Маркетинговые исследования как часть информационной маркетинговой системы, ООО «4 сезона»

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Маркетинговые исследования занимают главенствующее положение в системе современного маркетинга. В соответствии с этим на современном этапе наиболее приоритетными типами маркетинговых исследований являются: исследование товарных рынков, изучение товаров и их свойств, изучение потребителей, экономическое и научно-техническое прогнозирование, анализ торговых операций.

Маркетинговые исследования дают комплексную оценку и анализ рынков, позволяют изучить поведение потребителей. Результаты исследований дают основание для принятия важных управленческих решений, используются при планировании и оценке эффективности рекламных кампаний, изучении имиджа марки, разработке инвестиционных проектов и продвижении новых товаров и услуг.

Эффективность работы любого предприятия зависит от наличия точной, достоверной и надежной информации. Именно с помощью маркетинговых исследований фирмы могут осуществлять отслеживание изменений потребностей покупателей. Маркетинговые исследования – это любая исследовательская деятельность, обеспечивающая потребности маркетинга.

Маркетинговые исследования позволяют фирмам увеличить свои знания о стоящих перед ними проблемах маркетинга, то есть уменьшить неопределённость при принятии маркетинговых решений. Достаточно часто основной целью маркетинговых исследований является стремление дать адекватную характеристику рыночных процессов и явлений, отразить позицию и возможности фирмы на рынке.

Тема данной курсовой работы является актуальной в настоящее время, так как, в связи с сегодняшним финансовым кризисом, когда экономическая ситуация и курс рубля как никогда нестабильны, использование маркетинговых исследований в деятельности предприятий, является важнейшим условием их успешного функционирования.

Цель данной курсовой работы: изучение и анализ процесса маркетинговых исследований, а именно изучение товарных рынков.

Объектом исследования в настоящей работе является косметическая фирма «4 Сезона», в планах которой приступить к выпуску новой продукции и расширить географию продаж своей продукции.

Предметом исследования являются роль маркетинговых исследований товарных рынков для определенной компании.

Теоретическую основу данной курсовой работы составили труды Ф. Котлера, П.С. Завьялова, Ю.К. Баженова и др., а также интернет-источники и электронные библиотеки.

При написании работы использовались следующие методы исследования: метод комплексного системно-структурного анализа; различные способы толкования терминов и понятий; сравнительный анализ при определении конкурентоспособности рассматриваемой компании.

Структурно курсовая работа состоит из трех глав, семи параграфов, а также введения и заключения. В тексте работы приведены четыре аналитических таблицы и четыре рисунка.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ

Понятие маркетинговых исследований

Маркетинговые исследования (англ. marketing research) - это систематический поиск, сбор, анализ и представление данных и сведений, относящихся к конкретной рыночной ситуации, с которой пришлось столкнуться предприятию.^[1]

Анализ товарных рынков, который проведен качественно и результативно, позволит за относительно небольшой срок найти свободные рыночные ниши и выбрать оптимальный целевой рынок для успешных продаж.

Маркетинговые исследования помогают руководству компании лучше понять потенциального и существующего потребителя. Именно с помощью маркетинговых исследований фирмы могут осуществлять отслеживание изменений интересов покупателей.

Немаловажной особенностью маркетингового исследования, которая отличает его от сбора и анализа внешней и внутренней текущей информации, является его целевая направленность на решение определенной проблемы внутри фирмы или комплекса проблем маркетинга.

Таким образом, основными целями маркетинговых исследований считают:

• Поисковые цели - сбор информации для предварительной оценки проблемы и её структурирования;
• Описательные цели - описание выбранных явлений, объектов исследования и факторов, оказывающих воздействие на их состояние;
• Каузальные цели - проверка гипотезы о наличии некоторой причинно-следственной связи;
• Тестовые цели - отбор перспективных вариантов или оценка правильности принятых решений;
• Прогнозные цели - предсказание состояния объекта в будущем.

Как правило, потребность в проведении маркетингового исследования возникает в случаях, когда компания:

1) не достигла поставленных маркетинговых целей;

2) уступает позиции конкуренту;

3) планирует расширить сферу своей деятельности;

4) разрабатывает новый бизнес-план;

5) иные ситуации, при которых менеджеры затрудняются в выборе действий или предполагают значительные вложения.

Задачи проводимых маркетинговых исследований, как правило, продиктованы потребностями разработки стратегий маркетинга и формированием товарной, ценовой или сбытовой политики.

Так, перед маркетинговыми исследованиями товарных рынков стоят основные задачи:

• Группировка, сбор и хранение полученной в ходе исследования информации;
• Исследование рынка – систематический количественный и качественный анализ одного или совокупности рынков для получения информации о потенциале, емкости рынка, характеристиках конкурентной среды, ценах, его конъюнктуры;
• Изучение товарной структуры рынка;
• Исследование собственных возможностей фирмы, ее потенциала и конкурентоспособности;
• Анализ возможностей существующих конкурентов. С этой целью анализируются сильные и слабые стороны конкурентов, изучаются занимаемая ими доля рынка, реакция (поведение) потребителей на маркетинговые средства конкурентов, материальный, финансовый, трудовой потенциал, организация управления деятельностью;
• Анализ воздействия макросреды маркетинга, то есть анализ законодательных ограничений деятельности, экономических условий, социально-культурных изменений, демографических тенденций;
• Анализ системы стимулирования сбыта и рекламы – преследует цель выявить, как, когда и с помощью каких средств лучше стимулировать сбыт товара, повысить авторитет товаропроизводителя, успешно осуществлять рекламные мероприятия;
• Исследование товара – это определение соответствия технико- экономических показателей и качества товара (тестирование товара и упаковки), обращающегося на рынке, запросам и требованиям покупателей, анализ их конкурентоспособности. Оно позволяет получить сведения о том, что хочет иметь потребитель, какие потребительские параметры он более всего ценит;
• Позиционирование товара на рынке – как итог грамотно проведенного маркетингового исследования;
• Переоценка ассортимента и товарной номенклатуры, изучение отклика потребителей на введение продукции новой или с доработанными характеристиками;
• Исследование товародвижения и продаж – это исследование, преследующее цель определить наиболее эффективные пути, способы и средства доведения товара до потребителей и его реализации;
• Группировка потребителей или аналитическое обоснование сегментации рынка;
• Информационно-аналитическое обеспечение разработки стратегии маркетинга, оперативного планирования и регулирования ценообразования товаров или услуг;
• Информационное обеспечение контроля за поставленными маркетинговыми задачами.

Таким образом, можно сделать вывод, что обширные задачи маркетинговых исследований и их первостепенные цели делают данную форму бизнес-анализа важнейшим слагаемым успеха деятельности каждой компании, вне зависимости от сегмента, где она оперирует.

Обычно маркетинговые исследования включают 5 основных этапов:

1. Выявление проблемы и формирование целей исследования;
2. Отбор источников информации;
3. Сбор информации;
4. Анализ собранной информации;
5. Представление полученных результатов (составление плана маркетинга).

