Невербальные проявления эмоциональных состояний человека (Эмоциональное состояние человека)

Содержание:

Введение

С самого рождения каждый человек попадает в мир, который полон различных вещей, явлений, событий. Именно посредством органов чувств, человек познает окружающую действительность.

Восприятие способствует формированию образов мира. Мышление же позволяет установить связи между различными предметами и явлениями. Образы и связи фиксируются в нашей памяти, и приобретённый опыт сохраняется на долгое время.

Эти познавательные процессы позволяют человеку выживать в условиях окружающей действительности, а также познавать окружающий нас мир.

С первых дней жизни ребенок вступает в контакт с другими людьми. Изначально круг этого взаимодействия мал и включает в себя небольшое количество людей, но постепенно с развитием ребенка он увеличивается и усложняется.

В первый год жизни ребенок еще не усвоил речь и общается с другими при помощи примитивных жестов, мимики, пантомимики и звуковых сигналов, таких как смех и плач. Заботящиеся о нем люди понимают этот примитивный язык.

Развиваясь, ребенок усваивает речь, но предыдущий способ общения не исчезает, а усложняется и занимает хотя и не ведущую позицию в коммуникации, но весьма значительную. Понимание других людей позволяет человеку более выгодно с ними взаимодействовать.

Имеет место также интонация сказанного, скорость произношения, выражение лица собеседника, положение его тела, жестикуляция, которую тот применял и многое другое. Целостность восприятия ситуации позволяет осознать смысл того что хотел нам передать другой человек.

Целью данной работы является раскрытие особенностей невербальных проявлений в эмоциональных состояниях человека, а также анализ физиологических показателей.

Предметом курсовой работы: эмоциональные проявления организма человека.

Задачи работы:

1. Изучение невербальных проявлений эмоций
2. Анализ физиологических показателей

Источники курсовой работы: анализ научных работ, наблюдение.

Структура работы: данная курсовая работа состоит из трех глав, отвечающих на главные вопросы темы.

ГЛАВА 1. Эмоциональное состояние человека

1.1 Понятие эмоций

Группа психических явлений, описанных такими понятиями, как "аффект", "чувство" и "переживание", несмотря на различные значения обладает определёнными общими характеристиками, что позволяет определить таким термином как "эмоции" или " эмоциональные явления" [6].

Чарльз Дарвин в работе "Выражение эмоций у человека и животных" дает трактовку термина «эмоции», которая в его понимании представляет собой различного рода целесообразные реакции, выработанные в процессе эволюции.

В теории Джеймса-Ланге эмоции представляют собой производные физиологические процессы. Американский психолог Уильям Джеймс выдвинул "периферическую" теорию эмоций, в которой он связывал их с определёнными физиологическими реакциями.

Гюго Мюнстерберг понимал механизм возникновения эмоций схожим с вышеперечисленной трактовкой данного термина. По мнению ученого эмоциональный тон, сопровождающий действия и деятельность человека – это реакция личности на получаемое впечатление, которая продлевается или прерывается посредством движений [2]. Тем не менее, взгляд Гюго Мюнтерсберга не был радикальным, в своей работе он писал: "Мы можем испытывать эмоцию печали даже если улыбаемся, чтобы скрыть её…" или " Еще меньше мы должны рисовать себе карикатуру на изложеный взгляд, воображая, будто чисто внешнее поведение может совершенно изменить глубоко заложенную эмоцию или чувствование".

Уолтер Бредфорд Кенон выступал против теории Джеймса-Ланге. Проведя рассечение нервных путей от внутренних органов до головного мозга, он исключил в своем эксперименте все физиологические проявления, однако у испытуемого сохранялось субъективное переживание [7]. Также он отмечал, что физиологические сдвиги, возникающие при разных эмоциях, схожи и не отражают их своеобразие, и эти изменения развертываются медленно в отличие от самих эмоциональных переживаний. Таким образом, он утверждал, что эмоциональное переживание предшествует физиологической реакции.

По мнению различных психоаналитиков "эмоциональная экспрессия" и "эмоциональное переживание" принято считать видами непроизвольной активности, которая направлена на разрядку напряжения, вызванного невозможностью применения инстинктивной энергии во внешней активности человека [4].логический реагирование экспрессивный

Сергей Леонидович Рубинштейн говорил о том, что эмоциями являются отношения человека к окружающей действительности.

Когнитивные теории развития утверждают, что ключевым механизмом появления эмоций являются какие-либо когнитивные процессы. К примеру, в работе Стенли Шехтера говорится о том, что на проявление и зарождение каких-либо эмоций огромное влияние оказывает прошлый опыт человека и его оценка сложившейся ситуации по мере наличия им на тот период особых потребностей и интересов.

В связи с вышесказанным, можно сделать вывод о том, что эмоции представляют собой особый класс психических явлений, отражающих в форме непосредственного переживания значимость для субъекта внешних и внутренних событий его жизни и регулирующих в соответствии с ними его деятельность и поведение [2]. Эмоции, так или иначе, связаны с физиологическими изменениями. Данное явление схоже с познавательными процессами, которые несут информацию об окружающем мире, тем не менее, отличительной чертой следует считать то, что первые в свою очередь относятся к одному субъекту в следствие чего и носят субъективный характер [5]. Эмоции тесно связаны с потребностями и интересами человека на период какой-либо ситуации. Они меньше опосредованы речью, хуже управляемы и менее произвольно контролируемы, чем познавательные процессы.

