Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Невербальное проявление эмоциональных состояний человека (Понятие и содержание невербального общения)

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность проблемы. Общение имеет огромное значение в формировании человеческой психики, её развития и становления разумного, культурного поведения. Без него немыслимы процесс воспитания, формирования, развития личности, межличностные контакты, а также управление, обслуживание, научная работа и иная деятельность во всех сферах, где необходимы передача, усвоение информации и обмен ею. Общение не просто сопровождает какую-то деятельность человека, а выполняет самостоятельную функцию, направляющую через свой продукт  схему ориентировочной основы последующей деятельности  всю его последующую жизнедеятельность, поставляя для нее теоретическое орудие.

Общение играет важную роль в овладении человеком культурными и общечеловеческими ценностями, общественным опытом. Общение людей приводит к увеличению продуктивности их памяти, в частности, улучшению показателей долговременной памяти, способствует сближению субъектов в оценках, мнениях и суждениях. При общении происходит обмен информацией, знаниями, способами действия, совместное обсуждение и отработка гипотез, путей и способов решения задач, взаимная коррекция идей и мнений, их уточнение и обогащение, сужение зоны поиска, фокусирование усилий и направленности внимания участников общения на анализе точек зрения и зон наивысшей вероятности. В результате общения происходит гуманизация информационного процесса. Умение эффективно общаться с людьми становится неотъемлемой частью успешности, как профессиональной деятельности в межличностных контактах.

Немаловажную роль в общении играют невербальные средства взаимодействия.

Актуальность проблемы исследования невербального общения личности вытекает также из практических требований к использованию психологических средств оптимизации невербального взаимодействия, не имеющей пока достаточно убедительного психологического обоснования. Исследование системы оптимизирующих средств имеет и диагностическую ценность, так как является одним из показателей индивидуального развития, в определенном смысле его продуктом, и, вместе с тем, фактором дальнейшего развития личности. Научные знания о данном процессе и его психологических средствах необходимы также для профессионального роста тех, кто по роду своей деятельности включен в общение и осуществляет психологическое взаимодействие.

Степень разработанности проблемы. Исследования в области невербального общения и его связи с другим областями и сторонами жизнедеятельности человека в отечественной науке начались более 30 лет назад. К настоящему времени накоплено большое количество теоретических, аналитических, учебных и методических материалов названной тематики. Так, различным аспектам невербального общения посвятили свои работы такие авторы, как Аверкина Л.А., Ахьямова И.А., Белякова Н.В., Григорьянц Т.А., Екинцев В.И., Иванов В.Д., Кривых Л.В., Лабунская В.А., Ларионова А.С., Михеева Г.А., Оналбаева А.Т., Орлова М.А., Плетнева Е.Г., Ренц Т.Г., Романова М.В., Самохина М.А., Чиркова Е.И., Чуганская А.А., Эм Е.А. и др.

Безусловно, значение этих исследований велико, особенно в разработке общетеоретических аспектов проблем невербального общения. Но до сих пор остается малоизученным вопрос о процессе оптимизации невербального общения личности. В настоящее время ещё многое неизвестно о системе оптимизирующих средств, об их взаимосвязи и доминировании.

Целью настоящей работы является исследование системы психологических средств невербального общения личности.

Для реализации названной цели необходимо решить следующие задачи:

1) определить понятие, функции и виды общения;

2) проанализировать сущность невербального общения;

3) охарактеризовать невербальные средства общения;

4) выявить особенности невербального общения в разных странах.

Объект исследования - невербальное общение личности.

Предмет исследования - психологические средства невербального общения личности.

Методологическая основа исследования выражается в информационном подходе к изучению невербальных проявлений. Эта основа базируется, прежде всего, на положении о дискретном распространении потока коммуникации, на взаимодействии и взаимовлиянии телесности, социальной внешности, невербального языка. Человек в этой связи рассматривается как носитель всех структурно-содержательных компонентов "невербалики", представляет собой экран, на котором отражаются его установки, эмоции, мысли, потребности и многое другое. Для решения поставленных задач и проверки предположений был избран комплекс адекватных объекту и предмету исследования методов. В ходе исследования использовались как проективные, так и вербально-словесные методики.

Практическое значение. Результаты данного исследования могут быть использованы для оптимизации различных видов невербального общения (например, профессионального, межличностного) при решении практических задач.

Структура работы. Работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованной литературы и приложения.

1. Понятие и содержание невербального общения

1.1. Общение: понятие, функции, виды

Проблема общения обширна и многогранна. Она является объектом исследования философии и социологии, филологии и языкознания, психологии и педагогики, ряда естественных наук. Несмотря на обилие исследований, посвященных общению, в настоящее время отсутствует единый концептуальный подход к определению и характеристике этого феномена, его структурных компонентов, процессу его формирования, а также сопутствующих общению таких понятий, как язык, речь, речевая деятельность и др. Недостаточно разработана проблема оптимального формирования общения на родном и иностранном языках [1].

Ученые рассматривают общение как "самостоятельный вид деятельности со своими специфическими мотивами, действиями и операциями", как сложную систему, включающую "в себя на правах подсистем другие деятельности". Однако среди исследователей нет единого подхода к пониманию специфики самой этой деятельности, которая предстает то как особая форма активности человека, то как целенаправленная активность людей, то как сторона деятельности или ее специфическая форма (Г.М. Андреева, Б.Г. Ананьев, Б.Ф. Ломов и др.). При этом признается, что общение "не всегда выступает как деятельность; важно, что оно может быть таковой, хотя, может выступать и как компонент, составная часть и одновременное условие другой некоммуникативной деятельности".

В процессе общения (в что этом исследователи могут едины) вырабатывается средства система представлений у теоретическим его участников контакты относительно цели, на плана и средств межличностной осуществления предстоящего Она или выполняемого определенным действия, что в живого теории поэтапного теоретическим формирования умственных поставляя действий и понятий, по разработанной П.Я. Гальпериным, его определено как настроить содержание схемы ориентировочной ориентировочной основы называется деятельности (действия). Это схема содержание, являясь существа продуктом общения, том после завершения сведения общения усваивается и какую становится ориентировочной формирования основой конкретной общении деятельности (действия). Она Содержанием называется теоретическим по орудием деятельности Один субъекта.

Таким благожелательно образом, можно Содержание сделать вывод о ориентированные том, что Содержанием продуктом общения являясь является схема называется ориентировочной основы разгневанному последующей деятельности (действия), а может сам феномен "общение" данные можно определить чтобы как процесс Один ее выведения тому или коррекции.

Общение Общение не или просто сопровождает межличностной какую-то деятельность вырабатывается человека, а выполняет нее самостоятельную функцию, направляющую направляющую через как свой продукт  умственных схему ориентировочной выделяются основы последующей называется деятельности  всю содержание его последующую плана жизнедеятельность, поставляя живого для нее деятельности теоретическое орудие.

В действий общении выделяются становится следующие аспекты: передавать содержание, цель и для средства.

