Интернет-маркетинговые решения для салона красоты (Эффективный маркетинг салона красоты)

Содержание:

Введение

Актуальность темы в том, что сегодня одной из основных причин реальных перемен, происходящих в сфере общественного бытия, являются изменения в области развития производительных сил, а именно наступление эпохи господства информационных технологий, идущих на смену индустриальным. Становление информационного технологического способа производства ведет к коренным изменениям в современной экономической науке, как в части предмета ее исследования, так и в части существующих научных методов и подходов.

Современные информационные и телекоммуникационные технологии проникают во все сферы жизни, существенно меняя как способы производства продуктов и услуг, так и формы проведения досуга, реализацию человеком гражданских прав, методы и формы воспитания и образования. Высокие технологии оказывают решающее воздействие на экономику, политику, развитие общественных институтов. В настоящее время осуществляется очередной этап развития человечества - формирование информационного общества.

Доминирующим и наиболее динамично развивающимся элементом строящегося информационного общества является Интернет, каким, как следует ожидать, и будет оставаться в ближайшее время.

С ростом Сети будет расти и рекламный рынок Интернет, предоставляющий широчайшие возможности для продвижения любого вида товаров и услуг. Информационные особенности сети Интернет, а также развитие все новых форм Интернет-рекламы, позволяют достигнуть максимально тесного контакта между рекламодателями и конечными потребителями при минимальных затратах.

В таких условиях Интернет-маркетинг играет очень важную роль. Он представлен огромным разнообразием методов, как законных, так и не вполне этичных, для которых характерно постоянное появление новых и развитие уже существующих. Существуют компании, которые занимаются исключительно Интернет-маркетингом, предлагая самые различные услуги по продвижению и раскрутке сайтов, их оптимизации, составляют и реализуют планы рекламных кампаний.

Целью данной работы является изучение интернета как способа продвижения и организации продаж товаров и услуг, исходя из поставленной цели, были определены следующие задачи:

- Рассмотреть организацию продаж через интернет;

- Исследовать продвижение товара и услуг через инетернет;

- Дать характеристику организации ЗАО «КИР»;

- Проанализировать продвижение товаров ЗАО «КИР» в Интернете;

- Выявить разработку проекта по продвижению товара через сеть Интернет.

Эффективный маркетинг салона красоты

Клиент-маркетинг салона красоты

Клиент-маркетинг салона красоты становится все более актуальным для предпринимателей, которые стали уделять время не только вопросам руководства и контроля, но и деятельности в области продвижения. Смысл внедрения данной системы кроется в привлечении потребителей, которые впоследствии перерастут в постоянных клиентов. Таким образом, бизнес будет ликвидным, продажи расширятся, компания встанет на путь динамичного развития.

Маркетинг салона красоты сейчас имеет множество перспективных направлений. Раньше огромное значение имело название товара, его реклама и продвижение. На данный момент гораздо большую роль играет знание тонкостей мышления человека и его потребностей.

Для достижения хороших результатов компания должна наладить двустороннюю связь со своими потребителями, гарантируя качество продуктов и их доступность. Те, в свою очередь, оставляют отзывы о компании, комментируют текущее состояние сервиса, выявляют недостатки в работе и дают рекомендации.

Конечно, не все клиенты готовы на долгосрочное сотрудничество и конструктивную критику. Кроме лояльных посетителей, взаимодействующих с компанией на постоянной основе, существуют сложные люди. Они зачастую имеют множество проблем на психологическом уровне и не могут адекватно оценивать ситуацию. Также к этой группе относятся граждане, которые в принципе никогда не будут покупать продукцию предприятия, так как не являются его потенциальными клиентами.

Клиент-маркетинг салона красоты состоит из следующих звеньев:

-Привлечение потенциальных покупателей;

-Продажа продукта, удовлетворение клиентских потребностей;

-Удержание потребителя;

-Укрепление взаимосвязей.

Есть один немаловажный фактор: маркетолог должен обладать не только необходимыми профессиональными навыками, но и разбираться в психологии, хорошо владеть устной речью. Для данного специалиста важно уметь глубоко понимать процесс выбора с целью выявления стимулов, которые приведут клиента к покупке.

Маркетинг салона красоты – это неотъемлемый элемент работы любой компании в данной индустрии, так как без подобной грамотной деятельности невозможно организовать успешный бизнес. Используя специальные инструменты, организация приводит свои взаимоотношения с клиентами в устойчивое состояние. После чего потенциальные потребители переходят в статус реальных. Основные моменты помощи маркетинга:

-Организация эффективного продвижения предлагаемых услуг;

-Качественная ассортиментная политика;

-Определение характеристик потребителя.

