Невербальное проявление эмоционального состояния человека

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

В течение своей жизни, люди общаются друг с другом. Коммуникация-реальность человеческих отношений, включающая словесные (словесные) и невербальные составляющие. В настоящее время в процессе общения психологи советуют обратить внимание на невербальную составляющую. Во многом потому, что невербальный язык практически не контролирует человека. Эта тема вполне актуальна, так как люди часто обращаются к невербальным средствам передачи информации, общения с друзьями, родственниками, деловыми партнерами, коллегами. Невербальной коммуникации включают в себя рукопожатие, сигналы губ и глаз и жестов человека. В ходе этой работы рассматриваются невербальные компоненты коммуникационного процесса индивидуально и как они отражают эмоциональное состояние понимания человеком других людей, позволяющее человеку более благоприятно с ними взаимодействовать. Но понять этого недостаточно, чтобы понять сказанное.

Есть также интонация речи, скорость речи, выражение лица собеседника, положение его тела, жесты, которыми он пользовался и многое другое. Целостность восприятия ситуации позволяет осознать смысл того, что мы хотели донести до другого человека.

На простом языке невербальное общение-это общение без слов. И не только среди людей, но при общении с животными. Это также помогает глубже понять собеседника и выразить более сложные чувства, которые не могут найти слов, или если человек не в курсе того, что происходит с ним, что тело дает ему и другим намек на его состояние. Вы можете подумать, почему мы должны знать больше, потому что это просто словесные, верно? Но можно одурачить некоторые движения и процессы в организме в зависимости от места, никакие ощущения подделать нельзя. Например, даже если вы принимаете условия и страшно, зрачки не расширяются и ладони потеют от страха.

Целью данной работы является выявление того, как, не описывая ее устно, человек показывает свое эмоциональное состояние, а физиологические показатели показывают свое присутствие.

Предметом являются эмоциональные проявления человеческого тела.

Задача исследования невербальных выражений эмоций.

Сначала определим круг проработки этой проблемы, кратко обозначим ученых. Ученым, работавшим над проблемой невербальных выражений эмоций П. Экману, В. Фризену, Э. Берну и другим, для изучения невербальных выражений эмоций необходимо рассмотреть эмоции, а затем перейти к невербальному в целом.

.ГЛАВА 1. Психология эмоциональных состояний человека

1.1. Виды и роль эмоций в жизни человека

Эмоции — особый класс субъективных психологических состояний, отражающих в форме непосредственных переживаний, ощущений приятного или неприятного, отношения человека к миру и людям, процесс и результаты его практической деятельности. К классу эмоций относятся настроения, чувства, аффекты, страсти, стрессы. Это так называемые "чистые" эмоции. Они включены во все психические процессы и состояния человека. Любые проявления его активности сопровождаются эмоциональными переживаниями.

У человека главная функция эмоций заключается в том, что через эмоции мы лучше понимаем друг друга, не используя его для того, чтобы судить о состоянии друг друга, а лучше приднестровцы о совместной деятельности и общении. Примечательно, например, то, что люди, принадлежащие к разным культурам, способны точно воспринимать и оценивать выражения человеческого лица, выявлять у него такие эмоциональные состояния, как радость, гнев, печаль, страх, отвращение, удивление. Особенно это касается тех людей, кто никогда не находитесь в контакте друг с другом.

Этот факт не только доказывает врожденную природу основных эмоций и их выражение на лице, но и наличие GE-не типично за счет их способности понимать живых существ. Это, как мы видели, относится к общению живых существ не только одного вида друг с другом, но и разных видов между собой. Хорошо известно, что высшие животные и человек способны по выражению лица воспринимать и оценивать эмоциональные состояния друг друга.

Сравнительно недавно проведенные исследования показали, что антропоиды так же, как и человек, способны не только "читать" по лицу эмоциональные состояния своих сородичей, но и сопереживать им, испытывая, вероятно, при этом такие же эмоции, как и то животное, которому они сопереживают. В одном из экспериментов, где проверялась подобная гипотеза, человекообразная обезьяна вынуждена была наблюдать за тем, как на ее глазах наказывают Другую обезьяну, которая при этом испытывала внешне ярко проявляемое состояние невроза. Впоследствии оказалось, что аналогичные физиологические функциональные изменения были обнаружены и в организме "наблюдателя" — той обезьяны, которая просто смотрела, как в ее присутствии наказывают другую.^[1]

Однако врожденными являются далеко не все эмоционально-экспрессивные выражения. Некоторые из них, как было установлено, приобретаются прижизненно в результате обучения и воспитания. В первую очередь данный вывод относится к жестам как способу культурно обусловленного внешнего выражения эмоциональных состояний и аффективных отношений человека к чему-либо.

Жизнь без эмоций так же невозможна, как и без ощущений. Эмоции, утверждал знаменитый естествоиспытатель Ч. Дарвин, возникли в процессе эволюции как средство, при помощи которого живые существа устанавливают значимость тех или иных условий для удовлетворения актуальных для них потребностей. Эмоционально-выразительные движения человека — мимика, жесты, пантомимика — выполняют функцию общения, т. е. сообщения человеку информации о состоянии говорящего и его отношении к тому, что в данный момент происходит, а также функцию воздействия — оказания определенного влияния на того, кто является субъектом восприятия эмоционально-выразительных движений. Интерпретация таких движений воспринимающим человеком происходит на основании соотнесения движения с контекстом, в котором идет общение.

У высших животных, и особенно у человека, выразительные движения стали тонко дифференцированным языком, с помощью которого живые существа обмениваются информацией о своих состояниях и о том, что происходит вокруг. Это — экспрессивная и коммуникативная функции эмоций. Они же являются важнейшим фактором регуляции процессов познания.^[2]

Акт эмоции как внутренний язык как система сигналов посредством которой субъект узнает о потребности значимости происходящего. Особенностью эмоций является то, что они непосредственно отражают отношения между мотивами и реализацией в соответствии с этими мотивами для деятельности. Эмоции в деятельности человека выполняют функцию оценки и результаты. Они организуют деятельность, стимулируя и направляя ее.

В критических условиях при неспособности субъекта найти быстрый и разумный выход из опасной ситуации возникает особый вид эмоциональных процессов — аффект. Одно из существенных проявлений аффекта состоит в том, что он, "навязывая субъекту стереотипные действия, представляет собой определенный закрепившийся в эволюции способ "аварийного" разрешения ситуаций: бегство, оцепенение, агрессию и т. п."^[3]

На важную мобилизационную, интегративно-защитную роль эмоций в свое время указывал П. К. Анохин. Он писал: "Производя почти моментальную интеграцию (объединение в единое целое) всех функций организма, эмоции сами по себе и в первую очередь могут быть абсолютным сигналом полезного или вредного воздействия на организм, часто даже раньше, чем определены локализация воздействий и конкретный механизм ответной реакции организма"'. Благодаря вовремя возникшей эмоции организм имеет возможность чрезвычайно выгодно приспособиться к окружающим условиям. Он в состоянии быстро, с большой скоростью отреагировать на внешнее воздействие, не определив еще его тип, форму, другие частные конкретные параметры.

Биологически эмоции, в процессе эволюции закрепились как способ поддержания жизненного процесса в его оптимальных границах и предупреждения о разрушающем характере недостатка или избытка каких-либо факторов.

Чем сложнее живое существо, тем более высокую ступень на эволюционной лестнице оно занимает, тем богаче гамма всевозможных эмоциональных состояний, которые оно может выдержать. Количество и качество потребностей человека в общем соответствует числу и разнообразию характерных эмоциональных переживаний и чувств, тем выше необходимость его социальной и нравственной значимости, тем возвышеннее связанное ощущение.

Древнейший по происхождению, простейшая и наиболее распространенная среди живых существ форма эмоциональных переживаний - это удовольствие, получаемое от удовлетворения органических потребностей, и неудовольствие, связанное с невозможностью это сделать при обострении соответствующей потребности. Практически все элементарные органические ощущения имеют свой эмоциональный тон. Тесная связь, существующая между эмоциями и активностью организма, заключается в том, что каждое эмоциональное состояние сопровождается многочисленными физиологическими изменениями в организме.

