Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность изучения темы может быть обусловлена тем, что современный этап развития России и общества в имеющихся условиях социальной, экономической нестабильности, возрастающей конкуренции на трудовом рынке, а также социальных стрессов, образуют возрастающие требования, которые предъявляются к профессионализму личности.

Но далеко не каждый человек может, адаптируясь, эффективно осуществлять эффективную профессиональную деятельность, играя социальную роль, что формирует риск развития вероятности неблагоприятных для личности психических состояний.

Профессиональная деятельность занимала, и будет занимать особое место в социальной деятельности человека. Профессиональная самореализация является важнейшей составляющей жизнедеятельности человека. Процесс профессионального становления и самореализации — это центральная проблема современной психологической науки. Процесс профессионального становления личности не является однонаправленным, прогрессивные стадии сменяются регрессивными, когда на первый план выходит такая проблема как профессиональное выгорание. Описанные тенденции специфичны для различных видов деятельности, так управленческая деятельность оказывает уникальное воздействие на личность руководителя и выявление специфических особенностей профессионального становления, профессиональной самореализации, профессионального выгорания является одной из основных проблем психологии управления.

Управленческая деятельность может характеризоваться высоким уровнем эмоциональной насыщенности, когнитивными трудностями, а также важностью достаточно быстрого реагирования на любые изменения, с последующим принятием ответственных решениях в тех ситуациях, которые связаны с риском и неопределенностью.

Особое внимание следует уделить таким негативным сторонам профессионализации управленцев, как ужесточение конкуренции в современных условиях рыночной экономики и значительное повышение требований к профессиональной личности, а именно руководителя со стороны не только организационной среды, но и со стороны общества. Важно сказать, что не любой профессионал может легко адаптироваться, эффективно при этом осуществляя профессиональную деятельность и играя социальную роль, поэтому есть риск роста развития такого неблагоприятного психического состояния как эмоциональное или психическое выгорание.

Изначально к личностям, которые потенциально подвержены психическому выгоранию, специалисты относили врачей, социальных работников, педагогов, юристов, так как проблема выгорания этих специалистов могла быть объяснена особенностями их профессии, относящихся к «помогающим». Сегодня определенным образом возрос список профессиональных сфер, которые подвергаются риску появления и развития синдрома психического выгорания, куда относится деятельность руководителя.

В деятельности руководителя, синдром психического выгорания может проявляться как достаточно сложный феномен, поэтому его появление и развитие носит амбивалентный характер. Если рассматривать с одной точки зрения, то некоторые особенности профессиональной деятельности руководителей сводятся к обширным исследованиям психического выгорания, а с другой точки зрения, деятельность руководителя может характеризоваться чертами, которые выступают, согласно имеющимся данным эмпирических исследований, как буфер для развития выгорания.

Цель исследования состоит в том, чтобы выявить личностные и организационные факторы, влияющие на формирование синдрома выгорания и профессионального стресса.

Объектом исследования является психического выгорания руководителей.

Предмет исследования - детерминанты, обуславливающие синдром профессионального выгорания руководителей.

Цель исследования обусловила постановку следующих задач:

1. Проанализировать проблему психического выгорания в научнометодической литературе.
2. Выявить обозначенную в научно-методической литературе специфику руководящей деятельности.
3. Провести исследование, выявляющее специфику психического выгорания руководителей.
4. Выделить личностные и организационные факторы, влияющие на формирование синдрома психического выгорания у руководителей.

База исследования: 25 офисов салонов связи «МТС» г.о. Казань, 24 салона связи г.о. Набережные Челны.

Выборка испытуемых: 50 директоров салонов связи. Средний возраст 30-40 лет, из них 25 женщин и 25 мужчин. Средний возраст 35-40 лет. Все представленные испытуемые имеют равный опыт руководящей деятельности.

Структура работы. Введение, две главы, заключение, список литературы, приложение.

ГЛАВА 1. ТЕОРИТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ЛИЧНОСТНЫХ ДЕФОРМАЦИЙ СТРЕССОВОГО ТИПА.

1.1. Теоретические подходы к изучению профессионального стресса

Современная психология выделяет четыре типа подходов к причинам появления психического выгорание, а именно: организационный, интерперсональный, индивидуально-психологический и интегративный.

Опишем данные подходы.

1. Организационный подход.

Непосредственно термин «организация» применяется как общее понятие для любых социальных образований, больших, чем малые группы, но меньших чем полноценное общество. Самое общее определение - это организация представляет собой систему людей, правил и задач.

Задачи, как правило, описывают, что нужно делать, а правила задают алгоритмы решения задач. Если происходят любые изменения или нарушения в деятельности организации, то можно анализировать в этом смысле противоречия между сотрудниками, работающими в организации, задачам, стоящими перед ним, либо правилам выполнения данных задач [34, 21-23c.].

Например, работник может испытывать стресс из-за чрезмерных требований или его собственного желания решать задачи другого уровня или объема, чем его или ее способности. Конфликты внутри организации возникают из-за расхождения понимания между руководством и работниками критериев качества работы, а также несоответствия поведения персонала внутриорганизационным стандартам или того факта, что деятельность работа работника противоречит его системе норм и моральных ценностей.

К другим организационным факторам, которые могут быть отнесены к источникам выгорания, относятся: несоблюдение оплачиваемой рабочей нагрузки, нерегулярные графики работы и неопределенность рабочих заданий.

2. Межличностный подход.

Согласно этому подходу, авторы называют асимметрию отношений между клиентами и сотрудниками основной причиной выгорания. К. Маслах говорит, что выгорание - это негативный индивидуальный опыт, который вплетается в контекст межличностных отношений на работе. Она полагает, что главной причиной выгорания являются напряженные отношения реципиента и профессионала, которые характерны для профессий «помогающего» типа [36, 264c.].

А. Харрисон в своих исследованиях связывает выгорание с особенностями восприятия индивидом своей эффективности и социально компетентности в межличностных отношениях с клиентом. Если профессионал теряет ощущение своей полезности, то наступает выгорание [9, 377c.].

Некоторые исследователи говорят, что причинами выгорания могут стать межличностные конфликты внутри предприятия. В определенных исследованиях отмечается, что горизонтальные конфликты, то есть конфликты между сотрудниками, которые находятся на одном уровне управленческой иерархии, гораздо менее опасны психологически, чем конфликты с индивидами, которые занимают более высокие позиции. Отмечается, что фактором, который предохраняет от выгорания в ситуации конфликта, выступает социальная поддержка.

1. Индивидуально-психологический подход.

Симптомы психического выгорания образуются во внешней среде профессиональной деятельности, а также во внутрисистемной общении и взаимодействии с объектом деятельности, совместном выполнении служебных задач с другими работниками, в среде непрофессиональной деятельности. К таким факторам можно отнести особенности определенного сотрудника, способствующие развитию психического выгорания.

