Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Информационное и коммуникационное обеспечение управления маркетингом (теоретические аспекты)

Содержание:

Введение

Актуальность. Маркетинг является одной из важнейших функций управления и деятельности предприятия. Это особая деятельность, направленная на определение потребностей людей и способов удовлетворения их разными путями. В современной рыночной экономике успех любого предприятия в значительной мере зависит от его активной маркетинговой деятельности, так как данная деятельность связана с исследованием рынка производимой продукции, организацией сбыта и стимулирования товаров и услуг. То есть это деятельность дает возможность выявить те продукты, в которых нуждается население, осуществить ознакомление с ними, а также организовать их реализацию. Осуществление предприятиями активной маркетинговой деятельности требует эффективного применения в них комплекса маркетинга, совершенствования информационной базы и управления этой деятельностью.

Современные направления развития информационного и коммуникационного обеспечения, изучение практического опыта влияния информации на динамику развития производственно-хозяйственных и других систем позволяют утверждать, что именно адекватная рыночной экономике информационная инфраструктура способствует формированию устойчивых тенденций их развития. Это достигается путем приобретения дополнительных знаний о возможностях ведения маркетинговой деятельности, основанных на широком и глубоком использовании информации о состоянии внешней среды, что позволяет своевременно реагировать на политические, социально-экономические и другие изменения и, соответственно, вносить коррективы в стратегию и тактику ведения производственно-хозяйственной деятельности.

Цель курсовой работы – исследование информационного и коммуникационного обеспечения маркетинга.

Задачи курсовой работы:

исследовать понятие и виды маркетинговой информации;
рассмотреть вопросы организации маркетинговой информационной системы предприятия;
исследовать особенности маркетинговых коммуникаций;
провести исследование маркетинговой информационной системы и организации маркетинговых исследований в ООО «ВИРАЖ»;

Предмет исследования – информационное и коммуникационное обеспечение управления маркетингом.

Объект исследования – ООО «ВИРАЖ».

Научно-методическая основа курсовой работы – литературные источники и публикации по вопросам маркетинга на предприятии.

Глава 1.Теоретические аспекты информационного

и коммуникационного обеспечения управления

маркетингом

1.1. Понятие, виды маркетинговой информации и инструментов маркетинговых коммуникаций

Основой построения эффективной системы информационного обеспечения маркетинга является установление состава и структуры информационных потребностей, что, в свою очередь, служит основой формирования моделей организационных структур и организационно-экономических механизмов функционирования маркетинговых служб^[1].

Анализ литературы показал отсутствие единой точки зрения на характер и содержание информационных потребностей управленцев и предпринимателей, что свидетельствует о возможности наличия различных методических подходов по их выявлению и удовлетворению. По своей природе информационные потребности весьма субъективны, поскольку индивидуальны образ мысли, убеждения, стереотипы поведения, интеллектуальный уровень предпринимателей и менеджеров.

В научной литературе существует целый ряд определений информационного обеспечения. В информатике информационное обеспечение понимается как совокупность аппаратно-программных средств, обеспечивающих решение задач наблюдения, сбора, обработки, анализа, моделирования и прогнозирования социально-экономических процессов и явлений^[2]. В статистике информационное обеспечение понимается как система статистических показателей, статистических данных, нормативно-справочной информации, классификаторов технико-экономической информации, отчетно-статистической документации^[3].

На наш взгляд, информационное обеспечение бизнеса призвано удовлетворять растущие информационные потребности, предоставляя возможность принимать оптимальные решения и, соответственно, получать лучшие результаты деятельности. Определяющими направлениями при этом являются: обеспечение максимальной степени открытости и доступности информации, ее достоверности и своевременности поступления^[4].

Информационное обеспечение систем маркетинга также трактуется учеными по-разному. Некоторые экономисты определяют информационное обеспечение как процесс удовлетворения потребностей конкретных пользователей в информации^[5]. Другие – как комплекс мер по созданию и функционированию информационной системы^[6]. На наш взгляд, информационное обеспечение систем маркетинга представляет собой результат предпринимательской деятельности на рынке бизнес-информации, эффективное использование которого дает конкурентное информационное преимущество и позволяет получать прибыль.

В качестве источников информации можно выделить три основных блока: 1) рынок товаров и услуг, 2) производство товаров и услуг, 3) внешняя среда, связанная с производством и рынком сбыта.

В виде отдельного, наиболее важного, блока системы информационного обеспечения маркетинговой деятельности предлагаем выделить маркетинговую информационную систему. На наш взгляд, маркетинговая информационная система – это система, обеспечивающая информационный обмен. Она может рассматриваться на структурном уровне (уровне отдельных составляющих), физическом уровне (по стадиям информационного процесса), коммуникационном уровне (в соответствии с логикой модели коммуникации), на интеллектуальном уровне (в зависимости от характера и сложности решаемых задач). Элементы структурного уровня не сводятся к совокупности технических средств и технологиям передачи информации. Информационная система включает также блок управленческой поддержки, то есть комплекс функций, связанных с проектированием и организацией эффективных информационных процессов на предприятии^[7].

Фактически маркетинговая информационная система выполняет роль информационного посредника, то есть субъекта информационного обмена, не являющегося производителем или конечным потребителем информации, задача которого состоит в преобразовании информации для приведения ее к заранее намеченной форме, структурировании ее и последующей передачи по определенным информационным каналам^[8].

Эффективность функционирования маркетинговых информационных систем в большей мере зависит от их организационного и технического оснащения. В этой связи хотелось бы отметить, что постоянный поиск путей эффективного сочетания возможностей человека и машины привел к созданию многообразных систем управления – от высокоскоростной обработки больших массивов первичных данных до информационного и методического обеспечения решения стратегических проблем управления. Большое распространение получают сложные информационно-вычислительные комплексы. Однако исследование показало, что на практике нашли широкое применение следующие виды коммуникации: вербальные, письменные и телевизионные^[9].

Одним из основополагающих признаков маркетинговой информации является ее классификация по уровню иерархии предприятия^[10]. Характеризуя этот признак, выделяют четыре уровня информационной системы, характер информации, в которых существенно различается (табл. 1).