1.2. Формы эмоционального реагирования

Эмоциональным реагированием принято считать реакции, которые направлены на разрядку возникшего эмоционального возбуждения.

К эго основным характеристикам относятся:

• знак, который определяется положительным или отрицательным переживанием;
• влияние на поведение и деятельность;
• интенсивность, то есть глубина переживания;
• величина физиологических сдвигов, длительность протекания и предметностью, под которой понимается степень осознанности и связи с конкретным объектом [3].

Е. Д. Хомская выделяла также их реактивность, степень контроля и качество, то есть связь с потребностью.

В связи с вышеперечисленными характеристиками, следует упомянуть следующие классы:

• эмоциональный тон ощущений;
• эмоции (включая аффекты);
• и настроения.

Эмоциональные реакции, такие как гнев, радость, тоска, страх подразделяются на следующие группы:

• эмоциональный отклик,
• эмоциональную вспышку
• и эмоциональный взрыв (аффект).

Эмоциональный отклик является самым динамичным и постоянным явлением эмоциональной жизни человека [5]. Его интенсивность и продолжительность невелики, поэтому он мало влияет на существенное изменение эмоционального состояния [6]. В связи с этим тяжело выявить его внешние проявления, однако наличие таких реакций было зафиксировано Е. Хаггардом и К. Айзексом. Они открыли существование "кратковременных выражений" лица, заключающихся в сильном изменении выражения лица при предъявлении в разговоре затруднительных для испытуемого вопросов.

Более выраженной интенсивностью, напряженностью и продолжительностью переживания характеризуется эмоциональная вспышка, которая способна изменить эмоциональное состояние, но не связана с утратой самообладания. Такая напряженность и интенсивность делает их внешнее проявление более заметным [3].

Самое же заметное проявление, которое замечают и легко описывают большинство людей, является эмоциональный взрыв. Он характеризуется бурно развивающейся эмоциональной реакцией большой интенсивности с ослаблением волевого контроля над поведением и облегченным переходом в действие.

1.3. Связь эмоций с родом деятельности

На современном этапе развития все большую актуальность приобретает вопрос о связи эмоциональной сферы человека с деятельностью, в которую она включена. Осницким А.К., Филипповой Е.В. отмечалась необходимость рассмотрения специфики протекания эмоциональных процессов в разных видах активности человека [7]. Было выделено три основных вида активности, характеризующиеся разной степенью сложности и осознанности.

Первый вид активности – это реактивное поведение человека, для его описания можно использовать известную формулу S → R. В основе реактивности лежат ответные реакции человека на внешние воздействия; действия человека в этом случае зависят от силы воздействия и отчасти от его внутреннего состояния. Сознание, если и фиксирует данное поведение, то только после того как воздействие оказало влияние, и в меру его интенсивности или значимости для человека. Особенности данного вида активности откладывают отпечаток на эмоциональные проявления [8]. В реактивном поведении более представлены те модальности эмоций, которые В. Вундтом были охарактеризованы одним из двухполюсных параметров: удовольствием–неудовольствием.

Другой вид активности человека – это импульсивное поведение, которое определяется формирующимися в организме и психике напряженностями [9]. Если средство, необходимое для снятия напряжения, является легкодоступным для человека, тогда поведение мало чем отличается от реактивного. Сознанием также фиксируется данное поведение в меру интенсивности проявления. Если же при возникновении напряженности для ее разрядки нужно прилагать дополнительные усилия, тогда поведение человека существенно усложняется и в большинстве случаев приобретает форму деятельности. В эмоциональной сфере при импульсивном поведении обнаруживают себя два других двухполюсных параметра эмоций: возбуждение–успокоение, напряжение–разрешение [2].

И последний вид активности, выделенный А.К. Осницким, – деятельно организованное поведение. Здесь мы имеем дело с принципиально другим видом активности, который не укладывается в формулу S → R, то есть не может рассматриваться как реактивное, не совпадает оно и с инстинктивным поведением [7]. Деятельно организованное поведение является целенаправленным, осознанным, регулируемым человеком и, что самое главное, исходно проектируемым даже при повторении. Феноменология сознания в этом случае уподобляется экспериментальной площадке, на которой проигрываются возможности реализации замысла человека. Эмоции, возникающие непосредственно или хранящиеся в памяти, в деятельно организованном поведении выполняют функцию информационного обеспечения процесса принятия решения, принимают участие в регуляции действий, приводящих в совокупности к проектируемым преобразованиям. Эмоции участвуют также в формировании преднастроек к тем или иным действиям, составляющим более сложную деятельность.

По мнению Осницкого и Филиповой, приблизиться к решению проблемы вклада эмоций в регуляцию активности человека поможет, во-первых, разграничение анализа эмоциональных проявлений в реактивном, импульсивном и деятельно организованном поведении и, во-вторых, изучение взаимосвязи эмоциональных проявлений с особенностями осознанной регуляции активности, связанной с регуляцией деятельности и тех видов импульсивно порождаемого поведения, которое по ходу реализации переходит в деятельно организованное.

Они писали, что: "эмоция в системе психических процессов представляет собой реакцию человека на значимые события во взаимодействии с окружением, участвует в организации, регуляции и осуществлении деятельности и поведения". Это влияние эмоций на деятельность и поведение заметнее, потому что сразу же обнаруживается отношение человека к происходящему [2]. Иными словами: за эмоциями всегда стоит отношение человека к тому, что происходит с ним и к тому, что ему делать в следующий момент.

