Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

PR в системе интегрированных коммуникаций (Система маркетинговых коммуникаций)

Содержание:

Введение

Актуальность. Коммерческий успех современного предприятия в условиях усиливающейся конкуренции зависит, прежде всего, от отношения потребителя к продукту и самому предприятию. Данное отношение складывается из нескольких компонентов, среди которых важное место принадлежит информации, распространяемой предприятием о себе и своих продуктах. Таким образом, формирование лояльности потребителей в наибольшей степени зависит от уровня информированности о продукте, бренде (торговой марке) и самом предприятии: она должна быть достаточно высокой для того, чтобы сделать из потенциального покупателя реального, а впоследствии и лояльного потребителя. Интересуясь потребностями, мотивами и предпочтениями потребителей предприятия, стремятся планировать коммуникации таким образом, чтобы они способствовали непосредственно сбыту и формировали лояльность целевого сегмента рынка.

Маркетинг взаимодействия направлен на интеграцию всех компонентов маркетинговой стратегии (стратегий в отношении товара, рынка, потребителей и конкурентов) в единый стратегический план, в основании которого лежит понимание поведения потребителя. Для наиболее полного удовлетворения потребителя предприятия используют интегрированные маркетинговые коммуникации. Система интегрированных маркетинговых коммуникаций представляет собой единый комплекс, объединяющий участников, каналы и приемы коммуникации предприятий, и ориентирован на установление и развитие взаимоотношений с адресатами коммуникаций, на формирование у них положительных психологических установок для достижения поставленных маркетинговых задач.

Интеграция маркетинговых коммуникаций позволяет получить синергетический эффект, при котором согласованное использование различных коммуникационных инструментов ведет к достижению более высокого конечного результата (лояльность и приверженность торговой марке, создание имиджа, обеспечение повторного обращения).

Цель курсовой работы – исследовать PR в системе интегрированных коммуникаций.

Задачи курсовой работы:

исследовать содержание интегрированных маркетинговых коммуникаций;
рассмотреть паблик рилейшнз в системе интегрированных маркетинговых коммуникаций;
разработать пиар-проект: определить проблематику проекта; сформировать задачи проекта; составить план-график;

Предмет исследования – PR в системе интегрированных коммуникаций.

Объект исследования – НПФ «Поволжье ФД».

Научно-методическая основа курсовой работы – литературные источники и публикации по вопросам PR-деятельности, маркетинга.

Глава 1. Теоретические аспекты интегрированных коммуникаций

1.1. Система маркетинговых коммуникаций

В последнее время все более широкое распространение в научной и практической сфере получает понятие «концепция интегрированных коммуникаций». При этом практически отсутствуют общепринятые определения как самих интегрированных коммуникаций, так и концепции (т.е. системы взглядов, способа понимания) данного явления. В этой связи можно сослаться на мнение французского исследователя А. ван Куйка, согласно которому в настоящее время идет процесс институализации интегрированных коммуникаций. В своей статье «Интегрированные коммуникации: новая организационная парадигма?» он пишет: «Концепция интегрированных коммуникаций появилась на свет в 90-х гг., в частности, в области маркетинга, который должен был интегрировать между собой многочисленные способы развития коммуникаций. Концепция имеет тенденцию к институциализации в современных обществах либеральной экономики. Это течение одновременно отражает диверсификацию технических средств коммуникации, принимая во внимание тонкие различия целевых аудиторий, а также появление новых практических процедур»^[1].

Тезис об институциализации понятия интегрированных коммуникаций подтверждается целым рядом наблюдаемых явлений. В частности, в последнее десятилетие как в России, так и за рубежом, открывается все большее количество научных кафедр и учебных программ, в названии которых так или иначе используется словосочетание «интегрированные коммуникации», что говорит о соотнесении данного понятия с частью научного и учебного процесса. Одновременно с этим «интегрированные коммуникации» все чаще можно встретить в перечне услуг, оказываемых различными коммуникационными и консалтинговыми агентствами, что говорит о практической стороне применения понятия.

Таким образом, если принять в качестве факта сам процесс становления этого феномена, необходимо определить, к какой области познания – теоретической или эмпирической – относится данное явление и, следовательно, что именно представляет собой «концепция интегрированных коммуникаций»: инструментальный подход, некое социальное явление или, возможно, мы наблюдаем процесс кристаллизации нового междисциплинарного направления научного знания. Задача данного исследования – определение направления развития концепции интегрированных коммуникаций на основании семантического и терминологического анализа понятия. Рамки исследования не позволяют ставить более широкую цель – формулирование универсального определения понятия «концепции интегрированных коммуникаций», однако полученные в ходе анализа выводы должны способствовать дальнейшей исследовательской работе над формированием терминологического аппарата, связанного с рассматриваемым явлением^[2].

