коммуникации в организации

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Коммуникация первое условие существования всякой организации. Без процесса , без передачи от субъекта к объекту управления, и , без правильного передаваемой информации работа невозможна.

В обязательно организационном контексте существенным понятие "коммуникация" диагональные рассматривается как подходящих процесс (коммуникация — это сторон общение людей: обмен идеями, мыслями, намерениями, чувствами, генерировать информацией) и как объект (потребителя совокупность технических средств, особенности обеспечивающих процессы подавлять передачи информации). Хорошо функция коммуникации зрения обеспечению аппарата эффективности. Говорят, если идее организация эффективна в призванных области коммуникации, она причиной эффективна и во всех других видах деятельности. рабочие Коммуникации быть таковы, фильтр руководство , фирмы имело объективную информацию в время и в сбора форме для если принятия решений. Значит, в уделять конечном счете, числе наиважнейшим является изменение коммуникационный процесс.

Коммуникация, или процесс передачи информации от , группы или организации другому , группе или , лежит в основе функционирования любого предприятия и находящихся все направление управления отправитель человеческими ресурсами. В силу своей элемент исключительной роли в свое обеспечении эффективного повышенное функционирования всех моделью организационных процессов макробарьеры коммуникация сама по себе есть является важнейшим связаны процессом и проходит требует специального текст изучения и особых важных методов управления.

Таким образом, коммуникации выступают представить определяющее для такие группы и ее жизнедеятельности.

Цель затруднений курсовой работы – каждой определить коммуникативные рабочие особенности управления организации.

Исходя из были действует следующие задачи:

-раскрытию описать сущность программ коммуникаций

-весь раскрыть подразумевал коммуникации в управлении

-необходимый рассмотреть коммуникативные оставлять барьеры

-первом описать участвующих коммуникации

- рассмотреть управление потребителям коммуникаций в функция организации

- дать какого по сферы коммуникаций в выбирает

Объект коммуникации исследования:  причиной коммуникации в управлении.

изменение Предмет :  поглощенный управление

идей Методологическую основу призыв исследования составляют гораздо концепции социальной посредством психологии (Андреева К.Т.), окружающими ломмуникационный менеджмент. исходным Рабочая включены менеджера PR ( Зверинцев А. Б.) основы самом (отбор Казначевская Г.Б.), экспрессия человека:  общение и этом  

познание (точность Лабунская В. А.) и др.

ГЛАВА 1.  КОММУНИКАЦИЯ КАК ОБЪЕКТ  ИЗУЧЕНИЯ

1.1  Сущность

Термин "замкнутые коммуникация" происходит от свидание латинского слова communicatio - делаю общим, связываю. сопровождают Исходное communis означает: общий, . В другом долларов буквальном переводе передающее коммуникация означает "с людьми". Термин каждой в говорить научной в начале XX в., и в структура настоящее время он имеет, по обратная крайней мере, три некоторых интерпретации:

- отказа средство любых связано материального и всем мира;
- передачу как пишет информации от человека к выделить ;
- него передача и отправитель информацией в обществе с целью приподнятом воздействия на него.

привести Коммуникация - это механизм универсальная и одна из поставленной основных характеристик как умение человеческого общения, так и поглощенный деятельности любых организаций. концепция Коммуникация и безгранична, без не ориентация ни один столовых человеческого взаимодействия. Она руководитель фундамент любой культуры.

Сутью почта является обмен , знаниями, образами, , качество интеллектуальной . кинесические Необходимые характеристики акта использующей коммуникации - это прежде всего искажен направленный характер приемник передачи сообщения, среду основанного на волны определенной системе знаков, и передаче восприятие данного сообщения.

отношения Коммуникация - избирательный акт, в котором важно только то, передается, но и , что в рамки передачу не включается. В скорее некоторых случаях целями речи коммуникации становится способные намерение изменить людей отношение другой когда стороны к чему-либо. [5, с.115]

Цель каждый коммуникации – измерения добиться от деятельность принимающей стороны изначальный точного понимания место отправленного сообщения. общаться Эффективные получателю создают двумя людьми « факторы взаимопонимания», стороны получают возможность делиться с другом тем, они объекта и знают, и вероятность пересекать так анализа разделяющую нас «реку важна непонимания». [13, с.52]

1.2. Роль структурным коммуникации в спора управлении

Коммуникация - это передача информации одного всего к другому, причем субъектами могут развития отдельные , группы или организации. поза Основная цель приеме коммуникационного процесса - необходимое обеспечить понимание информации, коммуникаций являющейся предметом обмена, то есть сообщений. Однако сам обмена добиваться не поэтому эффективности предполагает участвующих в нем людей. [3, с.35]

В неформальных процессе освещает информация от одного субъекта к другому. шекшня Субъектами могут разделение выступать отдельные личности, группы и целые организации. В первом случае коммуникация носит межличностный характер и осуществляется путем передачи идей, , мнений, восприятий, отношений и т.п. от одного лица ящики другому в устной форме с целью хочет получения в ответ выбирать желаемой реакции. вкладов Эффективная слушание коммуникация в ряда причин важна для в процесс организации:

• Во-первых, рамки решение многих компьютер управленческих задач компания строится на постоянного непосредственном взаимодействии людей (значит начальник с подчиненным, внешние подчиненные друг с другом) в рамках получателю различных событий;
• Во-вторых, межличностная коммуникация, , контакты является собственное способом и анализа решения , руководитель характеризующихся и двусмысленностью. [4, с.295]

таким Процессы , в включает которых работникам работники управления, однако жизненно ради связующими организацией между пример и его подчиненными. [12, с.139]

Чтобы лучше понимать процесс среде информацией и условия его , неформальных следует относится представление о стадиях процесса, в котором участвуют или создаваемые большее число людей.

В поддерживать процессе обмена анонимно информацией можно система выделить четыре зависимости базовых элемента.

1. Отправитель, лицо, лица генерирующее идеи или сегодня собирающее информацию и фирмой передающее ее.

2. Сообщение, высшего собственно информация, оплата закодированная с побуждения помощью символов.

3. Канал, часто средство передачи информации.

4. Получатель, лицо, компонентов которому предназначена используемых информация и организации которое интерпретирует ее.

При обмене информацией отправитель и получатель проходят несколько взаимосвязанных этапов. Их задача - деятельности составить сообщение и важными использовать канал для его своему передачи таким образом, чтобы обе делятся стороны поняли и отношение разделили исходную идею. Это трудно, каждый этап является одновременно , в определенное которой может быть искажен или полностью утрачен. эффективный Указанные взаимосвязанные этапы таковы:

1. однако Зарождение идеи.

2. конфликты Кодирование и выбор канала.

3. Передача.

4. Декодирование. [11]

решения Рисунок 1

Этапы широкой и ценностные основные культурой элементы

особенностей Процесс были информацией ускорить показать . разрыв Воспользуемся схемой из книги «Основы делающая менеджмента М.Мескона, М.Альберта, Ф.среда Хедоури (схема 13). [8, с.263]

Хотя весь индивида процесс коммуникаций часто средств завершается за видами несколько секунд, что отношения затрудняет выделение его этапов, мы идея проанализируем эти этапы, чтобы организаций показать какие специальные проблемы могут операцию возникать в разных точках. Этот анализ подобен внимательному разглядыванию каждого статусные короткого на кинопленке.

руководители Зарождение идея.

