Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Факторы, влияющие на эффективность управленческих решений (Понятие и виды управленческих решений)

Содержание:

Введение.

Важнейшим резервом повышения эффективности всего общественного производства является повышение качества принимаемых решений, которое достигается путем совершенствования процесса принятия решений. Принятие решений – составная часть любой управленческой функции. Необходимость принятия решения пронизывает все, что делает управляющий, формируя цели и добиваясь их достижения. Поэтому понимание природы принятия решений чрезвычайно важно для всякого, кто хочет преуспеть в искусстве управления. Эффективное принятие решений необходимо для выполнения управленческих функций. Совершенствование процесса принятия обоснованных объективных решений в ситуациях исключительной сложности достигается путем использования научного подхода к данному процессу, моделей и количественных методов принятия решений. Ответственность за принятие важных решений - тяжелое моральное бремя, что особенно ярко проявляется на высших уровнях управления. Поэтому руководитель, как правило, не может принимать непродуманных решений. Управленческие решения могут приниматься применительно к любой сфере деятельности организации: управлению персоналом, управлению финансами, управлению производственными процессами, в том числе и управлению рекламной кампанией.

Актуальность работы по разработке управленческого решения объясняется тем, что существование любой организации невозможно без постоянного ежедневного принятия и реализации тех или иных решений на различных уровнях управления. Управленческие решения при этом направлены на достижение наиболее оптимального результата деятельности организационно-производственной системы.

В данной работе рассматривается сущность управленческих решений, указываются их характерные особенности , факторы, определяющие их качество и эффективность, альтернативные варианты решений. Еще эта работа содержит информацию о процессе принятия управленческих решений: принципы и этапы данного процесса.

Глава 1.Сущность и характерные особенности управленческих решений.

Важнейшим резервом повышения эффективности всего общественного производства является повышение качества решений, принимаемых руководителями. Понятие «решение» в современной жизни весьма многозначно. Оно понимается и как процесс, и как акт выбора, и как результат выбора. Основная причина неоднозначной трактовки понятия «решение» заключается в том, что каждый раз в это понятие вкладывается смысл, соответствующий конкретному направлению исследований.

Решение как процесс характеризуется тем, что он, протекая во времени, осуществляется в несколько этапов. В связи с этим здесь уместно говорить об этапах подготовки, принятия и реализации решений. Этап принятия решений можно трактовать как акт выбора, осуществляемый индивидуальным или групповым лицом принимающим решение (ЛПР) с помощью определённых правил.

Решение как результат выбора обычно фиксируется в письменной или устной форме и включает в себя план (программу) действий по достижению поставленной цели. Решение является одним из видов мыслительной деятельности и проявлением воли человека. Его характеризуют следующие признаки:

- возможность выбора из множества альтернативных вариантов: если нет альтернатив, то нет выбора и, следовательно, нет и решения;

- наличие цели: бесцельный выбор не рассматривается как решение;

- необходимость волевого акта ЛПР при выборе решения, так как ЛПР формирует решение через борьбу мотивов и мнений

Соответственно под управленческим решением (УР) понимается:

1. поиск и нахождение наиболее эффективного, наиболее рационального или оптимального варианта действий руководителя;

2. конечный результат постановки и выработки УР. Наибольший интерес представляет процесс принятия и реализации решений как последовательная смена взаимоувязанных стадий, этапов различных действий руководителя, вскрывающая технологию мыслительных действий, поисков истины и анализа заблуждений, путей движения к цели и средств её достижения. Только такой подход позволяет понять зафиксированный акт управленческого решения, источники его происхождения.

К управленческому решению предъявляется ряд требований, к числу которых можно отнести:

1. всестороннюю обоснованность решения;

2. своевременность;

3. необходимую полноту содержания;

4. полномочность;

5. согласованность с принятыми ранее решениями.