Анализ понятия «интегрированные коммуникации» логично начать с рассмотрения наиболее распространенной точки зрения относительно появления этого словосочетания. Такой наиболее часто встречающейся точкой зрения является мнение авторов, считающих, что понятие «интегрированные коммуникации» появилось в конце девяностых годов XX в. и изначально разрабатывалось специалистами по маркетингу. Под термином «интегрированные маркетинговые коммуникации» подразумевалась концепция совместного использования всех видов маркетинговых коммуникаций исходя из единых целей. В дальнейшем данная концепция получила свое развитие в более широком смысле, применительно не только к маркетинговой деятельности, но и коммуникациям в целом. Эволюция понятия «интегрированных коммуникаций» и переход его из сугубо прикладной маркетинговой категории в область самостоятельной междисциплинарной концепции описан, в частности, в статье М. Григорьева «Интегрированные коммуникации: стратегический PR, маркетинг или что-то еще?»^[3]. Данная статья – одна из немногих попыток российских авторов изучить историю появления и развития понятия, а также систематизировать имеющиеся наработки в этой области. С маркетингом связывают понятие интегрированных коммуникаций Ф. Шарков и В. Бузин в учебнике «Интегрированные коммуникации. Массовые коммуникации и медиапланирование»^[4] и целый ряд других авторов.

Принимая во внимание тот факт, что предметом анализа являются именно «интегрированные коммуникации» вне связи с маркетингом, следует, тем не менее, несколько подробнее остановиться на анализе феномена «интегрированных маркетинговых коммуникаций» по двум причинам. Во-первых, взаимосвязь этих понятий если и не безусловна, то весьма вероятна, следовательно, необходимо определить, какая сущностная характеристика была перенесена от маркетинговых на интегрированные коммуникации, то есть что общего осталось у двух терминов. Во-вторых, интересен сам феномен «исчезновения» слова в устоявшемся понятии, почему речь не идет о его замене (словосочетание «интегрированные политические коммуникации» можно встретить в литературе, однако это скорее исключения из правила, очевидно, что не произошло появление ряда устойчивых выражений сходного характера).

В отличие от «интегрированных коммуникаций», понятие «интегрированных маркетинговых коммуникаций» достаточно глубоко разработано многими авторами и насчитывает не один десяток определений, далее приводятся варианты, отражающие общепризнанное и наиболее распространенное видение: «ИМК — вид коммуникационно-маркетинговой деятельности, отличающейся особым синергетическим эффектом, возникающим вследствие оптимального сочетания рекламы, директ-маркетинга, стимулирования сбыта, PR и других коммуникационных средств и приемов и интеграции всех отдельных сообщений»^[5]. «Современные маркетинговые коммуникации представляют собой совокупность технологий и форм продвижения товаров и услуг, включающих в себя многочисленные инструменты»^[6].

Исходя из этих определений, можно выделить две ключевые характеристики понятия: эффект синергии и сугубо практическое применение интегрированных маркетинговых коммуникаций. При перенесении этих качеств на рассматриваемое понятие, можно было бы описать интегрированные коммуникации как набор практических инструментов, совместное использование которых дает коммуникационный эффект, превосходящий применение тех же инструментов по отдельности. В таком случае ответ на вопрос, поставленный в начале исследования, а именно – явление из какой области представляют собой интегрированные коммуникации – был бы очевиден: речь идет о сугубо практическом подходе к использованию инструментов коммуникаций. Следуя этой логике, термин «концепция интегрированных коммуникаций» следовало бы определить как способ понимания и применения механизмов и внутренних связей данного подхода.

Система интегрированных маркетинговых коммуникаций включает в себя основные и синтетические инструменты коммуникационной политики в их взаимовлиянии и взаимозависимости^[7].

Например, М. Кузьменкова пишет: «Основная идея, заложенная в технологии интегрированных коммуникаций - использование различных информационных каналов для продвижения одного и того же тезиса (логика, или месседж)»^[8]. Далее автор описывает эффекты, которые достигаются за счет применения интегрированных коммуникаций: возрастает интенсивность воздействия, обеспечивается большая полнота воздействия и снижение «изнашиваемости сообщения». Таким образом, интегрированные коммуникации предстают в виде технологии – то есть прикладного инструмента, а эффекты от его применения носят синергетический характер.

