Информационное обеспечение коммерческой деятельности

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Коммерческая деятельность тесно взаимосвязана с получением накоплением, хранением, обработкой и использованием разнообразных информационных потоков. Возникает вопрос: вся ли эта информация подлежит защите или только отдельные ее группы? Если же для защиты выделяется только определенная группа информации, то по каким критериям (свойствам)?

Отвечая на поставленные вопросы, следует подчеркнуть, защите подлежит не вся информация, а только та, которая представляет ценность для предпринимателя. При определении ценности коммерческой информации необходимо руководствоваться такими критериями (свойствами), как:

• полезность;
• своевременность;
• достоверность поступивших сведений.

В свою очередь, полезность информации зависит от своевременного ее доведения (получения) до субъекта предпринимательства. Например, из-за несвоевременного поступления полезных по своему содержанию сведений упускается возможность заключить выгодную торговую или иную сделку. Результат - время упущено, информация теряет свою полезность. Коммерсанту для успешной работы необходима как воздух коммерческая информация. Ему нужна постоянная информация о клиентах, конкурентах, дилерах.

Любая информация представляет ценность, как для самого предпринимателя, так и для государства, и её разглашение может привести к угрозе и различной степени тяжести.

Актуальность выбранной темы заключается в том, что достоверная коммерческая информация является залогом успеха и достижением поставленной цели для ведения любого дела.

Цель курсовой работы – влияние и использование коммерческой информации на результаты хозяйственной деятельности предприятия.

Задачи:

• изучить методологическую основу по теме и применить на практике;
• исследовать состояние внутренней и внешней среды;
• провести анализ прибыли торгового предприятия;
• разработать конкретные мероприятия для улучшения деятельности предприятия.

Объектом исследования является, торговое предприятие ООО «ЗОЛОТАЯ РОЗА» расположенное по адресу: г. Нижний Тагил пр. Ленина, 61. тел.: 25-18-08.

Предмет исследования является информация её движение и обеспечение защиты.

Структура курсовой работы:

В первой главе рассмотрены основные понятия и виды коммерческой информации, ее роль, дан обзор по коммерческой тайне и секретным документам. Рассмотрена информация о товарных знаках.

Вторая глава курсовой работы посвящена анализу внешней и внутренней среды предприятия, анализ прибыли, её распределение и использование на предприятии.

В третьей главе – разработаны рекомендации для повышения эффективности предприятия.

Основная гипотеза - кто владеет информацией, тот владеет ситуацией.

1. 1. Информационное обеспечение коммерческой деятельности

1.1 понятие и виды коммерческой информации

Слово "информация" происходит от (лат.- information) - разъяснение, изложение. В первоначальном понимании - это сведения, передаваемые людьми устным, письменным или другим способом (с помощью условных сигналов, технических средств и т. д.).

Коммерческая информация - это сведения о сложившейся ситуации на рынке различных товаров и услуг.

Статьей 29 Конституции РФ закреплено право каждого свободно искать, получать, передавать, производить и распространять информацию любым законным способом. Основными нормативными правовыми актами, регулирующими правоотношения, связанные с поиском, получением и передачей информации, являются Гражданский кодекс Российской Федерации, Федеральный закон от 20 февраля 1995 г. № 24-ФЗ "Об информации, информатизации и защите информации", Федеральный закон от 7 июля 2003 г. .N9 126-ФЗ "О связи", Закон РФ "О защите прав потребителей" и др.

Федеральным законом "Об информации, информатизации и защите информации"- определено, что под информацией понимаются сведения о лицах, предметах, фактах, событиях, явлениях и процессах независимо от формы их представления.

В настоящие время предпринимательская деятельность во всех сферах неразрывно связана с получением и использованием различного рода информации.^[1]

В фирмах создается информационная база, которая учитывает данные, содержащиеся в научных отчетах научно-исследовательских организаций и вузов, в статистических материалах различных ведомств, в деловой переписке между промышленными и торговыми предприятиями, в результатах маркетинговых исследований рынка

Источники коммерческой информации делятся на внешние и внутренние.

Внешние источники информации:

а) данные государственной статистики;

б) сведения в средствах массовой информации о состоянии рынка;

в) результаты маркетинговых исследований рынка конкретных товаров и услуг;

г) результаты специальных обследований.

Внутренние источники информации:

а) статистическая отчетность предприятия.

б) данные оперативного учета результатов коммерческой деятельности.

в) бухгалтерская отчетность.

В последнее время все большее распространение получает покупка информации у различных фирм, которые занимаются «производством и продажей чистой информации». Для этого создано Международное бюро информации и телекоммуникации (МБИТ). Оно специализируется на создании информационных ресурсов России. В МБИТе создана база данных экспортеров и импортеров России.

Виды информации в коммерческой деятельности торговых предприятий:

- Информация о покупателях и мотивах покупок - основа для принятия коммерческих решений. Такой информацией может быть: численность обслуживаемого населения, его состав, уровень доходов; национальные и другие традиции и обычаи; типы покупателей и т. д.

- Информация о требованиях рынка к товару - необходима для правильного выбора торговым предприятием товаров и услуг, которые будут предложены покупателям.

- Информация о конъюнктуре рынка - это сведения о спросе и предложении на рынке, о сегментах рынка, емкости и характере рынка, уровне цен, рыночной конкуренции и т. д.

- Информация о конкурентной среде - это данные о конкурентах-поставщиках товаров и данные о конкурентах-покупателях товаров. Эта информация позволяет коммерческим структурам объективно оценить их реальное положение на рынке.^[2]

- Информация о потенциальных возможностях торгового предприятия и его конкурентоспособности - эта информация необходима для оценки сильных и слабых сторон его деятельности, правильного определения направлений развития фирмы.

На основе анализа коммерческой информации торговые предприятия принимают коммерческие решения, связанные с куплей-продажей товаров.

Подводя итог можно сказать, какая бы не была информация, пусть даже незначительная, все равно она будет являться ценной, как для самой фирмы, так и для любого предприятия, ведь владея информацией, мы владеем ситуацией.

1.2 роль информации в коммерческой деятельности коммерческий информация документ товарный

Эффективность коммерческой деятельности во многом зависит от наличия у коммерческих служб информации, характеризующей ситуацию на рынке товаров и услуг, т. е. коммерческой информации.

