Интернет-маркетинговые решения для салона красоты.

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Тенденции современного общества способствовали уверенному переходу в цифровую эпоху, соответственно, имеется необходимость в переходе от экономики к цифровой, сетевой экономике, аналогичная ситуация и с рекламой: развитие компьютерных возможностей способствовало снижению эффективности, как следствие, и возможности влияния традиционной рекламы. В ситуации необходимости новых рекламных возможностей, которые бы отвечали всем требованиям времени и тенденциям, наиболее эффективным инструментарием рекламной деятельности становится интернет – маркетинг.
На данный момент рыночная экономика способствует развитию малого бизнеса, соответственно, сфера услуг сегодня занимает лидирующее положение. К сфере услуг прежде всего следует отнести салоны красоты. В соответствии со спросом и лидирующим положением на рынке в сфере услуг существует высокий процент конкуренции. Грамотная организация маркетинговой деятельности салона красоты с учетом новейших информационных технологий позволит преодолеть высокий уровень конкуренции. Все вышесказанное обусловило актуальность курсовой работы.

Целью курсовой работы является планирование маркетинга салона красоты с учетом современных тенденций в сфере интернет – технологий для повышения эффективности работы, соответственно, прибыли организации.

Цель обусловила постановку следующих задач:

-охарактеризовать особенности, возможности и сущность интернет – маркетинга;

-исследовать способы применения информационных технологий и систематизировать подходящие;

-выделить и систематизировать положительные и отрицательные стороны интернет - маркетинга и его инструментариев.

Предметом исследования является особенности интернет – маркетинга и его инструментариев в индустрии красоты.

Объектом исследования являются новейшие информационные технологии, применяемые при реализации маркетингового плана.

Методы исследования: для теоретической части был применен и использован такой метод, как анализ научной литературы. А для практической части основными методами являются: обобщение и изучение продуктов деятельности.

Структура работы: Курсовая работа состоит из трех глав, введения, заключения и списка использованной литературы.

Глава 1.Теоретические аспекты интернет-технологий

1.1 Современный интернет – маркетинг и интернет – технологии

Интернет сегодня является неотъемлемой и безусловной частью жизни почти каждого человека на Земле. Все чаще появляются новые технические возможности, устройства и инструменты их использования. С тенденцией перехода к цифровой эпохе необходимость интернет – сетей кратно возросла, соответственно данному течению общества, постоянно создаются и апробируются новые методы распространения услуг. На данный момент, с учетом специфики рыночной экономики, условия которой являются особенно благоприятными для функционирования сферы услуг, обусловило высокий уровень конкуренции в индустрии красоты, соответственно, каждой компании, чтобы быть успешными и окупать свой бизнес, необходимо иметь свой сайт или, что встречается наиболее часто, страницу в какой – либо из социальных сетей, а чтобы быть лидерами в индустрии красоты, безусловно, страницы в социальной сети будет недостаточно, потому важно иметь и реализовывать маркетинг – план, который будет соответствовать современным тенденциям, учитывать и применять новейшие интернет – технологии. Важно заметить, что даже при наличии и функционировании страницы в какой – либо из социальной сети, целевой аудитории далеко не всегда интересны предлагаемые услуги именно данного салона и игнорируют страницу, соответственно, на ней будут либо отсутствовать, либо присутствовать, но в недостаточном количестве, просмотры и лайки, комментарии, репосты, переход по реферальным ссылкам, как следствие, данная страница не будет выдаваться в рекомендациях через оценки, а после, логическое завершение – заброшенная страница в социальной сети. ^[1]Зачастую владелец организации, если не пользуется услугами специалиста по рекламе и связям с общественностью, ограничивается лишь малым и наиболее известным инструментарием интернет – технологий, но важно, что использование происходит неграмотно: игнорируется множество полезных функций социальных сетей из – за незнания об их существовании. Однако, существует большое количество вариантов продвижения услуг в сфере красоты, и именно этот вопрос разрешает интернет – маркетинг.

Сегодня существует множество определений «интернет – маркетинга» (от англ. Internet Marketing) . Так, В. Холмогоров определяет интернет- маркетинг как совокупность методов, которые позволяют продвигать свой сайт в интернете и извлекать дополнительную прибыль посредством повышения узнаваемости торговой марки своей организации. Иная точка зрения у В. Соколовой, которая считает, что Интернет – маркетинг – совокупность теоретического и прикладного инструментария интернета, применяемого фирмой для достижения определенных маркетинговых целей; специфическую особенность данного вида маркетинга определяет в новейшем инструментарии – мировая сеть – интернет и новые технические возможности интегрируются с инструментами маркетинга. В. Успенский в своем труде «Интернет - маркетинг» рассматривает появление данного термина и определения в хронологическом порядке, начиная с дословного обозначения словосочетания, уточняя, что на данный момент существующие определения превосходят дословное, и лучше ссылаться на них. Далее автор уточняет, что «В 1965 г. английский институт маркетинга предложил следующее определение: маркетинг — это практическая деятельность, система управленческих функций, с помощью которых организуют и руководят комплексом действий, связанных с оценкой покупательной способности потребителей, с ее превращением в реальный спрос на изделия и услуги и приближением этих изделий и услуг к покупателям для получения прибыли или какой-либо другой цели.^[2]

Американская ассоциация маркетинга в 1960 г. одобрила понятие маркетинга, в соответствии с которым он рассматривался как предпринимательская деятельность, связанная с направлением потока товаров и услуг от производителя к потребителю. Но уже в 1985 г. этой же ассоциацией было признано его более широкое толкование: «Маркетинг представляет собой процесс планирования и осуществления замысла, ценообразование, продвижение и реализацию идей, товаров и услуг посредством обмена, удовлетворяющего цели отдельных лиц и организаций»». ^[3]

Все вышеуказанные определения имеют общий смысл и во многом вторят друг другу, таким образом, за основное рабочее определение было выбрано определение Э. Родионова, который определяет «Интернет – маркетинг как необходимый комплекс мер по исследованию такого специфического рынка, каким является сетевой рынок Интернета, по эффективному продвижению

и продаже товаров с помощью современных интернет-технологий». Если подытожить, ключевое, что следует выделить в определении для детального понимания термина – это методы, которые являются эффективными и применимыми именно в сети – интернет. С учетом того, что век цифровых технологий продолжается, а если быть точным, то первая компьютерная сеть с пакетной коммуникацией существовала еще в 1970 году, уже имеются и появляются новые возможности Интернет - маркетинга, к которым можно отнести анализ использования ресурсов, различные виды реклам, к которым можно отнести, например, контекстную рекламу.

Современного человека невозможно представить без гаджета, а тем более, без гажета, где не имеется доступа в интернет. Темп жизни человека сегодня увеличился, соответственно, возросла необходимость в мобильности человека, которую формируют именно интернет – технологии, к которым можно отнести, например, оплата онлайн по банковской карте или же онлайн – трансляции в социальных сетях. С помощью ресурсов – интернет имеется возможность создавать веб – сайты с различным функционалом, вплоть до оплаты услуг онлайн, площадки обучения и прочее.