Отечественный психолог А.В. Филиппов выделял некоторые типы психологических барьеров, которые вызывают психическое выгорание, а именно:

• Социально-психологические;
• Когнитивно-психологические;
• Психомоторные;
• Организационно-психологические.
• Появление этих препятствий может быть связано со стереотипами, с квалификацией. Психологические барьеры могут привести к психическому напряжению, неудовлетворенности работой и конфликтным ситуациям. Эти негативные явления приводят к появлению и развитию нежелательных качеств на профессиональном уровне, таких как консерватизм, догматизм и безразличие [49, 42c.].
• Психолог Х. Фрейденберг эмоционально описывал поджигателей как сочувствующих, нежных, человечных, восторженных, идеалистических, интровертных, неустойчивых, одержимых навязчивыми идеями (фанатиками), «горячими» и легко объединяющимися. И. Махер добавил в этот список «авторитаризм» (авторитарный стиль руководства) и низкий уровень эмпатии.
• Синдром выгорания проявляется следующим образом:
• - чувство безразличия, истощения, эмоционального истощения (человек не может идти на работу, как раньше);
• дегуманизация (развитие негативного отношения к клиентам и своим коллегам);
• негативное самовосприятие в профессиональном плане — недостаток чувства профессионального мастерства[20, 146c.].

Е. С. Старченкова и Н.Е. Водопьянова обнаружила корреляцию между показателем «качество жизни» и эмоциональным выгоранием, а также показателями самореализации. Авторы уделяют особое внимание балансу опыта успеха и удовлетворения не только в профессиональной жизни, но и в личной жизни [12, 188c.]. М. В. Агапова и С.В. Умняшкина, называемая психическим выгоранием, является следствием нарушения процессов самореализации и самореализации человека. Авторы отмечают, что люди с тенденцией к самореализации склонны к конфронтации, сопротивлению неблагоприятным условиям окружающей среды и общей ситуации на работе в целом, поскольку они больше не чувствуют себя удовлетворенными своей работой и больше не могут творчески справляться со своими собственными должностными обязанностями. [3, 89c.] [31, 45c.].

3. Интегративный подход.

Интегративный подход исследует причины психического выгорания в связи с внешними и субъективными факторами.

Одной из наиболее распространенных причин психического выгорания является специфика деятельности и непосредственная среда, с которой профессиональный специалист вынужден общаться. Другой, одной из важных причин психического выгорания, является разделение труда и узкая специализация специалистов.

B.D. Новиков говорит о ценностных установках человека как факторе развития психического выгорания человека. Формирование такого синдрома, как «психическое истощение», может начаться уже с детства, поскольку негативные социальные, а также психологические новообразования могут появляться через определенные промежутки времени в жизни человека. Как правило, со временем они могут углубляться, становясь более жесткими, стабильными, базовыми для человека, а затем, взрослея и приобретая профессию, они избирательно реагируют на любые негативные воздействия социальной среды. B.D. Новиков заявляет, что нарушения в иерархии человеческих ценностей приводят к замедлению или остановке личного и, следовательно, профессионального роста [28, 84c.].

• У людей, склонных к формированию строгих стереотипов, мыслительные процессы со временем становятся более проблематичными. Эта категория людей более закрыта для получения новых знаний, а мировоззрение ограничивается отношениями, ценностями, стереотипами круга профессии. По мнению Е.И. Рогова, психическое выгорание обусловлено специфическими различиями в сфере мотивации трудового субъекта, заключающимися в субъективной сверхзначимости трудовой деятельности при низких функциональных и энергетических возможностях, а также при низких интеллектуальных значениях [33, 86c. ].
• Рассмотрим субъективные причины психического выгорания, которые включают: ценностные ориентации, установки, уровень и характер трудовой мотивации, особенности эмоциональных реакций на стресс, характерологические характеристики и адаптивность. E.I. Рогов выделяет такие виды психического выгорания, которые вызваны субъективными причинами:
• - типологические, сформированные путем слияния особенностей функциональной структуры профессиональной деятельности и личностных характеристик;
• общепрофессиональные, которые типичны для многих людей;
• индивидуальные, обусловленные личностной направленностью [11, 100c.].
• Суммируя вышесказанное, можно сделать вывод, что, несмотря на то, что в психологии накоплено огромное количество исследований, посвященных выявлению факторов психического истощения, не все они были полностью изучены, особенно в отношении индивидуальных и личных причин.
• Согласно концепции В.В. Интеллектуально, с эмоциональным выгоранием, выделяются три фазы стресса, а именно:
• - Тревожное или нервное напряжение, вызванное дестабилизирующей ситуацией, хронической психоэмоциональной атмосферой, затруднениями, когда уровень сопротивления тела в течение короткого периода времени снижается, нарушая вегетативные и соматические функции. Сопротивление, когда человек пытается защитить себя от неприятных впечатлений, но организм мобилизует резервы, в том числе механизмы саморегуляции защитных процессов.
• - истощение, то есть истощение умственных ресурсов, а также снижение эмоционального тонуса из-за того, что показанное сопротивление было неэффективным [26].

На основании вышеизложенного, формирование основных симптомов первых двух фаз еще не указывает на наличие синдрома выгорания, поскольку на этих этапах появление симптомов выгорания может иметь мобилизующую силу, но с При длительном воздействии неблагоприятных факторов возникает третья стадия когнитивного, эмоционального и физического истощения.

Основываясь на концепции В.В. Интеллектуально, каждая фаза психического истощения соответствует определенным симптомам и признакам, которые мы опишем ниже.

Фаза напряжения включает в себя такие симптомы, как:

• Переживание психотравматирующих обстоятельств;
• Неудовлетворенность собой;
• Загнанность в клетку;
• Депрессия и тревога.

Фаза резистенции включает в себя следующие симптомы:

• Избирательное и неадекватное эмоциональное отреагирование;
• Потеря ориентации в эмоциональных и нравственных показателях;
• Постоянное создание ощущения резерва эмоций;
• Профессиональная редукция.

Фаза истощения характеризуется такими нарушениями, которые выражены в четырех главных симптомах:

• Эмоциональный дефицит;
• Эмоциональная отстраненность; [5, 32c.].

