Гендерные различия проявлений профессионального стресса (Теоретические аспекты исследования профессионального стресса)

Содержание:

Введение

В настоящее время каждый человек сталкивается со стрессовыми ситуациями, происходящими на фоне различных факторов. Существуют внешние стрессорные факторы, такие как семейные и финансовые проблемы, трудности, связанные с работой и окружающей средой. А так же внутренние -
напрямую связанные со здоровьем человека.

Стресс является одним из наиболее распространённых психосоматических проявлений. Он представляет собой состояние чрезмерно сильного и длительного психологического напряжения, которое возникает у человека, когда его нервная система получает эмоциональную перегрузку. Стресс дезорганизует деятельность человека и нарушает нормальный ход его поведения. Оказавшись в стрессовой ситуации, организм человека начинает вырабатывать гормон адреналин, который заставляет искать выход. Стресс в небольших количествах нужен всем, так как он заставляет думать и искать способы решения проблем.

Стресс — это ответная реакция организма человека на перенапряжение, негативные эмоции или просто на монотонную суету. Но если стрессы частые и длительные, они оказывают отрицательное влияние не только на психологическое состояние, но и на физическое здоровье человека. Длительное воздействие отрицательных эмоций грозит опасностью возникновения таких заболеваний, как инфаркт миокарда, язвенная болезнь, гипертония, бронхиальная астма, психические расстройства и т.п. Длительный стресс может привести к несчастному случаю и даже к самоубийству. Поэтому важным фактором качественной жизнедеятельности является стрессоустойчивость.

Исследования в области дифференциальной психофизиологии мужчин и женщин, показали, что половая принадлежность значительно влияет на формирование уровня психологического стресса. Вопросы, связанные с особенностями пола, индивидуальным различием психики и поведения человека, являются актуальными и активно обсуждаемыми в обществе.

Цель исследования: теоретически обосновать проблемы стресса в психологии и провести сравнительный анализ уровня психосоциального стресса у мужчин и женщин.

Объект исследования: профессиональный стресс как психологическое явление.

Предмет исследования: гендерные различия проявлений профессионального стресса.

Гипотеза исследования: существуют определенные устойчивые различия проявлений профессионального стресса между мужчинами и женщинами.

Задачи исследования:

1. проанализировать понятие стресс и основные теоретические подходы к его изучению;
2. проанализировать понятие профессиональный стресс и его классификацию;
3. выявить гендерные особенности проявления стресса;
4. охарактеризовать этапы, методы и методики исследования;
5. провести эксперимент и проанализировать его результаты;
6. Составить рекомендации

Методы исследования:

Теоретические: анализ научной литературы относительно исследуемой проблематики, системный анализ и синтез.

Эмпирические:

• анкета – «стресс - тест»;
• методика Сандры Бем на определение мускулинности, феминности и андрогинности;
• тест реактивной тревожности Спилбергера.

Для подтверждения или опровержения гипотезы исследования проводится расчет по U-критерию Манна-Уитни.

Исследование проводилось на базе магазина женской одежды Pop&Popl, расположенного по адресу г. Челябинск, ул. Труда 91. В исследовании принимали участие 32 человека, из них 19 женского пола,13 – мужского. Возраст испытуемых варьируется от 20 до 30 лет.

Апробация работы: по окончанию исследования и обработки полученных результатов, с ними были ознакомлены все участники данного исследования.

Работа состоит из введения, двух глав, теоретической и практической, заключения, списка литературы и приложения.

В первой главе мы описываем основные теоретические подходы к изучению стресса, модели и симптомы стресса, а так же реакцию на стресс мужчин и женщин. Во второй главе описываем сам эксперимент и проводим обработку полученных результатов и подводим итоги исследования.

Глава 1. Теоретические аспекты исследования профессионального стресса

• 1. Понятие «стресс» и основные теоретические подходы к его изучению

Стресс является одним из наиболее распространенных видов аффекта. В современной жизни стрессы играют значительную роль. Они влияют на поведение человека, его работоспособность, здоровье, взаимоотношения с окружающими и в семье. Стресс представляет собой состояние чрезмерно сильного и длительного психологического напряжения, которое возникает у человека, когда его нервная система получает эмоциональную перегрузку. В переводе с английского языка термин стресс означает давление, нажим, усилие, а также внешнее воздействие, создающее это состояние. Стресс присутствует в жизни каждого человека, так как наличие стрессовых импульсов во всех сферах человеческой жизни и деятельности, несомненно [38].

В физиологии, медицине, психологии этот термин применяется для обозначения обширного круга состояний человека, возникающих в ответ на разнообразные экстремальные воздействия. Первоначально понятие стресса возникло в физиологии для обозначения неспецифической реакции организма («общего, адаптационного синдрома») в ответ на любое неблагоприятное воздействие. Позднее стало использоваться для описания состояний индивида в экстремальных условиях на физиологическом, биологическом, поведенческом и психологическом уровнях [14].

В современной научной литературе термин «стресс» применяется не менее чем в трех значениях. Во-первых, «стресс» определяется как внешний фактор или событие, вызывающее у человека напряжение или возбуждение. В настоящее время в этом значении чаще употребляются термины «стрессор» и «стресс-фактор». Во-вторых, стресс может относиться к субъективной реакции и в этом значении он отражает внутреннее психическое состояние напряжения и возбуждения; это состояние интерпретируется как эмоции, оборонительные реакции и процессы преодоления, происходящие в самом человеке. Такие процессы могут содействовать развитию и совершенствованию функциональных систем, а также вызывать психическое напряжение. И, в-третьих, стресс может быть физической реакцией организма на предъявляемое требование или вредное воздействие. Функцией этих физических реакций является поддержка поведенческих действий и психических процессов по преодолению этого состояния [4].

Многообразие форм стресса определяет немалое количество различных подходов к изучению этого состояния. Родоначальником теории стресса считается канадский физиолог Ганс Селье, опубликовавший 4 июля 1936 г. статью «Синдром, вызываемый различными повреждающими агентами» в английском журнале «Nature». В этой статье он впервые описал стандартные реакции организма на действие различных болезнетворных агентов. Путем многочисленных экспериментов Ганс Селье определил, что заболевания, вызванные какой – либо причиной, (холод, интоксикация, инфекции, травмы и т.д), имеют однотипную реакцию организма. Несмотря на разнообразие клинических проявлений, симптомы организма схожи: потеря аппетита, мышечная слабость, повышение артериального давления, утрата жизненной мотивации к действиям. Он писал: «Бизнесмен, испытывающий постоянное давление со стороны клиентов и служащих, диспетчер аэропорта, который знает, что минутное ослабление внимания равняется сотне погибших, спортсмен, безумно жаждущий победы, муж, беспомощно наблюдающий, как его жена медленно и мучительно умирает от рака,— все они испытывают стресс. Их проблемы кардинально различаются, но медицинские исследования показали, что организм реагирует стереотипно, одинаковыми биохимическими изменениями, назначение которых — справиться с возросшими требованиями к человеческой машине» [6].

Данное состояние Ганс Селье назвал стрессом и дал следующее определение: «Стресс есть неспецифический ответ организма на любое предъявленное ему требование» [20].

Следует отметить, что данная теория была новаторской, революционной для психологии середины XX века. Тогда среди биологов и врачей ключевым было мнение, что реакция живого организма на факторы среды носит сугубо специфический характер и задача учёных состоит в том, чтобы обнаружить и зафиксировать именно отличия реакций на разнообразные воздействия внешнего мира. Г. Селье решил пойти иным путем и в поиске общей закономерности биологических реакций, обнаружил единый, неспецифический компонент биохимических изменений в организме человека и животных в ответ на разнообразные тревожащие факторы. Её особенностью является открытие неспецифической реакции организма, которая запускается в ответ на разнообразные тревожащие факторы. Эта неспецифическая реакция и получила название адаптационного синдрома или стресса. Таким образом, Селье доказал, что различие воздействующих факторов не влечет за собой индивидуальную реакцию, организм реагирует идентично [37].

В дальнейшем учение о стрессе получило достаточно широкую известность, а исследования стали проводиться систематически. Г. Селье и его сотрудники опубликовали по проблеме стресса около двух тысяч работ. Основное внимание Г. Селье и его последователи уделяли биологическим и физиологическим аспектам проблемы стресса. Традиционным стало понимание стресса как физиологической реакции организма, в частности, реакции эндокринных желез, контролируемых гипофизом, на действие различных отрицательных факторов. В функциональном и морфологическом отношении стресс выражается общим адаптационным синдромом, имеющим определенные и хорошо известные стадии:

1. стадия тревоги, во время которой сопротивление организма понижается («фаза шока»), а затем включаются защитные механизмы;
2. стадия резистентности (сопротивления), когда напряжением функционирования систем достигается приспособление организма к новым условиям;
3. стадия истощения, в которой выявляется несостоятельность защитных механизмов и нарастает нарушение согласованности жизненных функций [2].

Согласно теории учёного, на всех стадиях этого процесса ведущая роль принадлежит коре надпочечников, усиленно синтезирующей стероидные гормоны — глюкокортикоиды, которые, собственно, и выполняют адаптивную функцию. Следует отметить, что Ганс Селье не отрицал важности роли высших отделов ЦНС в формировании адаптивных реакций организма, но сам этим вопросом не занимался, поэтому нервной системе уделена малая часть в его исследованиях [32].

Устранить этот недостаток помогли советские ученые. Они, развивая учение о стрессе, научно обосновали и признали, что ведущая роль в генезе стресса принадлежит не только гормональным, но и многим другим физиологическим реакциям организма, в частности ЦНС.

Таким образом, учитывая ведущую роль ЦНС в формировании общего адаптационного синдрома, К. И. Погодаев определяет стресс как состояние напряжения или перенапряжения процессов метаболической адаптации головного мозга, ведущих к защите или повреждению организма, на разных уровнях его организации посредством единых нейрогуморальных и внутриклеточных механизмов регуляции. Такой подход фиксирует внимание только на энергетических процессах в самой мозговой ткани [2].

В рамках своей теории Г. Селье выделил 2 формы стресса.

Эустресс – мобилизует организм, активизирует внутренние резервы человека, улучшает протекание психических и физиологических функций, вызывает положительные эмоции, из этого следует, что стресс в форме эустресса может быть полезен для человека.

Дистресс – дезорганизует поведение человека, ухудшает протекание психофизиологических процессов. Вызывает негативные эмоции.

Факторы, способствующие возникновению эустресса:

• низкая длительность воздействия стресс-фактора или его низкая интенсивность;
• положительная субъективная оценка ситуации;
• наличие достаточных ресурсов, чтобы справиться со стресс-фактором;
• наличие опыта решения подобных проблем.

Факторы, способствующие возникновению дистресса:

• большая длительность воздействия стресс-фактора или его высокая интенсивность;
• негативная субъективная оценка ситуации;
• отсутствие достаточных ресурсов, чтобы справиться со стресс-фактором;
• отсутствие опыта решения проблем в прошлом [26].

Все же чаще под стрессом понимают реакции организма именно на негативные воздействия внешней среды, что находит свое отражение в определениях, которые дают этому феномену различные исследователи.

Таким образом, по мнению В. В. Суворовой, стресс — это «функциональное состояние организма, возникающее в результате внешнего отрицательного воздействия на его психические функции, нервные процессы или деятельность периферических органов».

Близким по смыслу является и определение П. Д. Горизонтова, который рассматривал стресс как «общую адаптивную реакцию организма, развивающуюся в ответ на угрозу нарушения гомеостаза» [5].

В одном из учебников по курсу «Высшая нервная деятельность» стресс определяется как «напряжение, которое возникает при появлении угрожающих или неприятных факторов в жизненной ситуации» [15].

Стресс возникает в результате переживаний, связанных с личностным кризисом или взаимодействием с окружающими. Различают следующие типы психологического стресса:

• личностный - возникает из-за отсутствия гармонии человека с собой;
• межличностный - возникает из - за ссор в семье или напряженных отношений внутри рабочего коллектива;
• эмоциональный - возникает вследствие сильных переживаний, сопровождается длительным или хроническим перенапряжением;
• профессиональный - возникает в результате накопившихся проблем в трудовой деятельности;
• информационный - возникает вследствие быстрого ритма жизни, слишком большого количества задач, которые человек вынужден решать втечение быстрого времени и с которыми ему нелегко справляться;
• экологический - возникает из-за отрицательных воздействий факторов внешней среды.

Различные стрессовые ситуации неизбежно возникают в жизни у каждого. В противном случае человеческое существование было бы бессмысленным. Однако психологические стрессы часто связанны не столько со сложившейся ситуацией, сколько с тем, как реагирует на нее конкретная личность. [7]

Ганс Селье писал: «Вопреки расхожему мнению мы не должны, да и не в состоянии, избегать стресса. Но мы можем использовать его и наслаждаться им, если лучше узнаем его механизм и выработаем соответствующую философию жизни».

Специалисты в области психологии труда указывают, что «проблема контроля и предотвращения стресса в труде связана не столько с тем, чтобы непременно «бороться» со стрессом, сколько в грамотном и ответственном управлении стрессами и снижении вероятности перерастания стресса в дистресс» [13].

Как показывает история первое употребление понятия стресса (в смысле «напряжение») появилось в художественной литературе еще в 1303 г. Поэт Роберт Маннинг писал в своем стихотворении «Handlying Synne»: «И эта мука была манной небесной, которую Господь послал людям, пребывающим в пустыне сорок зим и находящимся в большом стрессе». Сам Г. Селье считал, что слово «стресс» восходит к старофранцузскому или средневековому английскому слову, произносимому как «дистресс» (Селье Г., 1982). Другие исследователи считают, что история этого понятия более давняя и произошло оно не от английского, а от латинского «stringere», означавшего «затягивать» [21, с. 243].

Американский физиолог и основоположник учения о гомеостазе и о роли симпатоадреналовой системы в мобилизации функций организма, борющегося за существование, Уолтер Кеннон в 1914 году описал один из специфических аспектов стресса – нейроэндокринный процесс. Он исследовал феномен, который назвал реакцией «битвы – бегства». Центральным органом, участвующим в этой реакции, является мозговой слой надпочечников. Реакция «битвы-бегства» рассматривается им как мобилизация организма, подготавливающая мышцы к действию в ответ на воспринимаемую угрозу. А адреналин в реакциях стресса является «гормоном нападения и бегства». Этот механизм дает возможность индивиду либо бороться с угрозой, либо бежать от нее.

На одном из своих выступлений Уолтер Кеннон сообщил, что благодаря мобилизационному эффекту, который оказывает адреналин в условиях сильных эмоций, в крови увеличивается количество сахара, поступающего таким образом к мышцам. На следующий день после этого выступления газеты пестрили заголовками: «Разгневанные мужчины становятся слаще!» [21, с. 303].

К тому же бесспорным является тот факт, что стресс всегда сопровождается эмоцией, а эмоции проявляются не только психологическими переживаниями, но и вегетативными и соматическими (собственно телесными) реакциями. Но термин «эмоция» имеет неоднозначное значение. Эмоция – это не столько переживание (к последнему безоговорочно может быть отнесено «чувство», но не «эмоция»), сколько своего рода вектор, определяющий направление деятельности всего организма, вектор, возникающий на точке согласования условий внешней и внутренней среды, с одной стороны, и потребностей выживания этого организма – с другой [21, с. 250].