Таким образом, можно заключить, что эмоции обнаруживают себя в самых разных видах активности, являясь ее составляющими. Они определяет согласование общей направленности активности субъекта с теми значениями и смыслами, которые для него приобретают воспринимаемые объекты и ситуации [3]. Следует учитывать возможные изменения в эмоциональных проявлениях при переходе от одного вида активности к другому. Практически не изученной является область эмоциональных проявлений, возникающих как конфликт между разными уровнями организации поведения: реактивной, импульсивной и деятельностной [5].

ГЛАВА 2. ОСОБЕННОСТИ ВЛИЯНИЯ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО СОСТОЯНИЯ НА ЖИЗНЕДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ЧЕЛОВЕКА

2. 1. Компоненты эмоционального реагирования

Традиционно выделяется три компонента эмоционального реагирования:

• импрессивный;
• физиологический;
• экспрессивный внутреннее переживание

Роль эмоционального реагирования в процессе общения многообразна. Она включает в себя создание первого впечатления о человеке, оказание определенного влияния на того, кто является субъектом восприятия эмоций, таким образом, выделяется связь с сигнальной функцией эмоций [2]. Эмоции в процессе общения выполняют также регулирующую функцию, которая состоит, например, в координации очередности озвучивания тех или иных экспрессивных высказываний [7].

Для изучения эмоциональной составляющей невербальной коммуникации у детей подросткового возраста используется методика В.А. Лабунской "Экспериментальная оценка невербального поведения личности".

Под импрессивным компонентом эмоционального реагирования понимается лишь внутреннее переживание, без его внешне наблюдаемого и регистрируемого проявления [5]. В связи с этим я опускаю его рассмотрение и перехожу к двум внешне регистрируемым компонентам: физиологическому и экспрессивному.

О возникновении переживания человека можно судить как по самоотчету человека о переживаемом им состоянии, так и по характеру изменения вегетативных показателей, таким как частота сердечных сокращений, артериальное давление и частота дыхания, а также и психомоторики: мимике, пантомимике, двигательным реакциям и голосу. Так пульс разгневанного или испуганного человека может на 40-60 ударов в минуту превышать нормальный. Столь резкие изменения соматических показателей при переживании человеком сильной эмоции указывают на то, что в этом процессе задействованы практически все нейрофизиологические и соматические системы организма. Эти изменения неизбежно сказываются на восприятии, мышлении и поведении индивида, и в крайних случаях могут приводить к соматическим и психическим нарушениям [5].

Такая связь была замечена разными народами и применялась в практических целях. В наше время эта связь используется для проверки подозреваемого с помощью полиграфа, называемого "детектором лжи". К сожалению, данный прибор не даёт точного ответа на вопрос об искренности человека, так как разные эмоции способны вызывать схожие реакции. Так, например сексуальное влечение схоже с гневом и страхом [2]. Также данный прибор не способен дать ответ о причине лжи, что является весьма важным фактором.

Эмоции связаны с возбуждением. Мы живо ощущаем изменения в частоте сердечных сокращений, артериальном давлении и активности потовых желез, свидетельствующие о нашем эмоциональном возбуждении. Эти изменения в периферической физиологии связаны с деятельностью автономной нервной системы.

Эмоция активирует вегетативную нервную систему, которая в свою очередь воздействует на эндокринную и нервно-гуморальную системы. Разум и тело требуют действия [6]. Если же адекватное эмоции поведение по тем или иным причинам невозможно для индивида, ему грозят психосоматические расстройства. Но не обязательно переживать психосоматический криз, чтобы почувствовать, насколько мощное влияние оказывают эмоции практически на все соматические и физиологические функции организма. Разные эмоции предрасполагают к разным видам действия, поэтому паттерны возбуждения также эмоционально специфичны.

Как я уже писал выше в своей теории У. Джеймс и Г. Ланге считали, что эмоция невозможна без физиологического изменения. Уильям Джеймс особый упор делал на интенсивность физиологического эмоционального реагирования, ставя чуть ли не в прямо пропорциональную зависимость переживание самой эмоции.

Девид Лайкен писал об изменении вегетатики, в том числе и гормонов в крови, при различных эмоциональных состояниях. Так при эмоциях стенического типа выделяется адреналин, а при эмоциях астенического типа - норадреналин.

А.К. Попов показал, что физиологические проявления при предъявлении приятного звука, в отличие от их проявления при предъявлении неприятного звука, были менее четки и понятны. Аналогичные закономерности были выявлены и при внушении человеку под гипнозом приятных и неприятных сновидений. К такому выводу также пришли Р. Левинсон и данным Н.М. Труновой.

Как уже отмечалось, эмоции субъективны и способны вызывать разные физиологические реакции [5]. Так у одного человека стресс вызывает увеличение ЧСС, у другого повышение давления, а у ребенка аффективные респираторные судороги.

Направленность изменения электрических потенциалов мозга также зависит от знака эмоционального реагирования [7].

Какой бы ни была эмоция, переживаемая человеком, она всегда вызывает физиологические изменения в его организме, и эти изменения порой столь серьезны, что их невозможно игнорировать.

