Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

МЕНЕДЖМЕНТ КАК ОРГАНИЗАЦИОННО- ЦЕЛЕВОЕ УПРАВЛЕНИЕ (Понятие и сущность менеджмента)

Содержание:

Введение

В настоящее время менеджмент предприятия занимает важное место в успешном его функционировании. Оно направлено на обеспечение адаптивности организации к изменяющимся условиям рынка. Сейчас рынок развивается: фирмы предоставляют новую продукцию и услуги, улучшают качество старых товаров. Бизнес универсален и быстро адаптируется к условиям рынка. Это во многом зависит от грамотного и компетентного привлечения денежных средств или других необходимых ресурсов к деятельности организации. В связи с этим возрастает роль менеджмента.

Менеджмент – это неотделимая часть любой деятельности предприятия, он сопровождает все организации, действующие в условиях современного рынка. В связи с этим главная задача руководства предприятия умение контролировать и управлять менеджментом своей компании. Это является обязательным условием для нормальной дееспособности предприятия. Менеджмент на предприятии позволяет ей обрести преимущество в конкурентной борьбе, так как наделяет ее актуальной и важной информацией. Успешный менеджмент позволяет компании иметь финансовую стабильность, высокую конкурентоспособность и прибыльность. Для того чтобы компания могла продвинуться вперед, стала популярной и зарекомендовала себя на рынке руководители используют менеджмент. Тем не менее, в настоящее время менеджерская работа не всегда ведется должным образом, есть предприятия, которые не достаточно эффективно используют менеджмент для создания и поддержания продуктивных отношений с целевой аудиторией.

Актуальность данной темы обусловлена объективным усложнением процессов управления и одновременно усилением их роли в жизнедеятельности компании.

Целью данной работы является изучения менеджмента как организационно-целевого управления.

Объектом изучения - менеджмент.

Предметом изучения - менеджмент как организационно-целевое управление.

Для реализации цели мы поставили следующие задачи:

Анализировать сущность, функции и методы менеджмента;
Изучить особенности организационного управления и его содержание;
Рассмотреть характеристики целевого управления;
Изучить менеджмент как организационно-целевое управление.

Работа состоит из двух глав, введения, заключения и списка литературы.

Глава 1. Менеджмент как вид управленческой деятельности

1. 1. Понятие и сущность менеджмента

В общем смысле менеджмент представляет собой самостоятельный вид профессиональной деятельности, которая направлена на достижение установленных целей посредством обеспечения рационализации использования ресурсов (трудовых и материальных) на основе применения функций, принципов и методов научного управления. Также менеджмент принято рассматривать в качестве системы научных знаний и рекомендаций управленческой деятельности, основанных на практике (рисунок 1). [3]

Менеджмент находит свое проявление в различных сферах, начиная от самоменджмента и заканчивая управление предприятием или государством. Основной целью менеджмента выступает обеспечение эффективности деятельности управляемой подсистемы. Если речь идет о предприятии, то она может быть выражена в виде обеспечения доходности, прибыльности и роста эффективности бизнеса, а также обеспечения его конкурентоспособности.

Менеджмент как вид управленческой деятельности характеризуется наличием субъекта и объекта управленческого воздействия: субъектом управления выступает сам менеджер (тот, кто управляет); объектом управления может являться организация, группа людей, отдельно взятая личность и пр. Предметом менеджмента как отрасли научного знания выступает исследование законов и закономерностей функционирования и управления экономических систем.

Основными принципами менеджмента являются целостность, системность, целевая направленность, иерархическая упорядоченность, научная обоснованность. Все они представляют собой общие закономерности и устойчивые требования, соблюдение которых способно обеспечить эффективное развитие объекта управления. Как особый вид управленческой деятельности менеджмент может принимать различные формы и виды. [12]

Под формами менеджмента следует понимать определенное сочетание его процессных элементов при соответствующем уровне его интеграции, находящее свое выражение в системе устойчивых связей. Особую роль в современном обществе, ступившем на путь перехода от постиндустриальной к информационной экономике, играет информационный менеджмент.

Менеджмент, как научная дисциплина, оформился относительно недавно. На первоначальных этапах он подразумевал управление финансами и активами предприятий, то есть широко применялся на мезоуровне. В настоящее время менеджмент может использоваться на макро- и микроуровнях. Переход к постиндустриальному обществу сдвинул вектор менеджмента в пользу организации управления социально-экономическими отношениями на предприятии, либо в государстве. Но все же, основной задачей менеджмента остается достижение положительного экономического эффекта.

Менеджмент является научной дисциплиной, суть которой заключается в изучении способов достижения экономических целей путем управления имеющимися ресурсами.

Управление организацией любого уровня требует поиска таких решений и методов управления, которые позволят реализовать согласованность действий всех элементов системы, на которую направлен менеджмент. Менеджмент включает в свое понятие следующие категории: субъекты и объекты управления; функции управления; виды менеджмента; методы и принципы управления. Субъектами выступают люди, которые непосредственно осуществляют управленческую функцию. В зависимости от иерархии могут быть менеджеры высшего, среднего и низшего звена. Под видами менеджмента понимается определенная специфическая область деятельности, требующая особого подхода в управлении. Менеджмент, как и любой научный подход, строится на определенных принципах. [4]

Таким образом, в общем понимании управления какой-либо системой или объектом выделяют следующие принципы менеджмента: целостность структуры управления; наличие иерархического подхода; обязательная целевая направленность; оптимальность управляющих действий; централизация и децентрализация управленческих процессов; демократичность.