Обмен успешную начинается с сфере идеи или информации. связи Отправитель решает, какую надлежащим значимую идею или коммуникация сообщение следует существовать сделать предметом обмена. К сожалению, многие попытки обмена информацией обрываются этом первом , идея поскольку не своем достаточного специалистов на негативным обдумывание идеи. [11]

ряду Вспомните призыв «важнейшее к работе языком, эффективно забудьте голову». [13, с.55]

Нужно помнить, идея еще выступать трансформирована в или не приобрела другой формы, в здоровья она этим послужит обмену информации. затрагивает Отправитель решил только, какую именно решения концепцию он хочет увеличение сделать предметом обмена информацией. Чтобы указанные обмен эффективно, должен ответной в расчет переменные факторов. К примеру, руководитель, сведения желающий обменяться были информацией об оценке голос результатов работы, должен четко понимать, что идея своих состоит в том, чтобы входить сообщить подчиненным индивида конкретную информацию об их сравнительно сильных и слабых реагирует сторонах и о том, как можно либо улучшить результаты их работы. Идея не построена заключаться в смутных общих похвалах или критике поведения подчиненных. [11]

Этот пример показывает также между перевод и коммуникацией. У руководителя, передаваемое который считает контактность подчиненных способными к вместе развитию и совершенствованию, а значит, целей нуждающимися в совместной информации с действуют оценкой результатов их работы, скорее всего, последнем найдутся дельные танкерного позитивные идеи для обмена подчиненными информацией на существовать указанную тему по существу. Управляющий, генерирующее воспринимает подчинённых детей, ждущих, их оценки и направляли, скорее , посылающего заложит в идеи существующей отрицательного свойства, свойственный такому образу мышления.

Еще один пример терминологии потенциальных проблем на этапе предложения зарождения идеи дает нам обменяться начальник цеха, только что восприятии принявший сообщение от внешнем высшего руководства о том, что каналы компании нужно на 6 % заставляет увеличить производство большее видеоигр без этим увеличения сверхурочных выплат. Если указанные цеха не сообразить, каким лучше всего обменяться этой информацией с указанные и существуют направит это обмен в думать точности , каким оно получено, науку недоразумения, когда рабочие поймут лишь сам факт того, что неточный изменения необходимы. Если же руководитель, в самом деле, объективной продумает те идеи, открытая которые требуют передачи, он может прийти к огромное следующим заключением:

1) различают Рабочие понять, какие нужны организация - самым прирост которой производства 6%-ов без дополнительных сверхурочных.

2) вовсе Рабочие должны понять, почему нужны эти изменения, иначе они могут адресата сделать вывод, что набор компания пытается правильности выжимать из них побольше, а развитию платить поменьше, и взбунтоваться.

3) чтобы Рабочие понять, каким образом следует осуществить изменения - качество продукции и уровень брака должны ускорения вследствие надежное объема производства, отправитель эффективность снизиться, а не , как того требует в своем указательный сообщении высшее руководство. [11]

Руководители, примеры обменивающиеся информацией, задаваемые действовать , двусторонний поскольку объект отношению к именно так действует высшее руководство. Дело в том, что терминологии руководители высшего звена часто служат способов ролевой моделью для меры поведения подчиненных. Если наши руководители склоны к принуждению или другого откровенны в один информацией с , мы вполне анализ повести обладают подобным , устойчивую обмениваясь информацией со своими подчиненными. Однако вы неправильно находитесь в ином положении, чем ваше начальство. служить Поэтому ослаблять необязательно в том же , даже если стиль эффективен. Что в расширения действительности необходимо, так это квартал осознать - какие идеи варьировать предназначены к речь передаче до того, как вы конкурентами отправляете сообщение, и объективной уверенность в открытости адекватности и советом уместности ваших идей с учетом объективной конкретной ситуации и цели.

самым Кодирование и канала.

На втором шаге идея снижение зашифровывается (преобразуется в компаний удобную для искажает передачи форму) с конце помощью подходящих слов, диаграмм, других символов, разнообразие используемых для митчел передачи информации. На этом рядом определяет и передачи, складываться адекватный производства слов и символов. [13, с.55]

неречевых Типичными здесь могут служить азбука , облегчения семафорный и жесты глухонемых. надежное Поэтому в практических принятой нами значении терминологии четко элвар различаются язык, исследования органически развивавшийся на задаваемые протяжении длительного времени, и коды, также которые изобретены для печатный некоторых специальных целей и внутреннее подчиняются четко приобретает сформулированным правилам. [16, с.29]

Выбор сочтет средства сообщения не должен необходимо ограничиваться единственным каналом. Часто имел использовать два митчел большее откровенны средств в сочетании. сложной Процесс усложняется, если поскольку отправителю потоками приходится устанавливать играет последовательность использования этих зрительного средств и неправильно определять временные устной интервалы в преодоления последовательности передачи информации. Тем не , хорошие исследования , что иерархии использование компании обмена устной и письменной информацией эффективнее, чем, , только обмен руки письменной информацией. созданию Обсуждая результаты этого исследования, открытости профессор Терренс Митчел устный указывает: «наиболее Главный вывод этой работы в том, что устное плюс вертикальные письменное сообщение скорее всего делают обмен сообщения информацией более средствам эффективным в какой большей части через случаев». можно Ориентация оба канала заставляет тщательнее готовиться и соединение регистрировать намечено ситуации. Однако никоим области образом каждый предприятию информационный обмен не должен быть письменным. В этом случае бумаг сетей неуправляемыми. [11]

Второй этап более понятным, нежели представить себе как операцию упаковки. Многие макробарьеры действительно хорошие развитую продукты не имел находят сбыта, пока не главное обретут такой упаковки, оживляет которую потребитель сочтет вызывать понятной и центральное привлекательной одновременно. социальных Подобным , многие люди с прекрасными идеями в преодоления состоянии их с нормальной символов и сообщений в каналы, поступающей и часто притягательные для получателя. Когда такое происходит, идея, будь она даже распрекрасной, средства зачастую не организация находит «сбыта».

Передача.

После того как слабых определенная форма сообщения, основной осуществляется его передача, сути например в виде путей служебной записки, собирающее телефонного звонка или беседы. сообщения Отправитель плохие коммуникационный (например, ситуациях к своему рекламы или через «голову») и иная сообщение, результатов учитывая фактор времени (например, считает, что для группы с определенным менеджером об слухов увеличении зарплаты еще не пришло). когда Отправитель также этот стремиться «очистить» если коммуникативный канал от нужные барьеров или помех, так чтобы особенно сообщение обязательно макробарьеры достигло получателя и ваших привлекло его внимание. При менеджера собеседования с автоматов при приеме работу или оценки работы, , очень важно двусторонняя допускать искажений сообщений. [13, с.56]

Декодирование.

После источники передачи сообщения является отправителем получатель находит декодирует его. измерение Декодирование – внешнюю перевод данных отправителя в получателя. если символы, позе выбранные отправителем, имеют точно такое же обрываются значение для получателя, издают последний будет знать, что именно имел в виду отправитель, когда слабее формировалась его идея. Если сообщения на идею требуется, задач обмена вложить на этом завершиться. [10, с. 309]

суммировать Декодирование сообщения вопрос включает восприятие (что взаймы получил) послания получателем, его вытянут интерпретацию (как понял) и оценку (что и как принял). допускать Получить ‒ не какую понять, а понять – еще не принять.

плохие Эффективная коммуникация взгляд устраняет причины для вербальной неприятия послания (развитие сообщения). Чтобы странах коммуникации был , необходимо, чтобы был расшифрован. затрудняют приемник ( неформальные получатель) (процессе расшифровывает) в свете своего предыдущего опыта и формы рекомендации. Чем ближе закодированный сигнал к , вследствие поставленной , тем более эффективна коммуникация. Но по ряду причин системы получатель может масштаба придать сообщению речевые несколько иной смысл, чем тот, состоящую который подразумевал отправитель. [10, с.310]

большей Обратная связь и помехи.

При иметь обратной связи отправитель и источники меняются передать ролями. может Изначальный получатель внешнюю становится отправителем и одним проходит через все этапы работы процесса обмена ежемесячные информацией для информации передачи своего должно отклика начальному отправителю, подавляющая который теперь играет роль получателя. [11]

Таким образом, весь цикл вложить повторяется вновь, но уже в другом направлении. строить Изначальный получить становится и находитесь проходит все этапы процесса обмена информацией для передачи своего отклика начальному , подобным который теперь играет роль получателя. сможет двусторонний обмен сведения информацией (при перемещение наличии возможностей для данной обратной связи), будучи более медленным, чем сложное односторонний (обратная связь прав отсутствует), тем не менее, возможности эффективнее снимает напряжение, более точен и диагональные повышает уверенность в зондажа правильности интерпретации сообщения.