Коммерческая информация включает в себя сведения о:

• спросе населения и определяющих его факторах;
• состоянии товарных запасов;
• поставщиках;
• оптовых покупателях;

• потенциальных возможностях и конкурентоспособности предприятия.

Информация о спросе населения и определяющих его факторах - является основой для принятия коммерческих решений. Изучение спроса помогает выявить текущие его изменения, мотивы совершения покупок, степень соответствия потребительских свойств и цен предлагаемых товаров запросам покупателей.

Информация об имеющихся товарных запасах - (ассортименте и объемах закупленных товаров) позволяет определить, насколько товарное предложение соответствует спросу.

Информация о поставщиках - должна включать в себя сведения как о тех предприятиях, с которыми уже заключены договоры, так и о потенциальных партнерах. Наличие такой информации делает возможным выбор оптимального состава поставщиков. Поскольку одной из основных задач предприятий оптовой торговли является сбыт товаров, то их коммерческим службам необходимо иметь как можно более полную информацию об оптовых покупателях.^[3]

Информацию о потенциальных возможностях предприятия получают из внутренних источников (статистической и бухгалтерской отчетности, данных оперативного учета коммерческой деятельности). Это сведения об объемах закупок и реализации товаров, товарных запасах и т. д.

Анализируя эту информацию, а также информацию о деятельности конкурентов, коммерческие службы делают выводы о конкурентоспособности торгового предприятия, что позволяет своевременно вносить изменения в деятельность соответствующих подразделений, укрепляя свои позиции на рынке.

Таким образом, коммерческая информация и её анализ, полученный при проведении комплексных маркетинговых исследований рынка, дает не только представление об уже существующей на рынке ситуации, но и позволяет сделать прогноз на будущее, что немаловажно в наше время.

Коммерческая тайна - это право на определенную свободу предпринимательства, защиту своих интересов во взаимоотношениях с государством и другими субъектами рыночных отношений.

Рисунок 1. Информация, составляющая коммерческую тайну

Коммерческая тайна, согласно с гражданским кодексом РФ ст.139 - это информация, которая имеет действительную или потенциальную коммерческую ценность в силу неизвестности ее третьим лицам, к ней нет свободного доступа на законном основании, и обладатель информации принимает, меры к охране ее конфиденциальности.

Вся информация представляет различную ценность для самого предпринимателя и, соответственно, ее разглашение может привести (либо не привести) к угрозам экономической безопасности различной степени тяжести. Поэтому информацию необходимо разделить на три группы:

- информация для открытого пользования любым потребителем в любой форме;

- информация ограниченного доступа – только для органов, имеющих соответствующие законодательно установленные права;

- информация только для работников (либо руководителей) фирмы.

Конфиденциальная информация – это документированная (то есть зафиксированная на материальном носителе и с реквизитами, позволяющими ее идентифицировать) информация, доступ к которой ограничивается в соответствии с законодательством РФ. Часть этой коммерческой информации составляет особый блок и может быть отнесена к коммерческой тайне.

Лица, незаконными методами получившие информацию, которая составляет служебную или коммерческую тайну, обязаны возместить причиненные убытки. Такая же обязанность возлагается на работников, разгласивших служебную или коммерческую тайну вопреки трудовому договору, в том числе контракту, и на контрагентов, сделавших это вопреки гражданско-правовому договору.

По функционально-целевому признаку выделяются следующие составляющие коммерческой тайны: см. приложение 1

Информация, составляющая коммерческую тайну, может существовать в бумажной форме, на дискетах и лазерных дисках, на “жестком” диске компьютера, в памяти сотрудников. Регулирование отношений, связанных с использованием конфиденциальной информацией должно начинаться с основного документа – устава, в котором дается понятие коммерческой тайны и устанавливается ответственность за ее несоблюдение.

Коммерческой тайной могут быть сведения о технологии производства, внедрении изобретений, планах развития и изменения производства, о деловых партнерах, контрактах и т. д. Не следует пытаться расширить диапазон засекречиваемой информации за счет сведений, которые не могут составлять коммерческую или служебную тайну — эти сведения определяются законодательством.

В наше время следует контролировать не только документы, содержащие конфиденциальную информацию, но и бумаги с печатями, штампами, бланки. Бланк – лист бумаги с оттиском углового или центрального штампа, либо с напечатанным любым способом текстом (или рисунком), используемый для составления документа. Особое внимание следует уделять охране так называемых бланков строгой отчетности, содержащих номер (серию), зарегистрированных одним из установленных способов и имеющих специальный режим использования.

Рисунок 2. Распределение форм представления информации о коммерческой тайне

1.3 виды закрытых (секретных) документов и правила работы

Руководитель фирмы должен установить строгий порядок хранения первых экземпляров договоров и работы с ними. Их следует хранить в определенном месте у ответственного лица и выдавать только под расписку с письменного разрешения руководителя фирмы. На лица, ответственные за хранение договоров и работу с ними, возлагается персональная ответственность за утерю договоров или утечку информации из них.

Пропажа (похищение) первых экземпляров договоров ведет к значительным затруднениям и даже невозможности доказать те или иные положения при возникновении спора и его разрешении в судебном порядке. При подписании договора рекомендуется, чтобы представители сторон ставили подписи не только в конце договора, но и на каждом листе во избежание замены одного текста другим.

Итак, что же относится к закрытым (секретным) документам, указано в таб.1.

Таблица 1

Закрытые секретные документы

Деловая информация	Техническая информация
- финансовые сведения; данные о цене (стоимости) продукции и услуг, технологии; - деловые планы и планы производства новой продукции; - списки клиентов и продавцов, контракты, преференции и планы; - информация о маркетинге; - соглашения, предложения, квоты; - списки персонала.	- научно-исследовательские проекты; - конструкторские разработки по производству какой-либо продукции и ее технические параметры; - заявки на патенты; - дизайн, эффективность и возможности производственных методов, оборудования и систем; - информационный процесс; - программное обеспечение ЭВМ

Правила работы с секретными документами. см. приложение 2

Служба экономической безопасности имеет свою программу действий:

• установить контроль за деятельностью всех основных сотрудников, ошибки или нелояльность которых могут принести ущерб фирме;
• прекратить свободный выход информации во внешний мир, что может сделать только руководитель фирмы;

- конфиденциальные условия сделок оформлять приложениями к договорам и хранить отдельно;

• ограничить перечень данных, передаваемых вовне, и степень открытости;
• принять меры для защиты от специальных методов конкурентной борьбы;

Таким образом, сотрудники фирмы сами должны следить и отвечать за сохранность, использование и своевременное уничтожение секретных документов, а информация, которая доступна персоналу, должна быть защищена от соблазна простым, но надежным способом — хорошей зарплатой.

