Интернет- маркетинговые решения для службы курьерской доставки

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

На современном этапе во всём мире, в том числе и в России специалисты в области продвижения товара на рынке отмечают такую тенденцию, как увеличение покупательской активности по сбору в информации посредством интернет технологий. То есть продавцу, чтобы эффективно донести информацию о своём товаре или услуге необходимо не только устраивать реальные выставки и презентации. Требуется предварительно грамотно актуализировать свой продукт в виртуальном мире.

Такая тенденция, естественно, приводит к тому, что появляется всё большее количество предложений в секторе B2B по продвижению продукта предприятия до потребителя за счёт интернет маркетинговых решений. Если предприятие небольшое, то выгоднее использовать ресурсы компании, которая специализируется в этом виде деятельности. Если предприятие достаточно крупное, то экономически выгоднее и эффективнее создать собственную структуру. Но и в том и в другом случае, продвижение своего продукта за счёт интернет пространства на современном этапе является обязательной необходимостью успешной деятельностью всей организации.

Именно поэтому тема курсовой работы, интернет-маркетинговые решения для службы курьерской доставки, является актуальной в современное время. Это объясняется тем, что успешной реализации продукта всегда помогают налаженные и эффективные бизнес процессы в сопутствующих услугах. То есть таких как доставка товара, пост продажное обслуживание, красивая и удобная упаковка и т.п. Поэтому, в зависимости от того, насколько покупателю будет удобно не только выбрать и оплатить товар, но и получить его в пользование, на современном рынке продаж зависит весь коммерческий успех торгового предприятия.

Целью курсовой работы является изучение теории и практики интернет-маркетинговые решения для службы курьерской доставки, которые применяются в различных организация. Поэтому для достижения поставленной цели в работе будут решены следующие задачи:

• рассмотрена представленность в теоретических источниках сущность и определение интернет маркетинговых решений,
• выявлены задачи, решаемые с помощью интернет маркетинговых решений и изучены применяемые методы,
• осуществлено практическое исследование деятельности предприятия АО «Страховая компания «СОГАЗ-Мед»,
• разработаны и обоснованы предложения по внедрению интернет-маркетинговых решений для повышения эффективности службы курьерской доставки.

Объектом исследования является деятельность курьерской службы исследуемого предприятия. Предметом исследования является используемые на практике интернет-маркетинговые решения для службы курьерской доставки

Для решения поставленных задач планируется изучить специализированную литературу по этому вопросу, а также выявить представленность данной тематике в периодических изданиях и в интернет-ресурсах. Для практического исследования планируется воспользоваться документацией исследуемой организации, которые широко представлены в настоящее время в открытых источниках. С помощью этих источников автор планирует разработать и обосновать эффективные предложения по внедрению интернет-маркетинговых решений для службы курьерской доставки.

1. Общее понятие об интернет маркетинговых решениях

1.1 Сущность и определение интернет маркетинговых решений

На современном этапе в рыночной экономике отмечается значительное усиление влияния интернет технологий не только на получение информации, но и на принятие решений потенциальными покупателями. Это обусловлено прежде всего тем, что торговые предприятия, для успешного продвижения своего товара, используют различные интернет маркетинговые решения.

В специализированной литературе нет единого определения понятия интернет маркетинг. Достаточно часто встречается такое определение маркетинга, как «деятельность организации, направленная на получение прибыли с помощью удовлетворения потребностей покупателей^[1]». Или ещё так же часто в литературе применяют для определения маркетинга такую формулировку, как «продвижение товаров и услуг различными методами, например: различные демонстрации и презентации товара или услуги, реклама на радио, в газетах и ТВ^[2]».

Исходя из этих формулировок можно сделать вывод, что целью маркетинга на предприятии является удовлетворение потребностей клиентов для извлечения максимальной прибыли. В труде известного теоретика экономиста Питер Друкера отмечается, что главная цель маркетинга – познать клиента настолько, чтобы товар или услуга смогли продать себя сами^[3].

Таким образом можно отметить тот факт, что если маркетинг является целенаправленным методом воздействия на покупателей, то интернет маркетинг по своей сущности комплекс методов продвижения товаров и услуг предприятия с помощью интернет технологий. Автор не выявил при изучении специализированной литературы единого определения этого термина, но в источниках наиболее часто встречается следующее. Интернет-маркетинг (англ. internet marketing) — практика использования всех аспектов традиционного маркетинга в Интернете, с целью продажи продукта или услуги покупателям и управления взаимоотношениями с ними^[4].

Аналитики в области продвижения рекламных продуктов отмечают тот факт, что социальных сетях, форумах, и просто в сети интернет потенциальные покупатели могут осуществлять сбор информации и покупку не только на условиях анонимности, но и представляться под различными удобными им «личинами». В этом случае речь идёт о приобретении большинства товаров общего пользования. Исключение составляют только такие приобретения, для которых в обязательном порядке требуется аутентификация личности покупателя.

Именно в этой особенности или возможности и заключается основная сущность применения интернет маркетинга для продвижения товаров. Так как позволяет покупателю максимально комфортно удовлетворить свои потребности. При этом за покупателем всегда остаётся такой выбор, как привлечь к себе внимание покупкой, например, публикацией на своей социальной странице или остаться анонимным.

А со стороны предприятия сущность применения интернет маркетинга можно рассматривать как возможность не только эффективно увеличить свои продажи, но и возможность снизить издержки на персонале, которые раньше занимались распространением рекламы и продажами на реальных торговых площадках. Именно с развитием интернет маркетинга появились такие должности как: «менеджер интернет-магазина, менеджер по работе с рекламой в интернете» и т.д.

Интернет маркетинговые решения всегда основываются на стратегической цели предприятия. Так как такие решения должны всегда оптимизировать деятельность всех бизнес процессов. Как и все управленческие решения, они имеют свои сильные и слабые стороны.

К сильным сторонам интернет маркетинга можно отнести возможность существенно снизить издержки на персонале и материальных затратах на производство рекламных носителей. Так как в этом случае не требуются большие штаты сотрудников, которые будут производить баннеры, вывески, макеты и т.п. А персоналу не требуется проводить очные презентации и выставки.

Вторым положительным моментом является наличие в современное время достаточно большого количества предложений по продвижению рекламы с помощью интернет технологий. А повышение предложение всегда предполагает снижение стоимости предлагаемых услуг.

Третья сильная сторона применения интернет маркетинга основывается на том, что из-за большого влияния интернета в современном мире, и реклама в нём имеет сильную степень воздействия. Эффективность размещения рекламы в интернете на крупном сайте и в поисковых системах: Яндекс, Mail, Google, Рамблер, значительно выше, чем в СМИ или на баннерах.