Всесторонняя обоснованность решения означает, прежде всего, необходимость принятия его на базе максимально полной и достоверной информации. Однако только этого недостаточно. Оно должно охватывать весь спектр вопросов, всю полноту потребностей управляемой системы. Для этого необходимо знание особенностей, путей развития управляемой, управляющей систем и окружающей среды. Требуется тщательный анализ ресурсного обеспечения, научно-технических возможностей, целевых функций развития, экономических и социальных перспектив предприятия, региона, отрасли, национальной и мировой экономики. Всесторонняя обоснованность решений требует поиска новых форм и путей обработки научно-технической и социально-экономической информации, то есть формирования передового профессионального мышления, развития его аналитико-синтетических функций. Своевременность управленческого решения означает, что принятое решение не должно ни отставать, ни опережать потребности и задачи социально-экономической системы. Преждевременно принятое решение не находит подготовленной почвы для его реализации и развития и может дать импульсы для развития негативных тенденций. Запоздалые решения не менее вредны для общества. Они не способствуют решению уже «перезревших» задач и ещё более усугубляют и без того болезненные процессы. Необходимая полнота содержания решений означает, что решение должно охватывать весь управляемый объект, все сферы его деятельности, все направления развития.

В наиболее общей форме управленческое решение должно охватывать:

а) цель (совокупность целей) функционирования и развития системы;

б) средства и ресурсы, используемые для достижения этих целей;

в) основные пути и способы достижения целей;

г) сроки достижения целей;

д) порядок взаимодействия между подразделениями и исполнителями;

е) организацию выполнения работ на всех этапах реализации решения.

Глава 2. Понятие и виды управленческих решений.

В процессе управления социально-экономическими системами осуществляются меры воздействия на коллективы трудящихся. Эти меры - результат управленческих решений, разрабатываемых в аппарате управления при активном участии всего коллектива трудящихся. Обоснование, принятие и организация выполнения решений являются основным содержанием процесса управления.

В социологической литературе существуют разнообразные точки зрения на то, какие решения, принимаемые человеком в организации, считать управленческими. Некоторые специалисты относят к таковым, например, решение о поступлении человека на работу, решение об увольнении с неё и т.п. оправданной представляется точка зрения, согласно которой к управленческим следует относить лишь те решения, которые затрагивают отношения в организации.

Рассмотрим виды управленческих решений.

Классификация УР необходима для определения общих и конкретно-специфических подходов к их разработке, реализации и оценке, что позволяет повысить их качество, эффективность и преемственность. УР могут быть классифицированы самыми разнообразными способами. Одна из классификаций представлена в таблице .1

Таблица 1. Классификация управленческих решений


Признак классификации	Виды управленческих решений
По содержанию	Социальные, экономические, технические
По длительности действия	Стратегические, тактические, оперативные
По виду лица, принимающего решение	Индивидуальные, коллегиальные, коллективные
По степени уникальности	Рутинные, уникальные, периодические
По степени определенности информации	Определенность, неопределенность, стохастическая определенность
По степени проявления творчества	Запрограммированные, незапрограммированные
По степени сложности	Простые, сложные
По степени охвата объекта управления	Общие, частные, локальные
По функциональной направленности	Прогнозирующие, планирующие, организационные, активизирующие, координирующие, контролирующие, информирующие
По причинам	Ситуационные, по предложению, по описанию, программные, инициативные, сезонные
По повторяемости	Одинаковые, однотипные, разнотипные, инновационные (нет альтернатив)
По характеру разработки и реализации	Уравновешенные, инертные, импульсивные, рискованные, осторожные
По методам переработки информации	Алгометрические, эвристические
По числу критериев	Однокритериальные, многокритериальные
По направлению воздействия	Внутренние, внешние
По глубине воздействия	Одноуровневые, многоуровневые
По использованным ресурсам	С ограничениями, без ограничений
По способу фиксации	Письменные, устные, виртуальные
По масштабу	Для 1 человека, подразделения, компании, отрасли, страны

Таким образом, перечисленные виды решений принимаются, в основном, в процессе оперативного управления персоналом. Для стратегического и тактического управления любой подсистемы системы менеджмента принимаются рациональные решения, основанные на методах экономического анализа, обоснования и оптимизации.

