Интернет-маркетинговые решения в туристическом бизнесе

Содержание:

Введение

Туризм на сегодняшний день является одним из наиболее динамично развивающихся отраслей из сфер бизнеса.

Более того, для некоторых стран он является основным источником дохода в государственный бюджет, и в число этих стран входят такие направления, как ОАЭ, Индонезия, Мальдивы и ещё ряд стран. Параллельно, с развитием туризма, развивается также интернет и его возможности, и на сегодняшний день ни одна деятельность с широким или узким охватом аудитории не способна развиваться без него, что в итоге является неотъемлемой частью бизнеса. В особенности, для такой деятельности, как туризм. Если разбирать конкретно эти две структуры - интернет и туризм, то связующим между ними звеном будет являться маркетинг. А именно - интернет-маркетинг.

В наше время большинству компаний, независимо от их масштаба и спектора услуг, на огромном рынке интернета приходится бороться “выживание” в виду большой конкуренции практически в любой отрасли. Туризм на этот счёт занимает лидирующие позиции. Безусловно, на рынке закрепились лидеры данного сектора, и в пример одного из них по задаче данной выполняемой работы я буду рассматривать агентство “Интурист”, региональное отделение в республике Адыгея. В продолжении предыдущего предложения хотелось бы отметить, что даже при имеющихся лидерах на рынке, держаться “на плаву” с каждым днём становится сложнее. Теория Дарвина и его умозаключение “выживает сильнейший” коснулась и бизнеса во всех его смыслах, заменив “сильнейший” словом “востребованный”, хотя на сегодняшний день эта замена слов, скорее, является синонимом. По крайней мере здесь, в маркетинге.

Для постоянного лидерства, турагентствам постоянно приходится коммуницировать с сектором интернет-маркетинга, создавая с каждым разом всё более подходящие и доступные предложения, конкурируя ими с основных конкурентов. В виду поставленной задачи по данной теме курсовой работы, главным критериями для решения вопроса я считаю:

1. Ознакомиться с сущностью интернет-маркетинга и основными используемыми инструментами для повышения эффективности. Определить его роль в туризме.
2. Определить целевую аудиторию агентства , взятого в пример, и её особенности.
3. Изложить методы действия для продвижения туристической компании в интернете, и указать предполагаемые действия для увеличения ее объемов продаж путем интернет-маркетинга.

Перечень данного списка будет является дальнейшей рассматриваемой темой данной работы с учётом всех основных критериев проверки.

Глава 1

Сущность интернет-маркетинга и его инструменты для повышения эффективности

§1.1 Интернет-маркетинг

Маркетинг – это система управления торгово-производственной деятельностью туристской фирмы в условиях рыночной экономики[^[1]]

Вообще, существует множество и других определений слова “маркетинг”, но нам достаточно будет остановиться на наиболее приемлемом определение его цели - распознать, отличить, и оценить имеющийся спрос на туристические услуги, которые туристическое агентство может предложить своему клиенту и направить все усилия на разработку, стратегию, производство и продажу этой услуги для получения оптимальной прибыли.

В понятие маркетинга в туризме некоторые авторы вкладывают более глобальное содержание, как, например, швейцарский специалист Ё. Крипендорф: «Туристский маркетинг – это систематическое изменение и координация деятельности туристских предприятий, а также частной и государственной политики в области туризма, осуществляемой по региональным, национальным или международным планам. Цель таких изменений заключается в том, чтобы наиболее полно удовлетворять потребности определенных групп потребителей, учитывая при этом возможности получения соответствующей прибыли»[^[2]].

Если разбирать вопрос того, зачем турфирмам нужен маркетинг в целом, разумно будет предположить, что данная деятельность в условиях рынка и конкуренции всегда имеет большой или малый финансовый риск. В наши дни каждое туристическое агентство несет какую-либо материальную ответственность за собственные убыточные операции.

В 1995-2000гг. большое количество турфирм потерпели финансовый крах из-за ряда допущенных ошибок, что в итоге привело к прекращению деятельности. На сегодняшний день риски только увеличиваются, и 8 из 10 открывающихся турфирм существуют на рынке не более 1-2 лет. На сегодняшний день, на рынке становится ещё сложнее удержаться, а компании вынуждены использовать технологии интернет-маркетинга для повышения эффективности продаж. Как минимум, для сохранения позиций и избежаний финансового краха.

