Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Исследование проблемы этики в менеджменте и разработка этического кодекса организации

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

В современном мире значительное влияние на социально-экономическую ситуацию в стране оказывает корпоративный сектор. В ряде государств корпорация занимает центральное место в системе национального хозяйства. При таких обстоятельствах важно определить, какие условия способствуют успешному функционированию компании. Первым этапом знакомства с компанией, становится обращение к корпоративной отчетности.

Именно корпоративная отчетность является ключевым инструментом корпоративных коммуникаций. В то время как сильная этическая политика, способна добавить ценность для бренда компании, а недостаточная ее развитость может привести к ущербу, подрывающему долгосрочную деятельность корпорации. Принимая во внимание вышесказанное, представляется необходимым провести исследование понятий: корпорация, корпоративная этика, корпоративная отчетность и их взаимосвязь.

Если считается, что компания не действует этично, инвесторы менее склонны покупать акции или иным образом поддерживать свою деятельность с ней. Подтверждением служит высказывание директора компании «Ethisphere Institute» Тима Эрблиха: «Хорошая этика – это хороший бизнес. Все больше данных, в том числе и наших, показывает, что финансовая отдача от этики значительна».

Сегодня деловая этика сталкивается с двумя проблемами. Первая состоит в ошибке исследователей в сфере социальных наук и консультантов, которые утеряли корректный подход с этической точки зрения. Вторая проблема состоит в повышении корпоративной социальной ответственности, которая отодвинула в сторону основную методологию деловой этики с ее акцентом на моральные качества человека. Эти проблемы могут быть решены путем институциональной трансформации деловой этики, которая связана с давней европейской традицией институционального анализа рынка. Второе средство – расширение программы исследований в области деловой этики за счет сближения с другими частями прикладной этики, где в настоящее время взглядом на деловую этику грубо пренебрегают. Этим обусловлена актуальность данной работы.

Целью работы является исследование проблемы этики в менеджменте и разработка этического кодекса организации. Исходя из данной цели, можно выделить следующие задачи работы:

Раскрыть понятие и уровни этики в менеджменте;
Исследовать основные концепции этики в менеджменте;
Установить связь между этикой ведения бизнеса и кодексами КСО;
Дать общую характеристику этики в менеджменте в Европе;
Провести анализ этики в менеджменте в странах Европы;
Проанализировать КСО и этика в менеджменте российских компаний (на примере туристической отрасли).

Объектом исследования является бизнес этика, предметом – ее особенности в европейских странах.

Степень разработанности проблемы и теоретико-методологическая база. Данная тема исследована во многих трудах как российских, так и зарубежных авторов. В частности, Бергер П., Лукман Т. рассматривали социальную ответственность в рамках социального конструирования реальности. Гордин В.Э. связывал понятия социальной политики и социальной ответственности. Долгопятова Т.Г. анализировала становление корпоративного сектора и эволюции акционерной собственности. Дрожджа Ю., Знак Н., Степина А., Хайтина В. анализировали корпоративную социальную ответственность в странах Европы.

Научная новизна исследования состоит во всестороннем рассмотрении и анализе КСО в различных странах, с учетом разных моделей и особенностей разных стран. Практическая значимость работы состоит в том, что данная работа может быть хорошей основой для написания дипломной работы или диссертации.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ЭТИКИ В МЕНЕДЖМЕНТЕ

Понятие и уровни этики в менеджменте

Деятельность любой организации напрямую связана с социокультурной средой, в которой она функционирует. Общественное разделение труда порождает профессиональные сообщества: учителей, менеджеров, врачей, шахтеров, агрономов, художников, инженеров и т. д.

Для наиболее эффективного использования человеческого потенциала, взаимодействия с потребителем, и, как следствие, максимизации прибыли большинство современных компаний создают сложную систему, определяющую как внутренние, так и внешние нормы поведения, и декларирующую определенный круг ценностей компании. Корпоративная культура представляет собою совокупность материальных и духовных ценностей, норм, правил и стандартов поведения, господствующих в организации и отражающих ее индивидуальность.

Корпоративная этика — это эффективный инструмент, позволяющий сформировать имидж компании, определить ее цели для работников и потребителей, а также наиболее полно реализовать имеющиеся в распоряжении организации людские и материальные ресурсы. Развитие корпоративной этики предполагает, как развитие самих норм, так и их закрепление в среде сотрудников предприятия [8, c. 21].

Достижению целей организации в значительной степени способствует создание в коллективе благоприятного психологического климата. Наличие свода корпоративных правил подразумевает под собой и необходимость обучения этим правилам. В развитой корпоративной среде этот процесс стандартизирован и производится как за счет формально структурированных указаний и документов, так и за счет межличностной коммуникации.

Многие ежедневные действия и поступки сотрудников описываются в специальных организационных документах. С целью сплочения работников фирмы, формирования корпоративной культуры крупные фирмы издают многотиражные газеты, информационные бюллетени. На сегодняшний день выделяют следующие уровни развития корпоративной этики [7, c. 93]:

— Поверхностный (символический) уровень, под которым подразумевается фактическое документальное закрепление тех или иных корпоративных норм, однако в среде работников нет понимания необходимости их выполнения. Более того, они могут восприниматься персоналом, в негативном ключе, что в совокупности с обязательностью исполнения ведет к снижению производительности труда.

— Подповерхностный уровень (организационная идеология) складывается в случае, если сотрудники организации воспринимают нормы корпоративной этики как фактор, благоприятствующий их работе, стремятся вникнуть в суть этих норм и следуют им без угрозы штрафных санкций.

— Базовый (глубинный) уровень, который также называют подсознательным. Требует наличия сложившегося института корпоративного поведения, при котором любой новый работник будет подсознательно воспринимать корпоративную культуру и встраивать ее элементы в свою деятельность [2, c. 28].

Корпоративная культура также способна быть фактором, способствующим формированию ответных реакций на новые ситуации. Это позволяет организации не только успешно приспосабливаться к внешним условиям, но и достигать своих целей в условиях постоянно меняющегося рынка. Каждый раз организация определяет приемлемые в данной ситуации решения и выбирает наиболее допустимую относительно сформированной корпоративной политики поведенческую модель.

Такими ситуациями, требующими выбора, могут быть:

— необходимость создания общего языка, единой терминологической базы, используемой внутри организации, облегчающей рабочий процесс;

— выработка социально-поведенческих норм, регламентирующих неофициальные взаимоотношения между отдельными членами организации;

— выработка системы оценок, устанавливающих, что в поведении желательно, а что нет;

— необходимость постановки задач и целей и последующий выбор наиболее рациональных методов их достижения.

Не следует забывать и о том, что значимым психологическим условием, влияющим на формирование и развитие корпоративной культуры сотрудников, также являются имидж и деловая репутация ее руководства, с не менее важным фактором осознания персоналом значения корпоративных норм данного престижа в обеспечении репутации эффективной жизнедеятельности организации. Функции руководителя состоят в том, чтобы собрать команду профессионалов и работать с каждым из них индивидуально [9, c. 82].

Хороший корпоративный климат — важнейший фактор, влияющий на привлечение и мотивацию сотрудников. Он позволяет не только сократить текучку кадров и облегчить поиск персонала, но и обеспечить повышение имиджа компании без привлечения дополнительных средств: непрерывная коммуникация сотрудников во внешней среде является одним из важнейших факторов, формирующих отношение потребителя к компании.

Залогом эффективности любой организации является наличие высококвалифицированных кадров, способных принимать правильные решения вне зависимости от сложности ситуации. С этой точки зрения корпоративная культура предоставляет работникам возможность повысить свою квалификацию, а компании получить необходимые кадры.

Кроме того, возможность личного роста — это дополнительный стимул для сотрудников, мотивирующий их на эффективную деятельность. Кроме того, корпоративная культура также влияет и на подбор персонала. Так, многие крупные компании готовы снизить требования к навыкам для конкретной вакансии, сделав акцент на культурной совместимости на том, что в компании называют способностью к обучению. Для кандидатов проводится аналитический тест и тест на выявление их склонностей, после чего следует подробное собеседование для оценки соответствия соискателей культуре и ценностям компании [3, c. 26].

Исходя из вышеизложенного, можно сделать вывод, что корпоративная культура является одним из важнейших функциональных элементов эффективности любого бизнеса. В зависимости от степени внедрения и развития она может как тормозить деятельность организации, так и многократно увеличивать ее эффективность.