Таблица 1

Особенности маркетинговой информации на различных уровнях иерархии предприятия^[11]

Особенности маркетинговой информации	Высшее руководство и руководители подразделения	Функциональные руководители	функциональные специалисты	Оперативные специалисты и исполнители
Область применения	Стратегическое управление, долгосрочное планирование, управление по отклонениям	Стратегическое управление, долгосрочное и текущее планирование	Проектирование, текущая и оперативная деятельность	Осуществление процессов, контроль за ходом процессов
По степени агрегирования	Массивы данных	Массивы и блоки данных	Блоки данных	Элементы данных
По степени доступа к информации	Полный доступ	Высокая степень доступа	Высокая степень доступа	Ограниченный доступ
По характеристике факторов	Учет множества факторов, преобладание качественной информации, количественные данные	Качественные и количественные агрегированные данные и информация	Общие количественные показатели, дезагрегированные количественные показатели	Количественные, дезагрегрованные данные
Периодичность	Нерегулярная	Последовательная – к сроку	Ритмичная: квартальная, месячная, недельная	Ритмичная: квартальная, месячная, недельная
Выходная информация (информационный продукт)	Цели, стратегии, внешние коммуникации, распоряжения, решения	Правила, процедуры, схемы процессов, аналитические обзоры	Сделки, отчеты, группировочные ведомости	Количественные данные, оперативные решения, информация об отклонениях

По содержанию маркетинговую информацию подразделяют на систему информации маркетинговой разведки и систему информации маркетинговых исследований^[12]. Система маркетинговой разведки предоставляет информацию о динамике внешней среды. Ежедневно поступающая информация позволяет менеджерам по маркетингу постоянно следить за состоянием маркетинга^[13]. Фиксируются, прежде всего, явления, имеющие большое значение для развития маркетинга в будущем, а также представляющие потенциальную опасность^[14]. Система маркетинговой разведки черпает информацию из различных источников: от работников компании, заказчиков, конкурентов, поставщиков и посредников, изобретателей и рационализаторов, а также из различных печатных изданий и рекламы^[15]. Источником такой информации является компьютерная сеть Интернет.

Информация маркетинговых исследований – это результат изучения конкретных направлений маркетинговой деятельности: исследования рынка, политики цен, способов продвижения товара, анализа товаров, тенденций деловой активности партнеров, прогнозирования объемов реализации^[16].

Анализируя значение и формы маркетинговой информации, целесообразно также рассмотреть методы получения данных при проведении маркетинговых исследованиях, поскольку от эффективности последних зависит конечная результативность маркетинговой деятельности в целом. К методам получения данных в маркетинге следует отнести: опрос, наблюдение, автоматическая регистрация данных. Выбор метода зависит от цели, исследуемого признака и носителя этого признака^[17].

Таким образом, целью маркетинговых исследований является получение точных и достоверных данных по конкретным проблемам маркетинговой деятельности, необходимых для принятия руководством предприятия обоснованных решений. Подобные данные могут быть собраны путем проведения так называемых «кабинетных» и «полевых» исследований^[18]. Первый вид исследований проводится на основе анализа данных, получаемых из специальных публикаций, справочников, статистических сборников и других источников, называемых вторичными данными^[19]. Второй вид опирается на первичные данные, формируемые непосредственно в местах их сбора в определение сроки. Они получаются в процессе проведения специальных обследований, опросов, тестирования. При этом широко используются пробные продажи, наблюдения, экспертизы и социальные эксперименты по «проигрыванию» рыночных ситуаций. «Полевые» исследования позволяют оценить поведение потребителей на рынке, выявить эффективность стимулирования и рекламы, исследовать отношение к потребительским параметрам товара, определить намерения поставщиков и посредников^[20].

Маркетинговые коммуникации представляют собой процесс передачи информации о товаре целевой аудитории. Следует понимать, что ни одна фирма не в состоянии действовать сразу на всех рынках, удовлетворяя при этом запросы всех потребителей. Напротив, компания будет преуспевать лишь в том случае, если она нацелена на такой рынок, клиенты которого с наибольшей вероятностью будут заинтересованы в ее маркетинговой программе. Целевая аудитория представляет собой группу людей, которые получают маркетинговые обращения и имеют возможность реагировать на них^[21].

Для распространения маркетинговых обращений могут использоваться различные виды коммуникаций. Этот процесс может осуществляться как с помощью заранее разработанной программы маркетинговых коммуникаций, так и посредством незапланированного использования элементов маркетинга-микс и других способов установления контакта с потребителем. Для доставки потребителю запланированных обращений используются следующие инструменты коммуникаций: реклама, стимулирование сбыта, паблик рилейшенз, прямой маркетинг, личная продажа^[22].

Основные цели, достоинства и недостатки инструментов маркетинговых коммуникаций представлены в таблице 2.

Таблица 2

Цели, достоинства и недостатки инструментов маркетинговых коммуникаций^[23]

Инструмент	Цель	Достоинство	Недостаток
1	2	3	4
Реклама	Объявить о появлении нового товара, информировать потенциальных покупателей о его основных характеристиках, обеспечить высокую осведомленность.	Достигает массовой аудитории, стимулирует широкомасштабный спрос, придает узнаваемость торговой марке, служит напоминанием.	Нередко оказывается навязчивой, требует больших затрат, может загрязнять информационную среду, она растрачивает большую часть своего воздействия из-за своей массовой направленности.

Продолжение таблицы 2

1	2	3	4
Стимулирование сбыта	Подтолкнуть потребителей или участников торговли к немедленным действиям.	Не только помогает возникновению немедленной реакции за счет создания дополнительных стимулов и реальной дополнительной ценности, но и повышает тонус покупателей, увеличивает вероятность повторных покупок, стимулирует поддержку посредников.	Может усилить информационный хаос, породить ожидания снижения цен, подорвать имидж торговой марки и долгосрочную приверженность потребителей.
Паблик рилейшнз	Повысить интерес к продукту, изменить позиции и убеждения заинтересованной аудитории, развить и поддержать положительный образ компании.	Могут повысить репутацию фирмы, позволяют отслеживать отношение потребителей с целью оценки их восприятия имиджа фирмы или ее марки, имеют низкие издержки.	Эффективность с трудом поддается оценке, обычно не могут стать непосредственной причиной увеличения продаж.
Прямой маркетинг	Предоставить возможность потребителям легко получать интересующие их сведения и приобретать товары с помощью использования различных каналов распространения информации.	Может иметь высокую нацеленность, является отличным способом достижения ограниченных или нишевых аудиторий, экономичен при работе с небольшими аудиториями, может обеспечить контакт с клиентом «один на один», может обеспечить обратную связь с клиентом, его результаты поддаются измерению, все элементы чрезвычайно гибкие.	Эффективность зависит от точности составления базы данных, часто остается незамеченным из-за информационной перезагруженности клиентов, требует больших затрат при работе с большими аудиториями.
Личная продажа	Установить личный контакт с одним или несколькими потенциальными покупателями с целью продажи товара.	Маркетинговое сообщение предлагается только целевой аудитории вероятных покупателей, встреча лицом к лицу позволяет использовать повторение специфических призывов к действиям, множественность возможностей.	Высокие издержки в расчете на один контакт, непостоянство сообщения, трудность в контроле торговых агентов.