И четвёртая сильная сторона заключается в более эффективной обратной связи с потенциальным покупателем и возможности собрать необходимую базу данных для последующего сегментирования рынка спроса и других маркетинговых анализов. Так как кроме открытого сбора информации о посетивших страницу в интернете существует множество скрытых интернет технологий, решающих эту же задачу.^[5]

К негативным факторам, которые влияют на эффективности применения интернет маркетинга специалисты относят опасения покупателей перед недобросовестным поведением интернет магазинов. Всегда присутствуют опасения, что продукт не будет в полной мере соответствовать ожиданиям, что придёт не тот товар или просто поставка не будет исполнена.

Тем не менее, несмотря на такие отрицательные моменты применения интернет маркетинговых решений популярность и объёмы приобретений в интернете постоянно увеличивается, а значит и эффективность этих методов возрастает. Рассмотрим более подробно те задачи, которые решает предприятие с помощью интернет маркетинговых решений на современном этапе.

1.2 Задачи, решаемые с помощью интернет маркетинговых решений

Достижение любой цели предполагает эффективное решение определённых задач. Целью применения интернет маркетинга является, как было уже указано выше, максимальное удовлетворение потребностей клиентов для извлечения максимальной прибыли предприятием. Таким образом можно утверждать, что задачи интернет маркетинговых решений будут направлены на достижение этой цели.

Специалисты в области интернет маркетинга отмечают тот факт, что интернет маркетинговые задачи не имеют существенных отличий от задач, решаемых маркетинговыми подразделениями при других условиях. Среди них необходимо отметить следующие:^[6]

• повышении узнаваемость уже успешного бренда,
• вывод нового продукта на рынок,
• усиление конкурентного преимущества товара,
• управление имиджем компании,
• продвижение товаров импульсного спроса,
• повышении объёмов продаж в долгосрочном периоде;
• рост эффективности продаж (увеличение количества завершенных сделок или рост конверсии),
• сокращение маркетинговых расходов (или рост рентабельности рекламы),
• увеличение среднего чека,
• формировании лояльных групп потребителей,
• выстраивание эффективной обратной связи и т.п.

Задач, которых возможно решить с помощью интернет маркетинговых решений множество. Но все они реализуются с учётом основных общих задач, среди которых чаще всего преобладает такая, как: выстраивание эффективной системы коммуникационных связей между организацией, брендом организации и товара, покупателем. Так как именно такая система позволяет предприятию осуществить необходимый текущий и ситуационный маркетинговый анализ. А значит принять правильные и эффективные управленческие решения по всем направлениям политики реализации своей стратегий (см. рис. 1).

Схема интернет маркетинга

Источник: Вертайм, Кент Цифровой маркетинг. Как увеличить продажи с помощью социальных сетей, блогов, вики-ресурсов, мобильных телефонов и других современных технологий / Кент Вертайм, Ян Фенвик. - М.: Альпина Паблишер, Юрайт, 2018, стр. 208

Решение общей задачи по выстраиванию эффективной системы коммуникационных связей между организацией, брендом организации и товара, покупателем позволяет наладить быстрый и достоверный обмен информации между субъектами рыночных отношений, принимающих участие в торговых сделках. Причём такой обмен информации происходит при создании максимально удобной среды восприятия такой информации за счёт интернет маркетинговых технологий.

И как следствие решение общей задачи приводит к эффективному решению блока таких задач, как привлечение большего потока потенциальных клиентов, увеличение продаж, а значит и росту доходов торгового предприятия.

Необходимо всегда помнить, что бизнес-цель любого коммерческого предприятия всегда одна - прибыль. Соответственно, задачи и цели интернет-маркетинга всегда направлены на достижение этой бизнес цели. Поэтому, если интернет маркетинг позволяет снизить издержки и увеличить прибыль, то значит этот инструмент выгоден и полезен. То есть этот инструмент продвижения товара на рынке будет широко применяться, пока является полезным.

Для понимания эффективности решения задач с помощью интернет используют показатели, которые характеризуют основные результаты работы компании. Основные из них:

• процент прибыли от продаж предприятия;
• объем продаж;
• величина спроса на продукцию предприятия (емкость рынка);
• издержки службы маркетинга;
• показатель конкурентоспособности предприятия.^[7]

Полезность интернет маркетинговых решений возможно определить за счёт различных показателей, например, динамики процента прибыли предприятия от коммерческой деятельности. С его помощью происходит понимание эффективности работы как всего предприятия, так и функционирования, и управления интернет маркетинговой системой.^[8]

Показатели спроса на продукцию предприятия и величины продаж в течение определенного периода времени за счёт проведённых интернет маркетинговых мероприятий позволяют определить способность предприятия полностью удовлетворить спрос потребителей. При этом возможно понять, требуется ли увеличивать предложения продукта или нет, т.е. расширяться или наоборот, проводить политику ухода с рынка.

Рассмотрим более подробно, какие инструменты и методы интернет маркетинговых решений применяются предприятиями на современном этапе.

1.3 Применяемые методы интернет маркетинговых решений на современном этапе

В различных теоретических источниках возможно найти различный перечень и количество методов интернет маркетинговых решений. В большей степени это связано с тем, что все методы и инструменты описываются различными специалистами, но по сути такое различие обусловлено масштабностью использования. Так если для небольшого специализированного предприятия достаточно страничек в Instagram и Вконтакте, то для крупной сетевой торговой компании уже дополнительно требуются и аккаунты в социальных сетях, и сайт, и контекстная реклама и прочие интернет решения.

На рис. 2 представлены основные интернет маркетинговые методы, которые наиболее эффективно применяются в современное время. Можно отметить тот факт, что центральное место занимает сайт, на котором представлена информация о предприятии, его товаре и услугах, контактах, условиях и т.п. В зависимости от масштабности предприятия сайт может быть многостраничным. А может быть представлен просто кратким минимумом информацией, причём в этом случае сайт может содержать информацию сразу о нескольких компаниях.

Методы и инструменты интернет маркетинга

Источник: Мрочковский Николай Сергеевич Удвоение продаж в интернет-магазине / Мрочковский Николай Сергеевич. - М.: Питер, 2017. стр. 111

Большинство интернет маркетинговых методов как раз и направлены на то, чтобы потенциальный покупатель при поиске информации в интернете получил информация как раз с сайта, который выгоден продавцу. При этом не так важно, это собственный сайт и сайт продвигающий его товар. Довольно успешно в этом помогает SEO (англ. search engine optimization) - поисковая оптимизация, комплекс мер для поднятия сайта в поисковой выдаче.

