Содержание:

Введение

Глобализация мировых процессов в экономике, изменения моделей мировой торговли привели к тому, что одним из важнейших инструментальных средств для получения и распространения коммерческой информации является использование услуг Глобальной компьютерной сети Интернет, которая состоит из огромного количества пользователей компьютеров, принадлежащих самым разным структурам, фирмам и частным лицам. Каждый пользователь этой глобальной компьютерной сети имеет уникальную возможность мгновенно получать любую интересующую информацию из любой части земного шара, также легко и оперативно информация может быть отправлена куда угодно. Причем на стоимость отправки и получения не влияют ни таможенные сборы, ни налоги, ни почтовые расценки. Лавинообразное нарастание использования Интернета свидетельствует о наступлении новой эры в истории человечества – эры электронной торговли, позволяющей покупателям и продавцам разных стран мира находить друг друга буквально за считанные секунды [Матанцев А.Н. Стратегия, тактика и практика маркетинга.-М:Юристъ,2002, с.230].

Интернет-маркетинг впервые появился в начале 1990-х годов, когда текстовые сайты начали размещать информацию о товарах. Через некоторое время интернет-маркетинг перерос в нечто большее, чем продажа информационных продуктов, сейчас идет торговля информационным пространством, программными продуктами, бизнес-моделями и многими другими товарами и услугами. К началу 2000г. количество документов, опубликованных в Интернете, превысило 1 млрд. страниц, а количество работающих web-сайтов достигло 4,2 млн. [Панкрухин А.П. Маркетинг -6-е изд., стер, - М.: Издательство «Омега-Л», 2011,-с.442].

Джордж Фишер исполнительный директор компаний "Истман Кодак", так резюмирует: "Электронная торговля позволяет нам в такой степени удовлетворять потребности и желания наших клиентов, в какой это удавалось лишь во времена коммивояжеров, бродивших со своими товарами из одной квартиры в другую".

Появление Интернета как новой коммуникационной среды дало ее участникам возможность интерактивного доступа к информации и персонального общения с обратной связью.

Система Интернет позволяет компаниям осуществлять на качественно новом уровне такие направления маркетинговой деятельности, как изучение предполагаемого рынка сбыта, проведение полномасштабных компаний по продвижению продукции и торговой марки, организацию прямых продаж [Курасова М., Секерин В. Проблемы ведения бизнеса в интернете//Маркетинг №5, 2003, с.103].

Интернет обладает уникальными характеристиками, значительно отличающимися от характеристик традиционных инструментов маркетинга. Одним из основных свойств среды Интернета является высокая эффективность представления и усвоения информации, что значительно повышает возможности маркетинга в усилении взаимосвязи предприятий и потребителей. Поскольку возможности, предоставляемые Интернетом, не ограничиваются только функциями коммуникаций, но включают в себя также возможность заключения сделок; проведения платежей и совершения покупок, что придает Интернету черты глобального электронного рынка, Интернет необходимо рассматривать как неотъемлемый компонент многих областей современного бизнеса [Годин А.М. Маркетинг, Учебник-2-е изд., перераб. и доп.-М:Издательско - торговая корпорация «Дашков и К»,2005,с.318].

В своем развитии маркетинг и бизнес через Интернет столкнулись с потенциальными возможностями, неопределенностями и внешними воздействиями. Интернет изменил способ общения компаний со своими потребителями. Он предоставляет гораздо больше возможностей для создания торговых марок, введения инноваций, ценообразования, маркетинга и продаж. Он заставляет всех, кто им пользуется, по-новому думать о времени и расстоянии и обнаруживает новые рынки и каналы распределения продукции. На фундаментальном уровне Интернет побуждает каждый вид бизнеса относиться к выгодам, которые он, этот бизнес, предоставляет потребителям, как к одной из приоритетных задач своей деятельности. Сеть побуждает маркетологов думать и творить [Хэнсон У.Интернет-маркетинг,Учебно-практическое пособие.-М:ЮНИТИ-ДАНА,2001,с.327].

Достижение многих предпринимательских, маркетинговых и рекламных целей и задач стало практически невозможным без активного использования глобальной информационной сети Интернет. В этой связи актуальным становится поиск новых способов и каналов обращений к целевой аудитории, которые будут лучше отвечать ее потребностям, среди которых интернет-маркетинг является одним из наиболее эффективных. Целью данной курсовой работы является разработка интернет-маркетинговых решений по организации курьерской доставки.

Глава 1. Особенности интернет-маркетинга

1.1. Определение понятия интернет-маркетинга

Интернет меняет облик и стиль ведения бизнеса и радикально снижает его затраты. Коммерсантам приходится заниматься новым для себя видом деятельности – интернет-маркетингом, т.е. разрабатывать стратегию, планировать, организовывать и контролировать осуществление коммерческих коммуникаций с целью постоянного выявления областей совмещения и координации интересов компании и клиентов, адекватного развития отношений с клиентами на базе интернет-технологий, завоевания интернет-рынка.

В. Холмогоров в своей работе «Интернет-маркетинг. Краткий курс» дает следующее определение: «Интернет-маркетинг – это комплекс специальных методов, позволяющих владельцам корпоративных web-ресурсов продвигать свой сайт в Интернете и, раскручивая таким образом торговую марку своего предприятия, извлекать, применяя сетевые технологии, дополнительную прибыль» [Холмогоров В. Интернет-маркетинг: Краткий курс. – СПб.: Питер, 2002. – с. 54].

Существенным шагом вперед явился подход, сформулированный в работе В.В. Дика, М.Г. Лужецкого, А.Э. Родионова «Электронная коммерция»: «Интернет-маркетинг – это необходимый комплекс мер по исследованию такого специфического рынка, каким является сетевой рынок Интернета, по эффективному продвижению и продаже товаров (услуг) с помощью современных интернет-технологий» [Дик В. В., Лужецкий М. Г., Родионов А. Э. Электронная коммерция. – М.: Московская финансово-промышленная академия, 2005,-с.122] . Данная трактовка учитывает такую задачу маркетинга, как «эффективное продвижение и продажа товаров (услуг)», а также упоминает необходимость использования аппарата маркетинговых исследований в Интернете.