Ее роль в повышении эффективности использования человеческого потенциала неоценима, а создание положительного имиджа организации является неоспоримым конкурентным преимуществом. Поэтому можно говорить о том, что компания будущего — это компания с высокоразвитой корпоративной культурой, которая заботится не только об интересах потребителя, но и сотрудника. В объединенной Европе КСО определяют, как концепцию интеграции заботы о социальных и экологических аспектах развития бизнес-операций и компаний во взаимодействии со своими акционерами и внешней средой. КСО распространяется на следующий ряд направлений [10, c. 99]:

проведение реструктуризации и организационных изменений с участием представителей высшего менеджмента фирм, персонала и общественности;
экологическую политику и использование природных ресурсов;
управление развитием трудового коллектива;
здоровье персонала и обеспечение безопасности на рабочих местах;
взаимодействие с местными властями, общественными организациями и государственными структурами с целью решения общественных социальных проблем;
социальные аспекты во взаимодействии с поставщиками и клиентами;
PR-обеспечение перечисленных направлений [43, p. 54].

При этом особым приоритетом пользуются мероприятия в области охраны окружающей среды и устойчивого развития.

Анализ существующего ряда направлений и практики корпоративной социальной ответственности, а также проанализировав механизмы взаимодействия компаний с рядом заинтересованных сторон, это позволило реализовать и упростить процесс перехода от концепции «социальных издержек» к концепции «социальных инвестиций». Основным направлениями социальных инвестиций являются [4, c. 102]:

Направление помощи детским учреждениям;
Направление поддержки образования;
Направление поддержки учреждений науки, культуры, искусства;
Направление поддержки учреждений здравоохранения;
Направление поддержки развития спорта;
Направление поддержки ветеранов и инвалидов;
Направление развития социальной инфраструктуры страны, реализации различных социальных программ;
Направление поддержки молодежных инициатив;
Направление поддержки малого бизнеса;
Направление поддержки транспортной инфраструктуры;
Направление финансирования мероприятий, которые связаны с празднованием профессиональных, общенациональных, местных и региональных праздников;
Направление поддержки и реализации программ и мероприятий, которые направлены на усиление и укрепление престижа и роли семьи в обществе в целом и государстве как социальном институте, на защиту институтов материнства, отцовства, детства;
Направление поддержки религиозных организаций.

Критериями оценки эффективности социальной ответственности бизнеса может быть ряд различных показателей в зависимости от факторов развития корпораций. Например, это может зависеть от региона, в котором компания работает, ее величины, структуры капитала и т. д. В качестве критериев могут выступать показатели оценки охраны окружающей среды, качество производимой продукции и оказываемых услуг, отношений с персоналом, активности в проведении различных благотворительных программ.

Основные концепции этики бизнеса

Начать исследование следует с рассмотрения трех концепций этики бизнеса, которые являются наиболее известными с бизнес-среде.

Теория утилитаризма. Теория утилитаризма была впервые систематизирована в сочинениях Джереми Бетмана, английского юриста, социолога, политолога и экономиста. Ключевым понятием в его теории утилитаризма является эффективность, т.е. решение поступить так, а не иначе оценивается с точки зрения его полезности. Решение этично, если оно полезно. Основной принцип утилитаризма — наибольшее счастье наибольшего числа людей [16, c. 109].

Хорошо то, что приносит больше удовольствия (пользы) и меньше страданий. Для осуществления этого принципа может быть использовано «гедонистическое исчисление», которое измеряет пользу и боль, основываясь на следующих переменных: интенсивность, продолжительность, определенность, степень удаленности, богатство и чистота. Человек, принимающий решение, должен изучить каждый вариант действий, все его отрицательные и положительные последствия и выбрать тот, который окажется наиболее полезным для максимального числа людей.

Данный подход имеет свои минусы. Например, как оценить в денежном эквиваленте стоимость человеческой жизни, здоровья? Как точно вычислить убыточность или прибыльность фундаментальных исследований?

Деонтическая этика (или этика долга). Деонтическая этика тесно связана с обязанностями человека. В этой концепции человек может самостоятельно и равноправно выбирать цели. Более того, существует возможность оправдать и защитить свои действия. В этом подходе делается акцент на самом действии, которое должно быть честным и справедливым, а не на его последствии [6, c. 33].

Большой вклад в развитие данного подхода внес немецкий философ Иммануил Кант. Он писал, что, совершая действие, человек должен руководствоваться всеобщими, универсальными принципами. Человек должен действовать исходя из своих обязанностей, долга, а не из ожиданий поощрения. С точки зрения И. Канта, принципы существуют отдельно от общества, их набор постоянен и не изменяется от ситуации к ситуации. Например, Иммануил Кант считал, что нужно говорить правду в любом случае, даже если ложь может спасти человека.

Категорический императив является одним из основных понятий кантианской теории этики. Он гласит: «поступай только согласно такой максиме, руководствуясь которой ты в то же время можешь пожелать, чтобы она стала всеобщим законом». Также можно объяснить деонтологический подход как руководство «золотым правилом» — относись к людям так, как хочешь, чтобы относились к тебе.

Этика справедливости. Данный подход является наиболее узким из трех представленных в исследовании. В этике справедливости рассматриваются отношения бизнеса и общества в целом, не учитываются отношения между отдельными компаниями. Подход основан на идее о том, что человек — «животное общественное», он не может существовать вне общества. Здесь подчинение закону, который, в свою очередь, одинаков для всех, является моральным долгом [17, c. 155]. Существует несколько представлений о справедливости. Одним из самых распространенных в наше время считается подход Джона Ролза. Он заключается в следующем: у человека должна быть максимальная свобода, но она должна быть совместима с такой же свободой других людей; экономические и социальные неравенства допустимы только в том случае, если они выгодны всем.

С каждым годом в обществе мы все чаще слышим такие слова, как «этика», «этичность», «этичный». Неоспорим тот факт, что люди в обыденной жизни и в своей трудовой деятельности значительно чаще задумываются о том, как они поступают: хорошо или плохо, к каким последствиям может привести неэтичное поведение в жизни и в бизнесе.

Слово «этика» произошло от др.греч. «этос» (нравственность, обычай). Ранее этика была изолированным понятием в сферах общения, коммуницирования, поведения. В XX веке люди присоединили к нему еще одно понятие — «бизнес». Получилось нечто новое, что до настоящего времени не имеет единого значения. Часть предпринимателей считают, что этики бизнеса не существует вообще, что это своего рода навязывание им лишних проблем [15, c. 206].

После изучение статей в таких газетах, как «The Times», «The Guardian», «The NY Times», «Forbes», «Профиль», «Harvard Business Review» стало понятно, что бизнесэтика является далеко не последним вопросом для современных компаний. Они стараются привлечь специалистов для создания кодексов, сводов правил поведения в конфликтных ситуациях, нанимают аудиторов для выяснения слабых сторон компании, организовывают тренинги для персонала по вопросам корпоративной этики, участвуют в социальных проектах, сами инициируют их, инвестируют в образование и медицину [5, c. 561].

Крупные компании нуждаются в четкой внутренней организации. Корпоративная этика может этому помочь. В таких организациях создаются специальные комитеты, которые следят за исполнением этических кодексов, сотрудникам предоставляется возможность изучить эти документы и понять, как действовать в ситуациях этических дилемм. В компаниях, которые этично ведут бизнес, существует крепкий, слаженно работающий коллектив, уверенный в своих силах и идущий к общей цели.

Мировые практики использования корпоративной этики для разрешения конфликтов и регулирования поведения работников показывают, что бизнес должен руководствоваться принципами справедливости, честности, должен добросовестно исполнять свою работу.

Этика бизнеса — это обязательный атрибут международной компании, где работают люди разных национальностей и вероисповеданий. Во избежание любых неприятных конфликтных ситуаций, компании должны учитывать особенности каждого сотрудника и пропагандировать толерантность и терпимость. В зарубежной публицистике можно встреть такие заголовки: «Как руководителю избежать этического скандала?», «Как крупным компаниям не пошатнуть свою репутацию?». Это означает, что там вопросы этики крайне актуальны, этические понятия внедрены во все сферы жизни общества. Этичность в компании оценивается не только партнерами и инвесторами, но и рядовыми клиентами.

