Невербальные коммуникации: значение, способы и эффективность использования в современных компаниях (Сущность и особенности невербальных коммуникаций)

Содержание:

Введение

Такие профессии, как менеджер, политик, предприниматель требуют большое количество встреч и переговоров за день. Чтобы достичь профессионализма в своей работе, таким людям следует развивать в себе несколько навыков: умение находить подход к людям, располагать их к себе, выстраивать долгосрочные и выгодные взаимоотношения.

Умение общаться с людьми – целая наука. Изучением общения занимаются различные науки, например, этика и риторика. Но главной наукой считается психология, так как она изучает невербальное общение, которое играет важную роль в построении деловых и взаимовыгодных отношений.

По данным ученых-социологов, 55% получения информации приходится на невербальные коммуникации. Затем, за счет звуковых средств поступает 38% от общей информации. Оставшиеся проценты – вербальные средства. Следовательно, главной частью не только повседневной, но и деловой коммуникации является невербальное поведение. Оно тесно связано с психическим состоянием индивида и служить средством выражения его психического состояния.

Невербальное поведение личности выступает показателем скрытых для непосредственного наблюдателя индивидуальных, социальных и психологических характеристик человека.

В XXI веке невербальные средства передачи информации еще мало изучены, несмотря на повышенный к ним интерес у научного сообщества. Ученые до сих пор не могут сформулировать единый понятийный аппарат в данной области. На сегодняшний день сформулированы такие термины, как «невербальное общение», «невербальная семиотика», «невербальные средства передачи информации», «невербальные языки культуры». Все они описывают то, что служит источником информации помимо речи.

Большая часть общения происходить беззвучно. Мы передаем информацию собеседнику не только с помощью речи, но и при помощи других средств: жестикуляция, позы, особенности имиджа и множество других телесных характеристик. Изучение невербального общения помогает понять лучше не только других, но и себя, сделать свою личность более обаятельной для других членов коммуникации.

Целью курсовой работы является определение значения, способов и эффективности использования невербальных коммуникаций в современных передовых компаниях.

Достижение данной цели требует последовательного обсуждения и решения следующих задач:

• изучить сущность и особенности невербальных коммуникаций;
• определить функции и основные зоны невербальной коммуникации;
• рассмотреть основные виды невербального общения;
• провести анализ использования невербальных коммуникаций в современных организациях (на примере PR-компании «Взрывной PR»);
• выявить особенности и проблемы невербального общения в современном обществе.

Объект исследования – невербальное общение в компании  
«Взрывной PR». Предметом исследования являются особенности невербального общения в современном обществе.

Теоретическую и методологическую основу исследования составляют труды ученых РФ, которые представлены в учебной литературе различных ВУЗов, периодической печати научно-исследовательских работ и
Интернет-ресурсы.

1. Теоретические аспекты изучения особенностей невербального общения

1.1. Сущность и особенности невербальных коммуникаций

Каждый человек на протяжении всей жизни участвует в социальной жизни общества. Любая коммуникация включает в себя достижение той или иной цели: договор, получение ценной информации, налаживание взаимоотношений.

Коммуникация – процесс обмена информацией с целью достижения максимальной эффективности общения. При этом большая часть коммуникации происходит через невербальное общение.

Невербальная коммуникация (от лат. verbum - глагол, слово и communicatio - общаюсь) включает в себя все способы общения между субъектами без использования языка. Это общение и обмен информацией с помощью «языка тела» [3, c. 86].

Невербальная коммуникация показывает эмоциональный состояние и характер взаимодействия взаимодействующих друг с другом людей. Она выражается через одежду, позу, прическу, положение рук, мимику лица. Распознание подобных признаков способствует лучшей коммуникации субъектов. Данная информация также позволяет определить, в каком настроении собеседник, какие у него намерения и прочее.

Психолог-исследователь Альберт Мерабиан выяснил, что слова имеют наименьшую степень воздействия. «Их роль в процессе общения сводится лишь к 7 %, невербальные символы занимают 55 %, вокальные - 38 %» [18].

Невербальное поведение несет в себе информацию вне зависимости от степени его осознания. Оно включает в себя большой круг явлений, который объединяет не только движения тела человека и звуковую составляющую, но и различные элементы окружающей нас среды, одежду, элементы оформления внешности и даже сферы искусства.

К невербальным средствам общения также относят зрительно воспринимаемую деятельность другого человека, выполняющая выразительную функцию общения (см. рис. 1). Такие виды коммуникации проявляются во взгляде, позе, мимике, жестах, нахождения в пространстве. Самой выразительной частью нашего тела является лицо. Оно помогает нам создать нужный для общения образ в глазах других людей.

Рисунок 1 - Невербальное общение [16, c. 2]

Рассмотрим мимику. Ее рассматривают как движение мышц лица, которое выражает внутреннее состояние собеседника. При помощи мимики люди выражают такие эмоции, как гнев, грусть, удивление и радость. С помощью нее люди могу выстраивать ситуации в свою пользу, получая от беседы выгоду. Поэтому реальные эмоции и побуждения собеседника можно определить, если определять мимику быстро и правильно.

В процессе коммуникации лицо собеседника приковывает к себе внимание. Оно позволяет нам получить информацию о том, как понял нас собеседник и какая у него реакция на это. Если мимика отсутствует, то собеседники испытывают некоторый дискомфорт. Например, если коммуникатор хочет, чтоб ему доверяли, то необходимо смотреть оппоненту в глаза не менее 70 % всей беседы [2, c. 38].

Лицо человека – главный источник информации о психологическом состоянии собеседника. Но оно уступает «языку тела», потому что мышцы лица регулируются гораздо легче, чем телесные движения. Если собеседник хочет скрыть от вас чувства и реакцию на информацию, сообщить недостоверную информацию, мимика становится менее информативной, чем положение тела относительно пространства. Поэтому важно знать, что те или иные позы могут рассказать о человеке.

Позой называют положение, которой принимается человеческим телом. Сюда входит положение ног и рук, походка, виды сидячего и стоячего положения индивида. Поза показывает, какое социальное положение у собеседника сформировалось по отношению к вам. Люди с более высоким статусом принимают более непринужденные позы, чем другие, находящиеся в их подчинении. Главная мысль – размещение своего положения относительно других субъектов коммуникации. Это размещение свидетельствует о закрытости или о расположенности к общению
[2, c. 40].

С легкость могут быть понятными наряду с позами и жесты, разнообразные движения рук, кивания головой, которые понятны обоим участникам общения. Об информации, которые несут жесты, написано множество научных исследований. Чем больше эмоциональная взволнованность собеседника, тем больше он жестикулирует. Это было отмечено во множестве психологических экспериментах.

В процессе общения следует помнить о совпадении жестов и речевых высказываний. Несоответствие между ними является сигналом лжи.

