Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Факторы, влияющие на управленческую деятельность

Содержание:

Введение

Для того, чтобы правильно осуществлять свою деятельность в рамках организации руководители прибегают к использованию многочисленных комбинаций потенциальных действий.

В присутствии противоречивых, сложных ситуаций, которые связаны с процессом достижения цели организации и преодоления имеющихся проблем, возникает потребность в принятии управленческих решений. Под проблемой понимается сложные вопросы или ситуации, которые препятствуют получению желаемого результата. Такое несоответствие преодолевается путем принятия управленческого решения.

На принятие управленческих решений влияют множество психологических факторов лица, принимающего решения. От его психологического состояния, темперамента, настроя зависит то, к какому результату приведут его решения, обретут ли они негативные или позитивные последствия. Чтобы управленческие решения были верными, привели к положительному результату, необходимо знать, какие факторы могут повлиять на данное решение, дать их характеристику.

Актуальность темы заключается в том, что менеджер – это лицо, которое принимает и реализует свои решения посредством других людей, поэтому существует необходимость разобраться в его психологических качествах. Ведь многие факты влияют на психологическое состояние управленца, на его здоровье, его жизнедеятельность и персонала – НТП, ускоренный темп жизни современных людей, информационная перегрузка, загрязнение окружающей среды, что мешает принятию правильного, верного решения. Важно при принятии управленческого решения учитывать психологические особенности данного процесса.

Целью курсовой работы является изучение факторов, влияющих на эффективность управленческих решений.

В ходе написания курсовой работы решались следующие задачи:

рассмотреть понятие управленческого решения и условий его формирования;
охарактеризовать перечень факторов, влияющих на эффективность управленческого решения;
отметить процесс принятие управленческих решений в менеджменте ХХI века;
провести анализ факторов, влияющих на эффективность управленческого решения, в современных условиях.

Объектом исследования являются факторы при принятии решений в организации.

Предметом исследования – организованность принятия управленческих решений в организации.

При написании курсовой работы мной использовалась научная и учебная литература.

Глава 1 Управленческое решение и его эффективность

1.1 Понятия управленческого решения и условий его формирования

Под управленческим решением понимается выбор всевозможных альтернатив при осуществлении основных функций управления. По мнению Э.А. Смирнова, под управленческим решением понимают творческий и волевой подход к воздействию субъекта управления, которое основывается на знании объективных законов функционирования управляемой системы и анализе управленческой информации об ее состоянии, на достижение поставленных целей.

Суть менеджмента можно определить как целенаправленное воздействие управляющего субъекта на управляемый объект управления. Однако влияние не может существовать само по себе, оно должно реализоваться в конкретной форме. Такой формой реализации является управленческое решение. С помощью генерирования и реализации управленческих решений руководители всех уровней осуществляют возложенные на них функции.

Решение - это выбор альтернативы, отражение собственно управления (менеджмента), в определенной степени его итог. Оно является результатом обдумываний, действий и намерений, выводов, рассуждений, обсуждений, постановлений и т.п., направленных на реализацию целей управления. Управленческое решение является основой процесса управления.

Управленческое решение является совокупным результатом творческого поиска субъектом управления путей, направлений, средств выхода из производственно-хозяйственной ситуации, а также соответствующих действий коллектива объекта управления.

Управленческие решения как основное средство воздействия субъекта на объект управления:

разрабатываются на основе научного познания объективных условий развития хозяйственных процессов;
готовятся на основе определенных принципов и требований к управленческим решениям;
имеют специфическую технологию и организацию разработки и принятия, построенную на основе логики общечеловеческой деятельности;
предусматривают достижение намеченных целей с помощью эффективного использования ресурсов, используемых в хозяйственном процессе;
устанавливают сроки, средства, время, необходимое для осуществления решения;
предусматривают результаты, которые должны быть достигнуты после реализации управленческого решения, распределение обязанностей, прав и ответственности.

Управленческое решение – это некие альтернативы выбора, которые входят в компетенцию руководителя и направленные на повышение эффективности деятельности компании. На рисунке 1. мы видим, в каких формах могут выступать управленческие решения в организации.

Рисунок 1 Формы реализации управленческих решений

Управленческие решения могут быть поделены по разнообразным признакам.

I. По исходной информации (ее характеру):

1) В условиях наиполнейшей информации. Этот случай предполагает, что руководитель может принять верное решение с помощью того, что ему известно все – последствия того или иного решения и того, что он уверен, в том, что делает.

2) В рамках присутствия риска.