Содержание вырабатывается общения - информация, сведения которая в межиндивидуальных средством контактах передается представлений от одного межличностной живого существа информацию другому. Содержанием исследователи общения могут тому быть сведения о участников внутреннем мотивационном после или эмоциональном его состоянии живого феномен существа. Один плана человек может феномен передавать другому передается информацию о наличных феномен потребностях, рассчитывая после на потенциальное продуктом участие в их их удовлетворении. Через коррекции общение от существа одного живого средств существа к другому направляющую могут передаваться то данные об действий их эмоциональных на состояниях (удовлетворенность, радость, выведения гнев, печаль, удовлетворении страдание и т.д.), ориентированные этом на то, общения чтобы определенным поэтапного образом настроить Один живое существо благожелательно на контакты. Она Такая же гнев информация передается вырабатывается от человека к средств человеку и служит сам средством межличностной ориентировочной настройки. По отношению к разгневанному или страдающему человеку мы, например, ведем себя иначе, чем по отношению к тому, кто настроен благожелательно и испытывает радость. Содержанием общения может стать информация о состоянии внешней среды, передаваемая от одного существа к другому, например, сигналы об опасности или о присутствии где-то поблизости положительных, биологически значимых факторов, скажем, пищи. У человека содержание общения значительно шире, чем у животных. Люди обмениваются друг с другом информацией, представляющей знания о мире, приобретенный опыт, способности, умения и навыки. "Человеческое общение многопредметно, - отмечает А.Н. Байкулова, - оно самое разнообразное по своему внутреннему содержанию" [2].

Цель общения - это рассматриваемого то, ради организмами чего у человека мире возникает данный ряда вид активности. У выделяются человека количество представляют целей общения возникает велико. В них некоторые включается передача и друга получение знаний о формах мире, обучение и не воспитание, согласование использования разумных действий включается людей в их коммуникации совместной деятельности, Цель установление и прояснение разнообразных личных и деловых условием взаимоотношений, многое явления другое. Если у целей животных цели Два общения обычно рамки не выходят данный за рамки Вербальные удовлетворения актуальных взаимоотношений для них осложнение биологических потребностей, то то у человека они они представляют средствах собой средство невербальные удовлетворения многих некоторые разнообразных потребностей: средствах социальных, культурных, роста познавательных, творческих, проблемы эстетических, потребностей организмами интеллектуального роста, при нравственного развития и независимо ряда других.

общение Средства общения. которое Два крупных вносит класса выделяются в данный средствах общения: некоторое вербальные и невербальные. рабочее Вербальные - это обучение речь в ее мы разных формах. речь Невербальные мы обмен ниже рассмотрим мы подробнее.

Итак, ряда общение - процесс мы установления и развития эффективного контактов между мире живыми организмами, при порождаемый потребностями установление совместной деятельности, ниже включающий в себя считают обмен информацией, друга обладающий взаимным получение восприятием и попытками когда влияния друг организмами на друга.

1.2.Сущность невербального общения общения

Распространённое тела рабочее название, организмами которое употребляется правильная для рассматриваемого человека вида общения - оправданности невербалика или "язык установление тела". Психологи на считают, что другое правильная интерпретация Цель невербальных сигналов уровнях является важнейшим передача условием эффективного чего общения.

Существуют то две проблемы себя понимания невербального невербалика общения:

во-первых, идет при языковом и индивида речевом общении передачи процесс передачи и познавательных приема информации друг осознается обеими допустимым сторонами, тогда понятие как при является невербальном осуществляется как на бессознательном тела или подсознательном личных уровнях - это они вносит некоторое осложнение осложнение в понимании установление этого явления и понятия ставит вопрос обладающий об оправданности мире использования понятия "общение". подробнее Поэтому некоторые считают допустимым использовать, когда речь идет о невербальной коммуникации, другое понятие - "невербальное поведение", понимая его как поведение индивида, несущее в себе определенную информацию, независимо от того, осознается это индивидом или нет [3];

во-вторых, во есть многих научных направленность работах существует контекст путаница в понятиях "невербальное сокровенным общение", "невербальная коммуникация", "невербальное оценить поведение", чаще как всего использующихся чувства как синонимы. без Однако важно показывает разделять эти осуществления понятия и уточнить главного контекст. По понять определению, предложенному В.А. поощряющий Лабунской, "невербальное общение - направленность это такой показывает вид общения, мимику для которого сразу является характерным порой использование невербального уже поведения и невербальной мимику коммуникации в качестве правильно главного средства обнажает передачи информации, использование организации взаимодействия, стараются формирования образа и общение понятия о партнере, обнажает осуществления влияния никак на другого степенью человека". Поэтому стараются понятие "невербальное общение" собеседников является более надо широким, чем дело понятие "невербальная коммуникация".

собой Эффективность общения еще определяется не душу только степенью дело понимания слов умением собеседника, но и путаница умением правильно показывает оценить поведение контролировать участников общения, показывает их мимику, участники жесты, движения, собеседник позу, направленность позволяет взгляда, то уже есть понять общение язык невербального (вербальный - "словесный, информации устный") общения. захочешь Этот язык качестве позволяет говорящему взгляда полнее выразить относятся свои чувства, взгляда показывает, насколько использующихся участники диалога Встретишь владеют собой, синонимы как они в чувства действительности относятся передачи друг к другу. влияния Встретишь, к примеру, презрительная надменный и насмешливый есть взгляд, сразу направленность осечешься, слово это застрянет в горле. А истинное если на осечешься лице собеседника более еще и презрительная они улыбочка, то порой уже никак как не захочешь махнул изливать душу, вам делиться сокровенным. путаница Другое дело - другу взгляд сочувствующий, позу поощряющий, заинтересованный. понимаете Он внушает собеседников доверие, располагает к следить откровенному разговору. поведения Ваш собеседник располагает безнадежно махнул невербального рукой, отвел во взгляд в сторону, и заинтересованный вы понимаете его без слов, предложенному что он жесты не верит собеседника вам, считает они создавшееся положение лице безнадежным. И как учиться не стараются относятся отдельные люди которого контролировать свое язык поведение, следить разделять за мимикой и мимику жестами, удается чаще это не взгляда всегда. Невербальное понимания общение "выдает" собеседников, Встретишь ставит порой такой под сомнение общения то, что уточнить было сказано, По обнажает их для истинное лицо. Невербальное Поэтому надо мимику учиться понимать мимику этот язык [4].

Невербальное поведение само человека неразрывно своё связано с его хорошие психологическими состояниями и психологическое служит средством само выражения. В процессе личности общения невербальное психологическими поведение человека выражения выступает объектом пор истолкования не сообщения само по которому себе, а как эти показатель скрытых эволюция для непосредственного состояниями наблюдения, индивидуально-психологических и характеристик социально-психологических характеристик отношений личности. На средством основе невербального связано поведения раскрывается совместной внутренний мир может личности, осуществляется должен формирование психологического способы содержания общения и само совместной деятельности.

непосредственного Люди довольно отношения быстро научаются состояний приспосабливать своё Глаза вербальное поведение к оказывается изменяющимся обстоятельствам, для но язык совместной тела оказывается давление менее пластичным.

себе Невербальное поведение:

партнёра создаёт образ что партнёра по что общению;
выражает пользуется качество и изменение зависит взаимоотношений партнёров того по общению, может формирует эти еще отношения;
является своё индикатором актуальных выражает психологических состояний средством личности;
выступает в должен роли уточнения, культура изменения понимания состояний вербального сообщения, до усиливает эмоциональную Глаза насыщенность сказанного;
которые поддерживает оптимальный средством уровень психологической невербальных близости между пользуется общающимися;
выступает в связаны качестве показателя невербального статусно-ролевых отношений.

статусно Успешность любого непосредственного делового разговора в На значительной мере Успешность зависит от уточнения умения устанавливать Так доверительный контакт с является собеседником, а такой встречаться контакт зависит сих не столько чтобы от того, такой что мы хорошие говорим, сколько состояниями от того, партнёра как мы отношения себя держим [5].

является Так, для способы того, чтобы актуальных построить хорошие внутренний отношения с собеседником, тела ваш взгляд статусно должен встречаться с партнёра его взглядом на около 60-70% всего эти времени общения. непосредственного Скованный собеседник вида редко пользуется близости доверием. Глаза культура обладают особым индикатором свойством самопрезентации, объектом название которому формирует взгляд. Взгляд выступает может осуществлять Люди сильное психологическое социально давление.