Хотелось бы отметить, что результаты маркетингового исследования должны быть представлены в виде отчёта. Отчёт включает очень краткое резюме, содержащее постановку задачи и основные результаты, описание методики и результатов исследования, выводы и рекомендации.

Грамотно проведенные маркетинговые исследования позволяют получить целостную картину предпочтений, мотиваций и поведения потребителей, динамики развития рынка и в полной мере реализовать конкурентные преимущества бизнеса. Все это приобретает дополнительную актуальность в свете последних событий – падения курса рубля и роста курса иностранных валют, когда в полной мере ощущается экономическая и финансовая переменчивость рынка и значение маркетинговых исследований усиливается тем, что на данном этапе в разы возрастает роль фактора неопределенности и непредсказуемости в организации управления предпринимательством, рассматриваемый как нестабильность экономического и социального поведения субъектов маркетинговой системы. Все это делает назначением маркетинговых исследований снижение существенного ряда подобных негативных факторов.

Виды маркетинговых исследований

Каждая фирма самостоятельно определяет тематику и объем маркетинговых исследований исходя из имеющихся у неё возможностей и потребностей в маркетинговой информации, поэтому виды маркетинговых исследований, проводимых различными фирмами, могут быть различными.

Рассмотрим их подробнее в Таблице 1.

Таблица 1. Виды маркетинговых исследований

Вид	Объект / предмет	Результат
1) Исследование рынка Самое распространенное направление в маркетинговых исследованиях. Без исследования данного вида невозможно планировать объемы продаж, прогнозировать рыночную деятельность, оценить конъюнктуру.	Объектами исследования являются тенденции и процессы развития рынка, а также структура и география рынка, его емкость, динамика продаж, барьеры рынка, состояние конкуренции, сложившаяся конъюнктура, возможности и риски.	прогнозирование развития рынка, оценка конъюнктурных тенденций, выявление ключевых факторов успеха; определение наиболее эффективных способов ведения конкурентной политики на рынке и возможности выхода на новые; осуществление сегментации рынков, то есть выбор целевых рынков и рыночных ниш.
2) Исследование потребителей позволяет определить и исследовать весь комплекс побудительных факторов, которыми руководствуются потребители (поведение) при выборе товаров.	В качестве объектов выступают индивидуальные потребители, семьи, домашние хозяйства, а также организации. Предметом исследования является мотивация поведения потребителя на рынке, определяющие её факторы; изучается структура потребления, обеспеченность товарами, тенденции покупательского спроса; анализируются условия удовлетворения потребительских запросов.	сегментация потребителей, выбор целевых сегментов рынка; появление возможности разработать пути предоставления выбора потребителям.
3) Исследование конкурентов дает возможность получения необходимых данных для обеспечения конкурентного преимущества на рынке. С этой целью анализируются сильные и слабые стороны конкурентов, изучается занимаемая ими доля рынка, реакция потребителей на маркетинговые средства конкурентов.	Объект – конкурентная среда, предметом является изучение возможности сотрудничества и кооперации с возможными конкурентами, изучаются материальный, финансовый, трудовой потенциал конкурентов, организация управления деятельностью.	выбор путей и средств достижения наиболее выгодного положения на рынке относительно конкурентов (лидерство, следование за лидером, избегание конкуренции); определение активных и пассивных стратегий обеспечения ими ценового преимущества или преимущества за счет качества предлагаемых товаров.
4) Исследование товаров – это определение соответствия показателей и качества товаров, обращающихся на рынках, запросам и требованиям покупателей, а также анализ их конкурентноспособности. Исследования товара позволяют получить самые полные и ценные с точки зрения потребителя сведения о параметрах изделия, а также данные для формирования аргументов рекламной кампании, выбора подходящих торговых посредников, позиционирование товара.	Объекты исследования – потребительские свойства товаров-аналогов и товаров-конкурентов, реакция потребителей на новые товары, товарный ассортимент, упаковка, уровень сервиса, соответствие продукции законодательным нормам и правилам, перспективные требования потребителей.	появление возможности разработать собственный ассортимент товаров в соответствии с требованиями покупателей; повышение конкурентоспособности товаров; определение направления деятельности в зависимости от различных стадий «жизненного цикла» изделий; разработка новых товаров, модифицирование выпускаемых изделий, определение способов патентной защиты.
5) Исследование цены направлено на определение такого уровня и соотношения цен, который бы позволял получать наибольшую прибыль при наименьших затратах.	В качестве объектов исследования выступают затраты на разработку, производство и сбыт товаров (калькуляция издержек), степень влияния конкуренции, поведение и реакция потребителей на цены товара (эластичность спроса).	выбор наиболее эффективные соотношения «затраты-цены» (внутренние условия, издержки производства) и «цена-прибыль» (внешние условия).
6) Исследование товародвижения и продаж преследует цель определить наиболее эффективные пути, способы и средства быстрейшего доведения товара до потребителя и его реализации. Изучение товарной структуры рынка.	Главными объектами изучения становятся торговые каналы, посредники, продавцы, формы и методы продажи, издержки обращения. Исследования включают также анализ функций и особенностей деятельности различных типов предприятий оптовой и розничной торговли, выявление их сильных и слабых сторон, характера сложившихся взаимоотношений с производителями.	определение возможности увеличения товарооборота предприятия; оптимизация товарных запасов; разработка критериев выбора эффективных каналов товародвижения и приемов продажи товаров конечным потребителям.
7) Исследование системы стимулирования сбыта и рекламы преследует цель выявить как, когда и с помощью каких средств лучше стимулировать сбыт товаров, повысить авторитет товаропроизводителя на рынке, успешно осуществлять рекламные мероприятия.	В качестве объектов исследования выступают: поведение поставщиков, посредников, покупателей, эффективность рекламы, отношение потребительской общественности, контакты с покупателями.	выработка политики продвижения (PR); создание благоприятного отношения к предприятию, его товарам (формирование имиджа); определение методов формирования спроса населения, воздействия на поставщиков и посредников; повышение эффективности коммуникационных связей, в том числе – рекламы.

Помимо вышеперечисленных, не столь распространены, но, тем не менее, используются следующие виды маркетинговых исследований.

Исследование макросистемы направлен на изучение условий окружающей среды. Они не имеют прямой связи с рынком фирмы, но воздействуют равным образом на все компании, занятые на данном рынке.

Исследование внутренней среды предприятия ставит целью определение реального уровня конкурентноспособности предприятия в результате сопоставления соответствующих факторов внешней и внутренней среды. Анализ сильных и слабых сторон предназначен на выявление преимуществ и недостатков по отношению к основным конкурентам. Именно здесь нужно получить ответ на вопросы о том, что нужно сделать, чтобы деятельность предприятия была полностью адаптирована к динамично развивающимся факторам внешней среды.