3) В неопределенных условиях, когда информация неполная.

Классификация управленческих решений, представленная на рисунке 2., позволяет определить содержание, роль, место каждого решения в управлении предприятием.

Рисунок 2 Классификация управленческих решений

По уровням управления решения разделяют на те, которые принимаются на высшем, среднем и низком уровнях. На высшем уровне управления принимают решения по организации вцелом или ее значительной части. На среднем уровне принимаются решения, направленные на выполнение решений высшего уровня управления, а также самостоятельные решения, касающиеся управления деятельностью отдельного структурного подразделения предприятия. На низком уровне принимаются оперативные решения, связанные с контролем над выполнением решений высшего и среднего уровней управления, расположением рабочей силы, использованием материальных ресурсов производства и тому подобное.

Как видно из выше изложенного, существует широкая классификация видов управленческих решений по разнообразным признакам, причем каждый автор дает свою, отличительную от других, классификацию. Именно поэтому очень трудно определить отдельные единые критерии для классификации управленческих решений. Практически все виды этих решений принимаются в повседневной деятельности и в предприятиях, связанных со сферой гостеприимства, ведь необходимо тщательно определить - с кем сотрудничать, какие выбрать направления поездок, что будет интересным для туриста в следующем сезоне, какие услуги целесообразно предоставлять, как улучшить качество услуг и многое другое.

Для того чтобы выбрать наиболее эффективные решения в рамках конкретных задач, необходимо проклассифицировать данные решения.

Различают следующие виды принятия решений:

по характеру процесса:
интуитивные решения – решение принимается своих внутренних ощущений, полагаясь на его правильность, при этом, не взвешивая все положительные и отрицательные стороны и не понимая точности ситуации;
решения, основанные на суждениях – данное решение основано на знаниях и опыте. Человек, принимающий данное решение, переносит свои знания на прошлый опыт, ситуации, которые происходили ранее, чтобы более точно дать прогноз результатов альтернативных вариантов выбора в существующей ситуации. Из множества альтернатив выбирается именно та, которая в прошлом опыте принесла успех. Если же ситуации сложная, то выбор альтернативы может оказаться неверным, поскольку присутствует множество факторов, рассмотреть которые человек не может сразу;
рациональные решения. Данное решение отличается от предыдущего тем, что в данном случае не учитывается прошлый опыт. Данные решения принимаются в долгом аналитическом процессе.

По времени наступления последствий для объекта управления:

стратегические решения – совокупность действий, которые направлены на достижение целей организации путём её приспособления к изменяющимся процессам внешней среды. Данное принятие решения основано на распределении ресурсов, адаптации к внешней среде, внутренней координации и организационном стратегическом предвидении. Стратегическое планирование – то с помощью чего происходит процесс принятия стратегического решения; создание и поддержание соответствия целей организации её маркетинговым возможностям;
перспективные решения – решения, направленные на принятие и реализацию перспективных планов;
текущие решения – решения, с помощью которых можно развить и уточнить перспективные решения, и которые принимаются в рамках подсистемы или этапа одного из его циклов, например цикла разработки;
оперативные решения – решения, которые охватывают производственный процесс изготовления и поставки элементов более низкого уровня, доводящие плановое задание до конкретных исполнителей в каждом подразделении. Данные решения необходимо принимать для конкретных элементов нижнего уровня товара или элемента производственной системы;
стабилизационные решения – решения, которые принимаются с целью обеспечить нахождение системы и ее подсистем в области управляемых или допустимых состояний.

По технологии разработки:

организационные решения – обеспечивают процесс достижения задач организации. Решение, которое будет реализовано и привнесёт вклад в достижении конечной цели – наиболее эффективное решение. Организационные решения можно квалифицировать как запрограммированные и незапрограммированные:
запрограммированные решения – результат определённых действий. Количество всех возможных альтернатив Число возможных альтернатив ограничено, и выбор должен быть сделан в пределах направлений, заданных организацией;
незапрограммированные решения – применяются в новых ситуациях, неструктурированных или сопряжённых с неизвестными факторами. Поскольку заранее невозможно составить конкретную последовательность необходимых шагов, руководитель должен разработать процедуру принятия решения;
компромиссы – это решения, принимаемые с позиций системного подхода и учитывающие возможные последствия управленческого решения для всех частей организации.

Подобная классификация управленческих решений позволяет структурировать задачу, стоящую перед руководителем, что позволит конкретнее сформулировать и решить управленческие задачи, и будет способствовать концентрировать все усилия и более эффективно расходовать время и средства при разработке решений.

