Интернет - маркетинговые решения салона красоты (Анализ салона красоты «Азбука Красоты»)

Содержание:

Введение

Актуальность темы исследования обусловлена тем, что на большинстве предприятий остро стоит проблема продвижения товаров. Во многом это связано с усилением конкуренции на товарных рынках, конкуренции со стороны иностранных производителей и крупнейших отечественных производителей, а также со стороны многочисленных мелких предприятий. Интернет, в свою очередь, характеризуется постоянным увеличением аудитории, что делает данный рынок глобальным. В этой связи все большее количество компаний расходуют свои средства на изучение интернет-маркетинга с целью большего охвата потенциальных клиентов.

Интернет-маркетинг на сегодняшний день является важнейшим фактором развития традиционной и сетевой форм экономики, а также одним из наиболее эффективных способов продвижения товаров/услуг. Более того, интернет-маркетинг может использоваться в обоих видах коммерции — традиционной и электронной. Во многих исследованиях подчеркивается, что на сегодняшний день интернет-маркетинг является наиболее высокобюджетным, и в то же время высокоэффективным способом продвижения товаров и услуг в Интернет.

Целью работы является совершенствование системы продвижения салона красоты «Азбука Красоты» за счет применения средств интернет-маркетинга.

Для достижения поставленной цели определены следующие основные задачи:

1) рассмотреть теоретические аспекты интернет-маркетинга;

2) проанализировать деятельность и конкурентную среду салона красоты «Азбука Красоты»;

3) разработать проект по совершенствованию системы продвижения с помощью инструментов интернет-маркетинга.

Объектом исследования является салон красоты «Азбука Красоты».

Предметом исследования являются инструменты интернет-маркетинга.

Теоретическую и методологическую основу исследования являются отечественные и зарубежные теоретические и методические разработки в области организации продвижения в сфере услуг, материалы и рекомендации научных конференций, симпозиумов и семинаров.

Информационную основу исследования составили материалы монографических исследований, периодической печати, данные сети Интернет, опросы, наблюдения.

Глава 1. Теоретические аспекты интернет-маркетинга

Понятие и преимущества Интернет-маркетинга

Интернет-маркетинг – это действия, направленные на продвижение товаров и услуг в Интернете. Основная его цель – превращение посетителей Интернет-ресурса в покупателей и увеличение прибыли компании. Интернет рассматривается как отдельный надмировой рынок со своей спецификой^[1].

Четыре важных преимущества Интернет-маркетинга по сравнению с традиционным маркетингом^[2]:

Интерактивность – позволяет напрямую взаимодействовать с аудиторией, поддерживать связь с клиентами и контролировать ситуацию.

Таргетирование – способ сегментации пользователей Интернета по определенным критериям, позволяющий выделить только целевую аудиторию и транслировать рекламу только им.

Веб-аналитика – помогает понять, какие действия были наиболее эффективными и привлекли на сайт больше трафика, который потом конвертировался в покупки.

Интеграция с маркетингом – возможность пользователем заказа, оплаты услуги или товара удобным ему способом, через оффлайн или онлайн процедуру.

Рост продаж в Интернете основывается на привлечении посетителей на сайт и повышении эффективности сайта^[3].

Трафик – общее число посетителей на сайте, пришедших из разных каналов за определенный период времени. Но мало привлечь трафик, нужно сделать из него текущих клиентов компании, так, как только они дают основную прибыль. Все эти моменты должна учитывать Интернет-стратегия.

Стратегия в Интернет-маркетинге. Без стратегии невозможно развивать не один бизнес. Если компания планирует развиваться и вкладывать инвестиции в продвижение своего бизнеса, то у нее обязательно должна быть стратегия. Ее отсутствие приводит к хаотичности. Цель Интернет-маркетинга – это рост продаж, значит стратегия должна содержать в себе пошаговые действия для увеличения прибыли компании^[4]. Стратегия в Интернет-маркетинге – это пошаговый план действий для увеличения продаж компании. Простое наличие стратегии не произведет автоматического повышения продаж, если не следовать принятой стратегии^[5].

Из чего состоит стратегия?

1. Определение своей целевой аудитории бизнеса, то есть полноценный потребительский портрет.

2. Изучение конкуренции, а также определение своей позиции по отношению к ним. Каким путем можно решить проблему ваших клиентов.

3. Составление целей и задач для их последовательного достижения.

4. Решение о принятии возможных инструментов Интернет-маркетинга.

Обычно стратегию разрабатывают с перспективой на долгосрочный период, как минимум один год и в течение этого времени вносят корректировки в нее. Значимую роль в стратегии играет веб-аналитика, посредством которой мы и увидим, правильно ли выбрали инструменты продвижения, а также сразу заметим, где есть проблемы и на что нужно делать акцент внимания^[6].

Какая стратегия правильная? Правильная стратегия всегда строится на развитие слабых и укрепление сильных сторон компании. Стратегия в Интернет-маркетинге строится индивидуально на основе целевой аудитории, анализе конкурентов, учитывая цели бизнеса и основываясь на веб-аналитике. В Интернете нет шаблонной стратегии, которая бы четко работала в любом бизнесе. Перед тем как начинать продвижение компании, нужно определить целевую аудиторию, сделать анализ конкуренции и расставить цели. После этого можно переходить к инструментам Интернет-маркетинга^[7].

Инструменты Интернет-маркетинга^[8]:

− Лендинг;

− Веб-аналитика

− SEO-оптимизация

− Социальные сети (SMM)

− Контент-маркетинг

− Контекстная реклама

− Рассылка

− А/B тестирование

− Сервисы чата, обратного звонка и CRM

1.2.Инструменты интернет-маркетинга

Лендинг.

Для того чтобы рассказать о товаре или услуге компании будущему клиенту, нужна площадка, поэтому стартовать нужно с посадочной страницы^[9].

Landing-page (посадочная страница) – это одностраничный сайт, содержащий в себе презентующий товар, услугу или сервис. Цель лендинга – убедить посетителя совершить целевое действие, примером целевого действия может быть регистрация, переход на другую страницу, покупка, заполнение формы заявки и др. Целевое действие – это основное действие, которое пользователь должен совершить на странице.

Преимущества лендинга следующие:

− Имеет высокую эффективность и малую стоимость по сравнению с стандартным сайтом;

− Несет в себе полное содержание предлагаемого товара или услуги со всеми преимуществами, посетитель сосредоточен только на нем.

− Можно разработать за короткое время.

Посадочные страницы могут служить не только для получения продаж, но и тестирования собственных идей, проводя те же самые маркетинговые исследования, опросы и тому подобное. Вы можете протестировать любой бизнес в течении месяца и проверить его эффективность в Интернете, отобрать перспективные и заниматься их развитием^[10].

Для эффективности лендинга нужно понимать, для кого предназначены товары или услуги компании, объяснить будущим клиентам о том, как он решит их проблему. После создания и запуска сайта или лендинга, необходимо понимать, сколько посетителей зашло, совершило продаж, сумма общих затрат и чистой прибыли, поэтому запускаем инструмент веб-аналитики. Веб-аналитика^[11].

