Информационное и коммуникационное обеспечение управления маркетингом (теоретические аспекты) (Теоретические аспекты информационного и коммуникационного обеспечения управления маркетингом)

Содержание:

Введение

Для всех фирм, будь то скромный стартап или многонациональный гигант, эффективная маркетинговая стратегия может стать важной дорожной картой для всего бизнеса. Разрабатывая и разрабатывая последовательную и продуманную маркетинговую стратегию, организации могут продвигать свой бизнес, ухаживать за нужными типами клиентов и правильно распределять свои ресурсы, сохраняя при этом репутацию фирмы.

Таким образом, эффективные маркетинговые стратегии состоят из множества аспектов, которые компании должны учитывать всегда. Акционерная стоимость, репутационный риск и влияние цифровых технологий являются тремя наиболее важными факторами, которые компании должны учитывать при попытке представить свои услуги нужной аудитории.

Создание эффективной маркетинговой стратегии часто является задачей высшего руководства фирмы. Передавая комплексную маркетинговую стратегию от c-suite, компании помогут создать более сфокусированный подход к маркетингу для всего бизнеса. Однако крайне важно, чтобы стратегия была многогранной, реалистичной и последовательно реализовывалась с течением времени. Эффективная маркетинговая стратегия должна также служить для устранения любых пробелов, которые могут существовать между советом директоров и маркетологами, ответственными за распространение сообщения компании. Маркетинговые стратегии часто требуют дисциплины и управления в масштабе всей компании, чтобы обеспечить их эффективное и действенное внедрение.

Несомненно, комплексная и эффективная маркетинговая стратегия - это то, что предприятия должны использовать независимо от их размера. Ожидания потребителей должны быть приняты во внимание, и подробный анализ деятельности компании позволит фирмам рассматривать свой бизнес с точки зрения клиента или клиента. Отсутствие необходимой маркетинговой информации, использование неточных или неактуальных данных могут привести к серьезным экономическим просчетам. Целью использования маркетинговой информации является снижение неопределенности в принятии решений. Это требует сбора, передачи, хранения, обработки и распространения больших объемов различной информации. Поэтому маркетинговую деятельность следует рассматривать как часть объективного и постоянного информационного процесса.

Актуальность данной курсовой работы подтверждается текущей рыночной ситуацией. Задача информационной маркетинговой системы предприятия состоит в том, чтобы из обилия разнообразной информации выбрать ту, которая важна для контроля за маркетинговой деятельностью предприятия.

Методы исследования в данной курсовой работе – сравнительный и аналитический.

Прикладное значение работы заключается в том, что ее основные положения и выводы могут иметь большое значение и найти применение при разработке теоретических и прикладных рекомендаций в области информационной и коммуникационной поддержки процессов управления на предприятиях.

Объект работы - информационное и коммуникационное обеспечение управлением. Предмет – маркетинг.

Цель исследования – рассмотреть теоретические аспекты информационного и коммуникационного обеспечения управления маркетингом.

Задачи:

- Рассмотреть теоретические аспекты информационного и коммуникационного обеспечения управления маркетингом;

- Рассмотреть базы знаний, экспертные системы и информационное обеспечение маркетинга;

- Рассмотреть анализ деятельности ФГУП «Почта России».

Структурно работа состоит из введения, трех глав, заключения и библиографии

.Глава 1. Теоретические аспекты информационного и коммуникационного обеспечения управления маркетингом

1.1 Понятие и сущность информационного и коммуникационного обеспечения управления маркетингом

Управление маркетингом всегда предполагает комплексное изучение маркетинговой среды предприятия во всем спектре его производственных и рыночных отношений, внутренних и внешних факторов функционирования и развития. А это, в свою очередь, требует сбора и обработки информации, соблюдения логической строгости и последовательности суждений, необходимой точности и полноты оценки экологических показателей [2, с. 123].

Основные принципы формирования и использования информации в процессе управления маркетингом:

- Актуальность информации означает реальное отражение состояния маркетинговой среды в любой момент времени. Мне нужно ежедневно обновлять информацию, хранящуюся в банке;

Надежность данных основана на точном воспроизведении объективных условий и развитии производства, рынка и внешней макросреды. Учитывая конкурентную среду, в которой реальность часто преднамеренно искажается, этот принцип требует повышения надежности источников данных [1, с.98].

Важным инструментом в борьбе с дезинформацией является множество источников и анализ данных на предмет согласованности, а именно:

- актуальность данных предоставляет информацию в строгом соответствии с требованиями, установленными во избежание ненужной работы с данными [12, с. 109].;

-Полнота отображения необходимости объективного учета всех факторов, влияющих на форму или состояние разработки и маркетинговой среды;

-Целенаправленность данных ориентирована на конкретные цели и задачи в области производства и реализации на внутреннем и внешнем рынках;

-Информационное единство требует разработки системы показателей, которая исключала бы возможность противоречий и несоответствий в выводах первичных и производных данных.

Маркетинговая информация - это информация, полученная в процессе обмена результатами общественно-полезной деятельности и взаимодействия по такому обмену всеми субъектами рыночной системы, которая используется во всех сферах бизнеса, включая маркетинговую деятельность [7, с. 53].

Важно выделить термин маркетинговая информационная система. Прежде всего, это сбор всей информации, необходимой для осуществления маркетинговой деятельности. Маркетинговая информация собирается, анализируется и распространяется как часть информационной системы маркетинга, которая является частью информационной системы управления предприятием [14, с. 96].

Информационная поддержка является элементом маркетинговой информационной системы (МИС), которая, в свою очередь, является частью общей корпоративной информационной системы (Кис). Разработанная информационная система включает в себя следующие подсистемы:

- внутренняя информационная система включает в себя множество данных, поступающих на предприятие в виде бухгалтерской и статистической отчетности, текущей оперативной и производственной информации [12, с. 23].;

Является ли система внешней информации объединением информации о состоянии среды рынка предприятия и его инфраструктуры, поведении покупателей и поставщиков, действиях конкурентов, государственном регулировании рыночных механизмов;

Это система маркетинговых исследований информации, основанная на информации, полученной в ходе исследований конкретных направлений маркетинговой деятельности. Они включают в себя следующие виды исследований, такие как анализ параметров рынка и развития конкуренции, изучение партнеров по бизнес-тенденциям, ценовой политики и способов продвижения продукта и т.д. Такие данные могут быть собраны с помощью кабинетного или полевого исследования [6, с. 60].

Среди всех факторов, влияющих на формирование и развитие маркетинговых информационных систем в России, можно разделить на две основные группы:

- Слаборазвитый рынок;

-Информационные операции на рынке непрозрачны.

Кроме того, они включают в себя бюджетные и внутренние ограничения, которые в значительной степени субъективны и наиболее характерны для отечественных компаний. Таким образом, в России, в отличие от развитых рынков, ISI еще не приобрела значение определяющего фактора конкуренции, в то время как контроль над затратами и определенный уровень распределения дают более высокую доходность, что напрямую влияет на увеличение продаж. Поэтому значительные затраты на получение маркетинговой информации не оправданны, а те, которые существуют, однако, предназначены в первую очередь для того, чтобы помочь отслеживать изменения в положении компании, работающей в этих двух областях [4, с. 103].

Исходя из этого, необходимо проанализировать информационное обеспечение управления маркетингом в двух направлениях: количественная и качественная оценка агрегированной структуры маркетинговой информации, обрабатываемой предприятием, и оценка предприятием существующих процедур и методов, разработанных для создания, анализа и распространения маркетинговой информации [8, с.129].

