Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Этапы и особенности ведения социально-психологического тренинга (Механизм и структура общения внутри социальных групп)

Содержание:

Введение

Актуальность проблем исследования психологических условий и закономерностей формирования коммуникативных свойств личности обусловлена возрастанием роли общения в жизни современного общества и возникающим на этой основе социальным запросом подготовки личности с достаточным уровнем коммуникативной компетентности; личности, способной строить общение, деловые и личные отношения на принципах партнерства, сотрудничества, диалога, взаимопонимания. В особенности это важно применительно к подготовке современных специалистов для социономических типов профессиональной деятельности (педагогов, психологов, социальных работников и др.), где удельный вес общения в структуре профессиональной деятельности особенно высок. Среди таких коммуникативных свойств личности важная роль принадлежит готовности к общению-сотрудничеству, общению-диалогу (ГОД), поскольку именно от этой сложной коммуникативно-личностной характеристики в значительной мере зависят особенности и результативность делового и межличностного общения.

В последние десятилетия наблюдается высокий исследовательский и практический интерес к проблемам общения, в связи с задачами формирования коммуникативной компетентности, преодоления психологических трудностей и барьеров в общении, коррекции коммуникативно-личностных установок с помощью методов активного социально-психологического обучения (МАСПО), контекстного обучения, с помощью различных видов социально-психологического тренинга (А.А. Вербицкий, Ю.Н.Емельянов, Л.А.Петровская, В.А. Лабунская, В.Н. Куницына, Е.В.Сидоренко, Т.С. Яценко, А.Г. Лидерс, Г.Л. Исурина, С.И. Макшанов, Г.И. Марасанов, Н.Ю. Хрящева и др.). Однако при всем значении полученных результатов и выводов коммуникативно-личностные характеристики часто исследуются вне изучения их связей с многообразными природными свойствами индивида. Отсюда становится непонятным, на какой природной основе возникают и развиваются коммуникативные свойства личности, какую роль играет индивидуальный стиль общения в их изменении и развитии в группах социально-психологического тренинга (СПТ).

1.Характеристика подходов к созданию социально-психологического тренинга общения

1.1.Механизм и структура общения внутри социальных групп

Общение в различных социальных группах (класс, семья, коллеги) – это неотъемлемая часть жизни каждого человека. Прислушавшись к мнению специалистов, вы сможете правильно построить процесс коммуникации, учитывая особенности коллектива.

Признаки принадлежности к группе

По мнению исследователей, в пределах различных социальных групп люди реализуют свою потребность в общении. Человека можно отнести к тому или иному сообществу по нескольким признакам:

Место жительства.
Род деятельности.
Образование.
Взгляды и ценности.
Роль в обществе.

Люди, которые постоянно контактируют друг с другом и прилагают усилия для достижения общих целей, могут считаться членами одной группы. Исследователи отмечают, что тесные социальные связи между индивидами устанавливаются именно в процессе их совместной деятельности.

Основные характеристики социальной группы

Особенности внутренней организации.
Ценности, которые поддерживает группа.
Способы воздействия на членов сообщества.
Признаки, отличающие данную группу от других.
Общие задачи, на реализацию которых направлена деятельность участников.

Каждый человек в разные периоды своей жизни принадлежит сразу к нескольким социальным сообществам. Наиболее распространённые примеры различных групп: семья, школьный класс, коллектив на работе и др.

Психологи, которые давно занимаются исследованием этого социального явления, пришли к выводу, что людей, в первую очередь, объединяют общие интересы. [3, c.16]

Структура социальной группы

Она основывается на трёх составляющих:

- - Статусно-ролевые отношения: вступая в определённую группу, человек либо соглашается, либо отвергает, предложенную ему роль.
  - Профессиональные качества человека: образование и квалификационный уровень во многом определяют направленность деятельности того или иного сообщества.
  - Пол и возраст участников: женские и мужские коллективы отличаются разным восприятием окружающей действительности. Женский пол реагирует на любые проявления более эмоционально, представители сильной половины отличаются большей сдержанностью.