Сам по себе туристический маркетинг адресован зачастую не только "конечным потребителям" – туристам, но и промежуточным инстанциям – турагентствам, государственным органам по регулированию туризма, общественным туристическим объединениям и т.д [^[3]]

Если говорить о всецелой концепции маркетинга, в данном случае используются такие понятия, как “маркетинговая позиция, процесс, и технология”. Эти три понятия строятся на том, что в условиях рынка и конкуренции спрос определяет предложение. Следовательно, успех компании очень зависит от ее возможности предложить туристические услуги такого количества и качества, а также в таких местах и по такой цене, которые действительно соответствуют спросу.

Таким образом, наличие определенного и наработанного рынка и потребительского спроса на туристические услуги является исходной позицией маркетинга.

В туризме результат деятельности сводится к туристскому продукту. По сути, туристский продукт – это любая услуга, удовлетворяющая те или иные потребности туристов и подлежащая оплате с их стороны[^[4]]

§1.2 Основные инструменты эффективности.

Подавляющее большинство турагентств все еще используют технологии ATL-рекламы, но рынок формируется в пользу digital-технологий, и игнорировать эту тенденцию нельзя. Компании создают сайты, устраивают акции, скидки, розыгрыши - всё это для стимулирования сбыта услуг. Первостепенной задачей является наличие сайта, который является своего рода визиткой компании и тем, что первым делом видит потенциальный клиент после рекламы. Поэтому, на мой взгляд, хороший туристический сайт должен иметь:

• четкую структуру и понятную навигацию
• информативное и качественное содержание
• маркетинговые “уловки” в тексте, побуждающие к покупке товара
• запоминающееся и легкое доменное имя
• удобный способ для связи с представителем компании

Так же, немаловажно иметь специальные счётчики, отображающие количество посетителей на сайте. В дальнейшем это поможет оценить эффективность рекламы и отобразить полезные инструменты воздействия на неё.

Это всё является первостепенным аспектом. Так же на сайте агентства полезно устраивать опросы на разные темы для проведения анализа рынка потребителей. Так, например, на сайте агентства “Интурист” в одном из разделов имеется опрос касательно предпочитаемого бронирования, где видно, что онлайн-бронированием предпочитает пользоваться некоторое большинство. Но отличие на 10% очень маленькая разница, если сравнивать европейские страны. Так, в Германии, личным присутствием в турагентстве предпочитают бронировать лишь 25%.

результаты опроса на главной странице сайта www.intourist.ru

Неотъемлемой частью в данном разделе является коммуникационная связь с клиентом. Туристической компании она просто необходима! Процессы коммуникации, на мой взгляд, не могут быть отданы на волю случая. Для эффективной работы, компании часто обращаются в рекламные агентства, к специалистам по стимулированию сбыта, маркетинговым компаниям, и, наконец, к фирмам, занимающимся PR-отраслью для создания, в основном, корпоративного имиджа компании. По мнению зарубежных специалистов[^[5]], эффективный паблик рилейшнз является инструментом управления, с помощью которого организация представляет свой продукт в средствах массовой информации с наилучшей стороны. Однако разница между паблик рилейшнз и паблисити заключается в том, что последний только составляет информацию (эта информация может представить организацию как с лучшей, так и с худшей стороны), предназначенную специально для средств массовой информации. Что касается паблик рилейшнз, то с его помощью организация осуществляет своего рода контроль над паблисити и следит за тем, чтобы о ее продукте создавалось только положительное мнение.

Из этого можно предположить, что PR является сильным маркетинговым средством коммуникации, которое может определить успех компании, увеличить к ней доверие, организовать новую среду рынка, представив в нем новый продукт, да и в целом улучшить эффективность других элементов коммуникации.

Но вообще, как показывает практика, у большинства туристических компаний основной вопрос стоит не только в том, какую политику коммуникации нужно вести, а еще и какие суммы необходимы для того, чтоб это реализовать. Современные тур. агентства управляют нелегкой системой маркетинговых связей. Они имеют коммуникационные отношения со своими потребителями, посредниками, а так же разными представителями общественности.

