Интернет-маркетинг ателье

Содержание:

Введение

Осуществление маркетинговой деятельности в сети Интернет выступает как современная объективная необходимость ориентации научно-технической, производственной и сбытовой деятельности фирмы при учете рыночного спроса, потребностей и запросов потребителей. Здесь отражается и постоянно усиливается тенденция к планомерной организации продвижения товаров для повышения эффективности функционирования фирмы в целом и ее хозяйственных подразделений.

Интернет-маркетинг для компании - вид деятельности, связанный с реализацией товаров для удовлетворение интересов потребителей, не только в настоящем времени, но и перспективных, что требует целенаправленного формирования определенных средств продвижения своего продукта.

Знание принципов и основ маркетинговой деятельности помогает уменьшить коммерческий риск при сбыте товара, просчитать его варианты, выбрать наиболее оптимальные условия; обеспечить прибыльность производства и продажи при высоком качестве продукции и обслуживания в условиях конкуренции; определить оптимальные цены продаж, приемлемые для разных групп покупателей в условиях устойчивого сбыта.

Актуальность темы заключается в том, что продвижение товара через сеть Интернет приобретает массовый характер, что обусловлено высокой эффективностью данного маркетингового подхода, так как позволяют выявить потребности и мотивы совершения покупок потребителями. Поэтому перед Интернет-маркетингом предприятий стоит задача выяснить сочтут ли потребители товар удовлетворительным и сможет ли фирма убедить их с помощью своего веб-сайта покупать этот товар.

Цель настоящей работы – Интернет-маркетинг для ателье, организация работы в сети Интернет.

Объектом исследования является Общество с ограниченной ответственностью ателье ООО «Лана», которое занято пошивом женской одежды по заказам на рынке Тюменской области.

В процессе работы решались следующие задачи:

-определение цели и задач маркетингового исследования;

-разработка схемы маркетингового исследования;

-определение методов сбора и обработки маркетинговой информации;

-использование полученных результатов маркетинговых исследований в формировании тактики предприятия.

Структура работы состоит из введения двух глав, которые включают подразделы, заключения и списка литературы.

При написании работы использовалась учебная, периодическая литература, а также аналитические источники информации по ООО «Лана»

1.Теоретические основы Интернет-маркетинга для организации

1.1. Понятие и сущность Интернет маркетинга

Маркетинг — это комплекс мероприятий по исследованию торгово-сбытовой деятельности предприятия, по изучению всех фак­торов, оказывающих влияние на продвижение товаров и услуг от производителя к потребителю.

Маркетинг позволяет понять, каким образом производитель должен организовывать процесс сбыта своей продукции, как надо проводить кампанию по продвижению на рынке новых товаров, строить стратегию рекламы и прочее, и вот в решении этих задач существенная роль принадлежит Интернет-маркетингу.

Интернет-маркетинг (англ. internet marketing) можно охарактеризовать как практику использования всех аспектов традиционного маркетинга в Интернете, которая включает все основные элементы: цена, продукт, место продаж и продвижение. Основная цель состоит в получении максимального эффекта от потенциальной аудитории сайта.

Цель маркетинга состоит в том. чтобы определить нужды и запросы потребите­лей, установить систему их предпочтений и выяснить, где и как потребители купят продукт, как узнают о его преимуще­ствах и просто о его существовании, почему отдают предпочтение именно этому изделию при сравнении с изделиями конкурентов и т.п. Поэтому использование Интернет-маркетинга в широком его смысле не ограничивается изучением только потреби­тельского спроса, а здесь присутствуют все аспекты маркетинговой политики и действия экономических законов.

Маркетинговые исследования в сети Интернет – это систематическое определе­ние поля информации, необходимой для решения проблем компании, оценки маркетинговой ситуации, сбор, анализ и отчет о результатах анализа, для чего аналитики фирм постоянно расширяют поле своей деятельности в сети Интернет.

Схема маркетингового исследования включает пять основных этапов маркетингового исследования (Рис. 1.1).

Выявление

проблем и

формулирование

целей

исследования

Отбор

источников

информации

Сбор информации

Анализ

Собранной информации

Оценка полученных результатов

Рис. 1.1. Схема маркетингового исследования в сети Интернет

Интернет-маркетинг является составляющей электронной коммерции, его также называют online-маркетингом, который может включать такие части, как Интернет-интеграция, информационный менеджмент, PR, служба работы с покупателями и продажи [9,c.56].

Электронная коммерция и интернет-маркетинг стали популярными среди пользователей с расширением доступа к Интернету и являют собой неотъемлемую часть любой маркетинговой кампании предприятия. Сегмент Интернет-маркетинга и рекламы растёт как в потребительском секторе, о чем свидетельствует появление с каждым днем все новых Интернет-магазинов.

Основные преимущества Интернет-маркетинга заключаются в интерактивности, которая ведет к максимальному повышению таких показателей как конверсия сайта и ROI Интернет -рекламы.

Интернет-маркетинг на сегодняшний день включает в себя такие элементы системы как:

-поисковый маркетинг в целом и SEO в частности

-продвижение в социальных сетях: SMO и SMM

-прямой маркетинг с использованием email, RSS и т.п. [14,с.89]

Основным слагаемым успеха работы в сети Интернет является план маркетинга. Разработанный и внедренный владельцем в любом современном коммерческом предприятии, будь то традиционный магазин или электронный, но и здесь потребуются дополнительные маркетинговые мероприятия как в Сети, так и за ее пределами.

Исследователи маркетинга постоянно расширяют поле своей деятельности за счет различных исследований, проводимых как традиционным способом, так и при применении сети Интернет (табл. 1.1).