Из вышесказанного можно сделать вывод, что одной из основ деловых коммуникаций является правильное использование мимики, языка тела, жестов и правильно их истолковывать. Невербальное поведение индивида играет важную роль в построении крепких деловых отношений. Так, они создают образ партнера по общению, выступают в качестве показателя статусных и ролевых отношений и поддерживают оптимальный уровень психологической близости между субъектами деловых коммуникаций. Такие знания необходимы для множества факторов – распознание намерений собеседника, увеличение доверия собеседника в деловых отношениях и повышение их эффективности.

1.2. Функции и основные зоны невербальной коммуникации

Невербальные средства общения дают возможность людям социализироваться в разных социальных ситуациях и регулировать свое поведение, тщательнее понимать других участников общения и выстраивать свои взаимоотношения.

С помощью невербального общения можно передавать информацию о различной информации: психологическое и физическое состояние, степень воздействия на него определенных событий, возможные варианты поведения в различных ситуациях (от обыденных до стрессовых), способы решения проблем[7, c. 13].

Самая важная функция невербального общения – обмен информации об отношении к людям, общительность, характер, темперамент, доминирование определенного субъекта в процессе общения.

Невербальные средства коммуникации нужны для того, чтобы создавать и укреплять психологический контакт партнеров, регулировать все этапы процесса коммуникации, отражать реальную картину общения и выражать эмоции каждого субъекта. Такие средства показывают реальную картину психического состояния человека и служит средством его выражения.

Невербальная коммуникация происходит в нескольких зонах. Среди них:

1. Интимная зона. Расстояние – 15-45 см. Допускаются только такие люди, которых индивид считает родными и близкими для него
2. Личная зона (45-120 см). На данном расстоянии происходит коммуникация деловых партнеров, коллег по работе.
3. Социальная зона (120-350 см). Отлично подходит для общения малых групп (до 15 человек)
4. Публичная зона (от 350 см), в которой производится общение с большим группами людей, массовой аудиторией [7, c. 14].

Как и все другие, интимная зона имеет два интервала: «близкий» и «далёкий». Близкий интервал - непосредственный контакт; далёкий - на расстоянии 15 - 45 см. За данной дистанцией зарезервирована область для обмена на языке тела интимными посланиями (взаимные прикосновения, контакт глаз и т.д.). Интимная зона является самой главной. Именно эту зону человек охраняет как свою собственность. На данную территорию человек пускает только ближайших людей, партнёра или же лучших друзей.

Личная зона занимает два интервала: близкий: 45-75 см и далёкий: 75-120 см. То, как близко друг к другу стоят люди, сигнализирует об их отношениях, или же о том, что они друг к другу чувствуют. Жена спокойно может стоять внутри близкой личной зоны своего мужа. Но для другой женщины в ней находиться - совершенно другое дело. В данном пространстве должны происходить нормальные коммуникационные процессы, которые происходят между людьми. Однако люди, которые концентрируются на внутренних переживаниях, больше стремятся к сохранению большого расстояния, нежели чем экстраверты. Если человек личной зоны не замечает и слишком быстро приближается к интимной или же в ее пределы вторгается, то тем самым он демонстрирует отсутствие у себя определённого такта и правильной оценки личности другого человека. В буквальном смысле слова он становится навязчивым и производит угнетающее впечатление. По сути, охрана личной зоны - это один из главных принципов невербального общения [7, c. 14].

Социальная зона - это расстояние, на котором мы стараемся держаться от людей, которых знаем не очень хорошо. Близкий интервал социальной зоны располагается в 120-210 см. Люди, вместе работающие, стремятся к использованию такой близкой социальной дистанции. Далёкий интервал социальной зоны расположен на расстоянии от 210 до 350 см. - это дистанция, на которую становятся люди, когда кто-либо им говорит: «Станьте так, чтобы я на вас мог посмотреть».

Публичная зона - это расстояние, соблюдаемое, когда мы адресуемся к большой группе. Близкий интервал данной зоны - 350-750 см, а далёкий - более 750 см. Это то расстояние, на котором, как правило, от своих слушателей находятся докладчики. Пределы общественной или общей зоны позволяют без какого – либо смущения наблюдать за людьми, в особенности за теми, кто себя выставляет напоказ. Это ещё и потому возможно, что тот, за кем наблюдают с данного расстояния, может быть уверенным в том, что в нападение такое наблюдение точно не перерастает. Нападающий был бы должен сначала преодолеть довольно существенное расстояние. Помимо того, разные мелочи и подробности, которые от других хотят скрыть, невозможно разглядеть на этом расстоянии. Взгляд наблюдателя, находящийся на большом расстоянии не провоцирует появление определённых защитных механизмов или оборонительного языка в телодвижениях [7, c. 15].

Выбор расстояния зоны определяется взаимоотношениями участников общения и индивидуальных особенностей каждого человека, участвующего в невербальном общении. Например, интровертам приносит дискомфорт общение на слишком близком расстоянии (интимная зона).

Стоит отметить тот факт, что невербальные средства общения уникальны тем, что их проявление обуславливается импульсами человеческого сознания. Их нельзя подделать или как то видоизменить. Следовательно, невербальные средства общения наиболее эффективны, чем, вербальные. Верить такому языку значительнее проще.

Язык тела – универсальный язык организма каждого из нас. Знание его существенно облегчает построение взаимоотношений с другими участниками деловых коммуникаций.

1.3. Основные виды невербальной коммуникации

Ключевыми видами невербальной коммуникации являются:

Кинесика – набор жесток, языка тела, которые дополняют выразительные средства коммуникации. Главными элементами кинесики являются взгляды, позы, жесты, мимики. Все они имеют не только физиологическое, но и социологическое происхождение. Используемые жесты должны передаваться собеседнику в правильной форме, чтобы между участниками не возникали недопонимания и конфликтные ситуации.

Тактильное поведение включает в себя множество типов прикосновений к собеседникам, которые находятся в пределах интимной зоны. Различные прикосновения имеют разный характер и эффективность взаимодействия на собеседника. Тактильное поведение делят на любовные, дружеские и ритуальные. Все типы направлены на сближение или отдаление от собеседника, налаживание или прекращение с ним вербального или невербального контакта. Однако имеются факторы, которые стоит, несомненно, учитывать, поскольку в разных культурах невербальные элементы могут иметь различное обозначение [9, c. 84]. Например, всемирно известный жест «Окей» в большинстве стран мира означает «все хорошо». Но во Франции он означает «неспособный».

Сенсорика – невербальная коммуникация, в которой заложено восприятие через чувства. Отношения к собеседнику, партнеру, коллеге могут складывать на различных ощущениях органов чувств: вкус, запах, цветовые и звуковые сочетания. Благодаря таким факторам выстраивается эффективная невербальная коммуникация.

Проксемика представляет вид невербальной коммуникации, который основан на использовании пространства. Подразумевается влияние расстояний и территорий на участников коммуникации, на их межличностные отношения. В ходе многочисленных исследований были выявлены четыре зоны, описанные выше.

Хронемика – использование фактора времени

Паравербальная коммуникация состоит в том, что коммуникация определяется как проявление интонации и тембра голоса собеседника, которые применяются для непосредственного общения.