На мой взгляд, комплекс коммуникаций маркетинга состоит из 4-х средств воздействия:

1. Реклама
2. Стимулирование сбыта
3. Личная продажа
4. Пропаганда

Из перечисленного, реклама является более значимым элементом, в отличии от других. Она оказывает немалое влияние на все остальные элементы данного комплекса и способна привлекать широкие массы людей. Так же она является самым дорогим спектром из данного перечня. Играя основную роль в коммуникационной системе, она информирует людей о самой компании и ее продуктах, убеждает потенциальных покупателей остановить свой выбор конкретно на данной фирме, помогает усилить уверенность у существующих клиентов в своем выборе, и т.д.

По общему мнению западных специалистов, в туристическом бизнесе реклама должна выполнять следующие важные задачи:[ ^[6]]:

• создание понятливого вида, чтобы потребителю было ясно, что именно ему предлагается
• задача обещать выгоду или решение проблемы
• оказывать позитивное влияние на тех сотрудников компании, которые приводят в действия обещания, данные клиентам
• указывать отличия продукта фирмы от конкурентов

Очевидно, что главным определяющим фактором успеха тури­стической рекламы являются объекты, которые вы выбираете для де­монстрации потенциальным туристам[^[7]]

Помимо всего сказанного, нельзя не сказать об эффективности прямых продаж.

Персональные продажи[^[8]], или, как их еще называют, прямые продажи для индустрии туризма являются одним из важных элементов коммуникационного комплекса. Они относятся исключительно к процессу продаж и представляют собой маркетинг, проводящийся по отношению к клиентам. Важность их предопределена возможностью продавцов встречаться с клиентами.

Персональные продажи составляют одну из частей маркетинг-плана любой, пожалуй, компании. Они являются практически единственным элементом комплекса коммуникации, который обеспечивает обратную связь с клиентом независимо от того, осуществляется она через отдел продаж, или со стороны руководства компании.

Глава 2

Целевая аудитория и цены

§2.1. Целевая аудитория

Агентство “Интурист” является одним из наиболее успешных агентств России, и в то же время самым первым туристическим агентством в нашей стране, основанным в 1939 г. Для более детального анализа я хотел бы взять в пример филиал в г. Майкоп, республика Адыгея, который был основан в 1991 г.. Как целостно, так и регионально агентству удается занимать лидирующие позиции. Об этом свидетельствует постоянный клиентопоток, основной сегмент которого контингент среднего и высшего класса. Они продают как бюджетные туры, так и туры VIP-уровня по разным направлениям: как внутренним, так и зарубежным. Их региональный штат состоит из 5 человек. Если говорить о маркетинговом персонале, то как такового специалиста в данной области у них нет, но в виду качественного предоставления услуг и правильной ценовой политики, на сегодняшний день им так же остается удерживать лидирующие позиции в регионе, обгоняя тем самым такие туристические агентства, как “Розовый Слон”, “Пегас” и т.д.

В целом, изначально целевую аудиторию можно определить с помощью нижеприведенной таблице, по которой можно составить портрет будущих клиентов. Но нельзя забывать, что составляя данный портрет, сперва нужно понимать какая концепция стоит у туристического агентства.

Выше я уже отметил, что продукт данного агентства в основном ориентирован на контингент со средним и высоким доходом. А как правило, данная категория лиц, в особенности последняя - требует определенного сервиса, такого как эксклюзивные туры, дорогие отели, экзотические и экстремальные предложения высокого качества.

Соответственно, организация такого вида отдыха требует высоких затрат, и поэтому продукт будет продаваться по высокой цене.

Исходя из этих критериев, можно сделать вывод, что данное турагентство использует в основном две стратегии ценообразования: максимизация прибыли и расположение лидирующей позиции по показателю качества товара.

§2.2. Ценовая политика.

Начну с того, что цена – это экономическое понятие, которое означает «количество денег», за которое покупатель готов купить, а продавец согласен продать единицу товара[^[9]].