Определение М. Кузьменковой также полностью отвечает логике многих современных российских политологов, считающих интегрированные коммуникации составной частью паблик рилейшенз, понимая последние в качестве прикладной технологии общей теории коммуникаций. Пример такого деления коммуникационного поля на общий теоретический и множество прикладных уровней можно найти, в частности, у Г. Почепцова: «Если теория коммуникации является базовой исследовательской дисциплиной для данной профессиональной области, то такой же базовой прикладной наукой являются паблик рилейшнз»)^[9].

М. Григорьев развивает определение понятия: «Интегрированные коммуникации - это концепция управления коммуникацией той или иной структуры, которая основывается на следующих принципах:

1.Учет всех основных источников информации об организации и предметах ее деятельности (в том числе неорганизованных);

2. Интеграция коммуникаций этих источников в различных коммуникативных средах и с помощью разных коммуникативных технологий (PR, реклама, маркетинг, стимулирование сбыта, организация мероприятий) на основе согласованного подхода;

3.Равноправный подход к управлению коммуникацией со всеми группами, важными для организации (потребителями, акционерами, властью, инвесторами, персоналом, избирателями) - как внутри самой организации, так и вовне;

4.Возможность использования согласованных, но различных сообщений для различных аудиторий;

5.Управление коммуникацией осуществляется на основе полученных данных (об аудитории, потребителе, потребительском поведении, конкурентах, учете различных факторов рынка)»^[10].

Несмотря на то, что последнее определение в значительной мере расширяет область применения понятия, а также вводит элемент управления коммуникациями, автор остается в рамках прежней логики отнесения феномена интегрированных коммуникаций к сугубо прикладной сфере.

К основным инструментам системы интегрированных маркетинговых коммуникаций относятся:

1. реклама - форма коммуникации, способная переводить качество товаров и услуг на язык запросов потребителей;

2. паблик рилейшенз - налаживание связей с определенными целевыми аудиториями, с целью формирования благоприятного общественного мнения о предприятии и его продукции, путем использования средств массовой информации;

3. стимулирование сбыта - деятельность по реализации коммерческих и творческих идей, ускоряющих продажу товаров (услуг) предприятия, зачастую в короткие сроки;

4. личные контакты и продажи - деятельность по работе с индивидуальным потребителем посредством устного распространения информации о продукции с целью последующей ее продажи^[11].

Синтетическими средствами маркетинговых коммуникаций считаются: брендинг, мерчандайзинг (средства стимулирования торговли либо рекламно-оформительские средства для мест продажи, повышающие вероятность приобретения товаров покупателями), спонсорство, участие в выставках и ярмарках, предоставление прав на использование фирменных знаков компании или продукта, сервисное обслуживание, незапланированные обращения. Данные синтетические инструменты не относятся к какому-то одному из перечисленных выше основных средств, но, в то же время, они включают в себя элементы основных, то есть представляют некий синтез, соединение разных способов и приемов, что и отражено в их названии^[12].

Непосредственной задачей всех элементов системы интегрированных маркетинговых коммуникаций является формирование запланированных взаимоотношений с целевыми аудиториями, при том, что цели конкретных форм маркетинговых коммуникаций различаются^[13]. Возможность применения одинаковых обращений в разнообразных формах коммуникационного маркетинга и обуславливает существование интегрированных маркетинговых коммуникаций^[14]. Соответственно, задача ставится о распределении всего бюджета между различными каналами, с учетом особенностей продукта и достигаемых целей, а не в выборе какого-то одного инструмента маркетинга.

Предпочтение видов маркетинговых коммуникаций, как правило, осуществляется на основе ожидаемого эффекта их применения, представленного в таблице 1.

Таблица 1

Сравнение инструментов системы интегрированных

маркетинговых коммуникаций

Инструмент	Ожидаемый эффект	Контакт с потребителем	Продолжительность
Реклама	изменение отношения и поведения	опосредованный	средняя и длительная
Паблик рилейшенз	Изменение отношения	прямой и опосредованный	длительная
Стимулирование сбыта	Увеличение сбыта	полупрямой	Краткая
Личные продажи	Сбыт	прямой	Краткая
Выставки и ярмарки	Изменение поведения и сбыт	прямой	Краткая
Мерчандайзинг	Изменение поведения	прямой	краткая

Важнейшими элементами маркетинга в системе коммуникаций являются реклама и паблик рилейшнз.

