Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Невербальные проявления эмоциональных состояний человека (ГЛАВА 1.ТЕОРЕТИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ ПРОБЛЕМЫ НЕВЕРБАЛЬНОГО ПРОЯВЛЕНИЯ ЭМОЦИОНАЛЬНЫХ СОСТОЯНИЙ ЧЕЛОВЕКА)

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Какие бы обстоятельства или детерминанты ни предопределяли жизнедеятельность человека, внутренне, психологически действительными они становятся лишь в том случае, если им удаётся проникнуть в область его эмоциональных отношений, преломиться и укрепиться в ней. Эмоции со всей своей самоочевидностью обнаруживают своё влияние в познании, искусстве, в семье и на работе, в экстремальных условиях жизнедеятельности, в достижениях и душевных кризисах человека. Сведения об их особенностях и значении относятся к тому минимуму знаний, которые необходимы для каждого человека тем более для психолога, желающего лучше разбираться в себе и других людях.

Проблему эмоциональных состояний изучали философы, психологи, медики и естествоиспытатели, такие как: Б. Спиноза, Ч.Р. Дарвин, В. Вундт, К.Г. Ланге, У. Джемс, З. Фрейд, Б. Анри, П. Жане, Э.Б. Титченер, У. Макдауголл, Э. Клапаред, М. Прадин, К.Г. Юнг, К. Бюлер, К. Кофка, С.Л. Рубинштейн, П.К. Анохин, Я.М. Калашник, Э. Линдеманн, А.Н. Леонтьев, А. М. Блондау, Р.У. Липер, Ж.П. Сартр, Р.С. Лазарус, Б.И. Додонов, К. Лоренц, М. Аргайл, К.Е. Изард, П.В. Симонов, А.Д. Глоточкин, В.Ф. Пирожков, В.К. Вилюанс, Л.Я. Гозман.

Человеческое общение на 7 % является вербальным (слова и фразы), на 38 % вокальным (интонация, тон голоса, др. звуки), на 55 % – невербальным. Вербальные способы используются для передачи фактической информации, а эмоции и чувства передаются невербально. Давно известно, что чувства и мысли человека легко можно разгадать по его позе, мимике и жестам. Это облегчает задачу выбора правильной линии поведения при дружеском и деловом общении и принятии важных решений. Актуальность выбранной темы заключается в том, что зная язык и основы невербального общения человек может быть более эффективным, в профессиональной и личной среде общения.

Цель исследования: Изучение невербальных проявлений эмоциональных состояний человека

Объект исследования: Эмоциональные состояния человека

Предмет исследования: Особенности невербальных проявлений при различных эмоциональных состояниях человека

Задачи исследования:

Провести теоретический анализ научной литературы по исследуемой проблеме. Раскрыть сущность понятий психологические состояния, эмоции, эмоциональные состояния.
Рассмотреть эмоциональные состояния, возникающие в процессе профессиональной деятельности человека
Установить особенности невербальных проявлений сопровождающих эмоциональные состояния: дать определение невербальному общению, рассмотреть классификации невербальных проявлений, определить методы фиксации невербальных проявлений.
Подготовить методический прием, способствующий идентификации у работника сильного эмоционального напряжения
Сделать выводы по полученным данным

Теоретико-методологические основы и методы исследования: Теоретический метод: анализ научной литературы по теме исследования и синтез полученных научных сведений.

Практическая значимость работы заключается в том, что разработанный методический прием может случить инструментом для определения у работников сильного эмоционального напряжения.

Структура: курсовая работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка литературы содержащего 44 источника литературы.

ГЛАВА 1.ТЕОРЕТИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ ПРОБЛЕМЫ НЕВЕРБАЛЬНОГО ПРОЯВЛЕНИЯ ЭМОЦИОНАЛЬНЫХ СОСТОЯНИЙ ЧЕЛОВЕКА

1.1 Представление об эмоциональных психических состояниях в психологической науке

Психические состояния в отечественной психологии рассматриваются как качественно однородные проявления всех психических компонентов в определенный промежуток времени и выступают как единство, целостность всех психических элементов. Такая целостность характеризуется относительной стабильностью, особой структурой, содержанием.

В психических состояниях находит свое выражение мера активности функционирования психики человека, выступающего интенсивностью течения и модальности (качеству) психических процессов и свойств. В общем, психические состояния отражают все, что в данный отрезок времени происходит в психике личности, в частности особенности протекания познавательных, эмоционально-волевых и индивидуально-психологических процессов. По мнению Н. Д. Левитова, они характеризуются единством переживаний и деятельности. Итак, психические состояния являются не только внутренними процессами, окрашенные тем или иным эмоциональным тоном и проявляющиеся во внешних действиях человека, но и оказывают влияние и на протекание деятельности [21]. Таким образом, психические состояния играют ведущую роль в протекании и успешности профессиональной деятельности человека.

Психические состояния, выступая как один из компонентов психики, является сравнительно новой и малоизученной категории. Исследованию проблемы психических состояний посвящены работы Н. Д. Левитова, Ю. Е. Сосновикова, В. А. Семченко, Л. М. Балабановой, В. А. Ганзена, И. В. Волженцевои, Л. Г. Дикой, А. О. Прохорова и др.

Впервые проблема психических состояний человека была поставлена в отечественной психологии Н. Д. Левитовым [25], в работах которого были рассмотрены механизмы и проявления психических состояний и установлены связи психических состояний с другими психологическими явлениями, а также исследованы психические состояния в различных видах деятельности. В работах зарубежных (В. Джемс, Т. Рибо) и отечественных (Н. Д. Левитов и Ю. Е. Сосновикова) ученых психические состояния рассматриваются как отдельная, самостоятельная, целостная характеристика психической деятельности за определенный промежуток времени, которая показывает своеобразие психических процессов в зависимости от отражаемых предметов и явлений действительности, предшествующего состояния и психических свойств личности.

Проблема генезиса психических состояний показана в исследованиях Н. Д. Левитова, который подчеркивал их обусловленность внешними факторами, внешней обстановкой, предшествующими состояниями; работы Ю. Е. Сосновиковой и Е. П. Ильина, указывали на ситуативность психических состояний [15; 43]. По мнению В. А. Семченко психическое состояние обусловлено устойчивостью соответствующих явлений в психической жизни человека, их однотипностью и повторяемостью в течение четко фиксированной периода [7; 41]. Обобщая проблематику психических состояний А. О. Прохоров указывает, что психическое состояние является отражением личностью ситуации в виде устойчивого целостного синдрома в динамике психической деятельности, выражающееся в единстве поведения и переживания в некотором континууме времени [33]. Автором приведены все признаки психического состояния, а именно: целостность, ситуативность, устойчивость во времени, единство переживания и поведения, связь с личностными особенностями и психическими процессами. В теоретическом анализе проблемы психических состояний И. В. Волженцевой указана следующая ведущая функция психических состояний – адаптивная функция регулирования и интеграции отдельных психических состояний с последующим образованием функциональных единиц (процесс - состояние - свойство) [4].

Структура психического состояния была исследована В. А. Ганзеном, В. Н. Юрченко, А. В. Маслач и другими учеными. В. А. Ганзеном [7] описана четырехуровневая структура состояния: социально-психологический, характеризующий поведение личности, психологический, характеризующий изменения психических функций и настроения человека, психофизиологический, описывающий вегетативные реакции, изменения психомоторики, сенсорики, и физиологический, предусматривающий нейрофизиологические характеристики, морфологические и биохимические изменения, сдвиги физиологических функций.