В качестве примера можно вспомнить крупный коррупционный скандал, связанный с компанией Siemens. Этот скандал признан беспрецедентным по своим масштабам. Выяснилось, что Siemens выплатила правительствам разных стран в общей сложности около 56 млн долларов ради получения государственных заказов. За это компания была оштрафована и выплатила 1,2 млрд долларов [11, c. 91].

С учетом горького опыта компания разработала антикоррупционную программу. Антикоррупционные меры, основанные на нормах бизнес этики, активно используются в компании Siemens, в настоящее время они по праву считаются одним из лучших примеров ведения бизнеса. Компания «ИКЕА» в 2010 г. смогла вовремя предотвратить коррупционный скандал и не допустить широкого освещения этого инцидента в прессе.

Приведенные выше примеры доказывают, что компании, основывающие свою работу на принципах честности, справедливости, этичности, в целом оказываются в выигрышном положении и реже теряют своих клиентов. В иностранной научной и публицистической литературе обращается внимание на множественное число слова «ethics». Авторы считают, что этическое решение не бывает единственным, их всегда несколько. В этом и заключается противоречивость бизнес этики. То, что этично для одних, может быть совершенно неприемлемо для других.

Можно сказать, что этика бизнеса — интересная область для изучения, однако в ней существует столько «если и но», что ориентированная на прибыль финансовая модель «покончи с этим» может стать бесполезной.

Анализируя состояние бизнес этики в России, можно отметить, что у нас доля малого бизнеса в ВВП приблизительно равна 20%, в то время как в странах Евросоюза эта цифра достигает 50% [18, c. 59]. С учетом этого факта и исходя из интервью с генеральным директором фирмы, относящейся к малому и среднему бизнесу, можно сказать, что такие компании не могут придерживаться корпоративной социальной ответственности и корпоративных этических кодексов, так как это сложно сделать экономически. Однако крупный бизнес, организации с государственным участием и привлекающие иностранные инвестиции, имеющие большой кадровый состав, оперирующие крупными денежными суммами, имеющие сложную внутреннюю структуру, нуждаются в стройных кодексах с четко изложенными принципами работы, обязательными к исполнению.

Такие компании, как «РЖД», «Газпром», Pepsico, «АльфаБанк», «METRO», Leroy Merlin и многие другие, имеют свои кодексы, из которых прописаны ценности организаций, принципы их работы, ситуации, при возникновении которых сотрудники должны обращаться либо к своим руководителям, либо в специальные структуры, контролирующие состояние этики в компании [1, c. 99]. Компании, имеющие международных партнеров, практически всегда придерживаются этического подхода в бизнесе в отличие от фирм, которые присутствуют только на внутреннем российском рынке.

Оценивая «состояние» этики бизнеса в отраслях, где работают опрошенные респонденты, можно сказать, что в первой отрасли — банковской сфере — большинство компаний имеет свои корпоративные кодексы, придерживается КСО. Это обусловлено тем, что они сотрудничают с иностранными организациями и работают с большим количеством клиентов. В данной сфере количество возможных конфликтов потенциально больше, чем во многих других.

Вторая отрасль — товары медицинского назначения. У компании, глава которой согласился поучаствовать в исследовании, довольно небольшой штат, нет своего этического кодекса. Однако респондент упомянул, что в его компании социальность оценивается не участием или организацией специальных проектов, а выплатой налогов, ведением «белой» бухгалтерии, регистрацией сотрудников согласно КЗОТ РФ. Следовательно, можно сказать, что в малом и среднем бизнесе социальная ответственность является экономической основой, правовой базой [19, c. 64].

Этика ведения бизнеса и кодексы КСО

Начиная с 1990-х годов, глобализация идет быстрыми темпами и сопровождается растущим числом политических дебатов о международных стандартах труда и производства. Некоторые примечательные примеры включают в себя: спорные решения в отношении дизайна продукта, которые идут на компромисс с качеством в попытке сократить расходы, отсутствие заботы о вреде для окружающей среды и ненадежные стандарты, которые могут повлиять на здоровье и безопасность сотрудников, клиентов и других заинтересованных сторон. Хотя некоторые причины, подобные этим, несомненно, усугубляют проблемы, факты свидетельствуют о том, что они в основном являются результатом отсутствия корпоративной культуры, которая открыто поддерживает и поощряет принятие этических решений.

Дискуссия о необходимости наличия наднациональных структур и регулирования трудовых стандартов и производственных отношений усиливалась с тех пор, как либерализация торговли и движения капитала начала разрушать традиционные национальные формы социального диалога и промышленного регулирования. Неэтичное поведение – это не просто индивидуальное решение, но также отражение институциональной культуры, в результате чего такое поведение может быть связано скорее с атрибутами самого бизнеса, чем с характеристиками отдельного сотрудника [42, с. 46].

Без учета конкретной классификации Корпоративная социальная ответственность (КСО) – это просто любая инициатива, касающаяся того, как менеджеры должны решать общественные вопросы и социальные вопросы, что, в свою очередь, повышает имидж организации среди ее заинтересованных сторон. Постепенно все больше и больше компаний осознают, что их будущая прибыльность и способность работать зависят от их способности понимать и нести ответственность за общественные и экологические последствия своего глобального присутствия.

Только последовательное проявление компаниями того, что их политика постоянно достигает желаемых социальных, экологических и этических результатов, будет побуждать заинтересованные стороны верить, что организация серьезно относится к КСО. Теперь возникает вопрос: на каком уровне компании могут быть уверены в реализации программ и политик в области КСО, и что можно сделать, чтобы обеспечить мотивацию организации и стремиться к достижению этой цели?

Проблема возникает, когда компания отвечает на это, неизбежно обращаясь к соглашению с соответствующими положениями о надлежащем управлении, к своему кодексу поведения, к своим процедурам обучения этике, к предоставлению процедур обратной связи и жалоб и к своим усилиям по их взаимному осуществлению. культурные контексты. Чтобы понять это, важно знать, что побуждает компании к принятию кодексов поведения в КСО [13, c. 66]. В литературе упоминаются четыре разные группы для принятия кодекса КСО: управление заинтересованными сторонами, взаимодействие с заинтересованными сторонами, конкурентное преимущество и снижение рисков и / или угроз, за исключением общих причин, таких как саморегулирование или общение.

Мотивы управления заинтересованными сторонами сосредоточены на применении кодексов в качестве метода для руководства поведением сотрудников и других заинтересованных сторон, поскольку оно связано с функционированием организации и групп заинтересованных сторон. Эта группа также включает в себя сторонние кодексы, написанные широким кругом групп заинтересованных сторон, таких как некоммерческие организации, правительство, бизнес-ассоциации, для того, чтобы направлять или влиять на эффективность бизнеса.

Некоторые политики также разработаны на официальной основе в корпоративной этике, которые были написаны высшим руководством, которые чувствуют личную приверженность вести бизнес корректно.

Эти кодексы не предназначены для управления, но предназначены специально для передачи всех элементов корпоративных убеждений, действий и результатов деятельности как внутренним, так и внешним заинтересованным сторонам. Предложенная причина для введения этой группы – желание корпораций обеспечить постоянную общественную лицензию на функционирование, где кодексы используются для формализации этого обязательства, для достижения доверия, легитимности и авторитета корпораций. со своими группами заинтересованных сторон [26, c. 88].

Конкурентное преимущество – это превосходство, получаемое фирмой, когда она может предоставлять ту же стоимость, что и ее конкуренты, но по более низкой цене, или может устанавливать более высокие цены, предоставляя большую ценность за счет дифференциации.

Таким образом, конкурентное преимущество является результатом согласования основных компетенций с возможностями. Как следует из определения, мотивы в этой группе основаны на организациях, использующих кодексы для их выгоды, создавая рыночное преимущество для компании.

Эти кодексы используются для защиты или улучшения их уже существующей репутации на рынке. Это приводит к тому, что организация становится лидером или новатором в своей области или в вопросах КСО. Другой мотивацией для создания кода является необходимость улучшения отношений с клиентами и другими заинтересованными сторонами.

Таким образом, наиболее часто замечаемыми движущими силами корпораций при внедрении кодексов являются недопущение правоприменения, вовлечения или давления со стороны правительства, а также уменьшение или недопущение негативного внимания общественности, влияние других корпораций в тех же деловых или отраслевых ассоциациях, предвидение бойкотов или решений потребителей через правовую систему, также рассматривается как другие формы рисков [6, c. 9].

