Исследование теоретико-методологических основ и выработка предложений по развитию системы нормирования труда персонала

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Одним из действенных инструментов, позволяющих на уровне предприятия компетентно и экономически обоснованно осуществлять управленческие воздействия, направленные на повышение эффективности производства, рост производительности труда, по праву можно считать нормирование труда, которое и в условиях рынка является эффективным средством снижения трудоемкости выпускаемой продукции и управления производственным процессом.

В современных условиях нормирование труда приобретает все большее значение в повышении эффективности использования человеческого фактора и выступает одним из важнейших элементов системы управления персоналом. Связано это, прежде всего, с той ролью, которую оно играет в повышении эффективности использования трудового потенциала предприятия, оптимизации его численного и профессионально-квалификационного состава персонала, в своевременной корректировке требований к нему, исходя из внутренних и внешних факторов развития производства.

Однако, в последние годы на многих предприятиях РФ проблемы оптимизации затрат на персонал являются одними из наиболее актуальных как для управленческих целей, так и для всего комплекса финансово-хозяйственной деятельности организаций.

В этой связи, исследование проблем организации и нормирования труда персонала, как основного инструмента и ресурса повышения эффективности деятельности любого предприятия, представляется крайне актуальной и значимой задачей.

Цель работы состоит в исследовании теоретико-методологических основ и выработке предложений по развитию системы нормирования труда персонала.

Задачами исследования являются:

1. Дать понятие и определить основные принципы, цели и задачи организации труда;
2. Раскрыть сущность, методы и функции нормирования труда;
3. Исследовать виды норм труда;
4. Проанализировать систему организации и нормирования труда на примере ЗАО «АВТО-ЕВРО»;
5. Выявить проблемы и предложить мероприятия по совершенствованию системы организации и нормирования труда в ЗАО «АВТО-ЕВРО».

Объектом исследования является трудовая деятельность персонала ЗАО «АВТО-ЕВРО».

Предмет исследования - организация и нормирование труда на предприятии ЗАО «АВТО-ЕВРО».

Теоретическую базу исследования составили материалы, отражающие методы и технологии нормирования труда в России и за рубежом, а также труды отечественных и зарубежных ученых, посвященные вопросам экономики труда и управления персоналом организации.

Методическую основу исследования составляет диалектический метод, общенаучные и частнонаучные методы. Общенаучные методы: анализ и синтез, а также функциональный и системный подходы.

Структура и содержание работы соответствует сформулированной цели и поставленным задачам исследования. Работа состоит из введения, трех глав и 8 параграфов, заключения, списка использованных источников и приложений.

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОРГАНИЗАЦИИ И НОРМИРОВАНИЯ ТРУДА НА ПРЕДПРИЯТИИ

1.1. Понятие и основные принципы организации труда

Организация труда - это функция управления, «так как без организационных функций не существует никакого управления вообще. Всякий общественный труд нуждается в большей или меньшей степени управления. Таким образом, управление трудом представляет собой организующую и координирующую силу, которая направляет и регламентирует целесообразную деятельность людей». [26, С. 37-38] Управление организацией труда на уровне предприятия означает, по мнению автора, управление ее традиционными направлениями. Тем не менее, отдельные авторы либо смешивают понятия «управление организацией и нормированием труда», т.е. целое и его часть, [18, С. 315] либо одновременно употребляют сразу два - «управление организацией труда» и «управление организацией нормирования труда». А.И. Рофе относится к той группе авторов, которая первое понятие рассматривает как традиционно применяемое и подчеркивающее особую роль нормирования в системе организации труда.

Содержание работы по организации труда включает три основных этапа:

• Выбор оптимального решения,
• Организацию координированного исполнения,
• Контроль исполнения.

1. Выбор оптимального решения включает в себя:

• Уяснение задачи: как обеспечить предприятию объем производства, достаточный для покрытия его текущих издержек и приемлемый уровень прибыли? В ходе уяснения задачи руководителю следует изучить данные маркетинга своего и смежных сегментов рынка, провести статистическое исследование прошедших периодов, разработать вероятностную математическую модель предстоящего периода. В то же время, внезапные срочные заказы могут выбить из колеи. Поэтому необходимо иметь некий резерв мощностей.
• Оценку обстановки: какими возможностями располагает предприятие (имеющиеся заказы и фазы их исполнения, состояние финансов, наличествующие запасы, возможности привлечения ресурсов, состояние кооперации со смежниками) и какие существуют обстоятельства, способные воспрепятствовать развитию событий по оптимистическому сценарию (как во внешней, так и внутренней среде предприятия)? При оценке обстановки следует провести SWOT-анализ. По выражению профессора В. Кондратьева: «Точно так же, как англичане начинают беседу с разговора о погоде, а русские с вопросов «кто виноват?» и «что делать?», разработка стратегии у американцев начинается со SWOT-анализа» (см. рис. 1.1). [15, С.226-227]
• Выработку решения, отвечающего стратегии предприятия, учитывающего обеспечение ресурсами и определение тактики его исполнения. Принять правильное решение – полдела. Необходимо выработать скоординированную программу по его реализации, включающую распределение задач и ответственности, согласование усилий (в том числе – по обеспечению качества) и обмен информацией.

Рис. 1.1. Матрица SWOT – анализа

1. Организация координированного исполнения включает:

• Постановку задач исполнителям, которая должна носить максимально полный и точный объем информации о предстоящих действиях и носить согласованный между отдельными подразделениями порядок исполнения. Самое главное – избежать образования брешей, нарушающих общую последовательность действий.
• Организацию взаимодействия и связи.

Каждый исполнитель должен точно представлять параметры входа и выхода, а также – когда и где начинается и оканчивается его зона ответственности, как действовать при возникновении непредвиденных обстоятельств, кому и как он должен сообщить об исполнении задачи.

1. Контроль исполнения

Этап контроля исполнения подразделяется на подэтапы.

• 1. Начало исполнения

Необходимо убедиться в том, что своевременно начато исполнение. В противном случае времени на исполнение не хватит. Кроме того, могут обнаружиться неучтенные при принятии решения обстоятельства, способные кардинально повлиять на весь ход производства.

• 1. Ход исполнения

В ходе исполнения необходимо многократно проверить ход процесса, не подменяя при этом руководителей на местах, убедиться в соответствии действий поставленным задачам, и при необходимости – внести необходимые коррективы. Особо следует иметь в виду – контроль должен осуществляться неожиданно для исполнителей, т.к. в противном случае теряет смысл.

• 1. Завершение исполнения и фиксации результатов

Достигнуть результата недостаточно. Необходимо в установленном порядке зафиксировать результат и проинформировать об исполнении. Только при зафиксированном и учтенном заинтересованными сторонами результатом можно считать исполнение завершенным.

Предельная эффективность производства достигается выбором оптимального решения, которое должно обеспечить:

• Выбор варианта наиболее оптимального использования имеющихся ресурсов (закупить много, но дешево – про запас, или мало, но дорого, но ко времени).
• Учет фактической загрузки мощностей и фактического использования располагаемых ресурсов. Оптимистический прогноз, составленный без учета фактически находящихся в работе заказов, производственных и финансовых ресурсов, вовлеченных в их исполнение, может привести предприятие к банкротству.
• Соответствие объема заказа оптимуму (не более максимально допустимого и не менее минимального приемлемого заказа).
• Способность исполнения заказа имеющимися в распоряжении предприятия технологиями.
• Соответствием сложности задач квалификации персонала (в одну и другую стороны). Нет смысла браться за задачу, в ходе выполнения которой придется хрустальным молотком забивать гвозди или, с другой стороны, поручать землекопу ландшафтный дизайн.

Предельная эффективность может быть достигнута в краткосрочной перспективе, но это может быть иллюзорно, т.к. перенапряжение потенциала предприятия может привести к отрицательным последствиям в средней и долгосрочной перспективах.

1.2. Сущность, методы и функции нормирования труда

Нормирование как метод управления представляет собой совокупность приемов по определению необходимых затрат времени, анализу процессов труда, выявлению и учету нормообразующих факторов, использованию материалов наблюдений, проектированию рационального состава и содержания операции, разработке нормативов и норм труда, содержит указания о способах решения задач по определению затрат и результатов труда, конкретизируется в способах расчетов норм труда на отдельные виды работ. [7] Нормирование труда рассматривается как социально-экономическое явление, порожденное развитием общественного производства и науки, подчиненное объективным законам определенного способа производства, использующее в каждой общественной формации соответствующие методы нормирования, которые зависят от множества факторов и связаны, прежде всего, с изменением средств труда и форм организации производства и труда. [13, С. 67] Традиционно в нормировании используются принципы: комплексности, системности, эффективности, прогрессивности, конкретности, групповой дифференциации норм, динамичности, общегосударственного подхода, всеобщности, участия трудящихся в нормировании труда.

