Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Характеристика основных электронных площадок бронирования средств размещения

Содержание:

Введение

Актуальность исследования. Рынок гостиничных услуг составляют различные средства коллективного и индивидуального размещения: отели, гостиницы, мотели, молодёжные хостелы и общежития, апартаменты и др. Все они стремятся привлечь клиентов в целях повышения свой конкурентоспособности. Одним из путей увеличения числа гостей выступает резервирование мест в средствах размещения через электронные площадки бронирования.

Управление отелем, руководство персоналом, внедрение технологий бронирования и резервирования, подготовка сотрудников для управленческого бизнеса и многое другое – все это необходимые элементы гостиничного бизнеса во всем мире. Объединение гостиниц в цепи с установлением общих стандартов сервиса и предоставлением разнообразных гостиничных услуг, в том числе по бронированию мест, материально-техническому оснащению, безопасности и иное, в значительной мере снижают издержки управления и увеличивают эффективность гостиничных предприятий. Исходя из этого, актуальность темы исследования не вызывает сомнений.

Объект исследования – организация продаж гостиничного продукта.

Предметом исследования выступают научный и учебный материал, характеризующий рынок систем бронирования в гостиничной индустрии.

Для написания данной работы была поставлена цель: на основе учебных пособий и научных трудов по выбранной теме, а также практических материалов подробно рассмотреть рынок систем бронирования в гостиничной индустрии.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

- рассмотреть мировые площадки бронирования средств размещения;

- рассмотреть российские площадки бронирования средств размещения;

- дать общую характеристику отеля «Адмирал»;

- проанализировать электронное бронирование в отеле «Адмирал».

Структура работы состоит из введения, двух глав, включающих в себя четыре параграфа, заключения и списка использованной литературы.

Глава 1. Характеристика основных электронных площадок бронирования средств размещения

1.1. Мировые площадки бронирования средств размещения

Международные туристские прибытия за период с 2000 г. по 2020 г. выросли с 680 млн. чел. до 1322 млн. чел., или на 94,4 % [2]. Столь стремительные темпы развития как международного, так и внутреннего туризма были в значительной мере обусловлены целым рядом факторов, среди которых одно из важнейших мест занимает научно-технический прогресс.

Для успешного развития туристской индустрии в целом и ее отдельных секторов (индустрия гостеприимства, индустрия питания, транспорт и пр.) очень важны современные информационно-коммуникационные компьютерные технологии. Наиболее широко в настоящее время они применяются при бронировании мест в коллективных средствах размещения, при покупке билетов на поезда и самолеты и т. п. Существующие системы дают возможность туристским компаниям и отдельным гражданам за достаточно короткое время, не выходя при этом из офиса компании либо из дома, бронировать места в гостиницах по всему миру, получать свежую информацию об условиях резервирования мест, ценах, акциях, скидках и др. [1].

В настоящее время в США используются четыре ведущие компании систем бронирования:

- Сабре/Sabre, организованная Североамериканскими Авиалиниями;

- Аполло/Apollo, организованная Объединенными авиалиниями;

- Уан/System One, сформированная Восточными авиалиниями;

- Уолдспан/Worldspan – объединение систем Datas и Twa Pars.

В Европе востребованы две основные системы – Амадеус/Amadeus и Галилео/Galileo, являющиеся собственностью многочисленных европейских авиалиний. Они сопряжёны с одной из четырех североамериканских систем.

В Азии также находится ряд систем резервирования и бронирования. Наиболее известная из них – система Абакус/Abacus.

На сегодняшний день к числу основных глобальных международных систем резервирования относятся Amadeus, Galileo, Sabre и Worldspan. Другие глобальные системы, такие как Gabriel, Fidelio Hotel Вапк, Axess, Infini и прочие, контролируют слишком малую часть рынка – их совокупная доля составляет менее 10 % бронирований [14].

Рассмотрим более детально каждую из четырех систем бронирования, которые относятся к числу глобальных систем.

Система бронирования Amadeus была открыта 21 октября 1987 г. Её организаторами стали такие крупнейшие европейские авиакомпании, как Air France, Iberia, Lufthansa, SAS. Amadeus по праву считается одной из самых крупных и широко распространенных систем бронирования в мире. Штаб-квартира компании расположена в столице Испании г. Мадриде. Первыми сотрудниками стали работники, которые пришли в Amadeus из 4 авиаперевозчиков, ее создавших. Задача, которую поставили перед собой основатели компании, состояла в создании автономной и нейтральной глобальной системы резервирования. Они обязались инвестировать в общей сложности почти 300 млн. долларов [9].

Amadeus – это достаточно простая система, оказывающая, наряду с бронированием авиабилетов, огромный спектр туристских услуг. В 1988 г. через 7 месяцев после создания Amadeus в Ницце, Франция, был открыт центр разработки программного обеспечения. Amadeus была первой корпорацией, которая ввела и использовала европейскую валютную систему.

В 1989 г. представили первый прототип Amadeus Pro, революционный интерфейс, который может сэкономить туристским агентам 50 – 80 % времени и усилий при бронировании авиабилетов, автомобилей или отелей. Был подписали контракт с первым азиатским партнером, Thai Airlines. Сеть Amanet вышла в интернет и позволила туристским агентствам подключиться к национальным системам бронирования.

После 4 лет работы на рынке, было более 550 сотрудников из 38 стран. Тариф Amadeus Fare Quote теперь использовался во Франции, Бельгии и отдельных африканских странах при использовании инфраструктуры системы бронирования Air France.

Новый контент Air предоставил пользователям всемирный доступ к расписанию авиабилетов, обширным решениям для полетов и беспристрастному рейтингу, связанному с 45 000 терминалов.

7 января 1992 г. было началом миллионов бронирований. Офисы продаж авиакомпаний успешно перешли на платформу Amadeus, заменив свои национальные системы. Успешно присоединилось более 16 000 терминалов в офисах продаж Air France, Iberia и Lufthansa в 120 странах [11].

Были запущены платформы Amadeus Cars и Amadeus Hotels, которые обеспечивали легкий доступ к информации о более чем 10 000 пунктов проката автомобилей и гостиниц по всему миру.

В 1995 г. было открыто 9 000 туристских агентств по всему миру, приобретая System One от Continental Airlines.