1.2 Понятие и структура личностной деформации

Профессиональная деформация — это, по сути, любое изменение личности и закрепление за ней определенных черт под влиянием профессиональной деятельности. Такая деформация не несет каких-то опасных последствий для человека. Для анализа профессиональной деформации личности сотрудников уголовно-исполнительной системы мы рассмотрим в первую очередь те психологические аспекты данного явления, которые оказывают на личность сотрудника и его профессиональную эффективность наиболее негативное влияние. [2.C.16]

В связи с этим, по нашему мнению, профессиональная деформация рассматривается как процесс и результат изменения личности работника, основной причиной чего является влияние характера и условий профессиональной деятельности, а результатом является снижение личного и профессионального благополучия работника (эффективность, безопасность и другие характеристики деятельности). [3.C.135]

В переводе с латинского слово «деформация» означает искажение, уродство, по-русски эти слова имеют негативный оттенок.

Профессиональная деформация - это темная сторона становления и развития человека. Это дань уважения работнику за профессиональную специализацию, высочайший уровень претензий, страстную страсть к бизнесу. [8.C.116]

Профессиональная деформация имеет свою структуру; Существуют также различные виды профессиональной деформации. В структуре профессиональной деформации выделяются скорость, амплитуда, глубина и степень.

Скорость профессиональной деформации индивидуальна для каждого человека и зависит от особенностей личности и факторов окружающей среды. Уровень деформации незначительно возрастает через два года и значительно увеличивается после пяти лет службы, например, в качестве сотрудников операционного и воспитательного отделений исправительного учреждения. Очевидные признаки деформации наблюдаются у значительной части работников, которые работают более десяти лет. Более глубокая деформация возникает в последующем периоде обслуживания - после десяти лет эксплуатации. Однако эти цифры можно считать условными, поскольку скорость деформации зависит от того, насколько предрасположен человек, и предыдущая деятельность подготовила почву для отрицательных изменений.

Исследования показывают, что выпускники средних школ и колледжей, которые готовят специалистов для исправительной системы, приходят в практические органы с признаками деформации той или иной степени. [5.C.22]

Широта деформации характеризуется наличием тех или иных видов негативных изменений, а также поражением сфер личности: интеллектуальной, нравственной, эмоциональной и волевой.

Глубина деформации показывает, насколько возможна коррекция негативных изменений от начальной стадии деформации до проявления комплекса социально-профессиональной неадекватности личности сотрудника уголовно-исполнительной системы и последующей ее деградации, когда профилактические и коррекционные мероприятия неэффективны.[7.C.74]

Степень (уровень) деформации является комплексным показателем, включающим в себя названные характеристики.

Условно можно выделить следующие этапы развития деформации личности:

• начальный - использование сотрудниками нецензурных выражений, жаргона и специфических приемов общения;
• первый промежуточный - изменение потребностей, мотивационной, ценностной структур личности; усвоение образа мыслей криминальной среды, начальные изменения в психическом и физическом состоянии личности;
• средний - деформация интеллектуальной, нравственной, эмоциональной и волевой сфер личности;
• второй промежуточный - перенимание криминальной среды, существенные изменения в психическом и физическом состоянии личности;
• конечный - профессиональная непригодность и комплекс социально-профессиональной неадекватности личности.

Выводы:

Наиболее полно и широко объективные причины психического выгорание личности были описаны С.П. Безносовым, который систематизировал их и разделил на два класса: общие и частные. Общими факторами, характерными для всех видов труда, являются объективное разделение труда и фундаментальное ограничение ресурсов индивида. Среди конкретных причин психического выгорания человека, которые отражают особенности определенных видов профессиональной деятельности, автор выделил причины, вызванные объектом и предметом работы, профессиональными средствами, способностями и способами. Автор также показывает, что одной из основных причин возникновения психического выгорания у человека является объект «анимация - неодушевленный» профессиональной деятельности. Он считает, что влияние живого объекта является более мощным фактором формирования психического выгорания личности. Его «сила» заключается в том, что живой объект, в отличие от неживого, что также в знаниях специалиста, может вызывать эмоциональный опыт - сочувствие, сострадание к объекту [4, 100c.]

ГЛАВА 2. ЭМПЕРИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ЛИЧНОСТНЫХ ДЕФОРМАЦИЙ СТРЕССОВОГО ТИПА У ПРЕДСТАВИТЕЛЕЙ РАЗЛИЧНЫХ СФЕР ДЕЯТЕЛЬНОСТИ.

2.1 Организация и методическое обеспечение эмпирического исследования

Проведенный теоретический анализ по проблеме исследования позволяет перейти к эмпирическому изучению личностных и организационных детерминант психического выгорания.

Цель эмпирического исследования - определение личностных и организационных детерминант психического выгорания руководителей.

Были отобраны методики диагностики, которые должны удовлетворяют требованиям ограничения времени, то есть желательно применение батареи методик не более 1 часа, и чтобы по возможности были разноплановые по заполнению бланки и вопросы.

Методики исследования:

1. Для определения психического выгорания руководителей была использована методика диагностики профессионального выгорания (Е. Ильина);
2. Для определения личностных детерминант психического выгорания:

• Пятифакторный личностный опросник МакКрае - Коста («Большая пятерка»);
• Анкета оценки нервно-психической устойчивости (разработана в ЛВМА им. С.М. Кирова);
• Диагностика уровня личностной невротизации В.В. Бойко;
• Самооценка психических состояний Г. Айзенка.

1. Для определения организационных детерминант психического выгорания:

• Шкала профессионального стресса Д. Фонтана;
• Экспресс-диагностика стрессогенных факторов в деятельности руководителя (В.А. Уразаева, И.Д. Ладанова);
• Определение индекса групповой сплоченности Сишора;
• Диагностика психологического климата в малой производственной группе (В.В. Шпалинский, Э.Г. Шелест).

2.2 Особенности профессионального выгорания испытуемых, связанные с личностными деформациями стрессового типа

На первом этапе были определены особенности психического выгорание в группе испытуемых.

Результаты по методике профессионального выгорания Е.П. Ильина показаны в таблице П1 (приложение).

Рис. 1. Сформированность фазы напряжения в группе испытуемых

Согласно полученным данным, в группе испытуемых фаза напряжения сформирована полностью у 56% лиц, то есть у 28 человек. У 5% руководителей фаза напряжения не сформирована и у 40% руководителей она находится в процессе формирования. Более подробно симптомы фазы напряжения в группе испытуемых представлены на рисунке 2.

Наиболее полно сформированные симптомы фазы напряжения - это «загнание в клетку» и «тревога и депрессия», которые сформированы полностью у 66% (33 человека) и 68% (34 человека) соответственно. Далее следует неудовлетворенность собой, которая проявляется у 60% опрошенных лиц, либо у 30 человек. Переживание психотравмирующих обстоятельств сформировано у 54% лиц, то есть у 27 человек. Также, данный симптом находится в стадии формирования у 42% лиц, то есть у 21 человека. Мы можем сделать вывод, что самые распространенные симптомы фазы напряжения - это тревожность, депрессия и ощущение загнанности в клетку.

