Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Невербальное проявление эмоциональных состояний человека ( ОБЩЕНИЕ И ЭМОЦИИ )

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность проблемы исследования невербальной коммуникации исходит из практических требований к использованию психологических средств оптимизации невербального общения, пока не достаточно психологически обоснована. Исследование системы оптимизирующих средств имеет и диагностическую ценность, так как является одним из показателей индивидуального развития, в определённом смысле его продуктом, и, вместе с тем, фактором дальнейшего развития личности. Научные знания о данном процессе и его психологических средствах необходимы также для профессионального роста тех, кто по роду своей деятельности включён в общение и осуществляет психологическое взаимодействие.

Уровень разработанности проблемы. Исследования в области невербальной коммуникации и связи с другими областями и сторонами жизнедеятельности человека в отечественной науке начались более 30 лет назад. К настоящему времени накоплено большое количество теоретических, аналитических, учебных и методических материалов названной тематики. Так, различным аспектам невербального общения посвятили свои работы такие авторы, как Аверкина Л.А., Ахьямова И.А., Белякова Н.В., Григорьянц Т.А., Екинцев В.И., Иванов В.Д., Кривых Л.В., Лабунская В.А., Ларионова А.С., Михеева Г.А., Оналбаева А.Т., Орлова М.А., Плетнева Е.Г., Ренц Т.Г., Романова М.В., Самохина М.А., Чиркова Е.И., Чуганская А.А., Эм Е.А. и др. Изучением эмоций занимались американский психолог Уильям Джеймс, Карл Георг Ланге, Гюго Мюнстерберг, С. Л. Рубинштейн, Анохин П. К. и др.

Особое значение и разработанность в науке данная тема получила в психологических науках, как пример, это психодиагностика, психофизиология, и другие направления психологии.

Безусловно, значение данных исследований велико, особенно в разработке общетеоретических аспектов проблем невербального общения и эмоциональных проявлений. Но до сих пор остается малоизученным вопрос о процессе оптимизации невербального общения личности и взаимосвязи с эмоциями.

В настоящее время ещё многое неизвестно о системе оптимизирующих средств, об их взаимосвязи и доминировании.

Целью работы является исследование невербального проявления эмоциональных состояний личности.

Для реализации названной цели необходимо решить следующие задачи:

1) проанализировать сущность невербального общения;

2) изучить эмоции человека;

3) охарактеризовать невербальное проявление эмоций на состояние человека.

Объект — эмоциональные проявления человека при общении.

Методы используемые в курсовой работе — это наблюдение, беседы, собеседования, описание, сравнение, моделирование, индукция, аналогия и

синтез.

Предметом изучения курсовой работы являются невербальные эмоциональные проявления человека.

Выбранная тема имеет огромную значимость, как правило, в таких направлениях, как психология, юриспруденция, менеджмент так как владея навыками чтения невербальных проявлений эмоциональных состояний, хороший специалист может определить и оценить многие моменты, начиная от лжи и заканчивая правдой. В этом и заключается практическая значимость данного материала курсовой работы.

Структура курсовой работы заключается в следующем — это наличие

трёх полных глав и включённых в них параграфы, выводов, заключения

ГЛАВА 1.ОБЩЕНИЕ И ЭМОЦИИ

1.1 Взаимосвязь общения и эмоций

«Общение –это очень сложный процесс коммуникации между людьми, заключающийся в обмене информацией, а также в восприятии и понимании партнерами друг друга. Субъектами общения являются живые существа, люди»[3, с.151]. Общение характерно для любых живых существ, но лишь на уровне человека процесс общения становиться осознанным, связанным вербальными и невербальными актами. Человек, передающий информацию, называется коммуникатором, получающий ее – реципиентом.

В общении можно выделить ряд аспектов: содержание, цель и средства. Рассмотрим их подробнее.

«Содержание общения – информация, которая в межиндивидуальных контактах передается от одного живого существа другому, то есть от человека к человеку. Это могут быть сведения о внутреннем (эмоциональном и т.д.) состоянии субъекта, об обстановке во внешней среде. Наиболее разнообразно содержание информации в том случае, если субъектами общения являются люди» »[3, с.154].

Какова же цель общения – «Ради чего существо вступает в процесс общения?». Здесь имеет место тот же принцип, что уже упоминался в пункте о содержании общения. У животных цели общения не выходят за рамки актуальных для них биологических потребностей. У человека эти цели могут быть весьма и весьма разными и представлять собой средства удовлетворения социальных, культурных, творческих, познавательных, эстетических и многих других потребностей.

«Средства общения – способы кодирования, передачи, переработки и расшифровки информации, которая передаётся в процессе общения от одного существа к другому»[3, с.156]. Кодирование информации – это способ ее передачи. Информация между людьми может передаваться с помощью органов чувств, речи и других знаковых систем, письменности, технических средств записи и хранения информации.

«Эмоциями (аффектами, душевными волнениями) называют такие состояния, как страх, гнев, тоска, радость, любовь, надежда, грусть, отвращение, гордость и т.п. Психология прежнего времени перечисляла бесчисленное множество подобных переживаний. То общее, что есть между эмоциями, чувствами и влечениями, вызывает потребность в общем групповом названии. Блейлер (1929) объединил чувства и эмоции под общим названием «эффективность»»[21, с.98].

Эмоции проявляются в определённых психических переживаниях, каждому известных по своему опыту, и в телесных явлениях. Как и ощущение, эмоции имеют положительный и отрицательный чувственный тон, связаны с чувством удовольствия или неудовольствия. Чувство удовольствия при усилении переходит в аффект радости.

«Удовольствие и неудовольствие проявляются в определенной мимике лица и изменениях пульса. При эмоциях телесные проявления выражены гораздо реже» [21, с.102]. Так, радость и веселье проявляются в двигательном возбуждении: смех, громкая речь, живая жестикуляция (дети прыгают от радости), пение, блеск глаз, румянец на лице (расширение мелких сосудов), ускорение умственных процессов, наплыв мыслей, склонность к остротам, чувство бодрости. При печали, тоске, наоборот, имеется психомоторная задержка. Движения замедленные и скудны, человек «подавлен». Осанка выражает мышечную слабость. Мысли, неотрывно, привязаны к одному. Бледность кожи, осунувшиеся черты лица, уменьшение выделения секрета желез, горький вкус во рту. При сильной печали слез нет, но они могут появиться при ослаблении остроты переживаний.