Amadeus открыла новый Азиатско-Тихоокеанский офис, укрепляя существующие местные партнерские отношения и продолжая расширение в этом регионе.

Расширили международные железнодорожные предложения благодаря соглашениям с British Passenger Services, французской железной дорогой SNCF и итальянскими железными дорогами.

Amadeus впервые ввёл в эксплуатацию сервер электронных билетов.

Компания Amadeus на мировом туристском рынке выступает как ведущий поставщик передовых решений в области информационно-коммуникационных технологий, каналов сбыта и электронной торговли для мировой туристской индустрии и авиаперевозок. Постоянные и значительные по объемам капиталовложениям в разработку IT-решений нового поколения открывают перед компанией Amadeus эффективные возможности для успешного приспособления к условиям высокой конкуренции на туристском рынке, развития и роста бизнеса, адаптации к быстро меняющимся ситуациям. Среди клиентов и партнеров Amadeus можно отметить различные авиакомпании, гостиницы и отели, тревел-агентства, фирмы по аренде автомобилей, железные дороги, круизные и паромные компании, страховые провайдеры и туроператоры, а также корпорации и путешественники.

Компания Amadeus предлагает множество решений в разных сферах деятельности, которые разделены на 4 группы: дистрибуция ресурсов (Distribution & Content), инструменты продаж и электронная коммерция (Sales & e-Commerce), управление бизнес-процессами (Business Management) и консалтинговые услуги (Services & Consulting) (рисунок 1.1).

Рисунок 1.1 – Официальный русскоязычный сайт компании Amadeus [11]

В 2000 г. Amadeus стала первой компанией в отрасли, получившей сертификат качества Международной организации стандартизации ISO 9001:2000.

Более 400 тыс. профессионалов турбизнеса по всему миру применяют в своей работе основную разработку компании Amadeus в области дистрибуции туристских услуг – глобальную систему бронирования Amadeus. Система предназначена для бронирования авиабилетов, гостиниц, автомобилей, железнодорожных перевозок, паромов, круизов и страховых полисов. В зависимости от рынка набор предлагаемых для реализации туруслуг может различаться.

На сегодняшний день Amadeus предлагает своим клиентам возможность в режиме реального времени бронировать [11]:

– билеты на рейсы более 480 авиакомпаний и просматривать расписание рейсов свыше 710 авиакомпаний мира;

– автомобили в аренду в 35 380 офисов 30 компаний по прокату автомобилей во всем мире;

– гостиничные номера, осуществляя их выбор по категориям, расценкам, фотографиям, расположению отеля на карте. Amadeus гарантирует подтвержденное бронирование, неизменность цены, по которой забронировали номер, и его реализацию по специальным расценкам агентства для 110 000 отелей. Сюда включены отели, входящие в мировые гостиничные сети (например, Accor, Hyatt, InterContinental, Holiday Inn, Marriott, Renaissance, Radisson и др.), а также отдельные независимые отели. Amadeus первым внедряет решение по управлению комиссионными вознаграждениями туристских агентств для повышения объемов бронирования гостиниц.

До недавнего времени считалось, что глобальные системы бронирования – это «слишком дорогое удовольствие». Его могут позволить себе только крупные агентства. Однако сегодня мнение изменилось. Телекоммуникационные решения, разработанные Amadeus, внедрение интернет-технологий и сформи-рованных на их основе турпродуктов, делают плату за пользование системой достаточно символичной. Это весьма важно как для небольших агентств, так и для крупных компаний, стремящихся к развитию своей субагентской сети.

Находящийся в Мадриде главный офис компании Amadeus, является центром коммуникаций. Именно он определяет общую маркетинговую стратегию, корпоративные и финансовые направления развития компании [11].

В России система Amadeus внедрена с 1994 г. Она имеет представительства в Москве и Санкт-Петербурге и активно используется в стране. Технология онлайн-бронирования авиабилетов реализована на сайтах 200 российских агентств [12, с. 28].

Сегодня к Amadeus в России подключены свыше 9000 агентских терминалов. Привлечение отечественных поставщиков услуг (авиакомпаний, гостиниц, страховых компаний, туроператоров) – важное приоритетное направление развития системы Amadeus в России. В Amadeus представлены и полностью открыты для бронирования ресурсы большинства крупнейших российских авиа-компаний, включая «Аэрофлот», S7, «ЮТэйр», «Уральские авиалинии».

Благодаря тесному сотрудничеству Amadeus с российскими страховыми компаниями, агенты могут автоматически рассчитывать и оформлять страховые полисы через ГСБ Amadeus.

Широкий выбор программных решений, интегрированных в основную систему, обеспечивает лидерство системы на российском рынке. В настоящее время реализовано более 200 проектов по внедрению технологии онлайн-бронирования авиабилетов на сайтах российских агентств.

С июня 2017 г. работает новый сервисный портал для агентов. Он получил новое имя – Amadeus Service Hub – и новый удобный функционал, который поможет клиентам лучше ориентироваться на портале и быстрее находить нужные материалы и решения (рисунок 1.2). Специальные настройки позволяют оперативно получать новости HelpDesk и информацию по обновлениям [11].

Рисунок 1.2 – Веб-сайт системы Amadeus «Service Hub» [11]

Система Amadeus включает ряд стандартных и несколько дополнительных модулей:

– Amadeus Air осуществляет бронирование полетов более 700 авиакомпаний;

– Amadeus Car обеспечивает бронирование автомобилей в 128 странах мира (4600 различных пунктов);

– Amadeus Hotel позволяет получить информацию более чем о 51 тыс. отелей по всему миру (в том числе о московских гостиницах «Метрополь», «Балчуг» и др.), а также обеспечить бронирование мест в них;

– Amadeus Ferry (паромные переправы) предоставляет широкий набор услуг путешествующим на пароме;

– Amadeus tickets позволяет бронировать билеты на спортивные и культурные мероприятия, причем в среднем осуществляется более 300 бронирований ежедневно;

– Amadeus Videotext является новинкой электронной связи между турагентами и потребителями;

– Amadeus Pro Tempo обеспечивает поиск гостиницы по выбранным достопримечательностям;

– Hotel Mapping выводит на экран монитора карту местности, на которой обозначено месторасположение интересующей клиента гостиницы [10, с. 24 – 25].