Таблица 1.1 - Виды маркетинговых исследований, проводимых фирмами

Сфера и вид исследования

Реклама Исследование потребительских мотиваций Исследование рекламных текстов Изучение средств рекламы Изучение эффективности рекламных объявлений

Коммерческая деятельность и ее экономический анализ Краткосрочное прогнозирование долгосрочное прогнозирование Изучение тенденций деловой активности Изучение политики цен Изучение принципов расположения предприятий и складов Изучение товарной номенклатуры Изучение международных рынков Система информирования руководства

Ответственность фирмы Изучение проблем информирования потребителей Изучение воздействия на окружающую среду Изучение законодательных ограничений в области рекламы и стиму­лирования Изучение общественных ценностей и проблем социальной политики

Разработка товаров Изучение реакции на новый товар и его потенциала Изучение товаров конкурентов Тестирование товаров Изучение проблем создания упаковки

Сбыт и рынки Замеры потенциальных возможностей рынка Анализ распределения долей рынка между фирмами Изучение характеристик рынка Анализ сбыта Определение квот и территорий сбыта Изучение каналов распределения Пробный маркетинг Изучение стратегий стимулирования сбыта

Управляющий службой маркетинговых исследований на предприятии обычно подчиняется вице-президенту по маркетингу и выполняет функции руководителя исследований, администратора, консультан­та и защитника интересов фирмы. Среди сотрудников отдела - раз­работчики планов исследований, статистики, социологи, психологи, специалисты по моделированию. Наиболее типичными задачами являются: изучение характеристик рынка, замеры потенциальных возможностей рынка, анализ распределения долей рынка между фирмами, анализ сбыта, изучение тенденций деловой активности, изучение товаров конкурентов, краткосрочное прогнозирование, изучение реакции на новый товар и его потенциала, долгосрочное прогнозирование, изучение политики цен.

И все эти задачи любая компания может решить при помощи Интернет-маркетинга и его инструментов.

Таким образом, Интернет-маркетинг предоставляет потребителю возможность получить информацию о товарах, которые его интересуют. Любой потенциальный потребитель при помощи этой системы может получить нужную информацию о товаре, и здесь же, на сайте, оформить покупку. Интернет – маркетинг несет в себе не только характер рекламы и рекламной компании, но он способствует активной продаже товаров через сеть Интернет, быстро и качественно. В этом заключаются его преимущества перед традиционной торговлей.

1.2. Продвижение товара организации посредством Интернет-маркетинга

Сеть Интернет, World Wide Web или «всемирная паутина», как её ещё называют, действительно захватила в свои сети практически всех предпринимателей России, не только крупного бизнеса, но и среднего и малого тоже. Они всё больше рассматривают сеть Интернет как общедоступный информационный и коммуникационный ресурс, где предоставлены все удобные и быстрые услуги: у каждого бизнесмена на визитной карточке есть указание адреса электронной почты и даже сервера фирмы в Интернет. В действительности же Интернет открывает перед службой маркетинга новые возможности в изучение рынка и, главное, в общении в режиме реального времени со своими потребителями и поставщиками, и просто потенциальными клиентами в компьютерной гиперсреде.

Применение ресурса сети Интернет даёт возможность исследовать новые возможности рынка для продвижения своей продукции, выделять и изучать различные сегменты рынка, выявлять особо опасных конкурентов. Отслеживание информации в сети повышает достоверность прогнозов и позволяет осуществлять диверсификацию видов своей деятельности гораздо быстрее, чем конкурентам, которые игнорируют его [12,c.121].

Интернет даёт шанс выйти на рынок практически всем желающим, от крупных предприятий и до представителей малого бизнеса. А если предприятие еще имеет свой сервер, то оно может использовать возможности Интернет для более глубокого изучения рынка и продвижения продукции на него, может создавать новые разделы на собственном сервере, организовать «горячую линию» для оперативного общения в реальном времени с клиентами или их технической поддержки по сложным видам продукции. [7,с.55]

А если на сервере еще разместить бланк-заказ на получение дополнительной информации или самой продукции, то можно уже формировать банк данных клиентской базы, что и успешно практикуется большинством предприятий, которые имеют сервера в сети Интернет.

Таким образом, используя Интернет, предприятие может самостоятельно проводить исследования рынка, включая:

-изучение предприятий конкурентов и поставщиков, включая анализ их стратегий ценообразования, сбыта, а также организации товародвижения и рекламы;

-сбор и изучение различных информационных материалов, включая аналитические материалы, касающиеся общемировых экономических тенденций и последних законодательных актов, до самой последней информации о новых видах продукции и тенденциях в той или иной отрасли;

-изучение и общение с потенциальными потребителями, вне зависимости от региона их проживания;

-изучение существующих стратегий, средств и методов использования сети Интернет, при анализе различных подходов к разработке новых видов продукции;

-изучение конъюнктуры региональных рынков и поиск новых рынков. Именно наличие обратной связи в Интернет даёт предприятию возможность быстро и оперативно обратиться к основным категориям своих потребителям и выяснить у них, что именно, с точки зрения основных свойств продукции, ожидают они от неё, какое место в сфере их предпочтений занимает продукция конкурентов, выявить сектор неудовлетворенного спроса [11,c.35].

С помощью интерактивной анкеты прямо в Интернете можно провести опрос потребителей для выявления их отношения к конкретному свойству новой продукции и его привлекательности в сравнении с аналогичными свойствами продукции представленной конкурентами, даже провести его тестовые испытания одной из рабочих версий, если это программный продукт.

Интерактивная анкета в сети пользуются большой популярностью и если она грамотно сделана, то обязательно вызовет отклик у потребителей, прописанных в сети. Помимо интерактивной анкеты в этих же целях фирма может использовать тематические телеконференции, которые пользуются большой популярностью среди специалистов и аналитиков. Сегодня, руководителям предприятий, должно быть совершенно очевидно, что игнорирование или умаление значения Интернет, может обернуться для них, в самом недалёком будущем, большими потерями.

Рассмотрев все многообразие методов сбора и обработки маркетинговой информации, необходимо определиться с их выбором. [15,с.89]

При проведении маркетингового исследования используется информация, полученная на основе первичных и вторичных данных.