Рис. 2. Сформированность симптомов фазы напряжения

Сформированность фазы резистенции представлена на рисунке 3.

Рис. 3. Сформированность фазы резистенции в группе испытуемых руководителей

Согласно полученным данным, у 30% руководителей фаза резистенции полностью сформирована. У 52% руководителей фаза резистенции находится в стадии формирования. У 18% руководителей данная фаза не сформирована. Симптомы фазы резистенции в группе испытуемых руководителей представлены на рисунке 4.

Рис. 4. Симптомы фазы резистенции

Наиболее ярко выраженным симптомом фазы резистенции является неадекватное избирательное эмоциональное реагирование, которое полностью сформировано у 34% руководителей, то есть у 17 человек.

Затем следует расширение сферы спасения эмоций и эмоционально-нравственной дезориентации, которые полностью сформированы у 32% лидеров, то есть у 16 ​​человек. Снижение профессиональных обязанностей является наименее явным признаком фазы сопротивления.

Формирование фазы истощения в группе проверенных лидеров представлено на рисунке 5.

Фаза истощения у 20% менеджеров полностью сформирована. На этапе активного формирования этот этап находится у 28% менеджеров, тогда как этот этап формируется у 52% менеджеров.

Рис. 5. Сформированность фазы истощения в группе испытуемых руководителей

Наиболее активные симптомы фазы истощения представлены на рисунке 6.

Рис. 6. Симптомы фазы истощения в группе испытуемых

Можно сделать вывод, что если человек приобретает фазу истощения в структуре психического выгорания, то все симптомы у него распределяются равномерно.

Однако, наименьшее число не сформированности симптома в проявлениях эмоционального дефицита и психотравмирующих обстоятельствах.

На рисунке 7 предоставлено распределение сформированности трех фаз в группе испытуемых (расширенная диаграмма в приложении 2).

Рис. 7. Сформированность трех фаз психического выгорания в группе испытуемых

В данном исследовании было определено пять групп руководителей:

• с полностью сформированным симптомом психического выгорания (сформированы все три фазы) - 10 человек (20%);
• с синдромом психического выгорания средней степени (полностью сформированы фазы напряжения, резистенции и в стадии формирования фаза истощения)-14 человек (28%);
• с синдромом психического выгорания легкой степени (сформирована фаза напряжения, в стадии формирования фаза резистенции) - 24 человека (48%);
• отсутствие психического выгорания- 2 человека - 4%.

Для дальнейшего исследования было сформировано три группы:

• высокий уровень синдрома психического выгорания - 28 человек 56%;

1. средний уровень синдрома психического выгорания - 14 человек-28%;
2. низкий уровень синдрома психического выгорания - 8 человек - Личностные детерминанты психического выгорания

Данные по пятифакторному личностному опроснику

Результаты по методике пятифакторный личностный опросник МакКрае - Коста («Большая пятерка») показаны в таблице 1 (См. Приложение)

Зависимость СПВ и личностных факторов

В таблице 1 отображается зависимость уровня развития синдрома психического выгорания и личностных факторов.

Таблица 1.

	Экстраверсия/интроверсия	Привязанность/ обособленность	Самоконтроль/импульсивность	Эмоциональная устойчивость/неустойчивость	Экспрессивность/практичность
Высокий	46,3	62,75	63,25	62,92	42,42
Средний	41,78	44,64	45,28	44,71428571	42
Низкий	35	30	45,75	28,75	37,1

Наглядно полученный результат представлен на рисунке 8.О

Рис. 8. Связь личностных качеств и уровня сформированности синдрома психического выгорания

• Согласно данным на рисунке 8, существует четкая корреляция между некоторыми показателями личности и развитием синдрома выгорания. Показатели экстраверсии и интроверсии, привязанности и изоляции, самоконтроля и импульсивности, а также эмоциональной устойчивости влияют на формирование психического выгорания у менеджеров. Выразительность и практичность одинаковы для всех.
• Для проверки статистически определенного результата использовался тест Спирмена. Расчет приведен в списке приложений № 3. В результате статистической обработки были получены следующие результаты:
• - Между фазами психического выгорания наблюдается корреляция между фазой сопротивления и фазой напряжения (г _s=0.98 при р<0,01), фазой истощения и фазой напряжения (г _s =0.796 при р<0,01), фазой истощения и фазой резистенции (г _s =0.803 при 61р<0,01)что говорит о пересекаемости между фазами в момент формирования и развития синдрома психического выгорания;
• Существует связь между личностной чертой привязанности и обособленности (г _s =0.769 при р<0,01и фазой напряжения , фазой резистенции = (г _s =0.800 при р<0,01), фазой истощения (г _s =0.623 при р<0,01);
• Существует корреляционная связь между самоконтролем и фазой напряжения (г _s =0.661 при р<0,01), фазой резистенции (г _s =0.687 при р<0,01), фазой истощения (г _s =0.534 при р<0,01);
• Существует связь между показателем эмоциональной устойчивости и фазой напряжения (г _s =0.774 при р<0,01), фазой резистенции (г _s=0.807 при р<0,01), фазой истощения (г _s =0.634 при р<0,01).
• Для лидеров, которые находятся в сформированной или возникающей фазе истощения, то есть с высоким уровнем психического выгорания, характерны следующие:
• - большая склонность к экстраверсии, которая проявляется в общительности, коллективизме и ориентации на потребность в общении. Они склонны к агрессии и темпераменту, но на работе они ориентированы на успех, скорость выполнения задач и предпочитают работать с людьми. Они отличаются высокой скоростью реакции.
• - Они относятся к людям позитивно, чувствуя необходимость быть рядом с ними. Как правило, они чувствительны, добры, а также проявляют сочувствие, чувствуя личную ответственность за благо окружающих. Они могут чувствовать сострадание и поддержку, чувствовать ответственность за общее дело, ответственно и добросовестно выполнять свои обязанности.
• - Высокая регуляция собственного поведения. Обязательства, аккуратность, ответственность, аккуратность в работе проявляются. Они любят держать все под контролем, комфорт и порядок. Придерживайтесь определенных моральных принципов, сознательных. Эта категория менеджеров стремится поддерживать универсальные ценности, иногда в ущерб личным.
• Однако эта категория менеджеров воспринимает неприятности с тревогой, впадая в депрессивное состояние.
• Практично и реалистично.
• Для лидеров, которые показали среднюю степень развития синдрома выгорания, характерно:
• наличие качеств, как интровертных, так и экстравертных;
• Они стараются придерживаться средних позиций в отношении развития отношений с окружающими людьми, часто держат все под контролем. Они не любят раскрываться, не принимают близко к сердцу проблемы и трудности других людей, однако стараются быть рядом и всегда помогают;
• Больше заняты материальной стороной своей деятельности;
• Достаточно естественны в своем поведении, придерживаются общепринятых моральных принципов, однако не настаивают и не навязывают их в случае не согласия;
• Удовлетворяют любопытство, проявляя интерес к различным сторонам жизни, легко обучаемы.