Информация и сведения, которые не могут составлять коммерческую тайну:

• информация, содержащаяся в учредительных документах;
• информация, содержащаяся в документах, дающих право заниматься предпринимательской деятельностью;
• информация, содержащаяся в годовых отчетах, бухгалтерских балансах, формах государственных статистических наблюдений и других формах годовой бухгалтерской отчетности, в том числе в иных документах, связанных с исчислением и уплатой налогов и других обязательных платежей;
• информация, содержащая сведения об оплачиваемой деятельности государственных служащих, о задолженностях работодателей по выплате заработной платы и другим выплатам социального характера, о численности и составе работников, о наличии свободных рабочих мест;
• информация об использовании имущества, содержащаяся в годовых отчетах фондов;
• информация, подлежащая раскрытию эмитентом ценных бумаг, профессиональным участником рынка ценных бумаг и владельцем ценных бумаг в соответствии с законодательством Российской Федерации о ценных бумагах;
• информация о деятельности благотворительных организаций и иных некоммерческих организаций;
• информация о хранении, об использовании или о перемещении материалов и об использовании технологий, представляющих опасность для жизни и здоровья населения или окружающей среды, о соблюдении экологического и антимонопольного законодательства, об обеспечении безопасных условий труда, о реализации причиняющей вред здоровью населения продукции;
• информация о реализации государственных программ приватизации и об условиях приватизации конкретных объектов;
• информация о размерах имущества и вложенных средствах при его приватизации;
• информация о ликвидации юридического лица, порядке и сроках заявлений требований его кредиторами;

Мы знаем, что перечисленная выше информация и сведения не относятся к коммерческой тайне, но и не предназначена для открытого доступа – всем желающим. Например, сведения о заработной плате работников предприятия, финансовая отчетность могут быть предоставлены только по требованию органов власти, управления, контролирующих и правоохранительных органов, а также других юридических лиц, имеющих на это право в соответствии с действующим законодательством РФ.

1.4 коммерческая корреспонденция и деловая переписка

Между успехом коммерческой деятельности и коммерческой корреспонденцией существует тесная связь. Внедрение новой техники, автоматизация не могут решить всех проблем корреспонденции. Даже самые современные машины печатают лишь то, что задается коммерсантом. Плохая деловая корреспонденция может привести к срыву коммерческой сделки, к неудачам в бизнесе. Коммерческие письма, составленные по шаблону, слабо воздействуют на партнеров и затрудняют процесс заключения договоров.

Деловое письмо обязано удовлетворять определенным требованиям. Прежде всего, адресат (партнер) должен правильно понять суть излагаемого в письме. В хорошем деловом письме должна быть ясность изложения и легкость чтения. При изложении желательно придерживаться положительного тона. Этот аспект имеет исключительно важное значение. Дружеский тон, искренность, естественность — те качества, которые помогают достичь желаемого результата.

В деловой переписке каждое выражение целесообразно как бы «примерять на себя».

Нужно исключать из текста письма слова и выражения, которые засоряют его и отвлекают от основного содержания: «как указывалось ранее», «к сожалению, сообщаем», «для вашего информирования» и т. п. Все даты и ссылки в письме должны быть точными, не вводить в заблуждение партнера и тем самым не усложнять отношения с ним.

Абзацы не должны быть слишком громоздкими, чтобы у партнера не пропал интерес к письму до того, как он приступит к чтению. Для этого лучше следовать такому правилу: первый и последний абзацы содержат не более четырех машинописных строк, а все остальные — не более восьми строк. Абзац, содержащий четыре и менее строк, нецелесообразно переносить на другую страницу.

Окончанию письма следует придавать форму благожелательности и уверения в вашей искренней готовности помочь в случае необходимости.

Тон приветствия и заключительная фраза прощания должны соответствовать друг другу. Знак постскриптума (Р.S.) применяется только в случаях, когда какой-то мысли необходимо придать более сильное звучание. Если этот знак используется для упоминания какой-то забытой в тексте мысли, это может рассматриваться партнером как плохо планированное письмо.

При окончательном чтении текста письма нужно убедиться в том, что его заключительная часть побудит коммерческого партнера к действию. С этой целью в письме следует отметить, что ответы на интересующие фирму вопросы не будут для него затруднительными, но сам коммерсант в них очень нуждается.

Внешний вид коммерческого письма - это первое впечатление, которое партнер получает о коммерсанте, его фирме. Поэтому необходимо сделать все возможное, чтобы оно было благоприятным. Письмо печатают на хорошей бумаге, с соблюдением всех правил расположения текста.

Коммерческие письма составляются при заключении и выполнении коммерческой сделки, от имени юридического лица и имеют правовую силу, т. е. могут быть обжалованы в суде.

По функциональному назначению выделяют три вида коммерческой переписки:

Запрос - коммерческий документ, представляющий собой обращение покупателя к продавцу, импортера к экспортеру с просьбой дать подробную информацию о товарах и направить предложения на поставку товара.

Оферта - формальное предложение заключить коммерческую сделку, содержащее все существенные условия соглашения: ассортимент, количество, цены, сроки, ответственность сторон и т. п.

Рекламация - коммерческий документ, представляющий собой предъявление претензии в сторону, нарушившей принятые на себя по контракту (договору) обязательства, и требование возмещения убытков.

Правильно составленное (оформленное) коммерческое предложение (оферта)- всегда успех, как для начинающей компании, так и для фирмы со стажем.

Защита информации, составляющей коммерческую тайну, подразумевает соблюдение правовых, организационных, технических, технологических и иных специальных мер, обеспечивающих информационную безопасность (утечку, хищение, утрату, искажение, подделку информации, несанкционированный доступ и распространение).