1.2 Перечень факторов, влияющих на эффективность управленческого решения

Перейдем к характеристике факторов, влияющих на эффективность управленческих решений.

Традиционно, принято выделять две основные группы факторов, которые оказывают влияние на принятии управленческих решений.

Это: Факторы среды принятия решения; Психологические факторы. Факторы среды принятия решения. На принимаемое решение оказывают огромное влияние большое количество факторов внутренней и внешней среды организации. К факторам внешней среды относятся:

Экономические факторы. Сюда относится правительственная финансовая и кредитная политика, а также политика экспорта и импорта, которая определяет уровень цен;

Технологические факторы. Сюда относятся изобретения;

Политические и социальные (этические) факторы. Данные факторы достаточно не просто разделить. К политическим факторам относятся законы, указы, и различные мероприятия правительственных учреждений.

Социальные факторы формируются из воззрений, желаний, ожиданий, степени образованности и культуры.

Этические факторы являются основной частью социальных, сюда входят общепринятые и используемые на практике стандарты личного поведения.

К факторам внутренней среды относятся ресурсы и система управления. Данные факторы довольно активно применяются для принятия решения. К ресурсам относятся:

Финансы. То есть, существуют ли средства для принятия и осуществления решения;

Время. Сюда входит то, сколько именно времени понадобится на процесс принятия решения;

Производственные возможности. Они включают в себя наличие нужного оборудования и квалифицированных специалистов для разработки и исполнения решения.

Психологические факторы включают в себя то, что вносит каждый человек в ходе принятия решения в зависимости от своих личных качеств, имеющихся способностей, а также личного опыта.

Другая классификация факторов делит все факторы по качественному и количественному признаку

качество исходной информации – достоверность информации, защищённость, форма предоставления информации;
оптимальный характер принятого решения;
своевременность принимаемых решений – скорость разработки решений, их передача и исполнение;
соответствие принимаемых решений действующему механизму управления организации и базирующихся на нем методов управления;
квалификация кадров, которые разрабатывают и принимают решения, а так же организуют их исполнение;
готовность управляемой системы к исполнению принятых решений.

Чтобы организация достигла поставленных целей необходимо следовать ряду следующих требований (правил):

единство целей – принятые решения не должны противоречить поставленным целям и задачам. Для этого необходимо структурировать проблему и построить дерево целей;
научная обоснованность и правомочность – необходимо аргументировать и обосновать решения, соответствовать правам и обязанностям органов принятия решения. Чтобы достигнуть научной обоснованности и правомочности необходимо:
применить к разработке решения научных подходов менеджмента;
изучить влияние экономических законов на эффективность решения;
применить методы функционально-стоимостного анализа, прогнозирования, моделирования и экономического обоснования для каждого решения.
ясность формулировок – необходимо выбрать конкретного исполнителя;
краткость формулировок принятого решения – помогает достигнуть конкретности и действенности решений, лучше усвоить задачи исполнителем;
гибкость – существование алгоритма достижения цели при изменении внешних или внутренних условий, описания состояний объекта управления, внешней среды, при которых выполнение решения должно быть приостановлено и начата разработка нового решения;
своевременность и оперативность принятия решений - повышают значимость принятого решения;
объективность – менеджеры не игнорируют фактические условия или фактическое положение дел в процессе разработки вариантов решений. Для этого необходимо:
получение качественной информации, которая характеризует систему разработки решения;
обеспечение сопоставимости вариантов решений;
обеспечение многовариантности решений;
достижение правовой обоснованности принимаемого решения;
возможность верификации и контроля – при их отсутствии, в процессе разработки решений, остальная работа по их подготовке и принятию становится бессмысленной;
автоматизация процесса сбора и обработки информации, процесса разработки и реализации решений – используются средства вычислительной техники, что позволяет значительно сократить время разработки решения и повысить его обоснованность;
ответственность и мотивация при принятии качественного и эффективного решения;
наличие механизма реализации – содержание решения должно включать разделы, охватывающие организацию, стимуляцию, контроль при реализации решений.

Для того, чтобы принятое решение было качественно, ему необходимо обладать устойчивостью в эффективности к возможным ошибкам в определении исходных данных и гибким – предусматривав изменение целей и алгоритмов достижения целей. В противном случае незначительные по величине отклонения исходных данных, которые могут возникнуть в любой момент и по различным причинам, сделаю эффективное управленческое решение неэффективным.