Для руководителей, показавших низкий уровень развития психического выгорания, характерно:

• Интроверты, что проявляется в большей опоре на собственные силы и желания, чем на взгляды других людей;
• Предпочитают абстрактные идеи конкретным явлениям действительности;
• Стремятся быть независимым и самостоятельным. Такие люди предпочитают держать дистанцию, иметь обособленную позицию при взаимодействии с другими. Они избегают общественных поручений, небрежны в выполнении своих обязанностей и обещаний;
• холодно относятся к другим людям, часто не понимают тех, с кем общаются. Их больше волнуют собственные проблемы, чем проблемы окружающих их людей. Свои интересы они ставят выше интересов других людей и всегда готовы их отстаивать в конкурентной борьбе. Такие люди обычно стремятся к совершенству. Для достижения своих целей они используют все доступные им средства, не считаясь с интересами других людей;
• Эмоционально устойчивы, что проявляется в том, что они не расстраиваются из-за пустяков, чувствуют себя хорошо приспособленными к жизни. Эмоционально устойчивые люди сохраняют хладнокровие и спокойствие даже в самых неблагоприятных ситуациях. Они чаще пребывают в хорошем расположении духа, чем в плохом.

Результаты по анкете оценки нервно-психической устойчивости (разработана в ЛВМА им. С.М.Кирова) представлены в таблице П2. (см. Приложение)

В таблице 2 представлена связь психического выгорания и уровня нервно-психической устойчивости.

Таблица 2. Связь НПУ и СПВ

	Уровень
Высокий	22,65517241
Средний	16,0625
Низкий	12,125

Полученный результат наглядно предоставлен на рисунке 9.

Рис. 9. Связь степени выраженности психического выгорания руководителей и нервно-психической устойчивости

Состояние нервно-психической устойчивости влияет на процесс формирования и развития синдрома выгорания у менеджеров. Для тех лидеров, которые демонстрируют высокую степень умственного истощения, уровень нейропсихической резистентности является высоким в отношении прогнозирования развития невротической реакции.

Лидеры, которые показывают среднюю степень развития синдрома психического выгорания, показывают удовлетворительный прогностический уровень развития невроза, а те, кто демонстрирует низкую степень развития синдрома психического выгорания, показывают отсутствие возможности развития невроза. По данным НПУ.

Лидеры в ситуации психического истощения утратили способность противостоять невротическим реакциям.

Для проверки статистически полученного результата использовался тест Спирмена. Расчет находится в списке вопросов n. 3. В результате статистической обработки были получены следующие результаты:

• Существует прямая связь между показателями нервнопсихичской устойчивости и фазой напряжения(г _s =0.816 при р<0,01), фазой резистенции (г _s =0.789 при р<0,01)и фазой истощения (г _s =0.682 при р<0,01).

Результаты по методике определения степени невротизации личности (методика В.В. Бойко) находятся в таблице П3. (См. Приложение)

Связь психического выгорания и степени невротизации личности представлена в таблице 3.

Таблица 3.

Связь СПВ и степени невротизации личности

	Уровень
Высокий	29,86206897
Средний	19,3125
Низкий	12,625

Полученный результат наглядно отображен на рисунке 10.

Рис. 10. Связь степени сформированности синдрома психического выгорания руководителей и степени невротизации их личности

Существует взаимосвязь между степенью невротической личности и образованием, а также развитием синдрома психического выгорания. Люди с высокой степенью развития синдрома выгорания гораздо чаще других подвержены невротизации. Их проявления эмоциональной возбудимости выражены, в результате чего возникают негативные переживания, такие как беспокойство, растерянность, беспокойство и раздражительность. Возможны проявления отсутствия инициативы, способной повлиять на переживания, связанные с неудовлетворенностью желаний.

Лидеры со средней степенью психического выгорания менее восприимчивы к эмоциональным переживаниям, но могут проявлять эгоцентрическую ориентацию, что может привести к ипохондрическим реакциям, а также к фиксации на личностных недостатках, соматических ощущениях.

Руководители, которые показали низкую степень сформированности синдрома психического выгорания, на момент исследования демонстрировали низкую степень невротизации личности, что свидетельствует об эмоциональной устойчивости, а также достаточно положительном фоне переживаний, независимости, личностной и социальной смелости.

Для того, чтобы проверить статистически полученный результат использовался критерий Спирмена. Расчет находится в списке приложений №3. В результате статистической обработки были получены следующие результаты:

• Существует прямая связь между показателями степенью невротизации и фазой истощения (г _s =0.286 при р<0,05).

Самооценка психических состояний

Заключительная методика в блоке исследования личностных детерминант психического выгорания - это самооценка психических состояний по Г. Айзенку, результаты по которой представлены в таблице П4. (См. Приложение)

Связь психического выгорания и оценки психических состояний представлена в таблице 4.

Таблица 4.

Связь СПВ и самооценки психических состояний

	Тревожность	Фрустрация	Агрессивность	Ригидность
Высокий	16,75	17,67857143	12,96296296	17,2
Средний	13	12,76923077	13,06666667	12,6
Низкий	7,75	6	6,25	7,75

Полученный результат наглядно отображен на рисунке 11.

Рис. 11. Связи степени сформированности синдрома психического выгорания и психических состояний личности

Синдром выгорания вызывает некоторые изменения в личности, особенно на эмоциональном уровне. Поэтому лидеры с высоким уровнем психического истощения очень обеспокоены, имеют высокий уровень разочарования, имеют низкую самооценку, сосредоточены на том, чтобы избежать неудачи, склонны к агрессивным проявлениям и также не проявляют пластичности, выставляя жесткость как механизм психологической защиты.

Менеджеры, у которых психическое истощение находится на среднем уровне, показывают средний уровень тревоги, слегка пониженную самооценку и средний уровень разочарования. Они практически не склонны проявлять агрессию и могут даже переключаться на стрессовые ситуации, однако их трудно назвать легко переключаемыми.

Менеджеры, чье умственное истощение низкое, не тревожны и не агрессивны, но склонны быть переоцененными, сосредоточенными на успехе, уверенными в себе и в своих целях, не склонными к вспышкам агрессии, не разочарованными и даже способными легко меняться. Трудностей не избежать.