«На основании телесных переживаний Кант делил эмоции на стенические (радость, воодушевление, гнев) - возбуждающие, повышающие мышечный тонус, силу, и астенические (страх, тоска, печаль) – ослабляющие» [21, с.110].

Деление эмоций на стенические и астенические (сильные слабые) имеет схематический характер. Некоторые аффекты трудно отнести в одну или другую систему, и даже один и тот же аффект при разной интенсивности может выявлять то стенические, то астенические черты. По длительности течения эмоции могут быть краткосрочными (гнев, испуг) и длительными (настроение)

«Длительные эмоции называются настроениями. Есть люди, которые всегда веселы, находятся в повышенном настроении, другие склонны к угнетенному состоянию, к тоске или всегда раздражены. Настроение - сложный комплекс, который частично связан с внешними переживаниями, частично основан на общем расположении организма к определенным эмоциональным состояниям, частично зависит от ощущений, исходящих из органов тела» »[12, с.19].

«Психологическая сторона эмоций проявляется не только в переживании самой эмоции. Гнев, любовь и т.д. оказывают влияние на интеллектуальные процессы: представления, мышление, направление внимания, а так же на волю, действия и поступки, на все поведение» [12, с.27].

При снижении эмоционального напряжения, например в исходных состояниях раннего слабоумия, наблюдаются ослабление воли, апатия. Влияние эмоций на интеллект и волю колеблется в очень широких пределах в зависимости от силы душевного волнения.

«При сильных аффектах (испуг, большая радость, гнев, страх) обычный ход ассоциаций нарушается, сознание бывает охвачено одним представлением, с которым связана эмоция, все другие исчезают, возникновение новых представлений, не связанных с эмоцией, тормозиться. Дальнейшее течение процессов неодинаково» [12, с.33]. При радости после первоначального «замирания» наступает наплыв множества представлений, находящихся в связи с обстоятельством, вызвавшим аффект. При страхе, горе, гневе возникшие вначале представления остаются в сознании на долгий срок. Аффект может разрешаться в бурных действиях и в столь сильных изменениях со стороны кровообращения и дыхания, что это иногда приводило к обмороку; наблюдались даже случаи мгновенной смерти. «Человек с достаточно развитыми процессами торможения, несмотря на нарушение течения представлений при эмоциях, способен правильно оценить окружающую обстановку, и управлять своими действиями. Такие аффективные реакции, свойственные здоровому человеку, носят название физиологических аффектов»[17, с.21].

Взрывчатые аффективные реакции, связанные с потерей самообладания, называют примитивными реакциями.

Описывая эмоции, их можно расположить по определенным координатным осям в соответствии с свойствами. Например, в зависимости от их положительной или отрицательной окраски эмоции можно группировать попарно: любовь и ненависть, симпатия и отвращение, чувство безопасности и страх, подъем и безнадежность и т.д. Первые, как отмечает Хебб, желанны для субъекта, он к ним стремиться, в то время как вторых он старается избегать. Это подразделение сразу указывает на мотивационную роль, которую играет каждое из наших чувств.

Однако все это только слова, а слова слишком бедны, чтобы выразить то, что реально испытывает субъект. Разве можно утверждать, что человек, говорящий «я люблю апельсины», «я люблю маму», «я люблю другого человека» или «я люблю этот посёлок» выражает одинаковые чувства.

1.2 Функции и средства общения

Крайне сложно найти человека, который мог бы прожить хотя бы день, не сказав ни слова (если человек ни глухонемой). Но почему общение так необходимо для нас, какие психологические функции оно выполняет? Первое, что приходит в голову – необходимость взаимодействия с другими людьми, а без речи сделать это будет проблематично. На самом деле таких функций гораздо больше, причём исследователи пока не могут сойтись в их количестве и наименованиях, мы рассмотрим самую распространённую классификацию.

«Чтобы рассмотреть переговоры с точки зрения поставленной цели, создана следующая классификация.

1) Контактная, направлена на установление взаимопонимания для последующей передачи информации и поддержание установленного контакта.

2) Информационная функция взаимодействия, как следует из названия, отвечает за непосредственный обмен знаниями, мнениями и решениями.

3) Побудительная – имеет своей целью стимулировать партнёра для дальнейшей коммуникации.

4) Координационная. Несёт ответственность за согласование действий партнёров и их целей при организации совместной деятельности.

5) Функция понимания. Способствует адекватному восприятию сути проблемы, а также взаимному пониманию оппонентами состояния и целей друг друга.

6) Эмотивная (экспрессивная) функция взаимодействия. Нужна для обмена эмоциями – подстройка своего настроения под партнёра или изменения его настроения в нужную сторону.

7) Функция социализации. Она помогает формироваться навыкам, требуемым для эффективного взаимодействия с обществом, чтобы жить по его правилам и нормам.

8) Интерактивная, нужна для коррекции и регуляции поведения во время организации взаимодействия людей»[23, с.51].

Какие же функции выполнит коммуникация, если рассмотреть применительно управленческого взаимодействия. Тогда пунктов будет всего три: выдача нужной информации; получение ответов на распоряжения; преподнесение информации о результатах реализации распоряжений.

Так набор функций может изменяться каждый раз, как меняются точки зрения. Но особенностью любого общения является формирование отношений между людьми. Это происходит вне зависимости от выполняемых функций, благодаря использованию различных средств и стилей общения. Условно все средства разделяют на вербальные (с использованием слов) и невербальные (жестовое общение). К первой группе относится устная речь, которая имеет диалогическую и монологическую манеру изложения, письменная речь. Последняя используется в случаях невозможности устного общения или при необходимости точности каждого слова. Невербальные способы общения включают в себя всевозможные знаки и жесты, мимику, походку, интонацию, взгляд и т.д. «Все эти знаки разделяют на две большие группы:

1) интенциональные, осуществляемые специально для лучшей передачи информации;

2) неинтенциональные, которые случаются непреднамеренно»[24, с.60].