Мы можем рассматривать информационную поддержку управления маркетингом как процесс удовлетворения потребностей менеджеров и маркетинговой информации, поддержки маркетинговой деятельности компании с помощью специальных приемов и методов организации и использования этой информации, а также профессиональных знаний эксперты, обеспечивающие процесс принятия решений. Это определение позволяет сформулировать следующие основные положения:

Чтобы обеспечить информационную поддержку управления маркетингом, вам необходимо четко сформулировать потребность в информации и иметь ее в наличии на момент принятия решения;

- Организация информационной поддержки управления маркетингом определяет порядок и правила действий по удовлетворению информационных потребностей на основе целей структурирования информационных фильтров, доступа к информационным системам и включает в себя формальные структуры, занимающиеся программным обеспечением для управления информацией, а также имеющиеся у них ресурсы и утилизацию [9, с. 24];

-Навыки, знания, опыт, квалифицированные кадры обеспечивают реализацию информации, обеспечивающей управление маркетингом [11, с. 168].

Стратегия выбора информационной поддержки и подготовка маркетинговых целей является частью информационной системы управления компании и определяет основу маркетинговых решений и их эффективность.

Поддержка управления информационным маркетингом позволяет преобразовывать данные из внутренних и внешних источников информации в данные, необходимые для нужд менеджеров по маркетингу.

Различают внутреннюю и внешнюю информацию управления маркетинговой поддержкой. Внутренняя информационная поддержка управления маркетингом включает в себя данные о заказах на продукцию, об уровнях запасов, объемах продаж и оплате отгруженной продукции. Программное обеспечение для управления маркетингом внешней информации основано на различных маркетинговых исследованиях и поиске информации о намерениях конкурентов и их стратегическом поведении [17, с. 72].

Маркетинговые исследования проводятся в конкретной ситуации, с которой компания столкнулась на рынке. Под исследованием рынка понимается систематический сбор, анализ и анализ проблем, связанных с маркетингом товаров и услуг. Это комплексная концепция, которая включает в себя все виды исследовательской деятельности, связанной с управлением маркетингом. Направление исследований во многом зависит от характера фирмы и ее продукции, уровня доходов [12, с.78].

Информационная система поддержки управления маркетингом включает в себя набор процедур и логических алгоритмов, основанных на опыте экспертов. Идея рецензирования широко используется для получения неформализованной информации.

1.2 Процесс коммуникации в маркетинговой информационной системе предприятия

Коммуникационный процесс маркетинговой деятельности, который происходит посредством обмена информацией между его отдельными субъектами, пронизывает весь информационный процесс этапа МИС предприятия. По большей части его значение и особенно заметно в процессах сбора, записи, передачи, а также реализации функции обратной связи в регулировании рынка и производственной деятельности [10, с. 160].

На выбор первичных источников данных, методов, технологий и приемов реализации коммуникационного процесса влияют следующие факторы:

-поставленные цели управления маркетингом для предприятия;

- Особенности изучения информационной системы среды. Как отмечается, информационная база маркетинговых исследований базируется на трех составляющих: рынок товаров и услуг, производство и внешняя макросреда.

Коммуникационное обеспечение маркетинга заключается в создании системы информационного обмена на всех этапах МИС. Эта система включает в себя источники первичной информации, методы представления первичных данных, создание баз данных и экспертных оценок [11, с. 28].

Связь необходима как для внутренних, так и для внешних контактов:

-Внутренние контакты. Сообщения, отправляемые и получаемые внутри, образуют его внутренние контакты, которые могут быть формальными или неформальными.

-Внешняя ссылка. Большая часть общения с отдельными лицами или группами вне организации. Большинство организаций имеют наибольшее количество социальных контактов посредством рекламы. Годовые отчеты, новости, обзоры, менеджеры публичных выступлений и все методы PR в целом являются типичными примерами внешних коммуникаций.

Коммуникативная компетентность высоко ценится, наряду с другими функциями, которые работодатели хотят видеть среди своих потенциальных сотрудников. Однако слишком большое количество постов эквивалентно их полному отсутствию. Необходимо избавиться от ненужной информации для организации. Необходимо убедиться, что информация первостепенной важности обрабатывается в первую очередь [13, с. 66].

Взаимосвязь между уровнем развития коммуникаций и организационной эффективностью. Трудовая этика в команде является важным показателем организации здравоохранения. Чем лучше отношения, тем лучше моральный дух сотрудников. Необходимо создать дополнительные возможности для взаимодействия сотрудников. Когда сотрудники действительно чувствуют команду, они более удовлетворены, чем когда они чувствуют, что каждый из них сам по себе. Сотрудники также, вероятно, будут более удовлетворены своей работой, если они удовлетворены объемом информации, которую они получают о работе [14, с. 173].Чтобы обеспечить максимально комфортные условия для работника, необходимо соблюдать следующие пункты:

- практика привлечения сотрудников. Концепция «аутрич-менеджмента» была предназначена для того, чтобы позволить менеджерам увеличить время, уделяемое контактам с сотрудниками, поставщиками и клиентами, и улучшить связь между этими группами. Это привело к развитию неформальной обратной связи со всеми людьми, которые способствуют успеху организации [15, с. 323];

- Информационная магистраль и коммерческая организация. Современные интернет-технологии внесли большой вклад в доступ бизнес-лидеров к информации. Это также расширило возможности старших руководителей быстро и недорого распространять информацию. Однако современные технологии не заменяют специалистов по коммуникациям. Компьютеризация увеличила роль специалистов по коммуникациям, больше, чем любой другой фактор, потому что менеджеры должны в конечном итоге определить, какую информацию найти и кому ее отправлять [15, с. 76].

Рассмотрим следующие источники первичных данных о рынке и внешней макросреды:

1) источники общей маркетинговой информации, предоставляемой по каналам связи постоянного неизбирательного воздействия:

-периодические печатные издания общей экономической ориентации (газеты «Экономика и жизнь», «Финансовая газета», «Коммерсант», «Финансовые известия», журналы «Бизнес», «Эко» и др.) [16, с. 101];

- технические медиа каналы (ТВ, радио);

-Рекламная деятельность массового характера.

Каналы связи неселективных эффектов на основе событий включают в себя:

-Выставки, встречи, конференции, презентации, дни открытых дверей;

-Опубликованые законы и постановления, указы президента;

Выступления государственных, политических и общественных деятелей.

2) источники высокоспециализированной маркетинговой информации, представленной каналами коммуникации электорального воздействия [17, с. 172].:

- Публикуемые бухгалтерские и финансовые отчеты предприятий;

-Отчеты руководителей предприятий и фирм на собраниях акционеров;

- Специализированная промышленная печатная продукция;

-Корпоративные продажи с демонстрацией возможностей товаров;

Сведения экономического характера, распространяемые специализированными фирмами в форме печатной продукции или на машиночитаемых носителях;

-Коммерческие базы данных и базы данных.

Одна и та же группа источников включает каналы личного общения, которые предполагают непосредственное общение друг с другом групп людей в аудитории, по телефону, факсу или телевидению. Этот тип коммуникации эффективен, потому что он оставляет место для личного выражения и обратной связи [16, с. 123]. Каналы личной коммуникации можно разделить на категории участников:

- Информационно-просветительские мероприятия с привлечением менеджеров, специалистов и маркетологов производителя, вступающих в контакт с целевой группой потребителей;

- Экспертные оценки, в которых независимые эксперты играют ключевую роль, обеспечивая объективную оценку производимой продукции.