В порыве гнева или отвращения, радости и счастья, раздражения и безразличия человек ведет себя по-разному, его лицо, осанка, положения тела и жестикуляция отличаются, также как тональность и тембр голоса [9]. К экспрессивному компоненту эмоционального реагирования относят:

• речевые средства;
• мимические средства;
• пантомимические средства;
• жестикуляционные средства
• внимание к своей внешности;

Гросс и Джон обнаружили, что существует несколько аспектов эмоциональной экспрессивности. С помощью факторного анализа данных самоотчетов об экспрессивных тенденциях удалось установить три аспекта:

• силу внутренних эмоциональных реакций,
• степень выражения позитивных эмоций,
• степень выражения негативных эмоций.

В зависимости от характеристик эмоций, а также ряда факторов, описанных ниже, определяются и характеристики выраженности экспрессии [5].

Экспрессивный компонент эмоций проявляет себя еще во внутриутробном развитии.

Невербальные проявления регулируют и во многом определяют взаимопонимание между людьми [4].

2.2. Средства эмоционального проявления

Человеческое лицо обладает наибольшей способностью выражать различные эмоциональные оттенки. В этом Леонардо да Винчи особую роль придавал бровям и рту. Лев Николаевич Толстой описывал около сотни оттенков улыбки и чуть меньше выражений глаз, раскрывающих эмоциональное состояние человека.

Мимика человека занимает особое место среди средств коммуникации место, так как изменение лицевых мышц несет в себе эмоциональную нагрузку, отражая чувства говорящего. Так создается эмоциональный фон общения [8].

На формирование мимического выражения эмоций, по мнению Януша Рейковского оказывают влияние такие факторы как:

• врожденные мимические схемы, которые соответствуют определённым эмоциональным состояниям;
• приобретённые способы заучивания, которые произвольно контролируемы;
• индивидуальные экспрессивные особенности, присущие только данному индивиду.

Уже у десятимесячного ребёнка появляются различия в улыбках. С возрастом это различие увеличивается [5].

Как отмечают Г. Остер и П. Экман, человек рождается с уже готовым механизмом выражения эмоций с помощью мимики. Все мускулы лица, необходимые для выражения различных эмоций, формируются в период 15-18-й недели утробного развития, а изменения "выражения лица" имеют место, начиная с 20-й недели [4]. Поэтому многие ученые считают главным каналом выражения и опознания эмоций лицевую экспрессию.

П. Экман вместе с К. Изардом описали мимические признаки первичных эмоций, таких как радость, горе, отвращение, презрение, удивление, гнев и страх. В результате они выделили три автономные зоны лица:

• область лба и бровей,
• область глаз (глаза, веки, основание носа),
• нижняя часть лица (нос, щеки, рот, челюсти, подбородок).

Их исследования позволили разработать своеобразные "формулы" мимических выражений, которые фиксируют характерные изменения в каждой из трех зон лица, а также сконструировали фотоэталоны мимических выражений эмоций.

Следует учитывать, что внешние проявления эмоций, которые представляют собой синтез произвольных и непроизвольных способов реагирования, зависят также от культурных особенностей данного народа. У разных народов одни и те же выразительные средства обозначают разные эмоции, что и описал О. Клайнбер, изучая эмоциональную экспрессию в китайской литературе.

Кроме вербальных средств в менеджменте широко используются невербальные средства общения: внешность, мимика, жесты, поза [16; 17]. Выделяют следующие невербальные средства общения на группы:

1. оптико-кинетическая система знаков. Включает жесты, мимику, пантомимику. Источником информации являются руки, лицо, поза.

2. паралингвистические средства. Это система вокализации, то есть качество голоса, его диапазон, тональность. Доказано, что слишком громкий голос, как и очень тихий, не усиливает убеждающего воздействия на собеседника.

3. экстралингвистическая знаковая система. Это вкрапления в речь смеха, пауз, поскольку люди в своих действиях руководствуются не только интеллектом, но и эмоциями.

4. визуальное общение. Осуществляется оно благодаря контакту глаз. Взглядом тоже можно передать определенную информацию, особенно те чувства, которые испытывают собеседники.

5. проксемика. Касается организации пространства и времени общения (задержка деловых переговоров, их продолжительность, расположение участников за столом и тому подобное).

Рассмотрим эти средства подробнее.

Важным элементом эмоционального проявления в рамках осуществления коммуникации является окулистика – культура взгляда. Взгляд выражает самые разнообразные чувства, а также является средством воздействия. Во время делового профессионального общения желательно направить свой взгляд на лоб, переносицу собеседника, но не постоянно фиксировать взгляд на его глазах. Вместе с тем, следует подчеркнуть, что постоянное отведение глаз в сторону, явное избегание визуального контакта интерпретируется в западноевропейской и американской культурах как скрытость, неискренность или нервозность партнера по общению.

На результат общения влияет межличностное пространство, то есть дистанция между партнерами, их расположение. Эти вопросы исследуются наукой проксемикой. Например, выявлено, что чем теснее отношения между людьми, тем на меньшем расстоянии друг от друга они располагаются в процессе общения. В то же время, очень близка и слишком удаленная дистанции негативно сказываются на деловом общении.