Кодексы также используются для доказательства должной осмотрительности в судебных разбирательствах в качестве защиты от юридических санкций или для сокращения юридических санкций или для указания на наличие соответствующих систем внутреннего контроля для обеспечения банковских кредитов и уменьшения страховых взносов.

Основными причинами преднамеренного принятия кодекса КСО являются «руководство по поведению», «согласованность в глобальных операциях» и аспект репутации. В целом, существует строгий контроль за соблюдением этих кодексов с акцентом на удовлетворение внутренней аудитории. Это подчеркивается стилем кодексов, который в значительной степени обусловлен и, в меньшей степени, ориентирован на приверженность и принципы.

Заинтересованные стороны – это только треть целевой аудитории кодов, что шокирует, учитывая, что заинтересованные стороны обычно считаются целевой аудиторией коммуникационных усилий по КСО и проблемам кодексов.

ГЛАВА 2. ОСОБЕННОСТИ ЭТИКИ В МЕНЕДЖЕНТЕ В ЕВРОПЕЙСКИХ СТРАНАХ

2.1. Общая характеристика проблем этики в менеджменте в Европе

Чтобы понять текущую ситуацию с деловой этикой, следует проанализировать документы по деловой этике, используя систематический и релевантный процесс, основанный на отборе только тех статей, которые опубликованы в журналах, включенных в индекс цитирования социальных наук (SSCI).

Регион с наибольшим количеством статей по деловой этике – Великобритания (26,74%), за ней следуют Испания (14,75%) и Нидерланды (10,99% от общего числа результатов) [20, c. 70]. Это означает, что на эти первые три организации приходится 52,48% всех публикаций по европейской деловой этике. Исследования показывают значительное увеличение количества цитирования с 2008 по 2018 годы. Это увеличение может быть связано с экономическим кризисом. Как только начались экономические скандалы, деловая этика стала темой общего интереса. Академические эксперты по деловой этике отмечают, что финансовые и общие бизнес-скандалы подорвали репутацию многих компаний. Когда начался кризис доверия, люди обратили свое внимание на этику бизнеса.

Эксперты отметили следующие проблемы в деловой этике в Европе:

- Благодарность и взаимность. Взаимность может быть определена как взаимная зависимость между компанией и ее сотрудниками, между различными работодателями или между компанией и внешними сторонами в фирме. Это своего рода отношения между различными частями компании. Благотворительность и взаимность являются «фундаментальными аспектами социальной жизни».

- Участие сотрудников. Участие происходит, когда сотрудники участвуют в решениях компании и когда они являются частью процесса на рабочем месте. Сотрудникам разрешено принимать решения для себя и компании. «Важно определить соответствующие ценности, которые влияют на принятие индивидуальных, коллективных и организационных решений. По сути, крайне важно, чтобы работники разделяли ценности организации, чтобы вести себя в соответствии с корпоративной идентичностью» [24, c. 45].

Известно, что клиенты, сотрудники и люди в целом заботятся об этике. Важность этики в бизнес-процессах заставляет организации следовать стратегиям и стать более конкурентоспособными и эффективными с точки зрения морали.

- Духовность. «Тема, возникающая в литературе по менеджменту, заключается в том, что духовность на рабочем месте и деловая этика взаимосвязаны». Есть два способа объяснить эти отношения: духовность на рабочем месте, возможно, стимулирует моральное воображение людей, которые должны решать этические вопросы, или духовность на рабочем месте может обеспечить глубокие связи с другими, таким образом, предоставляя богатую информацию это лучше информирует о принятии этических решений.

«Духовность на рабочем месте – это то, что люди и организации видят в работе духовный путь, возможность расти и вносить значительный вклад в развитие общества. Речь идет о заботе, сострадании и поддержке других; о честности, и о том, что люди верны себе и другим. Это означает, что люди и организации пытаются более полно использовать свои ценности в работе, которую они делают» [25, c. 58].

- Совмещение работы с семьей. Многие европейские работники с детьми сталкиваются с трудностями при совмещении работы и семейной жизни. Существуют контракты, называемые «гибкой» занятостью, количество которых растет в Европе в течение последних нескольких лет.

«Гибкие рабочие часы, высокая самостоятельность в организации рабочего времени и особенно неполный рабочий день могут способствовать совмещению рабочих и семейных обязанностей, но они часто сопровождаются экономическими и карьерными наказаниями» [29, c. 70]. Этот тип занятости также может иметь негативные последствия, такие как отсутствие безопасности, плохие условия или плохая оплата. Необходимо найти баланс для удовлетворения социальных потребностей.

- Местные сообщества как заинтересованные стороны. Под заинтересованным лицом понимается любое лицо, группа или сообщество, включенное в число заинтересованных сторон. Важно определить этих затронутых участников, когда компания определяет и осуществляет хорошее планирование проекта. Любые действия, предпринимаемые компанией, затрагивают этих лиц или группы.

- Управление ценностями. Управление ценностями состоит из процесса, который вовлекает всю организацию в развитие ее миссии и ценностей. Этот процесс гарантирует, что ваши сотрудники будут с энтузиазмом поддерживать и применять полученные знания и навыки. Управление ценностями использует следующие инструменты: миссия, видение и ценности.

- Неравенство. Неравенство возникает, когда ресурсы в обществе распределены неравномерно. Это приводит к тому, что общество определяется категориями людей, что называется социальным неравенством. Эти различные категории могут ссылаться, среди прочего, на религию, культуру, расу или пол. Это связано с экономическим неравенством, которое описывает неравное распределение доходов или богатства.

- Этические компетенции. Этическая компетентность – это способность находить или формулировать действительно важные ценности, а также умение применять их в реальных жизненных дилеммах и ситуациях. Двумя наиболее важными факторами этических компетенций являются образование и технологии.

- Финансовая этика. Финансы – одна из самых распространенных сфер бизнеса. Эта проблема стала рассматриваться как первоочередная задача во время кризисов и финансовых скандалов. Финансовый менеджмент начинает акцентировать этические принципы, возможно, не полностью устраняя риск мошенничества или незаконного поведения, но путем интеграции, ответственности и увеличения близости. Это делает возможным проведение управления на основе принципов и ценностей [22, c. 88].

- КСО в социальных сетях. Корпоративная социальная ответственность (КСО) определяется как активный вклад в социально-экономическое улучшение компаний. Он включает в себя некоторые инициативы, чтобы оценить и взять на себя ответственность за влияние компании на социальное обеспечение. КСО относится к обязанностям корпорации или обязательствам перед обществом. Деловая этика является как частью корпоративной социальной ответственности, так и частью оправдания корпоративной социальной ответственности.

- Управление рисками. Управление рисками – это процесс, состоящий из анализа опасных последствий в бизнесе. Этот процесс включает в себя понимание, анализ и устранение рисков, чтобы убедиться, что организации достигают своих целей. Следовательно, оно должно быть пропорционально сложности и типу исследуемой организации.

- Разнообразие и интеграция. Фактическая финансово-экономическая ситуация привела к росту интеграции бизнеса в мире. Среди прочего, одним из элементов разнообразия является важность влияния коррупции в развивающихся странах. Коррупция снижает доверие к финансовым институтам и рынкам [34, c. 135].

- Этическое поведение. Действовать в соответствии с тем, что общество и люди обычно считают хорошими ценностями. Этическое поведение, как правило, полезно для бизнеса и предполагает демонстрацию уважения к основным моральным принципам, которые включают в себя честность, справедливость, равенство, достоинство, разнообразие и индивидуальные права.

- Цифровая культура, конфиденциальность и этика. Мы живем в эпоху цифровых технологий, которые меняют многие аспекты жизни, касающиеся политических, социальных, экономических и культурных факторов развития бизнеса. Это изменение необходимо для предотвращения неэтичного отношения. Деловое общение может быть использовано не по назначению, и результаты по компании могут быть впечатляющими.

Наряду с областями прогресса в глобальной бизнес-среде также возникло множество этических проблем. Сегодня, с растущей осведомленностью и сложными деловыми отношениями, для каждого бизнеса жизненно важно создать кодексы поведения и этики, которым должен следовать каждый член организации для достижения своих желаемых целей. Фундаментальные и базовые этические вопросы касаются доверия и честности. Однако для бизнеса существуют также сложные вопросы, такие как принятие решений, учет разнообразия, управление и соблюдение.