Преимуществом Worldspan являются новейшие технологии, применяемые в сети Интернет. Система Galileo является технологически обеспеченным сервисом для агентств и их клиентов. Системы бронирования Galileo и Worldspan входят в холдинг компании Travelport.

Travelport – это технологическая компания, которая делает опыт покупки и управления путешествиями постоянно лучше для всех. Компания управляет платформой торговли путешествиями, предоставляющей дистрибуцию, технологии, платежи и другие решения для мировой индустрии путешествий и туризма. Компания облегчает коммерцию путешествий, подключая ведущих мировых поставщиков туристских услуг к онлайн и офлайн покупателям путешествий на собственной платформе путешествий business-to-business (B2B). Офи-циальный сайт компании «Travelport» представлен на рисунке 1.3.

Рисунок 1.3 – Официальный сайт компании «Travelport» [14]

Travelport занимает лидирующие позиции в сфере мерчендайзинга авиакомпаний, гостиничного контента и дистрибуции, проката автомобилей, мобильной коммерции и платежных решений B2B. Компания также предоставляет критические ИТ-услуги авиакомпаниям, такие как покупки, продажа билетов, контроль вылета и другие решения. С чистой выручкой более $2,5 млрд в 2018 г., Travelport со штаб-квартирой в Лэнгли, Великобритания, имеет более 3 700 сотрудников и представлен примерно в 180 странах и территориях [14].

Компания Nemo.travel является официальным сертифицированным разработчиком на Galileo Web Services. Система бронирования Nemo.travel поддерживает продажу авиабилетов на сайте агентства через глобальную распределительную систему Galileo.

На данный момент, в целях развития продукта Nemo.travel в рамках сотрудничества с компанией Travelport была добавлена интеграция с новым протоколом взаимодействия с ГСБ Galileo – Travelport uAPI. Он является более эффективным и предоставляет больше возможностей по сравнению с предыдущей версией коннектора – Galileo Web Services (например, семейства тарифов). В виду перехода на этот более функциональный протокол взаимодействия с ГСБ Galileo доработка нового функционала будет производиться только для коннектора к Travelport uAPI и не будет производиться для Galileo WS [4].

Система Galileo основана в 1987 г. авиакомпанией British Airways (рисунок 1.4).

Рисунок 1.4 – Логотип компании «Galileo» [4]

Swissar, KLM и Covia, к которым несколько позже присоединились Alitalia и Austrian Airlines, также являются основателями системы Galileo. Компания Covia, имевшая свою собственную систему Apollo, переориентировала своих пользователей на Galileo и в 1993 г. система Galileo объединилась с системой Apollo в одну и получила название Galileo International.

В декабре 1999 г. компания Galileo официально открыла свое представительство в России.

Систему Galileo используют 67 тыс. туркомпаний в 160 странах мира. В системе представлено 420 авиакомпаний, 90 тыс. гостиниц, 30 тыс. пунктов по прокату автомобилей [11, с. 30].

Система Worldspan появилась в результате объединения компьютерной системы бронирования PARS европейского отделения американской авиакомпании TWA и КСБ DATAS американского авиаперевозчика Delta Airlines. Контрольный пакет акций Worldspan принадлежал компании Delta Airlines, центр управления системой находился в г. Атланте (США). Worldspan являласья самой распространенной системой бронирования в Америке, занимала 3 место по популярности в Европе после Amadeus и Galileo. Представительство Worldspan действовало в России с 1995 г.

Worldspan – информационная система, осуществляющая резервирование главным образом на авиатранспорте (487 авиакомпаний), а также в отелях (39 000 гостиниц и 216 гостиничных сетей), компаниях по сдаче в аренду автомобилей (45 основные фирмы проката), экскурсионных бюро, театрах и других предприятиях культуры. Worldspan позволяет также получить всю необходимую справочную информацию, связанную с путешествиями и туризмом. В настоящее время системой пользуются более 25 000 туристских фирм по всему миру.

Заслуживает внимания тот факт, что Worldspan одной из первых систем бронирования начала активно продвигать туристские интернет-технологии в области электронной коммерции (e-commerce). Следует отметить, прежде всего, интернет-аналог самой системы Worldspan, а также Gateway Plus и Dates&Destinations, которые поддерживаются компанией. Программа Dates&Destinations позволяла создавать так называемые Internet Booking Engine (IBE) – систему бронирования через Worldspan на сайте турагентства в Интернете. В этом случае клиент самостоятельно может выбрать авиарейс и отель и осуществить их бронирование. Worldspan являлась провайдером популярных электронных агентств Expedia и Preiceline [11, с. 31].

Система бронирования Sabre.

Система Sabre была основана в 1964 г. авиакомпанией American Airlines, а в 1976 г. была сделана подсистема резервирования гостиничных мест (рисунки 1.5 и 1.6). Центр сети располагается в Оклахоме (США). Сеть Sabre содержит свыше 114 тыс. туристских агентов в более чем 27 тыс. регионах мира. Она обеспечивает бронирование железнодорожных и авиабилетов, мест в гостиницах и др.

Рисунок 1.5 – Логотип компании «Sabre»[3]

Рисунок 1.6 – Официальный сайт компании «Sabre» [3]

«Соединение людей и мест с технологией, которая переосмысливает бизнес путешествия» – так звучит слоган для авиакомпаний на официальном сайте Sabre. Наши последовательные инновации обеспечивают авиационную отрасль ориентированные на будущее ИТ-решениями – от мощных приложений до высокопроизводительных сред, поддерживающих авиакомпании по всему миру. Компания постоянно стремится разрабатывать и выводить на рынок новые передовые инновации. Sabre первыми, кто внедрил системы бронирования пассажиров и управления доходами, потребительские поездки, инструмент корпоративного бронирования, возможности поиска по низким тарифам.

Портфель Sabre включает [3]:

– более 225 авиакомпаний-партнеров по всему миру;

– почти 790 млн пассажиров садятся на борт каждый год;

– более 1500 аэропортов, использующих нашу технологию контроля вылета;

– более 35 млн. рейсов отслеживаются в год.