Веб-аналитика – система сбора или анализа данных о посетителях и их действиях с целью улучшения всех бизнес-процессов на сайте. Посредством веб-аналитики можно узнать подробнее о своей целевой аудитории и сделать выводы, что для нее работает, а что нет^[12].

Сервисы веб-аналитики:

− Яндекс.Метрика

− Google.Analytics

Без грамотной аналитики на сегодняшний день не обойтись, а в будущем она только укрепится, так как Интернет-маркетинг плотно связан с аналитикой и не может существовать без нее. На сегодняшний день, проводя анализ данных сайта, нельзя обойтись без понятия конверсия, а также работы с ним. Конверсия – процентное соотношение посетителей сайта, совершивших целевое действие к общему числу посетителей. Теперь с сайтом и готовой веб-аналитикой самое время заняться поисковой оптимизацией, чтобы сайт было проще найти в Интернете.

SEO – оптимизация.

SEO (search engine optimization) – это оптимизация сайта под поисковые системы с целью вывода на первые позиции в поиске^[13]. Чем чаще пользователи будут находить сайт в поисковиках, тем больше посетителей получите, а значит больше продаж. Процесс поисковой оптимизации начинается с составления семантического ядра. Семантическое ядро – это список ключевых слов, точно характеризующий структуру сайта^[14].

Ключевые слова (ключи) – это определенные запросы, с помощью которых пользователи ищут информацию в поисковой системе^[15].

Чаще всего они бывают целыми фразами, например, «Как продвигать сайт в Интернете?». Для семантического ядра нужно выбирать ключевые запросы, которые ведут на страницы вашего сайта и соответствуют им.

Оптимизация сайта разделяется на два типа^[16]:

1. Внутренняя оптимизация

− семантическое ядро

− мета-теги

− карта сайта

− robots.txt

− оптимизация текстов

− адаптация под мобильные устройства.

2. Внешняя оптимизация

− покупка ссылок

− покупка статей

− крауд-маркетинг (закупка ссылок в социальных местах с естественными переходами)

− естественные ссылки.

Дополнительный приток клиентов для сайта также принесут и социальные сети.

Социальные сети.

Сотни миллионов людей из разных стран мира каждый день проводят время в социальных сетях, которые тоже могут быть заинтересованы услугами компании. Социальные сети вызываются интерес у всех, кто владеет бизнесом, продвижением услуг в Интернете. Именно поэтому продвижение в социальных сетях сегодня становится всё более актуальным явлением. Социальные сети – это канал для распространения контента и взаимосвязи между людьми. Аккаунт в социальной сети представляет собой как отдельный сайт, где можно не только рассказать о компании, но и напрямую взаимодействовать с клиентами, а также управлять рекламными компаниями^[17].

Цели создания страницы в социальной сети^[18]:

1. Увеличение объёма продаж

2. Продвижение торгового бренда

3. Повышение репутация и доверия клиентов

4. Организация своего комьюнити

Комьюнити – группа людей в Интернете с общими интересами и увлечениями, которые любят бренд компании и сами начинают его продвигать. Популярные социальные сети: Facebook, Вконтакте, Twitter, Instagram, Youtube. После того как создали аккаунты в социальных сетях, нужно наполнить их полезной информацией, а значит используем инструмент контент-маркетинга.

Контент-маркетинг. Когда люди читают статью с решением своей проблемы, то они начинают больше любить и ценить данный Интернет-ресурс за полезную информацию, именно это хорошее отношение конвертируется в продажи^[19].

Контент-маркетинг – это распространение полезной информации для потребителя с целью завоевания доверия и повышении лояльности. Главная цель – принести читателю пользу, которая заставит его самостоятельно распространить данную статью в своих каналах. При создании контента важно знать свою целевую аудиторию, их потребности, интересующие вопросы, для этого нужно хорошо знать поисковые запросы, умение работать с клиентами. Статьи можно размещать не только в социальных сетях, но и вести личный блог.

Блог – это публичный дневник с комментариями, несущий за собой определенную цель, считается отличной площадкой для контент-маркетинга. Чтобы начать вести блог, нужно воспользоваться специальными сервисами, либо разработать самостоятельно. Если нужен быстрый старт в поиске клиентов и увеличении прибыли, то лучшим инструментом будет контекстная реклама.

Контекстная реклама.

Контекстная реклама – сервис для подачи рекламных объявлений в поисковых системах, показ рекламных объявлений зависит от ключевого запроса пользователя^[20].

Виды контекстной рекламы^[21]:

− Текстовая

− Баннерная

− Видеореклама

Типы контекстной рекламы:

− Поисковая реклама (работает на результатах поиска)

− Тематическая реклама (работает на тематических сайтах рекламной сети).

В контекстную рекламу входят и контекстные объявления, показывающиеся на страницах тематических сайтах. Самые главные показатели в контекстной рекламе – стоимость клика, в каждой нише она расценивается по-своему, но есть показатель CTR, с помощью которого можно снизить цену на клик^[22].

CTR – это отношение числа пользователей, кликнувших по ссылке объявления, на количество показов. Чем выше CTR, тем ниже цена клика объявления, так как ценовая политика в сервисе определяется аукционом. Контекстную рекламу используют для быстрого привлечения клиентов в бизнес. Данный инструмент с каждым годом набирает обороты и завлекает молодые компании. Компании, ранее расходующие свои средства на телевидение, теперь переходят на контекстную рекламу, так как она имеет точное попадание в целевого посетителя и гибкую настройку системы. Но контекстная реклама может быть абсолютно бесполезная в некоторых сферах бизнеса, например, для нефтяных и газовых монополий и других нишах, где клиенты покупают в оффлайне. После получения новых клиентов для компании, необходимо сделать их постоянными посредством рассылки^[23].

Рассылка.

Рассылка – это способ массовой коммуникации с подписчиками, которые дали своё согласие на получение новых писем^[24]. Рассылка является прекрасным инструментом для общения с потенциальными клиентами. С её помощью можно уведомлять о новых акциях и скидках, новинках ассортимента и много другое. Чтобы приступить к рассылке, нужно создать базу лидов^[25].

Лиды – потенциальные клиенты, оставившие свою контактную информацию. Собираются лиды через специальные формы подписки на страницах сайта с предложением свежего контента или скидок на продукцию.

Результатом рассылок является: повышение лояльности клиентов к бизнесу, увеличение новых продаж, повторные продажи, обратная связь с клиентами, превращение клиентов в постоянных. Основное отличие рассылки от спама заключается в том, что отправка массовых писем в рассылке идет с согласия получателей, тем самым письма получают только клиенты, заинтересованные услугой компании. Регулярная подача свежих писем по почте позволяет уведомлять клиентов о существовании компании и не дает ее забыть. Популярные сервисы рассылок: Getresponse, Sendpulse, Unisender, Mailerlite, Mailchimp. В момент наступления сильного потока трафика посредством контекстной рекламы, контент-маркетинга и рассылки следует провести А/В тестирование для оценки эффективности страницы.