Для того, чтобы проверить статистически полученный результат использовался критерий Спирмена. Расчет находится в списке приложений №3. В результате статистической обработки были получены следующие результаты:

• Существует прямая корреляционная связь между показателем тревожности и фазой напряжения (г _s =0.836 при р<0,01), фазой резистенции = (г _s=0.815 при р<0,01), фазой истощения (г _s=0.458 при р<0,01);
• Существует связь между показателями фрустрации и фазой напряжения (г _s =0.749 при р<0,01), фазой резистенции (г _s =0.764 при р<0,01)и фазой истощения (г _s =0.515 при р<0,01);
• Связь между агрессией и фазой напряжения (г _s =0.758 при р<0,01), фазой резистенции (г _s =0.794 при р<0,01)и фазой истощения (г _s =0.447 при р<0,01);
• Связь между ригидностью и фазой напряжения (г _s =0.521 при р<0,01), фазой резистенции (г _s =0.587 при р<0,01)и фазой истощения (г _s =0.359 при р<0,01).

В результате исследования личностных детерминант синдрома выгорания мы пришли к выводу, что основными показателями изменений личности при психическом истощении являются степень невротизма личности, тревожность, чувство собственного достоинства, эмоциональная стабильность, ориентация личности, склонность к эмпатии и уровень самоконтроля.

2.3 Взаимосвязь феномена психического выгорания и профессионального стресса

Результаты по шкале профессионального стресса Д. Фонтана показаны

Шкала профессионального стресса в таблице П5 (См. Приложения)

Связь психического выгорания и шкалы профессионального стресса показана в таблице 5.

Таблица 5.

Связь психического выгорания и шкалы профессионального стресса

		Уровень профессионального стресса
Высокий	39,57692308
Средний	29,19230769
Низкий	14,875

Рис. 12. Влияние шкалы профессионального стресса на формирование и развитие синдрома психического выгорания

Связь СПВ и шкалы профессионального стресса

Полученный результат наглядно отображен на рисунке 12.

Существует связь между уровнем профессионального стресса и тяжестью синдрома выгорания у менеджеров.

Поэтому для менеджеров с синдромом сильного выгорания профессиональный стресс является безусловной проблемой. Важность ремонтных работ очень очевидна. Менеджеры такого рода не испытывают удовольствия в поисках работы, они думают, что у них больше нет перспектив в профессиональной деятельности, они думают, что получают недостойное вознаграждение за свою работу, а также считают себя недооцененными.

Менеджеры, которые находятся в состоянии умеренного выгорания, развивают умеренный уровень стресса в своей профессиональной деятельности. Высокая нагрузка является фундаментальным фактором в его развитии.

Третий тип менеджеров, у которых психическое выгорание низкое, менее подвержен профессиональному стрессу. Они более удовлетворены своими действиями, чем представители других групп.

Для того, чтобы проверить статистически полученный результат использовался критерий Спирмена. Расчет находится в списке приложений №3. В результате статистической обработки были получены следующие результаты:

• Существует прямая связь между уровнем профессионального стресса и фазой напряжения (г _s =0.771 при р<0,01), фазой резистенции (г _s =0.740 при р<0,01)и фазой истощения (г _s=0.624 при р<0,01).

Стрессогенные факторы деятельности руководителя

Результат по экспресс-диагностике стрессогенных факторов в деятельности руководителя (В.А. Уразаева, И.Д. Ладанова) находятся в таблице П6.

Связь психического выгорания и стрессогенных факторов в деятельности руководителя представлена в таблице 6.

Таблица 6.

Связь СПВ и стрессогенных факторов

	Конфликты	Перегрузки	Сфера деятельности	Отношения с руководством
Высокий	12,35	12,4	12,7	12,28
Средний	7,25	6,90	7,1	7,3
Низкий	5,25	5	4,8	4,25

• Такие факторы, как растущий конфликт в деятельности лидера, умственная перегрузка, высокая ответственность и широкий круг обязанностей, а также давление со стороны высшего руководства играют ключевую роль в развитии синдрома выгорания.
• Менеджеры с высоким уровнем психического выгорания демонстрируют повышенные уровни назначенных связанных со стрессом параметров.
• В результате статистической обработки были получены следующие результаты:
• Существует прямая связь между показателями конфликтности на работе и фазой напряжения (г _s =0.828 при р<0,01), фазой резистенции = (г _s =0.790 при р<0,01)и фазой истощения (г _s=0.817 при р<0,01);
• Существует связь между перегрузками и фазой напряжения = (г _s =0.799 при р<0,01), фазой резистенции (г _s =0.773 при р<0,01)и фазой истощения (г _s=0.817 при р<0,01);
• Существует связь между сферой непосредственной деятельности и фазой напряжения (г _s=0.657 при р<0,01), фазой резистенции (г _s =0.621 при р<0,01)и фазой истощения(г _s=0.634 при р<0,01);
• Есть связь между отношением с непосредственным руководством и фазой напряжения (г _s =0.850 при р<0,01), фазой резистенции(г _s =0.780 при р<0,01)и фазой истощения (г _s =0.838 при р<0,01).

Выводы:

В результате исследования было установлено, что:

Психическое выгорание - это деструктивный феномен в профессиональной деятельности. Само понятие профессионального разрушения недавно появилось в психологии, но заняло прочное место в исследованиях проблем профессионального образования личности. Обобщающим элементом всех выявленных профессиональных деформаций (разрушений) является возникновение психических напряжений, конфликтов, кризисов, которые, в свою очередь, могут привести к снижению профессиональной деятельности, неудовлетворенности работника своей работой, его социальной средой и жизнью в целом, что Признаком психического выгорания является.

Психическое выгорание - это изменение качеств личности (ценностных ориентаций, стереотипов восприятия, способов общения, характера и поведения), которые появляются под влиянием длительного выполнения профессиональной деятельности.

Были проанализированы четыре типа подходов к причинам возникновения психического выгорания, а именно: организационный, межличностный, индивидуально-психологический и интегративный. Несмотря на то, что в психологии накоплено огромное количество исследований, посвященных выявлению факторов психического выгорания, не все они были полностью изучены, особенно это можно сказать о причинах индивидуальной личности.

Последствия психического выгорания различны. Как оказалось, выгорание связано с соматическими проблемами, трудностями в личной сфере, психологическими расстройствами, проблемами в семье и на работе. Более того, было доказано, что выгорание является предиктором уязвимости для многих профессиональных стрессоров в дальнейшем. Традиционно последствиями выгорания считаются эффективность деятельности, удовлетворенность работой, идентификация с организацией, отношение к работе, желание покинуть должность, состояние здоровья.

Симптомы психического выгорания могут указывать на характерные черты длительного стресса, а также психической перегрузки, приводящие к полной дезинтеграции разных психических сфер, в первую очередь - эмоциональной. Развитие данного синдрома носим стадиальный характер, поэтому, важно сказать, что генезис синдрома носит индивидуальный характер, который определяется различиями эмоциональной, мотивационной сферы, и условиями, где протекает профессиональная деятельность человека.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Объектом исследования была профессиональная деятельность руководителя.