Общение в пределах одной группы не может быть однородным, поскольку в коллективе собрались люди, разные по характеру, темпераменту, взглядам на жизнь и другое. Коммуникация между членами одной социальной группы – это сложный процесс, в основе которого – стремление к взаимопониманию.

Типы установок на общение в группе

В зависимости от особенностей группы, психологи выделяют три типа:

- - 1. Позитивная установка: во время общения положительные качества собеседника выступают на первый план.
    2. Негативная установка: человек видит только отрицательные стороны личности оппонента.
    3. Адекватная установка: происходит объективная оценка личности собеседника.

Специалисты рекомендуют, выстраивая процесс коммуникации, применять адекватную установку на общение. Именно такой сбалансированный подход позволит вам избежать многих трудностей, которые могут возникнуть во время общения с членами той или иной социальной группы [6, c. 96].

Механизмы внутри группы

Вступая в диалог с другими членами сообщества, люди, сами того не замечая, активизируют глубинные психологические механизмы:

- - - Усиление эмоционального состояния участников в процессе коммуникации.
    - Индивидуальное или групповое внушение.
    - Подражание: бессознательное или целенаправленное повторение жестов и мимики собеседника.
    - Стремление к тому, чтобы проявить себя лучше, чем другие.
    - Убеждение собеседника: выстраивание цепочки аргументов

Опытный лидер или руководитель любой социальной группы, зная структурные особенности коллектива и умело используя психологические механизмы, сможет наладить процесс общения внутри такой группы.

1.2.Общение как социально-психологический объект

Слова «общение» и «общество» имеют одинаковое начало не только по звучанию, но и по смыслу. Достижение или наличие у разных людей чего-то общего, сходного, связующего – характерный признак и общения, и общества. В процессе общения люди обмениваются знаниями, опытом, передают друг другу разнообразную информацию, добиваются взаимопонимания, общности переживаний, действий и намерений. Общение в любых условиях есть достижение (стремление к достижению) чего – то общего. Можно сказать без общения людей не могло-бы возникнуть и существовать само человеческое общество. С другой стороны, и общение невозможно без общества. И цели, и средства, и способы, и условия, и даже результаты общения в конечном итоге носят социально обусловленный характер.

Научный подход к анализу реальных процессов и конкретных актов общения должен по необходимости исходить из понимания социальной сущности общения.

Людям обычно кажется, что они общаются друг с другом только под влиянием личных потребностей, интересов, склонностей (Я хочу узнать, что задано по математике? – спрашивает юноша одноклассника по телефону; «Мне надо поговорить, посоветоваться», - обращается к педагогу родитель подростка и т.п.) Личностный смысл отдельных актов общения для каждого из нас естественно, выступает на первый план даже в тех случаях, когда мы общаемся с другими людьми по необходимости, по служебным или другим вопросам . В житейском понимании общение просто и ясно, как привычная работа, дыхание и т.п. Лишь время от времени, сталкиваясь с трудностями взаимопонимания, взаимоотношений или, обдумывая последствия того или иного разговора, мы замечаем, что здесь не все просто и, не всегда ясно, что от правильного общения с людьми очень многое зависит, не только в жизни каждого из нас, но и в жизни всех других людей, и даже общества в целом. Б.Д. Парыгин так формулирует данный вывод: «Общение - важнейшая предпосылка и условие существования не только отдельного индивида или небольшой группы людей, но и больших социальных общностей вплоть до целых народов, наций и государств».

Существует несколько определений общения.

У Н.П. Ерастова «Общение - установление информационных контактов между людьми посредством специально выработанных для этого знаков (слов, жестов, движений и т.п.)

Л.С. Выгодский определил общение как «процесс, основанный на разумном понимании и намеренной передаче мыслей и переживаний, требующей известной системы средств».