Маркетинговое предложение или рекламный текст

Маркетинговое предложение – это текст, цель которого заинтересовать клиента и довести его до покупки. Стоит обратить внимание, что необходимо именно привлечь потребителя, а не донести информацию о себе (название салона, каталог услуг, прайс, контакты). Поскольку второй вариант приведет только к одному результату – обозначению названия салона. В этом случае клиенты не заинтересуются, так как имя компании само по себе не мотивирует к приобретению предлагаемых услуг.

Для большинства салонов красоты характерно использование такой рекламы. Они копируют действия крупных компаний, не осознавая при этом цели сообщения. Что касается значительных игроков индустрии, то они используют различные каналы для решения одной задачи – популяризации бренда, требующей существенных денежных инвестиций. Если имеется дело со средним или малым бизнесом, то данная реклама не будет работать. Маркетинг салона красоты подразумевает привлечение клиентов, а не раскрутку имени. Если планируется создавать из салона красоты большую сеть и осуществлять продажу франшизы, то в этом случае не стоит дублировать действия корпораций.

Структура грамотного маркетингового предложения:

1) Заголовок является наиболее важной частью, так как на него потенциальный клиент обратит внимание в первую очередь. Он не заинтересует человека, если будет содержать только название салона. Отличные примеры можно встретить в желтой прессе. Обязательно должны быть отражены выгоды для потребителя, например: «Мечтаете выглядеть молодо без пластики?» и так далее.

2) Предложение должно быть оригинальным, нести в себе то, что заставит клиента выбрать именно этот салон. В теории маркетинга это называется уникальным торговым предложением (УТП). Это сообщение, адресованное потенциальному клиенту с целью привлечения. Оно обязательно содержит уникальную выгоду и отличия от конкурентов, благодаря которым потребитель предпочтет именно эту компанию. УТП размещают во всех каналах, позволяющих донести информацию до цели (на рекламных буклетах, вывесках, брошюрах, визитках и так далее).

Если у салона красоты отсутствует уникальное торговое предложение, человек не увидит явной разницы между этим салоном и конкурентами и не найдет причин, почему ему стоит пользоваться именно данными услугами. Когда все рекламные объявления схожи между собой, потенциальный потребитель делает выбор в пользу наиболее дешевого салона, который располагается поблизости.

Для эффективного маркетинга салона красоты нужно придумать уникальное торговое предложение со специализацией в какой-либо сфере (нишевание). Порядка 50% существующих салонов красоты оказывают универсальные услуги, однако клиент остановится на том месте, которое соответствует его потребностям и целям.

Варианты нишевания:

• Возраст: маленькие дети, подростки, люди среднего возраста, пенсионеры;
• Пол клиента: мужской, женский салон красоты;
• Время обслуживания: большинству клиентов удобнее посещать салоны красоты утром и вечером;
• Отдельные услуги: солярий, тату, маникюр, педикюр, стрижки, прически, массаж;
• Обслуживаемые клиенты: люди, домашние питомцы;
• Виды услуг: подбор имиджа, полный цикл, подготовка к свадьбе;
• Используемые и применяемые материалы: отечественного или зарубежного производства, дорогостоящие или дешевые и так далее.

Разрабатывая стратегию маркетинга салона красоты, нужно подумать о других возможных плюсах, если нет специализации на узких сегментах. Например:

• Качество работы. Оказание услуг высокого уровня без боязни говорить об этом.
• Скорость работы. В случае быстрого и профессионального обслуживания клиентов, это весомое преимущество перед конкурентами. В такой ситуации потребителями станут те, для кого дорога каждая минута.
• Гарантии. «Вас не устроило обслуживание? Мы вернем деньги».
• Эмоции. Негативные эмоции могут возникнуть у клиента, если к нему относятся невнимательно, постоянно переносят время, заставляют долго ждать. Тогда не поможет даже сверхскорость, цена и качество обслуживания. Стоит проявить заботу, принеси кофе, человеку это понравится, и он получит положительные эмоции.

Уникальный опыт – очень хороший ход в маркетинге салона красоты.

Комфорт и удобство отношений клиента с салоном. Здесь можно перечислить выгодное месторасположение, свежую прессу, приятный интерьер и прочие моменты, способные сделать выигрышной ситуацию .