Исследуя физиологические и биохимические аспекты стресса, Г. Селье поэтапно подошел к изучению другой стороны стресса — психологической. Этому во многом способствовали работы ученых, резюмировавших опыт второй мировой войны. Помимо понятия «стресс», в руководствах, монографиях и статьях все чаще стали появляться такие термины, как психологический и эмоциональный стресс. Психическим проявлениям синдрома, описанного Г. Селье, было присвоено наименование «эмоциональный» стресс: термин яркий, но породивший разночтение обозначенных им явлений. В содержание этого термина входят и первичные эмоциональные психические реакции, возникающие при критических психологических воздействиях, и эмоционально-психические синдромы, порожденные телесными повреждениями, и аффективные реакции при стрессе, и физиологические механизмы, лежащие в их основе. Распространение термина «стресс» в биологии и медицине и перенос его физиологического значения в психологию привели к смешению психофизиологического и физиологического подходов к его изучению.

Американский психолог, специалист в области психологии личности и эмоций, психологического стресса и адаптации Ричард Лазарус был первым, кто сделал попытку разграничить физиологическое и психологическое понимание стресса. Он предложил концепцию, согласно которой разграничивается физиологический стресс, связанный с реальным раздражителем, и психический (эмоциональный) стресс, при котором человек (на основе индивидуальных знаний и опыта) оценивает предстоящую ситуацию как угрожающую, трудную. В физиологическом стрессе всегда присутствуют психические элементы и наоборот. Говоря о «психическом» и «эмоциональном» стрессе, отмечается их равносильность, потому как многие исследователи считают эмоциональное возбуждение основной причиной психического (психологического) стресса [2].

Доктор психологических наук Марищук Владимир Лаврентьевич высказал мнение о том, что наименование стресса определяется содержанием его стресс – факторов. То есть, эмоциогенное воздействие вызывает эмоциональный стресс, спортивные нагрузки – спортивный стресс, факторы полета – авиационный стресс и т.д. Но стрессом, по его мнению, может быть только такое состояние, которое характеризуется существенным выбросом стероидных гормонов. Поэтому любой стресс является физиологическим, так как сопровождается физиологическими реакциями и всегда эмоциональным, т.е. сопровождается соответствующими эмоциональными переживаниями.

Согласно Леви, эмоциональный стресс можно рассматривать как участок своеобразного континуума эмоциональных состояний, в котором сдвиги физиологического гомеостаза являются самыми низкими в условиях полного безразличия. Приятные и неприятные эмоциональные состояния сопровождаются изменениями в уровнях физиологического гомеостаза [1].

Симптоматика стресса.

1. Постоянная раздражительность и подавленность без видимых на то причин.
2. Бессонница или беспокойный сон.
3. Физическая слабость, усталость, депрессия, нежелание выполнять какие – либо действия.
4. Отсутствие концентрации внимания на учебе или работе, проблемы с памятью и умственной работой в целом.
5. Невозможность расслабиться и отдохнуть, не думая ни о чем.
6. Отсутствие интереса к жизни, семье и друзьям.
7. Пессимизм, вечная тоска, жалость к самому себе и бесконечное желание плакать без повода.
8. Снижение аппетита или наоборот чрезмерное поглощение пищи.
9. Появление нервных тиков и неприятных привычек, например, грызть ногти или кусать губы.
10. Суетливость и недоверие ко всем окружающим [8].

Согласно классификации Л.В. Леви, человек постоянно находится в состоянии стресса. Это обусловлено любым воздействием извне или процессами внутри организма. Леви разделяет стрессоры на два вида: кратковременные и долгосрочные.

Кратковременные стрессоры.

Возникают внезапно или повторяются с определенной периодичностью, имеют небольшое влияние на НС и не переходят в хроническую форму.

Кратковременные стрессоры:

1. Неудачи и ошибки

Сигналы могут поступать и при напоминании о стрессоре. Если человек самостоятельно вспоминает прошлый неудачный опыт или ему кто-то о нем напоминает, сила стресса может быть такой же сильной, как в момент события. В основном острота реакции на воспоминания со временем снижается.

1. Шум, яркий свет, неприятные замахи, перепады температуры

Воздействие внешних раздражителей на индивида во время выполнения им какой-либо работы приводит к снижению концентрации внимания.

1. Страх и испуг

Ожидание и боязнь физической боли, страх причинить боль другим, критика или насмешки приводят человека в состояние стресса. Если человек испытывает эти чувства на протяжении длительного времени, то они становятся стрессорами долгосрочного действия.

1. Дискомфорт

Влияние на человеческий организм внешних факторов, таких как жара, холод, сырость, грязь и т. д. вызывает реакцию защитной системы, что является вполне нормальным

1. Постоянная спешка, высокий темп

Если субъект торопят и принуждают делать что-то быстрее, чем он привык, он подвергается воздействию стрессора

Долгосрочные стрессоры.

Происходят на постоянной основе и безостановочно, их длительное воздействие на организм не только снижает качество нормальной жизни, но и отрицательно сказывается на здоровье человека.

Долгосрочные стрессоры:

1. Полная изоляция

Любое ущемление организма в привычных для него потребностях сказывается на нервной системе. Это может быть как тюрьма, служба в армии, так и обычная диета.

1. Опасная работа или экстремальный образ жизни

Люди, рискующие на работе своей жизнью, подвергаются долгосрочному влиянию стрессоров. Любовь к экстремальным видам спорта или адреналиновая зависимость способствуют проявлению стрессоров.

1. Фоновое воздействие

Постоянная необходимость оказывать сопротивление в любой жизненной сфере отрицательно влияет на психофизическое состояние человека. Причиной может быть как вражда с кем – либо, так и военные действия.

1. Однотипная работа и переутомление

Действия, направленные на однообразную работу и приводящие к умственной или физической усталости, в значительной степени влияют на работу органов и систем [23].

В зависимости от того, какая у человека реакция на стресс, различают несколько видов стресса.

Острый стресс - возникает непосредственно в ответ на воздействующий стресс-фактор, то есть здесь и сейчас.

Острая реакция на стресс происходит в случае попадания человека в критические ситуации, которые несут угрозу для их жизни или становится свидетелем таких ситуаций. Это могут быть ДТП, преступления, военные действия или стихийные бедствия. Данного рода ситуации влияют не только на тех, кто непосредственно принял в них участие и получил физический и моральный ущерб, но и на их близких людях и друзьях.

Виды острых реакций на стресс:

• Перевозбуждение, повышенная двигательная активность. Проявляется на фоне сильного испуга, паники, когда человек не способен контролировать свои действия;
• Торможение, снижение активности, вялость, равнодушие по отношению к происходящему, отсутствие желания разговаривать и совершать какие-либо действия [7].

Отложенный стресс – характеризуется некоторой «отложенностью» переживаний на определенный период, что может быть связанно с разными причинами.

Накопленный (хронический) стресс – возникает при непрерывном или регулярном стрессовом воздействии, сила которого, как правило, невелика.

Травматический стресс – возникает в том случае, когда:

• человек оказывается в ситуации, которая выходит за рамки обычного человеческого опыта (например, угроза жизни, гибель людей, насилие, стихийные бедствия);
• эта ситуация не поддается контролю;
• возникают интенсивные переживания беспомощности, страха.

Способы адаптации к стрессовой ситуации:

• копинг-механизмы (осознаваемые) делятся на конструктивные и неконструктивные
• защитные механизмы (неосознаваемые) [26].

Для того чтоб снизить влияние окружающих раздражителей, нужно избегать столкновения с ними или же изменить своё отношение к ним.

«Стресс невозможно избежать, его нет только у мертвых. Пока мы живем, к чему - то стремимся, и чего – то достигаем - мы будем испытывать стресс. Он - вкус и аромат жизни. Стрессом нужно управлять» - призывал выдающийся ученый Ганс Селье, приводя методы управления стрессом.

«Чем сильнее стресс мы испытываем, тем менее чувствительны мы к его симптомам – пока стресс не достигает такой силы, при которой его симптомы уже нельзя игнорировать. Многие люди, могут легко распознать причину стрессов путем осознания стрессовых симптомов и быстрого обнаружения внешних причин. У некоторых людей признаки стресса не развиваются до тех пор, пока не исчезнет стрессор. В таких ситуациях стрессовые симптомы проявляются в форме психического или физического истощения.

Для того чтобы управлять стрессом, необходимо выявить источник стресса в вашей жизни. Это не так просто, как кажется. Истинные источники стресса не всегда очевидны, и слишком легко упустить из виду собственные мысли, чувства и поведение, которые являются причиной стресса» [33].

Следует отметить, что стресс, помимо отрицательных свойств обладает и немалым количеством положительных. По мнению Доктора Ричарда Шелтона из Университета Алабамы стресс не всегда оказывает на организм отрицательное воздействие, в том случае, когда стресс бывает периодами – он может пойти на пользу, но если же стресс стал хроническим, - стоит незамедлительно обращаться к специалистам.

При воздействии стресса на организм увеличиваются показатели интеллектуального развития, так как мозг создаёт больше нейротрофинов, поддерживающих нейроны в состоянии жизнеспособности, и обеспечивающих связь между ними.

Организм, чувствуя воздействие стресса, начинает готовиться к потенциальной опасности, в процессе чего вырабатываются интерлейкины – вещества, в некоторой степени, отвечающие за сохранение иммунитета в норме. Таким образом, стресс мобилизует сопротивляемость организма, но лишь на время.

При воздействии стресса организм становится более выносливым, потому стресс называют тренировкой эмоциональной системы и психики. При столкновении человека со стрессовыми ситуациями и нахождением выхода из них, он становится более устойчивым, в том числе к более серьезным проблемам. Существует такой термин, как стрессоустойчивость. Стрессоустойчивость — совокупность качеств, позволяющих организму спокойно переносить действие стрессоров без вредных всплесков эмоций, влияющих на деятельность и на окружающих, а также способных вызывать психические расстройства. Высокая стрессоустойчивость характеризуется низким уровнем эмоциональности. Проще говоря, стрессоустойчивость – это способность организма легко противостоять проблемам, трудностям и неприятным ситуациям.

«Нас убивает не сам стресс, а наша реакция на него» (Селье Ганс) [36].

Стресс формирует мотивацию к действиям. Такой стресс называют положительным или просто элеустрессом. Он позволяет человеку войти в такое состояние, которое экономит силы и ресурсы, и в результате которого у человека просто нет времени заниматься промедлением, рефлексировать или переживать.

Специалисты университета Джонса Хопкинса отмечают, что дети, матери которых во время беременности испытали легкие или умеренные формы стресса, не только не отстают в развитии двигательной активности и моторики, но и развиваются быстрее других детей.

Находясь в сильном стрессе глаза человека, а именно зрачки максимально расширяются, это происходит для того чтобы человек мог собрать наибольшее количество информации о происходящем.

По мнению учёных, стресс — это важнейшая часть эволюционного процесса, т.к. он усиливает способность всего живого к выживанию.

Пребывание в стрессе способствует сгущению крови, что служит подготовкой организма к травмам [35].

Таким образом, в связи с отсутствием единого определения термина стресс и рассмотрев некоторые из них, следует отметить, что стресс относят к состоянию беспокойства в организме, от которого он старается избавиться или уменьшить. В данном определении термин стресс несильно отличается от таких понятий как неприятное состояние, слабая боль, тревожность и диссонанс.

Также стресс рассматривается как психологические и поведенческие реакции, отражающие состояние внутреннего беспокойства или его подавления.

Стресс определяется как событие или условие в физическом или социальном окружении, которое ведёт к принятию мер по избежанию агрессии, принятию решения об устранении и ослаблении угрожающих условий. А стрессоры – неблагоприятные, значительные по силе и продолжительности внешние и внутренние воздействия, ведущие к возникновению стрессовых состояний. Различают физиологические и психологические стрессоры. Физиологические стрессоры оказывают непосредственное действие на ткани тела. К ним относятся болевые воздействия, холод, высокая температура, чрезмерная физическая нагрузка и т.д. Психологические стрессоры – это стимулы, которые сигнализируют о биологической или социальной значимости событий. Это сигналы угрозы, опасности, переживания, обиды, необходимости решения сложной задачи.

• 1. Профессиональный стресс и его факторы

Технический прогресс и процессы информатизации выдвинули на первый план вопросы охраны психического здоровья людей. В результате психогигиена выделилась в отдельную научно-практическую отрасль. Датой ее рождения считается 1910 г., когда после конференции психиатров в США была создана Медицинская ассоциация по психогигиене.

Параллельно с медиками-гигиенистами в начале XX века с целью изучения психологических факторов рабочей нагрузки на производство приходят психологи. Начав с изучения монотонности производственного процесса, психологи начинают изучать влияние социально-психологических стресс-факторов на производительность труда. Такая переориентация в направлении исследований была обусловлена развитием социально-психологических идей о влиянии различных факторов на протекание психических процессов, а также потребностями зарождающегося менеджмента и основывалась на крупнейших нейрофизиологических открытиях начала ХХ века.

В психологии труда особое внимание уделялось вопросам адаптации и дезадаптации людей в рамках различных профессий, проблемам утомления и состояниям нервно-психической напряженности.

В прикладной психологии стресс является состоянием повышенного и длительного напряжения, связанного с невозможностью приспособления к требованиям среды обитания. Такое состояние обусловлено длительным воздействием факторов среды, превышающим возможности адаптации организма. Для него характерны психическое напряжение, чувства фрустрации, тревоги, беспокойства, а в самом крайнем негативном состоянии - равнодушие и апатия [11].

В современном мире достаточно часто происходят ситуации, когда человек не справляется с поставленными ему задачами и не может полноценно реализовать накопившуюся энергию (вызванную физиологическим механизмом стресса), и тогда эта энергия начинает разрушать самого человека.

По итогу, вместо обычных стрессовых реакций, человека начинают разрывать на части механизмы дистресса, когда энергия не может реализовывать себя в каких – либо результативных действиях. К примеру, дистресс дает о себе знать, если у сотрудника нет желания или возможности ответить на неконструктивную критику со стороны начальника. Многие склоняются к тому, что лучше промолчать и сохранить обиду внутри себя, нежели возмутиться, высказать свое мнение и тем самым устроить себе еще большие проблемы с этим начальником. В противном типичном примере человек не может полноценно реализовать свое стремление к творчеству или стремление к полноценному общению с коллегами в условиях карьерной конкуренции и т.д.

Во всех этих и подобных случаях фактически речь идет об ущемлении человеческих прав в условиях современного производства. Но особую проблему составляют случаи, когда человек ущемляется в самом главном - в справедливой оплате его труда. Данным образом общество отказывает в праве человеку чувствовать себя не только полноценным специалистом, приносящим пользу данному производству, но и чувствовать себя полноценным гражданином и личностью. Все это, в итоге, создает базу и для стресса, и для фрустрации, и для глубокого внутреннего кризиса работника. Конечно, частично такой работник может успокоить себя тем, что «важны не деньги, а сам процесс труда» или «ощущение того, что твой труд полезен людям, даже безотносительно того, насколько люди благодарят работника». А в итоге такой работник, ущемленный в зарплате, вместо того чтобы направить свою обиду на тех, от кого напрямую зависит оплата его труда, направляет ее на себя, согласно механизму образования дистресса, что приводит к самобичеванию и саморазрушению.

Соотнося проблемы стресса с условиями работы в организации, Н. Самоукина пишет: «Профессиональный стресс — это напряженное состояние работника, возникающее у него при воздействии эмоционально-отрицательных и экстремальных факторов, связанное с выполняемой профессиональной деятельностью». Фактически речь скорее идет о профессиональном дистрессе. К этому можно было бы добавить, что профессиональный стресс (дистресс) — это также реакция на какие-то трудности, выражается в неспецифических действиях [24].