На практике это позволяет осуществить такой процесс, при котором покупатель в поисковых системах при определённых запросах автоматически переходит или видит тот электронный ресурс, который необходим продавцу. Реализация этого интернет маркетингового инструмента осуществляется с помощью вебмастеров, то есть специалиста, занимающегося разработкой веб-сайтов или корпоративных приложений для Интернета^[9].

Корректная настройка SEO процесс достаточно продолжительный, так как прежде необходимо понять и выявить ключевые слова из запросов потенциальных покупателей. Дополнительно требуется различными методами привлечь внимание потребителей именно к необходимому бренду или товару. Так как если акцентировать внимание по запросу компрессор, то поисковик выдаст весь перечень производителей, а также компаний посредников по перепродаже. И в этом объёмном перечне достаточно трудно одному предприятию быть уникальным. Чтобы оптимизация начала приносить плоды, нужно усердно работать над сайтом. Первые результаты от SEO обычно видны через несколько месяцев.

Другим интернет маркетинговым методом является контекстная реклама. Под этим чаще всего понимаются такие объявления на интернет ресурсах, которые в полной мере соответствуют содержанию веб-страницы, на которой находятся или запросу в поисковике.

Другими словами, потенциальный покупатель, который вводит определенный запрос в поисковике, видит рекламу, представленную или всплывающим окном, или просто надписью с ссылкой на другой сайт. То есть он получает возможность или перейти на сайт с релевантной страницы другого веб-ресурса или просто ознакомиться с содержимым контекстной рекламы.

Чаще всего эта услуга является платной, поэтому, чтобы реклама работала, предприятию нужно постоянно пополнять рекламный счет.

Аналогичный метод применяется и при использовании медийной рекламы, а также баннерной и тизерной (изображения). Пользователь, находясь на тематическом сайте, видит ваше объявление, кликает по нему и попадает на рекламируемую страницу. В современное время баннеры и тизеры используют и продавцы «сомнительных» товаров, и крупные компании с известным брендом.

В современное время развития общения через гаджеты очень популярным и эффективным является SMM (англ. Social Media Marketing) — интернет маркетинговый метод. Он заключается в продвижение в социальных сетях через странички бренда/компании. Потенциальные покупатели находят компанию в социальных сетях, читают отзывы других покупателей, заказывают у нее товары или узнают о последних новостях из ленты.

Преимуществом этого метода является то, что продвижением своего продукта в соцсетях можно заниматься самому, без значительных затрат. Кроме того, в соцсетях удобно выстраивать обратную связь.

В социальных сетях достаточно часто используется такой метод, как таргетинговая реклама. Под этим понимается целенаправленное воздействия на определенную группу потенциальных покупателей. Такой группе предлагается именно та реклама, предметом которой они интересовались незадолго до этого в соцсетях или в интернете. Но это достаточно затратный метод.

Интернет маркетинговый метод е-mail маркетинга основан на взаимодействии с потенциальными покупателями по электронной почте. Чаще всего это или адресные рассылки постоянным клиентами компании, или общая рассылка, которые многие воспринимают как спам. Тем не менее, достаточно большое количество потребителей после получения интересного электронного письма, переходят на сайт продавца.

Более эффективным является такой интернет маркетинговый метод, как использование продавцом мобильного приложения. Это позволяет постоянным клиентам быть более лояльным за счет удобного сервиса покупок и получения необходимой информации. Клиент компании, используя мобильное приложение, всегда получает дополнительные предложения продавца, без ассоциации их с рекламой. Ярким примером мобильных приложений являются приложения такси и доставки еды, которые очень популярны и востребованы в современное время.

Вирусный маркетинг подразумевает использование такой рекламы на интернет пространстве, которую распространяют сами пользователи. Это происходит за счёт желания поделиться как успешным, так и неудачным опытом покупок. Вирусную рекламу пытаются использовать многие продавцы, но получается она не у многих, так как требуется постоянный мониторинг и контроль.

Поэтому более часто используется контент-маркетинг, когда происходит привлечение в постоянные клиенты пользователей на основе формирования у них заинтересованности в продавце на основе увлечений, хобби и т.п. Пользователь, прочитавший полезную статью или подборку в блоге, может «сконвертиться» в клиента или станет постоянным клиентом.

Подводя итог первой главе курсовой работе необходимо отметить следующее. В современных теоретических источниках нет единой формулировки определения интернет маркетинговых решений. Различные авторы под этим понимают продвижение товаров и услуг различными методами с помощью интернет технологий для получения максимальной прибыли продавцом. При этом задачи, которые решаются с помощью интернет маркетинговых методов направлены на решение общей стратегической цели, т.е. повышение среднего чека, увеличение объёмов продаж, повышение лояльности клиентов и т.п. Решение этих задач заключаются в выстраивание эффективной системы коммуникационных связей между организацией, брендом организации и товара, покупателем.

Для этого на современном этапе используются такие методы интернет маркетинговых решений, как SEO, контекстная, медийная реклама, веб аналитика, e mail маркетинг, вирусный маркетинг, SMM и др. Каждый метод имеет свои особенности, положительные и отрицательные стороны. Поэтому интернет маркетинговое решение по их применению в каждом случае индивидуально. Рассмотрим на практике, как это происходит на примере продвижения услуг курьерской службы.

2. Практическое исследование деятельность курьерской службы АО «Страховая компания «СОГАЗ-Мед»

2.1 Краткая характеристика исследуемого предприятия АО СК «СОГАЗ-Мед» и её службы курьерской доставки

Акционерное общество «Страховая компания «СОГАЗ-Мед» — одна из крупнейших страховых медицинских компаний Российской Федерации, специализирующихся на осуществлении обязательного и добровольного медицинского страхования. Организация осуществляет свою деятельность на основе лицензии на осуществление страхования, выданной Федеральной службой страхового надзора 10 февраля 2009 года.

Исследуемое предприятие предоставляет услуги в области обязательного и добровольного медицинского страхования, то есть полисов ДМС и ОМС. По состоянию на 31 декабря 2018 года СОГАЗ-Мед является 100% дочерней компанией ОАО «СОГАЗ» и входит в Группу «СОГАЗ». По итогам 2018 года количество застрахованных по ОМС в СОГАЗ-Мед превысило 19,4 млн человек. По состоянию на 31.12.2018 г. региональная сеть компании имеет более 660 подразделений на территории 40 субъектов Российской Федерации.^[10] По количеству регионов присутствия и числу территориальных подразделений СОГАЗ-Мед на протяжении многих лет держит лидерство среди страховых медицинских организаций РФ.

