Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Контент и Email-маркетинг

Содержание:

Введение

Вместе с бурным развитием технологий владельцам бизнеса приходится уходить от стандартных способов привлечения клиентов таких, как листовки, радио, телевизор и тому подобное. Эффективность данных каналов снижается, люди обращают на нее меньше внимания, так как все больше пользуются интернетом для личностного развития, общения, поиска необходимой информации. Практически все предприниматели понимают, что значительная часть их целевой аудитории в наши дни находится в интернете, и поэтому они начинают внедрять различные маркетинговые инструменты продвижения бизнеса онлайн.

Не всегда владельцам бизнесов удается найти каналы, которые будут приносить им наибольшее количество продаж. Следствием этого является то, что рекламные бюджеты расходуются неэффективно, что отрицательно влияет на значение показателя возврата инвестиций, который дает оценить пользу от вложения средств в затраты на рекламу, сколько было получено денег после вложения инвестиций в рекламу.

Проблема исследования заключается в том, что многие предприниматели останавливаются на выборе определенных каналов привлечения клиентов для своего бизнеса, не работают над качеством функционирования используемых инструментов продвижения бизнеса онлайн и не рассматривают дополнительные источники достижения контакта с целевой аудиторией. Грамотный анализ рекламных кампаний и всех факторов, влияющих на уровень продаж бизнеса, позволит сохранять и постепенно увеличивать приток новых клиентов, а также стимулировать постоянных клиентов к повторным покупкам. Выбор темы данного исследования обусловлен интересом и практической применимостью результатов работы к развитию компаний в digital-среде.

Целью данной работы является повышение технологий интернет-маркетинга ООО «ФармС» за счет увеличения эффективности использования существующих каналов продвижения.

Для достижения поставленной цели были определены следующие задачи:

Изучение теоретических аспектов продвижения бизнеса в интернете;
Изучение характеристик компании;
Анализ используемых инструментов продвижения ООО «ФармС» в интернете;
Повышение эффективности применения используемых инструментов продвижения и внедрение новых каналов привлечения целевой аудитории;
Анализ проведенных мероприятий и разработка рекомендаций по дальнейшему продвижению компании в интернете.

Объектом исследования данной работы является а ООО «ФармС».

Предмет представляет собой применяемые инструменты интернет-маркетинга.

Методами исследования являются глубинное интервью и анализ статистических показателей сайта и рекламных кампаний.

Структура работы обусловлена целью и задачами исследования.

Практическая значимость исследования заключается в возможности для предпринимателей, начинающих и опытных интернет-маркетологов опираться на результаты данной работы при проведении мероприятий по увеличению эффективности использования рекламного бюджета на онлайн-продвижение компании.

Работа состоит из введения, теоретической части, практической части, заключения, списка использованной литературы, приложений. В первой главе представлены теоретические аспекты продвижения бизнеса в интернете. Вторая глава включает в себя и анализ используемых способов продвижения бизнеса.

В 3 главе описываются подготовительные работы и работы по продвижению, а также анализ проведенных мероприятий и разработка рекомендаций по увеличению эффективности продвижения ООО «ФармС» в интернете.

Глава 1. Роль, и применение сети интернета как инструмента маркетинга

1.1. Понятие и сущность сети Интернет

Интернет-маркетинг один из видов маркетинга, который появился одновременно с массовым распространением Мировой Интернет паутины в начале 1990 года прошлого столетия^[1]. Сегодня, в понятие интернет-маркетинга вкладывают значительно больше, чем просто разновидности продаж товаров и услуг^[2].

Интернет-маркетинг - это высокоструктурированное сочетание процессов торговли, охватывающее как продукты программного обеспечения, готовые бизнес-модели, так и, продажу информационных площадок и пространств.

Самые крупные поисковые системы, среди которых Google, Яндекс, Рамблер, Yahoo представили бизнесу уникальную возможность продвижения современного рыночного сегмента – интернет-рекламу. Интернет-маркетинг – это симбиоз видов обычного маркетинга, но только во Всемирной паутине - сети Интернет.

Интернет-маркетинг не оставляет без внимания ни один ключевой элемент компиляции маркетинга: ни продвижение продукта или услуги, ни сам продукт и его цену, ни место и, геолокацию продаж и потребителя, достигая тем самым архи ключевую задачу – заполучение рекордного эффекта от эвентуальной аудитории какого-либо сайта.

Интернет-маркетинг - это становой хребет бизнеса 21 века, как по предельному охвату целевых аудиторий, так и по созданию бизнесом нестандартных инструментов продаж.

Интернет-маркетинг сегодня, это некая часть – относительно самостоятельная единица, электронной коммерции. Второе название интернет-маркетинга - это онлайн-маркетинг^[3].

Интернет-маркетинг компонирует следующие направления взаимодействия с клиентами: слияние в сетях, продажи товаров, отношения с клиентами, медийные технологии и т.д . Преимущества этих маркетинговых технологий определяют измеримую и подлинную статистику, возможность удовлетворения современных потребностей, а также адаптации бизнес-процессов для получения выгод в виде универсальной скорости анализа стратегий, результативного таргетинга и, увеличения прибыли. Существует множество источников продвижения товаров и услуг с помощью интернет-маркетинга, здесь рассмотрим некоторые из них (см. рис. 1).

Рисунок 1. Источники продвижения товаров/услуг в Интернете

Когда обращаются к любой поисковой системе и задают в ней интересующий запрос, то с правой стороны в скинах различных интерфейсов всплывают лаконичные, но достаточно содержательные сообщения или объявления, зачастую рекламного характера с предложением услуг и товаров, соответствующих контексту запроса. Такого рода объявления принято называть контекстной рекламой. Главная особенность контекстной рекламы в том, что ее месседж имеет исключительно однонаправленный вектор в сторону эвентуального потребителя популяризуемой - рекламируемой услуги, товара, продукции . Контекстная (поисковая) реклама – в корневом смысле, это внесение и размещение текстового модуля, имеющего исключительно рекламную направленность, за возмездную плату в известных поисковых системах^[4]. Любая рекламная кампания, базируется на понимании потребностей аудитории, ее предпочтений и, преследует четко намеченные цели. Во-первых, рекламируемые кампании должны определяться коэффициентом полезного действия - быть эффективными. Во-вторых, они должны обеспечить продвижение услуг, товаров, продукции, экспансию целевых аудиторий, клиентских баз и естественный отсев – таргетирование нецелевых аудиторий. В-третьих, давать эффект приращения рентабельности продаж и, соответственно прибыли. В-четвертых, обеспечить приток новых клиентов, удержать постоянных и, распиарить новые продукты, выходящие на рынок. В-пятых, расширить информативный горизонт о предложении, продукции, услуге или брэнде.

Баннерная реклама – это изображение графического вида, в основном, в виде картинок (анимационных и, достаточно динамичных), либо это блок с набором текста, который осуществляет функцию ссылки на страницу сайта, на котором информация подана в уточненном и, расширенном виде. Баннеры закладывают имиджевый фундамент продукта, бренда или сайта для максимального привлечения клиентов и, приумножают траффик. Баннеры проще назвать еще плакатами цифрового вида. Они бывают в виде гифков (от англ. GIF (Graphics Interchange Format)) простых фотографий, анимационных рисунков, также в виде нескольких изображений, представленных например, слайдами, видеороликами, неподвижными – статическими изображениями, имеющими разный размер и т.д.

Градируется баннерная реклама по способу оплаты и экспозиции или локации и, распределяется на (см. рис.2):

Рисунок 2. Виды баннерной рекламы

Преимущества баннерной рекламы:

- диапазон охваченной аудитории (англ. reach) это фактический показатель количества клиентов через их контакт с рекламным объявлением. История пользовательских посещений сайта, зачастую бывает не корректна из-за чистки или потери данных, в этом случае применение особых счетчиков посетительской уникальности дает возможность отслеживать процессы переходов на сайт и, охват просмотров страничек посетителями^[5].