Обязательные меры по защите коммерческой информации должны включать в себя следующее:

- определение перечня информации, составляющей коммерческую тайну;

- ограничение свободного доступа к такой информации путем установления порядка обращения с этой информацией и контроля над его соблюдением;

- учет лиц, получивших доступ к информации, составляющей коммерческую тайну;

- договорное регулирование отношений с работниками, имеющими доступ к сведениям, составляющим коммерческую тайну;

- нанесение на материальные носители информации, составляющей коммерческую тайну, и сопроводительные документы грифа "Коммерческая тайна" с указанием ее обладателя;

За разглашение, незаконные собирание, получение или использование информации, составляющей коммерческую тайну, наступает ответственность, установленная действующим законодательством.

Так, в соответствии с Трудовым кодексом РФ (ТК РФ) в трудовом договоре могут предусматриваться условия о неразглашении работником сведений, составляющих коммерческую тайну, ставших известными работнику в связи с исполнением им своих должностных обязанностей. При разглашении работником таких сведений работодатель вправе расторгнуть с ним трудовой договор.

В Гражданском кодексе РФ установлено, что лица, незаконными методами получившие информацию, которая составляет коммерческую тайну, обязаны возместить причиненные убытки. Такая же обязанность возлагается на работников, разгласивших коммерческую тайну вопреки трудовому договору.

Уголовным кодексом РФ предусмотрена ответственность за собирание сведений, составляющих коммерческую тайну, путем похищения, подкупа, угроз или иным незаконным способом, а также незаконные разглашение или использование таких сведений без согласия их владельца, совершенные из корыстной или иной личной заинтересованности и причинившие крупный ущерб.

Принимая во внимание российскую специфику, выделяются следующие основные способы защиты информации, которые могут использоваться предпринимателями

Из выше следующего, можно сделать вывод, что защита коммерческой информации пусть она (служебная, государственная, деловая, банковская и др.) должна предусматривать целую систему направлений деятельности, каждому из которых соответствует свой способ защиты и меры наказания.

1.5 коммерческий шпионаж

Одним из наиболее опасных для нормального осуществления предпринимательства видов незаконной деятельности является коммерческий шпионаж.

Коммерческий шпионаж– это действия лиц, направленные на незаконное получение коммерческой информации, находящейся под защитой.

Коммерческий шпионаж, включает в себя секретность в условиях рыночного хозяйствования защищает, производителя от недобросовестной конкуренции, к которой относятся различные противоправные действия в виде скрытого использования торговой марки, подделки продукции конкурента, обманной рекламы, подкупа, шантажа и т.п.

Термин «шпионаж» (с прилагательными: “экономический”, “промышленный”, “коммерческий”, “научно-технический”)- означает активные действия, направленные на сбор или хищение ценной информации, закрытой для доступа посторонних лиц.

1.6 товарная информация и товарные знаки

Товарная информация - сведения о товаре, предназначенные для пользователей- субъектов коммерческой деятельности.

Товарный знак - это любое название, знак, символ, рисунок или их комбинация, используемые для обозначения товаров фирмы и отличающие их от товаров конкурентов. В 1992 г. был принят Закон РФ «О товарных знаках, знаках обслуживания и наименованиях мест происхождения».

По назначению товарную информацию делят на три вида, см. в таблице 2

Таблица 2

товарная информация по назначению

1. Основополагающая	Основополагающая товарная информация - основные сведения о товаре, имеющие решающее значение для идентификации и предназначенные для всех субъектов рыночных отношений.
2. Коммерческая	Коммерческая товарная информация - сведения о товаре, дополняющие основную информацию и предназначенные для изготовителей, поставщиков и продавцов, но малодоступные потребителю. Эта информация содержит данные о предприятиях-посредниках, нормативных документах, о качестве товаров, штриховое кодирование.
3. Потребительская	Потребительская товарная информация - сведения о товаре, предназначенные для создания потребительских предложений. Они показывают выгоды вследствие применения конкретного товара.

Формы товарной информации: словесная, цифровая, потребительская, символическая. Рассмотрены в табл. 3

Таблица 3

Формы товарной информации

Словесная информация	Словесная информация размещается на упаковке или самом товаре. Она наиболее доступна для населения.
Символическая информация	сведения о товаре, передаваемые с помощью информационных знаков. Символ - характеристика отличительных свойств товара для краткого отражения их сущности
Изобразительная информация	Изобразительная информация – художественные и графические изображения самого товара или репродукции с картин, фото- графий, открыток и других изображений.
Цифровая информация	Цифровая информация - количественная характеристика сведений о товаре (объем, длина, масса брутто и масса нетто, даты и сроки). Она дополняет словесную информацию

Информационные знаки - условные обозначения, предназначенные для идентификации отдельных или совокупных характеристик товара. Их наносят на упаковку, ярлыки, бирки, эксплутационные документы. Они обладают всеми функциями, присущими маркировке и, как правило, являются краткими, выразительными, наглядными и быстроузнаваемыми за счет отдельных слов, букв, цифр, рисунков, символов

Нередко такой гарантией для покупателя является товарный знак (ТЗ), который ему знаком, и очень может быть, что товары с таким знаком он уже покупал.

1.7 виды и классификация товарных знаков

В качестве товарных знаков обычно используются следующие обозначения (формы) виды товарных знаков:

- словесные - в виде слов или сочетаний букв;

- изобразительные - в виде композиций линий, пятен, фигур любых форм на плоскости;

- объемные - в виде фигур (линий) или их композиций, изображаемых в трехмерном пространстве;

- комбинированные - в виде комбинации элементов разного характера: изобразительных, словесных, объемных;

К товарному знаку предъявляются следующие требования:

- простота, индивидуальность, привлекательность для потребителей, отсутствие двусмысленности, узнаваемость, охраноспособность.