Паблик рилейшнз в системе интегрированных

коммуникаций

Нa современном этапе развития информационного общества осуществляются радикальные преобразования в среде коммуникаций, которые вызваны рядом социальных, культурных и экономических факторов^[15].

В этой связи информация приобретает новый ценностный статус, превратившись в один из основных ресурсов, что, в свою очередь, привело к изменениям, затрагивающим основы социальных институтов, социальной структуры и процессов в обществе^[16]. Благодаря технологиям и средствам глобального распространения информации, возросло влияние массовых коммуникаций. Так же при этом остается актуальной проблема отбора достоверной и качественной информации^[17].

Организация коммуникативных процессов превратилась в одну из сфер общественного производства с развитой технологической составляющей. Совершенствование технологий коммуникации является одной из наиболее важных сторон ее внедрения, что отчетливо проявляется в такой развитой практической отрасли коммуникаций, как «Publik Relations» (PR). Она имеет сформировавшуюся институциональную основу, опирается на солидный базис теоретического знания, располагает богатым арсеналом специально разработанных методов и средств воздействия на массовую аудиторию^[18].

Сегодня можно выделить несколько ключевых направлений в развитии PR как коммуникативных технологий. Безусловного внимания заслуживает совершенствование технологической составляющей каждой из практик, которое проявляется в возникновении принципиально новых способов и форм коммуникации. При этом доминантой является технологическое взаимодействие PR с рекламой, направленное на увеличение эффективности коммуникационного воздействия на массовую аудиторию.

С точки зрения классических подходов эти две коммуникативные практики преследуют принципиально различные цели и задачи, используют оригинальные технологические средства. Но в современную эпоху мы зачастую наблюдаем, с одной стороны, применение инструментов PR в маркетинговых целях, которые прежде успешно достигались исключительно при помощи рекламы, с другой стороны - регулярное включение специфических рекламных средств в PR-кампании, в том числе политические.

В. Т. Ганжин определил PR в качестве автономной научно-практической дисциплины, ориентированной на создание благоприятной среды^[19]. В работе М. А. Шишкиной дается обоснование институциональной трактовки PR, выделяются социальные функции и механизмы PR в системе социального управления^[20]. В работах А.Н. Чумикова дается анализ определений «паблик рилейшнз», их норм и принципов, обосновывается миссия, делается попытка раскрытия содержания технологий PR.

Особый интерес в рамках исследования представляют работы, раскрывающие содержание инновационных процессов в сфере коммуникативных технологий. В первую очередь, это касается интеграционных процессов, ведущих к технологическому взаимодействию различных форм убеждающей массовой коммуникации, способному произвести кумулятивный эффект при воздействии на целевую аудиторию. Западные исследователи начали заниматься проблематикой интегрированных технологий в конце 1980-х-начале 1990-х гг., российские - на десять лет позднее.

В исследованиях PR преобладают разные подходы, такие как коммуникативно-технологические и социально-технологические. Однако эти подходы не являются взаимоисключающими. Авторы ряда работ демонстрируют возможность выявления общих коммуникативных закономерностей, технологически значимых для обеих форм массовой убеждающей коммуникации.

Таким образом, сложность внедрения современных коммуникативных технологий связана с необходимостью решать стоящие перед ними задачи в стремительно меняющейся социальной среде. По мере роста технологической оснащенности коммуникативных практик, принятия на вооружение все более мощных и изощренных средств воздействия, растет и резистентность массового сознания к этому воздействию^[21].

С одной стороны, коммуникативные процессы, пронизывающие насквозь систему взаимоотношений социальных субъектов, оказывают все более заметное влияние на деятельность социальных институтов и протекающие в обществе социальные процессы, а, в конечном счете, и на социальную структуру. Участие в бесчисленных коммуникативных взаимодействиях качественно влияет на самосознание индивида и во многом определяет его личностную идентичность, систему деятельностных и ценностных установок^[22]. С другой стороны, меняется отношение людей к воспринимаемой информации, растет сопротивляемость убеждающему воздействию массовой коммуникации, что, в свою очередь, побуждает специалистов в области коммуникативных технологий изыскивать все новые и новые способы воздействия^[23].

Выводы

Паблик рилейшенз - налаживание связей с определенными целевыми аудиториями, с целью формирования благоприятного общественного мнения о предприятии и его продукции, путем использования средств массовой информации.