Следует рассмотреть этические проблемы, которые необходимо решить компаниям в Европе:

Фундаментальные этические проблемы. Наиболее важные проблемы, с которыми должен столкнуться бизнес, - это доверие и честность. Эти факторы в значительной степени способствуют функционированию и успеху организации. Основная концепция честности – вести бизнес максимально преданно и честно. Это предполагает беспристрастное отношение к конечному пользователю. Чтобы успешно вести бизнес, абсолютно необходимо сохранять веру потребителей. Если бизнес ведет свои дела честно и с непоколебимой приверженностью этическим нормам, он может создать очень высокий уровень доверия на рынке. Именно восприятие потребителя и отношения с ним ведут к успеху или провалу бизнеса. Поэтому сосредоточение на такой фундаментальной этике становится приоритетом [24, c. 12].
Управление и соблюдение правил и законов. Для всех предприятий жизненно важно соблюдать правила безопасности, законы об охране окружающей среды, законы о гражданских правах, финансовые законы, законы страны, связанные с бизнесом, и многое другое. Это побуждает бизнес строить свои политики делового поведения (которым должна следовать вся организация) и создавать нормативные акты для решения вопросов управления и соответствия в организации.
Разнообразие на рабочем месте. Существует высказывание Стивена Ричардса Кови: «Сила заключается в различиях, а не в сходствах». Эта разница в характере, способностях, сильных сторонах и способностях создает разнообразие. Такое разнообразие людей – это сила, которая может быть оптимально использована бизнесом для достижения успеха. Наиболее этичной реакцией на разнообразие должно быть обеспечение равных возможностей. Это позволяет организации ценить вклад каждого сотрудника, в то же время позволяя им пользоваться взаимно уважаемым рабочим местом. Максимизация ценности вклада каждого сотрудника, независимо от его квалификации, является первым шагом к успеху для бизнеса [30, c. 95].
Этика принятия решений. Очень полезный метод для изучения и решения этических вопросов при определении справедливого курса действий можно найти в следующих рамках принятия решений:

Распознать проблему -> собрать факты -> оценить альтернативный ответ на такую проблему -> принять решение -> проверить ее -> внедрить.

Процесс принятия решений по всем этическим вопросам должен учитывать защиту работника, а также прав потребителей, обеспечивая при этом справедливые и неоспоримые деловые операции. При принятии этических решений необходимо также учитывать защиту общего блага, убеждений и ценностей всех сотрудников.

Общие стандарты общества формируют деловое поведение бизнеса в этом обществе. Это создает невидимое применение лучших практик в бизнес-сообществе. По этой причине сегодня очень важно учитывать этику и стандарты бизнеса при ведении бизнеса. Однако проблемы, с которыми может столкнуться бизнес при создании межкультурных, эффективных стандартов и корпоративных ценностей, вызывают серьезную обеспокоенность.

2.2. Этика в менеджменте в странах Европы

Рассмотрим основные этические дилеммы, с которыми сталкиваются британские организации [35, c. 114]:

- - Коррупция, взяточничество и платежи за содействие;
  - Вопросы безопасности;
  - Воздействие на окружающую среду в результате функционирования бизнеса;
  - Проблемы информационной безопасности;
  - Вопросы прав человека;
  - Проблемы управления цепочками поставок.

Особенности этики бизнеса британских корпораций:

- - Увеличение инвестиций в этические программы;
  - Совет директоров несет полную ответственность за этические политики и программы;
  - Реализовать механизм, позволяющий сотрудникам поднимать этические вопросы с соблюдением конфиденциальности;
  - Мониторинг этического поведения на подъеме.
  - Очень ограниченное количество компаний предлагают обучение этике в качестве обычной процедуры;
  - Взяточничество, платежи за содействие и коррупция – этические проблемы, с которыми сталкивается большинство корпораций.

Тема этического бизнеса и деловой этики широко обсуждается в Великобритании, Европе и во всем мире. Чтобы успешно реализовать этику бизнеса, бизнес должен опираться на свои сильные стороны, работать над своими слабостями, извлекать выгоду из своих сильных сторон и бороться со всеми угрозами, существующими в организации.

Одной из самых высоких характеристик немецкой деловой этики является способность сохранять личную неприкосновенность и быть лояльными по отношению к своим партнерам. Удары в спину, ложь или коррупция плохо воспринимаются среднестатистическим немцем [28, c. 135].

Это не значит, что коррупции не существует. Но по сравнению с уровнями некоторых стран Южной Америки, она намного ниже.

Чтобы произвести впечатление на немецкого работодателя, крайне важно, показать ему, что он может вам доверять, показать свою уверенность и честность. Недостаток честности станет для него причиной для увольнения.

Клише верно, что немцы любят свою работу и что работа и упорный труд являются основными принципами уверенности в себе немецкого человека.

На немецких предприятиях принято продвигаться через определенное количество лет на определенную должность. Лучше оставаться с одним немецким работодателем дольше, чем пытаться подняться по лестнице на более высокую позицию в кратчайшие сроки. Работодателей привлекает высокий уровень навыков, лояльность, честность и трудолюбие на долгосрочной основе.

В Германии ценится специализация труда в определенной сфере. Это является следствием немецкого принципа деловой этики «безопасность на первом месте» [36, c. 80].

Немцы любят быть пунктуальными. Они ожидают пунктуальности от других людей, даже если они из других стран. Чтобы адаптироваться к деловой этике Германии, лучше всего воспринимать требования времени буквально. Если немецкий работодатель скажет «три дня», это будет означать «три раза по двадцать четыре часа».

Соответственно, от работника ожидают, что он будет чрезвычайно организованным, очень пунктуальным и в высшей степени надежным.

Германия – довольно богатая страна по сравнению с большинством азиатских стран. Существуют законы о социальном обеспечении; поэтому большинство немцев не «осознают» серьезности бедности, как например, в некоторых азиатских или африканских странах. Они интеллектуально знают об этом, но это не очень реально в их глазах.

С другой стороны, основной принцип деловой этики Германии должен быть экономичным во все времена. Некоторые зашли бы так далеко, чтобы сказать, что многие немцы скупы.

Несмотря на то, что человек может хорошо работать, выполняя свои обязанности для немецкого работодателя, понадобятся некоторые навыки ведения переговоров, чтобы гарантировать себе хороший оклад. Это в некотором смысле суммирует все основные принципы немецкой деловой этики.

В немецкой деловой этике также присутствуют и негативные моменты:

- Страх неизвестного. Есть баварская поговорка: «Что мы не знаем, мы не будем есть» (Оригинал: «Wos mia ned kenna , des iss ' mared ») [21, c. 50].

Это высказывание является хорошей метафорой для основного принципа немецкой деловой этики. Большинству людей из Германии нравится вести дела и общаться с людьми, которые знают немецкую культуру. Есть, конечно, много исключений. Но если мы говорим о подавляющем большинстве, пожилых людях или людях с более низким уровнем образования, это утверждение в значительной степени охватывает его.

- «Мэйк Мейкерс». Многие работающие мужчины зарабатывают больше денег, чем работающие женщины. Фактически существуют законы, пытающиеся убедить корпорации нанимать определенный процентиль женщин на работу и на руководящие должности. Статистика все еще показывает, что традиционно мужчина зарабатывает больше, чем женщина.

Тем не менее, согласно немецкой деловой этике, на работающих женщин не смотрят свысока. Многие немцы, естественно, проецируют эту точку зрения на зарубежные страны и не могут понять, как в бедных странах женщины могут иметь более низкий уровень образования или возможности трудоустройства.

В целом, немецкий работодатель обращается с сотрудниками-женщинами так же, как он общается с сотрудниками-мужчинами.

- Низкое чувство предпринимательства. В Германии традиционно чувство предпринимательства и риска гораздо ниже, чем в США. Существуют также гораздо более высокие барьеры для запуска предприятия. Риск не является одной из сильных сторон традиционного человека, придерживающегося немецкой деловой этики [37, c. 94].

- Повиновение своему боссу. Общепризнанным фактом является то, что большинству работников нравится следовать четким указаниям своего начальства. Структура мышления среднего немецкого рабочего и работодателя очень иерархична и организована.

- Любовь к безопасности. Личная безопасность и охрана труда являются одними из важнейших основ немецкой деловой этики и общей этики. Немецкий город Мюнхен чрезвычайно безопасен. Девушка могла бы пойти на вечеринки и вернуться домой одна по темным ночным улицам без каких-либо значительных рисков [31, c. 75].