А/В тестирование

А/В тестирование – исследование, позволяющее сделать оценку эффективности двух веб-страниц^[26]. Тестирование проводится на различных вариантах дизайна, либо дополнительных элементах страницы, призывах к действию. Цель этого действия заключается в поиске и внедрении компонентов страницы, увеличивающих её результативность, самой главной из которых является конверсия. Допустим, нужно проверить Интернет-магазин, а именно его посадочную страницу с коэффициентом конверсии 2%. Маркетолог предполагает, что, изменив кнопку действия на странице вместо синего цвета на агрессивный - красный, то она будет более заметна для посетителя.

Чтобы проверить, приведет ли это к увеличению продаж, маркетолог создает второй вариант страницы с другим цветом (B, новая страница). В результате трафик прогоняют по обеим страницам и делают обоснованные выводы. Что чаще всего тестируют?^[27]

− макет и дизайн веб-страницы

− текст и внешний вид кнопок действия

− размеры и внешний вид форм

− заголовок и описание товара или услуги

− изображение материалов

− цену товара и другие бизнес-предложения страницы.

Сервисы для А/B тестирования:

− Google Analytics

− Visual Web Optimizer

− Optimizely.

Во время тестирования захватывают все изменения на странице, именно так можно добиться максимального эффекта от проделанных действий. После тестирования оценивают целевые показатели, примером может быть количество регистраций или покупок на странице, определить статическую значимость и сделать выводы, какой вариант работает лучше^[28].

Сервисы чата, обратного звонка и CRM.

После привлечения новых посетителей на сайт, принимаются способы их удержания и помощь им с совершением покупки на странице, так как посетители уйдут, если не смогут найти нужное для них. Для этого надо установить сервисы чата, обратный звонок и CRM. Чат – средство обмена сообщениями в режиме реального времени. Чат на сайте помогает решать вопросы пользователей, если они поступают. Оператор чата проводит консультацию и рассеивает любые сомнения, помогая совершить покупку, посредством этого повышается и конверсия продаж^[29].

Сервисы чата: Чатра, JivoSite, SiteHeart, Интерком Сервис обратного звонка – это всплывающее окно с призывом к действию, целью которого является сбор номеров телефонов посетителей и автоматическая связь с оператором. Такой сервис увеличивает конверсию и количество звонков с сайта.

Сервисы обратного звонка: Callbackhunter, Redconnect, Chaser CRM (Customer Relationship Management) – система контроля учета и действий клиента, хранящая в себе всю информацию о клиентах: заявках, контактных данных, покупках и предназначенная для автоматизации стратегий взаимодействия с ними. CRM система необходима любому бизнесу, работающий и взаимодействующий с клиентами. CRM необходима для того, чтобы не потерять потенциального клиента, контролировать работу сотрудников, удобно содержать статическую базу, автоматизировать бизнес-процессы^[30].

Основной функционал CRM системы^[31]:

− интеграция с телефонией

− API интеграция

− планирование и работа с задачами

− импорт данных

− автоматическая отчетность Сервисы CRM: Amocrm, CRM Мегаплана, Битрикс.

Подводя итоги можно сказать, что Интернет-маркетинг в первую очередь предоставляет потребителю быструю возможность получить информацию о интересующем товаре или услуге. Использование инструментов Интернет-маркетинга нацелено на экономию денежных средств, а также на расширение деятельности компаний. При этом как малые, так и крупные компании, имеют более сбалансированные шансы в борьбе за рынок.

В отличие от традиционного вида рекламы, вход на рынок через Интернет является менее затратным. В развитых странах, затраты на Интернет-маркетинг и рекламу составляют около 5 % от общих рекламных затрат. Также стоит отметить то, что в отличие от традиционных маркетинговых методов продвижения, Интернет-маркетинг дает чёткую статистическую картину эффективности маркетинговой кампании, благодаря сервисом веб-аналитики.

Глава 2. Анализ салона красоты «Азбука Красоты»

2.1. Организационно-экономическая характеристика салона красоты «Азбука Красоты»

Салон красоты «Азбука здоровья» расположен по адресу: 196655, Санкт-Петербург, Колпино г., ул. Октябрьская, 1а, контактный телефон (812) 600-53-44. Организационно-правовая форма организации

- Общество с ограниченной ответственностью.

Салон зарегистрирован в соответствующих нормативно-правовых документах и ведет свою деятельность с февраля 2008 года. Салон работает ежедневно, без выходных, с 9:00 до 21:00 часов.

Услуги салона ориентированы в первую очередь на женщин, однако предлагается также обслуживание всей семьи, мужчин и особенно детей. В частности, обеспечивается уход за кожей подростков. Салон красоты позиционирует себя как предприятие бизнес - класса. В нем посетителям предлагается широкий спектр услуг в области косметологии, парикмахерских услуг, маникюра, педикюра, окраски волос, наращивания волос и ногтей и т.п.

Организация структуры салона представлена на рис. 1.

Общая численность персонала – 27 человек. К парикмахерским услугам отнесены мужские и женские стрижки, мелирование, окрашивание, химическая завивка, вечерняя/свадебная укладка, локоны/керли, укладка. Средние цены женских причесок – 400-1300 рублей, мужских – 300-800. Кроме перечисленных в салоне имеются такие услуги как: маникюр, педикюр, наращивание ногтей, восковая эпиляция, наращивание ресниц, визаж, душ Шарко, фотоомоложение, мезотерапия, косметология, массаж.

В своем составе салон имеет парикмахерский зал на 6 мест, место визажиста, кабинет маникюра/педикюра, солярий турбо, кабинет косметолога и массажиста, кабинет руководителя, кухню, ресепшн, комнату для умывания и туалет. Общая площадь салона составляет 94,82 м2. Большая часть работников салона – это люди в возрасте 24-35 лет. Уровень образования довольно высок: - высшее (медицинское и экономическое) – 4 ч ; - средне - специальное – 18 чел.

Рисунок 1. Структура салона «Азбука красоты и здоровья»

Все работники, оказывающие парикмахерские и косметические услуги прошли обучение на курсах по специальности и имеют достаточно большой опыт работы, чтобы обслуживать клиентов салона бизнес – класса.

Трудовой договор с работниками заключается только при условии наличия у претендента свидетельства об обучении, диплома об образовании после успешного выдержанного испытательного срока. В салоне ведется журнал записи клиентов, куда записывается администратором фамилия, имя и отчество клиента, вид услуги, его контактный телефон, время затраченное на услугу. Ведутся и другие необходимые для салонов красоты документы:

- индивидуальная карта клиента,

- лист ежедневного отчета,

- наряд работ,

- журнал учета услуг,

- журнал заявок на расходные материалы,

- журнал учета стирки белья,

- книга учета кассира – операциониста и т.д.

В салоне практически отсутствует текучесть кадров, за три последних года уволилась только одна сотрудница. Это говорит о том, что в коллективе сложилась благоприятная социально – психологическая обстановка.

2.2. Анализ и оценка конкурентной среды салона красоты «Азбука Красоты»

Сегодня все больше и больше людей пользуются услугами салонов красоты, как следствие – растет количество и последних. Следовательно, организуя этот бизнес, нужно быть готовым к тому – что ваш салон будет не единственным, а со временем может быть и вообще перенасыщение этим видом на определенной территории.