Выплаты в медицинские организации за 2018 год составили более 277, 9 млрд рублей. В 2017 г. аналогичный показатель составил 213,1 млрд рублей. При этом компанией возвращено в Территориальные фонды ОМС (ТФОМС) 8 808 млн руб. средств целевого финансирования.

Исследуемая организация входит в пятёрку сильнейших страховых организаций в Российской Федерации и занимает третье место среди них. Кроме СОГАЗ-Мед в пятёрку входят такие страховые компании, как ЗАО МАСК «МАКС-М», СМК ОАО «РОСНО-МС», ООО «Росгосстрах-Медицина», ООО «АльфаСтрахование МС». Эти бренды достаточно широко известны в нашей стране. И на долю этих пяти страховых компаний приходится 53,30% всего рынка. То есть можно утверждать, что исследуемая организация осуществляет свою деятельность в конкурентной борьбе с сильными организациями, которые занимают серьёзную долю всего Федерального рынка страховых услуг.

По состоянию на 01.04.2019 года численность застрахованных лиц в % по страховым организациям составило (см. табл. 1).

Численность застрахованных лиц, %

№№	Наименование СК	%	Кол-во
1	ЗАО МАСК «МАКС-М»	12,80%	18 758 250
2	СМК ОАО «РОСНО-МС»	12,00%	17 585 860
3	ОАО «СК СОГАЗ-Мед»	11,20%	16 413 469
4	ООО «Росгосстрах-Медицина»	9,90%	14 508 334
5	ООО «АльфаСтрахование МС»	7,40%	10 844 613
6	ЗАО «Капитал Медицинское страхование»	4,90%	7 180 893
7	ООО СК «Ингосстрах-М»	4,40%	6 448 149
8	ООО МСК «РЕСО-МЕД»	4,40%	6 448 149
9	АО ВТБ «Медицинское страхование»	4,00%	5 861 953

Источник данных: http://www.ffoms.ru/system-oms/analyst-ratings/. Дата обращения: 05.07.2019

Продвижение своего продукта страховая организация развивает по двум направлениям. Первое это работа с юридическими лицами, в основном крупными. Представители страховщика заключают партнёрские отношения с крупными и средними предприятиями и проводят заключение сделок на взаимовыгодных условиях. При этом достаточно большая доля продаж осуществляется через официальный сайт страховой компании.

Тем не менее, для работы с физическими лицами имеются территориальные филиалы, которые проводят свою работу методом прямых продаж. То есть привлекают клиентов за счёт удобного расположения офисов и рекламы в местных СМИ.

Третье направление продаж через продвижение своего продукта для посетителей частных клиник СОГАЗ-Мед. Страховая организация имеет ряд высокопрофессиональных клиник, поэтому, если происходит обращение в них потенциальных клиентов, ему рекомендуют приобрести страховой полис.

Организационная характеристика филиалов АО «СОГАЗ-Мед» является достаточно стандартной и характерной для всех филиалов. Организационная характеристика представлена на рисунке 3.

Организационная характеристика СОГАЗ-Мед

Источник: Источник данных: официальный сайт исследуемого предприятия. https://www.sogaz-med.ru/about/index.html. Дата обращения: 05.07.2019

Руководителю филиала подчиняются все руководители среднего звена. При этом система управления построена по функциональному признаку. Это обозначает, что каждое отдельное подразделение (отдел) решает свою конкретную задачу. Функционал курьерской службы исполняется по договору с курьерской компанией (аутсорсинг) и выполняет поручения отделов корпоративных и индивидуальных продаж по необходимости.

В СОГАЗ-Мед реализован функционал доставки курьерской службой продвигаемого продукта (страховых полисов) по адресу клиента. Но, на официальном сайте информация об этом преподносится в достаточно сжатом виде. Так имеется на сайте реклама, которая информирует, что «для того чтобы воспользоваться сервисом оформления полисов ОМС на рабочем месте представителю Вашего коллектива необходимо обратиться по телефону 8-800-100-07-02 (звонок по России бесплатно) для уточнения у специалиста СОГАЗ-Мед возможности осуществления выезда, даты и места встречи» (см. рис. 4).

Информация о доставке полисов в СОГАЗ-Мед

Источник: Источник данных: официальный сайт исследуемого предприятия. https://www.sogaz-med.ru/about/index.html. Дата обращения: 05.07.2019

То есть можно увидеть, что в исследуемой страховой компании нет явного продвижения такой сопутствующей продажам услуги, как доставка с помощью курьерской службы полисов ДМС и ОМС как физическим, так и юридическим лицам. Значит, возможно оптимизировать продвижение этих услуг за счёт интернет-маркетинговых решений.

2.2 Разработка предложений интернет-маркетинговых решений для повышения эффективности службы курьерской доставки

Для повышения эффективности службы курьерской доставки в исследуемой страховой компании АО «СОГАЗ-Мед» необходимо сформулировать стратегическую цель и определить приоритетные задачи. Целью в данном случае предлагается: увеличение объёмов продаж в течении года на 5% полисов добровольного медицинского страхования (ДМС) за счёт организации доставки его бумажной версии по адресу клиента, как физического и юридического лица.

Задачи, которые необходимо решить для достижения этой цели заключаются в следующем:

• определение производственной возможности организации курьерской доставки полисов ДМС клиентам,
• определение целевой клиентской аудитории рекламного воздействия,
• выбор методов интернет маркетинговых решений для продвижения сопутствующей услуги страхового продукта,
• количественная и качественная оценка прогнозной эффективности внедрения изменений по продвижению сопутствующей услуги страхового продукта,
• оценка и прогнозирование рисков внедрения изменений.

Производственная возможность у АО «СОГАЗ-Мед» имеется, так как есть действующий договор оказания курьерских услуг.

Целевая клиентская аудитория подразделяется на два сегмента. Это юридические и физические лица, то есть корпоративные и индивидуальные продажи. Эти сегменты в свою очередь подразделяются каждый на три сегмента: действующие клиенты, клиенты других страховых компаний, потенциальные клиенты, которые вообще не пользуются полисами ДМС (см. рис. 5).

Сегментация клиентской аудитории СОГАЗ-Мед

Источник: Составлено автором

Таким образом АО «СОГАЗ-Мед» необходимо осуществить интернет воздействие на шесть различных сегментов клиентской аудитории. Поэтому предлагается выбрать следующие интернет маркетинговые методы.