Несомненно, все системы невербальной коммуникации играют вспомогательную роль в процессе взаимодействия всех участников общения. Эти системы обеспечивают качественный обмен информацией, который нужен субъектам для выстраивания эффективных взаимоотношений и дальнейшего тесного сотрудничества. По мнениям исследователей, человек с помощью визуального канала воспринимает больше половины получаемой информации. Чтение невербальных сигналов является важнейшим условием построения эффективной коммуникации.

Наше первое впечатление о собеседнике формируется с помощью невербальных средств общения – походка, взгляд, положение рук, мимика, стиль одежды, жестикуляция. Невербальные сигналы спонтанны и истинны, поэтому они представляют особую ценность при выстраивании взаимоотношений[9, c. 85].

Таким образом, невербальная сторона общения занимает важное место в процессе межличностного взаимодействия, позволяя увидеть то, что мы не слышим. В заключение отметим, что проведённый краткий анализ системы невербальной коммуникации показал, что она имеет способность не только ослаблять усиливать вербальное воздействие, но и выявлять такие существенные параметры делового общения, как намерения участников его.

2. Анализ использования невербальных коммуникаций в современных организациях (на примере PR-компании «Взрывной PR»)

2.1. Общая характеристика компании

Агентство «Взрывной PR» («Простор: PR & Консалтинг») основано в 2006 году Романом Масленниковым. На сегодняшний день оно реализует проекты любой сложности с использованием новейших технологий. Также осуществляют абонентское обслуживание (PR) и персональный PR для владельцев малого и среднего бизнеса[19].

Ключевыми компетенциями агентства являются продвижение финансово-промышленных групп, отраслевых ассоциаций, конгломератов российских и международных компаний различного уровня.

Основные виды услуг [19]:

• Комплексное PR-продвижение - разработка идей и создание инфоповодов, подготовка и реализация PR-кампаний;
• Работа со СМИ - позиционирование компании, повышение узнаваемости и лояльности к бренду, увеличение доходности, создание благоприятного имиджа и т.д.;
• Вирусные кампании - ньюсджекинг, фейковые новости, уличные спектакли и медиавирусы;
• Сопровождение на мероприятиях - конференции и мастер-классы, стратегические сессии, корпоративные мероприятия, медиа-тренинги и т.д.;
• Корпоративный блоггинг;
• Персональный PR и репутационный менеджмент;
• Аналитика - исследования целевой аудитории, восприятия СМИ, мировых брендов, бизнеса.

Наряду с абонентским обслуживанием, ряд PR-услуг доступен в проектном формате, например: организация и проведение пресс-конференции, торжественного открытия, пресс-тура, пресс-завтрака, медиа-тренинга для топ-менеджеров и сотрудников.

Работы агентства отмечены дипломами конкурсов «Пресс-служба года», Proba-IPRA GWA, «Белое Крыло» и RuPor. Кроме того, «Простор: PR & Консалтинг» является участником Национального рейтинга коммуникационных компаний и Российской Ассоциации по связям с общественностью (РАСО) [19].

Среди клиентов: Эверест Строй Холдинг, LPGenerator, KFC, Blockchain Fund, Supra, Роспечать, МЧС РФ, Росавтодор, Пробизнесбанк, Molten, РАудит, Нексия Пачоли, Что делать Консалт, Pioneer, МТС, Utel, BBDO Group, Y&R, Альпина Паблишер, Kirby, ТрансЛинк и многие другие.

Таким образом, сегодня агентство позиционирует себя как специалистов в области «взрывного PR» и занимает лидирующие позиции на российском рынке public relations в области бизнес-коммуникаций.

2.2. Эффективность использования невербальных способов коммуникации в деятельности PR-специалиста

PR-менеджер занимается созданием и последующим формированием положительного общественного мнения о той или иной компании, персоналии, товаре, мероприятии. Встретить таких специалистов можно в специализированных агентствах и в компаниях, где они занимают должность корпоративного PR-менеджера. Успех специалиста в данной сфере зависит от умения использования на практике навыков невербальной коммуникации. Во время переговоров с партнерами или конкурентами, правильно истолкованное и понятое телодвижение клиентов PR-специалиста может повлиять на успех проводимых договоров[14, c. 81].

Для специалиста по связям с общественностью следует развивать в себе множество качеств. Нужно говорить правильно и без слов-паразитов, доносить до клиента информацию без искажений, использовать невербальные техники общения, контролировать свой эмоциональный фон и язык телодвижений, создавать комфортную для коммуникаций обстановку. В межличностных отношениях специалисту следует учитывать различные жесты, язык тела собеседника, уметь распознавать различные средства невербальной коммуникации, на основе мимики клиента делать определенные выводы.

Невербальное поведение – это формы коммуникативного поведения человека, с помощью которых неречевым (невербальным) путем передается информация от одного человека к другому. Это, например, жесты, мимика, пантомимика.

Невербальная коммуникация представляет социально обусловленную систему взаимодействия, структура которой состоит из преобладающих непроизвольных комплексов движений, выражающих личностную уникальность индивида. По мнению историков, устная речь появилась примерно 500 тысяч лет назад. До этого основным средством передачи информации и эмоций были различные телодвижения и звуки гортани. Стоит заметить, что в наше время ситуация хоть и изменилась, но данные средства общения до сих пор применяемы. Большинство из нас не обращает на них внимания, так как каждый из нас сосредоточен больше на произносимых словах[14, c. 82].

Невербальные средства коммуникации – мощное средство для передачи большого количества информации. Это может касаться и личностных качеств коммуникатора: самооценка, социальный статус, компетентность в коммуникации, личностные качества и свойства и темперамент. Главная цель невербальной коммуникации заключается в получении и систематизации различной информации о человеке. Подобная информация получается через мимику, интонации, жесты, так как они способны выразить и корректно объяснить душевную энергию человека, его движения и симптомы.

Особенность невербальной коммуникации заключается еще в том, что они позволяют, в зависимости от ситуации, позволяют понять состояние (не только психическое) всех участников коммуникации в режиме реального времени. Но, стоит заметить, невозможно получить информацию о тех предметах или лицах, которые отсутствуют в данный момент или которые не существуют вовсе. Следовательно, невербальная коммуникация непроизвольна и спонтанна. В большинстве случаев не поддается контролю, т.е человек действует согласно своему подсознанию. Поэтому так просто выявить истину при вербальном общении.

Невербальные средства коммуникации усваиваются людьми только в естественных условиях при наблюдении, подражании или копировании. Они имеют следующие источники: врожденный или приобретенный при социальном развитии человека, биологический и социальный.

Невербальная коммуникация может быть разделена на три условных типа [14, c. 83]:

• Поведенческие знаки – имеют физиологические реакции, такие как покраснение, побледнение, волнение, дрожь и т.д.
• Ненамеренные знаки – использование подобных знаков связано непосредственно с привычками человека, такими как, покусывание губ, качание ногой без явных на то причин, почесывание носа.
• Собственно коммуникативные знаки – представляют собой конкретные сигналы, способные передавать конкретную информацию о событиях, объектах или состоянии человека.