Профессиональный стресс представляет собой сложные физиологические и психологические реакции, связанные с рабочими моментами. Получает этот стресс практически каждый работающий человек при выполнении трудовых обязанностей. Чаще всего он поражает сотрудников, которые не уверены в своей компетенции, выполняют работу, не соответствующую их знаниям. В группе высокого риска люди, которые подвергаются давлению со стороны коллег и руководителей. Многие сотрудники пытаются бросить вызов ситуации, взять обязанности, для выполнения которых им недостаточно знаний. При этом они находятся в состоянии постоянного напряжения, которое провоцирует развитие стресса [25].

Снижая эффективность и благополучие индивидуума, чрезмерный стресс дорого обходится организациям. Многие проблемы сотрудников, которые отражаются как на их заработке и результатах работы, так и на здоровье и благополучии сотрудников, коренятся в психологическом стрессе. Стресс прямо и косвенно увеличивает затраты на достижение целей организаций и снижает качество жизни для большого числа трудящихся.

«Стресс – один из самых «дорогостоящих» видов издержек фирмы, негативно воздействующих как на состояние здоровья работника, так и на прибыль компании» - пишет Сюзен Линд [29].

В наше время происходит так, что вся ответственность за последствия стресса и синдрома профессионального выгорания возлагаются на самого работника, а не на его работодателя. Начальники организаций, переживающих снижение прибыли и эффективности, в экстренном порядке организовывают для сотрудников тренинги продаж, ужесточают требования к персоналу, не задумываясь, увольняют, как им кажется, «выгоревших» и «выгорающих» сотрудников и находят новых. Но никто из руководителей не видит и не хочет видеть или просто не догадывается о том, что в основе многих проблем на производстве лежат профессиональные стрессы сотрудников.

Существует перечень признаков, по которым работодатель сможет выявить испытывают ли его сотрудники профессиональный стресс.

Первым признаком того, что человек испытывает профессиональный стресс, является хроническая усталость, изменение аппетита, причем как его улучшение, так и напротив, его потеря. Подобные признаки изначально могут быть незначительными раздражителями, а впоследствии привести к серьезным заболеваниям. Во-вторых, руководитель организации должен обращать внимание на эмоциональное состояние сотрудников. Вялость, апатия, беспокойство, постоянное чувство паники и постоянной раздражительности так же могут указывать на то, что у сотрудника стресс. К тому же показателями стресса могут являться ослабление памяти, слабая концентрация внимания, злоупотребление алкоголем и т.д [30].

Ганс Селье рассуждая в своей книге «Стресс без дистресса» о стрессе и самореализации в профессии отмечает, что главный источник дистресса - неудовлетворенность жизнью, неуважение к своим занятиям. Человек непременно должен потратить запас адаптационной энергии, для того чтобы удовлетворить врожденную потребность в самовыражении, сделать то, что он считает своим назначением, выполнить миссию, для которой, как ему кажется, он рожден.

Не менее значимым и правильным является высказывание Г. Селье о профессиональной деятельности: «Следует, по крайней мере, «быть на дружеской ноге» со своей работой, а в идеальном случае желательно найти себе «игровую профессию», как можно более приятную, полезную и творческую. Это будет лучшей отдушиной, предохранительным клапаном — для самовыражения, а также для предотвращения неразумных вспышек насилия или бегства в воображаемую жизнь с помощью наркотиков» [32].

Рассматривая проблему удовлетворенности человека в труде, Г. Селье выделяет два основных типа «влиятельных людей»:

• те, которые хотят производить, создавать — от любви к творчеству;
• ловкачи и проходимцы, которые добиваются влияния и власти.

«Выдающиеся творцы в умственном отношении намного выше ловких интриганов, но они не могут применить свои дарования в этом отталкивающем для них соревновании. А если им удается преодолеть отвращение — их творческий потенциал скоро увянет. Эти два типа деятельности нелегко совместить», — пишет выдающийся физиолог и философ.

Отвечая на свой вопрос, что же значит жить полноценной жизнью, Г. Селье сформулировал несколько ответов – рекомендаций:

• постоянно стремясь завоевать любовь, все же не заводи дружбы с бешеной собакой;
• быть совершенным невозможно, но в каждом виде достижений есть своя вершина;
• высокомерность и наигранность чаще всего вызывает отвращение;
• находясь в трудной ситуации, всегда спрашивайте себя, а есть ли смысл в этой борьбе?;
• Стремясь забывать о безнадежно-отвратительном и тягостном, «берите пример лишь с солнечных часов - ведите счет лишь радостным дням»;
• Даже в самой скромной карьере есть что-то, о чем можно с гордостью вспомнить;
• Не стоит откладывать неприятные дела в «долгий ящик». «Открывайте нарыв, чтобы устранить боль, вместо осторожного поглаживания, которое только продолжит болезненный период»;
• Люди - не равны, хотя они должны иметь равные возможности. Но не обязательно быть «вождем», т.к. сами «вожди» нужны до тех пор, пока они служат своим последователям;
• нет готового рецепта успеха, пригодного для всех. «Мой принцип: «Заслужи любовь ближнего», и это сделало меня счастливым, хотя оглядываясь на прошлое, я вижу, что не всегда был на высоте»;
• Ничто так не изнуряет, как бездеятельность, отсутствие раздражителей и препятствий, которые предстоит преодолеть;
• Стресс связан с любым видом работы, а дистресс - не с любым. Мы должны спросить себя: меньше работать и высвободить время - для чего? Больше работать, чтобы купить - что? [28, с. 430]

В медицине термин стресс расценивается как невротический синдром, то есть невроз. Невроз (психоневроз, невротическое расстройство) - общее название для функциональных психогенных обратимых расстройств невротического характера, имеющих тенденцию к затяжному течению. Характеризуется долговременным негативным эмоциональным состоянием. Это расстройство было описано немецким философом, психологом и психиатром Карлом Теодором Ясперсом в 1913 году. Любые виды профессионального стресса имеют признаки триады Ясперса:

• причина — психическая травма;
• психические расстройства отражают психогенно-травматическую ситуацию и не выходят за её рамки;
• все проблемы со здоровьем прекращаются тотчас после устранения причины.

В далеко зашедших случаях устранение причины невозможно, потому что профессиональный стресс прогрессирует до психического заболевания.

Восприимчивость человека к психической травме возникает только тогда, когда происходит нарушение баланса между возможностями и способностями. Иными словами, в условиях переоценки собственных сил [8].

Станислав Касл выделяет две основные линии интерпретации понятия «стресс в труде»:

• в более узкой трактовке стресс - это завышенные требования среды к личным возможностям субъекта, т. е. перегрузка работой, которую человек не в состоянии выполнить, сверхстимуляция и т. п.;
• в более широкой трактовке стресс - это неадекватность в целостной системе взаимоотношений «человек — среда», которая включает не только приведенное выше толкование, но и связи между потребностями человека и возможностью их удовлетворения в труде (другими словами, неиспользование человеком своих возможностей, снижение нагрузки, низкая стимуляция). Кстати, это в немалой степени связано с проблемой справедливости в труде (вклад должен соответствовать вознаграждению), а эта проблема напрямую связана с проблемой чувства собственного достоинства работника [18, c. 144 - 155].

Н. В. Самоукина выделяет основные виды профессионального стресса:

1. информационный стресс

Возникает в условиях жесткого лимита времени.

Усугубляется в условиях повышенной ответственности задания.

Часто информационный стресс сопровождается неопределенностью ситуации (или недостоверной информацией о ситуации) и быстрой переменой информационных параметров.

1. эмоциональный стресс

Возникает при реальной или предполагаемой опасности (чувство вины за невыполненную работу, отношения с коллегами и тд).

Нередко разрушаются глубинные установки и ценности работника, связанные с его профессией.

Выделен отдельно в связи с внешней очевидностью.

1. коммуникативный стресс

Связан с реальными проблемами делового общения.

Он проявляется в повышенной конфликтности, в неспособности контролировать себя, в неумении тактично отказать в чем-либо, незнании средств защиты от манипулятивного воздействия [34].

Так же выделяются еще несколько отдельных видов стресса:

1. стресс успеха

Возникает в случае достижения работником крупного успеха, на получение которого он затратил огромные усилия и продолжительное время.

После свершения значимого события у работника появляется состояние обессмысливания того, что это осуществилось. У человека может наблюдаться резкое понижение жизненного тонуса, апатия и безразличие ко всему вокруг. Так же может возникнуть разочарование в себе, в людях и в жизни в целом.

Так происходит, потому что ожидания не совпадают с реальностью, а именно, ожидания того, что «когда это случится», настанет огромный успех, не оправдываются, в основном все остается по - прежнему.

1. стресс конкуренции

Возникает, когда люди воспитывают в себе перфекционистов, постоянно задавая себе вопросы такого рода, как: кто меня опередил, кто имеет больше, чем я, кто достиг большего, нежели я, кто живет лучше, чем я. В результате в своем окружении они видят конкурентов, в первую очередь в коллегах, после - в друзьях и близких. Главный страх – оказаться несостоятельными и проиграть в конкурентной борьбе.

Такие люди бояться быть естественными и болезненно реагируют на малейшие детали, проскальзывающие в разговорах, ревнуя к успеху даже незнакомых людей. И для того чтобы окружающие люди считали их успешными и преуспевающими во всем, ведут себя максимально не естественно, приукрашая себя и свою жизнь.

Ради этой конкуренции могут поставить на чашу весов абсолютно все, в том числе все свои силы, здоровье, друзей, любовь и обычные радости жизни. В случае если этим конкурентом является женщина, на кону может быть даже рождение детей и создание семьи.

В итоге человек начинает жить не своей жизнью, выбирая работу не по душе, а в соответствии с престижем, уходя в нее с головой, а на друзей и семью не хватает ни времени, ни сил, ни желания. Как следствие результатом всего этого является разочарование во всем, зависть людей и одиночество.

1. стресс зарабатывания денег и сопутствующий этому профессиональный стресс

Возникает в том случае, когда на человека совершенно неожиданно обрушиваются «подарки судьбы», к которым он абсолютно не готов, особенно если это связано с большими деньгами.

Пример: Победа в лотерее и крупный выигрыш или неожиданное наследство.

В большинстве случаев такие «подарки судьбы» приносят человеку больше вред, нежели пользу, потому что:

• теряются ориентиры привычной жизни;
• начинаются метания и постоянные размышления о том, что делать с этими «подарками судьбы»;
• совершаются странные, неожиданные и необдуманные поступки, которые в обыденной жизни вряд ли бы имели место быть;
• выбрасывается огромная сумма денег на ветер из – за желания скорее потратиться, но не выработанного четкого плана, на что именно и зачем;
• возможно прикладывание к рюмке, сначала от радости и вскружившего голову неожиданного успеха, а впоследствии от горя о том, что были принятые неправильные поступки и сделаны не те действия.

1. стресс достижения

Возникает, если жесткая программа на успех формируется из глубокого детства, когда родители говорят своему ребенку о том, что он очень способный и талантливый и должен учиться только на отлично.

После завершения образовательного процесса в школе, юноша или девушка получает такую же установку на обучение в университете, которая звучит как «ты должен (а) закончить вуз с красным дипломом»

Далее человек сам в своих представления о будущей жизни видит себя только начальником, даже если и маленького коллектива, но только начальником, заведомо ставя себя выше всех, ведь ему с детства твердили о том, что он лучший.

Страх «несоответствия» заставляет человека избегать всего нового и в определенном смысле делает его излишне консервативным.

1. страх профессиональной ошибки

Возникает в случае существования жесткого запрета или карательных санкций в случае ошибки.

Карательной санкцией может быть, например, уменьшение зарплаты или премии, увольнение и тд.

Постоянный страх ошибиться отключает творческое мышление человека, и он монотонно работает по четкой и проверенной годами схеме, тем самым испытывая внутреннюю скованность и напряжение, невозможность проявить себя с какой – либо другой стороны, повышенный самоконтроль и излишне жесткую «систему слежения» за собственными действиями.

В результате человек сам снижает свой потенциал тем, что постоянно «держит себя за хвост» [31].

Стресс – постоянное явление практически на всех рабочих местах. Это отмечают большинство людей, которые участвовали в социологическом опросе. По мнению учёных, к первой группе самых стрессовых профессий относятся военнослужащие высших чинов и работающие по контракту, пожарные и представители гражданской авиации.

Ко второй группе относятся люди, чья работа связана с общественностью и информацией, это координаторы мероприятий, PR-директора, менеджеры, корреспонденты, сотрудники полиции. Наибольший уровень напряжения отмечается в государственных организациях, где наблюдается высокий уровень текучки кадров [25].

Существует множество классификаций профессионального стресса, отличающихся друг от друга деталями, однако, по мнению Ю.В. Щербатых, любой производственный стресс является эмоциональным, не зависимо от того, чем он вызван. Это может быть, как страх допустить ошибку или сбитый режим трудовой активности, так и несовпадение темпов общения или один из неорганизационных факторов. Все факторы, которые вызывают профессиональный стресс, условно можно разделить на объективные, то есть, мало зависящие от самого работника, и на субъективные, развитие которых, в большей степени, зависят от работника.

К группе объективных факторов относятся вредные характеристики производственной среды, тяжелые условия работы и чрезвычайные (форсмажорные) обстоятельства.

Следует отметить, что некоторые виды деятельности изначально предполагают наличие стрессогенных факторов, связанных с особенностями производства. Такие как пыль на цементном заводе, швейных производствах; ядовитые испарения в химических производствах; высокий уровень шума в ткацких цехах; жара в литейном производстве и т.д.

Существует виды деятельности, в которых вредные факторы действуют вместе, например, в работе шахтеров.

К неблагоприятным условиям работы, провоцирующим развитие производственного стресса, можно отнести высокий темп деятельности, длительную работу, «рваный» темп деятельности, повышенную ответственность, значительные физические нагрузки и т.д.

Группа субъективных факторов стресса состоит из двух видов стрессов:

Межличностные (коммуникационные) - возникают при общении с лицами вышестоящих должностей, подчиненными и непосредственно коллегами.

Внутриличностные, в которые входят профессиональные, стрессы личностного характера и стрессы, связанные с плохим соматическим здоровьем работников.

Профессиональные стрессы возникают из-за нехватки знаний и навыков (стресс новичков), а также из-за ощущения несоответствия между трудом и оплатой труда.

Стрессы личностного характера обычно проявляются по причине низкой самооценки и неуверенности в себе, своих навыках и будущем. Эти стрессы можно встретить в любой профессии у любого работника.

Причина производственных стрессов чаще всего в состояние здоровья человека. Хронические заболевания могут приводить к стрессам, ввиду того что они требуют повышенных условий для их компенсации и понижают эффективную деятельность сотрудника, что, кстати, может сказаться на его социальном статусе и авторитете.

Острые заболевания тоже могут стать причиной производственных стрессов за счет соматических связей, и просто прерывая на некоторое время трудовую деятельность работника, что впоследствии может привести к финансовым потерям и необходимостью заново «включаться» в рабочий процесс [27].

Американский исследователь П. Д. Вейтц описал восемь стрессогенных ситуаций:

• необходимость ускорения переработки информации;
• конфликтность окружения;
• осознанная угроза;
• нарушение физиологических функций, в том числе болезнь человека;
• социальная изоляция;
• заключение, лишение свободы;
• остракизм (изгнание и преследования);
• групповое давление.

Виды стрессоров, оказывающих влияние на человека в профессиональной среде.

Физические стрессоры.