Для действующих корпоративных и индивидуальных клиентов осуществлять продвижение сопутствующей услуги курьерская доставка за счёт e mail маркетинга и информирование в личных кабинетах. На практике это будет выглядеть как напоминание за 1 месяц до окончания срока ДМС о возможности бесплатной доставки бумажной версии в случае его продления и оплаты онлайн.

Воздействие на корпоративных клиентов других страховых компаний необходимо осуществлять за счёт агрессивного маркетинга. Прежде всего предполагается активизация участия в тендерах и госзакупках. А для этого необходимо SEO, то есть поисковая оптимизация. Комплекс мер для поднятия сайта в поисковой выдаче должен не только обеспечивать, чтобы при запросе об организациях страховщиков сайта СОГАЗ-Мед был на первых строчках. Очень важно, чтобы это происходили и при запросах по рейтингам страховых компаний и участниках в тендерах и госзакупках.

Дополнительно необходимо дополнить ключевые слова в поисковиках такие термины, как тендер, государственная закупка, надёжная страховая компания и т.п., чтобы при запросах сразу выдавалась ссылка на официальный сайт компании. Таким образом уже будет формироваться мнение, что АО «СОГАЗ-Мед» является надёжной страховой компанией, которая активно принимает участие в тендерах и закупках. И в обязательном порядке требуется разработать соответствующий контент для собственного сайта, где будет представлена официальная информация с контактами, собраны учредительные документы, описаны преимущества сотрудничества и т.п.

Для сегмента индивидуальных продаж клиентов других страховых компаний лучше всего применить интернет маркетинговый метод – SMM, то есть продвижение в социальных сетях через странички бренда/компании. В этом случае необходимо сделать акцент на мнимую «не надёжность» электронных полисов ДМС. При этом стоит в контенте ненавязчиво упоминать о том, что только СОГАЗ-Мед добровольно и бесплатно все электронные полисы дублирует бумажными оригиналами с бесплатной доставкой по адресу клиента.

Для воздействия на корпоративные и индивидуальные клиентские сегменты, которые ещё не приобрели полисы ДМС необходимо комплексное воздействие всех вышеперечисленных интернет маркетинговых методов. Но прежде всего необходимо формирование общественного мнения о надёжности и доступности страхового продукта СОГАЗ-Мед.

Поэтому такое воздействие требуется начинать с грамотного оформления стартовой страницы официального сайта страховой компании. На рис. 6 представлена стартовая страница АО «СОГАЗ-Мед».

Стартовая страница АО «СОГАЗ-Мед»

Источник данных: официальный сайт исследуемого предприятия. https://www.sogaz-med.ru/about/index.html. Дата обращения: 05.07.2019

Как было уже указано выше, переход по информации «доставка полиса ОМС» позволяет получить информацию о том, что в любую юридическую организацию может приехать сотрудник СОГАЗ-Мед, при условии, если обратится специальный (!) уполномоченный представитель, и это будет интересно страховой компании. То есть сразу у клиентов создаётся впечатление о том, что страховая организация использует методы недобросовестной рекламы.

Справедливости ради стоит отметить тот факт, что методы недобросовестной рекламы применяют все организации, только одни это делают «правильно» и «красиво», а другие, как умеют.

Таким образом, можно отметить то, что для исследуемой страховой компании АО «СОГАЗ Мед» есть возможность усиления эффективности сопутствующей услуги курьерской доставки страхового продукта интернет маркетинговыми методами для всех клиентских сегментов. Рассмотрим более подробно, как возможно на практике реализовать предложенные интернет маркетинговые решения.

Методы и способы реализации предложенных интернет маркетинговых решений

Все предложения по применению интернет маркетинговых решений для усиления эффективности сопутствующей услуги курьерской доставки страхового продукта для всех клиентских сегментов автор свёл в единую таблицу, чтобы было наглядное понимание необходимых изменений.

Выбор интернет маркетинговых методов

Источник: Составлено автором

Таким образом видно, что исследуемой страховой компании необходимо реализовать интернет изменения в SEO, e-mail, SMM, личном кабинете клиенте. Но, как уже указывалось раньше, требуется повысить эффективность стартовой страницы собственного сайта.

Идеи для сайта, рекламирующие страховой продукт АО «СОГАЗ-Мед» заключаются в том, чтобы на стартовой странице появился баннер, который информирует о вводе новой дополнительной бесплатной услуге – курьерской доставке бумажной версии полиса ДМС всем клиентам, как корпоративным, так и индивидуальным.

Обязательные условия. Если вход на страницу сайта осуществляется через индификацию личного кабинета, то этот баннер не должен появляться ранее, чем за месяц окончания срока действия страхового продукта. Требуется так же учесть, что если пользователь личного кабинета начинает просмотр других страховых продуктов, то этот баннер должен так же появляться.

Такая баннерная реклама должна скрываться автоматически через секунды десять. При её появлении необходимо интернет решение по переходу на описание услуги или скрытия баннера без закрытия стартовой страницы.

Также необходимо дополнить контент (наполнение) сайта страховой компанией таким элементом SMM, как возможность входа и регистрации за счёт аккаунтов из соцсетей. То есть активные пользователи соцсетей не только получат возможность более быстро регистрироваться в личных кабинетах, но и сотрудники компании получат доступ к профилю клиентов из соцсетей, что позволит им более адресно делать предложения им, продвигая свой страховой продукт.

И стоит внедрить на официальном сайте страховой компании форум пользователей. На этом форуме, под редакцией администратора, возможно обсуждать все преимущества предлагаемого продукта, и, конечно, обсуждать преимущества бесплатной доставки курьерской службой бумажной версии полиса.

Эти маркетинговые интернет решения способен исполнить ИТ специалист компании, который занимается формализацией скриптов официального сайта.

В отношении других интернет маркетинговых решений для продвижения дополнительной услуги курьерской доставки страхового продукта полиса ДМС потребуются специализированные сотрудники ИТ подразделения, или, возможно, специализированные агентства.

Реализация SEO позволит продвинуть и удержать сайт на верхних позициях поисковиков. Для предлагается исполнить следующий алгоритм действий. Прежде всего, оптимизация собственного сайта. Чтобы не было таких ситуаций, как было указано выше, когда рекламируется одно, а по факту предлагается совершенно другой продукт.

Для этого требуется провести полный аудит сайта, предпочтительно специализированной организацией. Аудит позволит проверить не только актуальность контента, но читабельность, правильность ссылок переходов, выявить повторяющийся или ненужный контент на сайте, а также беспорядочную URL структуру. То есть всё, что мешает получить высокий рейтинг в поисковой выдаче.