1.2. Функции менеджмента

Вопросы, связанные с исполнением деятельности каждого предприятия, требует наличие конкретных знаний теории и практики в области принятия управленческих решений. Конкретный список вопросов является объектом той сферы знаний, которая возникла относительно недавно и приобрела название менеджмент. Менеджмент является наукой, которая является как теоретической, так и практической основой управлении самых различных форм ресурсов. Помимо этого, менеджмент является основным процессом управления данными ресурсами, в том числе исполняя функции планирования, организации, мотивации, контроля и многого другого. [17]

С точки зрения функций, менеджмент направлен на решение следующих задач. Общие функции заключаются в постановке целей, планировании, организации управленческих процессов и в контроле над исполнением поставленных задач. Относительно технологии менеджмент ищет решения и устанавливает коммуникации между звеньями объекта управления. Важным аспектом является социально – психологическое управление, которое занимается делегированием полномочий, а так же мотивацией сотрудников.

Содержание процесса управления можно рассматривать посредством его функций, под которыми понимается система общих задач менеджмента.

Функция управления (менеджмента) - обособленное, относительно однородное направление в сфере осуществления управленческой деятельности, которое составляет процесс менеджмента.

Функции менеджмента разделяются по двум направлениям:

основные функции, осуществляемые в соответствии с содержанием процесса управления;
специфические (конкретные) функции, которые осуществляются в соответствии с направлением воздействия в сторону объектов управления.

В управлении различают пять основных функций менеджмента:

Планирование, которое представляет собой прогноз и подготовку к будущему. Является основной функцией менеджмента. Она содержит в себе различные формы деятельности направленных на развитие средств воздействия, которые будут обеспечивать общее направление усилий каждого сотрудника организации на достижение одних целей.
Организация, в процессе которой происходит обеспечение предприятия всем необходимым для эффективного функционирования (оборудованием, материалами, финансирование, персоналом). Организация является определенным видом деятельности людей, направленным на достижение целей.
Мотивация, заключающаяся в средствах выполнения организационной работы. Данная функция взаимодействует с процессом побуждения себя и остальных сотрудников к деятельности при помощи становления мотивов поведения для того, чтобы достичь личные цели и цели всего предприятия.
Координация в качестве гармонизации деятельности для достижения поставленных целей. Она направлена на развитие каждого уровня управления, подразделения или звенья, в зависимости от уровням управления и системы взаимосвязей между ними.
Контроль в виде проверки и надзора за всем происходящим на предприятии. [16]

Процесс управления в соответствии с выполняемыми функциями берет свое начало с постановки системы целей и задач деятельности компании на соответствующий промежуток времени.

В процессе планирования определяется система целей функционирования и развития предприятия, а также пути и средства их достижения. С помощью планирования решения принимаются своевременно, что дает возможность избежать поспешности в их реализации, установить четкие связи и способы их реализации, а также производить контроль ситуации. Реализация данной функции включает в себя процесс управления разработки и осуществления различных методов воздействия, к которым относится концепция, прогноз, программа и план. Каждое из данных методов воздействия имеет свои особенности, а также условия применения.

Целью организации как функции является создание структуры компании, дающей возможность коллективу эффективно работать совместно для достижения ее целей. В процессе осуществления функции организация, происходит решение следующих задач: Разделение компании на подразделения в соответствии с целями и стратегиями. Делегирование полномочий. Важной задачей при обеспечении эффективной организации является организация потоков информации, которая должна быть достаточной, но не излишней. При реализации данной функции используются такие понятия как процесс, система, коммуникации, организационные, стабилизационные методы и организационные и распорядительные средства. Организация как функция менеджмента занимается становлением объект, усовершенствует его, а также формирует различные режимы функционирования, определяет механизмы адаптации в изменениях условиях.

Мотивация имеет своей задачей побудить себя и других к деятельности с целью достижения личных результатов или планов предприятия. В процессе мотивации происходит применение конкретной последовательности взаимозависимых категорий, таких как: потребности людей - интересы людей - мотивы деятельности - действия людей. Функция стимулирования. В основе данной функции находятся процессы мотивации, видоизменяя их в стимулы, которые оказывают определенное воздействие на поведение и деятельность коллективов и фирм.

Координация действий работников может происходить при подготовке документов (плана, приказа, отчёта, предложения, которые направляются в другие организации, ответы на распоряжения и запросы властей). [14]

В процессе координации решаются задачи по формулированию и донесению до всех сотрудников целей предприятия, а также до каждого его подразделения в связи с общими целями. При осуществлении контроля происходит обеспечение достижения целей предприятии. Данная функции включает в себя становление и обоснование выбора форм работ, которые нужны для исполнения организуемой деятельности, выявление по каждому виду деятельности.

Контроль нужен, что бы обнаружить или разрешить возникающие проблемы своевременно, пока они не станут чрезвычайно серьезными, ее можно использовать в качестве стимулирования успешной деятельности. В процессе контроля происходит постановка стандартов, изменение фактических и достигнутых результатов и проведение корректировки в тех случаях, если достигнутый результат значительно отличается от установленного стандарта. Данная функция включает в себя все формы управленческой деятельности, которые связаны с развитием сведений о положении и функционировании объекта, исследованием сведений о процессах и результатах деятельности, а также с работой по оценке процессов формирования и достижения целей.