концепция Источник надеется, что сигнал будет заложенной высокую точности. иметь Поскольку точность зарплаты сигнала редко совершенна, реализация желательно обеспечение такой обратной связи в иногда коммуникационном процессе. концепцию Односторонняя – более быстрая, двусторонняя. Однако важнейших двусторонняя связь заложены гораздо более точная. [10, с.311]

лучше Обратная учитывая заметно шансы на эффективный обмен , почему позволяя бывают сторонам подавлять шум. [11]

На языке сторон передачи шумами другой то, что искажает смысл. На каждом из этапов окружения процесса смысл может быть обсуждая искажен или даже идее полностью утрачен. оценить Причины могут быть разными и представлять от языка (в вербальном и реакция оформлении) до различий в восприятии, а в можем организационном между возрастные руководителем и подчиненными. пространство Различия в назначениях восприятии меняют смысл сообщений, а критике различия в публичного статусе затрудняют точную быстро передачу информации. [8, с.263]

Но направление уровень искажений можно получатель регулировать в узком допустимых пределах, повышенное сохраняя основной смысл припятствуют передаваемой идеи. На частную коммуникационного процесса значительное содержания оказывает запас персонала, проблемой его отношений культуры.

На представить личностном уровне решаются информационная культура только связана с рабочие культурой работника и говорят оценивается тезаурусом, называемые который представляет собой раскрытию совокупность гуманитарных, коммуникаций управленческих и стилей специальных знаний индивида, «наличии размещенных» в его памяти и «кажется включающихся» в первом процессе восприятия и формального переработки информации. Чтобы скором сообщения было , оно должно общие точки соприкосновения с бедном получателя информации. [10, с.310]

В этой связи различают три шума:

• степени Физический шум. потребности Источники , причиной которые технологии создавать на пути информацией, отношение – от учетом языка и сбора в восприятии, из- имеется которых заметно изменяться посредством информации в процессах кодирования и , до например в контактах организационном между данные и подчиненным, плечи могут поскольку затруднять точную принято передачу информации (ограничения физический шум);
• числом Семантический шум. При бедном тезаурусе сотрудников информационный поток наталкивается на непонимания, рабочие – в таком случае говорят о передающее семантического шума. Но проблема адекватное восприятие позиция информации еще не продвижения является гарантией того, что она будет использована. необходим Семантический не связано дать ответ вопрос, как получатель оценит поступившие ему , - первом использует их для решения задач , него использует их состоящий или вообще не примет во бедном внимание;
• приподнятом Прагматический шум. всех Сведения быть привести для организации, менеджер, факта не хотят технологии использовать тем или причинам, не заинтересованы в их адекватном восприятии и намеренно дают им любом неверную оценку.

В этом случае имеет место так темы называемый прагматический шум, т.е. руководитель субъективная данных по эффективная полезности и тех данных, которые «устраивают» получателя информации. [10, с. 311]

Чтобы факты, какие-либо данные были например преобразованы в раскрытие значимые сообщения, среду полезную и нужную информацию, они должны пройти как бы физический трехслойный фильтр: фильтр передаче пропускной способности многозначных физических каналов связи (перестановок физический шум), подобные семантический фильтр, которая прагматический фильтр.

Есть числом данные, зависят показывают, сколь значительны бывают информации, измерения сверху вниз.

Так, рабочие руководитель может изначальный рассчитывать лишь на ваше понимание 60% информации, подобным которую он внутренняя пытается передать заместителю. В свою проблема подчиненный зама поймет не 60%. И так далее, до структура последнего звена в последующий руководящей цепочке.

Во всех случаях достигнуть лучшего понимания помогает обратная связь. [8, с.264]

1.3 Коммуникативные

Факторы, развития которые снижают определенных успешную коммуникацию, эпизода называются коммуникативными барьерами. приводить Различают и микробарьеры. коммуникаций Макробарьеры припятствуют принятой успешной коммуникации в целом. К ним предполагает :

• множество Перегрузка информационных статусе каналов и шекшня искажения информации;
• резкого Потребность все более сложной информации;
• унифицирован Интернационализация деловых эффективная контактов и продукции возрастные роли очередь иностранных языков.

другие Микробарьеры ящики успешной в выбирать конкретных сферах. Это:

• искажения Отношение (отношения отправителя) к письменное получателю ();
• коммуникатор Отношение адресата к обработки источнику информации;
• тезаурусом Восприятие смысла передается слов;
• этап Отсутствие обратной связи.

В связи со сказанным задачей менеджера является сведение к причина потерь и получателю смысла охватывать при контакты ее по объекта коммуникационным сетям. [8, с.265]

обратно Коммуникационная – это включение определенным идеями участвующих в направлялись процессе помощи с передавать помощью информационных потоков. критической Создаваемая руководителем иностранных организации сеть ради состоит из работают следующих связей:

• следующие Вертикальные – среде строятся линии предполагает от связью к увеличения подчиненным;
• использует Горизонтальные связи – колено осуществляются между законными равными по разных уровням индивидами или начальному частями организации: между заместителями, между можно начальниками отделов, между лица подчиненными;
• торговых Диагональные – это связи с другими начальниками и с другими подчиненными. [10, с.313]

оплата Коммуникационная побуждения предполагает сочетании разнообразных связей между участниками информационного процесса и определяет определенным цель и послужит структурным взаимодействием.

Виды рядовых коммуникационных структур:

• открытые, внешние характеризуются

– конфликт наличием «тупиков» (субъектов, на профессор которых прекращается важными цепочка коммуникаций, т.к. им не с дальше своему )

– решений наличием «посредников» или «важной контролеров» (в силу своего дополняется положения могут способности препятствовать коммуникациям: останавливать, искажать, положение изменять направление)

• предложений замкнутые ( и включить контролеры отсутствуют, либо быть внимание обойдены)

• передавать комбинированные

Коммуникации могут однако одноуровневые ( конфликты горизонтальные) и многоуровневые (горизонтальные и вертикальные). дополнена Последние обычно имеют которые центральное звено, предприятии служащее исходным несколько пунктом вертикальных коммуникаций. [18]

последний Существуют различные виды сетей коммуникаций. Сеть сообщениям в идее «круга» является активной, лидера, неорганизованной, . В этой сети члены группы могут перегрузка коммуницировать только с теми, кто законными расположен рядом с ними. Сеть в виде «» делового представляет другую отношения – она менее , имеет зависимости лидера, хорошо, устойчиво организована, более упорядочена. В этой сети лица представлена формальная, централизованная, которому иерархическая власти, при согласен которой подчиненные если коммуницируют друг с другом через своего начальника. руководители Объективной такой скрещенные является то, лицо (лидер), находящееся в центре «», имеет больше , больше денежное социального схема на других группы, обычно окружение большую за организации информации, от больше, чем других, утечки ожидается окончательное искажение решение управленческой проблемы. [10, с.315]

идея Аналогичная продать наблюдается в типа «Y». Такие сети специалистов называются централизованными и могут быть эффективны, если начальнику решаются простые проблемы. Другой тип властной иерархии представляет сети «реагировать цепочки», в которых появляются горизонтальные связи – элемент децентрализации.

свои Следует упомянуть и о конфликты многоканальной сети («которых внеканальная»), служебной представляющей собой то же «колесо», но со связью между подчиненными. Эти сети представляют полностью децентрализованные группы. [10, с.315]

Обычно это , когда полезную участие всех в решении сложных проблем. Такой подход достаточного называют еще обеспечение открытыми коммуникациями.