В исследованиях Т. Йолова [16] указано, что в состояниях всегда ситуативная и трансситуативная составляющая. Автор предложил описывать ситуативные особенности психики в виде дроби, в которой числителем сила события, а знаменателем - трансситуативная особенность психики и способ деятельности. Классификация психических состояний с темпоральном признаком наиболее подробно представлена в исследованиях Н. Д. Левитова, который при рассмотрении временных характеристик состояний определил состояния персеверации, которые характеризуются инертностью в переживаниях, неподатливостью изменениям, трудностью переключения. Также автором были предложены следующую классификацию состояний:

1) личностные и ситуативные состояния;

2) состояния более глубокие и более поверхностные;

3) состояния, положительно или отрицательно действуют на человека;

4) длительные и короткие состояния;

5) состояния более или менее осознанные [25].

В. Л. Марищук выделяет по мере устойчивости доминирующие (наиболее характерные для субъекта) и промежуточные (переходные) состояния [29]. Ю. Е. Сосновикова разделяет состояния на длительные, относительно длительные и кратковременные [43]. Е. П. Ильиным определено мимолетные (неустойчивые), длительные и хронические состояния [15]. Важным критерием систематизаций психических состояний является доминирование тех или иных психических процессов. Именно этот критерий позволяет распределить психические состояния на гностические (познавательные), эмоциональные, мотивационные и волевые. И. В. Волженцева [4] на основе проведенного теоретического анализа психических состояний подчеркивает, что состояние – это многомерное явление, которое может быть описано широким спектром параметров. К основным характеристикам, с помощью которых можно описать психические состояния, автор относит следующие: эмоциональные (модально своеобразные), активационные (отражающие интенсивность психических процессов), тонические (отражающие тонус, ресурс сил индивида); тензионные (отражают степень напряжения), временные (отражающие продолжительность, устойчивость состояний), полярность состояний (знак описываемого состояния). Е. П. Ильин подчеркивал необходимость изучения психической и физиологической основ состояний личности. Психическая сторона состояний находит отражение в виде переживаний и чувств, которые занимают ведущее место в диагностике состояния. Физиологическая сторона находит отражение в изменении ряда функций (вегетативных и двигательных) [15]. В исследованиях В. А. Ганзена уровневая модель психической активации сознания, по сути представляет собой общую систему состояний [7]. Оптимальный уровень психической активности представлен состоянием покоя (покой, эмпатия, готовность, сосредоточенность, заинтересованность, удивление, психическая адаптация). Состояния повышенной психической активности характеризуются высоким уровнем проявления активации (счастье, восторг, экстаз, тревога, страх, гнев, ужас, паника, ненависть, воодушевление, мобилизация, дистресс, возмущение и т.д.). Состояния пониженной психической активности раскрываются в низком уровне активности (бред, подавленность, уныние, печаль, горе, страдания, усталость, утомление, монотония, скука, рассеянность, релаксация, кризисное состояние).

В отличие от отечественной психологической парадигмы, рассматривающей состояния в соответствии с профессиональной деятельности личности, зарубежная психология тяготеет к описанию состояний, к дифференциации психических состояний. Так, Фрейд впервые выделил состояние беспокойства, тревоги. В исследованиях М. Аргайла представлен анализ состояний эйфории, радости, удовольствия, Г. Селье дал глубокий анализ изменений в организме под воздействием негативных стимулов, предложил термин «стресс», Р. Лазарус различает физиологический и психологический виды стресса, отличающиеся по особенностям воздействия стимула, механизмами возникновения и характера ответной реакции. Розенцвейгом создан теории фрустрации. Г. Мюнстерберг впервые поставил проблему монотонности труда и описал его из-за снижения уровней жизнедеятельности [19].

Таким образом, проведенный анализ основных теоретических подходов к проблеме психических состояний позволяет подчеркнуть сложность, многокомпонентность состояний человека как психического явления. Психические состояния выступают не только связующим звеном между психическим процессом и психическими свойствами личности, а та же являются отражением отношения личности к своему психическому миру, к связям с другими, как закрепление целостности и устойчивости психофизиологического состояния.

Вопрос о сущности и разновидностях эмоциональных состояний, их классификация является важнейшей составляющей психологии эмоций.

Эмоциональные состояния определяются как «переживания индивидом своего отношения к окружающей его действительности и к себе в конкретный момент времени, которые относительно характерные для этого человека» [34]; как «состояния, регулирующиеся главным образом, эмоциональной сферой и охватывающие эмоциональные реакции и отношения; сравнительно стабильные переживания» [20]; как «целостная эмоциональная реакция личности, включающая не только психический компонент переживания, но и специфические физиологические изменения в организме, сопутствующие этому переживанию» [38].

В. Вундт предлагал различать динамические характеристики, изображающие совокупность всевозможных эмоциональных переживаний [6, с. 201].

С. Л. Рубинштейн выделил три уровня эмоциональной сферы: уровень органической аффективно-эмоциональной чувствительности, предметные чувства, обобщенные и мировоззренческие [38, с. 574].

В дальнейшем А. Н. Леонтьев преобразовал эту схему в другую триаду: аффект, собственно эмоции, где также особо выделялся стресс и чувства [26]. Р. М. Грановская выделяет среди эмоциональных явлений аффекты, собственно эмоции, чувства, настроения, стресс [10, с. 125]. А. Г. Маклаков к наиболее значимым эмоциям относит: аффекты, собственно эмоции, чувства, настроения, эмоциональный стресс [28, с. 393]. А. В. Карпов в зависимости от глубины, интенсивности, длительности и степени дифференцированности выделяет следующие виды эмоциональных состояний: чувственный тон, собственно эмоции, аффект, страсть, настроение [17].

Так, аффект – самый мощный тип эмоциональной реакции. Под аффектом понимаются насыщенные, буйно текущие непродолжительные эмоциональные вспышки (например, сильный гнев, большая ярость, страх, бешеная радость, абсолютное горе, отчаяние), которые полностью захватывают психику человека, соединяют стержневой влияющий раздражитель со всеми иными смежными и образуют целостный аффективный комплекс, определяющий целостную реакцию на обстановку в целом.

Аффект неотделимо навязывает человеку необходимость выполнять какое-то действие, но при этом у индивида теряется ощущение реальности. Он перестаёт себя контролировать, может «не осмысливать» того, что именно делает. Человек может совершать изобильные и часто хаотические движения, а также действия, а также цепенеть, словно лишаться дара речи. В состоянии аффекта трансформируется функционирование абсолютно всех психических процессов. Например, круто видоизменяются показатели внимания, что является одной из причин неуправляемости поведения. В состоянии аффекта индивиду затруднительно предугадывать следствия своих действий, потому что изменяется характер протекания процесса мышления. Круто понижается способность предсказывать следствия собственных поступков, в итоге чего делается невыполнимым рациональное поведение [36, с. 6].

Под чувственным или эмоциональным тоном понимается простейшая форма эмоций, элементарное проявление органической чувствительности, сопровождающее отдельные жизненно важные воздействия и побуждающее субъекта к их устранению или сохранению. Нередко подобные переживания, в силу их слабой дифференцированности, невозможно выразить вербально. Они осознаются как эмоциональная окраска, своеобразный качественный оттенок психического процесса, как свойство воспринимаемого предмета, явления, действия [17].

Эмоции (от лат. emovere – волновать, возбуждать) – это более длительная реакция, чем аффект на текущие, вероятные или вспоминаемые события [42, с. 467].