Изучив конкурентов, выявив основное наше отличие, которое будет являться определяющим, можно приступать к созданию такого предложения на рынке соответствующих услуг, которое даст превосходство перед остальными конкурентами. Прежде всего, следует проанализировать состояние внутренней среды своего предприятия. Это возможно сделать с помощью SWOT- анализа в таблице 1. В этой матрице сведены сильные стороны предприятия (S – Strengths), слабые (W – Weaknesses), его возможности (O – Opportunities) и подстерегающие салон опасности (Threats).

Таблица 1

SWOT анализ салона красоты «Азбука здоровья»

Сильные стороны салона «Азбука красоты и здоровья»	Слабые стороны салона «Азбука красоты и здоровья»
- Имеется собственная оригинальная техника стрижки, являющаяся Know Haw компании. - Сформирован собственный клиентский состав постоянных потребителей услуг. - Работает высокопрофессиональный коллектив специалистов. - Система управления доказала свою эффективность. - Наработан позитивный имидж. - Сформированы традиции, являющиеся основой фирменного стиля, фирменной культуры.	Отсутствие собственного помещения. Салон арендует помещение за высокую плату. Отсутствие филиалов и ассоциированных предприятий. Производство не диверсифицировано
Возможности:	Угрозы:
Использование интернета, как канала для новых покупателей Реклама в интернете, создание сайта Дальнейшее развитие сферы предлагаемых услуг. Имеется потенциал для диверсификации производства. Рост благосостояния населения дает основания для прогноза роста потребительского рынка. Потенциал организации коммуникаций с корпоративным заказчиком. Потенциал участия и побед в профессиональных конкурсах. Наличие стабильных поставщиков и поставок необходимых товаров и оборудования.	Основной угрозой является острая конкуренция на рынке. В Санкт-Петербурге большое число салонов красоты, причем все они стремятся расширить численность клиентов за счет качества и объема предлагаемых услуг. Конкуренцию оказывают индивидуальные мастера, которые оказывают услуги на дому у клиентов. Высокими являются цены за аренду площадей и коммунальные услуги. Высокая ставка налогов требует постоянного клиентского потока. Услуги носят сезонный характер, что требует кадрового маневра.

Проанализировав при помощи SWOT-матрицы деятельность предприятия, можно сделать вывод, что она обладает некоторыми недостатками, которые могут быть устранены путем корректировки стратегии маркетинга. Однако от выявленных угроз со стороны внешней среды не застрахована ни одна фирма.

Исходя из результатов анализа деятельности предприятия и маркетингового исследования, в качестве рекомендаций были сформированы следующие мероприятия:

• разработка сайта для компании;
• продвижение в социальных сетях;
• создание группы в Facebook;
• поисковая оптимизация;
• таргетированная реклама;
• наполнение информации о компании на сайтах-агрегаторах.

Данные методы продвижения учитывают небольшой бюджет компании и гарантируют охват нужной целевой аудитории. Таким образом, было принято решение разрабатывать стратегию продвижения компании на таких интернет-площадках, как Vk, Instagram, Facebook и сайт, также использовать рекламные материалы.

Так как салон «Азбука красоты и здоровья» не является единственным в Колпинском районе, а тем более в Санкт-Петербурге, то необходимо рассмотреть его деятельность в сравнении хотя бы с находящимися в непосредственной близости салонами с аналогичным спектром услуг: «Амплуа» и «Диана».

Сравнение проводилось группой экспертов, состоявших из пяти человек при использовании 15-и бальной шкалы. Результаты проведенной экспертизы приведены в таблице 2.

Таблица 2

Анализ конкурентов салона красоты «Азбука красоты и здоровья»

Критерий	«Азбука красоты и здоровья»	«Амплуа»	«Диана»
Выгодность месторасположения	13	11	10
Фирменный лозунг (слоган)	0	9	9
Фирменный логотип	3	6	7
Спектр услуг	11	7	5
Уникальность предложений	9	6	6
Уровень цен	12	12	10
Реклама	6	9	9
Рекламная продукция	5	9	6
Сервис и качество обслуживания	14	10	10
Профессионализм персонала	14	10	9
Интерьер	10	10	8
ИТОГО:	97	100	89

Исходя из данных таблицы можно сделать вывод, что салон «Азбука красоты и здоровья» не имеет явного преимущества перед конкурентами. Вместе с тем, имеются недостатки, к которым можно отнести следующие:

1) отсутствует фирменный лозунг;

2) не разработан фирменный логотип;

3) явно незначительные уникальные предложения услуг, которые бы отличали фирму от конкурентов;

4) отсутствие рекламы и рекламной продукции;

5) недостаточно выражен интерьер.

Что касается салона «Диана», то следует отметить, что он использует в основном наружную рекламу. В салоне «Азбука здоровья» в плане рекламной деятельности особых усилий не наблюдается, можно только сказать, что ими ограничились лишь при открытии салона, пять лет назад.

Глава 3. Продвижение салона красоты «Азбука Красоты» с помощью интернет-маркетинга

Мы выбрали для продвижения два инструмента интернет-маркетинга: социальные сети и поисковая оптимизация.

В первую очередь, стоит учесть, что компания относится к организациям малого бизнеса, это означает, что она не готова тратить большие средства на продвижение. Соответственно, следует использовать наименее затратные варианты продвижения.

1. Разработка сайта (сайт-визитка) Сайт-визитка – это сайт начального уровня, состоящий, как правило, из одной-пяти страниц. Фактически это небольшое представительство компании в Интернете со сведениями о ней, кратким перечнем продуктов и услуг, контактной информацией. На сайтах-визитках могут быть размещены простейшие формы взаимодействия с посетителями.

На момент исследования компания не имеет сайта. Это является недостатком системы маркетинга организации, так как сайт является современным и эффективным каналом коммуникации с потенциальным потребителем. Только возможности интернет сайта позволяют в полной мере использовать все способы донесения информационного сообщения до пользователя.

Преимущества сайта:

− снятие временного ограничения по доступу к информации компании;

− привлечение широкой аудитории;

− развитие клиентской базы компании;

− возможность мгновенного обновления информации о компании;

− проведение маркетинговых акций с целью увеличения торгового оборота;

− поддержка рекламных акций, проводимых вне сети интернет;

− организация каталогов товаров с целью ознакомления с ними широкой аудитории.

Способы создания сайта:

− доверить создание сайта веб-студии;

− применить конструктор сайта (один из наиболее простых методов, позволяющий работать по макетам и шаблонам при наличии небольшого бюджета, также он не требует услуг профессионального программиста);

− применить систему управления ресурсом CMS (здесь есть определенные трудности с регистрацией доменного имени, с хостингом и регистрацией в каталогах поисковиков, нужны определенные знания языков программирования);

− создать сайт самостоятельно: для этого необходимо владеть одним из языков программирования CSS, PHP или HTML (пользуется малой востребованностью, поскольку всю работу приходится делать разработчику, а этот процесс долгий и трудоемкий).

