Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Невербальные проявления эмоциональных состояний человека (его важность)

Содержание:

Введение

На дворе XXI век, век колоссальных возможностей. Высокие технологии позволили человеку, не выходя из дома зарабатывать деньги, вести переговоры, видеть своих родных на экранах ноутбука, находясь за тысячи км. Это просто невероятно. Интернет позволил нам расширять наши знания, находить новых друзей в социальных сетях, кажется, что он нам открыл столько возможностей, но так ли это на самом деле. А не стали ли мы заложниками иллюзий, думая, что все полученное через виртуальный мир, действительно нас делает теми, кем мы являемся. Ведь ограничиваясь только теорией, ничего в нашей жизни не изменится. Многие люди предпочитают виртуальное общение живому. А почему? Здесь может быть много разных ответов, но самый, наверное, распространенный это неуверенность в себе. Мы не всегда способны контролировать ситуацию в которой оказались, и не всегда знаем как ее исправить, также нас вводит в ступор не знание того, как на нас реагирует собеседник, что он думает о нас и т.д. Все это заставляет нас чувствовать себя неуверенным по отношение к собеседнику, но, что если применить на себе знания невербального общения. Как нам это может помочь?

Есть два вида общения вербальное (речевое) и невербальное (не речевое).

Ежедневно нам приходится много общаться, прибегая как к вербальному общению, так и невербальному. С помощью речи мы можем спросить человека о чем-нибудь, выразить свое мнение, поспорить, если есть необходимость. Речь помогает нам делится знаниями, рассказать о своих мечтах, завести полезные знакомства и т.д. Но все это сопровождается невербальным общением, которому, по мнению психологов, стоит уделить особое внимание. К этому варианту общения относятся: поза, мимика, интонация, жесты, взгляд и т.д.

Именно по невербальному проявлению эмоциональных состояний человека можно определить истинные эмоции, которые он испытывает в данной ситуации. Также можно понять, лжет человек или говорит правду. Ведь обладая этими знаниями, человек может в любой оказавшейся ситуации чувствовать себя как рыба в воде, зная, что собеседник для него открытая книга, сценарий которой, он может изменить так, как ему это будет угодно. Именно в этом и заключается актуальность темы.

Цель и задача заключается в том, чтобы познакомится с невербальным и вербальным проявлением эмоциональных состояний человека, найти отличия между ними, уделим особое внимание изучению невербального общения. Рассмотрим важность практического применения невербального общения в ходе собеседования.

Предметом изучения курсовой работы являются невербальные эмоциональные проявления человека.

Глава 1. Общение

Виды общения

Проблема общения является объектом исследования таких наук, как философия и социология, филология и языкознание, психология и педагогика, а так же ряда других естественных наук. Несмотря на обилие исследований, посвященных общению, в настоящее время отсутствует единый концептуальный подход к определению и характеристике этого феномена, его структурных компонентов, процессу его формирования, а также сопутствующих общению таких понятий, как язык, речь, речевая деятельность и др.[1]

С точки зрения психологии, например, А.А. Леонтьевым, общение понимается как процесс установления поддержания целенаправленного, прямого или опосредованного теми или иными средствами контакта между людьми, так или иначе связанными между собою в психологическом отношении. По мнению А.В. Петровского, общение – это сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми и группами, порождаемый потребностями совместной деятельности.[2]

Общение разделяется на следующие виды:

- по средствам общения на вербальное (речь) и невербальное (мимика, жесты, телесные контакты и т.п.);

- по целям общения на биологическое (удовлетворение основных естественных потребностей) и социальное (расширение и укрепление межличностных контактов);

- по содержанию на материальное (обмен продуктами деятельности), когнитивное (обучающее), кондиционное (обмен психическими и физиологическими состояниями), деятельностное (обмен умениями и навыками) и мотивационное (передача определенных побуждений);

__________________

[1] - https://www.bibliofond.ru/view.aspx?id=555024

[2] - https://studopedia.ru/7_107868_dodatkova.html

- по опосредованности на непосредственное (с помощью головы, рук, ног, голосовых связок и т.п) и опосредованное (с использований специальных средств), прямое (личный контакт) и косвенное (через посредников).

В данной курсовой работе будет подробно рассмотрен невербальный вид общения.

Функции и средства общения

В зависимости от тех практических задач, которые решаются в ходе общения, его функции могут быть многообразны. Однако, из общего многообразия функций, можно выделить три основные их разновидности.

Коммуникативная функция реализуется как передача и прием сообщений, знаний (от человека - к человеку, от поколения - к поколению, от культуры - к культуре и т. д.).
Регулятивная функция “управляет” процессом общения людей, в ходе которого уточняются (а порой и формируются) цели, мотивы, ориентиры будущей совместной или индивидуальной деятельности. Эта функция постоянно поддерживает обратную связь высказываний собеседников. Взаимный контроль суждений, мнений, обсуждаемых идей и программ, постоянное ожидание реплики-ответа собеседника (т. е. стимулирование беседы) - в этих двух формах и реализуется обратная связь, регулирующая весь процесс общения.
Эмоционально-психическая функция проявляется как создание комплекса чувств и психических состояний каждого собеседника в ходе общения. Эмоции способны придать дополнительную значимость и вес самым обыденным словам. Каждый диалог, каждая беседа, воспринимаемые собеседниками как потребность “отвести душу”, выговориться и т.п., приводит в итоге к особому эмоциональному подъему, т.е. к удовлетворенности общением. И напротив: негативные эмоции, возникающие в ходе беседы, способны “досрочно” оборвать деловой контакт. [3]

Говоря о средствах общения, они подразделяются на вербальные и невербальные. Вербальными средствами общения является непосредственно речь человека в ее различных формах. На невербальных средствах общения мы остановимся подробнее.

__________________

[3] - https://www.studmed.ru/view/referat-neverbalnoe-obschenie_70490168d20.html

В данной главе нами было рассмотрено само определение общения, виды общения, его функции и средства общения.