Как известно, в маркетинге существуют четыре основные стратегии ценообразования:

1. Максимизация текущей прибыли

2. Удержание позиций на рынке

3. Лидерство на рынке

4. Лидерство в качестве продукта

Эти перечисленные стратегии входят в основные две, о которых я писал выше. Давайте рассмотрим эти две стратегии подробнее.

Стратегия максимизации текущей прибыли характеризуется как стратегия с повышенным уровнем цены и требует определенных условий, а именно - предложение эксклюзивных и ограниченных в виду стоимости дорогих услуг, когда спрос на те или иные виды туристических услуг превосходит предложение.

Стратегия расположения лидирующей позиции по показателям качества требует, чтобы товар компании был качественнее всех других аналогичных товаров, предлагаемых на рынке. И это требует установления на товар высокой цены, как было отмечено ранее.

Исходя из ценообразования, практически все компании имеют свои каналы стимулирования сбыта. Если брать конкретно “Интурист-Адыгея”, то здесь хорошо задействована система скидок для своих клиентов в разных видах акций, например:

• скидка постоянным клиентам размером 5% любой тур
• скидка на праздничные даты (Новый год, Рождество и т.д.)
• скидка клиенту, если по его рекомендации купил тур кто-либо иной
• скидки детям и пенсионерам

Помимо этого, в самом офисе имеются различные красочные брошюры, каталоги и т.п. Это даёт эффект наглядности и хорошо действует на психологию покупателя. При покупке продукта, агентство дарит календари, открытки, или каталоги по выбранному ими направлению. Одним из этапов управления канала сбыта так же рассматривается участие в туристических ярмарках, которые иногда проводятся в более крупных городах по соседству (Краснодар, Сочи и т.п.).

Участия проводятся не только с целью привлечения новых клиентов, но и для нахождения новых партнеров-туроператоров для установления долгосрочных деловых связей.

Глава 3

Методы действия для продвижения туристической компании в интернете

Усовершенствование маркетинговой деятельности агентства “Интурист”

§3.1 Методы действия для продвижения туристических компаний в интернете

Итак, мною был исследован маркетинг в туризме, по результату которого можно сделать определенный вывод и внести предложения по совершенствованию интернет-маркетинговой деятельности в туризме.

В ходе вышеописанных исследований можно понять, что интернет-маркетинг в российском туризме еще развит не в полной мере. У нас не создаются хорошие маркетинговые службы, не используются многие маркетинговые приёмы. До недавних пор интернет-маркетинг в большей степени не находил свое существенное применение в области туризма, но, как я писал ранее, возрастание конкуренции, расширение туристической индустрии и динамичный переход от “живого” сектора в digital-сегмент, привели к необходимости резкого внедрения основных элементов интернет-маркетинга в практику туристической отрасли. И теперь для снижения рисков падения позиции на рынке компании вынуждены использовать маркетинговые концепции путём интернета.

Таким образом, в туристических компаниях, особенно малых по масштабу или региональных филиалах, как в случае моего примера, нужно организовывать конкретные маркетинговые службы, либо нанимать квалифицированных специалистов, которые способны заниматься улучшением деятельности фирмы, выстраивать маркетинговые стратегии в сети Интернет, проводить маркетинговые исследования, и разрабатывать мероприятия по стимулированию продаж, которые наиболее подходящие для их агентства.

В случае, если будут набираться в штат такие сотрудники, или агентства будут организовывать такого рода отделы, то это позволит фирме полноценно развиваться, ведь маркетинг создается не только для удовлетворения потребностей рынка, но и рождает успех компании в целом и в конкурентной борьбе.

Так же нужно помнить и понимать то, что для того, что бы реально использовать маркетинг в интернете как прочный инструмент для достижения успеха, специалистам нужно овладеть его тонкостями, основам, и тенденциями, применяя их в зависимости от конкретной ситуации и в целом. И этими навыками, на мой взгляд, очень эффективно было бы обладать большинству сотрудников агентства, независимо от их рода деятельности. Таким образом, интернет-маркетинг, как сфера деятельности, не должен оставаться в стороне, он должен внедряться в туристические компании и эффективно развиваться как самостоятельная единица, которая будет являться своего рода компасом, ведущая фирму к поставленным задачам, снижая при этом всевозможные риски.