Требования к управленческим решениям в процессе контроля их исполнения под влиянием различных факторов можно представить в виде схемы (рисунок 3). Стоит также отметить, что эти требования к управленческим решениям касаются всех предприятий, независимо от вида деятельности, следовательно, и предприятий индустрии гостеприимства.

Рисунок 3 Требования к управленческим решениям в процессе контроля их исполнения

Содержание управленческого решения раскрывается в направляющей, координирующей и мобилизующей (стимулирующей) функциях, которые выполняются в общей системе управления производственно-хозяйственной деятельностью предприятия.

Направляющая функция. Любое решение разрабатывается с учетом стратегии управления социо-техно-экономической системой, то есть долгосрочной перспективой. В решении формулируется конкретное задание, которое нужно выполнить в определенный срок.

В процессе контроля за реализацией управленческих решений менеджер должен всегда осознавать, что любые решения - это альтернативный выбор обоснованных мнений, идей, намерений, выводов, анализа, направленных на достижение целей предприятия. Оно имеет чрезвычайно важное значение в деятельности любого предприятия (в том числе и в деятельности предприятий индустрии гостеприимства), влияет на эффективность его деятельности. От вовремя принятого правильного решения зависит деятельность целого предприятия, его будущее, сотрудничество с партнерами и потенциальными клиентами. Успешное управленческое решение должно отвечать требованиям научной обоснованности, целеустремленности, количественной и качественной определенности, правомерности, оптимальности, своевременности, комплексности, гибкости и полноты оформления. Кроме того, в деятельности предприятия управленческие решения выполняют направляющую, координирующую и мобилизующую (стимулирующую) функции.

Качество контроля реализации управленческих решений является очень важной теоретической и практической проблемой. Однако содержание этого понятия еще недостаточно обосновано. Сравнивая одноплановые решения, трудно определить, какое из них окажется качественным и наиболее правильным. Качество решения можно оценить в зависимости от степени его соответствия требованиям научной обоснованности, целеустремленности, количественной и качественной определенности, правомерности, оптимальности, своевременности, комплексности, гибкости, полноты оформления. В конкретных условиях функционирования организации возможны и другие критерии и показатели качества управленческих решений.

Выводы по главе 1

На процесс принятия решений в организации оказывают влияние множество факторов. Среди них различаются факторы внешней и внутренней среды, так и качественные и количественные факторы.

Глава 2 Особенности выработки оптимального управленческого решения в современных условиях.

2.1 Принятие управленческих решений в менеджменте ХХI века

В современной России процессы принятия управленческих решений сталкиваются с вызовами различных факторов внешней и внутренней среды. В результате этого в настоящее время многократно увеличились темп и скорость обмена важной информацией между участниками экономических отношений, поэтому процесс принятия управленческих решений, в том числе и коллективных, довольно часто происходит в мессенджерах корпоративного типа или социальных сетях. Участники процесса принятия управленческого решения теперь находятся на связи «24 ч в сутки 7 дней в неделю», что имеет как позитивные, так и негативные эффекты в связи с влиянием различных факторов. Если рассматривать оперативность принятия решения, то тут обратная связь поступает быстрее. Однако, из–за неформального стиля общения и отсутствия строгой логики коммуникации, конечное принятие решения может сильно затягиваться, а информация, поступающая в ходе обсуждения и дискуссий, может искажаться. Так же использование социальных сетей требует постоянного переключения и многозадачности, что значительно снижает качество труда. Основные факторы, влияющие на качество результата управленческого решения, формально не подверглись изменениям:

личностные оценки и система ценностей руководителя;
среда принятия решения;
информационные ограничения;
временные ограничения;
поведенческие ограничения;
фактор сложности;
фактор финансовых вложений и анализ финансовых вложений.

Однако, в связи с цифровизацией, степень влияния этих факторов, и/или их роль, как позитивная, так и негативная, значительно трансформировалась. Что бы выявить эти изменения, рассмотрим подходы к оценке эффективности управления, которые использовали многие крупные компании еще пять лет назад, и проанализируем актуальность отдельных компонентов в этих подходах.