Следует отметить, что невербальные средства как средства выражения эмоций не менее важны, чем вербальные. Более 50% коммуникации между людьми осуществляется с помощью невербальных средств общения, которые могут усиливать или, наоборот, ослабить действие вербальных средств. Так, невербальные средства общения дополняют и уточняют вербальную форму общения; невербальные сигналы, такие, как характерное движение головой, означающее «да» или «нет», жест, знак могут заменять слова и выражения; невербальные сигналы (жесты, позы, мимика, жесты) дают возможность выразить чувства и эмоции в гиперболизированном плане: удивление, возмущение, печаль, страх, радость, хоть на самом деле человек не переживает так сильно, как хочет показать это партнеру; невербальные сигналы-регуляторы, которые передаются взглядом в процессе зрительного контакта могут быть задействованы для контроля и регуляции деловой беседы, переговоров. Например, партнеры взглядом сообщают друг другу, что внимательно слушают, что стимулирует дальнейшую беседу.

Поддерживая мнение ученых о важности вербальных и невербальных средств выражения эмоций в целом, считаем, что все же более важными являются вербальные средства. Они дают более четкую и точную информацию, без чего не может состояться успешное деловое общение. Кроме того, люди неодинаково реагируют на невербальные сигналы: одни чувствительны к ним, улавливают малейшие изменения в позе, жестах, мимике партнера по общению и правильно интерпретируют их. Другие – менее чувствительны, или не имеют опыта их фиксации и адекватной расшифровки, что может вызвать недоразумения и конфликты в деловых отношениях.

В современной коммуникативистике выделяют межличностную, деловую, социальную, межэтническую, внутригрупповую, массовую и другие формы коммуникации. Особой формой коммуникации является межкультурная коммуникация как коммуникация двух или более представителей различных культур, в процессе которой происходит обмен информацией и ценностями взаимодействующих культур. Этот обмен требует от личности знания материальной и духовной культуры другого народа, религии, ценностей, нравственных установок, мировоззренческих представлений и тому подобное. Уровень знания в таком контексте определяет модель поведения партнеров по коммуникации. Причем межкультурная коммуникация может осуществляться на групповом уровне, или на индивидуальном, но на обоих уровнях основным субъектом является личность.

Эмоциональная система, по сравнению с двигательной, труднее поддается контролю со стороны сознания. Эмоциональный контроль может успешнее достигаться с помощью мимики и двигательного компонента эмоции в сочетании с такими когнитивными процессами, как воображение и фантазия [4]. Память о прошлом эмоциональном опыте также накладывает ограничение на эмоциональную свободу. Яркие эмоциональные переживания прошлого, представленные в памяти и в мыслях, могут сдерживать или, наоборот, побуждать человека. Еще один фактор, ограничивающий эмоциональное общение, – это сложные взаимоотношения между языком и опциональной системой. Люди, с точки зрения С. Томкинса, не научены точно демонстрировать собственные эмоциональные переживания.

Существует и иной взгляд на данную проблему, согласно которому не каждый человек хочет и может усвоить индивидуальные особенности выражения эмоций [2]. Это обусловлено рядом причин:

• чрезмерной сосредоточенностью на собственной личности,
• неспособностью замечать и правильно оценивать состояние других людей;
• невниманием к окружающим, связанным с чувством собственного превосходства;
• чувством тревоги (связанной с эмоциями других людей с собственными эмоциями), побуждающим конкретного человека избегать всего того, что могло бы вызвать у него эмоции.

Также Г. П. Предвечного и Ю. А. Шерковина в своей работе "Восприятие человека человеком" указывали также, что восприятие чужой экспрессии зависит от личности самого воспринимающего.

Внутренний конфликт в отношении выражения эмоций создает риск психического дистресса [2].

А.В. Дегтярев при описании эмоционального интеллекта указывал, что способность к пониманию эмоций означает, что человек [4]:

• может распознать эмоцию, т. е. установить сам факт наличия

эмоционального переживания у себя или у другого человека;

• может идентифицировать эмоцию, т. е. установить, какую именно эмоцию испытывает он сам или другой человек, и найти для нее словесное выражение;

• понимает причины, вызвавшие данную эмоцию, и следствия, к которым она приведет.

Так же он писал о том, что способность к управлению эмоциями означает, что человек:

• может контролировать интенсивность эмоций, прежде всего приглушать чрезмерно сильные эмоции;

• может контролировать внешнее выражение эмоций;

• может при необходимости произвольно вызвать ту или иную эмоцию.

ГЛАВА 3. ЭТИЧЕСКАЯ СОСТАВЛЯЮЩАЯ НЕВЕРБАЛЬНОГО ОБЩЕНИЯ

3.1. Правила взаимодействия с людьми

Следует также добавить, что интеракция между людьми может быть непродуктивной и даже вызвать дисбаланс групповой коммуникации и саморегуляции поведения субъектов общения, если при определенных психологических условиях возникнут явления социальной дезадаптации, барьеры в общении, а также актуализация на этой основе социогенных потребностей. О.В. Заширинская отмечает, что «... есть эстетические, моральные, интеллектуальные и эмоциональные барьеры в общении, когда сталкиваются интересы и индивидуальные особенности партнеров, ... через социальную или демографическую несовместимости ... субъективные барьеры, связанные с личностными «комплексами» общения, ... неумение выслушать другого человека, ... несоблюдение правил ведения коммуникации, в частности переговоров, ...преувеличение объема критики, ... отсутствие когерентности в интересах собеседников, в частности оратора и слушателей [5, с. 2].