Попытки связать эти изменения со специфическими эмоциями предпринимались неоднократно и были направлены на то, чтобы доказать, что комплексы органических изменений, которые сопровождают различные субъективно переживаемые эмоциональные состояния, различны. Однако четко установить, какие из субъективно данных нам как неодинаковые эмоциональные переживания какими органическими изменениями сопровождаются, так и не удалось.

Это обстоятельство является существенным для понимания жизненной роли эмоций. Оно говорит о том, что наши субъективные переживания не являются непосредственные, прямым отражением собственных органических процессов. С особенностями переживаемых нами эмоциональных состояний связаны, вероятно, не столько сопровождающие их органические изменения, сколько возникающие при этом ощущения. Тем не менее определенная зависимость между спецификой эмоциональных ощущений и органическими реакциями все же имеется. Она выражается в виде следующей, получившей экспериментальное подтверждение связи: чем ближе к центральной нервной системе расположен источник органических изменений, связанных с эмоциями, и чем меньше в нем чувствительных нервных окончаний, тем слабее возникающее при этом субъективное эмоциональное переживание. Кроме того, искусственное понижение органической чувствительности приводит к ослаблению силы эмоциональных переживаний.^[4]

Основные эмоциональные состояния, которые испытывает человек, делятся на собственно эмоции, чувства и аффекты. Эмоции и чувства предвосхищают процесс, направленный на удовлетворение потребности, имеют идеаторный характер и находятся как бы в начале его. Эмоции и чувства выражают смысл ситуации для человека с точки зрения актуальной в данный момент потребности, значение для ее удовлетворения предстоящего действия или деятельности. Эмоции могут вызываться как реальными, так и воображаемыми ситуациями. Они как и чувства, воспринимаются человеком в качестве его собственных внутренних переживаний, передаются другим людям, сопереживаются.

Эмоции относительно слабо проявляются во внешнем' поведении, иногда извне вообще незаметны для постороннего лица, если человек умеет хорошо скрывать свои чувства. Они, сопровождая тот или иной поведенческий акт, даже не всегда осознаются, хотя всякое поведение, как мы выяснили, связано с эмоциями, поскольку направлено на удовлетворение потребности. Эмоциональный опыт человека обычно гораздо шире, чем опыт его индивидуальных переживаний. Чувства человека, напротив, внешне весьма заметны.

Эмоции и чувства — личностные образования. Они характеризуют человека социально - психологически. Подчеркивая собственно личностное значение эмоциональных процессов, В, К. Вилюнас пишет: "Эмоциональное событие может вызвать формирование новых эмоциональных отношений к различным обстоятельствам... Предметом любви-ненависти становится все, что познается субъектом как причина удовольствия-неудовольствия"'.^[5]

Эмоции обычно следуют за актуализацией мотива и до рациональной оценки адекватности ему деятельности субъекта. Они есть непосредственное отражение, переживание сложившихся отношений, а не их рефлексия. Эмоции способны предвосхищать ситуации и события, которые реально еще не наступили, и возникают в связи с представлениями о пережитых ранее или воображаемых ситуациях, Чувства же носят предметный характер, связываются с представлением или идеей о некотором объекте. Другая особенность чувств состоит в том, что они совершенствуются и, развиваясь, образуют ряд уровней, начиная от непосредственных чувств и кончая высшими чувствами, относящимися к духовным ценностям и идеалам.

Чувства носят исторический характер. Они различны у разных народов и могут по-разному выражаться в разные исторические эпохи у людей, принадлежащих к одним и тем же нациям и культурам.

В индивидуальном развитии человека чувства играют важную социализирующую роль. Они выступают как значимый фактор в формировании личности, в особенности ее мотивационной сферы. На базе положительных эмоциональных переживаний типа чувств появляются и закрепляются потребности и интересы человека.

Чувства — продукт культурно-исторического развития. Они связаны с определенными предметами, видами деятельности и людьми, окружающими человека.

Чувства выполняют в жизни и деятельности человека в его общении с окружающими мотивирующую роль. В отношении окружающего мира человек стремится действовать так, чтобы подкрепить и усилить свои положительные чувства. Они всегда связаны с работой сознания, могут произвольно регулироваться.

Влияет это особенно ярко выражено эмоциональное состояние, сопровождаемое видимыми изменениями в поведении человека, который их испытывает. Страсть не предшествует поведению, а как бы сдвинут на его конец. Эта реакция, возникающая в результате действия или вещи и выражающая его субъективные эмоциональные условия, в той мере, в какой результат совершения действия не достиг этой цели, стимулирует удовлетворение его потребности.

Аффекты способствуют формированию в восприятии так называемых аффективных комплексов, которая выражает собой целостность восприятия определенных ситуаций. Развитие аффекта подчиняется следующему закону: чем более мощный источник, мотивировать район стимул поведения и чем больше усилий пришлось затратить, чтобы его реализовать, чем меньше итог, полученный в результате всего этого, тем сильнее в результате аффект. В отличие от эмоций и чувств аффекты протекают бурно, быстро, сопровождаются выраженными органическими изменениями и физической реакции. "

Поражает, как правило, препятствуют нормальной организации поведения, это разумно. Они способны оставлять сильные и устойчивые следы в долговременной памяти. В отличие от работы влияет на эмоции и чувства, связанные преимущественно с кратковременной и оперативной памяти. Эмоциональное напряжение, накопленные в результате ситуаций, может суммироваться и рано или поздно, если ей вовремя не дать доступ, привести к сильной и бурной эмоциональной разрядке, которая снять напряжение, часто влечет за собой ощущение усталости, подавленности, депрессии.

Одним из самых распространенных в наши дни видов аффектов является стресс. Он представляет собой состояние чрезмерно сильного и длительного психологического напряжения, которое возникает у человека, когда его нервная система получает эмоциональную перегрузку. Стрессы нарушают деятельность человека, нарушает нормальный ход его поведения. Стрессы, особенно если они частые и длительные, оказывают негативное влияние не только на психологическое, но и физическое здоровье. Они являются основными "факторами риска" при возникновении и обострении заболеваний, таких как сердечно -сосудистые и желудочно-кишечные тракты.

Страсть — еще один вид сложных, качественно своеобразных и встречающихся только у человека эмоциональных состояний. Страсть представляет собой сплав эмоций, мотивов и чувств, сконцентрированных вокруг определенного вида деятельности или предмета. Объектом страсти может стать человек. С. Л. Рубинштейн писал, что "страсть всегда выражается в сосредоточенности, собранности помыслов и сил, их направленности на единую цель... Страсть означает порыв, увлечение, ориентацию всех устремлений и сил личности в едином направлении, сосредоточение их на единой цели"'.^[6]

Мы описали основные виды качественно своеобразных эмоциональных процессов и состояний, выполняющих различную роль в регуляции деятельности и общения человека с окружающими людьми. Каждый из описанных видов эмоций внутри себя имеет подвиды, а они, в свою очередь, могут оцениваться по разным параметрам — например, по следующим: интенсивности, продолжительности, глубине, осознанности, происхождению, условиям возникновения и исчезновения, воздействию на организм, динамике развития, направленности (на себя, на других, на мир, на прошлое, настоящее или будущее), по способу их выражения во внешнем поведении (экспрессии) и по нейрофизиологической основе.

Кроме качественного описания и соответствующей классификации эмоциональных состояний, представленной выше, в истории психологических исследований предпринимались также попытки их объединения по общим признакам в более компактную систему. Одна из таких попыток принадлежит В. Вундту. "Всю систему чувств,— писал он,— можно определить как многообразие трех измерений, в котором каждое измерение имеет два противоположных направления, исключающих друг друга".^[7]

В системе координат определяется тремя измерениями, и может быть размещен по соответствующим параметрам характеризовать все известные эмоциональные процессы и состояния. Однако, следует признать, что тем самым их качественная специфика, описанная выше, т. е. действительное психологическое содержание, во многом утрачены.

В своих рассуждениях об эмоциях в. Вундт не ограничиваться только попыткой их классификации в соответствии со схемой, но еще предложил некоторые гипотетические кривые, выражающие, по его мнению, типичную динамику изменения эмоциональных состояний по каждому из этих измерений .

Если в соответствии с этими кривыми исследовать эмоциональные процессы, то они будут сильно отличаться друг от друга в обоих измерениях. Наименьшая амплитуда вертикальных колебаний этих кривых будет, вероятно, связана с настроениями, а наибольшая-с аффектами. Горизонтальные линии соотношение будет обратным: чем дольше будут сохраняться настроения, а меньше всего — аффекты.