Глава 3.Факторы,определяющие качество и эффективность управленческих решений.

Под качеством управленческих решений следует понимать степень его соответствия характеру разрешаемых задач функционирования и развития производственных систем. Иначе говоря, в какой степени УР обеспечивает дальнейшие пути развития производственной системы в условиях формирования рыночных отношений. Факторы, определяющие качество и эффективность управленческих решений, могут классифицироваться по различным признакам – как факторы внутренней природы (связанные с управляющей и управляемой системами), так и внешние факторы (влияние окружающей среды). К числу этих факторов следует отнести:

1. законы объективного мира, связанные с принятием и реализацией УР;

2. четкую формулировку цели – для чего принимается УР, какие реальные результаты могут быть достигнуты, как измерить, соотнести поставленную цель и достигнутые результаты;

3. объём и ценность располагаемой информации – для успешного принятия УР главным является не объём информации, а ценность, определяемая уровнем профессионализма, опыта, интуицией кадров;

4. время разработки УР – как правило, управленческое решение всегда принимается в условиях дефицита времени и чрезвычайных обстоятельств (дефицита ресурсов, активности конкурентов, рыночной конъюнктуры, непоследовательного поведения политиков);

5. организационные структуры управления;

6. формы и методы осуществления управленческой деятельности;

7. методы и методики разработки и реализации УР (например, если фирма лидирует – методика одна, если следует за другими – иная);

8. субъективность оценки варианта выбора решения. Чем более неординарным является УР, тем субъективнее оценка.

9. состояние управляющей и управляемой систем (психологический климат, авторитет руководителя, профессионально-квалификационный состав кадров и т.д.);

10. систему экспертных оценок уровня качества и эффективности УР.

Управленческие решения должны опираться на объективные законы и закономерности общественного развития. С другой стороны, УР существенным образом зависят от множества субъективных факторов – логики разработки решений, качества оценки ситуации, структуризации задач и проблем, определённого уровня культуры управления, механизма реализации решений, исполнительской дисциплины и т. п. При этом необходимо всегда помнить, что даже тщательно продуманные решения могут оказаться неэффективными, если они не смогут предвосхитить возможных изменений в ситуации, состоянии производственной системы.

Глава 4. Понятие эффективности управления

Задача по управлению эффективностью бизнеса стоит перед каждым предприятием. Управление эффективностью бизнесом активно развивается в современной системе менеджмента. Целью управления эффективностью бизнеса стоит создание бизнес-модели компании в виде систем показателей и индикаторов ориентированную на достижение стратегических целей бизнеса.

Системы управления эффективностью бизнеса дают руководству компании возможность получать информацию о планируемых совершенных бизнес-операциях, наличие статистической информации по ключевых показателям в различных разрезах позволяет более качественно планировать. При выстроенной системе управления, принимаемые управленческие решения становятся более качественными и осознанными

Понятие эффективности управления во многом совпадает с понятием эффективности производственной деятельности организации. Однако управление производством имеет свои специфические экономические характеристики.

В качестве главного критерия результативности управления выступает уровень эффективности управляемого объекта.

Проблема эффективности управления - составная часть экономики управления, которая включает рассмотрение:
Управленческого потенциала, т.е. совокупности всех ресурсов, которыми располагает и которые использует система управления. Управленческий потенциал выступает в материальной и интеллектуальной формах;
Затрат и расходов на управление, которые определяются содержанием, организацией, технологией и объемом работ по реализации соответствующих функций управления;
Характера управленческого труда;
Эффективности управления, т.е. эффективности действий людей в процессе деятельности организации, в процессе реализации интересов, в достижении определенных целей.