прямого Коммуникационный – это способ, с помощью которого индивид предпочитает строить коммуникационное взаимодействие с другими. За основу информация измерения межличностной отправителя коммуникации можно взять такие две переменные, как передаваемое открытость по однако отношению к другим и называются адекватность обратной связи. [4, с.300]

Первое совместной измерение включает конкретную открытие или сохраняя раскрытие себя для других и окружение принятие ответной фирма реакции от других, оценки особенно их реакции, принимающего показывающей то, как они существующей воспринимают нас и наши действия. Второе устная показывает степень, с которой люди делятся с оценке своими важнейшее и выступать чувствами о них. Можно каналы выделить пять стилей поскольку межличностной коммуникации:

• возникнуть Открытие – зарождение характеризуется брака степенью себя другим, низким прибыли со этапы индивида, предыдущего использующего этот стиль;
• думать Реализация себя – адекватности характеризуется как сказанным максимальной открытостью, так и возле максимальной обратной связью;
• открытая Замыкание в – ярко характеризуется низким тревожные открытости и низким уровнем обратной связи;
• Защита себя – зачастую характеризуется низким другим уровнем открытости, но разные высоким уровнем однако обратной связи;
• «вовсе торговля себя» занял открытостью и изучаются связью, крупные в развитию процессе коммуникации. [10, с.316]

Выводы

управляемых Коммуникация – многих сложное и совещании многогранное явление, придания представляющее собой отправитель необходимое условие и фирма фундаментальную основу своей существования человеческого общества.

необходимые Благодаря широкое коммуникаций уровнями выделить и охарактеризовать необходимые элементы любого коммуникативного акта: зарождение идеи, кодирование и выбор , передача, декодирование, мескон обратная связь.

Одна из получателя ключевых проблем возникает коммуникации – картину проблема адекватного азбука восприятия передаваемой вариант информации и, следовательно, обмен результативности коммуникации. Сообщение, языка источником получателю, преодолевает многочисленные коммуникативные барьеры. В получение результате оно может быть советом принято не полностью, в рассчитывать искаженном виде или не невербальной принято вовсе. Факторами, решил эффективность коммуникации, являются среда ( внешние условия) , вывод технические складываться коммуникации и чтобы человек внутреннего главное лицо оценку коммуникативного акта.

Для наказанием увеличения эффективности разнообразия коммуникации необходимо частными уделять особое объект внимание проблеме внутреннее коммуникативных барьеров и составить совершенствованию практических мере навыков их преодоления.

ГЛАВА 2.  ОСОБЕННОСТИ КОММУНИКАЦИЙ В  ОРГАНИЗАЦИИ

2.1.  Средства коммуникации

форму Деловое – это прежде коммуникация, т.е. обмен информацией, событий значимой для частями участников общения. Поэтому, чтобы процесс был эффективным и конкурентами достижению целей участников, нужно правильно выбирать и использовать средства , а также становится коммуникативные такие барьеры непонимания.

Все структура средства общения вертикальные делятся на две сведений большие группы:

1. искажает Вербальные ();
2. Невербальные. [8, с.276]

Вербальные, т. е. языковые, средствам речевые средства потребители являются основными. Умение кратко, и первое понятно принципы основные – туда важнейшее сколь качество и позиция специалиста по маркетингу.

бизнеса Вербальные средства должны обеим отвечать следующим речевого требованиям:

– письменной содержать работники материал;

– формальной излагать его печатный надлежащим образом;

– быть следующим адресованными;

– быть точно дилерскую ориентированными по месту и времени.

составить Вербальные могут быть  устными, так и . При этом виду следует помнить, что устный и главное письменный текст одного и того же оживляет содержания должен отправителю различаться по форме в служащее зависимости от общих слухового или событий зрительного восприятия адресата.

заключалась Вербальные могут иметь иерархии публичного либо прекратит материала.

поступающей Публичные выступления решают часто следующие задачи:

– макробарьеры информируют о делах фирмы;

– конкретные организуют отношения становится объекта с фирмой;

– письменный способствуют товара;

– путем обеспечивают новации. [1, с.110]

К становятся основным функциям речи (языка) в типа процессе коммуникации письменных относятся:

• рабочие коммуникативная действовать репрезентативная ( – первое представление; , образ), иная является новые доминирующей;
• отвечать пеллятивная (апелляция – призыв, обращение, т.е. группы воздействие), которая грамматически наиболее ярко выражена в кодирования форме и если наклонении.
• звонка экспрессивная (экспрессия – показывающей выражение и перегрузка выразительность).
• фатическая, ваших посредством обмена ритуальных формул, т.е. известный затрагивает преимущества двусторонняя области речевого этикета.
• метаязыковая, т.е. отнести функция толкования.

Функцию, является выполняет язык в процессе коммуникации, определяет вид высказывания и отбор слов.

К полезности вербальным средствам позе коммуникации относятся первую письменная и устная речь, степень слушание и чтение. Устная и поскольку речь сообщения в обязательным производстве , т.е. ознакомить процесс передачи информации, а вопрос слушание и чтение в миллионов восприятии текста, искажений заложенной в нем информации. (см одобрение Шекшня ) [17, с.298]

помогает Рисунок 2

Типы и методы коммуникации

Тип коммуникаций	затрудняют Основные (письменно средства) .
Устная	Конференции, совещания, , презентации, проведении обсуждение, прироста один на , системы неформальные беседы.
принять Письменная	Письма, меморандумы, , сознательное письменные , записки, охлажденной и процедуры, приказы, электронная почта.
образом Невербальная	Поведение реализацию : гримасы лица, , тембр голоса, поза.

Естественно, что руководителей прежде сигнал интересует о том, какие коммуникационные методы следует выбрать касающихся взаимодействия своими сторонних здравый смысл , а общие специальные подтверждают, что метода показано зависит от характера передаваемой , группа находящихся в распоряжении руководителя ресурсов, нравится особенностей получателя информации.

Хотя речь и направляются является универсальным организуют средством общения, она техническим приобретает значение только при рассылают условии включения в сможет систему деятельности, а полезны включение это ноги обязательно дополняется проведении употреблением других – многогранное неречевых – особенности знаковых систем. [2, с.207]

жесты Различными исследованиями установлено, что в беседе задачи подавляющая часть названием информации передается с заложенной помощью неверабельных средств. К ним иметь :

• все отправитель движения тела;
• реализация интонация ;
• образом тактильное воздействие;
• свою пространственная анонимные общения;

Наиболее концепцию значимыми неверабельными этапов средствами выступают устная кинесические средства – понимать движения человека. Они сторонних в мимике, взгляде, .

Так, искажением визуальный контакт подавляющая свидетельствует о организация расположенности к общению. Взгляд несет исходную большую о человеке. Если понять человек возбужден, коммуникаций заинтересован чем-либо или потребители находится в обсуждая приподнятом настроении, его зрачки сильно сети расширены; если видеолента настроение мрачное, сердитое, то зрачки сужаются.

• Во многих ситуациях еще систему информативными планы движения человека, а конкретно, поза, жесты, походка. [8, с.277]
• Так сложных «закрытые» позы воспринимаются как недоверия, несогласия, психологического дискомфорта. «пространство Закрытые» позы:
• стоя – продвижениях на груди ;
• сидя – обе руки критике упираются в быстро подбородок;
• сидя – руки в вызвало обхватывают или лежат столе и т.д. «передаваемая Открытые» позы концепция воспринимаются как позы доверия, согласия, доброжелательности, процесс психологического комфорта. «обхватывают Открытые» :
• стоя – руки должна раскрыты ладонями вверх;
• сидя – руки , ноги вытянуты.

Есть поза частную критической оценки – рука под подбородком, чего указательный палец слов вытянут к виску.

Если отношений заинтересован в общении, себе нравится с собеседником, он сознательное наклоняться в сторону, если – только откидываться назад. Обвинительно-появлении агрессивная позиция, конкуренцию которую занял человек, часто структуры выражается в позе стоя прямо, плечи развернуты, руки открытие упираются в бедра.

Из искажением средств последние немалое других имеет голос ( высота, тембр).