Снятие проблем с клиента. Помогать посетителю: подбирать косметику, давать советы по стилю, предлагать персональные программы.

Ещё один универсальный способ придумать УТП – показать покупателю услуг прямую финансовую выгоду от сотрудничества. Важно, чтобы он почувствовал, что получил намного больше, чем заплатил за это. Такой универсальный метод может применяться и по отношению к новым клиентам: человек пришел в салон и неожиданно получил приятный подарок. Таким образом, ценность сюрприза в глазах покупателя будет значительно выше, чем, если бы он знал о нем заранее.

3) Ограничение. Работая над маркетингом салона красоты, следует помнить, что цепляющего заголовка и качественного текста может быть недостаточно. Рассмотрим ситуацию: потенциальный клиент ознакомился с предложением, подумал, что это соответствует его потребностям. Далее он записывает контактные данные и вскоре забывает о них. Вспомнит он только в случае, если еще раз услышит о услугах. Такое событие может вообще не произойти или случится очень нескоро. По этой причине у салонов красоты плохо действуют подарочные сертификаты, так как годами без дела лежат у людей на случай, когда смогут пригодиться.

Для того чтобы избежать подобной ситуации, следует ввести ограничение. Оно может быть:

• По времени действия (акция проходит до 1 марта либо с 10 по 25 июня);
• По количеству (скидка для первых 10 клиентов, прошедших регистрацию на сайте салона).

4) Призыв к действию. Нужно проговорить, что стоит сделать в настоящий момент. Например, использовать слова: «звоните», «пишите», «отправляйте», «собирайте» и так далее. После того как человек ознакомился с информацией, он думает как поступить, а подсказка уже имеется.

5) Гарантия. В рекламном тексте не обязательно ручаться за результат, однако этот ход эффективен и придает уверенности клиенту в качестве услуг. Даже если его до сих пор терзают сомнения, то обещание толкает к решительному шагу – сделать звонок в салон. Наибольший успех приносит гарантия без условий: «Если вы будете недовольны обслуживанием, мы вернем все деньги».

6) Отзывы. Положительные комментарии в виде похвалы салону, специалистам и услугам не всегда могут помочь. Многие люди все равно не будут доверять. Когда в рекламе содержится мнение реального потребителя, гораздо больше шансов повысить уровень доверия.

Каналы доставки, или путь сообщения к потенциальному клиенту

1) Наружная реклама (баннеры, вывески и так далее). Это самый популярный способ продвижения, однако не самый выгодный. Сообщение, распространяемое с помощью наружных средств, попадается на глаза и тем лицам, которые случайно проходят мимо. Чаще всего они сделают выбор по цене, и, вероятно, предпочтут другой салон. Здесь исключение может быть в том случае, если есть оказание бюджетных услуг. Тогда такая реклама будет работать. Для дорогих клиентов наружная реклама выполняет информационную функцию, показывает месторасположение, помогает легко отыскать.

2) «Сарафанное радио». В маркетинге салона красоты этот тип является отличным каналом. Лучшие клиенты – это те, кто пришел по совету. Такие люди с самого начала доверяют, и им легко продать ещё одну услугу или товар. Здесь есть один недостаток – невозможно знать точное время прихода покупателя. Для этого можно придумать систему, которая приведет сарафанный маркетинг в постоянное действие:

Тем, кто пришел по рекомендации, предложить бонусы;

Рекомендующим клиентам давать скидки, либо выражать благодарность;

Обратиться с просьбой рекомендации салона к клиенту. Объяснить, что имеется предпочтение вкладывать средства в повышение качества услуг, а не в рекламу.

3) Сайт салона красоты (его раскрутка, контекстная реклама и т.д.). Интернет-маркетинг салона красоты приводит около 80% клиентов. Плюсы такого канала в том, что он работает круглосуточно и отличается относительной дешевизной. В настоящее время наблюдается усиление влияния Интернета на выбор потребителя. Не используя этот ресурс, есть риск потерять большое количество клиентов. Персональный сайт салона красоты – это не только привлекательная визитка, но и торговый инструмент.

Прямая почтовая рассылка. Самый лучший способ продаж – это личная продажа.

5) СМИ (газеты, журналы, радио, телевидение, листовки, сайты). Такие каналы являются самыми распространенными в использовании, однако не самыми эффективными. Для того что бы реклама работала, маркетинговое обращение должно быть составлено идеально, а также попадать в конкретную аудиторию.