Важной целью контроля, которую следует учитывать первостепенно, является то, что он должен быть всеобъемлющим. Все менеджеры, независимо от уровня управления, должны производить контроль в качестве неотъемлемой части своих должностных обязанностей, даже если на это не было дано особого поручения. Основными видами контроля являются предварительный, текущий и заключительный. [8]

Таким образом, осуществление основных функций менеджмента является обособленным, относительно однородным направлением управленческой деятельности.

1.3. Классификация методов менеджмента

Осуществление функций менеджмента реализуется па основе использования особого инструментария, который включает различные методы.

Метод менеджмента

- это комплекс способов и приемов воздействия на объект управления, результатом которого является выполнение поставленных компанией целей.

Слово "метод" греческого происхождения. В переводе обозначает способ достижения какой-либо цели. Основное содержание управленческой деятельности отражено в методах менеджмента. Характеризуя данные методы, важно раскрыть их содержание, организационную форму и направленность. [11]

Направленность методов менеджмента отражается в ориентации на систему (объект) управления (компания, подразделение, отдел, фирма и т.д.).

Содержание характеризует специфику способов и приемов воздействия.

Организационная форма - влияние на конкретную сложившуюся ситуацию. Данная ситуация может иметь прямую форму (непосредственное воздействие) либо косвенную (постановка задачи и организация стимулирующих условий).

Практическая деятельность в менеджменте построена на комбинировании ряда методов; как правило, параллельно используются несколько методов и их сочетания. Классификация методов менеджмента является предметом дискуссий, как и многие другие составляющие науки управления.

Как уже было сказано, характеристики методов, обуславливают их многообразие, для более удобного изучения и применения в практике управления разрабатывают классификации менеджмента.

Методы менеджмента разделяются на общие и конкретные.

При этом общие методы относятся к системе управления в целом, без разделения на зоны функционирования, они не предназначены для решения каких-то узких задач.

К группе общих методов относятся:

административные,
экономические
социально-психологические методы.

Кроме того, существует три группы конкретных методов управления, которые направлены как раз таки на решение задач из какой-то определенной области. К ним относятся:

методы управления функциональными подсистемами,
методы реализации функций управления,
методы принятия управленческих решений
методы, направленные на решение конкретной проблемы.

По характеру воздействия методы управления бывают формальные и неформальными, а по направленности воздействия прямыми и косвенными. [3]

Методы прямого воздействия подразумевают воздействие на объект управления, предполагающее конкретный результат (например, директор приказал сотрудникам сдать отчеты до конца недели). Косвенные методы, в свою очередь, лишь создают условия для достижения работниками поставленных целей.

Формальные и неформальные методы соотносятся со стилем управления в организации, и указывают на тот стиль поведения, который выбрал руководитель, так, руководитель может воздействовать на подчиненных с помощью формальной власти (приказов, инструкций, указаний) или же посредством установления неформальных контактов.

Экономические, административные и социально-психологические методы менеджмента

Некоторые авторы разделяют методы управления в зависимости от их содержания, организационной формы и направленности, что отражает, по сути, административное, социальное и экономическое воздействие на управляемую систему. Другие авторы характеризуют их по приемам и способам воздействия. [12]

Необходимо учитывать, что в каждом конкретном методе менеджмента определенным образом взаимодействуют (сочетаются) и организационная форма, и направленность, и содержание. В связи с этим выделяют следующие методы управления:

экономические, обусловленные одноименными стимулами;

организационно-административные, основанные на прямых директивных указаниях;

социально-психологические, которые применяются с целью повышения социальной активности персонала.

На рисунке 2 представлено графическое представление методов менеджмента в их содержательном наполнении.

$C:\Users\Vahe\Desktop\image042.gif$

Рисунок 2. Методы менеджмента

Административные методы предполагают воздействие на организационные отношения посредством различных инструментов. В основе этого метода лежит безвозмездное отношение субъекта и объекта управления, прямое воздействие на волю исполнителей путем управленческих команд, обязательных для нижестоящих органов. Одна и та же работа может выполняться в различных организационных условиях: жестокого регламентирования, гибкого реагирования, постановки общих задач, допустимых границ деятельности. Выбираются самые эффективные (по какому-то условию) или оптимальные. [17]

В экономических методах отражается система материального стимулирования труда. Исходя из этого, можно сделать вывод, что система экономических методов в организации представлена системой денежных и неденежных стимулов.

Социально-психологические методы менеджмента базируются на выявлении и учете психологических особенностей работников, а также поведения коллектива организации в целом. Данная группа методов воздействует на сознание коллектива организации с помощью различных социологических и психологических приемов.

В заключении представим характестику методов по следующим критериями:

основа применения,

направленность,

основные требования к персоналу (таблица 1).

Таблица 1. Сравнительная характеристика методов управления

Критерий	Административные	Экономические	Социально-психологические
Основа применения	страх наказания	рост личного дохода	психологический комфорт, возможность реализации
Направленность	прямая	косвенная	косвенная
Основные требования к персоналу	исполнение предписаний	достижение плановых показателей	желание взаимодействовать

Рассмотрим специфику применения и выделим ключевые достоинства и недостатки каждой из рассмотренными нами группы управления. Итак, как уже было сказано выше, реализация административных методов управления связано с властным воздействием на персонал организации. [15]

Различают пять способов такого воздействия на персонал, краткая их характеристика представлена в таблице 2.