Исследование потенциала предприятия предназначен для проверки ресурсов фирмы и их соответствия направлениям стратегического плана.

Исследование возможных посредников, с помощью которых предприятие будет в состоянии «присутствовать» на выбранных рынках, проводится изучение фирменной структуры рынка. Помимо коммерческих, торговых или иных посредников предприятие должно иметь правильное представление о транспортно-экспедиторских, рекламных, страховых, юридических, финансовых, консультационных и других компаниях и организациях, создающих в совокупности маркетинговую инфраструктуру рынка.

Интересен такой вид маркетингового исследования как исследование шансов–риска, который объединяет результаты всех видов анализа. Он предназначен для возможно более раннего обнаружения тех изменений в макросистеме и на рынке, которые имеют связь с преимуществами и недостатками собственной фирмы.

Выявление проблемы и четкая формулировка цели менеджментом компании будут способствовать правильному выбору вида маркетингового исследования, которое в этом случае даст максимальный результат и ожидаемый положительный эффект, так как сегодня маркетинговые исследования любого вида и их надлежащая организация становятся инструментом, с помощью которого существенно снижается риск предпринимательства, поставщика, посредника и возрастает качество решения задач потребителя.

Методы проведения маркетинговых исследований

С методологической точки зрения маркетинговые исследования подразделяются на: ^[2]

Качественное маркетинговое исследование – это приемы и методы, позволяющие определить глубинные мотивы принятия потребителями решений о покупке, ассоциации, вызванные продуктом, маркой, возможные варианты отношения к рекламе и т.п.

Качественные исследования являются разведывательными по своей природе и отвечают на вопрос: «как?», «каким образом?». Свое название этот тип исследований получил не из-за того, что все остальные дают некачественные результаты, а потому, что получаемые результаты не дают оснований для количественных выводов.

Количественное маркетинговое исследование - обычно используется для получения заключений - проверяет конкретные гипотезы - использует технику случайной выборки для того, чтобы сделать выводы обо всей аудитории - затрагивает большое количество респондентов - примерами являются опрос и анкетирование.

Независимо от выбранного вида маркетингового исследования анализ информации осуществляется в одной из двух форм - выделяют первичные и вторичные маркетинговые исследования.

Первичные маркетинговые исследования:

• Опрос (surveys). Это анкетирование целевого рынка по строго-заданному перечню вопросов. По размеру могут быть как большими, так и маленькими. В опросе важна выборка: чем она больше, тем более правильные и репрезентативный результат вы получите. Это количественный метод, используется, когда необходимо получить точную цифру на конкретный вопрос.
• Наблюдение (observation). Наблюдение за представителем целевой аудитории в привычной для него среде (например, использование скрытой камеры в магазине). Это качественный метод исследования.
• Эксперимент или полевые исследования (experiments and field trials). Помогает проверить определенные гипотезы и альтернативы на практике. Количественный способ исследования рынка.
• Фокус-группы (focus groups). Дискуссия или круглый стол, за которым происходит обсуждение заданной темы целевой группой потребителей. Есть модератор, который управляет дискуссией по заданному перечню вопросов. Качественный метод, эффективен для понимания причин поведения, исследования скрытых мотивов потребителя, помогает сформулировать гипотезы.
• Глубинные интервью (personal interviews). Беседа с одним представителем целевой аудитории по определенному перечню открытых вопросов. Помогают разобраться в вопросе подробно и сформировать гипотезы. Качественный метод исследования.

То есть первичные данные - информация, собранная впервые для какой-либо конкретной цели.

Вторичные маркетинговые исследования.

Вторичные данные - информация, которая уже где-то существует, которая собрана ранее для других целей. Такого рода данные, как правило, требуется дополнить путем сбора новых, или первичных, данных.

Исследование обычно начинают с анализа вторичных данных. В качестве источников данных используют издания государственных и региональных учреждений, периодику, книги, сеть интернет. Прибегают к изучению внутренних отчётов о прибылях и убытках или отчётов предыдущих исследований.

Отчетные документы, из которых можно брать такие базисные данные, как правило, охватывают следующие области деятельности:

• закупки (уровень запасов, их стоимость и т. д.);
• производство (объем производства, материалы, рабочая сила, расходы на транспортировку и хранение запасов товаров, их доработку, расфасовку и упаковку, накладные расходы, использование оборудования и т. д.);
• кадры (стоимость рабочей силы, текучесть кадров, уровень производительности труда, прогулы и т. д.);
• маркетинг (затраты на стимулирование сбыта, административные расходы, данные по отдельным рынкам и торговым маркам и т. д.);
• продажа (по отдельным товарам, стоимости, доле участия в прибыли, размерам заказов, типам сбытовых каналов или покупателей, сбытовым территориям или агентам);
• финансы (данные балансовой отчетности).

При использовании печатных материалов в качестве источников информации важно установить, какие методы применялись при подборе и систематизации данных. Следует избегать прямого сравнительного анализа, если методы не совпадают. Кроме того, эти данные должны использоваться только в тех случаях, когда исследователь убежден в их достоверности, надежности и однородности.

Важно отметить, что наиболее широко используемыми методами проведения маркетинговых исследований являются методы анализа документов, методы опроса потребителей, экспертные оценки и экспериментальные методы.

Результатом маркетинговых исследований являются конкретные разработки, которые используются при выборе и реализации стратегии и тактики маркетинговой деятельности предприятия.

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ МАРКЕТИНГОВОГО ИССЛЕДОВАНИЯ НА ПРИМЕРЕ ФИРМЫ «4 СЕЗОНА»

2.1. Общая характеристика ООО «4 сезона»

Фирма ООО «4 Сезона» зарегистрирована 01 марта 2016 года. Регистратор – Межрайонная инспекция Федеральной налоговой службы №76 по г. Москве. Организационно правовая форма компании – общество с ограниченной ответственностью (ООО).

В своей деятельности ООО «4 Сезона» руководствуется Гражданским кодексом РФ, Федеральным законом от 08.02.1998 г. (в редакции 06.04.2015 г.) «Об обществах с ограниченной ответственностью», а также Уставом. Общество владеет правами юридического лица с момента его государственной регистрации.

Основными целями создания данной фирмы являются:

• непосредственное участие в насыщении товарного рынка продукцией (косметика и парфюмерия для женщин) посредством организации фирменных точек продаж;
• обеспечение салонов красоты широким спектром профессиональной продукции по уходу за волосами и телом;
• оказание юридическим лицам платных услуг (проведение семинаров для партнеров (салоны красоты) специалистами компании по теме работы на профессиональных линейках косметики по уходу за волосами и телом);
• осуществление контрактного производства части ассортимента (косметической глины, термо- и криокосметики);
• извлечение прибыли.