В последние годы на рынке России сложилась ситуация, когда вместо конкуренции потребителей возникла конкуренция производителей. Это обстоятельство стимулировало интерес предпринимателей к такому приему активизации поведения потребителей, как стимулирование продаж (сбыта).
В зарубежной торговле стимулирование сбыта неуклонно развивается на протяжении 20 лет^[24].

В течение последнего десятилетия в большинстве стран оно обрело статус метода коммерческой деятельности, регулируемого законодательными актами и правилами, реализацию которого на практике осуществляют специально подготовленные специалисты в области торгового менеджмента^[25].

1.2. Подходы к организации маркетинговой информационной системе

В научной литературе по маркетингу созданию информационной системы также придаётся большое значение, в частности, у классиков Ф. Котлера, П. Винкельмана её роль сводится к преобразованию факторов внешней микро и макро среды фирмы для формирования её маркетинговой стратегии и конкретных тактических программ по отношению к целевым потребителям (рис. 1). В специализированной литературе встречаются множество различных структур МИС. большинство из которых акцентируют внимание спросу в информации, а также ее регистрации и составлению банков данных, программ, моделей, их преобразованию и передаче готовой информации лицу,
принимающему решения на предприятии посредством коммуникационных терминалов^[26]. В предлагаемых структурах отсутствует взаимосвязь между маркетинговыми исследованиями и внешней средой предприятия. В специализированной литературе встречаются множество различных структур МИС,
детализируется на два основных блока: сбор данных и система поддержки маркетинговых решений^[27].

Рисунок 1 – Структура информационной системы маркетинга^[28]

Таким образом, главные компоненты системы не связаны с потребностями в информации ответственных сотрудников предприятия, в том числе отдела маркетинга, эти нужды декларируются независимо от остальной
системы^[29]. С другой стороны, многие современные фирмы приходят к выводу, что единственная информационная система не в состоянии поддержать все экономические задачи, стоящие перед отделом маркетинга, и в данной ситуации необходимо использование отдельных информационных систем для продаж и маркетинга, однако это также указывает на отсутствие системности предоставления информации менеджменту.

Для преодоления вышеизложенных недостатков целесообразно создание МИС, являющейся частью общей информационной системы с применением структурного подхода для всех этапов её формирования - анализа, проектирования и программирования, что обеспечит уменьшение системных ошибок от инициирования разработки до получения готового программного продукта. На начальном этапе, используя структурно-функциональный подход к анализу информационных потоков предприятия, следует выделить основные группы потребителей маркетинговой информации предприятия: отдел сбыта, высшее руководство, планово-экономические службы, склад готовой продукции, внешние потребители и поставщики информации^[30]. К последним можно отнести потребителей готовой продукции, поставщиков сырья и материалов, посредников, участвующих в коммерческих сделках, конкурирующие компании, инвесторов, маркетинговые и рекламные компании. Отдел продаж и маркетинга является главным потенциальным пользователем системы, цели которого в области информационного обеспечения состоят в следующем^[31]: получение оперативной и всесторонней текущей информации о ситуации на рынках; поиск партнёров в целях кооперирования, инвестиций, совместного производства и коммерческой деятельности; поиск новых областей деятельности и средств для расширения существующих; поиск сегментов рынка, исследование поведения потребителей; оценка конкурентоспособности продукции предприятия и конъюнктуры рынка; прогнозирование цен на выпускаемые и потребляемые продукты и услуги^[32]. Внешние информационные партнёры в свою очередь заинтересованы в укреплении
кооперационных связей, в производстве совместных продуктов, в посредничестве при решении производственных, финансовых и информационных проблем предприятия^[33].

Отталкиваясь от целей МИС, выраженных в данных конкретных показателях, структурно-функциональная модель данной системы примет вид, представленный на рисунке 2.

Рисунок 2 - Структурно-функциональная модель информационной маркетинговой системы

Основу рассматриваемой модели составляет база данных, которая обеспечивает группировку, хранение, а также оперативное использование информации по однородным группам деятельности: продукция, продажи, предоставление услуг, продвижение, цены, сегменты клиентов^[34]. Для обеспечения доступности работы с базой данных ответственных лиц, а также избегания некорректной регистрации, преобразования и передачи информации необходима однозначная классификация её объектов, которая выглядит следующим образом: база данных клиентов с аргументацией функций и особенностей использования данных; база данных менеджмента продаж с обоснованием её преимуществ; база данных использования процедур анализа рынка и выгоды от её использования; база данных информации внутренней среды предприятия; база данных поставщиков сырья и материалов; база данных конкурентов^[35].

К основным характеристикам базы данных МИС относятся: объём, тип, ресурсы информации и её актуализация, а также язык программирования^[36]. В свою очередь, информация в базу данных поступает из потока внутренних и внешних данных и она может рассматриваться с двух экономических точек
зрения: со стоимостной, поскольку сбор, хранение и преобразование информации влекут за собой затраты и с ценностной, предполагающей способность создания дополнительных выгод пользователям посредством информации. Другим важнейшим компонентом МИС является база знаний, имеющая цели реализации некоторых модельных структуру составления программ преобразования и анализа информации, сортировки и группировки данных, формулирования проблем и гипотез.

Программы учёта и анализа определяют структуру сегментов рынка, типологию клиентов при помощи моделей поведения потребителей, а также логистические, ценовые, смешанные и другие виды моделей^[37]^[38].

По нашему мнению, традиционная схема приложения математики на процесс моделирования маркетинговых решений со всеми её ограничениями может быть изложена в форме алгоритма, представленного в таблице
3^[39].

Таблица 3

Этапы, результаты и негативные эффекты моделирования маркетинговых решений^[40]

Этапы	Результаты	Негативные эффекты
Выявление, идентификация и формулировка проблемы маркетинга	Формулировка проблемы, установление целей для маркетинговых исследований	Фрагментарный подход к целям, неизмеримый характер качественных целей, нечёткая причинно-следственная связь
Аккумулирование данных и фактов для разрешения маркетинговой проблемы	Сбор информации	Возможное получение несущественной или недостоверной информации
Символизация и математизация проблемы маркетинга	Трансформация ситуации-проблемы в операционную задачу	Потеря контекста и части содержимого
Математическое процессирование с целью поиска решения	Математическое решение проблемы	Возможность использования неверных трансформаций сточки зрения экономики
Трансформация математического решения на язык экономики	Решение проблемы на содержательном уровне	Риск влияния аккумулированных эффектов 3 и 4 этапа
Интерпретация и осознание полученного решения	Возможность оценки последствий принятия решения	Риск неадекватной оценки результата решения

Для моделирования по данному алгоритму необходимо соблюдать определенные принципы при проектировании модели: концептуальное единство всей её архитектуры, взаимная комплементарность всех элементов модели и отсутствие их дублирования, а также унификация связей между ними^[41].

Задачи производства и сбыта готовой продукции компании могут быть решены посредством необходимого набора объективных данных, представленных в таблице 4^[42].