Так же, на мой взгляд, я считаю важным осуществлять маркетинговое планирование.

Под маркетинговым планированием подразумевается политика и стратегия туристского предприятия в области разработке, установления цены, реализации продукции и услуг, которые рассматриваются и решаются только в комплексе, поскольку они неразрывно связаны между собой и служат для потребителя «образом» услуги^[10]

Маркетинговое интернет-планирование в отрасли туризма помогает координировать торговую политику, верно осуществляя методику продаж для получения прибыли. В основе его планирования в туризме лежит определенное воздействие на формирование потребностей, спроса, коммерческих и монопольных цен, сегментации, а так же развития туристических услуг в целом. Используя маркетинговое планирование в интернете, многие компании избегают многих ошибок и непредвиденных ситуаций при выходе на новый рынок, либо уровень.

Так же следует отметить, что что правильная и успешная реализация маркетингового планирования в интернете и идей зависит от участия руководителей в процессе планирования, создания и разработки товарных и рыночных стратегий на основании определенных фактов, последовательной реализации стратегии.

Следует отметить, что применение маркетингового планирования в туристских компаниях создает организованную систему изучения рынка туризма на базе комплексного анализа и в целях наиболее эффективного воздействия на рынок функционирования и разработки научно обоснованных направлений, перспектив его дальнейшего развития [^[11]]

§3.2 Усовершенствование маркетинговой деятельности агентства “Интурист”

Итак, я уже писал, что в филиале агентства “Интурист”, расположенного в г. Майкоп, как такового специалиста по маркетингу нет. Первым делом, на мой взгляд, имеет смысл рассмотреть поиск в штат такого рода сотрудника. Но давайте разберемся более конкретно, какие задачи помогут выполнить продвижение агентства в регионе. В особенности, в интернете.

Для начала я хотел бы отметить те аспекты интернет-маркетинга, которые, на мой взгляд стали бы наиболее подходящим как для филиала, так и в целом для агентства.

На мой взгляд, очень решающих фактора два. Это:

1. Продакт-плейсмент
2. Таргентинг и реклама в Instagram и иных соц. сетях

Начнём по порядку и рассмотрим их подробнее.

§3.2.1 Методы совершенствование маркетинговой деятельности агентства “Интурист”. Product-placement

Product placement - это размещение определенной торговой марки или самого товара или услуги в кино-, телефильме, сериале, телевизионной программе, книгах, компьютерных играх с целью получения прибыли. Product placement может быть визуальным, когда зрители только видят продукт или бренд, вербальным, когда продукт или бренд упоминается в речи персонажа, или динамическим, когда товар, услуга или бренд органически вплетаются в сюжет и являются неотъемлемой его частью.[^[12]]

Существует несколько разновидностей продакт-плейсмента:

• визуальный продакт-плейсмент – зрители непосредственно видят товар или логотип;
• вербальный продакт-плейсмент – о товаре говорит персонаж фильма или комментатор;
• игровой продакт-плейсмент – товар (бренд) обыгрывается персонажами.

Основная особенность данного инструмента заключается в том, что товар или продукт не позиционируется как прямая реклама, а ненавязчиво используется в кадре, аудиозаписи, или тексте. Нередко бывает так, что компании обращаются к киностудиям и под сюжет фильма используют свой продукт одним из основных атрибутов фильма. Так, например, перед премьерой фильма «Форсаж 5» Dodge предоставила автомобили Dodge Charger 2010 и 2011 гг., использованные позже в многочисленных сценах погони боевика. Автомобилями Dodge в фильме управляют все главные герои фильма. Компания также выступила спонсором премьер «Форсаж 5» в крупнейших городах мира, среди которых была и Москва. Такой вклад оказался не напрасным - после выхода фильма на экраны продажи Dodge Charger выросли на 227%, не говоря уже о её известности. [^[13]]

кадр из к/ф “Форсаж-5”. Реж. Джастин Лин, 2011г.

В настоящее время продакт-плейсмент активно используется на таких ресурсах, как Instagram и YouTube, где скрытое рекламирование идёт от известных медийных личностей, celebrities, и в последнее время очень часто видеоблогеров. Использование данной стратегии очень повышает уровень уровень сбыта и активно помогает привлечь новых потенциальных клиентов. Если брать регионы, то в нашем примере агентству “Интурист”, пользуясь тем же инструментом, способен ещё проще и бюджетнее организовать такого рода рекламу. Объясню почему.