Первичная информация - информация, полученная непосредственно в ходе исследований от потребителей, экспертов.

Вторичная - уже кем-то полученная и открытая для использования другим людям. Например, информация, полученная о рынке, конкурентах, товаре в прессе, Интернете. Для организации планомерной работы с внутренней информацией данные источники сгруппированы в таблицу 1.2.

Таблица 1.2 - Внутренние источники информации

Источник	Место получения	Носитель информации
1 Отчеты по выпуску продукции (в номенклатуре и денежной оценке), фактические затраты по объектам и статьям; другие данные, необходимые для планирования и анализа себестоимости; финансовый план; отчеты о выполнении финансового плана; расчет амортизационных отчислений по предприятию с разбивкой по статьям 2. Сведения о составе фактически начисленной заработной платы работникам фирмы , участкам, цехам, службам, отделам, категориям работающих, сведения о фактических коллективным договором Общества.	Бухгалтерия	Утвержденные штатные расписания работников фирмы, сведения об условиях оплаты труда работников, с которыми заключены контракты, положения по оплате труда, приказы и распоряжения, касающиеся вопросов оплаты труда работников, режимов труда и отдыха
1.План производства, реестр выполненных объемов работ, расход сырья и материалов по видам продукции, объема грузоперевозок, технически обоснованные нормы затрат 2. Основные производственные показатели по службам, цехам, участкам; предложения по наиболее рациональной расстановке рабочих на основных и вспомогательных работах, материалы, необходимые для нормирования труда и заработной платы	Производ- ственный отдел	Задания по снижению трудоемкости работ, консультации по трудовым вопросам, положения о порядке премирования работников

Выбор конкретного метода сбора информации определяется целями маркетингового исследования и типом информации, которая необходима для его проведения. Статистический банк-совокупность современных методик статистической обработки информации, позволяющих наиболее полно вскрыть взаимозависимости в рамках подборки данных и установить степень их статистической надежности.

Система анализа маркетинговой информации

Статистический банк

Регрессионный анализ

Корреляционный анализ

Факторный анализ

Дискриминантный анализ

Гнездовой анализ

Банк моделей

Модель системы ценообразования

Модель расчета цены

Модель методики выбора месторасположения

Модель составления комплекса средств рекламы

Модель разработки рекламного бюджета

Маркетинговая

информация

Оценки маркетинговой информации

Рис. 1.2. Система анализа маркетинговой информации

Для оценки конкурентоспособности выбора производства продукции необходима информация об их характеристиках.

Таблица 1.3 - План сбора первичных данных

МЕТОДЫ исследования	Наблюдение	Эксперимент	Опрос
ОРУДИЯ Исследования	Анкета	Механические устройства	-
План составления выборки	Единица выборки	Объем выборки	Процедуры выборки
Способы связи с аудиторией	Телефон	Почта	Личный контакт

Данную информацию можно собрать, используя различные источники сети Интернет, а для проведения оценки возможностей по реализации выбранной стратегии используется информация, которая осуществляется с помощью параметрического и графического методов, разработки анкет, проведения опросов.

2. Практическое применение Интернет-маркетинга в деятельности ателье ООО «Лана»

2.1. Краткая характеристика предприятия ателье ООО «Лана»

Объект исследования – ателье ООО «Лана», которое осуществляет свою хозяйственную деятельность на рынке пошива одежды на заказ в г. Екатеринбурге и является юридическим лицом, осуществляет свою деятельность в соответствие законодательством Российской Федерации.

Цель коммерческой деятельности ООО «Лана» - удовлетворение потребностей населения при условии получения прибыли. ООО «Лана» основано в феврале 2013г., как фирма, осуществляющая пошив женской верхней и легкой одежды.

Организационная структура управления, представленная на рис.2.1, может быть охарактеризована как линейно-функциональная структура, и выглядит следующим образом.

Генеральный директор

Финансовый менеджер

(главный бухгалтер)

Коммерческий директор

Начальник отдела производственно-коммерческого отдела

Менеджер по продажам

Приемщик

Финансово-экономическая служба

Кладовщик

Менеджер

по заказам

Швеи - консультанты

Рис. 2.1. Схема организационной структуры ООО «Лана»

В целях достижения поставленных задач, ателье осуществляет следующие виды деятельности, на которые получена лицензия:

-торгово-коммерческая деятельность.

-пошив одежды по заказам потребителей и ее реализация;

-другие виды деятельности, не запрещенные законом (рис. 2.2).

Рис. 2.2. Основные направления деятельности ООО «Лана»

Основной продукцией, реализуемой исследуемым ООО «Лана», являются различные виды женской одежды, изготовленные в ателье.

Рассматривая конкурентную среду ООО «Лана», можно с уверенностью сказать, что конкуренция на рынке пошива одежды на заказ весьма незначительна - в рыночных условиях сеть ателье существенно сократилась, так как потребители предпочитают приобретать уже готовые изделия.

К пошиву на заказ, как правило, обращаются те люди, которые имеют нестандартную фигуру и прочие специфические особенности и предпочтения в моде, желающие пошить себе эксклюзивный наряд, которого «нет ни у кого».

Основными потребителями продукции ООО «Лана» является жители г.Екатеринбурга в части их женской составляющей, различного уровня доходов и различных возрастных категорий.

В табл.2.1. приведены объемы продаж и доля рынка производимых товаров ООО «Лана» в отчетном году.

Таблица 2.1 - Объемы продаж и рынки сбыта товаров

Наименование товарных групп	Объем продаж в сутки, ед.	Уд.вес, %
Костюмы Брюки Верхняя одежда 4. Сарафаны 5. Блузы 6. Юбки 7. Платья	3 5 5 7 2 8 10	9,1 11,5 11,5 15,9 7,4 14,8 17,7
Итого	40	100

В целях более наглядного представления деятельности ООО «Лана» рассмотрим основные экономические показатели, которые представлены в табл. 2.2.