Многократно предпринимались попытки определить базовые эмоции. В частности, выделяются такие эмоции: 1. Радость как позитивное эмоциональное состояние, которое связано с вероятностью довольно совершенно ублаготворить актуальную потребность. 2. Удивление как не имеющая отчетливо проявленного позитивного или негативного вектора эмоциональная реакция на неожиданно начавшиеся условия. 3. Страдание как негативное эмоциональное состояние, которое связано с полученной верной или выглядящей подобной информацией о неосуществимости ублаготворения стержневых жизненных потребностей. 4. Гнев как эмоциональное состояние, которое является отрицательным по знаку, проходящее в качестве аффекта и пробуждаемое неожиданным появлением обстоятельной преграды в процессе ублаготворения исключительно значимой для личности потребности. 5. Безнадёжность как негативное эмоциональное состояние, при коем нет надежд на улучшение. 6. Отвращение как негативное эмоциональное состояние, порождаемое объектами (предмет, человек, обстоятельство), с которыми соприкосновение вступает в острое противоречие с идейными, моральными или эстетическими установками личности. 7. Тоска как негативное эмоциональное состояние, показывающееся при отсутствии того, что человек любит. 8. Презрение как негативное эмоциональное состояние, начинающееся в межличностных отношениях и пробуждаемое рассогласованностью жизненных позиций, воззрений и поведения личности с жизненными позициями, воззрениями и поведением объекта чувства. 9. Страх как негативное эмоциональное состояние, возникающее при приобретении субъектом информации об истинной или представляемой опасности. 10. Отчаянье как негативное эмоциональное состояние, при котором какие-либо препятствия оцениваются как непреодолимые. 11. Стыд как негативное состояние, обнаруживающееся в осмыслении несоответствия своих замыслов, поступков и внешнего облика не только ожиданиям со стороны окружающих, но и своим соображениям о надлежащем поведении и наружном облике [14, с. 183].

Чувства – это еще более продолжительные, чем эмоции, психические состояния, которые имеют отчетливо проявленный предметный характер. Они отображают стабильное отношение к каким-то конкретным объектам (как реальным, так и воображаемым). Эмоции больше связаны со сферой неосознаваемого, а чувства по преимуществу представлены в сознании. Также чувства всегда отличаются определенным внешним проявлением, а эмоции чаще не имеют [28, с. 396].

Особенная форма переживания – наивысшие чувства, в которых заключается все богатство истинно человеческих взаимоотношений. В зависимости от сферы предмета, к которой они имеют отношение, называют эстетические, нравственные интеллектуальные чувства [14, с. 193].

1.2 Эмоциональные состояния, присутствующие в профессиональной деятельности человека

Проблематика изучения психических состояний в профессиональной деятельности также предусматривает рассмотрение таких состояний, как фрустрация, аффект, ажитация, утомление. В научных исследованиях фрустрация рассматривается как состояние дезорганизации сознания и деятельности личности, вызванная непреодолимыми или переживаемыми препятствиями в достижении желаемой цели, переживание неудачи, сопровождающееся раздражительностью, отчаянием, разочарованием, досадой, депрессией [19]. Возникновение фрустрации обусловлено объективно, но зависит и от особенностей личности. Фрустрация, возникающая в процессе трудовой деятельности, может вызвать нежелательные изменения на личностном уровне индивида. Наиболее распространенными последствиями фрустрации в являются:

– прямое, наиболее обобщенное влияние на личность – формирование отрицательных черт характера;

– блокировка целей труда, переструктурирование мотивационной системы за счет обесценивания мотивов, связанных с содержанием и спецификой соответствующей профессиональной деятельности;

– обесценение выбранной специальности и/или должности;

– деструкция положительного мнения о себе, своих профессиональных способности, личностные качества, снижение уровня притязаний и самооценки;

– блокировки положительного мнения о своём коллективе, о руководящем составе, об организации в целом [19].

Адаптивное поведение личности работника характеризуется способностью даже под воздействием сильных раздражителей (помех) не проявлять состояние фрустрации и зависит от степени развития толерантности, то есть терпимости, выносливости по отношению к фрустраторам. Итак, развитие толерантности (а в широком смысле стрессоустойчивости) является психологической предпосылкой профилактики состояний трудовой фрустрации работников. Способствовать развитию толерантности личности работников можно, учитывая при этом, что личность формируется и развивается благодаря наличию препятствий как внутреннего, так и внешнего плана.

«Аффект (от латинского «сильное душевное волнение, страсть») – сильное, относительно кратковременное состояние, связанное с резким изменением важных для человека жизненных обстоятельств» [9, с. 18]. Аффекты в большинстве случаев возникают при ограничении личных интересов и блокировании жизненно важных потребностей. Аффекты сопровождаются резким сужением сознания и нарушением волевой сферы. Формами аффектов является ярость, ужас, отчаяние, блаженство (захват, экстаз), которые аналогичны эмоциональным состояниям (в узком смысле: гнева, страха, горя, сладости), но выражаются интенсивнее. Состояние аффекта в виде бурного вспышки радости и ликования личность работника может проявлять во время успешного завершения важного проекта. Своеобразной аффективною формой переживания знаменательного события (например, испытания) является ажитация, возникающая как своеобразная аффективная реакция в ответ на особенно травмирующую ситуацию. Ажитация проявляется в форме сильного беспокойства, тревоги, потери целеустремленности в действиях и поступках. Ажитации нередко называют растерянностью, которая у работников возникает в основном во время продолжительной напряженной деятельности или аттестации.

Наиболее распространенным состоянием во время профессиональной деятельности является утомление, оно характеризуется как комплекс переживаний, которые сопровождаются чувством слабости, вялости, бессилия, ощущениями физиологического дискомфорта. «Утомление является состоянием, которое определяется временным снижением работоспособности под влиянием длительного воздействия нагрузки» [11]. Усталость возникает вследствие истощения внутренних ресурсов индивида и рассогласования в работе систем организма и личностных качеств, обеспечивающих трудовую деятельность. А. Г. Маклаков отмечает, что утомление может проявляться на физиологическом, психологическом и поведенческом уровнях. На физиологическом уровне утомление проявляется в повышении инертности нервных процессов, а на психологическом – при усталости происходит снижение чувствительности, наблюдается нарушение познавательных психических процессов, происходят негативные сдвиги в эмоциональной и мотивационной сферах. На поведенческом уровне утомление выражается в снижении производительности труда (успешности профессиональной деятельности), уменьшении скорости и точности выполняемых операций [28].

В. А. Семченко различает феномены усталости и утомления, которые являются близкими, но отличаются тем, что при выполнении интересной и любимой деятельности утомление не развивается в переживание усталости. Парадоксальность усталости заключается в том, что работник, начав подготовку к тяжелому или неинтересному проекту (заданию), уже через непродолжительный промежуток времени испытывает отчетливое ощущение усталости, хотя он еще не успел устать [41].

Особое значение в профессиональной деятельности приобретает монотония, которая проявляется через сонливость, снижение воли и внимания, усталость, угасание положительной рабочей мотивации с появлением негативных эмоций [41]. В. А. Семченко отмечает, что из-за монотонии продуктивность труда падает гораздо раньше, чем наступает утомление. Л. П. Гримак подчеркивает, что монотония является состоянием, противоположным стрессу, возникает в результате воздействия однообразных раздражителей, то есть при снижении внешней стимуляции и характеризуется снижением уровня жизнедеятельности [12].

Анализ отечественных психологических исследований показал, что эмоциональные психические состояния являются самостоятельным, целостным, ситуационно чувствительным, устойчивым психическим образованием, которые протекают, определенный промежуток времени. Психическое состояние выступает как отражение личностью ситуации в виде устойчивого целостного синдрома в динамике психической деятельности, выражающееся в единстве поведения и переживания в некотором темпоральной континууме [21]. Психические эмоциональны состояния в процессе трудовой деятельности можно классифицировать по признаку характера их переживаний (положительные, отрицательные, стенические, астенические) и по мере их производительности (стресс является частично продуктивным, тревога, фрустрация, дидактогения, монотония, утомление и фрустрация выступают как непроизводительные для пофессиональной деятельности работника).