К средствам невербальной коммуникации относятся:

1. Телесный контакт. Выражается в разнообразных формах: легких касаниях, толчках, похлопываниях, поглаживаниях.

2. Дистанция между общающимися. Расстояние между деловыми партнёрами означает отношение друг к другу, о степени заинтересованности в разговоре.

3. Ориентация, т.е. положение сидящих или стоящих партнеров по отношению друг к другу. Ориентация может меняться в зависимости от степени сотрудничества или соперничества.

4. Внешний вид. Основная цель - сообщить о себе. Через имидж деловой партнёр информирует окружающих о своём социальном положении, виде деятельности, самооценки, формирует нужное мнение о себе.

5. Поза тела. Поза чаще всего указывает на межличностные отношения. Поза может меняться в зависимости от эмоционального настроя человека и окружающей обстановки.

6. Кивок головой – используется для одобрения или подтверждения чего либо, также дает сигнал для вступления партнера в диалог.

7. Выражение лица (мимика) – дает возможность демонстрации или скрытия эмоций, помогает воспринять информация передаваемую с помощью речи.

8. Жесты – используются вместе с речью, тем самым подчеркивают ее. Чаще помогают человеку выразить свою мысль.

9. Взгляд – позволяет считывать разнообразные сигналы. Выражение глаз находиться в тесной связи с деловой коммуникацией.

10. Паравербальные и экстравербальные сигналы. Смысл высказывания может меняться от того, какую интонацию, тембр использовал высказывающийся. Речевые оттенки влияют на смысл высказывания, сигнализируют об эмоциях, состоянии человека и его заинтересованности.

Язык телодвижений является одной из разновидностей «параллельного» языка, сопровождаемый речевыми высказываниями человека. Тот факт, что человек способен молчать, но не может полностью контролировать движения своего тела, предоставляет умеющему «считывать» невербальную информацию деловому партнеру потрясающий по своим возможностям «инструмент», который позволяет ему адаптировать и реадаптировать свою коммуникационную тактику в соответствии с реакцией (движениями) собеседника, зависящей от следующих признаков [14, c. 84]:

• гендерного признака, анатомических особенностей и типа;

• акцентуации характера;

• физических, психологических и духовных потребностей;

• степени активности и подвижности.

Невербальные средства несут большой объем информации, они не менее важны в процессе обучения, чем вербальные. Психологами отмечают, что во время взаимодействия индивидов 60-80% общения осуществляется с помощью невербальных средств, в то время как около 20-40% получаемой информации приходится на вербальные средства общения.

При невербальном поведении человек, сам того не замечая, передает о себе целый массив информации: эмоциональный настрой, осознание своего статуса в коммуникации, стремление к выполнению того или иного поручения, отношение к предмету разговора. Невербальное общение (его еще называют языком поз и жестов) включает в себя все формы выражения мысли, которые можно передать без использования словесной нагрузки. Специалисты по рекламе и связям с общественностью, которые изучают и владеют языком телодвижений, распознают человека постепенно, со временем выстраивая «портрет» собеседника, учитывая его жесты и мимику, делает правильные выводы. Чтение невербальных сигналов является ключевым условием эффективной коммуникации. Невербальное поведение важно в общении по нескольким причинам [16, c. 4]:

• около 70% информации человек воспринимает именно по зрительному (визуальному) каналу;

• невербальные сигналы позволяют понять истинные чувства и мысли собеседника;

• отношение к собеседнику нередко формируется под влиянием первого впечатления, а оно, в свою очередь, является результатом воздействия невербальных факторов – выражения лица, взгляда, жестикуляции, манеры держаться, ольфакции, стиля одежды и т.д.

Далее рассмотрим использование невербальной коммуникации в бизнес-тренинге как одном из услуг агентства «Взрывной PR».

В деятельности тренера знания и навыки невербальной коммуникации используются в двух целях.

Во-первых, внимание к невербальной коммуникации участников тренинга позволяет судить о степени их включенности, заинтересованности в процессе тренинга, отношении к обсуждаемому материалу. В связи с этим важны три правила интерпретации языка тела участников:

• Любое наблюдение тренера – не более чем гипотеза, которую нужно проверить.
• Надо стараться не выхватывать какую-либо отдельную деталь и не делать на основе нее далеко идущие выводы, а рассматривать невербальное поведение комплексно.
• С точки зрения оценки вовлеченности группы в целом более важен общий настрой, чем реакции отдельных участников.

Во-вторых, тренер осознанно строит собственное невербальное поведение, используя его для создания атмосферы, усиления эффекта своей речи, воздействия на участников в целом.

Также необходимо упомянуть такое понятие как конгруэнтность – необходимость соответствия невербальной и вербальной коммуникации тренер. К примеру, пытая завлечь аудиторию в диалог через спектр всевозможных вопросов, тренеру следует использовать открытые позы и жесты, которые также будут соответствовать мимике. Стоит также уделить внимание демонстрации своей уверенности в том или ином мнении через невербальное поведение.

Следует рассмотреть основные правила поведения через жесты и использования пространства в деловом общении[10, c. 75]:

• Прежде стоит позаботиться о налаживании прямого и открытого зрительного контакта с собеседником. Не следует слишком долго и пристально обращать свой взор в глаза, так как это может быть расценена как попытка занимать доминирующую сторону в диалоге и проявление некой агрессивности. Чтобы наладить комфортное общение с собеседником, нужно чуть больше половины времени встречаться взглядами. При меньшем зрительном контакте собеседник может подумать, что вы хотите скрыть факт лжи или неискренности.
• Большое и сильное рукопожатие – основа устойчивых взаимоотношений. Должно сопровождаться зрительным контактом с собеседником. Так демонстрируется чистота побуждений и вы показываете собеседнику искренность в выстраивании диалога
• Также стоит уделить внимание позе, которое вы принимаете во время переговоров. Руки и ноги не должны быть скрещены, осанка прямая. Располагаться к собеседнику нужно не ближе 60 сантиметров, чтобы дать ему право на личное пространство и не вызвать у него дискомфорт
• Покачивание головой говорит о том, что вам интересен диалог с собеседником

Опыт множественных исследований говорит о том, что невербальная коммуникация помогает контролировать ход процесса общения, создавая психологический контакт между собеседниками. Также невербальная коммуникация, выражая эмоции, помогает обогащать значения, которые передаются словами, направляет толкование вербального текста и самой модели общения[10, c. 76].

Агентство «Взрывной PR» проводит комплексное PR-продвижение - разработка идей и создание инфоповодов, подготовка и реализация PR-кампаний, а также работа со СМИ - позиционирование компании, повышение узнаваемости и лояльности к бренду, увеличение доходности, создание благоприятного имиджа и т.д.

Далее проанализируем использование невербальной коммуникации в поведении телеведущих информационно-аналитических программ.