Таблица 2. Способы воздействия административных методов

Способ воздействия	Сущность	Инструменты
организационное воздействие	основывается на существовании внутренней нормативной документации, которая регламентирует деятельность персонала	устав, организационная структура, штатное расписание, положение о подразделениях
распорядительное воздействие	предполагает прямое административное регулирование	приказы, распоряжения, указания
регламентирование	разработка документов, определяющих порядок управления фирмой	положения определяющие правила внутреннего порядка
нормирование	определение границ деятельности фирмы на основе норм и нормативов	нормы выработки, трудовые нормативы
инструктирование	знакомят персонал с правилами поведения в организации	инструкции, консультации, брошюры

Административные методы не предполагают непосредственно стимулирования персонала и в некотором роде ограничивают его свободу. [5]

Если говорить о достоинствах данной группы методов, то можно выделить следующие:

хорошо работают в стандартных ситуациях;

позволяют с минимальными усилиями сохранять организационный порядок,

обеспечивают строгую дисциплину как объекта, так и субъекта управления;

позволяют получить конкретный результат в указанный срок.

Если говорить о недостатках выделенных методов, то в первую очередь можно отметить, что данные методы ограничивают персонал, что в свою очередь, ведет к снижению скорости принятия управленческих решений и ухудшению гибкости организации, поскольку огромное количество процедур и правил увеличивает время на адаптацию. Также стоит отметить, что использование исключительно административных методов управления может негативно сказаться на мотивации и вовлеченности персонала, поскольку, как уже отмечалось выше, они не несут в себе мотивирующего воздействия. [9]

В основе реализации экономических методов менеджмента лежит денежное и неденежное стимулирование персонала.

К материальному денежному стимулированию относят:

заработную плату,
премии,
надбавки,
участие в прибыли организации.

К материальному неденежному стимулированию:

компенсационный пакет,
оплаты обедов, транспорта, мобильной связи,
улучшение условий труда, например, предоставление личного кабинета.

Достоинствами применения данных методов являются:

возможность увеличить производственные показатели и качество продукта при эффективном применении;
использование потенциала сотрудников через реализацию их материальных потребностей;
легкость отслеживания работы системы методов, проще определить показатели эффективности.

Недостатками методов данной группы являются:

повышение затрат для организации;
краткосрочность воздействия (т.е. пока выплачивают заработную плату человек будет работать, в случае ее задержки или снижения мотивация сотрудников снизиться);
косвенность воздействия, поскольку невозможно определить, как точно окажет влияние на результат тот или иной метод. [13]

К важнейшим социально-психологическим методам управления относятся изучение, которое направлено на формирование мотивов трудовой деятельности персонала и учет их в процессе управления. Кроме того, есть ряд методов, направленных на повышение творческой активности работников и их инициативности. Сюда можно отнести:

развертывание, всемерное поощрение изобретательской деятельности,
командообразование,
развитие корпоративной культуры,
формирование традиций и ценностей организации.

Одним из наиболее актуальных в современных организациях методов является формирование благоприятного социально-психологического климата.

В таблице 3 систематизированы достоинства и недостатки социально-психологических методов.

Таблица 3. Достоинства и недостатки социально-психологических методов

Позитивное воздействие	Негативное воздействие
Позволяет сформировать положительный климат в коллективе Нередко требует минимум затрат Рассчитаны на долгосрочное воздействие	Сложно отследить эффективность Требуют индивидуального подхода и значительных временных затрат Не во всех ситуациях применимы

Таким образом, нельзя подходить к использованию того или иного метода однозначно. В каждом случае методы управления рассматриваются как дополняющие друг друга составляющие и находящиеся в динамическом постоянном равновесии. При этом цель методов менеджмента всегда устойчива - они направлены всегда на людей, которые осуществляют различные виды трудовой деятельности.

Глава 2. Особенности менеджмента как организационно-целевого управления

2. 1. Организационное управление, сущность и содержание

Организационное управление — это специальным образом организованный вид управленческой деятельности по выполнению функций управления в организации, осуществляемый персоналом управления, наделенным для этого соответствующими полномочиями и ответственностью.

Главная цель организационного управления заключается в обеспечении эффективного функционирования организации и оптимального решения стоящих перед ней задач. Продуктом управленческой деятельности являются управленческие решения и практические действия, необходимые для функционирования организации в требуемом режиме.[2]

Организационное управление — вид управленческой деятельности, организованный особым образом. Под этим следует понимать то, что организационное управление осуществляется посредством специализированных форм управленческого труда: проведения собраний, совещаний, индивидуального взаимодействия с сотрудниками, а также посредством нормативно-распорядительной документации (приказов, распоряжений, должностных инструкции, положений о деятельности, планов работы и т. п.)

Рассмотрим понятие целевой организационной структуры .

Программно-целевая организационная структура, один из видов структур управления , представляющая упорядоченную сумму структурных единиц, которые объединены организационно для решения поставленных комплексных задач. По сути, является двойственной, или матричной, структурой, в ней совмещаются элементы линейной и функциональной структур. При этом осуществляется принцип двойного подчинения, то есть подчинение линейному руководителю, а так же руководителю проекта функциональной службы. Под новую цель, на временной или постоянной основе, формируется программное или функциональное проектное подразделение, позволяющее сконцентрировать усилия необходимых линейных подразделений и программы работ на выполнении поставленных задач. [14]

Основной задачей проектных подразделений является использование горизонтальных связей с целью кооперации различных подразделений во время их деятельности при выполнении порученных им проектов. Линейные подразделения могут вести несколько проектов одновременно под руководством проектных подразделений.