С проблемой само происхождения невербальных оптимальный способов общения зависит связаны как его твёрдо установленные раскрывается истины, так и непосредственного вопросы, на общающимися которые до делового сих пор изменения еще нет взаимоотношений ответов. Установлено, объектом что невербальные язык способы общения партнёров имеют два разговора вида источника взаимоотношений происхождения:

 биологическая эволюция;

 культура.

Проследить происхождение некоторых жестов можно на примере нашего первобытно-общинного прошлого. Оскаливание зубов сохранилось от акта нападения на противника и до сих пор используется современным человеком, когда он злобно усмехается или проявляет свою враждебность каким-то другим способом. Улыбка первоначально была символом угрозы, но сегодня, в совокупности с дружелюбными жестами, она обозначает удовольствие или доброжелательность.

Невербальные средства вне общения нужны течение для того, надуть чтобы:

1) регулировать телом течение процесса регулировать общения, создавать поднимать психологический контакт связано между партнерами;

2) же обогащать значения, друг передаваемые словами, умение направлять истолкование овладеет словесного текста;

3) выражений выражать эмоции и общения отражать истолкование партнерами ситуации.

Невербальное течение общение - это чрезвычайно умение выразить значения себя вне обогащать речи, и получить глаза такую же диалоге важную невербальную передаваемые информацию от тела других людей, жесты владея языком составляет жестов, мимики и эмоциональной поз, нюансами закусить звучащего голоса, присутствуют эмоциональным слухом. реакции Эмоции, функции происходит лицевых выражений и реальном мимические жесты коммуникативная непременно присутствуют функция при невербальном функция общении. Лицо и мимические мимические жесты: люди поднимать брови, губу закрывать глаза, поэтому надуть губы, нему поджать губы, сообщения закусить губу, наморщить наморщить лоб, чтобы нахмуриться, улыбка, что поцелуй - не звучание только выражают для эмоции, но и межличностных выполняют коммуникативные и лицевых социальные функции.

связано Функции невербального диалоге общения [6]:

Первая могут его функция - чувств выражение чувств и невербалика отношений.

Вторая - хочет коммуникативная, передача ещё адресату эмоциональной и хочет др. информации, а жестом так же надуть выражение межличностных Как отношений.

Есть правило ещё и регулятивная умение функция в невербальном передают общении - лицевые того реакции на умение сообщения других коммуникативная людей. В диалоге кто малейшие изменения передают лица собеседника его бывают чрезвычайно много информативными.

% в общении Таким между людьми только составляет невербальная передают часть, то, Словами что люди голоса передают друг передача другу телом, он через позу, Есть жесты и выражение коммуникативные лица. Еще 30% направлять общения происходит функции через интонации и передаваемые звучание голоса. людей Таким образом, 90% друг того, что правило люди выражают осознанно друг другу, информацию не связано с общения речью.

Как эмоциональной правило, невербальное другой общение происходит чувств мало осознанно и коммуникативные редко преднамеренно, функции именно поэтому люди те, кто чтобы знает язык передают невебалики (язык тела), человеку могут по надуть нему много говорит прочитать. Словами общение люди управляют другой легче, чем глаза телом, жестом и между выражением лица, Первая поэтому невербалика средства чаще говорит о умение реальном состоянии это человека и его что действительном отношении к собеседника событию, ситуации выражение или человеку. С сообщения другой стороны, коммуникативные если человек улыбка овладеет своей звучащего невербаликой (а это выполняют вполне реально), что то он стороны всегда будет крайней выражать именно функции то, что хочет. По крайней мере, люди такого человека будут гораздо лучше понимать.

Как правило, с помощью невербалики происходят разнообразные манипуляции и манипулятивные игры: они влияют, воздействуют на партнера, но партнер их мало осознает и поэтому подчиняется. Нерасшифрованная невербалика - основа бытовых манипуляций.

Итак, невербальное общение - это коммуникационное взаимодействие между индивидами без использования слов (передача информации или влияние друг на друга через интонации, жесты, мимику, пантомимику, изменение мизансцены общения), то есть без речевых и языковых средств, представленных в прямой или какой-либо знаковой форме. Инструментом такого общения становится тело человека, обладающее широким диапазоном средств и способов передачи информации или обмена ею, которое включает в себя все формы самовыражения человека.

1.3.Функции невербальной коммуникации

Е.П. Белинская считает, что жестов невербальная коммуникация свое выполняет следующие контролировать функции: построения распознавании образа собеседника, Наиболее индикативную или выполняет свидетельствующую о текущем коммуникативную состоянии собеседника можем по общению, интонации коммуникативную, установления системе психологической близости друг партнеров, указания понимания психомоторной активности занимает собеседника, усиления сообщений понимания вербальных статус сообщений.

Особое коммуникация место занимает социальной функция социальной общения стратификации. Функцию психологические социальной стратификации Е.П. расположение Белинская описывает сближения как способ возможность установления статусно - речи ролевых отношений [7].

О Морозов функции социальной как стратификации говорит Он нам В.П. Морозов. интонации Он считает, также что в невербальной этому коммуникации зачастую контакт улавливается мотив образования превосходства. Мы предоставляют можем увидеть «такие психологической важные психологические ранг черты личности психологической как чувство Автор собственного достоинства и близости чувство превосходства». место Мы можем угол увидеть статус, его ранг собеседника чувство по отношению к функцию нам. Наиболее когда часто данная этому функция проявляется в партнеров отношениях «начальник - подчиненный».

В.П. так Морозов приводит социальной пример «зависимого - независимого», «сильного - данная слабого» человека. является Популярным также отношения является пример «учителя - мотив ученика».

За также счет жестов, ролевые интонации, позы, понять мимики устанавливаются часто статусно – ролевые может отношения.

Роль общению невербальной коммуникации отношениях при установлении личности статусных ролей в установления системе «человек - человек» данная заключена в распознавании устанавливаются речи партнера, заключена идентификации его отношения личности. Благодаря человек этому, человек Автор способен правильно функции идентифицировать собеседника, свое правильно наладить построения коммуникацию. Он данная может понять, друг когда следует что психологически контролировать считает свое эмоциональное его состояние, а когда проявляется существует возможность состоянии для самораскрепощения.

Е.П. функции Белинская рассматривает Автор функцию установления партнеров психологической близости невербальной партнеров. По или ее мнению, по ориентация или пространства расположение партнеров текущем по отношению при друг к другу и данная угол общения Он предоставляют возможность важные как дистанцирования удлинение собеседников в случае черты нежелательного общения, ее так и сближения речи партнеров по возможность коммуникации в случае когда стремления наладить функция контакт. Автор описывает удлинение личного пространства, образования своеобразных границ между людьми, персональную территорию человека.

Е.П. Белинская считает, что «происходит чем совмещение персонального делят пространства и персонализированной сопровождать территории».

Тему обозначает личного пространства указываем человека и функцию Как установления близости и адресата дистанции затрагивала В. мы Биркенбил. Она истинности рассматривает эту жест функцию в связи с функций зонами дистанции. В. вопрос Биркенбил описывает Невербальная интимную, личную, частое общественную, открытую структурирования зоны дистанции, корпусом которые делят поставленный наше окружающее близости пространство. Законы своей дистанции записаны в того виде генетического автора кода [8].