6) Партнеры по бизнесу. Многие предприниматели оказывают услуги смежной целевой аудитории, не являясь при этом прямыми конкурентами. Это могут быть магазины, турфирмы, заведения общепита, фитнес-залы и так далее. То есть все места, где обслуживаются потенциальные клиенты. Можно обратить внимание и на сферу индустрии красоты, где предлагают отсутствующие услуги.

Целевая аудитория

Соответствие предложения потребностям. Основная цель рекламы заключается в убеждении клиента в том, что этот продукт для него подходит, то есть потенциальный покупатель должен обнаружить большое количество характеристик, учитывающих его желания и способных решить возникшую проблему. Нужно знать, что предложение для широкой аудитории, или проще говоря для всех, предполагает затрату значительного количества денежных средств. Чем сильнее сужается круг людей в сообщении, тем большая отдача получается. Нужно ориентироваться на конкретную публику, которая отреагирует вероятней всего.

Маркетинг салона красоты часто содержит универсальную концепцию позиционирования, то есть «салон для каждого». Разумнее будет выделить конкретный сегмент из всей аудитории, который способен принести больше всего денег. Стоит изучить выбранную группу, обозначив отличительные черты. Далее в рекламе обращаться именно к людям с этими характеристиками. К примеру, из имеющейся базы данных можно выделить клиентов по следующим категориям:

• Демографические сведения (уровень дохода, возраст, семейное положение и так далее);
• Хобби, увлечения (рисование, охота, рыбалка, вязание);
• Отличительные черты (с лишним весом, проблемной кожей).

Далее, планируя маркетинг салона красоты, стоит учитывать особые характеристики самого денежного сегмента и отражать их в рекламном предложении по всем используемым каналам распространения.

В случае отсутствия сведений о клиентах, либо наличия информации, в которой нет уверенности, стоит выбрать тот блок, который предпочтителен в салоне. Этим возможно оттолкнуть ненужную аудиторию.

Интернет-маркетинг салона красоты: преимущества и инструменты

Преимущества интернет-маркетинга

Маркетинг салона красоты в сети Интернет – это использование на практике всех особенностей традиционного продвижения, который включает в себя компоненты маркетинг-микса: продукт, цена, продвижение, места продаж. Главная цель заключается в достижении максимального возможного эффекта от потенциальной аудитории ресурса.

Преимущества интернет-маркетинга:

1. Информативность. Клиент может подробно ознакомиться с любыми товарами и услугами. Если есть потребность привлечь внимание, то информация должна быть не только исчерпывающей, но и отражать уникальность продукции.

2. Высокая результативность по сравнению с традиционной рекламой. Стандартное представление в СМИ и на наружных носителях зачастую бывает неэффективно и требует вложения крупной суммы, хотя охват аудитории очень широкий. Такой тип используется для ознакомления большого числа людей и распространяется в качестве поддержки имиджа марки или компании. Маркетинг салона красоты в Интернете работает другим образом: клиенты сами запрашивают определенную информацию на поисковиках, тем самым попадая на рекламное объявление.

3. Большой охват целевой аудитории. Число потребителей определенного товара или услуги в сети Интернет не ограничено. Можно сказать, это все люди, у которых есть доступ в глобальную сеть, так как оформить заказ на покупку продукции возможно в любом уголке Земли.

Интернет в России продолжает бурно развиваться. Вместе с ним растет и маркетинг в сети, а значит, становится все более актуальным как для малого и среднего бизнеса, так и для глобальных корпораций.

Руководители, имеющие ресурс компании в сети, могут заниматься самостоятельным продвижением (применять инструменты без профессиональной помощи), либо пользуются услугами специалистов.

Инструменты интернет-маркетинга. Плюсы и минусы

Контекстная реклама – это один из способов маркетинга салона красоты в Интернете. Такое объявление отображается в соответствии с содержанием, просматриваемого ресурса. Контент-маркетинг – не что иное, как система действий, которая подразумевает оптимизацию наполнения сайтов и подбор определенного рекламного объявления.

Этот вид рекламы отличается избирательностью, то есть её видят не все пользователи, а только те, кто потенциально заинтересован в покупке представляемой продукции.

Соответствует ли сообщение содержимому сайта можно проверить с помощью ключевых слов. Подобные слова подбираются для поисковой системы. В итоге данная реклама транслируется преимущественно тем пользователям, которые запрашивали в поисковике определенные товары или услуги.