Эмоции, таким образом, отличаются по многим параметрам: по модальности (качеству), по интенсивности, продолжительности, осознанности, глубине, генетическому источнику, сложности, условиям возникновения, выполняемым функциям, воздействию на организм. По последнему из названных параметров эмоции делят на стенические и астенические. Первые активизируют организм, поднимают настроение, а вторые — расслабляют, подавляют. Кроме того, эмоции делят на низшие и высшие, а также по объектам, с которыми они связаны (предметы, события, люди и т. д.).^[8]

1.2. Психологические теории эмоций

Согласно эволюционной теории, эмоции появились в процессе эволюции живых существ как важные приспособительные механизмы адаптации организма к ситуациям жизни. Телесные движения, сопровождающие различные эмоциональные состояния, по Дарвину, есть рудименты реальных приспособительных реакций организма.

Органическая теория эмоций. Были получены идеи Дарвина и теория Уильяма Джеймса и Карла Ланге. Джеймс считал, что разные эмоции характеризуются определенным физическим состоянием, называемым органическими проявлениями эмоций. Слезы являются органическим проявлением эмоции горя, смех является органическим проявлением эмоции радости. Согласно теории Джеймса — Ланге именно органические изменения являются первопричинами эмоций. Отражены в мозг через систему обратных связей, они порождают эмоциональное переживание соответствующей модальности. Сначала под действием внешних стимулов происходят характерные эмоций изменения в организме и только затем — как их следствие — возникает эмоция. Таким образом, мы веселимся, потому что мы смеемся, мы грустим, потому что мы плачем.

Психоорганическая теория эмоций. Ряд контраргументов к теории Джемса — Ланге предложил У. кеннон. Он отметил, что телесные изменения, сопровождающие разные эмоциональные состояния, очень похожи друг на друга. Их разнообразие недостаточно, чтобы объяснить качественные различия в высших эмоциональных переживаниях человека. Во-вторых, внутренние органы, с изменениями состояний которых Джеймс и Ланге связывали возникновение эмоциональных состояний, весьма бестактно структуры, которые очень медленно приходят в состояние возбуждения. Эмоции обычно возникают и развиваются довольно быстро. Кроме того, искусственное прекращение поступления органических сигналов (например, от слезной железы) в головной мозг не прекращает эмоций.

Положение пушки был разработан П. Бардом, который показал, что телесные изменения, и эмоциональные переживания, связанные с ними, возникают почти одновременно. В более поздних исследованиях выявлены структуры головного мозга, связанные с эмоциями. Это были гипоталамус и лимбическая система. В экспериментах, проведенных на животных, было установлено, что электрическими воздействиями на эти структуры можно управлять эмоциональными состояниями, такими как гнев, страх (Х. Дельгадо).

Активационная психологическая теория эмоций. Дальнейшее развитие теорий эмоций происходило под влиянием электрофизиологических исследований мозга. Так возникла активационная теория Линдсея — Хебба. Согласно этой теории эмоциональные состояния определяются влиянием ретикулярной формации ствола головного мозга. Активационная теория базируется на следующих основных положениях:

1. Эмоции возникают вследствие так называемого «комплекса активации», связанного с деятельностью ретикулярной формации.

2. Работа ретикулярной формации определяет динамические параметры эмоций: их силу, продолжительность, изменчивость и др.

Вслед за психологическими теориями эмоций, объясняющими взаимосвязь эмоциональных и органических процессов, появились теории, описывающие влияние эмоций на психику и поведение человека. Эффективность деятельности, как оказалось, зависит от характера и интенсивности эмоционального переживания, что было экспериментально доказано Хеббом. Для достижения наивысшего результата в деятельности нежелательны как слишком слабые, так и очень сильные эмоциональные возбуждения. Для каждого человека имеется оптимум эмоциональной возбудимости, обеспечивающий максимум эффективности в работе.

Эмоции человека зависят не только от органических процессов, но и от когнитивных факторов. В связи с этим были предложены новые концепции, объясняющие эмоции у человека динамическими особенностями когнитивных процессов.^[9]

Теория когнитивного диссонанса. Одной из первых подобных теорий явилась теория когнитивного диссонанса Л.Фестингера. Согласно ей, положительное эмоциональное переживание возникает у человека тогда, когда его ожидания подтверждаются (т. е. когда реальные результаты деятельности соответствуют намеченным когнитивным представлениям, или, что то же самое, находятся в консонансе). Отрицательные эмоции возникают в тех случаях, когда между ожидаемыми и действительными результатами деятельности имеется несоответствие или диссонанс.

В современной психологии теория когнитивного диссонанса используется для объяснения социального поведения человека. Согласно этой теории эмоции рассматриваются в качестве основного мотива поступков. Лежащим в их основе когнитивным факторам придается в детерминации поведения человека гораздо большая роль, чем органическим изменениям.

Когнитивно-физиологическая теория эмоций. С.Шехтер показал, что немалую роль в возникновении эмоциональных процессов помимо воспринимаемых стимулов играют память (прошлый опыт человека) и мотивация человека (оценка им ситуации с точки зрения актуальных для него потребностей).

Подтверждением этой теории эмоций является влияние на переживания человека словесных инструкций, а также дополнительной эмоциогенной информации в виде переживаний других людей.

В одном из экспериментов людям давали в качестве «лекарства» физиологически нейтральный раствор в сопровождении различных инструкций. В одном случае им говорили о том, что данное «лекарство» должно будет вызвать у них состояние эйфории, в другом — состояние гнева. Через некоторое время испытуемых спрашивали, что они ощущают. Оказалось, что их эмоциональные переживания соответствовали ожидаемым по данной им инструкции.

Было показано также, что характер эмоциональных переживаний человека зависит от того, как возникшую ситуацию переживают рядом находящиеся люди. Это значит, что эмоциональные состояния могут передаваться от человека к человеку. При этом у человека (в отличие от животных) качество коммуницируемых эмоциональных переживаний зависит от личного отношения к тому, кому человек сопереживает.^[10]

1.3. Эмоциональные состояния

В ходе жизнедеятельности у каждого из нас возникают те или иные эмоциональные состояния. Они определяют как уровень информационного и энергетического обмена человека, так и направленность его поведения. Эмоции способны очень сильно управлять нами. Не является исключением и их отсутствие. Ведь это такое эмоциональное состояние, которое позволяет описать поведение человека как особенное.^[11]

Термин «эмоции» был веден в конце XIX века. Появление этого понятия связывают с именами датского медика и анатома Г. Ланге и американского психолога и философа У. Джемса. Авторы знакомы не были. Однако независимо друг от друга они пришли к одним и тем же выводам. Согласно разработанной концепции, эмоции человека могут быть вызваны следующим: - трансформациями двигательной сферы; - внешними воздействиями; - изменениями в области непроизвольных актов. Эмоциональные состояния – это те ощущения, которые при этом возникают. Согласно теории Джемса – Ланге, мы пугаемся потому, что начинаем дрожать, а причиной печали становятся наши слезы.

Все, с чем человек сталкивается в своей повседневной жизни, вызывает у него определенное отношение. Одни явления или предметы способствуют появлению у него симпатии, а другие – отвращения. При этом у человека возникают самые различные реакции. Это может быть бурный порыв страсти и еле сдерживаемый гнев. Под эмоциями подразумеваются психические процессы, которые отражают личную значимость человека и выражаются в виде переживаний. Они являются оценкой внутренних и внешних ситуаций, которые индивид дает в процессе своей жизнедеятельности. Исходя из этого, можно утверждать, что эмоции – понятие субъективное. Они представляют собой сложное психическое явление.

Эмоциональные состояния – это психическое явление, которое возникает у человека в результате реакции на какой-либо объект или ситуацию. Они не статичны и имеют различную силу выраженности. Такие состояния определяют поведение человека и зависят от данных его характера и психотипа. Основные эмоциональные состояния: характеристика Эмоции характеризуются по трем параметрам: Валентность. Это так называемый тон эмоций: они могут быть отрицательными и положительными. Интересен тот факт, что отрицательных эмоций выделяют гораздо больше, чем положительных. Интенсивность. Здесь оценивается сила эмоционального переживания. Внешние физиологические проявления имеют тем большую выраженность, чем сильнее эмоция. Этот параметр тесно связан с вегетативной нервной системой и ЦНС. Стеничность. Этот параметр влияет на активность поведения человека. Он представлен двумя вариантами: стеническим и астеническим. Астенические эмоции способствуют парализации действий: человек вял и апатичен. Стенические, наоборот, побуждают к действиям.