Сущность и содержание нормирования труда связаны с заработной платой, которая является вознаграждением в денежной форме за труд в соответствии с его количеством и качеством, должна выплачиваться работникам и служащим по заранее установленным нормам, регулирующим затраты производства. При этом основная часть вознаграждений, как правило, не зависит от доходности предприятия, а дополнительная часть может быть связана с результатами работы предприятия, в том числе его доходами, рентабельностью, прибылью.

Нормы и нормативы труда дифференцируются в зависимости от условия труда и ставятся в зависимость от факторов производственной среды и трудового процесса и таких их значений, при которых сохраняется работоспособность и здоровье трудящихся. Например, микроэлементные нормативы трудовой нагрузки выбираются так, чтобы исключить чрезмерное переутомление в процессе труда, обеспечить высокую работоспособность в течение рабочего дня и не создавать угрозу для здоровья и потери трудоспособности. [6]

Проектирование организации труда и его нормирование – процесс, научно обоснованный, теоретически, методологически и методически обеспеченный, достаточно хорошо освещенный в научной и учебной литературе. [25]

Межотраслевые методические рекомендации по системам норм и нормативов труда преимущественно разрабатывались и продолжают разрабатываться специализированными научно-исследовательскими институтами, в том числе Научно-исследовательским институтом труда и социального страхования. [16, С. 7-23] Они служат базой для построения предприятиям научно обоснованных систем норм и нормативов, а также регулирования условий труда на производствах с разными уровнями профессиональных рисков.

Нормирование труда выступает как средство (реализованное в конкретных инструментах) распределения и стимулирования, [8] внутрипроизводственного текущего и перспективного планирования, [21] рациональной организации труда и производства, учета и оценки эффективности труда, [24] управления по целям и критериям эффективности трудовых процессов, [15] организации заработной платы работников, [21] оценки индивидуальных и коллективных результатов труда, [9] обеспечения нормальной интенсивности труда, [24] соблюдения интересов работника (в части поручаемых ему заданий в соответствии с нормой), [10] реализации перспектив профессионально-квалификационного роста работника, учета в системе норм и нормативов творческого труда личных данных работника и творческого портрета, [12, С. 64-66] персонификации работника и установления для творческого работника индивидуальной нормы [5] и т.д.

Традиционное содержание системы норм и нормативов труда достаточно кратко и одновременно емко предложено Г. Г. Меликьяном и Р. П. Колосовой. [14, С. 432-438] В состав системы включают нормы и нормативы, методы исследования и нормирования. Взаимосвязанные нормы разделяют на нормы затрат и результатов труда, структуры трудового процесса, сложности труда, оплаты труда, санитарно-гигиенических и эстетических условий труда, социальные и правовые нормы, в том числе нормы времени, выработки, обслуживания, численности, затрат рабочего времени, длительности, трудоемкости, затрат физической и нервной энергии, результатов труда (нормы выработки и нормированное задание), использования оборудования, производственной мощности и другие. Нормы непосредственно связаны с нормативными материалами по труду (нормативами и единичными или типовыми нормами), подразделяются по содержанию на нормативы режимов работы оборудования, нормативы времени, темпа работы и численности работников. Для упорядочения нормирования рабочего времени используется классификация затрат рабочего времени, которая позволяет выполнять аналитические расчеты и научно-обоснованные исследования затрат. [14, С. 438-442] Методы исследования рабочего времени и трудовых процессов классифицируются по целям использования, количеству наблюдаемых объектов, способу наблюдения, форме фиксации данных и другим основаниям (признакам). Чаще других методов используют хронометраж, фотографию рабочего времени (индивидуальную и групповую), самохронометраж, фотографию времени использования оборудования, фотографию производственного процесса, фотохронометраж, метод непосредственных замеров, метод моментных наблюдений. [14, С. 443-444]

Методы нормирования труда делят на две основные группы: аналитические (аналитически-расчетные и аналитически-исследовательские) и суммарные (опытный и статистический). Аналитические методы и методики расчета достаточно полно представлены в справочниках [17] и учебной литературе. [25] Необходимо отметить, что при нормировании творческого труда с высокой степенью новизны объекта исследования и инновационной разработки возникают трудности с использованием традиционных методов, поэтому часто применяют экспертные методы и оценки (в качестве норм и нормативов труда), но при этом следует соблюдать процедуры, обеспечивающие достоверность и повышающие точность норм и нормативов, а также методы экономико-математического анализа и моделирования. [12, С. 64-66] Экспертное оценивание и экономико-математическое моделирование расширяют возможности преодоления многих барьеров на пути обоснования рациональных норм труда в научных и проектных организациях.

Нормированию подвергается производительность и эффективность труда, поскольку от этих важных характеристик зависит состояние предприятия, его конкурентоспособность и перспективы развития. [20] При этом производительность измеряют по доходу, добавленной стоимости и прибыли, создаваемой предприятием. [19] В настоящее время нормативы производительности распространяют на бизнес-систему предприятий-партнеров, взаимодействующих в рамках кооперации и интеграции и реализующих взаимосвязанные бизнес-процессы. [19]

Вопросы эффективности производства и обоснования рациональных (допустимых, оптимальных) норм и нормативов труда взаимосвязаны, в задачи экономии и эффективности ставятся практически во всех публикациях, посвященных проблемам разработки норм и нормативов. [4] Однако именно достижение (установление) научно обоснованных рациональных или оптимальных норм и нормативов является не только весьма сложной, но постоянно решаемой задачей, поскольку условия труда непрерывно изменяются в многообразии аспектов (экономическом, организационном, технико-технологическом и других).

Система норм и нормативов служит объектом управления и подвергается совершенствованию, рационализации. При этом, с одной стороны, организация производства и труда выделяет общие направления совершенствования производственных и трудовых процессов, норм и нормативов труда, [22] а с другой – совершенствование норм и нормативов – это творческий и сложный процесс.

1.3. Виды норм труда и их характеристики

Современное «трудовое законодательство предусматривает два способа измерения количества труда: во-первых, с помощью единиц рабочего времени, как всеобщей, универсальной и обязательной меры труда и, во-вторых, путем применения различных форм учета натуральных единиц измерения объема выполняемой работы как дополнительной меры труда». [23, С. 348]

Раскроем некоторые понятия.

1. Норма времени – количество рабочего времени (ч, мин), которое должен (должны) затратить работник (группа работников) определенной квалификации на выполнение единицы работы в определенных условиях;
2. Норма выработки – количество единиц работы надлежащего качества, которое работник (группа работников) определенной квалификации должен (должны) выполнить в единицу времени (час, смену, месяц, год и т. д.) в данных условиях. Норма выработки обратно пропорциональна норме времени;
3. Норма обслуживания – число объектов (единиц оборудования, производственных площадей, рабочих мест и т. д.), которое работник (группа работников) должен (должны) обслужить в единицу времени (час, рабочий день, рабочую смену, рабочий месяц) в заданных условиях;
4. Норма времени обслуживания – затраты времени на обслуживание одного объекта (покупателя, клиента, оборудования и др.) работником (группой работников) в заданных условиях;
5. Норма численности работников – число работников соответствующего профессионально-квалификационного состава для выполнения предусмотренного объема работы в единицу времени (час, рабочий день, рабочую смену, рабочий месяц) в заданных условиях.

Что касается соотношения измерителей меры труда: нормы рабочего времени, нормы выработки и трудовой функции, то следует отметить, что норма продолжительности рабочего времени, норма труда и трудовая функция – это невзаимосвязанные и невзаимозависимые составные части одной меры труда, поэтому вряд ли можно согласиться с мнением Л.П. Кутузовой, что «они являются одновременными измерителями меры труда». [11, С. 10]

Во-первых, все три способа нормирования труда (установление норм продолжительности рабочего времени, норм труда, определение содержания трудовой функции) являются самостоятельными элементами меры труда. Сказанное не исключает совпадения этих элементов в одной мере труда. Во-вторых, продолжительность рабочего времени как элемент меры труда следует признать основным, поскольку именно предельная норма продолжительности рабочего времени должна быть положена в основу расчетов общих норм труда и определения общего содержания трудовой функции, что позволит реализовать защитную функцию трудового права.

Типовые нормы труда разрабатываются и утверждаются в порядке, установленном Правительством РФ.