Для достижения указанных целей фирма «4 Сезона» осуществляет следующие виды деятельности:

1. Торгово-закупочная деятельность.
2. Розничная и оптовая торговля (реализуемый товар – уходовая и декоративная косметика и парфюмерия для женщин, профессиональная косметика для волос).
3. Производство продукции (минеральная, термо- и криокосметика, косметическая глина и готовые маски для лица на ее основе в сашетах).
4. Обучающая деятельность.

Предприятие ведёт бухгалтерскую и статистическую отчётность в порядке, установленном законодательством РФ и осуществляет свою деятельность в соответствии с разрабатываемым и утверждаемым планом экономического и социального развития.

Центральный офис ООО «4 Сезона» находится в Солнечногорском районе Московской области, в г. Солнечногорск, участок производства некоторых видов косметики – в г. Клин Клинского района Московской области.

Компания регионом распространения собственной производимой и реализуемой продукции считает большую часть районов Севера Подмосковья, а именно косметику ООО «4 Сезона» можно встретить в Солнечногорском, Клинском, Волоколамском районах и Химкинском городском округе, частично в Пушкинском, Мытищинском и Дмитровском направлениях. Также фирма «4 Сезона» имеет фирменные точки продаж, расположенные в Москве и Зеленограде.

Оптовые (собственное производство) и розничные продажи продукции (товар партнеров-поставщиков и частично продукты собственного производства) компании прослеживаются в соотношении соответственно 45% и 55%.

Особенностями продукции компании являются:

• экологичность (реализуются инновационная био-косметика от компании AD Medicine и био-парфюмерия от партера торгового дома Sama – живые духи на основе смолы деревьев);
• эксклюзивность (косметика производится по запатентованным технологиям, используются редкие ингредиенты – грязи мертвого моря, вытяжка сибирской сосны, воск и масло дерева ним).

Основанная более 10 лет, компания «4 Сезона» бережно хранит традиции производства косметических продуктов и сотрудничает только с проверенными партнерами. Собственная лаборатория, новейшее оборудование и первоклассное сырье обеспечивают высочайший уровень продукции, так как позволяют контролировать качество на всех этапах производства.

Ассортимент фирмы «4 Сезона», как реализуемый, так и производимый отображен на Рисунках 1 и 2.

Реализуемая (не собственное производство) продукция

Рисунок 1 – Ассортимент реализуемой продукции фирмы «4 Сезона»

Био-косметика

Био-парфюмерия

• Антивозрастная линия (кремы дневной и ночной, тоники, крем для глаз, сыворотки);
• Линия для молодой кожи (кремы, маски, SOS-средства);
• ВIА-гели;
• Косметика для солярия (кремы до и после сеанса);
• Декоративная косметика на основе минералов;
• Профессиональная косметика для волос (шампуни, бальзамы, маски)
• Парфюмерия на основе смолы тутового дерева;
• Твердые дезодоранты;
• Интерьерная парфюмерия;
• Товары для ароматерапии (аромапалочки, парфюмированная пудра для ванн, массажные кремы);
• Сашеты-аромаизаторы для одежды;
• Освежители воздуха с натуральными компонентами смол

Данный ассортимент реализуется посредством интернет-магазина, базирующегося на платформе официального сайта компании, и с помощью фирменный торговых точек, расположенных, как правило, в крупных торговых центрах городов северного Подмосковья. Они имеют оригинальное оформление в корпоративных цветах компании (желтый и зеленый), они узнаваемы у покупателей, вследствие чего товар фирмы «4 Сезона» в розничной продаже пользуется стабильным спросом (прирост дохода компании в 2014 году был равен 24,8% по сравнению с предшествующим годом). Соотношение покупок розничной продажи фирмы в онлайн и оффлайн составляет 35% и 65% соответственно.

Производимая (собственное производство) продукция

Рисунок 2 – Ассортимент продукции собственного производства фирмы «4 Сезона»

Для проф использования

Для домашнего использования

• Продукция на основе воска дерева ним (воски для волос, депиляции и парафинотерапии, паста для татуажа, термо-маски для лица и тела, стайлинговые средства);
• Продукция на основе грязей мертвого моря (крио-обертывания, альгинатные маски для лица и груди)
• Средства для комплексного ухода за лицом и телом на основе вытяжки сибирской сосны (кремы для всех типов кожи и возрастов, дневные и ночные; тоники; маски для глаз и лица, в т.ч. для проблемной кожи; молочко для ножных ванночек; гигиенические помады с витаминами)

Продукция, являющаяся результатом собственного производства, продается партиями от 100 шт., сотрудничество ведется с проверенными партнерами, регион продаж – страны ближнего Зарубежья (Азербайджан, Армения, Белоруссия, Грузия, Казахстан, Кыргызстан, Молдова, Таджикистан, Туркменистан и т.д.).

Несмотря на нестабильную экономическую ситуацию, в том числе и на косметическом рынке, 2014 год фирма «4 Сезона» закончила с положительными показателями в прибыли компании, а именно стоимость реализованных товаров через розничную сеть стал 14,7 млн. руб. против 14,2 мл. руб. 2013 году, а прибыль от продажи оптовым покупателя собственной продукции составила к концу 2014 г. 13,9 млн. руб. против 12,3 млн. руб. в предыдущем периоде. Однако положительная динамика продаж не столь очевидна в нынешнем году.

Стабильному развитию компании и приросту прибыли в немалой степени способствуют квалифицированный персонал, грамотные стратегические решения руководства и маркетингового отдела ООО «4 Сезона».

Организационная структура фирмы представлена на Рисунке 3.

Учредители

Генеральный директор

Офис (г. Солнечногорск)

Производство (г. Клин)

Бухгалтерия

Отдел логистики

Коммерческий отдел

Отдел продаж

Отдел маркетинга

Отдел складского хозяйства

Отдел PR и рекламы, интернет

Производственный цех

Отдел кадров

Юридическая служба

Экономист

Рисунок 3 – Организационная структура ООО «4 Сезона»

По итогам первого квартала текущего 2015 года коммерческий отдел компании пришел к выводу о том, что по основной деятельности наблюдается уменьшение финансового результата, о чём свидетельствует сокращение прибыли от продаж в розничных точках, возросла вероятность пересегментации рынка, конкуренты усилили позиции в ряде ниш, занимаемых фирмой ООО «4 Сезона» (так, например, компания «Жемчужина» помимо косметики внедрила в свой ассортимент мужскую парфюмерию), страдает производительность труда на производственном участке г. Клин. Приведенный ряд неблагонадежных факторов, влияющих на развитие бизнеса компании, грозит снижением всего товарооборота и, соответственно, немалыми убытками.

В связи с этим руководством компании было принято решение изыскать возможности выпуска новой продукции – детской косметики и расширить географию продаж имеющегося ассортимента, выйдя с розничными продажами в соседнюю к Московской Тверскую область.

Часть 2.2 Главы 2 данной курсовой работы содержит подробный план дальнейшего развития ООО «4 Сезона», ставший результатом проведенных маркетинговых исследований соответствующим отделом компании.