Глава 2. Невербальное общение

История изучения

До настоящего времени исследования невербального поведения не относились к какой-либо определенной области науки, хотя история исследований невербального поведения в процессе коммуникации уходит корнями вглубь времен. Уже в ученых трудах древних греков и римлян содержатся сведения о том, что сегодня назвали бы невербальным поведением. Написанное в I веке нашей эры сочинение Квинтиллиана «Наставление оратору» включает информацию о жестах, которыми пользовались люди. Если проследить историю самых разных областей знания – науки о поведении животных, антропологии, танца, лингвистики, философии, психиатрии, психологии и науки о порождении и восприятии речи, можно найти выдающихся ученых-основоположников современной науки о невербальном поведении [4].

Большинство зарубежных исследований, посвященных аспектам невербального поведения и невербальной коммуникации, английского и североамериканского происхождения. Во второй половине XIX в. Дельсарт предпринял одну их первых попыток описать и расшифровать как «культуру голоса», так и телодвижения и жесты, определить различные формы языка тела. Одной из самых влиятельных работ, давших толчок современным исследованиям выражений лица, была книга Дарвина «Выражение эмоций у человека и животных», вышедшая в 1872 г. и носившая описательный характер [4].

В первой половине ХХ века попытки изучения невербального поведения человека были весьма малочисленны и разрозненны. Несмотря на это, можно выделить таких исследователей, как Э.Кречмер с работой «Физические данные и характер» (1925 г.), У.Шелдон с работой «Вариации физических характеристик человека» (1940 г.) и Д.Эфрон с работой «Жесты

__________________

[4] - Нэпп М., Холл Д. Невербальное общение: полн. рук. СПб.: ПраймЕВРОЗНАК, 2006 – с.124.

и окружающая среда» (1941 г.).

Эрнест Кречмер и Уильям Шелдон в своих работах утверждали, что если точно описать и проанализировать тело человека, можно сделать существенные выводы об его интеллекте, темпераменте, нравственных ценностях и будущих достижениях, однако валидность подобных представлений не была доказана. Работа Эфрона «Жесты и окружающая среда» стала классической. Новаторские и тщательно проработанные методы изучения жестов и языка тела, а также предложенная Эфроном классификация невербального поведения оказали влияние на будущие поколения ученых. Кроме того, исследователь обратил внимание на важную роль культуры в формировании жестов и телодвижений. Этот вывод противоречил господствующему мнению о том, что человеческое поведение почти не подвержено влиянию контекста и окружающей среды [5].

Во второй половине ХХ века количество исследований невербального поведения значительно возросло. Антропологами Р.Бердуистеллом и Э.Холлом были написаны «Введение в кинесику» (1952 г.) и «Немой язык» (1959 г.) соответственно. В своих работах эти антропологи первыми применили принципы лингвистики к невербальным явлениям, а также ввели названия для наук о телодвижениях (кинесика) и пространстве (проксемика). Кроме того, ими были разработанны программы исследований в каждой из этих областей.

В 1956 г. опубликован совместный труд психиатра Юрген Руш и фотографа Уэлдон Кис «Невербальная коммуникация: заметки о визуальном восприятии в отношениях между людьми». Книга, в названии которой впервые использовался термин «невербальная коммуникация», стала популярной [6]. В данной работе содержатся теоретические разработки происхождения, использования и кодирования невербального поведения и

__________________

[5] - https://cyberleninka.ru/article/n/osnovnye-podhody-k-issledovaniyu-neverbalnogo-povedeniya-istoriya-i-sovremennost/viewer

[6] - Нэпп М., Холл Д. Невербальное общение: полн. рук. СПб.: ПраймЕВРОЗНАК, 2006 – с.125.

подтверждается коммуникативная роль окружающей среды.

В 60-е годы произошел настоящий переворот в области исследований невербального поведения. Впервые изучению подверглись отдельные части тела человека и элементы движения. Были опубликованы такие значимые работы, как «Зрачковая реакция» (1965 г.) Э.Хесса, в которой он обобщает результаты своих исследований связи между размером зрачка, эмоциональными реакциями, интересом, уровнем внимания и уровнем когнитивной активности; «Передача эмоционального смысла» (1964 г.) Давица о выражении эмоций в голосе, Р.Соммера об организации пространства вокруг человека, Голдман-Эйслера о паузах и задержках в спонтанной речи, Дитмана, Аргайла, Кендона, Шефлена и Меграбяна о разных видах телодвижений [7].

К 70-м годам XX века в области невербальной коммуникации имелось большое количество исследований, что вызвало необходимость обобщения и систематизации большого количества работ для большей их доступности. Первым это сделать предпринял попытку Дж. Фаст в своем журналистском отчете «Язык тела», объеденившим результаты исследований нескольких ученых. Выходят книги Экмана «Отражение эмоций на лице человека», Меграбяна «Невербальная коммуникация», Хесса «Болтливые глаза», Аргайла «Телесная коммуникация», Монтагю «Прикосновение», Бердуистелла «Кинесика и контекст» [8].

В течение последующего десятилетия ученые старались определить, как разные невербальные сигналы способствуют достижению общей коммуникативной цели (помогают заставить кого-то сделать что-то, показать свое отношение к кому-то и т. д.). В ходе исследований становилось все более очевидно, что полностью понять роль невербального поведения в решении коммуникативных задач невозможно, если не учитывать сопутствующее вербальное поведение. Появилась необходимость в разработке теории
__________________

[7] - https://cyberleninka.ru/article/n/osnovnye-podhody-k-issledovaniyu-neverbalnogo-povedeniya-istoriya-i-sovremennost/viewer

[8] - Нэпп М., Холл Д. Невербальное общение: полн. рук. СПб.: ПраймЕВРОЗНАК, 2006 – с.126.

взаимодействия в процессе общения вербальных и невербальных сигналов [9].

В нашей стране первые попытки изучения термина и понятия «невербальное общение» были предприняты только в начале 80-х годов ХХ века.