Следующий шаг будет заключаться в оптимизации заголовок страниц (тег Title). Так как совсем не нужно, чтобы при запросе курьерской доставки почты появлялась информация, что СОГАЗ-Мед осуществляет бесплатную доставку полисов ДМС. Кроме снижения лояльности бренда у клиентов это ничего больше не вызовет.

Стоит отдельное внимание уделить настройкам качественных обратных ссылок. То есть обратный переход со внутренних страниц сайта должен быть понятен и прост.

Дополнительно требуется постоянно проверять и сравнивать собственные показатели популярности сайта с сайтами конкурентов. Для этого могут подойти такие специализированные интернет сервисы, как Moz, Pressfeed или Linkpad^[11].

Важным шагом реализации SEO будет являться настройка качественных прямых ссылок на сайт АО «СОГАЗ-Мед» с других интернет ресурсов. То есть все клиенты страховой компании, как действующие, так и потенциальные должны постоянно встречать упоминание бренда компании и иметь возможность простого перехода на сайт. Но, требуется, чтобы такие ссылки находились только на сайте, имеющих высокий уровень доверия и репутации у пользователей.

Также требуется добавить компанию в листинг местных бизнесов, точнее внести каждый филиал в местные региональные списки страховых компаний на местном интернет ресурсе. Существуют тысячи сайтов и каталогов, куда владельцы могут бесплатно добавить свою компанию. Например, это может быть Google+, Yelp, Bing Places и т.п^[12].

Все предложенные интернет маркетинговые мероприятия должны основываться на единой стратегии продвижения страховых услуг, а именно на предоставлении бесплатной курьерской доставки купленных страховых продуктов. Так интернет пользователи смогут в полной мере ассоциировать для себя бренд страховой компании, надёжность и удобство приобретения услуг. А всё в комплексе должно привести к положительным результатам для АО «Страховая компания «СОГАЗ-Мед».

Подводя итог второй главе можно резюмировать. Исследуемая страховая компания АО «СОГАЗ-Мед» является одним из лидеров на Российском рынке страхования. В компании функционал курьерской службы исполняет аутсорсинговая специализированная компания. Выявлено, что на сайте СОГАЗ-Мед имеется баннерная информация о предоставлении курьерских услуг доставки полиса ОМС, но по факту эта услуга предполагает выезд специалиста страховщика в крупные компании для заключения договоров страхования на месте.

Для повышения эффективности службы курьерской доставки разработаны конкретные предложения интернет-маркетинговых решений, которые предполагают внедрение изменений стартовой страницы сайта, контента сайта с акцентом на участие в тендерах и госзакупках, а также активизация в соцсетях и внедрения форума на основном сайте, привязку аккаунтов пользователей к соцсетям. Для каждого сегмента клиентов предложены наиболее оптимальные интернет методы продвижения страхового продукта. Формулировка конкретной цели и задач предлагаемых изменений направлены на повышение деятельности страховой компании за счёт усиления эффективности курьерской службы для продвижения страхового продукта исследуемой компании.

3. Экономический и практический анализ эффективности предложенных мероприятий

3.1 Качественный анализ эффективности предложенных интернет маркетинговых решений

Для продвижения основного продукта в АО «СОГАЗ-Мед» были предложены следующие интернет маркетинговые решения для различных сегментов клиентов. Автор прогнозирует, что применение таких интернет методов, как e-mail и личный кабинет для действующих корпоративных клиентов позволит повысить их лояльность как к страховому продукту, так и к бренду исследуемой страховой компании.

Во-первых, будет своевременная, как предложена за 1 месяц, напоминание о необходимости продления страхового продукта и получение дополнительной услуги: курьерская доставка, бесплатно. А во-вторых, будет закрепление в сознании клиентов наименования бренда страховой компании.

Применение такого интернет метода как SEO для корпоративных клиентов других компаний прежде всего позволит повысить конкурентоспособность основного страхового продукта СОГАЗ-Мед. Это обусловлено тем, что современные клиенты страховых компаний, как правило, ценят своё время, особенно если оно рабочее.

Поэтому, если им предлагается экономия времени без существенных издержек, то это всегда позитивный фактор. Так предложение бесплатной доставки страхового продукта на дом или офис будет являться одним из ключевых факторов успеха.

Тоже самое можно отметить и в отношении потенциальных корпоративных клиентов. Для повышения эффективности курьерской службы СОГАЗ-Мед предложены такие интернет маркетинговые методы, как SEO, e-mail, SMM. Позитивные изменения в деятельности страховой компании будут наблюдаться в повышении заинтересованности среди клиентов в страховом продукте за счёт повышения надёжности услуги.

Аналогично можно отметить позитивные моменты при внедрении изменений продвижения курьерской доставки страхового продукта по индивидуальным продажам. Так как среди потенциальных клиентов достаточно большое количество граждан среднего и старшего возраста, а эта категория не очень доверяет виртуальному продукту. Поэтому бесплатная возможность получить страховой документ на бумажном носителе будет для них достаточно привлекателен. Прежде всего по причине привычке граждан получения в подтверждения покупки различных услуг подтверждения на бумаге.

Можно отметить такие позитивные моменты для физических лиц, которые являются действующими клиентами. Так упрощение пользованием личным кабинетом с возможностью бесплатного заказа на дом любого страхового продукта будет способствовать положительному принятию решения о покупке. Получение ненавязчивого напоминания по e-mail не будет отнесено к спам сообщениям, так как предлагается реально необходимая курьерская услуга.

Усиление активности продвижения бесплатной курьерской доставки страхового продукта за счёт SMM позволит заинтересовать клиентов других страховых компаний, где такая услуга не предлагается. Как известно, в современное время, граждане достаточно много времени проводят в социальных сетях, где делятся своими удачами, негативным опытом, покупками.

Самое ценное в текущей действительности — это время. Поэтому, если для покупки требуется совершить ряд продолжительных действий, то это негативно сказывается на принятии решения. Второй фактор – надёжность покупки услуг. Поэтому предлагаемое продвижение сопутствующей курьерской услуги для продвижения основного страхового продукта должно быть эффективно. Так как общение в соцсетях донесёт позитивный опыт многих «пользователей» этой услуги, а значит заинтересует новых потенциальных клиентов.

Таким образом можно утверждать, что качественные показатели внедрения интернет маркетинговых решений по продвижению бесплатной курьерской доставки страхового продукта до потребителя являются позитивными. За счёт внедрения изменений ожидается повышение лояльности действующих клиентов, усиление заинтересованности в страховом продукте клиентов других страховых компаний и тех, кто ещё не приобрёл полисы ДМС. И это относится как к физическим, так и к юридическим лицам.