2.2. Разработка программы маркетингового исследования

Маркетинг является важным направлением в деятельности ООО «4 Сезона». Его применение способствует достижению соответствия между ожиданиями потребителей и возможностями (ресурсами) фирмы.

Маркетинговая деятельность включает в себя большое количество выполняемых функций, таких как: сегментацию рынка, изучение потребителей, определение позиции продуктов на рынке и многое другое.

На данной этапе развития ООО «4 Сезона» целью деятельности маркетинговой службы становится проработка варианта запуска в оборот новой продукции – детской косметики и расширение географии продаж имеющегося ассортимента, выйдя с розничными продажами в соседнюю к Московской Тверскую область.

Для составления качественного плана маркетинга необходимо провести объемное маркетинговые исследования для ООО «4 Сезона». Исходя из поставленных целей (увеличить объемы продаж, выбрать новые целевые рынки и наиболее эффективные способы ведения конкурентной борьбы) отделом по маркетингу был выбран вид маркетингового исследования уместного в сложившейся ситуации – маркетинговое исследование товарных рынков фирмы.

Из теоретической части данной работы следует, что маркетинговые исследования включают пять основных этапов:

1. Выявление проблемы и формирование целей исследования;
2. Отбор источников информации;
3. Сбор информации;
4. Анализ собранной информации;
5. Представление полученных результатов (составление плана маркетинга).

Этап первый. Выявление проблемы и формирование целей исследования для ООО «4 Сезона».

Проблема компании – нарастающая конкуренция со стороны фирмы «Жемчужина». Цель исследования – убедиться в целесообразности выхода компании на новые рынки (Тверская область) и выпуска новой продукции (детская косметика).

Этап второй. Отбор источников информации.

Так как объектами исследования при маркетинговом исследовании рынка являются тенденции и процессы развития рынка, а также структура и география, его емкость, динамика продаж, и сложившаяся конъюнктура, то источником информации принято считать мнения покупателей как состоявшихся, так и потенциальных о продукции предприятия, их желания и предпочтениях. Основу этого метода составляет выявление совокупного мнения потребителей о достоинстве и недостатках предлагаемой компанией продукции на рынке, ее нужности в определенном регионе – Тверской области.

Этап третий. Сбор информации.

Маркетинговым отделом фирмы «4 Сезона» было принято решение на третьем этапе исследования (вид исследования – исследование товарных рынков) прибегнуть к использованию для сбора информации о вкусах, желаниях и предпочтениях потенциальных и существующих покупателей осуществлять с помощью продавцов-консультантов фирменных торговых точек ООО «4 Сезона». Для этого были разработаны специальные опросные листы, которые в конце каждого рабочего дня со всех подразделений передавались по факсу в центральный офис в г. Солнечногорск. Для покупателей интернет-магазина компании был предусмотрен их электронный аналог, результаты опроса автоматически присылались на почту старшего специалиста маркетингового отдела для дальнейшего анализа и формирования выводов. Кроме того, с целью отследить территориальную принадлежность сегодняшнего покупателя в онлайн пространстве, компания ввела бесплатную доставку для жителей Твери и Тверской области, о чем было сообщено на специально разработанном рекламном баннере, размещенном на популярном женском портале о красоте.

Опросный бланк представлен на Рисунке 4.

Опросный бланк Укажите ваш возраст 18-25 лет 25-30 лет 30-40 лет 40 и более Важен ли для вас состав косметической продукции, хотели бы вы, пользоваться био-косметикой? Мне все равно Всегда читаю состав, для меня это важно Косметикой каких фирм вы пользуетесь __________________________________________________________ Есть ли у вас дети? Да Нет Покупаете ли вы косметику специально для детей? Пользуемся одной Покупали в грудном возрасте Да, ребенок пользуется своей косметикой Если покупаете, то что именно __________________________________________________________ * Для заполнивших опросный бланк фирма «4 Сезона» предоставляет скидку 15% на следующую покупку или бесплатную доставку заказа из интернет-магазина www.vesnakrasna.ru

Рисунок 4 – Опросный бланк для сбора информации по маркетинговому исследованию товарных рынков

Примечательно, что перед продавцом-консультантом стояла задача не только собрать информацию о каждом покупателе, но и установить обратную связь с ним, заинтересовав его индивидуальным размером скидки.

На сбор информации путем опросных листов маркетинговым отделом компании «4 Сезона» было выделено два месяца, по окончании которых сформировались четкие выводы и определились дальнейшие векторы развития.

Этап четвертый. Анализ собранной информации.

Ведущими специалистами маркетингового отдела были обработаны опросные листы в количестве 2530 штук, поступившие из торговых точек городов Солнечногорск, Клин, Дмитров, Мытищи и др., а старший специалист отдела сгруппировал анкеты покупателей интернет-магазина (1875 шт.) по регионам доставки. В результате чего были сформированы выводы:

• Более 50% покупательской аудитории составляют женщины 25-30 лет, еще четверть женщины старше 40, в меньшинстве осталась категория молодых девушек (возраст от 18 до 25) – их всего 8%;
• Подавляющему большинству клиентов компании (более 70%) важен состав используемой косметики;
• Чаще всего при упоминании фирмы-конкурента звучали названия компаний «Жемчужина», «Роса» и «Вега»;
• Практически стопроцентно женщины, попавшие под анкетирование, имеют хотя бы одного ребенка;
• Причем чаще всего, по данным опроса дети пользуются своей, детской косметикой;
• Особенным спросом у родителей пользуются: детские шампуни «без слез», детские присыпки и влажные салфетки, а также подарочные наборы Hello Kitty или Тачки, куда входят бальзамы для губ, пена для ванны, детская ароматная вода и декоративные наклейки;
• Более 30% покупателей, сделавших заказ в интернет-магазине, проживали в г. Тверь, еще 15% в близлежащих городах.

Интересно, что при анализе имеющейся информации маркетинговым отделом были приняты во внимание не только первичные данные (результаты проведенного опроса), но и вторичные (данные маркетингового исследования товародвижения и продаж, проводимого в 2009 году для определения возможности запуска фирмой ООО «4 Сезона» собственного производства), которые показали, что срок более чем 5 лет спрос на продукцию компании возрос на 13,6%.

Этап пятый. Представление полученных результатов (составление плана маркетинга).

Анализ первичных и вторичных данных позволил начальнику отдела маркетинга, сформировать выводы о целесообразности выхода фирмы ООО «4 Сезона» на новые рынки (Тверская область) и запуска производства нового продукта (детской косметики).