Основываясь на зарубежных исследованиях по кинесике, одни российские ученые считают невербальные средства обязательным, значимым и первичным (относительно момента развертывания речи) невербальным компонентом коммуникации (И. Н. Горелов), другие - вспомогательным средством общения, вторичным относительно коммуникативной функции языка (Г. В. Колшанский) [10].

Е. М. Верещагин и В. Г. Костомаров в своей работе «О своеобразии отражения мимики и жеста вербальными средствами (на материале русского языка)» выделяют соматический язык и «язык привычного поведения». Первый подразумевает биологические, врожденные средства общения, а второй, напротив, приобретенные в процессе жизнедеятельности, обусловленные культурой, внешним окружением, обстоятельствами невербальные средства общения и правила их использования.

В. А. Лабунская, Х. Рюкле и др., исследуя индивидуальный характер употребления невербальных средств общения, пришли, как и западные коллеги, к аналогичным выводам о том, что количество и интенсивность употребления невербальных компонентов зависят от типа темперамента, социальной среды, национальности, а также возраста [11].

Отдельные отечественные исследования направлены на изучение роли использования невербальных средств общения в специальных областях знаний.

__________________

[9] - https://cyberleninka.ru/article/n/osnovnye-podhody-k-issledovaniyu-neverbalnogo-povedeniya-istoriya-i-sovremennost/viewer

[10] - Горелов И. Н. Невербальные коммуникации. М., 1980. 104 с.

[11] - Лабунская В. А. Невербальное поведение (социально-перцептивный подход). Ростов н/Д: Рост. ун-т, 1986. 135 с.

Так, Е. М. Верещагин и В. Г. Костомаров в работе «О своеобразии отражения мимики и жеста вербальными средствами (на материале русского языка)» рассмотрена взаимосвязь невербальных и вербальных средств общения в русском языке. В.А. Лабунская в «Невербальное поведение (социально-перцептивный подход)» составила одну из наиболее полных современных классификаций невербальных средств общения. Е.В. Руденским описаны различные научные концепции и сущностные характеристики общения в управлении.

Ориентация современных отечественных исследований невербального поведения, общения и коммуникации на более ранние труды зарубежных ученых объясняет общность характеристик основных понятий, а также некоторое временное отставание публикаций российских авторов, исследования которых не противоречат зарубежным, имеют практическое значение и посвящены, в основном, проблемам прикладного использования невербальных средств общения в различном возрасте и разных сферах деятельности [12].

Важным направлением исследования невербальных средств общения является их применение в педагогике. Так, Н.П. Сметанина в своей диссертации предлагает использование невербальных средств при обучении лексике русского языка как неродного. С.А. Должникова в «Дидактических условиях обучения невербальным средствам общения на уроке иностранного языка в начальной школе», ставит акцент на необходимости обучения невербальным средствам общения в процессе усвоения учащимися начальных классов иностранного языка. И.А. Ахьямова в «Невербальное общение в музыкальном воспитании дошкольников: теория и практика» говорит о роли невербальных средств общения в социально-педагогической деятельности, а так же о возможности эффективного формирования навыков

__________________

[12] - https://cyberleninka.ru/article/n/osnovnye-podhody-k-issledovaniyu-neverbalnogo-povedeniya-istoriya-i-sovremennost/viewer

невербального общения в процессе музыкального воспитания дошкольников и младших школьников.

В исследованиях по педагогическому общению традиционно декларируется важность адекватного понимания экспрессии состояний учеников и необходимость адекватного выражения состояний, отношений к ним, подчеркивается зависимость результатов педагогической деятельности от умений и навыков учителя воздействовать с помощью экспрессии. И.А. Зимняя, А.А. Леонтьев, В.А. Кан-Калик, И.Б. Котова, Е.Н. Шиянов, А.К. Маркова, Р.П. Мильруд, А.М. Митина, А.А. Реан, Я.Л. Коломинский в своих работах обращают внимание на то, что успешность педагогического общения во многом зависит от умения партнеров понимать экспрессию друг друга и регулировать экспрессивное поведение в соответствии с ситуацией педагогического общения. Оформился ряд исследований, посвященных успешности кодирования и интерпретации экспрессии эмоциональных состояний субъектами педагогического общения. Работы, в которых рассматривается процесс кодирования экспрессии, принадлежат, как правило, таким областям, как сценическое искусство и театральная педагогика, где, наряду с классическими трудами С. Волконского (1912, 1913 гг.), П.М. Ершова (1959 г.), К.С. Станиславского (1955 г.), представлены более близкие по времени работы В.И. Кочнева (1983 г.) и Н.В. Рождественской (1986 г.) [13].

Исследованием особенностей восприятия и интерпретации невербальной информации в педагогическом общении в различное время занимались А.А. Леонтьев, Н.Р. Битянова, Л.И. Митина, В.В. Мироненко, Г.А. Цукерман, Е.А. Эм, Е.А. Петрова и другие. Применение невербального общения в методах подготовки студентов к профессиональной деятельности в педагогике высшей школы рассматривалось И.А. Ахьямовой, А.А. Поздняковой, Т. А. Сапегиной.

__________________

[13] - https://cyberleninka.ru/article/n/osnovnye-podhody-k-issledovaniyu-neverbalnogo-povedeniya-istoriya-i-sovremennost/viewer

Н.Л. Коломенский, О.К. Агавелян, О.С. Гольдфарб, Е.П. Синевая и Е.Ю. Шаталова занимались исследованиями особенностей невербального общения детей с различными отклонениями в умственном развитии.

При всем многообразии работ, изучающих применение невербальных средств общения в педагогике, охваченными остаются далеко не все аспекты использования этих средств в образовании и воспитании. В большинстве случаев исследователи ограничиваются кинетическими средствами, т. е. теми, которые основаны на движении. Чаще всего внимание ученых и практиков привлекают мимика, жесты и позы субъектов образовательного процесса. Второй по степени изученности блок представлен проксемикой и такесикой - невербальными средствами, обладающими пространственными характеристиками, это в основном дистанция и прикосновения. Значимость других средств невербального общения для педагогики не отрицается, но и не исследуется так подробно, как она того заслуживает. Меньше всего в педагогике изучена роль предметно-пространственной среды как компонента социокультурного пространства и роль ее факторов в общении [14].