- погружение dwell-timе. Для измерения продуктивности баннерной рекламы используют показатель dwell-time, показывающий какое фактическое время в секундах клиент тратит на микровзаимодействие с данным видом рекламы и, даже на зависание компьютерной мышки над данным объявлением. Оценка такого сложно измеримого действия важна для выявления контингента релевантных пользователей, обративших внимание на этот рекламный блок и предотвращения нового феномена «баннерная слепота» - это событие смещения или потери внимания, упускающего баннерные картинки, находящиеся сверху или снизу страниц когда, клиент их ротирует – т.е. прокручивает. Так вот dwell-time – это такой параметр оценки, который дает нам полную картину «кармы» баннера – «commercial success» или «epic fail».

Тизерная реклама (от англ. teaser «завлекалка») - это маркетинговый прием, представляющий комбинацию графического анимационного изображения – баннера и суггетивной текстовой рекламы, построенной на философии интригующей завязки, побуждающей к ее раскрытию^[6]. Тизерная рекламная кампания - это вариант особой коммуникационной интернет стилистики в основном, развлекательного характера, но с низкокачественным и недостаточно таргетированным траффиком. Сквозной «проход» офферов (предложений), через рекламные картинки (тизеры), психологически точно направляют, присущее в большей или меньшей степени любому человеку, такое качество как импульсивность, к их главной цели – побуждение посетителя к совершению действия. На первом этапе тизерная реклама закручивает фабулу и имеет в своем составе обычно не один тизер, а на втором этапе происходит кульминация - ревилэйшен (revelation – откровение), которая объясняет, «разгадывает», тем самым подавая необходимую экспресс-информацию о рекламном товаре или услуге. Применение этой маркетинговой технологии возможно на всех циклах раскрутки продукта или услуги. Но, лучше всего тизеры работают при полном отсутствии у посетителей даже предположений о рекламируемом предмете, т.е. при полной не информированности аудитории. Например, при лаунче (от англ. launch) продукта или услуги, когда впуск нового продукта на рынки сопряжен с сопутствующей агрессивной маркетинговой кампанией. Здесь основная бизнес-задача - экономия бюджетов всех уровней при использовании тизерной рекламы предполагает: во-первых, перепродажу трафика или арбитраж трафика, т.е. купил дешевле - продал дороже или перераспределение «заливку» траффика на другие партнерские сайты при условии, что тематика приобретенного траффа и партнерского должны перекликаться и соответствовать. Во-вторых, работу в более технически «продвинутых» партнерских сетях - CPA-сетях. CPA- стоимость действия ( от англ. Cost Per Action) основное ключевое условие - это оплата заказчиком только определенного конкретного действия, в CPA сети, которое он самостоятельно определяет и подтверждает. Под действием подразумевается – заявка, оставленная клиентом, оплата заказа, регистрация на игровых сайтах в онлайне и т.д. В-третьих, применение лидогенерации (от англ. Lead Generation) - создание ранжированной базы заинтересованных в оффере посетителей, подходящих под условия целевого сегмента аудиторий. Грамотно настроенная лидогенерация реализует основную задачу интернет-маркетинга по заполнению воронки продаж, т.е. получению лидов, которые эквивалентны деньгам. Также для всех видов рекламных каналов, часто применяются следующие универсальные показатели анализа эффективности:

- показатели эффективности конверсия и ROI (от англ. return on investment) коэффициент окупаемости инвестиций, показатель заработка, как разницы между вложенными средствами и, средствами, полученными виде прибыли^[7].

Определять КПД баннерной рекламы рекомендуется компаниям, продающим только в интернете. ROI в баннерной рекламе необходим для исключения нерациональных рекламных бюджетов. Для этого несложного расчета необходимо воспользоваться бухгалтерскими показателями: дохода, себестоимости, включающей стоимость услуги или товара, производство и их доставку, и объема инвестированных средств, также в количественном выражении. Иногда при смещении акцента рекламной компании не в сторону продажи товаров или услуг, а в сторону вовлечения клиента в свое информационное поле, рекомендуется проводить исчисление стоимости конверсии расчетным методом. Конверсия – показатель отношения покупателей де-факто, совершивших покупку, к эвентальным клиентам, которые могут, впоследствии, приобрести товар или услугу.

- показатель CTR. Максимальное количество показов не всегда прямо пропорционально положительному оценочному качеству этого показателя^[8]. Определение продуктивности баннерной рекламы в системе измерения маркетинговых технологий иногда представляет определенную сложность. Из известной группы показателей – можно выделить показатель CTR, который представляет качественную, в фактическом выражении, величину рекламной платформы или разновидности баннера . CTR (кликабельность, от англ. click-through rate) - это показатель, измеряемый в процентном отношении, как количество кликов баннера к количеству его демонстраций. В среднем показатель CTR имеет пределы от 0,2 до 2,5 %, но продуктивный таргетинг может увеличить это показатель на порядок существенно^[9].

1.2. Состояние и направления развития Интернет-маркетинга

Поисковик Яндекс запустил размещение рекламы, на основе предпочтений посетителей в далеком 1998 году, а в начале 2000-х уже все заинтересованные посетители могли размещать свои контекстные объявления в Яндекс.Директе, на несколько лет позже возникла РСЯ - Рекламная Сеть Яндекса, и вся контекстная реклама стала «крутиться» не только в поисковике но и, на зарегистрированных в этой сети рекламных партнерских сайтах. Яндекс.Директ – это самая популярная рекламная площадка рунета, и главный ресурс для продвижения контекстной рекламы^[10]. В условиях ограниченных пределах рекламных бюджетов рекламодателей, понимание принципа аукционной работы Яндекс.Директа, становится ключевой парадигмой этого инструмента маркетинга. При наборе поискового запроса в Яндексе, в разных частях интерфейса мы наблюдаем рекламные блоки – контекстную рекламу. Ее размещают сайты, которые нацелены на быстрое получение клиентов, с возможностью попадания в главную выдачу без лишних временных затрат. Владельцы офферов, таким образом, имеют возможность получения клиентов целевой аудитории, а посетители получают удобство и интересующую информацию по своим запросам. Для размещения офферов в Яндекс.Директе необходима регистрация почтового ящика в Яндексе для получения доступа к Яндекс.Директу и эвента для рекламной кампании. Созданное и настроенное в рекламной кампании объявление-оффер обязательно должно пройти процесс модерации – проверки материалов на соответствие политики поисковика Яндекс, законадательства страны, определенной в геотаргетинге, для таргетирования офферов на релевантную аудиторию. После пройденной модерации и оплаты рекламной кампании можно начинать работу. В РСЯ объявления могут быть показаны активной группе людей – интересантов товаров или услуг, готовых к покупательскому действию или демонстрироваться на страничках разных сайтов, в случае соответствия содержания страницы определенной рекламной тематики. Это дает экспансию охвата разных групп аудиторий, даже тех, кто не посещал Яндекс поисковик. Этот вид рекламы в Яндекс.Директе называется ретаргетинг, его можно настроить не только на юзеров, посещавших сайт, но и на тех, кто не сделал необходимое нам действие. Еще раз, ретаргетинг - это объявления для посетителей, уже заходивших на наш сайт. Для этого системе нужна «фиксация показов» этих людей. Это действие называется «сбор аудитории ретаргетинга» и ведется он с помощью счетчика Яндекс.Метрики и настройки целей. Это дает возможность ротации нужной аудитории, уже побывавшей на сайте для демонстрации объявлений .