Стоит так же выделить такой психическим синдром, описанный Г. Селье, как «эмоциональный» стресс [40]. Первоначально некоторые авторы под эмоциональным стрессом понимали ситуацию, порождающую сильные эмоции. Специалисты, разрабатывающие режимы жизнедеятельности человека в экстремальных условиях под этим термином понимали аффективные переживания, сопровождающие стресс и ведущие к неблагоприятным изменениям в организме человека. При накоплении сведений под «эмоциональным стрессом» стали понимать широкий круг изменений [39].

В настоящее время, являясь сразу самостоятельным и физиологическим, и психическим, и социальным явлением, стресс является ещё одним видом эмоционального состояния, которое можно описать преумноженной физиологической и психологической активностью [28, с. 456].

Связь силы мотивации с работоспособностью в условиях стресса представлены в исследованиях Я. Рейковского, который утверждает, что психическая напряженность может обусловливать нарушения деятельности в зависимости от силы мотивации, то есть от того, каким будет аккумулятивный эффект возбуждения, что вызвано актуализацией мотивации и стрессовыми факторами. Интенсивность мотивации, по Я. Рейковскому, зависит как от ситуации, так и от личностных особенностей, которые определяют уровень постоянной мотивации. Оптимальный уровень мотивации обеспечивает лучшую работоспособность [35].

Так, стресс – это один из видов эмоционального состояния, характеризующийся крайней неустойчивостью и возможностью трансформации.

Результатами, стресса являются психологические, социальные и физиологические изменения, влияющие на качество жизни человека, его здоровье и продуктивность его деятельности [24, с. 131]. Возникновение и течение стресса в первую очередь зависит от индивидуальных особенностей человека; ведущее место занимает тревожность, имеющая личностную обусловленность и выполняющая как мобилизующие, так и дезорганизующие функции, а также стиль защиты, как производные эмоций.

Психологическое сопровождение трудовой деятельности должно предусматривать формирование конструктивных копинг-стратегий для профилактики дистресса, развитие стрессоустойчивости и толерантности к неопределенности, а также профилактику утомления, моногонии, тревожности работников.

Выводы по главе 1

Психические состояния являются не только внутренними процессами, окрашенные тем или иным эмоциональным тоном и проявляющиеся во внешних действиях человека, но и оказывают влияние и на протекание самой деятельности. Психические состояния обусловлены внешними факторами, внешней обстановкой, предшествующими состояниями т.е могут носить ситуативный характер. Они могут быть длительными, относительно длительными и кратковременными.

Эмоциональное состояние – это целостная эмоциональная реакция личности, включающая не только психический компонент переживания, но и специфические физиологические изменения в организме, сопутствующие этому переживанию. К наиболее значимым эмоциям относит: аффекты, собственно эмоции, чувства, настроения и эмоциональный стресс. Эмоциональные психические состояния являются самостоятельным, целостным, ситуационно чувствительным, устойчивым психическим образованием, которые протекают определенный промежуток времени.

Профессиональная деятельность сопровождается такими эмоциональными состояниями, как фрустрация, аффект, ажитация, утомление, усталость, монотония, психическая напряженность и стресс

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ НЕВЕРБАЛЬНЫХ ПРОЯВЛНИЙ ЭМОЦИОНАЛЬНЫХ СОСТОЯНИЙ ЧЕЛОВЕКА

2.1. Особенности невербальных проявлений сопровождающих различные эмоциональные состояния человека

Целью нашей работы является изучение невербальных проявлений эмоциональных состояний человека. Теоретический обзор научной литературы показывает, что трудовую деятельность человека сопровождает ряд различных эмоциональных состояний. Проанализируем и выделим в данной главе, невербальные проявления состояния повышенного эмоционального напряжения сигнализирующего о повышенном уровне стресса и как показателе возможного проявления синдрома профессионального выгорания, но прежде определим, что такое невербальные появления.

Обычно, в науке принято выделять такие феномены как невербальное общение или невербальная коммуникация. Само понятие невербальной коммуникации трактуется исследователями по-разному: либо некоторый способ поведения людей – социально и биологически обусловленный способ организации усвоенных индивидом невербальных средств общения, преобразованных в индивидуальную, конкретно-чувственную форму действия и поступков [23], либо определенная система неречевых знаков – совокупность невербальных средств, участвующих в речевой коммуникации [27].Понятие невербального общения сформировалось в середине ХХ века. В настоящее время изучением неречевого поведения занимается преимущественно психология. Именно наука, работающая над исследованием человеческой психики, смогла найти ответы на многие вопросы, описать и классифицировать такое явление, как неречевая передача информации. Невербальная сторона коммуникации влияет на восприятие людьми друг друга, а также на успешность коммуникации и построения отношений ничуть не меньше, чем слова [8].

Попытаемся ответить на вопрос, что же такое невербальное общение? Неосознанно, спонтанно употребляемые мимика, движения тела, позы, жесты во время общения называются невербальное поведение. Подобное поведение не маска, надетая человеком заранее, это часть его внутреннего мира, сама личность. Невербальные коммуникации это осознанное использование жестов, принятых в определённой человеческой среде и культуре [30]. Примером служит жест приветствия. Невербальное общение подразумевает вид взаимодействия между людьми, основные компоненты которого при передаче информации, налаживании контакта, создании образа партнёра и влиянии на собеседника это невербальное поведение и невербальная коммуникация. В общении принимают участие такие компоненты, как: движения, язык тела, взгляд, интонации, прикосновения, внешний вид собеседника. Речь заменяется эмоциями, невербальные коды служат дополнением информации и составляют основы невербального общения. Звуковые сигналы и знаки (азбука Морзе, оповещения гражданской обороны, язык программирования), мимика, жесты – это тоже способы и язык невербального общения.

Невербальное общение и его виды уходят корнями в глубокую древность, большинство невербальных средств – врождённые. Есть три основных вида невербального общения: мимика, жесты и одежда.

Мимика – это движения лицевой мускулатуры, имеющие мало общего с физиогномикой.

Внешний вид способен рассказать о человеке многое, ещё до того как он что-то произнёс.

Невербальное общение и его виды передают до 95% информации. Это голос, внешний вид, жесты и позы [3].

Работу подсознания, которую «выдают» невербальные знаки, контролировать невозможно. Чтобы скрыть собственные мысли нужно увеличить использование положительных невербальных средств, убрав отрицательные. Или намеренно заранее выработать жесты, делающие сказанное правдоподобным.

Выделяют семь типов невербального общения и соответствующие им проявления:

Паралингвистика – дополнения речи, мелодика, тембр, ритм и сила голоса, активность артикуляции. Паралингвистическая коммуникация представляет собой передачу информации посредством голоса.

Психологические и паралингвистические особенности невербального общения – это совершенство речи. Характеристика речи, которая позволит прийти к взаимопониманию между партнёрами: Точность, Благозвучност, Сжатость высказываний, Ясность, Логичность, Простота, Богатство словарного запаса, Живость, Чистота, Правильность.

Речь выдаёт социальный статус, позволяет оценить личность собеседника, его темперамент и характер. Усовершенствовав формы речи, человек избавится от проблем в общении.

Кинесика – жесты, язык тела, выражение глаз.

Кинетические особенности невербального общения заключаются в зрительном восприятии движений тела собеседника. «С помощью глаз передаются самые точные и открытые сигналы из всех сигналов человеческой коммуникации, потому что они занимают центральное положение в человеческом организме, а зрачки ведут себя полностью независимо» [8]. К кинесике относят выразительные средства движения: походку, жесты, позу, мимику, взгляд.