Но важно понимать: Интернет не только предоставляет новые возможности в маркетинговой деятельности, но и строго требует их задействования в практике работы - иначе конкуренция в сети будет немедленно проиграна. Сегодня не достаточно просто создать сервер или сайт, выложить в сети информациюо своей фирме, ее услугах и ждать, пока к тебе польется поток покупателей. Современный бизнес требует создания более функционального сайта, который позволит клиенту задать уточняющие вопросы, получить услуги и т.д [Панкрухин А.П. Маркетинг -6-е изд., стер, - М.: Издательство «Омега-Л», 2011,-с.448].

Предложенное Е.А. Петриком определение интернет-маркетинга тоже упоминает «проведение маркетинговых исследований» как сферу деятельности интернет-маркетинга, а также учитывает специфику Интернета как нового пространства экономической деятельности, создающего новые бизнес-модели и бизнес-процессы: «Интернет-маркетинг можно условно разделить на два направления. Первое связано с применением инструментария Интернета для расширения системы маркетинга традиционных предприятий: организация информационного взаимодействия между сотрудниками компании, заказчиками, партнерами; проведение маркетинговых исследований; продвижение и продажа товаров через Интернет, а в случае их цифровой природы, доставка до покупателя; организация сервисного обслуживания и многое другое.

Второе направление связано с появлением новых видов моделей бизнеса, основой которых стал непосредственно сам Интернет и для которых он играет основополагающую роль, например, интернет-магазины, торговые электронные площадки, виртуальные информационные агентства, компании, оказывающие услуги для участников интернетрынка и т.п.» [Петрик Е. А. Интернет-маркетинг. – М.: Московская финансово-промышленная академия, 2004. – с.7] .

И.В. Успенский ставит маркетинговые исследования на первое место в структуре интернет-маркетинга [Успенский И. В. Интернет-маркетинг. – СПб.: Изд-во СПГУЭиФ, 2003. – с. 71].

Рассмотрим классический подход к определению понятия «маркетинговое исследование» и применим его для определения предметной области маркетинговых исследований в Интернете. Маркетинговые исследования – систематическая подготовка и проведение различных обследований, анализ полученных данных и представление результатов и выводов в виде, соответствующем конкретной маркетинговой задаче, стоящей перед компанией [Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. Экспресс-курс. 2-е изд. / Пер. с англ. под ред. С. Г. Божук. – СПб.: Питер, 2006. – с. 123]. Эта формулировка Филиппа Котлера получила широкую известность и признана многими авторами.

Более детальную формулировку дает Е.П. Голубков в специализированном издании «Маркетинговые исследования: теория, методология и практика»: «Маркетинговые исследования – это функция, которая через информацию связывает маркетологов с рынками, потребителями, конкурентами, со всеми элементами внешней среды маркетинга.

Маркетинговые исследования связаны с принятием решений по всем аспектам маркетинговой деятельности. Они снижают уровень неопределенности и касаются всех элементов комплекса маркетинга и его внешней среды по тем ее компонентам, которые оказывают влияние на маркетинг определенного продукта на конкретном рынке» [Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, практика и методология. – М.: Финпресс, 2005. – с. 89].

И.В. Успенский в монографии «Интернет-маркетинг» дает следующее определение: «Маркетинговое исследование – это процесс поиска, сбора, обработки данных и подготовки информации для принятия оперативных и стратегических решений в коммерческой деятельности компании» [Успенский И. В. Интернет-маркетинг. – СПб.: Изд-во СПГУЭиФ, 2003. – с. 73].

Интернет маркетинг – это совокупность мероприятий, направленных на повышение рейтинга интернет ресурса в сети, увеличение посещаемости и, как следствие, привлечение новых клиентов и рост компании. Для обозначения конкретных действий, направленных на улучшение видимости сайта в выдаче поисковых систем, используются термины «поисковая оптимизация» или «продвижение сайта».

Интернет маркетинг – это также профессиональный анализ и исследование ситуации на рынке (интернет – деятельность конкурентов, общее положение дел по отрасли, тенденции спроса и предложения), оценка возможности использования среды интернет для продвижения конкретных товаров или услуг, определение текущего положения интернет проекта и его перспектив.

Интернет маркетинг – это разработка дизайна и наполнения сайта, с учетом потребностей клиентов и структуры спроса. Своевременные изменения и дополнения информации на сайте. Проведение опросов и голосований, поддержка общения с пользователями и быстрая реакция на изменение тенденций пользовательских мнений.

Ну и естественно, интернет маркетинг – это еще и всевозможная интернет реклама. Причем данное направление не ограничивается размещением платных объявлений. Это также анализ рекламных площадок и разработка эффективной рекламной стратегии, рассылка рекламной информации и контекстная реклама.

Конечно нельзя рассматривать интернет маркетинг, как общую инструкцию по применению ко всем ресурсам сети. Для каждого отдельного сайта и для каждого конкретного клиента, интернет маркетинг – это прежде всего индивидуальный способ занять лидирующие позиции.

Цель интернет-маркетинга – это повышение эффективности сайта как инструмента современного бизнеса.

Обычно основной задачей веб-маркетинга принято считать достижение достаточно высокого числа посетителей в день. На самом деле это не совсем верно. Самое главное привлечь максимальное число людей из той целевой группы, на которую этот сайт ориентирован и создание условий для возникновения у них цикла потребления: знание сайта – посещение сайта – регулярное посещение. Решение этой задачи можно разбить на две части: «внутреннюю» и «внешнюю».

Внутренняя – это информационное наполнение сайта, дизайн, скорость загрузки, совместимость с различными версиями браузеров и т.д.

Внешняя – создание имиджа сайта вне сайта.

Решение первой задачи – работа дизайнеров и контент-мастеров, естественно, с учетом использования информации о посетителях сайта. Вторая же целиком ложится на плечи маркетолога-от-сети. В общем случае его обязанности достаточно широки. От анализа лог-файлов сервера до рекомендаций по изменению дизайна. Все зависит от реальных проблем и направленности сайта.