Таблица 4

Информационные ресурсы для решения производственных и коммерческих задач компании

Базовая задача	Необходимые информационные ресурсы
Сбор фактических данных о продуктах предприятия и их потреблении. Анализ динамики производства	Статистические данные о реальном производстве и потреблении готовой продукции за серию периодов. Характеристика продукции
Исследования и анализ спроса на готовую продукцию предприятия в сравнении с продукцией конкурентов. Анализ эластичности спроса для различных сегментов потребителей в зависимости от цены	Статистические данные о поставках продукции, размера заказов, отказов в продажах. Данные об обеспечении рынков товарами конкурентов. Данные статистики цен на продукцию в сравнении с конкурентами
Изучение и анализ новых продажных цен на продукцию предприятия	Данные о реализации продуктов конкурентов на изучаемых рынках
Изучение и анализ возможностей поставок продукции в определенный период времени	Данные о спросе дистрибьюторских организаций
Анализ и прогноз функционирования предприятия, включая анализ реализации продукции. Прогноз технологических новшеств и определение стратегии производства	Данные о технологии, объектах и средств труда, продажах готовой продукции. Данные о деятельности конкурентов предприятия, производства и реализации однородной продукции

Представленные цели сформулированы для конкретного типа готовой продукции предприятия, параллельно с ними необходимо учитывать ряд задач системного характера, которые принимают в расчёт всю номенклатуру производства и потребления, что подразумевает группировку маркетинговых задач, а значит и переменных в ОБЗ также с разделением по функциональному признаку: продукт, рынок и потребители, цена, конкуренты, дистрибъюция, реклама^[43]. АБЗ принадлежит функция выявления сути проблемы, определения необходимых баз знаний и баз данных для её разрешения, первичная роль в формировании «кода» проблемы. В процессе применения базы для разрешения поставленных задач выявляются новые необходимые знания, то есть отдельные объективные данные трансформируются в новый элемент базы знаний^[44].

Не следует забывать, что конечная цель рассматриваемой МИС состоит в предоставлении необходимой информации лицам, принимающим решения, при этом структурно-функциональная модель МИС является гибкой и может быть применена в ограниченном виде в следующих случаях:

1) При адаптации к специфике любых типов предприятий и видов их деятельности модульная структура, как по горизонтали, так и по вертикали позволяет включить только отдельные компоненты системы. Например,
если предприятие заинтересовано только в анализе продаж и конкурентов, тогда возможно создание МИС, содержащей только базы данных «коммерциализация» и «конкуренты», используя доступную программу для проведения данного анализа. При полном использовании возможностей информационной системы обязательно использование системы поддержки принятия решений.

2) При решении ряда задач других подразделений предприятия, например, отбор поставщиков, оценка производственных резервов, отслеживание оплаченных счетов в бухгалтерии, использование складских помещений^[45].

Таким образом, учитывая значительное влияние функционирования МИС на систему управления предприятия в целом, необходимо ещё на этапе её разработки использование комплексной системы показателей оценки её результатов, представленных в таблице 5^[46].

Таблица 5

Факторы эффективности информационной маркетинговой системы

Переменные эффективности	Факторы эффективности
Экономические	Скорость принятия решений, риск негативных последствий решения, резервы товара, скорость оборота ресурсов, объём продаж, уменьшение численности персонала
Информационные	Систематизация информации, содержание информации, оперативность корректировки, информационное моделирование, объективность оценки
Технико-научные	Новизна, простота, полезность, компактный размер
Социальные	Познавательный интерес, интерактивность, адресное взаимодействие, формальная логика диалога, психологический эффект

При проведении такой оценки необходимо выбрать фундаментальные направления совершенствования потоков экономической информации, разработать рациональные методы приёма и передачи маркетинговой информации, уменьшить цикл движения информации во времени. На стадии реализации МИС целесообразно использование контрольной функции системы,
подразумевающей установление оперативных подконтрольных показателей, ограничений, проведение обратной связи между входом и выходом информационных потоков системы. Следует выделить четыре направления показателей ее диагностики: уровень автоматизации, периодичность регистрации
данных, уровень детализации, уровень аналитической сложности. От первой группы факторов, а именно от возможностей информационной системы, заложенных контроллингом, на этапе её проектирования, зависят остальные три рассматриваемые группы показателей, определяющих качество и уровень сложности анализа информации (таблица 6).

Таблица 6

Связь между функциями, выполняемыми компьютерными программами и уровнем сложности аналитической части МИС^[47]

Уровень сложности операции, выполняемых программным обеспечением	Успешность реализации анализа информации согласно уровню сложности
Внесение информации, обособление объема памяти, которая содержит запас запрашиваемой информации	Сбор и переработка информации
Выбор информации, её систематизация и получение быстрого доступа к хранимым данным	Обобщение хранимых данных
Осуществление арифметических операций	Калькулирование средних арифметических
Классификация и обобщение данных	Логический анализ, выводы и предложения
Проведение аналитических операций, разрешение практических проблем	Экономическая и статистическая оценка полученных данных
Моделирование, прогнозирование	Разработка прогнозных моделей

Таким образом, формирование маркетинговой информационной системы на основе контроллинга позволит осуществить максимально эффективную поддержку процессу управления, а также в наибольшей степени
охватить все возможные управленческие решения в области маркетинга на предприятии^[48].

Выводы. Информационное обеспечение систем маркетинга представляет собой результат предпринимательской деятельности на рынке бизнес-информации, эффективное использование которого дает конкурентное информационное преимущество и позволяет получать прибыль.

Маркетинговая информационная система – это постоянно действующая система взаимосвязи людей, оборудования и методических приемов, предназначенная для сбора, классификации, анализа, оценки и распределения актуальной, своевременной и точной информации для маркетологов с целью реализации маркетинговых мероприятий. Отличительной особенностью МИС является тот факт, что она, используя внешние и внутренние источники информации, обеспечивает развитие связей предприятия с рынком.

Глава 2. Анализ информационного и коммуникационного

обеспечения управления маркетингом в ООО «ВИРАЖ»

2.1. Краткая характеристика предприятия

ООО «ВИРАЖ» является обществом с ограниченной ответственностью, созданной в 2007 г.

Основная деятельность организации производство молочных продуктов, в частности – мороженого. Данный вид производства в настоящее время является стабильным бизнесом, который не требует больших вложений, но приносит значительную прибыль.

Преимуществами продукции ООО «ВИРАЖ» являются:

ведется строгий контроль качества сырья, включая анализ молока на пунктах заготовки до микробиологических исследований в лаборатории;
техническая оснащенность пунктов заготовки сырья, благодаря которой молоко замораживается в течение первых 2 часов, что предотвращает развитие отрицательных бактерий.
для транспортировки сырья используются специализированные машины, в которых сохраняется биологическая ценность продукта;
строгие санитарно-гигиенические условия производства;
ежедневный контроль качества выпускаемой продукции;
герметическая упаковка, сохраняющая стерильность, качество, свежесть продукта с указанием даты производства и срока годности.

