«Методы управленческого консультирования»

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Данная курсовая работа раскрывает тему «Методы управленческого консультирования».

Выбранная тема является актуальной, так как управленческий процесс является важнейшей составной частью функционирования предприятия. Однако, руководитель предприятия не всегда компетентен во всем спектре вопросов, решаемых внутри организации. В данном случае менеджеру необходимо прибегать к услугам соответствующих специалистов в области консультационной помощи и поддержки.

В качестве объекта исследования в данной работе было выбрано – общество с ограниченной ответственностью «Новые строительные технологии», г. Москва.

В качестве предмета анализа в курсовой работе выступает использование методов управленческого консультирования в рамках анализируемого предприятия.

При проектировании данной работы ставилась цель – провести анализ применяемых методов управленческого консультирования на анализируемом предприятии.

Для решения поставленной цели необходимо достигнуть ряд следующих задач:

• Рассмотреть сущность, цель и задачи современного управленского консультирования;
• Дать характеристику методов управленческого консультирования;
• Дать общую характеристику предприятия – объекта исследования;
• Проанализировать методы управленческого консультирования, принятые в анализируемой фирме;
• Предложить мероприятия по совершенствованию использования методик.

В процессе написания данной работы использовались различные методы, основными из которых являются:

• метод сравнения,
• аналитический метод,
• метод описания,
• графический метод,
• методы обработки вторичной и первичной информации.

Курсовая работа состоит из таких разделов как:

• введение,
• теоретическая глава,
• практическая глава,
• заключение,
• список использованных литературных источников.

При написании данной работы использовались материалы учебной и справочной литературы, информация из интернет-источников, материалы собственных наблюдений и опыт потребления продуктом анализируемого предприятия.

При написании данной работы использовались материалы и данные 21 литературного источника.

Глава 1. Теоретические аспекты управленческого консультирования

• 1. Сущность, цель и задачи управленского консультирования

Управленческое консультирование – одно из современных направлений в менеджменте бизнеса.

Определим основные подходы к пониманию управленческого консалтинга в бизнесе.

По первому подходу, под процессом консалтинга в управлении принимается форма оказания содействия в отношении содержания, процесса или структуры управления или серии задач, где консультант сам не отвечает за выполнение задачи, но помогает тем, кто несет ответственность за данный процесс на предприятии [7].

Второй подход рассматривает консультирование как особую профессиональную службу и выделяет ряд характеристик, которыми она должна обладать.

Согласно такому подходу к определению, управленческое консультирование - это специально организованная служба, работающая по договору найма. Данная служба оказывает услуги консалтинга различным предприятиям с помощью специально обученных и высоко квалифицированных профессиональных кадров, которые оказывают помощь фирме-заказчику обозначить управленческие недочеты, проанализировать их. Так же в компетенцию данной службы входит разработка рекомендаций по решению данных недостатков, а также помощь в их преодолении в работе компании[14].

Менеджмент-консалтинг как независимый процесс заключается в выработке рекомендаций и помощи по вопросам управления компании, включая определение и оценку угроз или возможностей со стороны внешнего окружения компании, а так же разработку рекомендаций соответствующих мер и оказание помощи в их реализации.

Консалтинг-менеджмент - это современное направление интеллектуальной профессиональной деятельности, где специализированный консультант предоставляет объективные и независимые рекомендации, направленные на эффективное управление консультированной анализируемой организацией [8].

Выделим основные характерные свойства управленческого консультирования:

• профессиональные консультанты предоставляют профессиональную помощь работникам сферы менеджмента организации. Профессиональные консультанты оказывают помощь значительному количеству фирм и в то же время учатся применять полученный опыт, оказывая содействие клиентам в разных ситуациях. Более того, профессиональные консультанты регулярно отслеживают литературу по вопросам менеджмента и следят за развитием теорий методов и форм руководства, а также за текущей ситуацией на рынке.
• консультанты разрабатывают и выдвигают только советы и дают рекомендации. Это значит, что специалисты по консультированию – это только советники, они не наделены управленческой властью принимать и реализовывать конкретные решения об изменениях. Консультанты отвечают только за качество и своевременность предлагаемого совета. Компании-заказчики несут всю полноту ответственности, которая исходит из реализации решения.
• консалтинг - это независимый процесс. Консультант оценивает текущее сложившееся положение, в котором присутствует фирма в данный момент времени, а так же разрабатывает советы и возможные рекомендательные действия относительно того, что необходимо делать компании, но абсолютно не принимает во внимание тот факт, как это могло бы повлиять на собственные интересы консультанта. Данные условия предъявляют достаточно высокие требования к качеству и эффективности консалтинговых услуг и вызывают их ориентированность, в главную очередь, только лишь на интересы и желания клиента.