Компания также обслуживает около 700 других клиентов, включая аэропорты, грузовые и чартерные авиакомпании, правительства и советы по туризму в разных странах.

Платформа Sabre SynXis для работы гостиниц представляет собой взаимосвязанную систему интегрированных решений, где поставщики услуг и обычные туристы общаются друг с другом. Имеет единый интерфейс, где представлены цены и данные гостя. Независимо от того, в какой части миры было сделано бронирование, у вас есть достоверные данные о гостях, либо об услуге в реальном времени.

Sabre сотрудничает с 40 тыс. гостиниц по всему миру, представлено в 174 странах, время безотказной работы 99,96 %.

Сотрудничает с такими отелями как: «Red Roof Inn», «The Peninsula Ho-tels», «Wyndham Hotel Group», «Kempinski» и др. [3].

Sabre работает с 425 тыс. турагентств в более чем в 140 странах.

Sabre Dev Studio, платформа, которая позволяет разработчикам создавать приложения как для бизнеса (B2C), так и для бизнеса (B2B). Имея доступ к более чем 100 API-интерфейсам (веб-службам Sabre), комплектам разработки программного обеспечения, а также службам уведомления и информации, бизнес партнёры могут создавать эффективные, персонализированные и многофункциональные приложения.

Центр приложений Sabre Red. Являясь первым в мире рынком B2B –приложений для индустрии путешествий, обладает опытом и знаниями для удовлетворения любых потребностей бизнеса. Агенты могут делать покупки и запрашивать Red Apps для расширения возможностей своего Sabre Red Workspace, а туристские агентства могут настраивать Sabre Red Workspace в соответствии с конкретными потребностями своего агентства. Red Apps взаимодействуют с Red Workspace, обеспечивая более глубокий уровень интеграции и настройки.

Хотите создавать приложения для туристских агентств? Станьте сертифицированным поставщиком Sabre Red App или авторизованным разработчиком Sabre.

С помощью сертифицированного поставщика Sabre Red App можно получить доступ к более чем 425 000 турагентств в более чем 140 странах, когда приложения станут доступны в Saber Red App Center. Кроме того, с помощью Red App Developer Toolkit можно включить существующее приложение в качестве Red App или создать новое и сделать его доступным в Red App Center.

Получить специальную поддержку, доступ к портфолио Sabre Dev Studio и возможность рекламировать продукты для клиентов агентства позволяет авторизованный разработчик Sabre. Имея более 150 сторонних отношений с разработчиками по всему миру, компания стремится создать самую эффективную и всеобъемлющую глобальную программу для разработчиков в отрасли туризма [1].

2.2. Российские площадки бронирования средств размещения

До определённого периода в Российской Федерации в основном применялись отечественная система резервирования билетов Сирена и её вариации, а также системы Gets и Gabriel. Сейчас терминалы Габриэль устарели.

В Российской Федерации к 1994 г. были востребованы такие международные системы бронирования, как Gets и Gabriel, а также отечественные системы «Сирена», запуск первой версии которой состоялся в 1992 г., и Алеан, разработка которой была начата в 1997 г. Ситуация поменялась только тогда, когда в Москве и Санкт-Петербурге открыли представительства компаний Start Amadeus и Worldspan [14].

С 1998 г. в России действует финансовый управляющий Sabre по Центральной и Восточной Европе, но до настоящего времени представительства Sabre в нашем государстве нет. Можно допустить, что продвижение Sabre на российском рынке притормаживает неразвитость сферы электронных услуг бронирования в Российской Федерации, нехватка практикуемой во всем мире централизованной системы финансовых расчетов агентств и провайдеров – Bank Settlement Plan и др.

В сентябре 1999 г. в Российской Федерации была сделана новейшая автоматизированная система резервирования «Сирена-3», которая определена как базовая система с целью управления авиаперевозками на воздушном транспорте Российской Федерации. Она была первой отечественной автоматизированной системой резервирования билетов.

Согласно техническому оснащению российская система компьютерного резервирования достаточно соответствует уровню современных мировых вычислительных комплексов, так как в поставке оборудования, программных средств и технологий для нее приняли содействие наиболее популярные американские компании Sabre и IBM.

Отечественная компьютерная система бронирования Сирена имеет ряд преимуществ перед иностранными:

- она менее дорогая;

- более мощная по объему информации;

- обладает высокой скоростью передачи данных;

- способна осуществлять работу с 10 тыс. абонентов.

Кроме программы технической реализации в «Сирене-3» учтён ряд прочих программ. Из их числа: «Обслуживание пассажиров», «Учет выручки», «Управление отправками в аэропорту», «Управление грузовыми перевозками», «Управление доходами» и т. п. [14].

В России в целях резервирования действует компания «Sirena-travel», официальный сайт которой представлен на рисунке 1.7.

Рисунок 1.7 – Официальный сайт «Sirena-travel» [7]

В настоящее время в АРС «Сирена-Трэвел» вместе с авиабилетом доступно комбинированное оформление железнодорожной перевозки. При этом стоимость проезда на поезде включена в тариф авиакомпании, что способствует снижению расходов пассажира и предоставляет удобство по бронированию трансфера железнодорожным транспортом от пункта прилета до конечного пункта следования. Эта возможность реализована при перевозках немецких железных дорог Deutsche Bahn в комбинации с продажей билетов на авиакомпании «Аэрофлот», «ЮТэйр», «Авиакомпания Россия» и др. [7].

Также, к числу отечественных площадок бронирования относят: «Anywayanyday» и «Alean».

Anywayanyday – крупнейший в России онлайн-сервис по покупке авиабилетов и бронированию отелей, имеющий представительства в США, Швейцарии, России и Украине. Официальный сайт компании «Anywayanyday» показан на рисунке 1.8.

Система работает с 2008 г. и обеспечивает приобретение авиабилетов и бронирование отелей по всему миру. В системе доступно 800 авиакомпаний и 880 000 отелей. По каждому из запросов показывается все многообразие вариантов перелета на десятки рейсов в реальном режиме времени. Автоматический сервис Аnywayanyday по продаже авиабилетов может быть установлен на сайте любой компании [6].