Профессиональная деятельность руководителя включает в себя трудные и напряженные ситуации, которые предрасполагают к развитию синдрома психического выгорания и профессионального стресса, чему способствует недостаток важных для профессионального управленца умений и качеств.

Личные факторы риска психического выгорания включают эмоциональную нестабильность, импульсивность, низкую мотивацию к результатам, низкую самооценку, интроверсию.

Поведенческие факторы риска включают низкую активность, стратегию избегания, неспособность сформировать команду.

Чтобы эмпирически изучить, какие личности и организационные детерминанты влияют на развитие синдрома выгорания, мы поставили диагноз 50 менеджерам среднего возраста с одним стажем на руководящей должности.

В результате исследования мы можем сделать вывод, что синдром психического выгорания на самом деле обусловлен как личными, так и организационными факторами, а именно:

Основной характеристикой личности, влияющей на развитие выгорания у менеджеров, является эмоциональное состояние, проявляющееся в тревожности, агрессивности, а также в степени невротической личности, самоконтроля, эмоциональной устойчивости.

При оценке влияния организационных факторов на развитие синдрома психического выгорания было определено, что ведущее значение отводится состоянию психологического климата в коллективе, сплоченности его, а также стрессогенных факторов в деятельности руководителя, что подтверждает выдвинутую в начале исследования гипотезу.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Агапова, М. В. Социально-психологические аспекты психического выгорания и самоактуализация личности [Текст] / М.В. Агапова / Дис... канд. психол. наук. - Ярославль, 2014. - 184 с.
2. Безносов, С. П. Профессиональная деформация личности [Текст] / С.П. Безносов. - СПб.: Речь, 2014. - 272 с.
3. Бойко, В. В. Синдром «эмоционального выгорания» в профессиональном общении [Текст] / В.В. Бойко. - СПб.: Питер, 1999. - 32 с.
4. Буянкина, М. А. Проблема психического выгорания личности и организационная культура [Текст] / М.А. Буянкина // Вестник КГУ им. Н.А. Некрасова. - 2018. - № 3. - 116 с..
5. Великанова, Л. П. Диагностика и профилактика синдрома эмоционального выгорания на ранних этапах формирования [Текст] / Л.П. Великанова // Современные проблемы науки и образования. - 2013. - № 2. - С. 377.
6. Водопьянова, Н. Е., Старченкова, Е. С. Синдром выгорания: диагностика и профилактика [Текст] / Н.Е. Водлпьянова, Е.С. Старченкова. - СПб.: Питер, 2016. - 338 с.
7. Волков, И. П. О стилях руководства [Текст] / И.П. Волков // Организационная психология. - СПб., 2015. - 146 с.
8. Гончаренко, Ю. В. Некоторые личностные детерминанты эмоционального выгорания преподавателей военных вузов [Текст] / Ю.В. Гончаренко // Вестник ТГУ. - 2013. - № 1. - 176 с..
9. Жалагина, Т. А. Психологическое обеспечение преодоления профессиональной деформации личности преподавателя вуза [Текст] / Т.А. Жалагина. - М., 2013.
10. Журавлев, А. Л. Стресс, выгорание, совладание в современном контексте [Текст] / А.Л. Журавлев. - М.: Институт психологии РАН, 2011. - 280 с.
11. Занковский, А. Н. Организационная психология [Текст] / А.Н. Занковский. - М.: Флинта; М.: МПСИ, 2012. - 647 с.
12. Зеер, Э. Ф. Психология профессионального развития [Текст] / Э.Ф. Зеер. - М.: Академия, 2016. - 240 с.
13. Крыжановская, Н. В. Эмоциональная неустойчивость как фактор развития эмоционального выгорания [Текст] / Н.В. Крыжановская // Концепт.

• 2015. - № 3. – 146 с.

1. Лизинский, В. М. Профессионально-личностное выгорание и способы повышения сохранности и способности качественно выполнять свои профессиональные и социальные обязанности [Текст] / В.М. Лизинский. - М.: Центр, 2017. - 212 с.
2. Майерс, Д. Социальная психология [Текст] / Д. Майерс. - М.: Питер, 2014.-450 с.
3. Меркулова, Н. Н. Синдром эмоционального выгорания и программа его преодоления в сфере «Помогающих» профессий [Текст] / Н.Н. Меркулова // Вестник ТГУ. - 2015. - № 12. - 346 с.
4. Надежина, М. А. Личностные и организационные детерминанты психического выгорания в управленческой деятельности: диссертация ... кандидата психологических наук: 19.00.03 [Текст] / Надежина Марина Александровна; [Место защиты: Ярослав. гос. ун-т им. П.Г. Демидова]. - Ярославль, 2011. - 214 с.: ил. РГБ ОД, 61 12-19/11.
5. Неги, А. Профилактика синдрома эмоционального выгорания и профессиональной деформации с использованием когнитивного, телесноориентированного и экзистенциально-аналитического подходов [Текст] / А. Неги. - М.: Издательские решения, 2013. - 80 с.
6. Неруш, Т. Г. Профессиональное выгорание как специфическая форма профессиональных деструкций [Текст] / Т.Г. Неруш // Известия Саратовского университета. - Сер. Философия. Психология. Педагогика. - 2012. - Т. 12. - Вып. 3. - 199 с..
7. Никифоров, Г. С. Психология менеджмента [Текст] / Г.С. Никифоров. - М.: Гуманитарный центр, 2009. - 512 с.
8. Ожогова, Е. Синдром «психического выгорания» [Текст] / Е. Ожогова. - М.: LAP, 2013. - 268 с.
9. Полунина, О. Увлеченность работой и профессиональное выгорание [Текст] / О. Полунина. - М.: LAP, 2011. - 212 с.
10. Полукаров, В. Л. Психология менеджмента [Текст] / В.Л. Полукаров, В.И. Петрушин; Обществ. федер. центр поддержки приоритет. нац. проекта «Образование» и др. - М. : КноРус, 2008. - 271 с.
11. Райгородский, Д. Я. Психология руководства [Текст] / Д.Я. Райгородский. -Набережные Челны: БАХРАХ-М, 2005. - 767 с.
12. Сапольски, Р. Психология стресса [Текст] / Р. Сапольски. - М.: Питер, 2015. - 480 с.
13. Чутко, Л. Синдром эмоционального выгорания. Клинические и психологические аспекты [Текст] / Л. Чутко. - М.: Медпресс-информ, 2015. - 256 с.