Укрупненно принятые решения выглядят так:

1. На основе результатов проведенного анкетирования было выяснено, что интерес к ассортименту ООО «4 Сезона» у жителей Твери и Тверской области присутствует, и учитывая эксклюзивность предлагаемой продукции и ее высокое качество выход на данный рынок для предприятия при позитивном сценарии реализации плана маркетинга окажется удачным, уместным и своевременным;
2. Востребованность на сегодняшнем рынке косметики для детей, что доказывает опрос нынешнего покупателя, делает возможным внедрение в ассортиментный ряд ООО «4 Сезона» товаров для детей с перспективой налаживания собственного производства отдельных продуктов из этого сегмента;
3. Отделом маркетинга совместно с отделом закупок принято решение о поиске новых партнеров, реализующих детскую косметику с натуральным составом, а именно: шампуни «без слез», кремы для холодного времени года и ароматную воду для детей;
4. Имеющееся оборудование ООО «4 Сезона» по производству био-косметики позволяет приступить к выпуску новых единиц товара на основе воска дерева ним – детские бальзамы для губ и на основе вытяжки сосны – детскую пену для ванн с антипростудным эффектом.

Более подробно пути реализации перспективных планов, как и характеристика новой продукции фирмы «4 Сезона» будут изложены в п. 2.3 настоящей курсовой работы в виде оформленного плана маркетинга и сводной таблицы по критериям оценки новой продукции.

2.3. План маркетинга для реализации решений о выпуске новой продукции и освоении новых рынков

На пятом этапе маркетингового исследования товарных рынков происходит составление плана маркетинга на полгода (см. Таблицу 2).

Таблица 2 – План маркетинга на полгода для ООО «4 Сезона»

№ п/п	Мероприятие	Срок	Критерии оценки степени достижения поставленных целей	Ответственный исполнитель, кому поручатся выполнение мероприятия (должность)
1	Меры по активизации сбыта
	Открытие новых точек продаж био-косметики, в том числе и собственного производства, преимущественно в Твери и Тверской области	3 мес.	8/10	Начальник отдела продаж, старший специалист отдела логистики, ведущий специалист коммерческого отдела
	Выпуск и введение в оборот карт постоянного покупателя, в том числе виртуальных для использования в интернет-магазине	1 мес.	10/10	Дизайнеры, системный администратор (отдел PR, реклама и интернет)
	Поиск новых партнеров для оптовых закупок био-косметики, производимой компанией	6 мес.	5/10	Начальник коммерческого отдела, старший специалист отдела продаж
2	Мероприятия по сбору коммерческой информации
	Сбор информации по новым партнерам (командировки, телефонный опрос, анкетирование)	3 мес.	8/10	Начальник отдела маркетинга, начальник отдела закупок
	Сбор информации по конкурентам на новом рынке	2 мес.	10/10	Начальник отдела маркетинга, начальник отдела рекламы и PR
3	Предложения по ценообразованию
	Внедрение акций со скидками на сезонные товары и производимую продукцию	4 мес.	5/10	Начальник отдела маркетинга, начальник коммерческого отдела, экономист
	Рассмотреть возможность продавать товар по более низкой цене для нового рынка (на розничных точках Тверской области)	2 мес.	10/10	Начальник отдела маркетинга, ведущие специалисты отдела продаж
4	Предложения по ассортименту выпускаемой продукции
	Определиться с ассортиментом закупок и партнерами-поставщиками по категориям: детские шампуни, кремы, ароматная вода	3 мес.	10/10	Ведущий специалист отдела маркетинга, начальник коммерческого отдела, старший специалист отдела продаж
	Настроить технологическую линию для производства нового ассортимента – детский бальзам для губ на основе воска дерева ним и противопростудные пены для ванн на основе вытяжки сибирской сосны.	1 мес.	10/10	Начальник производственного участка, старший мастер производственного участка, технолог
	Организовать хранение дополнительных объемов продукции	2 мес.	5/10	Начальник отдела складского хозяйства
5	Предложения по рекламе и отношениям с общественностью
	Добавить на официальный сайт компании в раздел интернет-магазина информационную страницу с акционным товаром	1 мес.	10/10	Системный администратор, администратор сайта
	Оформить договоренность на выпуск рекламно-информационных статей о пользе био-косметики для детей, преимущественно в журналах и газетах региона нового рынка (Тверь и область)	4 мес.	8/10	Ведущие специалисты отделы PR и рекламы, дизайнер, начальник маркетингового отдела

Краткие выводы, сделанные по итогам проведенного анкетирования покупателей, относящегося к маркетинговому исследованию товарных рынков, указывают на то, что с вероятностью положительного сценария текущих событий для ООО «4 Сезона» реализация новых продуктов (детские шампуни «без слез», кремы для холодного времени года и ароматная вода для детей) и производство собственного товара (детские бальзамы для губ и на основе вытяжки сосны – детскую пену для ванн с антипростудным эффектом) позволит увеличить годовую прибыль фирмы минимум на 15,5%. Последние категории товаров подлежат патентированию вместе с упаковкой.

Дополнительно проработав полученные первичные и имеющиеся вторичные данные маркетингового исследования, а также проанализировав информацию, полученную от потенциальных партнеров-поставщиков начальником отдела маркетинга, была составлена сводная таблица (см. Таблицу 3) о характеристиках новой продукции.