На сегодняшний день наиболее простым и при этом действительно эффективным способом создания сайта является использование специализированных конструкторов сайтов. Одним из ведущих сервисов подобного рода является онлайн конструктор uKit, который и был выбран для создания сайта.

Сам процесс состоит из нескольких понятных и простых шагов:

− регистрация в онлайн конструкторе и вход в аккаунт;

− выбор базового шаблона дизайна для будущего сайта;

− оформление и персонализация сайта;

− финальные штрихи, предпросмотр и запуск.

На сайте должны присутствовать:

− история с концепцией компании (концентрирование внимания на том, что одежда дизайнерская собственного производства).

− реквизиты, график работы;

− новости (информация о различных участиях в мероприятиях, модных показах, выставках, об акциях, распродажах и т.д.);

− коллекции одежды;

− ссылки на социальные сети (Facebook, Vk, Instagram);

− место для отзывов, чтоб люди могли делиться своими впечатлениями и фотографиями.

2. Продвижение в социальных сетях. Успех любой SMM-стратегии для социальных сетей состоит в определении реалистичных целей, соответствующих тому, что компания хочет получить от присутствия в социальных сетях.

Основные цели:

− увеличение узнаваемости бренда среди целевой аудитории;

− формирование имиджа компании;

− оптимизация социальных сетей для аудитории;

− увеличение потока потенциальных клиентов в социальных сетях.

Задачи для достижения целей:

− увеличение контактов с аудиторией;

− рост числа упоминаний о компании;

− создание новой группы на Facebook для расширения аудитории;

− таргетированная реклама в социальных сетях;

− рекламные записи в сообществах;

− размещение информации о социальных сетях компании на сайтах-агрегаторах.

Преимущества продвижения в социальных сетях:

− целевые посетители (в социальных сетях огромное количество людей, которые пребывают в соответствующих сообществах, поэтому интересы аудитории разделены, что способствует более простому преподнесению контента целевым пользователям, также преимущество заключается в составлении портрета покупателя, так как можно определить пол, возраст, регион и прочее);

− малое капиталовложение и быстрый старт (является самым низкозатратным способом продвижения, основной задачей становится создание сообщества, привлечение к ней аудитории, поддержка интереса к проекту);

− масштабная аудитория (количество пользователей социальных сетей постоянно растет);

− вирусный маркетинг (информация по социальной сети может распространяться очень быстро, что позволяет реализовывать афиширование различных конкурсов, акций и других новостей).

Основные преимущества рекламы в социальных сетях:

− возможность рекламировать товар без наличия сайта – это удобно для малого бизнеса, можно создать страницу компании в социальных сетях, с описанием товаров или услуг, и приводить клиентов именно на неѐ.

− гибкие настройки: можно выбрать различные целевые группы по широкому перечню параметров (география, возраст, пол, образование, интересы).

− возможность работать с каждой группой пользователей отдельно, создавать разные объявления для разной аудитории.

Рассмотрим все инструменты в социальных сетях.

1. Группы в Vkontakte и Instagram

Vkontakte является самым популярным порталом на просторах русскоязычного интернета. Число зарегистрировавшихся людей насчитывает 380 миллионов, ежедневно посещает более 80 миллионов человек.

Instagram – ресурс достаточно молодой и популярный, поэтому реклама в Instagram довольна дешевая и очень эффективная.

Об эффективности свидетельствует статистика:

− социальная сеть насчитывает 400 миллионов активных пользователей;

− ежедневно на страницах появляется 80 миллионов новых фотографии;

− месячная российская аудитория, просматривающая Instagram, составляет 18,5 миллионов человек.

Варианты продвижения группы в социальных сетях:

− создание специализированной страницы, на которой будет размещена вся продукция компании;

− размещение рекламы в сообществах схожей тематики;

− таргетированная реклама (воспроизведение контента в зависимости от предпочтений посетителей), которая оплачивается по количеству показов и кликам;

− транслирование рекламы в известных городских группах. На момент исследования компания уже имеет группы в Vkontakte и Instagram.

Для продвижения компании была выбрана таргетированная реклама, суть которой заключается во включении фильтров по различным параметрам, с помощью которой можно находить целевые группы аудитории и подбирать для них точные объявления, которые привлекут внимание.

Преимущества таргетированной рекламы в Vkontakte:

− широкие возможности для таргетинга;

− множество способов оплаты;

− низкая стоимость;

− мгновенная модерация объявлений;

− высокая скорость показов.

Недостатки рекламы Vkontakte:

− мало символов в заголовке;

− нельзя указать многие интересы;

− сложный алгоритм расчета стоимости перехода и показов.

Преимущества таргетированной рекламы в Instagram:

− реклама на порядок дешевле, чем в других популярных социальных сетях, поскольку количество конкурентов здесь меньше;

− быстрый рост числа подписчиков, 30−40% из которых будет составлять целевая аудитория;

− пользователи Instagram в 2,5 раза чаще переходят на рекламу (не просто публикации, обратите внимание), чем пользователи других социальных сетей.

− Instagram находится на самом первом месте по количеству подписок пользователей на аккаунты компаний;

− наиболее широкие возможности таргетинга в Instagram;

− аудитория в Instagram очень молодая и преимущественно женская, поэтому самые лучшие результаты получают те компании, кому интересен именно этот сегмент покупателей.

Исходя из всех вышеизложенных характеристик, для таргетированной рекламы был выбран Instagram.

Алгоритм создания таргетированной рекламы в Instagram:

− зарегистрироваться в бизнес-менеджере Facebook (business.facebook.com);

− связать аккаунт Instagram с бизнес-менеджером;

− зайти в раздел «Способы оплаты» и привязать банковскую карту;

− зайти в Power Editor, для рекламы выбрать «клики на веб-сайт»;

− создать компанию, назвать ее;

− задать ежедневный бюджет кампании (до такой суммы мы будем тратить на нашу рекламу в день – чем больше бюджет, тем больше показов и кликов);

− далее задать параметры целевой аудитории, нажимая «изменить аудиторию»;

− задать параметры интересов (интересы своей целевой аудитории) и выбрать из списка то, что более релевантное к нашей целевой аудитории;

− ввести ссылку на сайт, куда будет осуществляться переход при клике на наше объявление;

− ввести текст описания для объявления и перейти к выбору изображения для объявления;

− после всех манипуляций, необходимо загрузить рекламную кампанию в менеджер рекламы Facebook;

− после загрузки всех изменений, объявления пойдут на модерацию, и реклама начнет показываться целевой аудитории. − всю статистику и управление кампаниями можно будет видеть в рекламном кабинете (https://www.facebook.com/ads/manager/account/campaigns/).

Для глубокого таргетинга можно задать следующие критерии:

− страна;

− город;

− пол;

− возраст;

− семейное положение;

− интересы;

− категории групп;

− группы;

− религиозные взгляды;

− учебные заведения;

− годы обучения;

− должности.

Вид объявлений, который мы будем использовать, это переходы на веб-сайт – один из самых простых способов получения трафика.