Применяя это к бизнесу:

Люди в первую очередь ищут безопасную работу, даже если они только начинают;
Рабочие пытаются обеспечить себе пенсию с самого раннего возраста.

- Относительно низкое международное мышление. Большинство немцев знают английский со школы. Тем не менее, средний немец не очень интернациональный. По-прежнему существует множество предубеждений против иностранцев, особенно в регионах и у лиц с более низким уровнем образования.

Немцы любят путешествовать и их можно увидеть во многих частях света. Но существует такой стереотип немецкого туриста, который традиционно посещает лишь те немногие места, где он может встретиться со многими другими немецкими людьми. И там можно пить немецкое пиво [38, c. 102].

Деловая культура Швеции может сильно отличаться от деловых обычаев других стран. Рассмотрим основные особенности деловой этики данной страны:

- Непринужденная атмосфера. В Швеции коллеги обращаются друг к другу случайным образом. От классной комнаты до зала заседаний такие названия, как «миссис» или «доктор», остались в прошлом. Студенты и преподаватели, пациенты и врачи, работники и работодатели – все это по имени.

Рабочая одежда часто консервативная, но повседневная. Сотрудники могут носить сандалии или спортивную обувь в офисе, переходя на более прочную уличную обувь, когда они возвращаются домой.

- Лагом как обычно. Шведское слово «лагом» - это не просто слово. Это концепция, которую нелегко перевести на другой язык. По сути, «лагом» означает «просто правильный» или «адекватный» и может использоваться практически для всего [27, c. 37].

Понятие или менталитет «лагом» существует и в шведском бизнесе. Сотрудники и многие работодатели часто сосредоточены на том, чтобы делать именно то, что нужно, и делать это хорошо, а не делать ненужные вещи. Иностранцам иногда сложно понять эту концепцию.

- Более короткая цепочка управления. Шведские компании, как правило, менее иерархичны, чем компании во многих других странах, когда речь идет о внутренней организации. Это означает, что управляющий директор фирмы более открыт для своих сотрудников, что стирает некоторые из цепочек управления, которые существуют в других странах. Как правило, сотрудники могут направлять свои комментарии, вопросы или проблемы непосредственно начальнику.

Большинство шведских рабочих принадлежит к одной из нескольких трудовых союзов. Из-за сильного профсоюзного присутствия в Швеции сотрудники имеют отличные условия труда по сравнению со многими другими странами. Равенство на рабочем месте и безопасность работы имеют первостепенное значение, поэтому профсоюзы прилагают все усилия, чтобы гарантировать, что сотрудники чувствуют себя в безопасности и не подвергаются опасности на работе.

Шведские работники, как правило, в значительной степени полагаются на компромисс и консенсус, когда речь идет о принятии решений и достижении решений. Обычно считается, что гораздо лучше, если политика и идеи обсуждаются открыто и на всех уровнях, прежде чем будет сделан какой-либо вывод [39, c. 46].

В стереотипном отношении шведы не считают необходимым выделяться из толпы или быть тем человеком, который делает выбор для всей компании. Хотя это обеспечивает ощущение комфорта сотрудников во всей организации, это может означать, что для принятия решений требуется некоторое время.

- Священный перерыв. Одно слово, которое должен знать каждый человек, прежде чем работать в шведской компании или вести бизнес, – это слово «fika». «Фика» - это перерыв в работе, целью которого является пить кофе и общаться. Перерывы на «Fika» в Швеции священны, и обычно их бывает два или три в день, поэтому не следует удивляться, если коллеги или деловые партнеры вдруг окажутся недоступны, так как они делают небольшой перерыв на кофеин.

Пунктуальность очень важна для шведов, особенно когда дело касается бизнеса. Весьма распространено, что шведские служащие прибывают вовремя и уходят вовремя – и делают «фика» в установленное время. Многие шведы высоко ценят свою частную жизнь и поэтому работают сверхурочно только тогда, когда это абсолютно неизбежно.

Согласно шведской деловой этике, следует [33, c. 32]:

Знать язык. Несмотря на то, что в шведском бизнесе обычно говорят по-английски, неплохо выучить как можно больше шведского языка, прежде чем начать сотрудничество.
Знать шведские налоговые законы. Особенно, если вы начинаете бизнес в Швеции, проведение налоговых исследований и оформление документов является ключом к успеху.
Приходить вовремя, придерживаться своей повестки дня и заканчивать вовремя.
Планировать заранее. Следует убедиться, что вы даете людям время на подготовку к встрече.
Прилагать усилия. Следует быть готовым и убедиться, что вы знаете и понимаете бюрократизм, который вам придется преодолеть, чтобы преуспеть как компания или как работник.

Чего не следует делать [40, c. 88]:

Использовать силу. Установление отношений с компанией требует времени. Шведы не так восприимчивы к новым мыслям / планам, если чувствуют, что их навязывают.
Хвастаться. Как правило, шведы скромны и избегают приукрашивания своих достижений.
Проявлять неуважение. Это может показаться очевидным, но это важно: понимание шведской культуры и бизнес этики будет означать, что вы уважаете своих коллег или деловых партнеров.

2.3. Разработка кодекса КСО и этика в менеджменте российских компаний (на примере туристической отрасли)

Вопросами разработки и продвижения норм КСО в РФ в основном занимаются негосударственные учреждения, такие как профсоюзы, общество защиты прав потребителей, ассоциации, союзы, альянсы и другие объединения предприятий. В сфере туризма в РФ соблюдение норм КСО инициируют: Ассоциация туроператоров, Ассоциация бизнес-туризма, Федерация рестораторов и отельеров, Ассоциация перевозчиков пассажиров и др.

В настоящее время на большинстве предприятий, в частности, туристических, нормы КСО в виде единого документа отсутствуют. Наличие Кодека корпоративной социальной ответственности как самостоятельного документа предприятия характерно для зарубежных компаний, в то время как отечественные предприятия только начинают понимать необходимость внедрения бизнеса с учетом норм КСО [14, c. 145].

В качестве локальных нормативных актов кодексы КСО разработаны и внедрены некоторыми крупными промышленными предприятиями, такими как ОАО «Нижнекамск-нефтехим», ОАО «РЖД», ОАО «Газпром», ОАО «Лукойл» и др. Эти кодексы разработаны по инициативе предприятий на добровольной основе, принимая во внимание преимущества от имплементации норм КСО в их деятельность.

Учитывая специфику деятельности туристических предприятий, глобализацию мировой экономики и наличие международных стандартов, в рамках которых туристические предприятия должны осуществлять свою деятельность, кодекс КСО для предприятий туристического бизнеса должен стать одним из обязательных локальных документов [20, c. 65].

В основу кодекса КСО туристической компании могут быть положены нормы социальной ответственности «Социальной хартии российского бизнеса», разработанной Российским союзом промышленников и предпринимателей, Меморандума «О принципах корпоративной социальной ответственности» (утвержденного Ассоциацией менеджеров России), международных стандартов в области КСО: SA8000 «Социальная ответственность», ISO 9000 «Система менеджмента качества», ISO 14000 «Система экологического менеджмента», OHSAS 18000 «Система управления охраной здоровья и безопасностью персонала», AA1000SES «Стандарт взаимодействия с заинтересованными сторонами», GRI «Руководство по отчётности в области устойчивого развития», ISO 26000 «Руководство по социальной ответственности» и др.

Следует отметить, что создаваемый предприятием кодекс корпоративной социальной ответственности может устанавливать более высокие стандарты корпоративного управления, декларировать дополнительные обязательства компании по защите прав потребителей, сохранению окружающей среды и др. Немаловажна регламентация социально ответственного поведения сотрудников туристических предприятий в сложных этических ситуациях, которая может проявляться во введении табу на те или иные действия, независимо от их экономической привлекательности, если они идут в разрез с принятыми корпоративными нормами и принципами.

Компания, принимая кодекс КСО, декларирует оказание содействия социально-экономическому развитию регионов присутствия, не подменяя при этом функции государственных органов. Также в кодексе КСО может быть представлена программа по интеграции компании в международное бизнес-сообщество [12, c. 3].

В случае внедрения такого кодекса туристические компании могут получить ряд преимуществ для бизнеса, среди которых: минимизация текучести кадров вследствие развития персонала; улучшение имиджа компании и репутации; дополнительная реклама услуг; освещение деятельности компании в СМИ; создание дополнительных возможностей для привлечения инвестиционного капитала; возможность получения налоговых льгот и т.д.