Эмоциональные состояния человека разделяют на 5 категорий, которые идентифицируются по силе, качеству и длительности проявления:

Настроение. Одно из самых продолжительных эмоциональных состояний. Оно влияет на деятельность человека и может возникать как постепенно, так и внезапно. Настроения бывают положительными, отрицательными, временными и устойчивыми.

Аффективные эмоциональные состояния. Это группа кратковременных эмоций, которые внезапно охватывают человека и характеризуются ярким проявлением в поведении. Несмотря на кратковременность, влияние аффектов на психику очень велико и имеет деструктивный характер, снижая ее способности к организованности и адекватной оценке действительности. Это состояние может контролироваться только личностями с развитой волей.

Стрессовые эмоциональные состояния. Они возникают, когда человек попадает в экстремальную ситуацию с субъективной точки зрения. Сильный стресс может сопровождаться аффектом, если был понесен большой эмоциональный урон. С одной стороны, стресс – негативное явление, которое пагубно влияет на нервную систему, а с другой стороны, он мобилизует человека, что иногда позволяет сохранить ему свою жизнь. ^[12]

Фрустрация. Она характеризуется ощущением трудностей и препятствий, вводя человека в подавленное состояние. В поведении наблюдается озлобленность, иногда агрессивность, а также отрицательная реакция на происходящие события вне зависимости от их характера.

Эмоциональные состояния страсти. Эта категория эмоций вызывается реакцией человека на материальные и духовные потребности: так, сильное желание чего-либо вызывает в нем стремление к объекту, которое трудно преодолеть. В поведении наблюдается активность, личность ощущает подъем сил и чаще всего становится более импульсивной и инициативной.

Тренировка эмоций

Об этом написано много. Где-то правдиво, где-то намеками, где-то откровенно лживо, потому что не сработает… Для того чтобы разобраться, потребуется отдельная книга, поэтому ограничимся намеками, и приведем несколько примеров.^[13]

К примеру, вы боитесь делать какое-то опасное дело. Не знаю что: лезть на большую высоту без страховки, прыгнуть с парашютом, погрузиться с аквалангом… Что угодно. И вы никак не можете отделаться от мысли, что с вами во время выполнения этого рискованного мероприятия что-то случится. Как этого можно избежать? Этого парализующего страха, что во время какого-то мероприятия с вами случится что-то страшное. А представьте себе, что уже случилось. И не завтра, во время выполнения "мероприятия", а сейчас, сегодня. Вот боялись вы, боялись этого завтра, а случилось все сегодня. Дом рухнул. Бывает нынче такое. Террористы, сами знаете. Или архитекторы и строители недобросовестные, которые в одном ряду стоят с теми, кто взрывает… Представили? Хорошо представили? Вжились в ситуацию? Проиграли ее до мелочей? Представили, как вас, еле живого, вытащили из-под завалов (счастливый случай еще!), потом два месяца в реанимации, полгода на больничной койке в общей палате, и еще два года реабилитации без гарантий восстановления подвижности рук и ног… Все хорошо представили? Про родственников не забыли? Что значит в каком смысле? В том смысле, что вам одному так повезло. Всем остальным не повезло. Вы остались один. Представили? А теперь представьте, что за 10 минут до всего этого кошмара, как дом рухнул, к вам спустился ангел-хранитель и предоставил выбор: или все будет так, как описано, или ничего такого не будет, но только вам вон то мероприятие, которое на завтра намечено и которого вы так боитесь, нужно выполнить. Что вы ему ответите? "Да хоть сейчас, да хоть десять раз в день и так на протяжении всей жизни, лишь бы вон то не случилось!" Посмотрите, как вы уже реагируете на ситуацию… И запомните эту ваше эмоциональное состояние, и включайте его тогда, как только начнете чего-то бояться…

Я сам так себя раньше настраивал… И другим помогало. Начиная от ведения переговоров, когда человек органически боится заговорить с другим человеком, и заканчивая вещами достаточно экстремальными. К начальнику боишься подойти? А представь, что тебе завтра врач скажет… Что скажет? Ну что все — "отговорила роща золотая"… В смысле, что все настолько запущено, что уже неоперабельно. …Начальник говорите? Да кто он вообще такой!?…^[14]

…Я тоже так бывает себе представляю. Не хочется, порой, на те или иные переговоры ехать, клиент сложный, нужно будет напрягаться, выдумывать чего-то… И тут же говорю себе: а представь, что завтра у тебя будут не переговоры… Нет, завтра у тебя будет кое-что покруче. Завтра тебе медпомощь придется оказывать… Троим одновременно. В ДТП они попали, а ты рядом оказался. Одному массаж сердца непрямой нужно делать, потому как сердце встало, у второго кровотечение из бедренной артерии, а у третьего проникающее ранение грудной клетки, сопровождающееся пневмотораксом. А у тебя кроме рук своих нет ничего. И будешь ты метаться меж ними, как бешенный таракан. И будешь шмотки разрывать, чтобы какое-то подобие жгута из них сотворить для того, у которого кровотечение из бедренной… И будешь вырывать пакеты полиэтиленовые из рук прохожих, чтобы тому, у которого пневмоторакс помочь… И кому-то одному, как минимум, все равно вряд ли поможешь…

…Переговоры говорите, там у нас на завтра запланированы были? Сколько? Десять за день? И все клиенты психопаты? Боже, какая ерунда…

Другой пример. Надо вам, к примеру, вызвать рвоту. Не засовывая два пальца в рот, а сугубо усилием мысли. Возможно, и даже совсем не сложно. Вспомните, какие предметы вызывают у вас рвоту. И представьте их ясно и четко перед глазами. Если не получается так просто, то потренируйтесь, посмотрите на них, так чтобы до… До рвоты. А потом научитесь вызывать рвоту, чтоб без смотрения… Чтобы как только подумал, так сразу и… Зачем все это нужно? К примеру, это умение может пригодиться в "схватке" с уличными хулиганами, когда ситуация из разряда "их восемь, нас двое, расклад перед боем не наш…". А бежать некуда. Драться? Можно, и даже с победой, только личности из разряда очень сильно отмороженных, и их, чтобы они остановились, нужно только убивать, как собак бешенных. А после этого, не ровен час, что и "по этапу поведут". Нужно? Если нет, то можно использовать такой прием. Ну в смысле "обрвотиться". Помогает и нередко. Потому что мараться не хотят даже полные отморозки.^[15]

"Высший пилотаж" в целенаправленном моделировании эмоций — суметь вызвать у себя "отключку сознания". Как это делается? А все так же, как и в первых двух случаях. Надо, к примеру, бойцу спецназа во время пыток не сознаться, когда его с особым пристрастием начнут допрашивать. А он — бац, — и в обморок, что твоя чувствительная барышня. А дело в том, что спецназовцу этому во время его подготовки к особо опасным миссиям вводили вещество, вызывающее потерю сознания, и заставляли запоминать его свои ощущения. И в случае чего, раз, — и в обморок. Да, конечно, без тренировок, и немалых, тут не обойдешься, но сам факт того, что это возможно сделать — уже немало.