Ярким показателем возможности сети – интернет является существование и, важно, возможность создания собственной онлайн – валюты. Наиболее популярными являются «Биткоин», «Эфир», «Бузкоин». Интернет содержит огромное количество информации, а также дает возможность хранения информации в интернет – облаке, например, I Cloud и Google – диск. Данный сервис позволяет хранить необходимые фотографии, музыку, документы, различные виды файлов и все необходимое в сети – интернет, тем самым освобождая память телефона, компьютера, любого статичного носителя информации. Помимо хранения информации, интернет позволяет перерабатывать информацию и, мало того, интернет может и самостоятельно перерабатывать информацию или с помощью специальных сервисов.

Сегодня, ввиду высокого уровня конкуренции среди предприятий, интернет – маркетинг – необходимость, которая позволяет эффективно осуществлять предоставляемые услуги и извлекать максимальную прибыль. Существует и такое понятие, как «электронный маркетинг», который необходимо понимать как некоторую совокмупность из технических средств, куда в обязательном порядке должны входить компьютер, телефон с доступом в интернет, другие современные гаджеты.

Современный интернет – маркетинг необходимо подразделить на несколько направлений деятельности:

- Интернет – маркетинг;

- мобильный маркетинг;

- справочный маркетинг.

К интернет – маркетингу можно отнести деятельность по разработке, созданию, функционированию различных веб – сайтов, а также различные виды рекламы, применимые к данному сайту, например, контекстная, баннерная реклама. Преимущественно на данном сайте рекламируютя товар или же определенная услуга: общее представление о товаре или услуге, контактные данные и данные о местоположении, прайс – лист, фото – отзывы работ, реже – развлекательный контент. Если рассматривать сайты организаций, предоставляющих услуги красоты, вышеуказанная последовательность подходит к подавляющему большинству сайтов. На некоторых имеется возможность онлайн – записи и онлайн – оплаты, а также диалоговое окно с менеджером, который проконсультирует по интересующему вопросу.^[4]

К следующему виду интернет – маркетинга относим мобильный маркетинг, необходимым атрибутом которого является мобильный телефон с точкой доступа в интернет, а также иные современные гаджеты, которые могут быть привязаны к номеру телефона или же синхронизированы с ним. Таким образом, к данному направлению интернет – маркетинга можно отнести рассылку текстовой рекламы по смс, рассылку событий или же уведомления о каких – либо акциях и скидках, различные виды использования бонусной системы: мобильные баллы, мобильные карты, мобильные купоны, мобильные бонусы. Для того, чтобы иметь возможность массово осуществлять sms - рассылку сообщений, имеется определенные базы данных. Одной из положительных сторон данного направления интернет – маркетинга можно считать относительно невысокую себестоимость услуг рассылки, а также удобство в применении технологий. Но существует и обратная, противоположная сторона: клиентом данный вид рекламы воспринимается по большей части негативно.

К третьему направлению электронного маркетинга относят различные справочные службы. В данном случае необходимым атрибутами является не только мобильный телефон, но и необходимый персональный компьютер. Ярким примером данного направления является служба спасения, обратиться в которую можно по номеру 911. Также распространена справочная юридическая служба, где могут платно или же бесплатно проконсультировать по интересующему вопросу. Среди прочих имеются и информационные службы, которые информируют население с помощью средств массовой информации. Все вышеперечисленные направления электронного маркетинга имеют значительные преимущества относительно иных видов, а именно, технологичность.

Прогресс идет вперед, предоставляя в пользование новейшие разработки в технической сфере, в том числе и применимые для интернет – маркетинга. К последним разработкам можно отнести некоторые обновленные функции в социальных сетях, как онлайн – трансляции, совместные онлайн – трансляции. Согласно статистике, представленной на сайте школы интернет – маркетинга, более 80 % потребителей предпочтут просмотр онлайн – трансляции бренда чтению той же информации в блоге или на сайте, и около 67 % купят билет на мероприятие, если были ознакомлены с тем через онлайн – трансляцию. ^[5]

Также относительно новой технологией можно считать искусственный интеллект в интернет - маркетинге. С помощью искусственного интеллекта производится анализ запросов потенциальных потребителей, соответственно, выделяется круг интересов потенциальных потребителей, иногда искусственный интеллект имеет возможность принимать решения с учетом собранных и систематизированных данных. Сегодня представителем искусственного интеллекта можно считать бота, который поддерживает диалог с клиентом по телефону или же в диалоговом окне. Функционал таких ботов, как правило, заключается в консультации клиентов и предоставление помощи, в другом случае, как правило, клиентскую заявку направляют к менеджеру. Существуют различные сервисы на базе искусственного интеллекта, например, Wordsmith, Quill, RankBrain Googlе, Adgorithms и другие. Wordsmith, Quill – сервисы, с помощью которых возможно быстро и эффективно создавать новости. То есть, на данных сервисах существует определенная база шаблонов, которая также пополняется, и искусственный интеллект может вставлять в пропуски необходимые слова или словосочетания, которые будут уместны стилистически, грамматически и семантически. Другой сервис нацелен на помощь в использовании поиска, текстового или же голосового. Искусственный интеллект обрабатывает запросы и при неправильном написании предлагает нужный вариант написания запроса, соответственно, выдает необходимую информацию по данному запросу, предлагает необходимые варианты разращения, например, если в поисковик был задан вопрос. Также существует искусственный интеллект, который самостоятельно регулирует функционирование рекламы, то есть, анализирует, систематизирует, рассылает.

Нельзя сказать, что технология является новой, но, безусловно, является актуальной и востребованной сегодня – технология Директ – маркетинга или же e-mail-рассылка. Отправка писем на почту позволяет быстро, экономично, оптимально донести необходимую информацию до целевой аудитории, а также имеется возможность обратной связи с потенциальным клиентом. Важно заметить, что связи со спецификой выбранной темы, есть возможность отправлять и различные анонсы мероприятий, проводимых в салоне красоты, некоторые новости салона, а также информацию о бонусах и скидках, то есть, e- mail рассылку возможно использовать не только для прямых продаж. Реклама посредством e- mail – рассылки является эффективным средством, так как целевая аудитория уже распределена по группам, по интересам, и даже территориально, мало того, возможно лично пополнять свою клиентскую базу, а также по желанию клиента, например, отписать от рассылки сообщений. Вторым безусловным преимуществом является то, что, как правило, клиенты самостоятельно соглашаются на рассылку сообщений, соответственно, они действительно интересуются данной тематикой и доверяют отправителю – устанавливается некоторая взаимосвязь между организацией и клиентом.