Целью консалтинга в сфере управления выступает помощь компании-заказчику произвести необходимые изменения в компании. Консультант помогает выявить и решить проблемы фирмы, в то же время затрагивая кадровые вопросы и проблемы, которые назрели на предприятии [5].

Любой проект в области управленческого консультирования состоит из данных этапы:

• диагностический этап - выявление имеющихся проблем в структуре организации;
• определение и разработка возможных решений, направленных на нейтрализацию выявленных слабых сторон в структуре анализируемой фирмы;
• реализация предложенных решений в системе управления анализируемого предприятия.

Консалтинговый процесс включает в себя три стадии:

• стадия подготовки к проекту или предпроектная стадия;
• процесс непосредственного осуществления деятельности или проектный этап;
• постпроектное производство и реализация деятельности фирмой.

Этап подготовки к проекту включает в себя сбор и обработку информации относительно фирмы-заказчика и той ситуации, в которой она находится в текущий момент времени. Необходимо провести анализ всех действующих сил на рынке.

Стадия после разработки проекта включает в себя доведение необходимой управленческой информации до всех участников производственного процесса в компании, кого это непосредственно будет касаться в процессе осуществления профессиональной деятельности компании на рынке.

Разработка профессионального проекта консалтинговой фирмой может занимать довольно таки длительный срок: от нескольких дней до нескольких месяцев.

С целью достижения максимальной отдачи и эффективности при выполнении консалтинговых проектов создается целая так называемая команда проекта, в состав которой входят эксперты в различных областях, а так же руководители, управляющие процессом реализации проекта. При принятии решений, решении готовых проблем и выработке рекомендаций широко применяются методы организации коллективной работы команды проекта (мозговой штурм, дерево решений, разработка граф проекта, экспертная оценка) [16].

Профессиональный работник консалтинговой организации должен сосредоточить свои усилия на решении двух поставленных перед ним основных задач:

• контролировать процесс решения обозначенных проблем в работе компании,
• обозначить направления компании, где она может самостоятельно решать текущие вопросы, которые могут возникнуть в будущем по тем или иным вопросам менеджмента. С целью вновь не прибегать к услугам консалтинговой фирмы и не вкладывать в данный процесс значительные денежные средства, ведь работа данной компании стоит внушительных денежных затрат со стороны компании-заказчика.

Работа консультанта включает в себя взаимодействие различных видов деловой активности, затрагивает технологические, экономические, финансовые, юридические, психосоциологические, политические и другие аспекты деятельности организации [4].

В практике управленческого консультирования выделяют несколько типовых форм на проведение консультации, которые разделяются в зависимости от качества или уровня ситуации, с которой столкнулась организация-заказчик:

• запрос на определение и выявление особенностей той конкретной ситуации, которая изменилась в худшую сторону с точки зрения работы фирмы;
• вопрос на совершенствование и изменение конкретной рабочей ситуации, которая уже существует в настоящий момент в функционировании предприятия и развивается вместе с компанией и запросами рынка;
• вопрос по созданию и решению совершенно новой ситуации, которая может возникнуть в будущем в процессе функционирования предприятия, и с которой фирме предстоит столкнуться в процессе осуществления своей деятельности на рынке.

Необходимо выделить две стороны возможных изменений и модераций со стороны компании-заказчика, которые могут возникнуть непосредственно в процессе взаимодействия и осуществления деятельности консалтинга между двумя структурами

• технико-технологическая составляющая, которая может быть связана с производственными процессами на предприятии и возможностью их реализации в конкретных условиях осуществления деятельности;
• человеческий фактор, или непосредственные отношения, которые так же могут возникнуть между самим консультантом и клиентом [19].

Эффективное консультирование показывает, как нужно справляться с двумя этими сторонами изменений в организации. Изменения являются смыслом консультирования по вопросам управления.