К физическим стрессорам относят производственные вибрации, шумы, загрязненную атмосферу и т.д. Для уменьшения их влияния на организм человека следует ограничивать время работы человека в подобных условиях, выдавать продукты питания, способствующие выведению токсинов из организма. Режим труда и отдыха должен быть четким и регламентированным, в идеале – назначение реабилитационных процедур, поездки в санатории и базы отдыха.

Физиологические стрессоры.

Основной физиологический стрессор – сменный график, отсутствие режима труда и отдыха, нерегулярное питание. Такие стрессоры обычно встречаются в работе врачей скорой помощи и приемных покоев, официантов и работников ночных клубов, поточных рабочих, руководителей среднего и высшего звена и т.д. К примеру, график работы «сутки через двое» или «сутки через сутки» уже по своей сути является стрессогенным для человеческого организма, поскольку не совпадает с режимом световых суток. В целом, работа в ночное время является стрессогенной, особенно если чередуется с работой в день (день, ночь, отсыпной, выходной). Переборов себя, человек привыкает к определенному ритму жизни. Но надо понимать, что нарушение природных ритмов приводит к повышению уровня утомляемости, более быстрому старению.

Социально-психологические.

Социально-психологические стрессоры включают себя целый набор конфликтов, которые могут возникать на рабочем месте (межличностные конфликты, мотивационные, ролевые, ролевая неопределенность), перегрузку или недозагрузку работников, неслаженность информационных потоков, высокую ответственность, дефицит времени и т.д. Все эти стрессоры могут влиять на психологический климат в организации. Установление нездорового климата, в свою очередь, приводит к большим экономическим потерям.

Структурно-организационные.

Структурно организационные стрессоры, в основном, связаны с неправильным построением структуры организации, неправильным распределением должностных обязанностей, возложении чрезмерной ответственности на сотрудников или, наоборот, нежелание таковых ни за что отвечать, ошибочным распределением ресурсов, неграмотным делегированием и т.д.

Главным стрессором, вызывающим дистрессовое состояние в профессиональной среде, является изменение мотивационного вектора. Так происходит в случае, если желание работать и интерес к самой работе сменяется стремлением к большой заработной плате и минимальному количеству затрачиваемых усилий, и интерес к созданию профессионального продукта подменяется исключительно материальной заинтересованностью [16].

Существуют также стрессовые сценарии и различные варианты проявления стресса в труде. При этом очень многое зависит от индивидуальных особенностей работника. Разновидность стрессовых ситуаций:

• в зависимости от частоты и силы проявления кто-то «стрессует каждый день, но в небольших дозах; другие — несколько раз год, но чрезвычайно сильно;
• в зависимости от направленности стрессовой агрессии — на себя (работник обвиняет самого себя); на коллег и начальников (работник винит других работников);
• в зависимости от механизмов запуска стрессовых реакций. В основном стрессовый сценарий запускается почти автоматически (по совсем незначительному поводу, достаточно незначительного нарушения обыденного ритма жизни). Возможно и длительное «вызревание» стресса с последующим достаточно быстрым его «раскручиванием» [40, с. 263].

Основные проявления коммуникативного профессионального стресса.

1. Раздражительность в деловом общении.

Причины:

• привычка общаться на повышенных тонах;
• неуверенность самого человека;
• тревожность и неудовлетворенность своей работой.

1. Коммуникативная агрессия.

Причина — стремление унизить или подавить соперника в конкурентной борьбе, проявляющейся в таких формах, как:

• словесная;
• прямая (открытый вызов);
• косвенная (придирчивость, намеки, отказ от помощи, ложь, мелочность, угрозы);
• ситуативная (спонтанные вспышки ярости);
• направленная на другого (обвинение другого) или на самого себя (самообвинения).

Суть проблемы в том, что человек сам не осознает собственной агрессивности, для него это норма, хотя по факту он сам от нее страдает.

Стресс нередко возникает по причине несовпадения темпов общения. При этом важно или подстроиться к темпу общения собеседника, или объяснить ему недопустимость его темпа в общении с вами, или перейти к компромиссному варианту общения.

Для того чтобы избежать коммуникативного профессионального стресса нужно следовать принципам профессионального делового общения.

1. Принцип справедливости в общении

В данном принципе применимо единственное правило: «Сколько сил, времени и поддержки человек отдает в общении с кем-то, столько же сил, времени и поддержки он получает от другого человека». Но если быть точнее, то правильнее сказать, что человек вправе рассчитывать на все это. Н. В. Самоукина отмечает, что очень важно выбрать «психологическую валюту» своего вклада в общение [40, c. 270].

1. Проблема «остановки болтливого собеседника»

Н. В. Самоукина предлагает для этого следующие основные правила:

• каждый человек должен позаботиться о себе, решиться уважать самого себя и не бояться остановить беседу болтуна;
• никто не должен брать вину на себя, каждый вправе участвовать в общении, как собеседник, а не только как слушатель;
• нельзя винить своего партнера. Если партнер стал говорить слишком длинно, вы сами отдали ему «коммуникативное пространство»; кроме того, болтливость — это один из показателей открытости партнера по отношению к вам, что, как минимум, означает, что партнер вам доверяет.
• формула остановки болтливого партнера — проговорить для себя: «Все, что он говорит, безусловно, интересно и важно, но именно на данный момент у меня есть более важные дела или мне надо обсудить совсем другие вопросы» [40, c. 275].

1. Способность формулировать отказ в деловых отношениях имеет огромнейшее значение в профессиональном общении.

Формула вежливого отказа включает в себя три этапа высказывания:

• фраза, имеющая положительное содержание (положительную оценку собеседника, отношения или ситуации);
• фраза, имеющая отрицательное отношение (формулировку отказа и его объективных причин);
• фраза, содержащая опять положительное содержание (положительный прогноз удовлетворения просьбы партнера в будущем ради сохранения хороших с ним отношений).

Особенно остро в деловом общении стоит вопрос манипулирования.

Главная цель манипулирования – корысть и самоутверждение. Главная добыча – отзывчивые и гуманные люди. Манипулятор не способен на искренние поступки. Он либо «покупает» другого человека, делая такое предложение, от которого тот не в силах отказаться («Дам тебе все, что ты захочешь») либо «покупается» сам. Зависимость манипулятора от своих манипуляций велика настолько, что он сам является их игрушкой, абсолютно этого не замечая.

Защита от манипулирования:

• крепление своей жизненной позиции;
• укрепление уверенности в себе (каждый может ошибаться, менять свои ценности, имеет право на отказ, нельзя во всем винить себя);
• владение техниками общения;
• понимание реальности происходящего [40, c. 283].

Основные правила поведения в условиях стресса по Н.В. Самоукиной:

• наблюдение за самим собой;
• поиск способов «остановки» самого себя («сделать паузу и успокоиться»);
• перевод своей энергии в другое русло (отвлечение);
• поиск и обдумывание мыслей о том, что помогло бы снять напряжение, что в жизни больше радует, какое занятие выполняется с удовольствием [40, c. 27].

Факторы профессионального стресса, связанные с трудовой деятельностью:

1. перегрузка работой или наоборот недогрузка;

Перегрузка в работе ставит перед человеком вопрос, а сожжет ли он справиться с этим заданием. В этом случае чаще всего возникает беспокойство, фрустрация (чувство крушения), а также чувство безнадежности и материальных потерь.

Но и недогрузка может вызывать такие же чувства. Работник, сидящий без работы, думает, что о нем забыли и что в его силы никто не верит, соответственно, у него возникает чувство беспокойства по поводу своей ценности в данной организации и ощущение себя обделенным и невознагражденным.

1. неудовлетворительные физические условия труда (отключенное отопление, слабый свет, слишком громкие посторонние звуки и т.д.);
2. дефицит времени (когда все время что-то не успеваешь);
3. необходимость самостоятельно принимать решения.

Факторы стресса, связанные с ролью работника в организации:

1. ролевая неопределенность, (например недостаточная информированность о профессиональных обязанностях и соответствующих ожиданиях со стороны коллег и начальства). Люди должны иметь правильное представление об ожиданиях руководства - что они должны делать, как они должны делать и как их после этого будут оценивать;
2. ролевой конфликт. Субъект считает, что он делает то, чего не должен или чего не желает делать. Конфликт ролей может также произойти в результате нарушения принципа единоначалия. Два руководителя в иерархии могут дать работнику противоречивые указания;
3. ответственность за других людей и за какие-то вещи (за оборудование, за бюджет и т. п.). Следует отметить, что ответственность за людей куда более стрессогенна;
4. слишком низкая ответственность, больно бьющая по самолюбию и очень расхолаживающая в работе;
5. малая степень участия в принятии решений в организации.

Факторы стресса, связанные с взаимоотношениями на работе:

1. взаимоотношения с руководством, подчиненными, коллегами.

Отмечается, что для руководителей с научной и технической ориентацией отношения с другими людьми менее значимы, нежели для руководителей, ориентированных на человеческие контакты;

1. трудности в делегировании полномочий (например, нежелание подчиненных выполнять распоряжения руководителя и выдвижение своих правил и распоряжений).

Факторы стресса, связанные с деловой карьерой:

1. самые основные стрессогенные факторы – это профессиональная «неуспешность» и боязнь уйти рано в отставку;
2. статус несоответствия, слишком медленное или, наоборот, быстрое продвижение, переживания из-за достижения «предела» своей карьеры;
3. отсутствие гарантированной работы, нестабильность (постоянное ожидание каких-то изменений);
4. несоответствие уровня притязаний данному профессиональному статусу.

Факторы стресса, связанные с организационной структурой и психологическим климатом:

1. неэффективное и неграмотное консультирование (невозможность получить своевременную квалифицированную помощь по ряду важных вопросов, или еще хуже – неправильное консультирование и неправильные ответы на интересующие вопросы);
2. ограничение свободы поведения, сплетни и интриги [19].

Внеорганизационные источники стрессов:

1. проблемы работника, связанные с семейной жизнью: распределение времени (работник мечется между семьей и работой, что приводит к тому, что он сам нуждается в социальной поддержке; перенесение кризисов из одной ситуации в другую;
2. мобильность работника. В случаях, когда сотруднику по рабочим причинам необходимо менять место жительства или часто ездить в командировки, его семья должна быть согласна и полностью готова к этому, в противном случае это вдет к конфликтам и в семье и на работе.

По данным некоторых исследований, успех мужа - менеджера часто зависит от того, как успешно его жена включается в новую среду, особенно если она иностранная, то есть, как быстро она может найти новое окружение, новые интересные и в последствии не попрекать мужа.

1. различия по психометрическим данным:

• экстерналы быстрее адаптируются ко всевозможным ситуациям, нежели интерналы;
• «ригидные» больше реагируют на неожиданности, идущие «сверху», от начальства;
• «подвижные» чаще оказываются перегруженными работой;
• ориентированные на достижение показывают большую независимость и включенность в работу, чем ориентированные на безопасность и спокойствие и т.д. [17].

Проявления накопленного профессионального стресса:

• снижение производительности труда;
• постоянное ощущение внутреннего дискомфорта;
• утрата ценностных мотивов к труду (изменение мотивации деятельности);
• разочарование в результатах собственной деятельности и в себе;
• возникновение психосоматических заболеваний, устойчивых депрессивных состояний.

Существует также термин профессиональное выгорание - выработанный личностью защитный механизм в ответ на неблагоприятные для психики воздействия, в сфере профессиональной деятельности. Процесс профессионального выгорания развивается поэтапно, в соответствии с механизмом развития стресса [17].

В процессе выполнения любой работы людям свойственно испытывать физические и нервно-психические нагрузки. Их величина может быть различной в разных видах деятельности. При небольших нагрузках, действующих постоянно, либо разовых значительных нагрузках включаются естественные механизмы регуляции, и организм справляется с последствиями этих нагрузок сам, без сознательного участия человека. Так, предположим, после сложной умственной или тяжелой физической работы человек может лечь спать и проспать больше, чем обычно, а затем встать отдохнувшим. В тех случаях, когда нагрузка не только более значительная, но и более длительная, следует осознанно выбирать разные приемы и способы восстановления.

По результатам многочисленных исследований работники таких профессий, как педагог, психолог, социальный работник и других профессий, смыслом которых выступает взаимодействие человек – человек, чаще, чем кто – либо страдают от нервно – психических нагрузок. Причиной этого является гиподинамия, повышенная нагрузка на зрительный, слуховой и голосовой аппараты, а так же организационные трудности, связанные с ответственностью за жизнь другого человека, большое количество контактов в течение дня и отсутствие эмоциональной разрядки. Работая на такой работе, со временем может увеличиваться уровень напряженности, проявлением этого становится излишнее возбуждение, раздражительность, беспокойство, мышечное напряжение, учащенное сердцебиение и повышенная утомляемость. Именно поэтому людям, работающим в постоянном контакте с другими людьми, рекомендуется ходить в отпуск ровно тогда, когда он наступает у них по расписанию, также рекомендуется в отпуске отдыхать и полностью отстранять себя от работы. В противном случае длительное состояние напряженности может привести к профессиональному выгоранию. А следствием профессионального выгорания в свою очередь может стать уход человека из профессии [41].

Синдром профессионального выгорания - проблема, еще не достаточно изученная в России, в связи с чем проблематика данной темы еще не получила своего должного рассмотрения. Во многом это было связано с особенностями отечественного бизнеса, в котором человек очень долгое время был совсем не на первом месте. Особенно такое пренебрежительное отношение к человеку просматривается в сфере торгового бизнеса на примере менеджеров-продавцов, продавцов-консультантов и простых продавцов, то есть самого низшего звена сложной организационной структуры фирмы.

Но нельзя утверждать, что и в других областях нет пренебрежительного отношения к человеческому труду. Возьмем, к примеру, работу в ресторанах быстрого питания, в которых человек также не находится на первом месте, причем ни со стороны вышестоящих по должностям людей, ни со стороны клиентов этого ресторана. В таком случае в скором времени проявляется профессиональный стресс и все сопутствующие ему депрессивные состояния и переживания. Позже происходит полное выгорание, а затем увольнение, и формирование четкого и осознанного решения о нежелании больше работать в подобных местах [39].

Таким образом, профессиональный стресс – это стресс работника, возникающий под влиянием стрессоров, так или иначе связанных с работой, ее условиями, отношениями сотрудников, оплатой труда и т.д. Для того чтобы предупредить появление профессионального стресса нужно создать для работников максимально корректные условия труда, в которых каждый будет чувствовать себя комфортно.

В том случае если работники уже находятся в состоянии стресса, следует сделать все возможное для того чтобы этот стресс не перешел в более тяжелую форму стресса – дистресс. В этом смысле проблема стресса в труде близка к проблеме конфликтов в трудовой деятельности, ведь конфликт, так же, как и стресс, может быть полезен и даже необходим для развития организации и конкретных сотрудников этой организации. И уже применительно к конфликту в организации, проблема также состоит в том, чтобы направить энергию этого конфликта в позитивное русло развития самой организации и личности работников.

Профессиональное здоровье – процесс сохранения и развития регуляторных свойств организма, его физического, психического и эмоционального благополучия, которые обеспечивают высокую надежность профессиональной деятельности, профессиональное долголетие и максимальную длительность жизни.

Три вопроса, ответы на которые помогают сформировать адекватное отношение к собственной деятельности и к возможности реализовываться в ней:

Каковы особенности моей профессиональной деятельности и как они на меня влияют?

Чем я обладаю, для того чтобы быть успешным в этой деятельности?

Зачем я выполняю эту деятельность?