Более жестки к товарному знаку международные критерии: адекватность содержания, современность, практичность, запоминаемость, надежность, способность отличаться от других знаков, цветовая индивидуальность. Классификация товарных знаков указана в таб. 4

Таблица 4

Классификация товарных знаков

1. По объекту	-фирменные (обыкновенные, престижные); ассортиментные (видовые, марочные).
2. По форме представления:	словесные; буквенные; цифровые; объемные; изобразительные; комбинированные
3. По виду собственности власти:	индивидуальные; коллективные

В зависимости от объекта, информацию о котором они содержат, товарные знаки подразделяют на подгруппы: фирменные и ассортиментные (именные), которые делятся на типы.

Фирменные знаки - знаки, предназначенные для идентификации изготовителя товаров или услуг. Существуют три типа фирменных знаков:

- фирменное имя - слово, буква, группа слов или букв, которые могут быть произнесены;

- фирменный знак - символ, рисунок, отличительный цвет или обозначение;

- торговый знак - фирменное имя фирменный знак, товарный образ или
их сочетание, официально зарегистрированные в Международном реестре и защищенные юридически, на что указывает знак ®, размещаемый рядом с товарным знаком. Если товарные знаки являются собственностью фирмы, то они могут иметь знак ©.

По степени значимости и престижности можно выделить обыкновенные и престижные фирменные знаки. Обыкновенные фирменные знаки разрабатываются их владельцем или по его поручению дизайнерами. Престижные знаки присваиваются фирмам за их особые заслуги перед государством.

Ассортиментные товарные знаки - знаки, предназначенные для идентификации ассортиментной принадлежности: видовые - по виду товара; марочные - по торговой марке или наименованию.

Экологические знаки - предназначены для информации об экологической чистоте потребительских товаров или экологически безопасных способах их использования или утилизации.

1. Товарный знак всегда должен быть выделен. Его следует писать либо в кавычках, либо прописными буквами.

2. Приняв однажды способ выделения товарного знак, его следует придерживаться постоянно.

3. Товарный знак не склоняется.

4. Первое применение товарного знака в любом тексте нужно сопровождать примечанием.

5. Зарегистрированный товарный знак должен снабжаться в любых текстах специальным знаком, принятым в стране, где реализуется товар.

Товарные знаки в наше время имеют свое место на рынке и право на их защиту. Каждый знак, символ, марка, эмблема, находящаяся на товаре, дает нам полную характеристику о нем. Например: когда мы видим или слышим про фирму «SONY» то у многих, кто пользуется этой техникой возникает, впечатление о качестве, надежности и времени использования, что данная аппаратура является Японской.

Делая итоги по первой главе можно сказать, что информация является одним из ценных товаров на рынке, за которую люди готовы платить очень большие деньги. Рынок без информации не может существовать, так как мы должны постоянно знать все о конкурентах, о потребителях, поставщиках и многом другом для осуществления коммерческой деятельности. На сегодняшний день девиз наших предпринимателей и других представителей коммерции: - «Предупрежден - значит, вооружен» Владея информацией, мы владеем миром.

1. Глава 2. комплексная оценка экономической части

2.1 информационное обеспечение коммерческой деятельности в магазине ООО «Золотая роза»

Магазин ООО «Золотая роза» является частным торговым предприятием и принадлежит индивидуальному предприятию.

Торговое предприятие «Золотая роза» находится по адресу город Нижний Тагил, улица Ленина, 61, контактный телефон: 25-18-08.

Магазин осуществляет свою деятельность по Свидетельству о государственной регистрации индивидуального предпринимателя без образования юридического лица.

Режим работы магазина с 10 до 20 часов без перерыва и выходных. Общая площадь магазина 200 м².

Деятельность предприятия лицензированию не подлежит.

В магазине осуществляется реализация непродовольственных товаров, такие, как, косметика, парфюмерия, товары бытовой химии, предметы личной гигиены, сувениры.

Все товары выше пересиленные товары имеют сертификаты качества.

Общая численность сотрудников магазина – 20 человек:

1 директор (он является индивидуальным предпринимателем), 1 товаровед, 1 бухгалтер, 2 продавца-кассира, 10 продавцов- консультантов, 2 технички торгового помещения, 1 грузчик, 2 охранника.

В магазин осуществляется охрана по договору с вневедомственной охраной. В дневное время при необходимости вызова экстренной группы используется тревожная кнопка, которая установленная в магазине, в ночное время магазин ставится на охрану на пульт вневедомственной охраны. В дневное время в зале самообслуживания дежурит охранник, входящий в штат магазина. Среди них установлено дежурство по закрытию магазина.

Директор, бухгалтер, товаровед и грузчик работают с 10 до 18часов.

Продавцы-консультанты, продавцы-кассиры, технички и охранники работают по установленному графику 2/2 (два дня рабочих два дня выходных) или по согласованию между собой и директором.

Структура управлении магазином «Золотая роза» представлен на рисунке 3.

Директор

Бухгалтер

Товаровед

Обслуживающий

персонал

Грузчики

Продавцы

Рисунок 3. Структура управления магазином ООО «Золотая роза»

По данной структуре управления у директора находятся в подчинении все члены коллектива. Каждый сотрудник выполняет свою работу и знает свои права и обязанности. Данная организация является формальной, т. е. весь коллектив подчиняется руководству для достижения общей цели. Такая система отношений зафиксирована должностными инструкциями, положениями, приказами. Обстановка в магазине довольно спокойная и позитивная.

Директор предприятия осуществляет руководство над планово - экономической работой, следит за материально- технической базой, подбор кадров, при необходимости предоставляет обучение и повышение квалификации, отвечает и обеспечивает охрану труда и пожарную безопасность, контролирует выполнение своевременно поставленных заказав, их реализация.

Товаровед выполняет основные функции в области коммерческой работы. В обязанности товароведа входит вести учет прихода и расхода товаров, изучение покупательского спроса населения на товары, заключение договоров с поставщиками и контроль за их выполнением, подготовка претензионных материалов, контроль за товарным запасом на складе, проверка качества товаров и соблюдение условий их хранения.

Бухгалтер ведет бухгалтерский учет в соответствии с действующим законодательством, также осуществляет учет денежных и товарно-материальных ценностей, начисляет заработную плату. Одной из важных обязанностей бухгалтера является осуществление контроля за своевременностью расчетов предприятия с поставщиками, налоговыми службами. Также в обязанности бухгалтера входит определение розничных цен на реализуемые товары.