2. Продвижение в социальной сети Facebook

В 2016 году количество пользователей сети Facebook перешагнуло отметку в 1,5млрд. человек. Поэтому эта социальная сеть уже давно стала эффективной площадкой для коммерции. На момент исследования компания не имеет группы в данной социальной сети. На сегодняшний день разработчики Facebook предлагают десятки достаточно эффективных инструментов для продвижения проекта в рамках данной социальной сети.

Но, по мнению большинства веб-мастеров, наиболее популярные и, в большинстве случаев наиболее целесообразные, из них два:

− создание страниц;

− создание тематических групп.

Для продвижения салона «Азбука красоты и здоровья» был выбран первый вариант - создание страницы компании. Самое главное отличие, которое и является основным преимуществом, заключается в том, что страницы доступны абсолютно всем пользователям всемирной паутины, в то время как, группы могут посещать исключительно зарегистрированные в данной социальной сети пользователи. Другими словами, такие страницы некоторые поисковые системы, в том числе и Google, выдают вместе с другими сайтами, которые соответствуют тому или иному запросу. Таким образом, создание страницы на Facebook предоставляет возможность продвигать проект не только среди пользователей этой социальной сети, но, и как любой другой веб-ресурс, при помощи поисковой выдачи. Создание страницы предоставляет массу дополнительных возможностей и опций.

Например, вы можете размещать различные товары, предлагать услуги или устраивать акции при помощи индивидуальных вкладок, то есть, используя при этом отдельное информационное поле. Виджет такой страницы можно устанавливать на основной сайт компании.

Администратор страницы может пользоваться детальной статистикой, которая фиксирует количество подписчиков, а также отображает динамику ее развития. Кроме этого, администратор может посылать сообщения всем подписчикам страницы, что существенно экономит время.

Обобщая вышесказанное, можно сделать вывод, что страница представляет собой некую визитную карточку или, другими словами, представительство компании, в то время как, группа – это объединение определенного количества людей, имеющих идентичные интересы. В отличие от страниц, которые всегда публичны, группы могут быть открытыми или закрытыми. Для того чтобы вступить в группу необходимо послать запрос администратору или подождать приглашения от уже действующего члена группы.

Чтобы стать подписчиком страницы, достаточно нажать кнопку «Нравится».

Этапы создания страницы:

− необходимо зайти на http://facebook.com/pages и в правом верхнем углу нажать кнопку «Создать страницу»;

− выбрать категорию «Бренд или продукт», так как она предоставляет наиболее широкие возможности для продвижения как бренда, так и предоставляемых услуг компанией;

− придумать название (ограничения: не использовать слово «Facebook» в названии своей страницы, не использовать общие термины такие, как автобус, кафе, кинотеатр и так далее);

− необходимо внести небольшие изменения в настройки и приступать к продвижению.

Таким образом, цель продвижения в социальной сети – охватить новую аудиторию, привлечь людей на свою публичную страницу и рассказать о своей компании или ее продукции тем, кто еще не знаком с ней, а также увеличить количество посетителей сайта с помощью привлечения трафика с данной социальной сети.

Следующее, что необходимо учитывать при продвижении, – это контент. Он должен быть качественным. Также необходимо правильно подбирать временные интервалы публикации: целевая аудитория проявляет больше активности утром перед работой и вечером после работы, что необходимо учитывать при размещении постов.

Чтобы сделать контент-кампанию эффективной, надо будет соблюдать следующее:

− анонсировать собственный контент, также повторно публиковать самые популярные материалы;

− комбинировать разные типы контента, уделять внимание визуальной привлекательности постов, это поможет публикациям привлекать внимание пользователей;

− стимулировать пользователей создавать контент, для этого поддерживать дискуссии, проводить конкурсы, интересоваться мнением клиентов, собирать отзывы.

Способы оптимизации контента:

− наличие ярких фотографии к каждому посту в социальных сетях;

− интересные заголовки;

− читабельность контента;

− обеспечение видимости контента для поисковых систем (в Яндексе и Google, в внутреннем поиске социальных сетей, использовать подходящие ключевые слова, хэштеги);

− использование призывов к действию (они помогают пользователям ориентироваться и выполнять нужные действия).

Необходимо также разработать креативную стратегию, которая определяет основные особенности коммуникации – тот смысл, который должен быть донесен рекламным сообщением до целевой аудитории, а также на каких характеристиках товара необходимо сделать акцент.

Креативная стратегия включает в себя три элемента:

1. текстовую основу – что именно и как будет сказано в рекламном сообщении;

2. художественную основу – что будет показано в рекламном сообщении и как;

3. технические средства – что и как будет создаваться с помощью технических средств. Текстовая основа представляет собой письменное изложение наиболее важных аспектов, которые должны быть отражены в рекламном сообщении или в процессе рекламной кампании. Вид воздействия на целевую аудиторию был выбран эмоциональный («почувствуй самовыражение во времени и движении, счастье и радость») и поведенческий («будь стильной и модной», «встречайте позитивные эмоции вместе с «Азбукой красоты и здоровья»).

Позиционирование товара: модная дизайнерская прическа от салона «Азбука красоты и здоровья». Художественная основа – это визуальное воплощение стратегии рекламного сообщения. Технические средства – это перечень и особенности тех средств, с помощью которых будет создаваться и распространяться (доноситься до сведения потребителя) рекламное сообщение. Доноситься все сведения будут через инструменты в группах социальных сетей (визуализированные посты, таргетированная реклама, аватары и т.д.).

3. Поисковая оптимизация – комплекс мер по внутренней и внешней оптимизации для поднятия позиций сайта в результатах выдачи поисковых систем по определенным запросам пользователей, с целью увеличения потенциальных клиентов. Чем выше позиция сайта в результатах поиска, тем больше заинтересованных посетителей переходит на него с поисковых систем. После создания сайта компании следует задумываться о способах привлечения посетителей и повышении прибыли. Поисковая оптимизация предоставляет прекрасную возможность улучшить качество сайта и повысить уровень продаж или посещений.

Если нет возможности нанять веб-мастера, копирайтера, SEO-оптимизатора и т.п., большую часть работы можно выполнить самостоятельно с помощью автоматических инструментов. Оптимизировать сайт при малом бюджете на продвижение вполне возможно.

Существует несколько основных этапов поискового продвижения:

− составление семантического ядра;

− внутренняя и внешняя оптимизация;

− продвижение в социальных сетях и мониторинг результатов.

Все они связаны между собой и очень важны для достижения желаемых результатов. Составление семантического ядра является основой оптимизации. Нельзя допускать ошибок на этом этапе, так как вся дальнейшая работа может оказаться совершенно бесполезной. Необходимо точно понимать по каким запросам пользователь может найти товар. Чтобы выстроить эффективную стратегию продвижения, важно сразу определить частотность и конкурентность запросов.

Для малобюджетного продвижения самым подходящим вариантом является продвижение по низко- и среднечастотным запросам. Во-первых, это дешевле, а во-вторых, низкочастотные запросы привлекают целевую аудиторию и дают больший процент конверсии. Внутренняя оптимизация - сюда входит работа с контентом, распределение ключевых слов по страницам и настройка навигации. Поисковые системы предъявляют все более серьезные требования к наполнению сайта. Читабельность, оригинальность и полезность - одни из основных факторов оценки. Особую роль играет правильное включение ключевых слов в текст.