Таблица 2.2 - Основные экономические показатели деятельности ООО «Лана»

Показатели	2015 год	2016 год	2017 год	Отклонение
				2015/2015		2017/2016
				(+;-)	%	(+;-)	%
Объем реализации , тыс. руб.	36890,5	37674,8	46521,4	784,3	2,2	8846,6	23,4
Издержки обращения, тыс.руб.	31150,0	31569,4	33842,0	419,4	1,3	2272,5	5,5
Прибыль от реализации продукции, тыс.руб.	2950,5	3894,6	4678,2	944,1	31,9	753,5	19,5
Среднесписочная численность, чел чел	30	33	38	3	0,9	5	1,5
Выработка на 1 работающего, тыс.руб. Тыс.руб.	1790	1810	1854	20	1.1	44	4,2
Фонд заработной платы, тыс.руб. Тыс.руб.	810,0	896,0	1013,0	86	10,6	117	28,3
Среднемесячная зарплата 1 работника, руб. Тыс.руб.	18500	19400	19620	900	10,5	220	2,3
Средняя балансовая стоимость ОПФ, тыс.руб.	5226,1	5226,1	5095,8	0,0	0,0	-136,5	-2,5
Фондоемкость, руб.	1,37	1,38	1,09	0,01	0,7	-0,29	-21,0
Фондоотдача, руб.	0,75	0,72	0,91	-0,03	-4,0	0,19	26,3

Из данных таблицы видно, что объем реализации швейных изделий в

2016 году по сравнению с 2015 годом вырос на 784,3 тыс.руб. или на 2,2%, а в 2017 году по сравнению с 2016 – на 8846, тыс.руб. или 23,4%.

Среднесписочная численность работников в 2015 году составляла 30 человек, в 2016 – 33 человека, а в 2017 году - 38 человек, что на 3 и 5 человек больше соответственно по годам, или на 0,9% и 1,5%.

Динамика показателей хозяйственной деятельности свидетельствует об активном росте предприятия.

Ателье ООО «Лана» постоянно закупает у поставщиков ткани, нитки, фурнитуру, пуговицы и прочие швейные атрибуты, необходимые для пошива одежды. Поэтому фирма систематически занимается выявлением и изучением рынка закупки материалов и сбыта швейных товаров в сети Интернет. Менеджеры фирмы систематически осуществляют поиск новых поставщиков для заключения более выгодных договоров на поставку необходимого материала для пошива изделий.

2.2. Деятельность предприятия в сети Интернет

Практическое применение способов исследования потребительского спроса при помощи системы Интернет рассмотрим на примере ателье ООО «Лана» которое занято пошивом женской одежды по заказам.

Суть проблемы, выявленной в ООО «Лана» заключается в повышении качества производимой продукции при помощи замены устаревших технологий шитья и швейного оборудования, на новые виды, соответствующие мировым стандартам. Для этого необходимо выявить потенциальные возможности реализации данной стратегии, а также получения в этой сфере деятельности определенного норматива ежегодной прибыли. Необходимую информацию можно собрать не только из внутренних источников вторичных данных, используя бухгалтерские балансы, отчеты о прибылях и убытках, затраты по отдельным статьям, справки, данные о заключенных договорах, финансовом состоянии предприятия, положения организации, нормативы строительных работ на базе кабинетного метода исследования, но и использовать сеть Интернет.

Маркетинговое исследование через сеть Интернет было проведено в соответствии с маркетинговым подходом по следующему алгоритму:

-оценка внутренней ситуации на предприятии;

-оценка основных ресурсных блоков хозяйственной деятельности предприятия.

С помощью исследования данных, размещенных на сайтах в сети Интернет производится оценка наличия у фирмы ресурсов для решения данных стратегических задач. После оценки видны сильные и слабые места фирмы, которые она должна учитывать при стратегическом планировании. Потенциал объекта - это мера готовности, способности и возможности выполнить определенную задачу. Это степень соответствия данного состояния объекта тому, которое требуется для решения задачи.

Таким образом, маркетинговые исследования и анализ рынка нацелил ООО «Лана» на переход к боле динамичной работе по освоению рынков сбыта и повышения конкурентоспособности своей продукции. Предполагаемая производственная программа требует решения вопроса новизны, комплектации, с учетом достижений НТП,

При исследовании рынка через сеть Интернет маркетинг ООО «Лана» включает следующие элементы:

-исследование швейного оборудования, его сравнитель­ных преимуществ, жизненного цикла; анализ объема и структуры товарооборота предприятия (анализ тенденций прошлых периодов времени, темпов роста, изменений в ассортименте);

-расчет потенциальной емкости рынка и динамики спроса и реализации продукции предприятия; сегментацию рынка и поиск ниш рынка;

-определение групп потре­бителей, обладающих общими особенностями поведения на рынке, устойчивой структурой потребительских предпочтений;

-выявление наиболее важного признака или метода сегментации, целевых сег­ментов и определение критериев их выбора; изучение потребителя (определение профиля потенциального по­купателя и конечного пользователя), мотивов его поведения на рын­ке (изучение нужд и запросов, как текущих, так и будущих);

-анализ методов распределения (реализации) и каналов сбыта про­дукта, оценка их сравнительной эффективности; исследование рекламной деятельности и продвижения продукта, определение наиболее эффективных видов и способов рекламы, наи­более эффективных способов продвижения товаров на рынке; изучение конкурентов, их сильных и слабых сторон, определение форм и степени конкуренции;

-формирование ценовой стратегии, определение ценовой поли­тики на рынке;

-составление прогнозов сбыта.

Совокупность перечисленных элементов, соответствующих вопро­сов и ответов составляет формат маркетингового исследования — тот объем информации о рынке сбыта для отдельного продукта или бизне­са, который необходим для принятия управленческих решений в ООО «Лана»

Основной этап маркетинговых исследований - извлечение из совокупности полученных данных в сети Интернет наиболее важных сведений и результатов, на основании которых делаются выводы и принимаются управленческие решения.