1.2. Основные задачи интернет-маркетинга и их решение

Основная задача маркетолога – постоянное отслеживание трафика сайта и той информации о посетителях, которую он может получить, повышение популярности сайта, отслеживание технических возможностей посетителей, действенность предпринимаемых маркетинговых шагов и т.д.

В связи с тем, что понятие «интернет-маркетинг» еще не устоялось, в настоящее время многие интернет-агентства понимают маркетинговые возможности интернета только как продвижение сайтов – для того, чтобы прийти к этому выводу, достаточно посмотреть на список услуг интернет-компаний, который можно увидеть, набрав в поисковой системе словосочетание «интернет-маркетинг».

Традиционно интернет-агентства Рунета включают в комплекс услуг по интернет-маркетингу следующие услуги: маркетинговый аудит сайта, продвижение сайта в поисковых системах (оптимизация сайта, раскрутка сайта, SEO), непоисковое продвижение сайта. В то же время, можно предполагать, что грамотное использование интернет-маркетинга позволяет не только добиться повышения осведомленности о сайте компании, рекламировать ее услуги, формировать позитивный имидж компании, но и добиваться повышения продаж, используя инструменты, традиционные для offline-маркетинга. Подробнее о возможностях маркетинга в интернет можно будет рассказать после краткого описания общего комплекса услуг, предоставляемых интернет-агентствами для продвижения сайта компании в сети.

Цели и задачи первого этапа продвижения сайта заключаются в том, чтобы определить, каким сайт предстает в глазах посетителей, оценить удобство навигации по сайту, качество предложенных посетителю материалов, а также, насколько сайт готов к продвижению в поисковых системах. После этапа аудита следующим этапом комплекса работ по интернет-маркетингу становится подготовка сайта к продвижению в поисковых системах по ключевым словам (оптимизация сайта, раскрутка сайта, SEO). Цель данного этапа – добиться улучшения результатов поиска по ключевым словам и увеличения посещаемости сайта целевой аудиторией. Заключительный этап интернет-маркетинга – непоисковое продвижение сайта – включает в себя все мероприятия по раскрутке сайта без использования поисковых систем, а именно – прямую рекламу на сайтах, посещаемых целевой аудиторией, контекстную рекламу в поисковых системах, объявления в каталогах и т.п. На всех этапах работ главным фактором, обеспечивающим успех проводимых мероприятий, является четкая постановка задач, их выполнение и отслеживание первичных и отсроченных результатов работы.

Для продвижения компании на интернет-рынок можно использовать не только традиционную баннерную или контекстную рекламу, но и Public Relations, стимулирование сбыта с помощью организации распродаж, объявлений о скидках и создания специальных партнерских программ для ее дилеров. Традиционная реклама, помимо очевидных преимуществ, имеет и рад недостатков, также хорошо известных – рекламная информация привычно воспринимается аудиторией с некоторой долей скептицизма, поэтому при ее использовании повышение осведомленности о товаре не всегда достаточно для его правильного позиционирования (человек может знать о товаре, но не покупать его). Поэтому использование дополнительных инструментов маркетинга – организация различных акций для потенциальных клиентов, распродаж, публикация PR-материалов и проведение PR-кампаний, регулярное распространение в интернет-СМИ информации о фирме и ее услугах также могут быть использованы при грамотном интернет-маркетинге.

Глава 2. Основные методы интернет-маркетинга

2.1. Поисковые методы интернет-маркетинга

Поисковый маркетинг или маркетинг в поисковых системах (SEM) – это комплексные действия, которые связаны с размещением информации о товаре или компании в поисковиках (Яндекс, Google) с целью привлечения целевой аудитории. Ключевая цель поискового маркетинга состоит в повышении позиции сайта в результате выдачи по запросам пользователей с последующим ростом доходов. А задача SEM – это привлечение целевой аудитории, которая заинтересована в данном товаре или услуге.
[сайт биржи Автор24: https://spravochnick.ru/marketing/internet-marketing/metody_internet-marketinga/].

Критерием удачно выбранной стратегии поискового маркетинга является не столько количество посетителей сайта, а именно соответствие качества полученной аудитории требуемому. Самым примитивным критерием проверки известности сайта в интернете может быть динамка количества внешних ссылок на сайт и увеличение упоминаний названия товара или торговой марки компании в интернете [Засухин Д.В.// Интернет-маркетинг. - 2015 - № 6. - С. 372-381] .

Поисковая реклама - распространение информации о сайте или компании в поисковых системах путем размещения рекламных объявлений на выбранные слова[ Захарова И.В., Евстигнеева Т.В. - М.: КноРус, 2011.- 303c .].

Поисковая реклама – частный случай контекстной рекламы, применяемый в поисковых системах. Отличительной особенностью является то, что выбор демонстрируемых рекламных сообщений определяется с учетом поискового запроса пользователя.

Оплата поисковой рекламы может основываться на разных принципах: по числу показов рекламного сообщения, по числу кликов пользователей поисковой системы, по принципу аукциона ключевых слов.

Данный вид интернет-рекламы относится к числу наиболее эффективных, поскольку тематика демонстрируемых рекламных сообщений максимально соответствует текущим интересам пользователя.

Самыми посещаемыми сайтами во всем мире являются поисковые системы, при этом они же дают возможность обеспечить беспрецедентную для других рекламных площадок фокусировку сообщения на целевую аудиторию. Кроме того, пользователи поисковой системы самостоятельно и явно формулируют собственные интересы.

Ещё в 1994 году эта активность пользователей была использована при размещении онлайновой рекламы: на поисковой системе Infoseek начали показывать посетителям баннеры в зависимости от их запросов. В 1998 году этот опыт был принесен в Россию: первое рекламное объявление, связанное с содержанием поисковых запросов, было показано на Яндексе.