Локальные нормативные акты, предусматривающие введение, замену и пересмотр норм труда, в соответствии со ст. 162 ТК РФ принимаются работодателем с учетом мнения представительного органа работников. О введении новых норм труда работники должны быть извещены не позднее, чем за два месяца. В случае пересмотра действующих норм работники также извещаются в двухмесячный срок.

Работодатель обязан обеспечить нормальные условия для выполнения работниками норм выработки. К таким условиям, в частности, относятся:

1. Исправное состояние помещений, сооружений, машин, технологической оснастки и оборудования;
2. Своевременное обеспечение технической и иной необходимой для работы документацией;
3. Надлежащее качество материалов, инструментов, иных средств и предметов, необходимых для выполнения работы, их своевременное предоставление работнику;
4. Условия труда, соответствующие требованиям охраны труда и безопасности производства.

Установление обоснованных нормативов и норм труда требует учета системы факторов: психофизиологических, социальных, экономических, технико-технологических и др.

В труде работников торговли в отличие от производства имеются свои особенности, учет которых необходим в нормировании труда. К основным особенностям труда работников торговли относятся:

1. Сильное влияние на выполнение нормы труда стохастических величин (в отрасли отсутствует ритмичный темп работы, который удобен для установления трудовой нормы); нет здесь и стабильного уровня интенсивности труда, что влияет на работоспособность продавца;

2. Значительная дифференциация в уровне объемов работ в течение рабочего дня (от простоя работника при отсутствии покупателей до покупательских очередей в час пик);

3. Большая психологическая нагрузка в виде товарно-материальной ответственности, при которой работник за сохранность товаров и денег отвечает своим кошельком.

2. СИСТЕМА ОРГАНИЗАЦИИ И НОРМИРОВАНИЯ ТРУДА В ЗАО «АВТО-ЕВРО»

2.1. Организационно-экономическая характеристика ЗАО «АВТО-ЕВРО»

Объектом исследования является ЗАО «АВТО-ЕВРО». Юридический адрес предприятия – 129090, Москва, Олимпийский пр-кт дом 16.

ЗАО «АВТО-ЕВРО» специализируется на розничной и оптовой торговле запчастей ведущих мировых и отечественных производителей, таких как Mercedes-Benz, BMW, Volkswagen, Volvo, Audi, Renault, Peugeot, Rover, Ав-тоВАЗ и многих других.

Главная задача компании - наиболее полно удовлетворить запросы различных групп населения в приобретении и пользовании услугами ЗАО «АВТО-ЕВРО», независимо от уровня доходов.

Организационная структура строится на основе выделения различных составляющих. Организационная структура ЗАО «АВТО-ЕВРО» - линейно-функциональная (см. рис. 2.1).

Рис. 2.1. Организационная структура ЗАО «АВТО-ЕВРО»

В условиях ЗАО «АВТО-ЕВРО» линейно-функциональная организационная структура позволяет соблюсти принцип единоначалия, способствует быстроте реакции в ответ на прямые указания.

Рассмотрим основные технико-экономические показатели деятельности ЗАО «АВТО-ЕВРО» за 2011-2012 гг. (см. табл. 2.1).

Таблица 2.1

Основные технико-экономические показатели деятельности ЗАО «АВТО-ЕВРО» за 2011-2012 гг., тыс. руб.

Показатели	2011 г.	2012 г.	Абсолютное отклонение 2012 г. от 2011 г., +/-	Темп роста, %
1. Товарооборот	868616.3	1226050.0	+357433.7	141.1
2. Себестоимость товаров	832240.1	1117802.0	+285561.9	134.3
3. Прибыль от реализации товаров	36376.2	108248.0	+71871.8	297.5
4. Чистая прибыль	51260.0	123205.2	+71945.2	240.4
5. Стоимость имущества на конец года	380817.4	596058.3	+215240.9	156.5
6. Рентабельность активов	13.461	20.670	+7.209	153.6
7. Рентабельность продаж	4.188	8.829	+4.641	210.8
8. Рентабельность организации	5.901	10.049	+4.148	170.3
9. Среднесписочная численность персонала, чел.	18	13	-5	38,5

Как видно из данных, приведенных в таблице 2.1, выручка от продажи товаров ЗАО «АВТО-ЕВРО» в 2012 г. увеличилась по сравнению с 2011 годом на 357 433,7 тыс. руб. (на 41.1 %). Себестоимость проданных товаров увеличивалась меньшими темпами – на 34,0 % по сравнению с 2011 г. Прибыль от продаж в 2012 г. по сравнению с 2011 годом увеличилась на 108 248.0 тыс. руб., или почти в три раза.

Анализ динамики товарооборота и ассортимента товаров ЗАО «АВТО-ЕВРО» приведен в приложении 1.

Среднесписочная численность персонала в 2012 г. составила 13 чел., сократившись по сравнению с 2011 годом на 5 чел (см. приложение 2).

Анализируя таблицы приложения 2 можно сделать вывод о том, что в целях увеличения прибыли и повышения производительности труда, по итогам 2011 г. руководством ЗАО «АВТО-ЕВРО» было принято решение не продлевать трудовые соглашения с 4 сотрудниками, с еще одним было расторгнуто соглашение в связи с нарушением внутриорганизационного регламента. Тем самым коэффициент выбытия составил 38,5%. Анализируя качественный состав компании, стоит отметить, что в ЗАО «АВТО-ЕВРО» преобладает женская половина над мужской, в основном данный контингент персонала занимает руководящие должности не связанные с физическим трудом. Мужчины состоят на должности: менеджеров по продажам, кладовщика, начальника юридического отдела, тех. персонал, включающий помимо функций уборки, выполнение монтажно-строительных, погрузочно-разгрузочных операций.

В целом, стоит отметить, что ЗАО «АВТО-ЕВРО» это крепкий слаженный коллектив, средний возраст персонала которого находится в пределах 30-40 лет, со стажем работы не менее 5 лет, что указывает на зрелость и потенциал компании. Небольшой процент в данной характеристике составляет категория персонала младше 30 лет и со стажем менее года, как правило, это студенты, трудоустраивающиеся на период отпусков на должности, не требующие высокой квалификации.

На сегодняшний день ЗАО «АВТО-ЕВРО» успешно работает с 150 поставщиками. Девяносто процентов из них это оптово-посреднические фирмы Москвы, небольшой процент из Санкт-Петербурга, остальные - это заводы-производители.

2.2. Организация и обслуживание рабочих мест в ЗАО «АВТО-ЕВРО»

Рабочую среду ЗАО «АВТО-ЕВРО» условно можно разделить на три помещения: помещение, где осуществляет свою деятельность директор организации, помещение, где осуществляет свою деятельность управляющий персонал компании, и непосредственно торговый зал, где происходят основные торговые операции, включающее также не большое складское помещение.

В силу значимости выполняемых для организации функций, по мнению автора, является целесообразным более подробно в данном и следующем параграфе остановиться на деятельности менеджеров по продажам, являющихся важным и в тоже время связующим звеном между поставщиком и клиентом, как в оптовом, так и в розничном товарообороте.

Рассмотрим схему работы менеджера по продажам:

1. Менеджер анализирует рынок и организует поиск клиентов;
2. Ведет телефонные переговоры с клиентом;
3. Регистрирует переговоры в собственной клиентской базе;
4. Готовит презентационные документы: коммерческое предложение на основании первичной информации, образец договора, прайс-листы;
5. Организует встречи с клиентом;
6. Согласует договор с клиентом;
7. Регистрирует договор в реестре договоров;
8. Заключает договор;
9. Выставляет: счет-фактуру, счет на оплату и акт выполненных работ;
10. Регистрирует акт выполненных работ от клиента в реестре актов;
11. Менеджер формирует отчет о проделанной работе;

Такая схема используется с начала работы фирмы.

Чтобы обеспечить надлежащее качество управления ассортиментом, в ЗАО «АВТО-ЕВРО» был введен внутрикорпоративный стандарт. Были сформированы единые требования к комплектации оборудования и программного обеспечения, телекоммуникациям, нанимаемому персоналу и его обучению.

С условиями труда, как совокупностью факторов трудового процесса и рабочей среды, с которыми приходится сталкиваться менеджерам по продажам в ЗАО «АВТО-ЕВРО» можно ознакомиться в приложении 3.

Анализ приложения 3 позволяет сделать вывод о том, что на работоспособность менеджера по продажам оказывают влияние множество негативных факторов. Рассмотрим их более подробно.