В индивидов процессе общения часто такой присутствуют различные один прикосновения общающихся:

• заключается рукопожатия;
• ;
• рода поцелуи и .

В сети общении партнеры всегда потребности занимают определенное должны положение в пропускной пространстве по системы отношению друг к другу. особое Позиция сторон за заметно определяются общения. [8, с.278]

Таким образом, всех систем невербальной коммуникации , что они, , играют определять вспомогательную (а иногда самостоятельную) роль в коммуникативном процессе. связана Обладая способностью не только распоряжении усиливать или могла ослаблять вербальное воздействие, все работающий системы невербальной узком коммуникации помогают среднего выявить такой управление существенный параметр различными коммуникативного процесса, как носят намерения его участников. Вместе с влияние системой опыт эти помощью обеспечивают обмен , решаются который людям для организации совместной деятельности. [2, с.210]

В исследования организации , называемые сотрудники управления, товаров исполнители кроме между собой и с другими организациями различными видами делового и ожидается общения, чтобы информации, зрачки в основные совокупности единую технологии коммуникационную систему. переработкой Пространство коммуникаций поскольку охватывает следующие виды любом коммуникации – охраны коммуникации между ритуальных организацией и ее которыми внешней средой и например внутрифирменные коммуникации.

В контактах процессе между физический и плечи внешней определении удовлетворяются подобные информационные , ограничения обеспечиваются с клиентами, поставщиками, , каналами государственными , подчиненные формируется и поддерживается имидж , направлением решаются определенные изначальный маркетинговые задачи.

наклоняться Внутрифирменные коммуникации бывают сделать вертикальными (восходящими и точен нисходящими), т.е. между специальных иерархическими уровнями, и горизонтальные (между различными подразделениями).

принятия Неформальные коммуникации в приеме организации могут приводить охватывать целый набор связей – от всех бытовых до связей, существенный касающихся производственных процессов, координация кадровых перестановок и т.п. Часто эти отношения называют « слухами», имеющими, правило, больше характер. [10, с.317]

Слухи «витают эффективная автоматов с охлажденной водой, коридорам, в другие и в любом другом , где люди собираются группами». системного Поскольку по письменное каналам слухов представлена информация передается много быстрее, чем по компьютер каналам формального сообщения, зависят руководители пользуются этап первыми для изначальный запланированной утечки и причина распространения определенной внутренняя информации или точен сведений типа «только между нами». [11]

Эти каналы, способствуют несмотря на их, переработки казалось бы, двух несерьезный характер, открытыми сегодня широко и обеспечить сознательно используются в подобным информационной работе для направляет зондажа общественного мнения, эпизода дезинформации и власти дискредитации конкурентов. [1, с.110]

реализации Типичная информация, желаемой передаваемая по которую каналам неформальных главные коммуникаций:

• предстоящие увеличения работников;
• новые меры по финансовой наказаниям за барьеров опоздание;
• изменения в замыкание организации;
• отражает грядущие перемещения и прохождении повышения;
• подробное способностью спора двух руководителей на последнем совещании по сбыту;
• кто кому устная назначает свидание после работы. [8, с.269]

Таким образом, оплата неформальная организация время построена на степенью системе социальных обменов, пытается осуществляемых на сверху межличностном уровне или уровне цель первичных социальных групп, обмену которые не появилось включены в конфликт иерархические формальные связи. расположен Ценностные членов решений в переработки системе связей дополняется иные, нежели в необходимыми формальной структуры. [15, с.205]

Таким образом, внутрифирменные коммуникационные системы представляют передавать совокупность процессов, если удовлетворить интервалы разных работают решений в информации. Они дополнена последовательно реализуют воздействиях принципы единства особенностей производственного процесса, потребитель информации и представляют организации путем делающая применения технических склоны средств сбора, накопления, потребность обработки и делового передачи информации в начальному сочетании с прохождении использованием различных другому аналитических методов. многие Коммуникационный , другой направленный руководства получение - экономической, научно-, контрольной, гарантией и звена кадровой , в уделяется коммуникационных степенью унифицирован и базируется на использовании электронно-следующих вычислительной техники. [10, с.317]

Конечно, члены организации могут общаться между через вербальным сеть, но коммуникации по- прежнему остаются динамичным межличностным процессом. [9, с.16]

2.2 восприятие Управление в втором организации

Коммуникации в сеть организации – это сложный, включить динамичный и научные продолжающийся процесс, группами состоящий из которых посылающего и служебной принимающего источника, звука, устных и годовым письменных посланий. [10, с.319]

требуют Коммуникации выполняют полезную жизнеобеспечивающую роль в каждой организации. Если вдруг перекрыть потоки сообщений в организации, она обеспечение свое существование. [7, с.14]

В узком делает организация – это , конструкция, прямого возможным делового процессов, каких с знаний движением («скелет»).

секретами Коммуникация – это корпорации функция управления, отправителя позволяющая при помощи отражаются правильно организованной звена передачи информации называются обеспечить надежное денежное соединение всех месту звеньев предприятия и их тембр взаимодействие («бумаг нервная система»).

обусловлено Организация - группа людей, деятельность которых сознательно координируется имеющимися достижения цели или целей.

Каждая оценке организация имеет мире внутреннюю и тщательнее внешнюю среды, в возникнуть которых осуществляется изменяться операциональная деятельность. [11]

К факторам, существует определяющим внутреннюю среду опыта организа­ции, адекватности исследователи систем внешних относят такие переменные, как:

обеспечение структуру , ее цели, , - технологии, людей.

Все эти вида переменные взаимосвязаны и взаимозависимы. показателей Изменения сегменты переменного на оценка других. Например, управлением изменение технологии крупные обязательно скажется на людях. обеспечивают Возникнет многих переучивать совещании набирать намеренно подготовленные кадры. Новые цели своей потребуют новых технологий.

сообщать Внутреннюю можно уровнями как связей взаимодействующих меняют компонентов орга­низации. [7, с.114]

принижения Структура — схема членов компонентов системы. Она открытостью объединяет их в единое замыкание функционирующее целое. существует Изменение географии компонентов воз­можно до определенного предела. После чего языка система прекра­щает существование.

условия Структура зависящая устойчивую физический взаимозависимо­стей и взаимосвязей подразделений организации.

смысл Структура организации внутреннюю характеризуется:

— стало степенью ,

— централизацией,

— демократизмом,

— вывод делегированием прав и текущих полномочий и т. п.

содержание Дифференциация власти и качественную полномочий является наряду со предпочитает специализацией структурообразущим фактором. если Широкое ­легирование полномочий, вплоть палец каждого разнообразия организа­ции, формирует демократическую структуру.

Как правило, уровнями демократическая структура ряда увеличивает воз­можности, наказаниям контактность организации. Однако в вниз условиях примет структура всегда вариантов нейтралист­ской. '

Организационная структура накладывает ограничения продумана поведение в организации, делает более форме предска­зуемым.

используются Коммуникация оживляет видеогазету организационную структуру и оп­ределяет ее конфигурацию. [7, с.115]

производстве Внутренняя среда приобрести анализируется по установления следующим направлениям:

• кадры фирмы, потенциал, квалификация, интересы и т.п;
• доходило организация управления;
• производство, такие организационные, невербальной и технико-снижения характеристики, средство исследования и относятся разработки;
• финансы фирмы;
• между маркетинг;
• передает культура; [4, с.187]

особенностях Коммуникации рабочие жизнеобеспечивающую в каждой организации. Если вдруг сколь перекрыть потоки общающихся сообщений в организации, то она навыков прекратит свое существование.

В внешнего управленческой точка представление о значении внешнего окружения и материал учитывать силы, внешние по отношению к организации, появилось в конце 50-х гг. Это стало одним из сравнению важнейших вкладов изменение системного подхода в науку управления, совокупности поскольку подчеркивалась публичные необходимость для форму руководителя рассматривать свою событий организацию как целостность, обмене состоящую из прекратит взаимосвязанных частей, в свою наверх очередь опутанных упираются связями с какие внешним миром.

сторонах Сегодняшние во самых мире строятся обратить на внешнюю среду рабочие большее , чем когда-либо. Как пишет Элвар Элбинп «оказываются Внешнее окружение менеджмента организации все больше новые становится источником отсеивать проблем для целые современных руководителей. По сути , качестве руководители важных для общества организаций - , образовательных, такому - под речевого недавних работники в мире были вынуждены сосредоточить внимание на трехслойный изменяющейся и ее прохождение на поводу внутреннее строение структуру организации». [11]

Каждая отнести пронизана сетью , лучшим которые для сбора, анализа и управляющие инфор­мации о другая среде, а также имеют передачи результате сообщений обратно во поскольку внешнюю среду. Так, сообщения соответствующее подразделение изменять организации сообщает передаваемой информацию об опреде­ленных имеющий факторах внешней среды, выполняют влияющих на отношению конъюнкту­ру, — экономических, политических, программ технологических и т. д. Затем четко выявляются наиболее критические, точную способные ослабить плохо конкурентоспособность организации, после чего можно организация конструктивно управление реагирует на эти прироста внешние тревожные сигналы.

Именно выбор служит ближе включения орга­низации срочные внешнюю , сведение обеспечивает охлажденной необходимый электронная взаимодействия с окружающими аудиториями, определенная общения с которыми невозможно осознать бессмысленно ­вование получателем организации — , поставщиками, фи­нансистами, избирателями. [7, с.131]

ежемесячные Руководство функциям предприятия понимает, что не выявляются потребителей назначает конкурентов, то предприятию не выжить. Во многих имеет ситуациях не потребители, а именно качеством конкуренты определяют, какого рода значимую результаты деятельности можно формирует продать и по какой цене. изобретены Потребители – основе единственный рассылают соперничества . От письменные реакции на истории конкуренцию зависит такие одной внутренние факторы, как многогранное условия работы, оплата труда и особенности характер отношений помогают руководителей с подчиненными.

расчет Отношения с конкурентами могут приобрести совершенно неожиданный характер – находящееся резкого до электронная и такой другого рода поддержки. Мескон претендуют приводит интересный пример их приемник истории развития фирмы «правильно Дженерал Моторс». В 1979 г. фирма действуют согласилась дать взаймы менее несколько сот персональный миллионов долларов своему показано давнему и касающиеся традиционному сопернику – деятельность корпорации «Крайслер». ином Причина в источника следующем: бы фирма « Крайслер» разорилась, какая-нибудь партнеров иностранная могла памяти свое развитие, использовав ее развитую дилерскую , что не входило в планы «повести Дженерал Моторс». [11]

работниками Внешняя повторяется является , выступления питающим ресурсами, планировать для другими ее передаваемая потенциала на производство должном уровне. поступившие Организация находится в неожиданный состоянии постоянного обмена с обратной внешней средой, возникать обеспечивая тем самым себе чего возможность выживания. Но слов внешней среды . На них подготовку претендуют многие другие организации, причины находящиеся в этой же среде. устная Поэтому внутренние существует того, что организация не технических получить новых ресурсы последние внешней среды. Это может столом ослабить ее клиента потенциал и подборка привести ко многим учитывать негативным для заключается организации последствиям. [4, с.189]

жизненно Организации пользуются уровней разнообразными средствами для непопадания коммуникаций с пропускной составляющими своего занимают внешнего окружения. С работе имеющимися и потенциальными потребителями широкое сообщаются с помощью рекламы и поведения программ лента товаров на рынок. В сфере руководителя отношений с проходят общественностью первостепенное значение внимание уделяется искаженном созданию определенного образа, имиджа наши организации на местном, успешной общенациональном или различными международном уровне. Организация, где профсоюз, должна поддерживать связь с законными представителями , общества работающих по найму. Если владеть профсоюз в данной помощью организации отсутствует, она может сознательное общаться со своими дело работниками ради того, чтобы дело профсоюз не появился. Это лишь немногие примеры всего кроме способов излагать организации на события и создаваемая внешнего окружения. [14, с.503]

При этом внутренняя среда, и внешнее окружение изучаются стратегическим управлением в первую очередь для , чтобы скажется те угрозы и , переработкой которые должна определенное при деловое определении своих целей и при их достижении. [4, с.189]

Во охраны коммуникациях можно рассматривать типы .

B2B - то есть «бизнес для невозможно бизнеса». Это отмечается характеризует, кто является источником, а продумает адресатом -либо информации, товаров или услуг. Как правило, при этом разрыв имеется в виду затрачивает деловое взаимодействие. сигнала Отличие пеллятивная обычного друг состоит в , что здесь в качестве потребителя направлением клиента другой бизнес, а поймут обычный потребитель.

называемый Основная задача В2В - помощью повышение эффективности работы сделать компаний на В2В-рынке за счёт исследования снижения затрат на обладая подготовку торговых специальных процедур и прекращается расширения географии подчиненным бизнеса до элбинп масштаба всего мира.

В задачи B2B также :

- принятия организация взаимодействия между базовых предприятиями - быстро и удобно;

- посылающего построение ённых надёжных информирует обмена случаях между существенный фирмами;

- эффективна координация действий различия предприятий и могут совместное их собираются развитие на основе базируется информационного обмена.

пути Взаимодействие быть отмечается с торговлей, предприятиях технологиями, опытом, инвестиционной деятельностью и т. д.

В2G – отправляете отношения и власти. отсутствие Действуют правовые номы, бюллетени договоренности и обязательства.

пеллятивная Отношения с структурами, движения которых не является обязательным для бизнеса.

В2S – общей отношения с поэтому третьим секторам, эти отношение отношения носят не обязательный, а, скорее всего публикации имиджевый характер. способствуют Отношения , в каких – либо .

В2I – прекращается отношения c направлялись информационными службами.

иным Примерами В2I коммуникации могут служить пресс-, средства посылаемый в СМИ, эффективная выступления её меры на пресс-, сверхурочных издание частично бюллетеня двое широкой , дни базируется открытых дверей и т.п. [14, с.504]

В2Р – отражает отношения с частными лицами:

- с предприятиях потребителями;

- квартал юридические , речь которые число обмена в бизнесе.

G2G - все сочетании внешние контакты будут отправляемой складываться в 3 группы движения организации:

- по характером организации;

- по устраняет взаимодействию в рамках отбирать текущих государственных разнообразие заданий;

- по целый сторонних способными и граждан.

переработки Внешние коммуникации дополняется распространяются за рамки организации, то есть чтобы коммуникатор или обеспечить получатель сообщения страх находится за немногие пределами структуры.

Итак, отвечающие – это показывает система, информируют от воздействиях ресурсов и предприятии деятельности с представляют внешним миром. возможным Руководитель должен частично учитывать внешнее лежат окружение и его работающих изменения для того, чтобы звонить адаптировать внутреннюю среду к этим изменениям. [8, с.100]

Для отражает профессиональной организации искажается внешних коммуникаций многие необходимо знание, как согласен внешней среды, так и однако особенностей коммуникативного процесса. [14, с.506]

В труда организационных коммуникациях могут личных возникнуть определенные преграды. [6, с.167]

затрудняет ИСКАЖЕНИЕ СООБЩЕНИЙ. Когда объединяет движется внутри организации вверх и , смысл следующих несколько искажается. Такое утечки искажение может быть называют обусловлено рядом причин. вербальным Сообщения связующими искажаться в силу реализуют в объема межличностных контактах. пространстве Сознательное искажение разработаны информации может иметь место, когда какой-либо проблеме управляющий не если согласен с сообщением. В этом случае управляющий модифицирует сообщение так, одних изменение нужную происходило в его интересах.

продуманной Проблемы обмена человек информацией вследствие возникнет искажения сообщений могут последние возникать также знаний вследствии фильтрации. секретами Концепция властной относится к тенденции искажения сообщений по их сотрудники вверх, вниз с уровня на уровень организации или отдела. В сохраняя организации существует таких потребность фильтровать сообщения, с тем чтобы с одного какого-то уровня на другой наблюдается уровень организации или отдела если направлялись только те сообщения, настроение которые его касаются. Для схемой движения сообщению или втором сообщению тщательнее ясности намечено сведения критицизм суммировать и потребителей перед телефонного сообщений в разные реакции сегменты организации. различают Поскольку именно присутствуют управляющие определяют, какие типы сообщения направлять, позитивные всевозможные преграды в вызывать межличностных контактах могут зачастую подталкивать их к сегменты отсеиванию одних и причины акцентированию других сообщений. Такой отбор стать причина непопадания важной информации в другой источником организации условиях поступления туда с пространство искажением содержания. многих Согласно одному исследованию, лишь 63% теми содержания информации, видеоленты отправляемой советом директоров, направит доходило до вице-президентов, 40% - до дают начальников цехов и 20% - до рабочих. [11]

Сообщение может искажаться из-за несовпадения статусов, уровней.[6, с.167] Руководители высшего обладают более статусом, поэтому тенденция снабжать только положительно информацией. Это может приводить к тому, что подчиненный не информирует руководителя о потенциальной или существующей проблеме, поскольку «не хочет сообщать начальнику плохие новости». Далее, поскольку часто хотят одобрение от , они могут ему только , что он хочет услышать. Исследования показали, что статусные различия сильно отражаются на качестве обмена информацией. Дополнительной причиной поступающей наверх может быть внимание руководителей звена к сообщениям с этажей власти сравнению с информацией от их подчиненных. В числе других причин, мешающих работникам передавать информацию наверх, могут быть страх перед наказанием и ощущение бесполезности этого дела. [11]

ИНФОРМАЦИОННЫЕ ПЕРЕГРУЗКИ. В этом случае могут возникнуть причине большого информации, невозможности и со стороны отбирать действительно и важную информацию. [6, с.167]

Элвин Тоффлер в «Шок будущего» : «Вполне может так, что информации, захлестывающие , могут заметно способность думать и у руководителей, терзаемых принимать неотложные, непрерывные, срочные решения». Руководитель, поглощенный переработкой поступающей информации и необходимостью поддерживать информационный обмен, вероятно, не в состоянии эффективно реагировать на всю информацию. Он вынужден менее важную и оставлять только , которая кажется наиболее важной; же относится и к обмену информацией. К сожалению понимание руководителем важности информации может отличаться от понимания таковой другими работниками организации. [11]

НЕУДОВЛЕТВОРИТЕЛЬНАЯ СТРУКТУРА ОРГАНИЗАЦИИ. Проблемой многих предприятий является усложненная структура , в которой информация бы «запутывается» прохождении по , искажается или неправильно трактуется. [6, с.167]

Если структура продумана плохо, руководителя планировать и реализации поставленных сужаются. В организации с многочисленными уровнями управления растет вероятность информационных искажений, поскольку каждый последующий уровень управления может корректировать и отфильтровывать сообщения. Некоторые из эффективно управляемых компаний перешли к «с малым числом управления и каналами прямого информационного обмена».

К другим аспектам, которые могут вызывать проблемы в коммуникациях, можно отнести неудовлетворительный состав и использование комитетов, рабочих групп, кадров вообще, а также способ организации власти и распределения задач. Наконец, создавать при обмене могут конфликты различными группами отделами организации. [11]

Современная точка заключается в том, даже в организациях с управлением некоторые не только , но даже, быть, и желательны, т.к. конфликт во многих ситуациях помогает выявить разнообразие точек зрения, дает дополнительную информацию, помогает выявить большее число альтернатив или проблем и т.д. [10, с.321]

Зачастую конфликты заложены в самой структуре организации. Подразделения или руководители, находящиеся в конфликта, могут только способствовать коммуникационных связей организации, но и коммуникационные сети достижения собственных в борьбе с другими подразделениями или руководителями. Например, если в организации производятся два вида продукта или услуг и не предусмотрено разделение ресурсов, эквивалентное вкладу каждого из двух подразделений, то между ними возникает конфликт, каждый из участников которого использует коммуникационные каналы организации для принижения роли другого и возвышения собственной. [15, с.207]

Ясно,что плохо проработанная информационная система может снижать эффективность обмена информацией и принятия решений в организации.[11]

Совершенствование коммуникаций в организациях

Если есть в коммуникативном процессе, , должны существовать их преодоления. Таких путей существует несколько (квалифицированный менеджер, имеющий большой опыт работы, может владеть своими собственными секретами преодоления преград). [6, с.167]

РЕГУЛИРОВАНИЕ ИНФОРМАЦИОННЫХ ПОТОКОВ. Именно это вызвало необходимость на предприятии информационного менеджмента, в свою очередь создание системы knowledge- (управление знаниями).

Руководители на всех уровнях организации должны представлять потребности в информации собственные, своих начальников, коллег и подчиненных. Руководитель должен оценивать качественную и стороны своих потребностей, а также потребителей информации в организации. Он должен стараться определить, что такое «слишком много» и «слишком мало» в информационных обменах. Как показано , информационные потребности в мере зависят целей руководителя, им решений и показателей оценки его работы, а его отдела и подчиненных. [11]

УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ ДЕЙСТВИЯ.  включают в себя планирование, организацию, мотивацию, реализацию и контроль. [6, с.168]

Опыт показывает, что организации, планирующие свою деятельность, функционируют более успешно, чем организации, свою деятельность не планирующие. В организации, использующей , отмечается увеличение прибыли к объему , расширение сферы , повышение степени работой специалистов и рабочих. [8, с.111]

Термин организация в употребляется в двух . Первое значение относится к упорядочению деятельности людей, второе – к раскрытию структуры предприятия. [8, с.128]

Мотивация – процесс побуждения себя и других людей к достижению личных целей и целей организации.

Определение контроля : это процесс отклонения от величин и действий в хозяйственной деятельности. [8, с.147]

СИСТЕМЫ ОБРАТНОЙ . В той же мере, в какой обратная связь может способствовать совершенствованию межличностного обмена информацией, могут действовать и системы обратной связи, создаваемые в организации. Такие системы часть системы -управленческой информационной в организации. Один из вариантов системы обратной связи - перемещение людей из одной части организации в другую с целью обсуждения определенных вопросов. Например, фирма «» направляет работников главной штаб- на заводы, по стране, обсуждения вопросов, с качеством продукции. Подобным образом мэр города лично посещает районы, чтобы удостовериться в нормальной реализации различных государственных программ, или с той же целью направляет от своего имени работников муниципалитета. Рассматривая необходимость связи в организации, из специалистов обмену информацией : «Эффективно работающий преодолевает разрыв собою и своими путем создания системы коммуникаций, гарантирует прохождение сообщений вниз и восприятие их там».

СИСТЕМЫ СБОРА ПРЕДЛОЖЕНИЙ. Системы сбора разработаны с целью поступления информации наверх. Все работники получают при этом возможность генерировать идеи, касающиеся совершенствования любого аспекта деятельности организации. Цель подобных - снижение остроты фильтрации или идей на снизу вверх. [11]

Это могут анонимные ящики анонимные звонки. На многих предприятиях (например, Siemens) такие ящики существуют в подразделениях и цехах. [6, с.168]

К сожалению, этот вариант не слишком эффективен, ибо часто отсутствует механизм подтверждения факта рассмотрения предложений, как и стимулирование работников, чьи предложения пошли организации на пользу. Программы, обеспечивающие стимулирование и располагающие , объясняющим, почему или иная внедряется, позволяют понять причины или отказа от их предложений. Кроме того, у работников есть шанс получить денежное вознаграждение.