Подход 1: анализ качества управления через оценку организационной структуры управления сводится к следующим элементам:

1) Объективные параметры, усложняющие управление: размеры системы; иерархичность системы; нормы управляемости;

2) Проблемные и субъективные параметры системы:

Множественность подчинений. Проблемы двойного подчинения характерны для большого числа компаний. В большинстве компаний преобладает проектная форма организации труда, то есть руководитель одного проекта может быть подчиненным в другой проектной группе. Или группы могут обслуживать несколько проектов одновременно. Поэтому, приоритеты проектов, переключение с одного на другой проект с потерями качества труда, о котором упоминалось ранее, конфликты интересов руководителей проектных групп о том, чьи указания важнее – обратная сторона новаций в управлении цифровизации. ;
Не востребованность руководителей среднего звена. Вероятными причинами могут быть такие как: формальное и функциональное закрепление человека за начальника отдела становится экономически не выгодным, так как из – за перехода к проектной форме организации труда, общение и сближение сотрудников разных уровней приводит к стиранию субординации и позволяет сотрудникам взаимодействовать напрямую с руководителем, минуя начальника отдела например. Из чего следует, что решения руководителей команд проектов часто становятся значимее решений штатного функционального руководителя отдела;
Фактор «некорректного транслятора» - руководитель, который не является специалистом в функционале хотя бы одного из подчиненных. В настоящее время происходит так, что специалист может сменить несколько групп проектов и даже несколько областей труда, и в итоге возглавив, как менеджер какое-то направление, он не является профессионалом своего дела и не имеет в этой сфере образования.

Подход 2: анализ эффективности управления через оценку качества бизнес-процессов организации включает: время процесса; стоимость процесса; количество функций в процессе; фрагментарность процесса (количество организационных разрывов); количество входящих и исходящих документов и др.

Подход 3: анализ качества управления через результативность функций управления. В процессе реализации функций управления, таких как «планирование», «организация», «координация», «контроль», обнаруживается наиболее значимый показатель, по динамике которого определяется результат функции и этапа, а по объединению результатов функций (этапов) определяется результат всего цикла в целом. Данный подход имеет место быть, но минус в том, что невозможно подобрать универсальный показатель, который будет индикатором качества в каждой функции или в каждом этапе. Цифровизация экономики не влияет на данный способ управления, с точки зрения качества. Так как определение ключевых показателей эффективности основная, то автоматизация помогает лишь быстро их фиксировать.

Подход 4: анализ качества управления через оценку подсистем управления. Еще один подход – это управление по подсистемам (рис. 4)

Рисунок 4 – Подсистемы системы управления деятельностью субъекта хозяйствования

Данный подход в большинстве компаний является приоритетным. Так как структура компаний подразделена на подсистемы, ими легче управлять . Главное – это оптимальное координирование и управление процессами. Таким образом, среди ключевых факторов, влияющих на процесс принятия управленческих решений, выделенных ранее, сейчас на первый план выходят: среда принятия решения, информационные ограничения, фактор сложности, и только потом идут временные, финансовые ограничения и личностные оценки руководителя. Из чего целесообразно выделить несколько эффектов, подтверждающих сомнительную результативность принятия решений в социальных сетях:

высокая степень участия в процессе принятия решений специалистов разных уровней (не всегда достаточно квалифицированных и компетентных);
сокращение дистанции между руководителями высшего звена и рядовыми исполнителями в связи со снижением роли функциональных руководителей, руководителей отделов («потеря» иерархической составляющей, «размытие» субординации);
искажение информации в процессе принятия решений, ввиду использования новых форм коммуникаций (субъективное интерпретирование руководящих указаний и задач).

Одним из вариантов решения данных проблем, представляется формализация процессов принятия управленческих решений с использованием социальных сетей и других интернет технологий. Организация четкого регламента обсуждения, в том числе, в режиме on-line. Отказ от личных аккаунтов, от использования голосовых сообщений. Таким образом, возникновение и популяризация цифровых технологий на производствах значительно влияет на мировую экономику (как результат, появление нового термина «цифровая экономика»), и несмотря на пока относительно небольшой масштаб развития (в рамках глобализации), можно констатировать об определяющей роли цифровизации во всех отраслях деятельности. Что обуславливает цепную реакцию в развитии новых технологий, которые будут продолжать менять экономический ландшафт и архитектуру мировой экономической системы.

Под современными методами принятия управленческих решений в реалиях XXI века понимаются определённые способы, которые решают проблему. Эффективность управленческого решения заключается в соблюдении определённых методологических основ.

Для принятия управленческих решений руководителю необходимо обладать и применять на практике следующими аспектами:

методология управленческого решения;
методы разработки управленческих решений;
организация разработки управленческого решения;
оценка качества управленческих решений.

Под методологией управленческого решения понимается логическая организация деятельности по разработке управленческого решения, которая включает определение целей управления, выбор методов разработки решений, критериев оценки вариантов, составление логических схем выполнения операций.

