Методы анализа маркетинговой информации»

Содержание:

Введение

В современных условиях важную роль приобретает информация. Без эффективной информационной поддержки организация не может результативно производить ни стратегическую, ни оперативную работу. Этим и обусловлена актуальность выбранной темы исследования.

Информацией называют средство снижения неопределенности и риска, способствует осуществлению определенных задач или потребностей экономического участника. Она способствует привнесению тех или иных выгод посредством понижения неопределенности в существующей ситуации и ее изменения в будущем.

Стратегическое планирование невозможно осуществить без маркетинговой информации (информации о рынке, об инфраструктуре рынка, окружающей среде, о внутреннем состоянии предприятия и т. д.). Нормальная деятельность организации возможна только при грамотном устроенной маркетинговой информационной системы.

У маркетинговой информации есть огромная и незаменимая ценность. Такая ценность постоянно увеличивается. Данный рост подразумевает переход от локального маркетинга, ограниченного государственными границами, к глобальному. При развитии рынков и совершенствовании технологий потребители получают все больше возможностей в выборе самых удовлетворяющих их товаров и услуг. Благодаря доступу к большому размеру разной информации они становятся все более разборчивыми. В таком случае предугадать реакцию потребителей на те или иные товары можно, лишь обладая максимумом маркетинговой информации.

Цель курсовой работы: рассмотреть методы анализа маркетинговой информации.

Для решения данной задачи необходимо определить следующие задачи:

1. дать определение понятию и охарактеризовать маркетинговую информацию;
2. описать виды маркетинговой информации;
3. рассмотреть концепцию и состав системы маркетинговой информации;
4. рассмотреть методы анализа маркетинговой информации.

Предметом исследования выступает маркетинговая информация. Объектом – методы анализа маркетинговой информации.

Информационной базой исследования стали труды таких авторов как: Горюнов С. С., Гавриленко С. А., Забродская Л., Рожков И. В., Фомичёва Л.М., Железняков С.С., Чаплыгина М.А., Безуглая Е.В. и другие.

Работа состоит из введения, основной части, заключения и списка используемых источников.

1 Понятие и виды маркетинговой информации

Понятие и общая характеристика маркетинговой информации

Информационная деятельность в маркетинге охватывает процессы сбора, обработки, сводки и хранения рыночных сведений. Формирование и пользование информационным банком подчинено задачам маркетинга в целях обеспечения совокупности знаний о рыночном процессе для принятия наиболее оптимальных решений^[1].

Маркетинговую информацию называют знаниями, сведениями, данными о каком-либо объекте, событии, процессе или явлении, нужные для подготовки и принятия маркетинговых решений. Она необходима в ходе анализирования, планирования, реализации и контролирования за процессом исполнения плана маркетинга и для эффективного управления предприятием^[2].

Посредством маркетинговой информации достигается:

• снижение финансового риска и опасности для облика предприятия;
• получение конкурентных преимуществ;
• слежка за маркетинговой средой;
• координация стратегии;
• оценка эффективности деятельности;
• подкрепление интуицией менеджеров. 

Маркетинговая информация основана на таких главных принципах:

• Актуальности. Обеспечивается предоставлением данных в нужный момент времени (когда это необходимо) для отдельного маркетингового исследования и получения определенных выводов^[3]. Она отражает конкретную степень новизны информации и ее своевременность. Неактуальные и старые данные не представляют ценности при принятии маркетинговых решений, в связи с этим разрыв времени от момента получения информации до ее реализации должен быть минимальным. Сроки получения данных определяют скоростью протекания экономических процессов и важностью решаемых задач^[4].
• Адекватности. Обеспечивается соблюдением научных принципов сбора и обработки информации, борьбой с любыми тенденциями^[5].
• Достоверности. Данные должны быть правдивы, без искажений отражать состояние объекта маркетингового исследования. От достоверности и точности информации очень зависит правильность выводов и рекомендаций, а также эффективность принимаемых решений^[6].
• Релевантности. Обеспечивается получением информации в соответствии с поставленными задачами маркетингового исследования^[7]. Данные должны соответствовать решаемой проблеме в процессе маркетинговых исследований. Поэтому при постановке проблемы исследования необходимо четко определить источники получения нужной информации, методы ее сбора и обработки^[8].
• Полноты. Обеспечивается планированием исследования, определением сущностного значения изучаемого явления или процесса, структурированием исследования, определением и моделированием внутренних и внешних связей^[9].
• Сопоставимости. Означает возможность сравнения сведений предмета исследования и круга включенных показателей согласно единой методологии проведения маркетингового исследования и методик измерения параметров.
• Доступности. Данные должны быть понятны и доступны для того субъекта, которому она предназначена, и представлена на удобном для него носителе.
• Экономичности. Затраты на получение и обработку информации не должны быть выше результата, получаемого от ее реализации.

Указываемые признаки маркетинговой информации должны соблюдаться одновременно, а отсутствие какого-то одного признака равнозначно отсутствию информации как таковой в целом^[10].

Также у маркетинговой информации есть еще такие важнейшие характеристики:

– структурированности – выявляет уровень устойчивости внутренних взаимосвязей данных и их структуру;

– иерархичности – показывает иерархию данных в информационном потоке;

– авторизации – выявляет правомочность реализации информации;

– товарности – определяет эстетический формат информации в целях ее использования.

В общем основные свойства, которые должна иметь маркетинговая информация можно представить в виде:

1) качественных свойств – полезность, достоверность, значимость, релевантность;

2) временных свойств – своевременность, периодичность, систематизация, актуальность;

3) специальных свойств – тематика, сложность, функциональность, доступность и др.

Использование в маркетинговой работе информации, не удовлетворяющей таким условиям, приводит к ошибочному принятию решений и уменьшению общей эффективности функционирования организации^[11].

Полезность информации оценивают по тем задачам, которые возможно решить с ее помощью. Она всегда субъективна. То, что полезно для одного человека, может быть совершенно бесполезно для другого^[12].

Знание маркетинговых сведений значительно увеличивает число способов по реализации сбыта товара и продвижения его в «массы».

Перед выходом на рынок маркетинговая информация дает более детальную картинку о динамике продаж в данной сфере, либо о тенденциях изменения объема продаж; и/или отыскать решения для удовлетворения отдельных потребностей предприятия^[13].

Такая информация нужна для сбора сведений о маркетинговой среде организации^[14].

Специфичность маркетинговой информации означает то, что без нее невозможна реализация маркетинговой деятельности. Это значит, что на каждой стадии маркетингового процесса нужно иметь сведения о разных факторах окружения экономического субъекта и его внутреннем функционировании, чтобы обеспечить эффективность исследования рынка, планирования маркетинговых мероприятий, их реализации, мониторинга и контроля выполнения поставленных задач.

Итак, маркетинговая информация представляют в виде определенного вида ресурсов экономического субъекта, отвечающий всем предъявляемым к ней требованиям, используемый для обеспечения маркетинговой деятельности этого субъекта в целях роста уровня конкурентоспособности^[15].

Маркетинговая информация помогает адаптировать материалы исследований для возможного увеличения производства при растущем спросе на предприятии. Основываясь на маркетинговой теории совершенствования производства можно повысить объем производственных мощностей. Эта концепция основана на утверждении, что потребители будут покупать продукцию, которая широко распространена и доступна по цене.

Маркетинговая информация позволяет выстроить «правильную» модель продвижения. Релевантная реклама побуждает будущего покупателя приобретать товар и создает положительное мнение посредством пропаганды. Львиная доля затрат на покупку рекламных площадей и размещения в них рекламы приводят к выполнению планируемых объемов продаж.

Одним из ключевых предназначений маркетинговой информации принято считать помощь в организации бизнеса. У каждого предприятия должны быть цели создания и определенные преимущества на рынке^[16].