Маркетинг салона красоты в Интернете позволяет с большой точностью оценить эффективность рекламной кампании, поскольку оплата происходит за клики на объявления пользователями.

Баннерная и медийная реклама. На практике используются и интерактивные баннеры. Они просят пользователей совершить какое-либо действие, например, найти решение определенной задачи, предварительно кликнув на ту или иную часть изображения.

Медийная реклама в Интернете работает на создание конкретных ассоциаций, относящихся к определенной продукции или бренду. Маркетинг салона красоты, включающий сообщения на баннере, направлен на повышение узнаваемости компании. Имидж здесь во многом зависит от качества выбранной символики.

Такой вид рекламы дает нужную отдачу в момент достижения определенного числа показов баннера. Отсюда можно сделать вывод, что этот способ рекламирования уместней всего использовать на популярных площадках с большой аудиторией (не менее 1000 человек в сутки).

Для ресурса с небольшой посещаемостью подобная реклама из-за её особенностей не подходит. Она охватывает всех пользователей, посетивших ресурс, на котором она размещена. То есть уровень конверсии значительно ниже, чем контекстных сообщениях. Так как, они попадают в большинстве случаев на целевых клиентов, а медийная реклама нет.

Рассылка по e-mail является одним из самых эффективных способов маркетинга салона красоты в Интернете. Подобный вид взаимодействия с целевой аудиторией позволяет укрепить отношения, настроить клиентов на доверие.

Можно использовать на сетевом ресурсе специальную форму для получения контактных сведений. Это делается посредством предложения подписки на новости сайта. Либо e-mail пользователя может запрашиваться взамен на доступ к бесплатным материалам. Далее следует рассылка информации посетителям.

Сообщения в рассылке не должны носить исключительно рекламный характер – такие письма не будут читаться и перейдут в спам.

Самостоятельная подписка на e-mail-рассылку является одним из самых результативных приемов маркетинга в сети.

Тем не менее, многие специалисты в сфере продвижения уже не уделяют должное внимание этому типу. Они сосредоточились в основном на «лайках», «классах», «твитах» и так далее.

Использование набирающих популярность средств продвижения – это правильный ход, однако не стоит забывать об инструментах, уже подтвердивших свою эффективность на практике. Наличие аккаунтов в различных социальных сетях не исключает применение электронной почты.

Статистика показывает: по результатам исследований 90% сетевых пользователей проверяют свой e-mail не менее одного раза в неделю, что иллюстрирует эффективность использования данного инструмента.

SEO-оптимизация – это система шагов в работе над сайтом, направленная на повышение позиций ресурса в поисковой выдаче на известных площадках, таких как Google и Яндекс. Данный способ обязательно используется во всех проектах коммерческой направленности в сети Интернет.

Не имеет значения, какие именно товары и услуги продаются на сайте. Основная задача – привлечение целевой аудитории на ресурс. В таких случаях часто используют платные способы рекламирования (тизерная, контекстная реклама и так далее), тогда клиенты привлекаются с поисковых сайтов.

На рынке существует множество предложений оптимизации ресурсов от компаний и частных лиц. Однако не все они гарантируют достижение конкретного результата.

В маркетинге салона красоты сетевое продвижение сайта – процесс не быстрый и пошаговый, так как задача заключается в привлечение целевой аудитории, а не всех пользователей.

К seo-инструментам в обязательном порядке относится аудит, оптимизация и рост степени релевантности (соответствие контента платным предложениям).

Такой способ продвижения как поисковая оптимизация является в разы результативнее, чем обычная реклама.

Идеальный вариант – это работа с инструментами seo уже на начальных стадиях создания сетевого ресурса. Стоит подумать и выделить семантическое ядро, то есть перечень ключевых словосочетаний и слов, которые предопределяют направление функционирования рассматриваемого сайта.

Маркетинг салона красоты обязательно должен включать seo-оптимизацию, поскольку она едва ли не в наибольшей степени ориентирована на бизнес-цели 21 века. Популярные поисковики уже значительное время являются незаменимыми элементами глобальной сети. Если ресурс не будет оптимизированным, то его наличие бесполезно, так как о нем не будет известно возможным посетителям.

Стратегии интернет-маркетинга

Стратегия 1. Комплексный интернет-маркетинг. Комплексное продвижение в сети работает эффективно и позволяет задействовать все возможности Интернета, которые рекомендуется применять в соответствие со стратегическими направлениями бизнеса.