• 1. Характеристика методов управленческого консультирования

Руководству любой современной фирмы приходится считаться с изменяющимися условиями ведения бизнеса. С этой целью прибегают к услугам специализированных консалтинговых организаций, которые помогают в выявлении существующих проблем, а так же разработке механизмов их регулирования.

Консультационные компании в своей деятельности применяют различные методы консультирования.

Метод консультирования - общий схематичный процесс, сформированный на основе имеющегося у компании опыта проведенных и оказанных консультаций по данному направлению деятельности, который позволяет выработать и предложить заказчику необходимую и оптимальную программу решений [11].

Рассмотрим основные методы, которые могут использоваться компаниями и их сотрудниками при осуществлении процесса консалтинга в компании.

Модель методики проведения консультирования выбирается в зависимости от решаемой проблемы, особенностей фирмы, личностных и профессиональных качеств консультантов.

1. Экспертное консультирование. Клиент сам формулирует и ставит задачу, в роли эксперта выступает консультант-специалист. Недостаток данной методики заключается в том, что специалист-консультант разрабатывает только рекомендацию, не проведя самостоятельного анализа сложившейся ситуации в организации. Использование данной модели является эффективным при необходимости получения знаний по стандартным процедурам в организации и нормативам.
2. Обучающее консультирование. Консультант не только предлагает интересные идеи, анализирует полученные решения, но и разрабатывает почву для их возникновения, предоставляя клиенту соответствующие теоретические и практические данные в форме различных инструментов консалтинга, таких как:

• лекции,
• организация и проведение тренингов,
• разработка деловых игр,
• решение и разработка, обоснование конкретных ситуаций («кейсов») и т.д.

1. Процессное консультирование. Консультанты-специалисты на каждом этапе проекта активно работают с клиентом, побуждая его высказывать свои идеи, соображения, предложения, критически соотносить с предлагаемыми извне идеями, проводить при помощи консультантов анализ проблем и выработку решений. Данный подход является самым эффективным с точки зрения положительной динамики результатов.

В институте консалтинга широко применяются инструменты, разработанные в различных смежных науках, таких как социология, психология, математика, статистика:

• интервью,
• групповая работа,
• дерево целей,
• экспертные оценки,
• опросы,
• синтез,
• тестирования,
• графы проблем,
• деловые игры,
• мозговая атака,
• прогнозирование[5].

Каждый консультант, специализирующийся в конкретной области, имеет свое видение решения проблемы, что говорит о богатстве методического инструментария.

Одними из современных и наиболее перспективных видов консалтинга являются аутсорсинг и «прокат директоров».

Аутсорсинг как процесс основан на полной или частичной передаче некоторых функций предприятия консалтинговой фирме с целью сосредоточения собственных усилий на решении ключевых стратегических задач. Это могут быть бухгалтерские расчеты, расчет налогов, управление персоналом, рекламная деятельность.

«Прокат директоров» используется при временном отсутствии менеджмента организации или недавнем увольнении. Организационное развитие и делопроизводство или администрирование, хотя и являются отдельными видами консалтинга, мы отнесли к управленческому консультированию.

Такие услуги, как управление корпоративными финансами и управленческий учет также являются относительно новыми и при переходе на западные стандарты управления финансовыми ресурсами весьма актуальны[9].

Таким образом, применение управленческого консалтинга в бизнесе – современный процесс менеджмента фирмы, который активно используется и применяется на крупных отечественных предприятиях с целью выработки оптимальных управленческих решений для достижения коммерческих целей предприятия.

Глава 2. Анализ методов управленческого консультирования на предприятии

2.1. Общая характеристика предприятия

Объектом анализа при прохождении практики выступает компания ООО «Новые строительные технологии» (ООО «НСТ»), находящаяся в городе Москва.

Компания «Новые Строительные Технологии» успешно занимается строительным бизнесом на территории Москвы и Московской области, начиная с 1996 года.

ООО «Новые строительные технологии» является коммерческим предприятием, созданным в организационно-правовой форме общества с ограниченной ответственностью, которая является самой популярной формой ведения бизнеса для предприятий подобного рода.

ООО «Новые строительные технологии» является юридическим лицом Российской Федерации и действует на основании принятого и действующего законодательства РФ, а так же Устава предприятия.