Человека обычно встречают по внешнему виду. Одежда часто является свидетельством профессиональной принадлежности. Стиль одежды вызывает у партнера по общению ожидания определенного способа поведения. Со временем мнение окружающих меняется в зависимости от склада ума, характера, воспитания и т.д. Человек может мало читать, но, тем не менее, грамотность подаваемой им речи, его умение показать и проявить себя, а также способность поддержать разговор значительно определяет мнение, которое сложится о нем в обществе [9].

Правильная манера общения – это залог гармоничного взаимодействия с современным обществом, начиная от представителей власти и заканчивая простым рабочим в каком-либо предприятии [7]. Общение на высоком уровне позволит решать сложные переговоры с кем-либо, обрести хорошее окружение, а также проявить себя как грамотного человека.

Для этого следует соблюдать ряд этических правил:

1. Следует быть вежливым и соблюдать дистанцию с собеседником. То есть, начав разговор с человеком, нельзя мгновенно менять форму обращения с «вы» на «ты», необходимо избегать использования сленговой и жаргонной речи.

2. Необходимо обращаться к человеку в соответствии с занимаемым им должности и роли в вашей жизни и жизни общества в целом. Нужно быть внимательным к собеседнику и во время диалога не отвлекаться на какие-либо посторонние дела.

3. Необходимо быть доброжелательным и вежливым при любой ситуации. Даже при наличии какой-либо личной проблеме, нужно уметь сдерживаться при общении с кем-либо. Доброжелательным отношением можно добиться более быстрой и положительной реакции на ту или иную проблему.

4. Следует оставаться честным собеседником. При общении с кем-либо не нужно прибегать ко лжи и лукавить. В первую очередь, лукавство быстро становится раскрытым. Во-вторых, честность является чертой, которая говорит об уважении.

5. Нужно уметь выслушивать других. Кроме того, необходимо и поддержание разговора.

6. Старайтесь больше улыбаться. Добрая улыбка способна привести к тому, что даже агрессивно настроенный собеседник улыбнется вам в ответ. Собеседник обязательно будет чувствовать себя спокойно и расслаблено на протяжении всего разговора.

7. Не следует что-либо требовать от собеседника, а также угрожать ему. В любом случае любая угроза или неподобающее поведение лишь усугубит ситуацию, и как минимум приведет к тому, что собеседник отреагирует агрессивно.

Основные положений грамотного взаимодействия с людьми – не единственные правила при общении с кем-либо, наравне с предыдущими нормами коммуникаций с людьми важно соблюдать технику правильного общения [7]. Данная техника заключается в умении использовать невербальные сигналы во время беседы.

К эффективным сигналам техники общения относятся следующие:

1) поддержание контакта глаз с собеседником;

2) контроль своей позы во время разговора;

3) контроль выражения своего лица (следите за тем, какие эмоции вы выражаете во время беседы);

4) контроль социальной дистанции (не подходите к собеседнику, с которым вы плохо знакомы ближе, чем на полметра, чтобы не нарушать его «интимную зону»);

5) контроль интонации и громкости голоса (спокойный ровный голос более эффективен в общении);

6) понимание невербальных сигналов других людей (важно не только следить за собственными жестами и манерами, но и за тем, как их проявляют ваши собеседники);

7) объем речи (слишком много слов или наоборот слишком мало – это явный признак ограниченности внутреннего мира собеседника).

Необходимо помнить, что техника взаимодействия считается одной из важнейших составляющих умения правильно общаться.

Большое значение имеют следующие речевые компоненты, которые способствуют усвоению правильного введения диалога:

1) словарный запас;

2) ударение;

3) лишние слова;

4) жаргон и сленг.

Залогом успешной коммуникации с людьми считается, как правило, правильное умение взаимодействовать с ними, владение всеми правилами общения. Этот навык не только позволяет обрести уважение среди окружающих, но и помогает проще идти по карьерной лестнице в случае осуществления трудовой деятельности.

Основные критерии успешного общения:

1. Жесты и поза. Данные факторы зеркально отражают внутреннее состояние человека. Тем не менее, жесты и поза человека, как и другие факторы невербального общения, можно понять совсем иначе. Следует исходить от атмосферы и содержания разговора, характера и склонностей собеседника, а также от его уровня владения невербальными средствами общения [5]. Так, представители таких профессий, как адвокаты, актеры, политики и другие стараются либо совсем не использовать невербальные средства общения, либо намеренно тренируют свою мимику, жесты и позы, которые влияют на исход разговора.

Жест – социально сформированное движение, выражающее определенное психическое состояние. Жесты человека очень разнообразны. Они могут быть коммуникативными (заменяют речи в общении и выполняют самостоятельную функцию, например, поднятие руки для приветствия при встрече); жестами подчеркивания (сопровождают речи и усиливают его воздействие); модальными (служат для выражения оценки или отношение к ситуации). Отечественный ученый И. Сайтарлы [17] разделяет жестикуляцию на:

- жесты-иллюстраторы, сопровождающие речевой процесс и лишены смысла вне вербальным контекстом. С их помощью собеседник усиливает смысл сообщения;

- конвенционные жесты символические жесты, которые используют при поздравлениях, приглашениях, прощаннях. Они коррелируют с вербальными сообщениями и целиком обусловлены особенностями национальных культур;

- модальные жесты-жесты, свидетельствующие об эмоционально-психическом состоянии человека, в частности о чувстве неуверенности , сомнения, депрессии, скуки;

- ритуальные жесты-жесты, сопровождающие ритуальные действа, культовые обряды.