Следующее немаловажное и относительно недавнее направление интернет – маркетинга и его технологий – это контент – маркетинг, то есть, совокупность способов донесения до потенциального клиента информации о товаре и услуге достаточно непредвзято, невзначай. К способам донесения можно отнести различные текстовые отзывы, что достаточно распространены в Instagram, а также безусловным атрибутом текстового сообщения является фотография, которая могла бы подтвердить текст, помимо прочего популярным средством донесения информации до целевой аудитории является и различные виды обзоров, видео – обзоры, IGTV- относительно новая функция в Instagram, подкасты. Ключевое отличие данного направления в том, что информация поступает не только о самом продукте или услуге и его положительных качеств, а также предоставляет необходимую информацию по использованию или же, если касается услуги, демонстрацию результата и рассказ о пользе, например, какой – либо процедуры. Данный вид интернет- маркетинга пользуется спросом, и часто заказывают данную рекламу у популярных блогеров или же у определенных людей в городе с достаточным количеством реальных подписчиков. Блоггинг является одной из наиболее современных методов. Большинство западных иди европейских артистов имеют аккаунты либо в социальных сетях, либо аккаунты на блог- и видео-платформах. Наиболее успешным примеров является пример Леди Гаги и Джастина Бибера, видео которых стали хитами на YouTube, после чего карьера вышеназванных быстро пошла в гору. Такая реклама заведомо вызывает у целевой аудитории доверие и помогает потенциальному клиенту среди обилия информации найти нужное. Такой подход формирует доверительное отношение не только к салону, но и к любой деятельности мастеров, работающих в салоне красоты. ^[6]Такого результата возможно достигнуть коммуникацией с целевой аудиторией, причем здесь важен и контент, и временные рамки получаемой информации: статьи, видео – обзоры не должны выходить ежедневно, по крайней мере, об одном заказчике, так как может создаться эффект «назойливости», а также важна системность, чтобы потенциальный клиент не забывал о существовании того или иного салона или услуги; следует понимать, что контент – маркетинг – это не о прямых продажах, здесь ключевой целью не может ставиться ежеминутная продажа, данным средством формируется некий имидж организации, а данном случае, салона класоты, имидж профессиональной команды парикмахеров, например, которые предоставляют качественные услуги на профессиональных материалах по доступным ценам, таким образом, формируется некоторая лояльность потенциальных покупателей, а затем и формируется доверие. Отличным примером можно считать знаменитость Анастасию Решетову, которая является владельцем салона красоты в Москве «INHYPE BEAUTY ZONE». На своей странице Анастасия демонстрирует результаты трудов своих специалистов, иногда с комментариями, иногда посредством постов, а также используя рубрику вопросы - ответы в сторис, уточняет, где и какие процедуры проводила. Таким образом, салон имеет широкую узнаваемость, имеется отдельно страница салона, в подтверждение тому привожу количество подписчиков на данной странице - 126тыс. подписчиков.

Кроме прочего, Анастасия Решетова на своей личной странице демонстрирует пример имидж – маркетинга: простая девушка, которая смогла добиться успеха. Всемирным примером эффективного применения имиджа как технологии продвижения, в том числе и интернет – маркетинга, является знаменитая писательница бестселлера – Джоан Роулинг. Когда Джоан стала медийной личностью, продажи ее книг заметно увеличились. Все истории и слухи, сопровождавшие Джоан Роулинг — результат продвижения PR-специалистов издательства «Bloomsbury». Со временем медийная личность автора обрастала все новыми подробностями написания романа о Гарри, например, известная история о вручении чека писательнице наследником английского престола принцем Чарльзом. Естественно, имиджмейкеры и PR-специалисты знаменитого лондонского издательства проводили поучительные беседы с Роулинг, рассказывая о значимости мимики, жестов, манер и любой другой формы представления себя публике.^[7] Поэтому у Джоан всегда были наготове несколько историй о жизни и о процессе ее творчества, которые предносили в историю о мальчике-волшебнике нечто новое, писательница, как правило, думала над тем где ей стоит бывать чаще и неожиданно появляться, например, ненароком заглянув в книжный магазин. Здесь ярко представлен профессионализм специалистов по рекламе издательства, так как они были своевременны и мобильны в отслеживании технологиям, и как только появилась возможность использования сети – интернет, немедленно был создан профессионалами сайт про вселенную. ^[8]

Следующая важная технология – мониторинг отзывов SERM. Достаточно вспомнить нашумевшую рекламу от Rexona, где женщин ассоциировали с домашним скотом. Таким образом, компания не смогла вовремя выяснить реакцию общества на предложенную рекламу, что привело к снижению уровня доверия, как следствие, снижение продаж. Существует калькулятор репетиционных потерь, который был предложен агентством Репутация. Москва. Данный сервис упомянула первым, так как он является общедоступным и бесплатным, а также достаточно прост в использовании. Достаточно ввести название своей организации, стоимость рекламной кампании и прибыль, указать территориальное расположение. Следующий сервис – «РепутаЦЦи», использование которого осуществляется аналогично предыдущему, но уже на платной основе. Существует не только сервисы, но и программы для отслеживания активности клиентов салона в интернете, например, «YouScan». Благодаря данной программе возможно не только отслеживать комментарии, создавать траектории лояльности, но и оценить уровень доверия к конкурентам. Данная программа платная, и стоимость ее варьируется в районе пятидесяти тысяч. Все вышеуказанные сервисы и программы скорее любительского уровня, а если касаться программ мощнее, то следует упомянуть о Google – поиск отзывов, упоминаний о компании где – либо в интернете. Интерфейс сервиса аналогично прост и доступен в использовании – трудностей не возникнет. Указывается почта, куда ежедневно будут отправляться сервисом сводка, когда, в каком контексте было упоминание о салоне в течение дня.

1.2. Особенности интернет – маркетинга

Интернет – маркетинг отличает ряд особенностей, которые составляют его специфику.

- Своевременность использования технологий.

Первой особенностью я выделила именно ориентацию на технический и технологический прогресс, своевременное использование технических средств, ведь возможность идти в ногу со временем и прогрессом позволяет быть широко узнаваемым, конечно, с учетом грамотного применения данных технологий. Специалисту по рекламе и связям с общественностью необходимо знать о технических возможностях различных сервисов и программ, даже если нет возможности обучения процессу использования тех, важно знать, где можно найти технических профессионалов. Например, самостоятельно создать качественный продукт в виде сайта компании будет сложно, для того нужды узкоспециализированные знания и образование, и при отсутствии которых, специалист по рекламе должен иметь список организаций, которые смогут выполнить запрос.

- Интерактивность интернет – маркетинга.^[9]

На сегодняшний день существует феномен клипового или же кластерного мышления, то есть, современному человеку достаточно тяжело воспринимать большой текстовый объем, а также длительный видео – ряд, соответственно, куда легче усваивается текстовая информация, которая предоставлена в небольшом объеме с наличием пунктов, графиков, схем, и видео – ряд должен быть относительно коротким во временном отрезке, ориентировочно не более трех минут, лучше, если временной отрезок будет меньше. С учетом вышесказанного, можно сделать вывод, что интернет – маркетинг отлично вписывается в тенденцию клипового мышления, так как баннерная реклама на сайтах, представленная небольшим окном, как правило, с ярким изображением, возможно включение анимации. Удобство интерактивности заключается в том что, во – первых, существует неограниченная возможность в вариативности баннерной картинки, то есть, возможность подобрать любой дизайн, некоторая кастомизация оформления целесообразно интересам потребителя и желанию заказчика. Также к плюсам можно отнести и вариативное размещение баннерной рекламы, в том числе и на более популярных сайтах, как следствие, и повышение узнаваемости салона, пропорционально растет посещение на страницу самого салона с баннера.