Одной из функций информационно-аналитических передач является формирование общественного мнения, которое осуществляется посредством взаимодействия речевого сообщения и сопровождающих его видео- и аудиоматериалов. Значимым аспектом в этом процессе является невербальное поведение телеведущих, рассматриваемое как компонент креолизованного текста.

Рассмотрим невербальное коммуникативное поведение телеведущих отечественных СМИ, а именно информационно-аналитических программ. Ключевой задачей исследования является описание приоритетных компонентов невербальной коммуникации, которая сопровождается в речи телеведущих каналов. Материалом для работы послужили информационно-аналитическая программа «Время» на канале «Первый» и программы
«Здесь и сейчас» на одном из независимых информационных телеканалов – «Дождь» [17].

Коммуникативное поведение телеведущих «Дождя» выделяется большим наличием экспрессивности, отмечаются непроизвольное изменения выражения лица, переживание ментального состояния. Ведущие программы «Время» используют риторические мимические жесты.

На «Первом телеканале» сообщение ведущего об актуальных событиях общественно-политической жизни обычно сопровождается видеорядом, который дополняет и конкретизирует информацию. На телеканале «Дождь» видеоряд, сопровождающий вербальное сообщение, менее динамичен.

На «Первом телеканале» широко используются фиксированные репортажи, т. е. репортажи, отснятые до программы и обработанные в соответствии с определенной коммуникативной целеустановкой, тогда как для канала «Дождь» более характерны репортажи в режиме реального времени. Отсюда следующая особенность материалов программы «Время»: креолизованный текст нередко создается как интертекстуальная коммуникативная единица, т. е. информационно-аналитическое сообщение сопровождают фрагменты из документальных, художественных и мультипликационных фильмов или видеоряд зачастую имеет музыкальное сопровождение. Этот прием значительно реже встречается на телеканале «Дождь» [17].

На «Первом канале» во многих случаях используется изменение звукового контекста видеоряда: для выделения определенных смысловых сегментов громкость звучания, обычно приглушенного звукового сопровождения, возрастает.

Рассмотрим детальнее жестовые движения и мимические жесты, движение глаз. Кинесика - совокупность телодвижений, применяемых в процессе человеческого общения; включает в себя жесты (рук, ног, головы), мимику, позы и знаковые телодвижения.

Жесты делятся на три основных семиотических класса [10, c. 76]:

1. Эмблематические жесты имеют самостоятельное лексическое значение, способны передавать смысл независимо от вербального контекста. По реализуемым функциям делятся на коммуникативные (намеренно используются жестикулирующим в акте коммуникации для передачи какой-либо информации; например, кивок согласия, протянутая для рукопожатия рука) и симптоматические (выражают эмоциональное состояние жестикулирующего; например, кусать губы от волнения, барабанить пальцами по столу от нетерпения).
2. Иллюстративные жесты выделяют какой-либо фрагмент коммуникации; выделяется 9 подгрупп: жестовые ударения, дейктические маркеры, пространственные маркеры, временные маркеры, видеографические маркеры, кинефонографы, кинетографы, идентификаторы, экстерналайзеры.
3. Регулятивные жесты управляют ходом коммуникативного процесса; объединены в 3 подгруппы: точки, позиции и представления.

Существуют иные классификации жестов: по активным органам, по месту воспроизведения жеста, по функции в речи, по типу знака, по динамике выполнения, по типу значения, по тональности и т. д.

В процессе анализа выделены следующие особенности жестов телеведущих. Телеведущие на двух каналах смотрят в камеру, однако в программе «Здесь и сейчас» иногда телеведущие отворачиваются или опускают взгляд, чтобы прочитать информационное сообщение.

На «Первом» вступительное и заключительное слово регулярно сопровождается улыбкой и также допускается при прочтении новостей, которые несут положительный окрас. На телеканале «Дождь» улыбка может означать многое – усмешка, положительное мнение о собеседнике и прочее. Она не обуславливается особенностью передачи, технического задания или сценария.

Телеведущие «Первого канала» обычно используют жестикуляцию для того, чтобы сделать логическое ударение на определенное действие, событие или высказанный тезис. Они являются жестами-иллюстраторами, реже временными, дейктическими и пространственными маркерами. Другие виды жестов используются в меньшей степени или в определенном наборе передач.

В речи же телеведущих программы «Здесь и сейчас» так же встречаются все типы жестов, но в отличие от программы «Время», чаще проявляются жесты, демонстрирующие эмоциональное состояние телеведущих [17].

Жестикуляция руками на телепередачах канала «Дождь» могу осуществляться на различном уровне – стол, голова, грудная клетка и т.д. Телеведущие же «Первого канала» используют жесты рук на уровне стола.

Невербальное поведение ведущих «Дождя» не обуславливается сюжетными особенностями передачи. Здесь играет роль темперамент, харизма, частота жестикуляцией руками, амплитуда и интенсивность использования жестов. Разница мимических жестов и жестовых телодвижений телеведущих программы «Время» менее заметна, т. е. невербальное поведение телеведущих можно назвать более сдержанным. Следовательно, невербальное поведение телеведущих «Первого канала» ориентированно на особенности прописанного сюжета телепередачи. Оно в большей степени институционально, чем невербальное поведение ведущих телеканала «Дождь», которые эпизодически допускают отступления от указанных норм и проявляют в мимике и жестах личностное начало.

Таким образом, невербальное поведение занимает одно из важнейших мест в коммуникации, является залогом успешного общения между людьми. Умение читать и применять самому знаки невербальной системы общения помогут преуспеть не только в деловой сфере, но и в повседневной жизни.

3. Особенности невербального общения в современных условиях

3.1. Проблема невербальной коммуникации в современном обществе

Сегодня такое явление как «невербальное общение» занимает главнейшую позицию в многоуровневом процессе налаживания и развития любого способа контакта между собеседниками. Человек, сам того не замечая, прибегает постоянно к данному способу передачи информации. К примеру, в ходе обыденного общения с родными, знакомыми, близкими друзьями, а также взаимодействия с коллегами по работе и потенциальными клиентами и даже с теми людьми, которые в нашей жизни будут лишь единожды.

Невербальный язык как средство передачи информации известен и практиковался с древнейших времен. Стоит заметить, что ученые и в наши дни не пришли к единому выводу о том, является ли врожденным качеством способность к языку жестов, и насколько оно быстро развивается, когда человек начинает говорить. Ведь невербальное имеет связь с вербальным общением по средствам их достижения. Разница между этими видами межличностного контакта состоит в том, что вербальное, проще говоря «словесное» общение является прерогативой самого человека, а невербальное «языком» его подсознания [13, c. 120].

Проще говоря, невербальное общение представляет форму общения, включающая в себя различные факторы – мимика, жестикуляция, визуальный контакт, тембр и тональность голоса, образное и эмоциональное содержания, прикосновения.

Несмотря на то, что исследования по невербальному общению связаны с изучением поведенческого характера людей, у животных тоже они наблюдаются в той или иной мере. И только человеку свойственна исторически сложившаяся форма общения, посредством языковых конструкций – речь. А у таких животных, которые живут и развиваются в одиночку, например, медведи невербальный язык не развит.