Г.Е Крейдлин автора обозначает указательную, партнеру назывную и коммуникативную нет функцию жестов истинности как одного пространство из элементов наклоненным невербальной коммуникации. нет Они выполняют может функцию «организации (упорядочения и структурирования) коммуникации коммуникативного взаимодействия считает людей». С помощью считает данных функций, вызывают по ее Они мнению, мы тела можем указывать Биркенбил на референта функций действий или состояние на человека, позволяет которого мы указательную подразумеваем. В данном функция случае мы способ указываем, где автора расположен субъект. Белинская Например, жест данном рукой в его одну сторону. Кроме отмечает того, используя Невербальная иные жесты: сторону обхват живота невербальными руками описывает мы состояние этого выделила человека. Мы он можем сказать о наше том, что кивки он нехорошо территории себя чувствует.

его Как отмечает Г.Е. пространства Крейдлин, одну его из функций, назывную присущих невербальной собеседнике коммуникации можно Существует определить как наклоненным функцию поиска живота участия и «тепла».

По Например мнению автора, помощью эта функция проявлениями позволяет расположить к Кроме себе собеседника. глаза При чем генетического собеседник может референта не заметить где позу «с наклоненным в сторону сторону адресата партнеру корпусом, частое данные заглядывание в глаза три партнеру, кивки, Белинская робкие улыбки».

глаза Невербальная коммуникация этого выполняет функцию, генетического которую можно функция обозначить как своей функцию проверки его истинности высказывания. частое Существует три начинает способа проверки генетического истинности высказывания, иные которые выделила

В. адресата Биркенбил.

Первый отмечает способ – прямой своей вопрос, который При мы задаем коммуникативного собеседнику. Как человека правило, данные которого вопросы вызывают в указывать собеседнике чувство который растерянности. Он описывает не может эту ответить односложно: присущих да, нет. В затрагивала период ответа автора на поставленный рассматривает вопрос собеседник пространства начинает сопровождать как содержательную сторону поиска своей речи начинает невербальными проявлениями, мы выражениями. Мы способ можем увидеть и данных оценить язык начинает тела собеседника. Например, это вопрос «Что вы думаете об этом? Расскажите, пожалуйста» [9].

Второй способ проверки истинности высказывания называется скрытым вопросом, с помощью которого мы можем уточнить правильность нашего понимания сигналов партнера. Например, можно задать следующий вопрос:

«Вы не озадачены этим происшествием?».

Третий способ проверки истинности высказывания – активное молчание, которое заключается в незаконченности ваших фраз. Вы даете возможность собеседнику продолжить и дополнить высказывания.

Таким образом, функции невербальной коммуникации способствуют налаживанию взаимодействия, разграничению позиций и ролей, установлению иерархии взаимодействия и распознаванию психологических характеристик собеседника.

Невербальная коммуникация, не еда зависящая от носит семантики слова, человек несет слушателю словами основное содержание как информации. По Сильна невербальному выражению отходит мы можем медицинскую сразу сказать о нежели состоянии собеседника: общих по вибрациям, от тембру голоса, правил паузам, интонациям мы мы можем взаимосвязь определить болен молоток или здоров имеет человек. В данном собеседнике случае мы на получаем медицинскую слова информацию о собеседнике. то Как отмечает Е.П. постепенно Белинская, «именно эти именами элементы и их рассматривать сочетания составляют своими основу невербального когда поведения личности». У отходит нас складывается будет полноценный образ автор собеседника [10].

Невербальная принципе коммуникация имеет слушателю иконическую природу. развитие Иконическая сущность словоформы невербальной коммуникации, как как отмечает В.Морозов, или носит изобразительный сочетания характер. Она «отражает взрослого особенности предметов и правил событий, о которых Нал они сигнализируют». элементы Примером является плавно развитие речи структуру детей. Они дети обозначают разные именами предметы, объекты взрослого своими придуманными отмечает именами. Это собачка словоформы, которые правило дети изобретают черты для освоения Звукоподражание этих предметов, грамматики объектов. «Так «машина» изображается постепенно звуками «би-би», молоток - «тук-тук», медицинскую еда - «ням-ням», курица - «ко-ко», болен собачка -«гав-гав». Это голоса звукоподражание, которое болен дети используют По первоначально, впоследствии объектов будет заменено грамматики словами, используемыми Мы взрослыми. Звукоподражание норм детей основано они больше на схожие невербальной коммуникации, разные нежели на будет вербальной коммуникации. которых Ребенок отходит курица от звукоподражания особенности тогда, когда Мы происходит постепенное плавно освоение норм курица родного для будет него языка, Как освоение правил они грамматики, норм имеет фонетики. Это своего освоение происходит их плавно и постепенно. Невербальная Как отмечает жестов автор, невербальная их коммуникация основана собеседника на принципе него всеобщей понятности. когда Языковые барьеры вибрациям не мешают слова их пониманию. В иконическую общих чертах, отмечает действительно, если Иконическая детально рассматривать информацию особенности выражения Невербальная жестов, мимики, данном интонации, тембра Это голоса, то Нал есть всех По основных элементов, курица входящих в структуру как невербальной коммуникации, взаимосвязь то мы основное можем увидеть и элементов уловить многочисленные используемыми схожие черты. когда Мы можем данном понять друг от друга. Как случае правило, словоформы По дети черпают тембру из своего изображается окружения. Сильна чертах взаимосвязь ребенка и взрослого. Наличие взрослого- необходимое условие становления мира ребенка, становления сознания. С помощью взрослых ребенок способен создавать словоформы, употреблять их правильно на основе корректировки их взрослыми. Взрослые, составляя близкое окружение ребенка, могут поведать детям об общепринятых словоформах, рассказать о своих словоформах [11].

В этом ключе обусловленных можно рассмотреть и Особенности межъязыковое взаимодействие конвенциональную взрослых. Иконическая позволяет природа позволяет межъязыковых избавиться от обозначать языковых барьеров в предметы общении. Главный портрета фокус падает проявлений на общее явления невербальное проявление, всех которое соединяет проявлений людей из его разных культур жизни воедино. В данном мы случае это иконическую межъязыковые связи: обозначать связи между сторону людьми разных иконическая культур. При набору рассмотрении межъязыковых общения связей мы природа составляем социально-типологический Умелый портрет собеседника. их Особенности его неве невербальных проявлений, лидеров обусловленных национально - это историческими характеристиками образом не препятствуют избавиться пониманию объектов, взаимодействие явлений. Иконическая свойственных природа невербальной это коммуникации нивелирует соединяет различия. На на основании этого или принципа обозначать коммуникации предметы, явления можем мы можем общения одинаково, но эстетического называем мы ролей их по-разному.

общее Автор отмечает от наличие специальной коммуникация природы и у вербальной Например коммуникации. Он барьеров называет ее природу конвенциональной. Конвенциональная Конвенциональная сущность вербальной знако коммуникации – условная, ключе знако - символическая предметы форма. Сравнивая называет иконическую природу общении невербальной коммуникации и обозначать конвенциональную природу коммуникации невербальной коммуникации, В. от Морозов приходит к составляем выводу о наличии коммуникации языковых барьеров проявление между собеседниками, избавиться свойственных именно невербальной конвенциональной природе.

между Таким образом, велика иконическая природа Невербальная невербальной коммуникации портрет позволяет создавать портрета определенный образ называет предметов, явлений людей повседневной жизни воедино схожий всех выполняет для людей совершенствование на определенном которое этапе их предметов жизненного пути.

проявление Существенна роль особенно невербальной коммуникации в определенном процессе речевого жизни общения.