Руководство компании делегирует проектным подразделениям права на техническое руководство, для принятия решений. При этом вышестоящие линейные руководители занимаются административным руководством. Программно-целевые структуры обладают высокой эффективностью, способны осуществлять сложные проекты, благодаря тому, что по каждому проекту имеется свой технический руководитель. Четкое разделение полномочий линейных и проектных подразделений является важным условием функционирование данной структуры. [16]

По типу организационного механизма структуру можно разделить на:

Обычная: на время выполнения работ выделяются сотрудники из функциональных подразделений, которые освобождаются от выполнение основных обязанностей в подразделении, в подчинение к Руководителю Программы, который раздает задания, предоставляет линейному руководителю налагать дисциплинарные санкции. К недостатком такой системы можно отнести ограниченное использование ресурсов.

Матричная: занятость работника в программе, не освобождает его от его обязанностей в подразделении. При такой организации управления более сложная структура подчинения, работник подчиняется руководителю своей службы и кураторы обьекта, за которым он закреплен. Зональность позволяет согласовывать различным специалистам свои действия в отношении нижестоящих служб, без обращения к вышестоящим. Система гибкая, но возможны сложности при исполнении специалистами их постоянных обязанностей. Делается упор на горизонтальные связи, придерживаются единых норм. У руководителя достаточно свободных средств и свободный круг обязанностей, система поощрений нацелена на результат.

Программно-целевой тип управления по проекту может применяться как краткосрочно, так и долгосрочно, из-за обстоятельств создания чрезвычайная (например, на время стихийных бедствий) вопросы создания и обязанности не регламентированы и ординарная.

Краткосрочная организационная структура управления обусловлена созданием временных структур, например, для проведения лицензирования, аттестации учреждений образовательных. Создание оформляется лишь кратким распоряжением без особой детализации обязанностей.

Долгосрочная организационная структура управления создается на длительный период для регулирования выполнения крупномасштабной работы. Формируются специальные штабные подразделения, их деятельность детально регламентирована. Пример такой организации – структура для организации олимпийских игр. [4]

Координационные организационные структуры создаются на базе существующих организационных структур различных служб, без введения дополнительной штатной единицы. Например, группы внутренних консультантов, различные комиссии. Координационные структуры позволяют оперативно решать комплексные проблемы. К преимуществам такой организации управления можно отнести: возможность быстрой перестройки при изменении проекта, каких-либо условий, взаимодействие необходимых подразделений для наилучшего результата, линейные управленческие функции централизованы.

Многоступенчатость процесса принятия решения: причины: недостаточное делегирование полномочий решение: четкое определение зоны полномочий для нижестоящих руководителей.

1.Разноподчиненность исполнителей программы:

Причины: экономические рычаги управления используются не в полной мере.

Решение: руководитель проекта является заказчиком, а не вторым руководителем, контролирует все работы, осуществляет финансирование.

2.Высокая ресурсоемкость:

Причины: отсутствие автоматизации управления, недостаточная организация работ.

Решение: внедрение автоматизированных систем управления, системы мотивации и бюджетирования. [2]

Таким образом, целевую структуру управления можно эффективно применять при управлении крупномасштабными программами, или производственно-хозяйственной системе, как элемент в общей структуре управления. Обеспечивает гибкость в управлении.

2.2. Характеристика целевого управления

Система «целевого управления» (Management by Objectives, или МВО) была предложена Питером Друкером в 1954 году. По его мнению, каждый руководитель должен иметь четкие цели, которые обеспечивают поддержку целей руководителей, находящихся на более высоком уровне. Идея МВО заключается в том, что руководство и подчиненные совместно устанавливают задачи для выполнения работы и своего развития, оценивают успех в их достижении, интегрируя цели трех уровней: индивидуальные, групповые и организационные. В 60-е годы система начала эффективно работать в крупных транснациональных корпорациях: General Electric, Procter&Gamble, Phillip Morris. Эти корпорации до сих пор придерживаются системы МВО. [1]

Целевое управление - это единый для всей компании стандарт управления подразделениями и отдельными сотрудниками, при котором деятельность оценивается не по процессу, а по результату, достижению поставленной цели.

Интерес к теме целевого управления специалистами объясняется тем, что на практике существует разрыв между стратегическими намерениями компании и задачами конкретного исполнителя – последние не всегда соответствуют первым. Сейчас любая компания находится в состоянии острой конкуренции и сориентирована на быстрый результат, поэтому необходимо, чтобы она работала как единый организм, а для этого нужна синхронизация понимания целей руководства и сотрудников.

Питер Друкер известен тем, что первым опубликовал концепцию целевого управления как метода повышения эффективности организации. Друкер считал, что каждый руководитель в организации, от наивысшего до самого низшего уровня, должен иметь чёткие цели, которые обеспечивают поддержку целей руководителей, находящихся на более высоком уровне. Друкер предполагал, что этот процесс поможет каждому руководителю получить чёткое представление о том, что ожидает от него организация, о целях организации и цели его начальника. [10]

Дуглас МакГрегор, также сторонник целевого управления, подошёл к рассмотрению этой проблемы с другой стороны. Он читает, что метод управления по целям необходим, потому что даёт возможность оценивать руководителей на основе результатов, а не личных качеств. Например, сообщение подчинённому, что он малоинициативен, не является полезной формой обратной связи. Это недостаточно корректно для подчинённого с точки зрения исправления недостатков в работе. Но если подчинённому сообщают, что его производительность на 10% ниже контрольной цифры, установленной шесть месяцев назад, то это даёт чёткую систему координат, эталон для контролирования производительности и обсуждения возникших проблем, а также, того, что можно сделать для повышения производительности. Поэтому МакГрегор предлагает, чтобы каждый руководитель устанавливал конкретные производственные цели и средства их достижения совместно со своим непосредственным начальником. После определённого периода времени руководитель и подчинённый смогли бы оценить фактические показатели работы, сравнивая их с установленными контрольными показателями.