Так, можно понять, насколько предрасположена к вам кошка, если вы посмотрите на положение ее ушек, как двигается хвост, какой зрительный контакт налаживается между нами. Собака же, получив физическую боль, старается пожаловаться хозяину, прижимая уши к голове.

Подобные навыки невербального общения не наблюдаются у диких животных. Спокойный с виду медведь, может спонтанно напасть на того же дрессировщика. Поэтому понимание языка жестов может являться важным не только в повседневности, но и в профессиональной деятельности. По аналогичному принципу прослеживается значимость понимания и умения трактовки человеческих невербальные жестов в той же профессиональной направленности. Даже человеку, чья профессия на первый взгляд весьма далека от элементарных психологических основ все же не будет лишней способность читать людей по их жестам и мимике. Ведь нередки случаи, когда добродушный на первый взгляд партнер по бизнесу без труда «надувал» коллегу не способного грамотно проследить намерения недруга, выражающиеся в невербальных проявлениях. При этом подобные рабочие моменты в деятельности людей являются не единственной проблемой понимания невербального общения, в более широком смысле таких проблем две [13, c. 122]:

- в результате речевого общения процедура передачи и приема информации улавливается и осмысляется обеими сторонами, тогда как при невербальном воспроизводится на подсознательном или же бессознательном уровнях – что несет в себе определенный элемент затруднения в понимании такого явления, как «невербальное общение» и даже ставит под сомнение допустимость использования в данном термине понятия «общение». Именно поэтому, когда речь идет о невербальной коммуникации, некоторые считают уместным использовать иное определение – «невербальное поведение», под которым понимается взаимодействие индивида с окружающей средой, и данное взаимодействие передает определенную информацию, независимо от того, осознается это индивидом или нет;

- следующая проблема кроется в том, что большинство научных работ – есть пример путаницы понятий «невербальное общение», «невербальная коммуникация» и «невербальное поведение». К сожалению, эти термины используются, как синонимы, хотя они и являются родственными по смыслу, все же имеют разные значения, поэтому важно разделять эти понятия и уточнять контекст. По определению, предложенному В.А. Лабунской, «невербальное общение – это такой вид общения, для которого является характерным использование невербального поведения и невербальной коммуникации в качестве главного средства передачи информации, организации взаимодействия, формирования образа и понятия о партнере, осуществления влияния на другого человека». Поэтому данное понятие «невербальное общение» является более широким, чем понятие «невербальная коммуникация» [13, c. 123].

Разобравшись в значении понятий «вербальное» и «невербальное», а также «коммуникация» и «общение», стоит выделить два вида источника возникновения последнего – это биологическая эволюция и культура. Рассуждая, более широко можно сказать, что в становлении и развитии «невербального общения» сыграли роль, как естественный процесс развития живой природы, так и деятельность человека в самых разных ее проявлениях, включая все формы и способы человеческого самовыражения и самопознания, накопление человеком и социумом в целом навыков и умений, одним из которых сегодня и является это самое «невербальное общение».

Для наилучшего понимания значения невербальных сообщений и способности заметить, а главное понять такие сигналы, можно провести аналогию, с восприятием этих поведенческих проявлений, как приборов на панели автомобиля. Где приборы сообщают объем бензина в баке, скорость, уровень температура двигателя, километраж, количество оборотов в минуту и даже ловят радиостанции. По такому же принципу человек может поймать невербальный сигнал, и оценить степень его значения [12, c. 137].

Загоревшаяся в машине лампочка сообщает водителю о неисправности двигателя, а дорожный знак предупреждает о лежачем полицейском, что позволяет водителю подготовиться к данному препятствию, предварительно снизив скорость и даже успешно преодолеть искусственную неровность – то есть водитель предупрежден об трудности дорожным знаком. Так же вовремя замеченный и понятый невербальный знак может помочь человеку избежать конфликта в общении, а то круто развернуть ситуацию в свою пользу.

Проблема невербальной коммуникации имеет большое значение не только в системе общения «человек-человек», но и в системах «человек-машина» (т. е. в области и инженерной психологии), в частности - в решении сложнейших научно-технических вопросов автоматического распознавания речи, идентификации и верификации личности говорящего, психологического контроля эмоциональных состояний человека-оператора, работающего в стрессовых условиях [12, c. 138].

Всё сказанное свидетельствует о том, что невербальная коммуникация является междисциплинарной комплексной проблемой, охватывающей многие области теоретических и прикладных наук.

Подводя итог, стоит отметить, что некая способность чтения чужих мыслей, сегодня может быть свойственна каждому разумному человеку. Широкий спектр внешних признаков, таких как выражение лица, движение рук, траектория движения глаз, дает нам публичную демонстрацию человеческих мыслей, намерений и отношений к чему или кому-либо.

Неречевые средства общения – есть не что иное, как «язык нашего тела» и в любом уголке земного шара он являются универсальным языком общения. Невербальное общение помогает восприятию и истолкованию словесного текста, обогащает его значение, создает психологический контакт между людьми, а эмоциональная связь является более глубокой, и значимой чем устный обмен информацией. Поэтому невербальное общение зачастую оказывается еще и более правдивым выражением истинных намерение, так как бессознательное невербальное поведение невозможно контролировать. Слово – наиболее быстродействующее средство общения, а невербальный контакт – более емкое и широкое взаимодействие между людьми.

Невербальные средства в общении нужны человеку для регулировки течения процесса самого общения, создания психологического контакта, и облегчения истолкования словесного текста, эмоций и ситуаций, что позволяет предупредить возможные кризисные ситуации.

3.2. Кросс-культурные особенности невербального общения

Невербальное общение - это обмен информацией о личностных и индивидуальных свойствах между субъектами общения, таких, как их отношение к людям, самооценка, энергичность, склонность к доминантности, общительность, темперамент, скромность, невротичность и т.д. Поэтому очень важно овладеть техникой невербального общения, для того чтобы, например, расположить к себе собеседника, установить быстрый контакт и войти в доверие.

Невербальное поведение и его изучение выступает не только как неотъемлемая сторона межличностного диалога, но и как реальность современной кросс-культурной психологии, оказывающая действенное влияние на результаты коммуникативного процесса. При этом пространственно-временные параметры невербальных актов всегда предваряют межличностную коммуникацию.

Временные характеристики невербального поведения находят свое отражение в определенной временной организации структуры невербальных актов. На это указывают устоявшиеся традиции исследования невербальных коммуникаций в зарубежной социальной психологии. Среди исследователей невербального поведения отмечены А.Шефлен, М.Аргайл, Гоуттс Л. и др. Как указывает, М.Аргайл (1985), контакт глаз («взаимовзгляд») в межличностном диалоге, который длится слишком долго, может восприниматься как очень навязчивый. Это резко уменьшает психологическую дистанцию, оценивается неблагоприятно партнером и разрушает коммуникативный диалог и диадическое взаимопонимание. В то же время Р.Клик (1998) обнаружил, что люди с открытым, доброжелательным взглядом воспринимаются более привлекательными и вызывают доверие и симпатию. Избегание взаимовзгляда в невербальном поведении может восприниматься как сигнал неуверенности, тревоги и отсутствия доверия к партнеру (А.Шефлен, 1994). Ряд других исследователей показывают, что существует положительная связь между невербальным поведением и позитивной доверительной коммуникацией, для обозначения которой применяется определенное понятие зеркальная поза «раппорт»( rapport ) [4, c. 49].