В 2000 году идея показа поисковой рекламы была положена в основу бизнес-модели поисковика Google. Успех Google привлек к поисковой рекламе пристальное внимание рекламодателей, а также специалистов, определявших направление развития других поисковых систем [Ральф Уилсон Планирование стратегии интернет-маркетинга / Planning Your Internet Marketing Strategy. – М.: Издательский дом Гребенникова, 2008. – с. 27].

Поисковая оптимизация (продвижение сайта, «раскрутка» сайта, оптимизация сайта, поисковая оптимизация, SEO) - совокупность действий по изменению сайта и элементов внешней среды с целью получения высоких позиций в «естественных» результатах поиска по заданным запросам. Плюсов у поискового продвижения сайта несколько. Поисковое продвижение сайта обеспечивает долговременный результат.Главное, чтобы продвижение в поисковых системах проводилось только разрещенными («белыми») методами, иначе существует большая вероятность того, что ваш труд просто забанит поисковая система. Если рассчитать стоимость одного пользователя, то продвижение сайта такими методами окажется самым дешевым методом раскрутки. В процессе продвижения придется выложить приличную сумму. Сумма будет очень значительна, если вы предлагаете товары с большой конкуренцией. Очень большой плюс заключается в том, что поисковое продвижение сайта не подрывает доверие пользователя, так как пользователи сами набирают в поисковой системе нужные им запросы и сами же переходят к вам на сайт [Васильев Г.А., Забегалин Д.А. Электронный бизнес. Реклама в Интернет. – М.: Юнити-Дана, 2008. – с. 49].

Контекстная реклама - размещение рекламных объявлений на сайтах или страницах соответствующих ему по тематике.

Контекстная реклама - вид размещения интернет-рекламы, в основе которой лежит принцип соответствия содержания рекламного материала контексту (содержанию) интернет-страницы, на которой размещается данный материал. При этом по характеру рекламный материал может быть тексто-графическим объявлением либо рекламным баннером. Обычно для определения контекста и отбора объявлений используется движок той или иной системы контекстной рекламы (сервиса контекстной рекламы) [Алексунин В.А., Родигина В.В. Электронная коммерция и маркетинг в Интенете,-М,: Дашков и Ко, 2007.-с.74].

Таким образом, контекстная реклама действует избирательно и отображается лишь тем посетителям интернет-страницы, сфера интересов которых совпадает / пересекается с тематикой рекламируемого товара либо услуги, а, следовательно, являются потенциальными клиентами рекламодателя.

Для определения соответствия рекламного материала странице интернет-сайта используется принцип ключевых слов. Благодаря использованию такого принципа контекстная реклама выражает взаимность интересов рекламодателя и потребителя, использующего сеть Интернет для поиска интересующей информации о товарах или услугах.

Другими словами: контекстная реклама - это эффективный инструмент для связи с потенциальными клиентами, которые ищут товары или услуги рекламодателя в Интернете.

Контекстная реклама, как правило, вызывает больший отклик посетителей, чем иные виды интернет-рекламы, что выражается в более высоком индексе эффективности интернет-рекламы. Данный вид рекламы - это возможность для рекламодателя показывать своё рекламное сообщение наиболее заинтересованному сегменту целевой аудитории, пользующейся интернетом. Как правило, контекстные объявления размещаются не только на поисковиках и каталогах, но и на сайтах партнёрах систем контекстной рекламы.

2.2. Непоисковые методы интернет-маркетинга

- Баннерная реклама – это имиджевая реклама, направленная на поддержание и повышение узнаваемости бренда.

У данного слова может быть несколько значений, ведь под баннером могут понимать и полотно с размещенной на нем определенной информацией. Речь идет о графическом сообщении рекламного характера.

Такой маркетинг предполагает массовое размещение баннеров на площадках с высокой посещаемостью. Баннерная реклама является самым распространенным и популярным способом наращивания трафика. Кроме того, она способствует увеличению узнаваемости торговой марки, что крайне важно для долгосрочных проектов, целью которых является получение стабильно высокого результата.

Баннерная реклама – отличное решение в случае, когда за ограниченный отрезок времени нужно получить максимальный уровень продаж (например: сезонные акции).

Основные преимущества:

• Эффект заметен уже через несколько часов после старта кампании.
• Данный процесс легко контролировать. Вы можете вносить изменения в любой момент времени.
• Таргетинг – с его помощью можно выделить тот сегмент аудитории, которому ваше объявление будет наиболее интересно. Это на порядок повышает КПД кампании, ведь на нее уходит значительно меньше финансовых средств.

Разновидности:

• Целевая – используется для привлечения юзеров, заинтересованных в приобретении конкретного товара/услуги. Оплата осуществляется за переходы.
• Имиджевая – применяется как средство повышения узнаваемости компании. Данный тип является пиаром. Учитываются не клики, а показы.

Медийная реклама — комплекс методов интернет-рекламы для привлечения внимания покупателей и увеличения их лояльности. Медийная реклама – один из самых распространенных видов рекламы и Интернете. С ее помощью можно добиться: привлечения посетителей на сайт, формирования рейтинга и имиджа предлагаемых услуг и т.д. В основе медийной рекламы лежит продвижение сайта в Интернете медийными средствами, основным из которых является баннерная реклама [Прохорова А.М. Основные понятия и инструменты интернет-маркетинга// Наука и современность 2016, № 46].

Представляет собой комплекс технологий, используемых для раскрутки ресурса без учета его специфики, особенностей и уровня сложности продвижения. Действенность данной разновидности маркетинга не поставит под сомнение даже самый убежденный скептик.

Основными функциями являются:

• Увеличение объема целевого трафика. Получается, что вы платите только за реальный результат.
• Поддержка фирменного стиля и брендинга.
• Формирование правильного восприятия компании в онлайн-среде. Подразумеваются не только потенциальные заказчики, но и конкуренты.