Поскольку чуть ранее речь зашла о хулиганах, то приведу два собственных способа настройки на борьбу с оными. Если вижу, что никак не миновать полноконтактной встречи, перевоплощаюсь в роль садиста, которого не корми, а дай лишь зубы у кого-нибудь пассатижами выдрать. И в таком состоянии иду на встречу, попутно намечая, у кого первого буду что-то выдирать и, представляя, как после лишения какой-либо части тела эти бравые парни будут корчиться в муках. Ну, иди сюда! Чего ты хочешь? Чтоб я тебе ноги полизал? Да ради бога. На этот случай у меня дополнительная роль заготовлена. Вампира внезапного, который сначала нагнется и на колени встанет, ну чтоб ноги полизать, а потом внезапно, с диким-диким рыком, с воплями во всю мощь, рубанув себе рукой по губам, чтоб кровью изо рта на полулицы, — вперед! На них! С одним лишь желанием — разорвать на куски. …Куда вы все побежали-то? Я ж сказал "иди сюда", а не отсюда. …Какие-то хулиганы нынче пошли особо чувствительные.^[16]

ГЛАВА 2. Невербальные проявления эмоций

2.1.Типы невербальной коммуникации

Общение словесное и невербальное является неотъемлемой частью человеческого взаимодействия. Сообщение предназначено для облегчения понимания. Никто не может представить свою жизнь вне общения. При общении друг с другом все люди, без исключения, используют два способа общения: вербальные и невербальные. Причем одно и другое одновременно. Трудно себе представить двух людей, разговаривающих друг с другом неподвижно. Любой человек в процессе общения не только что-то говорит, но и сопровождает свою речь какими-то телодвижениями, мимикой.^[17]

Информация, выражаемая при помощи слов, письменно или устно, – относится к области вербального общения. Все остальное, воспринимаемое другими людьми как дополнение к сказанному, выражаемое при помощи языка тела или жестов, относится к сфере невербальной коммуникации. Невербальная коммуникация – это те сигналы, которые посылают люди друг другу в ходе общения. Это бессловесное общение.^[18]

Каждый из видов коммуникации включает в себя три компонента:

1) тот, кто создает и передает сообщение;

2) сам процесс общения; 3) тот, кому адресовано сообщение.

При передаче информации посредством речи этими компонентами являются:

1) тот, кто говорит;

2) слова, которые он использует;

3) тот, кто слушает.

В невербальной части коммуникационного процесса тремя компонентами могут выступать, например:

1) тот, кто улыбается;

2) сама по себе улыбка;

3) тот, кто видит улыбку.

В межличностном общении два вида общения – вербальное и невербальное – тесно переплетаются и дополняют друг друга. Мы не только слышим слова, что говорит нам собеседник, мы обращаем внимание на его манеру говорить. Складывая друг с другом, мы сможем лучше понять, что говорит нам источник. Например, невербальную фразу "Я люблю тебя" можно подкрепить поцелуем. В такой ситуации искренность чувств сомневается редко.

Проанализировав соответствие вербального и невербального способов передачи информации, можно понять, следует ли верить тому, что человек говорит. Например, насколько по-разному может продемонстрировать именинник свое отношение к преподнесенному подарку! Одна и та же фраза: «Какая прелесть! Спасибо!» – может сопровождаться либо искренней радостью, выраженной лучезарной улыбкой и хлопаньем в ладоши, либо натянутой улыбкой и сдержанной, буквально сквозь зубы произнесенной благодарностью.^[19]

В тех ситуациях, когда вербальный и невербальный способы передачи сообщений не соответствуют друг другу, возникает ощущение дискомфорта, недоверия и разочарования.

Например, вы сказали своему супругу о том, что хотели бы проводить с ним вместе больше времени, но в действительности так и не смогли уделить ему больше внимания. Стоит ли удивляться тому, что у супруга появится ощущение внутреннего напряжения и возникнет сомнение в неизменности вашего к нему отношения? То, что сказано, всегда должно подкрепляться конкретными действиями.

Каждое малейшее движение тела является источником информации: как компаньон складывает руки и в каком направлении смотрит его глаза. Зная язык тела, легко определить чувства, испытываемые человеком, с которым вы общаетесь. Он полностью тебе доверяет или боится говорить слишком много? Если ему интересно, что вы говорите, или ему скучно и он умеет быстро рулить беседой в другом направлении? Если он дружелюбен к вам или враждебен? Невербальный способ общения намного старше, чем словесные. При невербальном общении люди общались в те времена, когда язык как способ обмена информацией еще не сформировался и, более того, письменности не было.

Все способы невербальной коммуникации сводятся к звуковые невербальные сигналы зрительный контакт, мимика, жесты, микродвижения и физиологические проявления эмоций. Однако следует помнить, что полагаться на сигналы от любого номера-голосовой источник информации, все-таки не стоит. Правильное толкование душевных переживаний человека возможно только при комплексном подходе, то есть на основании анализа всей совокупности невербальных сигналов.^[20]

Невербальная коммуникация является важной составной частью эмоционального интеллекта. Известно, что хорошее общение является основой любого успешного сотрудничества, будь то личного или профессионального. При этом важно признать, что наше невербальное общение – это наша мимика, поза, жесты, зрительный контакт, тон голоса, которые говорят громче всего. Способность понимать и использовать невербальные коммуникации является важным инструментом, помогающим нам наладить хорошие отношения с другими.

Информация, посланная отправителем без использования слов как системы кодирования, образует невербальное послание, лежащее в основе невербальной коммуникации. В последнее время эта сфера межличностной коммуникации все больше привлекает внимание ученых и специалистов. Дело в том, что эффект большинства посланий создается невербальной информацией: 37% — тональностью голоса и 55% — выражением лица. Особенно это проявляется в тех случаях, когда словесная часть послания отправителя противоречива. В такой ситуации получатель больше полагается на невербальную часть, чтобы понять значение послания. Основные типы невербальной коммуникации приводятся в табл. 1.1.^[21]

Таблица 1.1. Невербальная коммуникация

Основные типы невербальной коммуникации	Примеры
Движения тела	Жесты, выражения лица, движения глаз, прикосновения, позы
Личные физические качества	Строение тела, вес, рост, цвет волос и кожи, запах тела, мускулатура
Речь	Качества голоса, грамотность, частота речи, засоренность речи, смех, зевание и т. п.
Использование среды	Способ использования и ощущения внешнего окружения, манеры помещения себя в среде, дистанционная близость в общении, чувство «своей» и «чужой» территории
Физическая среда	Дизайн помещения, мебели и других объектов, декорации, чистота и опрятость, освещенность, шум
Время	Опоздания, ранний приход, склонность заставлять ждать себя, культура времени, соотношение времени и статуса

Антропологам и лингвистам уже длительное время известны такие невербальные сигналы, как позы, жесты, выражение лица и т.п. Многие из них являются образцами культуры, в которой «рос» человек. В той степени, в которой они используются как образцы поведения и имеют при этом символическое значение, они могут быть поняты так же ясно, как вербальная коммуникация, выражаемая известной двум участвующим сторонам системой словесных кодов. Определенные жесты отражают этику поведения. В каждой культуре существует тип «идеальной сферы» вокруг отдельного человека. Эта сфера является как бы «территорией» или областью вокруг индивида, которая не может быть нарушена, если другой участник коммуникационного процесса не находится с индивидом в отношениях интимного характера. Замечено, что у европейцев эта «дистанция» больше, чем у людей, выросших в азиатской культуре. Относительно позы как способа невербального сигнала известно, что при входе руководителя в контору подчиненные стараются немедленно принять более «рабочую» осанку. Важны также позы, которые используют участники заседания. Они могут свидетельствовать о внимании или безразличии к обсуждаемому вопросу.^[22]

Невербальные коммуникации в большинстве случаев имеют бессознательную основу, так как свидетельствуют о действительных эмоциях участника коммуникационного процесса и являются надежным индикатором проявляемых чувств. Невербальной информацией трудно манипулировать и ее трудно скрывать в любой межличностной коммуникации. Этим во многом определяется то, как слова будут интерпретированы.

2.2 Невербальные формы выражения эмоций в коллективе

Мимико-интонационное выражение эмоций, равно как и способность к распознаванию эмоционального состояния другого человека, представляет важный аспект процесса изучения эмоций и эмоциональности, так как невербальные формы выражения вполне могут служить объективным показателем эмоций.^[23]

При эмоциональном переживании периферические изменения охватывают весь организм, распространяясь на систему мышц лица и всего тела, а также проявляются в так называемых выразительных движениях: мимика – выразительные движе­ния лица; пантомимика – выразительные движения всего тела; «вокальная мимика» – выражение эмоций в интонации и тембре голоса . Чаще всего в качестве наиболее существенных элементов экспресии выступают мимика и интонация речи.

Проявление эмоций с помощью невербальных сигналов может благотворно сказаться на рабочей обстановке.

Во-первых, яркая демонстрация чувств одного из коллег способна вызвать цепную реакцию. При таком раскладе позитивный настрой сотрудника передаётся остальным, что повышает эффективность рабочего процесса.