Отметим также, что компания «ВИРАЖ» на договорной основе сотрудничает с фермерскими хозяйствами, находящимися на территории Самарской области.

Миссия ООО «ВИРАЖ»: «Улучшение качества молочных продуктов, производимых для наших клиентов, предлагая инновационные решения, полезные как для бизнеса, так и для человеческого здоровья».

Основными целями деятельности ООО «ВИРАЖ» является получение высокой прибыли, ознакомление потребителей со своей продукцией, занять лидирующие позиции на рынке с помощью низких цен продукции фирмы.

ООО «ВИРАЖ» производит от 10-20 наименований мороженого и реализует их по достаточно доступным ценам.

2.2 Особенности маркетинговой информационной

и коммуникационной системы ООО «ВИРАЖ»

Маркетинговую деятельность в организации «ВИРАЖ» осуществляет маркетолог, основными функциями которого является анализ спроса на молочную продукцию, изучение преимуществ и недостатков продукции по сравнению с продукцией конкурентов, стимулирование и организация сбыта продукции.

Важнейшей деятельностью маркетолога является реализация разных маркетинговых исследований. Притом эффективное осуществление маркетинговой деятельности любого предприятия в первую очередь зависит от достаточной, качественной маркетинговой информации, на основе которой можно принять обоснованные маркетинговые решения. Это, в свою очередь, требует эффективной маркетинговой информационной системы и проведения маркетинговых исследований. Эта система включает в себя систему внутренней отчетности, систему сбора внешней текущей маркетинговой информации и систему маркетинговых исследований. Данная фирма обладает довольно достаточной системой сбора внешней текущей маркетинговой информацией, которая дает определенное представление о текущем финансовом состоянии организации и его потенциальных маркетинговых возможностях. Однако другие системы в данной организации еще не эффективно функционируют, в результате чего организация не всегда обладает достаточными информационными ресурсами для принятия эффективных маркетинговых решений. Так, внешняя текущая маркетинговая информация в основном собирается путем проведения опросов потребителей фирмы. Однако организация не всегда проводит широкомасштабные опросы, поскольку это требует много времени и человеческих усилий (которые не всегда оправдывают себя).

Система анализа маркетинговой информации так же не эффективно функционирует, поскольку этот анализ требует использования обширной соответствующей информации с помощью статистических и экономико-математических методов и организация не имеет соответствующих кадров для применения этих методов. Что касается системы маркетинговых исследований, то следует отметить, что такие исследования в организации еще не достаточно проводятся. Дело в том, что это требует обширной информации, значительных финансовых ресурсов и достаточных соответствующих высококвалифицированных специалистов. Сбор такой информации практически значительно затрудняется и это связано не только с финансовыми и кадровыми факторами, но и с проблемами построения и реализации выборки.

Организация в основном ограничивается изучением спроса на свою продукцию с помощью опросов покупателей и не проводится прогнозирование этого же спроса.

Ограниченность финансовых ресурсов в определенной мере сдерживают возможности расширения маркетинговой деятельности ООО «ВИРАЖ». Кроме того, следует отметить недостаточное и не эффективное использование возможностей маркетинговой информационной системы, особенно в части проведения маркетинговых исследований (акцент делается на изучение стимулирования спроса и игнорируется прогнозирование спроса).

2.3. Пути совершенствования информационного и коммуникационного обеспечения управления маркетингом на предприятии

Для эффективной маркетинговой деятельности любой организации, в том числе и ООО «ВИРАЖ», одним из базовых условий является наличие своевременной, достоверной и полезной информации.

Для совершенствования информационной базы данного предприятия
является внедрение в него компьютерных информационных систем, которые
проектируются в соответствии с основными правилами системотехники,
основными из которых являются:

кибернетический подход - предполагающий постановку цели функционирования маркетинговой деятельности, моделирование структуры и динамики развития рыночных процессов, наличие прямых и обратных связей;
открытость и возможность совершенствования всего комплекса и каждого его компонента в отдельности;
внутренняя непротиворечивость, как на уровне данных, так и на уровне управляющих процедур;
минимизация бумажного документооборота;
максимизация эффективности функционирования всей системы;
рационализация технологических цепочек за счет внедрения стандартизированных форм, операционно-программных средств и специализированных модулей.

Согласно приведенным правилам формируются основные принципы построения автоматизированных информационных систем и технологий маркетинга (АИС, АИТ). К этим принципам относятся:

системность и логичность построения функциональных элементов
автоматизированной системы маркетинга;
широкое применение экономико-математических методов;
использование новых методов и включение вновь создаваемых
программных модулей в систему автоматизации маркетинговых работ;
принцип адаптации всех элементов и системы в целом.

Рассмотрим вопросы построения АИС и АИТ маркетинга. Наиболее приемлемым и результативным вариантом для построения подобной системы считается вариант, который базирован на применении сетевых принципов. Опишем процесс сетевых принципов: система АРМ – автоматизированных рабочих мест, основу которых составляет комплекс персональных ЭВМ, построенный по иерархическому принципу, должна охватывать все уровни управления и функционировать как единая вычислительная сеть. На нижнем уровне АРМ системы должны располагаться рабочие места регистраторов информации на среднем — места АРМ маркетолога, на высшем – АРМ руководителей. Проектируется аналогичный путь прохождения информационных потоков в процессе функционирования всей системы: по нисходящей линии - информация директивного характера, по восходящей — отчетно-статистические и аналитические данные.

Таким образом, можно сказать, что АИТ играет роль ядра автоматизированной информационной системы маркетинга. АИТ позволяют получить информацию более большого объема за очень короткое время. А потребность в информации очень высока.

Кроме АИТ, важно значение в достижении информационной обеспеченности ООО «ВИРАЖ» может играть АИС (автоматизированная информационная система). При внедрении АИС в маркетинг, появляется возможность не только достижения отмеченной обеспеченности, но и создания комплексной системы управления предприятием. Эта система будет нацелена на выполнение таких функций, как регистрация рекламных заказов клиентов, обобщение и выдача аналитической информации, передача управляющих воздействий по совершению определенного события. Каждое событие предполагает заранее спроектированную управленческую процедуру автоматизированной системой. Примером может служить технология привлечение заказов на молочные продукты, которая базируется на процессах уточнения и подтверждения этих заказов. Если заказы уточняются и подтверждаются через электронную почту: то одновременно определяются цены товаров.

Из выше изложенного можно сделать вывод, что с помощью внедрения
АИС и АИТ в маркетинговую деятельность организации можно максимальным образом усовершенствовать информационную базу ее маркетинговой деятельности. Это является базовым условием для его результативной маркетинговой деятельности и эффективного применения маркетинговой информационной системы в ООО «ВИРАЖ».