Контекстная реклама в Яндекс.Директ не вступает в конфронтацию с пользователем, локально фиксирующим внимание на своем поисковом запросе, а идет ему на встречу, показывая только то, что ему необходимо в данный момент. И здесь, ключевым элементом становится яркий контент объявления, его текст, с определенным побуждающим посылом для перехода на сайт. Коммерциализация Яндекса выражается в основном в доходе от контекстной рекламы. Последняя смена алгоритмов Яндекса позволила достойным внимания рекламным сайтам в Яндекс.Директ увеличить конверсию и получить верхние строчки в поисковых выдачах. А анализ статистики выявил формулу причинно-следственных связей падений в выдачах: она формулируется так – топовые позиции в верхних строчках невозможны, без априори Яндекс.Директ и продвижения сайта. Сегодня Яндекс.Директ самая эффективная реклама из известнейших способов раскрутки сайтов, брендов, привлечения целевой клиентской аудитории и, продвижения всех направлений и, отраслей бизнеса.

Google AdWords это второй по популярности мировой поисковик, на него приходится более тридцати пяти процентов интернет запросов^[11]. Пришел данный источник продвижения услуг и товаров с Запада, этот источник контекстной рекламы часто недооценивают в связи с тем, что никогда не пробовали размещаться на данной площадке, а также, потому что многие думают, что данный источник не работает на русскоговорящих рынках. Система контекстной рекламы Google AdWords запуск, которой произошел в 2000 году , сразу стал правофланговым продуктом Google и обеспечил на более чем 73 процента объем выручки компании. Ранее пальму первенства занимал поисковик Yahoo, а с 2000 Google прочно занял эту позицию. Google AdWords является родоначальником всех известных систем контекстной рекламы. Более 60 процентов поисковых запросов приходится на данную систему. Немаловажно отметить, что контекстная реклама крайне успешно привлекает аудиторию посетителей при помощи правильно написанных рекламных объявлений, ключевых фраз, по которым посетитель ищет необходимый товар либо услугу. Правильная конструкция или скелет рекламного объявления один из важных факторов увеличения количества целевой аудитории на сайте. Google AdWords можно настроить не только в географических рамках своей страны для рекламирования товаров или услуг, но и для зарубежных стран, что дает возможность увеличения трафика новых посетителей а, следовательно, и увеличение продаж. На сегодняшний день споры по поводу выбора одной из двух систем контекстной рекламы и преимуществ их эффективности достигли своего апогея. Выбор действительно сложный, ведь доступность, легкость и понятность Яндекс.Директ, который был создан для продвижения товаров и услуг для рынков России, и стран СНГ, граничит со сложным интерфейсом и разнообразными функциями Google AdWords. Итак, рассмотрим главные преимущества контекстной рекламы Google AdWords:

- рекламные объявления проходят модерацию в течение 10 минут, в отличие от Яндекс.Директ;

-наличие возможности контролировать рекламный бюджет кампаний непосредственно в интерфейсе Google AdWords;

-стоимость заявки (лида т.е. потенциальное обращение) ниже на 10-15 % в сравнении с Яндекс.Директ;

-экономия времени при работе с разными кампаниями в системе Google AdWords;

-возможность использования дополнительного инструмента под названием «Редактор Google AdWords», посредством которого возможно внести масштабные изменения в интерфейс;

- работа в разных программных обеспечениях, таких как Windows и Mac OS;

-допустимость использования различных фильтров для сортировки рекламных объявлений по принципу геолокации и т.д.;

-возможность управления ставками, т.е. задавать цену обращения самостоятельно любому рекламному объявлению, которое прошло проверку на публикацию в системе Google AdWords;

-наличие вариативных способов оплаты показов объявлений, например, оплата за клик, показ или за конверсию (оплата за перешедшего клиента на сайт);

-выбор непосредственно тех площадок размещения контекстной рекламы, которые необходимы, т.е. возможно выбрать те сайты-партнеры, которые, по мнению рекламодателя, будут эффективными.

Итак, вышеперечисленные преимущества Google AdWords могут послужить основанием для выбора данного источника продвижения и облегчение работы с интерфейсом. Google AdWords ежемесячно старается вносить изменения в интерфейс для того, чтобы улучшить и облегчить работу с программой [11]. Немаловажно отметить, что часто Google AdWords собирает большие конференции для того, чтобы обучить, рассказать и обменяться опытом работы с данной интернет платформой. Google AdWords система передовых технологий, которые постоянно совершенствуется. Недавно данная система предложила инновационное решение в области клиентоориентированности, основанное на удержании клиента, а не на первичном привлечении клиента, ведь негибкость и сложность нарушает доверие к сервису. А также позволяет спрогнозировать снижение потока клиентов и, своевременно предложить всевозможные акционные предложения, увеличить лояльность и удержать клиентов.

Сложно поверить, что еще каких-то 10-12 лет назад, далеко не все знали о новом виде комьюнити – социальных сетях. Социальная сеть – это проще говоря, круг друзей или групп, объединенных индивидуальными интересами и контактирующих в рамках одной информационной сети^[12]. Среди самых общепризнанных и суперпопулярных соцсетей на пространстве бывших стран СНГ выделяются:

- Instagram – социальная, в большей части «визуальная» сеть, существующая в виде бесплатного приложения для «счастливых» обладателей смартфонов и персональных компьютеров. Основная его концепция - это обмен контентом - фото, короткими видео в пределах 60 секунд, между заинтересованными пользователями, в банальном смысле, в целях пиара и создания имиджа, с косвенными признаками формирования спроса;

- Facebook – «гигантская» международная и мега популярная социальная сеть «классического» вида, место для общения зарегистрированных пользователей, имеющая русскоязычную версию;

- ВКонтакте – модель российской сети, «портретная копия» с сетевого сервиса Facebook. По посещаемости рейтинга сайтов стран ближнего зарубежья социальная сеть ВКонтакте занимает по праву первое место. Ориентация возрастных групп пользователей, в среднем сводиться к 15-22 годам, но по нарастающей от года к году наблюдается тенденция к взрослению юзеров.

День ото дня количество юзеров соцсетей, иногда бесцельно коротающих свое свободное время, растет по экспоненте. По этой же тривиальной причине реклама в этих сетях становиться особенно эффективной год от года, но по-прежнему бюджетной. Баланс пользы, эффекта и доступности в ценовом выражении соблюдается за счет высшей степени их популярности. Психология пристрастия к соцсетям давно изучается, ведь как объяснить склонность и явный эмоциональный перекос в желании абсолютно добровольно без принуждения «слить» в общую интернет-сеть всю наиболее важную (семейный статус, пол, возраст и даже место нахождения) и явно презентабельную (фото, посты, медийные контенты, видео и аудио) информацию о себе, как доказательство демонстрации якобы своей индивидуальности. Здесь, как раз и получается «эффект крепкого зацепа» на крючек грамотного маркетолога, ведь при совсем небольших финансовых затратах с приходом в нашу жизнь соцсетей, внедрять высоко действенные маркетинговые продвижения товаров и услуг, маркетологам стало значительно проще. Этот в глобальном смысле, эвентальный компромат активных пользователей соцсетей на самих себя и есть неисчерпаемый источник для маркетинговых исследований и находок. Активные юзеры, имеющие свои аккаунты в соцсетях в среднем «убивают» в них по десять часов в день, а наша страна даже оказалась «флагманом» на Евразийском континенте по их популярности. Однако, положительный эффект от роста количества вновь подключившихся пользователей, которые не только «социалят» – выставляя свою жизнь на показ и не чураются наблюдать за чужой, но и, получают новое инфо-поле – все же есть. Этот тренд, как всегда первым уловил и, «прочувствовал» бизнес, своевременно понявший главную суть соцсетей, как одного из каналов для продвижения нового маркетинга. Инструменты продвижения в соцсетях:

- SMM (от англ. Social Media Marketing) продвижение, соответствующее нише бренда - этот термин нового маркетинга - маркетинга будущего, в методах продвижения товаров и услуг, за последние годы произвел «эксплозивный фурор» в освоении новых интернет-аудиторий. В социальном пространстве сетей географические границы естественным образом размываются, исчезают и это дает возможность миллиардам людей преодолеть информационный разрыв в «чейндже» массивами полезной информации, в виртуальном общении, а также в главной функции бизнес-месседжа для этих аудиторий - SMM продвижении, т.е. ознакомлении и продвижении своих офферов, средствами рекламного маркетинга, в короткие сроки, с выходом на массовый уровень продаж. Преимущества в лояльности, получаемые посредством продвижения страничек и групп аудиторий, которые присущи социальным сетям, зачастую в обычных каналах маркетинга и рекламы не работают. Доминирующая особенность SMM, как инструмента продаж - это дробление на сегменты посетителей и запрос на диалог, т.е. коммуникацию с пользователями, с учетом получения результата - обратной связи. Информирование таким способом призвано вызвать интерес потенциальной аудитории, сформировать мотив к приобретению товара или услуги и запустить эффект «сарафанного радио», ведь интересанты в круге цепной реакции будут сообщать эту информацию друзьям, коллегам и т.д. SMM - это комплекс маркетинговых процедур в социальных медиа, на сайтах, в сообществах, приложениях, блогах, новостных интернет площадках, форумах и т.д. Для достижения главной задачи ознакомления и рекламирования с представляемыми продуктами или услугами SMM представляет собой не очевидную рекламу, ненавязчивого характера, побуждающую к совершению неосознанного действия, результатом которого должна стать покупка пользователем продукта или услуги^[13]. SMM достаточно органично стимулирует глобальный форсинг целевых аудиторий на разных ресурсах и социальных сетях, ведь грамотный посыл для эвентальных покупателей запускает эффект расширения для них инфо-поля. SMM информирует пользователя о промоутирующем продукте через контакт, общение и высказывание своего особого мнения. Успешность и действенность SMM устанавливается на условиях конфиденции к рекомендациям, офферам и советам. Уместность «провокационного троллинга» и свежей оригинальной подачи мысли, продукта или варианта идеи, словно в «сеть» увлекают и полностью завоевывают внимание целевой аудитории. Однако важно понимать, что «подпонятием» SMM является понятие SMO. SMO- это не непосредственно осуществление рабочих процессов в самих соцсетях, а в большей степени выстраивание динамических процессов в социальных медиа, т.е. работа с контентом своего личного сайта. SMO создает «мини-платформы» для дискуссий, комментирования и взаимного баннерообмена, что в прогрессии увеличивает траффик. Также SMO создает иерархию инфраструктуры сайта для экспорта подписок на рассылку, размещения ссылок на личном продвигаемом сайте, для функции «добавления» в закладки, функции «поделиться» и т.д. Цель SMO создать престиж, имидж и привлекательность сайта, чтобы посетителю хотелось делиться ссылками с другими пользователями. SMO, в основном, это модификация, постоянное преобразование сайтов графическими и привлекающими внимание яркостью контента способами, побуждающего к действию пользователя.

Правильно структурированный контент должен порождать посыл для его прочтения, иметь визуально комфортный интерфейс в спокойных и приятных глазу цветовых гаммах. SMO преследует цель сокращения «побега» пользователей с первых страниц сайта за счет комфортно анонсированных офферов и самого контента, а также представляет легкие переходы на другие странички сайта, удерживая внимание аудитории. Инфо-площадки, реклама в сообществах – покупка постов (от анг. сopywriting) - это созданное на «стене своей странички» эксклюзивное сообщение или оффер, а репост (от англ. repost) это пере пост, со ссылкой на оригинальный источник без изменения текстовки, орфографии и формы поста, но с возможными индивидуальными комментариями. Приобретение, размещение постов и репостов в других сообществах на профессиональном слэнге SMM-менеджеров, диджитал-агентств называется «посевом». В ВКонтакте такие размещения достаточно бюджетны. В особых случаях модераторы хорошие посты могут разместить бесплатно. Цена привлечения здесь ниже, чем в таргетированной рекламе.

В Facebook иной принцип работы, модераторы предлагают пост к публикации, в случае явного к нему интереса, таким образом, он поднимается в ленте и тогда за счет комментариев посетителей в этом случае, его размещение становиться бесплатным. Публикации можно повторять, но не часто.

Instagram на сегодня, один из самых эффективных каналов продаж, «графическая социалка» продающая все и вся и, объединяющая информационные, новостные развлекательные с универсальными брендовыми хештегами (метками). Известны две стратегии ведения групп в соцсетях. Первое с ориентиром на брэнд. Вторая с ориентиром на продажи. Брендовая стратегия (стратегия осведомленности о бренде) – это создание паблисити компании, создающей посты с прямой ассоциацией с конкретным продуктом или компанией, приоритетно в основном для новых продуктов. Это достаточно затратно, ведь осуществляется не только профессиональными маркетологами и дизайнерами, но и привлекает «лидеров мнений», умеющих «сочно и живо» представить бренд со всех сторон. Брендовая стратегия без четкого месячного или годового плана контента плохо достигает своих целей. Публикуемый контент жестко привязан к аудитории, товару или продукту, его подсчет эффективности ведется по репостам и увеличению числа посетителей. Вторая стратегия продажи или маркетинг влияния с ориентиром на увеличение продаж, заключается в покупке постов с целью увеличения роста трафика на сайте рекламодателя, но здесь есть важный ньюанс, что при большом количестве «лайков» поста, стоимость рекламной кампании существенно вырастает в цене. Контент — важная детерминанта продвижения. «Там где скука, там нет роста» – при отсутствии грамотного контента продвижение бессмысленно. Контент должен быть уникальным, за редким исключением кросс-постинга, а также вирусным, вызывающим нестерпимое жгучее желание делиться с другими. Кроме того, контент должен быть систематическим, временной лаг между офферами должен учитывать специфику бизнес направлений. Генерировать контент необходимо с оглядкой на специфические особенности работы в разных соцсетях^[14]. Facebook, например в России, — выделяют как активные пользователи мобильных приложений, так и, IT-профессионалы, маркетологи, их обширная сфера интересов не ограничивается путешествиями, книгами, гаджетами и, даже полетами в космос. ВКонтакте как, наиболее крупный ресурс Рунета в России, фокусирует интерес юзеров на развлечениях и их предпочтениях видео и фото рядов, объемным текстовым постам. Фотохостинг Instagram призывает пользователей придерживаться единой графической стилистики для аттрактивности визуальных эффектов.

Таргетинг представляет собой рекламный оффер с ориентацией на интересы, геолокацию, возрастную дифференциацию с ключевой миссией достижения рекламного эффекта и функцией адаптации для секторов В2С, В2В во всех социальных сетях. Таргетинг бывает (см. рис. 3):

Рисунок 3. Виды таргетинга

- контекстный в виде рекламных презентаций, показов, шоу, учитывающий интересы юзеров;

- геотаргетинг (ранжирование по географическому принципу района, города или региона проживания) с точечной демонстрацией в этой геолокации;

- социально-демографический – это рейтинг рекламы в зависимости от разных социальных мерок: возраста, полового признака, социального статуса и т.д.;

- ассортативный или поведенческий, осуществляющий рекламирование на основе фенотипических особенностей индивида (индивидуальных предпочтений - мест проживания, передвижения, увлечений, запросов). Достижение целей таргетинга возможно только после тщательного анализа целевой аудитории и скурпулезно составленного оффера. Ретаргетинг (или его другое название ремаркетинг) действует в отличие от таргетинга по схеме создания уникальных рекламных офферов и отбора маркетологами интересантов в определенном ресурсе. Прицел ретаргетинга направлен на юзеров, оставивших комментарии или заявки на ресурсе, а таргетинг направлен на тех, кто не знаком с сайтом, брендом, ресурсом и т.д.