Наиболее заметные достоинства:

• Широкий охват трафика. Грамотное размещение позволяет привлечь огромную аудиторию.
• Целевое воздействие на потенциальных покупателей товара/услуги, ведь рассылки и сами объявления создаются исключительно для заинтересованных лиц.
• Великолепный PR. Вряд ли можно отыскать инструмент, который будет настолько действенным при формировании и поддержании положительного образа продавца товаров/услуг.
• Оперативность. Эффект заметен уже через несколько минут.

Баннерная и медийная рекламы: основные отличия:

второй термин является более абстрактным. Он указывает на возможность использования:

• Баннерной, медийной и контекстной рекламы.
• Рассылок.

Обилие рычагов воздействия на потенциальных клиентов делает второй тип более эффективным.

Медийная появилась гораздо раньше. Это и телевизионные ролики, и сообщения по радио, и многое другое. Тут можно использовать любые средства массовой информации. Впоследствии от нее отпочковалась баннерная, которую некоторые стали воспринимать как самостоятельный вид маркетинга. Полагаем, что это связано с активным развитием интернет-технологий и желанием веб-мастеров выделить собственные методы воздействия на целевую аудиторию [https://apollo-8.ru/bannernaya-ili-mediinaya-reklama].

Глава 3. Интернет-маркетинговые решения для курьерской службы

3.1. Понятие и значение курьерской службы

Курьер (фр. courrier — бегун от лат. currere — бегать, быстро двигаться) — человек или компания, нанимаемые для доставки сообщений, писем, иной корреспонденции, а также небольших грузов [Большой филателистический словарь. М.: Радио и связь. Н. И. Владинец, Л. И. Ильичев, И. Я. Левитас, П. Ф. Мазур, И. Н. Меркулов, И. А. Моросанов, Ю. К. Мякота, С. А. Панасян, Ю. М. Рудников, М. Б. Слуцкий, В. А. Якобс. 1988].

Курьерская служба в настоящее время является прекрасной альтернативой почтовым пересылкам. Система подразумевает в себе комплекс услуг по быстрой доставке корреспонденции и груза получателю за минимальный период времени и в удобное для него время. Данная служба производит доставку в конкретное время и оговоренную дату, которая максимально приемлема для получателя.

На данный момент курьерские услуги представляет множество фирм, осуществляющих доставку товаров. Тем не менее, низкая стоимость одних – не может гарантировать высокое качество сервиса. Вся подробная информация о способах доставки товара, его оплаты, а также получения, содержится на сайтах компаний. Зачастую для этого отводится специальный раздел «Доставка» на главном меню сайта.

Компания всегда идет навстречу своему клиенту, тем самым, выполняя и дополнительные условия доставки – конфиденциальность, сборка груза, доставка в нерабочее время или же наличие дополнительной упаковки для товара. Для осуществления пересылки данным сервисом, необходимо сообщить оператору все необходимые данные, ФИО получателя, его полный адрес доставки, контактный телефон и пожелания к доставке товара. Данная информация вносится в его личную номерную накладную, заполняемую курьером в двух экземплярах. В случае отправки ценного груза – осуществляется опись товара, которая может включать и страховку (дополнительно и за определенную плату).

Многие курьерские службы при тесном сотрудничестве с определенными магазинами, дают возможность оплатить товар получателю во время получения товара. При этом перед оплатой денежных средств курьеру, можно убедиться в целостности своего приобретения, отсутствии на нем дефектов или каких-либо изъянов.

Несомненным достоинством курьерской доставки является и безопасность транспортировки груза, ведь многие компании используют свои собственные упаковки. Они отличаются надежностью и высокой прочностью, тем самым, гарантируя целостность доставки груза. Довольно значимым моментом для многих людей является возможность контроля доставки своей посылки. Курьерская служба всегда предоставляет своему клиенту исчерпывающую информацию касательно хода выполнения заказа. После же вручения товара получателю, менеджеры сообщают отправителю информацию о вручении отправленного груза.

Безусловный плюс курьерской доставки – это сроки доставки, которые могут составлять от 2-х часов и примерно до 2 суток с момента заказа. Вторым важным преимуществом является удобство доставки, ведь посылку доставляют либо прямо в квартиру или по желанию клиента на место работы получателя. Данный сервис является также отличной возможностью сделать подарок-сюрприз человеку, ведь он получит его в точное время и непосредственно в руки.

Отдельная курьерская служба может быть организована внутри компании для доставки корреспонденции между подразделениями. Часто функции курьера выполняют молодые работники, многие успешные люди начинали свою карьеру именно с курьерской должности [http://sibiropttorg.ru/2012/09/06/kurerskaya-dostavka-obshhaya-xarakteristika].

Курьерские компании классифицируются по нескольким признакам:

• по территориальному охвату:
  • внутригородские;
  • внутригосударственные;
  • межгосударственные;
• по специализации:
  • универсальные;
  • специализированные;
• по объёму грузов:
  • мелкие грузы;
  • крупногабаритные грузы.

3.2. Разработка сайта для курьерской доставки

Как вид бизнеса курьерская служба перспективна, прибыльна. Организация собственного дела в этом сегменте не представляет особых сложностей. Кроме основных составляющих, необходимых для старта проекта (денег, офиса и персонала), есть еще одна, без которой функционирование фирмы вряд ли будет столь эффективным. Это, конечно же, Интернет.

Сайт курьерской службы должен состоять из двух больших разделов: открытая часть и закрытая (клиентская) часть. В открытой части сайта можно разместить информацию о компании, географии присутствия, условия и тарифы, отзывы клиентов. Что касается закрытой части, то здесь скорее всего понадобятся серьезная разработка, либо уже найти готовый кастомизируемый «движок», на котором можно развернуть некоторые интересные функциональности.

Как мне кажется, что сайт службы должен иметь возможность личного кабинета, в котором клиент может заказать услуги курьера, описать место доставки, оценить ценность доставляемой посылки или корреспонденции, оценить качество.

Клиенты компании могут на сайте заказать счета на оплату.

Если есть возможность, то выбрать себе тарифный план или даже просмотреть лицевой счет.