Следующим шагом к совершенствованию информационной базы данного предприятия является использование им всех источников первичной и
вторичной информации. К первичной информации относятся анкеты, опросы, интервью, рыночное тестирование, пробные продажи. К источникам вторичной информации относятся следующие источники:

общая маркетинговая информация постоянного действия;
маркетинговая информация непостоянного действия;
узкопрофильная маркетинговая информация;
информация, формируемая в результате проведения маркетинговых
исследований рыночной среды.

Для полного использования источников первичной и вторичной информации особое значение может иметь применение неограниченных возможностей интернета. Применение интернет-пространства стало возможным и рентабельным благодаря возникновению новых форм передачи данных по информационным сетям, внедрению высокоэффективного и относительно недорогого телекоммуникационного оборудования. Кроме того применение неограниченных возможностей интернета позволит:

1.организовать интернет-рекламу своей продукции, на которые потребуются не такие уж высокие затраты, чем при других видах рекламы, то есть
реклама в интернете выгодно, но не всегда дает ожидаемый результат;

2. создать информационные сайты о продукции ООО «ВИРАЖ», где потребители могут оставить отзывы относительно качества продукции.

Следует также отметить, что максимальное применение фирмой возможностей интернета, АИТ и АИС позволит более эффективно применять маркетинговую информационную систему, решить проблему преодоления нехватки маркетинговых информационных ресурсов. Особенно это важно не только для сбора полноценной внешней текущей маркетинговой информации, но и для анализа маркетинговой информации и проведения маркетинговых исследований (хотя у ООО «ВИРАЖ» для проведения таких исследований пока что не хватают финансовые средства). Иначе говоря, применения АИТ и АИС значительно облегчит анализ маркетинговой информации с помощью статистических и экономико-математических методов. Однако это еще недостаточно для эффективного функционирования системы анализа маркетинговой информации, поскольку необходимо вовлечь в работу этой фирмы соответствующие кадров, владеющих отмеченными методами и приемами анализа маркетинговой информации. Применения этой организацией АИТ и АИС значительно облегчит и проведение маркетинговых исследований, позволит собрать необходимую и достоверную маркетинговую информацию, и даст возможность эффективно применять методы маркетинговых исследований, в том числе методы прогнозирования спроса.

ООО «ВИРАЖ» необходимо особое внимание уделять прогнозированию спроса на свои рекламные услуги и не ограничиваться только изучением и стимулированием спроса. Для этого необходимо полностью использовать возможности АИТ и АИС, и вовлечь в работу прогнозирования высококвалифицированных специалистов, обладающих методами прогнозирования спроса. Правильно это может привести к увеличению соответствующих затрат этой фирмы, однако, в долгосрочном плане обеспечит высокую эффективность ее маркетинговой деятельности и более эффективно удовлетворять спрос потребителей на свою молочную продукцию по сравнению с конкурентами.

Такие исследования следует проводить систематично и широкомасштабно, чтобы обеспечить комплексность изучения и прогнозирования спроса. Хотя для организации и проведения таких маркетинговых исследований потребуются значительные финансовые ресурсы, однако в долгосрочном планировании это оправдывается. Такие финансовые ресурсы, необходимы для проведения отмеченных маркетинговых исследований можно в частности вовлечь путем получения кредита.

Таким образом, максимальное использование возможностей маркетинговой информационной системы обеспечит конкурентное преимущество ООО «ВИРАЖ», повысить эффективность ее маркетинговой деятельности и расширить географические границы.

Выводы. В ООО «ВИРАЖ» маркетинговую деятельность осуществляет маркетолог фирмы, основными функциями которого является анализ спроса на молочную продукцию, изучение преимуществ и недостатков продукции по сравнению с продукцией конкурентов, стимулирование и организация сбыта продукции.

Недостатками маркетинговой деятельности на предприятии является ограниченность финансовых ресурсов, в результате чего в определенной мере ограничиваются возможности расширения маркетинговой деятельности «ВИРАЖ», недостаточное и не эффективное использование возможностей маркетинговой информационной системы, особенно в части проведения маркетинговых исследований (акцент делается на изучение стимулирования спроса и игнорируется прогнозирование спроса), ограниченные возможности продвижения рекламных услуг по сравнению с конкурентами, отсутствие системы маркетингового планирования.

Для совершенствования маркетинговой деятельности ООО «ВИРАЖ», на наш взгляд, необходимо максимальное применение возможностей информационных технологий. АИТ и АИС позволит более эффективно применять маркетинговую информационную систему, решить проблему преодоления нехватки маркетинговых информационных ресурсов. Особенно это важно не только для сбора полноценной внешней текущей маркетинговой информации, но и для анализа маркетинговой информации и проведения маркетинговых исследований. Иначе говоря, применения АИТ и АИС значительно облегчит анализ маркетинговой информации с помощью статистических и экономико-математических методов. Здесь также важно вовлечь в маркетинговые исследования соответствующих кадров, владеющих отмеченными методами и приемами анализа маркетинговой информации.

Заключение

Информационное обеспечение систем маркетинга представляет собой результат предпринимательской деятельности на рынке бизнес-информации, эффективное использование которого дает конкурентное информационное преимущество и позволяет получать прибыль.

ООО «ВИРАЖ» производит мороженное. Миссия ООО «ВИРАЖ»: «Улучшение качества молочных продуктов, производимых для наших клиентов, предлагая инновационные решения, полезные как для бизнеса, так и для человеческого здоровья», а основными целями деятельности данной компании является получение высокой прибыли, ознакомление потребителей со своей продукцией, занятие лидирующие позиции на рынке с помощью низких цен продукции фирмы.

Что касается маркетинговой деятельности ООО «ВИРАЖ», то ее осуществляет маркетолог фирмы, основными функциями которого является анализ спроса на молочную продукцию, изучение преимуществ и недостатков продукции по сравнению с продукцией конкурентов, стимулирование и организация сбыта продукции.

Недостатками маркетинговой деятельности на предприятии является ограниченность финансовых ресурсов, в результате чего в определенной мере ограничиваются возможности расширения маркетинговой деятельности «ВИРАЖ», недостаточное и не эффективное использование возможностей маркетинговой информационной системы, особенно в части проведения маркетинговых
исследований (акцент делается на изучение стимулирования спроса и игнорируется прогнозирование спроса), ограниченные возможности продвижения рекламных услуг по сравнению с конкурентами, отсутствие системы маркетингового планирования.

