Контроль в управлении бизнес-процессами в индивидуальном предпринимательстве.

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Бизнес-процесс - это один, несколько или множество вложенных процессов внутренних шагов деятельности, которые заканчивается созданием продукта, необходимого клиенту. Таким образом, выходом или результатом выполнения бизнес-процесса всегда являются информация, услуги или товары, востребованные клиентом. При этом бизнес-процесс может иметь несколько выходов.

Теоретическая значимость курсовой работы заключается в более подробном рассмотрении бизнес-процессов и их применений. Практическая значимость бизнес-процессов заключается в совершенствовании и развитии предприятий в направлении более эффективного использования имеющихся ресурсов.

Целью курсовой работы является проанализировать бизнес-процессы и их характеристику. Для реализации поставленной цели необходимо выполнить следующие задачи: изучить понятие бизнес-процессов и их характеристики; рассмотреть контроль в управлении и применение бизнес-процессов на ИП.

Курсовая работа состоит из введения, двух глав, заключения и списка использованной литературы.

ГЛАВА 1 «Бизнес-процессы и их понятие»

1.1 «Управление бизнес-процессами»

Управление бизнес-процессами - это система методов, направленных на увеличение эффективности деятельности компании. С его помощью определяется суть этапов производственного цикла, организовывается их выполнение, повышается качество результатов работы.

Основной задачей является приведение предмета управления в соответствие со стратегией фирмы. Все процессы в совокупности и по отдельности должны быть организованы так, чтобы их результаты обеспечивали достижение целей бизнеса.

Управление данными процессами решает ряд задач:

• сокращение времени на выполнение работы сотрудниками предприятия. Это достигается автоматизацией и составлением алгоритмов для всех процедур

• повышение качества результатов этапов цикла. Для этого внедряются системы контроля, обеспечивается прозрачность всех действий внутри процесса

• управление предприятием исходя из его реального положения, при этом учитывается величина затрат на изготовление продукции, размер закупок сырья и прочие моменты

• максимизация эластичности деловых процессов - достигается привлечением участников цикла к модернизации и внедрению новых систем

Управление осуществляется в несколько этапов:

• Составление перечня процессов. Некоторое время все события в фирме регистрируются в информационной системе, фиксируются проходящие документы. Уже через 1-2 недели можно найти повторяющиеся циклы, установить их частоту. На основе этого анализа оптимизируется работа компании.

• Описание процессов. На этом этапе формируется база данных, в которой размещается информация о шагах производства. Результаты используются для построения более эффективной системы процессов.

• Организация цикла. Для каждого процесса устанавливается свой менеджер, который несёт ответственность за осуществление задач.

• Контроль деятельности. Описание производства должно осуществляться с помощью специальных информационных систем. База данных используется менеджерами для проверки полноты выполнения поручений.

• Контроль загрузки персонала. Для каждой операции должен быть установлен определённый лимит времени, отведённого на исполнение. На основании анализа реальных данных о скорости работы принимается решение о премировании сотрудников, увеличении штата, наложении штрафов.

• Фиксирование затрат. Учёт финансовых расходов на обеспечение функционирования процесса, в том числе выработка и платежи за услуги, ведётся в информационной системе. На основании этих сведений определяется бюджет каждого отдела предприятия, устанавливается стоимость оформления конкретного документа и процесса в целом. Управление должно быть направлено на максимальное снижение затрат.

• Исследование причин сбоев. В ходе производственного цикла могут возникать ошибки. Одной из задач процедуры является выявление недочётов в работе организации, поиск источников их образования, оперативное исправление.

1.2 «Классификация бизнес-процессов»

Классифицировать бизнес-процессы можно по-разному, смотря что брать в качестве главного критерия. Чаще всего говорят о процессах с точки зрения организационной структуры компании. В таких случаях основной критерий - функциональная нагрузка.