Рисунок 1.8 – Официальный сайт «Anywayanyday» [6]

Бренд системного комплекса «Алеан» известен в нашей стране уже более 25 лет. С 1993 г. под этим брендом ведется отправка и прием отдыхающих на внутренних туристских направлениях. Сегодня в России, Беларуси и Азербайджане работает 12 офисов и представительств, обеспечивающих организованный отдых на российских курортах, в странах СНГ и Прибалтики. Головной офис компании расположен в Москве.

Официальный сайт компании «Алеан» представлен на рисунке 1.9.

Рисунок 1.9 – Официальный сайт компании «Алеан» [18]

Национальный туроператор Алеан по праву считается лидером среди компаний, организующих отдых на курортах РФ. Алеан был первой компанией среди прочих, внедривших собственную систему онлайн бронирования на сайте и еще в 2006 г. запустила в продажу пакетные туры по России и предложила рынку систему динамического пакетирования.

Используя в своей деятельности принципы социального маркетинга, Алеан активно вовлечен в процесс популяризации российских курортов и их рекреационных возможностей как внутри страны, так и за рубежом.

Туроператор Алеан предлагает отдых на море, санаторно-курортное лечение, экскурсионные туры, горнолыжные туры и активные маршруты на популярных курортах России, Абхазии, Азербайджана, Армении, Беларуси, Грузии, Киргизии, Прибалтики и Узбекистана. Отдел организации детского отдыха сотрудничает с детскими оздоровительными лагерями в Краснодарском крае, Крыму, Карелии, Подмосковье, других регионах России и Беларуси [8].

В компании работает отдел по корпоративному обслуживанию, который предлагает объекты размещения для организации мероприятий, а также отдел въездного туризма, занимающийся приемом иностранных групп.

Рассмотрев возможности разных автоматизированных площадок бронирования и резервирования, можно сделать вывод, что различаются они друг от друга следующим:

– полнотой и оперативностью данных – комплексом услуг и числом собственников различных типов ресурсов, владеющим соглашением с определён-ной КСБ, и степенью доступности к их базам данных;

– удобством формирования запросов на резервирование, дружелюбностью программного обеспечения применяемого в КСБ и устанавливаемого на персональном компьютере турагентства;

– надежностью техники и средств связи между агентством и центром обработки данных;

– величиной оплаты за использование информационными услугами и порядком ее формирования.

Глава 2. Электронные площадки бронирования в отеле «Адмирал»

2.1. Общая характеристика отеля «Адмирал»

«Адмирал» – это стильный и комфортабельный 4* – отель с уникальным интерьером и удобным расположением. Находится в управлении компанией «Альянс отель менеджмент». Управляющая компания «Альянс отель менеджмент» была образована в марте 2012 г. как первая российская управляющая компания полного цикла.

Отель «Адмирал» открыт в 2014 г. и с гордостью носит имя «Адмирал» (рисунок 2.1). Его происхождение связано с именем легендарного российского флотоводца адмирала Ф. Ф. Ушакова, который провел в Мордовии последние годы своей жизни. Отель отвечает всем требованиям современного путешественника.

Рисунок 2.1 – Здание отеля «Адмирал» [10]

Адрес: 430004, Республика Мордовия, г. Саранск, ул. Республиканская, д.103. Телефон: (+7)8342372002. Е-mail: welcome@admiral-saransk.ru.

Отель находится в центре Саранска, недалеко от района деловой активности и основных достопримечательностей города. До Советской площади 10 минут ходьбы, а до аэропорта 10 минут езды, до железнодорожного вокзала – 7 минут. Рядом находится парк им. А. С. Пушкина.

В 2015 г. отель прошел классификацию для гостиниц и иных средств размещения, что является обязательным условием при размещении гостей в рамках ЧМ по футболу 2018 г. Присвоенная категория: четыре звезды.

Чтобы ни привело гостей в Саранск, персонал отеля сделает все возможное, чтобы обеспечить комфортное пребывание в отеле «Адмирал». К услугам гостей – разнообразное меню ресторана, включающее в себя блюда мордовской кухни, уютный лобби-бар, бесплатный Wi-Fi, охраняемая парковка, а главное – внимательный и отзывчивый персонал [10].

Оснащенный самым современным оборудованием, технологичный, ориентированный на динамичного путешественника отель вне всяких сомнений понравится гостям отеля, которые привыкли к качественному сервису и запоминающимся интерьерам.

К услугам гостей предоставлены 83 номера категорий Standard, Surerior, Suite, President, два зала ресторана, лобби-бар, конференц-центр и оздоровительный СПА-центр, включающий в себя бассейн, финскую сауну, хаммам, несколько видов массажа, косметологический кабинет и тренажерный зал.

Номера делятся на несколько типов:

– номера категории «Standart» с двумя спальными местами или широкой кроватью (рисунок 2.2).

Рисунок 2.2 – Номер категории «Standart»

Среди номеров данной категории 12 являются connection-rooms, сообщающимися благодаря двойной двери. При необходимости номера легко трансформируются в семейные. Всего 46 номеров. Площадь номера от 26 до 31 кв. м.

В номерах имеется: двуспальная кровать или две односпальные кровати, прикроватные тумбочки; шкаф для одежды; рабочий стол; сейф; мини-бар (по запросу); ЖК-телевизор и спутниковое телевидение с российскими и иностранными каналами; телефон; бесплатный беспроводной интернет; система климат-контроля; балкон. Ванная комната оснащена душевой кабиной, биде, подогреваемым полотенцесушителем, феном, а также подогревом пола. В каждом номере – косметические принадлежности и банные комплекты (халаты и тапочки).

Для людей с дополнительными потребностями оборудован 1 номер данной категории. Номер имеет специальное оснащение – поручни и аксессуары в ванных комнатах гарантируют максимальный комфорт и безопасность;

– более просторные номера категории «Superior» с двумя спальными местами или широкой кроватью для двоих (рисунок 2.3).

Рисунок 2.3 – Номер категории «Superior»

Для людей с дополнительными потребностями оборудованы 3 номера данной категории. Номера имеют специальное оснащение – поручни и аксессуары в ванных комнатах гарантируют максимальный комфорт и безопасность. Всего 29 номеров. Площадь номера от 34 до 39 кв. м;

– двухкомнатные номера категории «Suit» с широкой кроватью, гостиной и двумя балконами (рисунок 2.4).