Использование комплекса инструментов приводит к гораздо лучшему результату, чем отдельное применение определенного метода интернет-маркетинга в сети. В теории это называют синергией, что означает более сильное совместное действие всех элементов.

Стоит обратить внимание, что каждый компонент маркетинга салона красоты в Интернете должен применяться на профессиональном уровне. Наибольший успех данного подхода достигается при участии в процессе специалистов, обладающих универсальными знаниями, так как направления продвижения в сети могут меняться.

Допустим, в салоне красоты есть услуга по уходу за кожей и волосами. В этом случае применяются следующие компоненты маркетинга в сети:

• Контекстные объявления;
• Официальное представительство – seo-оптимизированный сайт или блог;
• Продвижение сообщества компании на просторах социальных сетей.

Потребуется выделить больше средств на рекламу, но эффективность такого продвижения будет гораздо выше, чем использование одного инструмента.

Стратегия 2. Вирусный или партизанский маркетинг. Название этого вида маркетинга салона красоты звучит крайне небезопасно, но в реальности не предусматривает ничего опасного. Предполагается быстрое и повсеместное появление конкретной рекламы на просторах Интернета. Ей может являться творческий видеоролик, баннер, интересный текст.

Такой тип называется вирусным по причине своего скорого распространения среди пользователей Интернета. Он является самым высокоскоростным каналом передачи необходимых сведений.

Подобный контент можно разместить на различных ресурсах: форумах, сайтах, видеохостингах, в соцсетях. Есть только одно правило – информация должна разлетаться независимо (самостоятельно).

Кроме прямого рекламирования, партизанский маркетинг предполагает рост числа ссылок на ваш сайт. Размещенные в Интернете адреса с соответствующим содержимым будет индексироваться поисковиками, что приведет к раскрутке ресурсов, либо продукции в поисковой системе.

Стратегия 3. Интернет-PR. Пиар в сети Интернет, как инструмент маркетинга салона красоты, мало чем отличается от реального Public Relation, так как нацелен на решение тех же задач: рост узнаваемости компании, усиление эффекта присутствия организации в сети.

Самый удачный пиар-ход – это упоминание в позитивном свете салона красоты в известных, пользующихся авторитетом СМИ.

Наиболее интересные материалы, как правило, популярны и часто размещаются в различных электронных источниках. Когда СМИ с аудиторией в миллион человек говорит о конкретном салоне красоты, узнаваемость бренда возрастает в несколько раз.

Способы пиара в Интернете не отличаются от традиционных приемов в оффлайне. Рассмотрим меры, которые обеспечивают успех той или иной кампании по продвижению в глобальном пространстве:

Ведение на персональном сайте колонки новостей и ее размещение в социальной сети. Важно, чтобы у посетителей ресурсов создавалось мнение, как о постоянно развивающейся компании, которая становится все лучше и лучше.

Размещение экспертных статей на сторонних сайтах схожей тематики. Распространение информационного материала о компании в виде текстов и обзоров продукции улучшит репутацию.

Товарная политика

На данном этапе маркетологи, используя исследования рынка, конкурентов и потребителей, разрабатывают программу действий предприятия в области предоставления услуг населению: предполагают, какая услуга будет пользоваться максимальным спросом, соответствовать потребностям потребителя, определяют ее качество по сравнению с конкурентами.

Маркетинг целиком и полностью зависит от потребителя, от его потребностей и запросов, поэтому салон красоты просто вынужден изменять свою товарную стратегию, расширяя свой ассортимент. Прежде всего, следует, определить какую услугу следует предоставить потребителю, чтобы улучшить ассортимент:

- услуги разного ценового диапазона в зависимости от доходов покупателей;

- услугу, которая имеет качественное отличие от своей предшественницы услуги-аналога;

- услугу новую для определенного рынка;

- старую услугу, уже бывшую на рынке, но нашедшую себе новое применение.

Идеи могут подсказать недостатки конкурентов, а также сотрудники, так как они находятся ближе к потребителю. Не следует оставлять без внимания и опросы общественного мнения, статистические данные, результаты тестирования в потребительских журналах. Также требуется отсев и выбор идей. Эта стадия происходит по двум критериям: изымается все, что не связано с коммерческой целью предприятия, изымается все, что не соответствует производственным возможностям парикмахерской. Для увеличения заинтересованности клиента в услуге, нужно предоставлять услугу с подкреплением. Услуга с подкреплением - это предоставление дополнительных выгод. Например, при осветлении волос можно предоставить потребителю одноразовый крем для лечения волос. Следовательно, успешная деятельность салона красоты во многом зависит от умелого подкрепления услуги.