Расположение рабочего места можно оценить как неудовлетворительное. Оно расположено в главном помещении компании, где осуществляют свои функциональные обязанности управляющий персонал ЗАО «АВТО-ЕВРО», в связи с чем, менеджеру по продажам, в силу активной деятельности фирмы, приходится сталкиваться с постоянным наплывом лиц, так или иначе причастных к осуществлению торговых операций. Данные обстоятельства вносят свои коррективы в работу, так как персоналу компании, осуществляющему те или иные виды работ: составление отчета, подготовка договора на поставку товаров и т.д., приходится отвлекаться на возникающие неудобства. Помимо этого, рабочее место менеджера по продажам расположено непосредственно у входа в офис компании, поэтому часто приходится работать на сквозняке и мерзнуть, что также создает дискомфорт и снижает эффективность работы.

В контексте данной работы, уместно по мнению автора, подробнее остановиться на исследовании вредных факторов рабочей среды. Вредный фактор рабочей среды - фактор среды и трудового процесса, воздействие которого на работника может вызывать профессиональное заболевание или другое нарушение состояния здоровья, повреждение здоровья.

К вредным факторам для менеджера продаж в ЗАО «АВТО-ЕВРО», а также для остального управляющего персонала: директор, начальники отделов, является излучение монитора, которое приводит к специфическому зрительному переутомлению, более известному как «компьютерный зрительный синдром». Кроме того, при длительной работе на компьютере глаза не получают требуемых фаз расслабления, что приводит к перенапряжению и потере работоспособности. Особенно это характерно при вводе той или иной информации, ввиду того, что при данной процедуре взор условного «оператора» часто переносится с клавиатуры на экран, расположенных на разных участках рабочего пространства и по разному освещенных.

Другим важным фактором, на который стоит обратить внимание это возможность получения микротравмы на рабочем месте. Микротравма - это постепенный износ организма в результате ежедневных нагрузок. Большинство нарушений в организме происходит из-за накапливающихся микротравм. Такой тип повреждений не возникает вдруг, как перелом руки или ноги (макротравма). До наступления недомогания, может пройти не один и не два месяца сидения в неправильной позе или повторяющихся движений.

Данный вид травм характерен для той категории персонала, функциональные обязанности которых требует постоянного или частого нахождения за компьютером или торговым местом: кассир, продавец, бухгалтер и т.д., к менеджерам по продажам данный фактор относится в меньшей степени, так как в силу рода своей деятельности им приходится часто встречаться с клиентами за пределами организации.

Так же негативное влияние на менеджера оказывают постоянные шумы, издаваемые как офисной техникой, так и людьми. Кроме того, в офис часто проникают шумы с улицы и самого торгового зала. Звуковые раздражители часто приводят к появлению в коре головного мозга очагов застойного возбуждения или торможения, что может привести в первую очередь к потере умственной работоспособности, ввиду замедления внимания, что в свою очередь приводит к увеличению ошибок и неточностей, а также переутомлению.

2.3. Анализ использования рабочего времени и производительности труда

Сбор информации о фактических затратах рабочего времени менеджера по продажам проводился с использованием метода фотографии рабочего времени в течение одной недели.

По полученным результатам самофотографии произведен расчет затрат рабочего времени по каждому элементу, на выполнение определенного вида работ за период наблюдения, определен удельный вес каждого вида затрат. Полученные результаты занесены в таблицу приложения 4.

Для оценки результативности использования рабочего времени необходимо рассчитать коэффициент экстенсивности (Кэ) по формуле:

КЭ =(Ф-Тп) /Ф=1-П/Ф (2.1)

В рассматриваемом случае результат таков: Тп=363 мин; Ф=2 340 мин. (так как пятница сокращенный день), таким образом:

Кэ = (1-363) / 2 340 = 0,16

Теперь определим показатели, характеризующие величину потерь рабочего времени по различным причинам.

Коэффициент затрат рабочего времени на отдых и личные надобности (Кот):

Кот = Тот / Ф (2.2)

Кот=234/2 340=0,1 или 10%

Полученный результат говорит о том, что в организации нарушается режим труда и отдыха.

Коэффициент потерь рабочего времени на нерегламентированные перерывы (Кнп):

Кнп = Тнп / Ф (2.3)

Кнп = 155/2 340=0,066 или 6,6%

Основная часть таких перерывов связанна с техническими неполадками компьютера, для устранения которых приходилось вызывать мастера.

Другая причина нерегламентированных перерывов была вызвана напряженным рабочим днем. Такие перерывы использовались для того, чтобы немного отвлечься от работы, тем самым дать себе отдохнуть. Как правило, такие перерывы предусматриваются при планировании работы, но подразумевают, что их не должно быть вообще. Уровень затрат времени на выполнение работ не включенных в план (Кндо):

Кндо = Тндо / Тр (2.4)

Кндо = 230/2 340=0,098 или 9,8%

Коэффициент, характеризующий затраты времени на выполнение работ, включенных в план (Кдо):

Кдо = 1-Кндо (2.5)

Кдо = 1-0,098=0,902 или 90,2%

Полученные результаты позволяют сделать вывод, что большая часть работы менеджера продаж планируется, но иногда возникают работы, не учтенные планом. Показатель таких работ невысок, что является хорошим результатом.

Далее исследуем затраты времени на выполнение работ, обусловленных должностными обязанностями. В соответствии с принятой классификацией они делятся на:

• Подготовительно-заключительное время - время, необходимое для подготовки к основному виду работы Тп-з;
• Время основной (оперативной) работы Тосн;
• Время обслуживания рабочего места – Тоб.

Результаты исследования приведены в таблице 2.2:

Таблица 2.2

Классификация рабочего времени, обусловленного должностными обязанностями

Классификация	Всего, мин.	Удел. вес, %
Подготовительно-заключительное время	156	7,2
Время основной (оперативной) работы	1 974	90,7
Время обслуживания рабочего места	46	2,1
Общая величина рабочего времени, обусловленного должностными обязанностями	2 176	100

На подготовительно-заключительное и время обслуживания рабочего места может приходиться 2-4% рабочего времени. В данной ситуации приходится 7,2+2,1= 9,3%, что является отклонением от нормы и требует анализа.

Далее определим, сколько времени тратится на специально выделенные важнейшие работы (Топ):

Топ=Тосн + Тп-з (2.6)

Топ=380+156=536 мин.

Рабочий день в основном складывается из непродолжительных по времени действий, вызванных производственной необходимостью. Но можно выделить дни, которые заранее распланированы.

Теперь необходимо провести детальный анализ структуры затрат рабочего времени каждого дня и дать оценку каждой выполненной работе по следующим критериям:

• Необходимость выполнения работы;
• Соответствуют ли затраты времени на ее выполнение примерным (разумным) нормам;
• Целесообразность выполнения работы (см. приложение 5).

Итак, в результате анализа приложения 5 можно заключить, что более чем в 10% случаев расход времени был велик, поэтому особое внимание надо уделить техническим вопросам организации труда, самодисциплине и т.д.

Уровень производительности труда в организациях осуществляющих торговую деятельность характеризуется двумя показателями:

• Средней выработкой на одного торгового работника, которая определяется делением объема продаж (товарооборота) на среднесписочную численность торговых работников (персонал компании ЗАО «АВТО-ЕВРО»);
• Средняя выработка на одного работника торгового зала, которая рассчитывается делением объема продаж (товарооборота) на среднесписочную численность работников торгового зала (кассир, продавец, кладовщик и менеджеры по продажам, как непосредственно участвующие в товарообороте):

СВ = (2.7)

где СВ — средняя выработка на одного работника;

Т — объем продаж (товарооборот);

Ч — среднесписочная численность работников

Результаты проведенных расчетов приведены в таблице 2.3

Таблица 2.3

Производительность труда работников ЗАО «АВТО-ЕВРО»

Показатель	2011г.	2012г.	2012/2011, %
Товарооборот, тыс. руб.	868616.3	1226050.0	141,2
Среднесписочная численность, человек	18	13	38
Среднесписочная численность работников торгового зала, человек	10	7	42,9
Средняя выработка на одного работника в действующих ценах, тыс. руб.	48256,5	94311,5	195,4

Продолжение таблицы 2.3

Средняя выработка на одного работника торгового зала в действующих ценах, тыс. руб.	86861,6	175150	201,6
Индекс цен	1	1,2	1
Средняя выработка на одного работника в сопоставимых ценах, тыс. руб.	48256,5	78592,9	162,9
Средняя выработка на одного работника торгового зала в сопоставимых ценах, тыс. руб.	86861,6	145958,3	168,03

Анализируя данную таблицу, можно сделать вывод, что, несмотря на вредные факторы, перерасход рабочего времени и иные неудобства, выявленные в работе персонала компании в предыдущих параграфах, производительность труда по итогам 2012, возросла вдвое. Однако, по мнению автора, не придание должного внимания вредным факторам, вопросам организации труда, в скором времени может привести к понижению роста производительности труда и эффективности деятельности компании ЗАО «АВТО-ЕВРО».