В каждом регионе есть по-своему популярные личности, чья аудитория в соц. сетях состоит конкретно из их же региона. Такого рода продакт-плейсмент практически не практикуется, т.к. большие компании используют данный инструмент для широкой аудитории, независимо от демографического показателя, и привлекает соответственно персон, известных в разных регионах страны, а филиалы или маленькие компании по разного рода причинам не приходят к решению такого вопроса. Проблема малых региональных компаний, на мой взгляд, заключается в том, что они не используют данный инструмент в отношении личностей, известных только по определенному региону, где фирма и базируется. В отличие от обычной прямой рекламы, продакт-плейсмент на подсознательном уровне работает намного лучше, если выстроить правильную концепцию создания и вывода на свет проекта.

Бренд-маркетологи ищут способы захватить потребителей на эмоциональном уровне, а медиа компании ищут новые источники дохода. При этом традиционная реклама часто воспринимается потребителями негативно. В результате product placement всего за несколько лет из маргинальной маркетинговой тактики превратился в распространенную по всему миру маркетинговую стратегию.[^[14]]

Образный пример.

Предположим, что в городе имеется национальный артист, аудитория которого в большей степени совпадает с аудиторией агентства “Интурист”. За данным артистом подавляющее большинство следит в сети Instagram и является его активными подписчиками. На мой взгляд, эффективно было бы предложить сотрудничество с данным артистом следующим образом: компания предлагает ему выбрать тур в пределах определенной цены по определенным внутренним направлениям, дополнительно оплатив бы какой-либо гонорар взамен на то, что перед поездкой и после поездки в своём блоге он запишет видеопост в начале и конце поездки, а так же опишет и опубликует несколько фотографий с туристическими билетами, на которых изображена данная компания. Для того, чтоб это была не прямая реклама, а эффективный продакт-плейсмент, ему необходимо будет ненавязчиво, в виде короткого блога из своего дня, сказать о том, что он собирается в поездку и пока искал наиболее подходящий тур, по совету друзей решил обратиться в “Интурист”, а в видео это будет сказано неуверенными словами, в роде “скорее всего, обращусь в Интурист. Друг как-то летал, вроде понравилось”. Далее, в конце поездки, он запишет ещё одно видео, в котором поблагодарит само агентство и конкретного сотрудника за правильный и удачный подбор. Если в данных постах не будет прямых ссылок, либо убеждающих высказываний с прямой целью привлечь клиентов, это будет выглядеть как что ни есть настоящий и работающий продакт-плейсмент.

§3.2.2. Таргетинг и реклама в Instagram и иных соц. сетях

Относительно недавно, сервис Instagram запустил возможность рекламирования товаров компаниями прямо в “ленте” пользователей. На мой взгляд, на сегодняшний день это одна из наиболее эффективных рекламных площадок в виду огромного числа пользователей, независимо от географического расположения.

Самым важным критерием для размещения рекламы является правильно подобранный таргетинг.

Само по себе слово таргетинг происходит от англ. слова ‘target’, что в переводе означает “цель”. По факту, это маркетинговый механизм, при помощи которого из всего числа интернет-пользователей можно выделить только ту целевую аудиторию, которая соответствует определенным критериям (географический, социально-демографический и др.), и донести до нее рекламную информацию.

Существует много различных правил приёмов в таргетировании, в зависимости от того, в каком месте он применяется. Но, по большей степени, если брать социальные сети - то принцип работы одинаковый. Создавая рекламную кампанию, вы можете выбрать пол, возраст, профессию, интересы и т.п. той аудитории, которая является наиболее подходящей. В случае с нашим примером, как было отмечено мною ранее, мы уже знаем, что основная аудитория клиентов состоит из людей среднего и высокого дохода, возрастом 25-45 лет, проживающая в Майкопе и соседних населенных пунктах. Выбирая опции таргетирования, необходимо указать параметры в инструменте редактирования. Как правило, имеются сторонние программы, позволяющие максимально просто и быстро создать оптимальную конфигурацию настроек таргетирования. Так, например, для таргетинга в Instagram существует сервис Power Editor, но так же можно воспользоваться редактором от сети “Facebook”. Для таргетирования, допустим, в сети “Вконтакте”, на мой взгляд их же механизм и является самым удобным и простым.