Под предметно-пространственной средой образовательного учреждения мы понимаем материальное и выраженное в пространстве основание социокультурной микросреды этого учреждения. Факторами предметно-пространственной составляющей социокультурной микросреды образовательного учреждения выступают архитектурный стиль, мебель, интерьер, освещение, цвета, музыка и даже посторонние шумы. В эту же категорию входят и так называемые «следы действия» - предметы, которые может оставлять человек в пространстве после общения. Всякое помещение образовательного учреждения, таким образом, имеет свою «невербальную маску», которая может как помогать, так и мешать общению [14].

__________________

[14] - https://cyberleninka.ru/article/n/osnovnye-podhody-k-issledovaniyu-neverbalnogo-povedeniya-istoriya-i-sovremennost/viewer

Подводя итог анализа работ зарубежных и отечественных ученых, мы может констатировать факт неуклонно возрастающего интереса к исследованиям, направленным на изучение средств невербального общения, их влияния на личность и поведение. Подобный интерес вызван изысканием новых возможностей и путей воздействия на человека в различных сферах деятельности, в том числе в процессе воспитания и образования. Так же стоит отметить, что отдельные аспекты невербального общения изучены и описаны достаточно подробно, а некоторым, напротив, незаслуженно уделяется мало внимания, что создает предпосылки к новым исследованиям.

Основные виды невербального общения

Наиболее влиятельной работой в исследованиях проблемы языка тела начала XX века была работа Чарльза Дарвина "Выражение эмоций у людей и у животных", опубликованная в 1872 году. Многие идеи Дарвина и его наблюдения признаны сегодня исследователями всего мира. С того времени учеными были обнаружены и зарегистрированы более 1000 невербальных знаков и сигналов.

Альберт Мейерабиан установил, что передача информации происходит за счет вербальных средств (только слов) на 7 %, за счет звуковых средств (включая тон голоса, интонацию звука) на 38%, и за счет невербальных средств на 55%. Профессор Бердвиссл проделал аналогичные исследования относительно доли невербальных средств в общении людей. Он установил, что в среднем человек говорит словами только в течение 10-11 минут в день, и что каждое предложение в среднем звучит не более 2,5 секунд. Как и Мейерабиан, он обнаружил, что словесное общение в беседе занимает менее 35%, а более 65% информации передается с помощью невербальных средств общения.[15]

По определению, предложенному В.А. Лабунской, «невербальное общение - это такой вид общения, для которого является характерным использование невербального поведения и невербальной коммуникации в качестве главного средства передачи информации, организации взаимодействия, формирования образа и понятия о партнере, осуществления влияния на другого человека».

Одной из важнейших особенностей невербального общения является то, что оно передается с помощью всех органов чувств, тесно связанных друг с другом. Они способны как дополнять друг друга, так и вступать в конфликт между собой.

__________________

[15] – Аллан Пиз. Язык телодвижений (как читать мысли по жестам)/Пер. с англ. – Н.Новгород, 1994 – с.5.

Невербальное общение включает в себя такие элементы, как кинесика, такесика, сенсорика, проксемика и хронемика. Остановимся на каждом из них более подробно.

Кинесика представляет собой совокупность жестов, поз, телодвижений, используемых при коммуникации в качестве дополнительных выразительных средств общения. Кин - мельчайшая единица движения, из них складывается поведение. Хотя отдельный кин самостоятельного значения не имеет, при его изменении изменяется вся структура. Из кинем образуются кинеморфы (нечто подобное фразам), которые и воспринимаются в ситуации общения. Считывая кинемы, мы интерпретируем сообщения, передаваемые через жесты и другие телодвижения.[16]

Жесты - это различные движения тела, а именно рук или кистей рук, сопровождающие в процессе общения речь человека и выражающие отношение человека непосредственно к собеседнику к какому-то событию, другому лицу, какому-либо предмету, свидетельствующие о желаниях и состоянии человека.

В процессе общения жесты несут много информации. Как и в речи, в языке жестов можно выделить слова и предложения. Язык жестов можно разделить на 5 групп: жесты-иллюстраторы (описательно-изобразительные и выразительные жесты), жесты-регуляторы (выражающие отношение говорящего к чему-либо), жесты-эмблемы (заменители слов или фраз в общении), жесты-адапторы (специфические привычки человека, связанные с движениями рук) и жесты-аффекторы (жесты, выражающие через движения тела и мышцы лица определенные эмоции) [17].

Под мимикой мы понимаем выражение лица человека (его изменения), которые наблюдаются в процессе общения. Мимика является важнейшим элементом невербального общения. В процессе общения выражение лица

__________________

[16] – Андреева Г.М. Социальная психология. Учебник для высших учебных заведений. – М.: Аспект Пресс, 1998. – с.98.

[17] – Сэм Блэк. Введение в паблик рилейшнз.- Ростов н/Д: изд-во «Феникс», 1998.- с.22.

позволяет нам понять, понимает нас собеседник или нет. С помощью мимики человек выражает такие эмоции, как печаль, счастье, отвращение, гнев, удивление, страх и презрение.

Мимика складывается из спонтанных и произвольных мимических реакций. Для усиления эмоций мы делаем нашу мимику более выразительной и точной в соответствии с характером и содержанием процесса коммуникации [18].

Наиболее типичными эмоциональными состояниями являются: удивление, страх, злость, отвращение, радость и печаль.

Помимо мимики и жестов большое количество информации несет в себе поза человека. Под позой понимают положение человеческого тела и движения, которые принимает человек в процессе общения. Поза является одной из самых сложных для контроля сознанию человека форм невербального поведения.