Рисунок 2.4 – Номер категории «Suit»

В номерах имеется: прикроватная тумбочка; шкаф для одежды; просторный рабочий стол; гостиная с диваном и креслом; сейф; мини-бар; ЖК-телевизор и спутниковое телевидение с российскими и иностранными канала-ми; телефон; электрический чайник; бесплатный беспроводной интернет.

Ванная комната оснащена комфортной ванной, биде, подогреваемым полотенцесушителем, феном, а также подогревом пола.

В каждом номере – косметические принадлежности и банные комплекты (халаты и тапочки). Всего 7 номеров. Площадь номера от 48 до 68 кв. м;

– роскошный трехкомнатный номер «President» с гардеробной, кабинетом, гостиной, балконом и верандой (рисунок 2.5).

Рисунок 2.5 – Номер категории «President»

В номере имеется: двуспальная кровать, прикроватные тумбочки; шкаф для одежды; рабочий стол; диван и кресла; сейф; мини-бар; ЖК-телевизор и спутниковое телевидение с российскими и иностранными каналами; телефон; электрический чайник; бесплатный беспроводной интернет; система климат-контроля; система климат-контроля; просторная застеклённая веранда и дополнительный балкон.

В каждом номере – косметические принадлежности и банные комплекты (халаты и тапочки). Всего 1 номер. Площадь: 82 кв. м.

Ресторанный комплекс отеля «Адмирал» удивит посетителей изысканной кухней и по-настоящему домашней атмосферой. К услугам гостей 2 зала на 120 и 40 персон (рисунок 2.6).

Рисунок 2.6 – Ресторанный комплекс отеля «Адмирал»

Для проживающих гостей в большом зале ресторана ежедневно сервируется завтрак по системе «шведский стол». В меню ресторана не только блюда европейской и русской кухни, но и блюда национальной мордовской кухни. Интерьер ресторана решен в стиле комфортного минимализма, светлая цветовая гамма делает залы визуально просторными и в то же время оставляет ощущение тепла и уюта.

Также в отеле предоставляются бесплатно следующие услуги: охраняемая автостоянка на 60 машиномест; завтрак «Шведский стол»; Wi-Fi; бассейн (с 07:00 до 00:00); тренажерный зал (с 07:00 до 00:00); заказ трансфера в/из аэропорта, вокзала и по вашим маршрутам; вызов скорой помощи; доставка в номер корреспондеции по ее получении; побудка к определенному времени; специальное предложение для молодоженов.

За дополнительную плату предоставляются: услуги собственной прачечной; теннисный центр, расположенный в непосредственной близости от отеля; услуги гида-экскурсовода; сувенирная продукция; хаммам и финская сауна; массаж; ресторан; заказ банкета в ресторане; проведение корпоративных мероприятий, фуршетов, кофе-брейков; конференц-зал; переговорная комната; бортовое питание; кейтеринг; визовая поддержка.

Отель «Адмирал» соответствует присвоенным ему 4-м звездам. Номера отеля выдержаны в благородной цветовой гамме, где преобладают оттенки бежевого, создающие ощущение внутреннего света. Стиль комфортного минимализма, нестандартная меблировка, а также уютная домашняя атмосфера.

В каждом номере имеется ванная или душевая кабина, санузел с биде, система климат-контроля, сейф, минибар, телефон, ЖК-панель, спутниковое телевидение, бесплатный проводной и беспроводной интернет.

Среди номеров первой категории есть номера, которые имеют возможность объединяться в connection-rooms, что является идеальным решением для компаний и больших семей с детьми. 4 номера отеля оборудованы всем необходимым для людей с дополнительными потребностями. К услугам гостей – разнообразное меню ресторана, включающее в себя блюда мордовской кухни, уютный лобби-бар, бесплатный Wi-Fi, охраняемая парковка, а главное – внимательный и отзывчивый персонал. Оснащённый самым современным оборудованием, технологичный, ориентированный на динамичного путешественника.

2.2. Электронное бронирование в отеле «Адмирал»

Бронирование в гостинице «Адмирал» проходит с таких площадок как:

1. Booking.com, на долю которого приходится около 75 % бронирований. Компания Booking.com, основанная в 1996 г. в Амстердаме, выросла из небольшого голландского стартапа в одну из крупнейших в мире компаний, занимающихся онлайн бронированием в сфере путешествий. В Booking.com, входящем в состав Booking Holdings Inc. (NASDAQ: BKNG), работают более 17 000 сотрудников в 198 офисах в 70 странах мира. На сайте «Booking.com» имеется и страничка, посвященная отелю «Адмирал» (рисунок 2.7).

Рисунок 2.7 – Отель «Адмирал» на сайте «Booking.com» [3]

С целью предоставления людям возможности познакомиться с миром, Booking.com инвестирует в цифровые технологии, которые помогают избавиться от проблем во время путешествий. На Booking.com соединили путешественников с самым большим в мире выбором невероятных мест для отдыха, включая все: от квартир, домов для отдыха и семейных до роскошных 5-звездочных курортов, домов на деревьях и даже иглу. Веб-сайт Booking.com и мобильные приложения доступны на более чем 40 языках, предлагают 28 542 957 зарегистрированных объявлений и охватывают 150 294 пункта назначения в 229 странах и территориях по всему миру. Каждый день на платформе зарезервировано более 1 500 000 ночей номеров. Так что, путешествуете ли вы по делам или на отдыхе, клиенты могут мгновенно и легко забронировать идеальное жилье с помощью Booking.com без платы за бронирование и подкрепляются обещанием соответствия цены. Через команду Booking.com по работе с клиентами клиенты могут обращаться круглосуточно за помощью и поддержкой на более чем 40 языках в любое время дня и ночи [3].

2. TripAdvisor, на долю которого приходится около 15 % бронирований.

«TripAdvisor» – американский сайт путешествий, основанный в феврале 2000 г. На сайте TripAdvisor найдется более 661 млн отзывов и мнений почти о 7,7 млн объектов со всего света: отелях, авиакомпаниях, достопримечательностях и ресторанах, включая отель «Адмирал» (рисунок 2.8).