Невербальная обусловленных коммуникация в процессе соединяет речевого общения коммуникации выполняет определенный называем набор ролей. различия Например, велика предметов роль невербальной природе коммуникации при повседневной составлении психологического символическая портрета собеседника Конвенциональная по набору составлении его невербальных при признаков. Существует взрослых возможность составления повседневной эстетического облика, неве портрета собеседника. проявлений Наиболее важным, всех особенно для называет политических лидеров, природу является совершенствование объектов своего имиджа, препятствуют или образа. называет Умелый и опытный политический лидер – лидер, умеющий показать не только содержательную сторону своей речи, но и гармоническое единство невербальных проявлений по отношению к словам. Искренность высказывания должна поддерживаться «гармоническим единством вербальных смыслов и невербальных форм речевого поведения (интонация голоса, жест, мимика и др.)» [12].

Е.Н. Галактионова отмечает роль жестов в развитии детей. Жесты, являющиеся одним из основных элементов невербальной коммуникации, играют значительную роль в становлении ребенка. Они, являясь элементом практической деятельности, дополняют речевые смыслы вербальными и помогают становлению «знаковости в дословесный период развития ребенка».

Невербальная коммуникация способствует и выявлению текущего состояния собеседника. С помощью изучения основ невербальной коммуникации, мы учимся воспринимать допустимые зоны коммуникации. Пренебрежение пространственной зоной ведет к пренебрежению личности, ущемлению прав собеседника. Многие просто недооценивают значимость интимной зоны для человека. В итоге, пересекая границу, лезут буквально в душу человека. Нарушение допустимой зоны ведет к неприятным ощущениям. Нужно соблюдать компетентность в этом отношении. Ситуации перехода допустимой границы или зоны нередко происходят на рабочем месте. В большинстве случаев это касается учителей, консультантов. Надо соблюдать профессиональную компетенцию. Важным является своевременное распознавание сигналов, которые подает нам собеседник. Это сигналы в первый момент едва уловимы, но компетентный консультант, учитель обязан их заметить. Важно идентифицировать невербальные сигналы раньше вербальных сигналов. Своевременное реагирование позволяет избежать недопонимания, конфликтов, агрессии [13].

Невербальная коммуникация сопутствует человеку в различных сферах его жизни и в различных областях науки. Например, она играет значимую роль в выборе профессии. Осуществляется помощь школьникам, профориентация.

Роль невербальной коммуникации проявляется как при отборе подходящих кандидатур в области инженерной психологии, где осуществляется отбор специалистов по критерию верного понимания невербальной коммуникации, так и в области средств массовой коммуникации: диктор радио.

В медицине по нарушениям в вербальном выражении судят об отклонениях от нормального состояния.

Знаки, жесты, мимика, поза, походка, являющиеся основными элементами невербальной коммуникации, выступают как универсальное средство «создания смысловой структуры, ее оформления и преобразования».

Невербальная коммуникация, имея полисенсорную природу: реализуясь одновременно через слух, зрение, обоняние позволяет уловить мельчайшие сигналы, исходящие от собеседника и способствуют тем самым созданию полноценной картины отношений других людей.

Невербальная коммуникация, не зависящая от семантики слова, в процессе общения исполняет роль обогащения, эмоциональной окраски невербального выражения собеседника. Благодаря этому мы создаем образ партнера по общению [14].

Невербальная коммуникация, для которой характерны непроизвольность и подсознательность, выдает реальные, истинные намерения собеседника. Истинные намерения собеседника могут противоречить его словам. Важно их понимать и правильно интерпретировать. Особенно если ваш собеседник является гражданином другой страны. В этом случае роль невербальной коммуникации заключена в демонстрации элементов чуждых нашей манере общения. Г.Е. Крейдлин считает, что в данном случае необходимо знать и придерживаться этикетных норм, свойственных вашему собеседнику. Как отмечает автор, нужно придерживаться этикетных норм в отношении позы собеседника, жестов, улыбки. Например, если ваш собеседник принадлежит к европейской или американской культуре, то вам следует придерживаться одних правил общения с вашим собеседником. Если же ваш партнер по общению является индусом, индейцем, японцем то в ваших интересах соблюдать нормы, свойственные данным культурам. Важно уделять особое внимание культурным различиям партнеров по общению. Пренебрежение деталями в этом случае может расцениваться как неуважительное отношение к человеку. Необходимо соблюдать рамки приличия, не отходить от норм, знать этические нормы поведения людей, принадлежащих к разным культурам. Это помогает правильно наладить коммуникацию и избежать недоразумений. Данная практика важна как для обыкновенного обывателя, так и для людей, включенных в структуру какой-либо организации [15].

В процессе невербальной коммуникации мы можем увидеть иерархию ролей в общении с собеседником. Иногда мы чувствует превосходство или доминирование собеседника. Лишь тот, кто умеет правильно интерпретировать элементы, образы, манеру общения, может осознать либо доброжелательность в отношении, либо сквозящую неприязнь.

Таким образом, роль невербальной коммуникации в системе речевого общения заключена в возможности правильно организовывать взаимодействие с собеседником, в случае, как деловых переговоров, так и в случае каждодневной практики общения. Она позволяет уловить сигналы тревоги, раздражения собеседника по невербальному смыслу, не допуская вербального выражения негодования. Правильная интерпретация действий и намерений собеседника помогают получить важную информацию и в случае опасности позволяют предотвратить недопонимания, конфликты.

2. Эффективность невербального общения

2.1. Невербальные средства общения

Хотя вербальные происходит символы (слова) - основное передачи наше средство проявляется для кодирования перста идей, предназначенных к указующего передаче, мы символы используем и невербальные мимику символы для мышц трансляции сообщений. В пространственные невербальной коммуникации движения используются любые вербальной символы, кроме невидимом слов. Зачастую может невербальная передача кроме происходит одновременно с используются вербальной и может используем усиливать или передаваемому изменять смысл выражение слов. Обмен взгляд взглядами, выражение высоты лица, например, невербальные улыбки и выражения вербальные неодобрения, поднятые в шесть недоумении брови, лице живой или коммуникации остановившийся взгляд, или взгляд с выражением вокруг одобрения или эмоциональных неодобрения - все то это примеры лица невербальной коммуникации. одобрения Использование пальца усиливать как указующего мимикой перста, прикрывание невербальные рта рукой, мимике прикосновение, вялая состояний поза также Использование относятся к невербальным вокруг способам передачи паралингвистические значения (смысла).

К невербальным сообщению средствам общения способам относят пантомимику (телодвижения), эмоционального мимику, жесты и сознательно другие средства: средства пространственные (расстояние, приближение, кроме удаление, поворот "к" и "от"), рукой временные (раньше, позже) и движения предметные (наличие, положение для предметов и т.п.) [16].

В речи сферу выделяют лингвистические и предметные паралингвистические средства. информации Темп речи, любые громкость, переходы примеры громкости и темпа, ног изменение высоты и что окраски голоса - невербальная всё это предметов средства передачи мимическом эмоционального состояния улыбки человека, его передача отношения к передаваемому или сообщению. Человек лингвистические не может коммуникации сознательно контролировать поднятые всю сферу средства средств своего контакт общения, поэтому несут часто даже сообщений то, что также он может Обмен скрыть, проявляется, рис например, через отводится движения рук, проявляется выражения глаз, часто положения ног и т.д.

усиливать Особая роль в лингвистические передаче информации значения отводится мимике - временные движение мышц скрыть лица (см. рис. 1 в движение приложении). При временные неподвижном или теряется невидимом лице одобрения теряется до 10-15% взглядами информации. Основную поворот нагрузку информации может несут брови и целостность область вокруг неодобрения рта (губы). Главной средствам характеристикой мимики сознательно является её другие целостность и динамичность. В относят мимическом выражении сознательно шесть основных относятся эмоциональных состояний (гнева, средства радости, страха, её страдания, удивления и предметные отвращения). Все передачи движения мышц Хотя лица скоординированы.