Глава 2. Разработка пиар-компании

2.1. Проблематизация пиар-кампании

Любая пиар-кампания делится на несколько взаимно связанных этапов.

Этап 1. Проблематизация. На этом этапе необходимо сформулировать и обосновать проблему. Это должна быть проблема, которая может быть решена пиар-методиками. На этом же этапе определяется общая стратегия пиар-кампании; разрабатываются общие концепции мероприятий.

Предлагаемый проект предусматривает проведение пиар-мероприятия в негосударственном пенсионном фонде «Поволжье ФД». Целями пиар-мероприятия является информирование потенциальных вкладчиков о Фонде; формирование у них положительного мнения; привлечение вкладчиков в Фонд.

Одна из основных маркетинговых целей, стоящих перед компанией, – это адекватное позиционирование торговой марки. Позиционирование компании или торговой марки – это размещение ее в желаемом месте в сознании потребителей. Позиционирование эффективно, когда при упоминании компании или марки потребители четко представляют себе, о ком, о чем идет речь, какими ключевыми компетенциями обладает компания или какие выгоды несет новый продукт. Позиции компании, марки должны отличаться от позиций конкурентов и быть ценными для потребителей.

Наиболее подходящая позиционирующая идея для НПФ «Поволжье ФД»: «Активная забота о достойном пенсионном обеспечении, которая выражается в выборе надежного оператора для инвестиций в собственное будущее – НПФ «Поволжье ФД»».

Акцент делается на следующих элементах: «Понятность. Открытость. Доступность. Профессионализм».

Ключевая идея в рамках PR-кампании: НПФ «Поволжье ФД» - это активное формирование пенсионного капитала и обеспечение гарантированной комфортной безбедной жизни клиентам фонда после прекращения трудовой деятельности.

2.2. Формирование цели и задачи пиар-кампании

Сегментация рынка и определение целевых аудиторий воздействия – один из важнейших этапов разработки рекламной кампании. Критерии для выделения сегментов целевой клиентской аудитории могут быть различными: социально-демографические характеристики (пол, возраст, образование, род занятий, состав семьи, доход), поведенческие характеристики (статус пользователей, степень потребления продуктов, услуг, повод и регулярность потребления), психографические (стиль жизни, индивидуальные ценности, потребительские привычки).

Вся информация по целевой аудитории НПФ «Поволжье ФД» представлена в таблице 2.

Цель пиар-мероприятия – увеличить количество клиентов к концу года в два раза.

Задачами PR-мероприятия являются:

1) в сфере количественных параметров: увеличение осведомленности основных целевых аудиторий о фонде и его деятельности; привлечение потока клиентов в НПФ «Поволжье ФД»;

2) в сфере качественных показателей: отстройка от конкурентов; внедрение узнаваемого позиционирования («Достойное пенсионное обеспечение»); формирование положительного образа НПФ «Поволжье ФД» в восприятии целевых аудиторий (так называемое «возвышение имиджа»).

Предлагается следующий вариант вербализации идеи: «Поволжье ФД» - фонд накоплений на достойную жизнь».

Сегмент	Проблема	Эмоциональные рычаги	Описание сегмента	Каналы коммуникации	Продукты для сегмента
Серые	Очень маленькие пенсионные отчисления	Страх перед старостью (пример неустроенности своих родителей), страх зависимости от детей, от государства	25-40 лет + «черная» зарплата 1-2 детей, женат/замужем, работает на предприятиях малого и среднего бизнеса, ИП Редко – поездки на море Смотрит телевизор, в основном развлекательные каналы	Телевидение, детские сады (праздники с клоуном, открытие дополнительных сооружений на детской площадке, привлечение заведующих)	НПО
Активные	Все хорошо, но так будет не всегда	Недоверие к государству, удовольствие от разумного и самостоятельного распоряжения своими деньгами	25-40 лет «белая» зарплата, высокая Отдых: ночные клубы, кино, пикники с друзьями, за границей	Интернет, спец. СМИ (РБК, специальная пресса)	ОПС (доп. НПО)
Старшие	Очень маленькие пенсионные отчисления + мало времени на накопления. Забота о детях и внуках	Страх перед старостью, желание помочь детям и внукам	40-55 + любая зарплата Взрослые дети, возможно внуки	Телевидение, директ-мейл, «ортодоксальные» газеты – Комсомольская правда, Звезда, Новости года	НПО
Государственные служащие	Свободные деньги от неофициальных доходов, управлять ими нет времени. Маленькая государственная пенсия (по сравнению с привычными расходами)	Выгодное и профессиональное управление деньгами, обеспечение «тылов».	30-55 лет Небольшая государственная зарплата Отдых: охота, рыбалка, отдых за границей, часто в экзотических странах	Директ-мейл, личные контакты	НПО
Домохозяйки	Зависимость от мужа, нет работы = нет з/п = нет отчислений в ПФР	Страх перед старостью, зависимости от детей, от государства	25-40 лет Занимается семьей, бытом, детьми, собой Отдых с детьми, на детских площадках, в ТРЦ, на море Часто посещает магазины (как супермаркеты, так и одежды) Смотрят телевизор	Телевидение, супермаркеты, детские учреждения, детские поликлиники	НПО