Поза демонстрирует отношение собственного статуса человека к статусу присутствующих. Люди с более высоким статусом располагаются в непринуждённых позах. «Поза — это положение человеческого тела, типичное для данной культуры. Общее количество различных положений, которые может принять человеческое тело, составляет около 1000. Из них в силу культурной традиции каждого народа некоторые позы запрещаются, а другие — закрепляются [18].

Комфортно или неуютно чувствуют себя собеседники в обществе друг друга, решает именно взгляд. Взгляд и глаза передают точные знаки при межличностном взаимодействии. В зависимости от настроения человека или его отношения к происходящему зрачки сужаются и расширяются.

Хронемика – время, которое занимает общение.

Использование времени – один из основных компонентов невербального общения: пунктуальность на бытовом уровне указывает на самодисциплину и уважение к окружающим. Желание сказать как можно больше за короткий промежуток времени свидетельствует о неуверенности в себе: человек, привыкший, что его слушают, говорит в удобном для себя самого темпе.

Гаптика – взаимодействие между людьми посредством прикосновений, тактильного контакта.
Гастика – сигналы коммуникации, передаваемые с помощью еды и напитков.
Актоника – человеческие поступки, как сигналы при общении.
Проксемика – положение собеседника в пространстве. Это положение корпуса в процессе контакта между людьми, расстояние между ними, ориентация относительно друг друга [32].

Проксемические особенности невербального общения – это дистанция между людьми во время контакта и ориентация относительно вашего собеседника в пространстве. Ближе всего человек подпускает партнёра, который ему симпатичен.

Лабунская В.А. к элементам невербального поведения относит различные движения тела, а также интонационные, ритмические, высотные характеристики голоса, временную и пространственную организацию общения [23]. Она выделяет три основные характеристики невербального поведения: движение, пространство и время. На базе этих характеристик строится ряд систем невербальной коммуникации.

1. Оптико-кинетическая система. В ее рамках учитывается общая моторика различных частей тела – рук, лица, т.е. жесты и мимика и, кроме того, пантомимика.

2. Пара- и экстралингвистическая системы, где паралингвистическая система – это система вокализации, т.е. качество голоса, его диапазон, тональность, а экстралингвистическая система охватывает темп и ритм речи, включение в речь пауз или таких вкраплений, как покашливание, плачь, смех.

3. Проксемика, т.е. организация пространства и времени коммуникативного процесса.

4. Визуальный контакт. Изучается частота обмена взглядами, их длительность, смена статики и динамики взгляда, избегание его и другие аспекты окулесики – науки о визуальном коммуникативном поведении людей [5].

В качестве средства, позволяющего более точно распознавать внешние проявления человека, используются экспрессивные коды. Под кодом в настоящее время понимается совокупность знаков, при помощи которых информация может быть представлена. Невербальные проявления в общении всегда связаны с поведением и деятельностью людей. И здесь внутренней основой являются психологические явления, которые выполняют регуляцию действиями человека, а внешняя форма проявления личности представлена движениями. Движения имеют различную динамику изменений и отличаются степенью прилагаемых для этих целей усилий.

В структуру невербального поведения человека входят компоненты, обладающие высокой степенью изменчивости (динамические), средней степенью изменчивости (прическа, одежда, окружающая среда) и низкой степенью изменчивости (индивидуально – конституциональные составляющие экспрессии). Движения же являются центром невербального поведения. Сюда относятся жесты, экспрессия лица, взгляд, позы, интонационно – ритмические характеристики голоса, прикосновения. Они связаны с изменяющимися психическими состояниями человека, с его отношением к партнеру, к ситуации взаимодействия и рассматриваются в качестве экспрессивного компонента или выразительного поведения [1].

Таким образом, в современной психологии экспрессивный код представляет собой целый комплекс движений, который можно наблюдать и фиксировать. Существуют прочные программы экспрессивного поведения, соответствующие определенным ситуациям и состояниям.

Каждый экспрессивный код несет в себе информацию об устойчивых и динамических психологических особенностях человека. На него оказывают влияние ситуация; индивидуальные и личностные особенности; факторы культуры, влияющие на процесс кодирования; степень осознания и целенаправленности кодирования как процесса.

В. А. Лабунская [22] предложила схему описаний комплекса признаков мимики, рассматриваемого как индикатор психических состояний. Это позволяет обнаружить универсальные признаки для определенного типа состояний, специфические признаки для каждого состояния, неспецифические, которые приобретают значение только в контексте с другими признаками.

Наряду с этими работами существуют работы, ставящие под сомнение возможность кодирования невербального поведения. Изучая восприятие человеком мимики, М.Шерман, Ч.Лэндис пытались найти определенный код, который характеризует каждую эмоцию. В «расшифровании кода» и состоит процесс узнавания переживания, считали они. Оказалось невозможным найти мимику, типичную для страха, смущения или других эмоций. Но было установлено, что у каждого испытуемого есть некоторый характерный для него репертуар мимических реакций. В последующих экспериментах Ч.Лэндис установил, что мимическая имитация эмоций соответствует общепринятым формам экспрессии, но совершенно не совпадает с выражением лиц тех же самых испытуемых, когда они переживают подлинные эмоции [1].

Изменчивость невербальных кодов породила проблему измерения невербального поведения. Используются разнообразные приемы исследования кодов экспрессии. Одним из них является фиксация мышечных сокращений. Но данный способ не дает ответа на вопрос о взаимосвязи между выражением и психическим состоянием.

Важно подчеркнуть при анализе невербальных проявлений различных эмоциональных стояний следующее: невербальное поведение, как и вербальное, насыщено стереотипами, имеет идиомы и может быть неоднозначным. Более того, одно и то же невербальное поведение, как и слова, в различных контекстах имеет различный смысл. Например, когда мы глядим в пол, то это в одной ситуации выражает печаль, а в другой – подчинение. Невербальное поведение имеет значение для многих ритуалов, скажем, приветствия, прощания и т.п. Невербальные действия, как и вербальные, могут иметь несколько значений, например: вы невербально показываете другому человеку, что намерены продолжать беседу, одновременно давая ему понять, что вам нужно над ним доминировать, и, вероятно, выражая ваше эмоциональное состояние. Когда вы хватаете ребенка за плечо и делаете ему выговор, ребенок прекрасно понимает и ваше поведение, и требования, которые вы предъявляете. Улыбка может быть частью выражения эмоций, сообщением, частью самопредставления или реакцией слушателя, помогающей контролировать интеракцию.

Таким образом, невербальные сигналы, подобно словам, используются по-разному и имеют неоднозначное толкование, имеют денотативное (прямое) и коннотативное (ассоциативное) значение, играют активную роль в выражении симпатии, власти и реакции.

2.2. Методический прием идентификации на основе невербальных проявлений сильного эмоционального напряжения (стресс)

В современном мире одним из наиболее часто встречаемых эмоциональных состояний сопровождающих трудовую деятельность является стресс. Так установлено, что сильное эмоциональное напряжение оказывает генерализирующее воздействие на психофизиологию индивидуума, определяя особенности его вербального и невербального поведения. Генерализирующее воздействие проявляется разнопланово: оно может оказывать как деструктивное (состояние дистресса), так и стимулирующее, положительное воздействие на поведение человека (состояние эвстресса). Промежуточное положение между ними занимает особое поисковое состояние, цель которого – нахождение оптимальных путей выхода из острой стрессогенной ситуации.

Исследования, проведенные психологами, психиатрами и психофизиологами, показывают, что в основе реализации каждого из этих состояний лежат психофизиологические механизмы, определяющие модели поведения, реализуемые в состоянии дистресса, эвстресса и поискового состояния [37; 44].