- Относительная низкая стоимость рекламы в интернете. ^[10]

Согласно исследованиям Data & Marketing Association, имеет высокий индекс ROI. Соответственно, исключаются постоянные расходы, такие как аренда места, например, для наружной рекламы, в некоторых случаях, аренда помещения, канцелярия и прочее, в данном случае оплачивается разово лишь работа специалиста и время онлайн, в некоторых случаях, взымается оплата только за количество отзывов на баннер и переход по гиперссылке на сайт, а также оплата за администрирование программ и сервисов, где размещены баннеры или другие виды рекламы. Безусловно, существует достаточно дорогостоящий сегмент интернет – маркеинга, а именно разработка сайта и его создание, но, важно понимать, что без данного пункта на сегодняшнем рынке будет довольно проблематично альтернативными способами стать узнаваемыми, соответственно, сделать свое дело прибыльным, потому, считаю, что данный пункт при наличии возможности необходим, так как упростит и систематизирует работу всего персонала, например, при включении такой функции, как календарная онлайн - запись: клиенты смогут самостоятельно подобрать для себя удобное время, таким образом, можно сократить расходы на постоянного менеджера. Еще дороже будут комплексные пакеты услуг, предоставляющие несколько видов по разным направлением интернет - маркетинга. Например, в комплексный пакет может входить разработка, создание и раскрутка сайта, создание страницы в социальной сети, ее оформление и рекомендации и пробные посты. Также следует понимать, что не агентство, которое предоставляет подобные услуги, по желанию клиента могут составить прогноз окупаемости, соответственно, знать ожидаемые результаты.

- Возможность сегментирования целевой аудитории.

Благодаря сервисам, приведенным выше, имеется возможность сегментировать целевую аудиторию и, соответственно, повышать эффективность рекламы. То есть, подбираются специальные площадки, сервисы для рекламы, так, например, среди молодежи наиболее популярным являются социальные сети, соответственно, интернет – маркетинг позволяет воспользоваться услугами блоггеров, реклама на их страницах, то есть, покупка постов, или же обзор на ту или иную услугу. Также следует заметить, что имеется возможность настойки баннеров территориально, даже по регионам, при желании, например, развития и расширения бизнеса, открытие франшизы и прочее. Название региона, местонахождения на баннере или именования городских достопримечательностей может увеличить CTR баннера вдвое.

- Возможность быстрой обратной связи.^[11]

Например, наружная реклама не подразумевает обратной связи, а даже если и представлен номер, по которому можно обратиться с интересующим вопросом, то очень мелко и где – то на задворках. Интернет – маркетинг же, напротив, позволяет людям немедленно обращаться с вопросом или же любой ответной реакции на рекламу. Это облегчает возможность мониторинга отзывов и репутации, при отсутствии специального сервиса, а также устанавливает подсознательно доверительные отношения с клиентом, безусловно, если только ответная реакция была принята к сведению.

- Вербальный характер обращений, но с возможностью включения эмоций.

Интернет – маркетинг в подавляющем большинстве в своем инструментарии использует текст, соответственно, эмоциональной отдачи достаточно сложно добиться, но существует и более эмоциональный контент, например, тот же блоггинг.

1.3.Возможности и направления интернет – маркетинга

Возможности интернет – маркетинга на сегодня довольно обширны, так как техническая ориентированность позволяет идти в ногу с прогрессом, соответственно, интернет – маркетингу почти невозможно остаться на задворках маркетинга, ведь пока еще нет лучшей альтернативы интернет - решениям – это обусловило большие перспективы интернет – маркетинга. У данной перспективы существует несколько сторон:^[12]

- Экономическая выгода.

Интернет – маркетинг относительно иных видов рекламы является не дорогостоящим при высокой эффективности с учетом грамотного и своевременного применения. Также успешность рекламной кампании возможно соотнести с традиционными методами рекламной деятельности. Продукт интернет – маркетинга, который заинтересует потенциальных покупателей или посетителей салона, безусловно, получит большее количество кликов и переходов по гиперссылке.

-Политическая направленность.

Технологическая направленность, которая обусловила все сферы жизни человека, не обошла и рекламную сферу. Во всем мире документация переводится в цифру, сокращается количество используемой бумаги. В России появляются цифровые музеи, цифровые библиотеки, люди проводят в интернет – пространстве все больше времени, даже шоппинг теперь стал доступен невыходя из дома. К цифровизации Россия пришла не так давно, но успешно и основательно, в том числе и в сфере интернет – маркетинга. Существуют представительства иностранных школ, которые обучают российских интересующихся созданию, разработке сайтов, созданию анимации, проведению интернет – сетей, SEO – продвижение и прочим техническим моментам. Ярким представителями подобных школ являются следующие: «Отус», «Skill box», «Сoursero», «Udemy».

Другая ситуация в Китае, где собственные сервисы, свои социальные сети, которые ориентированы на внутренний рынок, соответственно, и реклама, ее содержание, регулируется, прежде всего, внутренней политикой. В России и за рубежом имеются общие социальные сервисы, что обусловили ориентированность и на внешнюю политику в том числе.

- Следование мировым трендам.

Россия, следуя за мировым прогрессом, также внимательна и к мировым трендам, в том числе и в интернет – маркетинге. К Мировым трендам прошедшего года можно отнести следующие:

• Чат система. Различные чат – боты, ключевым плюсом которых является возможность круглосуточного консультирования клиентов по любым вопросом, касающихся деятельности организации. Соответственно, круглосуточная поддержка клиентов не может благоприятно не сказаться на репутации компании.
• -Голосовой поиск. Ярким примером ориентации интернет – маркетинга можно послужить деятельность рекламной кампании пиццы Dominos, в приложении которой голосовой ассистент запоминает совершенные заказы, а после имеет возможность их дублировать, таким образом, предоставляя более комфортный и быстрый процесс заказа пиццы для клиента. Подобная тактика и у eBay, где голосовой помощник может предоставить некоторые товары к обзору, а также попутно озвучить цену, то есть, предоставляя возможность для клиента более комфортного подбора интересующего товара. Starburcks голосовой помощник может предложить один из вариантов, который клиент чаще всего покупает, также озвучить цену и предложить один из вариантов оплаты напитка. ^[13]
• Видеомаркетинг.

Из последних тенденций особенно популярна онлайн – трансляция. Данный вид маркетинга набрал особую популярность, так как реклама не носит характер «назойливости», а протекает непринужденно и, чаще всего, функционально: демонстрируется средство применения того или иного товара и результат.

• Тенденция к толерантности, политкорректности в интернет - маркетинге. В русском языке достаточно много заимствованных слов, а также некоторая тенденция билингвидности имеет место быть, потому важно знать о корректности при создании, например, баннера или же культурных особенностей аудитории при заказе поста у блоггера. Например, расовая политкорректность: Afroamericans (афроамериканцы) вместо negroes (негры); этническая политкорректность: Native Americans (коренные жители) вместо Indians (индейцы);культурная политкорректность: Asian American (американец азиатского происхождения) вместо Oriental (выходец с Востока), гражданская политкорректность: newcomers (приезжие) вместо foreigners (иностранцы); социальная политкорректность: substandard housing (жилье, не соответвующее стандартам) вместо slums (трущобы).^[14]

Глава 2. Интернет – маркетинг в индустрии красоты.