Ответив на эти вопросы, станет видно, видно, в каком состоянии психологическое здоровье человека, есть ли какие – то риски и опасения.

В худшем случае профессиональный стресс может перерасти в профессиональное выгорание человека.

Синдром профессионального выгорания представляет собой сложный, многоплановый конструктор, состоящий из целого ряда негативных психологических переживаний, вызванных длительными и интенсивными межличностными коммуникациями, эмоционально насыщенными или когнитивно сложными. Таким образом, синдром выгорания представляет собой ответную реакцию на продолжительные стрессы, возникающие в процессе межличностных коммуникаций, и ярче всего данный синдром проявляется у представителей профессий, относящихся к системе «человек – человек».

• 1. Гендерные особенности проявления стресса

В современных условиях экономического кризиса мужчины и женщины находятся в одинаково сложной, травмирующей обстановке. К общественным факторам стресса для женщин, связанным с семейными проблемами, прибивались стрессы трудовой деятельности.

Оказавшись в экстремальной ситуации (или восприняв ее такой), человек испытывает резкий рост эмоционального напряжения. Он боится не справиться с этой ситуацией, в результате чего у него появляется состояние тревоги. Эмоциональное возбуждение растет и начинает мешать выполнению той деятельности, которой человек занят. Деятельность дезорганизуется: появляются ошибки, увеличивается время выполнения отдельных действий, нарушается процесс планирования и оценки деятельности. Все это вызывает отрицательные эмоции, добавляет беспокойства, вызывает неуверенность в своих силах, снижает самооценку. Как следствие, растет состояние напряжения, приводящее к еще большим ошибкам и дефектам деятельности. Получается замкнутые круг «втягивания» человека в стресс.

Вполне очевидно, что реакция мужчин и женщин на стресс – разная. Следуя стереотипам, можно отметить, что после стрессовой ситуации женщины обычно чаще говорят о том, что они расстроены или обеспокоены. У мужчин же после подобных ситуации наблюдается склонность к употреблению алкоголя и, если это становится нормой, то со временем эта норма может перерасти в алкогольную зависимость. Женщины чаще всего винят в сложившейся ситуации саму себя и их реакция - абстрактное выплескивание эмоций. Женщина будет плакать, несмотря на то есть рядом кто – то кто ее успокоит или нет. Объясняя научным языком, женский организм выбрасывает в кровь больше гормонов стресса и с трудом прекращает их производство, когда причина стресса уже устранена. Длительное воздействие гормонов стресса вредит клеткам мозга, особенно клеткам, отвечающим за память. Женщины физиологически более подвержены стрессу и психологически слабее. Они склонны часто обдумывать неприятные ситуации и негативные чувства, которые в особенности касаются взаимоотношений с близкими им людьми. Мужчины, напротив, будут искать причину случившегося в ком – то, и скорее дадут выход раздражению, сорвав зло на ком-то, кто подвернется под руку, чем позволит себе разрядиться, заплакав. Вместе с тем, именно мужчины в стрессовых ситуациях чаще всего собранней и хладнокровней [11].

Изучение психологии мужчины и женщины их отличий друг от друга имеет непосредственное отношение не только к человеку как к таковому, но так же ко всему обществу в целом.

Вопросы, связанные с особенностями пола человека и его психологическими различиями, в наше время достаточно актуальны, так как роль мужчины и женщины в общественной среде в последнее время претерпевает значительные изменения.

Психологи начали изучать гендерные различия еще в конце 19 века, но вплоть до 1970-х гг. они в основном занимались демонстрированием различий полов и обосновывали этим разное отношение к мужчинам и женщинам. Необходимо помнить, что обнаруженные отличия относительно невелики, обычно не более 10%, а в большинстве случаев распределение мужской и женской выборок на 90% совпадают. Авторы трудов по психологии, ссылаются на четыре психологических отличия между полами:

• способностью ориентироваться в пространстве;
• математические способности;
• речевые навыки;
• и агрессивность.

Возьмем в качестве примера одно из отличий - эмоциональность.

Различия в эмоциональности между мужчинами и женщинами можно рассматривать на нескольких уровнях. На одном уровне мы имеем дело со способностью понимать эмоциональные состояния других, эмпатия и умением выразить это понимание, эмпатическая экспрессия.

На другом уровне нас интересует переживание самим человеком своих эмоций, эмоциональные переживания и его способы эти эмоции выражать, эмоциональная экспрессия.

По результатам исследований, мужчины не хуже женщин способны определять чувства других и внутренне сопереживать им, но они заинтересованы в том, что бы окружающие никак не заметили этого по их поведению. Мужчины не желают, что бы окружающие видели их эмпатичными, так как это не соответствует их гендерной роли. Мужчины часто оказываются в ситуациях, требующих от них проявления силы, независимости, властности, стремления к соревнованию – качеств которые едва ли сочетаются с эмпатийной отзывчивостью.

Что касается переживания и выражения собственных эмоций, то по данным исследований мужчины и женщины обладают равной эмоциональностью, но выражают свои эмоции с разной степенью интенсивности. Эмоциональна жесткость, считается одной из важнейших описательных характеристик «настоящего мужчины».

Взрослые женщины больше выражают чувства, направленные на окружающих, проявляют интерес к чувствам других, их потребностям, желаниям. Мужчины же, напротив, проявляют больше эгоцентрических чувств (потребностей, желаний, собственных интересов).

Различия в агрессивном поведении находятся в ряду наиболее достоверных гендерных различий, но они не настолько велики и не настолько связаны с биологическими отличиями как можно было бы предположить. Существует несколько факторов, от которых зависит, кто более агрессивен мужчина или женщина: гендер участников конфликта, тип агрессии и конкретная ситуация.

Различия в агрессии может объясняться гендерными ролями, которые поощряют проявление мужчинами агрессии в некоторых формах, в то время как агрессивность у женщин не приветствуется. Мужчин нередко принуждают к агрессии окружающие, ставя под сомнение их общественное положение или самоуважение. Женщины наоборот испытывают смущение, если приходится проявлять агрессию на людях. Мужчины предпочитают для себя роли, в которых проявление агрессии востребовано. В то время как для большинства женщин агрессивность абсолютно неуместна, особенно если женщина – мать или женщина – учительница.

Из всего вышеуказанного можно сделать вывод, что эмоции и чувства у мужчин и женщин одинаковы, но в связи с их гендерными ролями они выражают их по-разному [12].

Рассматривая проблематику подобного рода, социальная психология использует понятие «гендер».

Возникновение этого понятия было подготовлено работами американского антрополога Маргарет Мид по этнографии еще в 30-е года XX века. В научный же обиход, его ввёл Роберт Столер, в 1963 г. В дальнейшем, этот термин, заимствованный из лингвистики (gender - род), использовался для обозначения культурных характеристик мужчин и женщин в отличие от пола, как совокупности биологических характеристик (генетических, физиологических и репродуктивных). С помощью понятия «гендер» было проведено структурное отделение естественного (природного) от приобретенного (культурного) в человеке [3, c. 12 - 15].

В общем виде под гендером понимают:

1. социальный пол, во многом обусловливающий особенности собственно личностного и группового поведения и задающий правовую и статусно-социальную позицию индивида в обществе;
2. биологический пол, выступающий как комплекс морфологических и физиологических характеристик, определяющий индивидуальное половое поведение, связанное с направленностью и выраженностью эротических чувств и переживаний.

В социальной психологии термин «гендер» используется для описания той психологической реальности, которая связана с первым вариантом его смыслового содержания. В рамках психологической науки в течение последних десятилетий сложился подход к рассмотрению психологических характеристик половой дифференциации в русле принадлежности субъектов к тому или иному социальному полу [11].

Многими людьми «гендер» воспринимается как синоним слова «пол», но это ошибочная трактовка. Изначально понятие «гендер» было введено для дополнения к определению пола и даже противопоставлялось ему.

Пол дается от рождения и характеризует человека как биологического мужчину или женщину, а гендер – это характеристика личности и поведения человека с точки зрения маскулинности – феминности.

Маскулинные черты – это те качества личности и особенности поведения, которые в культуре принято рассматривать и считать присущими мужчине (целеустремленность, сила воли, агрессивность и прочее).

Феминные – женщине (аккуратность, доброта, хозяйственность и другие).

Комплекс телесных и репродуктивных признаков, определяющих индивида как мужчину или женщину, то есть его биологический пол, не гарантирует соответствующее поведение и самоощущение. Мужчины бывают феминны, а женщины маскуслинны [12].

Андрогинные черты. В соответствии с существующими представлениями индивид не обязательно является носителем четко выраженной психологической маскулинности или фемининности. В личности могут быть на паритетных началах представлены существенные черты как маскулинного, так и фемининного типов. При этом предполагается, что у андрогина эти черты представлены гармонично и взаимодополняемо.

Считается, что такая гармоничная интеграция маскулинных и фемининных черт повышает адаптивные возможности андрогннного типа. При этом большая мягкость, устойчивость в социальных контактах и отсутствие резко выраженных доминантно-агрессивных тенденций в общении никак не связаны со снижением уверенности в себе, а напротив, проявляются на фоне сохранения высокого самоуважения, уверенности в себе и самопринятия. Доказано, что андрогины не уступают маскулинному типу ни по уровню самоуважения в целом, ни по уровню самооценок академических достижений и собственной внешности (физическое Я) [9].

Одним из подобных всеобъемлющим исследований стало изучение гендерных различий Сандры Липсиц Бем. В ее монографии «Линзы тендера», изданной в 1993 году, подробно описывались представления о том, как общество приписывает определенные общественные характеристики женщинам и мужчинам об их поступках и возможностях. Пол в данном случае – это знак с символическим значением, приобретенным в ходе исторического развития.

Сандра Бем в своей монографии рассматривает распространенное мнение и веру, что различия в поведении мужчин и женщин, их социальные позиции являются следствием биологических, т.е. половых различий. Анализирует, как пол и гендер взаимодействуют в процессе жизненного цикла (онтогенеза). Основная идея заключалось в понимании того, что социальное больше поддается изменению, чем биологическое. Последнее определяет прикладное использование тендерных подходов: «изменение социализации мужчин и женщин в сторону реализации интересов и способностей, а не тендерных предписаний и стереотипов поможет мужчинам, например, больше заботиться о своем здоровье, совершать меньше рискованных поступков и, в конце концов, увеличит продолжительность их жизни. Говоря о женщинах, возможно, что они, все – таки, начнут признавать необходимость самим выстраивать свое экономическое благосостояние, а не окольными путями — через своих жизненных партнеров» - пишет Сандра Бем [3, c. 18 - 25].

В соответствии с теорией Бем и на основании принципов деятельности когнитивных процессов, человеческое восприятие селективно — оно отбирает то, что укладывается в привычную схему полярного восприятия мужчин и женщин, и оставляет без критического рассмотрения то, что чрезвычайно распространено в реальности, но никак не вписывается в рамки сконструированного культурой восприятия. Наша познавательная система активно конструирует такой тип восприятия и познания, который характеризуется определенными результатами: поляризацией мужского и женского, иерархизацией мужского и женского и интерпретацией подобного положения вещей при помощи биологизации этого процесса — то есть объяснением того, что это все естественно, то есть создано природой [3, c. 12 - 18].

Теория линз объясняет, что не существует мест и профессий, которые бы имели исконные и естественные и неизменные половые признаки. Эти маркеры «мужского» или «женского» есть сиюминутные и преходящие требования культуры патриархата, которая вписаны в детские умы с детства, хотя большинство родителей не могут объяснить детям, что такое пол. Они также сами затрудняются назвать критерии пола. Установлено, что это самая загадочная и табуированная тема. Удивительно, что половые различия так и остаются загадкой для некоторых детей и даже подростков. Бем предлагает две стратегии решения этой проблемы.

Первая состоит в том, чтобы обучить детей различиям между полами.

Вторая стратегия состоит в том, чтобы дать детям альтернативную или «разрушительную» схему, с помощью которой они смогли бы интерпретировать и расшифровывать культурные послания от референтной группы, рекламы, фильма или комикса. Для начала родители должны обучить детей различиям между полами, обратив их внимание на социальные представления о поле. Для этого они должны продемонстрировать нетрадиционные тендерные роли. Папа может готовить обед, купать детей, а мама — водить машину и продвигаться в науке. Родители должны избегать в воспитании ребенка отсылки на половую принадлежность, потому что это самый распространенный аргумент бессильных воспитателей: «Ты же мальчик, ты не должен жаловаться и плакать, как девчонка! Пойди и дай сдачи!» или «Ты же девочка, ты должна быть аккуратной и послушной!». Данные предписания устанавливают сильнейшее воздействие на дальнейшую жизнь и вызывают психологический стресс между родительскими установками и субъективными желаниями личности [3, c. 125 - 134].

В популярном опроснике Сандры Бем имеется несколько более развёрнутая типология «психологического пола»:

• • • 1. андрогинный — человек, набравший большое количество баллов, как по шкале мужественности, так и по шкале женственности;
      2. феминный — тот, кто набрал высокий балл по шкале женственности, но низкий — по шкале мужественности;
      3. мускулинный — тот, чей балл по шкале мужественности намного превышает результаты по шкале женственности;
      4. «недифференцированный» - в этом опроснике обозначаются те, кто набрал одинаково низкие баллы, как по шкале мужественности, так и по шкале женственности;
      5. Поло-типизированным человеком называют того, чье самоопределение и поведение совпадает с тем, которое считается в его обществе гендерно-соответствующим [12].

Многочисленные психологические исследования структуры совладающего поведения индивидов с различными гендерными типами выявили, что:

для феминного стиля характерным является:

• поиск информационной, материальной и эмоциональной поддержки;
• попытки отстраниться или сформировать позитивный взгляд на стрессовую ситуацию;
• изменение взгляда на реальность путем фантазийного отреагирования, самообвинения;
• эмоциональное неконтролируемое поведение.

Для маскулинного типа характерным является:

• агрессивное и энергичное поведение для изменения ситуации;
• готовность к риску и эмоциональный самоконтроль;
• нарушение социальных норм и разрушение социальных связей.

Маскулинный тип отличает рациональный подход к жизненным трудностям и отказ от поиска социальной поддержки.

Как для феминного, так и для маскулинного типа в стрессе характерны как конструктивные, так и деструктивные способы преодоления.

К деструктивным стилям преодоления относятся избегание и агрессия.

Попытка отстраниться или фантазийное отреагирование - это избегание.

Избегание характерно только для феминного типа.

Деструктивное агрессивное поведение в качестве реагирования и преодоления характерно и в том, и в другом случае, если речь идёт о дезадаптированной и внутренне-конфликтной личности.

Только в случае феминности она принимает, в том числе и пассивное проявление, ведь самообвинение - это аутоагрессия, агрессия, направленная на себя.

А активная агрессия выражается в виде истерики, и это эмоциональное неконтролируемое поведение.

А в случае маскулинности - нарушение социальных норм и разрушение социальных связей - активная агрессия, направленная на разрушение окружающего мира.

В целом же, для феминной принадлежности характерны эмоционально-ориентированные преодолевающие стратегии в ситуации стресса, а для маскулинной – проблемно-ориентированные [10].

Выводы по 1 главе

Проанализировав понятие стресс и основные теоретические аспекты его изучения подходы в различных науках, мы сделали некоторые выводы.

Многообразие форм стресса определяет немалое количество различных подходов к изучению этого состояния. Основоположником теории стресса является Ганс Селье, он обозначил определение термина стресс, как неспецифический ответ организма на любое предъявленное ему требование.