В настоящий момент можно говорить о том, что в основе возникновения состояния дистресса, оказывающего дестабилизирующий характер на речемыслительные процессы и поведение в целом, лежат такие психофизиологические механизмы, как торможение действий и движений (общая иммобильность субъекта), регресс сложной модели поведения (стереотипный характер деятельности, негибкость поведения), пассивно-оборонительная реакция (гипермобильные действия, направленные на неосознанный разрыв контакта с собеседником), резкое снижение организованности поведения (бесцельная, хаотическая гипермобилизация).

Возникновение поискового состояния обусловлено следующими механизмами: ориентировочная реакция (гипермобильность в сочетании с внезапностью действия), превентивная адаптация (наличие нарушений при реализации ответа на стрессогенный фактор, например, заикание, пошатывание, тремор), собственно реакция адаптации (ритмичные, повторяющиеся действия).

Наконец, в основе состояния эвстресса лежат два психофизиологических механизма, а именно: активно-оборонительная реакция (наступательные действия субъекта гиперкинетического характера) и локализованная тоническая реакция симпатического отдела центральной нервной системы. Последний психофизиологический механизм отвечает за появление двух моделей поведения человека, переживающего сильное эмоциональное напряжение: демонстративной и контактообусловленной. В последнем случае коммуникативной целью может быть как разрыв, так и установление контакта (контактопрерывающее и контактоустанавливающее взаимодействие) [2].

Состояние эмоционального напряжения сказывается не только на психическом здоровье человека, оно способно вызвать ряд соматических заболеваний и обострить уже имеющие хронические. Многочисленными исследованиями установлено, что любые сильные раздражители (стрессоры) вызывают психофизиологическое напряжение организма. При этом значительная нагрузка ложится на систему гипоталамус – гипофиз – надпочечники [13]. Поэтому очень важно уметь распознать это эмоциональное состояние и предупредить его развитие для сохранения психического и соматического здоровья персонала организации.

В научной литературе широко описаны невербальные проявления, сопровождающие данное состояние, что позволило нам выделить девять групп невербальных компонентов коммуникации, отражающих особенности поведения человека в состоянии сильного эмоционального напряжения, а именно: мимику, жесты, позы, локомоции (перемещение в пространстве), голосовые характеристики, такесику (тактильный контакт), окулесику (визуальное взаимодействие), манипуляции с предметами и вегетативные симптомы.

Особенности реализации невербальных компонентов коммуникации в состоянии дистресса, эвстресса и поисковом состоянии сведены в таблицы с 1 по 3:

Таблица 1

Особенности реализации невербальных компонентов коммуникации в состоянии дистресса

Название психо-физиологической группы	Торможение действий и движений	Регресс деятельности	Пассивно-оборонительная реакция	Резкое снижение организованности поведения (хаотическая модель поведения)
1. Мимика	Лицо неподвижно (похоже на маску), искривлено (по лицу проходит судорога); глаза широко рас- крыты (выпучены) / полностью закрыты; изменения в нижней части лица (челюсть отваливается).	-	-	-
2. Жест	Руки обхватывают голову, кулак прижимается к голове, руки сомкнуты / безвольно висят; голова закидывается назад / наклоняется вперед.	Поднимает руки вверх, крестится.	Закрывает/пря- чет руками часть собственного тела (лицо, голову, сердце, живот и так далее).	Отчаянно жестикулирует (многократно и бесцельно размахивает руками), заламывает руки.
3. Поза	Стоит (останавливается) / сидит неподвижно в оцепенении / глубокой апатии.	Стоит на коленях, простирает руки к небу (просит пощады).	-	-
4. Локомоции (понимается движение, приводящее к перемещению в пространстве)	Падает на стул/ кровать/ступеньки/ пол и т. п.; падает на колени (от изнеможения); наклоняется вперед/назад (откидывается на стул / наклоняется на стол прислоняется к стене/спинке).	-	Быстро поднимается/садится в кровати; бросается к выходу/наверх/в свою комнату; уклоняется (отступает) от кого-либо; отворачивается от собеседника (неосознанно).	Бегает по комнате, мечется в разные стороны; наталкивается на предметы
5. Голосовые характеристики	Говорит тихо, сдавленно, шепчет; начинает говорить медленно и обрывает фразу.	Переходит на родной (ранее усвоенный) язык/диалект; ругается.	Упрашивает, хныкает, говорит с отчаянием, беспомощно плачет/смеется, стонет, всхлипывает; протестует, говорит с отвращением.	Бессвязно повторяет звуки, слоги, слова предложения; говорит тихо/ кричит, визжит (+ повторы в речи).
6. Такесика (понимается тактильное взаимодействие)	-	-	Прячет лицо на чьей-либо груди/в руках/на плече; хватает чью-то руку и целует; отталкивает и убегает.	Внезапно хватает, долго и с большой силой трясет/поднимает над полом; бьет с невероятной силой.
7. Окулесика (взгляд как движение	Долго и пристально (неосознанно) смотрит; фиксированный взгляд (на предмете или собеседнике).	-	-	Смотрит по сторонам/вверх и вниз; бросает безумный взгляд.
8. Манипуляции с предметами	(Предмет) падает, выпускает из рук / роняет (не может удержать).	Механически пытается собрать листы бумаги, совместить осколки вазы и т. п.	Открывает/закрывает дверь; хлопает дверью (при побеге); набрасывается на еду.	Открывает/закрывает окна, раскидывает вещи по комнате, выкидывает вещи из ящиков (действия реализуются совместно); колотит руками по предмету (столу, книге и т. п.), разбивает предмет; совершает манипуляции с воображаемыми предметами
9. Вегетативные проявления	Делает очень длинную паузу, обрывает речь; молчит (как следствие дыхательных нарушений), задыхается; издает хриплые звуки, сипит; спазматический кашель; рыдает.	-	-	Трясется всем телом; истерически смеется.

Таблица 2

Особенности реализации невербальных компонентов коммуникации в поисковом состоянии

Название психо-физиологической группы	Ориентировочная реак- ция / Декомпенсация / Привыкание	Превентивная адаптация	Собственно адапта- ция (поисково-на- строечная модель поведения)
1. Мимика	-	Лицо искажается (от ярости/злости), подергивается.	Лицо зажигается/ сияет (найдено решение)
2. Жест	Закрывает рот (от изумления), однократно и внезапно хлопает в ладоши; плечи/руки приподнимаются (по направлению к голове), вскидывает руку (при осознании чего-либо).	-	Сжимает и разжимает руки (ладони); потирает подбородок; жестикуляцией изображает объект, номинация которого вербальными средствами вызывает затруднения (описательный жест).
3. Поза	-	-	Стоит/сидит некоторое время (размышляя); тело становиться напряженным / «сжимается»
4. Локомоции	Вскакивает, резко встает/ садится (из положения лежа); поворачивается в сторону раздражителя (услышав звук).	Передвигается/встает с трудом, шатается; спотыкается.	Ходит по кругу, осторожно идет по направлению к кому-либо
5. Голосовые характеристики	Фраза вырывается; импульсивно повторяет (выкрикивает) последние слова собеседника; испуганно смеется.	Говорит с трудом/неразборчиво/невнятно (артикуляторные нарушения), заикается.	Делает много пауз; говорит неуверенно, нервно смеется, хихикает; темп речи замедляется; говорит робко, раздраженно, возбужденно, нервно, растерянно, недоверчиво.
6. Такесика	-	-	-
7. Окулесика	Вскидывает взгляд, устанавливая визуальный контакт с новым раздражителем.	-	Долго и пристально смотрит (в удивлении); осматривается/ переводит взгляд с одного объекта/человека на другой(ого).
8. Манипуляции с предметами	-	-	Приспосабливает предмет (для последующих действий), хватается за предмет; использует какой-либо предмет по назначению (как фоновое действие по отношению к доминантным мыслительным процессам).
9. Вегетативные проявления	Вздрагивает; делает глубокий вдох, задерживает дыхание; смеется и плачет одновременно.	-	Трясется голова, дрожит; делает вдох; справляется с дыхательным спазмом; в слезах, почти рыдая.