Личное влияние имеет большой вес в среде потребителей технически сложных товаров высокой стоимости, приобретение которых связано с повышенным риском. Во многих случаях, мнение авторитетного лица имеет решающее значение при покупке товара [15, с. 83].

3) источники, созданные в результате конкретных маркетинговых исследований, целью которых является сбор дополнительной информации, связанной с решением конкретных маркетинговых задач. Специальные исследования проводятся либо собственной маркетинговой службой, либо через фирму, специализирующуюся на выполнении этого вида работ. В качестве методов исследования используются наблюдения, эксперимент и опрос.

Анализ и отбор оставляют только значимые факторы, устанавливая причинно-следственную связь. Метод опроса выявляет предпочтения системы, на целевом рынке потребителей ориентируется на выбор определенных товаров, оценку различных форм обслуживания, покупку товаров конкретных компаний. Чаще всего метод опроса реализуется с помощью анкет или интервью [17, с. 106].

Из вышеизложенного можно сделать вывод, что управление маркетингом требует всестороннего изучения маркетинговой среды во всей полноте ее производственных и рыночных отношений, внутренних и внешних факторов функционирования и развития. Маркетинговая информация, циркулирующая в процессе общения, характеризуется различными формами представления первичных данных. Перед обработкой данных, связанных с поставленными задачами, необходимо провести классификацию, кодирование, унификацию и стандартизацию первичной маркетинговой информации [17, с. 134].

Глава 2. Базы знаний, экспертные системы и информационное обеспечение маркетинга

2.1. Базы знаний и экспертные системы в маркетинговой деятельности предприятия

Экспертные системы-это интерактивные компьютерные программы, которые применяют различные элементы знаний (такие как факты, правила и модели) таким образом, чтобы поддерживать и улучшать решение проблем в конкретных областях. Эти системы обычно представляют знания в символической форме, с соответствующими числовыми значениями, отражающими субъективную вероятность или уверенность экзаменатора в вероятности или достоверности информации [9, с. 29].Общие стратегии рассуждения (механизм логической дедукции) экспертной системы отделены от предметно-ориентированных эвристик, моделей и фактов (базы знаний). Такое разделение позволяет системе использовать знания различными способами, используя конкретные элементы базы знаний и запрашивая дополнительную информацию, необходимую для решения конкретной проблемы [11, с. 67].

Эта методология наиболее применима в полуструктурированных проблемных областях, где ключевые отношения являются логическими, а не арифметическими, и знание решения проблем доступно, но не является полным. Примером может служить рекламный дизайн. После рассмотрения различных потребительских и экологических факторов рекламодатели используют сочетание эмпирических исследований, теории коммуникации и практических правил для постановки целей коммуникации и выбора соответствующих творческих подходов [5, с. 123]. Эти решения по своей сути сложны и подвержены ошибкам из-за огромного количества креативных вариантов и большого количества факторов, определяющих эффективность рекламы.

БР содержит информацию, которая в настоящее время известна о предметной области - факты, наблюдения, статистические данные и правила, которые используют эту информацию в качестве основы для принятия решений [13, с. 102].

Механизм принятия решений является ключевым компонентом Эс. Это набор определенных процедурных и декларативных средств определения семантики данных, а также их толкования и использования. В процессе принятия решения механизм определяет все условия, которые могут повлиять на конечный результат. После получения пользователем входных параметров для решения задачи базы знаний выбираются все правила, связанные с входными параметрами, для достижения приемлемых результатов обоснования решения или невозможности их получения [9, с. 91].

Ряд нерешенных теоретических и практических вопросов, касающихся применения методологии экспертной системы для поддержки принятия решений. К ним относятся вопросы о том, как получить экспертные суждения реальным, непредвзятым образом, выбор соответствующих подходов к рассуждению, представление и манипулирование неопределенными знаниями и системная валидация [16, с. 123].

Потенциальные применения экспертных систем включают в себя моделирование потребительского выбора и разработку систем поддержки принятия решений для различных стратегических и тактических управленческих решений (таких как разработка нового продукта, запуск продукта, переговоры, планирование продвижения и выбор розничного сайта). Фактически, в настоящее время разрабатывается одна такая система подготовки переговоров. Эти системы могут побудить менеджеров по маркетингу изучить новые варианты, бросить вызов предположениям и изучить сценарии "что, если", каждый из которых может улучшить качество их решений. Представление маркетинговых знаний в компьютерных системах может в конечном итоге консолидировать маркетинговые знания практиков и ученых, делая их доступными, когда это может оказать влияние на момент принятия решения.

Среди существенных отличий знаний от данных относится высокая степень структурирования знаний. Такое свойство означает, что значение имеет не только набор фрагментов информации, но также и связи между этими единицами, которые отображают определенные информационные отношения. Связи могут быть выражены числовыми значениями, которые должны быть установлены экспертом и указывают на близость отношений между объектами или явлениями, а также содержат тип условий «если (условие) - затем (действие)», определяющих наличие или отсутствие связи в зависимости от истинности или ложности условий. Таким образом, знания, данные в виде семантических единиц информации и семантических отношений между собой, раскрывают механизм и условия, необходимые для автоматизации операций [4, с. 99].

Нет никаких путей для создания хороших экспертных систем. Требуется значительное количество навыков, терпения и нескольких лет усилий, чтобы разработать экспертную систему в новой области и вывести ее на поле» [7, с. 105].

В ближайшие несколько лет менеджеры по маркетингу увидят взрыв легкодоступных и потенциально полезных данных, но они также испытают сокращение доступного времени для интерпретации этих данных с целью планирования будущих действий. Экспертные системы могут помочь преодолеть этот разрыв [12, с. 84].

Экспертные системы, которые манипулируют числовыми и символическими знаниями, могут привлекать как менеджеров, которые используют аналитический стиль принятия решений, так и тех, кто использует интуитивный.

Такой подход к развитию базы знаний называется распространением процедурного декларативного представления знаний и реализуется на практике посредством абстрактных структур данных, называемых фреймами. В рамках познания организованы по принципу «вокруг предметов и явлений». Это позволяет выделить существенный эффект, описать их взаимосвязь, установить «роль» отдельных элементов данных в решении определенных задач. В связи с тем, что одна и та же структура кадра может представлять различный контент и информацию назначения, для определения направления ее использования введено понятие «роль» кадра [11, с. 74].

Обычно фрейм имеет иерархическую организацию построения, в которой выделяются специальные образования - слоты. В зависимости от выполняемых функций слоты могут соответствовать терминальным и нетерминальным вершинам. Терминальные слоты содержат некоторые значения, соответствующие признакам, характеристикам, свойствам объекта. Нетерминальные слоты задают ссылки на другие фреймы, образуя сети. Сети фреймов описывают общие знания и характеризуют более сложные ситуации [13, с. 32].

Используем фреймовое представление знаний для построения фрагмента структуры БЗ при решении задачи определения уровня конкурентоспособности продукции, выпускаемой предприятием. Оценка конкурентоспособности продукции производится на основе сравнения технических и экономических параметров продуктов-аналогов [9, с. 24].

Показатель общей конкурентоспособности (К) определяется по формуле

К= , где - показатель конкурентоспособности по техническим параметрам;

Э - показатель конкурентоспособности по экономическим параметрам.