Рисунок 2.8 – Отель «Адмирал» на сайте «TripAdvisor» [5]

Положившись на опыт других путешественников, клиент может принять верное решение о том, где остановиться, какую авиакомпанию выбрать, чем заняться и какой ресторан посетить. TripAdvisor сравнивает цены более чем с 200 сайтов для бронирования, чтобы путешественники могли найти самую низкую цену на подходящий отель. Веб-сайты бренда TripAdvisor охватывают аудиторию из 49 стран и образуют крупнейшее в мире сообщество путешественников. Ежемесячно на сайты заходят в среднем 456 млн уникальных посетителей, каждый из которых хочет узнать обо всех возможностях, которыми он может воспользоваться в поездке TripAdvisor.

Дочерние и партнерские компании TripAdvisor, Inc. (NASDAQ:TRIP) владеют и управляют веб-сайтами и компаниями, в том числе 20 туристскими медиабрендами: www.airfarewatchdog.com, www.bokun.io, www.bookingbuddy.com, www.citymaps.com, www.cruisecritic.com, www.familyvacationcritic.com, www.flipkey.com, www.thefork.com (в том числе www.lafourchette.com, www.eltenedor.com, www.iens.nl и www.dimmi.com.au), www.gateguru.com, www.holidaylettings.co.uk, www.holidaywatchdog.com, www.housetrip.com и др. [5].

3. Expedia, на долю которой приходится около 6 % бронирований.

Expedia Group – это мировая туристская платформа с обширным портфелем брендов, который включает в себя некоторые из ведущих мировых брендов онлайн-путешествий (рисунок 2.9).

Рисунок 2.9 – Главная страница сайта «Expedia» [2]

В совокупности бренды Expedia Group охватывают практически все аспекты исследования, планирования и бронирования путешествий, от выбора лучшего места на самолете, до чтения личных отзывов о путешествиях отелей, планирования того, что делать в пункте назначения, как только вы приедете. Портфель Expedia Group обслуживает как туристов, так и деловых путешественников со вкусами и бюджетами от скромных до роскошных.

Expedia – один из ведущих мировых брендов онлайн-путешествий с полным спектром услуг, помогающий путешественникам легко планировать и бронировать поездки из самого широкого выбора путевок, рейсов, отелей, аренды автомобилей, железных дорог, круизов, мероприятий, достопримечательностей и услуг. Основан в 1996 г. менеджером одного из подразделения Microsoft Ричардом Бартоном [5].

4. 101 Hotel. На его долю приходится около 4 % бронирований.

Сайт www.101hotels.ru был основан в 2009 г. как служба бесплатного бронирования гостиничных номеров, мест в хостелах и турбаз. На сегодняшний день проект входит в ТОП-5 лучших компаний в сфере бронирования гостиничных объектов России.

На сайте «101 Hotel» имеется страничка, посвященная отелю «Адмирал» (рисунок 2.10).

Рисунок 2.10 – Отель «Адмирал» на сайте «101 Hotel» [10]

Сайт www.101hotels.ru стал крупнейшим колл-центром, пользующимся популярностью не только у граждан России, но и у гостей из-за рубежа. За время существования организация приобрела тысячи партнеров из различных городов России. Сотрудничает уже более 2000 крупных компаний (заводов и крупнейших сетей), 1700 средних (ООО, ИП), а также более 850000 физических лиц (постоянных клиентов).

Ежедневно менеджеры отдела развития заключают договоры с известными компаниями, крупными торговыми сетями, государственными учреждениям и индивидуальными предпринимателями, у которых потребность к размещению от 50 ночей в месяц. Благодаря слаженной работе немаленького коллектива организации, проект стал одним из лидирующих на рынке гостиничных услуг.

Каждый из представленных объектов размещения может выставить номера для бронирования, а пользователи сайта – забронировать их. Информация о гостиницах, представленных на сайте www.101hotels.ru, носит справочный, описательный характер и публикуется согласно данным, предоставленными самими гостиницами и иными объектами размещения. Каждый объект размещения несет единоличную ответственность за правильность, полноту и достоверность информации, представленной о нем на сайте.

Совсем недавно была разработана новая версия сайта, которая стала намного оригинальней и доступней.

Теперь каждый посетитель сайта может увидеть всевозможные скидки, спецпредложения и акции, действующие в гостиницах и ознакомиться с большим количеством, ежедневно оставляемых по гостиницам, отзывов туристов [6].

5. Ostrovok.ru, на долю которого приходится около 1 % бронирований.

Ostrovok.ru – это cервис онлайн-бронирования отелей в 220 странах мира. Предлагает более миллиона вариантов размещения – гостиницы, хостелы, апартаменты – по разумным ценам. 11 июля 2011 г. день первого бронирования на Ostrovok.ru.

Ежемесячно более 5 млн пользователей приходят на Ostrovok.ru в поисках лучших предложений, включая клиентов отеля «Адмирал» (рисунок 2.11).

Рисунок 2.11 – Отель «Адмирал» на сайте «Ostrovok.ru» [9]

Уникальные технологии позволяют запрашивать доступные тарифы и размещения у сотен партнеров. Ostrovok.ru выбирает варианты по ключевым признакам для каждого конкретного клиента. Таким образом, все пользователи получают персонализированные предложения по выгодным ценам [5].

Отель «Адмирал» осуществляет расходы на выплаты комиссионных сборов онлайн площадкам бронирования, структура которых представлена на рисунке 2.12.

Рисунок 2.12 – Структура расходов на выплаты комиссионных сборов (млн руб.)

Из материалов рисунка 2.12 следует, что основную роль играет система бронирования «Booking.com». Начиная с 2018 г. встала острая проблема с одной из лидирующих площадкой онлайн бронирования «Booking.com». Она не является резидентом Российской Федерации, а значит, помимо агентского вознаграждения и комиссии, отели должны платить НДС в размере до 20 % от стоимости бронирования.

Для гостей онлайн бронирование является наиболее удобным, но с точки зрения отельного бизнеса является самым затратным, так как от таких гостей отели получают меньше прибыли. В отличие от гостей-walkin (пришедших с улицы), которые бронируют номера на ресепшене, через стойку регистрации и гостей корпоративного сегмента.