Яркой иллюстрацией знаков второй группы могут служить признаки (бегающие глаза, дрожащие руки), особенности произношения (акцент, говор). Эти знаки могут многое сообщить о человеке и его текущем состоянии, поэтому очень полезно научиться их расшифровывать. Для оратора же следует научиться управлять собой, своей речью, чтобы снизить проявление таких знаков, потому что они могут выдать настоящие чувства, что значительно повредит убедительности речи. Если говорить о знаках первой группы, то это приёмы, используемые оратором для усиления эффекта своей речи (утвердительные жесты, мимика или интонация, подчёркивающее значение сказанного). Важно следить, чтобы эти приёмы употреблялись уместно и не противоречили смыслу речи.

Всё это делает общение важнейшим элементом взаимодействия, без которого человечество не смогло бы существовать.

1.3 Виды эмоций, функции, чувства

«Эмоции – это тот инструмент, с помощью которого наш мозг дает оценку происходящему извне и внутри нас. Абсолютно все эмоции – субъективны. Люди воспринимают и оценивают одну и ту же ситуацию диаметрально различно. Но в то же время – весь мир объединён языком эмоций, невзирая на культуру, воспитание, расу. Люди с разных континентов способны считать по тону, мимике и жестам эмоциональное состояние человека. Более того, это способны делать даже животные, и даже не рождённые дети в утробе матери»[10, с.69].

Нет таких приборов, которые смогли бы записать все виды эмоций, ведь все они, сплетаясь друг с другом, создают неповторимую картину восприятия мира. Однако есть базовые эмоции: гнев, радость, горе, безразличие.

Далее в психологии различают следующие виды эмоций: положительные, отрицательные, нейтральные.

«К положительным эмоциям можно отнести удовольствие, блаженство, радость, восторг, уверенность в себе, злорадство, доверие, благодарность, симпатия, гордость, а также половая любовь и привязанность.

К отрицательным эмоциям относят: гнев, злость, тревогу, обиду, ярость, ревность, скуку, досаду, разочарование, раскаяние, нетерпение и прочее.

С нейтральными эмоциями все проще – они выражают пустоту. Это – удивление, созерцание, любопытство и безразличие»[10, с.74].

Ничто просто так, само по себе, не возникает. Эмоции – это не пустая раскраска наших будней, а очень важные защитные и информационные функции нашего организма.

«Функции эмоций:

1) защитная функция заключается в том, что в момент опасности, эмоции – это моментальная реакция человека, которая может спасти от самых страшных последствий;

2) мотивационная функция – это одна из наиболее частых применений эмоций; эмоции могут нас мотивировать, побуждать к действиям, а также очень часто эмоции заменяют и мышление;

3) сигнальная функция эмоций заключается в том, что по проявлениям эмоций можно узнать о том, в каком состоянии находится человек, каковы его потребности»[10, с.101].

Итак, с видами и функциями эмоций все понятно, а какая разница между эмоциями и чувствами?

«По сути, эмоции – это временное переживание определённых чувств. Если человек любит баскетбол и свою команду (чувство любви), то при забитом голе он будет чувствовать не именно любовь, а разные эмоциональные вариации данного чувства: восторг, восхищение, радость, наслаждение, злорадство, удовлетворённость»[10, с.107].

«Чувства – это отношение к предметам и явлениям окружающей действительности. Есть высшие чувства – они состоят из тесно сплетенных эмоциональных ощущений. Например, влюбленность – это более простое чувство, нежели любовь»[10, с.111].

Любовь предполагает проявление целого ряда эмоций: ревности, привязанности, нежности, дружбы, радости, горя.

То, что между видами чувств и эмоций существует лишь условная связь, позволяет нам любить и ненавидеть одновременно, страдать, и находится в приятном ожидании.

«Но, тем не менее, психологам удалось систематизировать чувства: моральные чувства, практические чувства, интеллектуальные чувства, эстетические чувства»[10, с.111].

К моральным относим любовь, дружбу, патриотизм,честь, совесть. К практическим – все виды чувств, связанные с трудовой деятельностью. Так, удовлетворённость своим трудом способствует чувству трудолюбия, а не удовлетворённость вызывает ощущение каторги.

Интеллектуальные чувства – это познание, любознательность, удивление, радость открытия.

А эстетические чувства нужно воспитывать с детства с помощью различных художественных кружков – рисования, музыки, хореографии.

Эстетические чувства – это возможность и умение лицезреть окружающую красоту.

ВЫВОД ПО ГЛАВЕ 1

Первая глава содержит подробный материал о понятии и представлениях эмоций и общения, виды и функции, а также способы их проявлений и выражений.

Общение и эмоции косвенно взаимосвязаны между собой. Эмоции присутствуют в жизни человека везде. По эмоциям мы можем определить какое у нас настроение, самочувствие. Эмоции делают нашу жизнь и общение намного ярче и красивее, наполняет разными красками.

В этой главе мы провели теоретический анализ эмоциональных проявлений и состояний человека. Проанализировал, что существует вербальное и невербальное проявление эмоциональных состояний.

Таким оразом, вербальное проявление — это речь, с помощью которой собеседники обмениваются информацией, знаниями, а невербальное — это же реакция организма, тела на происходящее. Это могут быть движения, моргания глазами, почёсывание носа поза во время диалога, взгляд, движение рук, ног и т.д.

ГЛАВА 2. НЕВЕРБАЛЬНОЕ ПРОЯВЛЕНИЕ ЭМОЦИОНАЛЬНЫХ СОСТОЯНИЙ

2.1 Язык тела

Нередко слова имеют небольшую выразительность, значительно уступая невербальным сигналам. Дополнив слова, они указывают на эмоциональное и физическое состояние говорящего человека. Язык тела может выполнять следующие функции.

1) Повтор сказанных слов.

2) Противоречие, то есть невербальные сигналы отрицают сказанное человеком. К примеру, грустные глаза у заливисто смеющегося человека.