Анализ целевой аудитории НПФ «Урал ФД»

2.3. План-график пиар-кампании

В таблице 3 представлены планируемые мероприятия в рамках пиар-кампании.

Таблица 3

Перечень мероприятий в рамках пиар-кампании

№

Целевая аудитория

Мероприятия

Существующие и потенциальные клиенты - физические лица

Прямая адресная рассылка

Информация на сайте НПФ

Информация в офисах НПФ

Информация через Call-центр НПФ

Образовательные публикации в печатных СМИ

Рекламные модули в печатных СМИ

Информация на популярных Интернет-порталах

Совместные с банком рекламные акции

Размещение видеороликов на ТВ

Существующие и потенциальные клиенты – юридические лица

Круглый стол

Презентации для руководства предприятия

Прямая адресная рассылка руководителям предприятий

Информация на сайте НПФ

Информация в офисах НПФ

Публикации в деловых СМИ

План-график мероприятий представлен в таблице 4.

Таблица 4

План-график пиар-кампании

Дата	Мероприятие	Целевая аудитория	Ресурсы и оборудование	Ответственный	Информационный повод
1	2	3	4	5	6
01.04.2017	Адресная рассылка рекламных буклетов	Физические лица	Печатные буклеты	Руководитель отдела по связям с общественностью	+
01.04.2017	Размещение информации на сайте НПФ	Физические и юридические лица	Интернет-портал	Руководитель отдела по связям с общественностью	+

Продолжение таблицы 4

1	2	3	4	5	6
01.04.2017	Размещение информации в офисе НПФ	Физические и юридические лица	Печатные буклеты, плакаты	Руководитель отдела по связям с общественностью	+
10.04.2017	Размещение публикации в печатных СМИ (газета «Миллион»)		Печатный материал		-
15.04.2017	Размещение рекламных модулей в газете «Презент»		Печатный материал		+
10.04.2017	Размещение информации на популярных Интернет-порталах		Интернет-портал		-
15.04.2017	Размещение видиороликов на ТВ		Видеоролик		+
15.04.2017	Презентация для руководства предприятий	Юридические лица	Аренда помещения, мебель, канцелярские товары, звуковое оборудование, проектор, рекламные материалы, минеральная вода, посуда		+
25.04.2017	Адресная рассылка рекламных буклетов руководителям предприятий	Юридические лица	Печатные буклеты		+

Команда проекта представлена в таблице 5.

Таблица 5

Команда проекта

Ф.И.О.	Должность по проекту	Должностные обязанности	Заработная плата, руб. в месяц
Иванов И.И.	Руководитель проекта	Общее руководство проектом. Разработка концепции проекта, цели и задач проекта. Разработка плана-графика реализации проекта	32000
Петров П.П.	Менеджер по работе с физическими лицами	Организация и проведение мероприятий по работе с физическими лицами	28000
Смирнов С.С.	Менеджер по работе с юридическими лицами	Организация и проведение мероприятий по работе с юридическими лицами	28000
Крылов А.А.	Администратор проекта	Организационное обеспечение проекта. Организация работ по размещению и распространению рекламных материалов. Проведение организационных работ по проведению пресс-конференции	27000

В таблице 6 представлен список привлеченных специалистов по проекту.

Таблица 6

Привлеченные специалисты

Ф.И.О.	Должность по проекту	Срок работы	Заработная плата
Алексеев А.В.	Журналист	01.04.2017-10.04.2017	33500
Борисов В.В.	Рекламист	01.04.2017-10.04.2017	30000
Воробев В.В.	Специалист по производству видиороликов	01.04.2017-10.04.2017	30000

В таблице 7 представлены критерии оценки эффективности пиар-кампании.