При этом Т=

где Pi - абсолютное значение 1-го технического параметра анализируемого изделия;

Pi- абсолютное значение 1-го технического параметра изделия, принятого за базовое;

Pi- - относительный показатель конкурентоспособности изделия по 1-му параметру (индекс технической конкурентоспособности изделия по 1-му параметру) [1, с. 27];

В ее основе лежат три иерархически упорядоченные структуры, такие как «массив с ключом» с вершинами «классы фреймов», «фреймы» и «слоты». Двойные линии в структуре - это отношение «один ко многим», реализованное в физическом организация базы знаний. Ключевые элементы массива, однозначно определяющие соответствующие фреймы и слоты, расположены в терминальных узлах с именами «имя класса», «имя фрейма» и «имя слота». Массив определяет список задач или задач, решением которых является эта база знаний. Идентификатор проблемы или его название, ключ хранится в верхней части «имени класса» [4, с. 97]. Все данные для его решения представлены в подчиненных фреймах. Процедура решения задачи активируется при входе в начало «процедуры», в которой содержится ссылка на руководителя программного модуля библиотеки программ. Названия продуктов, технические параметры, статьи затрат хранятся в ключевых вершинах соответствующих кадров, а их значения - в ключевых вершинах слотов. Связь между продуктами и их техническими параметрами и статьями затрат осуществляется через эталонную вершину «Кадры связи». Условие осуществления связи или ее числовое значение определяется в верхней части «Тип связи» каркасных и слот-структур [5, с. 29].

Таким образом, рассматриваемая информационная структура БЗ обладает свойствами и представляет собой один из вариантов организации знаний в экспертных системах управления маркетингом на предприятии.

2.2. Информационное обеспечение маркетинга

Статистика - это средство коммуникации между людьми, с помощью которого мы получаем информацию о мире и его процессах. Сама информация может быть классифицирована как абстрактная, но ряд функций, таких как способность записывать, стирать, передавать и передавать ее на материальные объекты. Информация имеет разные формы представления, чаще всего это печатные текстовые документы, электронные таблицы. В кибернетических позициях понятие "информация" трактуется как мера устранения неопределенности факта или явления и представляется как совокупность информации, являющейся объектом передачи, хранения и обработки [3, с. 42].

Принятие управленческих решений в маркетинге основывается на сущности управленческого процесса, которым является информационный процесс. Правильные решения по управлению стоимостью в маркетинге во многом зависят от процесса управления информационной поддержкой (ИО), включая этапы [8, с. 72].

Как видно из этапов процесса управления маркетинговыми коммуникациями, каждый из них формирует определенную информацию, которая является основой для следующего шага. В этом случае процесс управления обязательно подразумевает наличие обратной связи, которая обеспечивает передачу информации о реакции контролируемого объекта на предыдущие управленческие действия или об изменениях состояния, наблюдаемых в процессе работы системы [11, с. 107].

Таким образом, информационные технологии - это процесс удовлетворения ваших конкретных потребностей в информации, основанный на использовании специальных методов и средств получения, обработки, хранения и распространения в удобной форме.

Совокупность информации, необходимой для выполнения маркетинговой деятельности, обычно называется информационной системой маркетинга (СМИ). Его формирование и функционирование основаны на системе информационной поддержки маркетинга.

Как правило, развитие средств массовой информации включает в себя следующие подсистемы: внутренняя информация, внешняя информация и данные маркетинговых исследований. На практике эти подсистемы часто рассматриваются как отдельные информационные системы.

Внутренняя информационная система включает в себя множество данных, происходящих на предприятии (предприятии) в виде бухгалтерской и статистической отчетности, текущей оперативной и производственной, научно-технической информации [15, с. 303].

Внешняя информационная система объединяет информацию о состоянии среды рынка предприятия и его инфраструктуры, поведении покупателей и поставщиков, действиях конкурентов, государственном регулировании рыночных механизмов и т. д. Эти данные сосредоточены в опубликованных периодических и специализированных изданиях, статистических отчетах, обзорах рынка коммерческих исследовательских организаций. Они собираются также специалистов по маркетингу на основе посещения выставок и конференций, переговоров и деловых встреч [12, с. 101].

Маркетинговые исследования - это систематический процесс выявления маркетинговых возможностей и решения маркетинговых проблем с использованием информации о клиентах, полученной в результате сбора и анализа маркетинговой информации. Маркетинговое исследование определяет проблему, которую необходимо решить, или возможность изучения, а также информацию, необходимую для решения вопросов исследования. Он также включает в себя процессы сбора информации, ее анализа, выявления идей и представления результатов и рекомендаций тем, кто будет предпринимать действия на основе результатов.

Таким образом, целью маркетинговых исследований является получение точных и достоверных данных по конкретным проблемам маркетинговой деятельности, необходимых для принятия обоснованных решений по управлению. Такие данные могут быть собраны с помощью так называемых "кабинетных" и "полевых" исследований [10, с. 67].

Общие темы для маркетинговых исследований включают в себя:

Факторы окружающей среды и их влияние на поведение потребителей. К ним относятся такие факторы, как здоровье экономики, правовая среда, рыночные тенденции и другие социальные факторы, технологии и их влияние, а также культурные факторы, которые отличают ведение бизнеса в одном регионе или стране от других.

Отношение клиентов, поведение и восприятие . Маркетинговые исследования могут быть важны для понимания потребностей клиентов, того, как их потребности удовлетворяются или не удовлетворяются рынком, взглядов на различные продукты и компании, уровней удовлетворенности, предпочтений в отношении характеристик продуктов и цен, процесса принятия решений для потребителей и факторов это влияет на это [5, с. 63].

Маркетинговые, рекламные и рекламные исследования. Эта область исследований направлена ​​на повышение эффективности и охвата маркетинговых мероприятий, таких как сегментация рынка, обмен сообщениями и коммуникациями, тестирование рекламы и медиа, мероприятия и спонсорство, тестирование упаковки и демонстрации [11, с. 90].

Корпоративные исследования. Корпоративные исследования исследуют корпоративную репутацию и возможности для укрепления позиции организации на рынке посредством создания бренда, исследований и развития, слияний и поглощений, стратегического партнерства, корпоративного планирования и прибыльности [15, с. 39].

Внутренних, внешних исследований и маркетинговой информации может быть различной в зависимости от частоты появления, использование, отношение к лечению и т. д.

Существует три основных типа маркетинговой информации, которые маркетологи используют для получения информации, которая будет способствовать разумному маркетинговому выбору: внутренние данные , конкурентная разведка и маркетинговые исследования .

С точки зрения частоты встречаемости или стабильности, маркетинговая информация делится на фиксированную, переменную и эпизодическую информацию. Постоянная информация отражает постоянные, т. е. постоянное значение маркетинговой среды в течение длительного времени. Переменная информация показывает фактические количественные и качественные характеристики функционирования маркетинговых инструментов. Эпизодическая информация формируется по мере необходимости, например, когда необходимо получить дополнительные сведения о новом конкуренте для оценки возможного изменения цены продаваемого товара.

Маркетинговая информация делится на: справочную, рекомендательную, нормативную, сигнальную и нормативную информацию.

Дополнительная информация ознакомительный, вспомогательный характер, отражает относительно стабильные признаки объектов маркетинга и представляется в виде системы справочников по фирмам, технико-эксплуатационных характеристик товара, цен, тарифов и т. д. [8, с. 131].

Нормативная информация в основном формируется в промышленном секторе и включает нормы и правила различных элементов производства, а также нормативное законодательство [10, с. 196].

Сигнализация информации обычно происходит в случае отклонений от фактического поведения маркетинговой среды планируемых объектов.

После установления причин отклонений проводятся соответствующие мероприятия, признанные в нормативной информации, с целью их устранения. При этом маркетинговые данные делятся на первичные, вторичные и производные [16, с. 227].

Производная информация является результатом первичной, вторичной или другой производной информации для формирования информационного решения проблемы. Это можно настроить в виде выводов и заключений.

Рассмотрев вторую главу, можно сделать следующие выводы. Вышеперечисленные особенности организации информационного обеспечения маркетинговой деятельности позволяют сделать вывод о том, что для создания эффективных маркетинговых информационных систем требуются специалисты по маркетинговому творчеству, а в больших объемах информационного маркетинга.

Глава 3. Анализ деятельности ФГУП «Почта России»

3.1. Структура и виды деятельности ФГУП «Почта России»

Федеральное государственное унитарное предприятие "Почта России" было создано в соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 5 сентября 2002 года. 13 февраля 2003 года была проведена государственная регистрация предприятия и принят Устав. Компания является коммерческой организацией [11, с. 207].

Почта России-крупнейшая российская сеть с более чем 40 000 филиалов в России. Организация федеральной почтовой сети основана на географическом принципе. В его состав входят 83 подразделения Федеральной пограничной службы. Каждое из этих подразделений является юридическим лицом, которое вправе оказывать услуги почтовой связи и осуществлять хозяйственную деятельность на территории конкретного субъекта Российской Федерации [12, с. 39];

В соответствии с соглашением, подписанным с Почтой России, Федеральная почтовая система, Почтовые Технологии откроет собственные помещения внутри инновационного города. Почтовая компания разрабатывает технологии для оцифровки бизнес-процессов Почты России, а также отвечает за сотрудничество со стартапами, работающими в смежных областях.

Министерство связи и информатизации Российской Федерации отвечает за общее управление почтовой связью и регулирование почтовой деятельности. Он выполняет как управленческие, так и регулирующие функции [1, с. 57];

Организационная структура Почты России на вертикальном уровне состоит из четырех компонентов:

- Уровень 1-аппарат управления предприятием;

- 2 Уровень - Филиалы;

- Уровень 3 - почтовые отделения;

- Уровень 4 - несколько почтовых отделений.

На базе отдельных управлений почтовой связи создана сеть филиалов Федерального государственного унитарного предприятия "Почта России", внедрены принципиально новые региональные структуры системы управления почтовой связью на основе единых принципов бухгалтерского, налогового и административного учета [17, с. 1].

В состав ФГУП «Почта России» входят многочисленные направления: коммерческие операции, почтовые услуги, реклама и маркетинг и др. Общая структура «Почты России» на первом уровне состоит из 24 управлений.

Второй уровень включает в себя УФПС, EMS и ГЦМПП. УФПС занимается управлением деятельностью ФПС в регионе. В семи региональных округах расположено 82 УФПС [4, с. 27].

Почта России является представителем мирового почтового оператора EMS и осуществляет доставку срочных товаров и предметов от его имени.

ГЦМПП обеспечивает обмен корреспонденцией, почтой, печатной продукцией между филиалами, управляет основными перевозками почты, обработкой почты, ускоряет и доставляет печатную продукцию в регионы.

На третьем уровне расположены ИСПК и почтовые отделения. Их задачей является сортировка и обмен почтой с сортировочными центрами в других регионах и почтовыми отделениями внутри региона, а также предоставление широкого спектра почтовых услуг населению [6, с. 127].

Основной задачей почтовых отделений является оказание населению и организациям почтовых и иных договорных услуг.

Компания имеет 86 филиалов, в том числе около 44 тыс. объектов почтовой связи, в том числе более 43 000 почтовых отделений и около 920 почтовых отделений. Для оказания государственных почтовых услуг ФГУП "Почта России" использует более 2000 железнодорожных маршрутов, около 70 основных автомобильных маршрутов и 470 воздушных маршрутов.

В соответствии со своим уставом Почта России осуществляет следующие виды деятельности.

Универсальная почтовая служба:

- прием, обработка, транспортировка и доставка (доставка).

Почтовые услуги:

прием, обработка, транспортировка и доставка (доставка) посылок (обычных и застрахованных); международная почта; Экспресс - «EMS» -почта; гибридная почта; экспресс-почта - посылки 1-го класса [18, с. 27];;

-Экспресс доставка;

-продажа почтовых марок;

-Прямая рассылка (Direct Mail).

Дополнительные почтовые услуги:

-написание письменных сообщений и адресов на почту, форма заказа по почте;

- заполнение квитанций ​​о получении почтовых отправлений и почтовых денежных переводов;

-упаковка почты;

-Хранение и доставка на дом писем и посылок с объявленной ценностью, почтовых заказов, посылок и т. д.

Традиционные услуги [17, с. 2];

-выплата пенсий и пособий;

-телеграфная связь: международная; по России;

-реализация филателистической продукции;

-услуги телефонной связи (в том числе междугородной и международной);

-услуги передачи сообщений по факсу.

Финансовые услуги:

-прием, пересылка и доставка (вручение) почтовых переводов денежных средств [1, с. 25];

-прием коммунальных платежей;

-оплата услуг электросвязи;

-доставка и печать счетов;

-прием вкладов от населения;

-страховые услуги: ОСАГО; добровольное страхование;

-заказ и выдача пластиковых карт, выплата денежных средств по пластиковым картам;

-on-line платежи за услуги телекоммуникационных компаний (сотовых операторов, спутникового телевидения и т.п.);

-реализация билетов, жетонов, чиповых карт и т. д;

- инкассация наличных [4, с. 17] .

Коммерческая услуга:

- услуги офис-центра: ксерокопирование; тиражирование; оформление документов; ламинирование; брошюровка; сканирование; компьютерная графика; цветная и черно-белая печать; набор текста; запись информации на компакт-диски; работа на компьютере [3, с. 16];

-CyberPost (Коллективные Точки Доступа В Интернет );

-Подписка на периодические издания;

- Продажа лотерей;

- Продажа карт экспресс-платежей для мобильной связи и интернета, таксофонных и телефонных карт;

-Размещение ценных бумаг;

- Прием и выдача заказов на: фотоуслуги; фототовары; фотоувалы;

-Товары почтой с помощью каталога "почтовый Торговый дом" (заказ товаров по каталогам в почтовых отделениях) [5, с. 27];

-складские услуги;

-услуги автосервиса и автотранспорта (перевозка грузов );

- Услуги по проведению ремонтных работ (предоставление услуг по ремонту оргтехники, Весов, абонентских шкафов и др.);

-Продажа печатной продукции и товаров народного потребления;

-Прочие услуги.

3.2. Текущее состояние ФГУП «Почта России»: анализ внутренней среды

Почта России является одним из ключевых элементов национальной инфраструктуры. Компания оказывает большое влияние на развитие других отраслей, оказывает услуги по доставке товаров, поддерживает обмен корпоративной документацией, предоставляет услуги прямой рекламы. Почта России также несет высокую социальную нагрузку, обеспечивая обмен информацией между регионами страны и являясь одним из крупнейших работодателей [17, с. 2]. Ежегодно Почта России обслуживает десятки миллионов клиентов по всей стране, предлагая широкий спектр почтовых и финансовых услуг, а также перед доставкой их владельцам:

1,5 млрд писем;

-48 млн посылок;

-2.8 млн экспресс-посылок;

-1,7 млрд экземпляров газет и журналов;

-113 млн единиц денежных переводов;

-595 млн единиц коммунальных и иных платежей;

-488 млн единиц выплат пенсий и пособий [20, с. 1].

Являясь небанковским учреждением, предоставляющим ограниченный спектр финансовых услуг, Почта России является одной из крупнейших компаний, оказывающих розничные платежные и расчетные услуги в части финансовых операций. Бренд "Почта России" остается одним из самых узнаваемых и надежных брендов в России: в издании brand research 2018 года холдинг "Ромир" занимает первое место в рейтинге "Почты России" [19, с. 1].

В 2018 году впервые за последние годы компании удалось достичь точки безубыточности, опередив рост выручки над расходами. В 2018 году прибыль компании составила около 0,5%. К 2019 году компания также увеличила свои ежегодные инвестиции в 4 раза по сравнению с 2018 годом, хотя уровень инвестиций остался значительно ниже уровня, необходимого для масштабной модернизации инфраструктуры и перехода на современные технологии производства.(См. Таблицу 1).

Таблица 1. Прогноз инвестиций Почты России на 2015-2019 гг., млрд. руб.

Показатель	2015	2016	2017	2018	2019	итого
Инвестиционная программа	13	31	37	24	26	131

В 2018 году ФГУП "Почта России" смогло одновременно увеличить чистую прибыль на 2% до 813 млн руб. и увеличить инвестиции более чем на 31% до 11,2 млрд руб. Выручка на одного работника имеет положительный годовой темп роста 16% [19, с. 1]. Исходя из основных показателей деятельности ФГУП "Почта России", можно сделать вывод, что ФГУП "Почта России" имеет положительную динамику развития. Основные показатели стабильно растут, но эти результаты недостаточно высоки по сравнению с другими компаниями на этом рынке [18, с. 1];.

Прогнозные источники финансирования ФГУП "Почта России" прослеживаются в таблице 2.

Таблица 2. Прогнозируемые источники финансирования, млрд. руб.

Источник средств	2015	2016	2017	2018	2019	Итого
Новый долг	1	26	28	15	2	72
Реализация активов	-	-	9	1	9	19
Собственные средства	12	5	-	8	15	40
Всего	13	31	37	24	26	131

Социально-демографический опрос посетителей почтового отделения характеризует типичного клиента почтового отделения следующим образом: женщина в возрасте 25-54 лет, работающая или квалифицированная работница со средним специальным образованием, страны со средним и низким средним уровнем дохода [20, с. 1].

При более детальном анализе групп посетителей следует учитывать, что деятельность ФГУП "Почта России" осуществляется на различных рынках: письма и посылки, экспресс-доставка, пенсии, переводы и платежи, розничная торговля, газет [1, с. 18];

Крупнейшие группы клиентов на рынке почтовой, посылочной и экспресс-доставки-это коммерческие организации, государственные учреждения и частные лица. Следующие основные группы клиентов являются потребителями услуг по переводу денежных средств:

- Люди, которые отправляют денежные переводы физическим лицам (родственникам и друзьям) для регулярного ухода или праздничных поздравлений;

- кто отправляющие денежные переводы юридическим лицам для оплаты приобретенных товаров или услуг;

- Физические лица погашают кредиты;

- Юридические лица, которые направляют денежные переводы физическим лицам с целью выплаты дивидендов, алиментов и заработной платы фрилансеров [1, с. 19].

Среди клиентов, имеющих спрос на абонентские услуги, выделяются два сегмента: Физические лица: преимущественно женщины, старшие возрастные группы (старше 45 лет), с низким доходом и низким проникновением интернета; Юридические лица - как государственные, так и коммерческие компании, которые существенно отличаются по форме выбора оператора для подписки.

Несомненно, географический и социальный статус потребителей сильно варьируется, и это приводит к различиям в рентабельности отдельных сегментов рынка при определенных условиях. На поведение потребителей влияет среда, в которой человек живет [5, с. 45]. Процесс принятия решений зависит от ряда факторов, таких как культура, социальный класс, личные влияния, семья, религия, регион, в котором он живет, и его положение. Среди них социальный класс оказывает большое влияние на поведение потребителей Например, доставка писем и посылок, курьерская служба - доставка "EMS Почта России" (далее - EMS) и платежная служба являются основным источником дохода для почтовых отделений города, а услуга "продажа товаров в ОПС" пользуется спросом, прежде всего, в сельской местности и малых городах [18, с. 1].

Таким образом, портрет клиентов Почты России варьируется и зависит от самой услуги и ее географического положения. Оценка групп клиентов проводилась на основе маркетинговых исследований (с использованием таких инструментов, как опросы, детальные интервью и фокус-группы) [19, с. 1].

Можно сделать вывод, что ФГУП "Почта России" оказывает более 150 видов услуг и является одним из ключевых элементов национальной инфраструктуры. Ежегодно Почта России обслуживает десятки миллионов клиентов по всей стране, предлагая широкий спектр почтовых и финансовых услуг.

Стратегическая цель ФГУП «Почта России» - привлекательный работодатель, предлагающий современные условия труда и конкурентоспособную заработную плату. Стратегия предусматривает развитие профессиональных навыков людей разных поколений путем возрождения системы образования.

Одним из приоритетов является повышение материального благосостояния работников, что снизит текучесть кадров и увеличит численность работников до 94%, повысит мотивацию существующих работников и привлечет новых работников. Это восстановит баланс персонала и обеспечит преемственность при выходе на пенсию нынешнего персонала. Основным приоритетом является производственный персонал, а именно почтальоны и операторы связи [5, с. 56].

Принимая во внимание эти факторы, стратегия не предусматривает массовых увольнений и в основном предусматривает естественные средства правовой защиты для работников, выходящих на пенсию в пенсионном возрасте. Также в рамках демографических изменений (сокращение количества маршрутов в селе / деревне, увеличение объемов городского развития) будет перераспределено количество почтовых отделений и оборудования операторов и почтальонов.

Оптимизация численности работников в основном затрагивает вспомогательный, управленческий и управленческий персонал (сегодня 83 тысячи человек) с одновременным созданием высокотехнологичных рабочих мест и повышением производительности труда основных производственных рабочих (почтальонов, операторов, водителей и сортировщиков):

- Вспомогательный, управленческий персонал (в настоящее время 83 тыс. человек) - поэтапная оптимизация численности работников за счет сокращения количества уровней управления, изменения структуры управления предприятием (создание макрорегиональных структур), внедрения автоматизированных систем управления на предприятии (1С, единая система расчетов и др.). - до 30% (до 25 000 штатных единиц ) [18, с. 1];

Персонал сортировочных центров - за счет внедрения автоматизированных сортировочных центров, создания высокотехнологичных рабочих мест - до 40% к 2018 году (до 5 тыс. сотрудников) [19, с. 1];

Сокращение числа сельских поселений в связи с урбанизацией (исчезновение сельских/сельских поселений - до 1000 в год, что сказывается на количестве почтальонов и операторов) [20, с. 1].

В то же время укомплектование штатов почтальонов и операторов в городах/селах городского типа является приоритетной задачей, требующей дополнительного персонала.

К концу 2019 года численность работников составит около 290 тысяч человек, что при укомплектованности на 94% дает возможность оказывать качественные услуги населению, поэтому к 2020 году можно предположить рост производительности труда до 65 тысяч рублей в месяц на одного работника.

3.3. Пути повышения эффективности информационного и коммуникационного обеспечения управления маркетингом почты

Эффективность управления маркетингом - это комплексная оценка качественного и количественного распределения, продвижения и позиционирования товаров, услуг и идей в обществе с учетом миссии и бюджета каждого участника рынка [1, с.102].