Сайт должен содержать:

• калькулятор (расчет стоимости услуг, которые зависят от веса, объема груза, дальности доставки, характера груза и т.д.)
• такие вкладки, как: вызвать курьера, заключить договор, отследить груз, курьерские услуги и тарифы, вакансии, новости, о компании и т.п.

Неплохо уделить внимание художественному оформлению сайта. Многих клиентов привлекает именно эстетическое, красочное оформление сайта.

3.3. Методы, позволяющие продвинуть сайт на верхние позиции поисковиков

Продвижение в Сети является, пожалуй, наиболее развитым и изученным на сегодняшний день элементом комплекса цифрового маркетинга. Необходимость присутствия практически любой компании в Интернете в той или иной форме обуславливается современными тенденциями. Простой сайт-визитка или полнофункциональный ресурс для привлечения клиентов – одну из этих форм присутствия так или иначе приходится выбирать. Сайт, созданный с целью привлечения клиентов из онлайн-среды, необходимо продвигать в этой самой среде [Интернет-маркетинг: учебник/ М.Д.Твердохлебова. – М.: КНОРУС, 2020. – с.156].

Чтобы быстро поднять сайт в выдаче, необходимо использовать следующие инструменты:

• 1. Естественный трафик. Здесь задача привлекать посетителей через поисковые системы. Принцип прост. Человек набирает в строке поиска интересующий запрос и выбирает из первой десятки ТОП наиболее понравившиеся ссылки на сайты. Пользователь просматривает до 5-6 предложений, чтобы определиться с выгодным и удобным вариантом для себя.

Задача — оказаться в ТОП-10 по интересующим запросам, и стать свое детище тем сайтом, на который все будут нажимать. Чтобы этого добиться, необходимо применять разные инструменты СЕО-продвижения по ключевым словам. Так поднимется сайт в рейтинге и получаются естественные переходы. Чем больше статей с запросами размещено, тем выше посещаемость. Если материал качественный, то растут позиции в Google и Яндекс.

• 1. Платный трафик. Если для привлечения посетителей клиент платит деньги, то это оплаченное продвижение. В рассмотренном выше варианте достаточно разместить качественный материал и ждать его раскрутки в сети. Здесь же за каждого гостя приходится платить деньги. При этом расчет делается на то, что человек не просто придет и уйдет, но и запомнит ресурс, останется в его подписчиках, сделает покупку товара или закажет услугу.

Повышение сайта в поисковике и привлечение посетителей платным способом.

Необходимо выбирать и использовать один из существующих типов рекламы:

• Тизерная.
• В социальных сетях.
• Медийная.
• Баннерная.
• Контекстная.
• Видео-реклама.

Каждый из этих вариантов по-своему хорош — различаются только конечные результаты и объем средств, затрачиваемых на продвижение. Выбирать необходимо подходящий способ с учетом имеющегося в распоряжении бюджета и целей. В идеале — использовать несколько методик параллельно.

• 1. Трафик из соцсетей. Глядя на популярность таких сервисов, как В контакте, Одноклассники или Фейсбук, было бы глупо их не использовать. С такой помощью можно продвигать ресурс бесплатно. Если площадка качественная, то через определенное время она получает спрос и уже не нуждается во вливаниях.
  2. Партнерский трафик. Как поднять сайт в выдаче с применением этого инструмента? Допустим, у клиента есть хороший веб-мастер, у которого также имеется площадка. Согласовывайте условия и обмениваетесь ссылками. При этом человек размещает линк у себя, а клиент — на личной страничке. Главное, чтобы не было прямой конкуренции, ведь так сделка может сорваться или же обойтись в круглую сумму. Благодаря такому размещению, клиент получает SEO-вес на определенный ключевой запрос.

Поднятие рейтинга сайта с помощью специальных инструментов.

В распоряжении веб-мастера не менее двух десятков путей для раскрутки, привлечения клиентов и повышения продаж.

Используйте следующие варианты:

• 1. Размещайте ссылки в каталогах и справочниках. Сегодня ведется много разговоров о малой эффективности этой методики. Но на практике это один из лучших инструментов для повышения ИКС и Trust сайта. С его помощью можно создать ссылочную массу и, как следствие, поднять позиции ресурса по ключевым запросам.

При добавлении площадки нужно учесть следующее:

Использовать только каталоги схожей тематики (они дают больший вес). Чем большее число сайтов аналогичной направленности будет ссылаться на ресурс клиента, тем лучше для продвижения. При этом популярность проекта вырастет быстрее.

Делать уникальные описания. Новички делают шаблонные описания и добавляют его во все выбранные каталоги. Это ошибочный подход. Если везде будет идентичное описание, тогда вес ссылки сводится к нулю. Более того, поисковые системы видят такие линки и будут их игнорировать. Если говорить в общем, то в вопросах раскрутки старайтесь избегать однообразия — это касается абсолютно всего. Помните, что ссылку размещают один раз и это навсегда.

• 1. Пользоваться биржами статейного маркетинга для размещения внешних ссылок (временных или постоянных). Такой вариант СЕО-продвижения намного эффективнее того, что описан выше. Необходимо помнить, что чем дольше ссылка установлена, тем она полезнее в вопросе раскрутки сайта, ведь поисковики воспринимают ее как естественную. При организации такого продвижения действовать нужно постепенно — не стоит размещать в одну неделю 20-30 линков. Оптимальный вариант — постепенное повышение ссылочной массы. Необходимо стараться не ставить на сайт различные коды бирж. Боты их давно распознают и не реагируют на такую раскрутку.

Поднятие сайта в поисковой выдаче за один месяц бесплатно.

На просторах сети все чаще встречается вопрос, как добиться успеха в СЕО-оптимизации и получить большое число посетителей бесплатно. Многие уверены, что поднять сайт в рейтинге без дополнительных вливаний, практически нереально. Это не так. Приведем несколько способов.

• 1. Использование социальных сетей. Выше мы упоминали важность применения инструмента, но сейчас поговорим о нем в ином разрезе. Необходимо создать группу или сообщества и начинать ее раскрутку. Здесь важен диалог с различными пользователями в социальных сетях. Если правильно построить стратегию, можно привлечь дополнительных гостей на площадку и поднять ее позиции. При этом поставленные для раскрутки сроки выглядят реально.