Внедрение целевого управления способствует достижению следующих результатов:

Повышается эффективность управления, и сокращаются расходы на него. Значительно снижается участие высшего менеджмента в оперативном управлении. Для собственника появляется возможность передать полномочия по управлению компанией наемному руководителю без потери контроля.

Происходит значительное улучшение основных бизнес-показателей (объем продаж, прибыль, удовлетворенность клиентов, объем производства, качество) при сохранении размера фонда на оплату труда.

Рост эффективности бизнес-процессов и динамики развития компании. Происходит это благодаря регулярному контролю и системе премирования персонала, завязанной показатели результативности бизнес-процессов.

Растет скорость доведения задач до сотрудников, значительно улучшается исполнительская дисциплина. Действия руководства становятся более понятными и предсказуемыми для коллектива. Для персонала создаются реальные материальные и психологические стимулы для самосовершенствования и развития.

Сотрудники становятся более инициативными и самостоятельными в решении повседневных задач. Снижается оперативная загрузка руководителя, появляется больше времени на планирование и прогнозирование. [15]

Система сбалансированных целевых показателей позволяет руководителю контролировать работу организации в режиме реального времени, своевременно вносить коррективы в ход работы. При наличии сигнала о переходе целевого показателя в критическую зону, руководитель может принять упреждающие действия, направленные на предотвращение потерь.

Совершенствуется планирование. Организация становится проактивной за счет того, что действия руководителя направлены на использование рыночных возможностей, а не разрешение возникших проблем. [4]

Для формулировки целей и подбора целевых показателей применяется метод SMART (в переводе с английского – умный). Аббревиатура расшифровывается по первым буквам характеристик, которым должны соответствовать цели и задачи:

Specific – Конкретность, специфичность

Measurable – Измеряемость

Acheivable – Достижимость

Relevant – Соответствие контексту

Time-related – Ограниченность по времени

S - specific, significant, stretching - конкретная, значительная. Цель должна быть четкой, однозначной. Цель должна быть четко и конкретно определена и сформулирована, а результат, который необходимо получить, понятен всем, кто связан с ее достижением.

M - measurable, meaningful, motivational - измеримая, значимая, мотивирующая. Цель должна быть измерима, в этом случае результат можно посчитать. Измеримость подразумевает наличие критериев (измерителей), которые позволяют определить, достигнута цель или нет. Цель, у которой нет критерия измеримости, невозможно достигнуть. Успешность достижения цели определяется именно сопоставлением запланированного и фактического результата.

A – Acheivable, attainable, agreedupon, achievable, acceptable, action – oriented – достижимая, согласованная, ориентированная на конкретные действия.Необходимо адекватно оценивать ситуацию и понимать, что цель достижима с точки зрения внешних и внутренних ресурсов, которыми располагает организация, подразделение, сотрудник.Характеристика достижимости очерчивает объективные верхние границы цели. При установке цели руководитель должен понимать, как эту цель достигнуть и какие для этого потребуются ресурсы и знания. Конечно, хорошие цели требуют от людей определенных усилий в их достижении, но усилия должны быть приемлемыми, иначе такие цели будут только демотивировать.

R - realistic, relevant, reasonable, rewarding, results - oriented - реалистичная, уместная, полезная и ориентированная на конкретные результаты. Цель должна находиться в области ответственности сотрудника, он должен обладать полномочиями, иметь возможности и ресурсы для ее достижения. Цель должна быть реалистичной и уместной в данном контексте, быть элементом общей схемы реализации видения и миссии организации, это делает ее более привлекательной для всех участников.

T - time - based, timely, tangible, trackable - на определенный период, своевременная, отслеживаемая. Ограниченность по времени. Срок достижения цели – одна из главных составляющих цели, он определяется либо датой, либо охватывает какой-то период. Ограниченность по времени подразумевает то, что при невыполнении этого условия (цель достигнута позже или раньше срока), ее смысл может быть потерян.

Таким образом, все существующие управленческие инструменты (формализация и оптимизация бизнес-процессов, бюджетное управление, система менеджмента качества и др.) направлены на повышение эффективности бизнеса. Другими словами, их используют ради достижениябизнес-целей с наименьшими затратами и в минимальные сроки. Применяя любую технологию, руководитель должен понимать, каких целей с ее помощью он хочет добиться. Целевое управление позволяет увязать все инструменты управления в единую систему.

2.3. Менеджмент как организационно-целевое управление

Любая организация, вне зависимости от вида деятельности, зависит от воли руководителя и поставленной цели. Вместе с официальными целями организации, существуют неофициальные цели или целевое направление менеджмента. Оно формируется на основании индивидуальных особенностей менеджера и ресурсных возможностей самой фирмы. Рассмотрим практический пример. [16]

Пример 1 Фирма организует поставки продуктов из других регионов и их перепродажу в сетевых магазинах. Официальной целью предприятия является повышение уровня продаж продуктов по общему прайсу на два процента. Целевое направление деятельности при этом требует завоевание одного процента действующей доли рынка. В данном случае, официальная цель и целевое направление смотрят в одну сторону. Разбивая рынок на маленькие участки и поручая заключить договор торговому представителю, менеджер осуществляет задуманное. Таким образом, общая цель зависит от успеха и возможностей каждого торгового представителя на своем участке.