3) Замена – кивок головой означает утверждение, при этом слов можно уже не произносить.

4) Дополнение. Жалея человека, мы можем погладить его по плечу.

5) Акцентирование. Жесты способны усиливать сказанное, вы можете сделать отказ более резким, стукнув рукой по столу.

Чтобы преуспеть в сфере общения важно уметь выравнивать вербальную и невербальную речь, чтобы не получалось противоречий. Иначе деловые партнёры будут ощущать неуверенность в ваших словах, поэтому и сотрудничество не сможет быть продуктивным. Кроме того, необходимо помнить, что другие люди также посылают невербальные сигналы, которые хорошо бы научиться понимать. Понимая, своего оппонента, мы можем конструктивно выстраивать диалог, доверять или не доверять своему собеседнику. Мимика, жесты нам помогают распознать истинные намерения собеседника. Слова могут выражать одно, а жесты и мимика диктовать другое. Умения гармонично выстраивать свою коммуникацию, используя вербальную и невербальную коммуникацию равноценно это целая наука и не каждый человек умеет ей пользоваться.

2.2 Основные элементы невербального общения

Многие люди – визуалы (восприятие информации зрительно), поэтому им особенно важен зрительный контакт. Говорящий обязан его поддерживать, чтобы понять настроение собеседника. К примеру, расширенные зрачки скажут о нервозности, стрессе, вызванной ложью или неприятной темой.

Особое внимание необходимо уделить взгляду, он бывает разным:

1) Если взгляд фиксируется возле лба собеседника, то он подразумевает серьёзную беседу и называется деловым.

2) Если взгляд собеседника располагается между линией глаз и губ, то такой вариант называется светским.

3) Если взгляд собеседника остановился в зоне груди, шеи или губ, то, скорее всего, он означает сексуальную заинтересованность и называется интимным.

4) Если собеседник смотрит на вас искоса, то это означает, что он подозрительно к вам относиться.

« Лицо человека очень информативно, с помощью мимики можно передать любую эмоцию. Поэтому нужно не только уметь читать выражение лица, но и уметь самой создавать нужно впечатление. Самым простым безотказным оружием является улыбка, начиная ею переговоры, можно задать благоприятный настрой собеседникам и решить исход встречи»[3, с.121].

Благодаря мимики человек как бы подтверждает, или опровергает сказанные слова. «Психологи утверждают, что когда мы не видим лицо собеседника, то теряем до 15% необходимой информации. В этом случае будет уместно вспомнить столь популярный на сегодняшний день вариант общения – социальные сети, чат и т.п» [7, с 69.]. Очень часто написанное (напечатанное) слово несёт совершенно разную информацию, а все, потому что мы не видим мимику человека, с который это писал. Она помогает выразить эмоциональное состояние человека, например, радость, гнев, разочарование и боль и другое.

Разные люди производят впечатление не только своими речами или одеждой, но и жестами и позами. Самым располагающим являются открытые ладони, показывающие вашу расположенность к собеседнику. Например, когда ваш собеседник во время разговора скрещивает руки либо ноги, то это может свидетельствовать о том, что он закрывается от вас, так как попросту не доверяет или боится. Итак, если мы будем обращать внимание на позу человека, то можно узнать много скрытой информации.

В коммуникации можно использовать разные жесты, только не пересыщать свою речь, чтобы это не переходило в кривляние.

Не менее важно соблюдать дистанцию, слишком близкое расположение чужого человека всегда неприятно. Только следует учитывать национальные особенности, азиатам требуется больше личного пространства, чем европейцам.

Прикосновения также являются важной частью невербального общения, с их помощью можно передать немало информации, даже рукопожатие может сообщить о настроении собеседника.

Стоит помнить, что вербальные и невербальные средства общения не существуют отдельно друг от друга, постоянно находясь в причудливом сплетении. Ярким примером является интонация, одни и те же слова, произнесённые разным тоном, могут звучать одобрительно или насмешливо. Именно поэтому оратор, желающий быть успешным, должен обладать целым набором средств общения и умело их применять в своей речи.

2.3 Психология мимики и жестов

Почему общество иных людей нас раздражает, а к другим нас наоборот тянет как магнитом? Дело не только во вкусе одежды и степени ухоженности. Мимика и жесты наших собеседников без слов могут рассказать о них многое. Жесты и мимика играют большую роль в психологии общения. Главное здесь – наблюдательность.

«Невербальное общение (мимика и жесты) имеет прямую зависимость от того в каком социальном положении находится человек. Общаясь с деловым, занимающим, к примеру, руководящую должность представителем высокого класса, вы заметите богатство его словарного запаса. В то же время, если ваш собеседник не обладает даже высшим образованием, в общении с вами у него будут преобладать язык тела, жесты и мимика. Исключение составляют высоко эмоциональные люди. Жесты и мимика являются у них главными помощниками в выражении своих эмоций»[4, с.89].

Скорость невербального общения зависит и от возраста. Если ребёнок, только что сказавший неправду, тут же прикроет ладонью рот, то в зрелом возрасте он просто проведёт по губам пальцем. Именно поэтому понять, что означают жесты и мимика взрослых людей, сразу получается не всегда. Но само знание психологии мимики и жестов поможет вам не только сообщить о себе что-либо, но и повлиять на других людей и отношения с ними.

Значение мимики и жестов. «Мимика, жесты, движения и поза составляют единую картину о том, что за человек находится перед вами. Прежде чем начать коммуникацию, сначала обратите внимание на позу собеседника»[4, с.202].

1) Если собеседник держит руки на поясе, то перед вами целенаправленная и деловая личность, готовая сразить вас своим напором. Ещё один вариант заключается в том, что человек, принявший такую позу, находится в агрессивном состоянии. Подтверждением этому будут служить широко расставленные ноги и пальцы, сжатые в кулаки;

2) Если сидите на переговорах и ваш собеседник немного подал корпус вперёд и держится руками за стул, либо положил руки на колени – пора заканчивать разговор. Значение жестов и мимики в этом случае будут говорить вам о том, что человек хочет закончить вашу встречу;

3) Если вы женщина, а ваш собеседник мужчина, то увидев пальцы его рук, заткнутые за пояс или прорези карманов, да ещё и расширенные зрачки, можете быть уверены, раз оценивают не только как собеседника, но и как лицо противоположного пола. Причём внутренние пожелания у мужчины самые недвусмысленные.