Соблюдение норм КСО для туристических компаний не всегда выгодно, так как их интересы вступают в противоречие с интересами компонентов внешней и внутренней среды: получение прибыли – с затратами на спонсорство и благотворительность; потребление природных ресурсов – с затратами на их сохранение; сохранение коммерческой тайны предприятия – с обеспечением прозрачности деятельности; повышение эффективности маркетинга фирмы – с предоставлением достоверной информации об услуге и т.д. Поэтому нормы КСО предприятия должны быть сбалансированы, обеспечивая сохранение интересов государства, общества и туристических компаний.

Таким образом, повысить доверие общества к туристическим компаниям можно за счет прозрачности, открытости и четкого выполнения всех требований государственных нормативно-правовых актов. Однако не все вопросы социальной ответственности можно учесть в данных актах. Для более гармоничного учета интересов всех групп стейкхолдеров необходимы внутрифирменные нормы КСО, позволяющие осуществлять саморегулирование деятельности туристических компаний на основе кодекса корпоративной социальной ответственности. Наличие у компании такого документа должно стать стандартом ведения туристического бизнеса [32, c. 55].

Корпорации, похоже, не сильно различают кодексы, которые в большей степени синхронизированы с общим корпоративным управлением или охватывают вопросы, или которые более сфокусированы на КСО. Основная проблема заключается в том, что корпорации внедряют все типы кодексов и имеют тенденцию представлять их аналогичным образом.

Эта проблема вызывает серьезную обеспокоенность, поскольку показывает, что корпорации используют эти кодексы аналогичным образом, чтобы указать свое обязательство в отношении КСО, и, следовательно, ожидается, что они продемонстрируют некоторый тип отношений между бизнесом и обществом – различные типы кодексов обрабатываются одинаково, и не предоставляется никакой информации о существующих типах кодексов, а также не дается никакого объяснения по конкретному типу выбранного кода.

Таким образом, как внутренние, так и внешние кодексы, используют корпорации для намека на свою ответственность перед рядом проблем, которые, как считается, имеют отношение к взаимодействию бизнес-сообщества. Тем не менее, до тех пор, пока хорошие этические планы не будут рассмотрены и осуществлены при сильном «руководстве» со стороны руководства, ни одна организация не будет успешной в выполнении своих этических обязательств и установления внутреннего и внешнего доверия к бизнесу.

В целом, европейский подход к деловой этике уделяет больше внимания экономике и социальным структурам и меньше внимания деятельности корпораций, чем подход США.

По словам лауреата Нобелевской премии 1998 года по экономическим наукам Амартья Сена, между экономикой и этической теорией существует важная связь. Таким образом, деловая этика является формой прикладной этики, которая касается делового мира [41, c. 66].

Можно (по крайней мере, с моральной точки зрения) согласиться с тем, что деловая этика должна учитывать три различных уровня: микро- (или индивидуальный), мезо- (или организационный уровень) и макро- (или системное представление).

В Европе предпочтительными являются проблемы, связанные с макроуровнем, и этические пробелы включены только с помощью косвенного анализа. Затем этические и корпоративные или бизнес-этические действия сталкиваются с пробелами, особенно с учетом законности. В других странах, таких как страны Северной Америки, ключевым является микро-личностный подход. Следовательно, с этой точки зрения прямой подход проще, и варианты решения проблем деловой этики происходят снизу-вверх.

Возвращаясь к Европе, европейцы делают упор на макроэкономике. В своем обосновании они принимают во внимание некоторые проблемы, возникающие на микроуровне, особенно с психологической, а не с философской точек зрения. В последнее время мезоанализ стал очень важным в Европе.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Деловая этика получила огромное влияние, учитывая тот факт, что в новом столетии растет понимание в обществе необходимости этических и морально ответственных методов ведения бизнеса. Различные случаи отмывания денег и инсайдерской торговли вынуждали правительства навязывать законы таким корпорациям, чтобы они применяли этические нормы.

В настоящее время глобальные организации, как государственные, так и частные, переключили свое внимание на этические проблемы, главным образом в сфере коррупции. Кроме того, повышение осведомленности в области отношений с заинтересованными сторонами способствует здоровой деловой практики. Организации уже осознали последствия решений, которые находятся вне их контроля, и может повредить их репутации. Сегодня этические проблемы приобретают все большее значение во всем мире. Многонациональные компании сейчас стараются изо всех сил избегать моральных конфликтов любой ценой.

Есть много предприятий, которые не видят смысла в установлении этического кодекса поведения в своих организациях.

Еще одна проблема, вызывающая обеспокоенность, заключается в том, что малый и средний бизнес не уделяет должного внимания этическим вопросам. Хотя такие компании ведут себя одинаково и сталкиваются с идентичными проблемами, этическому функционированию этих организаций уделяется мало внимания, несмотря на то, что они обеспечивают большинство рабочих мест в любой экономике.

Опять же, большинство компаний включают в свои заявления и отчеты о миссиях такие ценности, как доверие, справедливость и честность. Тем не менее, эти кодексы не являются общепринятыми, и видно, что бизнес-лидеры и высшее руководство намеренно избегают дискуссий и конфронтаций по таким вопросам на практике, поэтому они рассматриваются как ложные без какой-либо сущности.

Более широкое образование и доступность бесплатной информации создали огромную осведомленность среди потребителей. Акционеры и правительство требуют прозрачности и подотчетности в функционировании бизнеса. Ожидается, что из-за различных громких неэтичных инцидентов, обнаруженных по всему миру, общество в целом увеличит свой спрос на прозрачность. Возможности такой деловой этики заключаются в готовности бизнеса принять социально ответственные программы, которые могут поддерживать респектабельные отношения со своими акционерами и потребителями.

Основной угрозой для любого бизнеса является отсутствие интеграции в этическую корпоративную политику. Помимо нескольких корпораций, большинство предприятий предпринимает неадекватные усилия, чтобы донести до сотрудников информацию о дилеммах бизнеса и о том, как они могут внести свой вклад посредством моральных инициатив. Бизнес должен предлагать своим сотрудникам сеансы и рекомендации, чтобы помочь им понять разницу между неправильным и правильным деловым поведением.

Общий недостаток этического обучения в бизнесе является причиной низких моральных стандартов в бизнесе. Отсутствие эффективных инструкторов и квалифицированных инструкторов создает угрозу для долгосрочной устойчивости этических методов ведения бизнеса. Бизнес может включать элементы этики в вводные занятия и во все новые программы обучения сотрудников для решения таких вопросов.

Определив значение понятий: корпорация, корпоративная этика и корпоративная отчетность, можно сделать следующие выводы. Важность или относительный вес каждого из параметров, для общей репутации и эффективности компании, в значительной степени зависит от: компании, ее бизнеса, сфер влияния.

Все аспекты репутации влияют на поведение каждой группы заинтересованных сторон по отношению к компании, что приводит либо к улучшению, либо к ухудшению инвестиционного намерения. Все эти факторы означают, что корпоративная отчетность и корпоративная этика прочно вошли в число ключевых инструментов взаимодействия с заинтересованными сторонами, и являются важной частью создания бизнес-модели и деловой репутации.

Современный этап развития российской экономики требует от бизнес-структур учета ряда факторов, выходящих далеко за рамки классической экономической теории. Сегодня эффективный менеджмент предполагает тесное взаимодействие компании со всеми заинтересованными сторонами, создание конструктивного диалога между ними, поиск взаимовыгодных решений и их эффективную реализацию. Представляется очевидным, что в таких условиях одним из важнейших институтов развитой рыночной экономики становится корпоративная социальная ответственность (КСО).

Зарубежный опыт в продвижении принципов корпоративной социальной ответственности в России играет решающую роль. Наилучшая практика наших зарубежных соседей должна браться за основу, несмотря на имеющиеся различия в законодательстве и методах ведения бизнеса в целом. В любом случае, российским компаниям не следует отказываться от использования в своей деятельности готовых международных принципов и стандартов КСО.

Важно, чтобы организации четко указали свой кодекс этики и организационные ценности. Руководство должно убедить сотрудников в том, что содержание в их этической структуре и организационных ценностях – это не случайные бессмысленные слова. Сотрудники должны знать, что кодекс и значения важны для повседневной работы и отношений во всей организации.