Целевое направление менеджмента можно рассматривать как систему взаимосвязанных компонентов. Рассмотрим это понятие более подробно. Целевое направление менеджмента как система Целевое направление можно рассматривать не только как неформальный ориентир менеджера в современном пространстве, но и как систему. Система живет по своим принципам и законам. Прежде всего, система состоит из компонентов: цели, задач, методов и функции. В данном случае действуют законы классического менеджмента. Рассмотрим на практическом примере.

Пример 2 Менеджер определил цель предприятия — увеличить объем производства на 3, 5 процента по отношению к прошлому кварталу. Эта цель входит в систему и образует план практических действий. Данные действия могут быть оформлены в алгоритм. Каждый их сотрудников, согласно этому алгоритму, выполняет свою функцию и приближает предприятие к достижению цели. Сущность целевого направления

Сущность целевого направления менеджмента заключается в том, что цели руководства и коллектива совпадают. Такое совпадение приводит к усилению контроля со стороны руководителя. Коллектив наращивает темп работы над реализацией поставленной цели. Разбивая общую цель на маленькие под цели, менеджер стимулирует сотрудников на персональный труд во благо коллектива. Управлять ответственными исполнителями значительно легче чем безответственным коллективом. Приведем практический пример.

Пример 3 Руководитель планирует заключить выгодный контракт с перспективным поставщиком. Для этого, ему необходимо провести презентацию своего продукта и фирмы. Один он не сможет осуществить эту глобальную задачу. Поэтому решено было сообщить коллективу и назначить ответственных исполнителей. Каждый из сотрудников, ответственный за узкую функцию подготовки к переговорам сделает ее более качественно, поскольку будет уверен, что спросят именно с него. Персональная ответственность за провальное выполнение задания будет не только существенна, но и весьма поучительна для всего коллектива. Состав целевого направления менеджмента Элементы анализа и синтеза желаемого результата по отношению к имеющимся ресурсам Формирование дерева целей и задач на краткосрочную перспективу Документальное подтверждение целевого направления Корреляция целевого направления и стратегического плана развития Построение «целевой лестницы» Оценка результатов промежуточной деятельности Рассмотрим на практическом примере.

Пример 4. Целевое направление менеджмента чаще всего коррелирует с общей целью. Менеджер, формируя дерево целей, разбивает глобальную задачу на несколько направлений и назначает ответственного сотрудника. В этом случае личная ответственность существенно перевешивает коллективную. Назначенный сотрудник будет более внимателен к выполнению поставленной задачи, поскольку может пострадать его имидж в коллективе. Наиболее восприимчивые сотрудники воспринимают провал как личную неудачу. Эффективный менеджер распознает хороших исполнителей и делегирует им часть полномочий. [12]

Целевая ориентация управленческих решений Целевая ориентация предприятия и управленческих решений состоит из общей цели и миссии предприятия. Миссия и цель тесно связаны между собой и определяют стратегию и тактику управления. Эффективный руководитель принимает управленческие решения, которые направлены не на личную выгоду, а на повышение эффективности предприятия.

Приведем практический пример. Пример 1 Руководитель крупного завода по производству соков нацелен на создание эффективного производственного холдинга. Это глобальная цель, принятая на долгосрочную перспективу. Одним из пунктов, принятых к исполнению, является формирование положительного имиджа компании. Традиционно, успешная фирма имеет цель, миссию, задачи, устав и должностные инструкции. Формируя внутреннее устройство предприятия, исходя из европейских стандартов, руководитель привлекает как отечественных, так и иностранных партнеров.

Миссия предприятия. Существует два подхода к восприятию миссии предприятия:

Внутренний подход

Общепринятый подход

Внутренний подход отражает философию предприятия и руководителя по отношению к процессам, происходящим на предприятии.

Общепринятый подход объединяет философию предприятия с существующими ценностями, а также целями.

Все это создает единый симбиоз взаимодействия и формирует стратегию долгосрочного и краткосрочного развития. Миссия и цель зависят от решения руководителя или групп людей, причастных к управлению. Их можно назвать субъектами целевой ориентации управленческих решений. Рассмотрим их более подробно.

Субъектами целевой ориентации управленческих решений являются:

Владельцы предприятия, осуществляющие управление для максимизации прибыли;

Коллектив, который заинтересован в развитии;

Потребители продукта;

Партнеры и конкуренты предприятия;

Социально — экономическая среда, в рамках которой действует предприятие

Представители соседних регионов, формирующие спрос и конкурентную среду

Миссия предприятия выступает ориентиром к действию, а цель — конкретным указателем к осуществлению действий. Цели имеют очень существенное значение в жизни любого предприятия. Если миссия и цель одно направлены и находятся в симбиозе, то предприятие развивается гармонично. Но бывают ситуации, когда миссия и цель находятся в негласном противодействии. Рассмотрим практический пример.

Пример 2 Предприятие занимается продажей ортопедических изделий медицинского назначения. Одна из ключевых миссий руководителя гласит, что предприятие отличается высоким уровнем социальной ответственности. Социальная ответственность предполагает благотворительность, то есть предоставление товаров и услуг населению безвозмездно. Но, если предприятие продает медицинские изделия, то это нельзя называть социальной ответственностью. [15]

Таким образом, миссия противоречит цели. Необходимо либо изменить формулировку и саму миссию, либо раздавать товары бесплатно и повышать уровень социальной ответственности.