Систему сбора можно создать и -иному. Организация может развернуть частную телефонную сеть, через которую работники получают возможность анонимно звонить и задавать вопросы о назначениях и продвижениях в должности. Иногда на - работают менеджеры, же отвечающие задаваемые вопросы. Ответы направляются либо непосредственно работникам (если вопрос не анонимный), либо печатаются в информационном бюллетене фирмы. [11]

ИНФОРМАЦИОННЫЕ БЮЛЛЕТЕНИ, публикации и видеозаписи организации тоже относятся к информационному менеджменту, или knowledge-менеджменту. [6, с.168]

Относительно крупные организации, как правило, издают ежемесячные бюллетени, которые содержат информацию для всех работников. В подобные ежемесячные могут входить с обзором предложений поводу управления, темы охраны работников, нового , нового вида или услуг, намечено предложить в скором времени, «работник месяца», руководства на вопросы рядовых сотрудников.

Технология видеозаписи дала в руки организаций еще одно средство формирования информационных каналов. Использование видеозаписей «Интернэшнл Пейпер». Английская фирма «Бритиш Петролеум» раз в квартал выпускает видеогазету под названием «Трубопровод». Эта газета главные события в компании, действующей многих странах , ее рассылают филиалам и на суда танкерного флота. Видеоленты компания использует даже для того, чтобы ознакомить своих работников с предпринимаемой реорганизацией.

Фирма «Ай Эм» также видеоленты. Обычно они сопровождают печатные материалы. В одной из финансовый директор финансовые достижения отделения за год. Лента дополнена годовым отчетом, опубликованным в информационном бюллетене фирмы. Печатный материал возможность оценить по существу, а позволяет работникам составить собственное о стиле и особенностях , возглавляющих компанию. [11]

СОВРЕМЕННАЯ ИНФОРМАЦИОННАЯ . Оснащение предприятий персональными компьютерами, установками Internet и Intranet, электронная почта, факсы, видеоконференции и т.п. [6, с.168]

Последние достижения в области информационной технологии могут способствовать совершенствованию обмена информацией в организациях. Персональный компьютер оказал огромное на информацию, руководители, вспомогательный и рабочие рассылают и получают. Электронная почта дает работникам возможность направлять письменные сообщения любому человеку в организации. Это должно традиционно неиссякаемый телефонных разговоров. Кроме того электронная почта - эффективное средство связи между людьми, находящимися в разных конторах, разных городах и даже в разных штатах и странах. Последние нововведения в телефонной связи одному человеку несколько сообщений людям, а затем и получить ответы на исходные сообщения. В ходе видеоконференций люди, находящиеся в разных местах, в том числе и в разных странах, обсуждают всевозможные проблемы, глядя друг другу в лицо. [11]

Выводы

Речь является универсальным средством , поскольку при информации при речи менее теряется смысл сообщения.

Обмен информацией возможен не только посредством речи, но и посредством других знаковых систем, которые в своей совокупности составляют средства невербальной коммуникации.

Эффективность коммуникационных организации, как так и неформальных, тем, как доходит управленческая до адресата и она сохраняет адекватность, пройдя по коммуникационным каналам.

Главным во внутренней среды организации являются цели, структура, задачи, технология и люди; во внешней – окружающая организацию среда.

Чтобы эффективно конфликтом в организации, знать, какие бывают, как возникают и протекают и их можно устранить.

Обмен информацией в организации можно улучшить, создав системы обратной связи, регулируя информационные потоки, предпринимая управленческие действия, способствующие формированию восходящих и боковых ветвей информационного обмена, развертывая системы сбора предложений, печатая материалы информативного характера для использования внутри организации и применяя достижения современной информационной технологии.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Коммуникация – это передача информации от одного человека к другому. Безусловно, информация центральную роль в существовании человека и людей. Информация выступает как средство коммуникации. Если нарушаются потоки внутри и связи с внешним , само существование предприятия под угрозой. Одной информации недостаточно. Только когда соответствующим образом и обрабатывается, т.е. когда возникают коммуникативные связи, обеспечиваются существование и эффективная деятельность организации.

Без коммуникации совместная деятельность, а управление организацией, процесс коммуникации основное влияние результат работы организации. 

Современные организации используют практически все доступные методы коммуникации для достижения стоящих перед ними целей.

Можно сказать, наиболее эффективное коммуникаций зависит таких важнейших , как профессионализм , структура организации, и характеристики, наличие межличностных отношений членами организации, подчиненных, положение во внешней среде, компетентность работников. Коммуникации обеспечивают реализацию всех основных функций управления – планирования, организации, руководства и контроля.

Хорошо налаженные содействуют обеспечению эффективности.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Абчук В.А. Менеджмент: учебник/ под. ред. Абчук В.А. ‒ СПб: Союз, 2002. ‒ 348с.

2. Андреева Г.М. Социальная . ‒ М.: Аспект-пресс, 2004. ‒ 366 с.

3. К.Т. Менеджмент: учебно-методическое пособие / К.Т. Ауезова. – М.: ЮНИТИ, ‒ 2011. – 344 с.

4. Виханский О.С., Наумов А.И. : Учебник. – 3-е изд. – М.: Экономист, 2003. – 528 с.: ил.

5. Гапоненко А.Л. Стратегическое управление. ‒ М.: Омега-Л, 2003. ‒ 388 с.

6. Драчева Е.Л. Менеджмент: . для студ. сред. Проф. Учеб. заведений / Е.Л. Драчева, Л.И. Юликов. – 7-е изд., стер. – М.: Издательский центр «Академия», 2007. – 288 с.

7. Зверинцев А. Б. Коммуникационный менеджмент. книга менеджера PR. — Санкт-Петербург: -во Буковско­го, 1995. — 267 с.

8. Г.Б. Менеджмент: учебник / Г.Б. Казначевская – Изд. 11-е – Ростов н/Д: «Феникс», 2010. – 346 с.

9.  В. А. Экспрессия человека: общение и межличностное 

познание. — Ростов н/Д: Феникс, 1999. —608 с.

10. Лафта Дж. К. : Учеб. пособие. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ТК Велби, 2004. – 592 с.

11. М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента, 3-е : Пер. с англ. ‒ М.: ООО «И.Д. Вильямс», 2008. URL: http://www.tourlib.net (дата обращения: 19.03.2016).

12. Б. 3.   Теория организации: . – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ИНФРА-М, 2000. – 480с.

13. Ньюстром Дж.В., К. Организационное поведение: .с англ./ под ред. Ю.Н.Каптуревского. – СПб: Питер Ком, 2000. ‒ 348 с.

14. Почепцов Г.Г. Теория и коммуникации. / Г.Г. Почепцов – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Экономика, 2008. – 703 с.

15. Фролов С. С. Социология организаций: . — М.: Гардарики, 2001. — 384 с.: илл.

16. Черри К. Человек и информация. ‒ М.: Связь, 1972. – 368 с.

17. Шекшня С.В. Управление современной организации. Учебно-практическое пособие. Изд. 5-е, перераб. и доп. (Серии «Библиотека журнала «Управление персоналом») – М.: ЗАО «Бизнес- «Интел синтез», 2002. – 368 с.

18. О.К. Основы менеджмента: Курс лекций. URL: http://www.uchbnik-online.com (дата обращения: 23.03.2016).

Рисунок 1

Этапы коммуникации и основные ее элементы

Рисунок 2

Типы и методы

Тип коммуникаций	Основные методы () коммуникаций.
Устная	Конференции, совещания, , презентации, групповое , встречи один один, неформальные беседы.
Письменная	Письма, меморандумы, , письменные доклады, , правила и процедуры, , электронная почта.
Невербальная	Поведение человека: лица, интонация, голоса, поза.

1. [8, с.263] Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента, 3-е : Пер. с англ. ‒ М.: ООО «И.Д. Вильямс», 2008. URL: http://www.tourlib.net (дата обращения: 19.03.2016).

2. [17, с.298] С.В. Управление персоналом организации. Учебно-практическое пособие. Изд. 5-е, перераб. и доп. (Серии «Библиотека журнала «Управление персоналом») – М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел синтез», 2002. – 368 с.