В результате маркетинговых исследований своей деятельности, ООО ателье «Лана» установил, что реализуемая продукция на данном этапе не совсем соответствует запросам покупателей и не соответствует их ожиданиям. Покупатели (физические лица – женщины – заказчики швейных изделий) на данном сегменте рынка заинтересованы в таком виде изделий, внешний вид и качество которого соответствовали бы мировым брэндам, моде, требованиям самым взыскательным вкусам потребителя.

В целях удовлетворения запросов покупателей ООО «Лана» вынуждено было провести корректировку планов закупок МТР, пересмотра ассортимента и сбыта продукции. Предлагаемые мероприятия – снятие с из производства швейного оборудования как морально устаревшего, и замена его на новое, которое имеет лучшие эксплуатационные характеристики.

Анализ показателей и критериев качества одежды представлен в табл. 2.3.

Таблица 2.3 - Качество товаров и его критерии в ООО «Лана»

Показатель	2016 год		2017 год		Изменение
	количество претензий, ед.	сумма заказа, тыс.руб.	количество претензий, ед.	сумма заказа, тыс.руб.	количество претензий, ед.	сумма заказа, тыс.руб.
Сроки изготовления изделий	3	12548	8	26874	5	14326
Качество одежды	4	1214	12	8216	8	7002
Качество упаковки	5	16215	11	21165	6	4950
Экологичность	8	11128	7	5413	-1	-5715
Ремонтопригодность	4	5416	3	1843	-1	-3573
Итого	24	46521	41	63511	17	16990

В 2015 году от покупателей поступило 24 претензии, при этом сумма возможной потери заказа составила 46521 тыс.руб. В 2016 году показатели значительной увеличились. Количество претензий составило 41 ед., что выше прошлого года на 17 ед.

Брак и дефекты одежды ведут к росту себестоимости продукции и снижению объема реализации продукции, снижению прибыли и рентабельности.

Сумма возможных потерь в результате низкого качества продукции в 2015 году увеличилась на 16990 тыс.руб. и составила 63511 тыс.руб. Структура претензий покупателей представлена на рис. 2.3.

Рис. 2.3. Структура претензий потребителей

В основном предъявляют претензии к качеству одежды – 29%, к качеству упаковки – 27%, высокий удельный вес претензий к срокам исполнения заказов – 20%, экологичности- 17%, претензии к ремонтопригодности – 7%.

На современном этапе своего развития, ателье ООО «Лана» приняло решение создания сайта в сети Интернет для продвижения своего продукта, для организации работы с поставщиками и клиентами, и рекламы своих изделий.

Методика разработки сайта ООО «Лана» была принята следующая:

1.Сравнение функции сайта с другими СМИ:

Основные функции сайта коммерческой организации

- получение информации о фирме.

- Реклама компании в сети Интернет.

- Источник дополнительной информации.

- Источник коммуникаций.

3. Рекомендации по совершенствованию деятельности организации в сети Интернет

3.1. Направления совершенствования работы в сети Интернет– создание веб-сайта

Ателье ООО «Лана» решило создать свой сайт, для чего должны быть четко определены цели его создания и порядок функционирования. Подготовкой предварительного технического задания (брифа) на создание сайта будут заниматься конкретный сотрудник компании, компетентный в вопросах, касающихся всех ее бизнес-процессов. К началу программной реализации готовится логическая структура сайта для ателье и определяется тип контента, которым эта структура будет наполняться, то есть текст, фотографии, схемы, таблицы, презентации одежды, видеоролики с примерок и витрин ООО «Лана». Для этого определяется, какие разделы будут статичными -неизменными, а какие — динамичными с возможностью оперативного добавления нужной информации [15,c.143].

Разработка сайта своими силами конечно же нежелательна, выгоднее это дело доверить веб-студии, которая имеет нужный опыт и гарантирует качество выполненных работ, а также выполняет оперативное сопровождение сайта после его запуска и работы. В целом весь процесс создания и продвижения сайта ООО «Лана» можно разделить на следующие этапы:

1) разработка логической структуры и дизайна сайта;

2) сбор тематической информации;

3)техническое выполнение, то есть программирование проекта и информационное наполнение сайта;

4) маркетинговый аудит и продвижение сайта;

5) сопровождение сайта при добавлении новой информации, его обновления.

На всех этапах работы Интернет-сайта должен быть обеспечен жесткий контроль для своевременного исправления возникших ошибок в проектировании ресурса и его оптимизации с учетом стратегических целей ателье ООО «Лана».

Далее, в рамках рекомендаций по проектированию бизнес-сайта необходимо изучить все вопросы, которые касаются разработки рациональной логической структуры сайта и эффективного управления его контентом.

Логическая структура, дизайн, контент сайта, то есть, все то, что представляет интерфейс сайта, играет определяющую роль в успешной работе сайта. Пользователи, зашедшие на вебресурс, должны видеть перед собой только то, что изображено на мониторе компьютера, и судить о компании исключительно по качеству ее сайта, поэтому он должен быть исключительным, ярким и запоминающимся [11,c.154].

Как качественный корпоративный веб-портал, сайт ООО «Лана» должен отвечать следующим требованиям, а именно:

-во-первых, он должен быть функциональным: необходимо, чтобы структура сайта полностью соответствовала тем бизнес-задачам, которые надлежит решить для достижения стратегических целей ООО «Лана», сайт ателье должен наглядно демонстрировать клиентоориентированность ООО «Лана» посредством предоставления всевозможных онлайн-услуг и сервисов;

-во-вторых, сайт должен быть интерактивным, то есть являться не только источником информации, но и средством общения с аудиторией, клиентами и поставщиками ателье;

Кроме того, размещенные на сайте ООО «Лана» сведения и предлагаемые товары и услуги должны быть действительно необходимы и полезны пользователям, востребованы у потенциальных клиентов.

При этом веб-ресурс ООО «Лана» нужно постоянно развивать: информация должна постоянно обновляться и быть актуальной, потому что многих пользователей не привлекают сайты с прошлогодними новостями или устаревшими контактными данными, с одной и той же замученной рекламой.

Логическая структура сайта ООО «Лана» будет отражать его основную идею, где ключевым условием будет продуманная навигация, которая и обеспечит удобство пользования сайтом и будет помогать пользователю, а не запутывать его при поиске необходимой информации о ООО «Лана» и его каталога продукции, контактов и прочей нужной информации, то есть - Сайт должен быть уникальным и креативным [16,c.121].

Обязательным условием эффективности сайта ООО «Лана» будет его оптимизация и «раскрутка», которые осуществляются благодаря процедурам маркетингового аудита и продвижения интернет-портала ателье.

Общие рекомендации по созданию Web-сайта для ООО «Лана» обобщены в таблице 3.1.

Таблица 3.1 - Общие рекомендации по созданию Web-сайта для ателье ООО «Лана»

Дизайн сайта:	1. Стиль сайта должен прослеживаться на всех страницах. 2. Текст должен быть легко читаем. 3. Фон, заголовки и общее расположение материалов на экране должны соответствовать друг другу и не нарушать целостности восприятия. 4. Графика и анимация должны поддерживать основную тему страницы и не перегружать сайт. 5. Любой рисунок должен быть снабжен подписью. 6. Аббревиатуры и сокращения, если они не общеизвестны или двусмысленны, должны избегаться.
Содержание сайта:	1. Тема сайта должна быть четко обозначена. 2. Содержание должно соответствовать тематике. 3. Информация должна быть достоверна и полезна. 4. Содержание сайта должно отвечать потребностям ее аудитории. 5. Синтаксис и орфография сайта не должны содержать ошибок. 6. Сайт не должен нуждаться в редактировании.
Структура и навигационные функции:	1. Навигация должна быть видна сразу при открытии сайта и содержать: - кнопку возврата на главную страницу; - адрес электронной почты; - дату последнего обновления сайта; - адрес домашней страницы сайта в Интернете. 2. Последовательность загрузки страниц должна быть очевидна. 3. Навигация должна быть ясна как внутри страниц, так и со страницы на страницу. 4. На каждой странице должны быть однотипные элементы навигации. 5. Должны быть включены соответствующие гиперссылки на другие источники информации по теме.
Функциональность:	1. Сайт должен быть независим от платформы и типа браузера. 2. Сайт должен быстро загружаться. 3. Ссылки должны быть в рабочем состоянии.
Интерактивность:	1. Должна быть обеспечена возможность двустороннего обмена информацией: форум, гостевая книга, электронная почта.

В данной таблице представлены общие требования по созданию корпоративного сайта для ООО «Лана».

Основной целью маркетингового аудита в данном случае можно назвать выявление и устранение недостатков, которые могут негативно сказаться на продвижении и функционировании сайта ООО «Лана», поэтому маркетинговый аудит необходимо будет внедрять как регулярную процедуру, которая способствует повышение общей эффективности работы веб-ресурса ООО «Лана», с точки зрения пользователя, а также росту количества посещаемости сайта и превращению «просто посетителей» в реальных клиентов ателье.

Соответственно, в данном случае маркетинговый аудит является действенным инструментом, который будет обеспечивать соответствие сайта стратегическим целям компании посредством его своевременной корректировки и адаптации к меняющимся факторам внешней среды [9,c.110].

Продвижение сайта ООО «Лана» можно определить как комплекс мероприятий, которые позволят влиять на выдачу поисковых результатов для увеличения количества посетителей сайта, где продвижением сайта на данном этапе будет заниматься веб-студия — разработчик сайта.

Наиболее популярными и уже проверенными являются следующие показатели эффективности и целесообразности сайта: это его посещаемость, заинтересованность посетителей (среднее число просматриваемых страниц), позиция веб-ресурса в ведущих поисковых системах по ключевым словосочетаниям (качество оптимизации, коэффициенты рейтинга сайта — тИЦ, PageRank). Данные показатели выступают как ключевые показатели эффективности (KPI), потому что они напрямую связаны со стратегическими целями развития ООО «Лана».

В заключение можно резюмировать следующее: рационально спроектированный сайт с регулярным маркетинговым аудитом и компетентной политикой его продвижения сможет стать эффективным инструментом достижения стратегических целей ООО «Лана», например, таких, как формирование позитивного имиджа ателье, повышение его известности, обеспечение притока новых клиентов, рост объема заказов на пошив изделий и продаж, укрепление связей с поставщиками и торговыми партнерами, расширение рынков сбыта, привлечение квалифицированных сотрудников для работы в ателье и, соответственно, обеспечит ателье весомые конкурентные преимущества на рынке в долгосрочной перспективе.

3.2. Оценка маркетинговой деятельности в сети Интернет

С целью наращивания аудитории ООО «Лана» рекомендуется использовать прогрессивный инструмент коммуникации с целевой аудиторией – сервис микроблогов – Twitter (twitter.com), который позволяет наиболее оперативно доставить сообщение и взаимодействовать с целевой аудиторией. После размещения новой записи в сервисе микроблогов Twitter подписавшиеся пользователи в реальном времени увидят запись, при этом пользователи имеют возможность делиться друг с другом понравившейся им информацией, разместив сообщение в своём микроблоге.

Данный инструмент Интернет-коммуникации позволяет наиболее оперативно оповещать заинтересованных пользователей о новостях ООО «Лана», о добавлении новых статей, о размещении нового фотоальбома или видеозаписи на корпоративном web-сайте либо в блоге фирмы.

Для привлечения заказчиков web-сайтов можно предложить создать сервис «Магазин готовых решений», в котором заказчик сможет наглядно подобрать нужные ТМЦ и сможет ознакомиться с предоставляемыми возможностями и определить свои потребности, сможет принять решение относительно особенностей заказа.