Создание мобильных версий сайта – создание подстроек под разные версии мобильных телефонов для расширения посетительской аудитории. Создание страничек во всех возможных социальных ресурсах, на которых появляется и присутствует наша целевая аудитория. Нужно обратить внимание на социальные сети, которые посещает ваша целевая аудитория, и обеспечить свое присутствие в них. Создание блогов, которые должны быть своевременно «освежаемыми» и актуализированными с целью предотвращения механизма сбоя в непрерывном «оповестительном» процессе о новостях и деятельности компании.

Подключение интерактивных акций и элементов, таких как разработка особых социальных кнопок в соцсети, на клиентских страничках, запускающие необходимый рекламный эффект. Включение в рекламный процесс партнерских программ – программ лояльности для потенциальных клиентов и сохранения их активности через социальные медиа - путем предоставления бонусов, скидок, купонов за информационную «рекламную пропаганду» наших услуг или товаров, посредством использования автоматизированных инструментов, детально продуманные предложения партнерских программ в личных брендовых аккаунтах, особенно при низких показателях ROI.

Привлечение в рекламное продвижение лидеров мнений (интервьюирование знаменитых и медийных людей, участников групп и сообществ, дающих позитивные отзывы о продуктах нашего продвижения) это эффективный в оптимальном смысле соотношения вложений и затрат, способ привлечь потребителя.

Внедрение специальных модулей - виджетов, располагающихся на административных панелях, для конструирования сайбдаров (меню) с разным функционалом модулей. Это позволяет авторизированным пользователям «социалок», имеющим свой паблик (мини-блоги погоды, курсов валют и т.д.) напрямую отсылать им офферы и обеспечивать «догоняющий» рекламный эффект.

E-mail маркетинг – это достаточно «юная» стратегия продвижения товара или услуги. Это рекламное заявление, приглашение, обращение к определенной группе людей, каждодневно пользующихся электронной почтой для разного вида как делового, так и личного общения. Письма, полученные адресатами - это и есть электронный маркетинг, посредством электронной почты. В этих письмах содержится предложение к возможному клиенту с приложением информации о товаре, бизнес предложении, бренде.

Рассмотрим особенности и преимущества E-mail маркетинга. Четко спланированный запуск маркетинговой электронной рассылки дает ряд преимуществ. Во-первых, не нужно приобретать расходные материалы, особое дополнительное оборудование, необходим только интернет-трафик и, немного времени. Это необходимо всем, у кого есть ограничения по бюджету на E-mail маркетинг и создание контента. Во-вторых, показатели эффективности легко измеримы по результатам маркетинговой компании их несложно подсчитать. В-третьих, Е-mail маркетинг - это достаточно экономичный способ продвижения, без ощутимых вложений, снижающий расходы и повышающий доходы от предоставленных услуг. Важный фактор электронного маркетинга – высокая конверсия, по сравнению с той же баннерной рекламой, ведь аудитория, это лояльные подписчики, давшие согласие на получение информации об услугах и товарах. E-mail маркетинг используется для отправки писем – цель которых, расширение информативности и увеличение доверия к компании, предоставления максимально полной информации об услугах. Письма рассылаются для привлечения новых клиентов или для удержания в постоянном поле зрения компании уже существующих клиентов, а также для убеждения в правильности выбора.

Способы или разновидности, которыми осуществляется доставка различных сообщений адресатам, представляет собой набор эффективных средств, таких как первое - e-mail рассылка. Рассылка писем клиентам и подписчикам в определенном временном лаге, целью, которой является напоминание и закрепление деловых связей с адресатом. Не заинтересованный клиент, может отписаться от рассылки и не принимать информацию по собственному желанию. Второе - транзакционные письма. Любое действие клиента на сайте влечет за собой дополнительный маркетинговый эффект в виде транзакции (полезных напоминаний), куда вставляются рекламные сообщения, порядок предоставления услуги, краткий обзор новых предложений, акционных периодов и т.д. Посредством транзакционных писем можно повысить узнаваемость бренда и расположение клиента к потенциальной покупке. Третье - прямые письма или электронные письма, отображающие рекламное объявление, чаще всего это скидки или акции компании. Четвертое – автореспондеры (автоматические письма), которые отправляются как ответ на действие клиента, несут собой некие полезные послания, для того чтобы, прежде всего, не упустить внимание клиента, а также для того, чтобы сформировать у него положительное отношение к услугам компании. Автореспондеры имеют достаточно более весомый процент покрытия аудитории, чем простые имейлы, ведь они высылаются в ответ на действие клиента-подписчика. Это позволяет установить более глубокий уровень проникновения с целевой аудиторией, ведь в данном случае, проще через это сообщение предложить переход на сайт, вступление в группу в соцсетях, а так же инициировать участие обсуждений на форуме. Автореспондеры – отправляются автоматически и нет необходимости в повторении действий. Как это делается: необходимо создать контент письма, корректно отобразить его в веб-интерфейсе, заверстать и определить действие, как он будет отправляться подписчику – все это значительно экономит время, а это немаловажно. Практически во всех рассылочных сервисах есть функция автореспондера и ее преимущества велики, но многие ее не используют или используют частично, проигрывая тактически.

Глава 2. Анализ технологий сети интернет на примере ООО «ФармС»

2.1. Общая организационно-экономическая характеристика предприятия

«Такеда Россия» является российским подразделением международной фармацевтической компании Takeda с фокусом на передовые научные разработки. В настоящее время компания располагает современным производственным комплексом в Ярославле и управляющим офисом в Москве.

Компания фокусируется на разработке и производстве инновационных лекарственных средств для лечения онкологических заболеваний, заболеваний в области гастроэнтерологии, неврологии, сердечно-сосудистой системы и заболеваний, связанных с нарушением обмена веществ. «Такеда» ведет научно-исследовательские разработки как самостоятельно, так и совместно с научным и бизнес сообществом для сохранения своего высокого места среди лидеров инноваций в отрасли.

Активное присутствие на развивающихся рынках и инновационные продукты онкологического и гастроэнтерологического портфеля являются основными драйверами роста компании. Более 1400 сотрудников «Такеда Россия» работают для улучшения качества жизни пациентов.

Рисунок 4. Присутствие на развивающихся рынках»Такеда»

В 2013 г. «Такеда» стала локальным российским производителем. Возведенный с учетом соответствия российским и международным стандартам производства лекарственных препаратов (GMP) завод «Такеда» стал первым среди участников Ярославского фармацевтического кластера, приступившим к коммерческому выпуску продукции. Это одно из первых предприятий, построенных в России крупными международными фармацевтическими компаниями.

Сегодня на предприятии действует современное высокотехнологичное производство твердых и жидких лекарственных форм в соответствии с российским и международным стандартами GMP. Производство всех лекарственных препаратов на заводе «Такеда» в Ярославле осуществляется в соответствии со стандартами GMP. Завод отвечает самым современным требованиям промышленной безопасности и экологической чистоты. На заводе реализованы высочайшие стандарты контроля качества. Продукция проходит многоступенчатую систему проверок на всех этапах производственного процесса в строгом соответствии с внутренними корпоративными процедурами компании, международными нормами и требованиями российского законодательства. Лекарственные препараты, выпускаемые в Ярославле, с точки зрения качества, эффективности и безопасности, полностью соответствуют аналогичным продуктам, произведенным на других европейских или японских заводах Takeda.