Основной обслуживающий персонал- это работники, которые заняты обслуживанием покупателей в торговом зале. В обслуживающий персонал входят продавцы консультанты, кассир.

В магазине используется метод продажи товаров – самообслуживание.

Магазин ООО «Золотая роза» является то, что они в основном работают с поставщиками как в городе Екатеринбурге, так и в городе Нижнем Тагиле. Такой выбор поставщиков даёт возможность обеспечивать постоянное наличие в продаже качественных товаров в нужном количестве и ассортименте. Кроме этого, близкое расположение поставщиков позволяет осуществлять поставку товаров малыми партиями в короткие сроки.

При выборе поставщиков учитываются следующие критерии, такие как качество поставленных товаров, цены на поставки, ассортимент товаров, условия оплаты, транспортные расходы, место расположения поставщика. При заключении договора с широким кругом поставщиков магазин имеет возможность предоставить покупателям широкий ассортимент. Поэтому заключение хозяйственных связей осуществляется всегда с несколькими поставщиками.

Магазин ООО «Золотая роза» своевременно и правильно заключают договора с поставщиками, а также устанавливает прямые договорные связи по поставкам товаров. Завоз товаров осуществляются централизованным и децентрализованным способом. При централизованной доставке завоз осуществляется силами и средствами поставщиков. При децентрализованном методе магазин использует собственный транспорт для завоза товаров.

При централизованной доставке товаров позволяет более четко организовать снабжение магазина, не отрывая сотрудников торгового зала от выполнения их непосредственных обязанностей. Также при организации такой доставке товаров эффективнее используется рабочая сила и транспорт, снижаются издержки обращения.

Характеристика поставщиков магазина ООО «Золотая роза», где представлен ассортимент поставляемых товаров и метод их завоза на предприятие. Таблица 5.

Таблица 5

Ассортимент поставляемых товаров и метод их завоза на предприятие

Наименование поставщика	Ассортимент поставляемой продукции	Форма поставки
Градиент-Урал	Средства и косметика для бритья, товары бытовой химии, банные принадлежности	Централизованная
Вита-Трейд	Средства по уходу за кожей и волосами, декоративная косметика, парфюмерные товары	Централизованная
Компания «Калина»	Товары производства Концерн «Калина»	Децентрализованная
Аттика	Туалетная вода, косметические средства	Децентрализованная
ЗАО Униленд	Косметические средства по уходу за кожей рук, лица	Централизованная
Альфакосметикс Урал	Шампуни, краска для волос, лак, для ногтей	Централизо- ванная

Товар поставляется согласно установленному графику и заявке, которую делает магазин. Оплата товаров производится платежными поручениями с расчетного счета в течении 3-5 дней с момента получения товара. Поставка товаров в магазин осуществляется один раз в неделю.

Формирование ассортимента осуществляется директором магазина.

В ассортименте магазина представлены общеизвестные марки Шварцкопф и Хенкель, Мейбелин, Проктер энд Гэмбел, Вела, Орал Би, Л’Ореаль, Жилет. Также представлена более дорогие известные марки, такие как Нина Риччи, Ланком, Гуччи, Босс, Шанель и другие.

При использовании метода самообслуживания покупатели магазина имеют возможность самостоятельно ознакомиться с товаром, выбрать тот товар, который отвечает всем требованиям покупателя. Товар при покупке откладывается в специальные корзины, которые покупатели получают при входе. А свои сумки оставляют в камере хранения.

Администрация магазина постоянно уделяет внимание улучшению качества торгового обслуживания. Продавцы консультанты всегда приветливо встречают своих клиентов, помогают в выборе нужного товара, а при его отсутствии предлагают аналогичный. Также покупателям предлагается сопутствующий товар. При необходимости покупатель может получить квалифицированную консультацию.

По завершению покупки покупатель направляется в расчетный узел.

В качестве торгово- выставочного оборудовании используется пристенные прилавки, горки, витрины.

1. Глава 3. анализ прибыли

Анализ прибыли магазина «Золотая роза» представлен в таб. 6.

Таблица 6

Анализ прибыли магазина ООО «Золотая роза»

Показатели	Ед.изм.	2016	2017	Абс.откл.,+/-	Прирост, % +/-
1. Выручка от реализации	Тыс. руб.	213348	252979	39631	21,2
2. Себестоимость продукции	Тыс. руб.	152328	176137	23809	21,3
3. Затраты предприятия, втом числе:	Тыс. руб.	34635,6	45684	11048,4	31,9
4. Материальные затраты	Тыс. руб.	17136	23904	6768	39,5
5. Затраты на оплату труда	Тыс. руб.	12650,4	15894	3243,6	25,6
6. Отчисления на социальные нужды	Тыс. руб.	4503,6	5658	1154,4	25,6
7. Амортизация основных средств	Тыс. руб.	38,4	38,4	0	0,0
8. Прочие затраты	Тыс. руб.	307,2	189,6	-117,6	-38,3
9. Валовая прибыль	Тыс. руб.	26384,4	28296	1911,6	7,2
10. Балансовая прибыль	Тыс. руб.	17654	26125	8471	47,98
11. Уровень рентабельности	Коэф.	10,8	9,5	-1,3	-12,0
12. Уровень доходности	Коэф.	12,4	10,9	-1,5	-12,1
13. Среднесписочная численность	Чел.	50	50	0	0,0
14. Производительность труда	Тыс.руб	12549,6	15217,2	2667,6	21,3

За анализируемый период выросли на 39,5% материальные затраты, на 25,6% затраты на оплату труда, на 21,3% повысилась производительность труда. Если сравнить рост зарплаты и рост производительности что труда, то видно зарплата растет быстрее, чем производительность труда, что имеет отрицательную тенденцию.

Таблица 7.