Но, помимо увеличения расходной части, гости сделавшие бронь на площадках онлайн бронирования имеют множество плюсов:

– обхват широкой аудитории по всему миру;

– отчётность формируется в короткие сроки, не тратится время на звонки для опросов;

– возможность регулировать цены самостоятельно;

– часто онлайн площадки берут на себя оплату контекстовой рекламы в интернете;

– возможность забронировать гостиницу за долгосрочный период и отследить рост цен;

– не привязывает к определенным датам.

На рисунке 2.13 представлена структура каналов продаж продукции отеля «Адмирал» своим клиентам.

Рисунок 2.13 – Структура каналов продаж номеров в отеле «Адмирал», в %

Из рисунка 2.13 видно, что онлайн бронирование, являясь самым бюджет-нозатратным каналом реализации продукции отеля, одновременно выступает главным дистрибьютером услуг.

Одной из главных проблем отеля «Адмирал» является вопрос: «Как продать сайт отеля?», чтобы туристы бронировали номера в нем не через посредников, поскольку имеется ряд преимуществ, как для туриста, так и для отеля в целом:

– сайт не имеет комиссии за бронирование;

– повышается конверсия сайта;

– повышение популярности сайта.

На сегодняшний день есть тенденция к увеличению посещаемости сайта отеля. Это можно сделать при помощи:

– паритета цен – продажа одной и той же категории номеров по одной цене вне зависимости от канала продаж – собственный сайт, телефонные продажи, продажи через сайты партнеров/посредников и т. д;

– бесплатного трансферта до гостиницы;

– размещения с животными;

– всевозможных акций, которых нет на Booking.com.

Преимущества онлайн площадки бронирования заключается в том, что:

– можно в любое время дня и ночи забронировать тот или иной отель;

– происходит моментальная оплата заказа на сайте;

– клиент сам выбирает период проживания, категорию номера, набор дополнительных гостиничных услуг;

– отель сам определяет размер квоты для бронирования онлайн, цены, набора дополнительных услуг.

Таким образом, можно сделать вывод, что популярность онлайн площадок с каждым годом растёт, так как продаются не только гостиничные услуги, но и второстепенные (прокат автомобилей, билеты на транспортировку, трансферт, рестораны, мероприятия для отдыха и досуга), что полностью отвечает современным требованиям путешественника.

Заключение

В настоящее время выделяются четыре глобальных системы резервирования – Аmadeus, Galileo, Sabre, Worldspan, на долю которых приходится более 90 % рынка. Несмотря на то, что у каждой глобальной системы наблюдается определенное преимущество по какому-либо показателю, в целом они сопоставимы друг с другом.

Мировая практика организации систем бронирования свидетельствует, что средства размещения могут входить в:

– централизованную систему бронирование (ЦСБ);

– альтернативную систему бронирование (АСБ);

– глобальную систему бронирование (ГСБ).

Каждая из них имеет свою схему построения и отличается достоинствами и недостатками.

Существует несколько видов бронирования: 1) гарантированное бронирование; 2) негарантированное бронирование; 3) сверхбронирование.

В отеле «Адмирал» действует гарантированное бронирование, однако аннуляция заказа для физических лиц происходит без штрафных санкций, но для юридических лиц всё остаётся без изменений, и они обязаны выплатить неустойку отелю.

Наибольшее число терминалов, подключённых к системе бронирования, и число гостиниц-поставщиков приходится на систему Amadeus, которая в целях расширения своего участия на туристском рынке запустила платформы Amadeus Cars и Amadeus Hotels.

С июня 2017 г. работает новый сервисный портал для агентов. Он получил имя – Amadeus Service Hub – и удобный функционал, который поможет клиентам лучше ориентироваться на портале и быстрее находить нужные материалы и решения.

Системы бронирования Galileo и Worldspan входят в холдинг компании Travelport. Travelport – это технологическая компания, которая делает опыт покупки и управления путешествиями постоянно лучше для всех. Компания управляет платформой торговли путешествиями, предоставляющей дистрибуцию, технологии, платежи и другие решения для мировой индустрии путешествий и туризма.

Система бронирования Sabre имеет платформу Sabre SynXis для работы гостиниц. Эта платформа представляет собой взаимосвязанную систему интегрированных решений, где поставщики услуг и обычные туристы общаются друг с другом. Имеет единый интерфейс, где представлены цены и данные гостя.

В России в целях резервирования действует компания «Sirena-travel». В настоящее время в АРС «Сирена-Трэвел» вместе с авиабилетом доступно комбинированное оформление железнодорожной перевозки.

К числу отечественных площадок бронирования относят также «Anywayanday» и «Alean».

Anywayanyday – крупнейший в России онлайн-сервис по покупке авиабилетов и бронированию отелей, имеющий представительства в США, Швейцарии, России и Украине.

Бренд системного комплекса «Алеан» известен в нашей стране уже более 25 лет. Национальный туроператор «Алеан» предлагает отдых на море, санаторно-курортное лечение, экскурсионные туры, горнолыжные туры и активные маршруты на популярных курортах России, Абхазии, Азербайджана, Армении, Беларуси, Грузии, Киргизии, Прибалтики и Узбекистана.

Бронирование в отеле «Адмирал» происходит со следующих площадок:

1. Booking.com, на долю которого приходится около 75 % бронирований.

2. TripAdvisor, на долю которого приходится около 15 % бронирований.

3. Expedia, на долю которой приходится около 6 % бронирований.

4. 101 Hotel, на его долю приходится около 4 % бронирований.

5. Ostrovok.ru, на долю которого приходится около 1 % бронирований.

Отель «Адмирал» осуществляет расходы на выплаты комиссионных сборов онлайн площадкам бронирования. В структуре расходов на выплаты комиссионных сборов основную роль играет система бронирования «Booking.com».

Важную роль в деятельности любого средства размещения играют не только затраты, связанные с расходами на использование систем бронирования, но и используемые данным средством размещения каналы дистрибуции своей продукции. Онлайн бронирование, являясь самым бюджетнозатратным каналом реализации продукции отеля «Адмирал», одновременно выступает главным дистрибьютером услуг.

Одной из главных проблем отеля «Адмирал» является решение вопроса бронирования туристами номеров в отеле не через посредников. Этому способствует ряд преимуществ, как для туриста, так и для отеля в целом: