Исследование власти и лидерства руководителя на примере организации

Содержание:

Введение

Актуальность исследования заключается в том, что руководитель обладает выраженными лидерскими качествами, более эффективно управляет коллективом, способствуя увеличению производительности труда подчиненных, успешности деятельности организации в целом. Руководители на начальном этапе своей работы обладают всеми необходимыми лидерскими качествами, поэтому изучение способов, особенностей развития лидерских качества важно для понимания, накопления багажа знаний по данной тематике.

Объект исследования – отдельный индивид (руководитель).

Предмет исследования – лидерские качества руководителя.

Цель исследования – изучение особенностей развития лидерских качеств руководителя.

Задача исследования:

1. проанализировать теоретические данные по заданной теме,
2. определить основные группы лидерских качеств руководителя,
3. изучить развитие лидерских качеств руководителя.

Теоретической и методической основой исследования послужили труды отечественных и зарубежных ученых, исследователей в области психологии, изучающих проблему лидерства и его особенностей. Среди отечественных ученых можно выделит труды И.П. Волкова и Ю.Н. Емельянова, среди зарубежных исследователей в области психологии - А. Маслоу, К. Роджерс, В. Франкл и др.

Особенности развития лидерских качеств руководителя организации

Основные группы лидерских качеств руководителя

По проблеме исследования лидерских качеств руководителя, в 40-50-е годы ХХ века было проведено множество исследований. Особый интерес данного феномена вызван со стороны ученых Великобритании и США, учеными этих стран исследовалась проблема, определяющая качества успешны лидеров от других членов коллектива[6]. Учеными Р.Манн и Р.Стогдилл проводили исследования по группированию лидерских качеств руководителя, ими были выделены пять основных качеств. Однако при практических исследованиях оказалось, что многие люди обладают лидерскими качествами, но не становятся лидерами в коллективе.

На протяжении длительного времени, учеными в области психологии, как отечественных, так и зарубежных, выделены четыре группы лидерских качества руководителя[1,8]:

- управляют вниманием,

- управлять значением,

- управлять доверием

- управлять собой.

Развитие указанных способностей привело к формированию таких лидерских качеств как:

- психологические (эмоциональные),

- физиологические,

- умственные (интеллектуальные),

- личностные,

- деловые[2]. 

Телосложение, особенность веса, рост, моторика движений, привлекательность черт лица, симметричность, уровень здоровья – отнесены к физиологическим качествам лидера. Связь между успешностью и красивой улыбкой руководителя. В некоторой степени может иметь место, но отличия не дают гарантию, что индивид, который отличается атлетическим телосложением и отличным здоровьем, станет лидером.

Большое значение для управления организации имеют личностные деловые качества, которые сложно измерить.

Психологические качества в ходе исследования были выделены из сути характера, к ним относят:

- работоспособность,

- стрессоустойчивость,

- смелость,

- независимая жизненная позиция,

- инициативность и т.д.

В ходе практических исследований психологических качеств связи между ними и лидерством не обнаружено, в связи с чем, психологические качества позволяют лишь сформировать некую основу для поддерживания лидерства.

В исследовании лидерских качеств руководителя особое внимание уделено умственным качествам, так как они позволяют проследить связь между руководящими позициями группы и умственными качествами индивида.

Но в ходе дальнейших исследований казалось, что слишком большое различие в уровне интеллекта лидера группы с ее остальными членами - это тоже плохо потому, что здесь лидер столкнется с еще большими проблемами и будет затрачивать больше энергии, чтобы быть понятым и принятым в группе.

Лидерские качества руководства также играют огромную роль в эффективности организационного процесса и совершенствованию деятельности организации в целом.

Функциями, которыми должен обладать лидер в организации, которые имеются у любого руководителя, являются:

- выделение уникальных черт субкультур, интеграция этих особенностей в ведущую культуру,

- культивирование лидерских качеств,

- изменение черт общей культуры.

Значительное количество организаций принадлежит к типу организационной системы, так как именно в организации миссия управленческого лидера заключается в утверждении, обеспечении реализации стратегии регулярного изменения, направленного на постоянно повышение производительности и эффективности работы в организации.

Основой успешного проведения изменений становится идея об их осуществлении. Идея проведения изменений не может зародиться в головах рядовых сотрудников или представителей менеджмента, а затем пробить себе дорогу наверх. Однако наиболее легким, коротким, а потому и эффективным путем проведения организационных изменений становится тот путь, который инициируется представителями организации, обладающими полнотой власти для реализации идеи в жизнь, а также достаточным личностным авторитетом для формирования лагеря сторонников реформ и усиления движущих сил.

Лидер-руководитель обладает множеством качества, которые способствуют проведению изменений, а именно [12]:

- в силу своего положения, лидер обладает информацией, позволяющей иметь многоплановые и перспективные видение, возможности, оказывающие влияние на результативность организационной деятельности,

- положение лидера-руководителя позволяет получать идеи от специалистов организации, анализировать их и при целесообразности реализовывать,

- лидер-руководитель аккумулирует инновационные идеи вне организации, трансформирует их в идеи, связанные с повышением эффективности деятельности в организации,

- лидер-руководитель обладает личностными качествами, позволяющими ему преобразовывать инновационные идеи убеждая в их реализации партнеров. Только сила духа и талант лидера, который прекрасно знает свою организацию и ее возможности (технические и человеческие), могут преобразовать абстрактную идею в прагматическую.

Для того чтобы достичь максимального результата в создании конструктивных идей осуществления организационных изменений, лидер может действовать в двух направлениях:

а) как создатель климата и условий, которые позволяют развивать уверенность в потребности проведения изменений;

б) как организатор, использующий свою статусную власть, индивидуальное влияние и организационные ресурсы для реструктуризации организации, разрешения противоречий между отдельными сотрудниками и подразделениями.

Эффективность управления изменениями связана с наличием согласия между лидером и основной массой сотрудников организации относительно целей реформирования [5].

Для того чтобы достигнуть согласия относительно целей проведения изменений, лидер должен решить ряд задач:

1. Определить цели изменений в понятиях и терминах, доступных пониманию основной массы сотрудников. Определение цели также должно легко запоминаться членами организации.
2. Сформировать и развить доверие к идее и целям изменений.
3. Выработать общее видение цели.
4. Разработать на этой основе стратегии проведения изменений.

Эффективность проведения изменений связана с деятельностью формального лидера по формированию ответственности за конечный результат изменений у всех категорий подчиненных: представителей высшего уровня управления, среднего менеджмента, а также рядовых сотрудников. Ответственное отношение подчиненных к своим обязанностям непосредственно связано с обеспечением их соответствующими полномочиями и свободой принятия решений.

Развитие лидерских качеств руководителя

Наличие лидерских качеств у руководителя позволяет ему проанализировать любую возникшую в рабочем порядке ситуацию объективным взглядом, принять правильное решение и избежать негативных последствий. Коллектив должен полностью доверять руководству. В случае, если руководство не имеет задатков лидерских качеств, то их всегда можно развивать, и успешно справляться со своими должностными обязанностями лидера-руководителя.

Проблеме развития личностных качеств руководителя посвящены работы английских консультантов М. Вудкокома и Д.Фрэнсиса, которые считали, что у каждого успешного руководителя должны быть лидерские качества[3].

Лидерские качества руководителя поступают на первый план и развиваются в определенных ситуациях, например, когда человек непосредственно сталкивается со сферой управления, принимая решения, общаясь со своими подчиненными. Вне социума, человек не может развить в себе лидерские качества, даже при их наличии.

Лидерские качества будут развиваться при наличии следующих поставленных перед руководителем задач:

- повышать производительность труда,

- завоёвывать доверие в коллективе,

- решать спорные ситуации,

- поддерживать общение с подчиненными,

- знать обстановку в коллективе,

- отслеживать все изменения, искать новые идеи,

- эффективно организовывать рабочий процесс,

- использовать ресурсы организации рационально,

- грамотно распределять полномочия среди подчиненных.

Для того, чтобы решать все эти задачи человеку, который занимает лидерские позиции в коллективе, ему необходимо на протяжении всей жизни поддерживать и вырабатывать лидерские качества. Лидерские качества руководителя могут развиваться не только на основании теоретических данных, но и посредствам общения с другими руководителями, другими лидерами.

Особое значение имеет обмен опытом, который отрабатывается на практике, на тренингах личностного роста.

В данном случае важно выделить необходимость в саморазвитии, что порой проблематично, так как у большинства руководителей не хватает времени из-за ненормированного рабочего графика. В связи с чем существует ряд рекомендаций для развития лидерских качеств руководителя:

1. Поведение руководителя должно быть уверенным. Для формирования у собеседника уверенного оппонента, необходимо следить за языком своего тела, не принимать «закрытые позы», нужно смотреть в глаза собеседнику, спину держать ровно, говорить и отвечать не быстро.
2. Лидер-руководитель должен отличаться, быть ярким внешне, например, использовать в своем гардеробе деталь, которая позволит его выделить среди подчиненных.
3. Уметь убеждать и пользоваться способами убеждения. Например, необходимо предоставить человеку возможность отступить от того, чтобы он смог сохранить свою репутацию.
4. Необходимо владеть и применять на практике приемы ораторского искусства.
5. Необходимо уметь быть очаровательным, находить подходы к другим людям.
6. Быть открытым для новых идей и творчества, решать творческие и логические вопросы, полезно иметь интересы за рамками профессиональной деятельности.
7. Уметь решать возникшие проблемные ситуации, конфликтные ситуации, находить эффективное решение, компромисс в кризисной ситуации.
8. Четко знать в каком направлении двигаться, чтобы вести за собой коллектив, важно чтобы подчиненные поддерживали и разделяли цели руководства.

Важно отметить, что у лидера всегда есть сторонники, так как любое руководство всегда имеет лидерство, без которого нет никакого подчинения. Лидерство существует в межличностном взаимодействии.

Исследование власти и лидерства руководителя на примере организации

Краткая характеристика ресторана «Пронто»

Группа компаний «Пронто» была основана в 2000 году. За 16 лет существования компании были открыты предприятия в Москве, Московской области, а так же в регионах России: в Ярославле, Санкт-Петербурге, Туле, Казани, Нижнекамске, Набережных Челнах и т.д.

«Pronto» — сеть итальянских кафе и закусочных. На сайте представлено довольно обширное меню с фотографиями и ценами. Есть возможность сделать онлайн заказ на дом. Группа компаний «Пронто» была основана в 1999 году. В группу входят: сеть итальянских кафе «Пронто»; сеть ресторанов азиатской кухни «Тай Чай»; эспрессо-бар «1808»; сеть пивных ресторанов Beerline.

Исследование лидерских качеств руководителя на примере ресторана «Пронто»

При исследовании лидерских качеств руководителя на примере ресторана «Пронто» использовался метод опроса и сбора информации.

В опросе принимали участи сотрудники ресторана «Пронто» в количестве 16 человек.

Вопросы анкеты в приложении 1.

Проанализировав полученные ответы можно сделать вывод, что:

26% респондентов отметили, что руководитель ресторана «Пронто» должен обладать научными знания в области управления.

24 % считают, что руководитель должен уметь ставить задачи перед починенными, правильно распределять должностные обязанности.

11% респондентов уверены, что руководство ресторана должно находить общий язык с подчиненными, быть эмоционально уравновешенным.

8 % считают, что одним из показателей лидерских качества руководителя является наличие инициативности,

11% определили у руководителя такие качества как заботливость, заинтересованность со стороны руководства ресторана в личных и рабочих проблемах сотрудника,

8 % отметили уверенность в личных качествах руководства

12 % выделили такую черту как целеустремленность.

Положительное отношение к сотрудникам отмечено 82 % респондентов это свидетельствует об уважительном отношении починенных к своему руководству.

Данные опроса отражены на рис. 1.

Рис. 1. Результаты опроса респондентов ресторана «Пронто» о наличии лидерских качества руководства,%

В определении стиля руководства в ресторане «Пронто» респонденты отметили такой стиль как демократический, эталонный, авторитарный. Указанные стили направлены на мобилизацию соратников так, чтобы работа была принята, персонал стремился достичь поставленных перед организацией целей. При выборе средств, методов достижения целей, все варианты оговариваются, что положительно сказывается на работе сотрудников.

Большинство опрошенных респондентов удовлетворены работой своего руководства. В работе с персоналом руководство ресторана поощряет сотрудников материальным вознаграждением, их них:

Премии составляют 60%.

Дополнительные дни к отпуску – 15 %.

Повышение в должности – 15%.

Письменная (устная) благодарность – 10 %.

На рисунке 2 отражены поощрения сотрудников ресторана «Пронто».

Рис. 2. Поощрения сотрудников ресторана «Пронто», %

Среди респондентов был задан вопрос о том, какие факторы позволяют успешно функционировать ресторану, среди ответов, получены следующие результаты (рис. 3):

6 % - высокий уровень образования сотрудников.

60 % - сплоченность коллектива.

30% – хороший управляющий.

6% – техническая оснащённость.

8% – выгодные коммерческие связи.

Рис. 3 Факторы положительного функционирования ресторана «Пронто», %

Также был задан вопрос о наличии лидерских качеств руководства, в данном вопросе, респонденты разделились поровну. Про вопрос о неформальном лидере, респонденты ответили отрицательно, в коллективе ресторана «Пронто», его нет.

На основании проведенного опроса, подведя итоги анализа полученных от респондентов результатов опроса, моно сделать заключение, что в коллективе ресторана «Пронто» руководством создана благоприятная обстановка для работы сотрудников.

80 % респондентов считают, что благоприятный климат в коллективе это заслуга руководства, 5 % респондентов не в полной мере согласны со стилем работы и лидерскими качествами руководства, 15 % респондентов решили не отвечать на поставленные вопросы, и остались при своем мнении.

              

 

Заключение

На основании изучения теоретических данных, можно сделать заключение:

Лидерство представляет собой психологическое явление, которое проявляется себя спонтанно. Лидерские качества руководителя не переходят к другому человеку, они регламентированы в должностной инструкции, поэтому при назначении на должность руководителя, лидерские качества опосредованы социальными нормами. Лидерские отношения носят формальный характер. Между руководителем и лидерством имеется взаимосвязь, они позволяют управлять группой, влиять на разные процессы, имеют определенную иерархи и субординацию.

Успешный руководитель обладает лидерскими способностями, которые позволяют ему найти решение в любой сложной ситуации, находить компромиссы и быть авторитетом в коллективе.

Лидерские качества развиваются и проступают на первый план в конкретных ситуациях, когда человек непосредственно сталкивается со сферой управления или принятия решений, общается со своими подчиненными. Человеку, который занимает лидерские позиции, нужно всю жизнь вырабатывать и поддерживать лидерские качества. И здесь важно все - от уверенности в себе до имиджа. Более всего развить лидерские качества и реализовать свой потенциал мешает низкая самооценка, склонность к лжи и самообману, психотравмирующие события прошлого, загубленный творческий потенциал и неумение его ценить. Оставаться всегда правым так же вредно для лидерства. Необходимо примириться со своими страхами, не боятся здорового риска, а еще нужно бороться с отсутствием ясных целей и тщеславием.

Обобщая все вышеперечисленное можно сделать вывод, что цель данной курсовой работы достигнута - в ходе ее достижения было выявлена сущность и специфика феномена лидерства и руководства, атак же исследованы предпосылки развития лидерских качеств руководителя. Основная задача выполнена - были раскрыты раскрытие и проанализированы особенностей развития этих качеств личности руководителя на основе имеющейся научной литературы.

Список литературы

Основная литература

1. Болотова, А.К. Психология развития и возрастная психология: Учебное пособие / А.К. Болотова, О.Н. Молчанова. - М.: ИД ГУ ВШЭ, 2017. - 526 c.
2. Базаров Т.Ю. Управление персоналом. Практикум. Учебное пособие для студентов вузов/Т.Ю. Базаров. М.ЮНИТИ-ДАНА 2012.
3. Дагаева Е. Р. Имидж как социально-психологический феномен; LAP Lambert Academic Publishing - М., 2014. - 140 c.
4. Евтихов О.В. Сравнительный анализ лидерских качеств руководителей разных управленческих уровней промышленного предприятия/ О.В.Евтихов // Психология. Журнал высшей школы экономики. - 2010. - № 1- С.114-121.
5. Жалевич А.Л. Мудрость лидера / Андрей Жалевич. - М.: Эксмо, 2015. - 640 c.

Дополнительные источники

1. Кашапов М.М. Психология творческого мышления профессионала/ М.М.Кашапов - М.: ПЕРСЭ, 2006. - 687с.
2. Маклаков, А.Г. Общая психология: Учебник для вузов / А.Г. Маклаков. - СПб.: Питер, 2017. - 583 c.
3. Месконов М., Управленческие решения. Практика и теория. –М. ДЕЛО- Ко. 2017. - с.704
4. Майлза С. Лидеры об управлении. Разговор начистоту / Под редакцией Мередит Эшби, Стивена Майлза. - М.: Олимп-Бизнес, 2016. - 320 c.
5. Немов, Р.С. Общая психология. В 3-х т. Т. 3. Психология личности: Учебник / Р.С. Немов. - М.: Юрайт, 2016. - 739 c.
6. Огородова М.В., Быстрова Н.В., Уханов А.Ф. Исследование теоретических подходов к содержанию имиджа организации // Современные научные исследования и инновации. – 2016. – № 12 [Электронный ресурс]. URL: http://web. snauka.ru/issues/2016/12/75082 (дата обращения: 07.12.2016).
7. Пирогов Е. В. Управленческие решения. Учебное пособие / Е. В. Пирогова. - Ульяновск: УлГТУ, 2017г.- с. 176
8. Фельдштейн Д.И. Проблемы развития личности в современных условиях/ Д.И. Фельдштейн // Мир психологии и психология в мире. - 1995. - №3. -С. 35-36

Приложение

Анкета для сотрудников ресторана

1. Ваш пол
2. Ваш возраст
3. Стаж работы в ресторане Пронто

выбрать из предложенных вариантов ответов подходящий:

1. Какими, по вашему мнению, должен обладать качествами действующий руководитель? (профессионализм, умение управлять сотрудниками, коммуникабельность)
2. Считаете ли Вы, что руководитель должен уметь ставить задачи перед починенными, правильно распределять должностные обязанности? (да, нет)
3. Должно ли руководство ресторана находить общий язык с подчиненными, быть эмоционально уравновешенным? (да, нет)
4. Имеются ли у вашего руководства такие качества как уверенность, заботливость, целеустремленность? (да, нет)
5. Охарактеризуйте Ваше отношение к руководству. (положительное, отрицательное, нейтральное)
6. Имеется ли в организации материальное поощрения со стороны руководства? (да, нет)
7. Считаете ли Вы, что успех положительных результатов работы компании – это сплоченность коллектива? (да, нет)
8. Должен ли по вашему мнению руководитель обладать лидерскими способностями? (да, нет)
9. Имеется ли в Вашем коллективе неформальный лидер? (да, нет)