Эффективность - это результативность функционирования системы и процесса управления как взаимодействия управляемой и управляющей систем, т.е. интегрированный результат взаимодействия компонентов управления. Эффективность показывает, в какой мере управляющий орган реализует цели, достигает запланированных результатов. Эффективность управления проявляется в эффективности производства, составляет часть эффективности производства. Результаты действия, соотнесенные с целью и затратами, - это и есть содержание эффективности как управленческой категории.

На эффективность деятельности менеджера влияет ряд факторов:

потенциал сотрудника, его способность выполнять определенную работу;
средства производства; социальные аспекты деятельности персонала и коллектива в целом;
культура организации.

Все эти факторы действуют совместно, в интеграционном единстве.

Таким образом, эффективность управления - один из основных показателей совершенствования управления, определяемый сопоставлением результатов управления и ресурсов, затраченных на их достижение. Оценить эффективность управления можно путем соизмерения полученной прибыли и затрат на управление.

Но такая упрощенная оценка не всегда корректна, так как:

1.результат управления не всегда заключается в прибыли;

2. такая оценка приводит к непосредственному и опосредованному результату, который скрывает роль управления в его достижении. Прибыль часто выступает как опосредованный результат;

3. результат управления может быть не только экономическим, но и социальным, социально-экономическим;

4. затраты на управление не всегда можно достаточно четко выделить.

Если управленческая деятельность полностью или частично решает поставленную задачу, воплощается в ожидаемом результате, причём обеспечивает его достижения на основе оптимального использования имеющихся ресурсов, то она считается эффективной. В первом случае речь идёт о внешней эффективности, во втором - о внутренней.

Внешняя эффективность иначе называется выгодностью, а внутренняя - экономичностью, показывающей цену, которую пришлось заплатить за полученный результат (для этого он соотносится с величиной затрат). Чем результат в большей степени превышает затраты, тем экономичнее деятельность.

Нужно отметить, что между экономичностью и выгодностью нет однозначного соответствия. Высокоэкономичное управление может быть мало результативным с точки зрения достижения самой цели, уводить от неё в сторону, а результативное - неэкономичным, если цель будет достигаться слишком дорогой ценой.

Поэтому на практике между двумя этими подходами всегда должен достигаться определённый компромисс, учитывающий требования конкретной ситуации.

Изменение в более благоприятную сторону соотношения между полученными результатами и связанными с ними затратами называется экономизацией деятельности. На практике она возможна далеко не всегда, и нередко имеет место её стабилизация и даже обратный процесс.

Сама экономизация управления достигается несколькими способами:

1) снижение затрат при тех же результатах;

2) увеличение результата при меньшем росте затрат;

3) увеличение результата при сокращении затрат (самый благоприятный вариант);

4) уменьшение результата при ещё большем уменьшении затрат.

Таким образом, экономизация управления далеко не всегда связана с увеличением выгодности, поскольку абсолютный результат может даже сокращаться. Поэтому критерий выгодности принимается во внимание только при оценке достижения конкретной управленческой цели вне связи с другими задачами.

Эффективность управления можно определить в общем виде или в относительных величинах, например как соотношение цели и полученного результата (степень реализации цели), полученного результата и ресурсов, использовавшихся для его получения, экономического эффекта и затрат, потребности и ее удовлетворения, или в абсолютных величинах, скажем, в массе прибыли.

На практике эффективность управления можно измерить как общими показателями, характеризующими работу фирмы (производительность труда, прибыльность, рост объемов производства и проч.), так и специфическими (экономия затрат за счет упорядочения потоков информации, снижения доли менеджеров в составе персонала, уменьшения числа уровней управления и т.п.).

В общем виде эффективность управленческой деятельности (Э) выражают следующей формулой:

где Р - результат функционирования системы управления (результирующая составляющая); 3 - затраты на управленческую деятельность или объем использованных ресурсов (затратная составляющая).

Показатель эффективности использования материальных ресурсов (Э_м) характеризует материалоемкость продукции:

где: МЗ - материальные затраты; ВП - стоимость выпущенной продукции.