Для создания правильной рекламной кампании с помощью таргетирования, сотрудникам фирмы “Интурист” необходимо знать основные механизмы и поэтапность работы таргетинга. Расскажу о них.

1. Как я отметил ранее, на этапе сбора мониторится аудитория. На этом этапе отслеживаются интересы потенциальных потребителей, изучают, какие веб-страницы посещают, о чем интересуются и т.д.
2. Этап анализа информации. Он позволяет из большого объема данных о пользователях сделать общий вывод о предпочтениях целевой аудитории, таких как приоритетные способы покупок (онлайн либо личным пристутствием), вкусах, способах коммуникации. Логично предположить, что для рекламной кампании отбираются только та целевая аудитория, к которой подходит максимальное количество потенциальных адресатов рекламы туристического характера.
3. На следующем этапе, когда аудитория подобрана, можно представить информационное сообщение, свой продукт, или услугу.
4. Далее уже, реклама размещается только на тех информационных ресурсах, которые предпочитают подходящие по таргетингу пользователи. А в случае с соц.сетями, рекламу видят только подходящие под заданные критерии таргетирования пользователи.

После успешно проведенной рекламной кампании, желательно проводить ретаргетинг. Он включает в себя повторное нацеливание рекламно-информационного сообщения на тех, кто уже был охвачен на предыдущих этапах рекламной кампании и совершил определенные действия, сигнализирующие о его готовности к покупке.

Заключение

Итак, в данной работе мы разобрались с тем, какую роль играет интернет-маркетинг в туристской деятельности, и любых других категорий бизнеса. Так же удалось провести оценку фирмы “Интурист-Адыгея”, изучить её целевую аудиторию и подобрать наиболее эффективные инструменты для привлечения новых клиентов и увеличения канала сбыта.

В заключении можно понять, что в туризме имеется своя особая специфика, следовательно, маркетинг в целом имеет свои особенности в нем. Специфический характер интернет-маркетинга в туризма определяется иными характеристиками, в отличии от других товаров и услуг. Можно понять, что создание тех туристических услуг, которые пользуются и будут пользоваться спросом, будет позволять вести правильную маркетинговую стратегию в интернете и создавать планы по ее реализации. Я сделал вывод, что современный интернет-маркетинг туристического агентства означает намного больше, чем просто создание качественного медиапланирования и контента для рекламы. В виду этого, необходимо постоянно разрабатывать целый комплекс маркетинговых коммуникаций для повышения эффективности компании. А в процессе деятельности, турфирме необходимо использовать верные стратегии ценообразования и приемлемую ценовую политику, о чём я писал ранее.

Сама по себе необходимость в проведении мероприятий по интернет-маркетингу определяется:

- существованием свободной конкуренции между компаниями;

- возможностью для клиентов выбора аналогичных товаров и услуг от разных производителей;

- хорошей информированностью потребителей относительно других имеющихся товаров и услуг;

- целями фирмы, которые могут быть выражены в измеримых выражениях.

На мой взгляд, в России, в сфере туризма и многих других сферах, интернет-маркетинг еще используется в полном объеме всех своих возможностей, во многих компаниях не создаются отдельные маркетинговые службы, и не используют многие приёмы. В современных условиях должно быть всё иначе: должны быть маркетинговые отделы, необходимо постоянно совершенствовать службы маркетинга, расширяя и стимулируя их деятельность руководством, либо на современном рынке удержаться будет практически невозможно, и не применение интернет-маркетинга в своей деятельности будет прямой дорогой к финансовому краху и развалу компании!