Список литературы

Асаева А. Н. Информационное обеспечение убавления маркетингом организации [Текст] / А. Н. Агаева, Е. А. Сухих // Вестник Белгородского университета кооперации, экономик и права. - 2010. - № 3. - С. 205-210.
Бердышев С.Н. Информационный маркетинг. Москва, 2012.
Волков, В.Б. Информатика / В.Б. Волков, Н.В. Макарова. – СПб., 2011.
Голенищев, Э.П. Информационное обеспечение систем управления / Э.П. Голенищев, И.В. Клименко. – М., 2010.
Елисеева, И.И. Статистика / И.И. Елисеева. – СПб., 2012.
Иманова М.Г. Маркетинговая информация как инструмент повышения эффективности маркетинговой деятельности предприятия // В сборнике: Развитие социально-экономической сферы юга России и стран СНГ материалы международной научно-практической конференции. КИМПиМ. Краснодар, 2013. С. 40-44.
Мельников, В.П. Информационное обеспечение систем управления / В.П. Мельников. – М., 2010.
Немыкин Д. Н. Формирование системы маркетинговой информации в организации / Д.Н.Немыкин, К. В. Заикина // Вестник Белгородского университета кооперации экономики и права. - 2012. - № 3. - С. 207-211.
Пудовкина О.Е. Оценка уровня развития системы управления маркетинговой информацией промышленного предприятия // Вестник Самарского государственного экономического университета. 2013. № 5 (103). С. 94-97.
Пудовкина О.Е. Уточнение понятия маркетинговая информация как основного элемента маркетинговой информационной системы предприятия // Вестник Саратовского государственного технического университета. 2013. Т. 1. № 1 (69). С. 310-318.
Романенкова О.Н. Управление интегрированными маркетинговыми коммуникациями // Вестник Поволжского государственного университета сервиса. Серия: Экономика. 2012. № 24. С. 81-85.
Тарасов А.С. Разработка механизма управления маркетинговыми коммуникациями // Вестник Белгородского университета кооперации, экономики и права. 2012. № 3. С. 320-325.
Трофименко Е.Ю. Интегрированный подход к маркетинговым коммуникациям в условиях изменения экономической ситуации // Вестник Южно-Уральского государственного университета. Серия: Экономика и менеджмент. 2016. Т. 10. № 2. С. 160-166.
Трушникова, И.О. Маркетинговое исследование рынка товаров промышленного назначения / И.О. Трушникова, М.А. Юняева / под науч. ред. заслуженного деятеля науки РФ, д-ра экон. наук, профессора Г.Л. Багиева. – СПб., 2011. – С. 101.
Чеглакова Л.С., Марущак Е.А. Информация в системе маркетингового анализа // В сборнике: Управление инновационным развитием современного общества: тенденции, приоритеты: экономические, социальные, философские, политические, правовые, общенаучные закономерности Материалы международной научно-практической конференции. ООО "Академия управления" ФГБОУ ВПО "Новосибирский государственный технический университет", кафедра "Производственный менеджмент и экономика энергетики"; ответственный редактор С.С. Чернов. 2014. С. 157-159.
Щинова, Р.А. Методология формирования маркетингового информационного обеспечения промышленного предприятия / Р.А. Щинова // Известия Санкт-Петербургского университета экономики и финансов. – 2010. – № 3. – C. 35.