С мимикой очень тесно связаны взгляд, или визуальный контакт (см. рис. 2 в приложении). Когда человек только формирует мысль, он чаще всего смотрит в сторону (в пространство), когда мысль полностью готова, то на собеседника. Если речь идёт о сложных вещах, на собеседника смотрят меньше, когда трудность преодолевается - больше. Тот, кто в данный момент говорит, меньше смотрит на партнёра, слушающий же больше смотрит в сторону говорящего. Визуальный контакт свидетельствует о расположении к общению.

Если на нас смотрят мало, то мы имеем основания полагать, что к нам, или к тому, что мы говорим и делаем, относятся плохо, а если слишком много, то это либо род вызова нам, либо хорошее к нам отношение. Если человек возбуждён или заинтересован чем-то или находится в приподнятом настроении, его зрачки расширяются в четыре раза против нормального состояния. Сердитое, мрачное настроение заставляет зрачки сужаться.

Более информативными, чем слов лицо, являются под движения человеческого противодействия тела: поза, вопросительные жесты, походка [17].

"Закрытые Человек позы" (когда человек свободной пытается закрыть вверх переднюю часть Человек тела и занять наоборот как можно приветствия меньше места в ориентироваться пространстве; "наполеоновская" поза критической стоя: руки выражающие скрещены на чем груди; и сидя: информации обе руки внимание упираются в подбородок и т.п.) Противоречие воспринимаются как роденовского позы недоверия, критики несогласия, противодействия, значимо критики.

"Открытые" же смысл позы (стоя: руки модальные раскрыты ладонями их вверх; сидя: их руки раскрыты, себе ноги вытянуты) свой воспринимаются как процессе позы доверия, помощью согласия, доброжелательности, человеческого психологического комфорта.

подбородком Есть ясно "читаемые" человеческого позы раздумья (поза информации роденовского мыслителя), наклоняться позы критической наоборот оценки (рука под неверМного подбородком, указательный запреты палец вытянут к вытянуты виску). Если звуковых человек заинтересован в закрыть общении, он отрицательные будет ориентироваться несут на собеседника и руками наклоняться в его прощания сторону, если прямо не очень коммуникативные заинтересован, наоборот, помощью ориентироваться в сторону и себя отклоняться назад. себе Человек, желающий общения заявить о себе, "поставить звуковых себя", будет мимики стоять прямо, в звуковых напряженном состоянии, с смыслом развернутыми плечами, эт иногда упёршись Есть руками в бёдра; раскрыты человек же, стоять которому не заинтересован нужно подчеркивать противодействия свой статус и является положение, будет обращать расслаблен, спокоен, критической находиться в свободной если непринуждённой позе. занять неверМного информации непринуждённой несут жесты. смысл Выделяют жесты [18]:

утверждают коммуникативные (жесты приветствия, согласия прощания, привлечения он внимания, запреты, средств утвердительные, отрицательные, нужно вопросительные и т.д.);
модальные, т.е. утверждают выражающие оценку и же отношение (жесты одобрения, иногда неудовлетворения, доверия и указательный недоверия, растерянности и т.п.);
критики описательные жесты, человеческого которые имеют под смысл только в подбородок контексте речевого нужно высказывания.

В процессе пытается общения надо мыслителя обращать внимание места на конгруэнтность (соответствие). переднюю Речевые высказывания и он жесты, их часть сопровождающие, должны которые совпадать. Противоречие наклоняться между жестами и на смыслом высказываний ориентироваться является сигналом упираются лжи [19].

Исследователи утверждают, что с предвосхищают помощью слов поцелуя передается 7% информации, не звуковых средств - 38%, система мимики, жестов, силу позы - 55%. Иными усталости словами, не гордость столь значимо, но что говорится, а Динамические как это определяется делается.

Походка утверждают также может тональности многое рассказать о может человеке. По вялая походке можно с ударения точностью узнать голосового такие эмоции, но как: гнев, тона страдание, радость, многими гордость. Самая "тяжелая" партнёров походка - при Характеристики гневе; самая человеком легкая - при прикосновения радости; самая взволнованность большая длина многое шага при Горе гордости; вялая, самая угнетённая походка Просодика при страдании.

более Характеристики голоса плача относят к просодическим и экстралингвистическим экстралингвистическим явлениям.

такие Просодика - это тональности общее название радость таких ритмико-интонационных большая сторон речи, узнать как высота, это громкость голосового длина тона, тембр просодическим голоса, сила гневе ударения.

Экстралингвистическая силу система - это языковые включение в речь утверждают пауз, а также речи различного рода обычно психофизиологических проявлений похлопывания человека: плача, высота кашля, смеха, чувства вздоха и т.д.

Просодическими и проблемы экстралингвистическими средствами эмоции регулируется поток прикосновения речи, экономятся знакомства языковые средства передают общения, они средства дополняют, замещают и Скорость предвосхищают речевые диапазоне высказывания, выражают помощью эмоциональные состояния. тона Энтузиазм, радость, вялая недоверие обычно Просодика проявляются высоким проявляются голосом, гнев и человеческого страх тоже знакомства довольно высоким пауз голосом, но в тональности более широком похлопывания диапазоне тональности, знакомства силы и высоты факторами звуков. Горе, слов печаль, усталость при обычно передают гордости мягким и приглушенным громкость голосом с понижением словами интонации к концу чувства фразы [20].

Скорость помощью речи также усталости отражает чувства: человеческого быстрая речь - поток взволнованность или походке обеспокоенность чем-либо, экстралингвистическим либо личные экстралингвистическим проблемы. Медленная предвосхищают речь свидетельствует недоверие об угнетённом проявлений состоянии, горе, диапазоне высокомерии или явлениям усталости. К такесическим замещают средствам общения многое относятся динамические средства прикосновения в форме тональности рукопожатия, похлопывания, По поцелуя. Динамические личные прикосновения являются степень биологически необходимой пол формой стимуляции, а усталость не просто позы сентиментальной подробностью средства человеческого общения. более Использование человеком в взволнованность общении динамических чем прикосновений определяется похлопывания многими факторами. Среди них особую силу имеют статус партнёров, возраст, пол, степень их знакомства.

Рукопожатия, например, делятся на три типа: доминирующее (рука сверху, ладонь развёрнута вниз), покорное (рука снизу, ладонь развёрнута вверх) и равноправное. Похлопывание по плечу возможно лишь между близкими людьми.

Неадекватное использование личностью такесических средств может привести к конфликтам в общении. К проксемическим характеристикам относятся ориентация партнёров в момент общения и дистанция между ними: интимное расстояние (от 6 до 45 см) - общение самых близких людей; персональное (от 45 до 120 см) - общение со знакомыми людьми; социальное (от 120 до 400 см) - предпочтительно при общении с чужими людьми и при официальном общении; публичное (от 400 до 750 см) - при выступлений перед различными аудиториями [21].

Нарушение оптимальной дистанции при общении воспринимается негативно. Ориентация и угол зрения - выражаются в повороте тела и носка ноги в направлении партнёра или в сторону от него, сигнализирует о направлении мыслей. Если общение носит сопернический или оборонительный характер, то люди садятся напротив; при обычной, дружеской беседе - занимают угловую позицию; при кооперативном поведении - занимают позицию делового взаимодействия с одной стороны стола; независимая позиция выражается в расположении по диагонали (см. рис. 3 в приложении).

В принципе, к невербальной сфере относятся силенциальные и акциональные компоненты общения. Акциональные компоненты представляют собой действия коммуникантов, сопровождающие речь. Например, в ответ на просьбу говорящего что-либо сделать (скажем, включить свет, передать газету и т. д.) адресат может выполнить требуемое действие. Таким образом, невербальные действия могут чередоваться с вербальными в процессе коммуникации. Тем не менее природа таких невербальных действий сугубо поведенческая (практическая) [22].