По окончании работы заказчика с сервисом «Магазин готовых решений» ООО «Лана» получит доступ к результатам и решениям заказчика, что ускорит и упростит процесс выполнения заказа, а также оптимизирует работу менеджера по работе с клиентом.

Таким образом, данные мероприятия позволят ООО «Лана» значительно увеличить количество и качество контактов с целевой аудиторией, в результате чего цель посещений заказчиков на сайт в месяц с высокой долей вероятности можно считать достижимой в случае применения комплекса предложенных мер.

Совместив данный график с периодичностью проведения рекламной кампании, ООО «Лана» может проследить их взаимосвязь. Для посетителей, которые ищут в Интернете информацию (5% от всей аудитории Интернета), рекомендуем размещать статьи и новости, познавательные и аналитические статьи о качестве и новых видах товаров.

Кроме того, можно увеличить количество повторных посещений сайта. Повторные посещения web-сайта ООО «Лана», а также повышение лояльности потребителей предлагаем стимулировать использованием такого инструмента PR посредством Интернет-коммуникаций, как комментирование пользователями материалов сайта. Следует предоставить посетителям корпоративного сайта возможность комментирования качества швейных изделий, качества сервисных услуг, обслуживания и исполнения заказа, публикуемых на сайте ООО «Лана», для более тесного контакта с пользователями, и друг с другом. Важно предоставить посетителям возможность общаться и обсуждать материалы сайта, создавая вокруг организации сообщество знакомых друг другу людей.

Исходя из этого, можно рекомендовать, в целях повышения количества пользователей, приходящих на сайт ООО «Лана», использовать сервис продвижения сайта в поисковых системах – 1ps.ru для того, чтобы разослать информацию о сайте www.infodonsk.ru в тематические каталоги.

Таким образом, в структуре программных мер важными направлениями совершенствования сбытовой деятельности предприятия являются расширение сферы сбыта за счет Интернет Сайта.

Таким образом, из представленных данных на рисунке 3.1 видно, что заказы с учетом сезонных колебаний, план закупки также учитывает этот фактор.

Рис.3.1. Прогноз производственной программы ателье с учетом роста посещений Интернет Сайта на плановый год

Исходя из представленных данных видно, что план закупки продуктов сформирован с учетом страхового товарного запаса на случай непредвиденного роста спроса потребителей на продукцию.

Достижение необходимой видимости сайта по целевым запросам – это и есть главная задача продвижения сайта ООО «Лана» в поисковых системах, что дает гарантию, что на сайт будут заходить заинтересованные посетители [12, с. 51]. Эта мера позволит улучшить поисковую выдачу сайта проекта и ещё более эффективно работать с поисковыми системами.

Вне привязки к двум обозначенным в данном пункте целям также рекомендуются следующие меры.

В целях расширения сферы деятельности и завоевания нового рынка предлагается ООО «Лана» объединив услуги по разработке web-сайтов и размещения информации о предприятии на сайте создать новую услугу по размещению каталога продукции предприятия в сети Интернет с небольшими персональными страницами. Размещение персональной страницы в рамках новой услуги будет иметь небольшую стоимость – 500 рублей в год. Таким образом, ООО «Лана» получит прибыль за счёт большого количества заказчиков, при небольшом объёме работ, а также за счёт ежегодного продления услуг, кроме того, данное мероприятие даст положительный PR-эффект. Заказчики получат недорогое представительство своей организации в сети Интернет за небольшую плату.

В целях повышения производительности командной работы над проектами и поставленными задачами предлагается распространить использование системы управления проектами Teamer.ru на всю деятельность ООО «Лана». Данная мера позволит систематизировать проводимые работы, следить за сроками их выполнения, и вследствие этого уровень менеджмента предприятия поднимется на ещё более качественный уровень.

Таким образом, из приведённых предложений и рекомендаций можно сделать вывод о наличии у ООО «Лана» широкого спектра возможностей для достижения целей предприятия, а также по совершенствованию качества товаров и, как следствие, увеличению лояльности потребителей и росту прибыли. Применение описанных подходов в использовании компанией Интернет-коммуникации позволит ООО «Лана» осуществлять эффективное продвижение с использованием средств Интернет-рекламы и Интернет-PR для достижения поставленных целей.

Для того, чтобы ориентироваться в необозримом пространстве сети Интернет и её коммуникативных инструментах, ООО «Лана» необходимо хорошо представлять себе аудиторию, с которой она взаимодействует. Именно владение достоверной информацией о количественном и качественном составе той группы населения, которая постоянно пользуется Интернетом, позволяет специалисту не только отыскать правильный подход к этим людям, но и грамотно планировать рекламные кампании, поэтому необходимы целенаправленные исследования посетителей web-сайта и блога ООО «Лана».

Кроме взаимодействия с целевой аудиторией предприятию ООО «Лана» данные предложения и рекомендации позволят более качественно организовать взаимодействие сотрудников организации, вследствие чего сократить время на выполнение типовых операций и увеличить производительность труда.

Таким образом, проведя исследования ООО «Лана» и Интернет-коммуникаций в его деятельности, можно сделать вывод о том, что данной фирме сеть Интернет предоставляет ряд возможностей и эффективных инструментов продвижения и исследования целевой аудитории. Текущий анализ отечественного рынка рекламы фиксирует устойчивый рост интереса рекламодателей к Интернет-площадкам. Использование Интернет-ресурса в деятельности ателье ООО «Лана» имеет свои положительные стороны: наиболее низкая стоимость рекламного контакта, возможность точечного выбора целевой аудитории, мощные инструменты контроля и анализа результатов рекламной кампании.