Основанная на этом принципе самая распространенная классификация бизнес-процессов выглядит следующим образом:

Основные - связаны с производством главных продуктов компании:

• добавляющие продукту стоимость

• создающие продукт

• генерирующие доходы

• те, которые клиент готов оплачивать

Вспомогательные или внутренние - административная и хозяйственная поддержка:

• управление персоналом

• управление финансами

• управление логистикой

Управляющие – HR, корпоративное управление, управление качеством:

• стратегические

• процессы планирования

• контролирующие

Процессы можно группировать по степени их сложности:

• Монопроцессы – односложные повторяющиеся действия.

• Вложенные процессы – цепочки действий, выстроенные из монопроцессов.

• Связанные процессы – последовательные цепочки монопроцессов в рамках алгоритмов.

Виды бизнес-процессов по принципу иерархии:

• Индивидуальные горизонтальные процессы – действия отдельных сотрудников.

• Межфункциональные горизонтальные процессы – пограничные взаимодействия сотрудников соседних отделов.

• Горизонтальные процессы – взаимодействие по горизонтали.

• Вертикальные процессы – взаимодействие по вертикали

• Интегрированные процессы – цепочки действий сотрудников по вертикали и горизонтали одновременно.

Функциональные бизнес-процессы группируются в соответствии с корпоративными подразделениями и их функциями: это могут быть складские, логистические, финансовые, управленческие процессы. В данной классификации одним из самых важных моментов является согласование и описание стыков между отделами - участков процессных цепочек. Чаще всего выход процесса одного отдела является входом в процесс следующего отдела. Договориться о том, каким видится вход принимающей стороне, и согласовать это видение с отпускающим отделом – необходимое и обязательное условие эффективного взаимодействия процессных соседей.

1.3. «Моделирование бизнес-процессов»

Моделирование позволяет обмениваться информацией об объекте моделирования без риска потерять или исказить информацию о его внутренних свойствах. Модель бизнес-процесса позволяет сконцентрироваться на целевой и значимой информации о взаимосвязях всех объектов процесса. За счет этого по модели процесса проще понять его ход.

В настоящее время на рынке компьютерных технологий представлены несколько специальных программ, позволяющих обследовать предприятие и построить модель. Выбор методологии и инструментов, с помощью которых проводится моделирование бизнес-процессов,основополагающего значения не имеет. Существуют стандартизированные, опробованные временем методологии и инструментальные средства, с помощью которых можно обследовать предприятие и построить его модель. Ключевое их преимущество - простота и доступность к овладению.

Этапы моделирования бизнес-процессов:

Моделирование бизнес-процесса производится в ходе внедрения процессного управления бизнес-процессов в организации, состоящего из этапов

1. Идентификация

Этап идентификации бизнес-процессов, описания их границ взаимодействия и моделирования. В зависимости от целей этапа, процессы могут быть как уже существующие в организации, и тогда описываемые как есть или проектируемые для внедрения новые или изменяемые бизнес-процессы в состоянии, как должны быть

1. Сбор данных

На основе знаний о ходе процесса выбираются его контрольные точки, выявляются ключевые показатели в этих точках и составляется план сбора данных о процессе, которые собираются для дальнейшего анализа

1. Анализ данных

Собранная на этапе Измерения информация анализируется на предмет расхождений с фактом для создания бизнес-требований к процессу и проводится имитационное моделирование бизнес-процесса

1. Внедрение улучшений

Новые бизнес-требования к бизнес-процессу проходят этап внедрения в виде внесения изменений в информационные системы, методологические документы, проводятся организационные изменения, корректируется система отчетности и так далее. По окончании этапа внедрения бизнес-процесс становится действующим элементом системы управления бизнес-процессов

1. Контроль внедрения

В установленный на этапе внедрения срок проведения контроля или на основе данных, собранных в ходе планового мониторинга, производится анализ эффективности внедрения бизнес-процесса. По результатам анализа сопоставления плановых и фактических показателей может потребоваться внесение новых изменений в бизнес-процесс и цикл постоянного улучшения бизнес-процессов запускается сначала.