Когда компании работают экономически, социально и экологически ответственно и делают это прозрачно, это помогает им добиться успеха. Управление и смягчение социальных и экологических факторов риска становятся все более важными для успеха бизнеса за рубежом, поскольку затраты компаний на потерю этой социальной лицензии, как с точки зрения цены акций, так и прибыли, могут быть значительными.

В результате исследования было установлено, что деятельность туристических компаний должна осуществляться в рамках концепции КСО. В настоящее время отсутствует единый документ, регулирующий социальную ответственность туристических компаний, но существует ряд законодательных и локальных актов, в которых отражены отдельные нормы КСО.

Эффективная реализация концепции КСО для туристических компаний возможна на основе Кодекса КСО, который учитывал интересы всех заинтересованных сторон и устанавливал правила социально ориентированного ведения бизнеса для субъектов туристической сферы. Функционирование кодекса КСО наряду с нормативно-законодательными и локальными актами туристических компаний не будет дублировать ее регуляторную политику, а дополнит качественно иными формами контроля и совершенствования деятельности.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

Абрамов И., Джонс К. Деловая этика: Руководство по управлению ответственным предприятием в развивающейся рыночной экономике /Пер. на рус. Язык. – Вашингтон: Министерство торговли США. Управление международной торговли. 2016. – 358 с.
Борисов В.К., Панина Е.М., Панов М.И., Петрунин Ю.Ю., Тумина Л.Е. Этика деловых отношений. Учебник. М.: ИД «ФОРУМ» – ИНФРА-М. 2016. – 176 с.
Ботавина Р.Н. Этика менеджмента: учебник /Р.Н. Ботавина. – М.: Финансы статистика. 2016. – 226 с.
Вогель Д.Д. Этика деловых отношений: прошлое и настоящее / Уроки организации деловых отношений. – СПб. 2016. – 382 с.
Джордж Р. Деловая этика. – СПб. 2018. – Т. 2. – 980 с.
Дмитриев В.А. Корпоративная социальная ответственность. Новая философия бизнеса. – М.: Внешэкономбанк, 2016. – 56 с.
Долгова И.В. Деловая этика и культура предпринимателя. – М.: изд-во МГТУ им. Н.Э. Баумана. 2017. – 110 с.
Долгопятова Т.Г. Становление корпоративного сектора и эволюция акционерной собственности. М.: ГУ ВШЭ, 2018. – 458 с.
Дрожджа Ю., Знак Н., Степина А., Хайтина В. Корпоративная социальная ответственность: от европейского эталона к белорусским реалиям: аналитические материалы. 2016. – 180 с.
Емельянов Е.Н., Поварницына С.Е. Психология бизнеса. – М.: АРМАДА, 2018.
Кибанов А.Я. Этика деловых отношений: учебник /Д.К. Захаров, В.Г. Коновалова, под ред. А.Я. Кибанова. – М.: ИНФРАМ, 2017. – 186 с.
Кокорев П. А. Корпоративная социальная ответственность в туризме // Научные записки кафедры управления и планирования социально-экономических процессов имени З.д.н. РФ Ю. А. Лаврикова СПбГУЭФ. Выпуск 1. – СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2018. – 5 с.
Коновалова Л.Н., Корсаков М.И., Якимец В.Н. Управление социальными программами компании. / под ред. Литовченко С.Е. – М.: Ассоциация менеджеров, 2016.
Корпоративная социальная ответственность / Э.М. Коротков, О.Н. Александрова, С.А. Антонов [и др.]; под ред. Э.М. Короткова. – М.: Издательство Юрайт, 2017. – 445 с.
Лопатина Н.В. Социология бизнеса: учеб. пособие. М.: Академический проект, 2019. – 421 с.
Мелиховский В.М. Социальная ответственность: учеб. пособие. Ярославль: Изд-во Ярослав. ун-та, 2018. – 354 с.
Павлова Л.Г., Кашаева Е.Ю. Деловые коммуникации. Учебник. – М.: КНОРУС. 2016. –300 с.
Соколянский В.В., Бородин В.А. Этика бизнеса. – М.: МГИУ, 2018.
Этика бизнеса: учеб. пособие для вузов и бизнесшкол / под общ. ред. П.А. Кальницкой. – Международный форум лидеров бизнеса (IBLF), 2016.
Бадмаева Л. Б. Диалектика развития концепции корпоративной социальной ответственности // Проблемы современной экономики – 2017. – №4 (36). – С. 65-71.
Благов Ю.Е. Концепция корпоративной социальной ответственности стратегическое управление // Российский журнал менеджмента. – 2017. – № 3. – С. 48-52.
Глазова С.С. Рыночный потенциал современного корпоративного сектора// Тerra economicus. – 2018. – т.16. – № 3. – С. 80-88.
Голодец Б.М. Современная концепция социальной ответственности // Маркетинг в России и за рубежом. – 2019. – № 6. – С. 45-49.
Голубцова Е.В., Зверева А.О., Литовкина В.Д. Франчайзинговые взаимоотношения в розничной торговле в контексте практики налогообложения // Российский экономический интернет-журнал. – 2018. – № 1. – С. 11-14.
Гримашевич О. Н., Жданов С. А. Формирование корпоративной культуры предприятий в современных российских условиях // Вестник Саратовского государственного социально-экономического университета. – 2018. – № 3 (72). – С. 55–58.
Демкина К.А. Роль профсоюзов в повышении корпоративной социальной ответственности // Бизнес-образование в экономике знаний. – 2018. – №2 (10). – С. 88-94.
Дмитриева Е. Социально озабоченные // Журнал «Деньги». – 2016. – № 10. – С. 34-37.
Ивашковский С.Н. Экономика и этика: история непростых взаимоотношений // Экономическая политика. – 2017. – №3. – С. 134–135.
Калачева О.Н. Система сбалансированных показателей как действенный инструмент управленческого учета // Экономика и управление: проблемы, решения. – 2017. – Т. 1. – № 6. – С. 68-72.
Карташов С. А., Павлова В. В., Шкляев А. Е. Корпоративная культура и роль в управлении талантами // Вестник РЭА им. Г.В. Плеханова. – 2018. – № 1 (79). – С. 90–98.
Козаков Е.М., Пилюгин Е.А. Методологический подход к оценке результативности социальных инвестиций // Вестник УГТУУПИ. Серия экономика и управление. – 2018. – № 1. – С. 75-78.
Костин А. Е. Корпоративная социальная ответственность и устойчивое развитие: мировой опыт и концепция для РФ // Менеджмент в России и за рубежом. – 2017. – №3 – С. 55-63.
Лещинская К. Корпоративная социальная ответственность. От слов к делу // Cоциальное партнерство. – 2018. – № 4. – С. 32-38.
Львов И.В., Плешкова Т.В., Зверев А.А. Неинновационные модернизации в России. В сборнике: Проблемы устойчивого развития экономики в условиях геополитических вызовов современности // Материалы Международной заочной научно-практической конференции. – 2017. – С. 132-136.
Морозова Т.В. Восприятие информационного материала бухгалтерской отчетности // В сборнике: Институциональные аспекты бухгалтерского учета и контроля. Материалы Международной научно-практической конференции, посвященной 80-летию кафедры бухгалтерского учета и аудита: в 2-х томах. – 2017. – С 109-114.
Овчинникова О.П., Коровина М.А. Социальная и этическая инфраструктура банковского бизнеса// Вестник ВГУ. Серия: Экономика и управление. – 2019. – №1 – С. 77-81.
Першиков А., Ефремова Г. Социальные стандарты // Журнал «Деньги». – 2019. – № 12. – С. 90-94.
Погорлецкий А.И. Швейцария: особенности деловой культуры и менеджмента // Экономика и экономические науки. – 2018. – №2. – С. 99-102.
Попонова Н.Е. Этика работы с персоналом. Психологический контракт // Кадры предприятия. – 2017. – № 7. – С. 46-58.
Самойлова В.В., Сычева Е.И. Некоторые аспекты и специфика объекта концессионных соглашений // Теория и практика общественного развития. – 2016. – № 2. – С. 88-91.
Тимошенков И.В. Экономические институты и этика бизнеса // Journal of Institutional studies. – 2018. – Vol. 5. – No. 3. – С. 58-66.
Филимонов А.Е. Корпоративная социальная ответственность: мечты и реальность // Банковское дело. – 2018. – №2 – С. 46-50.
The Challenges of Corporate Social Responsibility Towards Constructive Partnership. – Brussels, 2016. – 354 р.