Товарная политика в салоне решает задачи расширения ассортимента предоставляемых услуг. Для этого необходимо расширить круг поставщиков и посредников и выбрать наиболее выгодных для салона. Разработки маркетинга в этой области помогают избежать многих ошибок, подстерегающих его в данной стадии хозяйственной деятельности. Поэтому можно четко сказать, что маркетинговая товарная политика помогает повысить эффективность деятельности салона красоты.

Ценовая политика

Под ценовой политикой фирмы понимается система взглядов, дающих представление о том, какие принципы лежат в основе ценообразования, как маневрировать ценами для достижения генеральных целей фирмы. Иначе говоря, ценовая политика в маркетинге - это установление определенных цен и способов маневрирования ими в зависимости от положения фирмы на рынке, которые позволяют овладеть заданной долей рынка, получить расчетную прибыль, а также решить другие стратегические и оперативные задачи.

Цены на товары и услуги выполняют ряд экономических функций:

• учетно-измерительную (позволяет сравнить количественные и качественные затраты на производство товаров);
• аналитическую (является основой для прогнозирования и планирования экономики);
• стимулирующую (воздействие на НТП, снижение издержек, повышение качества продукции, изменение структуры производства и потребления);
• распределительную (возможность отклонения цены от стоимости товара под влиянием рыночных факторов);
• регулирующую (баланс спроса и предложения);
• социальную (изменение цен отражается на структуре и объеме потребительских благ, уровне жизни населения);
• внешнеэкономическую (цена - инструмент торговых сделок, внешних платежей, взаимных расчетов между странами).

Цена играет важную психологическую (особенно значимую для сферы услуг) экономическую роль. Поскольку покупка услуг сопряжена с повышенным риском, цена часто используется как показатель качества, однако данная закономерность не является абсолютной. С другой стороны, в отсутствие с другой информации об услугах и ограниченном опыте их использования клиент ориентируется, прежде всего, на цены.

Цена, как на товары, так и на услуги, зависит от их воспринимаемого качества. Если, по мнению клиента, качество предлагаемых услуг является наивысшим, он готов заплатить за них наивысшую цену. Целевой рынок салона красоты состоит из нескольких сегментов, поэтому салон назначает на услуги различные цены. Назначение различных цен на услуги позволяет салону более эффективно использовать постоянные мощности. Высокие цены позволяют уменьшить нагрузку в периоды пикового спроса, низкие - стимулируют спрос в периоды его спада.

При разработке ценовой политики целесообразно осуществить следующие шаги:

1) Анализ цен. Для анализа цен необходимо иметь следующую информацию:

а) по ценовым нормам:

- ясны ли ценовые нормы;

- нет ли правовых проблем в отношении регулирования цен;

- учитывается ли характеристика потребителей;

- обоснована ли дифференциация цен (одни и те же товары в разных магазинах могут иметь разные цены);

- учтена ли тенденция изменения уровня цен на услуги;

- какова готовность к борьбе с вновь выступающими конкурентами;

в) По ценообразованию:

- учтена ли гибкость спроса при установлении цены;

- как осуществляется ценообразование на новую продукцию;

- учтены ли отрицательные стороны ценообразования и средние издержки плюс прибыль, если такое ценообразование применено;

- учтена ли реакция конкурентов на цену данной продукции;

с) По управлению ценами:

- приводит ли скидка к сокращению операционных расходов;

- правильны ли нормы скидки;

- практикуется ли дифференциация цен (по группам клиентов, по временам года).

2) Установление целей и направлений ценообразования. Цели ценообразования - прибыль, выручка, поддержание цен, противодействие конкуренции. Направление ценообразования - по уровню цен; по ценовой системе; по регулированию цен.

3) Окончательный выбор ценовой политики.

Заключение

Использование Интернета сегодня касается почти всех аспектов маркетинговой деятельности очень многих предприятий, причем его роль постоянно увеличивается. Базой этого использования служат и традиционные инструменты маркетинга, которые становятся в Сети более эффективными, а также новые возможности, предоставляемые Интернетом.

На сегодняшний день отчетливо прослеживается тенденция перехода бизнеса в Интернет. Растет число покупателей, которые приобрели тот или иной товар и услугу на сайте или в онлайн-магазине.

Маркетинг салона красоты в сетевом пространстве является одним из самых эффективных способов повышения популярности заведения.