В рамках своей теории Г. Селье выделил 2 формы стресса.

Эустресс – мобилизует организм, активизирует внутренние резервы человека, улучшает протекание психических и физиологических функций, вызывает положительные эмоции, из этого следует, что стресс в форме эустресса может быть полезен для человека.

Дистресс – дезорганизует поведение человека, ухудшает протекание психофизиологических процессов. Вызывает негативные эмоции.

Существует 3 стадии реагирования организма на любой стресс: стадия тревоги, стадия сопротивления и стадия истощения.

Различают 6 типов психологического стресса: личностный, межличностный, эмоциональный, профессиональный, информационный и экологический.

Мы подробно рассмотрели такие понятия, как профессиональный стресс и синдром профессионального выгорания.

Таким образом, профессиональный стресс – это стресс работника, возникающий под влиянием стрессоров, так или иначе связанных с работой, ее условиями, отношениями сотрудников, оплатой труда и т.д.

Синдром профессионального выгорания – это ответная реакция на продолжительные стрессы, возникающие в процессе межличностных коммуникаций, и ярче всего данный синдром проявляется у представителей профессий, относящихся к системе «человек – человек».

Так же нами были рассмотрены гендерные особенности проявления стресса и разобраны такие понятия, как гендер, маскулинность, фемининность и андрогинность.

Глава 2. Эмпирическое исследование гендерных различий проявления
профессионального стресса

• 1. Этапы, методы и методики исследования

Исследование гендерных различий проявления профессионального стресса проходило в три этапа.

Поисково-подготовительный этап включал в себя выбор темы курсовой работы, определение объекта и предмета исследования, формулировку гипотезы, постановку целей и задач исследования, теоретическое изучение различной литературы, раскрытие понятий по теме исследования, подбор методик для проведения эксперимента.

Опытно - экспериментальный этап включал в себя проведение эксперимента и обработку результатов.

Контрольно-обобщающий этап включал в себя анализ и обобщение полученных результатов, формулировку выводов по проведенному исследованию и работе в целом, а также разработку рекомендаций по теме исследования.

Цель эксперимента: выявить гендерные различия проявлений профессионального стресса.

Задачи:

1. использовать научные концепции зарубежных и отечественных исследователей как базу для собственного исследования;
2. выявить особенности проявления профессионального стресса у испытуемых;
3. определить психологический пол всех испытуемых по методике Сандры Бем;
4. определить подверженность к стрессовым состояниям по анкете – тесту на стрессоустойчивость;
5. провести анализ полученных результатов.

Гипотеза исследования: существуют определенные устойчивые различия проявлений профессионального стресса между мужчинами и женщинами.

Объект исследования: различия в проявлении стресса у мужчин и женщин.

Предмет исследования: гендерные особенности стресса.

В исследовании гендерных различий проявления профессионального стресса были использованы следующие методы и методики.

Теоретические: анализ научных разработок по психологии относительно исследуемой проблематики, системный анализ и синтез.

Эмпирические – тестирование, констатирующий эксперимент, проведенный по таким методикам, как:

• анкета – «стресс - тест»;
• методика Сандры Бем. Данная методика была предложена Сандрой Бем (1974) для диагностики психологического пола и определяет степень андрогинности, маскулинности и фемининности личности. Опросник содержит 60 утверждений, на каждое из которых испытуемый отвечает да/нет, оценивая тем самым наличие или отсутствие у себя названных качеств;
• тест реактивной тревожности Спилбергера. Данный тест является информативным способом самооценки уровня тревожности в данный момент (реактивная тревожность, как состояние) и личностной тревожности (как устойчивая характеристика человека). Разработан Ч.Д. Спилбергером и адаптирован Ю.Л.Ханиным.
  1. Описание экспериментально исследования

На первом этапе исследования испытуемым была предложена анкета «стресс - тест»

Анкета состоит их 20 вопросов, в результате ответов на которые, по шкале оценки определяется, присутствует дистресс в жизни человека, или нет.

Тестирование по «Стресс-тесту».

Испытуемым предлагается прочитать приведенные ниже утверждения и определить степень своего согласия с ними, используя следующую шкалу: 1 балл - почти никогда, 2 балла – редко, 3 балла – часто, 4 балла - почти всегда.

1. Меня редко раздражают мелочи.
2. Я нервничаю, когда приходится кого-то ждать.
3. Когда я попадаю в неловкое положение, я краснею.
4. Когда я сержусь, могу кого-нибудь обидеть.
5. Не переношу критики, выхожу из себя.
6. Если в транспорте меня толкнут, то отвечаю тем же или говорю что-нибудь грубое.
7. Все свободное время чем-нибудь занят.
8. На встречу всегда прихожу заранее или опаздываю.
9. Не умею выслушивать, вставляю реплики.
10. Страдаю отсутствием аппетита.
11. Беспричинно бываю беспокоен.
12. По утрам чувствую себя плохо.
13. Чувствую себя уставшим, плохо сплю, не могу отключиться.
14. И после продолжительного сна не чувствую себя нормально.
15. Думаю, что сердце у меня не в порядке.
16. У меня бывают боли в спине и шее.
17. Я барабаню пальцами по столу, а когда сижу, покачиваю ногой.
18. Мечтаю о признании, хочу, чтобы меня хвалили за то, что я делаю.
19. Думаю, что лучше многих.
20. Не соблюдаю диету, вес постоянно колеблется.

Шкала оценки:

30 баллов и меньше. Вы живете спокойно и разумно, успеваете справиться с проблемами, которые возникают. Вы не страдаете ни ложным честолюбием, ни чрезмерной скромностью. Эти люди часто видят себя в розовом свете.

31-45 баллов. Ваша жизнь наполнена деятельностью и напряжением, Вы страдаете от стресса как в положительном смысле этого слова (т.е. у Вас есть стремление чего-нибудь достигать), так и в отрицательном. Вы вряд ли станете менять свой образ жизни, но попробуйте оставить немного времени и для себя.

46-60 балов. Ваша жизнь – постойная борьба. Вы честолюбивы и мечтаете о карьере. Для Вас важно мнение других, и это держит Вас в состоянии стресса. Если будете продолжать в том же духе, то многого добьетесь, но совсем не факт, что это принесет Вам радость. Избегайте лишних споров, усмиряйте свой гнев, вызванный мелочами. Не пытайтесь добиться всегда максимального результата. Время от времени давайте себе полную передышку.

61 балл и больше. Ваша жизнь – сплошной стресс! Вы живете, как водитель машины, который одновременно жмет на газ и на тормоз. Поменяйте образ жизни. Стресс, которому Вы подвержены, угрожает как Вашему здоровью, так и Вашему будущему.

По результатам анкетирования 3 человека набрали менее 30 баллов, 7 человек – 31 – 45, 14 человек – 46 – 60, 8 человек набрали более 61 балла.

На приведенной ниже диаграмме (рис. 1) видно, что количество людей, в чьей жизни постоянно происходит борьба, превышает остальные группы. Это свидетельствует о том, что людей, находящихся в состоянии стресса - большинство.

Рисунок - 1

На втором этапе исследования испытуемым была предложена методика Сандры Бем. (приложение №1), которая выявляет три типа психологического пола:

• 1. Маскулинность – типично мужские черты личности, традиционно к ним относятся такие, как независимость, напористость, доминантность, агрессивность, склонность к риску, самостоятельность, уверенность в себе и др.
  2. Феминность (фемининность) – типично женские черты личности. К ним относятся уступчивость, мягкость, чувствительность, застенчивость, нежность, сердечность, способность к сочувствию, сопереживанию и др.
  3. Андрогинность – в соответствии с существующими представлениями индивид не обязательно является носителем четко выраженной психологической маскулинности или фемининности. В личности могут быть на паритетных началах представлены существенные черты как маскулинного, так и фемининного типов. При этом предполагается, что у андрогина эти черты представлены гармонично и взаимодополняемо. Считается, что такая гармоничная интеграция маскулинных и фемининных черт повышает адаптивные возможности андрогннного типа. При этом большая мягкость, устойчивость в социальных контактах и отсутствие резко выраженных доминантно-агрессивных тенденций в общении никак не связаны со снижением уверенности в себе, а напротив, проявляются на фоне сохранения высокого самоуважения, уверенности в себе и самопринятия.

Опросник содержит 60 утверждений (качеств).

Задание: Оценить наличие или отсутствие названных качеств у оцениваемого человека.

Основной индекс IS определяется как: IS = (F – M) / 2,322

С помощью данной методики были получены следующие данные (см табл 1):

№ Испытуемый, пол (жен / муж), возраст (лет)	Основной индекс IS IS = (F – M) / 2,322	Выявленный тип
Жен, 23	IS = (0,7 – 0,75) / 2,322 = - 0,02153316	Маскулинность
Жен, 24	IS = (0,8 – 0,7) / 2,322 = 0,04306632	Андрогинность
Жен, 25	IS = (0,85 – 0,75) / 2,322 = 0,04306632	Андрогинность
Муж, 22	IS = (0,8 – 0,7) / 2,322 = 0,04306632	Андрогинность
Муж, 30	IS = (0,75 – 0,8) / 2,322 = -0,02153316	Маскулинность
Жен, 28	IS = (0,7 – 0,9) / 2,322 = -0,08613264	Маскулинность
Муж, 25	IS = (0,6 – 0,6) / 2,322 = 0	Андрогинность
Жен, 27	IS = (0,8 – 0,6) / 2,322 = 0,08613264	Андрогинность
Жен, 22	IS = (0,85 – 0,65) / 2,322 = 0,08613264	Андрогинность
Жен, 30	IS = (0,8 – 0,65) / 2,322 = 0,06459948	Андрогинность
Муж, 20	IS = (0,8 – 0,65) / 2,322 = 0,06459948	Андрогинность
Жен, 28	IS = (0,85 – 0,7) / 2,322 = 0,06459948	Андрогинность
Муж, 24	IS = (0,9 – 0,6) / 2,322 = 1,2919897	Феминность
Жен, 21	IS = (0,8 – 0,7) / 2,322 = 0,04306632	Андрогинность
Жен, 29	IS = (0,85 – 0,75) / 2,322 = 0,04306632	Андрогинность
Муж, 21	IS = (0,8 – 0,7) / 2,322 = 0,04306632	Андрогинность
Жен, 27	IS = (0,85 – 0,6) / 2,322 = 1,0766581	Феминность
Муж, 27	IS = (0,75 – 0,8) / 2,322 = -0,02153316	Маскулинность
Муж, 30	IS = (0,75 – 0,7) / 2,322 = 0,02153316	Андрогинность
Жен, 22	IS = (0,85 – 0,6) / 2,322 = 1,0766581	Феминность
Жен, 23	IS = (0,85 – 0,75) / 2,322 = 0,04306632	Андрогинность
Жен, 25	IS = (0,85 – 0,6) / 2,322 = 1,0766581	Феминность
Жен, 25	IS = (0,8 – 0,7) / 2,322 = 0,04306632	Андрогинность
Жен, 24	IS = (0,85 – 0,6) / 2,322 = 1,0766581	Феминность
Жен, 25	IS = (0,7 – 0,75) /2,322 = - 0,02153316	Маскулинность
Муж, 20	IS = (0,85 – 0,85) = 0	Андрогинность
Муж, 25	IS = (0,65 – 0,85) / 2,322= - 0,8613264	Маскулинность
Жен, 23	IS = (0,8 – 0,7) / 2,322 = 0,04306632	Андрогинность
Муж, 26	IS = (0,8 – 0,8) / 2,322 = 0	Андрогинность
Муж, 28	IS = (0,7 – 0,75) / 2,322 = - 0,02153316	Маскулинность
Жен, 26	IS = (0,75 – 0,7) / 2,322 = 0,02153316	Андрогинность
Муж, 20	IS = (0,6 – 0,9) / 2, 322 = -0,12919897	Маскулинность

Таблица 1

На основе наших расчетов, записанных в таблицу, мы построили диаграмму (см. рис. 2). По ней отчетливо видно, что испытуемым мужчинам присущи мужские черты личности (маскулинный) тип, и они позиционируют себя как мужчины – 38,5 % от всех испытуемых мужчин, при этом 54% испытуемых мужчин имеют смешанный, андрогинный тип личности и всего 7,5% (1 мужчина) имеет феминный тип.

По группе испытуемых женщин получены следующие данные: всего лишь у 21% испытуемых женщин (4 женщины) – феминный тип личности, 63% женщин имеют андрогинный тип личности и у 16% (3женщины) испытуемых выявлен мускулинный тип.

Рисунок - 2

Проанализировав все вышеизложенное, можно сделать вывод о том, что соответствие «психологическому» полу больше у мужчин, нежели у женщин. Скорее всего, это объясняется современными условиями жизни, либо психологическими особенностями.

Методика №2 – тест реактивной тревожности Спилбергера.

С помощью данной методики (приложение №2) нам удалось выявить реактивную тревожность (РТ) у испытуемых мужчин по выборкам и соотнести данные с предыдущей методикой – все это представлено в нижеуказанной таблице №2.

№ испытуемых мужчин	Тип по тесту С. Бем	Индивидуальные значения РТ в баллах
4	Андрогинность	38
5	Маскулинность	25
7	Андрогинность	30
11	Андрогинность	25
13	Феминность	46
16	Андрогинность	22
18	Маскулинность	27
19	Андрогинность	20
26	Андрогинность	32
27	Маскулинность	31
29	Андрогинность	24
30	Маскулинность	28
32	Маскулинность	25

Таблица 2

С помощью этой же методики мы выявили реактивную тревожность (РТ) у испытуемых женщин по выборкам и соотнесли данные с предыдущей методикой – все это представлено в нижеуказанной таблице №3.

№ испытуемых женщин	Тип по тесту С. Бем	Индивидуальные значения РТ в баллах
1	Маскулинность	32
2	Андрогинность	25
3	Андрогинность	24
6	Маскулинность	27
8	Андрогинность	19
9	Андрогинность	33
10	Андрогинность	40
12	Андрогинность	23
14	Андрогинность	22
15	Андрогинность	28
17	Феминность	29
20	Феминность	31
21	Андрогинность	27
22	Феминность	32
23	Андрогинность	23
24	Феминность	25
25	Маскулинность	27
28	Андрогинность	26
31	Андрогинность	22

Таблица 3

По подсчету полученных баллов, среди испытуемых мужчин:

С андрогинным типом – достаточно низкая вероятность стресса, почти нулевая, так как тревожность отсутствует, и только у двух испытуемых (№4, №26) – умеренные показатели реактивной тревожности (РТ), которые характеризуют субъективное переживание реакции на стрессовую ситуацию.

С маскулинным типом – также низкая вероятность стресса, и только у одного испытуемого (№27) – показатель реактивной тревожности умеренный, чуть превышающий норму.

А у испытуемого с феминным типом (он один, №13) - ярко выраженная тревожность.

Среди испытуемых женщин:

с андрогинным типом – очень низкая вероятность стресса, только у двух женщин (№9, №10) – умеренные показатели РТ.

С маскулинным типом – у одной женщины присутствует умеренная тревожность (№1), у остальных тревожность отсутствует.

С феминным типом у двух испытуемых (№20, №22) умеренная тревожность.

Для подтверждения или опровержения гипотезы исследования применяем расчет U-критерия Манна-Уитни.

U-критерий Манна-Уитни – это непараметрический статистический критерий, использующийся для сравнения выраженности показателей в двух несвязных выборках.

Параметрический критерий более точный, но для его использования предполагаются более строгие требования к данным. Перед расчетом по этому критерию все данные в группах должны проверяться, например, на нормальность распределения.