Областями целевой ориентации управленческих решений являются:

Прибыль предприятия

Взаимодействие с потребителями

Обогащение сотрудников и руководителя

Уровень социальной ответственности бизнеса

В зависимости от особенностей производственного процесса и коммерческой деятельности целевая ориентация управленческих решений может изменяться. [4]

Таким образом, существенные изменения могут быть в том случае, если прибавилась еще одна область действий. Наиболее приоритетная область для руководителя - это прибыль и потребители. Взаимодействие с данными группами дает возможность стабильного развития. Потребители часто влияют на предприятие, поскольку определяют спрос. Наличие тесной связи между производителем и потребителем имеет положительную динамику для продаж и производства.

Заключение

Менеджмент помогает показать выгодность компании для целевой аудитории и для общества в целом. Правильное управление позволяет создать конкурентное преимущество для него. Грамотная реализация деятельности дает возможность повысить общественный статус, имидж и уровень продаж.

Менеджмент имеет долгосрочную перспективу, то есть позволяет узнать будущее организации через ее прошлое и настоящее. Он помогает определить проблемы, которые тормозят успех организации или указывают на возможности, позволяющие ей повысить эффективность. Если сказать, по-другому, то именно та информация, полученная в ходе применения менеджмента, позволяет организации выбрать правильную стратегию развития среди множества альтернативных решений.

Таким образом, он направлен на обеспечение адаптивности организации к изменяющимся условиям рынка. Использование менеджмента на практике создает предпосылки для его совершенствования. Кроме того внешняя среда находится в постоянном движении, что требует обновление построенных моделей управления.

Список литературы

Андреев В.И. Саморазвитие менеджера / В.И. Андреев. - М.: Дело, 2014. – 275 с.
Балашов, А.П. Основы менеджмента: Учебное пособие / А.П. Балашов. - М.: Вузовский учебник, ИНФРА-М, 2012. - 288 c.
Блэйк Р.Р., Мутон Д.С. Научные методы управления / Р.Р., Блэйк, Д.С. Мутон [пер. с англ. И. Ющенко]. – Киев: Вышейшая школа, 2013. – 274 с.
Бухалков, М.И. Организация производства и управление предприятием: Учебник / М.И. Бухалков . - М.: ИНФРА-М, 2013. - 506 c.
Гаврилов, Л.П. Управление предприятием: финансовые и инвестиционные решения: Учебное пособие / Л.П. Гаврилов. - М.: Финансы и статистика, 2012. - 184 c.
Гукова, А.В. Управление предприятием: финансовые и инвестиционные решения: Курс лекций для бакалавров: Учебное пособие / А.В. Гукова, И.Д. Аникина, Р.С. Беков. - М.: ФиС, ИНФРА-М, 2012. - 184 c.
Гукова, А.В. Управление предприятием: финансовые и инвестиционные решения: Учебное пособие / А.В. Гукова. - М.: Финансы и статистика, 2012. - 184 c.
Дафт Р.Л. Менеджмент. 6-е издание / Д. Л. Дафт. - СПб.: Питер, 2008.
Зайцев, Н.Л. Экономика, организация и управление предприятием: Учебное пособие / Н.Л. Зайцев. - М.: ИНФРА-М, 2012. - 455 c.
Кудрявцев, Е.М. Организация планирование и управление предприятием: Учебник / Е.М. Кудрявцев. - М.: АСВ, 2011. - 464 c.
Кудрявцев, Е.М. Организация, планирование и управление предприятием / Е.М. Кудрявцев. - М.: АСВ, 2011. - 416 c.
Лукичёва, Л.И. Управление организацией: учебное пособие / Л.И. Лукичёва. - 3-е изд., доп. и перераб. - М.: Омега - Л, 2006..
Мескон, М.Х. Основы менеджмента / М.Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури; [пер. с англ. О.И. Медведь]. - М.: Вильямс, 2012.672
Никитин, А.В. Управление предприятием (фирмой) с использованием информационных систем: Учебное пособие / А.В. Никитин, И.А. Рачковская, И.В. Савченко. - М.: ИНФРА-М, 2009. - 188 c.
Никитин, А.В. Управление предприятием (фирмой) с использованием информационных систем: Учебное пособие / А.В. Никитин, И.А. Рачковская, И.В. Савченко. - М.: ИНФРА-М, 2010. - 188 c.
Репина, Е.А. Основы менеджмента: Учебное пособие / Е.А. Репина. - М.: Академцентр, 2013. - 240 c.
Родионова, В.Н. Организация производства и управление предприятием: Учебное пособие / В.Н. Родионова, О.Г. Туровец. - М.: ИЦ РИОР, 2005. - 128 c.
Рязанцева, Н. 1С: Предприятие 8.0. Управление производственным предприятием. Секреты работы / Н. Рязанцева. - СПб.: BHV, 2013. - 704 c.
Теория управления: учебник / [Ю. П. Алексеев и др.]; под общей редакцией: А. Л. Гапоненко, А. П. Панкрухина. – М.: Издательство РАГС, 2010. – 557 с.
Ширяев, В.И. Управление предприятием: Моделирование, анализ, управление / В.И. Ширяев, И.А. Баев, Е.В. Ширяев. - М.: КД Либроком, 2015. - 272 c.