2.1.Особенности индустрии красоты

На сегодняшний день существует некий культ красоты, соответственно, все услуги, которые даже косвенно относятся к индустрии красоты, являются особо востребованными. Таким образом, спрос рождает предложение, и мест, где предоставляются услуги красоты, становится все больше, повышая уровень конкуренции на рынке индустрии красоты. Среди открывающихся и действующих компаний можно встретить различные направления:

- Парикмахерские салоны, где предоставляются услуги, связанные лишь с уходом за волосами.

- Студии визажа, где предоставляются услуги, связанные с макияжем, а также оформлением или же макияжем отдельных зон на лице (оформление бровей, окрашивание бровей)
- Нейл студии, где предоставляются услуги, связанные с оформлением и дизайном ногтей (маникюр, педикюр)

- Студии коррекции тела. В данных студиях обычно имеются аппараты, позволяющие корректировать тело: LPG- массаж, кавитация, лазерная эпиляция, в некоторых имеется солярий, но также существуют и отдельно студии загара.

- Клиники эстетической косметологии, где проводятся безоперационные процедуры.

- Комплексные салоны красоты, которые включают в себя вышеперечисленные направление полностью или частично.

Вышеуказанные направления деятельности салонов и студий формируют целую нишу индустрии красоты как бизнеса, соответственно, данная ниша обладает рядом характерных черт:

- Отсутствие вещности предоставляемых услуг.

Услуги, предоставляемые в сфере красоты, не имеют закрепленных рамок оценки, соответственно, оценка формируется субъективно, а не объективно. Также сфера красоты граничит с творчеством, которое, в свое очередь, имеет общность аналогично с субъективным взглядом, что подтверждает возможность субъективной оценки. ^[15]

- Вариативность качества (конечного результата или продукта) предоставляемых услуг.
В индустрии красоты обязателен индивидуальный подход к клиенту, так как было указано выше, видение красоты у людей может быть разное, таким образом, мастер должен учитывать пожелания клиента, исключая тем самым шаблонность. Также к этой категории особенностей можно отнести и вариативность качества по причине брака того или иного продукта или индивидуальных особенностей организма клиента, таких как, например, аллергия на компонент, входящий в состав клея для наращивания ресниц. К данной категории возможно отнести и профессионализм мастера, наличие соответствующей сертификации мастера и практики. Исходя из вышеперечисленного, клиент и его оценка во многом ориентировала на совокупность факторов, среди которых некоторые будут являться аргументом, а другие – оценкой. Например, профессионализм, подтвержденный сертификацией и практикой мастера, то есть, наличием отзывов о работе профессионала, прикрепленными фотографиями сертификатов и работ, является аргументом к решению клиента, также как и визуальное составляющее салона, оформление и дизайнерские решения, близость от дома или территориальное удобство. Индивидуальная непереносимость, аллергичность на некоторые компоненты в составе используемого в процессе услуги продукта, также результат, получившейся иной от заявленного по причине ранее не оговоренных деталей являются оценкой. Оценка услуги зависит от субъективного представления клиента о том, как должно получиться, но не всегда желаемое в действительности получается, и таким образом, результат для клиента становится приемлемой.

- Недолговечность получаемых услуг.

Услуга не является сохранной, соответственно, отсутствует возможность сохранения, отсутствие накопительного эффекта.

- Предоставление и потребление клиентами услуг.
Предоставление мастерами и потребление клиентами услуги происходит в одно и тоже время, в отличии от, например, осязаемых товаров, которые, как правило, производятся ранее, чем приобретаются покупателями. ^[16]

Все вышеуказанные особенности образуют и характеризуют специфику индустрии красоты.

2.2.Планирование маркетинга в индустрии красоты

Ввиду высокого уровня конкуренции, важно быть в индустрии красоты конкурентоспособным, то есть, иметь и эффективно применять выбранную стратегию маркетинга, без которой удержаться будет практически невозможно. Таким образом, планирование маркетинга является важным и ключевым элементом, составляющим успеха салона красоты. Планирование маркетинга подразумевает под собой некую совокупность логических решений, которые составляют звенья одной цепи и идут последовательно друг другу: прежде всего, необходимо сформулировать цель, соответственно цели, выработать задачи, относительно задач подобрать подходящую стратегию маркетинга, а также составить более детальный план по наполнению данной стратегии развития. Важно указать временной промежуток и ожидаемые результаты, которых необходимо достичь, чтобы была возможность оценить результативность выбранной стратегии. Конкуренция в индустрии красоты высокая, как правило, существует ключевой показатель конкурента – территориальное расположение. Чем ближе к салон к существующему, тем более актуальна конкуренция с тем, с учетом того, что количество салонов красоты бесчисленное, салоны красоты можно встретить по – соседству друг с другом. Для того, чтобы выделить яркие и сильные стороны, а также работать над недостатками, необходимо воспользоваться методом стратегического планирования, SWOT- анализ. Помимо сильных и слабых сторон салона, становится возможным выделить угрозы, куда можно отнести, например, территориальную близость конкурентов, также возможности салона и перспективы. Особенно важно периодически проводить мониторинг конкурентной среды, так как, например, при более лояльной ценовой политике в другом салоне при аналогичном качестве предоставляемых услуг, риск уменьшения клиентской базы возрастает, соответственно, мониторинг конкурентной среди предоставит возможность отслеживать изменения и тенденции в индустрии красоты и соответствовать им. ^[17]

Также важно определить направление деятельности салона с учетом мировых трендов и актуальных локальных направлений деятельности. Например, до открытия салона, желательно провести мониторинг ближайших салонов, вероятно, анкетирование или опрос жителей соседних домов о том, какой салон бы хотели видеть, какой услуги не хватает в салонах района, и, вероятно, за какой услугой жители ездят в другой район.

Важно понимать, что, как правило, товаром в индустрии красоты является именно предоставляемая услуга, соответственно, критерии оценки варьируются в соответствии с индивидуальным представлением и ожидаемым результатом, потому при планировании маркетинга, понимая специфику, необходимо предостеречь свой салон от неблагоприятной репутации и судебных исков, которые также пагубно скажутся на репутации и отзывах. Таким образом, при планировании маркетинговой стратегии необходимо делать упор на профессионализм мастеров при устройстве на работу, соответственно, основным критерием будет являться сертификация мастера, грамоты, в обязательном порядке фото – отзывы о работах. При приеме на работу специалистов косметологических услуг, в обязательном порядке необходимо медицинское образование. Также необходимо при выборе маркетинговой стратегии тщательно отбирать и систематизировать предлагаемый ассортимент услуг. Соответственно, проводить мониторинг конкурентной среды, в том числе их ассортимента услуг и ценовой политики на предоставляемые услуги, соотносить ценовую политику и имеющимися условиями салона и факторами, влияющих на ценообразование, среди которых может быть постоянные издержки, такие как аренда помещения, соответственно, квадратура арендуемого помещения, к постоянным издержкам отнести затраты на закупку товаров для предоставления услуг.