Непараметрический критерий менее точен, зато у него нет определенных строгих требований к данным, они могут быть почти любые.

Несвязные выборки – испытуемые в группах разные и не пересекаются.

Для проведения расчета по U - критерию используем результаты теста реактивной тревожности Спилберга (методика №2), представленные в таблицах №2 (результаты испытуемых мужчин) и №3 (результаты испытуемых женщин).

Схема проведения расчета:

1. Объединить все данные (индивидуальные значения РТ в баллах обеих таблиц (№2 и №3)) в единый ряд, отметив данные, принадлежащие разным выборкам.
2. Ранжируем значения, приписывая меньшему значению меньший ранг. Всего рангов получится (n₁ + n₂)
3. Суммируем ранги значений в группе женщин и отдельно ранги значений в группе мужчин.
4. Определяем наибольшую сумму из двух ранговых сумм.
5. Определяем эмпирическое значение критерия U Манна – Уитни по формуле:

Где n₁ – количество испытуемых в 1 группе, n₂ – количество испытуемых во 2 группе; T_x – наибольшая из двух ранговых сумм; n_x - количество испытуемых в группе с наибольшей ранговой суммой.

1. По таблице критических значений определяем критические значения критерия U Манна – Уитни.
2. Сравниваем критические значения с эмпирическими значениями.
3. Делаем вывод по гипотезе.

Таким образом, проведя расчет по нашим данным, получаем формулу:

Таким образом, U_emp = 134

По таблице критических значений видим, что для уровня значимости
p = 0,05 критическое значение 72, а для уровня значимости p=0,01 – 56.

Критическое значение U – критерия Манна – Уитни при заданной численности сравниваемых групп составляет 72. 134 > 72, следовательно, различия уровня признака в сравниваемых группах статистически не значимы (p > 0, 05).

Таким образом, гипотеза исследования о том, что существуют определенные устойчивые различия проявлений профессионального стресса между мужчинами и женщинами, не подтвердилась.

• 1. Рекомендации профилактики стресса в профессиональной деятельности

Каждый человек в своей жизни сталкивается со стрессом, незначительные стрессы – явление постоянное, но вполне безопасное. В то время как слишком частые и серьезные стрессы могут пагубно отразиться на здоровье человека, истощая адаптационную систему его организма и вполне вероятно впоследствии приводя к психосоматическим заболеваниям.

Человек, адаптационный ресурс которого невелик, а организм уже не в состоянии успешно противостоять стрессу, становится пассивным. У него возникает чувство подавленности, беспомощности и безнадёжности. И чаще всего люди «сами все знают и все умеют», и, как правило, для выхода из такого состояния мужчины прикладываются к бутылке, а женщины много плачут. Очевидно, что эти способы снятия стресса не особо действенны, и существуют другие, более результативные.

Самая простая защита от стресса – это смена сферы деятельности и поиск чего – то более подходящего для себя и своей души, способствующее улучшению состояния здоровья.

Максимально приводящей к нужным результатам защитой от стресса является активная релаксация, то есть расслабление, благодаря которой природная адаптация человеческого организма повышается, причем, как психическая, так и физическая.

Немаловажным в преодолении стресса является общение и обсуждение своих проблем с близкими людьми, семьей, друзьями. Не нужно держать свои проблемы внутри себя, их надо проговаривать и выговаривать. Даже если окружающие люди не поддержат и будут не в состоянии помочь, выплеснувшийся негатив уйдет, тем самым освободив в голове место для чего – то более приятного и полезного. Психологами доказано, что общение с родными и их поддержка положительно влияет на состоянии нервной системы [13].

Также полезным будет начинать день с физических упражнений, как вариант – занятия йогой, они помогают приводить тело и мысли в полное расслабление и концентрироваться на чем – либо. Любые физические нагрузки положительно влияют на психическое состояние человека.

По возможности психологи настаивают на отказе от алкоголя и кофе, в крайнем случае, следует уменьшить их употребление до минимума. Снятие стресса и этого рода напитки несовместимы, потому что такая «гремучая смесь» вводит человека в сильное эмоциональное напряжение и бессонницу.

В стрессовом состоянии нужно следить за питанием, сделать упор на овощах, фруктах и другой полезной еде, обогащенной витаминами. Не следует пропускать приемы пищи, помимо стрессового состояния это может привести еще и к заболеваниям желудочного тракта.

Улучшение эмоционального фона и получение положительных эмоции могу принести походы в общественные места: кино, театры, парки, концерты, рестораны и т.д. [22].

В жизни бывают моменты, когда человеку кажется, что ситуация безвыходная и не нервничать просто невозможно. Так и должно случаться, потому что люди – не робот. В такие моменты главное не драматизировать, а сесть и разобраться в происходящем. В случаях, когда кажется, что ситуация нерешаемая, первым делом следует успокоиться и расписать всю ситуацию на листе бумаги по предложениям или же проговорить все перед зеркалом, даже если это кажется бесполезным, это не так. Психологи так же советуют разговаривать с животными или даже со стенами, главное, чтобы было проговаривание всего того, что тревожит человека. Подобные разговоры положительно влияют на эмоции людей. Если во время диалога задавать вопросы и искать ответ, то разговор будет вдвойне продуктивен.

В случае незначительного стресса, например, плохого рабочего дня, ссоры с родными или негативной новости, нужна простая разрядка в виде приема теплого душа, или вечера, проведенного с любимым сериалом, можно поехать за город и покричать на воду, то же самое можно сделать и дома, если соседи не буду против. В случае злости на кого – то определенного следует написать на листе бумаги все, что вас волнует, и все, что вы думаете об этом человеке или о ситуации, а потом сжечь этот листок или смять и выкинуть куда подальше. Вместе с избавлением от данного листа произойдет избавление от негативных эмоций и сразу почувствуется прилив сил и эмоций.

Особенно важно уметь относиться ко всем и ко всему положительно и дружелюбно. Это целая теория, не раз подтвержденная на практике, что чем больше положительных эмоций человек отдает, тем больше получает [2].

Главные правила борьбы со стрессом.

1. Убежденность в том, что ситуация под контролем

Ни один человек не застрахован от неприятных событий, влекущих за собой изменения привычного уклада жизни. Но следует помнить, что только человек сам ответственен за свой порядок «в голове и на столе». Другие люди в большинстве случаев не смогут помочь ничем. Если человек считает, что решения в его жизни должен принимать не он, то стресс ему обеспечен. Особенно часто так происходит с присутствием в жизни строгих авторитарных родителей, неуравновешенного начальника или упрямой второй половинки. В таком случае первым дело надо научиться находить время только для себя. Нельзя изменить других людей, но спланировать свой собственный день – реально.

1. Оптимизм и реализм

Смысл этого правила заключается в том, чтобы видеть во всем положительные стороны и не позволять страхам перед потенциальным провалом преобладать над надеждой на лучшее. К тому же, страх неудачи порождает стресс. Но, к сожалению, не всегда оптимизм бывает уместен, иногда лучше принять обстоятельства и терпеливо переждать неблагоприятную ситуацию, главное, не начать панику, не думать о негативе и не становиться пессимистом.

1. Способность видеть всю картину целиком

Существуют проблемы, которые сегодня кажутся мировыми, а завтра – сущим пустяком. Те проблемы, от которых завтра не останется и следа, не стоят потраченных нервов и времени. Надо научиться расставлять приоритеты, в том числе эмоциональные. Всегда нужно уметь с утра оценить предстоящий день и выбрать самые важные дела.

Если есть что – то, что сильно отвлекает, следует спросить себя: «С толком ли я трачу время?». Если ответ будет отрицательный, решение этих проблем надо отложить до лучших времен, предварительно оценив ее масштаб.

1. Не обещать ничего лишнего

Смысл правила в том, чтобы говорить людям только то, что соответствует Вашим возможностям, а не то, что они хотят услышать. В противном случае можно наобещать слишком много, а потом, при невыполнении всего обещанного, подвести людей, тем самым, самим оказаться в стрессовом состоянии.

1. Контакт с людьми

Психологами доказано, что в результате общения, при условии доброжелательного настроя сторон, стабилизируется сердечный ритм и снижается кровяное давление, а значит, люди становятся более спокойными. Поэтому стоит поддерживать добрые отношения с окружающими. Но при этом нельзя быть всегда только жилеткой, в которую плачут, в тоже время нужно уметь находить поддержку у окружающих, когда плохо вам.

1. Укрепление здоровья

Стресс, вызванный какими-либо заболеваниями, бывает довольно сильным и при этом действует исподтишка. Не стоит недооценивать мелкие неполадки в работе вашего организма, пообещав себе заняться ими, как только кончатся «трудные времена». Вполне вероятно, что состояние здоровья и не дает вам выкарабкаться из состояния стресса.

В правила борьбы с депрессией входит поддержка и подпитка нервной системы. Селен, а также антиоксиданты и витамины группы B хорошо дополнят любой витаминный комплекс, особенно если у вас напряженный период. Но они, конечно, не заменят двух основных составляющих здоровой жизни без стресса – сна и правильного питания.

1. Беречь свою энергию

Вокруг нас множество людей, которых называют «энергетическими вампирами» или «черными дырами», они вечно раздражены и недовольны жизнью, и им главным занятием является попытка затащить других людей в «свой мир». Следует избегать встреч и общения с такими людьми, но если столкновения не избежать, нужно максимально отгородиться от их негативного влияния.

1. Гибкость

Желая достичь определенных результатов, меняйте всё – и даже собственное поведение. Гибкость – очень важная черта для борьбы со стрессом.

1. Смотреть далеко вперед!

Что бы ни произошло, не следует принимать все на свой счет и искать вину в самом себе. Вместо того чтобы заниматься самобичеванием, нужно вынести урок из сложной ситуации, в которую вы попали. Не опускать рук и спрашивать себя: «Почему это случилось именно сейчас? Чему я могу научиться? Что я могу сделать, чтобы обернуть все в свою пользу?». Возможно, в ближайшей перспективе вы не найдете ответов на эти вопросы. Но тот факт, что ваши мысли позитивны, обеспечивает вам будущее без стрессов [42].

Таким образом, восприимчивость к стрессам в большей степени зависит от общего жизненного фона, то есть от того насколько успешно человек умеет выходить из стрессовых ситуаций, порождаемых социальными, семейными, возрастными и прочими факторами. Стрессовые ситуации часто возникают в жизни любого человека, на какие – то из них мы можем воздействовать, изменив ситуацию к лучшему, на другие – нет. Поэтому очень важно по возможности объективно оценивать реальность и действовать там, где это необходимо, а там, где действия бесполезны, - просто принять ее как данность, не драматизируя и не преувеличивая.

Заключение

Проблема стресса в наше время затрагивает всех и каждого, стрессу подвержены абсолютно все, от новорожденного до старика. Стресс не только отрицательное явление, но так же и положительное, потому что без стресса в нашей жизни не было бы ничего. Стресс делится на эустресс и дистресс. Активность – единственная возможность победить дистресс. Ничего не делая, человек не сможет выйти из стрессовой ситуации. Постоянное сосредоточение внимания на светлых сторонах жизни и на действиях, которые могут улучшить положение, не только сохраняет здоровье, но и способствует успеху. Ничто не обескураживает больше, чем неудача, ничто не ободряет больше, чем успех. Со стрессом можно справляться, для этого нужно лишь желание и немного свободного времени для себя любимого. Но если у человека нет желания, значит, его устраивает то, что он испытывает стресс, ему приятно находиться в таком состоянии, он, скорее всего, часто жалуясь, рассказывает окружающим о своих проблемах, тем самым, пытаясь найти у них сопереживание и понимание. Если же желание и время есть, то для преодоления стресса, следует начать с релаксации, потом можно добавить в жизнь медитацию, спорт и найти свое хобби. Не стоит забывать и о самовнушении, человек, который говорит, что у него все хорошо, чувствует себя так же хорошо.

Изучение проблемы профессионального стресса у специалистов является одной из передовых задач деятельности современной медицинской и психологической науки. До сих пор окончательно не выявлены все стрессогенные факторы профессионального риска у лиц, находящихся в условиях напряженной трудовой деятельности. Используемые методы оценки хронического профессионального стресса порой излишне субъективны, рассматриваются вне зависимости от физиологических характеристик, что затрудняет интерпретацию результатов исследования. Исследования проблемы стресса сохраняют свою актуальность и позволяют предложить практические рекомендации в виде внедрения системы профилактики психовегетативных дисфункций для увеличения профессионального долголетия специалистов.

Синдром профессионального выгорания – это процесс, развивающийся во времени. Начало выгорания лежит в сильном и продолжительном стрессе на работе. Если внешние и внутренние требования к человеку превышают его собственные ресурсы, происходит нарушение равновесия его психофизиологического состояния. Сохраняющийся или усиливающийся дисбаланс приводит к полному истощению имеющихся ресурсов и выгоранию сотрудника.

Причина истощения ресурсов, приводящая к выгоранию – неуправляемый стресс. При отсутствии конструктивных мер по преодолению хронического состояния стресса в профессиональной деятельности, у человека формируется комплекс негативных переживаний, нарушений адаптивных способностей, представляющих угрозу, как для его личного здоровья, так и для организации в целом. Развитие синдрома ведет к психологическому отдалению от выполнения профессиональных обязанностей: апатии, циничности, ригидности поведения, снижению значимости достижений и результатов деятельности. Жертвами синдрома профессионального выгорания чаще всего становятся представитель профессий, работающих во взаимодействии человек – человек. Последствия синдрома, как правило, отрицательно влияют на деятельность всей организации.

Для того чтобы преодолевать стресс, появляющийся в связи с требованиями, превосходящими имеющиеся ресурсы, необходимо либо видоизменить требования, либо увеличить ресурсы. Очень часто изменить требования представляется невозможным в силу объективных причин, особенно, если речь идет о младшем звене управленческой цепочки, рядовых сотрудниках организации.

Поэтому чаще всего меры по профилактике или преодолению стрессовых состояний и синдрома выгорания сотрудников направлены на пополнение, увеличение личных ресурсов субъектов трудовых отношений. Но это предполагает основательный подготовительный процесс. Профилактические мероприятия могут быть разработаны только после того, как проблема распознана и изучена. На это требуется не только время, но и понимание руководством организаций и предприятий необходимости подобных мер.