«Мимика и жесты лжи. Мимику и жесты лжи также легко распознать. Дело в том, что наши невербальные помощники всегда выдают даже самую незначительную ложь. Если свои мысли и слова человек контролировать может, то язык тела, жесты и мимика ему почти неподвластны. Некоторые личности специально тренируют свою жестикуляцию, чтобы не быть пойманными на неправде. Однако стоит помнить, что практически всё невербальное общение: мимика и жесты лгуна, связаны с прикосновением к лицу»[4, с.108].

а) О детях прикрывающих рот при лжи мы уже знаем. Особо изощрённые люди могут замаскировать этот жест покашливанием в кулак или ладонь. Однако стоит помнить, что если человек прикрывает рот рукой, когда говорите вы, значит, он чувствует, что вы говорите неправду;

б) Также к мимике и жестам лжи относятся прикосновение рукой к носу и протирание глаз. В первом случае человек маскирует жест с закрытием рта. Рука как бы соскальзывает и почёсывает нос. Во втором случае собеседник закрывает глаз рукой или пальцами, неосознанно прячась от собственной лжи. Также в этом случае взгляд собеседника будет устремлён в сторону;

в) Если во время общения человек почёсывает, либо потирает пальцами ухо, это значит, что он стремится отгородиться от ваших слов. Возможно, он уже не хочет вас слушать, либо намерен что-то сказать в ответ. А если почёсывания и прикосновения переходят к шее, ваш собеседник не уверен, что согласен с вами;

г) Последняя совокупность мимики и жестов лжи касается пальцев во рту. Психологами доказано – притягивание различных предметов в рот это попытка себя обезопасить, вернуться в то время когда будучи грудными младенцами, мы находили успокоение, только взяв грудь матери. При коммуникации этот жест будет означать, что ваш собеседник нуждается в поддержке и одобрении.

Расшифровать мимику и жесты можно начать с анализа других людей. Многолюдные места станут прекрасной площадкой для подобных экспериментов. Например, для изучения мимики и жестов подойдут вокзалы, метро, и даже ночные клубы, парки и т.д. В таких местах можно встретить любые эмоции, состояния и настроения. Ну и конечно по нескольку минут в день наблюдайте за самими собой. Изучив психологию мимики и жестов, можно получить доступ к уникальному способу получить информацию там, где другие её не заметят.

Как узнать, что человек лжёт с помощью невербальных сигналов?

Невербальным мы называем тот способ общения, который передаётся с помощью мимики и жестов. Это самый простой способ определить неправду. Итак, что делает человек, когда лжёт?

1) Первый и явный показатель вранья – это глаза. Если проникновенно заглядывают в глаза и всячески стараются удержать зрительный контакт, можете не сомневаться, хотят обмануть. Проверить это довольно просто – можно задать собеседнику вопрос, и если он отведёт глаза в сторону, значит, он вспоминает правду. А если собеседник смотрит прямо в глаза, то вспомнить ему нечего, и соответственно вам начнут лгать.

2) Если вопрос застал собеседника врасплох, и он хочет вас обмануть, то он начнёт переключать внимание – будет завязывать шнурки, перебирать предметы на столе, ходить вдоль стеллажа и разглядывать предметы. Задача собеседника увидеть в этих действиях отвлекающие действия.

3) Тело человека тоже может выдать неправду. Как? Например если у человека активна лишь одна сторона тела, то вам говорят совсем не то, о чем думают (дергает одним плечом, шаркает ногой и т.п.). Также неправду могут выдать скованные движения. Если вы заметили, что поза собеседника неестественна, а говорит он медленно и старается спрятать или сплести руки, значит, от вас что-то скрывают.

4) Обратите внимание на губы собеседника. Человек, который поджимает губы – не уверен в своих словах (например, если он обещает перезвонить, и поджимает губу, то звонка вы вряд ли дождетесь).

5) Само лицо – настоящий кладезь информации. Его асимметрия (например, улыбка в одну сторону) также говорит о лжи. Если человек удивился вашим словам, и удивленное выражение лица продлилось больше 5-ти секунд – ваш собеседник заранее знал то, о чем вы рассказали. Также вруна выдаст постоянное почесывание носа или уха.

6) Руки – отдельный предмет для рассмотрения. Если человек держит себя за шею при разговоре, то он в буквальном смысле боится вам проговориться. Об этом же говорят сцепленные пальцы, руки сложенные на груди или спрятанные в карманах.

Как определить, что человек лжет по его речи?

Немного потренировавшись, вы с легкостью сможете понять, когда вам начали говорить неправду с помощью речи и интонаций:

1) Человек, не желающий говорить вам правду, может отвечать на вопрос вашими же словами. Например: «Это ты съел последнюю грушу?» « Нет, это не я съел последнюю грушу».

2) При разговоре лжец может замедлять темп речи, как бы взвешивая каждое свое слово, либо добавлять в свой рассказ массу ненужных деталей.

3) Речь лгуна можно определить по грамматически неправильным предложениям. Речь собеседника, как правило, путанная, он использует повторы, а иногда случаются затяжные паузы.

4) Если вас собеседник охотно сменил тему разговора и расслабился, то разговор случившийся до этого явно был ему не по душе. А значит, скорее всего, вам не сказали ни слова правды.

5) Если рассказ вашего собеседника не внушает доверия, попросите собеседника изложить все события в обратном порядке. Говорящему правду это не составит труда.

6) И наконец, если вы встретили человека, который мало кому доверяет, значит, этот человек и сам не прочь приврать везде, где это возможно. Такой механизм называется проекцией, т.е. свои особенности человек проецирует на других.

Чтобы ответить на вопрос: «Как понять, что человек врет?» вам понадобится некоторое время, однако запомнить все сигналы лжи особого труда не составит. Достаточно просто быть более внимательным к своему собеседнику.