Глава 3. Реализация маркетингового плана для салона красоты

3.1.Организация маркетинговой деятельности салона красоты

Прежде, чем приступить к реализации маркетингового плана необходимо понять специфику салона. Салон красоты «Maxim», имеющий линейную структуру и предоставляющий комплекс услуг, среди которых имеются два мастера парикмахера, один из которых специализируется на покраске и колористке, а второй – стрижке и модельных прическах, свадебных укладках. Все мастера имеют сертификацию и, ввиду того, что имеется трудовой опыт и практика, есть сформировавшаяся клиентская база. Как правило, средний возраст клиентской базы, территориальная близость к салону. Услуги предоставляют два визажиста, среди которых имеется топ – стилист, у которого есть популярная страница в социальной сети, благодаря которой поток новых клиентов и с других районов города, а также ученица вышеупомянутого стилиста, проходящая практику. Важно уточнить, что визажисты лишь арендуют место в салоне, не входя в штат сотрудников салона красоты. В штат входит два мастера по маникюру, педикюру, оформлению и дизайну ногтей среди которых директор салона красоты. Таким образом, ориентируясь на штат сотрудников, можно сделать вывод по количеству мастеров о более популярных услугах в данном салоне красоты – услуги маникюра и педикюра.

Известно, что прежде чем утверждать план маркетинговой стратегии, необходимо собрать данные, мониторинг, а после проанализировать и систематизировать. Данные действия необходимы для создания эффективной маркетинговой стратегии предприятия. Сегодня потребительский рынок становится сферой, которая имеет весомое значение для повышения уровня жизни населения. За последнее время потребительский рынок услуг преобразовался, среди изменений наблюдается: внешний дизайн помещений, то есть, некоторая архитектурная среда, также сам формат рекламы услуг (интернет –маркетинг и его инструментарий). Спрос на услуги красоты, обусловленный существующим культом красоты, здорового образа жизни, ключевым показателем которого является внешний вид. Таким образом, вышеуказанные категории обусловили логически высокий уровень конкуренции, соответственно, был проведен мониторинг ближайших салонов красоты. В соседних домах имеется нейл – студия, а также в соседнем районе студия аппаратной и эстетической косметологии. Ценовая политика нейл - студии отличается более высокими ценами, студию аппаратной косметологии к конкурентам не относится, так как салон красоты подобных услуг не предоставляет.

Был проведен анализ используемой продукции, особенное внимание уделено ассортименту гель – лаков и маникюрных принадлежностей, также маркам, используемых в парикмахерском искусстве. Среди используемой продукции в сфере нейл – услуг, были замечены марки, отзывы о которых являются отрицательными, так как относятся к особенно дешевым и некачественным продуктам производства, соответственно, было принято решение заменить данные виды гель – лаков на известные клиентской базе, соответственно, зарекомендовавших себя более позитивно, ориентируясь на рейтинг гель - лаков 2019 года, среди которых были представлены следующие марки: «Гель-лак F.O.X. Professional Gel Polish», «Гель-лак BOHEMIA APEX GEL»,

«Kikо», «Гель-лак Kodi Professional», из более профессионального, как следствие, и дорогостоящего сегмента были выбраны «Гель-лак Shellac CND», «Гель-лак Beautix UV Gel», «Гель-лак Akzentz Luxio». В парикмахерской сфере нареканий не было, так как среди марок используемых продуктов были известные и профессиональные бренды косметики: «Revlon Professional Brands» , «LEBEL», «Kapous Professional», «Indola Professional», «REDKEN», среди красящих элементов марки брендов «Chromatics, Redken», «Inoa, L’Oréal Professionnel», «Light Master, Matrix» и другие.

Следующий аспект, вытекающий из предыдущего – ценовая политика салона. С точки зрения численности целевой аудитории наиболее насыщенным является сегмент Люкс, наиболее многочисленной является целевая аудитория в среднем сегменте. Наиболее успешным и востребованным форматом для салона красоты, находящего в спальном районе, - направленность на клиентов со средним достатком.

Таким образом, Instagram—наиболее походящая площадка для продвижения салона красоты. Основная масса пользователей данной платформы — женщины от 15 до 50 лет, что и является целевой аудиторией для салона «Maxim». У женщин развито эстетическое восприятие, потому важно оформить страницу на данной площадке качественно: во – первых, необходим общий стиль, отлично, если имеется некоторый бренд салона, то есть, определенные цвета, символы. Желательно, чтобы имелось несколько страниц: личная страница мастера, где он также занимался бы продвижением салона красоты, т.е. наглядная демонстрация своей работы в онлайн – трансляции, написание полезных постов, наполнение профиля интересным контентом, видео с процессом работы, текстовое описание выполненной работы. Важно иметь качественную технику, которая позволит делать яркие снимки. Не обязательно целенаправленно покупать. Особенно актуален данный пункт для мастеров нейл - направления, так как именно интересные дизайны ногтей, красивая, ровная форма и правильные блики привлекают просмотры, что потенциальна являются новыми клиентами. Под видео и фото – обзорами необходимо спрашивать мнения у подписчиков, соответственно, нужно в обязательном порядке открыть комментарии, что, прежде всего, служат средством обратной связи, а также увеличивает количество комментариев под постом, соответственно количество просмотров – увеличивается шанс попасть в рекомендации. Следующий важный пункт – создание и продвижение связанных аккуантов, то есть, помимо общей страницы салона, личной страницы, нужно создать и третью страницу – страницу мастера, соответственно, страницу, где демонстрируется только конкретная и отдельная услуга, например, страница нейл – направления салона «Maxim», страница парикмахерского направления салона «Maxim». За счет такого разделения увеличивается охват пользователей и количество клиентов.^[18]

Важный критерий при создании аккаунта – его логин, то есть, это та строка, которую человек будет искать и забивать в поисковик, соответственно, должно быть все просто. В логин можно зашифровать город, в котором Для аватара используйте логотип салона. Если и его нет — закажите изготовление, найдите хорошего дизайнера. Не стоит экономить на этом и делать всё самим. Важно, чтобы название было крупным, так как подавляющее большинство людей пользуются мобильными телефонами, и экран, его формат, не позволяет прочитать мелкий логотип. При оформлении шапки профиля: перечисление основных услуг, инструкция как записаться, гипперсылка, основные сведения. Платное продвижение на данной платформе позволит добиться результата быстрее. Платное продвижение существенно ускоряет рост аудитории. Самый простой и не дорогой способ платного продвижения — промоутирование постов и историй. Нужно разместить публикацию, нажать кнопку «Продвигать», определяетесь с целью продвижения, выбираете параметры аудитории, которая будет видеть ваш пост, задаете бюджет.

Следующий этап - таргетированная реклама. Настройка официальной рекламы в Instagram происходит через рекламный кабинет Facebook. Преимущество таргетированной рекламы в том, что для одного макета вы можете написать несколько разных текстов, протестировать их эффективность и выявить наиболее успешную и действенную формулировку.

Важным компонентом успешности является реклама у блоггеров. Этот способ отлично работает в средних и крупных городах. В населенных пунктах, где меньше 50 тысяч жителей, может просто не найтись подходящих блогеров, соответственно, Челябинск подходит под данный критерий. Найти популярных людей возможно по гео – меткам.