Рассмотрим самые распространённые методы принятия управленческих решений.

Методы экспертных оценок

Под методами экспертных оценок понимаются методы, с помощью которых происходит организация работы со специалистами-экспертами и обработка их мнений. Подобные мнения выражаются в количественной и качественной форме. Эксперты проводят исследования для того, чтобы подготовить информацию для принятия управленческого решения руководителем. Чтобы осуществить работу по методу экспертных оценок необходимо создать рабочую группу, организующую работу экспертов, которые в свою очередь объединены в экспертную комиссию.

Метод экспертных оценок делится на:

Индивидуальная - оценка одного специалиста (оценка ученику, диагноз больному).
Коллективная – оценка нескольких специалистов (отчисление за плохую успеваемость).

Метод экспертных оценок чаще всего используется в следующих случаях:

выбирая один вариант технического устройства для запуска в серию из нескольких образцов;
выбирая группу космонавтов из всех претендентов;
выбирая набор проектов научно-исследовательских работ для финансирования из массы заявок;
выбирая получателя экологических кредитов из всех желающих;
выбирая инвестиционные проекты для реализации среди представленных, и т.д.

Существуют методы экспертных оценок, когда проходит работа по отдельности с каждым из экспертов, при этом, не известно, кто из них им является, поэтому высказывает свое мнение независимо от авторитетов. В другом случае - В экспертов собирают вместе для подготовки материалов для принятия управленческого решения руководителем, при этом эксперты обсуждают проблему друг с другом, учатся друг у друга, и неверные мнения отбрасываются. Одни методы предполагают фиксированное количество экспертов так, чтобы статистические методы проверки согласованности мнений и затем их усреднения позволяли принимать обоснованные решения. Другие методы предполагают растущее количество экспертов.

Одним из самых распространённых методов экспертных оценок является метод «мозгового штурма», при котором происходит генерация совместных новых идей с последующим принятием решения.

Для того чтобы решить сложную проблему необходимо собрать группу людей, предлагающих всевозможные решения возникнувшей проблемы. Главное условие "мозгового штурма" – создать обстановку, которая будет максимально благоприятна для формирования идей. Для достижения данного условия не допускается опровержение, критика идеи, какой бы она ни была. Все возникнувшие идеи необходимо записать, а затем проанализировать каждую из них специалистами. Как показывает практика, лишь 30 идей из 100 проходят на дальнейшее рассмотрение, и лишь 2-3 из этого числа приносят максимальных эффект для организации – рост прибыли, улучшение безопасности экологии и окружающей среды и другое. При этом интерпретация идей - творческий процесс.

Другим методом экспертных оценок является метод Дельфи, основанный на многоступенчатой процедуре анкетирования.

После каждого этапа необходимо обработать данные, полученные в результате анкетирования, и сообщить полученные результаты экспертам с указанием расположения оценок.

Первый этап не включает в себя аргументацию, второй этап, при наличии ответа, который отличается от других, подлежит аргументированию или же эксперт может изменить оценку. После того, как все оценки стабилизированы, происходит прекращение опроса и принятие решение, которое предложено или скорректировано экспертами.

Так же существует японская кольцевая система принятия решений, основанная на подготовке проекта новшества на рассмотрение. Данный проект необходимо передать на обсуждение списку лиц, составленному руководством. Каждое лицо должно рассмотреть предложенное решение и сделать свои замечания по нему в письменном виде, после чего следует провести совещание с теми людьми, чьё мнение не понятно руководителю.

Эксперты делают свой выбор, основываясь на своих индивидуальных предпочтениях. И если они не совпадают, то возникает вектор предпочтений, который необходимо определить посредством одного из следующих принципов:

принцип большинства голосов – нужно выбрать то решение, которое набрало большее количество голосов;
принцип диктатора – основываясь на мнении одного лица группы (в военных организациях, в чрезвычайных ситуациях);
принцип Курно – необходимо предложить количество решений по числу экспертов. В этом случае необходимо найти такое решение, которое бы отвечало требованию индивидуальной рациональности без ущемления интересов каждого в отдельности;
принцип Парето – все эксперты являются единым целым. В этом случае оптимальным будет такое решение, которое невыгодно менять сразу всем членам группы, поскольку оно объединяет их в достижении общей цели;
принцип Эджворта – группу составляют несколько коалиций, каждой из которых невыгодно отменять свое решение. Зная предпочтения коалиций, можно принять оптимальное решение, не нанося ущерба друг другу.