Литература

• Джон Филипп Джоунс «Рекламный бизнес».-2005 – 784 с.
• Хопкинс К. «Научная реклама». – 2007, 128 с.
• Бове К.Л., Аренс У.Ф. «Современная реклама». – 1995. - 704 с.
• Огилви Д. ‘ Огилви о рекламе’. — М.:, 2006. — 232 с
• Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности – М.: Финансы и статистика, 2003
• Дурович А.П. Маркетинг в туризме. – М.: ООО «Новое знание», – 2000
• Исмаев Д.К., Маркетинг иностранного туризма в Российской Федерации. – М.: «Academia», – 2004
• Ковтунов И.Р. Научная работа: будущее туризма и компьютерные технологии – с.17, Москва, 2005
• Медведева Н.Н. Реклама. – СПб.- «Дом книги», 2005
• Папирян Г.А. Международные экономические отношения: маркетинг в туризме. – М.: «Финансы и статистика», – 2001
• Профессиональный туризм: маркетинговая аналитическая работа в 5 частях, ч.2, ч.3 – М.:Моско – 2005
• Терещенко В.М. Маркетинг: новые технологии в России. – СПб: Питер, 2003
• Ушаков Д.С. Прикладной туроперейтинг. М.: «Knowledge» 2004
• Вестник РАТА. Тур 1. Январь-февраль, 2003
• Воронцова М.Г. Современные технологии менеджмента в турбизнесе//Туристские фирмы, 2003 - №28
• Гаврилов А.И. Туризм – гостеприимство и сервис, профессионализм кадров.//Туристские фирмы. №16 – 2003
• Ткачева Т.Н. Рынок туристских услуг России//Международный бизнес России - №11, - 2004
• www.travelgroup.ru
• www.humanities.edu.ru
• Академия рынка: маркетинг. Пер. с фр. (А. Дайан, Ф. Букерель, Р. Ланкер и др.). Научн. ред. А. Г. Худокормов. Экономика, 2003. – 572 с.
• Академия рынка: маркетинг /А.Дайан, Ф.Букерель, Р.Ланкар и др. М.: Экономика, 2003.
• Акулич И.Л. Внутренняя и внешняя среда маркетинга. Минск, 2006.
• Барчукова Н. С. Международное сотрудничество государств в области туризма. – М.: Международные отношения, 2006. – 176 с.
• Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ. – М.: Прогресс, 2002. – 736 с.
• Маркетинг. Принципы и технология маркетинга в свободной рыночной системе: Учебник для вузов / Под ред. Н.Д. Эриашвили. – М.: Банки и биржи (ЮНИТИ), 2006. – 255 с.
• Основы туристского маркетинга (для туристских предприятий, работающих в условиях полного хозяйственного расчета). Методические рекомендации. М.: ЦРИБ «Турист», 2004. - 80 с.

Приложение

1. Исмаев Д.К., Маркетинг иностранного туризма в Российской Федерации. – М.: «Academia», – 2004 – с.5.] ↑

2. Дурович А.П. Маркетинг в туризме. – М.: ООО «Новое знание», – 2000 – с.22-23 ↑

3. 4 Основы туристского маркетинга (для туристских предприятий, работающих в условиях полного хозяйственного расчета). Методические рекомендации. М.: ЦРИБ «Турист», 2004. - 80 с ↑

4. Вестник РАТА. Тур 1. Январь-февраль, 2003 – с.20 ↑

5. Папирян Г.А. Международные экономические отношения: маркетинг в туризме. – с.27 ↑

6. Папирян Г.А. Международные экономические отношения: маркетинг в туризме. – М.: «Финансы и статистика», – 2001 – с.21. ↑

7. Огилви Д., ‘ Огилви о рекламе’. — М.:, 2006.. c.125 ↑

8. Папирян Г.А. Международные экономические отношения: маркетинг в туризме. – с.29 ↑

9. 3 Учебный экономический словарь. – М.: Рольф: «Айрис-прес», переиздание, – 2003 – с.377 ↑

10. Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности – М.: Финансы и статистика, 2003 – с.112 ↑

11. Воронцова М.Г. Современные технологии менеджмента в турбизнесе//Туристские фирмы, 2003 - №28, - с.11. ↑

12. Product Placement под грифом "секретно", PR в России, гл. ред. Петр Фадеев // М., "Третий печатный дом", №5 (69) /06 ↑

13. http://www.sostav.ru/blogs/98256/19739/ ↑

14. www. product-placement. ru ↑