Как поднять свою страницу в поиске

Используйте следующие методы:

• Распространение вирусной рекламы.
• Работать с лидерами в социальных сетях, формировать их мнение о своей площадке.
• Использовать специальные программы боты.
• Размещать баннеры или рекламу (здесь, конечно, придется потратить определенную сумму). Такой вариант больше подходит для бизнес-проектов.
  1. Применять возможности видео-маркетинга. Многие недооценивают важность продвижения с помощью видео-материала. А ведь такой инструмент позволяет не только привлечь аудиторию, но и нарастить объем ссылок.

Действовать необходимо следующим образом:

• Снимать качественный ролик и распространять его в сети.
• При создании видео, прописывать ключевые слова и указывать обратную ссылку.

С помощью такого инструмента многие компании продвигают товар, услуги или бренд. Его можно использовать и для обычного привлечения людей на интернет-площадку.

• 1. Работать с форумами. В процессе продвижения помнить о важности форумов, которые посещают тысячи людей ежедневно.

Действовать необходимо так:

• Подбирать тематические ресурсы с хорошей посещаемостью (главное условие — наличие форума).
• Писать посты и комментарии, в которых размещать ссылку на свой сайт.
• Продолжать общаться в теме и увеличивать ссылочную массу, путем добавления постов на многие форумы [https://zen.yandex.ru/media/id/5dfd3804bd639600aeb269a6/kak-bystro-podniat-sait-na-pervoe-mesto-v-poiskovike-5e39adf1d8560c573979d7a0].

3.4. Дополнительные способы продвижения услуг курьерской доставки

Многие предприятия пользуются услугами курьерской доставки для того, чтобы доставить клиентам свои товары в целости и в срок. Если имеется свой бизнес в сфере доставки, то можно помочь компаниям достичь своих целей. Предложить им свои услуги по выгодной цене, это даст шанс иметь множество заказов и, без сомнения завоевать доверие и популярность у этих компаний.

Особенно спрос на подобную услугу возрастает с приходом праздничных дней, тогда курьерская служба работает на уровне высоких скоростей. В дни празднования Рождества и Нового года компания по курьерской доставке может неплохо зарекомендовать себя среди предприятий по продаже товаров и это позволит подняться на новый, более высокий уровень развития. Курьерский бизнес может стать отличной альтернативой почтовых услуг.
Порой цена за пересылку товаров почтой или через Интернет не на много дешевле доставки курьерской службой. Даже если подобный способ доставки выгоден с точки зрения цены, не всегда это целесообразно по соображениям целостности и качества доставляемого товара.

И не стоит забывать о таком неприятном явлении, как очереди в почтовых отделениях связи. Не каждый захочет тратить свое время на простаивание в кассу. Другое дело, когда человек находится дома, занимается своими делами в то время, как сотрудник курьерской службы, приняв заказ, доставляет его по указанному адресу. Подобный способ гораздо предпочтительнее. Большинство людей в преддверии праздников поступает именно так.
Для развития курьерской службы необходимо увеличить пропаганду среди компаний и простых граждан. Особенно в праздничный сезон. Раскручивать сайт, изменить формулировку, сделать акцент на мотивации, выделить лучшие качества службы. Поместить на главную страницу сайта положительные отзывы ваших клиентов, рекламировать службу в социальных сетях и группах.
Проведя реконструкцию сайта, позаботиться о физических мотиваторах. Это и визитки, которые можно раздавать не только своим клиентам, но и организовать их раздачу производствам и мелким компаниям по предоставлению товаров и услуг. То же относится и к средствам доставки. Фургоны должны быть индивидуальны, реклама на них должна быть информативной и дружелюбной, должны выделяться из толпы себе подобных служб. Это гарантированно увеличит производительность и качество компании по курьерской доставке[https://yandex.ru/biznes-za-rubezhom.com-kak-raskrutit-kurerskuyu-sluzhbu-dostavki].

Курьерская служба, как и бизнес любой другой направленности, требует вложения средств в рекламу. Рассмотрим основные пути повышения узнаваемости организации.

1. Создание сайта. Этот маркетинговый инструмент на сегодняшний день является наиболее эффективным. На создании своей площадки в интернете не экономить, ведь она в дальнейшем станет лицом организации. Заказать услугу продвижения сайта веб-компании. Ее специалисты проанализируют рынок, на котором работает компания, и смогут создать поистине конкурентоспособный ресурс.
2. Создание визиток. Они также должны характеризовать компанию с наилучшей стороны. Качественная на ощупь и притягивающая взгляд визитка с полной информацией (чётко видным названием вашей компании, всеми необходимыми контактами, часами работы, какими-либо специальными условиями или скидками и т. п.) поощрит ее владельца обратиться к услугам конкретной курьерской службы еще раз.
3. Объявления в наиболее популярные в городе газеты, не забыть про радио и телевидение. Да и просто делиться информацией со своими друзьями и знакомыми. Такой незамысловатый способ рекламы часто действует наиболее эффективно.
4. Создание флаеров, предъявление которых гарантирует клиенту скидку. Она может быть и совсем небольшой, но возможность хоть немного сэкономить всегда поощряет клиентов к дальнейшему сотрудничеству.

5. Для поиска и привлечения клиентов рекомендуется точечное воздействие на определенные организации. Рекомендуется составить коммерческое предложение, отражающее индивидуальные потребности того или иного бизнеса, с которым хотелось бы сотрудничать, а также принимать активное участие в обсуждения на специализированных форумах и соцсетях [https://www.beboss.ru/bplans/75-courier/4-prodazhi-i-marketing].

Заключение

Использование Интернета сегодня касается почти всех аспектов маркетинговой деятельности очень многих предприятий, причем его роль постоянно увеличивается. Базой этого использования служат и традиционные инструменты маркетинга, которые становятся в Сети более эффективными, а также новые возможности, предоставляемые Интернетом.