Для достижения большей выразительности звучания необходимо искусно пользоваться паузами: логическими и психологическими. Без логических пауз речь, по сути, безграмотное, а без психологических – неживое.

Итак, слово осуществляет существенное влияние на эффективность коммуникации.

Так или иначе, совершенно легко можно научиться понимать внутреннее состояние собеседника по его жестикуляции. Многие психологи считают, что произнося что-либо, человек, сам того не сознавая, производит определенные жесты и позы. Привожу несколько объяснений тем или иным жестам и позам собеседника:

- если во время беседы партнер направляется или поворачивается в сторону двери, а его ноги обращены к выходу, это означает, что ему хотелось бы прекратить общение;

- собеседник, расхаживающий по комнате, в большей вероятности, старательно обдумывает имеющуюся проблему, и вероятно принимает тяжелое решение. Ни в коем случае не отвлекайте его - это может прервать ход его мыс­лей и помешать принятию решения [4];

- если собеседник одной рукой опирается о дверной косяк или стену, а другую держит на бедре – значит, он стремится главенствовать. Об этом же говорит и такая поза: обе руки на бедрах, ноги слегка расставлены;

- собеседник, сидящий небрежно на стуле, закинув ногу на ногу, - считает себя лидером. Тот же, кто сидит на краешке стула, сложив руки на коленях, - наоборот - склонен подчиняться;

- если собеседник приподнимает плечи и опускает го­лову, это означает, что он обижен или оскорблен. Особенно, если при этом он что-то чертит на листе бумаги (различные геометрические фигуры, стрелы и т. п.). В этом случае следует сменить тему разговора. Когда к партнеру вернется хорошее расположение духа, попробуйте осторожно выяснить, чем именно вы его задели;

- «закладывание рук за голову» - еще один жест, выражающий превосходство. Многих людей он раздражает, поэтому воздерживайтесь от него, а если эта сделал ваш собеседник, попробуйте осторожно выяснить, почему он так ведет себя;

- «шпилеобразный жест». Пальцы рук касаются друг друга, образуя шпиль, острие которого может быть направлено вверх или вниз. Этот жест выражает уверенность в себе, в своем решении, а точно интерпретировать его смысл можно только на основании сопутствующих ему движений, например, бегающий взгляд ли скрещенные на груди руки свидетельствуют о намере­нии отказаться от сделки и закончить беседу;

- «пощипывание переносицы» - знак глубокой сосредоточенности и напряженных размышлений, при этом человек обычно закрывает глаза;

- если ваш собеседник почесывает подбородок (как правило, при этом он еще и прищуривается), значит, принимает решение;

- если ваш собеседник подпирает подбородок ладонью с вытянутым указательным пальцем, значит, он относится к вашим предложениям критически;

- когда человек говорит неискренне или слышит, как лжет кто-то другой, он непроизвольно пытается закрыть руками рот, глаза и уши. Тот, кто произнеся что-либо, прикрывает рукой рот (большой палец обычно прижат к щеке, жест нередко сопровождается притворным покашливанием), скорее всего, лжет. Аналогичным жестом в момент вашей речи собеседник выражает сомнение в вашей правдивости.

О лжи могут свидетельствовать и легкие быстрые прикосновения к носу или ямочке под носом. Специалисты объясняют это тем, что в момент произнесения лжи у человека возникает зуд, раздражение нервных окончаний носа, и он вынужден почесать его или хотя бы прикоснуться к нему, чтобы избавиться от зуда.

Следует помнить, что прикосновение к носу ли быстрое его потирание не может служить стопроцентным доказательством неискренности собеседника. Иногда такой жест выражает сомнение человека в чем-либо, напряженное размышление, поиск точной формулировки ответа. И, наконец, ваш собеседник может почесать нос просто потому, что он чешется. Правда, при зуде, связанном, например, с аллергией, нос потирают энергично, а для потирания – жеста характерно легкое прикосновение.

Ложь вызывает зуд в веках глаз, а также в мышечных тканях шеи. Поэтому некоторые неискренние собеседники иногда оттягивают воротничок.Потирая веко, мужчины делают это энергично, а женщины, как правило, только проводят пальцем по нижнему веку.

Потирание века связано также с желанием избежать взгляда в глаза собеседнику, которому лгут.

О лжи или, по меньшей мере, о стремлении что-то утаить мо­гут свидетельствовать потирание лба, висков, подбородка.

Если вы заметили, что собеседник лжет, попросите его по­вторить или уточнить высказывание. Это может заставить партнера отказаться от нечестной игры.

Почесывание уха может быть равнозначно фразе: «Я не желаю этого слышать».

Мочку уха теребят в состоянии волнения, расстройства, а потягивают ее - если человеку надоело слушать и он хочет вы­сказаться сам.

О желании прервать собеседника более явственно сигнализирует немного приподнятый вверх указательный палец. Этот жест выражает стремление возразить, перейти к следующему вопросу или, наоборот, вернуться к предыдущему и т. п.

Если ваш собеседник в момент вашего высказывания собирает с костюма какие-то незаметные ворсинки - он не одобряет ваши слова, хотя и не высказывает свое несогласие вслух. Если в течение всей беседы он на словах соглашается с вами, но постоянно собирает с одежды несуществующие ворсинки - это признак того, что в действительности он с вашим мнением не согласен.