Во-вторых, эмоциональные проявления могут служить своеобразным барометром в коллективе. Например, если один из работников покидает кабинет начальника злым или расстроенным, для остальных это будет сигналом не беспокоить шефа в данную минуту, что, в свою очередь, позволит избежать лишних конфликтов.

Попытка сохранить хорошую мину при плохой игре будет расценена коллегами скорее как неискренность. Фокус в том, что чем больше человек прячет эмоции, тем выше вероятность, что они просочатся через мелкие, почти неразличимые выражения. И именно их считают коллеги.

Кроме того, необходимость всегда держать лицо очень изматывает. Именно поэтому говорят об изнурительном «эмоциональном труде» обслуживающего персонала.

В любом случае, когда вы осознаёте, что чувствуете, и адекватно это проявляете, атмосфера вокруг становится более благоприятной.

Невербальные компоненты общения в профессиональной деятельности менеджера имеют большое значение. Благодаря невербальному общению менеджер с легкостью может распознать истинные намерения, мотивы и чувства коллег по работе, клиентов, руководителей и других людей, с которыми приходится сталкиваться в процессе работы. Но, стоит так же отметить, что мало иметь теоретические познания о смысле и значении компонентов невербального общения, важно умело применять их при решении управленческих задач с целью получения дополнительной информации, и достижения поставленных целей.

Использование практических компонентов невербальной коммуникации помогает менеджеру решать самые сложные задачи и находить выход из сложных ситуаций, требующих немедленного решения, с целью повышения эффективности и динамичности командной работы, укрепления корпоративного духа внутри организации.^[24]

Важно понимать поиск выхода из сложных ситуаций, несомненно, создает проблему корректирующих действий, направленных на изменение рабочего процесса и коммуникации с целью благоприятного разрешения ситуации или разрешения конфликта. На данном этапе важно применять совокупность компонентов невербальной коммуникации, а также анализировать и прогнозировать последующие возможные сценарии развития событий и реагировать на них.

Повседневная деятельность менеджера насыщена разнообразными ситуациями, а иногда и стресс. Эта проблема также может быть решена путем корректировки действий менеджера и воздействия на персонал посредством невербального общения. Следует отметить, что в повседневной работе менеджера важно не только контролировать и корректировать свою деятельность, но и деятельность подчиненных и коллег.

Невербальная коммуникация задействована при любом общении (взаимодействии) между людьми, а так же помогает менеджеру в решении многих управленческих задач. Одной из таких проблем является улучшение психологического климата на предприятии.

Для того что бы деятельность сотрудников предприятия была более продуктивной и результативной, менеджер обязан найти подход к каждому из своих подчиненных. А результат будет обусловлен умелым использованием невербального общения для влияния на каждого отдельно взятого работника и на психологический климат организации в целом. Для этого менеджеру необходимо больше пользоваться открытыми позами при невербальном общении, стараться максимально контролировать свои жесты и мимику, а так же поддерживать визуальный контакт с собеседником на протяжении всего процесса общения.^[25]

Целенаправленно корректируя процесс невербального общения, опытный руководитель может максимально сдерживать проявление негативных эмоций по средствам мимики и жестов, воздерживаясь от употребления закрытых поз, а так же максимально контролируя аудиальную составляющую общения и не переходя на повышенные тона разговора.

В процессе невербального общения каждый сам для себя невольно раскрывает особенности своих индивидуальных способов общения. Так что одному из сотрудников может понравиться не обильная жестикуляция, а другой тон или манера общения. Таким образом, сигналы невербальной коммуникации поглощаются подсознательно, поэтому этот фактор может привести к разногласиям в отношениях между менеджером и сотрудниками. Менеджер обязан контролировать все компоненты невербального общения на протяжении всего разговора, а при необходимости корректировать их таким образом, чтобы существовала благоприятная психологическая атмосфера общения, не выходя при этом за рамки профессиональной этики. Опытный менеджер учитывает этот фактор с целью максимально продуктивного использования невербальных коммуникаций с отдельным конкретным сотрудником, а также между сотрудниками компании или департамента в целом.^[26]

Скорректировать действия, направить в нужное русло события, ситуации и работу коллектива, придать персоналу уверенность и при этом проявить навыки лидера – такая повседневная задача стоит перед руководителем–менеджером. В обстановке стресса и возникновения осложненных ситуаций он может всем своим видом внушать уверенность своим подчиненным, а так же направлять посредством невербального общение таким образом, что бы оказать влияние на коллектив. Специалист – менеджер должен подавать невербальные сигналы уверенности, такие как прямой взгляд, уверенная четкая речь, ровное положение осанки, а так же возможно использование шпиль-жеста (сложенные кисти рук в виде крыши дома, когда кончики пальцев обеих рук смыкаются). Этот жест говорит о четкой позиции человека. При этом важно помнить, что кончики пальцев должны быть направлены строго вверх. В таком случае, влияние негативных факторов (таких как стресс, эмоциональность, нервозность и т.д.) значительно сократиться и не будет оказывать сильного давления на коллектив. Наибольший эффект становится возможным только при одновременном использовании нескольких невербальных компонентов общения в совокупности.^[27]

С помощью невербального общения руководитель может проявлять свою власть. Так, например, открытая вверх ладонь в условиях субординации может восприниматься подчиненными как просьба; ладонь, повернутая вниз — как приказ; «указывающий перст» — как жест запрещающий что-либо. Важно отметить, что главную роль при решении конфликта путем отдачи приказа будет играть именно визуальный контакт с собеседником. В данном случае будет уместен акцентированный уверенный взгляд, так как концентрирование внимания именно на взгляде не позволит собеседнику отвлекаться на посторонние предметы и точно даст понять подчиненному поставленную задачу или вашу принципиальную позицию по высказанному вопросу.

Квалифицированный и опытный менеджер ни в коем случае не должен пренебрегать тонкостями невербального общения, ведения переговоров с иностранными партнерами, а также в зависимости от ситуации должен контролировать и корректировать свою деятельность. Менеджер обязан внимательно следить за невербальными сигналами, которые он дает, и если нет уверенности, что этот жест вызовет нужный эффект, то лучше не использовать его.^[28]

В процессе профессиональной деятельности Управляющего часто возникают ситуации, когда Управляющий обязан осуществлять свои полномочия. Яркий пример-ситуация, когда на работе или в конкретном отделе сотрудники делают вид, что работают усердно, но их ложь легко раскрывается, если использовать невербальные компоненты общения. Опытный менеджер обязательно заметит проявление невербальных компонентов, не имеющих отношения к работающему процессу (таких как зевание, зевание глаз, отвлечение посторонним веществом) и скорректирует свою деятельность и невербальные компоненты коммуникации, тем самым оказывая наибольшее влияние на небрежных работников и заставляя их заниматься непосредственно работой. Этого можно достичь двумя способами. Первый путь-проявление власти менеджера и общение в более суровой форме подчиненных, подача требований и связанная с ними деятельность. Недостатками данного метода могут быть инъекции неблагоприятного психологического климата в коллектив, но при наличии права строить невербальную коммуникацию можно значительно уменьшить этот негативный фактор, если не уменьшить его эффект. Второй путь-это способ повлиять на контролируемых сотрудников путем корректировки вашей невербальной коммуникации для дальнейшего воздействия на подчиненных. Преимущества этого метода заключаются в том, что язык жестов, как правило, поглощается подсознательно и способность влиять на коллегу или подчиненного на подсознательном уровне более предпочтительна, чем открытый призыв к конфронтации.Регулировать деятельность специалиста – менеджер обязан руководствоваться тремя основными компонентами мимики, жестов и поз.

Выражение лица показывает эмоции, переживаемые собеседником в данный момент. Благодаря лицевому каналу невербальной коммуникации негативное отношение передается и читать гораздо проще положительного, что особенно актуально в конфликтных ситуациях. Для Менеджера это означает, что необходимо контролировать собственные бессознательные проявления негативного отношения к Ответчику, а также вовремя читать и использовать невербальные сигналы собеседника и в зависимости от того корректировать свою деятельность.^[29]

Жестами и мимикой показывать свои эмоции и объяснить и дополнить информацию, полученную в устной форме. Жест человека больше связан с эмоциональными реакциями, чем с мышлением. Жесты являются выражением действий, а связанные с ними эмоциональные состояния – индивидуальной психической частью действия. Имейте в виду, что процесс произнесения имеет два доступных канала выражения через речь и через движение тела. Жест имеет тенденцию предшествовать соответствующим речевым сегментам.^[30]

Диагностическая ценность жестов заключается в их спонтанности и непосредственности: люди обычно не знают, как он жестикулирует. Потому что эмоциональные реакции являются вводной частью действия, понимание языка тела позволяет читать не только о незавершенных действиях, но и о маскированных эмоциях. В соответствии со смыслом и толкованием жестов-менеджер должен контролировать и вовремя корректировать как свое, так и поведение партнера в разговор.