По позе можно судить о степени усталости человека, его самоуверенности и даже о социальном статусе человека. По тому, как человек складывает руки и ноги, можно сделать выводы о его истинных эмоциях, намерениях, отношении к другим людям.[19]

При общении принято выделять три группы поз:

1) Включение или исключение из ситуации, т.е. открытость или закрытость для контакта. Закрытость достигается скрещиванием на груди рук, сплетенными в замок пальцами, фиксирующими колено в позе «нога на ногу», отклонение спины назад и др. При готовности к общению человек улыбается, тело повернуты к партнеру, туловище наклонено вперед.

2) Доминирование или зависимость. Доминирование проявляется в «нависании» над партнером, похлопывании его по плечу, руке на плече собеседника. Зависимость - взгляд снизу вверх, сутулость.

__________________

[18] – Биркенбил В. Язык интонации, мимики, жестов. - С.-П.: «Питер», 1997. – с.135.

[19] – Аминов И.И. Психология делового общения.- М.: Омега-Л, 2006. – с.120.

3) Противостояние или гармония. Противостояние проявляется в следующей позе: сжатые кулаки, выставленное вперед плечо, руки на боках. Гармоничная поза всегда синхронизирована с позой партнера, открыта и свободна. [20]

Еще одним проявлением кинесики является внешний вид. В современном мире для человека важно то, как он выглядит в глазах окружающих, какое производит впечатление, в связи с чем он стремится к созданию определенного «привлекательного» имиджа.

Имидж — это целенаправленно сформированный об раз, с помощью которого человек представляет себя миру, своего рода форма самопрезентации, способствующая воздействию на окружающих. Это искусство управлять впечатлением, которое производит человек на окружающих. [21]

Главным «оружием» в данном случае является одежда человека. По одежде можно понять о намерениях, чувствах и настроении человека. Как гласит народная поговорка – встречают человека по одежке. При первой встрече наш внешний вид – это единственный источник информации, из которого новый знакомый черпает сведения о нас. Такие «сигналы», как цвет одежды, ее стиль, украшения способны поведать о характере собеседника, его стремлениях, ценностях.

Такесика изучает прикосновения в ситуации общения: рукопожатие, поцелуи, дотрагивание, поглаживание и т.п.

Как показали наблюдения и исследования, с помощью разного рода прикосновений процесс коммуникации может приобретать различный характер и протекать с различной эффективностью. [22]

__________________

[20] – Леонтьев А. А. Психология общения. – М.: «Смысл», 1999. – с.220.

[21] – Столяренко Л.Д. Психология делового общения и управления. Серия «Учебники XXI века».- Ростов н/Д: «Феникс», 2001. – с.186.

[22] – Кнапп М.Л. Невербальные коммуникации. – М.: «Наука», 1978. – с.159.

По характеру объятий, их силе, длительности определяют значение выражаемых человеком чувств.

Закадычные друзья, находившиеся в долгой разлуке, при встрече чуть ли не душат друг друга в крепких объятиях. Влюбленные задерживаются в нежных объятиях продолжительное время. Объятия между дальними родственниками, в зависимости от поддерживаемых ранее контактов, могут быть как сдержанными, холодными, так и пылкими. Между близкими людьми они носят мягкий задушевный смысл.

Такое средство невербального общения как объятия чаще встречаются у представителей сильной половины человечества, между женщинами они встречаются реже. Сейчас можно на улицах увидеть двух девчонок-подростков, бегущих друг к другу с распростертыми объятиями. В этом возрасте частота подобных контактов, как между мальчиками, так и между девочками носит экспрессивный характер, когда хочется выплеснуть наружу избыток радости, восторга и восхищения встречей.

Рукопожатия, как одно из средств невербального общения, тоже различаются по способу их совершения, силе и длительности. Крепкое, энергичное потряхивание руки собеседника вкупе с радостным восклицанием говорит об искренности партнера, его желании продолжить беседу. Обхват руки своими в виде «перчатки» также говорит о дружелюбии. Но если вам протягивают неживую руку, словно дохлую рыбу, с вами не хотят контактировать.[23]

Холодная рука может говорить о сильном волнении. Запотевшие ладони сигнализируют о сильном волнении.

Рукопожатия можно разделить на три типа: доминирующее (рука сверху, ладонь развёрнута вниз), покорное (рука снизу, ладонь развёрнута вверх) и равноправное.

__________________

[23] – https://www.bestreferat.ru/referat-200351.html

Похлопывания по спине или плечу в основном характерно для мужчин. Эти невербальные жесты часто интерпретируются как проявление дружеского расположения, участия или ободрения. Их можно увидеть практически во всех возрастных категориях. Похлопывание как бы демонстрирует мужскую силу и готовность его обладателя прийти на помощь.

Прикосновения широко встречаются в мире невербального общения. В учебной деятельности оно помогает остановить расшалившегося озорника, в случае с глухим человеком – обратить на себя его внимание. Различного характера прикосновения являются индикатором невысказанных чувств партнера. Они могут быть нежными, ласковыми, легкими, сильными, грубыми, ранящими и т.д.

Поцелуи, как разновидность тактильного жеста, широко применяется во всех аспектах жизни человека. По отношению к конкретному объекту меняется характер поцелуев. Мать целует ребенка нежно и с любовью, между любящими людьми они могут варьировать от легкого прикосновения губ до страстного поцелуя. Поцелуи могут быть как искренними проявлениями чувств, так и формальными, холодными, традиционными. [24]

Сенсорика представляет собой тип невербальной коммуникации, основывающийся на чувственном восприятии представителей других культур. Наряду со всеми другими сторонами невербальной коммуникации отношение к партнеру формируется на основе ощущений органов чувств человека. В зависимости от того, как мы чувствуем запахи, ощущаем вкус, воспринимаем цветовые и звуковые сочетания, ощущаем тепло тела собеседника, мы строим наше общение с этим собеседником. Эти коммуникативные функции человеческих органов чувств позволяют считать их инструментами невербальной коммуникации. [25]

__________________

[24] – https://www.bestreferat.ru/referat-200351.html

[25] – Кнапп М.Л. Невербальные коммуникации. – М.: «Наука», 1978.- с.187

Особенно большое значение в общении имеют запахи. Это, прежде всего, запахи тела и используемой человеком косметики. Мы можем отказаться от общения с человеком, если сочтем, что от него плохо пахнет. Те же сложности возникают и в межкультурной коммуникации. Запахи, привычные в одной культуре, могут казаться отвратительными в другой. [26]

Цветовые сочетания, используемые в разных культурах, также сильно варьируются. Нам могут не нравиться эти сочетания, узоры, они могут казаться слишком яркими или чересчур блеклыми.