Таблица 7

Критерии оценки эффективности пиар-кампании

Результат-продукт	Результат-эффект
Публикации в СМИ, буклеты, плакаты, публикация в Интернет, видиоролик	Повышение информированности потенциальных клиентов, формирование положительного имиджа, увеличение количества клиентов к концу 2017 года в два раза

Выводы

В сегодняшнем мире коммуникативных технологий маркетинг, а в том числе и PR играют значительную роль. И именно благодаря грамотному продвижению у многих организаций улучшается имидж в глазах потребителей, повышаются продажи, и как следствие, растет прибыль. Чтобы достичь нужного результата, подходить к продвижению своей организации необходимо основательно. Для этого проводят углубленный анализ ситуаций в конкретном регионе, непосредственно самой организации, предоставляемых ей товаров или услуг, условий обслуживания и прочее. При выборе средств коммуникации также нужен аналитический подход, иначе деньги, потраченные на размещение публикаций могут быть потрачены впустую. Немаловажным моментом также является подробный анализ целевой аудитории, а также подбор средств коммуникации, исходя из интересов аудитории.

В курсовой работе были даны практические рекомендации по проведению пиар-кампании в НПФ «Поволжье ФД».

Заключение

В сегодняшнем мире коммуникативных технологий маркетинг, а в том числе и PR, играют значительную роль. И именно благодаря грамотному продвижению у многих организаций улучшается имидж в глазах потребителей, повышаются продажи, и как следствие, растет прибыль. Чтобы достичь нужного результата, подходить к продвижению своей организации необходимо основательно. Для этого проводят углубленный анализ ситуаций в конкретном регионе, непосредственно самой организации, предоставляемых ей товаров или услуг, условий обслуживания и прочее. При выборе средств коммуникации также нужен аналитический подход, иначе деньги, потраченные на размещение публикаций, могут быть потрачены впустую. Немаловажным моментом также является подробный анализ целевой аудитории, а также подбор средств коммуникации, исходя из интересов аудитории.

В курсовой работе были даны практические рекомендации по проведению пиар-кампании в НПФ «Поволжье ФД».

Список литературы

1. Аги У., Кэмерон Г., Олт Ф., Уилкокс Д. Самое главное в PR. - СПб: Питер, 2014.

2. Бельских И.Е. Корпоративные коммуникации промышленного предприятия: в поисках эффективной национальной стратегии Маркетинг в России и за рубежом. 2012. № 5. С. 24-31.

3. Галанова С.Л. К исследованию этимологии и развития понятия связей с общественностью // Вестник Иркутского государственного технического университета. 2012. № 6 (65). С. 152-156.

4. Ганжин В. Т. Паблик рилейшнз. Что это значит? Введение в средоведческую коммумикологию. - М.: МНЭПУ. 2011.

5. Зундэ В.В. Концепция формирования системы интегрированных маркетинговых коммуникаций: монография / В.В. Зундэ. - М.: Экон. науки, 2008. - 180 с.

6.Кузьменкова М.А. Интегрированные коммуникации в системе связей с общественностью, 2015.

7. Музыкант В. Л. Маркетинговые основы управления коммуникациями / В. Л. Музыкант. – М.: Эксмо, 2008.– 832 с.

8.Панкратов Ф.Г. Основы рекламы: учебник /Ф. Г. Панкратов, Ю.К. Баженов, В. Т. Шахурин. - 14-е изд., перераб. и доп. - М.: Дашков и К, 2012.

9. Фурсов В. А. Управление сервисным предприятием на основе концепции маркетинга взаимоотношений //Актуальные маркетинговые технологии в современной России и за рубежом: сборник научных статей. – Великий Новгород: НовГУ им. Ярослава Мудрого, 2013. - С. 26-30.

10. Шарков Ф.И. Интегрированные коммуникации: Массовые коммуникации и медиапланирование: Учебник/ Ф.И.Шарков, В.Н.Бузин; под общ. Ред. Проф. Ф.И.Шаркова. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2012.

10.Шилина М.Г. Связи с общественность: к вопросу формировании пролегоменов научного знания // Вестник Пермского университета. Философия. Психология. Социология. 2013. № 2 (14). С. 182-190.

11. Шишкина М. А. Паблик рилейшнз в системе социального управления. - СПб.: Изд-во ИГУ, 2011.