Активное внедрение современных информационных технологий ведет к качественному изменению подходов ООО «Лана» к реализации своего продукта. Коммуникационные усилия компании сдвигаются от однонаправленных коммуникаций, от компании к клиенту (традиционные СМИ) к двунаправленным, интерактивным Интернет-коммуникациям между всеми участниками процесса производства и потребления товаров и услуг. Таким образом, взаимоотношения между всеми участниками рынка принимают интерактивный характер.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В современных социально-экономических условиях деятельности предприятий различных форм собственности маркетинговые исследования в сети Интернет, снижающие информационную неопределенность и степень коммерческого риска, приобретают все большее значение для практической рыночной действительности. Сеть Интернет стала тем информационным полем, где любой потребитель и производитель могут почерпнуть всю необходимую информацию о том или ином товаре, его производителе и составить свое особое мнение, на основе которого будет проводится выбор покупки.

Следовательно, организации, которые своевременно заботятся о продвижении своего продукта, не будут игнорировать этот маркетинговый подход, специфическое средство рекламы и потому всегда воспользуются услугами сети Интернет для реализации своих товаров и приобретения новых клиентов.

В процессе формирования тактики предприятия на основе маркетинговых решений через систему Интернет конкретного предприятия ООО «Лана» было установлено, что Интернет-маркетинг как эффективное средство коммуникаций и связей с потребителями дают обширный источник для принятия управленческих решений по развитию бизнеса, обеспечения его эффективности, которая зависит от компетенции и предпринимательских способностей менеджеров предприятия.

В процессе исследования темы можно сделать вывод о том, что маркетинговые подходы ООО «Лана» при помощи сети Интернет во многом обусловлены ресурсным потенциалам предприятия, а его экономическое развитие – степенью мобилизации таких возможностей по проведению новых, разработанных предприятием, продуктов на рынок.

Рассмотрев коммерческую деятельность ООО «Лана», можно сделать вывод, что хотя некоторые экономические показатели хуже предыдущих, фирма занимает достаточно устойчивое положение на рынке одежды, что в значительной степени обеспечивает укрепление конкурентных преимуществ. Кроме того, в данной работе приведены некоторые рекомендации по повышению конкурентоспособности ООО «Лана» и условия их реализации за счет создания своего сайта в сети Интернет.

Основная цель Интернет – маркетинга для ООО «Лана» – это получение максимального эффекта от потенциальной аудитории данного сайта.

В этих условиях совершенствования бизнес-процессов и повышение конкурентоспособности предприятия на рынке товаров является особо актуальной задачей для ООО «Лана».

При работе в Интернет фирма, раскрывая и удовлетворяя потребности клиента, всегда может внести свой вклад в разработку новых идей и методов для электронной коммерции.

Таким образом, новая роль маркетинга помимо удовлетворения потребностей клиента непосредственно еще включает в себя цель облегчения развития электронного рынка и успешного функционирования на нем исследуемого ателье ООО «Лана».

Список используемых источников

1. Алексеева М.М. Планирование деятельности фирмы: Учебно-методическое пособие. -М.: Финансы и статистика, 2014. - 349 с .

2. Адлеров Г.В. Стратегическое управление . М.: Юнити, 2016. – 340 с.

3. Брянцев Г.Д., Русинов Ф.М. Стратегический менеджмент. М.: Приор, 2013.- 392 с.

4. Бронников Ф.Н. Информатика. - М.: Финансы и статистика, 2014. – 356 с.

5. Букин М.И. Диагностика финансово-хозяйственной деятельности предприятия.- М.: ИНФРА-М, 2018.-267с.

6. Бландел Р. Эффективные бизнес-коммуникации. Принци­пы и практика в эпоху информации. СПб.: Питер, 2015. - 384 с.

7. Владимирова Л.П. Прогнозирование и планирование в условиях рынка. -М.: Дашков и К, 2015.-217с.

8. Волков О.И. Экономика предприятия.- М.: ИНФРА-М, 2013.-456с.

9. Виханский О. С. Стратегическое управление: Учебник. Изд. 2, перераб. и доп. М.: Гардарики, 2014. -296 с.

10. Виноградов И.К. Менеджмент: Учебник. Изд. 3. М.: Наука. 2016. -528 с.

11. Громов В.А. Менеджмент. М.: Ось-М, 2015. – 297 с.

12. Дроздов М.П. Организация труда в легкой промышленности. - М.: Дашков и К, 2014. – 240 с.

13. Еремин А.Л. Основы информатики. -М.: Финансы, 2015.- 158с.

14. Заремчук Е.Л. Экономика организации.- М.: Экзамен, 2015. -395с.

15. Иохин В.Я. Экономическая теория. - М.: Юрист, 2015.-589с.

16 Кривенко Б.А. Стратегическое управление.- М.: Питер, 2017.-230с.

17. Кравчук Д.И. Анализ хозяйственной деятельности предприятий легкой промышленности. М.: Аинформ, 2014. – 288 с.

18. Ломакин Е.Н. Основы маркетинга. М.: Книга-сервис, 2014. – 96 с.

19. Макаров В.А. Методика анализа показателей эффективности

производства. - М.: МарТ, 2013.-255с.

20. Маркин А.К. Маркетинг. М.: Приор-издат, 2016. - 96 с.

21. Мильнер В.Н. Информатика сегодня. М.: Академия, 2017. – 152 с.

22. Пяткин Ф.В. Экономический анализ предприятия. - М.: ЮНИТИ, 2014. –456 с.

23. Пронин А.С. Основы стратегического менеджмента. М.: Ось-89, 2015. – 96 с.

24. Савельева Н.А. Маркетинг. М.: Феникс, 2015. – 384 с.

25. Сопин В.И. Информационные технологии на предприятии. - М.: Приор, 2015.-264 с.

26. Ткачук О.Д. Легкая промышленность. СПб.: Питер, 2017. – 165 с.

27. Ушаков И.П. Основы маркетинга. СПб.: Питер, 2015. - 223 с.

28. Чабан О.П. Конкурентоспособность промышленных товаров. М.: 2016. – 120 с.