Количественный и экономический анализ эффективности предложенных интернет маркетинговых решений

Для получения более полной оценки планируемых изменений внедрения мероприятия рассмотрим количественные показатели (см. табл. 2).

Прогноз количественных показателей

РАСХОДНАЯ ЧАСТЬ
Планируемые мероприятия		Наименование интернет маркетингового метода		Стоимость, тыс. руб. в год
Корпоративные продажи, ИТОГО		-		13 000
действующие клиенты		e mail, личный кабинет		2 500
клиенты других компаний		SEO		5 000
потенциальные клиенты		SEO, e-mail, SMM		5 500
Индивидуальные продажи, ИТОГО				13 500
действующие клиенты		e-mail, личный кабинет		3 000
клиенты других компаний		SMM		5 000
потенциальные клиенты		SEO, e-mail, SMM		5 500
ИТОГО РАСХОДНАЯ ЧАСТЬ				26 500
ДОХОДНАЯ ЧАСТЬ
Планируемые мероприятия	Ожидаемые позитивные изменения повышение		% увеличения продаж*	Стоимость, тыс. руб. в год
Корпоративные продажи, итого	-			26 460
действующие клиенты	лояльность		5%	8 820
клиенты других компаний	конкурентоспособность		5%	5 000
потенциальные клиенты	надёжность		5%	5 500
Индивидуальные продажи				26 460
действующие клиенты	лояльность		5%	8 820
клиенты других компаний	конкурентоспособность		5%	5 000
потенциальные клиенты	надёжность		5%	5 500
ИТОГО ДОХОДНАЯ ЧАСТЬ				52 920
ОБЩИЙ ИТОГ (+ ДОХОД/ - УБЫТОК)				+ 26 420

*От суммы страховой премии 176 400 тыс. руб. за 2018 год (см. Приложение 1).

Источник: подготовлено автором

Планируемые издержки внедрения предлагаемых изменений по продвижению курьерской услуги бесплатной доставки на дом/офис страхового продукта исследуемой страховой компании основаны на средней стоимости оказания подобных услуг средними специализированными организациями.

При этом планируемые переменные расходы по увеличению оплаты курьерской доставки заложены в страховую премию. Итоговая расходная часть постоянных издержек в год не должно превысить по прогнозным данным 26 500 тыс. руб.

Период анализ выбран годовой интервал, так как это удобно для экономического анализа. Доходная часть основывается на увеличение объёмов продаж среди всех сегментов клиентов по 5%. Как было это показано выше, это должно произойти за счёт позитивных ожидаемых изменений. Так как страховая премия исследуемой страховой компании в 2018 году составила 176 400 тыс. руб., то в итого следует ожидать увеличение доходов на 59 200 тыс. руб.

Таким образом прогноз экономического эффекта от внедрения предложенных изменений ожидается положительным и составит 26 420 тыс. рублей.

При этом ожидается общий рост количества застрахованных в АО «СК «СОГАЗ-Мед» с 19,4 млн. человек в 2018 году до 22,77 млн. человек. Это позволит страховой компании усилить свои лидирующие позиции на российском рынке страхования.

Такие позитивные результаты будут возможны только за счёт грамотного и профессионального внедрения интернет маркетинговых методов повышения эффективности курьерской службы доставки продаваемого страхового продукта. То есть реализации предложений автора, решения сформулированных задач во второй главе и достижения поставленной цели.

Именно при соблюдении всех этих условий курьерская служба исследуемого страхового предприятия будет способствовать увеличению объёмов продаж страхового продукта за счёт повышения лояльности к бренду клиентов, усиления надёжности страхового продукта и усиления его конкурентоспособности.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В современное время рыночных отношений все компании вынуждены применять различные маркетинговые решения по продвижению своего продукта на рынке. В связи с тем, что в настоящее время особенно активно используются интернет технологии, на рынке рекламных услуг получили развития интернет маркетинговые методы продвижения товаров и услуг.

В первой главе работы были исследованы различные теоретические источники, посвящённые этой тематике. Было выявлено, что не существует единой формулировки определения интернет маркетинговых решений. Тем не менее не выявлено существенных и противоречий в определениях. Различные авторы под этим понимают продвижение товаров и услуг различными методами с помощью интернет технологий для получения максимальной прибыли продавцом.

Анализ перечня задач, которые решаются с помощью интернет маркетинговых методов позволил определить, что они направлены на выстраивание эффективной системы коммуникационных связей между организацией, брендом организации и товара, покупателем для получения максимально возможной выгоды для организации.

Во второй главе осуществлено исследование страховой организации АО «СК «СОГАЗ-Мед». Определено что страховая компания является одним из лидеров на Российском рынке страхования. При этом деятельность курьерской службы в организации практически не используется.

Практический анализ позволил выделить такой негативный момент в рекламной деятельности страховой компании, как наличие на официальном сайте недостоверной баннерной информации о предоставлении курьерских услуг доставки полиса ОМС. По факту эта услуга предполагает выезд специалиста страховщика в крупные компании для заключения договоров страхования на месте.

Для повышения эффективности службы курьерской доставки разработаны конкретные предложения интернет-маркетинговых решений, которые предполагают внедрение изменений стартовой страницы сайта, контента сайта с акцентом на участие в тендерах и госзакупках, а также активизация в соцсетях и внедрения форума на основной сайте, привязку аккаунтов пользователей к соцсетям. Для каждого сегмента клиентов предложены наиболее оптимальные интернет методы продвижения страхового продукта. Формулировка конкретной цели и задач предлагаемых изменений направлены на повышение деятельности страховой компании за счёт усиления эффективности курьерской службы для продвижения страхового продукта исследуемой компании.

Сформулированная автором цель оптимизации заключается в увеличении объёмов продаж в течении года на 5% полисов добровольного медицинского страхования (ДМС) за счёт организации доставки его бумажной версии по адресу клиента, как физического и юридического лица.

Для каждого клиентского сегмента предложены специализированные интернет маркетинговые методы внедрения изменений. А также разработаны конкретные предложения интернет-маркетинговых решений, которые предполагают внедрение изменений стартовой страницы сайта, контента сайта с акцентом на участие в тендерах и госзакупках, а также активизация в соцсетях и внедрения форума на основном сайте, привязку аккаунтов пользователей к соцсетям.