Таблица 3 – Сводная таблица критериев оценки новой продукции

	Оценка
Критерии	Выше среднего	Среднее	Ниже среднего
Рыночные критерии новой продукции
1.1 Потребность в продукции
Закупаемый товар (шампуни, кремы, ароматная вода)	Нет	Продукция улучшена лишь по второстепенным характеристикам, которые, однако, имеют значение для достаточно широкого круга потребителей	Нет
Товар собственного производства (бальзам для губ, пена для ванн)	Продукция будет удовлетворять потребность, которая в настоящее время не удовлетворяется: продукция в значительной степени обновлена по сравнению с существующими видами	Нет	Нет
1.2 Перспективы развития рынка
Закупаемый товар (шампуни, кремы, ароматная вода)	Однородный рынок, имеющий значительные перспективы развития с охватом разнообразных слоев потребителей	Нет	Нет
Товар собственного производства (бальзам для губ, пена для ванн)	Нет	Рынок более или менее стабилен, или можно ожидать лишь умеренного его расширения, причем, по-видимому, только в отдельных регионах или среди ограниченного круга потребителей	Нет
1.3 Степень конкурентоспособности продукции
Закупаемый товар (шампуни, кремы, ароматная вода)	Нет сильных, имеющих прочные позиции конкурентов. Уровень рекламных расходов низок по сравнению с уровнем продаж. Низкая себестоимость нововведения. Конкуренты не располагают благоприятными возможностями для принятия быстрых контрмер против новой продукции	Нет	Нет
Товар собственного производства (бальзам для губ, пена для ванн)	Нет	Конкуренты имеют прочные позиции, но для получения умеренных доходов потребуются умеренные расходы. Себестоимость нововведения не слишком высока	Нет
1.4 Степень стабильности рынка
Закупаемый товар (шампуни, кремы, ароматная вода)	Общие экономические факторы слабо влияют на состояние рынка или не отражаются на нем совсем. Рынок не подвержен сезонным колебаниям. Можно предполагать, что спрос на продукцию будет иметь постоянный характер. В течение ряда лет ожидается норма прибыли выше средней.	Нет	Нет
Товар собственного производства (бальзам для губ, пена для ванн)	Нет	Объем сбыта находится в умеренной зависимости от общеэкономических изменений и сезонных колебаний спроса. Продукция будет пользоваться спросом достаточно долго, для того чтобы оправдать произведенные капиталовложения и получать некоторую прибыль в течение ряда лет	Нет
1.5 Реклама
Закупаемый товар (шампуни, кремы, ароматная вода)	Нет	По своим свойствам продукция не превосходит конкурирующие товары, но предприятие владеет методами рекламы и стимулирования спроса лучше, чем конкуренты	Нет
Товар собственного производства (бальзам для губ, пена для ванн)	Уникальные свойства продукции представляют хорошие возможности для проведения эффективной рекламы, стимулирования спроса и ее демонстрации, особенно такими методами, которыми предприятие владеет лучше всего	Нет	Нет
2. Производственные критерии
2.1 Оборудование и персонал предприятия
Товар собственного производства (бальзам для губ, пена для ванн)	Производство продукции может быть организованно на базе существующего оборудования. Дополнительный персонал не потребуется	Нет	Нет
2.2 Сырьевые ресурсы
Товар собственного производства (бальзам для губ, пена для ванн)	Используется имеющееся сырье. Предприятие может продолжить закупку сырья у своего поставщика	Нет	Нет
2.3 Инженерно-технические знания и опыт персонала
Товар собственного производства (бальзам для губ, пена для ванн)	Продукция позволяет оптимально использовать инженерно-технические знания и опыт персонала. А также знание потребительских свойств продукции. Оно обеспечивает также чрезвычайно благоприятные условия для дальнейшего совершенствования этих знаний и повышения квалификации персонала	Нет	Нет
3. Товарные критерии
3.1 Качество продукции
Закупаемый товар (шампуни, кремы, ароматная вода)	Нет	Нет	Свойства продукции и рецептура не могут легко быть скопированы конкурентами
Товар собственного производства (бальзам для губ, пена для ванн)	Продукция обладает уникальными потребительскими свойствами, заметно превосходит конкурентную продукцию, рецептура производства продукции запатентована	Нет	Нет
3.2 Упаковка
Закупаемый товар (шампуни, кремы, ароматная вода)	Нет	Нет	Свойства упаковки не могут быть запатентованы, она легко может быть воспроизведена конкурентами
Товар собственного производства (бальзам для губ, пена для ванн)	Потребительская и (или) торговая упаковка является уникальной. Превосходит конкурентов и запатентована	Нет	Нет
3.3 Цена
Закупаемый товар (шампуни, кремы, ароматная вода)	Нет	Продукция по той же цене, что и у конкурентов, но при более высоком качестве	Нет
Товар собственного производства (бальзам для губ, пена для ванн)	Продукция лучшего, чем у конкурентов, или равного качества предлагается по более низкой цене за единицу. Если цена выше, чем у основных конкурентов, различие в качестве настолько велико, что у конкурентов нет стимула соперничать	Нет	Нет
4. Сбытовые критерии
4.1 Увязка с ассортиментом выпускаемой продукции
Товар собственного производства (бальзам для губ, пена для ванн)	Продукция дополняет существующий неполный ассортимент продукции. Его производство должно содействовать сбыту остальной продукции	Нет	Нет
4.2 Реализация
Товар собственного производства (бальзам для губ, пена для ванн)	Нет	Реализация обеспечивается в основном или частично существующей распределительной сетью. Может потребоваться небольшая реорганизация сбытового аппарата и использование мер по стимулированию сбыта	Нет

Сводная аналитическая таблица по критериям оценки новой для фирмы «4 Сезона» продукции дает наглядное представление о том, что решение руководства относительно расширения ассортимента (ввод в продажу детской косметики) и географии рынка более чем оправдано, о чем говорит отсутствие в большинстве случаев оценки «ниже среднего».

Можно считать, что маркетинговое исследование товарных рынков для ООО «4 Сезона» было плодотворным, подробный отчет представлен в Главе 3 данной курсовой работы.

ГЛАВА 3. ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОВЕДЕННОГО МАРКЕТИНГОВОГО ИССЛЕДОВАНИЯ

Из теоретической части данной курсовой работы мы помним, что маркетинговый отчёт включает очень краткое резюме, содержащее постановку задачи и основные результаты, описание методики и результатов исследования, выводы и рекомендации.

Фирма «4 Сезона» планирует расширить географию распространения своей продукции путем открытия новых фирменных точек розничной продажи в городе Тверь и Тверской области. Предварительный анализ текущей ситуации на рынке данного региона показал, что:

• Наблюдается активный интерес потребителя к ассортименту ООО «4 Сезона» (на момент проведения маркетингового исследования более 30% доставок из интернет-магазина компании было направлено по данным адресам);
• Стабильное развитие так называемой отрасли красоты в Твери и области (за 2014 год было открыто порядка ста новых салонов и SPA) говорит о том, что профессиональная линия, предлагаемая фирмой «4 Сезона» будет не менее востребована, чем косметика повседневного спроса;
• Эксклюзивные составы предлагаемой продукции позволит компании занять пустующую нишу на рынке, предложив к покупке косметику с экологически чистым, природным составом;
• В данном регионе, судя по статистическим данным рождаемость превышает смертность, что важно для ООО «4 Сезона», так как в планы компании входит расширение ассортимента – выпуск и закупка косметики для детей;

Анализ основных активных конкурентов для ООО «4 Сезона» как по производству, так и по продажам приведен в Таблице 4.

Таблица 4 – Анализ конкурентов ООО «4 Сезона»

Показатель конкурентоспособности	«4 Сезона»	«Жемчужина»	«Локон» (г. Тверь)	«Стайл продукт»
Срок работы на рынке более 5 лет	+	+		+
Гибкость цен		+
Качество обслуживания	+		+
PR- мероприятия	+			+
Эффективная реклама	+	+		+
Брендирование	+	+	+
Экологичность продукции	+		+
Широкая розничная сеть		+
Наличие интернет-магазина	+			+
Наличие в ассортименте предлагаемой продукции профессиональных средств	+		+	+
Наличие в ассортименте предлагаемой продукции парфюмерии женской	+	+
Наличие в ассортименте предлагаемой продукции парфюмерии мужской		+
Наличие в ассортименте предлагаемой продукции детского ассортимента
Собственное производство	+	+
Обучающие семинары для партнеров	+		+

Аналитическая таблица по показателям конкурентоспособности показывает, что фирма «4 Сезона» более чем конкурентоспособна. Ее присутствие на рынке с 2016 года, уникальная продукция, наличие интернет-магазина, собственного производства и качественных пиар-мероприятий делает ее сильным игроком на косметическом рынке.

