Коммерческая деятельность розничного торгового предприятия и ее совершенствование» (На примере компании «Леви Штраусс Москва»)

Содержание:

Введение

В наше время в России экономика предполагает, быструю эволюцию компаний, чтоб остаться при хорошей прибыли. Так как современный рынок переполнен всеми возможными товарами и услугами. Это приводит к совершенствованию организации коммерческой деятельности, предприятий розничной торговли. Поэтому главная задача каждого предпринимателя - идеальным образом совместить требования клиентов и собственные возможности. В этом случае компания показывает клиенту непосредственное преимущество в своем ассортименте или услугах перед конкурентами.

Таким образом организация сбыта является одной из главных ступеней организации коммерческой деятельности на предприятии. Именно сбыт готового товара помогает определить насколько точным и удачным был выбор стратегии и концепции по продвижению товара. И если все пошло по плану, то покупатель заметит товар/услугу и прибыль – конечная цель любой предпринимательской деятельности будет приумножаться. Но, а если предприниматель совершил не правильный выбор, то в бизнесе такой шаг может оказаться весьма плачевным.

Объектом исследования для работы мной была выбрана компания «Levi Strauss & Co» основанная в 1853 году Ливаем Стауссом. Компания занимается производством одежды (в первую очередь джинсовой) и обуви.

Целью курсовой работы является разработка плана по совершенствованию коммерческой деятельности предприятия розничной торговли. Для этого нужно рассмотреть некоторые задачи:

1. Рассмотреть задачи и функции коммерческой деятельности
2. Раскрыть сущность коммерческой деятельности компании;
3. Дать характеристику компании;
4. Провести анализ коммерческой деятельности компании ООО ««Levi Strauss & Co»;
5. Дать рекомендации по совершенствованию коммерческой деятельности.

ОСОБЕННОСТИ КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВОЙ ОРГАНИЗАЦИИ

1.1 Функции, цели и задачи коммерческой деятельности розничной торговой организации.

Коммерческая деятельность – это разновидность предпринимательской деятельности, самостоятельно и на свой риск осуществляемой физическими и юридическими лицами, зарегистрированными в установленном законом порядке в качестве предпринимателя. Коммерческая деятельность направлена на систематическое получение прибыли путем продажи товаров, выполнения работ или оказания услуг на оптовых рынках с целью продвижения товаров от изготовителей к оптовым потребителям.

Предпринимательская деятельность (предпринимательство) по гражданскому законодательству РФ – самостоятельная, осуществляемая на свой риск деятельность, направленная на систематическое получение, прибыли от пользования имуществом, продажи товаров, выполнения работ или оказания услуг лицами, зарегистрированными в этом качестве в установленном законом порядке.

Коммерческая деятельность в розничной торговле – это вид системной деятельности на розничном рынке, связанный с созданием и реализацией ассортимента товаров, отвечающего требованиям конкретных групп покупателей и обеспечивающего высокий конкурентный статус предприятия.

Основной целью коммерческой деятельности в розничной торговле является удовлетворение потребительского спроса на товары в соответствии со спросом обслуживаемого сегмента потребителей. Спрос– это потребность, подкрепленная покупательной способностью. Цели коммерческой деятельности вытекают из самой ее сущности как деятельности, осуществляемой физическими и юридическими лицами по производству или приобретению и продаже товаров либо оказанию услуг в обмен на другие товары, услуги или деньги к взаимной выгоде заинтересованных контрагентов.

Основными задачами коммерческой деятельности в розничной торговле являются:

- изучение потребительского спроса и удовлетворение потребностей населения в товарах;

- организация процессов закупки и доставки товаров;

- формирование ассортимента товаров в соответствии с потребностями потребителей и целями предприятия;

- поддержание равновесия между спросом и предложением;

- совершенствование технологии торговли и улучшение обслуживания покупателей;

- обеспечение удобства приобретения товара\услуг

- обеспечение торгового процесса материальными и трудовыми ресурсами;

- воздействие на производителей с целью расширения ассортимента и повышения качества поставляемых товаров, увеличения объемов производства.

Для достижения поставленных в коммерческой деятельности задач необходимо руководствоваться следующими основными принципами:

1. неразрывная связь коммерции с принципами маркетинга;
2. гибкость коммерции, ее направленность на учет постоянно меняющихся требований рынка;
3. умение предвидеть коммерческие риски;
4. выделение приоритетов;
5. проявление личной инициативы;
6. высокая ответственность за выполнение принятых обязательств по торговым сделкам;
7. нацеленность на достижение конечного результата - прибыли

Исходя из задач, коммерческая работа в розничной торговле должна рассматриваться как система, основной целью функционирования является удовлетворение спроса потребителей и достижение целей торгового предприятия. 

Коммерческий риск - это возможные убытки в коммерческой работе. Он может быть определен как сумма ущерба, понесенного вследствие неверного решения и расходов до его реализации.

Коммерческий риск может возникнуть в результате инфляции, заключения рискованной сделки, невыполнения договорных обязательств контрагентами. Кроме того, коммерческий риск может возникнуть по причине нестабильности социально политической ситуации. Умение предвидеть коммерческие риски является очень важным принципом для предпринимателя в сфере торговли.

Основными элементами системы управления коммерческой деятельностью розничных торговых предприятий является следующее:

1. Информационное обеспечение коммерческой деятельности на основе комплексного исследования рынка (спрос, предложение, конъюнктура рынка, потребности потребителей, конкуренты, поставщики, оценка потенциала торгового предприятия).

2. Установление хозяйственных связей с поставщиками товаров (выбор каналов продвижения товаров, оценка и выбор поставщиков, установление договорных отношений с поставщиками, контроль исполнения договоров).

3. Формирование и управление ассортиментом товаров (разработка ассортиментной политики, формирование оптимального и рационального ассортимента, контроль за состоянием ассортимента, систематический анализ показателей ассортимента, управление товарными запасами).

4. Организация процесса продажи товаров и ее стимулирование (выбор формы и методов розничной продажи товаров с учетом конъюнктуры рынка, разработка методов стимулирования сбыта, разработка и внедрение стандартов торгового обслуживания, мерчендайзинг и формирование имиджа торгового предприятия).

5. Рекламно-информационная работа (составление бюджета рекламы, организация рекламной кампании и рекламных мероприятий, оценка эффективности рекламных мероприятий).

6. Предоставление комплекса услуг и сервисное обслуживание покупателей (выбор спектра торговых услуг, организация и поддержание высокого уровня торгового обслуживания покупателей, организация дополнительных услуг).

7. Разработка стратегии коммерческой деятельности (оценка потенциала торгового предприятия, определение миссии, целей и задач, формализация стратегии, ее внедрение и корректировка). Коммерческая деятельность в розничной торговле должна развиваться с учетом факторов и изменений, происходящих в экономике, а также в соответствии с изменяющимися запросами и требования потребителей.

• 1. Коммерческая работа по закупке ᴛᴏʙаров

Закупочная работа является основой коммерческой деятельности в торговле. С нее и начинается весь процесс коммерческой работы.

Чтобы продать товар покупателю и получить прибыль, необходимо иметь товар. Правильно организованные оптовые закупки с учетом желания потребителя дают возможность сформировать необходимый ассортимент товаров розничной торговой сети для снабжения населения.

Коммерческая работа по оптовым закупкам складывается из следующих этапов:

- изучение и прогнозирование покупательского спроса, выявление потребностей;

- формирование ассортимента товаров, разработка ассортиментного перечня и ассортиментного минимума;

- управление ассортиментом, определение уровня товарных запасов и их нормализация;

- выявление и изучение источников поступления и поставщиков товаров;

- экономическое обоснование выбора поставщиков товаров, сырья, материалов;

- организация рациональных хозяйственных связей с поставщиками товаров, включая разработку проектов договоров, согласование их условий (преддоговорная работа), подписание договоров, заключение договоров поставки, контроль их исполнения;

-организация и технология закупок непосредственно у производителей товаров, посредников, на товарных биржах, у импортеров;

-организация учета и контроля за оптовыми закупками.

Правильно организованные оптовые закупки дают возможность сформировать необходимый ассортимент товаров розничной торговой сети для снабжения населения, осуществлять воздействие на производителей товаров в соответствии с требованиями покупательского спроса, а также обеспечивают эффективную работу торгового предприятия. 

По своей экономической природе закупки представляют собой оптовый или мелкооптовый товарооборот, осуществляемый торговыми предприятиями (юридическими лицами) или частными лицами с целью последующей перепродажи закупленных товаров.

В условиях рыночной экономики закупочная работа в России коренным образом изменилась. При административно-командной экономике существовала система централизованного прикрепления покупателей к поставщикам, фондовое распределение товаров, неравенство хозяйствующих субъектов, полное отсутствие самостоятельности и предприимчивости торговых работников. Современная эпоха свободных рыночных отношений

характеризуется рядом факторов:

- множественность источников закупки (поставщиков);

- свобода выбора партнера по закупке товаров;

- свобода ценообразования;

- равноправие партнеров;

- конкуренция поставщиков и покупателей;

- инициатива, самостоятельность и предприимчивость коммерсанта при закупке товаров.

• 1. Организация коммерческой работы по продаже ᴛᴏʙаров

Коммерческая работа по розничной продаже ᴛᴏʙаров складывается из следующих этапов:

- изучение и прогнозирование спроса на реализуемые в магазинах ᴛᴏʙары;

формирование оптимального ассортимента ᴛᴏʙаров в магазине;

- рекламно-информационная деятельность розничных торговых предприятий;

- выбор наиболее эффективных методов розничной продажи ᴛᴏʙаров;

- организация оказания торговых услуг покупателям.

Коммерческая работа по продаже товаров в розничных торговых предприятиях в отличие от оптовых предприятий имеет особенности.

Розничные торговые предприятия реализуют товары непосредственно населению.

 В отличие от оптовых пред­приятий розничный рынок — это потребительский ры­нок, где покупатели приобретают товары и услуги для личного потребления. Он представлен огромным ко­личество покупателей, которые отличаются друг от друга по уровню доходов и потребления, социальному положению, образованию и другими признаками. Именно в магазинах и других пред­приятиях розничной торговли осуществляется признание или непризнание товара потребителем. Успех коммерческой работы в розничной тор­говле во многом зависит от того, что проводится учет реализованной продукции в магазинах для изучения спроса организуется сбор информации по анализу товарных запасов, учету неудовлетворенного спроса и требо­ваний покупателей к качеству товаров. И насколько квалифи­цированно и своевременно работники подойдут к сбору всей информации они смогут разобраться в желании покупателей и удовлетворить их.

Торговое обслуживание населения предполагает наличие специально устроенных и оборудованных торговых залов, оформленных в стиле бренда, приспособленных для наилучшего обслуживания покупателей, подбора и формирования торгового ассортимента и возможности его оперативного изменения в соответствии с изменившимся спросом населения, постоянного изучения и учета потребительских запросов покупателей, умения предложить и продать товар каждому конкретному человеку.

В розничной торговле для стимулирования сбыта това­ров должны использоваться различные виды рекламы — от самых простых — оформление оконных и внутри магазинных витрин, организация рекламных выставок товаров до более сложных — печатной, радиотелевизионной и других совре­менных ее видов. А также использования промо акций для увеличения количества единиц продаж.

Розничная торговая сеть в отличие от оптовой характеризуется большой территориальной раздробленностью, наличием большого числа небольших по площадям и товарообороту предприятий, и ее деятельность можно отнести преимущественно к сфере малого бизнеса. Согласно установленным критериям численности работающих в предприятиях розничной торговли большая часть предприятий в торговле отнесена к малым предприятиям. От руководителей (менеджеров) этих предприятий требуется большая предприимчивость и инициатива в коммерческой работе по организации сбыта товаров населению, умению хорошо обслужить покупателей, следовать технике продаж, составленной руководством компании и противостоять конкурентам, обеспечить нормальную прибыль.

ОРГАНИЗАЦИЯ КОММЕРЧЕСКОЙ РАБОТЫ В РОЗНИЧНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ (На примере ООО "Леви Штраусс Москва")

2.1 Характеристика и история развития организации.

ООО "Леви Штраусс Москва" - Российский филиал Американской компании Levi's® . Штат сотрудников «Леви Штраусс Москва» в России насчитывает более 430 человек. В розничную сеть марки «Levi’s» входит 41 магазин в Москве, Санкт-Петербурге, Новосибирске, Ростове-на-Дону, Краснодаре и других городах. Более 60 оптовых партнеров по всей России. Компания предоставляет своим сотрудникам широкие возможности обучения, обмена опытом с коллегами по всему миру, в том числе, в Европейской Штаб-квартире в Брюсселе. Компания предоставляет сотрудникам скидки на продукцию, бонусные программы, строго соблюдает Трудовой Кодекс РФ.

Компания «Леви Штраусс Москва» отвечает за организацию продаж и дистрибуцию бренда «Levi’s», а также за реализацию глобальных маркетинговых стратегий «Levi Strauss & Co» на территории Российской Федерации.

История компании:

Компания основана в 1853 году Ливаем Строссом в Сан-Франциско, Калифорния (США). В 1849 году в Калифорнии начали добывать золото. В 1853 году Ливай Стросс привёз на корабле галантерейные товары в Сан-Франциско. Весь товар был раскуплен ещё на корабле до того, как тот зашёл в порт. Осталась только парусина. Стросс заказал у портного штаны из этой ткани, которые были мгновенно раскуплены. Тогда Стросс скупил паруса на 700 кораблях, стоявших в гавани, поскольку их экипажи бросили суда и отправились искать золото. В 1853 году Ливай Стросс и его двоюродный брат Дэвид открыли галантерейный магазин «Levi Strauss & Co.». Стросс шил штаны из любой прочной ткани. Он разносил готовые штаны и другие товары в лагеря золотоискателей и в ближайшие городки. Впоследствии вместо парусины штаны начали шить из более мягкой французской ткани, на рулонах которой было написано «Serge de Nime» («саржа из Нима)». Золотоискатели сократили её название до слова «деним». В 1872 году латышский эмигрант Джэкоб Дэвис из города Рино, Невада, который шил одежду и покупал у Стросса разные нитки, иголки, крючки, пуговицы, ножницы и т. д., закрепил карманы на брюках своего клиента, который их часто отрывал, металлическими заклёпками. 51 Брюки с заклёпками понравились его клиентам, и Дэвис решил запатентовать эту идею. Собрать 68 долларов на патент он не смог, поэтому обратился к своему партнеру Ливаю Строссу, написав ему письмо. 20 мая 1873 года Стросс и Дэвис получили патент на применение металлических заклёпок на одежде. В первый год Стросс продал 21 000 пар штанов и курток с медными заклёпками. Заклёпки на задних карманах позднее пришлось заменить усиленным швом — они царапали седло и портили мебель. В 1886 году появился знаменитый кожаный лейбл с двумя лошадьми, безуспешно пытающимися разорвать брюки. Ливай Стросс умер 26 сентября 1902 года. Компания Levi Strauss & Co. перешла по наследству племянникам.

Современного вида джинсы начали производить в 20-х годах XX века. Первые джинсы модели 501 не имели петель для ремня — предполагалось, что их будут носить вместе с подтяжками. Номер модели был номером партии ткани, использованной для них, но это всего лишь догадка, есть несколько вариантов происхождения названия модели. Levi Strauss & Co. стала крупной компанией с хорошей репутацией.

Ценности компании:

1. Сочувствие: «Мы всегда понимаем своих клиентов». Сочувствие начинается тогда, когда мы обращаем пристальное внимание на мир вокруг нас. Мы слышим и отвечаем потребностям своих клиентов, работников и акционеров.

2. Оригинальность: «Мы сохраняем аутентичность и новаторство». Дух лидерства, который зародился еще в 1873 году вместе с самой первой парой джинсов, до сих пор присутствует во всех аспектах нашего бизнеса. Благодаря нашим инновационным продуктам и практикам мы ломаем шаблоны привычного.

3. Искренность: «Мы поступаем справедливо». Искренность означает честность по отношению к нашим сотрудникам, брендам, компании и обществу в целом. Этика поведения и социальная ответственность характеризуют наш стиль ведения бизнеса.

4. Мужество: «Мы отстаиваем то, во что верим». Чтобы стать великим, нужно мужество. Мужество – это желание говорить правду и умение бросить вызов мировой иерархии, устоявшейся практике и общепринятому мнению. Это означает приверженность нашим принципам и поступки по убеждению.

Деятельность компании:

Levi Strauss & Co занимается производством и продажей одежды, обуви и аксессуаров. Это всемирно известный бренд-производитель одежды из денима. Сейчас оборот компании составляет 4,4 млрд. долларов. В Levi Strauss & Co работает более 10 тыс. сотрудников. Компания осуществляет свою деятельность через три подразделения, расположенных в разных частях мира (Россия относится к европейскому):

• Levi Strauss, North Americas (LSNA), штаб-квартира компании в Сан-Франциско;

• Levi Strauss Europe (LSE), Брюссель;

• Asia Pacific Division (APD), Сингапур. Levi Strauss & Co. выпускает свою продукцию под четырьмя основными торговыми марками:

• Levi's — основной бренд, созданный в 1873 году;

• Dockers. Бренд создан в 1986 году. В 2004 году компания пыталась продать бренд;

• Levi Strauss Signature. Бренд создан в 2003 году для продажи в крупных розничных сетях Wal-Mart, Kmart и Target.

• Levi’s XX, премиум-отделение Levi Strauss, состоящее из Levi’s Vintage Clothing и Made and Crafted. Базируется в Амстердаме, Нидерланды.

На сегодняшний день, магазины Levi's расположены в 110 странах мира, компания постоянно открывает новые магазины. Бренд Levi’s является законодателем мод и устанавливает тенденции, определяющие направление развития джинсовой индустрии. Это один из самых любимых и известных брендов, созданных за всю историю человечества.

Первый магазин Levi’s появился в России только в 1993 году (Москва). 10 октября 2011 года компания «Levi Strauss & Co» заявила о переименовании своего официального представительства в России из «Глобал Деним» в «Леви Штраусс Москва». «Глобал деним» была основана в 2009 году, тогда она вошла в дочернее подразделение компании занимающейся развитием мономарок в сегменте масс-маркет. В июне 2010 года «Глобал Деним» стала самостоятельной компанией. В 2011 году было принято решение о переименовании в «Леви Штраусс Москва», для точной ассоциации с представительством «Levi Strauss & Co» в России. Произошедшее изменение, подчеркивает надежную репутацию «Леви Штраусс Москва» как партнера на российском рынке. Официальное представительство позволяет компании реализовывать глобальную стратегию развития, в том числе и маркетинговую, а также, что немаловажно, привлекать дополнительные инвестиции в развитие сети, даже в период кризиса.

Оценка коммерческой работы по закупке сырья и материалов

ООО «Леви Штраусс Москва» уделяет значительное внимание закупочной коммерческой деятельности в силу того, что работает с одеждой и неправильная организация закупочной деятельности может привести к ухудшению качества продукта и снижению спроса на него. Бренд Levi`s занимает лидирующее место на Российском и международном рынке благодаря не только своей богатой историей, но и качеству изделий. У компании LEVI STRAUSS & CO много фабрик, точнее сказать много фабрик, где компания размещает свои заказы. Не всегда компания является владельцем фабрик, просто размещает на фабриках заказы и контролирует производство.

Качество одежды производимое компанией Levi`s довольно высокое. Используются в основном добротные натуральные материалы. Дизайн разрабатывается в США, а производится одежда главным образом в латиноамериканских и азиатских странах (кое-что — в Италии и даже США). Ценовая категория: в США — ниже средней, в Европе — средняя, в России — выше средней.
А если говорить о тех странах, которые у нас встречались то это:
Мексика, Гаити, Камбоджа, Лесотто, Китай, Бангладеш, Колумбия, Гватемала, Египет и др.

Закупочная деятельность проводится по двум направлениям: закупка материалов для пошива одежды и закупка фурнитуры.

Закупка тканей производиться на фабрике The Cone Mills. Это одна из немногих фабрик, которые до сих пор занимаются производством качественного денима на территории Соединенных Штатов Америки. Имя компании достаточно известно, особенно на территории США. Текстильная фабрика располагается в городе Greensboro в Северной Калифорнии, круглосуточно производя отличную джинсу для своих постоянных клиентов. Фабрика, четко выполняющая сроки поставок и производящее продукцию высокого качества.

Закупками уже говотовой продукции и привоза в Россию занимается Brand manager компании, он проводит предзаказы сезонных коллекций, обеспечивает регулярные закупки товара базового ассортимента, формирует коллекции в зависимости от спроса покупателей. Осуществляется закупка товара на прямую через переговоры в главном офисе LEVI STRAUSS & CO.

Следовательно, можно сделать вывод, что предприятие не может закупать на прямую из России товар без переговоров со штаб-кваритой расположенной в Сан-Франциско.

Все фабрики по производству также в собственности и на бюджетных землях для компании, таким образом, «LEVI STRAUSS & CO» экономит средства на транспортировке материалов так как постоянен в деловых отношения с поставщиками уже многие годы и на производстве, но при этом не теряя качества производимых тканей и изделий.

• 1. Оценка коммерческой работы по продаже ᴛᴏʙаров

Компания располагает широким ассортиментом, богатой историей и занимает на рынке России и других стран одно из лидирующих мест, благодаря качеству, узнаваемости во всем мире и доверию со стороны покупателей за счет высокому уровню обслуживания.

Т.к. исследуемый брэнд «Levi`s» осуществляет продажу одежды, обуви и аксессуаров, которые отшивается в основном на собственных фабриках, то, следовательно, с поставкой товара проблем не возникает. После пошива продукции немедленно поступает в магазин для реализации. Продажа товаров является основной частью коммерческой работы торгового предприятия

Перед продажей товара осуществляется его подготовка. Перед продажей необходимо: распаковать (освободить) товар от внешней упаковки; проверить соответствие цены, очистка от пыли (если товар находился на складе); выявление на брак. В магазинах компании ООО «LEVI STRAUSS & CO» подготовку товаров к продаже осуществляет продавец-консультант. Также в магазине много внимания уделяется развески товара: продукцию развешивают в соответствии с коллекцией, текстурой ткани, цветом и размерной группой. Новые товары выкладываются на видных местах, а товары, обладающие, низким спросом выкладываются с товарами, имеющими повышенный спрос. Ценники должны быть четко оформлены, крупно и разборчиво напечатана цена и наименование товаров. Важным коммерческим условием успешной продажи товаров в розничной торговой сети является изучение и прогнозирование покупательского спроса населения. Для обеспечения успешной реализации товаров на предприятии проводится ежедневная работа по изучению покупательского спроса. С этой целью в магазине организован компьютерный учет продажи и запасов товаров в ассортиментном разрезе, исследование рынка товаров с применением компьютерных технологий. В магазине существует дисконтная система скидок, поэтому постоянные покупатели получают приятные бонусы. «Levi`s» также проводит сезонные и межсезонные акции и скидки на свою продукцию. Посетители могут приобрести товар хорошего качества, но по более низкой цене. Хотя следует отметить, что цены на одежду такого высокого качества демократичные.

Важным элементом коммерческой работы по сбыту является формирование оптимального ассортимента товаров в магазине. Компания постоянно усовершенствует свои изделия, запускает капсульные коллекции для того чтобы привлечь новую целевую аудиторию, хотя на протяжении стольких лет они уже довольно неплохо зарекомендовали себя. Руководство учитывает пожелание покупателей и идет в ногу со временем, оставляя прежний антураж всеми узнаваемых моделей. Также для удобства клиентов в магазинах компании предоставляют услуги бесплатного портнова, который на месте приобретённые джинсы подгоняет под особенности фигуры покупателя.

Для успешной реализации товара в магазинах, уделяется большое внимание обучение сотрудников. С углубление в историю компании и отдельно каждой модели Джинс, а также сотрудники изучают все виды тканей использующихся в производстве изделий, уход за ними и тонкости производства. К этому всему сотрудникам преподают как правильно подобрать изделия к тому или иному типу фигуры, психологию общения и технику искреннего сервиса, основанном на доверии. Таким образом в магазины компании ООО «LEVI STRAUSS & CO» люди всегда заходят и выходят с хорошим настроением и правильно подобранным комплектом одежды.

Как мы знаем, главным двигателем торговли является реклама. Поэтому ООО «LEVI STRAUSS & CO» размещает информацию о поступлениях новой коллекции или скидках в средствах массовой информации, соц.сетях либо с помощью размещения на улицах в виде баннеров, лайтбоксов и т.д, сюда же можно отнести смс-рассылку.

Из вышесказанного можно сделать вывод о том, что компания «Леви Штраусс Москва» Старается максимально использовать все средства для успешной реализации товара, что позволяет компании успешно конкурировать на рынке уже 164 года.

ПУТИ ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ КОММЕРЧЕСКОЙ РАБОТЫ В РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВОЙ ОРГАНИЗАЦИИ

Для того, чтобы торговое предприятие успешно функционировало, необходимо проводить глубокий анализ его коммерческой деятельности в зависимости от постоянно меняющейся среды. Это позволит сделать предприятие прибыльным и конкурентоспособным, обеспечить его развитие, предвидеть будущее. При проведении анализа коммерческой деятельности компании «Леви Штраусс Москва» необходимо организовать следующие мероприятия:

1. Точно и своевременно находить, и учитывать факторы, влияющие на получаемую прибыль по конкретным видам реализуемых товаров и предоставленных услуг;
2. Быстро и качественно, профессионально оценивать результативность коммерческой работы как предприятия в целом, так и его структурных подразделений;
3. Находить оптимальные пути решения коммерческих проблем торгового предприятия и получения достаточной прибыли в ближайшей или в дальнейшей перспективе;
4. Определить расходы на торговую деятельность (издержки обращения) и тенденции их изменения, что необходимо для определения продажной цены и расчета рентабельности.

Неотъемлемой частью любого торгового дела являются торговое оборудование. Поэтому, в связи с тем, что «Леви Штраусс Москва» постоянно расширяет ассортимент одежды, следует закупить новое и более современное оборудование, т.к выкладка товара имеет большое значение как для покупателей и консультантов, так и презентабельного вида для магазина.

Кроме того, рекомендуется не реже раза в неделю проводить анализ реализации товаров по ассортименту. При этом необходимо учитывать увеличение продажи определенных групп товаров в предпраздничные и выходные дни. Поэтому следует увеличить ассортимент именно одежды для выхода в свет. Это позволит увеличить прибыль, за счет изделий, пользующихся спросом, снизить потери от нереализованной продукции и издержки обращения. Это особенно актуально, т.к. направления в моде одежды постоянно меняются и часть товара остается не востребованной. Также разумно будет предоставить своевременно хорошую скидку на данную категорию товара. Отдел закупок должен пристально следить за новинками на рынке тканей и фурнитуры, чтобы шагать в ногу с модными тенденциями.

Если обратить внимание на бренд Levi`s который не теряет своей популярности из года в год, который и представляет «Леви Штраусс Москва», то можно заметить, что компания действительно работает в нужном направлении, избранная им ниша рынка соответствует запросам покупателей.

Главную оценку торговле выставляет покупатель. Высокой оценки заслуживает только та торговая организация, которая современно оформлена, светлая, просторная, в которой покупателю предложат высококачественный товар в соответствии с его спросом, где его культурно обслужат, нет очередей, в которой продавцы опрятны, открыты, приветливы и дружелюбны. Именно в такой магазин покупатель придет еще и еще раз.

Поэтому задача каждой розничной организации - это повышение уровня культуры обслуживания. Руководители компании «Леви Штраусс Москва» должны осуществлять тщательный отбор и соответствующую подготовку своего персонала. Определенное влияние на имидж организации оказывает торговый персонал, его вид, компетентность, стиль работы. Искусство продавца заключается в том, чтобы содействовать приобретению покупателем вещи, действительно ему необходимой. Знание товара, его свойств, умение продемонстрировать их, желание строить взаимоотношения с покупателем, учитывая его психологию, указывают на высокий уровень общей и профессиональной подготовленности работника. Также не стоит забывать о внешнем виде продавца (его аккуратность, наличие фирменной одежды - удобной и в то же время стильной). Поэтому стоит постоянно проводить тренинги и отслеживать отзывы о продавцах в книге предложений, что позволит воссоздать полную картину о работе сотрудника.

1. В современных рыночных условиях ни одна коммерческая организация не может успешно вести дела без рекламы. Реклама - двигатель торговли. Хотя и бренд известен во всем мире, но дополнительная реклама никому не помешает. Необходимо выпускать ролики на TV и в интернете, например, с новыми коллекциями, лимитированными и праздничными.

Основными направлениями стратегии «Леви Штраусс Москва» являются следующие:

-снижение роста издержек обращения;

-  привлечение новых покупателей;

-  постоянное совершенствование работы сотрудников;

-  расширение ассортимента;

-  технологическая модернизация изделий;

1. Таким образом, осуществив выше разработанные и предложенные мероприятия «Леви Шраусс Москва» не только повысит эффективность коммерческой деятельности, но и значительно опередит своих конкурентов в качестве обслуживания населения.

Заключение

Розничная торговля является важным звеном на рынке товаров, которое предназначено для обслуживания населения и оказания услуг покупателям. На пути развития наблюдаются негативные явления, которые ухудшают состояние потребительского рынка. Несмотря на это, происходит преобразование отрасли за счет продажи товаров организованными предприятиями торговли, применяющими цивилизованные формы торговли. В качестве первоочередных задач на современном этапе выступают развитие прогрессивных методов продажи, искреннего сервиса и совершенствование товара.

Объектом моей курсовой работы стала компания «Лево Штраусс Москва» Делая выводы, можно сказать, что компания очень сильная, имеющая огромный потенциал на рынке. Внутренняя среда организации характеризуется хорошо слаженной структурой, высоким кадровым потенциалом, своим учебным центром, развитой маркетинговой службой, богатой историей и отличным качеством изделий.

Общество с ограниченной ответственностью «Леви Штраусс Москва» компания, имеющая большой потенциал и может успешно осуществлять дальнейшую торговую деятельность.

Курсовая работа выполнялась на основе глубокого изучения компании взятой за пример, использование специальной литературы и теоретических знаний.

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

1. Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1(действующая редакция от 01.09.2017) / СПС КонсультантПлюс. 2016.
2. Гражданский кодекс Российской Федерации от 30.11.1994 N 51-ФЗ, (с изменениями на 2 ноября 2017 года). / СПС КонсультантПлюс. 2016.
3. Кунаева С.Е. Стратегия торговых предприятий.,2006.
4. Рубин Ю.Б. Курс профессионального предпринимательства/ Часть 1-2; 2008г.- 415с.
5. Дашков Л.П./Памбухчиянц В.К. Коммерция и технология торговли; 2000. – 448 с.
6. Кашаева И.А./ Учебное пособие/ Организация коммерческой деятельности