Выбор данной стратегии интернет – маркетинга был обусловлен, прежде всего, бюджетом заказчика, так как таковым является относительно небольшой салон в спальном районе, соответственно, не предполагает и не допускает больших затрат на рекламную кампанию, но то обоснованно, так как, скорее всего, реклама не будет окупаема ввиду территориального расположения салона красоты. Следующим аргументом к решению является статистика, которая демонстрирует, что на сегодняшний день Instagram – наиболее популярный сервис, который отлично подходит для продвижения, а тем более, для продвижения салонов красоты. Любовь Соболева определяет данный критерий следующими положениями:

- Относительная новизна сервиса. Соответственно, ее

пользователи – самые прогрессивные, мобильные, интересующиеся

люди. Именно здесь вовлеченность аудитории в 15 раз выше, чем в

других социальных сетях.

- Ядро аудитории «Инстаграма» – женщины 25–34 года, живущие

в крупных городах. То есть именно те люди, кто делает покупки (или

привлекает мужей в качестве спонсоров) и задает тренды.

- Продвижение в «Инстаграме» при должном усердии и желании

до сих пор может быть абсолютно бесплатным или мало затратным.

Следующим аргументом является относительная простота использования, таким образом, сотрудники салона красоты смогут самостоятельно вести страницы и популяризировать салон. ^[19]

3.2.Рекомендации по организации маркетинговой деятельности салона

Мониторинг конкурентов должен проводиться систематически, и выбранный интернет – ресурс позволяет то сделать без посторонней помощи, например, поиск по определенных хэштегам, также возможно проводить мониторинг конкурентов через раздел «Рекомендованное», возможно находить страницы конкурентов и через своих подписчиков, но данный способ при большом количестве подписчиков мало применим, поэтому не рекомендуется к использованию. Определив свой УТП, например, с помощью формулы Джона Карлтона, и УТП был выбран на основе дополнительных опций. Как известно, бонусная система является достаточно привлекательной для потенциальных клиентов и может являться аргументом к записи в определенный салон, потому необходима разработка электронной карты постоянного клиента, рекомендованное посещение – от трех посещений. Электронную бонусную карту необходимо выслать клиенту на электронную почту, в случае отсутствия почты, возможно заменить номером телефона. Высылать информацию на почту о новостях, об акциях необходимо только в случае согласия и при отсутствии страницы в Instagram. При посещении салона каждым новым клиентом необходимо спрашивать откуда узнали о данном салоне, соответственно, вести статистику и отслеживать эффективность интернет - маркетинга. Важно использовать функцию выбранной площадки «Статистика», которая позволит систематизировать информацию о рекламной деятельности и количестве посещений, просмотры профиля – количество людей, просмотревших шапку вашего профиля, клики на веб-сайт – количество переходов на сайт из вашего профиля.^[20]

Внимание нужно уделить не только оформлению профиля и активности на нем в виде постов, а также и другим функциям – Stories. Был снят рекламный ролик, который частично выложен в данный раздел, и систематически повторялся, другой – часть одного из первых постов. Снимайте живой процесс работы мастера, а после – результат трудов. Это прекрасный шанс прорекламировать товар, услугу или человека, не выкладывая отдельный пост, ведь в Stories и это облегчает задачу подготовки видеоконтента. Также данная функция является дополнительной опцией для анонсирования событий, например, уведомление о проходящих акциях в салоне красоты.

Если бюджет заказчика позволяет, рекомендуемо создание сайта, в данном случае, отличным решением будет являться одностраничный сайт или же Landing page, посадочная страница, которая предлагает услуги салона красоты. Ключевой задачей данной страницы является убедить посетителя сделать решение в пользу выбора той или иной услуги салона. Желательно разместить на данной странице клик «регистрация» или «запись» с целью получения бонусной карты или же скидки для новых клиентов. Выбор был сделан в пользу данного сайта, так как имеется отличное соотношение стоимости и эффективность данного сайта. ^[21]

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В заключении можно сказать, что теоретические основы интернет –маркетинга, а также грамотное практическое применение тех – важный компонент успешности организации в любой сфере, в частности, в индустрии красоты. Благодаря интернет – маркетингу и его современному инструментарию, организации имеют возможность относительно мало затратной, но не менее эффективной рекламной кампании. Примером подобной площадки является Instagram, благодаря которому возможно в целом оценить ситуацию на рынке, выявить мировые тренды и их применение относительно конкретного салона красоты, использовать возможности таргетинговой рекламы, продвижение с помощью популярных людей в данной социальной сети, а также использовать новейшие интернет – технологии с учетом относительно низкой стоимости традиционных рекламных средств. Также с помощью интернет – маркетинга посредством мониторинга возможно выявить наиболее популярные товары, применяемые в сфере услуг красоты, соответственно, становится возможным формировать и дополнять ассортимент используемых товаров при предоставлении услуг, таким образом, следуя трендам и удовлетворяя доверие клиента. Также становится возможным расширение своей аудитории, ее определение посредством таргетинговой рекламы на данном сервисе или же функции «статистика».

Данная интернет – площадка была выбрана в качестве оптимального решения для данного салона красоты, так как имеет относительно иных видов маркетинга недорогую стоимость при аналогичной эффективности, с учетом того, что сейчас тенденция тяготеет к цифровизации, скорее всего, эффективность такой рекламы будет более значительной, также важным аргументом является и относительно простой интерфейс, как следствие, возможность использования данного сервиса каждым мастером в салоне, в том числе, и возрастным. Следующим критерием при выборе площадки становится популярность данной сети среди целевой аудитории, далее – относительная «новизна» площадки, что характеризует постоянное обновление и добавление новых функций, например, последним нововведением стали онлайн – трансляции. Важным моментом становится широкий функционал уже имеющихся функций, начиная от возможности введения «бизнес – аккаунта» до наблюдения статистики посещаемости и активности в своем профиле, также возможность обработки фотографий, прикрепленных к постам, возможность Stories и другие. Рекомендован к созданию одностраничный сайт, соответственно, размещение гиперссылки на данный ресурс в шапки профиля. Данный шаг позволит сократить время, уделяемое менеджером на запись клиентов, так как ее можно будет произвести онлайн на сайте посредством онлайн - календаря, а также способствует созданию имиджа салона как более благонадежного.

Таким образом, был представлен план маркетинга, который основывался на одном из направлений интернет – маркетинга, контент – маркетинге. Данное решение позволит повысить узнаваемость салона красоты не только среди целевой аудитории района, создать положительный имидж салона как бренда путем установление доверительного отношения с клиентами через приемы контент – маркетинга, как следствие, повысит финансовую эффективность салона красоты при относительно небольших затратах, что и являлось изначальной целью заказчика.

Список используемой литературы

1.Аакер Д. «Создание сильных брендов». Пер. с англ. — 2е изд. — М.:Издательский дом Гребенникова, 2008. — 440 с.

2.Бадлаева О.А., Куртукова Е.А. Динамика развития технологий и инновацийв России// Молодой ученый. Спецвыпуск. Значение IT в современной экономике.- 2016. -2с.

3.Бокарев Т. Энциклопедия Интернет-рекламы. — М.: Издательство «ПРОМО-РУ», 2000 г.- 416с.