Серьезным конкурентом ООО «4 Сезона» можно считать компанию «Жемчужина». Эта фирма имеет розничную сеть шире, чем у нашей компании (в том числе в Твери и области), наличие собственного производства и привлекательного ассортимента (есть возможность приобрести мужскую парфюмерию) вместе с узнаваемостью бренда (у компании, также, как и у ООО «4 Сезона» есть свой логотип и корпоративные цвета), несмотря на то, что качество обслуживания этой фирмы нередко страдает, делают ООО «Жемчужина» предприятием не менее успешным, чем анализируемое предприятие.

Присутствие на рынке таких конкурентов, как «Локон» и «Стайл Продукт» доказывает о необходимости сохранения в ассортименте профессиональных средств для салонов и сохранения для них дополнительной услуги по обучению персонала.

Стоит заметить, что ни одна из рассматриваемых фирм не имеет в своем ассортименте детской косметики, можно сделать вывод, что в ООО «4 Сезона» необходимо внедрить в ассортимент этот вид продукции, это позволит компании занять привлекательную нишу.

По планируемому к освоению новому региону – Тверской области выбран самый сильный на сегодняшний момент конкурент фирма «Локон», но судя по шкале оценок ее конкурентных преимуществ, ООО «4 Сезона» по многим показателям превосходит данную компанию, что лишний раз доказывает о том. что данное направление перспективно для освоения и в ближайшее время в Тверской области и областном центре откроются фирменные магазины нашей компании.

Столь обширное перспективное развитие для фирмы «4 Сезона» потребует поиска новых партнеров, но не партнеров-поставщиков сырья, так как производство новой продукции (детский бальзам для губ и пена для ванн) будет производиться на основе сырья, уже используемого для иных товаров. Это воск дерева ним и вытяжка из сибирской сосны, которые с 2009 года стабильно поставляются «India wood» и «Сибрия» соответственно. Партнерство взаимовыгодно и устраивает обоих сторон. Поиск новых партнеров коснется сфер аренды новых торговых площадей в осваиваемом регионе и закупок нового товара для розничных продаж (детский шампунь «без слез», кремы для холодного времени года и ароматная вода).

Делая вывод обо всем вышесказанном - проанализированной имеющейся информации первичного и вторичного характера, оценкам внедряемой продукции и анализу нового региона, маркетинговый отдел принял решение, что оба направления развития перспективны и более того при позитивном сценарии для ООО «4 Сезона» с вероятностью в 56,7% эти направления окажутся прибыльными. Штатным экономистом был произведен расчет доходности после освоения фирмой новых рынков с обновленным ассортиментом, который указал на то, что окупаемость данных стратегических решений должна произойти до конца 2015 года и тогда обще годовой прирост фирмы «4 Сезона» составит порядка 5 млн. рублей.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Целью написания данной курсовой работы было изучение теоретических вопросов в области маркетинговых исследований и применение полученных знаний на практике.

Стало понятно, что маркетинговые исследования - это функция, которая через информацию связывает маркетологов с рынками, потребителями, конкурентами, со всеми элементами внешней среды маркетинга. Маркетинговые исследования связаны с принятием решений по всем аспектам маркетинговой деятельности. Они снижают уровень неопределенности и касаются всех элементов комплекса маркетинга и внешней среды по тем ее компонентам, которые оказывают влияние на маркетинг определенного продукта на конкретном рынке.

Практическая часть работы была основана на деятельности фирмы «4 Сезона», которая занимается производством, оптовой и розничной продажей био-косметики. Приведена организационно-экономическая характеристика предприятия, подробно рассмотрен ее ассортимент, оценен потенциал.

Как показало разработанное и проведенное в рамках настоящей работы маркетинговое исследование деятельности фирмы «4 Сезона», в оптовой и розничной торговле информация, получаемая в результате маркетинговых исследований, используется для решения задач по формированию оптимального торгового ассортимента с учетом специфики спроса обслуживаемых покупателей и укрепление в этих целях сотрудничества с поставщиками, во-первых, и по определению оптимального региона для деятельности компании - во-вторых.

Из всего разнообразия видов маркетинговых исследований было выбрано исследование товарных рынков, исходя из поставленных целей, когда руководство компании посчитало нужным расширить ассортимент продаваемого товара (внедрить детскую косметику) и освоить новый регион для открытия фирменных точек продаж (Тверская область).

На основе анализа первичной и имеющейся вторичной информации маркетинговым отделом фирмы «4 Сезона» был разработан план маркетинга на ближайшие полгода, произведена детальная оценка конкурентов и качества продукции для нового ассортимента. Это позволит руководству компании принимать правильные стратегические решение и быстро реагировать на изменение рыночной ситуации.

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Афанасьев, М.П. Маркетинг: стратегия и практика фирмы / М.П. Афанасьев. – М.: Финстатинформ, 2016, - 484 с.
2. Багиев, Г.Л. Основы современного маркетинга / Г.Л. Багиев. – СПб: СПб УЭФ, 2015, - 267 с.
3. Баженов, Ю.К. Организация рекламы в магазине / Ю.К. Баженов. – М.: ИВЦ «Маркетинг», 2015, - 356 с.
4. Вайсман, А. Стратегия маркетинга / А. Вайсман. – М.: Интерэксперт, Экономика, 2016, - 123 с.
5. Герчикова, И.Н. Маркетинг и международное коммерческое дело / И.Н. Герчикова. – М.: Внешторгоиздат, 2015, - 156 с.
6. Голубков, Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика / Е.П. Голубков, – М.: Финпресс, 2015, - 320 с.
7. Дихтель, Е. Практический маркетинг / Е. Дихтель, – М.: Высшая школа, 2015, - 35 с.
8. Дельян, А. Стимулирование сбыта и реклама на месте продажи / А. Дельян, – М.: Прогресс, 2017, - 294 с.
9. Завьялов, П.С. Формула успеха: маркетинг / П.С. Завьялов, – М.: Международные отношения, 2015, - 324 с.
10. Кретов, И.И. Маркетинг на предприятии / И.И. Кретов, – М.: АО Финстатинформ, 2014, - 240 с.
11. Ковалев, А.И. Маркетинговый анализ / А.И. Ковалев, – М.: Центр экономики и маркетинга, 2014, - 345 с.
12. Котлер, Ф. Маркетинг менеджмент / Ф. Котлер, – СПб: Питер Ком, 2009, - 580 с.
13. Крылов, И.В. Маркетинг / И.В. Крылов, – М.: Центр, 2016, - 495 с.

1. Баженов, Ю.К. Организация рекламы в магазине / Ю.К. Баженов. – М.: ИВЦ «Маркетинг», 2015, - 35 с ↑

2. Котлер, Ф. Маркетинг менеджмент / Ф. Котлер, – СПб: Питер Ком, 2009, - 58 с. ↑