Качественный контент может помочь и с наращиванием ссылочной массы – третьим этапом продвижения. Закупка ссылок наиболее дорогостоящая часть продвижения. При продвижении по низкочастотным запросам конкуренция не так высока, и в топ можно выбиться без покупки ссылок. Стоит уделить внимание и социальным характеристикам – использовать все возможности продвижения в социальных сетях.

Twitter, Google+, Facebook предоставляют возможность разместить ссылки на свой сайт, набрать популярность среди пользователей, привлечь новых покупателей, повысить процент конверсии и оказаться на первой странице выдачи в достаточно короткие сроки. В качестве поисковой системы был выбран Yandex, учитывая особенности нашего сайта (продвигаться по низкочастотным запросам намного легче в Yandex, скорость загрузки сайта не так важна).

Важный момент SEO-продвижения – это постоянное развитие поисковых систем. Появляются новые фильтры и алгоритмы, меняется система ранжирования, ужесточаются требования. Необходимо быть в курсе всех изменений, следить за поведенческими и социальными характеристиками, уровнем конверсий и отказов. Для упрощения этой работы существуют специальные стратегии их достижения. Это, в свою очередь, позволит сократить расходы на SEO, по крайней мере, на начальном этапе.

Таким образом, составлен план по совершенствованию системы продвижения с применением комплексного набора инструментов интернет-маркетинга: SMM-продвижение, таргетированная реклама, сайт. Необходимо не только внедрить данные инструменты, но и постоянно работать над ними, следить за эффективностью и изменениями.

Заключение

Интернет-маркетинг в первую очередь предоставляет потребителю быструю возможность получить информацию о интересующем товаре или услуге. Использование инструментов Интернет-маркетинга нацелено на экономию денежных средств, а также на расширение деятельности компаний. При этом как малые, так и крупные компании, имеют более сбалансированные шансы в борьбе за рынок. В отличие от традиционного вида рекламы, вход на рынок через Интернет является менее затратным. В развитых странах, затраты на Интернет-маркетинг и рекламу составляют около 5 % от общих рекламных затрат. Также стоит отметить то, что в отличие от традиционных маркетинговых методов продвижения, Интернет-маркетинг дает чёткую статистическую картину эффективности маркетинговой кампании, благодаря сервисом веб-аналитики.

Мы рассмотрели как объект исследования салон красоты «Азбука красоты и здоровья».

Проанализировав при помощи SWOT-матрицы деятельность предприятия, можно сделать вывод, что она обладает некоторыми недостатками, которые могут быть устранены путем корректировки стратегии маркетинга. Однако от выявленных угроз со стороны внешней среды не застрахована ни одна фирма.

Исходя из результатов анализа деятельности предприятия и маркетингового исследования, в качестве рекомендаций были сформированы следующие мероприятия:

• разработка сайта для компании;
• продвижение в социальных сетях;
• создание группы в Facebook;
• поисковая оптимизация;
• таргетированная реклама;
• наполнение информации о компании на сайтах-агрегаторах.

Данные методы продвижения учитывают небольшой бюджет компании и гарантируют охват нужной целевой аудитории. Таким образом, было принято решение разрабатывать стратегию продвижения компании на таких интернет-площадках, как Vk, Instagram, Facebook и сайт, также использовать рекламные материалы.

В третьей главе был составлен план по совершенствованию системы продвижения с применением комплексного набора инструментов интернет-маркетинга: SMM-продвижение, таргетированная реклама, сайт. Необходимо не только внедрить данные инструменты, но и постоянно работать над ними, следить за эффективностью и изменениями.

Список литературы

1. Акулич М. В. Маркетинговые исследования в Интернете / М.В. Акулич. – М... Издательские решения, 2017. –130 с.
2. Акулич М.В. Интернет маркетинг: Учебник для бакалавров // М.В. Акулич. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К». 2017. – с. 180-199.
3. Большунова А. В. Инструментарий маркетинговых исследований в сети интернет / А.В. Большунова, Г.О. Фангманн // Информационные технологии в науке, управлении, социальной сфере и медицине: сборник научных трудов III Международной научной конференции, 23-26 мая 2016 г. – Томск: Изд-во ТПУ, 2016. – С. 396-398.
4. Будько Д. В. Интернет-маркетинг и оценка эффективности web-сайта / Д.В. Будько // Вестник МИДО БНТУ. – 2017. – №3. – С. 1-4.
5. Верховцева О. Н. Базовые показатели эффективности интернет-маркетинга / О.Н. Верховцева // Экономическая наука и практика: материалы III Междунар. науч. конф. – Чита, 2016. – С. 87-91.
6. Вирин, Ф.Ю. Интернет маркетинг. Полный сборник практических инструментов [Электронный ресурс] / Ф.Ю. Вирин. – URL: http://www.torrentino.ru/torrents/dcw3-internet-marketing-polnyiy-sbornikprakticheskih-instrumentov.дата доступа- 19.07.2018
7. Голубков Е. П. Маркетинг для профессионалов. Практический курс. Учебник и практикум. М.: Юрайт, 2014. — 704 с.
8. Данько Т. Электронный маркетинг. М.: ИНФРА-М, 2015.
9. Жильцов Д. А. Маркетинг в социальных медиа / Д.А. Жильцов // Современное маркетинговое мышление / под общ. редакцией д.э.н., проф. С.В. Карповой. – М.: Издательство Финуниверситета, 2014. – 240 с
10. Канцлер К. А. Особенности интернет-маркетинга в России / К.А. Канцлер // Вестник ТПУ. – 2016. – №24(2). – С. 426-429.
11. Кекеева Г. А. Современные инструменты интернет-маркетинга / Г.А. Кекеева, А.А. Кичиков, Т.Е. Сангаева // Экономические науки. – 2017. – №1(28). – С. 13-18.

Клюева Е. Интернет-брендинг как инструмент маркетинговой коммуникации // Траектория науки. – №2-3. 2015.

1. Костяев Р. Бизнес в Интернете: финансы, маркетинг, планирование. -СПб.: БХВ-Петербург, 2015.
2. Ляпина И. Р. Блажко С.А. Интернет-медиапланирование: особенности и инструменты // Вестник государственного и муниципального управления. 2016. – с. 1-6.
3. Маркетинговые коммуникации в сфере услуг:специфика применения и инновац.подходы:Моногр./Христофоров А.В.,Христофорова И.В; под ред. Суглобова- М.: ИЦ РИОР,НИЦ ИНФРА-М,2015.-159 с.
4. Пирко И.Ф. Интернет-маркетинг: специфика в деятельности современных фирм // Молодой ученый. №20. 2014. 375-379 с.

Пирко И.Ф. Интернет-маркетинг: специфика в деятельности современных фирм // Молодой ученый. №20. 2014. 375-379 с.