Таблица 3

Особенности реализации невербальных компонентов коммуникации в состоянии эвстресса

Название психо-физиологической группы	Активно-оборонительная реакция	Локализованная тоническая реакция симпатического отдела ЦНС (демонстративная модель поведения)	Локализованная тоническая реакция симпатического отдела ЦНС (контактообуслов- ленная модель поведения)
1. Мимика	Лицо темнеет (от ярости), на лице появляется маска гнева; кусает губы (от злости), поднимает брови, хмурится.	Глаза широко открыты/сужаются (произвольно)	-
2. Жест	Сжимает кулаки, трясет кулаками.	Указывает пальцем (с отвращением, обвиняя кого-либо); с негодованием трясет головой, триумфально поднимает голову, потрясает кулаками в воздухе, топает ногой, демонстративно закрывает уши ладонями и так далее.	Открывает объятья; убирает/отдергивает руки.
3. Поза	Стоит над собеседником; готов вскочить и ударить (кулаки сжаты).	-	-
4. Локомоции	Бросается на… / движется угрожающе по направлению к человеку.	Садится на стул; отворачивается, падает на колени (демонстративно).	Поворачивается всем телом к собеседнику, стремительно поднимается навстречу; отворачивается
5. Голосовые характеристики	Угрожает; набрасывается со словами…; злобно кричит на…; говорит сквозь зубы, злобно, жестко, агрессивно, свирепо, неистово, грубо, взбешенно, угрожая.	Кричит (истерично)/ шепчет (осознанная имитация признака); говорит медленно; смеется очень громко, горько, весело, счастливо, неестественно с негодованием, оскорбительно; говорит с негодованием, оскорбительно, ликуя и так далее.	Говорит кому-либо с ненавистью, кричит на кого-либо; перебивает, вмешивается в разговор.
6. Такесика	Трясет; толкает/отталкивает, ударяет по (в), пинает.	Целует, обнимает, похлопывает по спине/руке собеседника, прижимает, обнимает.	Берет за руку, плечи, сжимает, обнимает; отталкивает (без пассивно-оборонительной локомоции), стряхивает, пытается освободиться от объятий.
7. Окулесика	Смотрит злобно, агрессивно.	Разрывает визуальный контакт с собеседником при сохранении контакта вербального (поднимает глаза к небу/потолку); смотрит восхищенно/с презрением/отвращением и т. п.	Смотрит/бросает взгляд на кого-либо (вниз/вверх).
8. Манипуляции с предметами	Угрожает, бьет предметом, кидает предмет; хватает оружие, наводит пистолет и т. п.	Вешает трубку (яростно), трясет зонтом, хлопает дверью (демонстративно).	-
9. Вегетативные проявления	Тяжело дышит / задыхается от ярости; сдерживает слезы; брызжет слюной (от ярости).	Многозначительно вздыхает; начинает плакать, рыдает (с последующим установлением тактильного контакта), плюет с отвращением; трясутся руки (при выполнении действия).	-

Обобщая сказанное, можно утверждать, что описанные характеристики невербального поведения индивидуума в состоянии сильного эмоционального напряжения могут служить источником важной информации о состоянии работника. Установить уровень эмоционального напряжения в трудовом коллективе на современном этапе развития науки не представляется сложным, так как разработано множество психологических методик выявляющих данное состояние. Но на практике, специалист сначала должен заподозрить возникновение данного опасного состояния и только после в подтверждение своей гипотезы применить психодиагностические методы, а после и коррекционные мероприятия. Поэтому овладение специалистом знаний о невербальных проявлениях эмоциональных состояний способствует повышению его профессионализма.

Выводы по главе 2

Невербальная сторона коммуникации влияет на восприятие людьми друг друга, а также на успешность всей коммуникации и построение отношений.

К элементам невербального поведения относит различные движения тела, а также интонационные, ритмические, высотные характеристики голоса, временную и пространственную организацию общения Выделяют семь типов невербального общения: Паралингвистика, Кинесика, Хронемика, Гаптика, Гастика, Актоника и Проксемика.

С целью распознания невербальных проявлений используют экспрессивные коды. Экспрессивный код представляет собой целый комплекс движений, который можно наблюдать и фиксировать.

Невербальное поведение насыщено стереотипами, имеет идиомы и может быть неоднозначным. Более того, одно и то же невербальное поведение в различных контекстах имеет различный смысл. А так же было установлено, что у каждого человека есть некоторый характерный для него репертуар мимических реакций.

Сильное эмоциональное напряжение проявляется в виде стресса, который в свою очередь может быть мобилизующим (эвстрессом), дистрессом и находиться в промежуточном состоянии – поисковом. Для каждого из перечисленных состояний эмоционального напряжения существуют свои паттерны невербального проявления.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Проведенный анализ основных теоретических подходов к проблеме психических состояний позволяет подчеркнуть сложность, многокомпонентность состояний человека как психического явления. Психические состояния выступают не только связующим звеном между психическим процессом и психическими свойствами личности, а та же являются отражением отношения личности к своему психическому миру, к связям с другими, как закрепление целостности и устойчивости психофизиологического состояния. Психические состояния обусловлены внешними факторами, внешней обстановкой, предшествующими состояниями т.е могут носить ситуативный характер. Они могут быть длительными, относительно длительными и кратковременными. Эмоциональные состояния это целостная эмоциональная реакция личности, включающая не только психический компонент переживания, но и специфические физиологические изменения в организме, сопутствующие этому переживанию. Эмоциональные психические состояния являются самостоятельным, целостным, ситуационно чувствительным, устойчивым психическим образованием, которые протекают определенный промежуток времени. В профессиональной деятельности выделяют следующие эмоциональные состояния: фрустрация, аффект, ажитация, утомление, усталость, монотония, психическая напряженность и стресс. Задача специалиста по работе с персоналом предусматривать формирование конструктивных копинг-стратегий для профилактики дистресса, развитие стрессоустойчивости и толерантности к неопределенности, а также профилактику утомления, моногонии, тревожности работников.

Во второй главе мы проанализировали различные невербальные проявления и установили, что невербальное поведение человека можно распознать посредством экспрессивного кода. Экспрессивный код представляет собой целый комплекс движений, который можно наблюдать и фиксировать. С целью разработки методического приема способствующего распознанию такого актуального в профессиональной среде эмоционального состояния как сильное эмоциональное напряжение (включает в себя переживание стресса и может быть симптомом синдрома профессионального выгорания), мы выделили девять групп невербальных компонентов коммуникации, отражающих особенности поведения человека в состоянии сильного эмоционального напряжения, а именно: мимику, жесты, позы, локомоции (перемещение в пространстве), голосовые характеристики, такесику (тактильный контакт), окулесику (визуальное взаимодействие), манипуляции с предметами и вегетативные симптомы. Эти девять компонентов позволили нам описать три различные формы проявления эмоционального напряжения: дистресс, эвстресс и промежуточное поисковое состояние.