Шарков Ф.И. Интегрированные коммуникации: Массовые коммуникации и медиапланирование: Учебник/ Ф.И.Шарков, В.Н.Бузин; под общ. Ред. Проф. Ф.И.Шаркова. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2012. – С. 102. ↑
Шарков Ф.И. Интегрированные коммуникации: Массовые коммуникации и медиапланирование: Учебник/ Ф.И.Шарков, В.Н.Бузин; под общ. Ред. Проф. Ф.И.Шаркова. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2012. – С. 102. ↑
Григорьев М. Интегрированные коммуникации: стратегический PR, маркетинг или что-то еще? – 2012, ↑
Шарков Ф.И. Интегрированные коммуникации: Массовые коммуникации и медиапланирование: Учебник/ Ф.И.Шарков, В.Н.Бузин; под общ. Ред. Проф. Ф.И.Шаркова. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2012. – С. 102. ↑
Музыкант В. Л. Маркетинговые основы управления коммуникациями / В. Л. Музыкант. – М.: Эксмо, 2008.– 832 с. ↑
Зундэ В.В. Концепция формирования системы интегрированных маркетинговых коммуникаций: монография / В.В. Зундэ. - М.: Экон. науки,2008. - 180 с. ↑
Панкратов Ф.Г. Основы рекламы: учебник /Ф. Г. Панкратов, Ю.К. Баженов, В. Т. Шахурин. - 14-е изд., перераб. и доп. - М.: Дашков и К, 2012. – С. 137. ↑
Кузьменкова М.А. Интегрированные коммуникации в системе связей с общественностью, 2015. ↑
Почепцов Г.Г. Коммуникативные технологии двадцатого века. М.: «Рефл-бук», К.: «Ваклер» — 2009. – С. 9. ↑
Григорьев М. Интегрированные коммуникации: стратегический PR, маркетинг или что-то еще? – 2012, ↑
Фурсов В. А. Управление сервисным предприятием на основе концепции маркетинга взаимоотношений //Актуальные маркетинговые технологии в современной России и за рубежом: сборник научных статей. – Великий Новгород: НовГУ им. Ярослава Мудрого, 2013. - С. 26-30. ↑
Панкратов Ф.Г. Основы рекламы: учебник /Ф. Г. Панкратов, Ю.К. Баженов, В. Т. Шахурин. - 14-е изд., перераб. и доп. - М.: Дашков и К, 2012. – С. 137. ↑
Фурсов В. А. Управление сервисным предприятием на основе концепции маркетинга взаимоотношений //Актуальные маркетинговые технологии в современной России и за рубежом: сборник научных статей. – Великий Новгород: НовГУ им. Ярослава Мудрого, 2013. - С. 26-30. ↑
Панкратов Ф.Г. Основы рекламы: учебник /Ф. Г. Панкратов, Ю.К. Баженов, В. Т. Шахурин. - 14-е изд., перераб. и доп. - М.: Дашков и К, 2012. – С. 137. ↑
Шилина М.Г. Связи с общественность: к вопросу формировании пролегоменов научного знания // Вестник Пермского университета. Философия. Психология. Социология. 2013. № 2 (14). С. 182-190. ↑
Аги У., Кэмерон Г., Олт Ф., Уилкокс Д. Самое главное в PR. - СПб: Питер, 2014. – С. 22. ↑
Галанова С.Л. К исследованию этимологии и развития понятия связей с общественностью // Вестник Иркутского государственного технического университета. 2012. № 6 (65). С. 152-156. ↑
Галанова С.Л. К исследованию этимологии и развития понятия связей с общественностью // Вестник Иркутского государственного технического университета. 2012. № 6 (65). С. 152-156. ↑
Ганжин В. Т. Паблик рилейшнз. Что это значит? Введение в средоведческую коммумикологию. - М.: МНЭПУ. 2011. ↑
Шишкина М. А. Паблик рилейшнз в системе социального управления. - СПб.: Изд-во ИГУ, 2011. ↑
Бельских И.Е. Корпоративные коммуникации промышленного предприятия: в поисках эффективной национальной стратегии Маркетинг в России и за рубежом. 2012. № 5. С. 24-31. ↑
Шилина М.Г. Связи с общественность: к вопросу формировании пролегоменов научного знания // Вестник Пермского университета. Философия. Психология. Социология. 2013. № 2 (14). С. 182-190. ↑
Аги У., Кэмерон Г., Олт Ф., Уилкокс Д. Самое главное в PR. - СПб: Питер, 2014. – С. 22. ↑