Поза, в свою очередь, является мерой склонности человека к общению, а также проявлением степени открытости или близости к собеседнику. Поза человека, в силу того, что он меньше (чем мимика или голос) поддается сознательному контролю, является достаточно информативным признаком отношений.

Эта группа сигналов-это в первую очередь в связи с различиями в статусе между общающимися. Обычно ощущение более высокого статуса сопровождается большей свободой.

Наклон вперед к партнеру выражает более доброжелательный отклик, по отношению к приятному собеседнику, люди правы больше, чем неприятно. В ситуации сотрудничества расстояние короче, а тело поворачивается менее прямолинейно. Таким образом, чтобы продемонстрировать положительное отношение, необходимо быть сдержанным (не расслабленным), чтобы сделать легкий вперед изгиб к ответчику, а случай несколько поворотов, обозначающий диагональ.^[31]

Соответственно, наклон назад, свободность и расположение напротив Ответчика будут свидетельствовать о негативном отношении и продемонстрировать более высокий статус интервьюера.

Невербальное общение играет важную роль в профессиональной деятельности менеджера, его правильное использование позволит Вам легко и тактично общаться с людьми, понимать их поведение в правильном направлении, вести беседу, корректировать свое поведение в соответствии с целями и задачами и добиваться высоких показателей. В бизнес-коммуникациях это главное и приоритетное направление в переговорах, подписании договоров и обсуждении тактики фирмы. Правильное и надлежащее использование невербальной коммуникации поможет достичь взаимопонимания в бизнесе, сгладить напряженность .

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Человек по сути существо социальное, так или иначе, он был на протяжении всей своей жизни тесно связан с обществом. Основным механизмом его взаимодействия с другими людьми является общение, т. е. обмен информацией. Коммуникация необходима людям в личных отношениях, в бизнесе, для того, чтобы приобрести опыт и оборудование. Информацию все вокруг нас и, конечно же, главную роль в ее распространении сыграло словесное (речевое) общение. Считается, что информация, которую мы получаем через говоря, около 80% полученных данных. Но, как бы невероятно это ни звучало, этих 80% часто недостаточно, чтобы понять собеседника. Люди часто сознательно или бессознательно искажать информацию и говорить не то, что вы думаете. В этот момент на помощь приходит невербальное общение.

Общение включает в себя вербальные и невербальные каналы передачи информации. Информация о невербальных каналах может поддерживаться, и противоречит сообщению, отправленному словами. Невербальный язык менее сознателен, чем словесный, и поэтому надежнее. Если информация на невербальном канале отличается от многих вербальных сведений, доверие должно быть невербальным.

В заключение хотелось бы сказать, что невербальное поведение может предложить поистине великую информацию о человеке, его личности и особенностях, испытывающем эмоции. Точность этой информации велика. Контролировать невербальное поведение очень сложно и часто невозможно. Верная запись его симптомов, правильная интерпретация может помочь развить понимание.

Однако, кроме учета совокупности жестов и соответствия между словами и телодвижениями, правильной интерпретации жестов необходимо учитывать контекст, в котором мы живем, эти жесты. Если, например, в холодный зимний день увидите на автобусной остановке человека, сидящего со скрещенными ногами, крепко скрещенными руками и опущенной вниз головой, то это скорее всего означает, что он был холодным, но не критическое отношение к чему-либо. Однако, если человек в точно таком же положении будет сидеть напротив вас за столом переговоров о заключении сделки, то его жесты совершенно определенно следует трактовать как имеющие негативное или оборонительное отношение в сложившейся ситуации

БИБЛИОГРАФИЯ

1. Конституция Российской Федерации»(принята всенародным голосованием 12.12.1993)(с учетом поправок, внесенных Законами РФ о поправках к Конституции РФ от 30.12.2008 N 6-ФКЗ, от 30.12.2008 N 7-ФКЗ, от 05.02.2014 N 2-ФКЗ, от 21.07.2014 N 11-ФКЗ) //Российская газета. – 1993. - № 237. – от 25.12;

2. Андреева Г.М. Социальная психология: Хрестоматия: Учебное пособие для студентов вузов [Текст] / Г.М. Андреева// /Сост. Е. П. Белинская, О. А. Тихомандрицкая. — М: Аспект Пресс, 2003.— 475 с.

3. Багдасарова Н.А. Невербальные формы выражения эмоций в контексте разных культур: универсальное и национальное / Н.А. Багдасарова // Материалы межвузовского семинара по лингвострановедению, МГИМО МИД РФ, 2006. - МГИМО-Университет, 2006.

4. Бондаренко Е. Межкультурная семейная коммуникация как особый тип общения / автореф. диссертации на соискание ученой степени кандидата филологических наук. - Волгоград, 2010. - 12 с.

5. Дегтярёв, А.В. "Эмоциональный интеллект": становление понятия в психологии/А.В. Дегтярёв.- Психологическая наука и образование (электронный журнал), 2012, №2

6. Защиринская, О.В. Эмоции в контексте невербальной коммуникации нормально развивающихся подростков и их сверстников с нарушением интеллекта /И.А. Горбунов.- Вестник Санкт-Петербургского университета. Серия 12. Психология. Социология. Педагогика, 2009, №3-2.

7. Ильин, Е. П. Психофизиология состояний человека / Е.П. Ильин. - М.: Питер, 2005. - 412 c.

8. Кроль, В. М. Психофизиология / В.М. Кроль, М.В. Виха. - М.: КноРус, 2014. - 512 c

9. Кузнецов Максим , Симдянов Игорь Социальная инженерия и социальные хакеры; БХВ-Петербург - Москва, 2007. - 368 c.

10.Лабунская В.А. Теоретико-эмпирические основания создания методики «Диагностика уровня развития способности к адекватной интерпретации невербального поведения» и ее модификаций [Текст] / В.А.Лабунская// Социальный и эмоциональный интеллект. От процессов к измерениям: сб. ст. / под ред. Д.В. Люсина, Д.В. Ушакова. - М.: ИП, 2009. – 350 с. - (Интеграция академической и университетской психологии).

11. Музычук Т. Русский невербальный дискурс в языковой системе и речевой деятельности / автореферат диссертации на соискание учёной степени доктора филологических наук. - М., 2010. - 41 с.

12. Оналбаева А. Стратификация невербального общения в социокультурном контексте / автореферат диссертации на соискание ученой степени доктора филологических наук. - Кокшетау, 2010. - 48 с.

13.Физиология и психофизиология. - М.: Медицинское информационное агентство, 2013. - 616 c.

14.Экман Пол Психология эмоций; Питер - Москва, 2013. - 240 c.