Таким образом, поставленная цель – изучение невербальных проявлений эмоциональных состояний человека, полностью решена.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

Артемцева Н.Г. Общий и типологический аспекты восприятия невербальных компонентов общения // Человек. Искусство. Вселенная. – №1, 2016, С. 9-31 [Электронный ресурс]: https://elibrary.ru/download/elibrary_27340407_21764657.pdf
Безруков В. А. Методологический аспект изучения невербальных компонентов коммуникации, реализуемых в состоянии сильного эмоционального напряжения // Вестник челябинского государственного университета, - №1 (383), 2016, С.7-20 [Электронный ресурс]: https://elibrary.ru/download/elibrary_25497667_63236672.PDF
Бороздина Г.В. Психология делового общения. М.: Инфра-М, 2013. 224 с.
Волженцева, И. В. Оптимизация психических состояний студентов в учебной деятельности средствами музыкального воздействия [Текст]: дис. на соиск. учен. степ. канд. пед. наук 19.00.07 / И. В. Волженцева. - Центральный институт последипломного педагогического образования Академии педагогических наук Украины.- Киев, 2006. - 216 с.
Волкова Ю.С. Невербальная коммуникация как объект научных исследований // Приоритетные научные направления: от теории к практике, №28, 2016, С. 172-179 [Электронный ресурс]: https://elibrary.ru/download/elibrary_26427228_28675057.pdf
Вундт, В. Очерки психологии. / В. Вундт. - М.: Наука, 1992. – 438с.
Ганзен, В. А. Систематизация психических состояний [Текст] / В.А.Ганзен // Психические состояния: [хрестоматия] / сост. Л. В. Куликов. - Санкт-Петербург: Питер, 2000. - С. 189-195.
Гесс Э. "Выразительные глаза" – С. Петербург, 1998 г;
Головин, С. Ю., Словарь практического психолога [Электронный ресурс] :http://www.rulit.me/books/slovar-prakticheskogo-psihologa-read-49700-1.html#section_1
Грановская, Р. М. Элементы практической психологии / Р. М. Грановская. - СПб.: Речь, 2007. – 324 с.
Григорьева, М.В., Психология труда [Электронный ресурс] /учеб. пособие.: http://be5.biz/ekonomika/t004/18.htm
Гримак, Л.П. Психические состояния и надежность деятельности оператора [Текст] / Гримак Л.П., Пономаренко В. А. // Эффективность деятельности оператора. М., 1982. - С. 146-154.
Гройсман А.А. Медицинская психология. – М.: Изд-во Магистр, 1998. – 233 с.
Еникеев, М. И. Общая психология: учебник для вузов / М. И. Еникеев. – М.: Издательство «ПРИОР», 2012. – 400 с.: ил. – (Серия «Учебник для вузов»).
Ильин, Е. П. Эмоции и чувства [Текст] / Е. П. Ильин. - Санкт-Петербург: Питер, 2002. - 752 с.
Йолов, Т. Экстремальные ситуации и ситуативные особенности поведения личности [Текст]/ Т. Йолов // Психология личности в социалистическом обществе: личность и ее жизненный путь / Ред. Б. Ф. Ломов, К. А. Абульханова-Славская. М., 1990. - С.54.
Карпов, А. В. Общая психология / А. В. Карпов. – М.: Издательский центр «Академия», 2014. – 324 с.
Кибанов А.Я. Этика деловых отношений, [Электронный ресурс]: http://bugabooks.com/book/315-yetika-delovyx-otnoshenij/1-soderzhanie.html
Киршбаума, Э. И. Фрустрация [Текст]/ Э. И. Киршбаума, А. И. Еремеева // Психические состояния: [хрестоматия] / сост. Л. В. Куликов. - Санкт-Петербург: Питер, 2000. - 388-393.
Краткий психологический словарь / Л.А.Карпенко, А.В.Петровский, М. Г. Ярошевский. - Ростов н/Д: Феникс, 2010. – 265 с.
Кузнецов, А. И. Психические состояния студентов в учебной деятельности / Науковий Огляд, Харьковский национальный педагогический университет имени Г. С. Сковороды, Украина, Харьков., Т4, №5 2014, с.99-110. [Электронный ресурс]: http://elibrary.ru/download/elibrary_21763838_85080239.pdf
Лабунская В.А. Интерпретация невербального поведения как социальная способность //В кн. Познание в структуре общения /Под рел. В.А. Барабанщикова и Е.С.Самойленко.-М.: Издательство «Институт психологии РАН», 2009.
Лабунская В.А. Невербальное поведение (социально-перцептивный подход). – Ростов: Изд-во Ростов, ун-та, 1986. – С. 5-35.
Лебедев, И. Б. Психология в правоохранительной деятельности: учебное пособие / И. Б. Лебедев, В. Л. Цветков. – М.: Изд. «Щит – М», 2013. – 310 с.
Левитов, Н. Д. О психических состояниях человека [Текст] / Н. Д. Левитов. - Москва: Просвещение, 1964. - 344 с.
Леонтьев, А. Н. Развитие психики. / А. Н. Леонтьев. - М.: МГУ, 1981.765с.
Лингвистический энциклопедический словарь / Под ред. В.Н. Ярцевой. – М.: Советская энциклопедия, 1990. – [Электронный ресурс]: www.tapemark.narod.ru/les/index.htm
Маклаков, А. Г. Общая пcихология: Учебник для вузов / А. Г. Маклаков. – СПб.: Питер, 2005. – 583 с.: ил. – (Серия «Учебник нового века»).
Марищук, В.Л. Функциональные состояния и работоспособность [Текст]/ В. Л. Марищук // Методология исследований по инженерной психологии и психологии труда. Ч. 1 / Под ред. А. А. Крылова. Л., 1974. С. 87-95.
Морозов А. В. Деловая психология. Курс лекций; Учебник для высших и средних специальных учебных заведений. СПб.: Издательство Союз, 2000. - 576 с.
Пиз А. Язык телодвижений: как читать мысли людей по их жестам. -Москва, 2011г;
Проксемика: правильная дистанция и расстояние в разных ситуациях общения [Электронный ресурс]: http://www.elitarium.ru/distancija-obshhenie-proksemika-samoocenka-prostranstvo-jazyk-tela-psihologija
Прохоров, А. О. Взаимодействие психических состояний и когнитивных процессов субъекта (на примере учебной деятельности) / А. Прохоров, М. Г. Юсупов // Экспериментальная психология. №2. 2010. С. 33-44. [Электронный ресурс]: http://elibrary.ru/download/elibrary_15101445_70656564.pdf
Реан, А. А. Психология человека от рождения до смерти / А. А. Реан. - СПб.: ПРАЙМ-ЕВРОЗНАК, 2012. – 321 с.
Рейковский, Я. Экспериментальная психология эмоций [Текст]/ Я Рейковский. - Москва, 1979. - 392 с.
Рогачевский, Л. А. Эмоции и преступления / Л. А. Рогачевский. - Л.: Знание, 1984. - 32 с.
Ротенберг, В. С. Поисковая активность и адаптация / В. С. Ротенберг, В. В. Аршавский. – М., 1984. – 192 с.
Рубинштейн, Л. С. Оcновы общей пcихологии. / С. Л. Рубинштейн. – СПб.: ПИТЕР, 2014. – 712с. 69
Селье, Г. Очерки об адаптационном синдроме / Г. Селье. - М.: Прогресс, 1960. – 213 с.
Селье, Г. Стресс без дистресса / Г. Селье. - М.: Прогресс, 1982. – 243 с.
Семченко, В. А. Психические состояния [Текст] / В. А. Семченко. - М .: Магистр-S, 1998. - 123 с.
Современный психологический словарь / под. ред. Б.Г. Мещярикова, В.П. Зинченко. – СПб.: ПРАЙМ-ЕВРОЗНАК, 2007. – 490 с.
Сосновикова, Ю. Е. К сравнительной характеристике психических состояний индивида и масс [Текст] / Ю. Е. Сосновикова // Психические состояния: [хрестоматия] / сост. Л. В. Куликов. - Санкт-Петербург: Питер, 2000. - С. 92-99.
Спивак, Д. Л. Лингвистика измененных состояний сознания : дис. … д-ра филол. и психол. наук / Д. Л. Спивак. – СПб., 1998. – 351 с.