Преимущества Интернет-маркетинга заключаются не только в том, что есть возможность четкого охвата целевой аудитории. Он предлагает гибкое управление рекламными коммуникациями. При этом даже достаточно скромный рекламный бюджет гарантирует максимальную отдачу. Для текущей экономической ситуации Интернет-маркетинг становится чуть ли не панацеей в рекламе. И это справедливо для самых различных сфер бизнеса, в том числе и для салона красоты.

На сегодняшний день сложно найти крупное индустриальное предприятие, которое не продвигает себя в сети. Тенденции роста можно легко увидеть и по постоянному расширению торговых интернет-площадок, а также росту их количества. Торговые онлайн-площадки уже давно перестали быть досками объявлений, из которых они и выросли. Сегодня некоторые из них превратились в крупные корпорации, предоставляющие целый ряд маркетинговых услуг. Растут и цены за участие на таких площадках (имеется в виду привилегированное членство), несмотря на то, что количество их увеличивается.

Рассмотренные выше методы непоискового интернет-маркетинга лучше всего работают в комплексе с поисковым продвижением. Поисковое продвижение может быть достаточно эффективно само по себе – ведь главная цель интернет-маркетинга заключается все-таки в генерации трафика посетителей на конверсионный механизм (сайт). Непоисковое продвижение тоже может быть достаточно эффективным, однако само по себе вряд ли сможет создать постоянный на протяжении длительного срока поток посетителей.

Невзирая на все сложности, все большее число российских компаний включают Интернет-маркетинг в перечень используемых инструментов. Причем все большее число фирм использует Интернет на всех этапах своей деятельности. Для многих компаний вопрос уже заключается не в том, стоит ли использовать Интернет, а в том, какой бюджет на это выделить и как его распределить.

Список литературы

• Алексеев, А. А. "Внешние" факторы маркетинга в сети / А.А. Алексеев // Мир Интернет. - 1998. - № 2 (17).
• Багиев, Г.Л. Маркетинг : Учебник для вузов / Г.Л. Багиев. - М.: Экономика, 1999.
• Багрин, Ю. Интернет как новый маркетинговый канал / Ю. Багрин // Маркетинг и реклама. - 1999. - № 11.
• Бокарев, Т.А. Способы продвижения компании в сети Интернет / Т.А. Бокарев // Маркетинг и маркетинговые исследования в России, - 1999. - № 4.
• Бурдинский, А.А. Интернет-маркетинг как новый инструмент развития бизнеса / А.А. Бурудинский // Маркетинг и маркетинговые исследования в России, - 2000. - № 2.
• Голубков, Е.П. Использование Интернет в маркетинге / Е.П. Голубков // Маркетинг в России и за рубежом. - 2002. - № 3.
• История Интернет-маркетинга [ Электронный ресурс ]. – Режим доступа : http://www.phpshop.ru/info/ID_9.html.
• Парамонова, Т., Комаров, В. Методический подход к оптимизации выбора наиболее эффективного средства Интернет-рекламы / Т. Парамонова, В. Комаров // Практический маркетинг, - 2001, - № 9.
• Примеры маркетинга [ Электронный ресурс ] : Электрон. журн. – 2010. - Режим доступа : http://www.yourclients.ru/2010/05/05.
• Успенский, И.В. Интернет-маркетинг : учебник / И.В. Успенский. - СПб. : СПГУЭиФ, 2003.
• Холмогоров, В. Интернет-маркетинг : краткий курс : учебник / В. Холмогоров. – СПб. : Питер, 2002. – 272с.
• Черенков, А.А. Интернет и маркетинговые исследования / А.А. Черенков // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. - 2000. - №2
• Халилов Д.В Маркетинг в социальных сетях. Учебное пособие. М.: Манн, Иванов и Фербер. 2014 - 240 с.
• Самсонов П.Н. Маркетинг. Учебник. М : Попурри. 2011 -496 с.
• Белоусова С.В Белоусов А С Маркетинг. Учебник. М.: Феникс. 2012 - 400 с.
• Манн И В Маркетинг на 100%. Учебное пособие. М.: Манн. Иванов и Фербер, 2013-256 с.
• Гамаюнов Б А Дятлова Г.Н. Маркетинг и продажа услуг. М.: Феникс, 2010 - 416 с.
• Котлер Ф.В. Маркетинг от А до Я. Учебник. М.: Альпина Паблишер. 2013 - 211 с.