Рисунок 5. Стратегия в области исследований и разработок

В настоящее время предприятие производит по полному циклу следующие лекарственные препараты: Актовегин®, таблетки покрытые оболочкой и раствор для инъекций, препараты Кальций-Дз Никомед, Кардиомагнил. Это дает нам возможность более чутко и оперативно удовлетворять потребности российских пациентов. Мощности завода позволяют выпускать 60 млн. стерильных ампул и более 2 млрд. таблеток в год. После выхода на запланированные объемы производства предприятие сможет удовлетворять спрос на ряд ключевых препаратов компании не только на российском рынке, но и в странах СНГ.

В настоящее время ведутся активные работы по локализации производства инновационных продуктов из глобального портфеля Takeda.

Инвестиции в производство, в обучение и подготовку персонала, а также в развитие сферы профессионального образования в регионе подтверждают долгосрочную приверженность компании Takeda российскому рынку и нуждам российских пациентов.

Динамика финансового состояния организации относительно среднеотраслевых показателей представлена на следующем графике.

Рисунок 6. Динамика финансового состояния организации относительно среднеотраслевых показателей

Финансовое состояние «Такеда» на 31.12.2017 значительно лучше финансового состояния половины всех крупных предприятий, занимающихся видом деятельности торговля оптовая фармацевтической продукцией (код по ОКВЭД 46.46.1). При этом в 2017 году финансовое состояние Организации улучшилось.

2.2 Особенности комплекса маркетинга на предприятие

Маркетинг фармацевтической продукции подразумевает комплексный и деликатный подход к разработке бренда лекарства. Каждый препарат важно подать как эффективное, удобное для применения и безопасное средство лечения заболеваний. Рассмотрим основные моменты в промоции лекарственных препаратов.

Свойства и назначение лекарства. Ключевой пункт в фармацевтическом маркетинге, так как большинство людей посещают аптеки не в поисках самого дешевого варианта, а самого эффективного. Комплексные препараты многоцелевого действия имеют длинный список свойств: «обезболивающий эффект», «продолжительное действие», «анестезирующее действие», «снижение артериального давления» и т. д.
Преимущества препарата. Правильное продвижение фармпродуктов креативно «завернет и перевяжет» достоинства любого препарата. Удобство применения, увеличенный объем упаковки, широкий спектр действия или фруктовый вкус может стать одним из преимуществ, акцент на котором привлечет дополнительных покупателей.
Ценность — у разных препаратов разная целевая аудитория. Инсулин или другие жизненно важные лекарственные средства обеспечены стабильным количеством покупателей, и все равно конкурируют между собой. Сегмент противопростудных и антигистаминных средств требует креативного подхода, так как спрос подвержен сезонности.

Продвижение фармпродуктов требует иного подхода. В таких лекарствах важны функциональные характеристики:

Эффективность препарата — определяет преимущества для использования пациентами этого лекарства в определенной фармакологической группе.
Безопасность — наличие побочных эффектов, их частота, соотношение с полезным действием лекарства и риск возникновения в сравнении с другими схожими препаратами.
Удобство применения — режим дозирования, форма выпуска (таблетки, капли, растворы и т.д.), информация с рекомендациями по применению. При продвижении рецептурных препаратов режим применения может стать ключевым фактором выбора для покупателей, так как многие рецептурные средства требуют строгого и сложного приема.
Рентабельность. В среднем, стоимость рецептурных лекарственных препаратов выше, чем лекарств, отпускающихся без рецепта. Особенно в случае вывода на рынок и продвижения нового лекарственного препарата.

Фармацевтический маркетинг это не только креативность создания бренда, слогана или внешнего вида упаковки, но представление препарата самым эффективным и оптимальным для лечения в своей фармакологической группе.

На рисунке 7 изображена характеристика маркетинговых программ стадий «Такеда».

Рисунок 7. Характеристика маркетинговых программ

Отдел маркетинговых исследований «Такеда» осуществляет проведение всех типов количественных и качественных исследований на фармацевтическом, медицинском и смежных рынках.

Спектр решаемых задач:

- изучение конкурентов (анализ конкурентного окружения, выявление конкурентоспособности препарата, исследование процесса переключения в аптеках, изучение стратегии конкурентов и др.)

- изучение бренда (изучение имиджа препарата, бренд аудит, исследование отношения к бренду и др.)

- изучение целевых аудиторий (изучение потребительских предпочтений, процесса принятия решения потребителем до и/или после свершения покупки, изучение портрета потребителя, врача и др.)

- изучение эффективности работы целевой аудитории (оценка эффективности работы медицинских представителей: RepСheck , Message recall, оценка эффективности мероприятия, оценка мерчендайзинга и др.)

- ценовые исследования (определение оптимального ценового позиционирования препарата, определение оптимальной цены для покупателей: методика «лестница цен», методика PSM)

- исследования рекламы (тестирование рекламных материалов: концепций, буклетов, газет, журналов и т.д. и упаковки).

2.3 Анализ Интернет – маркетинговой среды ООО «ФармС»

Интернет-маркетинг фармацевтической компании ООО «ФармС» – это комплексная и стратегически обоснованная система маркетинговых мероприятий, реализуемых фармацевтическими компаниями в Интернете и направленных на создание поля лидов в сообществах медицинских, фармацевтических работников и пациентов с целью формирования спроса на лекарственные препараты через сайт, социальные сети, мобильный мир и специализированные медицинские интернет-сервисы.

Рисунок 8. Поля лидов фармацевтического интернет-маркетинга

Проведем анализ Интернет – маркетинговой среды ООО «ФармС».

Яндекс тИЦ - тематический индекс цитирования, показывает трастовость сайта в поисковой системе Яндекс.

Позиция в рейтинге Alexa показывает популярность сайта среди пользователей сайта Alexa, учитывая их значительное кол-во можно говорить о правдивом месте среди всех сайтов в рейтинге. Значение рассчитывается в основном для доменов верхнего уровня. За последние 3 месяца произошло падение сайта в рейтинге на 9,982 позиций, что говорит о падении посещаемости сайта.

Рисунок 9. Тематический индекс цитирования

Сервисы анализа ссылочной массы, такие как Majestic, Linkpad и Semrush, самостоятельно обходят сайты, также как и роботы поисковых систем. Помогают анализировать ссылочную массу чужих сайтов без доступа к панелям управления Яндекс и Google.

В нашем случае индекс тИЦ выступает в роли параметра, который показывает авторитетность проекта с учетом веса и значимости ссылок, которые на него ведут с других интернет страниц. Чем эти ссылки «тяжелее», тем выше будет вес нашего проекта. Разумеется, здесь ключевую роль играет тематика, что логично. Сайты со схожей тематикой с большой вероятностью будут ссылаться друг на друга, поддерживая определенную тему. Поэтому для нашего проекта «вес» ссылки от тематического веб-сайта будет больше, чем от проекта с иной направленностью.

Таблица 1

Анализ конкурентов в Интернет – маркетинговой среды ООО «ФармС»

Конкуренты	Google	Яндекс ИКС (CY)	Alexa rank
www.rlsnet.ru	8	4 500	7,254878
www.eapteka.ru	7	0
www.piluli.ru	7	4 400	8,361350
health.mail.ru	7	7 400
medi.ru	7	2 300	20,429145
ru.wikipedia.org	7	0
www.webapteka.ru	6	0
ru.wiktionary.org	5	5 500
irecommend.ru	5	15 000	1,566
www.vidal.ru	4	2 200	141,1468,353

Анализ сайтов конкурентов включает изучение навигации, юзабилити, поведения пользователей, а также способов и методов продвижения. Полученная информация упорядочивается и классифицируется для упрощенного разбора.