Постепенно из модной игрушки Интернет превращается в один из инструментов для ведения бизнеса. Все большее число некомпьютерных компаний начинает использовать новые возможности, открывающиеся при грамотном применении новых технологий. Всего пару лет назад в российском Интернет практически не было коммерческих проектов.

Сейчас ситуация выглядит иначе: появился ряд российских компаний, которыми был накоплен практический опыт использования Интернет в бизнесе с учетом национальных особенностей. Именно благодаря накопленному опыту эти компании могут выступать в качестве квалифицированных консультантов, работа с которыми позволит избежать ошибок на всех стадиях ведения бизнеса в Интернет, в большинстве своем совершаемых из-за недостаточного опыта.

Должно пройти еще немало времени, пока Интернет-маркетинг полностью не выявит свой потенциал и станет на равных использоваться вместе с другими бизнес-инструментами.

Невзирая на все сложности, все большее число российских компаний включают Интернет-маркетинг в перечень используемых инструментов. Причем все большее число фирм использует Интернет на всех этапах своей деятельности. Для многих компаний вопрос уже заключается не в том, стоит ли использовать Интернет, а в том, какой бюджет на это выделить и как его распределить.

Взрывной рост числа пользователей Интернет, в первую очередь за рубежом, открыл новые возможности по взаимодействию с потенциальными клиентами и вывел интерактивный маркетинг на качественно новый уровень.

В наш век подъема информационных технологий, век увеличения возможностей вычислительных сетей люди просто не могут не использовать эти нововведения на практике. По подсчетам Международного союза электросвязи, в настоящий момент количество Интернет-пользователей составляет свыше 25% от числа жителей Земли. Именно поэтому бизнесмены включают в свою работу всемирную сеть WWW - проводят в ней маркетинговые исследования, поддерживают связь с поставщиками и клиентами, принимают онлайн-заказы на свою продукцию.

На сегодняшний день сложно найти крупное индустриальное предприятие, которое не продвигает себя в сети. Активно используют интернет-маркетинг и службы курьерской доставки. В данной курсовой работе были рассмотрены основные методы продвижения сайта курьерской службы и предложены иные способы раскрутки компании, занимающейся курьерскими доставками.

Список литературы

• 1. Матанцев А.Н. Стратегия, тактика и практика маркетинга.-М:Юристъ,2002, с.230
  2. Панкрухин А.П. Маркетинг -6-е изд., стер, - М.: Издательство «Омега-Л», 2011,-с.442
  3. Курасова М., Секерин В. Проблемы ведения бизнеса в интернете//Маркетинг №5, 2003, с.103
  4. Годин А.М. Маркетинг, Учебник-2-е изд., перераб. и доп.-М:Издательско - торговая корпорация «Дашков и К»,2005,с.318
  5. Хэнсон У.Интернет-маркетинг,Учебно-практическое пособие.-М:ЮНИТИ-ДАНА,2001,с.327
  6. Холмогоров В. Интернет-маркетинг: Краткий курс. – СПб.: Питер, 2002. – с. 54
  7. Дик В. В., Лужецкий М. Г., Родионов А. Э. Электронная коммерция. – М.: Московская финансово-промышленная академия, 2005,-с.122
  8. Панкрухин А.П. Маркетинг -6-е изд., стер, - М.: Издательство «Омега-Л», 2011,-с.448
  9. Петрик Е. А. Интернет-маркетинг. – М.: Московская финансово-промышленная академия, 2004. – с.7
  10. Успенский И. В. Интернет-маркетинг. – СПб.: Изд-во СПГУЭиФ, 2003. – с. 71
  11. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. Экспресс-курс. 2-е изд. / Пер. с англ. под ред. С. Г. Божук. – СПб.: Питер, 2006. – с. 123
  12. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, практика и методология. – М.: Финпресс, 2005. – с. 89
  13. Успенский И. В. Интернет-маркетинг. – СПб.: Изд-во СПГУЭиФ, 2003. – с. 73
  14. Сайт биржи Автор24: https://spravochnick.ru/marketing/internet-marketing/metody_internet-marketinga/
  15. Засухин Д.В.// Интернет-маркетинг. - 2015 - № 6. - С. 372-381
  16. Захарова И.В., Евстигнеева Т.В. - М.: КноРус, 2011.- 303c .
  17. Ральф Уилсон Планирование стратегии интернет-маркетинга / Planning Your Internet Marketing Strategy. – М.: Издательский дом Гребенникова, 2008. – с. 27
  18. Васильев Г.А., Забегалин Д.А. Электронный бизнес. Реклама в Интернет. – М.: Юнити-Дана, 2008. – с. 49
  19. Алексунин В.А., Родигина В.В. Электронная коммерция и маркетинг в Интенете,-М,: Дашков и Ко, 2007.-с.74
  20. https://apollo-8.ru/bannernaya-ili-mediinaya-reklama
  21. Интернет-маркетинг: учебник/ М.Д.Твердохлебова. – М.: КНОРУС, 2020. – с.156
  22. https://yandex.ru/biznes-za-rubezhom.com-kak-raskrutit-kurerskuyu-sluzhbu-dostavki
  23. http://sibiropttorg.ru/2012/09/06/kurerskaya-dostavka-obshhaya-xarakteristika
  24. https://zen.yandex.ru/media/id/5dfd3804bd639600aeb269a6/kak-bystro-podniat-sait-na-pervoe-mesto-v-poiskovike-5e39adf1d8560c573979d7a0
  25. https://www.beboss.ru/bplans/75-courier/4-prodazhi-i-marketing
  26. Прохорова А.М. Основные понятия и инструменты интернет-маркетинга// Наука и современность 2016, № 46
  27. Большой филателистический словарь.  М.: Радио и связь.

Н. И. Владинец, Л. И. Ильичев, И. Я. Левитас, П. Ф. Мазур, 

И. Н. Меркулов, И. А. Моросанов, Ю. К. Мякота, С. А. Панасян, Ю. М. Рудников, М. Б. Слуцкий, В. А. Якобс. 1988