Голенищев, Э.П. Информационное обеспечение систем управления / Э.П. Голенищев, И.В. Клименко. – М., 2010. – С. 45. ↑
Волков, В.Б. Информатика / В.Б. Волков, Н.В. Макарова. – СПб., 2011. – С. 34. ↑
Елисеева, И.И. Статистика / И.И. Елисеева. – СПб., 2012. – С. 76. ↑
Пудовкина О.Е. Оценка уровня развития системы управления маркетинговой информацией промышленного предприятия // Вестник Самарского государственного экономического университета. 2013. № 5 (103). С. 94-97. ↑
Мельников, В.П. Информационное обеспечение систем управления / В.П. Мельников. – М., 2010. – С. 77. ↑
Голенищев, Э.П. Информационное обеспечение систем управления / Э.П. Голенищев, И.В. Клименко. – М., 2010. – С. 45. ↑
Чеглакова Л.С., Марущак Е.А. Информация в системе маркетингового анализа // В сборнике: Управление инновационным развитием современного общества: тенденции, приоритеты: экономические, социальные, философские, политические, правовые, общенаучные закономерности Материалы международной научно-практической конференции. ООО "Академия управления" ФГБОУ ВПО "Новосибирский государственный технический университет", кафедра "Производственный менеджмент и экономика энергетики"; ответственный редактор С.С. Чернов. 2014. С. 157-159. ↑
Трофименко Е.Ю. Интегрированный подход к маркетинговым коммуникациям в условиях изменения экономической ситуации // Вестник Южно-Уральского государственного университета. Серия: Экономика и менеджмент. 2016. Т. 10. № 2. С. 160-166. ↑
Романенкова О.Н. Управление интегрированными маркетинговыми коммуникациями // Вестник Поволжского государственного университета сервиса. Серия: Экономика. 2012. № 24. С. 81-85. ↑
Романенкова О.Н. Управление интегрированными маркетинговыми коммуникациями // Вестник Поволжского государственного университета сервиса. Серия: Экономика. 2012. № 24. С. 81-85. ↑
Пудовкина О.Е. Уточнение понятия маркетинговая информация как основного элемента маркетинговой информационной системы предприятия // Вестник Саратовского государственного технического университета. 2013. Т. 1. № 1 (69). С. 310-318. ↑
Тарасов А.С. Разработка механизма управления маркетинговыми коммуникациями // Вестник Белгородского университета кооперации, экономики и права. 2012. № 3. С. 320-325. ↑
Трофименко Е.Ю. Интегрированный подход к маркетинговым коммуникациям в условиях изменения экономической ситуации // Вестник Южно-Уральского государственного университета. Серия: Экономика и менеджмент. 2016. Т. 10. № 2. С. 160-166. ↑
Тарасов А.С. Разработка механизма управления маркетинговыми коммуникациями // Вестник Белгородского университета кооперации, экономики и права. 2012. № 3. С. 320-325. ↑
Романенкова О.Н. Управление интегрированными маркетинговыми коммуникациями // Вестник Поволжского государственного университета сервиса. Серия: Экономика. 2012. № 24. С. 81-85. ↑
Романенкова О.Н. Управление интегрированными маркетинговыми коммуникациями // Вестник Поволжского государственного университета сервиса. Серия: Экономика. 2012. № 24. С. 81-85. ↑
Иманова М.Г. Маркетинговая информация как инструмент повышения эффективности маркетинговой деятельности предприятия // В сборнике: Развитие социально-экономической сферы юга России и стран СНГ материалы международной научно-практической конференции. КИМПиМ. Краснодар, 2013. С. 40-44. ↑
Тарасов А.С. Разработка механизма управления маркетинговыми коммуникациями // Вестник Белгородского университета кооперации, экономики и права. 2012. № 3. С. 320-325. ↑
Романенкова О.Н. Управление интегрированными маркетинговыми коммуникациями // Вестник Поволжского государственного университета сервиса. Серия: Экономика. 2012. № 24. С. 81-85. ↑
Трофименко Е.Ю. Интегрированный подход к маркетинговым коммуникациям в условиях изменения экономической ситуации // Вестник Южно-Уральского государственного университета. Серия: Экономика и менеджмент. 2016. Т. 10. № 2. С. 160-166. ↑
Там же. – С. 142. ↑
Трофименко Е.Ю. Интегрированный подход к маркетинговым коммуникациям в условиях изменения экономической ситуации // Вестник Южно-Уральского государственного университета. Серия: Экономика и менеджмент. 2016. Т. 10. № 2. С. 160-166. ↑
Романенкова О.Н. Управление интегрированными маркетинговыми коммуникациями // Вестник Поволжского государственного университета сервиса. Серия: Экономика. 2012. № 24. С. 81-85. ↑
Трофименко Е.Ю. Интегрированный подход к маркетинговым коммуникациям в условиях изменения экономической ситуации // Вестник Южно-Уральского государственного университета. Серия: Экономика и менеджмент. 2016. Т. 10. № 2. С. 160-166. ↑
Тарасов А.С. Разработка механизма управления маркетинговыми коммуникациями // Вестник Белгородского университета кооперации, экономики и права. 2012. № 3. С. 320-325. ↑
Тарасов А.С. Разработка механизма управления маркетинговыми коммуникациями // Вестник Белгородского университета кооперации, экономики и права. 2012. № 3. С. 320-325. ↑
Чеглакова Л.С., Марущак Е.А. Информация в системе маркетингового анализа // В сборнике: Управление инновационным развитием современного общества: тенденции, приоритеты: экономические, социальные, философские, политические, правовые, общенаучные закономерности Материалы международной научно-практической конференции. ООО "Академия управления" ФГБОУ ВПО "Новосибирский государственный технический университет", кафедра "Производственный менеджмент и экономика энергетики"; ответственный редактор С.С. Чернов. 2014. С. 157-159. ↑
Бердышев С.Н. Информационный маркетинг. Москва, 2012. – С. 45. ↑
Трофименко Е.Ю. Интегрированный подход к маркетинговым коммуникациям в условиях изменения экономической ситуации // Вестник Южно-Уральского государственного университета. Серия: Экономика и менеджмент. 2016. Т. 10. № 2. С. 160-166. ↑
Тарасов А.С. Разработка механизма управления маркетинговыми коммуникациями // Вестник Белгородского университета кооперации, экономики и права. 2012. № 3. С. 320-325. ↑
Иманова М.Г. Маркетинговая информация как инструмент повышения эффективности маркетинговой деятельности предприятия // В сборнике: Развитие социально-экономической сферы юга России и стран СНГ материалы международной научно-практической конференции. КИМПиМ. 2013. С. 40-44. ↑
Трофименко Е.Ю. Интегрированный подход к маркетинговым коммуникациям в условиях изменения экономической ситуации // Вестник Южно-Уральского государственного университета. Серия: Экономика и менеджмент. 2016. Т. 10. № 2. С. 160-166. ↑
Тарасов А.С. Разработка механизма управления маркетинговыми коммуникациями // Вестник Белгородского университета кооперации, экономики и права. 2012. № 3. С. 320-325. ↑
Трофименко Е.Ю. Интегрированный подход к маркетинговым коммуникациям в условиях изменения экономической ситуации // Вестник Южно-Уральского государственного университета. Серия: Экономика и менеджмент. 2016. Т. 10. № 2. С. 160-166. ↑
Бердышев С.Н. Информационный маркетинг. Москва, 2012. – С. 47. ↑
Иманова М.Г. Маркетинговая информация как инструмент повышения эффективности маркетинговой деятельности предприятия // В сборнике: Развитие социально-экономической сферы юга России и стран СНГ материалы международной научно-практической конференции. КИМПиМ. 2013. С. 40-44. ↑
Трофименко Е.Ю. Интегрированный подход к маркетинговым коммуникациям в условиях изменения экономической ситуации // Вестник Южно-Уральского государственного университета. Серия: Экономика и менеджмент. 2016. Т. 10. № 2. С. 160-166. ↑
Бердышев С.Н. Информационный маркетинг. Москва, 2012. – С. 49. ↑
Бердышев С.Н. Информационный маркетинг. Москва, 2012. – С. 49. ↑
Иманова М.Г. Маркетинговая информация как инструмент повышения эффективности маркетинговой деятельности предприятия // В сборнике: Развитие социально-экономической сферы юга России и стран СНГ материалы международной научно-практической конференции. КИМПиМ. 2013. С. 40-44. ↑
Иманова М.Г. Маркетинговая информация как инструмент повышения эффективности маркетинговой деятельности предприятия // В сборнике: Развитие социально-экономической сферы юга России и стран СНГ материалы международной научно-практической конференции. КИМПиМ. 2013. С. 40-44. ↑
Немыкин Д. Н. Формирование системы маркетинговой информации в организации / Д.Н.Немыкин, К. В. Заикина // Вестник Белгородского университета кооперации экономики и права. - 2012. - № 3. - С. 207-211. ↑
Трофименко Е.Ю. Интегрированный подход к маркетинговым коммуникациям в условиях изменения экономической ситуации // Вестник Южно-Уральского государственного университета. Серия: Экономика и менеджмент. 2016. Т. 10. № 2. С. 160-166. ↑
Тарасов А.С. Разработка механизма управления маркетинговыми коммуникациями // Вестник Белгородского университета кооперации, экономики и права. 2012. № 3. С. 320-325. ↑
Асаева А. Н. Информационное обеспечение убавления маркетингом организации [Текст] / А. Н. Агаева, Е. А. Сухих // Вестник Белгородского университета кооперации, экономик и права. - 2010. - № 3. - С. 205-210. ↑
Трушникова, И.О. Маркетинговое исследование рынка товаров промышленного назначения / И.О. Трушникова, М.А. Юняева / под науч. ред. заслуженного деятеля науки РФ, д-ра экон. наук, профессора Г.Л. Багиева. – СПб., 2011. – С. 101. ↑
Щинова, Р.А. Методология формирования маркетингового информационного обеспечения промышленного предприятия / Р.А. Щинова // Известия Санкт-Петербургского университета экономики и финансов. – 2010. – № 3. – C. 35. ↑
Иманова М.Г. Маркетинговая информация как инструмент повышения эффективности маркетинговой деятельности предприятия // В сборнике: Развитие социально-экономической сферы юга России и стран СНГ материалы международной научно-практической конференции. КИМПиМ. 2013. С. 40-44. ↑