Из-за ограниченной доступности материальных и нематериальных ресурсов эффективность процесса управления маркетингом в любой компании зависит не только от увеличения общих затрат, производственных затрат, но и от поиска скрытых резервов, определения неиспользованного потенциала.

В современных условиях невозможно получить положительные результаты маркетинговой деятельности без оценки общественного мнения и без участия общества в социальных действиях. Таким образом, эффективность управления маркетингом является интегрирующей функцией, которая отражает взаимосвязь между разработкой стратегии, использованием элементов маркетинга, своевременной реализацией программ в областях социальной и корпоративной ответственностью за результаты для общества [4, с. 45].

Основой эффективности маркетинга является координация управленческих решений в области формирования рыночного спроса, формирования ценовой, товарной, коммуникационной и сервисной политики для достижения миссии и успеха организации [6, с. 27].

Неслучайно в практике организационной структуры фирмы введена должность вице-президента по маркетингу и создан специальный отдел маркетинга, который является координационным центром, отвечающим за прогрессивное развитие компании.

Для дальнейшего повышения эффективности деятельности организации ФГУП «Почта России» необходимо совершенствовать систему управления, и в частности, информационных и коммуникационных процессов в маркетинговой деятельности.

На основании анализа внутренней среды, рассмотренного в п. 3.2. нашей курсовой работы, представляется целесообразным дать следующие рекомендации для филиала УФПС Вологодской области-филиала ФГУП "Почта России".

В основном планирование включает в себя постановку целей, разработку и реализацию программы для достижения целей организации и наличие механизма мониторинга и контроля для определения того, выполняет ли запланированная программа свои цели или достигла желаемых целей. Greenley 2 различает корпоративное планирование, стратегическое планирование и оперативное планирование [4, с. 116]. Стратегическое планирование начинается с оценки внутренней и внешней среды организации [5, с. 67]. В Положении о проведении маркетинговых исследований следует четко закрепить источники первичной информации для анализа и необходимые данные, получаемые от каждого из них (что нужно искать), например:

-отчеты городских статистических управлений - данные о демографическом составе населения города, числе размещенных здесь предприятий, динамике товарооборота по различным видам услуг;

-специализированные отраслевые издания (газеты, журналы) - данные о динамике спроса, росте числа заказов (за год, квартал) в отрасли, факторах влияния на предложение данных услуг, данные о рынке, о специфических факторах влияния на спрос и пр.;

Анализ конкурентов целесообразно проводить по модели «пяти сил конкуренции» М. Портера (новые конкуренты, товары-заменители, внутриотраслевая конкуренция и ее интенсивность, клиенты, поставщики), порядок проведения отдельных показателей такого анализа также можно прописать в Положение о методике исследования конкурентной среды [11, с. 102].

Так как Вологодский почтамт нередко проводит анкетные опросы, в Положение о методике исследования спроса на услуги следует предусмотреть правила разработки анкет.

В результате разработки указанных документов фактически на предприятии будет организационно оформлена и документально закреплена система анализа первичной информации. Указанная система представляет собой набор экономико-статистических методик обработки информации, основу которой составляет статистический банк и банк моделей [7, с. 121]. Система анализа маркетинговой информации представлена в риске (См. Приложение А. ). Высокая напряженность труда сотрудников отдела почты делает необходимой оптимизацию документооборота путем совершенствования компьютеризации работ, внедрения новых программных продуктов для анализа рынка, исследования потребителей и т.п. Распространение компьютеров в компаниях и других организациях уменьшило потребность в бумажном потреблении, поскольку бизнес легко можно вести в электронном виде [9, с. 74]. В некоторых случаях организации также могут счесть целесообразным компьютеризировать свои методы хранения документов, например, с помощью обработки изображений, когда старые документы по существу фотографируются и хранятся в компьютерной системе. Работа сотрудников отдела Вологодского почтамта должна иметь творческий характер и не акцентироваться на техническом исполнении. Поэтому, прежде всего в рациональной организации документооборота следует видеть резерв совершенствования информационного и коммуникационного обеспечения управления маркетингом на предприятии [14, с. 90].

В эпоху стремительного развития инфокоммуникационных технологий Вологодский почтамт должен направить все усилия на укрепление своих позиций в различных сегментах рынка. Прежде всего, внедрить принципиально новые для «Почты России» продукты и услуги, продвигать и качественно совершенствовать наиболее востребованные клиентами рентабельные сервисы, рассматриваемые предприятием в качестве «драйверов роста».

Работа по расширению функциональных возможностей пунктов коллективного доступа в Интернет и превращению их в полноценные временные офисные рабочие места должно повысить популярность социально значимой услуги «КиберПочт@» и обеспечить поступление дополнительных доходов

3.4. Расчет затрат и оценка эффективности информационного и коммуникационного обеспечения управления маркетингом

Организация бизнес-расходов как прямых или косвенных затрат - это вопрос, выходящий за рамки простого ценообразования на продукцию, который также влияет на ваши налоговые платежи. Накладные расходы, такие как коммунальные услуги, необходимые для управления оборудованием, и инвентарь, необходимые для управления офисом, не облагаются налогом. В некоторых случаях даже затраты на проданные товары имеют право на вычеты; они отражают расходы, понесенные от продажи продукции. Может быть заманчиво ошибочно классифицировать прямые затраты как косвенные, но это может привести к большим проблемам [18, с. 1].

Расчет денежных затрат на информационно-коммуникационное программное обеспечение управления маркетингом Вологодского почтового отделения будет разработан по новым правилам. Эти расходы зависят от следующих факторов:

объема каждого Положения (количество страниц);

- типа обложки;

- качества бумаги на текстовый блок и материалов на обложку.

-подготовки значительного количества графиков, таблиц;

-стоимости труда специалиста, изготовившего Положение;

-затрат на распечатку [19, с. 1];

Затраты времени, включенные в стоимость работы специалиста, рассматриваются как побочные и зависят в первую очередь от таких факторов, как доступность информации, характеристики профессионала и другие внешние факторы, которые оказывают положительное или отрицательное влияние на работу специалиста [20, с. 1].

Новые информационно-коммуникационные услуги Вологодского почтового отделения, а также автоматизация почтового отделения, подключение к единой сети с использованием технологии DSL, внедрение новых программных продуктов также требуют больше времени и денег:

-автоматизация почтового отделения - 320 тыс. руб .;

- подключение к единой сети технологии DSL - 40 тыс. руб .;

-внедрение одного программного продукта - 20 тыс. руб. [18, с. 1].

Оценка эффективности предложенных мероприятий ожидается исходя из возрастающего успеха операционной деятельности, улучшения качества обслуживания клиентов, развития маркетинговых коммуникаций.

Поскольку поступает все больше и больше данных, теперь гораздо проще анализировать и получать глубокое понимание того, что ищут клиенты. Аналитические услуги расширяются с каждым днем ​​и позволяют компаниям разделять свои перспективы на все более и более конкретные группы, что значительно облегчает их нацеливание и получение большей отдачи от их рекламных денег. Существуют еще более продвинутые аналитические службы, которые позволяют предприятиям еще более совершенствоваться в этой сегментации, чтобы значительно улучшить свои конверсии [20, с. 1].