Слуховые предпочтения также зависят от конкретной культуры. Именно поэтому так сильно отличается музыка у разных народов. Чужая музыка нередко кажется странной, непонятной и некрасивой.

Все сенсорные факторы действуют совместно и в результате создают сенсорную картину той или иной культуры. Оценка, которую мы даем этой культуре, зависит от соотношения числа приятных и неприятных сенсорных ощущений. Если приятных ощущений больше, мы оцениваем культуру положительно. Если больше негативных ощущений, культура нам не нравится. [26]

4. Проксемика - это использование пространственных отношений при коммуникации. Данный термин был введен американским психологом Э. Холлом для анализа закономерностей пространственной организации коммуникации, а также влияния территорий, расстояний и дистанций между людьми на характер межличностного общения. Специальные исследования показали, что они существенно отличаются в разных культурах и являются довольно значимыми для коммуникации. [27]

Э.Холл различает четыре зоны межличностного общения: зона интимного общения, зона личного общения, зона формального общения и зона публичного общения. Рассмотрим их более подробно.

__________________

[26] – https://www.bestreferat.ru/referat-148191.html

[27] – Кнапп М.Л. Невербальные коммуникации. – М.: «Наука», 1978.- с.214

1) Зона интимного общения располагается в пределах от полуметра до непосредственного телесного контакта с собеседником. Данная зона располагается наиболее близко к телу человека, поэтому именно в ней он чувствует себя в безопасности. В подавляющем большинстве культур мира вторгаться в чужую интимную зону вообще не принято. Большинство людей тяжело переносят ситуации, когда кто-нибудь без разрешения нарушает их интимную зону. Каждый человек сам определяет круг людей, которые могут быть допущены в его интимную зону.

Учеными доказано, что чем сильнее человеку мешает чье-то приближение, тем больше в его крови вырабатывается гормонов борьбы. В такой момент человек, как правило, готовится к самозащите. Это заложено природой, гормоны стресса помогают организму либо справиться с внешней опасностью, либо убежать от нее. Если нет возможности осуществить то или другое, тогда гормон борьбы превращается в «яд». По этой причине человек, нарушивший интимную зону партнера по общению, причиняет ему и психологический и физиологический вред. [28]

2) Зона личного общения находится в пределах от полуметра до полутора метров. Данная зона является наиболее важной в процессе коммуникации, т.к. в ней происходит большая часть всех коммуникационных контактов человека.

Личное пространство зависит от особенностей культуры и характера отношений между людьми. Так, в азиатских культурах личное пространство может зависеть и от кастовой принадлежности участников коммуникации. Обычно лица высшей касты находятся на принятой дистанции от лиц низшей касты. Исследования по вопросу коммуникационной проксемики, проведенные в семи странах Европы, показали, что для личного общения англичане используют больше пространства, чем французы и итальянцы. Французы и итальянцы в свою очередь используют больше личного пространства, чем ирландцы и шотландцы. Незнание границ личной зоны

__________________

[28] – Конецкая В.П., Социология коммуникации. – М.: МУБУ, 1997. – с. 117.

при межкультурном общении может привести к межкультурному конфликту, поскольку люди разных культур испытывают дискомфорт при общении из-за незнания правил личной дистанции своего собеседника. Например, латиноамериканцы обычно общаются, находясь в зоне для них личной, а для североамериканцев интимной. Поэтому первые считают вторых сдержанными и холодными. [29]

3) Зона формального общения или социальная зона находится в границах от полутора до трех метров.

Социальная зона - это то расстояние, на котором мы держимся при общении с незнакомыми людьми или при общении с малой группой людей. Она наиболее удобна для формального общения, поскольку позволяет ее участникам не только слышать партнера, но и видеть. Поэтому такое расстояние принято сохранять при деловой встрече, совещании, дискуссии, пресс-конференции и пр. [30]

Зона формального общения граничит с зоной личного общения. В данной зоне происходит большая часть формальных и служебных контактов, таких как учитель-ученик, руководитель-подчиненный, обслуживающий персонал-клиент и т.д. При подобном общении очень важно соблюдать дистанцию общения, в противном случае бессознательно возникают отрицательная реакция на партнера и психологический дискомфорт.

4) Зона публичного общения расположена в зоне более трех метров.

Публичная зона - это расстояние, предпочтительное при коммуникации с большой группой людей, с массовой аудиторией. Эта зона предполагает такие формы общения, как собрания, презентации, лекции, доклады и пр. Публичная зона может простираться до бесконечности, но в пределах сохранения коммуникационного контакта. Поэтому публичную зону еще называют открытой. [31]

__________________

[29] – Холл. Э. Как понять иностранца без слов. – М.: «Наука», 1995. – с. 135.

[30], [31] – Бороздина Г.В., Психология делового общения. Глава 7. Имидж делового человека. – М.: «Деловая книга»., 1998.– с. 207, 213.

5. Хронемика - это использование времени в невербальном коммуникационном процессе. Для общения время является не менее важным фактором, чем слова, жесты, позы и дистанции. Восприятие и использование времени является частью невербального общения и весьма существенно отличается в разных культурах. [32]

В хронемике выделяется две основные модели использования времени - монохронную и полихронную.

Монохронная модель подразумевает представление времени в виде ленты или дороги, разделенной на сегменты. Каждому делу в этой ленте отведен определенный сегмент, т.е. человек может одновременно заниматься только одним делом или эмоциональным контактом.

В полихронной модели, напротив, нет четкого разделения времени на сегменты, человек может одновременно заниматься несколькими делами. Время в данной модели представляется в виде круги или пересекающихся спиральных траекторий.