Б.Д. Парыгин: «Общение представляет собой многогранный процесс взаимодействия людей друг на друга. Оно может рассматриваться не только как акт осознанного, рационально оформленного речевого обмена информацией, но и в качестве непосредственного эмоционального контакта между людьми».

В общении, как и в любой деятельности, есть свои цели, средства, планы, программы, нормы и правила, конечные результаты.

Общение-это процесс, имеющий подготовительную, исполнительную и заключительную стадии. Все эти стадии ориентированы на достижение контактов между людьми. Такие контакты могут быть личностными, познавательными, эмоциональными и деятельностными. В зависимости от полноты этих контактов находится достижение степени удовлетворенности результатов общения: чем полнее, глубже, тоньше психологические контакты, тем надежнее внешние и внутренние результаты общения [9, c. 115].

Если рассмотреть коммуникативные акты по их видам и типам, то в зависимости от разных критериев классификации выделяют следующие разновидности:

- по содержанию: производственные, практически бытовые, межличностно-семейные, научно-теоретические.

- по форме контактирования: прямые, опосредованные (переписка-является опосредованной формой контактирования), а личная беседа-прямой формой контактирования:

- по типу связи: двунаправленные и однонаправленные (выполнение роли зрителя на спектакле - однонаправленный коммуникативный акт, но если зритель аплодирует актерам - связи становятся двунаправленными, взаимными):

- по степени взаимодействия коммуникантов: высокая, удовлетворительная, незначительная, неудовлетворительная, отрицательная. При неудовлетворительной степени взаимосвязи уместно констатировать: «говорят на разных языках». Хотя имеют при этом в виду вовсе не разные национальные языки, а например, совершенно несовмещающиеся пристрастия, интересы, манеры разговаривать и общаться в целом:

- по результатам: от негативного («совершенно превратно меня понял, извратил мою мысль», через нулевой («никак не можем понять друг друга») к позитивному («он меня понимает, а я его»). Шкалы негативного и позитивного результатов достаточно растянуты: мы можем понять кого-то так, что он будет в восторге, а можем просто вызвать кивок одобрения. Непонимание может граничить и с извращенным пониманием.

Специфика общения в условиях обучения и воспитания рассматривается обычно в рамках психолго-педагогического подхода к общению. Здесь на первом плане находятся виды и формы педагогического общения, психолого-педагогические характеристики коммуникатора (учитель, воспитатель, руководитель кружка и т.д.) и адресата (возрастные, половые, профессиональные особенности группы обучаемых или воспитуемых, индивидуальные особенности отдельных учащихся и т.д.), проблемы развития умений и навыков общения, влияние общения на умственное и нравственное развитие личности.

Реализуя психолого-педагогический подход к общению, следует рассматривать умение учителя влиять на ребят, характеризовать профессионально важные качества педагога как коммуникатора с точки зрения общих положений психологии общения и задач обучения и воспитания.

Особого внимания в данном контексте заслуживает понятие педагогического такта, суть которого состоит в умении педагога правильно сориентироваться в психологических состояниях детей и подобрать адекватные этим состояниям способы общения.

Огромный объем информации по психологии общения взрослых с детьми накоплен в педагогической психологии по вопросам развития мышления и речи (работы Выготского Л.С., Блонского П.П., Эльконина Д.Б., Запорожца А.В., и многих других).

Итак, общение есть социально-психологическое явление. Процесс общения изучают разные науки, но социальная психология по праву занимает центральное место, поскольку именно она раскрывает в нем его внутреннее, психологическое содержание. Социальные психологи рассматривают общение в единстве внешнего и внутреннего.