Электронные источники:

1. Маслач, К. С. Опросник выявления эмоционального выгорании / Материалы сайта https://www.psyinst.ru (дата обращения 12.11.2020).

2. Вересов, Н. В. Эффективное управление. Психологические критерии / Н.В. Вересов / Материалы сайта Библиотека "Полка букиниста" http://polbu.ru/ (Дата обращения 13.11.2020).Влах, Н. И. Эмоциональное выгорание у представителей «помогающих» профессий [Текст] / Н.И. Влах // Вестник ЮУрГУ. - Серия: Психология. - 2015. - №1. - С.96-103.

ПРИЛОЖЕНИЯ

Таблица П1.

	Экстраверсия/интроверсия	Привязанность/ обособленность	Самоконтроль/ импульсивность	Эмоциональная устойчивость/ неустойчивость	Экспрессивность/практичность
1	32	52	53	53	40
2	45	70	71	71	67
3	67	60	62	61	54
4	54	41	42	41	23
5	23	15	50	16	17
6	17	66	65	66	23
7	23	50	41	50	28
8	28	55	56	55	23
9	45	40	43	40	28
10	67	42	49	42	45
11	43	45	42	45	67
12	65	70	69	71	43
13	32	56	57	55	65
14	68	67	58	67	23
15	17	68	62	69	17
16	23	65	56	65	23
17	28	43	50	44	28
18	45	64	65	65	23
19	67	32	45	32	28
20	43	44	46	44	45
21	65	51	55	51	23
22	17	43	41	43	17
23	23	70	65	70	40
24	28	28	50	28	42
25	45	42	43	42	45
26	67	71	68	72	70
27	43	54	45	54	56
28	65	60	62	60	67
29	67	41	47	41	68
30	43	65	68	64	65
31	65	63	70	63	40
32	32	67	71	67	42
33	68	54	65	54	45
34	17	70	67	70	41
35	23	55	65	55	42
36	32	46	48	46	50
37	56	56	62	56	49
38	73	68	70	68	62
39	22	47	43	47	62
40	19	35	45	35	41
41	25	32	41	32	42
42	28	28	42	28	50
43	45	19	50	19	49
44	56	45	49	45	32
45	71	56	62	56	56
46	54	66	62	66	73
47	36	42	48	42	22
48	44	64	71	64	19
49	48	65	58	65	25
50	45	63	56	63	28

Таблица П2.Показатели НПУ в группе испытуемых

	Шкала нервно-психической устойчивости
1	20
2	22
3	21
4	15
5	13
6	22
7	16
8	23
9	12
10	18
11	17
12	23
13	22
14	21
15	22
16	23
17	16
18	24
19	11
20	15
21	23
22	14
23	24
24	13
25	17
26	22
27	18
28	23
29	16
30	24
31	21
32	22
33	23
34	22
35	23
36	17
37	23
38	23
39	16
40	12
41	11
42	13
43	12
44	15
45	24
46	25
47	15
48	22
49	24
50	23

Таблица П3.Данные степени невротизации руководителей

	Степень развития невротизации
1	35
2	32
3	36
4	18
5	14
6	32
7	19
8	34
9	12
10	20
11	19
12	35
13	29
14	26
15	28
16	32
17	21
18	33
19	13
20	20
21	27
22	19
23	25
24	11
25	18
26	27
27	19
28	32
29	20
30	33
31	29
32	27
33	28
34	26
35	31
36	20
37	30
38	32
39	18
40	13
41	14
42	12
43	12
44	19
45	33
46	24
47	20
48	27
49	27
50	28

Таблица П4.

	Тревожность	Фрустрация	Агрессивность	Ригидность
1	16	15	9	17
2	15	16	11	16
3	17	18	13	18
4	12	14	14	12
5	8	7	5	8
6	19	19	13	19
7	13	13	15	14
8	16	17	12	17
9	7	6	6	7
10	14	12	11	13
11	13	14	15	12
12	17	20	14	18
13	20	18	13	15
14	18	16	15	20
15	16	20	14	16
16	15	18	12	19
17	12	13	11	11
18	16	18	15	16
19	8	6	7	7
20	13	12	11	14
21	18	20	11	15
22	14	14	15	13
23	15	17	14	16
24	7	5	8	8
25	13	13	14	11
26	17	16	12	17
27	12	11	11	12
28	15	16	15	18
29	11	12	14	14
30	16	16	12	16
31	15	20	11	20
32	18	18	11	18
33	17	17	15	17
34	16	20	14	16
35	19	17	11	18
36	13	13	15	13
37	20	19	14	18
38	18	17	12	17
39	13	14	11	11
40	9	9	7	8
41	8	7	6	9
42	7	6	7	8
43	8	8	5	7
44	14	13	11	11
45	16	17	15	17
46	14	16	14	15
47	15	12	14	12
48	15	17	12	15
49	17	18	11	16
50	18	19	16	18

Таблица П5.

	Шкала профессионального стресса
1	31
2	50
3	42
4	23
5	15
6	43
7	25
8	45
9	16
10	30
11	18
12	51
13	46
14	38
15	32
16	33
17	20
18	40
19	14
20	21
21	41
22	22
23	42
24	15
25	23
26	35
27	24
28	43
29	25
30	44
31	32
32	31
33	38
34	41
35	32
36	25
37	34
38	43
39	22
40	14
41	15
42	16
43	14
44	23
45	31
46	35
47	25
48	44
49	41
50	44

Таблица П6.

	Конфликты	Перегрузки	Сфера деятельности	Отношения с руководством
1	10	14	15	12
2	12	12	13	11
3	11	15	13	12
4	7	7	8	8
5	3	4	3	4
6	12	11	13	15
7	7	8	8	8
8	13	12	11	13
9	4	5	4	3
10	9	8	7	6
11	7	8	7	7
12	14	12	15	14
13	12	11	13	12
14	15	13	12	12
15	13	12	11	11
16	13	14	13	13
17	6	7	7	8
18	11	12	11	13
19	5	5	5	4
20	5	6	7	7
21	12	13	11	10
22	7	7	7	6
23	10	11	12	12
24	4	5	6	6
25	7	6	6	7
26	12	14	13	14
27	8	6	7	7
28	13	11	13	12
29	7	8	8	8
30	14	13	12	12
31	11	11	11	11
32	12	9	10	13
33	13	12	9	12
34	15	14	12	14
35	12	12	13	9
36	7	6	7	7
37	13	13	8	11
38	12	10	9	12
39	6	6	7	7
40	6	5	5	4
41	5	6	6	4
42	7	5	5	4
43	3	5	5	4
44	7	7	8	7
45	13	11	9	12
46	12	10	12	11
47	6	7	7	7
48	11	9	13	11
49	12	8	12	12
50	11	10	11	12