Анализ структуры ассортимента товаров по уровню прибыли и рентабельности продаж в 2017 году

Ассортиментная группа	Выручка, тыс.руб.	Прибыль, тыс.руб.	Рентабельность продаж, %
1. Парфюмерия	88693	14142	15,94
2. Косметика	79562	10536	13,24
3. Бытовая химия	38256	6965	18,2
4. товары личной гигиены	15359	2860	18,6
5. Сувениры	6800	825	12,1
6. Витамины	10596	1356	12,8
7. Мобильные аксессуары	15326	2752	18
8. Сопутствующие товары	862	156	18,1
9. Посуда	2136	326	15,2
10. канцелярия	1094	68	6,2
Итого:	258684	39986	15,5

Как показывают результаты, что в 2017 году по рентабельности продаж лидировали:

- товары личной гигиены;

- Бытовая химия;

- Сопутствующие товары;

- Мобильные аксессуары;

- Косметика;

В связи с этим руководству компании необходимо рекомендовать повышать физический объем продаж товаров, имеющих более низкую рентабельность.

Розничный товарооборот по своему составу не является однородным. В его состав входит сумма продажи товара населению через розничную торговую сеть и предприятия общественного питания, а также продажи товаров предприятиям, учреждениям и организациям.

Основным видом деятельности индивидуально-частного предприятия ООО «Золотая роза» является розничная торговля.

Таблица 8.

Динамика розничного товарооборота ООО «Золотая роза» за 2016 - 2018 г.г.

Годы	Фактический розничный товарооборот (тыс. руб)		Цепные темпы роста товарооборота, %		Базисные темпы роста товарооборота, %
	В дейст–х ценах	В сопост-х ценах	В дейст–х ценах	В сопост-х ценах	В дейст –х ценах	В сопост-х ценах
1	2	3	4	5	6	7
2016	213348	213348	100,0	100,0	100,0	100,0
2017	252979	216974,9	118,6	101,7	118,6	101,7

Данные таблицы 3 показывают, что за последние три года темпы роста розничного товарооборота снижаются: в 2016 году рост товарооборота составил 122,4%, а в 2017 году - 118,6%. Это объясняется тем, что цены на товары, реализуемые в предприятии, выросли в 2017году по сравнению с 2016 годом, но меньше, чем в 2016 году по сравнению с 2017 годом (средний индекс цен в 2016году -118,6 в 2017году – 101,7%).

За два года розничный товарооборот предприятия возрос на 18,6% (в действующих ценах) или на 39631 тыс. руб. Этот прирост произошел за счет увеличения количества реализованных товаров (физического объема розничного товарооборота). По данным этих расчетов можно сказать, что свыше 90% прироста товарооборота получено за счет роста цен. Потери покупателями денежных средств от повышения розничных цен (в связи с покупкой товаров по более высоким ценам в предприятии) составили 877,7 тыс. руб.

3.1 Совершенствование товарной политики предприятия на предприятии ООО «Золотая роза»

Формирование ассортимента магазина ООО «Золотая роза» подразумевает разработку стратегии товара, основная цель которой выбор оптимального ассортимента, удовлетворяющего потребности покупателей и дающего прибыль.

Магазин ООО «Золотая роза» должен соответствовать своему статусу и иметь в наличии как можно более насыщенный и глубокий ассортимент. Прежде всего, в продаже должны быть всегда товары первой необходимости, к ним можно отнести сопутствующие товары.

Следует учесть, что данные товары должны быть в ограниченном количестве, так как они достаточно специфичны и долго ждут своего покупателя, а также, чтобы избежать дополнительных издержек на хранение и реализацию. Необходимо несколько расширить разнообразие сопутствующего ассортимента, например, помада, витамины, жвачка, батарейки, чехлы для телефонов, которые, как правило, располагаются на пути к основному товару.

Стоит пересмотреть очень скудный ассортимент канцелярии включив в него различные виды и разновидности данного товара.

Исходя из результатов проведенного исследования, было выявлено, что современный покупатель все большее предпочтение отдает товарам отечественного производства. Особенно это касается товаров первой необходимости.

На сегодняшний день потребители нуждаются скорее не в товарах, а в услугах. Создать реальные преимущества товара трудно, но еще сложнее поддерживать их, поэтому дифференцирование основывается на увеличении ценности товара путем приложения к нему дополнительных услуг. Для успешного развития магазина ООО «Золотая роза» в финансовом и коммерческом плане, ему необходимо создать удовлетворенного потребителя, который станет постоянным посетителем и будет привлекать новых, так как удовлетворенный человек обязательно посоветует своему близкому посетить данный магазин. Это обусловлено тем, что в современной конкурентной среде деятельность организации розничной торговли зависит не только от того, какой ассортимент предлагается покупателю, какого качества и по какой цене, но и от того, какие еще дополнительные услуги предоставляет магазин, формируя тем самым постоянного клиента.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В настоящей курсовой работе достигнута поставленная цель и решены все поставленные задачи. По итогам изучения товарной политики в условиях ООО «Золотая роза» необходимо сделать ряд выводов и обобщений.

В теоретической части курсовой работы выяснилось, что ассортимент товара – это совокупность разнообразных товаров и установление в определенном порядке их номенклатуры. Товарная политика осуществляется под воздействием таких факторов, как покупательский спрос, производство товаров, тип магазина и его оснащенность, условия товароснабжения, численность и состав обслуживаемого населения, транспортные условия, наличие конкурентов в зоне деятельности магазина. Управление ассортиментом товаров торгового предприятия осуществляется с целью увеличения объема продаж за счет своевременного предложения определенной совокупности товаров, наиболее полно удовлетворяющих требования покупателей.

Руководство магазина делает некоторые попытки по привлечению и формированию лояльности покупателей. Но в магазине довольно редко проводятся различные рекламные акции. Например, давно не проводились рекламные мероприятия по стимулированию сбыта некоторых марок товаров. Можно устроить мероприятия, где можно показать, как работает тот или иной товар, который можно приобрести в данном магазине, если что-то из них понравилось, но этого явно недостаточно.

Отличие компании, ориентированной на потребителя, от предприятия, нацеленного на высокие финансовые показатели, заключается в том, что менеджмент первого рассматривает прибыль как результат успешного удовлетворения потребностей. Если фирма не будет привлекать и удерживать потребителей, она не сможет оставаться прибыльной в долгосрочном периоде.