О многом может сказать положение плеч и головы. Когда человек расслаблен, его плечи обычно опущены. В состоянии напряжения человек обычно непроизвольно поднимает плечи. Тем, кто выступает с трибуны перед многочисленной аудиторией, рекомендуется обратить внимание на плечи и головы слушателей. Это поможет понять настроение собравшихся, и соответствующим образом начать выступление. Чем больше поднятых плеч, тем более враждебно настроена аудитория.

Собеседник с поднятыми плечами и опущенной голо­вой ощущает, скорее всего, интерес, расположение к партнеру, спокойствие.

Собеседник с опущенными плечами и поднятой голо­вой может чувствовать неуверенность, неудовлетворенность, страх, чувство презрения к партнеру. Такая поза - характерна для замкнутых людей.

Когда собеседник, слушая вас, немного наклоняет голову набок, это может быть выражением интереса к вашим словам или к вам лично.

В связи с вышесказанным следует сделать вывод, что каждый человек, заинтересованный в своей репутации и в уважении к нему от других людей, должен быть грамотным [2]. Дело в том, что грамотность подаваемой им речи, значительно определяет мнение, которое сложится о нем в обществе. Правильная манера общения играет важнейшую роль в жизни человека [9].

Заключение

В течение всей своей жизни человек испытывает эмоции. Они разнообразны и несут с собой разные ощущения. Эмоции способны оказывать сильное влияние на деятельность и активность человека, порою заставляя делать его поступки, о которых после он будет жалеть. Эмоции связаны с потребностями. Они информативны и почти не контролируемы. Эмоции носят субъективный характер. Они находят свое отражение в физиологических функциях организма. Эта особенность приспосабливает организм к дальнейшим событиям, а порой и вредит ему.

Эмоции проявляются также в экспрессии, которые включает: мимические, речевые, пантомимические и жестикуляционные средства. Экспрессия, в отличие от физиологического компонента, более контролируема сознанием, а также зависит от различных факторов, в том числе и национального. Она является одним из важнейших компонентов в коммуникации людей. Мимические средства наиболее выражают эмоциональное состояние человека. Некоторая часть эмоциональной экспрессии, является врожденной, другая часть приобретается при воспитании и общении и окрашивается индивидуальными особенностями. Судить об эмоциональном состоянии можно лишь учитывая все факторы его проявления, воспринимающей личности и самого наблюдаемого.

Для перцептивного восприятия тех или тех вопросов эмоционального восприятия процесса коммуникации и диалога нельзя не учитывать разницу в интеллектуальном уровне, морально-духовном, ментальном и эмоциональном состояниях. Заметим, что характер и результат коммуникации существенно зависят от отношения человека к коммуникации, диалогу и ожиданий от этого общения: с точки зрения утилитарной мотивации, человек в процессе коммуникации может достичь обеспечения и улучшения некоторой мерой условий жизни; из технолого-технократического взгляда человек рассчитывает нате, который конкретный смысл принесет коммуникация для предметного преобразования мира; с гедонистической точки зрения общение направлено на получение чувственного удовольствия, приятных эмоций; с прагматичного взгляда ожидания субъекта зависят от комплекса его жизненных стремлений и условий развертывания индивидуального жизни (карьера, имидж, самоудовлетворение, слава и т. п.); с морально-этической точки зрения человек осмысливает свое поведение в соответствии с интересами других людей и соответственно к личностной духовной природе.

БИБЛИОГРАФИЯ

1. Барабанщиков В.А. Восприятие выражений лица / В.А. Барабанщиков. – М.: Институт психологии РАН, 2009.- 448 с.
2. Бреслав Г.М. Психология эмоций / Г.М. Бреслав. – М.: Академия, 2004. – 534 с.
3. Витт Н.В. Эмоциональная регуляция речевого поведения / Н.В. Витт.- Вопросы психологии, 1981. - — № 4. — 60—69 с.
4. Дегтярёв А.В. "Эмоциональный интеллект": становление понятия в психологии / А.В. Дегтярёв. - Психологическая наука и образование. Выпуск 2. – М.: Московский городской психолого-педагогический университет, выпуск 2, 2012. URL: http://psyedu.ru/files/articles/psyedu_ru_2012_2_2912.pdf (Дата обращения: 28.12.19). №2
5. Защиринская, О.В. Эмоции в контексте невербальной коммуникации нормально развивающихся подростков и их сверстников с нарушением интеллекта / И.А. Горбунов.- Вестник Санкт-Петербургского университета. Выпуск 3. Серия 12. Психология. Социология. Педагогика, 2009. -2 с.
6. Ильин Е.П. Эмоции и чувства / Е.П. Ильин. – СПб., 2001. – 749 с.
7. Осницкий, А.К. Особенности эмоциональных проявлений в системе осознанной саморегуляции деятельности / Е.В.Филипова.- М.: Московский экономико-лингвистический институт, 2010. - №6. – С. 25-26.
8. Рейковский Я. Экспериментальная психология эмоций / Я. Рейковский.- М.: Прогресс., 1979 – 392 с.
9. Тхостов А.Ш. Феноменология эмоциональных явлений / Тхостов А.Ш. - Вестник Московского университета. 1999. - № 2. — 3-14 с.