Выделяют несколько каналов, по которым поступает маркетинговая информация:

1. Канал государственной статистики. Сборщиком, обработчиком и владельцем информации являются государственные и областные комитеты государственной статистики. Положительным моментом данного источника считается большой объем различных данных. Органы статистики собирают информацию в принудительном порядке со всех организаций. Э
то означает, что статистика охватывает 100% территории и 100% предприятий России. Информация стоит в несколько раз дешевле по сравнению с аналогичной информацией, которая собирается коммерческими организациями-консультантами.

2. Канал таможенной статистики. Таможенная статистика необходима организациям, которые ведут свой бизнес в масштабах всей России. Другая важная информация – фирмы-импортеры. Можно выявить самых сильных игроков на внутреннем рынке и цены, по которым они покупают товар, если принимать во внимание, что для этих целей в некоторых случаях могут создаваться отдельные юридические лица. Такая информация может быть полезна при изучении принципиально нового рынка.

3. Канал других баз данных. Для получения данных о конкурентах или клиентах можно пользоваться базами данных разных государственных органов. Очевидно, своя база данных есть в каждом регулирующем, лицензирующем, надзорном органе, в который предприятие принудительно подает сведения. Эту базу данных можно получить как в точечном (т.е. об отдельных предприятиях), так и в обобщенном формате.

4. Организации-консультанты. Взаимодействие с такими организациями, сводится к тому, что они дают заказчику готовый ответ на поставленные вопросы. Если какая-либо фирма заказала внешнему контрагенту маркетинговое исследование, то в ходе его выполнения могут возникать полезные промежуточные данные.

5. Канал общения с клиентами.

6. Канал общения с конкурентами.

7. Канал планирования развития крупных контрагентов. Этот источник полезен для производителей промышленной продукции. Если предприятие-потребитель промышленной продукции по масштабу своего бизнеса больше некоего критического предела, им подготавливается и утверждается документ «План технического развития», («План реконструкции», «План закупок крупного технологического оборудования»). В таких документах описывается, когда и какие действия по реконструкции и ремонту оборудования будут предприниматься в ближайшее время, или даже когда и какое оборудование будет закупаться.

8. Канал - СМИ. В СМИ можно найти интервью с отраслевыми экспертами. В такие интервью периодически попадают вполне четкие количественные сведения о рынке – к примеру, общие объемы продаж. Не менее важны и экспертные оценки о том, какие на рынке происходят процессы, какие появились тенденции, какие на рынке имеются глубинные механизмы. Все это полезно при прогнозировании. Чтобы оценить достоверность информации, важно понимать собственные интересы эксперта.

9. Канал - интернет. Это сайты «общей направленности», специализированные сайты и сайты организаций^[17].

Подведем итог вышесказанному, маркетинговой информацией называется систематизированный набор количественных и качественных параметров в отношении определенной рыночной характеристики или группы характеристик, которые описывают рыночную ситуацию, а именно получение нужных знаний и информации о рынке и рыночном функционировании. Маркетинговая информация представляет собой основу маркетингового исследования и считается управленческой функцией, нужной для реализации маркетинга. Отсутствие или неполнота данных о рыночном процессе и явлениях могут стать непосильным препятствием для получения результативности, коммерческой успешности^[18]. Реализация маркетинговой информации предполагает важность уменьшения неопределенности в принятии управленческих решений. На такой стадии экономического развития сама маркетинговая работа означает постоянно действующий, работающий информационный цикл. Чтобы маркетинговая деятельность была эффективной, информация должна соответствовать всем предъявляемым к ней требованиям сразу, так как отсутствие хотя бы одного параметра ведет к вероятности принятия не верных управленческих решений^[19].

Виды маркетинговой информации

Маркетинговое исследование согласно разным целям и возможностям использования методов формирования определяет разновидности маркетинговой информации. Маркетинговая информация имеет различную степень срочности обработки и предъявления пользователю. Отдельные типы информации важно в срочном порядке передать сотрудникам маркетинговых служб для принятия незамедлительных действий. Другие оперативные исследования требуют определенных, хотя и ограниченных затрат времени, прежде чем получить выводы^[20].

Маркетинговую информацию можно выделить по следующим видам:

• в зависимости от источника и способа получения - первичная и вторичная;
• в зависимости от характера информации - количественная и качественная;
• в зависимости от информационных потоков относительно отдела маркетинга - входящая, анализируемая, хранимая, выходящая.

Первичной информацией называются данные об объекте исследования, полученные напрямую от источника (в момент появления) в результате специально проведенных для решения конкретных проблем, так называемых полевых маркетинговых исследований^[21]. Их сбор реализуется посредством наблюдений, опросов, экспериментальных исследований, выполняемых, как правило, над частью общей совокупности исследуемых объектов - выборкой.

Под вторичными сведениями, используемыми при проведении кабинетных маркетинговых исследований, понимается информация собранная ранее из внутренних и внешних источников для целей, которые различаются от целей маркетинговых исследований. Вторичная информация не является результатом проведения специальных маркетинговых исследований^[22].

К главным негативным сторонам вторичной информации в сравнении с первичной относят трудность оценки полноты, достоверности и возможности использования информации, а также ее доступность для конкурентов. Достоинствами вторичных данных называют быстроту получения и маленькую цену в сравнении с первичными данными и возможность сопоставления нескольких источников^[23]. 

В зависимости от стадий обработки информацию подразделяют на необработанную и обработанную.

Необработанная регистрируется на месте ее появления и отражает состояние объекта на определенный момент времени.

Обработанная образуется в результате переработки и анализа информации в определенных целях, она может быть промежуточной и результативной^[24].

В соответствии с выполняемыми функциями бывает маркетинговая информация:

– стратегическая – используют в принятии самых важных решений, которые затрагивают стратегию организации;

– текущая – используют в текущей работе, регулирует деятельность организации в настоящее время;

– справочная – используется при появлении спорных ситуаций либо при решении специальных вопросов, имеет ознакомительную направленность;

– плановая – используется в ходе планирования хозяйственной деятельности, маркетинговых мероприятий;

– нормативно-правовая – регулирует вопросы применения законодательных норм в процессе работы организации;

– сигнальная – характеризует особые случаи функционирования или ситуации, которые могут существенно оказать влияние на функционирование организации;

– статистическая – используется в составлении отчетов, аналитических документов, характеризует изменение отдельных факторов работы за определенных промежуток времени^[25].

В зависимости от формы предоставления выделяют:

Текстовую – образуется в разрезе конкретной тематики, последовательности и свободном изложении.

Табличная – предполагает и дает вероятность манипулирования цифрами столбцов, строк, отдельных граф и клеток.

Матричная – помогает осуществить алгоритмы матричной и математической модели исследования рынка.

Графическая – графическое изображение сведений, выражает зависимости между факторами, определяет сложившиеся закономерности, раскрывает динамику рынка и конкретных его составляющих.

Числовая – выражает количественные изменения показателя в динамических рядах и тенденции изучаемого процесса^[26].

Маркетинговая информация согласно срочности и глубине исследования подразделяют на 2 категории:

1. Оперативная, а именно срочная информация, используемая в оперативном исследовании для важных целей. Из нее можно выделить предупреждающую, или сигнальную информацию – краткосрочный прогноз.

2. Стратегическая, а именно информация, которая отличается глубиной и охватываемым периодом. Ее подвидом считаются среднесрочный и долгосрочный прогнозы^[27].

В зависимости от этапов принятия маркетинговых решений делят на констатирующую, поясняющую, плановую и контролирующую.

Констатирующая включает сведения о состоянии объектов управления маркетингом.

Поясняющая формулирует представление о факторах и причинах, которые обусловливают те или иные изменения в системе маркетинга.

Плановая используется в процессе выработки и принятия решений о целях, стратегиях и программах маркетинга.

Контролирующая помогает контролировать текущую работу организации (анализ возможностей сбыта, доли рынка, оценка исполнения бюджета маркетинга и т. п.), а также проводить анализ маркетинговой стратегии организации.

Выделяют (по отношению к организации) внешние и внутренние источники для вторичных исследований^[28].