1.3.Межличностное общение в социальной группе

Важные условия для формирования социальных групп в общем случае заключаются в том, что люди изо дня в день работают, вместе контактируя друг с другом, и что они работают для достижения общих целей. Существуют и другие факторы, которые усиливают тенденцию к формированию социальной группы. Наиболее важными являются следующие: общее отождествление вне рамок организации; сходный образ мышления; символы и эмблемы; лидерство.

Социальная группа – это тип социальной общности людей, объединенных в процессе совместной деятельности. Эта общность обладает рядом существенных признаков:

Внутренней организацией, которая состоит из органов управления, социального контроля и санкций;
групповыми ценностями, на основе которых развивается социальное чувство общности, выражаемое словом «мы», а также формируется общественное мнение;
собственным принципом обособления, отличающим ее от других, «чужих» групп;
групповым давлением, т.е. воздействием на поведение членов группы;
общими целями и задачами деятельности;
стремлением к устойчивости благодаря механизмам отношений, возникающим между людьми в ходе решения групповых задач;
закреплением традиций, символики (такой как знаки, одежда, флаги и т.д.).

Каждая социальная группа имеет свою социальную структуру, которая основывается на трех китах: статусно-ролевые отношения, профессиональные характеристики и половозрастной состав. Часто трудно понять, откуда исходят отрицательные эмоции, создаются конфликтные ситуации в группе. Их источники можно определить, если рассмотреть схему ролевого поведения человека, предложенную американским психологом Г. Олпортом. Все начинается с необходимости выполнения социальной роли. Например, человека хотят назначить на должность руководителя группы. Критерии ожидания могут быть разными в разных группах: одни ждут демократического или даже либерального руководителя, другие – более строгого и авторитарного. Далее роль передается, и очень важным становится фактор его личности и индивидуальности. Человек должен понимать, чего от него хотят, и какие требования к нему предъявляют. Без понимания своей значимости и основных функций очень трудно справиться со своей ролью. Часто на это не обращают внимания, а при возникновении конфликта оказывается, что человек даже не понял, чего от него ждут.

После того как человек понял роль, он должен или принять ее, или отклонить как не соответствующую его индивидуально-психологическим особенностям [8, c. 55].

Принятие роли сопровождается процессом обучения новым функциям, выработки определенных позиций, стиля поведения и общения. Понимание и принятие новой роли – очень сложное дело, требующее напряжения умственных и моральных сил, внутренней перестройки, осознания своего нового положения. Надо дать человеку время на это сложное дело и не сбить его с толку, пока не закончился процесс вхождения в роль.

Следующий этап ролевого поведения – исполнение роли – имеет две стороны: поведение человека, исполняющего роль, и оценка окружающих. Последнее производится как самим человеком в виде самооценки, так и другими людьми, занимающими разное статусное положение по отношению к оцениваемому, как говорят, сверху (начальником), сбоку (сотрудниками) и снизу (подчиненными). Когда составляют экспертные оценки, то обычно используют эти три типа оценки. Часто бывает, что самооценка и оценка другими людьми очень расходятся, поэтому важно всегда иметь обратную связь, т.е., интересоваться, особенно руководителю, что о нем думают сверху, сбоку, снизу, и в соответствии с этим корректировать свое поведение.

Второй «кит» в социальной структуре группы – профессионально-квалификационные характеристики. В них включаются образование, профессия и уровень квалификации членов группы. Эта составляющая говорит об интеллектуальном, профессиональном потенциале группы.

Третий «кит» – половозрастной состав группы. Для руководителя понимание особенностей этой составляющей очень важно с психологической точки зрения, поскольку каждый возрастной период имеет свои психологические особенности, которые нельзя не учитывать.

Особенности женской и мужской психологии также накладывают свой отпечаток на характер внутригрупповых отношений. Женские коллективы более эмоциональны, ситуативны, в них чаще возникают ролевые конфликты. Мужские коллективы более рациональны, более жестки и ригидны, т.е. инертны, прагматичны, имеют тенденцию к деловым и престижным конфликтам. Поэтому сочетание мужчин и женщин в группе является благоприятным фактором для развития группы и создания подходящих условий для совместной деятельности.