ГЛАВА 2 «Практическое управление бизнес - процессами в ИП»

2.1 Анализ процесса в магазине ИП Кузовлёв А.Е.

Предприятие специализируется на розничной продаже продуктов питания и напитков алкогольных и безалкогольных. Магазин «Продукты» ИП Кузовлёв А.Е. это универсальный, продуктовый магазин. В ассортименте предприятия имеются следующие виды товаров:

- колбасные изделия

- хлебобулочные изделия

- молочные и кисломолочные товары

- табачные изделия

- алкогольные и безалкогольные напитки

- фрукты и овощи

- макаронные изделия

- крупы, каши

- консервированные товары

- шоколадные изделия

В магазине работают три продавца. Продавцы отвечают за расстановку и пополнение товара на стеллажах, помощь покупателям при выборе товара, стимулирование продаж заданных администрацией видов товар, приемка и расстановка принятого товара, наклейка ценников на товар, участие в инвентаризации, контроль сроков реализации товара.

В организации сложились следующие правила внутреннего трудового распорядка. Магазин открывается в 8.00, закрывается в 21.00 часов. Магазин работает без перерыва на обед. Каждый сотрудник магазина работает в сумме 40 часов в неделю, как предусмотрено трудовым законодательством, также предусматривается время на подготовительную - заключительную работу с включением его в рабочее время, обеспечивается ритмичное чередование времени труда и отдыха работников в течение дня. Для обеспечения работы персонала используется посменный график выхода на работу.

Торговая деятельность предприятия представляет собой вид предпринимательской деятельности, направленный на удовлетворение покупательского спроса путем реализации товаров потребительского назначения, а именно продуктов питания.

2.2 Оценка экономической эффективности работы магазина ИП Кузовлёв А.Е.

Основными целями предприятия является:

- добиться более высокого качества своего товара

- повысить прибыльность на предприятие

- иметь высокий уровень обслуживания покупателей, грамотное консультирование продавцов

- изучение покупательского спроса на товары;

- составление заявок на завоз товаров

- формирование ассортимента товаров

- реклама товаров и услуг.

Задачами предприятия являются:

- получение дохода владельцем предприятия

- обеспечение потребителей продукцией предприятия

- обеспечение персонала предприятия заработной платой, нормальными условиями труда и возможностью профессионального роста

- недопущение сбоев в работе предприятия (срыва поставки, выпуска бракованной продукции, резкого сокращения объемов производства и снижения рентабельности).

- прием поступивших в магазин товаров по количеству и качеству

- обеспечение хранения товаров

- выполнение операций, связанных с производственной доработкой товаров (фасовка, упаковка и др.)

- внутримагазинное перемещение, размещение и выкладка товаров в торговом зале

- продажу товаров (предложение товаров и оказание помощи покупателям в их выборе, выполнение расчетных операций).

Важнейшая задача предприятия -- получение дохода за счет реализации потребителям своей продукции. На основе полученного дохода удовлетворяются социальные и экономические запросы трудового коллектива и владельцев средств производства.

Магазин «Продукты» расположен удачно, т.к. он находится вблизи жилых домов и у магазина имеются постоянные покупатели проживающие в близлежащих домах. Рядом с магазином имеется два других магазина, но они никак не отражаются на работе предприятия , в основном контингент магазина это люди живущие в районе магазина и мимо проходящие люди. Магазин работает с 8:00 до 21:00 основной поток покупателей начинается с 17:00 до 20:00 в остальное время большого потока покупателей не наблюдается.

Функциональные особенности магазина стационарные. Магазин «Продукты» - это стационарный торговый объект. Вид здания встроенного типа в первых этажах жилого дома.

Требования, предъявляемые к торговым зданиям соблюдены:

Наличие специальных помещений для организации торгового процесса и рационального движения покупательских, товарных потоков; условия для механизации трудоемких операций, обслуживания покупателей с минимальными затратами труда и средств.