Основной целью работы компании является получение наибольшего размера прибыли[7].

ООО «Новые строительные технологии» - фирма, которая оказывает широкий спектр услуг в направлении проектирования и строительства жилых и коммерческих объектов недвижимости в зависимости от предъявляемых требований клиента.

Компания «Новые строительные технологии» реализует свою деятельность по трем основным направлениям работы в области промышленного дизайна и строительства (рисунок 1):

• Дизайн помещений и проектирование зданий.
• Строительство объектов различного назначения под нужны и запросы заказчика.
• Витражное остекление и проектирование входных групп зданий из алюминия.

Компания «Новые строительные технологии» так же может заниматься и другими направлениями работ, которые не запрещены действующим законодательством [10].

Рисунок 1. Направления деятельности фирмы

Анализируемая фирма динамично развивается и идет вперед, с каждым годом увеличивая объемы выполненных работ и число новых заказчиков и постоянных клиентов.

В своей работе компания планомерно развивается в нескольких направлениях:

• развитие производственных мощностей,
• внедрение новых строительных технологий,
• развитие материально-технической базы.

Приоритет функционирования компании - работать быстро и качественно, при оптимальном для заказчика соотношении сроков, цены и качества.

Согласно Уставу Общества основными направлениями работы компании являются:

• комплектация объектов,
• поставка, установка и сервисное обслуживание мансардных окон VELUX,
• изготовление и монтаж пластиковых оконных конструкций,
• витражное остекление фасадов любой сложности,
• производим замеры крыш и фасадов, выполняем расчет по количеству материалов,
• проектирование зданий, сооружений и дизайн интерьеров [10].

Основой успешной работы компании является ставка на высокое качество выполняемых работ, профессионализм команды работников фирмы и индивидуальный подход к каждому клиенту.

Рассмотрим более подробно основные направления работы анализируемой компании.

Строительство - это весьма трудоемкий процесс, начинающийся с проектирования и заканчивающийся вывозом строительного мусора с готового объекта. Главная задача анализируемой фирмы состоит в том, чтобы клиент на каждом из этапов был защищен, спокоен и уверен во взаимовыгодном сотрудничестве.

Компания осуществляет проектирование и разработку дизайна для различных объектов строительного и коммерческого назначения. Проектируемый дизайн может быть выполнен как для внутренней составляющей здания или сооружения, так и касаться всего комплекса здания или сооружения.

Компания «Новые строительные технологии» занимается остеклением от стандартных окон в жилых домах до индивидуальных, дизайнерских окон в частных коттеджах, а так же остеклением производственных и складских помещений.

Фирма «Новые строительные технологии» является официальным дилером и сервисным центром фирмы VELUX , поэтому компания предлагает выгодные условия, оптимальные цены и качественный монтаж, гарантию и постгарантийное обслуживание окон фирмы VELUX.

Монтаж данных изделий производится по технологии VELUX и только бригадами, сертифицированными компанией VELUX [10].

Компания производите остекление по следующим направлениям деятельности:

• Мансардные окна
• Пластиковые окна
• Витражное остекление
• Межкомнатные перегородки

Таким образом, анализируемая компания давно зарекомендовала себя на строительном рынке и осуществляет широкий спектр услуг в области строительства и монтажа.

Структура персонала компании «Новые строительные технологии» соответствует специфике отрасли, в которой данная компания эффективно функционирует на протяжении длительного периода времени в условиях жесткой конкуренции.

Структура управления - совокупность принятых в организации элементов управления, которые находятся в строгой взаимосвязи и соподчиненности и обеспечивают эффективную работу и развитие предприятия как единого целого [5].

Строительная организация ООО «Новые строительные технологии» предлагает следующие ремонтные и строительные услуги, в зависимости от которых будет строиться ее структура:

• осуществление проектирования и непосредственное строительство домов, зданий и сооружений;
• строительство жилых коттеджей и жилых помещений любой сложности и планировки;
• ремонтные работы помещений любого типа, в том числе жилых и нежилых, офисных;
• устройство и капитальный ремонт кровли, теплоизоляции любой сложности;
• проектирование и дизайн жилых и нежилых помещений, офисных помещений;
• перепланировка жилых и нежилых помещений с согласованием всех этапов проведения работ во всех необходимых и соответствующих структурах;
• осуществление функций генерального подрядчика при строительстве административных зданий, коттеджных поселков, торгово-офисных помещений;
• технический надзор за качеством работ на всех этапах, начиная с проектно-конструкторских работ и заканчивая заключительным этапом строительства;
• отделка жилых квартир домов, коттеджей под ключ, а так же офисных помещений;
• проектирование и прокладка как наружных, так и внутренних инженерных сетей;
• проектирование и осуществление сантехнических и электромонтажных работ;
• реконструкция или демонтаж зданий и сооружений, торгово-офисных помещений.