Если в монохромной культуре время постоянно отслеживается, считается, что время - деньги, в полихронной культуре такой необходимости нет, о точном использовании времени даже не задумываются. Примером полихронной культуры может служить русская, латиноамериканская, французская культуры, Монохронные культуры - немецкая, североамериканская. [33]

Кроме того, хронемика занимается изучением ритма, движения и расчета времени. В крупных городах ритм жизни значительно выше, чем, к примеру, в деревне. Аналогично в различных культурах ритмы могут значительно отличаться.

Так же выделяют формальные и неформальные виды времени. Первый вид времени имеет четкую точку отсчета (например: «к трем часам», «сегодня в 16:20»), а неформальный, напротив, не имеет конкретных значений (например:

__________________

[32] – Кнапп М.Л., Невербальные коммуникации. – М.: «Наука», 1978. – с. 237.

[33] – https://www.bestreferat.ru/referat-148191.html

«не сейчас», «позже» и т.п.»). В связи с этим в межкультурной коммуникации не редко возникает ситуация, когда один собеседник оперирует формальным временен, а второй – неформальным, что приводит к недопониманию.

Подводя итог данному разделу, в котором мы рассмотрели такие элементы невербального общения, как кинесика, такесика, сенсорика, проксемика и хронемика, мы можем сделать вывод, что невербальное общение дает намного больше информации, чем вербальное. Невербальные знаки, подаваемые человекам осознанно или не осознанно, зачастую более информативны, нежели информация, передаваемая посредством речи. Мы не всегда готовы что-либо рассказать человеку посредством вербального общения. Это может быть связано с неуверенностью человека или не умением (либо нежеланием) выражать свои мысли. Умение использовать навыки невербального общения могут помочь человеку как донести определенную информацию до собеседника, так и скрыть ее при такой необходимости.

Глава 3. Важность невербального общения на собеседовании

В предыдущих главах нами были рассмотрены и раскрыты теоретические основы как общения в целом, так и невербального общения в частности. В данной главе мы рассмотрим практические применение навыков невербального общения на примере собеседования при устройстве на работу.

Собеседование — это экзамен на наличие сценического таланта. Будете вы приняты или нет, целиком зависит от вашей артистичности. Если вы знаете текст, безукоризненно исполняете свою роль и выглядите соответственно случаю — вы приняты, если нет — вам отказано. И все. Пересдачи не будет, — так определил основную идею собеседования известный американский бизнес-тренер Джеффри Аллен. [34]

Известный российский карьерный коуч Раиса Сорокина свои занятия делит на два этапа. На первом этапе идет подготовка к собеседованию с составления ответов на вопросы. Вторым этапом является изучение техники невербального общения. Она отмечает, что «большинство клиентов удивляется тем переменам в их поведении между первой и последней коуч-сессиями. Большая часть подготовки несомненно отводится к составлению ответов, т.е. вербальной части. Это основа всех основ для успешного прохождения собеседования. Согласитесь, если вы не знаете, что сказать и не уверены в правильности своих ответов, то компенсировать это одним языком тела не получится. Однако, когда вы подготовили свои ответы, то для усиления воздействия в несколько раз язык невербального общения несомненно играет доминирующую роль».

Представитель службы персонала компании «Велес Капитал» Марина Миронова в журнале «Управление персоналом», 2009, № 18 пишет: «На мой взгляд, понимание языка жестов - очень важная часть оценки людей при подборе. Он позволяет лучше понимать состояние собеседника, настроится

__________________

[34] – https://bosshunt.ru/vazhnost-neverbalnogo-obshcheniya-na-sobesedovanii/

на него, определить, какие темы для него наиболее важны в процессе беседы. Язык жестов может помочь вовремя скорректировать процедуру подбора. Например, если человек излишне взволнован, раздражен или закрыт, вы можете потратить часть времени на то, чтобы наладить контакт, что позволит вам лучше и полнее оценить то, что действительно важно, - его профессиональный опыт, его личные качества, которые могут серьезно искажаться тем или иным эмоциональным состоянием. Язык телодвижений является отличным маркером для определения эмоциональных состояний». [35]

Выделяется три основных коммуникативных канала, влияющих на формирование первого впечатления на собеседника. Оно зависит на 55% от языка тела, на 38% от тона голоса и лишь на 7% от содержания того, что вы говорите.

Научившись вести свободную деловую беседу на естественном языке, мы преодолеваем только часть дистанции на пути эффективного делового общения с другими людьми. Нам еще предстоит осознать, сколь важной является область невербального делового диалога, особенно в сочетании с вербальным диалогом. [36]

Итак, давайте рассмотрим те невербальные проявления, способные повлиять на результат собеседования.

Первое, на что необходимо обратить внимание, это соблюдение дресс-кода и этикета. Необходимо подобрать гардероб, соответствующий желаемой должности. Следующий этап – это ожидание на ресепшн. Очень важно правильно представиться и уверено объяснить цель вашего визита. Не рекомендуется во время ожидания отвечать на звонки и звонить по телефону. Лучше всего во время ожидания посмотреть свои заметки по подготовке к собеседованию либо почитать (при наличии) корпоративный журнал компании.

__________________

[35] – https://hr-portal.ru/article/yazyk-zhestov-kak-traktovat-povedenie-kandidata-na-sobesedovanii

[36] – http://www.dialog-21.ru/digest/2002/articles/kreidlin/

После того, как вас пригласили в кабинет для проведения собеседования, важно правильно осуществить первое приветствие. Существует три основных правила: удерживайте зрительный контакт (не более 1 минуты), улыбайтесь и соблюдайте правила рукопожатия.

Рукопожатие является составляющей делового общения и должно соответствовать правилам этикета. Оно должно быть коротким, энергичным, средним по интенсивности. При этом не нужно забывать о невербальных сигналах, которые помогут определить характер партнера:

- если при рукопожатии собеседник переворачивает вашу ладонь вниз, обхватывает ее второй рукой или похлопывает по плечу - он демонстрирует власть и превосходство;

- вялое рукопожатие у ленивого, пассивного человека, влажные руки - признак того, что партнер нервничает;

- очень сухие руки могут свидетельствовать о том, что перед вами добродушный, энергичный человек. [37]

Не стоит недооценивать значимость первого приветствия, ведь именно в этот момент складывается первое впечатление о человеке.