В целом все зарубежные исследователи невербального поведения отмечают либо индивидуальные особенности невербального поведения, либо некие дискректные акты поведения, но и проявления невербальных реакций обоих участников коммуникации. Такими переменными выступают контакт глаз, конгруэнтность и зеркальность позы, раппорт или синхронность движении. Так, концепция конгруэнтных поз отмечается в работах A.Scheflen (1994). Принятие сходных поз в общении в диаде указывает на схожесть взглядов и доверительность в отношениях. Неконгруэнтные позы указывают на демонстрируемое различие в отношениях или статусе. В работах R.Rosental (1991) зеркально-конгруэнтные позы в коммуникативном диалоге оцениваются как показатели значительно большего понимания, чем неконгруэнтные позы. Аналогичные данные об отношениях между интервьером и респондентами находим в работах J.Dabbs (1989). Таким образом доказывается, что зеркальная поза, «раппорт» могут оказывать влияние на принятие партнером конгруэнтной позы, посредством которой в течение достаточно короткого времени достигается согласованность в ожиданиях позитивных результатов коммуникативного диалога [4, c. 50].

B исследованиях F. Bernieri и R. Rosental (1991) выделяется значение «межличностной координации», которая включает ритм, одновременность движений во времени и плавное взаимодействие (smooth meshing interaction). По мнению авторов, координация поведения в диалоге отличается межличностной временной синхронностью. В свою очередь межличностная временная синхронность включает в себя такие временные компоненты как ритм, одновременность и последовательность. Все эти компоненты невербалики исследуются как детерминанты развития средств невербального поведения партнеров в коммуникативном взаимодействии. Эти компоненты, по нашему мнению, складываются в определенную временную структуру невербального взаимодействия [4, c. 51].

Изучение невербального поведения в отечественной психологии ведется в основном в направлениях теоретического и эмпирического изучения невербальной коммуникации (Болотова А.К., Ковалев Г.А, Лабунская В.А., Шленская А.В.), интерпретации и адекватности понимания невербальных взаимодействий и особенностей экспрессивного поведения, невербальных реакций в межкультурной коммуникации представителей разных стран.

В кросс-культурных исследованиях было установлено, что члены индивидуалистических культур с низкой дистанцией власти и низким уровнем избегания неопределенности (Австралия, США) предпочитают индивидуально-открытый стиль невербальной коммуникации. Исходя из «диалектической теории невербальной среды» И.Альтмана, представители индивидуалистических культур с высокой дистанцией власти и избегания неопределенности обычно используют индивидуально-закрытый стиль невербального поведения (Бельгия, Франция). И, наконец, члены коллективистических культур с высокой дистанцией власти ( Япония, Корея) предпочитают общинно-закрытый стиль невербальной коммуникации. При этом достаточно важным, но малоизученным аспектом организации невербального поведения выступает его пространственно -временной императив [4, c. 52].

Известный факт, что время в восточных и западных культурах воспринимается иначе - представления о нем варьируются от страны к стране и даже внутри одного культурного ареала. Англосаксонские, германские и скандинавские народы придерживаются линейного времени, озабочены деловой насыщенностью времени, они всегда успешно рассчитывают свое рабочее время. Здесь четко прослеживается взаимосвязь невербального поведения и временной организации поведения человека в виде совокупности актов и действий, которые либо предваряют или опережают содержание межкультурных коммуникаций.

Рассматривая взаимосвязь невербального поведения и коммуникативной компетентности личности, мы считаем, что она непременно включает определенную временную организацию структуры невербальных актов.

Наше предположение опирается, в частности, на исследования Г. Хофстеде (1997), который показал, что внутренние процессы динамично выражаются во внешнем облике и поведении человека в виде совокупности актов и действий, организованных в пространственно-временные структуры. Они и предваряют или опережают содержание коммуникативных актов.

В восточных культурах единственно возможным отношением ко времени признается адаптация людей ко времени, а не «распоряжение» им. В этих культурах время циклично, оно не привязано к людям или событиям. Деловые контакты принимаются на Востоке совершенно иначе, чем на Западе. В американском менеджменте считается, что время, в течение которого не было принято решение, потрачено впустую. Восточные люди смотрят на время, как на нечто уносящееся в линейное будущее впустую. В Японии больше озабочены не тем, сколько времени заняло дело или переговоры, а как это время было распределено согласно с уместностью, правилами вежливости и традициями. Здесь форма и символы более важны, чем содержание [4, c. 55].

Проведенный нами обзор исследований по проблеме невербальной коммуникации свидетельствует, что такие отдельные временные параметры невербального взаимодействия, как контакт глаз, взаимовзгляд, зеркальность позы, жестов и их влияние на позитивную оценку партнера и развитие продуктивной коммуникации достаточно представлены в различных исследованиях.

Таким образом, невербальное взаимодействие выступает как одно из условий проявления диалогической коммуникации, предшествующей или сопровождающей его успешность и продуктивность, либо деструктивно влияющей на начало и ход самого процесса коммуникации в диаде.

Временную организацию структуры невербального взаимодействия в межличностной коммуникации образуют частота, длительность и последовательность предъявления сопровождающих процесс коммуникации невербальных актов. Основным критерием, положенным нами в основу изучения временной организации структуры невербальных взаимодействий, является одновременность проявления сходных кинесических элементов у обоих партнеров. Это такие компоненты как контакт глаз, зеркальные позы, жесты и мимика, где важно определить роль последовательности или одновременности синхронного включения этих компонентов в коммуникативный процесс [15, c. 40].

Современная структура характеризуется минимальным полным отсутствием невербальных взаимодействий: совпадение жестов, поз, мимики, понимание целей коммуникации. Присутствие таких элементов помогает повышать уровень доверия и принятие тезисов и аргументов собеседника. В ряде исследований было выявлено, что отсутствие контакта глаза, обмена взглядами в процессе общения оказалось самым неэффективным при межкультурной коммуникации.

В заключение отметим, что увеличение длительности, последовательность и продолжительности по времени диалогов являются главными факторами в эффективности диалога, атмосферы принятия тезисов и доверия человеку, с которым ведется общение. Когнитивное поведение и сознательное регулирование временных параметров невербальных компонентов обеспечивает продуктивность диалога в межкультурной коммуникации.

Заключение

Коммуникация не может обходиться без жестов, мимики и других методов невербального общения, которые могут сделать понятными значения многих явлений и обстоятельств жизни, когда даже слова не могут передать все то, что человеку хотелось бы донести. Часто язык может опережать ваш поток мыслей, и в конечном итоге собеседник слышит совершенно не ту информацию, которую ему хотели передать. Именно поэтому невербальная коммуникация столь важна в изучении и использовании, ведь она служит помощником в установлении самого важного - психологического контакта между собеседниками.