Архитектурно-строительные - использование современных индустриальных методов строительства отдельных помещений; возможность реконструкции и расширения отдельных помещений, наличие удобных подходов и подъездов к магазину

Технические: обеспечение необходимой влажности воздуха, температуры, освещенности.

Эстетическое: оформление и отделка помещений в соответствии с их назначением, современным дизайном

Экономические: эффективность торгового процесса, выбор условий, обеспечивающих наименьшие затраты на проектирование, строительство, эксплуатацию

Планировка магазина предусматривает все условия для покупателей беспрепятственного выбора товаров в минимально короткий срок. В магазине предусмотрено оптимальное использование площадей, созданы необходимые условия работникам магазина для рациональной организации оперативных процессов.

В магазине свободная расстановка оборудования без определенной геометрической системы в соответствии с формой торгового зала.

Система вентиляции применяется раздельно для торгового зала и подсобного помещения.

Освещение обеспечивает зрительный комфорт, не способствует появлению зрительного и общего утомления, не вызывает профессиональные заболевания глаз. Применяется система общего и комбинированного освещения.

Тип магазина «Продукты» - это магазин «шаговой доступности» это магазин, предназначенный для обеспечения текущих потребностей живущих неподалеку покупателей.

Ассортимент магазина призван быть максимально сбалансированным и состоять из товаров повседневного спроса, поскольку покупки «рядом с домом» совершаются ежедневно и включают в себя основные товары потребительской корзины.

Магазины этого типа предлагают небольшой выбор товаров, в основном бакалеи, мясо-молочной продукции, овощей, фруктов, алкогольных напитков и других продуктов питания.

В магазине индивидуальная форма обслуживания через прилавок.

Продажа товаров через прилавок обслуживания включает выполнение следующих операций:

- встреча покупателя и выявление его намерения

- предложение и показ товаров

- помощь в выборе товаров и консультация

- предложение сопутствующих и новых товаров

- проведение технологических операций, связанных с нарезкой, взвешиванием, -отмериванием

- расчетные операции; упаковка и выдача покупок.

Пришедший в магазин покупатель должен встретить приветливое отношение со стороны торгового персонала. При этом благоприятное впечатление оставляют опрятный внешний вид работников магазина, порядок и чистота в торговом зале. Выявление намерения покупателей заключается в определении их отношения к моделям, фасонам и другим признакам товаров. Эта операция должна выполняться торговым персоналом ненавязчиво, в вежливой форме.

После выявления намерения покупателя продавец показывает соответствующие товары. При этом он обращает внимание на особенности отдельных товаров, предлагает взамен отсутствующих другие однородные товары. Если потребуется, продавец обязан дать квалифицированную консультацию покупателю, которая может включать сведения о назначении товаров и способах их эксплуатации, нормах потребления, соответствии предлагаемых товаров современной моде и т. д.

Материально-техническая база предприятия состоит из множества составляющих: это торговая мебель и холодильное оборудование, весовое оборудование, торговый инвентарь, контрольно-кассовые машины и подъемно-транспортное оборудование.

2.3 «Управление товарным бизнес-процессом»

Все товары, поступающие в розничные торговые предприятия, должны быть приняты по количеству и качеству Это позволяет обеспечить контроль за сохранностью товарно-материальных ценностей в магазинах, предотвратить попадание в реализацию некачественных товаров, способствует организации контроля за выполнением поставщиками договорных обязань.

Организация приемки должна обеспечивать прохождение товаров в максимально сжатые сроки с наименьшими затратами и при полном сохранении их качества значительной степени это зависит от подготовки товаров к отправке поставщиком, организации их загрузки и качества оформления документации Поставщик обязан отправлять, максимально подготовленные к продаже, отсортированы и упакованы. В обязанности поставщика входит также укладка товаров в транспортную тару с таким расчетом, чтобы облегчить торговому предприятию-получателю товаров разгрузки транспортных средств.