Внутренняя информация раскрывает внутреннее состояние организации, содержит сведения о материальных и финансовых запасах, производительности труда, капиталовложениях, расходах, доходах и др. данная информация базируется на бухгалтерской, статистической, оперативной, технологической отчетности субъектов рынка^[29]. Содержит сведения о прибылях и убытках организации, рентабельности выпуска товаров, производственных резервах и запасах, издержках производства, научно-техническом потенциале, квалификации кадров, специализации производства, ценообразовании^[30].

В качестве внутренних источников информации могут быть - маркетинговая статистика (характеристика товарооборота, объем продаж, импорт, экспорт, рекламации), данные о маркетинговых затратах (по продукту, рекламе, продвижению, сбыта, коммуникациям), прочие данные (о производительности установок, оборудования, сырье и материалах, карты потребителей и др.)^[31].

Внешняя информация дает возможность изучать данные о развитии внешней среды предприятия, поведении посредников, поставщиков, продавцов, действиях конкурентов, мероприятиях государственного регулирования рыночных отношений.

В качестве внешних источников выступают:

- публикации национальных и международных официальных организаций;

- публикации государственных органов, министерств, муниципальных комитетов;

- публикации торгово-промышленных палат и объединений;

- ежегодники статистической информации;

- отчеты и издания отраслевых фирм и совместных предприятий;

- книги, сообщения в журналах и газетах;

- публикации учебных, научно-исследовательских, проектных институтов и общественно-научных организаций, симпозиумов, конгрессов, конференций^[32].

Данные из внешних источников получаются на основе проведения маркетинговой разведки и маркетинговых исследований^[33].

Рассматривая оба варианта получения данных, отметим, что вторичные признаки получить легче и дешевле: большее количество информации находится на государственных сайтах и во внешних источниках (интернет, журналы). Первичные же имеют меньший охват аудитории и требуют больших вложений денег, направленных на решение определенных задач^[34].

По степени охвата исследуемого объекта выделяют общую и локальную.

Общая информация содержит различные сведения в целом об объекте маркетингового исследования.

Локальная информация характеризует только часть объекта маркетингового исследования, которая необходима для решения конкретной проблемы.

По возможности оценки выделяют количественную и качественную.

Количественная информация позволяет установить сведения о состоянии исследуемых объектов, т. е. емкости и доли рынка, степени влияния доходов на спрос потребителей, размерах инвестиций на маркетинг, ценах и т. п.

Качественная информация дает описание состояния объекта исследования, т. е. состава потребителей, их рода занятий, целей и способов приобретения товаров, причин предпочтений отдельных товаров и т. п^[35].

По уровню устойчивости информационного потока:

– нестабильная – информация возникает случайно и характеризуется частой сменой информационных данных;

– переменная – информация сохраняет стабильность сведений в течение определенного времени;

– стабильная – сохраняет важность и значимость в течение длительного периода^[36].

По периодичности возникновения выделяют постоянную, переменную и эпизодическую.

Постоянная информация формируется в течение длительного времени и отражает неизменные величины характеристик рынка маркетинговых исследований.

Переменная информация содержит конъюнктурные изменения рынка, т. е. фактические количественные и качественные характеристики функционирования субъектов рынка.

Эпизодическая информация определяется, формируется и предоставляется по мере необходимости.

По охватываемому периоду бывает ретроспективная, текущая и прогнозная.

Ретроспективная информация характеризует состояние объекта за прошедший, как правило, довольно длительный период времени.

Текущая информация характеризует состояние объекта на современный момент времени и охватывает не более года предшествующего периода.

Прогнозная информация характеризует состояние объекта на последующий (прогнозируемый) период времени^[37].

По территориальному признаку:

– местная информация – данные об объектах, находящихся в пределах одной территориальной зоны;

– региональная – информация о событиях в пределах одного региона;

– национальная – информация о явлениях, происходящих в отдельном государстве;

– интернациональная – информация общемирового характера.

Для принятия эффективных управленческих решений руководство предприятия должно использовать пять видов маркетинговой информации: – аналитическая информация о внутренних характеристиках предприятия; – данные о внешней среде; – информацию о возможном воздействии на рыночную ситуацию в отрасли; – данные о непреодолимых ограничениях хозяйственной деятельности различного характера; – информацию о воздействии маркетинговых инструментов^[38].

Таким образом, разновидности маркетинговой информации по различным критериям и ее анализ помогают экономическому субъекту эффективнее пользоваться имеющимися ресурсами и возможностями в целях удовлетворения информационных потребностей специалистов при решении маркетинговых обязанностей^[39]. Классификации в будущем могут быть дополнены и расширены по разным признакам согласно образующимся потребностям ^[40].

2 Система маркетинговой информации и методы анализа

2.1 Концепция и состав системы маркетинговой информации

В экономике развиваются четыре тенденции, обусловившие необходимость получения более обширной и качественной маркетинговой информации.

1. Переход от регионального маркетинга к маркетингу в масштабе страны, а затем к международному маркетингу. Организации постоянно расширяют свои рынки.

2. Переход от покупательских нужд к покупательским потребностям. По мере роста доходов покупатели становятся все более разборчивыми при выборе товаров. Продавцам все труднее предсказывать реакцию покупателей на характеристики, оформление и прочие свойства товаров, и они обращаются к маркетинговым исследованиям.

3. Переход от конкуренции в ценах к неценовой конкуренции. Все больше используются индивидуализация товаров, реклама и стимулирование сбыта. Продавцам надо знать, как реагирует рынок на их предложения и мероприятия.

4. Конкуренция преобразуется в кооперацию-конкуренцию, т. е. кооперация на этапе создания товара сменяется конкуренцией на этапе производства и реализации. Фирмы-конкуренты объединяют усилия в дорогостоящих маркетинговых исследованиях и научных разработках новейших товаров^[41].

Концепция асимметричности информации — одна из базовых концепций финансового менеджмента, смысл которой состоит в том, что отдельные категории лиц могут владеть информацией, не доступной всем участникам рынка в равной мере. С одной стороны, полной симметрии в информационном обеспечении участников рынка нельзя достичь в принципе, поскольку всегда существует так называемая инсайдерская информация. С другой стороны, именно данная концепция объясняет существование рынка, ибо каждый его участник надеется, что та информация, которой он располагает, возможно, не известна его конкурентам, а следовательно, он может принять эффективное решение. Эта концепция тесно связана с концепцией эффективности рынка^[42].

В настоящее время в успешно функционирующих организациях маркетинговая информация собирается, анализируется и распределяется в рамках системы маркетинговой информационной, являющейся частью информационной системы управления организацией^[43].

Система маркетинговой информации — постоянно действующие взаимосвязи людей, оборудования и методических приемов, предназначенные для сбора, классификации, анализа, оценки и распространения актуальной, своевременной и точной информации с целью использования ее распорядителями сферы маркетинга ради совершенствования планирования, претворения в жизнь и контроля над использованием маркетинговых мероприятий^[44].

Работа с маркетинговой информацией должна происходить оперативно, для этого ее сбор и обмен должен происходить на общих принципах и подчиняться общим стандартам, действующим в компании, поэтому в них создаются маркетинговая информационная система^[45].

Общепризнанно, что руководители и специалисты по маркетингу испытывают потребность в специфической информации и методах ее получения. Отсюда, система маркетинговой информации - это концептуальная система, помогающая решать как задачи маркетинга, так и задачи стратегического планирования.

Система маркетинговой информации трансформирует данные, полученные из внутренних и внешних источников, в информацию, необходимую для руководителей и специалистов маркетинговых служб и распределяет информацию среди руководителей и специалистов маркетинговых служб, принимающих соответствующие решения. Взаимодействуя с другими автоматизированными системами предприятия, система маркетинговой информации, поставляет нужную информацию руководителям других служб предприятия (производственных, НИОКР и др.)^[46].

Важной характеристикой маркетинговой информационной системы считают ее эффективность, которую можно оценить на основании того, что информация своевременно (с необходимой частотой) поступает тому, кто ею пользуется, в удобной для использования форме и в достаточном объеме. На предприятии, как правило, руководители разного уровня и разных подразделений нуждаются в разном объеме информации об одном и том же феномене рынка.