1. Приложение 1

Коммерческая тайна по функционально-целевому признаку

Деловая информация	сведения о контрагентах, сведения о конкурентах; сведения о потребителях, сведения о деловых переговорах, коммерческая переписка, сведения о заключенных и планируемых контрактах.
Научно-техническая информация	содержание и планы научно-исследовательских работ, содержание “ноу-хау”, рационализаторских предложений, планы внедрения новых технологий и видов продукции.
Производственная информация	технология, планы выпуска продукции, объем незавершенного производства и запасов, планы инвестиционной деятельности.
Организационно-управленческая информация	сведения о структуре управления фирмой не содержащиеся в уставе, оригинальные методы организации управления, система организации труда.
Маркетинговая информация:	рыночная стратегия, планы рекламной деятельности, планы обеспечения конкурентных преимуществ по сравнению с продукцией других фирм, методы работы на рынках, планы сбыта продукции; анализ конкурентоспособности выпускаемой продукции.
Финансовая информация	планирование прибыли, себестоимости, ценообразование - методы расчета, структура цен, скидки, возможные источники финансирования, финансовые прогнозы.
Информация о персонале фирмы	личные дела сотрудников, планы увеличения (сокращения) персонала, содержание тестов для проверки вновь принимаемых на работу.
Программное обеспечение	программы, пароли, коды доступа к конфиденциальной информации, расположенной на электронных носителях.

1. Приложение 2

Правила работы с секретными документами

№ п/п	Для работы с секретными документами должны отводиться специальные помещения с хорошей звукоизоляцией. Они должны иметь капитальные стены, надежные перекрытия, прочные двери с замками и запорами, защиту на окнах. В эти помещения не должны допускаться посторонние лица, сотрудники, не имеющие разрешения на работу с секретами фирмы. Помещения должны надежно охраняться, в том числе охранной сигнализацией.
1
2	Подготовку документов, содержащих важные сведения, следует поручать самым проверенным сотрудникам. Количество экземпляров документа должно быть строго ограничено
3	При копировании документов множительная техника должна быть под надежным контролем. Под контролем ответственных лиц должна уничтожаться копировальная бумага и красящая лента. Число копий секретных документов должно строго учитываться.
4	Черновики секретных документов должны готовиться в тетрадях с пронумерованными листами. После подготовки документов набело черновики должны уничтожаться уполномоченными сотрудниками
5	Должен быть выбран надежный способ пересылки секретных документов.
6	Работникам следует использовать для ведения служебных записей только специальные тетради и блокноты, предварительно пронумерованные. Эти тетради и блокноты в конце рабочего дня следует прятать в сейф или в ящик стола с надежным замком.
7	Необходимо завести специальные конверты (папки) для секретных документов, которые циркулируют внутри фирмы.
8	Работа с секретными документами должна быть организована так, чтобы исключить утечку информации на всех этапах — от подготовки текстов до учета и хранения поступающих и исходящих телеграмм, писем, образцов

1. СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

2. Афанасьев М.П. Маркетинг – стратегия и практика фирмы – М.: Финстатинформ, 2017. – 104 с.
3. Балабанова Л.В. Оптовая торговля: маркетинг и коммерция. М.: - Экономика, 2016. – 207 с.
4. Белл Д. Управление маркетингом: опыт и проблемы. Выпуск 2. Инструменты рекламы. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2017. – 312 с.
5. Березин И. Маркетинговый анализ. Принципы и практика. Российский опыт. - М.: Эксмо-Пресс, 2016. – 213 с.
6. Болт Г.Д. Практическое руководство по управлению сбытом. М.: Юнити, 2017. – 325 с.
7. Виханский О.С. Стратегическое управление: Учебник. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Гардарика, 2015. с. 112.
8. Галицкий Е.Б. Методы маркетинговых исследований. – М.: Институт Фонда Общественное мнение, 2016. – 85 с.
9. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования. Теория, методология и практика. – М.: Финпресс, 2017. – 542 с.
10. Голубков Е.П. Основы маркетинга. – М.: Финпресс, 2016. – 312 с.
11. Дейан А. Изучение рынка. М.: Олма-Пресс, 2015. – 362 с.
12. Дейян А., Троадек А. Стимулирование сбыта и реклама на месте продажи – М.: Прогресс, 2016. – 189 с.
13. Дж. Р. Эванса, Б.Берман, Маркетинг. – М., 2014. – 512 с.
14. Дихтль Е., Хёршин Х. Практический маркетинг. – М.: Высшая школа, 2007. – 546 с.
15. Зиглар З. Искусство продаж. М.: - Попурри, 2015. – 412 с.
16. Иванов И.В., Учебно-методическое пособие по курсу «Маркетинг» (издание 2-ое переработанное и дополненное), 2014. – 215 с.
17. Ингрэм Томас Н. Профессиональные продажи. 4 издание.- СПб.:НЕВА, 2017. – 198 с.
18. Картер Г., Кокэйн Ф. и др., Управление маркетингом в организации – М.: МЦДО «Линк», 2014. – 215 с.
19. Ковалев А.И., Войленко В.В. Маркетинговый анализ. - М., 2014. – 485 с.
20. Куприянова Т., Растимешин В. Как систематизировать сбытовую деятельность фирмы // Консультант директора. – 2014. - №1. - с.19-29
21. Ламбен Ж.Ж. Стратегический маркетинг. – С-Пб: Наука, 2015. – 258 с.
22. Ланкастер Дж., Джоббер Д. Продажи и управление продажами. – М.: ЮНИТИ, 2017. – 416 с.
23. Нортон А. Продажи как увлекательный бизнес. – М.: Бератор-Пресс, 2008. – 378 с.
24. Снегирева В. Розничный магазин. Управление ассортиментом по товарным категория. – СПб.: Наука, 2017. -416 с.
25. Строков В.А. Коммерческая деятельность товаропроизводителя. – М.: Хорс, 2014. – 329 с.
26. Титов А.Б., Алексеев А.А., Либеров А.Б. Теория оценки эффективности маркетинговых коммуникаций. СПб: СПУЭФ, 2015. – 326 с.

1. Афанасьев М.П. Маркетинг – стратегия и практика фирмы – М.: Финстатинформ, 2017. – 104 с. ↑

2. Балабанова Л.В. Оптовая торговля: маркетинг и коммерция. М.: - Экономика, 2016. – 207 с. ↑

3. Белл Д. Управление маркетингом: опыт и проблемы. Выпуск 2. Инструменты рекламы. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2017. – 312 с. ↑