Каждая компания имеет свой сайт с достаточно подробным наполнением, которое включает в себя информацию об услугах компании, цены и различные доверительные элементы такие, как отзывы, сертификаты, факты о компании в цифрах. Сайты компаний интегрированы с социальными сетями «Вконтакте», «Instagram» и другими, что оказывает положительное влияние на лояльность аудитории и возможность доступа к необходимой информации.

Коммерческие факторы прямо и косвенно влияют на позиции сайта по коммерческим ключевым фразам.

Посмотрим, какие факторы есть у большинства конкурентов в ТОП-10 для каждой ключевой фразы.

Здесь отображаются коммерческие факторы, которые найдены у большинства сайтов в ТОП-10.

Рисунок 10. %% наличия коммерческих факторов на сайтах в ТОП10

Внедрение необходимого функционала существенно увеличит вероятность попадания в ТОП-10.

Коммерческие факторы, которые обязательно требуются для продвижения любых коммерческих запросов:

Адрес магазина / офиса (Не найден)
Городской номер телефона (Есть)

Коммерческие факторы, которые обязательно требуются для продвижения более половины ключевых фраз:

Читабельность имени домена
Наличие защиты протоколом HTTPS
Отсутствие баннерных систем и контекстной рекламы
Кроме этого некоторым ключевым запросам требуется:
Есть собственная страничка в VK
Есть собственная страничка в FB
Наличие номера телефона
Городской номер телефона
Адрес магазина / офиса
Отзывы на товар
Кнопка «купить» или «заказать»
Цена на товар
Корзина в верхней части документа
Фото на товар
Полное наименование организации
Схема проезда
ИНН организации
Режим работы
Отображение наличия товара на складе.

Поисковая система Яндекс по многим конкурентным тематикам вообще не пускает в TOP-10 сайты без городского номера телефона и адреса офиса. Google помягче, но вероятность попадания в TOP-10 по коммерческим словам не намного выше. Целью создания коммерческих сайтов является продажа товаров и услуг. А добросовестный продавец должен сообщать о себе полную информацию, в том числе городской номер телефона – таково мнение поисковых систем.

Таким образом, становится очевидным, что интернет-маркетинг на данном фарм-предприятии используется не в полном объеме.

Анализ показал, что «ФармС» остро нуждается в отлаженных технологиях активных продаж своих услуг через Интернет, а также в квалифицированных кадрах, владеющих такими технологиями.

Заключение

Интернет-маркетинг - это действия, направленные на продвижение товаров и услуг в Интернете. Основная его цель - превращение посетителей

Интернет-ресурса в покупателей и увеличение прибыли компании. Интернет рассматривается как отдельный надмировой рынок со своей спецификой.

Четыре важных преимущества Интернет-маркетинга по сравнению с традиционным маркетингом:

Интерактивность - позволяет напрямую взаимодействовать с аудиторией, поддерживать связь с клиентами и контролировать ситуацию.

Таргетирование - способ сегментации пользователей Интернета по определенным критериям, позволяющий выделить только целевую аудиторию и транслировать рекламу только им.

Веб-аналитика - помогает понять, какие действия были наиболее эффективными и привлекли на сайт больше трафика, который потом конвертировался в покупки.

Интеграция с маркетингом - возможность пользователем заказа, оплаты услуги или товара удобным ему способом, через оффлайн или онлайн процедуру. Рост продаж в Интернете основывается на привлечении посетителей на сайт и повышении эффективности сайта. Трафик - общее число посетителей на сайте, пришедших из разных каналов за определенный период времени. Но мало привлечь трафик, нужно сделать из него текущих клиентов компании, так, как только они дают основную прибыль. Все эти моменты должна учитывать Интернет-стратегия.

ООО «ФармС» имеет устойчивое положение на рынке. Для более эффективной работы организации необходимо осваивать новые виды услуг, заниматься усовершенствованием уже имеющихся посредством Интернет-маркетинга.

Анализ внедрения комплексного Интернет - маркетинга показал, что данная организация может развиваться не только с помощью традиционного маркетинга, но и интернет - маркетинга. Вложенные средства в реализацию комплексного интернет - маркетинга полностью окупили затраты компании и увеличили ее прибыль в несколько раз.

С целью увеличения прибыли организации и дальнейшего развития, в данном проекте были разработаны следующие рекомендации:

создание имиджевого сайта организации
создание рекламных компаний в сети Интернет
создание и внедрение базы данных клиентов в CRM

По итогам совершенствования системы Интернет-маркетинга ООО «ФармС» следует отметить, что инструменты Интернет-маркетинга открывают большое количество возможностей в сети, позволяющие иметь преимущество в конкуренции с другими компании на рынке.

В целом же можно сказать, что использование Интернета сегодня касается почти всех аспектов маркетинговой деятельности, причем его роль постоянно увеличивается. Безусловно, базой этого использования служат и традиционные инструменты маркетинга, которые становятся в сети более эффективными, а также новые возможности, предоставляемые Интернетом. Конечно, Интернет и виртуальный маркетинг не могут решить всех вопросов организации маркетинга, но преимущества и польза от глобальной информационной системы неоценимы.

Должно пройти еще немало времени, пока Интернет-маркетинг полностью не выявит свой потенциал и станет на равных использоваться вместе с другими бизнес - инструментами.

Невзирая на все сложности, все большее число компаний включают Интернет-маркетинг в перечень используемых инструментов. Причем все большее число фирм использует Интернет на всех этапах своей деятельности. Для многих компаний вопрос уже заключается не в том, стоит ли использовать Интернет, а в том, какой бюджет на это выделить и как его распределить.

Взрывной рост числа пользователей Интернет открыл новые возможности по взаимодействию с потенциальными клиентами и вывел интерактивный маркетинг на качественно новый уровень.