3. НАПРАВЛЕНИЯ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ СИСТЕМЫ ОРГАНИЗАЦИИ И НОРМИРОВАНИЯ ТРУДА В ЗАО «АВТО-ЕВРО»

3.1. Предложения по совершенствованию организации и нормирования труда в ЗАО «АВТО-ЕВРО»

Выполненный анализ существующей системы организации и нормирования труда в ЗАО «АВТО-ЕВРО» показал, что в целях повышения качества работы и совершенствования системы организации труда необходимо осуществление следующих мероприятий (см. табл. 3.1):

Таблица 3.1

Факторы помех

Виды помех, занятия	Продолжительность, мин	Возможные причины потерь времени	Меры по устранению
Сбои подключения к Интернету	От 15 и более минут	Устаревший (слабый) модем	Установка нового более мощного модема
Отправка отчета директору для редактирования	От 10 и более минут	Устаревшее оборудование для печати	Замена печатающего оборудования
Отсутствие планирования	От 30 до 60	Отсутствие приоритетов выполнения работ в течение рабочего дня	Составление плана рабочего дня. Выполнение работ в зависимости от их приоритетности.
Спонтанные деловые контакты	От 60 и более минут	Непрогнозируемые визиты	Введение графика работы с клиентами
Чаепития	До 10 минут	Усталость, возникающая от напряженного рабочего дня	Введение 15-и минутного перерыва

В связи с вышеизложенным, с целью максимально-эффективного использования рабочего времени, по мнению автора, целесообразно внедрение плана мероприятий представленных в приложении 6.

Для того чтобы снизить влияние вредных факторов при работе на персональном компьютере необходимо:

• Сделать выбор в пользу TFT-монитора (уже используется ЗАО «АВТО-ЕВРО», вместо обычного CRT-монитора. Лучше использовать высокочастотные мониторы (с частотой регенерации не менее 75 Гц и размером зерна не более 0,28 мм), они несут гораздо меньшую нагрузку на глаза.
• Сделать изображение максимально четким. При постоянном и частом использовании компьютера необходимо выбирать видеокарту, не искажающую реальное изображение. Необходимо чаще протирать экран монитора, именно слой пыли или грязи может быть одной из причин некачественного изображения.
• Выбрать правильное расстояние до монитора. Оно должно составлять не менее 45 см, а глаза должны находиться приблизительно на уровне верхнего края монитора. Наклон монитора должен быть таким, чтобы его нижняя часть была ближе к сотруднику, чем верхняя.
• Использовать специальные защитные очки с линзами-светофильтрами. Такие очки подбираются врачом-офтальмологом индивидуально.
• Время от времени необходимо отвлекать свой взгляд на посторонние предметы, находящиеся в комнате, а каждый час делать небольшой перерыв, на пять-десять минут. Необходима небольшая гимнастика для глаз.

Для профилактики микротравм, необходимо выполнять упражнения направленные на улучшение кровотока в конечности и другие части тела. Такие упражнения позволят укрепить не только мышцы, но и уменьшить усталость, увеличить общую продуктивность и эффективность работы.

Для защиты от шума могут применяться следующие методы:

• Технические устранение причин шумообразования или ослабление его в источнике возникновения, т.е. необходимо добиться снижения шума в источниках шумообразования. Для этого необходимо просто выключать все неиспользуемые технические средства и включать их по мере надобности.
• Снижение уровня шума по пути его распространения, т.е. для того чтобы посторонние шумы, например с улицы, не проникали в помещение или для снижения их уровня проникновения необходимо установить на окна стеклопакеты. Стеклопакеты позволяют снизить уровень проникающего шума в помещение.

3.2. Оценка экономической эффективности предложенных мероприятий

Произведем оценку экономической эффективности и целесообразности внедрения предложенных мероприятий, используя данные таблиц 2.1, 2.3 и приложения 1.

1. Изменение цен

Средняя выработка на одного работника в сопоставимых ценах представляет собой отношение выработки на одного работника в действующих ценах к индексу цен:

СВ_соп = = 94 311,5 / 1,2 = 78 592,9

Таким образом, увеличение розничных цен на товары увеличило выработку на одного работника на:

94 311,5 тыс. руб. – 78 592,9 тыс. руб. = 15 718,6 тыс. руб.

Отсюда следует, что средняя выработка на одного работника в отчетном году по сравнению с предшествующим, возросла на 62,9 % (см. табл. 2.3), однако этот рост в основном был достигнут за счет повышения цен на 20 %.

2. Состояние материально-технической базы и уровень технической оснащенности предприятий

Фондовооруженность оказывает на производительность труда положительное влияние (ее рост ведет к повышению производительности труда). Влияние фондовооруженности и фондоотдачи на рост производительности труда определяется способом скорректированных показателей. При этом выработка на одного работника (СВ) представляет произведение показателей фондоотдачи (ФО) и фондовооруженности (ФВ):

СВ = ФО × ФВ (3.1)

Скорректированный показатель производительности труда (СВ_скор) определяется умножением фондоотдачи отчетного периода (ФО) на фондовооруженность базисного периода (ФВ).

СВ_скор=ФО₁ × ФВ₀ (3.2)

Показатель фондоотдачи рассчитывается по формуле:

ФО = В / Соф (3.3)

где В - товарооборот, тыс. руб.

Соф - стоимость основных фондов, тыс. руб.

Показатель фондовооруженности рассчитывается по формуле:

ФВ = Соф / ЧП (3.4)

где Соф – стоимость основных фондов, тыс. руб.;

ЧП – численность персонала.

На основании данных таблицы 2.1 составим таблицу 3.2:

Таблица 3.2

Фондоотдача и фондовооруженность в ЗАО «АВТО-ЕВРО»

Показатель	2011	2012	Скоррек­тирован­ный показатель	Отклонение, ( + ,-)
				Всего	В том числе за счет изменения
					Фондо­отдачи	Фондовоор-ти
Фондоотдача, руб.	2,3	2,1	2,1	- 0,2	—	—
Фондовооруж-ть. тыс. руб.	21 156,5	45 850,6	21 156,5	+ 24 694,1	—	—
Производит-ь труда, руб.	48 659,9	96 286,3	44 428,7	+ 47 626,4	- 4 231,2	+ 51 857,6

Таким образом, увеличение фондовооруженности на 24 694,1 тыс. руб. привело к увеличению производительности труда на 51 857,6 руб.

3. Уровень организации труда.

В отчетном году в связи с уменьшением потерь рабочего времени из-за болезни работников увеличилось число дней, отработанных каждым сотрудником ЗАО «АВТО-ЕВРО» (см. табл. 3.3).

Таблица 3.3

Эффективность использования рабочего времени работников торгового зала за отчетный год

Показатель	2011	2012	Откл. (+,-)
1. Численность работников торгового зала, человек	10	7	- 3
2. Количество рабочих дней в году	250	251	+1
3. Количество отработанных одним работником дней в году	236	240	+4
4. Совокупный фонд рабочего времени, человеко-дней	2500	1757	- 743
5. Величина использования рабочего времени, человеко-дни	2360	1680	- 680
6. Эффективность использования рабочего времени, %	94,4	95.6	+ 1,2

Исходя из данных таблицы, производительность труда, за счет более эффективного использования рабочего времени составит:

= 1,3%

4. Состав кадров, их квалификация и текучесть

Рассчитаем влияние изменения удельного веса работников торгового зала на производительность труда в целом по организации. Расчет производится способом скорректированных показателей по формуле:

СВ = СВ_тз × Д_тз (3.5)

где СВ — средняя выработка на одного торгового работника;

СВ_тз — средняя выработка на одного работника торгового зала;

Д_тз — удельный вес работников торгового зала в общей численности работников.

Чтобы определить влияние изменения состава кадров, рассчитывается скорректированная производительность труда (СВ_скор) исходя из базисной (плановой) выработки на одного работника торгового зала (СВ_тз) и удельного веса работников торгового зала в отчетном периоде (Д_тз):

СВ_скор = СВтз × Дтз (3.6)

Полученные результаты занесем в таблицу 3.4:

Общее отклонение:

78 671,5 тыс. руб. – 48 295,1 тыс. руб. = 30 376,4 тыс. руб.,

В том числе:

• За счет снижения удельного веса работников торгового зала:

46 818,4тыс. руб. – 48 295,1тыс. руб. = - 1 476,7 тыс. руб.