Невербальная коммуникация представляет собой поведение человека, которое подаёт сигналы об эмоциональном состоянии и характере взаимодействия общающихся людей. Невербальные средства коммуникации могут выражаться в причёске, одежде, позе, мимике, окружающих человека предметах. Распознание подобного поведения способствует достижению высокой степени взаимопонимания. Данная информация также позволяет определить настроение, ожидания, переживания, чувства, намерения, морально-личностные качества общающихся личностей.

Особенно важная функция невербального общения заключается в обмене информацией о личностных и индивидуальных свойствах между субъектами общения, таких, как их отношение к людям, самооценка, энергичность, склонность к доминантности, общительность, темперамент, скромность, невротичность и т.д.

Невербальные средства общения нужны для того, чтобы регулировать течение процесса общения, создавать психологический контакт между партнёрами, выражать эмоции, отражать истолкование ситуации. Знание невербального языка помогает лучше понимать то, что происходит внутри человека, каково его психическое состояние, его отношение к другому. Язык тела – универсальный язык человечества.

Помимо вербального аспекта, всегда стоит помнить о невербальном, который отражает культуру, выступает источником дополнительной информации и облегчает человеческое общение.

В курсовой работе проведен анализ использования невербальных коммуникаций в современных организациях (на примере PR-компании «Взрывной PR»). PR-менеджер - это специалист, занимающийся формированием и поддержанием положительного общественного мнения о компании, персоналии (человеке), продукте (товаре), событии. Для специалиста по связям с общественностью важно подать себя профессионально: говорить правильно и четко, соответствующим темпом и тональностью; контролировать свои эмоции и язык телодвижений, подобающе одеться и создать комфортную для переговоров и конференций обстановку. В межличностной коммуникации специалисту по связям с общественностью стоит учитывать множество факторов невербального поведения партнера, необходимо научиться «считывать» его микрожесты.

Проведенное исследование показало, что невербальная коммуникация является междисциплинарной комплексной проблемой, охватывающей многие области теоретических и прикладных наук. Некая способность чтения чужих мыслей, сегодня может быть свойственна каждому разумному человеку. Широкий спектр внешних признаков, таких как выражение лица, движение рук, траектория движения глаз, дает нам публичную демонстрацию человеческих мыслей, намерений и отношений к чему или кому-либо.

Невербальное общение помогает восприятию и истолкованию словесного текста, обогащает его значение, создает психологический контакт между людьми, а эмоциональная связь является более глубокой, и значимой чем устный обмен информацией. Поэтому невербальное общение зачастую оказывается еще и более правдивым выражением истинных намерений, так как бессознательное невербальное поведение невозможно контролировать.

Список использованной литературы

1. Гнатюк О. Л. Основы теории коммуникации [Текст]: учебное пособие / О. Л. Гнатюк. – М.: КНОРУС, 2015. – 256 с.
2. Дубина Л. В. Исследование невербальных средств коммуникации/ Л. В. Дубина. – М.: Лаборатория Книги, 2015. – 174 с.
3. Бегмурадова Г.В. Невербальная коммуникация и ее основные аспекты // Актуальные аспекты лингвистики, литературоведения и методики. - № 20(12)/2018. – с. 86 – 89.
4. Болотова А.К. Время и невербальные взаимодействия в коммуникативном диалоге (кросс-культурный аспект) // Cross Cultural Studies: Education and Science. – Том 4, № 11/2019. – с. 48 – 56.
5. Горбачева И.А. Значение невербального общения в жизни человека // Студенческая наука XXI века : материалы XII Междунар. студенч. науч.-практ. конф. (Чебоксары, 25 янв. 2017 г.) / редкол.: О.Н. Широков [и др.] – Чебоксары: ЦНС «Интерактив плюс», 2017. – с. 200-202.
6. Горшенина О. С., Клемешова Е. И. Деловая интеркультурная коммуникация: невербальный аспект // Научно-методический электронный журнал «Концепт». – 2017. – Т. 4. – с. 86–91.
7. Еркова А. М., Кемельбекова Г. А. Невербальные средства коммуникации // Юный учёный. - 2017. - №2. - с. 12-15.
8. Кобзева О.В. Проблемы происхождения невербальной коммуникации // Наука, техника и образование. - № 3(3)/2014. – с. 86 – 87.
9. Кулик И.В. Роль невербальной коммуникации и ее основные виды // Новая наука как результат инновационного развития общества. - № 22(04)/2017. – с. 83 - 85.
10. Моисеева Ю.А., Чеджемов Г.А. Невербальные способы общения и их эффективное использование в повседневной жизни // Известия института систем управления СГЭУ. - № 1(15)/2017. – с. 75 – 77.
11. Мурзахмедова Н.С. Невербальное общение и его роль в коммуникации // Известия вузов Кыргызстана. - № 10/2016. – с. 101 - 104.
12. Рыжкова А. Г., Милорава А. Р. Значение невербальной коммуникации в политической сфере // Молодой учёный. - 2018. - №10. - с. 137-138.
13. Савина А.Е. Проблемы невербальной коммуникации // Вопросы современной филологии и проблемы методики обучения языкам. - № 7(11)/2015. – с. 119 – 123.
14. Тухватшина Г.Н. Невербальные коммуникации в деятельности PR-специалиста // 1 всероссийский культурологический форум «Молодежь и культура: образование, техника, инновации». – 2015. – с. 81 – 84.
15. Чеботарева Н.А., Александрова А.А. Кросс-культурные особенности жестов в невербальной коммуникации // Интерактивная наука. - № 10(20)/2017. – с. 39 – 41.
16. Шкляр Т.Л. Невербальное общение как вариант деловых коммуникаций // Экономика и современный менеджмент: теория и практика: сб. ст. по матер. XLVIII междунар. науч.-практ. конф. № 4(48). Часть II. – Новосибирск: СибАК, 2015. – с. 1 – 5.
17. Волкова Ю.С. Компоненты невербальной коммуникации в поведении телеведущих (на материале информационно-аналитических программ «Первого канала» и канала «Дождь») // Молодежный научный форум: Гуманитарные науки: электр. сб. ст. по мат. XII междунар. студ. науч.-практ. конф. № 5(12). URL: https://nauchforum.ru/archive/MNF_humanities/5(12).pdf (дата обращения: 26.10.2019).
18. Ковалева Э.А. К вопросу о культурных различиях в невербальной коммуникации // Научное сообщество студентов: Междисциплинарные исследования: сб. ст. по мат. XLIV междунар. студ. науч.-практ. конф. № 9(44). URL: https://sibac.info/archive/meghdis/9(44).pdf (дата обращения: 26.10.2019).
19. Официальный сайт агентства «Взрывной PR» [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://www.piar.bz (дата обращения: 25.10.2019).