4.Бушуева Л.И. Роль Интернет-услуг в практической маркетинговой деятельности // Маркетинг в России и за рубежом. № 4,2001

5. Хмельницкая О.В. Инновация деятельность как определяющий фактор в конкурентной борьбе// Материалы Международной научно – технической конференции Ассоциации автомобильных инженеров (ААИ), посвященной 145 летию МГТУ «МАМИ». Кн.11. - М: МГТУ «МАМИ»,2010. – 315с.

6.Казакова, Г.Я., Казакова Г.К. Экономическая сущность и преимущества малых инновационных предприятий. В сборнике: Экономика и управление отраслями, комплексами на основе инновационного подхода Материалы. Международной научно-практической конференции. Редактор: Б.К. Салаев. 2015. с. 63–64.

7.Казакова, Г.Я., Саряев О.Г. В. Механизм повышения конкурентоспособности предприятия. В сборнике: Региональные проблемы преобразования экономики Правительство Республики Калмыкия, Калмыцкое отделение общественной организации Правительство Республики Калмыкия, «Вольное экономическое общество России», ФГБОУ ВПО «Калмыцкий государственный университет». 2012. с. 96–99.

8. Кензина Ц.З. Понятие и особенности интернет-рекламы // Молодой ученый. Спецвыпуск. Значение IT в современной экономике.- 2016. -15с.

9.Кензина Цагана Зиннуровна, Манджиев Баатыр Александрович. Интернет-маркетинг: понятие и актуальность// Молодой ученый. Спецвыпуск. Значение IT в современной экономике.- 2016. -18с.

10.Крылова Г.Д.; Соколова М.И. Практикум по маркетингу: ситуационные задачи и тест - контроль: Учеб. пособие/под. ред. акад. А.М. Романова. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1995. - 240.

11.Конасова, Н.Н. Интернет-маркетинг как современный инструмент достижения целей бизнеса//Наука XXI века: актуальные направления развития. 2016. № 1–1. с. 251–255.

12.Котлер Ф. и др. Основы маркетинга. - М.: «Вильямс», 2005г.- 647с.

13.Прохорова, А.М. Основные понятия и инструменты интернет-маркетинга //Наука и современность. 2016. №

46. с. 114–118

14. Соболева Л. Феномен Инстаграма. Как раскрутить свой аккаунт и заработать.- М.: Изд- во «Аст»,2019.-194с.

15.Успенский. И.В. Интернет – маркетинг. Учебник.- СПб.: Изд-во СПГУЭиФ, 2003.- 197с.

16. Успенский И. В. Энциклопедия Интернет-бизнеса. - СПб.: Питер, 2001 г.- 432с.

17.Холмогоров В., Интернет-маркетинг. Краткий курс. - СПб.:Питер, 2001.-272с.

18. Эймор Дениэл, Электронный бизнес: революция и/или революция / Пер. с англ. – М.: Изд. Дом «Вильямс», 2001г.- 237с.

19.Бережнов А., Цыганок В. Основные инструменты и стратегии продвижения. [Электронный ресурс] Режим доступа: https://hiterbober.ru/business-terms/chto-takoe-internet-marketing.html (Дата обращения 10.01.2020)

20.Продвижение салонов красоты в Инстаграм [Электронный ресурс] Режим доступа:https://vc.ru/marketing/78108-prodvizhenie-salonov-krasoty-v-instagram (Дата обращения: 11.01.2020)

21.Технологии интернет – маркетинга в цифрах [Электронный ресурс] Режим доступа:https://sales-generator.ru/blog/tekhnologii-internet-marketinga/
(Дата обращения 10.01.2020)

Приложение А: рекламное видео (скриншоты), снятое для кадрирования и размещения фрагментов в Stories и постах на площадке Instagrаm.

1. Бадлаева О.А., Куртукова Е.А. Динамика развития технологий и инноваций в России// Молодой ученый. Спецвыпуск. Значение IT в современной экономике.- 2016. -2с. ↑

2. Успенский. И.В. Интернет – маркетинг. Учебник.- СПб.: Изд-во СПГУЭиФ, 2003.- 197с. ↑

3. Успенский. И.В. Интернет – маркетинг. Учебник.- СПб.: Изд-во СПГУЭиФ, 2003.- 197с. ↑

4. Технологии интернет – маркетинга в цифрах [Электронный ресурс] ↑

5. Технологии интернет – маркетинга в цифрах [Электронный ресурс] ↑

6. Кензина Ц.З. Понятие и особенности интернет-рекламы // Молодой ученый. Спецвыпуск. Значение IT в современной экономике.- 2016. -15с. ↑

7. Аакер Д. «Создание сильных брендов». Пер. с англ. — 2е изд. — М.:Издательский дом Гребенникова, 2008. — 440 с. ↑

8. Кензина Цагана Зиннуровна, Манджиев Баатыр Александрович. Интернет-маркетинг: понятие и актуальность// Молодой ученый. Спецвыпуск. Значение IT в современной экономике.- 2016. -18с. ↑

9. Бережнов А., Цыганок В. Основные инструменты и стратегии продвижения. [Электронный ресурс] ↑

10. Бережнов А., Цыганок В. Основные инструменты и стратегии продвижения. [Электронный ресурс] ↑

11. Бережнов А., Цыганок В. Основные инструменты и стратегии продвижения. [Электронный ресурс] ↑

12. .Прохорова, А.М. Основные понятия и инструменты интернет-маркетинга //Наука и современность. 2016. № ↑

13. Бокарев Т. Энциклопедия Интернет-рекламы. — М.: Издательство «ПРОМО-РУ», 2000 г.- 416с. ↑

14. Казакова, Г.Я., Саряев О.Г. В. Механизм повышения конкурентоспособности предприятия. В сборнике: Региональные проблемы преобразования эко-номики Правительство Республики Калмыкия, Калмыцкое отделение обще-ственной организации Правительство Республики Калмыкия, «Вольное эко-номическое общество России», ФГБОУ ВПО «Калмыцкий государственный университет». 2012. с. 96–99. ↑

15. Продвижение салонов красоты в Инстаграм [Электронный ресурс] ↑

16. Продвижение салонов красоты в Инстаграм [Электронный ресурс] ↑

17. Бушуева Л.И. Роль Интернет-услуг в практической маркетинговой деятель-ности // Маркетинг в России и за рубежом. № 4,2001 ↑

18. Соболева Л. Феномен Инстаграма. Как раскрутить свой аккаунт и заработать.- М.: Изд- во «Аст»,2019.-194с ↑

19. Соболева Л. Феномен Инстаграма. Как раскрутить свой аккаунт и заработать.- М.: Изд- во «Аст»,2019.-194с ↑

20. Казакова, Г.Я., Казакова Г.К. Экономическая сущность и преимущества малых инновационных предприятий. В сборнике: Экономика и управление отраслями, комплексами на основе инновационного подхода Материалы. Международной научно-практической конференции. Редактор: Б.К. Салаев. 2015. с. 63–64. ↑

21. Хмельницкая О.В. Инновация деятельность как определяющий фактор в конкурентной борьбе// Материалы Международной научно – технической конференции Ассоциации автомобильных инженеров (ААИ), посвященной 145 летию МГТУ «МАМИ». Кн.11. - М: МГТУ «МАМИ»,2010. – 315с. ↑