Список используемой литературы

1. Апчел В.Я., Лымаренко В.М., Павлова Н.В., Леонтьев О.В. Исторические аспекты изучения проблемы стресса // Вестник Российской военно – медицинской академии. – 2012. - №4(40). – С. 255-259.
2. Апчел В.Я., Цыган В.Н. Стресс и стрессоустойчивость человека / В.Я. Апчел, В.Н. Цыган, - СПб.: Питер, 1999. – 86 с.
3. Бем С.Л. Линзы тендера. Трансформация взглядов на проблемы неравенства полов / С.Л. Бем. - М.: "РОССПЭН", 2004. – 336 с.
4. Бодров В. А. Информационный стресс: Учебное пособие для вузов / В.А. Бодров. - М.: ПЕР СЭ, 2000. - 352 с.
5. Бодров В. А. Психологический стресс: Развитие учения и современное состояние проблемы / В.А. Бодров. - М.: Наука, 1995. – 136 с.
6. Вангородская Ю.С. Профилактика экзаменационного стресса // Профессиональные ориентиры. – 2015. - №4 (15). – С. 4-5.
7. Виды стресса и классификация - описание, особенности и последствия. – URL: https://www.syl.ru/article/354876/vidyi-stressa-i-klassifikatsiya---opisanie-osobennosti-i-posledstviya. (Дата обращения: 10.02.2020).
8. Виды стресса. – URL: https://forpsy.ru/works/vidyi-stressa/. (Дата обращения 02.02.2020).
9. Гендерные аспекты переживания стресса. – URL: https://psy. bobrodobro.ru/7180. (Дата обращения: 12.02.2020).
10. Гендерные особенности поведения в стрессе. – URL: https://www. b17.ru/article/143798/. (Дата обращения: 08.02.2020).
11. Гендерные различия в переживании профессионального стресса у сотрудников МВД. – URL: https://www.bibliofond.ru/view.aspx?id=701576. (Дата обращения: 05.02.2020).
12. Гендерные различия в формировании проявлений профессионального стресса. – URL: https://deltarecycling.ru/stress/gendernye-razlichiya-v-formirovanii-proyavleniy-professionalnogo-stressa/. (Дата обращения: 15.02.2020).
13. Гринберг Дж.С. Управление стрессом / Дж.С. Гринберг. – СПб.: Питер, 2003. – 496 с.
14. Гуревич П.С. Популярный психологический словарь / П.С. Гуревич. - М.: Феникс, 2001.
15. Данилова Н.Н., Крылова А.Л. Физиология высшей нервной деятельности. Учебник для студентов ВУЗов. Ростов н/Д.: Феникс, 2005. - 478 с.
16. Занковский А. Н. Профессиональный стресс и функциональные состояния / А.Н. Занковский. - М.: Наука, 2013. - 288 с.
17. Картрайт С., Купер К.Л. Стресс на рабочем месте. Пер. с англ. – Х.: Гуманитарный центр, 2004. – 236 с.
18. Касл С.В.Эпидемиологический подход к изучению стресса в труде / С.В. Касл. –М.: Радикс, 1995. – 223 с.
19. Купер К.Л., Дэйв Ф. Организационный стресс. Пер с англ. – Х.: Гуманитарный центр, 2007. – 336 с.
20. Курпатов А.В., Аверьянов Г.Г. По ту сторону вегетососудистой дистонии: пособие для врача общей практики / А.В. Курпатов, Г.Г. Аверьянов. – 2-е изд. – М.: Нева, 2006. – 178 с.
21. Курпатов А.В., Аверьянов Г.Г. Психосоматика. Психотерапевтический подход / А.В. Курпатов, Г.Г. Аверьянов. - М.: Капитал, 2019. – 480 с.
22. Малкина-Пых И.Г. Стратегии поведения при стрессе // Московский психологический журнал. – 2005. - №12. – С. 23-24
23. Основные виды стресса. Их классификации и характеристики. – URL: https://vertclinic.ru/osnovnye-vidy-stressa-ih-klassifikatsii-i-harakteristiki/. (Дата обращения 04.02.2020).
24. Проблема стресса и дистресса в современном мире. – URL: https://deltarecycling.ru/stress/problema-stressa-i-distressa-v-sovremennom-mire/. (Дата обращения: 26.02.2020).
25. Профессиональный стресс на работе. – URL: https://stressamnet.ru/ raznovidnosti-stressov/professionalnyj-stress-vidy-prichiny-vozniknoveniya-osobennosti/. (Дата обращения: 19.02.2020)
26. Профессиональный стресс: виды, причины, последствия и методы реагирования. – URL: https://fireman.club/presentations/professionalnyj-stress/. (Дата обращения 13.12.2019).
27. Профстресс. – URL: https://www.turboreferat.ru/psychology/profstress/ 52296-270538-page6.html. (Дата обращения: 14.02.2020)
28. Пряжников Н.С., Пряжникова Е.Ю. Психология труда и человеческого достоинства / Н.С. Пряжников, Е.Ю. Пряжникова. – СПБ.: Академия, 2005 г. - 480 с.
29. Пряжников Н.С., Пряжникова Е.Ю. Психология труда и человеческого достоинства: учебное пособие для вузов. – М.: Академия, 2001. – 480 с.
30. Различные статьи о болезнях и их лечении человека – URL: https://deltarecycling.ru/stress/problema-stressa-i-distressa-v-sovremennom-mire/. (Дата обращения: 08.02.2020).
31. Самоукина Н.В. Психология и педагогика профессиональной деятельности. Учебник. - М.: ЭКМОС, 2008. - 352 с.
32. Селье Г. Стресс без дистресса / Г. Селье. – М.: Прогресс, 1979. – 123 с.
33. Способы предупреждения и управления стрессом. – URL: https:// poisk-ru.ru/s24344t18.html. (Дата обращения: 02.02.2020).
34. Стресс и профессия: проявление стресса в профессиональной деятельности. – URL: https://pandia.ru/text/78/122/98239.php. (Дата обращения: 12.02.2020).
35. Стресс и стрессовые ситуации в нашей жизни. Симптомы и признаки стресса. – URL: https://vertclinic.ru/stress-i-stressovye-situatsii-v-nashej-zhizni-simptomy-i-priznaki-stressa/. (Дата обращения: 07.02.2020).
36. Стрессоустойчивость - её уровни и способы развития. – URL: https:// psylogik.ru/76-stressoustojchivost.html. (Дата обращения: 13.02.2020).
37. Теории стресса. – URL: http://zerostress.ru/chto-takoe-stress/teorii-stressa. (Дата обращения: 18.02.2020).
38. Тригранян Р.А. Стресс и его значение для организма / Р.А. Тригранян; ред, О.Г. Газенко; АН СССР. - М.: Наука, 1988. – 172с.
39. Удовик С.В., Молокоедов А.В., Слободчиков И.М. Эмоциональное выгорание в профессиональной деятельности. – М.: Левъ, 2018. – 344 с.
40. Фромм Э. Человек для самого себя. Пер с англ. Э. Спировой. – М.: АСТ, 2008. – 349с.
41. Чутко Л.С. Синдром эмоционального выгорания. Клинические и психологические аспекты / Л.С. Чутко, Н.В. Козина. – 2-е изд. – М.: МЕДпресс-информ, 2014. - 255 с.
42. Щербатых Ю. В. Психология стресса и методы коррекции / Ю.В. Щербатых. – СПб.: Питер, 2006. – 256 с.

Приложения

Приложение 1

Методика Сандры Бем. Диагностика психологического пола

Методика была предложена Сандрой Бем для диагностики психологического пола и определяет степень андрогинности, маскулинности и фемининности личности. Опросник содержит 60 утверждений, на каждое из которых испытуемый отвечает «да» или «нет», оценивая тем самым наличие или отсутствие у себя названных качеств. Опросник может применяться и в форме экспертного рейтинга. В таком случае оценка испытуемого по представленным качествам осуществляется компетентными судьями – людьми, хорошо знающими испытуемого (муж, жена, родители и др.).

Текст опросника

1. Верящий в себя
2. Умеющий уступать
3. Способный помочь
4. Склонный защищать свои взгляды
5. Жизнерадостный
6. Угрюмый
7. Независимый
8. Застенчивый
9. Совестливый
10. Атлетический
11. Нежный
12. Театральный
13. Напористый
14. Падкий на лесть
15. Удачливый
16. Сильная личность
17. Преданный
18. Непредсказуемый
19. Сильный
20. Женственный
21. Надежный
22. Аналитичный
23. Умеющий сочувствовать
24. Ревнивый
25. Способный к лидерству
26. Заботящийся о людях
27. Прямой, правдивый
28. Склонный к риску
29. Понимающий других
30. Скрытный
31. Быстрый в принятии решений
32. Сострадающий
33. Искренний
34. Полагающийся только на себя (самодостаточный)
35. Способный утешить
36. Тщеславный
37. Властный
38. Имеющий тихий голос
39. Привлекательный
40. Мужественный
41. Теплый, сердечный
42. Торжественный, важный
43. Имеющий собственную позицию
44. Мягкий
45. Умеющий дружить
46. Агрессивный
47. Доверчивый
48. Малорезультативный
49. Склонный вести за собой
50. Инфантильный
51. Адаптивный, приспособляющийся
52. Индивидуалист
53. Не любящий ругательств
54. Не систематичный
55. Имеющий дух соревнования
56. Любящий детей
57. Тактичный
58. Амбициозный, честолюбивый
59. Спокойный
60. Традиционный, подверженный условностям

Ключ к тесту:

Маскулинность («да»): 1, 4, 7, 10, 13, 16, 19, 22, 25, 28, 31, 34, 37, 40, 43, 46, 49, 52, 55, 58.

Фемининность («да»): 2, 5, 8, 11, 14,17, 20, 23, 26, 29.32, 35, 38, 41,44, 47, 50, 53, 56, 59.

За каждое совпадение ответа с ключом начисляется один балл. Затем определяются показатели фемининности (F) и маскулинности (М) в соответствии со следующими формулами.

F = (сумма баллов по фемининности): 20

М = (сумма баллов по маскулинности): 20

Основной индекс IS определяется как: IS = (F – M): 2,322

Если величина индекса IS заключена в пределах от -1 до +1, то делают заключение об андрогинности.

Если индекс IS меньше -1, то делается заключение о маскулинности.

А если индекс IS больше +1 - о фемининности.

При этом в случае, когда IS меньше -2,025 говорят о ярко выраженной маскулинности.

А если IS больше +2,025 - говорят о ярко выраженной фемининности.

Приложение 2

Уровень тревожности - тест Спилбергера-Ханина

Тест Спилбергера-Ханина относится к числу методик, исследующих психологический феномен тревожности. Этот опросник состоит из 20 высказываний, относящихся к тревожности как состоянию (состояние тревожности, реактивная или ситуативная тревожность) и из 20 высказываний на определение тревожности как диспозиции, личностной особенности (свойство тревожности).

В понимании Спилбергера «Состояние тревожности характеризуется субъективными, сознательно воспринимаемыми ощущениями угрозы и напряжения, сопровождаемыми или связанными с активацией или возбуждением автономной нервной системы».

Тревожность как черта личности, по-видимому, означает мотив или приобретенную поведенческую диспозицию, которая обязывает индивида к восприятию широкого круга объективно безопасных обстоятельств, как содержащих угрозу, побуждая реагировать на них состояниями тревоги, интенсивность которых не соответствует величине реальной опасности. Шкала реактивной и личностной тревожности Спилбергера является единственной методикой, позволяющей дифференцированно измерять тревожность и как личностное свойство, и как состояние.

В нашей стране употребляется в модификации Ю.Л. Ханина (1976), которая им же была адаптирована к русскому языку.

Реактивная (ситуативная) тревожность — состояние субъекта в данный момент времени, которая характеризуется субъективно переживаемыми эмоциями: напряжением, беспокойством, озабоченностью, нервозностью в данной конкретной обстановке. Это состояние возникает как эмоциональная реакция на экстремальную или стрессовую ситуацию, может быть разным по интенсивности и динамичным во времени.

Инструкция к тесту ситуативной тревожности:

Прочитайте внимательно каждое из приведенных предложений и отметьте соответствующую цифру справа в зависимости от того, как вы себя чувствуете в данный момент. Над вопросами долго не задумывайтесь. Обычно первый ответ, который приходит в голову, является наиболее правильным, адекватным Вашему состоянию.

Таблица 1. - Бланк ответов по шкале ситуативной (реактивной) тревожности.

.№ Суждение нет, это не так пожалуй, так верно совершенно верно 1 Я спокоен 1 2 3 4 2 Мне ничто не угрожает 1 2 3 4 3 Я нахожусь в напряжении 1 2 3 4 4 Я внутренне скован 1 2 3 4 5 Я чувствую себя свободно 1 2 3 4 6 Я расстроен 1 2 3 4 7 Меня волнуют возможные неудачи 1 2 3 4 8 Я ощущаю душевный покой 1 2 3 4 9 Я встревожен 1 2 3 4 10 Я испытываю чувство внутреннего удовлетворения 1 2 3 4 11 Я уверен в себе 1 2 3 4 12 Я нервничаю 1 2 3 4 13 Я не нахожу себе места 1 2 3 4 14 Я взвинчен 1 2 3 4 15 Я не чувствую скованности, напряжения 1 2 3 4 16 Я доволен 1 2 3 4 17 Я озабочен 1 2 3 4 18 Я слишком возбужден и мне не по себе 1 2 3 4 19 Мне радостно 1 2 3 4 20 Мне приятно 1 2 3 4 Инструкция к тесту личностной тревожности: Прочитайте внимательно каждое из приведенных ниже предложений. Отметьте цифру в соответствующей графе справа, в зависимости от того, как вы себя обычно чувствуете. Над вопросами долго не задумывайтесь, так как правильных и неправильных ответов нет. Таблица 2. – Бланк ответов по шкале личностной тревожности. № Суждение Никогда почти никогда часто почти всегда 1 У меня бывает приподнятое настроение 1 2 3 4 2 Я бываю раздражительным 1 2 3 4 3 Я легко могу расстроиться 1 2 3 4 4 Я хотел бы быть таким же удачливым, как и другие 1 2 3 4 5 Я сильно переживаю неприятности и долго не могу о них забыть 1 2 3 4 6 Я чувствую прилив сил, желание работать 1 2 3 4 7 Я спокоен, хладнокровен и собран 1 2 3 4 8 Меня тревожат возможные трудности 1 2 3 4 9 Я слишком переживаю из-за пустяков 1 2 3 4 10 Я бываю вполне счастлив 1 2 3 4 11 Я все принимаю близко к сердцу 1 2 3 4 12 Мне не хватает уверенности в себе 1 2 3 4 13 Я чувствую себя беззащитным 1 2 3 4 14 Я стараюсь избегать критических ситуаций 1 2 3 4 15 У меня бывает хандра 1 2 3 4 16 Я бываю доволен 1 2 3 4 17 Всякие пустяки отвлекают и волнуют меня 1 2 3 4 18 Бывает, что я чувствую себя неудачником 1 2 3 4 19 Я уравновешенный человек 1 2 3 4 20 Меня охватывает беспокойство, когда я думаю о своих делах и заботах 1 2 3 4

Обработка результатов тестирования

Баллы по каждой из шкал начисляются в соответствии с ключом.

Ключ к методике:

Таблица 1. (Ситуативная)	Шкала ситуативной тревожности	Таблица 2. (Личностная)	Шкала личностной тревожности
№ суждения	Баллы за ответы	№ суждения	Баллы за ответы
1	4 3 2 1	1	4 3 2 1
2	4 3 2 1	2	1 2 3 4
3	1 2 3 4	3	4 3 2 1
4	1 2 3 4	4	1 2 3 4
5	4 3 2 1	5	1 2 3 4
6	1 2 3 4	6	4 3 2 1
7	1 2 3 4	7	4 3 2 1
8	4 3 2 1	8	1 2 3 4
9	1 2 3 4	9	1 2 3 4
10	4 3 2 1	10	4 3 2 1
11	4 3 2 1	11	1 2 3 4
12	1 2 3 4	12	1 2 3 4
13	1 2 3 4	13	1 2 3 4
14	1 2 3 4	14	1 2 3 4
15	4 3 2 1	15	1 2 3 4
16	4 3 2 1	16	4 3 2 1
17	1 2 3 4	17	1 2 3 4
18	1 2 3 4	18	1 2 3 4
19	4 3 2 1	19	4 3 2 1
20	4 3 2 1	20	1 2 3 4

Подсчитывается общее количество баллов по каждой из шкал, показатели сравниваются с нормативными.

- до 30 баллов – тревожность отсутствует;

- от 31 до 44 баллов – умеренная тревожность;

- 45 и более – выраженная тревожность.