Структура управления анализируемой фирмы ООО «НСТ» расположена на рисунке 2.

Структуру управления анализируемой фирмой можно отнести к линейно-функциональному типажу.

Линейно-функциональная структура – один из самых распространенных видов структуры управления, согласно которому управленские решения в организации распределены в зависимости от функций предприятия (производство, финансы, маркетинг и реклама, продажи и так далее).

В данной структуре управляющий ООО «НСТ» и руководители структурных звеньев распределяют власть на исполнителей по имеющимся выделенным функциям реализации деятельности компании, которые им необходимы [7].

Администрация

Производственный отдел

Финансово-юридическая служба

Отдел маркетинга

Проектный отдел

Служба закупок

Служба продаж

Складкой отдел

Рисунок 2. Линейно-функциональная структура

Рассмотрим основные элементы организационной структуры ООО «Новые строительные технологии».

Высшим звеном руководства компанией «Новые строительные технологии» является ее генеральный директор, который так же является учредителем общества.

В ведении генерального директора компании находятся все структурные подразделения фирмы:

• Финансово-юридическая служба;
• Отдел маркетинга;
• Проектный отдел;
• Производственный отдел.

С генеральным директором согласовываются основные проекты и направления деятельности компании.

Еженедельно в фирме проводятся деловые планерки, где присутствуют руководители основных структурных подразделений, где обсуждаются основные вопросы и ставятся главные задачи на определенный период работы, а так же подводятся итоги работы каждого структурного подразделения за период.

Финансово-юридическая служба компании занимается двумя основными направлениями деятельности:

• Составление юридических договоров с заказчиками на выполнение основных работ компанией.
• Ведение расчётов с поставщиками и клиентами, а так же финансово-хозяйственный анализ деятельности фирмы в долгосрочной и краткосрочной перспективе.

Отдел маркетинга занимается разработкой и реализацией комплекса маркетинговых коммуникаций и связями с общественностью. Так же в ведении отдела маркетинга находится разработка предложений по внедрению новых товарных позиций с точки зрения ассортиментной политики предприятия в перспективе.

Проектный отдел занимается проектированием интерьерной и экстерьерной составляющей зданий сооружений, а так же отрисовкой необходимой графической информации для заказчика.

Производственный отдел выполняет непосредственные строительные и монтажные работы в соответствии с согласованными проектными чертежами и работами.

Данные отделы в своей работе непосредственно подчиняются генеральному директору компании [17].

Работа службы закупа, складского отдела и отдела продаж координируется и регулируется вышестоящим руководством и генеральным директором компании.

Таким образом, на основании изложенного материала можно сделать вывод о том, что ООО «Новые строительные технологии» является стабильным предприятием в области оказания услуг. У предприятия есть все ресурсы и возможности для дальнейшего развития и расширения своей деятельности.

2.2. Анализ методов управленческого консультирования, принятых в организации

В качестве основного инструмента проведения оценки методов управленческого консалтинга в компании ООО «Новые строительные технологии» был выбран опрос.

На механизм управления фирмой влияет большое количество разнообразных факторов.

Опрос или анкетирование является одним из наиболее широко используемых методов оценки мотивации работников. Данный метод позволяет за короткое время получить важную информацию о мотивации значительного числа работников.

Для того, чтобы компания получила максимально надежные и достоверные результаты в результате проведения опроса, до и после процедуры опроса необходимо провести значительную работу, включающую следующие элементы:

• Подготовительный этап проведения процедуры опроса, который может включать различные элементы.
• Непосредственная процедура проведения опроса в заданных условиях
• Спектр мероприятий и принимаемых мер, которые будут реализованы непосредственно после проведения процедуры опроса [5].