• За счет роста средней выработки на одного работника торгового зала:

78 671,5 тыс. руб. – 46 818,4тыс. руб. = 31 853,1тыс. руб.

Совокупное влияние факторов:

— 1 476,7 тыс. руб. + 31 853,1тыс. руб. = 30 376,4 тыс. руб.

Таблица 3.4

Средняя выработка и удельный вес работников торгового зала отчетный год

Показатель	2011	2012	Скор­ректи­рованный показа­тель	Отклонение
				Всего	В том числе за счет изменения
					Удель­ного веса работников торго­вого зала	Сред­ней выра­ботки одного работ­ника торго­вого зала
Удельный вес работников торгового зала, %	55,6	53,9	53,9	-1,7	_	_
Средняя выработка на одного работника торгового зала в сопоставимых ценах, тыс. руб.	86861,6	145958,3	86861,6	+59096,7	—	—
Средняя выработка на одного работника в сопоставимых ценах, тыс. руб.	48295,1	78671,5	46818,4	+30376,4	- 1476,7	+31853,1

Таким образом, в отчетном году производительность труда выросла в результате увеличения средней выработки работников торгового зала на 31 853,1тыс. руб., в то же время за счет снижения их доли в общей численности работников она уменьшилось на -14 76,7 тыс. руб.

Проведенные расчеты наглядно демонстрируют, эффективность предложенных мероприятий по повышению производительности труда. Использование данных методов способно и в дальнейшем оказывать положительный эффект на деятельность ЗАО «АВТО-ЕВРО».

Социальный эффект от предложенных мероприятий по совершенствованию организации и нормированию труда на предприятии ЗАО «АВТО-ЕВРО» рассчитать не представляется возможным, однако можно предположить, что в результате проведения данных мероприятий произойдет: предотвращение ущерба от наступления рисковых событий, ограничение распространения их отрицательного влияния; снижение вероятностей несчастных случаев и выхода из строя коммерческого оборудования; улучшение координации действий работников.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Нормирование как метод управления представляет собой совокупность приемов по определению необходимых затрат времени, анализу процессов труда, выявлению и учету нормообразующих факторов, использованию материалов наблюдений, проектированию рационального состава и содержания операции, разработке нормативов и норм труда, содержит указания о способах решения задач по определению затрат и результатов труда, конкретизируется в способах расчетов норм труда на отдельные виды работ.

Традиционно в нормировании используются принципы: комплексности, системности, эффективности, прогрессивности, конкретности, групповой дифференциации норм, динамичности, общегосударственного подхода, всеобщности, участия трудящихся в нормировании труда.

Методы нормирования труда делят на две основные группы: аналитические (аналитически-расчетные и аналитически-исследовательские) и суммарные (опытный и статистический).

Сущность и содержание нормирования труда связана с заработной платой, которая является вознаграждением в денежной форме за труд в соответствии с его количеством и качеством, должна выплачиваться работникам и служащим по заранее установленным нормам, регулирующим затраты производства.

Нормирование труда выступает как средство (реализованное в конкретных инструментах) распределения и стимулирования, внутрипроизводственного текущего и перспективного планирования, рациональной организации труда и производства, учета и оценки эффективности труда, управления по целям и критериям эффективности трудовых процессов, организации заработной платы работников, оценки индивидуальных и коллективных результатов труда, обеспечения нормальной интенсивности труда, соблюдения интересов работника (в части поручаемых ему заданий в соответствии с нормой), реализации перспектив профессионально-квалификационного роста работника, учета в системе норм и нормативов творческого труда личных данных работника и творческого портрета, персонификации работника и установления для творческого работника индивидуальной нормы и т.д.

В практической части исследования анализировалась деятельность торгового предприятия ЗАО «АВТО-ЕВРО», осуществляющего оптовую и розничную продажу автомобильных запчастей.

В результате проведенного исследования было установлено, что исследование затрат рабочего времени в организации является основным источником определения рационального или нерационального использования рабочего времени сотрудниками. В ходе анализа затрат рабочего времени на отдых и личные надобности было установлено, что в организации нарушается режим труда и отдыха. Большая часть работы менеджера продаж планируется, но иногда возникают работы, не учтенные планом. Однако, показатель таких работ невысок, что является хорошим показателем. На подготовительно-заключительное и время обслуживания приходится 9,3% рабочего времени, что является отклонением от нормы. В целом, анализ затрат рабочего времени указал на превышение общепринятых норм времени более чем на 10%, что указывает на необходимость более строгого внимания вопросам организации труда и самодисциплине.

На работоспособность менеджера по продажам оказывают влияние множество негативных факторов: расположение и специфика рабочего места: излучение монитора, которое приводит к специфическому зрительному переутомлению, более известному как «компьютерный зрительный синдром»; возможность получения микротравмы на рабочем месте, шумы, издаваемые офисной техникой и звуками, проникающими в офис компании извне.

В целях совершенствования организации и нормирования труда, в работе был предложен комплекс мероприятий эффективность внедрения которого была доказана практическим путем, в ходе произведенных расчетов.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Гражданский кодекс Российской Федерации от 30.11.1994 N 51-ФЗ
2. Трудовой кодекс Российской Федерации» от 30.12.2001 N 197-ФЗ
3. Федеральный закон от 26.12.1995 N 208-ФЗ «Об акционерных обществах»
4. Алексеева Л. Б. Нормирование труда конструктора. – М.: Экономика, 2012. – 111 с.
5. Беклешов В. К. Нормирование в научно-технических организациях / Научный журнал КубГАУ, №71(07), 2011 года
6. Владимирова Л. П. Экономика труда: Учеб. пособие. – М.: Дашков и Ко, 2012. – 300с.
7. Генкин Б. М. Основы организации труда. – М.: Норма, 2009. – 464 с.
8. Генкин Б. М. Экономика и социология труда. – М.: Норма, 2007. – 448 с.
9. Еремина Н. М. Статистика труда. – 4-е изд., перераб. и доп. – М.: Финансы и статистика, 2008. – 248 с.
10. Кибанов А. Я. Управление персоналом: регламентация труда: Учебное пособие / А. Я. Кибанов, Г. А. Мамед-Заде, Т. А. Родкина – М.: «Экзамен», 2012. – 480 с.
11. Кутузова Л.П. Правовое регулирование меры труда и обязанность рабочих и служащих по ее выполнению: Автореф. дис. … канд. юрид. Наук. М., 2006
12. Кушнир А. Б. Особенности творческого труда в вопросах его нормирования // Вестник НИИ Труда. – 2010. – № 2 3 (3 4).
13. Литовченко Н.Н. Организация работы по нормированию труда на предприятиях в современных условиях // Вестник НИИ Труда. – 2010. – № 2 3 (3 4).
14. Меликьян Г. Г. Экономика труда и социально-трудовые отношения / Г. Г. Меликьян, Р. П. Колосов. – М.: Изд- во МГУ, Изд-во черо, 2006. – 623с.
15. Мильнер Б.З. Теория организаций: курс лекций / Б.З. Мильнер. М.: ИНФРА-М, 2008
16. Научно-исследовательскому институту труда и социального страхования 55 лет: история и современность // Вестник НИИ Труда. – 2010. – № 23 (34).
17. Поляков И. А. Справочник экономиста по труду: Методика экономических расчетов по кадрам, труду и заработной плате на промышленных предприятиях / И. А. Поляков, К. С. Ремизов. – 6-е изд., перераб. и доп. – М.: Экономика, 1988. – 238 с.
18. Рофе А.И. Организация и нормирование труда. М., 2011
19. Сербиновский Б. Ю. Мониторинг производительности труда / Б. Ю. Сербиновский, Е. В. Рудик; Юж. федеральный ун-т. – Новочеркасск: Лик, 2010. – 260 с.
20. Синк Д. Скотт. Управление производительностью: планирование, измерение и оценка, контроль и повышение. – М.: Прогресс, 2009. – 528 с.
21. Смирницкий Е. К. Экономические показатели промышленности: Справочник. – М.: Экономика, 1989. – 335 с.
22. Тарасевич В. И. Совершенствование нормирования труда на предприятиях. – Минск: Беларусь, 2003. – 79c.
23. Трудовое право России: Учебник / Под ред. С.П. Маврина, Е.Б. Хохлова. М.: Юристъ, 2012.
24. Шлендер П. Э. Аудит и контроллинг персонала организации / П. Э. Шлендер, М. Е. Смирнова, Н. П. Петроченко. – М.: Вузовский учебник, 2010. – 262 с.
25. Шушкина Ж. В. Научная организация труда: Учебное пособие. – Тольятти: ТГУ, 2007. – 225 с.
26. Экономика труда / Под ред. П.Э. Шлендера, Ю.П. Кокина. М., 2012

Приложение 1

Динамика прибыли и товарооборота ЗАО «АВТО-ЕВРО» за 2008-2012 гг. тыс. руб.