2.2 Анализ факторов, влияющих на эффективность управленческого решения, в современных условиях

В последнем разделе курсовой работы еще раз рассмотрим совокупное влияние факторов принятия управленческих решений с позиции уровня предприятия и уровня менеджера.

Каждый человек должен принимать решения, независимо от значимости. Способность принимать правильное решение влияет на успех или неспособность отдельных лиц, организаций и даже стран достичь цели решения.

Стратегические решения компании являются долгосрочными, сложными и рискованными. Высшее руководство организации обычно играет центральную роль в процессе принятия стратегических решений. Принятые решения влияют на направление, структуру и управление организация, заинтересованные стороны и сотрудников в целом

В различных исследованиях и в первых трех параграфах курсовой работы выявляются факторы, которые влияют на процесс принятия стратегических решений и подразделяются на четыре основные категории:

Специфические характеристики решения – количественные, качественные;

Характеристики окружающей среды (внешней и внутренней);

Внутренние организационные характеристики;

Характеристики команды управления.

В то время как принятие стратегических решений фокусируется на самом стратегическом решении и на взаимосвязи между конкретными решениями и результатами деятельности, процесс принятия стратегических решений фокусируется на действиях, поддерживающих стратегию. Это отдельная функция, которая непосредственно связана с достижением целей и определением основных областей принятия решений или подсистем. Это подход к управлению, который фокусируется на принятии управленческих решений и на том, как организации обрабатывают и используют информацию для достижения желаемых целей.

Принятие решений рассматривается как фундаментальная часть процесса управления. Это отличается от организации к организации. Институционализация решений может рассматриваться как согласование стратегии с институтами организации, и поэтому реализация решения должна основываться на организационной структуре, культуре, управленческой поддержке, процессах и политике.

Выбор организационной структуры помогает людям сплотиться и координировать различные действия, которые включают принятие решений. Корпоративная культура, которая относится к совокупности общих ценностей, отношения, убеждения, которые разделяют общие члены организации, также влияет на способ принятия решения. Он включает в себя привычные способы ведения дел и дает сотрудникам ощущение того, как вести себя и действовать в определенных сценариях. Политика — это руководство к действию, которое почти неизменно. Она устанавливает критерии принятия решения о выборе правильной альтернативы и, таким образом, выступает в качестве инструментов для реализации стратегии.

В случае, если лицо, принимающее решение, не имеет полной автономии для выполнения решения, он / она должен убедиться, что он / она консультируется с соответствующим органом для получения одобрения.

Люди имеют различные личности, обусловленные социальным статусом, уровнем образования, религией, культурным прошлым и другими. Это в значительной степени влияет на то, как они воспринимают, интерпретируют и реагируют на проблемы, что влияет на то, как они принимают решения. Собственные интересы влияют на процесс принятия решений. Подчеркивается, что количество властных позиций в организации и размер доминирующей коалиции влияют на принятие решений.

Вывод по главе 2

Таким образом, в связи с тем, что принятие решений часто является сложным и может зависеть от большого числа факторов, не существует универсального метода для принятия правильного решения. Принятие решений, и особенно принятие правильных решений, не всегда легко сделать. Многие решения считаются рациональными и осознанными, но большинство решений, которые человек принимает в течение своей повседневной жизни, является подсознательным. Это означает, что решение основано на других вещах, кроме чистой рациональности, таких как чувства. Важными факторами, влияющими на подсознательный процесс принятия решений, являются опыт и знания людей. Эти факторы часто не быстро усваиваются.

Заключение

Различные факторы при принятии решения являются одними из основных, поскольку напрямую влияют на результативность принятого решения. В ходе написания курсовой работы мной были рассмотрены следующие вопросы:

Понятие принятия управленческих решений;
Виды принятия решений;
Факторы, влияющие на принятие решения;
Этапы принятия решения;
Психологические особенности принятия решения;
Модель поведения руководства при принятии решений;
Методы принятия решений.

Изучить процесс принятия решения практически невозможно, поскольку фазы принятия решения проходят, по большей части, скрыто от непосредственного наблюдения. Поэтому ситуация создания экспериментальной ситуации, которая позволяет проследить разработку решения, очень сложна для воссоздания, поскольку огромную роль играют реальные условия принятия решений. Многие руководители в процессе принятия решения на интуитивном уровне учитывают все факторы, которые влияют на управление ситуацией, и, при этом, не говорят то, как они это делают.