ВЫВОД ПО ГЛАВЕ 2

Коммуникация между людьми может быть вербальное (речевое) и невербальное (не речевое). Ежедневно человек разговаривает со многими людьми, используя для этого оба варианта. При помощи слов каждый может спросить что-либо, выразить своё мнение, договориться, поспорить. Речь помогает человеку поделиться знаниями, рассказать о своих мыслях, наладить знакомства, завязать контакты. Но все это сопровождается невербальной коммуникацией, которому, по мнению многих психологов, необходимо уделить особое внимание. К этому варианту взаимодействия относятся: поза, мимика, интонация, жесты, взгляд и прочее.

Вербальный и невербальный язык общения существуют вместе и помогают выразиться не только словесно, а и эмоционально. Каждый народ на земле имеет свои определённые жесты, которые в разных культурах могут обозначать совершенно противоположные вещи. Но, несмотря на это, их можно разделить на несколько групп, которые выражают приветствие, запрет, недоверие, одобрение или оскорбление.

Даже учитывая значительное отличие вербального и невербального взаимодействия, можно сделать вывод, что человек не сможет получить все необходимое и желаемое, если будет пользоваться только одним из вариантов. Проанализировав информацию, можно сделать вывод, одними жестами невозможно выразить всю информацию, а слова без мимики и жестов являются совершенно пустыми.

Психологи утверждают, что при знакомстве человек больше всего обращает внимание на невербальную коммуникацию, и если, к примеру, мимика его не устраивает, то чтобы собеседник не сказал, для него это уже будет неважно.

Во время беседы человек использует интеллект и логику, чтобы понять поступающую информацию, а вот для восприятия невербального общения нужна интуиция. Зачастую многим людям словами можно солгать, а вот эмоции, то есть мимику и жесты, скрыть практически невозможно.

ГЛАВА 3. РЕКОМЕНДАЦИИ

3.1. Как правильно общаться с людьми

Человека, как известно, встречают по одежде. Но то, как его будут провожать, зависит не столько от его ума, сколько от манеры общения. Вы можете не быть начитанным (что, в общем-то зря), но грамотность вашей речи, умение подать себя и поддерживать разговор во многом определяет то впечатление, которое вы произведете на окружающих. Так каким же должно быть правильное общение с людьми? Этот актуальный вопрос мы и попробуем разобрать подробно.

«Правильная манера общения – залог гармоничного взаимодействия с современным обществом, начиная от представителей власти и заканчивая простым рабочим где-нибудь на стройке. Общение на высоком уровне позволит решить в вашу пользу сложные переговоры с партнерами, обрести влиятельных знакомых, да и просто зарекомендовать себя как человека, который не полезет в карман за словом»[3, с.111]. Если вы хотите быть именно таким человеком, запомните основные постулаты, как правильно общаться в обществе, чтобы достичь своей цели:

Будьте вежливы и соблюдайте дистанцию. Начав диалог с человеком, не спешите переходить с ним на «ты», старайтесь не переходить на сленг или жаргон.

Подчеркните важность персоны собеседника для вас – запомните его имя (а если он старше по должности еще и отчество) и обращайтесь к нему именно так. Будьте внимательны к собеседнику и не отвлекайтесь во время беседы на работу в компьютере или телефонный разговор.

Оставайтесь любезным в любой ситуации. Если у вас забилась канализация или топят соседи, не стоит срываться на представителях коммунальной службы или самих соседях. Доброжелательным отношением вы добьетесь более быстрой и положительной реакции на вашу проблему. К тому же это заметно сбережет ваши нервы.

Всегда оставайтесь честным собеседником. Правильное общение с людьми не приемлет лжи и изворотливости. Во-первых, лукавство очень быстро станет заметным, а во-вторых, честность – черта, которая сама по себе заслуживает уважения.

Умейте слушать других. Здесь подразумевается не только автоматическое кивание головой, но и поддержание диалога!

Улыбайтесь! Доброжелательная улыбка способна творить чудеса и обезоруживать самого агрессивно настроенного собеседника. К тому же улыбка прекрасно располагает к спокойной, дружелюбной беседе.

Никогда ничего не требуйте и не угрожайте. Забудьте фразу: «Вы должны…». Вам никто и ничего не должен делать, за исключением ситуации с должниками и наемными рабочими. В любом случае любая угроза или хамство с вашей стороны будет встречена окружающими в штыки и с явной долей агрессии.

3.2 Техника правильного общения

Это далеко не все правила, которых стоит придерживаться, если вы хотите знать, как правильно общаться с людьми. Помимо основных положений грамотной коммуникации, важно соблюдать и технику правильного общения. Она заключается в умении использовать невербальные сигналы во время взаимодействия. Это поможет развивать основные социальные навыки, нужные для плодотворной коммуникации. К эффективным сигналам техники коммуникации относятся следующие:

1) поддержание контакта глаз с собеседником;

2) контроль своей позы во время разговора;

3) контроль выражения своего лица (необходимо следить за тем, какие эмоции можно выражать во время беседы);

4) контроль социальной дистанции (нельзя подходить к собеседнику, с которым плохо знакомы ближе, чем на полметра, чтобы не нарушать его «интимную зону»);

5) контроль интонации и громкости голоса (спокойный ровный голос более эффективен в общении);

6) понимание невербальных знаков других людей (важно не только следить за собственными жестами и манерами, но и за тем, как их проявляют другие собеседники);

7) объем речи (слишком много слов или наоборот слишком мало – это явный признак ограниченности внутреннего мира собеседника).

Таким образом, о речи, не стоит забывать, что она также является немаловажным фактором умения правильно взаимодействовать. Следует обратить внимание на следующие речевые компоненты, которые помогут усвоить как правильно вести общение:

1) словарный запас (необходимо стараться как можно больше читать, особенно классическую литературу);

2) ударение (неправильное ударение в словах коробит слух многим собеседникам);

3) лишние слова (так называемые слова-паразиты сильно засоряют речь и мешают уловить смысл разговора). Например: это, как бы, ну, еслиф, ивошний и т.д.);

4) жаргон и сленг (в большинстве случаев употребление таких слов не уместно).