Год	Прибыль от продаж тыс. руб.	Темпы роста, %		Объем товарооборота, тыс. руб.	Темпы роста, %
		Базисные	Цепные		Базисные	Цепные
2008	10383.5	100.0	100.0	438031.4	100.0	100.0
2009	12418.7	119.6	119.6	492347.3	112.4	112.4
2010	13254.5	127.7	106.7	634707.5	144.9	128.9
2011	36376.2	350.4	274.4	868616.3	198.3	136.9
2012	108248.0	1042.5	297.5	1226050.0	279.9	141.1

Ассортимент товаров ЗАО «АВТО-ЕВРО» в 2010-2012 гг., тыс. руб.

№	Группы товаров	2010 г.		2011 г.		2012 г.
		Объем продаж, тыс. руб.	Удельный вес, %	Объем продаж, тыс. руб.	Удельный вес, %	Объем продаж, тыс. руб.	Удельный вес, %
1	Диск тормозной	90763.2	14.3	132029.7	15.2	224367.2	18.3
2	Катушка зажигания	125672.1	19.8	154613.7	17.8	160612.6	13.1
3	Амортизаторы (передний, задний)	115516.8	18.2	141584.5	16.3	175325.2	14.3
4	Колодки тормозные (передние задние)	52680.7	8.3	80781.3	9.3	132413.4	10.8
5	Аксессуары	60297.2	9.5	98153.6	11.3	154482.3	12.6
6	Фильтр воздушный	59027.8	9.3	100759.5	11.6	149578.1	12.2
7	Шаровая опора	20310.6	3.2	36481.9	4.2	62528.6	5.1
8	Рулевая тяга	79973.1	12.6	93810.6	10.8	102988.2	8.4
9	Автокресла	20945.3	3.3	19109.5	2.2	34329.3	2.8
10	Прочие товары	9520.7	1.5	11292.0	1.3	29425.1	2.4
11	Итого	634707.5	100.0	868616.3	100.0	1226050.0	100.0

Приложение 2

Количественный состав персонала ЗАО «АВТО-ЕВРО»

Персонал ЗАО «АВТО-ЕВРО»	2011г.	2012г.
Управление, всего:	5	5
В т. ч.
Директор	1	1
Начальник юридического отдела	1	1
Главный бухгалтер	1	1
Начальник отдела менеджмента	1	1
Начальник хозчасти	1	1
Специалисты, всего:	10	7
В т. ч.
Менеджеры по продажам	4	2
Кассир	3	2
Продавец	2	2
Кладовщик	1	1
Рабочие, всего	3	1
В т. ч.
Тех. персонал	3	1
Среднесписочная численность, всего	18	13
Среднесписочная численность работников торгового зала (кассир, продавец, кладовщик и менеджеры по продажам, как непосредственно участвующие в товарообороте), чел	10	7
Коэффициент выбытия кадров, %		38,5
Коэффициент текучести кадров, %		30,8

Качественный состав персонала ЗАО «АВТО-ЕВРО»

Образование
Высшее образование	7
Средне-специальное	5
Среднее	1
Пол
Мужчины	5
Женщины	8
Возраст, лет
< 30	4
30-50	8
> 50	1
Стаж, лет
<5	3
5-10	8
>10	2

Приложение 3

Условия труда менеджера продаж

Направления анализа и критерии оценки	Характер проявлений
	Постоянно	От случая к случаю	Редко
Условия работы
Неудобная или стеснительная поза			+
Слишком большая скорость рабочего процесса		+
Шум, создаваемый оборудованием		+
Шум, создаваемый людьми	+
Необходимость напряженного внимания		+
Необходимость повышения голоса		+
Состояние окружающей среды
Пыль		+
Грязь			+
Жара			+
Холод		+
Духота			+
Шум	+
Нежелательные эмоции, возникающие при выполнении работы
Большое количество контактов с клиентами	+
Большое количество контактов с коллегами	+
Постоянное внимание начальства			+
Скользящий график работы			+
Большое количество переездов		+
Используемое оборудование
Компьютер	+
Множительная техника	+
Телефон	+
Факс		+
Плоттер		+
Окружающая обстановка	Удобная	Располагающая	Неудобная
Освещение	+
Вентиляция	+
Температура воздуха		+
Меблировка	+

Приложение 4

Структура фактических затрат рабочего времени за неделю

Код работ	Наименование работ (перечень элементов затрат)	Шифр затрат раб. времени	Пн. 09.10.12		Вт. 10.10.12		Ср. 11.10.12		Чт. 12.10.12		Пт. 13.10.12		Всего, мин.	Удел. вес, %
			Всего, мин.	Удел. вес, %	Всего, мин.	Удел. вес, %	Всего, мин.	Удел. вес, %	Всего, мин.	Удел. вес, %	Всего, мин.	Удел. вес, %
1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12	13	14	15
01	Подготовка рабочего места.	Тнр	5	1	-	-	3	0,6	3	0,6	5	1	16	0,6
02	Участие в собрании менеджеров по поводу мониторинга конкурентов	Тндо	65	13,5	-	-	-	-	-	-	-	-	65	2,7
03	Беседа с поставщиком по телефону	Тдо	98	20,4	-	-	55	11,6	33	6,9	15	3,1	201	8,4
04	Подготовка договора	Тдо	30	6	-	-	30	6	-	-	-	-	60	2,5
05	Передача договора юристу	Тдо	5	1	-	-	3	0,6	-	-	-	-	8	0,3
06	Личные надобности	Трп	10	2,1	-	-	8	1,7	3	0,6	5	1	26	1,1
07	Прием заявки на приобретение товара	Тдо	30	6	15	3	10	2	-	-	-	-	55	2,3
08	Отправка оптовым заказчикам, прейскуранта на различные виды товаров	Тдо	3	0,6	-	-	15	3	12	2,5	-	-	30	1,3
09	Проверка электронной почты	Тдо	4	0,8	8	1,7	10	2	-	-	-	-	22	0,9
10	Обед	Трп	45	9	40	8,3	33	6,9	45	9	45	9	208	8,7
11	Прием договора от юриста	Тдо	5	1	-	-	12	2,5	-	-	-	-	17	0,7
12	Встреча с поставщиками (в офисе)	Тдо	60	12,5	-	-	-	-	-	-	-	-	60	2,5
13	Выезд к поставщикам товаров	Тдо	20	4	15	3	-	-	97	20,2	-	-	132	5,5
14	Встреча с поставщиками	Тдо	30	6	40	8,3	-	-	147	30,6	-	-	217	9
15	Заключение договора на поставку товаров	Тдо	5	1	-	-	-	-	-	-	-	-	5	0,2
16	Возвращение в офис	Тдо	15	3	30	6	30	6	30	6	-	-	105	4,4
17	Чаепитие	Тнп	10	2	-	-	-	-	-	-	12	2,5	22	0,9
18	Передача ранее заключенного договора директору	Тдо	5	1	-	-	-	-	-	-	-	-	5	0,2
19	Внесение изменений в базу данных поставщиков	Тдо	10	2	-	-	-	-	-	-	-	-	10	0,4
20	Внесение изменений в базу данных товаров	Тдо	20	4	-	-	-	-	-	-	-	-		0,8
21	Уточнение информации об оплате товара у бухгалтера	Тдо	10	2	-	-	-	-	-	-	-	-	10	0,4
22	Отправка на печать утвержденной партии товара	Тдо	12	2,5	-	-	-	-	-	-	-	-	12	0,5
23	Назначение встречи с поставщиком	Тдо	8	1,7	-	-	7	1,5	-	-	-	-	15	0,6
24	Собрание с директором по поводу расширения деятельности компании	Тндо	30	6	-	-	-	-	-	-	-	-	30	1,3
25	Подготовка документов необходимых для встречи с поставщиком	Тдо	-	-	10	2	-	-	-	-	-	-	10	0,4
26	Мониторинг конкурентов	Тдо	-	-	380	79,2	-	-	-	-	-	-	380	15,8
27	Подготовка отчета по мониторингу конкурентов	Тдо	-	-	-	-	35	7,3	-	-	-	-	35	1,5
28	Сдача директору отчета по мониторингу	Тдо	-	-	-	-	32	6,6	-	-	-	-	32	1,3
29	Поиск поставщиков по базе данных	Тдо	-	-	-	-	8	1,7	7	1,4	-	-	15	0,6
30	Выход на склад для подготовки отчета для оптовых заказчиков	Тдо	-	-	-	-	164	34,2	-	-	160	33,3	324	13,5
40	Подготовка отчета для оптовых заказчиков	Тдо	-	-	-	-	35	7,3	-	-	30	6	65	2,7
41	Отправка отчета директору для редактирования	Тдо	-	-	-	-	10	2	-	-	-	-	10	0,4
42	Отправка отчета заказчику	Тдо	-	-	-	-	7	1,4	-	-	7	1,4	14	0,5
43	Разговор с сотрудниками офиса (не по работе)	Тнп	-	-	-	-	10	2	10	2	-	-	20	0,8
44	Работа с дизайнером по подготовке портфолио компании	Тндо	-	-	-	-	-	-	109	22,7	-	-	109	4,5
45	Консультирование другого менеджера	Тдо	-	-	-	-	-	-	20	4	-	-	20	0,8
46	Согласование с директором портфолио компании	Тндо	-	-	-	-	-	-	26	5,4	-	-	26	1,1
47	Попытки самостоятельно устранить неполадки в компьютере	Тнп	-	-	-	-	-	-	-	-	30	6	30	1,3
48	Ожидание программиста для устранения неполадок в компьютере	Тнп	-	-	-	-	-	-	-	-	83	17,3	83	3,4
49	Собрание по поводу организации корпоративного мероприятия	Тнр	-	-	-	-	-	-	-	-	65	13,5	65	2,7
50	Уборка рабочего места	Тнр	10	2	5	1	3	0,6	-	-	12	2,5	30	1,3