1. Современные маркетинговые технологии : учеб. Пособие // Е.А. Лунева ;Мин. обр. науки России, ОмГТУ. – Омск : Изд-во ОмГТУ, 2017. – с. 17-18.
2. Спирина С.Г. Гольман Д.А. Формирование эффективности интернетрекламы и ее оценка в контексте финансовой устойчивости экономики региона // Финансовый менеджмент. 2014. №37 (613). – с. 32-41.
3. Уилсон Р. Планирование стратегии интернет-маркетинга. М.: Издво Гребенникова, 2014.
4. Успенский И.В. Интернет-маркетинг: учебник [Электронный ресурс] / И.В. Успенский – URL: http://www.aup.ru/books/m80/1.html. дата доступа- 19.07.2018
5. Фаустова К.И. Значение SEOдля эффективных продаж в интернете. Территория науки 2015. №3. – с. 139-144.
6. Холмогоров В. Интернет-маркетинг. СПб.: Питер, 2015.
7. Хэнсон У. Интернет-маркетинг. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2016.
8. Энж Э., Спенсер С., Фишкин Р., Стрикчиола Д. SEO – искусство раскрутки сайтов: Пер. с англ. – 2-е изд., перераб. И доп. – СПб.: БВХПетербург. 2014. 688 с.
9. Эффективность интернет-маркетинга в бизнесе. – Голик В.С. – Дикта, 2014г.

1. Хэнсон У. Интернет-маркетинг. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2016. ↑

2. Костяев Р. Бизнес в Интернете: финансы, маркетинг, планирование. -СПб.: БХВ-Петербург, 2015. ↑

3. Данько Т. Электронный маркетинг. М.: ИНФРА-М, 2015. ↑

4. Холмогоров В. Интернет-маркетинг. СПб.: Питер, 2015. ↑

5. Уилсон Р. Планирование стратегии интернет-маркетинга. М.: Издво Гребенникова, 2014. ↑

6. Эффективность интернет-маркетинга в бизнесе. – Голик В.С. – Дикта, 2014г. ↑

7. Маркетинговые коммуникации в сфере услуг:специфика применения и инновац.подходы:Моногр./Христофоров А.В.,Христофорова И.В; под ред. Суглобова- М.: ИЦ РИОР,НИЦ ИНФРА-М,2015.-159 с. ↑

8. Голубков Е. П. Маркетинг для профессионалов. Практический курс. Учебник и практикум. М.: Юрайт, 2014. — 704 с. ↑

9. Вирин, Ф.Ю. Интернет маркетинг. Полный сборник практических инструментов [Электронный ресурс] / Ф.Ю. Вирин. – URL: http://www.torrentino.ru/torrents/dcw3-internet-marketing-polnyiy-sbornikprakticheskih-instrumentov.дата доступа- 19.07.2018 ↑

10. Современные маркетинговые технологии : учеб. Пособие // Е.А. Лунева ;Мин. обр. науки России, ОмГТУ. – Омск : Изд-во ОмГТУ, 2017. – с. 17-18. ↑

11. Акулич М.В. Интернет маркетинг: Учебник для бакалавров // М.В. Акулич. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К». 2017. – с. 180-199. ↑

12. Спирина С.Г. Гольман Д.А. Формирование эффективности интернетрекламы и ее оценка в контексте финансовой устойчивости экономики региона // Финансовый менеджмент. 2014. №37 (613). – с. 32-41. ↑

13. Фаустова К.И. Значение SEOдля эффективных продаж в интернете. Территория науки 2015. №3. – с. 139-144. ↑

14. Акулич М.В. Интернет маркетинг: Учебник для бакалавров // М.В. Акулич. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К». 2017. – с. 180-199. ↑

15. Храповицкий К. SEO-копирайтинг. Практическое руководство по созданию "правильных" текстов // Наука и техника. 2014. 304с. ↑

16. Ляпина И. Р. Блажко С.А. Интернет-медиапланирование: особенности и инструменты // Вестник государственного и муниципального управления. 2016. – с. 1-6. ↑

17. Успенский И.В. Интернет-маркетинг: учебник [Электронный ресурс] / И.В. Успенский – URL: http://www.aup.ru/books/m80/1.html. ↑

18. Щербаков С. Партизанский маркетинг в социальных сетях. Инструкция по эксплуатации SMM-менеджера // С. Щербаков – СПб.: Питер 2015. 208 с ↑

19. .Пирко И.Ф. Интернет-маркетинг: специфика в деятельности современных фирм // Молодой ученый. №20. 2014. 375-379 с. ↑

20. Спирина С.Г. Гольман Д.А. Формирование эффективности интернетрекламы и ее оценка в контексте финансовой устойчивости экономики региона // Финансовый менеджмент. 2014. №37 (613). – с. 32-41. ↑

21. Клюева Е. Интернет-брендинг как инструмент маркетинговой коммуникации // Траектория науки. – №2-3. 2015. ↑

22. Энж Э., Спенсер С., Фишкин Р., Стрикчиола Д. SEO – искусство раскрутки сайтов: Пер. с англ. – 2-е изд., перераб. И доп. – СПб.: БВХПетербург. 2014. 688 с. ↑

23. Акулич М. В. Маркетинговые исследования в Интернете / М.В. Акулич. – М... Издательские решения, 2017. –130 с. ↑

24. Будько Д. В. Интернет-маркетинг и оценка эффективности web-сайта / Д.В. Будько // Вестник МИДО БНТУ. – 2017. – №3. – С. 1-4. ↑

25. Будько Д. В. Интернет-маркетинг и оценка эффективности web-сайта / Д.В. Будько // Вестник МИДО БНТУ. – 2017. – №3. – С. 1-4. ↑

26. Большунова А. В. Инструментарий маркетинговых исследований в сети интернет / А.В. Большунова, Г.О. Фангманн // Информационные технологии в науке, управлении, социальной сфере и медицине: сборник научных трудов III Международной научной конференции, 23-26 мая 2016 г. – Томск: Изд-во ТПУ, 2016. – С. 396-398. ↑

27. Верховцева О. Н. Базовые показатели эффективности интернет-маркетинга / О.Н. Верховцева // Экономическая наука и практика: материалы III Междунар. науч. конф. – Чита, 2016. – С. 87-91. ↑

28. Голованова Д. П. Методы оценки и главные показатели эффективности рекламной деятельности в сети Интернет / Д.П. Голованова // Маркетинг и логистика. – 2016. – №4(6). – С. 23-28. ↑

29. Жильцов Д. А. Маркетинг в социальных медиа / Д.А. Жильцов // Современное маркетинговое мышление / под общ. редакцией д.э.н., проф. С.В. Карповой. – М.: Издательство Финуниверситета, 2014. – 240 с. ↑

30. Кекеева Г. А. Современные инструменты интернет-маркетинга / Г.А. Кекеева, А.А. Кичиков, Т.Е. Сангаева // Экономические науки. – 2017. – №1(28). – С. 13-18. ↑

31. Канцлер К. А. Особенности интернет-маркетинга в России / К.А. Канцлер // Вестник ТПУ. – 2016. – №24(2). – С. 426-429. ↑