Знание того, как надо правильно общаться с людьми является залогом успешной коммуникации с обществом. Этот навык не только позволит вам обрести уважение среди окружающих, но и поможет заметно легче идти по карьерной лестнице. Необходимо помнить – успех во многом зависит от вашего умения общаться.

3.3 Умение понимать различия в эмоциональной экспрессивности

«Эмоции не побуждают человека вести себя каким-то определенным образом, хотя эмоциональные состояния связаны с экспрессивными и мотивационными тенденциями»[10, с.88]. Люди способны подавлять поведенческие реакции, обычно сопровождающие какое-либо эмоциональное состояние. Таким образом, можно заключить, что даём ли мы волю своим эмоциональным импульсам, частично зависит от социальных условий и целей. Однако особенность выражать, подавлять или изменять эмоции могут быть и устойчивыми личностными характеристиками, а также зависят от ряда факторов в том числе и от национального.

«О кросс-культурном различии в невербальном выражении эмоций писал А.И. Приходько. Он писал, что усвоение социального опыта, который связан с выражением эмоций, начинается с опознавания и впоследствии воспроизведения лицевой экспрессии. Приходько указывает на наличие кросс-культурных различий эмоциональной экспрессии и ссылается на исследования Пола Экмана» [12, с.44].Он указывал на наличие правил выражения. Пол Экман считал, что эти правила предписывают, какое выражение лица должно быть в разные моменты общения. Эти правила культурно обусловлены и усваиваются в ходе коммуникации. Результатом этих правил может служить анализы эксперимента проведенного в 1973 году Экманом и Фризеном. Суть данного эксперимента заключалась в том , что американцам и японцам показывался фильм. Первый раз в изоляции от других, в другой раз нет. Эксперимент показал разнице в мимической экспрессии наций, а также зависимости её от социума.

Жесты также формируются в ходе социализации. Пол Экман писал: «Воспитание детей накладывает определенный отпечаток на то, какие жесты будут ими использоваться в дальнейшем, а какие будут считаться неприличными» [3, с.121].

А. И. Приходько отметил, что в настоящее время мало известны механизмы усвоения и передачи норм выражения эмоций с помощью невербального поведения. Он предполагает, что этот процесс осуществляется за счет механизмов подражания и идентификации, с последующей интериоризацией нормативных канонов, принятых в данной культуре.

Как я уже ранее было отмечено, что эмоциональная система, по сравнению с двигательной, труднее поддаётся контролю со стороны сознания. Эмоциональный контроль может успешнее достигаться с помощью мимики и двигательного компонента эмоции в сочетании с такими познавательными процессами, как воображение и фантазия. Память о прошлом эмоциональном опыте также накладывает ограничение на эмоциональную свободу. Яркие эмоциональные переживания прошлого, представленные в памяти и в мыслях, могут сдерживать или, наоборот, побуждать человека. Ещё один фактор, ограничивающий эмоциональное общение, – это сложные взаимоотношения между языком и опциональной системой. « Люди, с точки зрения С. Томкинса, не научены точно демонстрировать собственные эмоциональные переживания» [11, с.34].

Существует и иной взгляд на данную проблему, согласно которому не каждый человек хочет и может усвоить индивидуальные особенности выражения эмоций. Это обусловлено рядом причин:

чрезмерной сосредоточенностью на собственной значимости личности;
неспособностью замечать и правильно оценивать состояние других

людей;

Невнимательное отношение к окружающим, связанным с чувством собственного превосходства;
чувством тревоги (связанной с эмоциями других людей с собственными эмоциями), побуждающим конкретного человека избегать всего того, что могло бы вызвать у него эмоции.

Также Г. П. Предвечного и Ю. А. Шерковина в своей работе «Восприятие человека человеком» указывали также, что восприятие чужой экспрессии зависит от личности самого воспринимающего.

Внутренний конфликт в отношении выражения эмоций создает риск психического дистресса.

А.В. Дегтярев при описании эмоционального интеллекта указывал, что способность к пониманию эмоций означает, что человек:

• может распознать эмоцию, т. е. установить сам факт наличия эмоционального переживания у себя или у другого человека;

• может идентифицировать эмоцию, т. е. установить, какую именно эмоцию испытывает он сам или другой человек, и найти для неё словесное выражение;

• понимает причины, вызвавшие данную эмоцию, и следствия, к которым она приведёт.

Так же он писал о том, что способность к управлению эмоциями означает, что человек:

• может контролировать силу эмоций, прежде всего приглушать чрезмерно сильные эмоции;

• может контролировать внешнее выражение эмоций;

• может при необходимости произвольно вызвать ту или иную эмоцию.

ВЫВОД ПО ГЛАВЕ 3

Прежде чем понять, какие критерии успешной коммуникации, важно разобраться в тех трудностях, которые возникают при любой беседе. Наиболее частые из них:

1) навсегда свести на нет отношение с человеком, используя определённые знания о слабых сторонах, присущих собеседнику. Не надо манипулировать человеком, с которым дальше необходимо поддерживать отношения. Есть риск спровоцировать ссору и это как минимум;

2) напоминание о старых ошибках и «скелетах в шкафу» тоже может сыграть злую шутку. Излишнее ворошение прошлого не будет приятно никому;

3) нанести оскорбление человеку или обидеть его можно не только словом, но и поступком. Например, когда в разговоре на неприятную тему прерывается диалог, меняется тема или вовсе уход в другую комнату. Хорошего в таком поступке мало и собеседник вряд ли захочет вновь иметь с вами дело;

4) негативные обвинения (ленивый, безответственный, растеряха и т.п.) могут стать личным оскорблением для собеседника, а сам диалог попросту перейдёт в ссору. Также не стоит награждать такими ярлыками детей. Такая манера общения навсегда оставит отпечаток на их психике, и они вырастут неуверенными в себе людьми, страдающими от низкой самооценки;