Список литературы

О рекламе: Федеральный закон РФ от 13.03.2006 № 38–ФЗ // Закон. – 2015. – № 3.
Об основах туристской деятельности в Российской Федерации: Федеральный закон РФ от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ // Закон. – 2012. – № 74-ФЗ.
Абабков Ю.Н. Маркетинг в Туризме: Учебник / Ю.Н. Абабков, М.Ю. Абабкова, И.Г. Филиппова; под ред. Е.И. Богданова. – М.: ИНФРА-М, 2015. – 214 с.
Альтшуллер И.Г. Стратегия и маркетинг: две стороны одной медали, или Просто – о сложном /И. Альтшуллер – М.: Дело, 2010. – 288 с.
Андросов Н.В. Интернет-маркетинг на 100%/Н. Андросов, И.Ворошилова– М.: Питер, 2011. – 240 с.
Ариели Д. Поведенческая экономика. Почему люди ведут себя иррационально и как заработать на этом /Д. Ариели; пер. с англ. Павла Миронова. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013. – 296 с.
Бабаев А., Евдокимов Н., Иванов А. Контекстная реклама: Учебник./ А. Бабаев, Н. Евдокимов, А. Иванов - СПб: Питер, 2011. - 304 с.
Барден Ф. Взлом маркетинга. Наука о том, почему мы покупаем/Ф. Барден; пер. с англ. Инна Антипкина. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2016. – 304 с.
Березин И.С. Маркетинговый анализ: Рынок. Фирма. Товар. Продвижение. / И.С. Березин– М.: Вершина, 2007. – 480 с.
Вайнерчук Г. Увлечение — это бизнес. Как зарабатывать на том, что вам нравится/Г. Вайнерчук; – М.: Альпина Паблишер , 2011. – 192 с.
Геддс Б. Google AdWords. Исчерпывающее руководство/ Б. Геддс; пер. с англ. Елены Лалаян.– М.: Манн, Иванов и Фербер, 2014. – 624 с.
Годин С. Разрешительный маркетинг: Как из незнакомца сделать друга и превратить его в покупателя /С. Годин ; пер. с англ. – М.: Альпина Паблишер, 2012. – 235 с.
Грант Д. 12 тем. Маркетинг 21 века /Д. Грант– СПб.: Коммерсантъ, Питер, 2007. – 448 с.
Ефимов А.Б. E-mail маркетинг для интернет-магазина: инструкция по внедрению / А.Б. Ефимов, – М: Силаума-Паблишер, 2015. – 347 с.
Запиркин Д., Парабеллум А. Развитие бизнеса с использованием CRM систем/Д. Запиркин, А. Парабеллум – М: Феникс, 2012. – 160 с.
Зуев М., Разваляев Д. Клиент не отвечает или временно недоступен… Интернет-маркетинг. Взгляд практиков /М. Зуев, Д. Разваляев– М.: Вершина, 2008. – 248 с.
Иванов А.В. Бесплатная реклама. Результат без бюджета/А. Иванов– М.: Альпина Паблишер, 2015. – 248 с.
Кессейн Э. Основы контентной стратегии/Э. Киссейн; пер. с англ. Павла Миронова. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2012. – 349 с.
Кленси К., Крейг П.С. Моделирование рынка: как спрогнозировать успех нового продукта. / К. Кленси, П.С. Крейг, М.В. МакГерри – М.: Вершина, 2007. – 272 с.
Кокрум Д. Интернет-маркетинг. Лучшие бесплатные инструменты/Д. Кокрум; пер. с англ. Ларисы Плостак. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013. – 384 с.
Кот Д. E-mail маркетинг. Исчерпывающее руководство /Д. Кот, – М: .: Манн, Иванов и Фербер, 2013. – 140 с.
Котлер Ф. Маркетинг от А до Я: 80 концепций, которые должен знать каждый менеджер/Ф. Котлер, – М: .: Альпина Паблишерз, 2010. – 211 с.
Кумар Н. Маркетинг как стратегия /Н. Кумар – М.: Претекст, 2008. – 342 с.
Маршалл П. Контекстная реклама, которая работает. Библия Google AdWords. / П. Маршалл, Б. Тодд; пер. с англ. Ольги Лобачевой.– М.: Манн, Иванов и Фербер, 2014. – 464 с.
Миллер М. YouTube для бизнеса. Онлайн видео-маркетинг для любого бизнеса/М. Миллер; пер. с англ. Михаил Фербер. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2012. – 304 с.
Панкрухин А.П. Маркетинг. Большой толковый словарь. Коллектив авторов – членов Гильдии маркетологов. / А. П. Панкрухин. – М.: Омега-Л, 2009. 261 с.
Панкрухин А.П. Маркетинг: Учебник./ А.П. Панкрухин - М.: ИКФ «Омега-Л», 2009. - 656 с.
Парабеллум А., Колотилов Е. 100 секретов маркетинга без затрат/ А. Парабеллум, Е. Колотилов – СПб: Питер, 2013. – 70 с.
Парабеллум А., Мрочковский Н.С., Калаев В. Социальные сети. Источники новых клиентов для бизнеса / А. Парабеллум, Н.С. Мрочковский, В. Калаев – СПб: Питер, 2013. – 176 с.
Рязанцев А. Как внедрить CRM-систему за 50 дней/А. Рязанцев– М.: Омега-Л, Книжный Дом, 2017. – 180 с.
Салех Х. Повышение конверсии веб-сайта/Халид Салех, Айят Шукайри; пер. с англ. Павла Миронова. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2012. – 320 с.
Соколов -Митрич Д.М. Яндекс. Книга /Д. Соколов-Митрич– М.: Манн, Иванов и Фербер, 2014. – 368 с.
Стелзнер М. Контент-маркетинг. Новые методы привлечения клиентов в эпоху Интернета/М. Стелзнер; пер. с англ. Оксаны Медведь. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2012. – 288 с.
Сьюэл К. Клиенты на всю жизнь /К. Сьюэлл, П. Браун; Пер. с англ. Манн, Фербер. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2012. – 224 с.
Халилов Д. Маркетинг в социальных сетях. /Д. Халилов, – М: .: Манн, Иванов и Фербер, 2016. – 240 с.
Хант Б. Конверсия сайта. Превращаем посетителей в покупателей/Б. Хант; пер. с англ. Анны Золотовой. – М.: Питер, 2012. – 288 с.
Хаятт М. Платформа. Как стать заметным в Интернете. Пошаговое руководство для всех, кому есть что сказать или что продать/М. Хаятт; пер. с англ. Оксаны Медведь. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2012. – 304 с.
Эш Т. Повышение эффективности интернет-рекламы/Т. Эш; пер. с англ. Оксаны Медведь. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2014. – 264 с.
Амзин А. Новостная интернет-журналистика [Электронный ресурс] // – URL: http://alex-alex.ru/nij/NIJ-2-20131006.pdf / (дата обращения: 18.04.2017)

Андросов Н.В. Интернет-маркетинг на 100%/Н. Андросов, И.Ворошилова– М.: Питер, 2011. – 240 с. ↑
Pasqua R., Elkin N. Mobile Marketing: an hour a day / R. Pasqua, N. Elkin -2013- 384 p ↑
Абабков Ю.Н. Маркетинг в Туризме: Учебник / Ю.Н. Абабков, М.Ю. Абабкова, И.Г. Филиппова; под ред. Е.И. Богданова. – М.: ИНФРА-М, 2015. – 214 с. ↑
Кокрум Д. Интернет-маркетинг. Лучшие бесплатные инструменты/Д. Кокрум; пер. с англ. Ларисы Плостак. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013. – 384 с. ↑
Иванов А.В. Бесплатная реклама. Результат без бюджета/А. Иванов– М.: Альпина Паблишер, 2015. – 248 с. ↑
Парабеллум А., Колотилов Е. 100 секретов маркетинга без затрат/ А. Парабеллум, Е. Колотилов – СПб: Питер, 2013. – 70 с. ↑
Котлер Ф. Маркетинг от А до Я: 80 концепций, которые должен знать каждый менеджер/Ф. Котлер, – М: .: Альпина Паблишерз, 2010. – 211 с. ↑
Панкрухин А.П. Маркетинг. Большой толковый словарь. Коллектив авторов – членов Гильдии маркетологов. / А. П. Панкрухин. – М.: Омега-Л, 2009. 261 с. ↑
Парабеллум А., Колотилов Е. 100 секретов маркетинга без затрат/ А. Парабеллум, Е. Колотилов – СПб: Питер, 2013. – 70 с. ↑
Рязанцев А. Как внедрить CRM-систему за 50 дней/А. Рязанцев– М.: Омега-Л, Книжный Дом, 2017. – 180 с. ↑
Геддс Б. Google AdWords. Исчерпывающее руководство/ Б. Геддс; пер. с англ. Елены Лалаян.– М.: Манн, Иванов и Фербер, 2014. – 624 с. ↑
Парабеллум А., Мрочковский Н.С., Калаев В. Социальные сети. Источники новых клиентов для бизнеса / А. Парабеллум, Н.С. Мрочковский, В. Калаев – СПб: Питер, 2013. – 176 с. ↑
Handley A., Chapman C. Content Rules: How to Create Killer Blogs, Podcasts, Videos, Ebooks, Webinars (and More) That Engage Customers and Ignite Your Business Paperback / S. Kingsnorth -2012- 293 p ↑
Kawasa G. , Fitzpatrick P. The art of social media: power tips for power users / G. Kawasa, P. Fitzpatrick -2014- 196p ↑