В группе собираются люди, которые обладают индивидуальностью, имеют присущие им темперамент и характер, определенный склад ума и интеллекта, мир своих ценностей и интересов. Эти личности знакомятся друг с другом, вступают в общение, и постепенно в группе складываются межличностные отношения, которые строятся на восприятии и понимании друг друга.

Психологи различают три типа установки на восприятие другого человека: позитивную, негативную и адекватную. При позитивной установке мы переоцениваем положительные качества и даем человеку большой аванс, который проявляется в неосознаваемой доверчивости. Негативная установка приводит к тому, что воспринимаются в основном отрицательные качества другого человека, что выражается в недоверчивости, подозрительности.

Лучше всего, конечно, адекватная установка на то, что у каждого человека есть как положительные, так и отрицательные качества. Главное, как они сбалансированы и оцениваются самим человеком. Наличие установок рассматривается, как неосознаваемая предрасположенность воспринимать и оценивать качества других людей. Эти установки лежат в основе типичных искажений представлений о другом человеке.

Вступая в общение, люди оказывают влияние друг на друга, которое имеет глубинные психологические механизмы.

Психологические механизмы общения и взаимовлияния можно выстроить в определенный ряд. Самым первым в этом ряду окажется свойство заражения – эффект многократного усиления эмоциональных состояний общающихся между собой людей. Заражение происходит на бессознательном уровне и особенно сильно проявляется в толпе, очереди, в публике, но заражение происходит и на уровне небольших групп. Есть выражение «заразительный смех», также могут быть заразительными злость и другие эмоции.

Следующими в ряду будут два свойства: внушение и подражание. Внушение (или суггестия) может быть также индивидуальным и групповым и происходит на сознательном или несознательном уровне в зависимости от цели общения. Каждый человек обладает способностью так воспринимать передаваемые ему в общении идеи, действия, чувства, что они непроизвольно становятся как бы его собственными.

Подражание – сложное динамическое свойство. Его возможные проявления – от слепого копирования поведения, жестов, интонации до сознательного мотивированного подражания.

Одним из психологических механизмов общения является соревнование – свойство людей сравнивать себя с другими, желание быть не хуже других, не ударить лицом в грязь. Соревнование вызывает напряжение умственных, эмоциональных и физических сил. Хорошо, когда соревнование является стимулом развития, плохо, когда оно перерастает в соперничество.

И, наконец, третий уровень взаимодействия людей – это убеждение: аргументированное, сознательное, словесное выражение своих идей, мнений, поступков. Убеждение лишь тогда действенно, когда оно опирается не только на слова, но и на дела, эмоции, эффекты заражения, внушения и подражания. Если руководитель опирается на все механизмы, то он достигнет положительных результатов.

2.Этапы и особенности ведения социально-психологического тренинга

2.1.Социально-психологические тренинги (СПТ): виды, методы проведения, программы социальных тренингов

Активным и самым популярным методом группового обучения людей разных возрастов является социально психологический тренинг, направленный на развитие и усовершенствование отдельных навыков и форм поведения, выработку конструктивных психологических установок по отношению к себе и окружающим, и, что не менее важно, тренировку оптимальных видов и способов поведения в конкретных ситуациях (индивидуальных, социальных и т.д.). СПТ можно разделить на такие виды как – инструментально-ориентированные (тренинг поведения, тренинг делового общения и т.д.) и личностно-ориентированные (тренинг личностного роста, психодинамическая группа и т.д.).