5) попытка переложить ответственность или вину на другого человека вызовет негативные эмоции как у самого собеседника, так и окружающих. Никто не вправе давать оценку действиям другого человека и уж тем более пытаться вызвать у него чувство вины;

6) командный голос тоже мало кто переносит. Необходимо научиться говорить с людьми спокойным, а не приказным тоном. К этому же примеру относится и желание потешить своё самолюбие и чувство превосходства;

7) людей может раздражать большое количество вопросов. Особенно если они касаются личной жизни или темы, на которую человек не хотел бы распространяться. Также, если задавать собеседнику много вопросов, он попросту решит, что вы ему не доверяете.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В данной курсовой работе мы подробно рассмотрели тему по невербальным проявлением эмоциональных состояний человека. Изучили основные понятия, касающиеся общения и эмоций, их виды, функции. Наиболее подробно познакомились с невербальными и вербальными проявлениями эмоциональных состояний человека. Из курсовой работы можно сделать вывод, что наблюдение за невербальными проявлениями очень важен и имеет огромное значение, так как если мы владеем знаниями по распознаванию, то нам не составит труда получить достаточное количество информации от собеседника. Обращая внимание на невербальное проявление, можно заметить, что собеседник вводит нас в заблуждение, обращая внимание на позу и взгляд, мы может узнать истинное отношение собеседника к нам. Также можно сделать вывод, что для полной оценки собеседника не достаточно использовать только невербальное проявление эмоциональных состояний человека, но и нужно обращать внимание на вербальные проявления.

Невербальные и вербальные проявления эмоциональных состояний человека непрерывно связаны между собой.

Зная невербальное проявление мы можем, установить эмоциональное состояние человека, а также:

• распознать эмоцию, т. е. установить сам факт наличия

эмоционального переживания у себя или у другого человека;

• идентифицировать эмоцию, т. е. установить, какую именно эмоцию испытывает он сам или другой человек, и найти для нее словесное выражение;

• понимает причины, вызвавшие данную эмоцию, и следствия, к которым она приведет.

• контролировать интенсивность эмоций, прежде всего приглушать чрезмерно сильные эмоции;

• контролировать внешнее выражение эмоций;

• при необходимости произвольно вызвать ту или иную эмоцию.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

Алехина Е.С., Мамеева С.А. Особенности культуры обслуживания потребителя на предприятии сервиса // Электронный научно-практический журнал Культура и образование. 2014. № 6 (10). С. 70
Баданина Л. П. Основы общей психологии. М., 2009. С. 410-413.
Головешкина Н.В., Петрич С.Н. Профессионально важные качества продавцов-консультантов // Вестник ЛГУ им. А.С. Пушкина, 2018. - №2. - С. 151 - 160.
Горянина В.А. Психология общения / В.А. Горянина. - М.: Академия, 2012. - 416 с.
Гусейнов А.А., Апресян Р.Г. Этика: учебник для вузов. – М.: Гардарики, 2016. – 472с
Губин В.Д., Некрасова Е.Н. Основы этики: Учебник 6 М.: ИНФРА-М, 2015. – 224с.
Дуванская Е.В., Селеменева Е.А. Сервис и культура как части одного целого // Электронный научно-практический журнал Культура и образование. 2014. № 6 (10). С. 72.
Дуванская Е.В., Неплюева Т.С. Роль культуры сервиса на предприятиях // Электронный научно-практический журнал Культура и образование. 2014. № 6 (10). С. 71.
Зеер Э.Ф. Психология профессий: учебное пособие / Э.Ф. Зеер. -М.: Академический проект, 2015. - 336 с.
Зеленкова И.Л., Беляева Е.В. Психология: Учеб. пособие для студ. вузов. – 4-е изд., стереотип. – Мн.: Тетра Системс, 2018. – 368с.
Зеленкова И.Л. Этика: тесты, комментарии, иллюстрации. – Мн.: Петра Системс, 2016.-408с.
Кроль В.М. Психология: Учеб. пос. – М.: Высшая школа, 2015. – 736с.
Кузнецов И.Н. Бизнес-психология. – 2-е изд. – М.: Дашков и К, 2018. – 244с.
Линн Виссон. Русские проблемы в английской речи. – М.: Р.Валент, 2017-235с.
Ларина Т.В. К вопросу о выражении эмоций в разных культурах. – М.: Мосты, 2016, № 4(12), с. 50-55.
Мишаткиной Т.В. Этика: Учебное пособие/Под ред. Т.В. Мишаткиной. – 3-е изд., стер. – Мн.: Новое знание, 2014.-509с.
Наварро,Д., Карлинс, М. Я вижу о чем вы думаете. Пер. с англ. О. Г. Белошеев. 2-е изд. Минск,2017. С. 21, 23.
Общая психология. Учеб. Для студентов пед. ин-тов / А. В. Петровский, А. В. Брушлинский, В. П. Зинченко и др.; Под ред. А. В. Петровского. 3-изд., перераб. и доп. М., 2016. С. 128.
Петрова А. Н., Домовец С. С. Актуальные проблемы права и правоприменения: сборник материалов 5-й международной научно-практической конференции. — Тамбов-Липецк: Изд-во Першина Р. В., 2017 – 304с.
Поваляева М.А. Психология и этика делового общения: учебное пособие для вузов. – Рос-тов н/Д: Феникс, 2014. – 352с.
Радугин А.А. Психология: Учеб. пос. – М.: Центр, 2013. – 400с.
Солоницина А. А. Профессиональная этика и этикет. Владивосток, 2015 – 145с.
Тарасов Ю.Н., Николаева И.П. Психология: учеб. пос. для вузов. – Воронеж, МОУ ВЭПИ, 2016. – 116с.
Тер-Минасова С.Г. Язык и межкультурная коммуникация. – М.: Слово, 2017 – С.67
Тоня Рейман. Власть мимики и жестов. М., 2019. С. 347.
Шеламова, Галина Михайловна. Деловая культура и психология общения: Допущено в качестве учебника / Г.М. Шеламова. - 7-е изд.,стер. - М.: Издательский центр «Академия», 2017. - 160 с.
Экман П. Психология лжи. СПб, 2018. С. 59.