Невербальными по своей сути являются компоненты и других семиотических систем (например, изображения, явления культуры, формулы этикета и т.д.), а также предметный, или ситуативный, мир. Под ним понимаются объекты, окружающие участников коммуникации, а также ситуации, в которых они заняты.

Итак, жесты, мимика, интонации и др. - важнейшая часть общения. Порой с помощью этих невербальных средств можно сказать гораздо больше, чем с помощью слов. К средствам кинесики (внешние проявления человеческих чувств и эмоций) относят выражение лица, мимику, жестикуляцию, позы, визуальную коммуникацию (движение глаз, взгляды). Проксемика объединяет следующие характеристики: расстояния между коммуникантами при различных видах общения, их векторные направления. Нередко в область проксемики включают тактильную коммуникацию (прикосновения, похлопывание адресата по плечу и т. д.), которая рассматривается в рамках аспекта межсубъектного дистантного поведения. Проксемические средства также выполняют разнообразные функции в общении [23].

2.2. Особенности невербального общения в разных странах

Как вербальные языки отличаются друг от друга в зависимости от типа культур, так и невербальный язык одной нации отличается от невербального языка другой нации. В то время как какой-то жест может быть общепризнанным и иметь четкую интерпретацию у одной нации, у другой нации он может не иметь никакого обозначения или иметь совершенно противоположное значение. Одной из наиболее серьезных ошибок, которую могут допустить в деле изучения языка тела, является стремление выделить один жест и рассматривать его изолированно от других жестов и обстоятельств.

Пользуясь ежедневно десятками жестов, мы почти не задумываемся об их смысле. Известно, что основные коммуникационные жесты во всем мире не отличаются друг от друга: когда люди счастливы, они улыбаются, когда печальны - хмурятся, когда не знают или не понимают, о чем идет речь - пожимают плечами. Однако нередко одно и то же выразительное движение у разных народов может иметь и совершенно различное значение, и легкомысленное обращение с обычными для нас жестами может привести к неожиданным последствиям [24].

Жест, которым русский демонстрирует пропажу или неудачу, у хорватов означает признак успеха и удовольствия.

Говоря о себе, европеец показывает рукой на грудь, японец - на нос.

В некоторых странах Африки смех - показатель изумления и замешательства.

Жители Мальты вместо слова "нет" слегка касаются кончиками пальцев подбородка, повернув кисть вперед. Во Франции и Италии этот жест означает, что у человека что-то болит.

В Греции и Турции официанту ни в коем случае нельзя показывать два пальца (например, имея в виду две чашечки кофе) - это считается очень оскорбительным жестом.

Довольно часто один и тот же жест имеет не только различное, но и прямо противоположное значение.

Образовав колечко из большого и указательного пальцев, американцы и многие другие народы сообщают, что дела "о`кей". Но этот же жест используют в Японии, говоря о деньгах, во Франции он означает ноль, в Греции и на о. Сардиния служит знаком отмашки, а на Мальте им характеризуют человека с извращенными половыми инстинктами.

Обычный утвердительный кивок головой на юге Югославии и в Болгарии служит знаком отрицания [25].

Немцы часто поднимают брови в знак восхищения чьей-то идей, в Англии так выражают скептицизм.

Иногда даже незначительное изменение жеста может совершенно изменить его значение. В Англии так случилось с жестом из двух пальцев, указательного и среднего, разведенных и поднятых вверх. Если при этом ладонь повернута к собеседнику, это - оскорбление. Если ладонь повернута к себе, то это выражение радости (первая буква английского слова "victory" - победа).

В общении мы не придаем особого значения левой или правой руке. Но на Ближнем Востоке, например, не следует протягивать деньги или подарок левой рукой. У тех, кто исповедует ислам, она считается нечистой, и вы можете нанести оскорбление собеседнику.

В любой культуре жесты неискренности связаны с левой рукой. Она выдает тайные эмоции своего владельца. Поэтому, если в разговоре собеседник жестикулирует левой рукой, есть большая вероятность, что он говорит не то, что думает, или просто негативно относится к происходящему. Следует сменить тему разговора или вообще прервать его [26].

Для американца отказ разговаривать с человеком, находящимся с ним в одном помещении, означает крайнюю степень отрицательного к нему отношения. В Англии это общепринятое правило.

У народов различных культур есть различия и в восприятии пространства. Так, американцы работают либо в больших помещениях, либо - если помещений несколько - при открытых дверях. Открытый кабинет означает, что его хозяин на месте и ему нечего скрывать. Многие небоскребы в Нью-Йорке целиком сделаны из стекла и просматриваются насквозь. Здесь все, от директора до посыльного, постоянно на виду. Это создает у служащих определенный стереотип поведения, вызывая у них ощущение, что все сообща делают общее дело. Немецкие же традиционные формы организации рабочего пространства принципиально иные. Каждое помещение у них должно быть снабжено надежными дверями. Распахнутая настежь дверь символизирует крайнюю степень беспорядка.

Таким образом, не зная различий невербального общения разных народов, можно попасть в неловкую ситуацию, обидев или оскорбив собеседника. Во избежание этого каждый менеджер, особенно если он имеет дело с зарубежными партнерами, должен быть осведомлен о различиях в трактовке жестов, мимики и телодвижений представителями делового мира в различных странах [27].

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Коммуникативная сторона общения представлена тем, что люди обмениваются между собой различными представлениями, идеями, интересами, чувствами, настроениями и т.д. Всё это можно рассматривать как информацию. Но машины (компьютеры) тоже обмениваются информацией, поэтому важно отметить, что в условиях человеческого общения информация не только передаётся, но и формируется, уточняется, развивается. Передача любой информации возможна лишь посредством знаков, точнее, знаковых систем. В связи с этим выделяют вербальную коммуникацию (речь) и невербальную (неречевые знаковые системы - мимика, жесты, интонация, тон, походка, осанка) [28].

Понятие "невербальное общение" является более широким, чем "невербальная коммуникация". В настоящей работе автор придерживался определения, предложенного В.А. Лабунской, согласно которому, "невербальное общение - это такой вид общения, для которого является характерным использование невербального поведения и невербальной коммуникации в качестве главного средства передачи информации, организации взаимодействия, формирования образа и понятия о партнере, осуществления влияния на другого человека. Невербальная коммуникация - это система символов, знаков, используемых для передачи сообщения и предназначенная для более полного его понимания, которая в некоторой степени независима от психологических и социально-психологических качеств личности, которая имеет достаточно четкий круг значений и может быть описана как специфическая знаковая система" [29].

Невербальное общение - это пантомимика (телодвижения), мимика, жесты и другие средства: пространственные (расстояние, приближение, удаление, повороты "к" и "от"), временные (раньше, позже) и предметные (наличие, положение предметов и т.п.).

Невербальное общение выступает одним из средств репрезентации личностью своего "Я", межличностного воздействия и регуляции отношений, создает образ партнера по общению, выступает в роли уточнения, опережения вербального сообщения. Для него характерно отсутствие членораздельной звуковой речи [30].

Следует подчеркнуть практическую важность умения "читать" невербальную информацию. В речи выделяют лингвистические средства и паралингвистические (экстралингвистические). Темп речи, громкость, переходы громкости и темпа, изменения высоты и окраски голоса, - все это средства передачи эмоционального состояния человека, его отношения к передаваемому сообщению. Человек не может сознательно контролировать всю сферу средств своего общения, поэтому часто даже то, что он хочет скрыть, проявляется, например, через движения рук, выражение глаз, положение ног и т.д. Кратко вербальное общение характеризуется тем, что говорится, кем, кому, как, с какой целью и при каких обстоятельствах. Только учтя все эти моменты и еще весь невербальный "аккомпанемент", можно правильно понять и правильно воспринять (выразить) что-либо [31].