Итоги опроса должны быть доведены не только до высшего руководства организации, но и до непосредственных сотрудников предприятия, которые приняли участие в проводимом вопросе. Данный факт является обязательным условием, чтобы работники в дальнейшем были готовы к проведению подобных мероприятий и активно и охотно принимали в них участие.

Смысл в том, что после проведения процедуры опроса со стороны консультанта и управляющего фирмой должны быть предприняты следующие направления деятельности:

• доведение до всех работников данного предприятия информации, проанализированной и полученной по итогам проведенного опроса;
• доведение до всех работников данной компании мнения вышестоящего управленческого аппарата компании относительно полученных результатов проведенного опроса;
• разработка и подготовка плана корректирующих и развивающих мероприятий и мер, которые должны и могут быть реализованы по итогам проведенного опроса, а так же контроль дельнейшего осуществления предложенных направлений развития бизнеса [1].

Для исследования основных мотивационных факторов анализируемой фирмы ООО «НСТ» консультантами была разработана специализированная анкета, направленная на выявление данных моментов.

В исследовании принимали участие рядовые сотрудники отдела строительства в составе 7 человек (менеджеры отдела строительства).

В качестве основных доминирующих мотивов, определяющих решение устроиться на постоянное место работы в анализируемую компанию ООО «НСТ», выделяются следующие показатели деятельности работников анализируемой фирмы:

• достаточно высокий уровень оплаты труда в компании;
• стремление показать и проявить свои профессиональные качества, знания и умения;
• желание развиваться в данном направлении профессиональной деятельности – организация строительных и отделочных работ в компании;
• стабильность рабочего места и уверенность в будущем, как со стороны оплаты труда, так и рабочей должности в анализируемой фирме;
• интересная и продуктивная работа, дающая возможность общения с новыми людьми.

Опрошенным менеджерам отдела производства нравится работать в компании, а именно в производстве, потому что:

• данное рабочее место дает возможность общения с различными категориями людей;
• работа предоставляет возможность проявить свои личностные деловые качества и способности;
• комфортно проводить время и работать в данной среде и с таким коллективом.

Сотрудникам не нравится работать в производстве по следующим причинам:

• большое количество несогласованной информации, которое приводит к различным приказам и распоряжениям со стороны руководства;
• работа довольно таки трудоемкая и сложная в физической и эмоциональной составляющей;
• необходимо все время быть в тонусе и нельзя выпадать из рабочего графика.

В связи с тем, что заработная плата является основным средством стимулирования трудовой деятельности менеджеров отдела производства, представляет интерес то, от чего зависит ее размер.

Современные системы мотивации включают в себя не только материальные, но и моральные факторы, однако опрос свидетельствует, что в компании преобладают материальные методы и не уделяется внимание методам морально-психологическим [15].

После того, как были исследованы существующие методы мотивации, консультанты приступили к разработке новой, более эффективной, системы мотивации. Для этого необходимо понять, какие потребности, интересы, ценности имеются у работников отдела производства ООО «НСТ».

На основании проведенного анализа, наиболее не удовлетворены потребности менеджеров в благоприятном психологическом климате и отношениями между членами коллектива и руководством, возможностью реализовать свои способности, а также социальными льготами и обеспечением. Также менеджеры, проработавшие более пяти лет, отмечают неудовлетворенность возможностями профессионального и должностного роста, возможностями повышения квалификации.

Таким образом, в отделе производства на сегодняшний день возникла ситуация, когда необходимо обратить особое внимание на психологический климат, разработать программы развития сотрудников, придать привычному труду новое звучание.

Наибольшее удовлетворение у менеджеров по продажам вызывает состояние трудовой дисциплины и режим работы. Это, следует заметить, сильные стимулы, позволяющие удерживать перспективных сотрудников.

В целом следует отметить, что в ответах работников отдела продаж не наблюдается единства, мнения очень разные, зачастую диаметрально противоположные.

Итак, мотивация профессиональной деятельности работников отдела производства является решающим фактором, без которого невозможны достижение целей управления.

Консультантами выявлено слабое влияние одних из основных мотиваторов профессиональной деятельности, таких как моральное вознаграждение и перспективы карьерного роста. Главными факторами, мотивирующими труд работников отдела производства, являются заработная плата и стремление реализовать свои профессиональные качества.