Информация о маркетинговой среде поступает в маркетинговую информационную систему из основных источников: разные виды отчетности внутри предприятия,  системы внутренней отчетности, сбора текущей маркетинговой информации, маркетинговых исследований и анализа информации^[47].

У любой организации существует внутренняя отчетность, к которой относятся показатели текущего сбыта, суммы издержек, объемы материальных запасов, движения денежной наличности, данные о кредиторской и дебиторской задолженности. Применение компьютерных технологий позволяет создать эффективно функционирующие системы, в которых информация, получаемая из различных внутренних источников фирмы, хранится в компьютерах в электронном виде. Это очень удобно, потому что специалисты-маркетологи могут в любой момент получить доступ к нужным сведениям. Работа с базами данных позволяет им выявлять маркетинговые возможности и проблемы, разрабатывать программы и оценивать качество маркетинговой деятельности.

Информация в базу данных поступает из множества различных источников. Бухгалтерия готовит финансовые отчеты и хранит подробные записи о продажах, ценах и движении наличности. Производственные отделы составляют производственные планы, планы поставок, а также отчеты о материально- технических запасах. Отделы продаж составляют отчеты о работе посредников и деятельности конкурентов. Отдел маркетинга собирает информацию о демографических и психографических характеристиках потребителей, об их покупательском поведении. Отдел обслуживания накапливает данные об удовлетворенности покупателей и о проблемах в этой сфере. Исследования, проводимые по заказу одного из отделов, могут представлять интерес и для других отделов.

Доступ к внутренней отчетности осуществляется быстро и без больших затрат, но и здесь возможны проблемы. Поскольку внутренняя информация изначально отбирается для других целей, она бывает неполной или может быть представлена в форме, не подходящей для принятия маркетинговых решений. Например, финансовые отчеты, предоставляемые бухгалтерией, содержат исчерпывающие данные об объемах продаж и затратах, но без предварительной обработки отдел маркетинга не может использовать их для оценки товара, работы торговых агентов и каналов сбыта. Информация быстро устаревает; организации необходимо постоянно ее обновлять. К тому же в больших компаниях обычно создаются огромные объемы информации, и отслеживать ее всю довольно сложно. База данных должна быть хорошо структурирована. Доступ к ней должны иметь все специалисты. Желательно разработать удобный интерфейс, чтобы менеджеры легко находили нужные данные и эффективно их использовали^[48].

Смысл маркетингового анализа внутренней документации пред- приятия заключается в том, что отчеты о деятельности других подразделений собираются и анализируются в контексте маркетингового подхода: через выявление того, кто, как, где и почему покупает товары и услуги предприятия или выступает его партнером на рынке. Те данные, которые используются другими подразделениями в собственных целях, могут стать основой для принятия важных маркетинговых решений.

При работе с внутренней документацией предприятия часто формируют базы данных по клиентам и партнерам. Впоследствии эти базы могут стать основой для формирования CRM.

Как правило, построение маркетинговой информационной системы начинают с ревизии внутренней отчетности предприятия с точки зрения применения ее в принятии маркетинговых решений. Нужно отметить, что часто грамотный поиск и анализ внутренней информации на предприятии при решении некоторых задач делает ненужным подключение других, более дорогостоящих источников информации, таких как маркетинговая разведка и маркетинговые исследования^[49].

Система сбора текущей маркетинговой информации. Это набор источников и методических приемов, посредством которых руководители получают повседневную информацию о событиях, происходящих в коммерческой среде.

Руководители собирают внешнюю текущую маркетинговую информацию, читая книги, газеты и специализированные издания, беседуя с клиентами, поставщиками, обмениваясь сведениями с другими управляющими и сотрудниками фирмы. Хорошо организованные предприятия принимают дополнительные меры, чтобы повысить качество и увеличить объем собираемой внешней текущей маркетинговой информации.

Фирмы обучают и поощряют своих продавцов фиксировать происходящие события и сообщать о них. Продавцы, коммерческие агенты, дилеры находятся в исключительно выгодном положении для сбора сведений, которых не получишь никакими другими методами. В некоторых фирмах специально назначают ответственных за сбор текущей маркетинговой информации, прибегают к услугам так называемых мнимых покупателей, которые следят за тем, как персонал собирает информацию. Но лишь заинтересованность, причастность к делам фирмы всего ее персонала позволяет работать наиболее эффективно.

О конкурентах можно многое узнать, приобретая их товары, посещая специализированные выставки, читая рекламу и публикуемые отчеты, а также присутствуя на собраниях акционеров и беседуя с бывшими и нынешними служащими конкурирующих организаций, их дилерами и поставщиками.

Малые и средние фирмы покупают сведения у сторонних поставщиков маркетинговой информации. Крупные фирмы имеют специальные отделы по сбору и распространению текущей маркетинговой информации. Сотрудники этих отделов представляют управляющим по маркетингу специально подготовленные информационные бюллетени, которые содержат актуальные новости, и ведут досье, где собраны интересующие фирму сведения. Аналитики отделов помогают управляющим оценить вновь поступающую информацию. Подобные службы позволяют резко повысить качество информации, поступающей к управляющим^[50].

Особенности маркетинговой разведки как источника информации для маркетинговой информационной системы заключаются в том, что это повседневный сбор информации об изменениях в макроэкономической среде, а также в микросреде предприятия: в сфере деятельности конкурентов, поставщиков, клиентов и т. п. Эта информация собирается силами всех сотрудников предприятия и не является бесспорно достоверной, скорее она служит некоторым «информационным сигналом», требующим дополнительной проверки. В то же время от промышленного шпионажа ее принципиально отличает использование только допустимых законом способов получения информации, хотя вопросы этики при ее про- ведении не всегда решаются однозначно. В последнее десятилетие все большее значение приобретают приемы маркетинговой разведки, связанные с развитием информационных технологий: автоматический мониторинг сайтов, анализ отзывов клиентов на форумах и тематических сайтах о продукции предприятия и его конкурентов, поиск информации о конкурентах через активность их сотрудников в социальных сетях и дискуссионных группах и т. д.

Основные направления сбора информации в маркетинговой разведке:

1) общедоступная информация из открытых источников;

2) информация, которую получают на основе наблюдения за конкурентами и анализа их деятельности;

3) информация, которую получают от людей, ведущих дела с конкурентами (например, общие поставщики, общие клиенты, общие партнеры и т. п.);

4) информация, которую получают от новых сотрудников, ранее работавших у конкурентов, или от сотрудников конкурентов^[51].

Маркетинговые исследования — это систематический сбор, отображение и анализ данных по разным аспектам маркетинговой деятельности. Маркетинговые исследования — это функция, которая через информацию связывает маркетологов с рынками, потребителями, конкурентами, со всеми элементами внешней среды.

Маркетинговые исследования связаны с принятием решений по всем аспектам маркетинговой деятельности. Они снижают уровень неопределенности и касаются всех элементов комплекса маркетинга и его внешней среды по тем компонентам, которые оказывают влияние на поведение определенного продукта на конкретном рынке. Организация проводит маркетинговые исследования собственными силами или с помощью специализированных организаций. Наиболее типичными задачами являются: изучение характеристик рынка, замеры потенциальных возможностей рынка, анализ распределения долей между участниками рынка, анализ сбыта, изучение тенденций деловой активности, изучение товаров конкурентов, краткосрочное прогнозирование, изучение реакции на новый товар и объемы его выпуска, долгосрочное прогнозирование, изучение политики цен. Управляющие, прибегающие к маркетинговым исследованиям, должны быть знакомы с их спецификой и знать технологию исследования, чтобы не допускать ошибок в принятии решения на основе недостоверной информации.

Маркетинговые исследования проводятся, когда:

— появляются признаки ухудшения производственно-сбытовой деятельности (потеря доли рынка, сокращение объема продаж, снижение прибыли и т. д.);

— предприятие осуществляет вывод новой продукции на рынок или планирует расширение границ рынка;

— при планировании новой стратегии или тактики, определении целей, выборе вариантов развития;

— при отсутствии информации для принятия решений в производственно-сбытовой деятельности.

Объектами маркетинговых исследований являются рынок, потребители, конкуренты, товары и услуги, цены, каналы товародвижения и сбыта продукции, средства продвижения и стимулирования сбыта и др.

К важнейшим направлениям маркетинговых исследований относятся следующие:

1. Исследование рынка и продаж: — оценка емкости рынка; — определение характеристик рынка и его сегментов; — анализ тенденций рынка; — прогноз объема продаж; — анализ спроса и предложения; — изучение коммерческой практики и правовых условий; — товарная и фирменная структура.

2. Изучение потребителей: — возможные покупатели товара; — побудительные мотивы, заставляющие их приобретать товары; — система предпочтений покупателей; — выделение сегментов покупателей.

3. Изучение конкурентов: — существующие и потенциальные конкуренты, их характеристики; — занимаемая ими доля рынка; — сильные и слабые стороны конкурентов; — применяемые ими маркетинговые средства, стратегия и тактика действий; — реакция потребителей на маркетинговые средства конкурентов.

4. Исследование товаров и услуг: — определение соответствия технико-экономических показателей и качества товаров запросам и требованиям покупателям; — анализ конкурентоспособности и тестирование товаров; — исследование и испытание в рыночных условиях.

5. Исследование цен: — изучение взаимосвязи между ценой и спросом; — прогнозирование ценовой политики для различных стадий жизненного цикла изделий; — влияние конкуренции на ценовую политику.

6. Исследование продвижения и стимулирования сбыта: — оценка эффективности системы продвижения и стимулирования сбыта; — испытание средств рекламы;

7. Исследование каналов товародвижения и сбыта продукции: — выбор наиболее эффективного канала товародвижения; — изучение и оценка торговых посредников; — оценка форм и методов продаж; — исследование мест расположения складов, торговых точек и сервисных пунктов.

8. Исследование внутренней среды предприятия: — анализ результатов производственно-сбытовой деятельности; — анализ сильных и слабых сторон предприятия; — анализ конкурентоспособности предприятия и оценка конкурентных возможностей.

Различают три вида маркетинговых исследований: поисковое, описательное и эксперимент^[52].

Система анализа маркетинговой информации - это набор эффективных методов анализа маркетинговых данных и проблем маркетинга. Перейдем к ее более детальному рассмотрению в следующем параграфе^[53].

Основные ее параметры и функции маркетинговой информационной системы:

•  использование компьютерных программ, статистических процедур и моделей для анализа маркетинговой информации;

•  обеспечение процесса принятия управленческих решений в маркетинговой деятельности;

•  преобразование первичных необработанных рыночных данных в полезную релевантную управленческую информацию;

•  ориентированность как на внешние, так и на внутренние источники маркетинговой информации;

•  сбор, обработка и хранение маркетинговой информации;

•  функционирование на регулярной, плановой основе и обеспечение постоянного потока маркетинговой информации;

•  использование компьютерных программ, статистических процедур и моделей для анализа маркетинговой информации;

•  обеспечение процесса принятия управленческих решений в маркетинговой деятельности;

•  преобразование первичных необработанных рыночных данных в полезную релевантную управленческую информацию;

•  ориентированность как на внешние, так и на внутренние источники маркетинговой информации;

•  сбор, обработка и хранение маркетинговой информации;

•  функционирование на регулярной, плановой основе и обеспечение постоянного потока маркетинговой информации^[54].

Об отлаженной маркетинговой информационной системе на предприятии будет свидетельствовать существующий регламент, в котором выделены получатели информации (руководитель предприятия, руководители различного уровня, структурные подразделения, отдельные специалисты и т. п.); определено в каком порядке (по мере появления, регулярно, в определенный период, по запросу и т. п.), о чем (о макроэкономических тенденциях, потребителях, конкурентах, поставщиках, публикациях в СМИ и т. д.) и в каком объеме (сводная таблица, аналитическая записка, полный отчет по результатам исследования, краткий отчет и т. п.) поступает информация^[55].

Итак, система маркетинговой информации осуществляет комплексный подход, который обеспечивает успешность решений как задач маркетинга, так и задач стратегического планирования на предприятии^[56].

2.2 Методы анализа маркетинговой информации

Система анализа маркетинговой информации содержит 2 блока: банк моделей и банк методов.

Банк методов состоит из статистического банка, представляющего сочетание методов статистической обработки информации, которые помогают максимально точно выявить взаимосвязь и взаимозависимость между сведениями, а также провести оценку степени их статистической надежности. Банк моделей представляет собой набор математических моделей, способствующих принятию оптимального маркетингового решения^[57].

Банк моделей – это набор математических моделей, способствующих принятию оптимальных маркетинговых решений деятелями рынка. Каждая модель состоит из совокупности взаимосвязанных переменных, представляющих некую реально существующую систему (процесс или результат). Это модели ценообразования, модели выбора мест расположения, модели бюджетов и др^[58]. 

В систему маркетинговой информации также входит подсистема анализа маркетинговых решений, в которой с помощью определенных методов (например, моделей корреляционного анализа, расчета точки безубыточности) на основе созданной базы маркетинговых данных осуществляется доступ к информации, необходимой руководителям для принятия решений, и осуществляется ее анализ в заданном направлении^[59].

Статистический банк – совокупность современных методик статистической обработки информации, которые позволяют наиболее полно вскрыть взаимозависимости в рамках имеющейся подборки данных, установить степень их статистической надежности. Методики статистической обработки информации включают:

1. Корреляционный анализ.

2. Регрессионный анализ.

3. Факторный анализ.

4. Дискриминантный анализ.

5. Кластерный анализ.

6. Анализ временных рядов^[60].

Анализ маркетинговой информации, полученной в ходе исследований, начинается с преобразования исходных данных. Далее проводится статистический анализ, т. е. определяются средние величины, частоты, корреляционные и регрессионные соотношения, осуществляется анализ трендов.

Преобразование данных предполагает перевод их в более сжатый вид, удобный для анализа и подготовки рекомендаций для заказчика. Обычно закодированные исходные данные представляются в виде матрицы, столбцы которой содержат ответы на различные вопросы анкеты, а ряды Ц респондентов или изучаемые ситуации.

После преобразования данных осуществляется их статистический анализ.

При проведении маркетинговых исследований используются пять основных видов статистического анализа:

Дескриптивный анализ. В основе этого вида анализа лежит использование таких статистических мер, как средняя величина (средняя), мода, среднее квадратическое отклонение, размах или амплитуда вариации.

Выводной анализ. В его основе лежит использование статистических процедур (например, проверка гипотез) с целью обобщения полученных результатов на всю совокупность.

Анализ различий. Этот вид анализа используется при сравнении результатов исследования двух групп (двух рыночных сегментов) для определения степени реального отличия в их поведении, в реакции на одну и ту же рекламу и т. п.

Анализ связей. Этот вид анализа направлен на определение систематических связей (их направленности и силы) переменных. Например, определение того, как увеличение затрат на рекламу влияет на увеличение сбыта.

Анализ временных рядов. Этот вид анализа используется в целях прогнозирования развития событий в будущем.

Анализ временных рядов чаще всего применяется по отношению к прогнозированию спроса. Он представляет собой данные об объеме реализации продукции в прошлом по отдельным группам и компонентам, их тренды, циклы, сезонные и случайные изменения, выявление причин изменения спроса в прошлом и перенос выявленных закономерностей на будущее^[61].

Можно выделить два основных типа анализа: традиционный, классический, и формализованный, количественный (контент-анализ).

Анализ документов используется главным образом при работе с вторичными данными и в первую очередь социально-психологической направленности. Однако возможно его применение и при работе с первичными данными, например, при анализе результатов опросов.

Традиционный анализ – это цепочка умственных, логических построений, направленных на выявление сути анализируемого материала с определенной, интересующей исследователя в каждом конкретном случае точки зрения. Интересующая маркетолога информация, заложенная в документе, часто присутствует там в неявном виде, в форме, отвечающей целям, с которыми документ был создан, но далеко не всегда отвечающей целям маркетинговых исследований. Проведение традиционного анализа означает преобразование первоначальной формы этой информации в необходимую исследователю форму. Фактически это не что иное, как интерпретация содержания документа, его толкование.

Традиционный анализ позволяет улавливать основные мысли и идеи, прослеживает генезис этих мыслей и идей, выясняет логику их обоснования, взвешивает вытекающие из них следствия, выявляет логические связи и логические противоречия между ними, оценивает их с точки зрения каких-либо экономических, политических, маркетинговых и иных позиций, выявляет логику самой организации материала и т. д. Данный вид анализа позволяет охватывать самые глубинные, скрытые стороны содержания документа: этот анализ стремится как бы до конца проникнуть в глубь документа, исчерпать его содержание. Основным его недостатком является субъективность. Как бы ни был добросовестен исследователь, как бы ни старался он предельно беспристрастно, предельно объективно рассмотреть материал, интерпретация всегда в большей или меньшей степени будет субъективна.

В традиционном анализе различают внешний и внутренний анализ.

Внешний анализ – это анализ контекста документа в собственном смысле этого слова и всех тех обстоятельств, которые сопутствовали его появлению. Цель внешнего анализа – установить вид документа, его форму, время и место появления, кто был его автором и инициатором, какие цели преследовались при его создании, насколько он надежен и достоверен, каков его контекст.

Внутренний анализ – это исследование содержания документа. По существу, вся работа маркетолога направлена на проведение внутреннего анализа документа, включающего выявление уровня достоверности приводимых фактов и цифр, установление уровня компетенции автора документа, выяснение его личного отношения к описываемым в документе фактам.

Отдельные виды документов (в силу своей специфики) требуют специальных методов анализа и привлечения для их выполнения специалистов других областей знаний.

Юридический анализ. Он применяется для всех видов юридических документов. Его специфика заключается в том, что в правовой науке разработан свой особый словарь терминов, в котором значение каждого слова строго однозначно определено. Незнание юридического словаря при анализе юридических документов может привести исследователя к грубым ошибкам.

Психологический анализ. Этот вид применяется, как правило, при оценке отношения автора к какому-либо политическому, экономическому или социальному явлению. На основе таких исследований может быть получено представление о формировании общественного мнения, общественных установок и т. п.

Формализованный анализ. Желание избавиться от субъективности традиционного анализа породило разработку принципиально иных, формализованных, или, как часто их называют, количественных методов анализа документов (контент-анализ).

Суть этих методов сводится к тому, чтобы найти такие легко подсчитываемые признаки, черты, свойства документа (например, такой признак, как частота употребления определенных терминов), которые с необходимостью отражали бы определенные существенные стороны содержания. Тогда качественное содержание делается измеримым, становится доступным точным вычислительным операциям. Результаты анализа становятся в достаточной мере объективными. Ограниченность формализованного анализа заключается в том, что далеко не все содержание документа может быть измерено с помощью формальных показателей.

Формализованный, количественный анализ оперирует конкретными, количественно измеряемыми параметрами. Его основным недостатком следует считать неточное, неисчерпывающее раскрытие содержания документа. Контент-анализ – это техника выведения заключения, производимого благодаря объективному и систематическому выявлению соответствующих задачам исследования характеристик текста. При этом подразумевается, что применение такой техники включает в себя некоторые стандартизованные процедуры, часто предполагающие измерение. Полученные данные должны обладать заданным в исследовании уровнем обобщенности.

При проведении формализованного анализа содержания нужно четко указать признаки, по которым определенные единицы относятся к определенным категориям. Единицей анализа – смысловой или качественной – является та часть содержания, которая выделяется как элемент, подводимый под ту или иную категорию.

Анализируя информацию, которая специально составлена для целей маркетингового исследования, должны быть проанализированы все без исключения данные, документы. Если же это документы – носители вторичных сведений, то при построении выборки может образоваться необходимость отбора источника информации и отбора документов.

Таким образом, при планировании анализа содержания документов исследователь, прежде всего, решает, какие источники наилучшим образом могут представить те характеристики объекта, которые изучаются. Если считается, что все документальные источники информации одинаково важны для целей исследования, то может быть построена случайная выборка. Часто уже сам отбор источников информации ограничивает количество документов, подлежащих обработке, до приемлемых размеров. Однако и после этого материал может быть достаточно обширным. Тогда следует провести отбор документов.

При проведении маркетингового анализа нужно четко определить, какого рода характеристики объекта подвергаются изучению, и в зависимости от этого оценивать документы с точки зрения их адекватности, надежности, достоверности^[62].

Заключение

В данной работе были выполнены цель и все заявленные задачи. Были рассмотрены такие вопросы как понятие и общая характеристика маркетинговой информации; ее виды; концепция и состав системы маркетинговой информации; методы анализа маркетинговой информации.

Маркетинговой информацией называется систематизированный набор количественных и качественных параметров в отношении определенной рыночной характеристики или группы характеристик, которые описывают рыночную ситуацию, а именно получение нужных знаний и информации о рынке и рыночном функционировании.

Маркетинговая информация представляет собой основу маркетингового исследования и считается управленческой функцией, нужной для реализации маркетинга. Отсутствие или неполнота данных о рыночном процессе и явлениях могут стать непосильным препятствием для получения результативности, коммерческой успешности.

Реализация маркетинговой информации предполагает важность уменьшения неопределенности в принятии управленческих решений. На такой стадии экономического развития сама маркетинговая работа означает постоянно действующий, работающий информационный цикл.

Чтобы маркетинговая деятельность была эффективной, информация должна соответствовать всем предъявляемым к ней требованиям сразу, так как отсутствие хотя бы одного параметра ведет к вероятности принятия не верных управленческих решений.

Разновидности маркетинговой информации по различным критериям и ее анализ помогают экономическому субъекту эффективнее пользоваться имеющимися ресурсами и возможностями в целях удовлетворения информационных потребностей специалистов при решении маркетинговых обязанностей. Классификации в будущем могут быть дополнены и расширены по разным признакам согласно образующимся потребностям.

Большое значение для результативной работы организации приобретает маркетинговая информационная система, так как маркетинговые решения должны приниматься в соответствии с точной и своевременной информацией, которая приспособлена к области деятельности организации. В связи с этим для любого типа маркетинговой работы нужно иметь специализированный банк информации, который приспособлен для извлечения определенных сведений по поставленной задаче. Система маркетинговой информации осуществляет комплексный подход, который обеспечивает успешность решений как задач маркетинга, так и задач стратегического планирования на предприятии.

Система анализа маркетинговой информации содержит 2 блока: банк моделей и банк методов.

Банк методов состоит из статистического банка, представляющего сочетание методов статистической обработки информации, которые помогают максимально точно выявить взаимосвязь и взаимозависимость между сведениями, а также провести оценку степени их статистической надежности.

Анализируя информацию, которая специально составлена для целей маркетингового исследования, должны быть проанализированы все без исключения данные, документы. Если же это документы – носители вторичных сведений, то при построении выборки может образоваться необходимость отбора источника информации и отбора документов.

Список используемых источников

• 1. Басовский, Л. Е. Маркетинг. Курс лекций / Л. Е. Басовский. М. : ИНФРА-М, 2013. 219 с. https://www.litmir.me/br/?b=128811
  2. Горюнов С. С., Гавриленко С. А. Роль маркетинговой информации в комплексном изучении товарного рынка // Молодой ученый. 2017. №11. С. 198-200. URL https://moluch.ru/archive/145/40798/
  3. Забродская Л. Виды, способы сбора маркетинговой информации и источники ее получения. http://www.ekonomika-st.ru/upravlenie/marketing/marketing-4.html
  4. Забродская Л. Система маркетинговой информации как составляющий элемент системы управления предприятия. http://www.ekonomika-st.ru/upravlenie/marketing/marketing-6.html
  5. Загудаева Н.В. Понятие и структура системы маркетинговой информации // Экономика и управление в XXI веке №5. 2014. С. 45-47.
  6. Маркетинговые исследования и ситуационный анализ: учеб. пособие / Е.А. Зайцева, М.В. Прохорова; Нижегород. гос. техн. ун-т им. Р.Е. Алексеева. Н. Новгород, 2015. 101 с.
  7. Нуралиев, С.У. Маркетинг : учебник для бакалавров / Д.С. Нуралиева, С.У. Нуралиев . М. : ИТК "Дашков и К", 2013 . 362 с. http://geum.ru/kurs/marketing_-_nuraliev_su.php
  8. Пудовкина О.Е. Уточнение понятия маркетинговая информация как основного элемента маркетинговой информационной системы предприятия // Вестник Саратовского государственного технического университета № 1 (69). 2013. С. 310-316.
  9. Рожков И. В. Маркетинговые информационные системы: современные подходы к определению и использованию // Управленческие науки. 2013. С. 68-75.
  10. Романов А. А. Маркетинг: Учебное пособие / А. А. Романов, В. П. Басенко, Б. М. Жуков. М.: Издательско-торговая корпорация “Дашков и К°”, 2012. 440 с.
  11. Савчук, Г. А. Управление маркетингом на предприятии : учеб. пособие / Г. А. Савчук, Ю. В. Мокерова ; М-во образования и науки Рос. Федерации, Урал. федер. ун-т. Екатеринбург : Изд-во Урал. ун-та, 2014. 112 с.
  12. Фомичёва Л.М., Железняков С.С., Чаплыгина М.А., Безуглая Е.В., Маркетинг: учебное пособие / Л.М. Фомичёва, С.С. Железняков, М.А. Чаплыгина, Е.В. Безуглая, Юго-Зап. гос. ун-т., 2016. 202 с.

1. Забродская Л. Система маркетинговой информации как составляющий элемент системы управления предприятия. http://www.ekonomika-st.ru/upravlenie/marketing/marketing-6.html ↑

2. Забродская Л. Виды, способы сбора маркетинговой информации и источники ее получения. http://www.ekonomika-st.ru/upravlenie/marketing/marketing-4.html ↑

3. Забродская Л. Система маркетинговой информации как составляющий элемент системы управления предприятия. http://www.ekonomika-st.ru/upravlenie/marketing/marketing-6.html ↑

4. Нуралиев, С.У. Маркетинг : учебник для бакалавров / Д.С. Нуралиева, С.У. Нуралиев . М. : ИТК "Дашков и К", 2013 . 362 с. http://geum.ru/kurs/marketing_-_nuraliev_su.php ↑

5. Забродская Л. Система маркетинговой информации как составляющий элемент системы управления предприятия. http://www.ekonomika-st.ru/upravlenie/marketing/marketing-6.html ↑

6. Нуралиев, С.У. Маркетинг : учебник для бакалавров / Д.С. Нуралиева, С.У. Нуралиев . М. : ИТК "Дашков и К", 2013 . 362 с. http://geum.ru/kurs/marketing_-_nuraliev_su.php ↑

7. Забродская Л. Система маркетинговой информации как составляющий элемент системы управления предприятия. http://www.ekonomika-st.ru/upravlenie/marketing/marketing-6.html ↑

8. Нуралиев, С.У. Маркетинг : учебник для бакалавров / Д.С. Нуралиева, С.У. Нуралиев . М. : ИТК "Дашков и К", 2013 . 362 с. http://geum.ru/kurs/marketing_-_nuraliev_su.php ↑

9. Забродская Л. Система маркетинговой информации как составляющий элемент системы управления предприятия. http://www.ekonomika-st.ru/upravlenie/marketing/marketing-6.html ↑

10. Нуралиев, С.У. Маркетинг : учебник для бакалавров / Д.С. Нуралиева, С.У. Нуралиев . М. : ИТК "Дашков и К", 2013 . 362 с. http://geum.ru/kurs/marketing_-_nuraliev_su.php ↑

11. Пудовкина О.Е. Уточнение понятия маркетинговая информация как основного элемента маркетинговой информационной системы предприятия // Вестник Саратовского государственного технического университета № 1 (69). 2013. С. 311. ↑

12. Басовский, Л. Е. Маркетинг. Курс лекций / Л. Е. Басовский . М. : ИНФРА-М, 2013 . 219 с. https://www.litmir.me/br/?b=128811 ↑

13. Горюнов С. С., Гавриленко С. А. Роль маркетинговой информации в комплексном изучении товарного рынка // Молодой ученый. 2017. №11. С. 198-200. URL https://moluch.ru/archive/145/40798/ ↑

14. Савчук, Г. А. Управление маркетингом на предприятии : учеб. пособие / Г. А. Савчук, Ю. В. Мокерова ; М-во образования и науки Рос. Федерации, Урал. федер. ун-т. Екатеринбург : Изд-во Урал. ун-та, 2014. С. 52. ↑

15. Пудовкина О.Е. Уточнение понятия маркетинговая информация как основного элемента маркетинговой информационной системы предприятия // Вестник Саратовского государственного технического университета № 1 (69). 2013. С. 310. ↑

16. Горюнов С. С., Гавриленко С. А. Роль маркетинговой информации в комплексном изучении товарного рынка // Молодой ученый. 2017. №11. С. 198-200. URL https://moluch.ru/archive/145/40798/ ↑

17. Маркетинговые исследования и ситуационный анализ: учеб. пособие / Е.А. Зайцева, М.В. Прохорова; Нижегород. гос. техн. ун-т им. Р.Е. Алексеева. Н. Новгород, 2015. С. 11-12. ↑

18. Забродская Л. Система маркетинговой информации как составляющий элемент системы управления предприятия. http://www.ekonomika-st.ru/upravlenie/marketing/marketing-6.html ↑

19. Пудовкина О.Е. Уточнение понятия маркетинговая информация как основного элемента маркетинговой информационной системы предприятия // Вестник Саратовского государственного технического университета № 1 (69). 2013. С. 310-311. ↑

20. Маркетинговые исследования и ситуационный анализ: учеб. пособие / Е.А. Зайцева, М.В. Прохорова; Нижегород. гос. техн. ун-т им. Р.Е. Алексеева. Н. Новгород, 2015. С. 9. ↑

21. Забродская Л. Виды, способы сбора маркетинговой информации и источники ее получения. http://www.ekonomika-st.ru/upravlenie/marketing/marketing-4.html ↑

22. Фомичёва Л.М., Железняков С.С., Чаплыгина М.А., Безуглая Е.В., Маркетинг: учебное пособие / Л.М. Фомичёва, С.С. Железняков, М.А. Чаплыгина, Е.В. Безуглая, Юго-Зап. гос. ун-т., 2016. С. 37. ↑

23. Забродская Л. Виды, способы сбора маркетинговой информации и источники ее получения. http://www.ekonomika-st.ru/upravlenie/marketing/marketing-4.html ↑

24. Нуралиев, С.У. Маркетинг : учебник для бакалавров / Д.С. Нуралиева, С.У. Нуралиев . М. : ИТК "Дашков и К", 2013 . 362 с. http://geum.ru/kurs/marketing_-_nuraliev_su.php ↑

25. Пудовкина О.Е. Уточнение понятия маркетинговая информация как основного элемента маркетинговой информационной системы предприятия // Вестник Саратовского государственного технического университета № 1 (69). 2013. С. 312. ↑

26. Нуралиев, С.У. Маркетинг : учебник для бакалавров / Д.С. Нуралиева, С.У. Нуралиев . М. : ИТК "Дашков и К", 2013 . 362 с. http://geum.ru/kurs/marketing_-_nuraliev_su.php ↑

27. Маркетинговые исследования и ситуационный анализ: учеб. пособие / Е.А. Зайцева, М.В. Прохорова; Нижегород. гос. техн. ун-т им. Р.Е. Алексеева. Н. Новгород, 2015. С. 9. ↑

28. Фомичёва Л.М., Железняков С.С., Чаплыгина М.А., Безуглая Е.В., Маркетинг: учебное пособие / Л.М. Фомичёва, С.С. Железняков, М.А. Чаплыгина, Е.В. Безуглая, Юго-Зап. гос. ун-т., 2016. С. 37. ↑

29. Нуралиев, С.У. Маркетинг : учебник для бакалавров / Д.С. Нуралиева, С.У. Нуралиев . М. : ИТК "Дашков и К", 2013 . 362 с. http://geum.ru/kurs/marketing_-_nuraliev_su.php ↑

30. Забродская Л. Система маркетинговой информации как составляющий элемент системы управления предприятия. http://www.ekonomika-st.ru/upravlenie/marketing/marketing-6.html ↑

31. Фомичёва Л.М., Железняков С.С., Чаплыгина М.А., Безуглая Е.В., Маркетинг: учебное пособие / Л.М. Фомичёва, С.С. Железняков, М.А. Чаплыгина, Е.В. Безуглая, Юго-Зап. гос. ун-т., 2016. С. 37. ↑

32. Фомичёва Л.М., Железняков С.С., Чаплыгина М.А., Безуглая Е.В., Маркетинг: учебное пособие / Л.М. Фомичёва, С.С. Железняков, М.А. Чаплыгина, Е.В. Безуглая, Юго-Зап. гос. ун-т., 2016. С. 37-38. ↑

33. Забродская Л. Система маркетинговой информации как составляющий элемент системы управления предприятия. http://www.ekonomika-st.ru/upravlenie/marketing/marketing-6.html ↑

34. Горюнов С. С., Гавриленко С. А. Роль маркетинговой информации в комплексном изучении товарного рынка // Молодой ученый. 2017. №11. С. 198-200. URL https://moluch.ru/archive/145/40798/ ↑

35. Нуралиев, С.У. Маркетинг : учебник для бакалавров / Д.С. Нуралиева, С.У. Нуралиев . М. : ИТК "Дашков и К", 2013 . 362 с. http://geum.ru/kurs/marketing_-_nuraliev_su.php ↑

36. Пудовкина О.Е. Уточнение понятия маркетинговая информация как основного элемента маркетинговой информационной системы предприятия // Вестник Саратовского государственного технического университета № 1 (69). 2013. С. 312. ↑

37. Нуралиев, С.У. Маркетинг : учебник для бакалавров / Д.С. Нуралиева, С.У. Нуралиев . М. : ИТК "Дашков и К", 2013 . 362 с. http://geum.ru/kurs/marketing_-_nuraliev_su.php ↑

38. Пудовкина О.Е. Уточнение понятия маркетинговая информация как основного элемента маркетинговой информационной системы предприятия // Вестник Саратовского государственного технического университета № 1 (69). 2013. С. 312-313. ↑

39. Нуралиев, С.У. Маркетинг : учебник для бакалавров / Д.С. Нуралиева, С.У. Нуралиев . М. : ИТК "Дашков и К", 2013 . 362 с. http://geum.ru/kurs/marketing_-_nuraliev_su.php ↑

40. Пудовкина О.Е. Уточнение понятия маркетинговая информация как основного элемента маркетинговой информационной системы предприятия // Вестник Саратовского государственного технического университета № 1 (69). 2013. С. 313. ↑

41. Романов А. А. Маркетинг: Учебное пособие / А. А. Романов, В. П. Басенко, Б. М. Жуков. М.: Издательско-торговая корпорация “Дашков и К°”, 2012. С. 38. ↑

42. Басовский, Л. Е. Маркетинг. Курс лекций / Л. Е. Басовский . М. : ИНФРА-М, 2013 . 219 с. https://www.litmir.me/br/?b=128811 ↑

43. Забродская Л. Система маркетинговой информации как составляющий элемент системы управления предприятия. http://www.ekonomika-st.ru/upravlenie/marketing/marketing-6.html ↑

44. Романов А. А. Маркетинг: Учебное пособие / А. А. Романов, В. П. Басенко, Б. М. Жуков. М.: Издательско-торговая корпорация “Дашков и К°”, 2012. С. 38. ↑

45. Загудаева Н.В. Понятие и структура системы маркетинговой информации // Экономика и управление в XXI веке №5. 2014. С. 45. ↑

46. Забродская Л. Система маркетинговой информации как составляющий элемент системы управления предприятия. http://www.ekonomika-st.ru/upravlenie/marketing/marketing-6.html ↑

47. Савчук, Г. А. Управление маркетингом на предприятии : учеб. пособие / Г. А. Савчук, Ю. В. Мокерова ; М-во образования и науки Рос. Федерации, Урал. федер. ун-т. Екатеринбург : Изд-во Урал. ун-та, 2014. С. 52-53. ↑

48. Романов А. А. Маркетинг: Учебное пособие / А. А. Романов, В. П. Басенко, Б. М. Жуков. М.: Издательско-торговая корпорация “Дашков и К°”, 2012. С. 39-40. ↑

49. Савчук, Г. А. Управление маркетингом на предприятии : учеб. пособие / Г. А. Савчук, Ю. В. Мокерова ; М-во образования и науки Рос. Федерации, Урал. федер. ун-т. Екатеринбург : Изд-во Урал. ун-та, 2014. С. 54. ↑

50. Басовский, Л. Е. Маркетинг. Курс лекций / Л. Е. Басовский . М. : ИНФРА-М, 2013 . 219 с. https://www.litmir.me/br/?b=128811 ↑

51. Савчук, Г. А. Управление маркетингом на предприятии : учеб. пособие / Г. А. Савчук, Ю. В. Мокерова ; М-во образования и науки Рос. Федерации, Урал. федер. ун-т. Екатеринбург : Изд-во Урал. ун-та, 2014. С. 54-55. ↑

52. Романов А. А. Маркетинг: Учебное пособие / А. А. Романов, В. П. Басенко, Б. М. Жуков. М.: Издательско-торговая корпорация “Дашков и К°”, 2012. С. 42-45. ↑

53. Басовский, Л. Е. Маркетинг. Курс лекций / Л. Е. Басовский . М. : ИНФРА-М, 2013 . 219 с. https://www.litmir.me/br/?b=128811 ↑

54. Рожков И. В. Маркетинговые информационные системы: современные подходы к определению и использованию // Управленческие науки. 2013. С. 70. ↑

55. Савчук, Г. А. Управление маркетингом на предприятии : учеб. пособие / Г. А. Савчук, Ю. В. Мокерова ; М-во образования и науки Рос. Федерации, Урал. федер. ун-т. Екатеринбург : Изд-во Урал. ун-та, 2014. С. 52. ↑

56. Забродская Л. Система маркетинговой информации как составляющий элемент системы управления предприятия. http://www.ekonomika-st.ru/upravlenie/marketing/marketing-6.html ↑

57. Загудаева Н.В. Понятие и структура системы маркетинговой информации // Экономика и управление в XXI веке №5. 2014. С. 47. ↑

58. Басовский, Л. Е. Маркетинг. Курс лекций / Л. Е. Басовский . М. : ИНФРА-М, 2013 . 219 с. https://www.litmir.me/br/?b=128811 ↑

59. Забродская Л. Система маркетинговой информации как составляющий элемент системы управления предприятия. http://www.ekonomika-st.ru/upravlenie/marketing/marketing-6.html ↑

60. Басовский, Л. Е. Маркетинг. Курс лекций / Л. Е. Басовский . М. : ИНФРА-М, 2013 . 219 с. https://www.litmir.me/br/?b=128811 ↑

61. Нуралиев, С.У. Маркетинг : учебник для бакалавров / Д.С. Нуралиева, С.У. Нуралиев . М. : ИТК "Дашков и К", 2013 . 362 с. http://geum.ru/kurs/marketing_-_nuraliev_su.php ↑

62. Маркетинговые исследования и ситуационный анализ: учеб. пособие / Е.А. Зайцева, М.В. Прохорова; Нижегород. гос. техн. ун-т им. Р.Е. Алексеева. Н. Новгород, 2015. С. 36-39. ↑