Качественный и количественный прогноз показателей по планируемым мероприятиям показал, что изменения будут позитивны для исследуемой страховой компании. Ожидается увеличение прибыли на 26 420 тыс. рублей при росте клиентов до 22,77 млн. человек. Значит, предложенные мероприятия необходимо внедрять.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Вертайм, Кент Цифровой маркетинг. Как увеличить продажи с помощью социальных сетей, блогов, вики-ресурсов, мобильных телефонов и других современных технологий / Кент Вертайм, Ян Фенвик. - М.: Альпина Паблишер, Юрайт, 2018. - 384 c.
2. Власов, Максим RFID. 1 технология – 1000 решений. Практические примеры использования RFID в различных областях / Максим Власов. - М.: Альпина Паблишер, 2015. - 218 c.
3. Вроблевски Люк Сначала мобильные! / Люк Вроблевски. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2017. - 613 c.
4. Геддс, Брэд Google AdWords. Исчерпывающее руководство / Брэд Геддс. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2018. - 624 c
5. Калюжнова Н.А. Маркетинг: общий курс: учеб. пособие / под ред. Н. Я. Калюжновой, А. Я. Якобсона. - 5-е изд., стер. - М.: Омега - Л, 2016.
6. Ли Чарлин Взрывная Web_Волна. Как добиться успеха в мире, преображенном интернет-технологиями / Чарлин Ли, Джош Бернофф. - М.: Альпина Паблишер, Юрайт, 2018. - 280 c.
7. Мрочковский Николай Сергеевич Удвоение продаж в интернет-магазине / Мрочковский Николай Сергеевич. - М.: Питер, 2017. - 365 c.
8. Мендельсон, Б. Социальные медиа - это бред. Откровения маркетолога / Б. Мендельсон. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2018. - 263 c.
9. Меркулов, А. Монетизация сайта. Секреты больших денег в Интернете / А. Меркулов, К. Савохин. - М.: Питер, 2017. - 935 c.
10. Найман, Э. Малая энциклопедия трейдера / Э. Найман. - М.: Альпина Паблишер, 2015. - 154 c.
11. Румянцев, Дмитрий Продвижение бизнеса в ВКонтакте. Быстро и с минимальными затратами / Дмитрий Румянцев. - М.: Питер, 2017. - 113 c.
12. Румянцев, Дмитрий Продвижение бизнеса в ВКонтакте. Новые практики и технологии / Дмитрий Румянцев. - М.: Питер, 2015. - 311 c.
13. Потемкин, Александр Виртуальная экономика / Александр Потемкин. - М.: ИД "ПоРог", 2018. - 448 c.
14. Рустам, Назипов Лидогенерация. Клиентов много не бывает / Назипов Рустам. - М.: Питер, 2015. - 469 c.
15. Синяева, И. М. Маркетинг торговли: учеб. для студентов вузов / И. М. Синяева, С. В. Земляк, В. В. Синяев. - М.: Дашков и К, 2016. ISBN 978-5-394-00144-4
16. Смит, Джон В постели с Google. Передовые способы оптимизации поиска / Джон Смит. - М.: Олимп-Бизнес, 2015. - 226 c.
17. Смирнов Антон ЛИДовое побоище. Становление предпринимателя. Книга 2,3 (комплект из 3 книг) / Антон Смирнов, Юрий Суздаль, Дмитрий Федотов. - М.: ИГ "Весь", 2015. - 480 c.
18. Яковлев, Алексей Контекстная реклама. Основы. Секреты. Трюки / Алексей Яковлев Алексей Довжиков. - М.: БХВ-Петербург, 2015. - 248 c.
19. Яковлев А. Раскрутка сайтов. Основы, секреты, трюки / А. Яковлев. - М.: БХВ-Петербург, 2017. - 515 c.
20. Статья «Интернет-маркетинг – что это и как это работает». Дата публикации 07.02.2019. Электронный ресурс: https://pro-promotion.ru/articles/marketing/internet-marketing-chto-eto-i-kak-eto-rabotaet Дата обращения: 02.07.2019
21. Официальный сайт исследуемого предприятия. https://www.sogaz-med.ru/about/index.html. Дата обращения: 05.07.2019

ПРИЛОЖЕНИЯ

Приложение 1

Консолидированный отчёт о прибыли или убытки ООО «СК «СОГАЗ-Мед»

1. Смит, Джон В постели с Google. Передовые способы оптимизации поиска / Джон Смит. - М.: Олимп-Бизнес, 2015, стр. 43 ↑

2. Синяева, И. М. Маркетинг торговли: учеб. для студентов вузов / И. М. Синяева, С. В. Земляк, В. В. Синяев. - М.: Дашков и К, 2016, стр. 19 ↑

3. Калюжнова Н.А. Маркетинг: общий курс: учеб. пособие / под ред. Н. Я. Калюжновой, А. Я. Якобсона. - 5-е изд., стер. - М.: Омега - Л, 2016, стр. 56 ↑

4. Геддс, Брэд Google AdWords. Исчерпывающее руководство / Брэд Геддс. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2018, стр. 30 ↑

5. Ли Чарлин Взрывная Web_Волна. Как добиться успеха в мире, преображенном интернет-технологиями / Чарлин Ли, Джош Бернофф. - М.: Альпина Паблишер, Юрайт, 2018. стр. 183 ↑

6. Яковлев, Алексей Контекстная реклама. Основы. Секреты. Трюки / Алексей Яковлев, Алексей Довжиков. - М.: БХВ-Петербург, 2015, стр. 45 ↑

7. Рустам, Назипов Лидогенерация. Клиентов много не бывает / Назипов Рустам. - М.: Питер, 2015, стр. 209. ↑

8. Потемкин, Александр Виртуальная экономика / Александр Потемкин. - М.: ИД "ПоРог", 2018, стр. 203 ↑

9. Статья «Интернет-маркетинг – что это и как это работает». Дата публикации 07.02.2019. Электронный ресурс: https://pro-promotion.ru/articles/marketing/internet-marketing-chto-eto-i-kak-eto-rabotaet Дата обращения: 02.07.2019 ↑

10. Источник данных: официальный сайт исследуемого предприятия. https://www.sogaz-med.ru/about/index.html. Дата обращения: 05.07.2019 ↑

11. Яковлев А. Раскрутка сайтов. Основы, секреты, трюки / А. Яковлев. - М.: БХВ-Петербург, 2017, стр. 204 ↑

12. Смирнов Антон ЛИДовое побоище. Становление предпринимателя. Книга 2,3 (комплект из 3 книг) / Антон Смирнов, Юрий Суздаль, Дмитрий Федотов. - М.: ИГ "Весь", 2015, стр. 108 ↑