Приемка товаров в магазине осуществляется последовательно и одновременно с разгрузкой товаров Основными элементами процесса приемки товаров в магазине есть:

- ознакомление с сопроводительными документами и проверка правильности их оформления;

- проверка соответствия наименования товаров и их маркировку данным сопроводительных документов;

- проверка количества мест, состояния тары и упаковки;

- проверка массы брутто;

- проверка соответствия цен, указанных в сопроводительных документах, прейскуранта или протокола согласования договорной цены;

- вскрытия тары;

- проверка массы нетто или количества единиц товара;

- проверка качества товаров;

- документальное оформление результатов приема

Приемка товаров по количеству должна осуществляться в соответствии с правилами, установленными в инструкции «О порядке приемки продукции производственно-технического назначения и товаров народного потребления по количеству». Она заключается в сверке массы, числа мест, единиц фактически поступивших товаров с показателями счетов-фактур, товарно-транспортных накладных и других сопроводительных документов.

Если товары поступили в магазин без сопроводительных документов, то на фактически поступившее их количество составляют акт с указанием в нем отсутствующих документов, а поступившие товары принимают на ответственное хранение.

Приемку товаров по количеству проводят в определенные сроки. Так, товары, поступившие без тары, в открытой или поврежденной таре, следует принимать в момент их доставки в магазин. Товары, поступившие в исправной таре, по массе брутто и количеству мест принимают в момент получения их от поставщика, по массе нетто и количеству товарных единиц в каждом месте - одновременно со вскрытием тары, но не позднее 10 дней, а скоропортящиеся товары --не позднее 24 часов с момента получения товаров. Количество поступивших товаров определяют в тех же единицах измерения, которые указаны в сопроводительных документах.

Массу нетто проверяют в порядке, установленном стандартами, техническими условиями и иными обязательными для сторон правилами. Массу тары проверяют одновременно с массой нетто товара. Результаты проверки оформляют актами. Акт о массе тары должен быть составлен не позднее 10 дней после ее освобождения, а о массе тары из-под влажных товаров - немедленно после ее освобождения, если иные сроки не определены в договоре. В акте о результатах проверки массы тары указывают также массу нетто товаров.

Выборочная проверка количества товаров с распространением ее результатов на всю партию допускается лишь в случаях, предусмотренных стандартами, техническими условиями или иными обязательными правилами и договорами.

Если в процессе приемки будет выявлена недостача, то приемку товаров следует приостановить. Необходимо обеспечить сохранность товаров, а также принять меры к тому, чтобы они не смешались с другими товарами. О выявленной недостаче составляют акт за подписями лиц, принимавших товар.

В случае несоответствия массы, указанной в транспортных или сопроводительных документах либо на трафарете, магазин не должен вскрывать тару.

По результатам окончательной приемки товаров составляют акт. В нем указывают количество недостающих товаров, их стоимость, приводят сведения о том, что определение количества товара проводилось на исправных весах или другими измерительными приборами, проверенными в установленном порядке и другие сведения. Оформляют акт в соответствии с установленной формой. К нему прилагаются копии сопроводительных документов, документ, удостоверяющий полномочия выделенного для участия в приемке товаров представителя, и другие материалы, предусмотренные правилами приемки товаров.

Если при приемке товаров выявлены излишки, то об этом также составляют акт.

Претензии о недостаче товаров, как и уведомление об излишках, направляют поставщику в сроки, определенные договором.

Приемка товаров по качеству должна быть проведена в установленные сроки. Если поставщик находится в том же населенном пункте, где расположен магазин, то поступившие от него товары принимают в течение 10 дней (скоропортящиеся - в течение 24 часов) с момента их получения. При иногородней поставке срок приемки товаров составляет 20 дней с момента их поступления, а по скоропортящимся продуктам - остается прежним. В эти же сроки следует составить акты о результатах проверки качества поступивших товаров.

В процессе приемки работники магазина выявляют качество и комплектность товаров, а также соответствие тары, упаковки и маркировки товаров установленным требованиям.

Если при приемке будут обнаружены недоброкачественные или некомплектные товары, то приемку приостанавливают и составляют односторонний акт, который передают в правление кооперативной организации для формирования комиссии и организации окончательной приемки товаров по качеству. Одновременно надо создать необходимые условия для сохранности поступивших товаров. В окончательной приемке товаров может участвовать представитель иногороднего отправителя. Вызов представителя отправителя, а так же его явка для участия в двусторонней приемке товаров по качеству должны осуществляться в те же сроки, что и при приемке товаров по количеству.

Акт о ненадлежащем качестве товаров составляют с участием представителя поставщика, а при его неявке - с участием представителя общественности, назначенного в установленном прядке. Проверку качества товаров в одностороннем порядке магазин может производить в том случае, если такой порядок приемки предусмотрен договором.

Акт о приемке по качеству содержит следующие сведения: наим9енование и адрес магазина -получателя товаров; номер и дату составления акта; место приемки товаров, время начала и окончания приемки; фамилии, инициалы лиц, принимавших участие в приемке товаров по качеству и составлении акта, место их работы, занимаемые должности, дату и номер документа о полномочиях представителя на участие в проверке качества товаров, а также указание о том, что эти лица ознакомлены с правилами приемки товаров по качеству; наименование и адрес изготовителя; дату и номер уведомления о вызове представителя изготовителя или отметку о том, что вызов представителя не предусмотрен; дату и номер договора на поставку товаров и сопроводительных документов; дату прибытия груза на станцию назначения, время его выдачи транспортной организации, время вскрытия транспортного средства; номер и дату коммерческого акта, если он был составлен при получении товара; условия хранения товаров на складе магазина до составления акта; состояние тары и упаковки в момент осмотра товаров; исправность пломб и правильность оттисков на них.

Приемка товаров по количеству и качеству в магазине должна осуществляться в соответствии с правилами, установленными в инструкциях «О порядке приемки продукции производственно-технического назначения и товаров народного потребления по количеству» и «О порядке приемки продукции производственно-технического назначения и товаров народного потребления по качеству». Установленные этими инструкциями нормы применяются во всех случаях, если в стандартах, технических условиях или других обязательных правилах не предусмотрен другой порядок приемки товаров.

2.4 Общая характеристика ИП Кузовлёв А.Е.

ИП Кузовлёв А.Е. является индивидуальным предпринимателем, зарегистрированым по адресу: Россия, г. Москва, ул. Орджоникидзе, д. 13 ИНН\ОГРНИП: 590400249836\304590423900263. Организационно-правовая форма – индвидуальный предприниматель. Полное наименование – индвидуальный предприниматель Кузовлёв А.Е. Основным видом деятельности ИП Кузовлёв А.Е., согласно сведениям из ЕГРИП (единый государственный реестр индивидуальных предпринимателей), розничная торговля пищевыми продуктами.

Таблица 1

Ценности, миссия, цели и задачи функционирования ИП Кузовлёв А.Е.

Компонент	Содержание характеристики
Ценности	Главная ценность - персонал, от работы которого зависит уровень оказания услуг магазина. Клиент также выступает ценностью компании, т.к. от его удовлетворенности зависит повторное обращение в фирму.
Миссия	Оказание услуг на высшем уровне, улучшение деловой репутации, привлечение новых партнеров.
Цели и задачи	Укрепление имиджа фирмы, увеличение его популярности, привлечение новых и постоянных клентов, увеличение спроса на услуги магазина, дохода от выручки и прибыли.

Для более эффективной работы любой фирмы, в первую очередь необходимо иметь совершенную организационную структуру.

ИП Кузовлёв А.Е. в своей деятельности опирается на линейную структуру управления (рис. 1).

ИП Кузовлёв А.Е.

Юрист

Бухгалтер

Менеджер

Кассир/Работник зала

Рисунок 1 Структура управления магазином

Для этой структуры характерно сосредоточение всех функций управления в руках ИП Кузовлёв А.Е.. Это проявляется в непосредственном подчинении по всем вопросам нижестоящих подразделений вышестоящим.

Необходимо отметить, что линейная структура имеет ряд достоинств:

• четкие системы взаимосвязи между руководителями и подчиненными;
• быстрота реакции в ответ на прямые указания;

личная ответственность руководителя за конечные результаты предприятия и др.

Преимущества и недостатки организационной структуры магазина представлены в таблице 2.

Таблица 2

Преимущества и недостатки организационной структуры ИП ИП Кузовлёв А.Е.

Преимущества	Недостатки
Четкое разграничение ответственности и компетенции	Высокие профессиональные требования к руководителю
Простой контроль	Отсутствие коммуникаций между исполнителями
Быстрые и экономичные формы принятия решения	Отсутствие разделение труда между исполнителями и перегрузка руководителя
Персонифицированная ответственность

Проведем PEST анализ для ИП Кузовлёв А.Е. в таблице 3 представлены ключевые аспекты результатов данного анализа.

Таблица 3

Ключевые аспекты PEST анализа для ИП Кузовлёв А.Е.

Политические черты	Экономические черты
Налоговая политика Уровень коррупции Геополитическая обстановка в мире	Высокая суммарная налоговая нагрузка на предприятие и возможность ее усиления. 2. Отсутствие ясных перспектив в развитии экономики России. Опасность экономической нестабильности
Социальные черты	Технологические черты
Ориентированность на потребителя	1. Акцент на компьютеризацию процессов выполняемой работы 2. Использование передового опыта в области транспорта

В рамках изучения и влияние внешнего и внутреннего окружения на деятельность цветочного магазина, проведем SWOT – анализ для ИП Шмелев Н. Б., результаты исследования представлены в табл. 4.

Таблица 4

SWOT – анализ для ИП Кузовлёв А.Е.

Сильные стороны	Слабые стороны
Осведомленность покупателей	Стандартные продукты
Использование инноваций для снижения издержек	Снижение качества
Диверсифицированный портфель продуктов
Возможности	Угрозы
Увеличение выручки за счет роста качества оказания услуг, ухода части конкурентов, повышения спроса	Нестабильность не сетевых магазинов
Возможность открыть сеть магазинов	Обострение конкуренции

Способы решения проблем и улучшения работы магазина

Подытожим основные направления совершенствования деятельности ИП Кузовлёв А.Е.:

- повышение качества оказания услуг компании;

- повышать лояльность клиентов за счет внимательного персонала и удовлетворения потребностей в качестве и ценовой политике;

- активно продвигать ИП Кузовлёв А.Е. через интернет. Создание и ведение соцсетей, позволит повысить узнаваемость фирмы, позволит узнавать потенциальным и постоянным клиентам об обновлениях в ассортименте оказываемых услуг и ценовой политики.

Указанные меры позволят повысить конкурентоспособность компании, улучшить планирование и увеличить клиентскую базу.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В процессе изучения темы курсовой работы были использованы теоретические знания в области бизнес-процессов.

В процессе написания курсовой работы были решены следующие задачи:

- рассмотрены цели, задачи и функции в ИП Кузовлёв А.Е.

- проведен анализ ИП Кузовлёв А.Е.

- описаны пути развития бизнес-процессов

- был оценено стратегическое положение ИП Кузовлёв А.Е. на рынке

Список литературы

1. http://www.smart-media.ru/biznes-processi/prodvizhenie
2. Антонов Д. Предпринимательство: Учебник. - М.: Инфра – М
3. https://studfiles.net/preview/7612436/
4. Хрипач В. Я. и др. Экономика предприятия – Мн.: Экономпресc
5. http://svoedelo-kak.ru/biznes/vedenie/logistika.html
6. https://habr.com/company/friifond/blog/286680