Показатель эффективности использования основных производственных фондов (Э_ф) определяется обычно показателем их фондоотдачи.

где: ОФ - стоимость основных производственных фондов; ВП - стоимость выпущенной продукции.

Показателем эффективности капитальных вложений (Э_п) является срок окупаемости капитальных вложений.\

где: К - объем капитальных вложений; П - прирост прибыли, вызванный этими капитальными вложениями за год.

Показателем, характеризующим эффективность деятельности персонала (Э_т),является производительность труда. На уровне предприятия она может быть определена как отношение.

где: ЧР - среднегодовая численность работников, занятых на предприятии.
где: П - расчетная прибыль, т.е. прибыль оставшаяся в распоряжении предприятия; С - издержки, связанные с созданием и пополнением основных и оборотных средств.

Глава 5. Влияние управленческого решения на эффективность управления.

Управленческие решения могут приниматься применительно к любой сфере деятельности организации: управлению персоналом, управлению финансами, управлению производственными процессами, в том числе и управлению маркетинговой службой.

Рассмотрим этот процесс на примере предприятия ОАО «Макфа».

Для диагностики проблем и дальнейшего прогнозирования необходимо провести детальный анализ объекта прогнозирования.

В настоящее время производством хлебобулочных и кондитерских изделий в г. Челябинск занимаются такие предприятия, как: ОАО «Макфа»; ОАО «Первый хлебокомбинат»; ООО Компания «Русская Нива»; ООО «Хлебпром»; ОАО «Коркинский хлебокомбинат» и множество мини-пекарен и небольших производств.

Существенное влияние на кредитоспособность предприятия оказывает конкурентная позиция организации, определяемая соотношением ее рыночной доли и рыночных долей конкурентов. Попробуем определить позицию хлебокомбината ОАО «Макфа» на Челябинском рынке.

Рассмотрим структуру выпускаемой продукции пищевыми предприятиями г.Челябинск.

Исходя из вышеприведенного, можно сделать вывод, что ОАО «Макфа» имеет большую рыночную долю выпуска продукции.

Таблица 2. Структура хлебобулочных и кондитерских изделий, выпускаемых в г. Челябинск .


Наименование предприятий	Хлебобулочные изделия	Кондитерские изделия
	тыс.руб.	%	тыс.руб.	%
Всего по городу	30795	100	7862	100
ОАО «Первый хлебокомбинат»	3497	11	1227	16
ОАО «Макфа»	11538	38	1417	18
ООО Компания «Русская Нива»	-	-	1226	16
ООО «Хлебпром»	3060	10	541	7
ОАО «Коркинский хлебокомбинат»	2800	9	-	-
Прочие пекарни, выпускающие небольшое количество продукции	9900	32	3451	43

В соответствии с ролью на рынке можно разделить предприятия:

1) лидер, занимающий 40% долю на рынке, - ОАО «Макфа;

2) новички (10%) - ООО «Хлебпром», ОАО «Коркинский хлебокомбинат».

На предприятии обнаружена проблема. Под проблемой понимается критическое рассогласование между желаемым и реальным состоянием. В отделе реализации сложилась отрицательная тенденция: большая текучесть кадров отдела реализации. Операторы ПЭВМ существенно перерабатывают, отвратительно сформирован режим их работы. При норме - 180 рабочих часов в месяц продолжительность их работы составляет в определенные месяцы 230 часов.

Осознание проблемы состоит в установлении факта ее существования по результатам контроля деятельности или исследования рыночных возможностей. Проблема, достигшая определенной остроты, трансформируется в мотив для деятельности организации и ее менеджеров.