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

Невербальные признаки эмоциональных состояний

(Дерябо С., Ясвин В Гроссмейстер общения, 1996 - фрагмент)

ПРОЯВЛЕНИЯ	ОПТИМИЗМ	ПЕССИМИЗМ
мимика	очень подвижна и многообразна, оживленное выражение лица, частый искренний смех или улыбка, исчезновение всех складок на лбу, уголки рта оттянуты назад вверх	малоподвижная, монотонная, насупленные брови, "складки нужды" на лбу, уголки рта опущены, нижняя челюсть опущена
движения	бойкие, бодрые, многообразные	безвольные, монотонные
походка	ритмичная	неритмичная
речь	ритмичная	неравномерная, неритмичная
напряжение	уравновешенное	слабое

ПРОЯВЛЕНИЯ	ЦЕЛЕНАПРАВЛЕННАЯ ВОЛЯ	НЕДОСТАТОК СИЛЫ ВОЛИ
взгляд	твердый	"занавешенный", неопределенный
мимика	малоподвижная, монотонная, рот подчеркнуто закрыт	приоткрытый рот, неуместное сморщивание носа
голова	прямо поставлена	опущена вниз
движения	прямолинейные, угловатые	угловато-прерывистые, напряженные
походка	равномерная	шаркающая, "обвислая"
речь	ясная	нечеткая, падение тона к концу фразы
напряжение	высокое	чрезмерно расслабленное

ПРОЯВЛЕНИЯ	УРАВНОВЕШЕННОСТЬ	НЕУРАВНОВЕШЕННОСТЬ
взгляд	спокойный, твердый	беспокойный
мимика	малоподвижная, многообразная	сильно подвижная, многообразная
движения	спокойные, многообразные	многообразные, напряжённые, угловато-прерывистые
стойка	твёрдая и одновременно эластичная на обеих ногах	нестабильная, частая смена опорной ноги
посадка	непринуждённая	постоянная готовность вскочить
речь	спокойная, медленная, ритминая, низкотональная	колебания скорости, немотивированное повышение и понижение тона
напряжение	равновесное	упадок сил

1. Багдасарова Н.А. Невербальные формы выражения эмоций в контексте разных культур: универсальное и национальное / Н.А. Багдасарова // Материалы межвузовского семинара по лингвострановедению, МГИМО МИД РФ, 2006. - МГИМО-Университет, 2006. ↑

2. Лабунская В.А. Теоретико-эмпирические основания создания методики «Диагностика уровня развития способности к адекватной интерпретации невербального поведения» и ее модификаций [Текст] / В.А.Лабунская// Социальный и эмоциональный интеллект. От процессов к измерениям: сб. ст. / под ред. Д.В. Люсина, Д.В. Ушакова. - М.: ИП, 2009. – 350 с. - (Интеграция академической и университетской психологии). ↑

3. Ильин, Е. П. Психофизиология состояний человека / Е.П. Ильин. - М.: Питер, 2005. - 412 c. ↑

4. Багдасарова Н.А. Невербальные формы выражения эмоций в контексте разных культур: универсальное и национальное / Н.А. Багдасарова // Материалы межвузовского семинара по лингвострановедению, МГИМО МИД РФ, 2006. - МГИМО-Университет, 2006. ↑

5. Лабунская В.А. Теоретико-эмпирические основания создания методики «Диагностика уровня развития способности к адекватной интерпретации невербального поведения» и ее модификаций [Текст] / В.А.Лабунская// Социальный и эмоциональный интеллект. От процессов к измерениям: сб. ст. / под ред. Д.В. Люсина, Д.В. Ушакова. - М.: ИП, 2009. – 350 с. - (Интеграция академической и университетской психологии). ↑

6. Багдасарова Н.А. Невербальные формы выражения эмоций в контексте разных культур: универсальное и национальное / Н.А. Багдасарова // Материалы межвузовского семинара по лингвострановедению, МГИМО МИД РФ, 2006. - МГИМО-Университет, 2006. ↑

7. Ильин, Е. П. Психофизиология состояний человека / Е.П. Ильин. - М.: Питер, 2005. - 412 c. ↑

8. Лабунская В.А. Теоретико-эмпирические основания создания методики «Диагностика уровня развития способности к адекватной интерпретации невербального поведения» и ее модификаций [Текст] / В.А.Лабунская// Социальный и эмоциональный интеллект. От процессов к измерениям: сб. ст. / под ред. Д.В. Люсина, Д.В. Ушакова. - М.: ИП, 2009. – 350 с. - (Интеграция академической и университетской психологии). ↑

9. Ильин, Е. П. Психофизиология состояний человека / Е.П. Ильин. - М.: Питер, 2005. - 412 c. ↑

10. Багдасарова Н.А. Невербальные формы выражения эмоций в контексте разных культур: универсальное и национальное / Н.А. Багдасарова // Материалы межвузовского семинара по лингвострановедению, МГИМО МИД РФ, 2006. - МГИМО-Университет, 2006. ↑

11. Лабунская В.А. Теоретико-эмпирические основания создания методики «Диагностика уровня развития способности к адекватной интерпретации невербального поведения» и ее модификаций [Текст] / В.А.Лабунская// Социальный и эмоциональный интеллект. От процессов к измерениям: сб. ст. / под ред. Д.В. Люсина, Д.В. Ушакова. - М.: ИП, 2009. – 350 с. - (Интеграция академической и университетской психологии). ↑

12. Ильин, Е. П. Психофизиология состояний человека / Е.П. Ильин. - М.: Питер, 2005. - 412 c. ↑

13. Кузнецов Максим , Симдянов Игорь Социальная инженерия и социальные хакеры; БХВ-Петербург - Москва, 2007. - 368 c. ↑

14. Кузнецов Максим , Симдянов Игорь Социальная инженерия и социальные хакеры; БХВ-Петербург - Москва, 2007. - 368 c. ↑

15. Кузнецов Максим , Симдянов Игорь Социальная инженерия и социальные хакеры; БХВ-Петербург - Москва, 2007. - 368 c. ↑

16. Кузнецов Максим , Симдянов Игорь Социальная инженерия и социальные хакеры; БХВ-Петербург - Москва, 2007. - 368 c. ↑

17. Лабунская В.А. Теоретико-эмпирические основания создания методики «Диагностика уровня развития способности к адекватной интерпретации невербального поведения» и ее модификаций [Текст] / В.А.Лабунская// Социальный и эмоциональный интеллект. От процессов к измерениям: сб. ст. / под ред. Д.В. Люсина, Д.В. Ушакова. - М.: ИП, 2009. – 350 с. - (Интеграция академической и университетской психологии). ↑

18. Защиринская, О.В. Эмоции в контексте невербальной коммуникации нормально развивающихся подростков и их сверстников с нарушением интеллекта /И.А. Горбунов.- Вестник Санкт-Петербургского университета. Серия 12. Психология. Социология. Педагогика, 2009, №3-2. ↑

19. Багдасарова Н.А. Невербальные формы выражения эмоций в контексте разных культур: универсальное и национальное / Н.А. Багдасарова // Материалы межвузовского семинара по лингвострановедению, МГИМО МИД РФ, 2006. - МГИМО-Университет, 2006. ↑

20. Багдасарова Н.А. Невербальные формы выражения эмоций в контексте разных культур: универсальное и национальное / Н.А. Багдасарова // Материалы межвузовского семинара по лингвострановедению, МГИМО МИД РФ, 2006. - МГИМО-Университет, 2006. ↑

21. Экман Пол Психология эмоций; Питер - Москва, 2013. - 240 c. ↑

22. Защиринская, О.В. Эмоции в контексте невербальной коммуникации нормально развивающихся подростков и их сверстников с нарушением интеллекта /И.А. Горбунов.- Вестник Санкт-Петербургского университета. Серия 12. Психология. Социология. Педагогика, 2009, №3-2. ↑

23. Экман Пол Психология эмоций; Питер - Москва, 2013. - 240 c. ↑

24. Лабунская В.А. Теоретико-эмпирические основания создания методики «Диагностика уровня развития способности к адекватной интерпретации невербального поведения» и ее модификаций [Текст] / В.А.Лабунская// Социальный и эмоциональный интеллект. От процессов к измерениям: сб. ст. / под ред. Д.В. Люсина, Д.В. Ушакова. - М.: ИП, 2009. – 350 с. ↑

25. Столяренко, Л.Д. Психология делового общения и управления [Текст]: – Ростов н/Д: Феникс, 2001.– 401 с. ↑

26. Кузнецов, И. Н. Современный деловой этикет [Текст]: / И. Н. Кузнецов. – М.: РОСБУХ, 2008. – 306 с. ↑

27. Сорокина, А.В. Основы делового общения. [Текст]: конспект лекций.– Ростов н/Д: Феникс, 2004.– 224 с. ↑

28. Масюкевич, Н.В. Психология эффективного общения[Текст]: / Н.В. Масюкевич, Л.С. Кожуховская. – Минск: Соврем. шк., 2007. – 384 с. ↑

29. Сорокина, А.В. Основы делового общения. [Текст]: конспект лекций.– Ростов н/Д: Феникс, 2004.– 224 с. ↑

30. Столяренко, Л.Д. Психология делового общения и управления [Текст]: – Ростов н/Д: Феникс, 2001.– 401 с. ↑

31. Сорокина, А.В. Основы делового общения. [Текст]: конспект лекций.– Ростов н/Д: Феникс, 2004.– 224 с. ↑