Приложение 5

Анализ затрат рабочего времени

Наименование работ	Всего, мин.	Необходимость	Соответствие нормам времени	Целесообразность
Понедельник
Подготовка рабочего места	5	да	Да	да
Участие в собрании менеджеров по поводу мониторинга конкурентов	60	да	Нет	да
Беседа с поставщиком по телефону	95	да	Да	да
Подготовка договора	30	да	Да	да
Передача договора юристу	5	да	Да	да
Личные надобности	8	да	Да	да
Прием заявки на приобретение товара	30	да	Да	да
Отправка оптовым заказчикам, прейскуранта на различные виды товаров	3	да	Да	да
Проверка электронной почты	4	да	Да	да
Прием договора от юриста	5	да	Да	да
Встреча с поставщиками (в офисе)	58	да	Да	да
Выезд к поставщикам товаров	20	да	Да	да
Встреча с поставщиками	30	да	Да	да
Заключение договора на поставку товаров	5	да	Да	да
Возвращение в офис	20	да	Да	да
Чаепитие	10	нет	Нет	нет
Передача ранее заключенного договора директору	5	да	Да	да
Внесение изменений в базу данных поставщиков	10	да	Да	да
Внесение изменений в базу данных товаров	15	да	Нет	да
Уточнение информации об оплате товара у бухгалтера	10	да	Да	да
Отправка на печать утвержденной партии товара	12	да	Нет	да
Собрание с директором по поводу расширения деятельности компании	30	да	Да	да
Уборка рабочего места	10	да	Нет	да
ИТОГО	480	10	107	10
Анализ затрат рабочего времени		2%	22%	2%
Вторник
Подготовка документов необходимых для встречи с поставщиком	10	да	Нет	да
Выезд на встречу с поставщиком товара	15	да	Да	да
Встреча с поставщиком товара	40	да	Да	да
Мониторинг конкурентов	362	да	да	да
Возвращение в офис	30	да	да	да
Проверка электронной почты	8	да	да	да
Прием заявки на приобретение товара	10	да	да	да
Уборка рабочего места	5	да	да	да
ИТОГО	480	0	10	0
Анализ затрат рабочего времени		0%	2%	0%
Среда
Подготовка рабочего места	3	да	да	да
Подготовка отчета по мониторингу конкурентов	35	да	да	да
Сдача директору отчета	32	да	нет	да
Беседа с поставщиком по телефону	95	да	да	да
Подготовка договора на поставку товаров	30	да	да	да
Передача договора юристу	3	да	да	да
Проверка электронной почты	10	да	нет	да
Отправка прейскуранта оптовым заказчикам	15	да	нет	да
Личные надобности	7	да	да	да
Поиск поставщиков по базе данных	8	да	нет	да
Выход на склад с целью подготовки отчета для оптовых заказчиков	112	да	да	да
Возвращение в офис	30	да	да	да
Подготовка отчета для оптовых заказчиков	45	да	да	да
Прием заявки на приобретение товара	13	да	да	да
Отправка отчета директору для редактирования	10	да	да	да
Отправка отчета заказчику	7	да	да	да
Прием договора от юриста	12	да	да	да
Разговор с сотрудником офиса (не по работе)	10	нет	нет	нет
Уборка рабочего места	3	да	да	да
ИТОГО	480	10	67	10
Анализ затрат рабочего времени		2%	14%	2%
Четверг
Подготовка рабочего места	3	да	да	да
Работа с дизайнером по подготовке портфолио компании	104	да	да	да
Беседа с поставщиками и заказчиками по телефону	33	да	да	да
Внесение изменений в базу данных поставщиков	33	да	нет	да
Личные надобности	3	да	да	да
Консультирование менеджера-новичка по поводу составления договора на приобретение партии товара	20	да	да	да
Отправка оптовым заказчикам прейскуранта товара, коммерческого предложения	12	да	да	да
Согласование с директором портфолио компании	25	да	да	да
Разговор с другим сотрудником офиса (не по работе)	10	нет	нет	нет
Поиск поставщиков по базе данных	7	да	нет	да
Выезды к поставщикам	90	да	да	да
Встречи с поставщиками	140	да	да	да
ИТОГО	480	10	50	10
Анализ затрат рабочего времени		2%	10%	2%
Пятница
Подготовка рабочего места	5	да	да	да
Попытки устранить неполадки в работе компьютера самостоятельно	20	да	нет	нет
Вызов программиста	3	да	да	да
Ожидание программиста для устранения неполадок в работе компьютера	80	да	нет	да
Беседа с поставщиками и заказчиками по телефону	15	да	да	да
Чаепитие	12	нет	нет	нет
Выход на склад для подготовки отчета для оптовых заказчиков	150	да	да	да
Возвращение в офис	26	да	да	да
Подготовка отчета для оптовых заказчиков	30	да	да	да
Отправка отчета заказчику	7	да	да	да
Личные надобности	5	да	да	да
Собрание по поводу организации корпоративного мероприятия	55	да	нет	да
Уборка рабочего места	12	да	нет	да
ИТОГО	420	12	179	32
Анализ затрат рабочего времени		3%	43%	8%
ИТОГО время непроизводительных работ за неделю	2340	32	413	62
Удельный вес непроизводительных работ в рабочем фонде недели		1%	18%	3%

Приложение 6

План мероприятий по улучшению использования рабочего времени

Раздел плана мероприятий	Меры по улучшению нужды		Вид контроля
	Немедленно (какие)	В течение периода времени (какие)
Установка нового модема	Доведение до директора необходимости выделения финансов		Подпись в служебной записке
	Отправка курьера за покупкой модема		Авансовый отчет
	Вызов программиста для установки модема		Личное присутствие
Замена печатающего оборудования	Доведение до директора необходимости выделения финансов		Подпись в служебной записке
		Отправка курьера за покупкой модема	Авансовый отчет
		Вызов мастера для установки оборудования	Договор на оказание услуг и личное присутствие
Составление плана рабочего дня	Составление плана дня в письменной форме		Личный контроль
	Использование дневника времени		Личный контроль
Выполнение работ в зависимости от их приоритетности	Расстановка приоритетов выполнения работ в зависимости от их важности и срочности		Личный контроль
Введение графика работы с поставщиками и заказчиками	Доведение до директора необходимости введения графика приема		Подпись в служебной записке
	Разработка графика приема		Личный контроль
	Согласование графика с директором		Подпись на разработанном графике
	Введение графика приема		Личное уведомление клиентов о времени приема
	Доведение до директора необходимости введения перерыва		Подпись в служебной записке
		Внесение перерыва в правила внутреннего трудового распорядка	Подпись в правилах трудового распорядка
		Введение перерыва в действие	Самоконтроль