ООО «НСТ» обладает большими ресурсами и возможностями, однако не все кадровые процессы пока находятся в компании на должном уровне. Система мотивации менеджеров отдела производства строится исключительно на материальных стимулах, в то время, как опрос работников отдела показал, что имеется потребность и в благоприятном психологическом климате, и в развитии карьеры, и в большей реализации профессиональных качеств.

2.3. Предложения по совершенствованию

Из анализа мотивации и трудовых ценностей менеджеров по производству выявлено, что наиболее не удовлетворены потребности данных менеджеров в благоприятном психологическом климате и отношениях между членами трудового коллектива и руководством предприятия, возможностью реализовать свои способности, а также социальными льготами и обеспечением.

Для нематериальной мотивации работников анализируемой фирмы можно предложить такие направления:

• разработка элементов социальной политики анализируемой фирмы ООО «НСТ»;
• разработкой корпоративной культуры предприятия;
• коммуникационная функция предприятия.

Корпоративная социальная политика - это разработка и реализация мероприятий и программ, обеспечивающих социальную защищенность и высокий социальный статус сотрудника компании, куда могут входить следующие компоненты:

• условия труда;
• фирменная спецодежда и защита;
• корпоративные здравницы, дома отдыха;
• корпоративные праздники.

Корпоративная культура - это набор элементов, которые обеспечивают мотивацию сотрудников без каких-либо денежных выплат, создавая благоприятный климат для работы.

К основным элементам корпоративной культуры современной компании относятся:

• философия фирмы и принятая кадровая политика предприятия;
• цели и миссия компании;
• этический кодекс компании, который выражается в отношениях с клиентами, поставщиками, персоналом организации;
• разработка и применение в корпоративной культуре элементов фирменного стиля – оформление офисов, разработка фирменной одежды сотрудников.

В целях развития корпоративной культуры ООО «НСТ» могут быть разработаны такие проекты как:

Проект Руководитель, согласно которому:

• регламент участия управляющих компанией лиц в корпоративных событиях;
• утверждение графика поездок управленцев компании ООО «Новые строительные технологии»;
• фотографии управляющих компании как атрибут оформления офисных и рабочих помещений.

Проект Наставник, согласно которому:

• выявление преемственности традиций, правил делового общения в компании, ритуалов делового и внеслужебного общения сотрудников организации;
• разработка и внедрение программы адаптации новых сотрудников в ООО «НСТ».

На основании вышеизложенного и тех данных, которые получены в результате анкетирования, можно предложить внедрять следующие меры социального и морального стимулирования менеджеров отдела производства ООО «НСТ»:

• поздравление члена коллектива с днем рождения от управленческого состава и других сотрудников анализируемой организации.
• доплата за ведение здорового образа жизни, нематериальное или материальное поощрение некурящих работников.
• словесное поощрение сотрудника за своевременно и качественно выполненную деятельность, особенно важна адресная нематериальная мотивация для новых работников, еще не успевших привыкнуть к методам работы управляющего и к трудовому коллективу.
• проведение совместных корпоративных мероприятий за счет компании, посвященных празднованию различных праздников, в том числе гендерных.
• возможна организация мероприятий с приглашением членов семьи
• организация бесплатного питания (в настоящее время на бесплатной основе предоставляется чай, кофе, сахар и питьевая вода в кулере).
• оплата транспорта либо организация служебного транспорта для работников.
• оплата мобильной связи – в данной связи можно перейти на корпоративные тарифы.
• создание кадрового резерва и разработка программы развития каждого работника отдела производства.

Благоприятный психологический климат, ясно выстроенные цели, условия работы позволят увеличить заинтересованность менеджеров отдела производства в результатах своего труда, повысят удовлетворенность трудом, позволят добиться больших результатов для компании [16].

Таким образом, в компании «Новые строительные технологии» не применяется никаких уникальных или собственных специфических форм оплаты труда. Кроме того, на предприятии не применяется ни одна из современных форм оплаты труда, которые обладают наивысшим уровнем мотивационных элементов.

Компания довольно длительное время существует на рынке, вследствие чего практически не применяются и не используются современные подходы к управлению. В то же время компания дает широкий спектр возможностей для своих работников в плане развития и профессионально и личностного роста и развития.