Принятие решения представляет собой конечный результат всех проведённых действий, определённой продолжительности и структуры. Процесс принятия решений является циклическим, это последовательное выполнение действий, которые направлены на то, чтобы разрешить проблему организации и заключающихся в анализе ситуации, генерации альтернатив, выборе из них наилучшей и ее реализации.

Принятое решение зависит от таких факторов, как положение дел в организации, состояние персонала, кадровое обеспечение и т.д. Данное решение является конечным только тогда, когда достигнут желаемый эффект и результат. Руководитель принимает участие на всех этапах по принятию решения, а самое главное он выбирает наиболее подходящее решение из всех предложенных. Чаще всего решение принимается в одиночку. Однако на практике существует групповое принятие решений, что требует подготовки руководителя к работе с группой. Принятие решений является самым важным делом в работе менеджера.

На принятие решения руководителем влияют психологические факторы. Поэтому, в рамках современной психологии, необходимо разработать эффективные инструменты диагностики личностных факторов принятия решений. Подобная диагностика позволит своевременно выявлять «сильные» и «слабые» качества руководителей, а также объяснять и предсказывать их поведение в разнообразных ситуациях принятия решений.

Подводя к итогу всё вышесказанное, можно сказать, что различные факторы несут особый вес в принятии решений руководителем. Изучению психологии и применению этих знаний на практике следует уделить особое внимание при обучении, переподготовке или повышении квалификации менеджеров.

Список использованной литературы

Гражданский кодекс Российской Федерации (часть 1) от 30.11.1994 №51-ФЗ (ред. от 23.07.2013) (с изм. и доп., вступившими в силу 01.10.2013). // СПС Консультант Плюс
Трудовой кодекс Российской Федерации" от 30.12.2001 N 197-ФЗ (ред. от редакция от 28.06.2014) (с изм. и доп.) // СПС Консультант Плюс
Апенько С.Н. Поведенческий маркетинг в управлении персоналом проекта // Вестник Омского университета. Серия: Экономика. – 2015. – № 3. – С. 153–156.
Божко Л.М. Теоретико-методологические основы управления организационными изменениями: маркетинговый подход: монография. – СПб.: ПГУПС, 2019. – 176 с.
Базаров, Т.Ю. Управление персоналом. Практикум: Учебное пособие для студентов вузов / Т.Ю. Базаров. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2019. - 239 c.
Веснин В.Р. Основы менеджмента: учебник / В.Р.Веснин. – М.: Проспект, 2016. – 320 с.
Воронова Т.А., Кринички И.Ю., Ляпунов С.И., Попов В.М. Руководитель: управление, планирование, стратегия, 2020. — 269 с.
Волошина Е.С. Внутренний маркетинг как новая концепция управления персоналом // Проблемы развития современной экономики. – 2014. –№ 5. – С. 60–64.
Перчиков, В.И. Управление персоналом: работник - самый эффективный ресурс компании: учебное пособие / В.И. Перчиков. - М.: ИНФРА-М, 2018. - 282 c.
Горленко О.А., Барабань Н.М., Мазаева Т.П. Совершенствование менеджмента организации: научная статья // Менеджмент в России и за рубежом. М.: ООО «Финпресс», 2018. № 03. С. 99-104.
Орлов А.И. Организационно-управленческие решения (для бакалавров) / А.И. Орлов. – М.: КноРус, 2018. – 317 c.
Рубчинский А.А. Методы и модели принятия управленческих решений: Учебник и практикум для академического бакалавриата / А.А. Рубчинский. – Люберцы: Юрайт, 2019. – 526 c.
Оксинойд, К.Э. Розина Е.В. Управление персоналом: теория и практика. Управление социальным развитием и социальная работа с персоналом организации: Учебно-практическое пособие / К.Э. Оксинойд., Е.В. Розина. - М.: Проспект, 2018. - 64 c.
. Михненко П. А. Теория менеджмента : учебник / П. А. Михненко. — 3-е изд. перераб. и доп. — М.: Московский финансово-промышленный университет «Университет», 2017. — 520 с. (Глава 8. Принципы разработки управленческих решений).
Николенко Н.П. Менеджмент человеческих ресурсов. М.: Стаховое ревю, 2018. — 354 с.
Трофимова Л.А., Трофимов В.В. Управленческие решения (методы принятия и реализации): Учебное пособие. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2017. — 78 с.
Урубков А.Р., Федотов И.В. Методы и модели оптимизации управленческих решений, 2017. — 298 с.
Чернышев Л.А. Исследование систем управления, 2016. — 197 с.

Приложение

Принципы оценки управленческих решений