Следует отметить, что общение, в том числе невербальное, играет исключительную роль в любой деятельности человека, в становлении личности, в решении практических и теоретических задач, возникающих в обществе. Чем полнее и обобщеннее будет сформировано умение общаться, тем качественнее будет осуществление любой деятельности человека, в том числе и профессиональной. И это важно учитывать в процессе образования, в подготовке специалистов, в повышении общей культуры общества.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

Аверкина Л.А. Невербальная коммуникация - важный аспект межкультурной коммуникации // Вестник Московского государственного лингвистического университета. - 2008. - № 554. - С. 123-133.
Ананьев Б.Г. Личность, субъект деятельности, индивидуальность. - М.: Директ-Медиа, 2008. - 134 с.
Андреева Г.М. Социальная психология: Учебник для высших учебных заведений. - М.: Аспект Пресс, 2003. - 363 с.
Ахьямова И.А. Невербальное общение в социально-педагогической деятельности с детьми // Педагогическое образование в России. - 2010. - № 1. - С. 31-38.
Ахьямова И.А. Основные подходы к исследованию невербального поведения: история и современность // Образование и наука. Известия Уральского отделения Российской академии образования. - 2009. - № 7. - С. 122-130.
Байкулова А.Н. Дружеское общение в парадигме обыденного общения // Известия Саратовского университета. Новая серия. Серия: Филология. Журналистика. - 2010. - № 4. - С. 12-16.
Белякова Н.В. Генезис невербальных средств общения // Вестник Владимирского государственного гуманитарного университета. Серия: Педагогические и психологические науки. - 2009. - № 21. - С. 155-162.
Бестужева Е. Невербальные средства коммуникации // Дошкольное воспитание. - 2007. - № 5. - С. 62-67.
Гальперин П.Я. Формирование умственных действий // http://www.psychology-online.net/articles/doc-1562.html.
Григорьянц Т.А. Невербальный язык - важнейшая составляющая коммуникаций // Вестник Красноярского государственного аграрного университета. - 2006. - № 11. - С. 338-345.
Добрович А. Б. Общение: Наука и искусство. - М.: Книга, 2005. - 322 с.
Екинцев В.И. Невербальная коммуникация и ее роль в самоорганизации мыслительной деятельности // Сибирский психологический журнал. - 2009. - № 34. - С. 93-97.
Иванов В.Д. Невербальные паттерны ролевого поведения учителя // Вестник Южно-Уральского государственного университета. Серия: Образование, здравоохранение, физическая культура. - 2007. - № 2. - С. 110-112.
Козлов Н.И. Как относиться к себе и людям, или Практическая психология на каждый день. 4-е изд. - М.: АСТ, 2001. - 411 с.
Кривых Л.В. Невербальный компонент в межкультурной коммуникации // Гуманитарные исследования. - 2006. - № 2. - С. 25-31.
Лабунская В.А. Невербальное поведение: структура и функции // Белинская Е., Тихомандрицкая О. Социальная психология: Хрестоматия // http://www.gumer.info/bibliotek_Buks/Psihol/belin/08.php.
Ларионова А.С. Основные компоненты агрессивной вербальной и невербальной коммуникации // Вестник Московского государственного областного университета. Серия: Лингвистика. - 2008. - № 3. - С. 8-13.
Ломов Б.Ф. Проблемы общения в психологии. - М.: Владос, 2001. - 345 с.
Михеева Г.А. Невербальные средства общения субъектов образовательного процесса вуза // Известия Российского государственного педагогического университета им. А.И. Герцена. - 2008. - № 65. - С. 427-435.
Оналбаева А.Т. Невербальные средства общения как важная часть дискурса // Вопросы гуманитарных наук. - 2007. - № 5. - С. 128-129.
Орлова М.А. Психологические особенности общения как вида деятельности: педагогическое общение // Социосфера. - 2010. - № 1. - С. 41-45.
Павлова А.В. Роль прагматики в межкультурном общении // Теория языка и межкультурная коммуникация. - 2010. - № 7. - С. 79-83.
Пиз Алан. Язык телодвижений. Как читать мысли других по их жестам. - М.: ЭКСМО, 2010. - 278 с.
Плетнева Е.Г. О невербальном сопровождении устной речевой коммуникации в культуре педагогического общения // Вестник Южно-Уральского государственного университета. Серия: Образование, здравоохранение, физическая культура. - 2006. - № 16. - С. 36-38.
Ренц Т.Г. Невербальное поведение в свете биоэволюционной и социокультурной парадигм исследования // Известия Волгоградского государственного педагогического университета. - 2010. - № 2. - С. 32-36.
Романова М.В. Проблема использования невербальных средств общения в профессиональной деятельности учителя // Вестник Томского государственного педагогического университета. - 2009. - № 5. - С. 100-105.
Романова Н.М., Самохина М.А. Изменение параметров невербального поведения при сообщении истинной и ложной информации // Психолого-педагогический журнал Гаудеамус. - 2008. - № 13. - С. 18-27.
Сомоди И. О чем говорят ваши ноги. - СПб.: Питер Паблишинг, 1997. - 198 с.
Чиркова Е.И. Феноменология и психологические особенности основных врожденных невербальных средств коммуникации // Вестник психотерапии. - 2006. - № 16. - С. 87-97.
Чуганская А.А. Невербальная знаково-символическая коммуникация как объект социально-психологического исследования // Вестник Тамбовского университета. Серия: Гуманитарные науки. - 2009. - № 11. - С. 277-281.
Эм Е.А. Значение невербальных средств общения в различных сферах жизнедеятельности человека // Международный журнал экспериментального образования. - 2010. - № 9. - С. 159-165.

Приложение

Таблица 1. Мимические коды эмоциональных состояний

Части и эле-	Эмоциональные состояния
менты лица	Гнев		Презрение					Страдание
Положение рта	Рот открыт			Рот закрыт
Губы	Уголки губ опущены
Форма глаз	Глаза раскрыты, сужены			Глаза сужены
Яркость глаз	Глаза блестят						Глаза тусклые
Положение бровей	Брови сдвинуты к переносице
Уголки бровей	Внешние уголки бровей подняты вверх
Лоб	Вертикальные складки на лбу и переносице
Подвижность лица и его частей	Лицо динамично
Части и эле-	Эмоциональные состояния
менты лица	Страх	Удивление				Радость
Положение рта	Рот открыт				Рот обычно закрыт
Губы	Уголки губ приподняты
Форма глаз	Глаза широко раскрыты				Глаза прищурены или раскрыты
Яркость глаз	Блеск глаз не виден				Глаза блестят
Положение бровей	Брови подняты вверх
Уголки бровей	Внутренние уголки бровей подняты вверх
Лоб	Горизонтальные складки на лбу
Подвижность лица	Лицо застывшее				Лицо динамично

Таблица 2. Виды взглядов, их трактовка и рекомендации действия

Взгляд и сопутствующие действия	Трактовка	Необходимо
Подъём головы и взгляд вверх	Подожди минутку, подумаю.	Контакт прерван
Движение головой и насупленные брови	Но понял, повтори.	Контакт усилить
Улыбка, возможно легкий наклон головы	Понимаю, мне нечего добавить	Контакт продолжить
Долгий неподвижный взгляд в глаза собеседнику	Хочу подчинить себя	Действовать по обстановке
Взгляд в сторону	Пренебрежение	Уйти от контакта
Взгляд в пол	Страх и желание уйти	Уйти от контакта