Таким образом, необходимо применять и внедрять в управление персоналом фирмы не только материальные методы стимулирования, но и социальные. Так же значительное внимание стоит уделить формированию корпоративной культуры и этики делового общения внутри организации и за ее пределами.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В процессе написания данной курсовой работы осуществлен процесс решения следующих задач:

• Рассмотрены сущность, цель и задачи современного управленского консультирования;
• Дана характеристика методов управленческого консультирования;
• Дана общая характеристика предприятия – объекта исследования;
• Проанализированы методы управленческого консультирования, принятые в анализируемой фирме;
• Предложены мероприятия по совершенствованию использования методик.

Клиенты и заказчики компании совершенно уверены в том, что любая работа, за которую берется ООО «Новые строительные технологии», будет выполнена в оговоренные сроки с неизменным качеством.

На основании проведенного анализа деятельности фирмы можно говорить о сильных и слабых сторонах компании «Новые строительные технологии». В целом фирма довольно таки успешно выдерживает конкурентную борьбу на фоне других аналогичных сильных участников рынка.

Карьерный профессиональный рост в организации и повышение квалификации за счет ресурсов предприятия, стабильность и социальная защита – вот существенные достоинства и перспективы, которые открываются перед работниками предприятия «Новые строительные технологии».

СПИСОК ИСТОЧНИКОВ

1. Базаров, Т.Ю. Менеджмент: Учебник и практикум для бакалавриата / Т.Ю. Базаров. - М: КолосС, 2016. - 381 c.
2. Бакирова, Г.Х. Стратегическое управление персоналом: Учебное пособие / Г.Х. Бакирова. - М.: Юнити-Дана, 2014. - 591 c.
3. Бандурка А.М., Бочарова С.П., Землянская Е.В. Психология управления. - Харьков, 2018. – 318 с.
4. Баринов, В.А. Менеджмент: Уч. / В.А. Баринов, В. Л. Харченко. - М.: Инфра-М, 2017. - 289 c.
5. Воеводина, Н.А. Менеджмент: Учебное пособие / Н.А. Воеводина, И.А. Данилова. - М.: Омега-Л, 2014. - 199 c.
6. Гончаров В.И. Менеджмент: Учеб. Пособие. – Мн.: Мисанта, 2017. – 265 с.
7. Ефимов, В.В. Основы менеджмента / В.В. Ефимов. - М.: КноРус, 2014. - 256 c.
8. Зайцева, Н.А. Менеджмент: учебное пособие / Н.А. Зайцева. - М.: Форум-М, 2017. - 448 c.
9. Зиновьев, В. Н. Практикум по менеджменту: учебное пособие / В. Н. Зиновьев, И. В. Зиновьева. – Москва: Дашков и Кº, 2016. – 477 с.
10. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента : учеб. Пособие / Н.И. Кабушкин. – 10-е изд., стер. – М.: Новое знание, 2017. – 571 с.
11. Королев, Л.М. Управление персоналом: Учебное пособие / Л.М. Королев. - М.: Дашков и К, 2016. - 188 c.
12. Кремень, М.А. Стратегический менеджмент: пособие для студентов вузов. / М.А. Кремень. - Минск: ТетраСистемс, 2017. - 400 c.
13. Крымов, С.М. Менеджмент / С.М. Крымов. - М.: АКАДЕМИЯ, 2017. - 512 c.
14. Менеджмент. Учебник / Под ред. В.В. Томилова. – М.: Юрайт-Издат, 2016. – 235 с.
15. Основы менеджмента: Учеб. для вузов / Д.Д. Вачугов, Т.Е. Березкина, Н.А. Кислякова и др.; Под ред. Д.Д. Вачугова. – М.: Высш. Школа, 2015. – 264 с.
16. Официальный сайт компании. Режим доступа: https://flima.ru/
17. Савчук В.П. Диагностика предприятий и поддержка управленческих решений. // Менеджмент в России и за рубежом. – 2017. – №8. – 98 с.
18. Самыгин, С.И. Управление организацией / С.И. Самыгин. - РнД: Феникс, 2016. - 188 c.
19. Чудновский, А.Д. Менеджмент / А.Д. Чудновский и др. - М.: КноРус, 2018. - 80 c.
20. Fiedler F.E., Chemers M. Leadership and Effective Management. – Glenview, Ill: Scott, Foresman, 2014. – 327 p.