Во время проведения самого собеседования первое, на чем необходимо сконцентрироваться, это ваша поза. Сев на ваше место, держите спину прямо и не сутультесь. Сутулость говорит о вашей зажатости и неуверенности. Во время разговора можно наклониться немного вперед, тем самым обозначая свой интерес. Необходимо вести себя естественно, уверенно и активно, но без фанатизма. Не следует показывать свое безразличие (например, если вы сильно наклонитесь назад) или излишнюю заинтересованность (ерзанье на стуле). Соблюдайте личное пространство собеседника.

Ноги необходимо держать прямо. Не стоит закидывать нога на ногу. Жестами необходимо показать свою уверенность и убедительность в разговоре, но они не должны быть чересчур эмоциональными. Если вы не

__________________

[37] – https://etiketo.ru/neverbalnoe-obshhenie/neverbalnoe-delovoe-obshhenie

уверены в своей жестикуляции, то лучше держать руки на коленях или на столе. Поддерживайте естественным образом контакт глаз. Не стоит пристально смотреть собеседнику в глаза долгое время, но и постоянно прятать взгляд не стоит.

По окончании собеседования независимо от его результата необходимо поблагодарить собеседника, улыбнуться и пожать руку. Выходить нужно уверенной походкой с полной уверенностью, что вы произвели наилучшее впечатление.

Подводя итог, можно сказать, что язык жестов – это целая наука, знание которой определенно может поспособствовать достижению положительного результата на собеседовании. Но не нужно искать скрытый смысл абсолютно в каждом движении и жесте собеседника. Не менее важно оставаться естественным и проявить свои наилучшие качества.

Заключение

В данной курсовой работе нами было рассмотрено само определение общения, виды общения, его функции и средства общения. Основной упор был сделан на рассмотрении невербального общения. Проведя анализ работ зарубежных и отечественных ученых в области невербального общения, мы может констатировать факт неуклонно возрастающего интереса к исследованиям, направленным на изучение средств невербального общения, их влияния на личность и поведение. Подобный интерес вызван изысканием новых возможностей и путей воздействия на человека в различных сферах деятельности, в том числе в процессе воспитания и образования. Так же стоит отметить, что отдельные аспекты невербального общения изучены и описаны достаточно подробно, а некоторым, напротив, незаслуженно уделяется мало внимания, что создает предпосылки к новым исследованиям.

Подробно были рассмотрены такие элементы невербального общения, как кинесика, такесика, сенсорика, проксемика и хронемика. По итогам рассмотрения мы можем сделать вывод, что невербальное общение дает намного больше информации, чем вербальное. Невербальные знаки, подаваемые человекам осознанно или не осознанно, зачастую более информативны, нежели информация, передаваемая посредством речи. Мы не всегда готовы что-либо рассказать человеку посредством вербального общения. Это может быть связано с неуверенностью человека или не умением (либо нежеланием) выражать свои мысли. Умение использовать навыки невербального общения могут помочь человеку как донести определенную информацию до собеседника, так и скрыть ее при такой необходимости.

В последней главе было рассмотрено практическое применение навыков невербального общения на примере собеседования при устройстве на работу.

Список использованных источников

Аллан Пиз. Язык телодвижений (как читать мысли по жестам)/Пер. с англ. – Н.Новгород, 1994 – 107 c.
Аминов И.И. Психология делового общения.- М.: Омега-Л, 2006. – 304 c.
Андреева Г.М. Социальная психология. Учебник для высших учебных заведений. – М.: Аспект Пресс, 1998. – 363 c.
Биркенбил В. Язык интонации, мимики, жестов. - С.-П.: «Питер», 1997. – 176 c.
Бороздина Г.В., Психология делового общения. Учебное пособие. – М.: ИНЫРА-М, 2000.– 224 с.
Горелов И.Н. Невербальные компоненты коммуникации. - М.: «Наука», 1993. 238 с.
Кнапп М.Л. Невербальные коммуникации. – М.: «Наука», 1978. – 308 с.
Конецкая В.П., Социология коммуникации. – М.: МУБУ, 1997. – 304 с.
Лабунская В.А. Невербальное поведение (социально-перцептивный подход). Ростов н/Д: Рост. ун-т, 1986. 246 с.
Леонтьев А. А. Психология общения. – М.: «Смысл», 1999. – 365 с.
Нэпп М., Холл Д. Невербальное общение: полн. рук. СПб.: ПраймЕВРОЗНАК, 2006 – 256 с.
Столяренко Л.Д. Психология делового общения и управления. Серия «Учебники XXI века».- Ростов н/Д: «Феникс», 2001. – 401 с.
Сэм Блэк. Введение в паблик рилейшнз.- Ростов н/Д: изд-во «Феникс», 1998.- 320 с.
Холл. Э. Как понять иностранца без слов. – М.: «Наука», 1995. – 197 с.
https://www.bibliofond.ru/view.aspx?id=555024
https://studopedia.ru/7_107868_dodatkova.html
https://www.studmed.ru/view/referat-neverbalnoe-obschenie_70490168d20.html
https://cyberleninka.ru/article/n/osnovnye-podhody-k-issledovaniyu-neverbalnogo-povedeniya-istoriya-i-sovremennost/viewer
https://www.bestreferat.ru/referat-200351.html
https://www.bestreferat.ru/referat-148191.html
https://bosshunt.ru/vazhnost-neverbalnogo-obshcheniya-na-sobesedovanii/
https://hr-portal.ru/article/yazyk-zhestov-kak-traktovat-povedenie-kandidata-na-sobesedovanii
http://www.dialog-21.ru/digest/2002/articles/kreidlin/
https://etiketo.ru/neverbalnoe-obshhenie/neverbalnoe-delovoe-obshhenie