Таблица 3. Имеющаяся структура трудовых ресурсов отдела


Должность	Количество единиц, чел.	Выработано часов 1 человеком в месяц	Фонд рабочего времени	Оклад	Фонд заработной платы
Специалист сбыта	3	176	528	3200	9600
Диспетчер	3	196	588	3410	10230
Приемосдатчик	4	196	784	3018	12072
Оператор ПЭВМ	3	216	648	3132	9396
Итого	13	х	2548	х	41298

По результатам работы по выявлению проблемы, перед персоналом предприятия была поставлена цель - изменить структуру отдела реализации.

Заключение

1. Решение - это выбор альтернативы. Необходимость принятия решений объясняется сознательным и целенаправленным характером человеческой деятельности, возникает на всех этапах процесса управления и составляет часть любой функции менеджмента.

2. Принятие решений (управленческих) в организациях имеет ряд отличий от выбора отдельного человека, так как является не индивидуальным, а групповым процессом.

3. На характер принимаемых решений огромное влияние оказывает степень полноты и достоверной информации, которой располагает менеджер. В зависимости от этого решения могут приниматься в условиях определенности (детерминированные решения) и риска или неопределенности (вероятностные решения).

4. Принятие решения – не одномоментный акт, а результат процесса, имеющего определенную продолжительность и структуру. Процесс принятия решений – циклическая последовательность действий субъекта управления, направленных на разрешение проблем организации и заключающихся в анализе ситуации, генерации альтернатив, выборе из них наилучшей и ее реализации.

На примере ОАО «Макфа» в курсовой работе рассмотрено как взаимосвязано принятие того или иного управленческого решения на эффективность управления. В результате данного исследования автор пришел к выводу, что эффективное управление предприятием заключается, в первую очередь, в разработке эффективных управленческих решений, следовательно оценка потерь от неэффективного управления может быть произведена исходя из их недоработки, а в некоторых случаях и отсутствия.

Существует множество причин принятия неэффективных управленческих решений, поэтому так важно знать технологию принятия управленческих решений, просчитать их экономическую выгоду, связать со стратегическими установками организации, т.е. разработать и применить сбалансированный подход к методикам, применяемым в управлении предприятием. Он может быть выражен во внедренной системе сбалансированных показателей.

Список используемой литературы

1. Асамбаев Н.Т. Стратегия управления предприятием // Современное управление. - 2009. - №7. - с. 121-125.

2. Аудиторское заключение за 2010 г. для ОАО «Макфа».

3. Балдин К.В., Воробьев С.Н., Уткин В.Б. Управленческие решения: Учебник. - М.: «Дашков и Ко», 2009.-512 с.

4. Вейл П. «Искусство менеджмента», М. Юрист, 2009. - 283 с.

5. Коротков Э.М. Программа по курсу «Разработка управленческого решения». - М.: Изд-во ИМПЭ, 2008. - 383 с.

6. Кохно П.А., Микрюков В.А., Коморов С.Е. Менеджмент. - М., 2008. - 337 с.

7. Ладанов И.Д. «Практический менеджмент», М., 2006. - 495 с.

8. Литвак Б.Г. Разработка управленческого решения. - М.: Дело, 2010.- 485 с.

9. Менеджмент организации. Уч. пособие. Румянцева З.П., Саломатин Н.А., Акбердин Р.З. и др. - М.: ИНФРА-М, 2007. - 456 с.

10. Михайлов В.И. Как принимать решения: Учеб. пособие. - СПб.: Химера, 2009. - 384 с.

11. Ременников В.Б. Разработка управленческого решения: Учеб. пособие для вузов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009. - 295 с.

12. Семенов И. Стратегия организации и управленческие решения // Маркетинг. - 2010. - №2. - с. 112-124.

13. Смирнов Э.А. Разработка управленческих решений: Учебник для вузов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. - 412 с.

14. Фатхутдинов Р.А. Управленческие решения: Учебник.6-изд., перераб. И доп. - М.: ИНФРА-М. - 2009. - 381 с.

15. Эддоус М., Стенсфилд Р. Методы принятия решений: пер. с англ. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1997.

16. www.makfa.ru Размещено на Allbest.ru