В результате предложенных мер по повышению эффективности информационно-коммуникационных технологий управления маркетингом ожидается рост спроса на услуги Вологодского почтового отделения, поскольку качество обслуживания клиентов будет значительно выше. Технология DSL позволяет вологодскому почтовому отделению расширять спектр различных услуг, увеличивать скорость передачи информации, в том числе переводить средства получателю в течение одного часа, принимать коммунальные платежи по платежным документам со штрих-кодом [19, с. 1];

Исходя из вышеизложенного, можно сделать вывод, что вологодское почтовое отделение сможет значительно увеличить прибыль. Таким образом, все предлагаемые меры говорят об эффективности информационно-коммуникационных технологий в управлении маркетингом.

Заключение

Бизнес может разработать потрясающие продукты и создать чрезвычайно талантливую команду менеджеров, но в конечном итоге успех зависит от убеждения значительного числа клиентов выбирать товары или услуги этой компании, а не покупать у кого-то другого. Рост бизнеса сводится к способности продавать. Инновационные стратегии, всестороннее понимание потребительского поведения и агрессивная коммуникация идеи компании объединяются, чтобы обеспечить успех продаж.

Национальная почтовая служба Почта России ( Почта России ) предлагает широкий спектр услуг, включая внутреннюю и международную доставку писем и посылок, экспресс-почтой ( EMS Russian Post ), заказной почтой, выпуск почтовых марок, онлайн-услуг и проката почтовых ящиков.

По сравнению с более развитыми странами, обслуживание может быть немного ненадежным. Внутренняя почта обычно доставляется быстро и по очень низкой цене, но международная почта может прибыть неделями, иногда даже месяцами, как входящими, так и исходящими. Важные предметы должны быть отправлены заказным письмом или курьером.

Почта России - единственный представитель, предлагающий полный спектр почтовых услуг на рынке Вологодской области. Учитывая косвенных конкурентов, можно сказать, что Вологодская область занимает монопольное положение на рынке универсальных почтовых услуг. Почта России является уникальным предприятием по объему и разнообразию услуг, предоставляемых гражданам и организациям. Наряду со специализированными почтовыми службами, Вологодское федеральное государственное унитарное предприятие «Почта России» предлагает финансовые и информационно-коммуникационные услуги, розничную торговлю и удаленное обслуживание, поиск и доставку периодических изданий и многое другое.

Анализ основных экономических показателей ФГУП «Почта России» показал, что выручка от продажи товаров и услуг «Почты России» увеличилась в 2018 году по сравнению с 2017 годом в связи с увеличением продаж. В то же время, расходы также увеличились из-за более высоких зарплат, более высоких затрат на энергию и более высоких транспортных расходов. Анализ финансового положения показал, что, несмотря на выполнение своей социальной миссии, потребность в государственных услугах по невыгодным тарифам, регулируемым государством, возобновлении инвестиционной деятельности и реализации проектов, направленных на повышение качества услуг, была предопределена. В 2018 году России удалось добиться положительной операционной маржи.

В ходе работы выяснилось, что информационно-коммуникационная поддержка управления почтовым маркетингом неэффективна. Для повышения эффективности были приняты следующие меры и рекомендации:

1) разработать следующие: в отделе рекламы маркетинговых исследований документы по маркетинговой деятельности, методику изучения конкурентной среды, методологию изучения спроса на услуги;

2) порядок сбора и систематизации информации в зависимости от ее характеристик, четко указанный в этих документах;

3) Положение о документах в маркетинговой деятельности о периодичности сбора и сопоставления информации, составлении сводной отчетности;

4) четко указывать их для сбора и организации информации;

5) указать в этих правилах периодичность сбора и обработки данных, алгоритм процедуры.

В результате разработки этих документов на предприятии организована и документирована система первичного анализа данных.

Вологодскому почтовому отделению было предложено приложить все усилия для укрепления своих позиций в различных сегментах рынка. Прежде всего, внедрить принципиально новые и автоматизированные продукты и услуги для Почты России, продвигать и улучшать качество наиболее популярных и прибыльных услуг.

Библиография

1.Аширов Д. А. Управление персоналом: учеб. пособие для вузов по специальности «Упр. персоналом» / Д. А. Аширов. - М.: Проспект, 2015. - 432 с.

2.Базаров Т. Ю. Управление персоналом: Учебное пособие для студ. сред. проф. учеб. заведений / Т. Ю. Базаров. - М.: Академия, 2016. - 224 с.

3.Бернет Дзк. Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход./ Дзк. Бернет, С. Мориарти. - СПб: Питер, 2016. – 213 с.

4.Бодди Д. Основы менеджмента. / Д. Бодди, Р. Пэйтон. - СПб.: Питер, 2018. – 216 с.

5.Верхоглазенко В. Система комунникаций в организации // Консультант директора. - 2018. - №4. - С. 23-34

6.Годин А. М. Маркетинг: Учебник / А. М. Годин. - Изд-во. Дашков и К, 2017. - 604 с.

7.Громкова М.Т. Организационное поведение / М.Т. Громкова. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2018. – 387 с.

8.Гутгарц Р.Д. Эволюция подходов к проблеме коммуникаций в организации предприятия. // Менеджмент в России и за рубежом. - 2013. - №5. - С. 127-134

9.Зверинцев А. Б. Коммуникационный менеджмент / А. Б. Зверинцев. - Изд-во. Дашков и К, 2017. - 124 с.

10.Лэйхифф Д.М. Бизнес-коммуникации / Д. М. Лэйхифф , Д. М. Пенроуз. – СПб.: Питер, 2018. – 369 с.

11.Маркетинг: Учебник, практикум и учебно-методический комплекс по маркетингу / Р. Б. Ноздрева, Г. Д. Крылова, М. И. Соколова, В. Ю. Гречков. - М.: Юристъ, 2016. - 568 с.

12.Молл Е.Г. Организационное поведение / Е.Г. Молл. - Изд-во. Дашков и К, 2017. - 203 с.

13.Ньюстром Д.В., Дэвис К. Организационное поведение. - / Д.В. Ньюстром. - СПб.: Питер, 2019. – 186 с.

14.Орлова Т.М. Коммуникационный менеджмент в управлении экономическими системами. / Т.М. Орлова. - Изд-во РАГС, 2017. - 394 с.

15.Почепцов Г.Г. Теория и практика коммуникации. / Г.Г. Почепцов. - М.: Экономика, 2018. - 703 с.

16.Спивак В.А. Современные бизнес-коммуникации. / В.А. Спивак. - СПб.: Питер, 2016. – 448 с.

17.Травин В. В. Менеджмент персонала предприятия: Учебно-практическое пособие / В. В. Травин, В. А. Дятлов. - М.: Дело, 2012. - 272 с.

18. ФГУП Почта России. Консолидированная финансовая отчетность в соответствии с международными стандартами финансовой отчетности (МСФО) . [Электронный источник ] URL.: https://www.pochta.ru/documents/10231/74141963/%D0%93%D0%BE%D0%B4%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D1%8F+%D0%9A%D0%A4%D0%9E+%D0%B2+%D1%81%D0%BE%D0%BE%D1%82%D0%B2%D0%B5%D1%82%D1%81%D1%82%D0%B2%D0%B8%D0%B8+%D1%81+%D0%9C%D0%A1%D0%A4%D0%9E+%D0%B7%D0%B0+2017+%D0%B3%D0%BE%D0%B4.PDF/d34dec76-d58d-4047-803a-0282c7645590

19. ФГУП Почта России . Отчетность по РСБУ. [Электронный источник ] URL.: https://www.pochta.ru/financial-reports

20. ФГУП Почта России. Квартальные отчеты [Электронный источник ] URL.: https://www.e-disclosure.ru/portal/files.aspx?id=28188&type=5

ПРИЛОЖЕНИЕ А.