Сам метод социально-психологического тренинга активно разрабатывался в Европе, при участии ведущих практикующих психологов того времени, а наиболее активная группа таких экспертов была сконцентрирована в Университете в Лейпцинге (Германия). Большой вклад в развитие подобных методов личного самосовершенствования, обучения и поддерживающей психокоррекции индивидуума внес профессор М. Форверг и его коллеги. В начале 1980-х годов, методы социально психологического тренинга стали активно браться на вооружение и применяться в Советском союзе, в котором до этого периода уже была достаточно сильная советская психологическая школа. При появлении возможностей обмена опытом с иностранными коллегами, отечественные специалисты в области психологии и психологической работы смогли сопоставить свои наработки с западными практиками, и, объединив все лучшие методы и модели, включить все это в создание и проведение собственных социально-психологических тренингов, из которых потом выросли все современные бизнес-тренинги, и большинство популярных психологических программ.

Цели социально-психологических тренингов

Основные цели социально психологических тренингов состоят в обучении людей, которые могут иметь или не иметь эмоциональных проблем (как в отношении вербального, так и в отношении невербального поведения), наиболее эффективным способам социального взаимодействия. СПТ – одно из средств развития компетентности общения. Широкую популярность подобные программы получили практически во всех важных сферах народного хозяйства, там, где была особенно важна коммуникативная составляющая, а после перестройки социально психологические тренинги стали очень востребованы в организациях, для развития необходимых деловых навыков сотрудникам коммерческих департаментов, и всех других подразделений, включая руководство.

Существует много людей, которые никогда глубоко не изучали психологические темы, не знают, как эффективнее заговорить с другим человеком, особенно с незнакомым, не владеют техниками «малого разговора», не осознают важность зрительного контакта или испытывают трудности в его поддержании. Кроме того, многие люди не умеют «читать» множество тонких ньюансов общения, содержащихся в социальных взаимодействиях, например, когда кто-то хочет изменить тему разговора или перейти на другой вопрос в ходе делового обсуждения с руководителями. Обучение социальным навыкам помогает обучающимся научиться понимать эти и другие социальные сигналы, чтобы они могли определить, как действовать надлежащим образом в обществе других людей в самых разных ситуациях.

Сейчас во многих современных организациях социально-психологические тренинги активно применяются при работе с новыми сотрудниками для их адаптации под ту или иную корпоративную культуру. Программы проводятся в первые недели обучения, что значительно ускоряет адаптацию новых сотрудников, повышает их мотивацию на работу в новом коллективе, и помогает многократно ускорить их выход на необходимую профессиональную производительность (особенно в таких сферах деятельности, как продажи, управление сотрудниками, коммерческие закупки, работа с персоналом и многие другие).

Как развить нужные навыки с помощью тренингов СПТ

Социально-психолоческие тренинги базируются на том, что когда люди улучшают свои социальные и коммуникативные навыки или изменяют свое поведение, они тем самым достигают больших успехов при взаимодействии с другими, повышают свою самооценку и увеличивают вероятность того, что другие ответят им взаимностью. Еще одна цель развития социальных навыков состоит в том, чтобы улучшить способности людей более эффективно функционировать в определенных ситуациях (например, при работе в командах, на больших мероприятиях, при координации действий в критических или непредвиденных ситуациях). Обучение подобным навыкам может также помочь поработать над конкретными проблемами, например, улучшить технику телефонного общения или выступления на публике, или любые другие социальные навыки, с которыми мы часто сталкиваемся как в работе, так и в повседневной жизни.

Если рассматривать межличностную сторону человеческого общения, то человек, которому не хватает определенных социальных навыков, может столкнуться с большими трудностями в создании сети друзей и знакомых, поддерживающих друг друга, по мере взросления и может стать социально изолированным. Более того, одним из последствий одиночества является повышенный риск развития эмоциональных проблем или психических расстройств. Было доказано, что обучение социальным навыкам является эффективным при лечении пациентов с широким спектром эмоциональных и психологических проблем. Некоторые из проблем у участников, с которыми сталкиваются тренеры по социальным навыкам, включают застенчивость, сложности адаптации в коллективе, семейные конфликты, повышенная тревожность, нарушения концентрации внимания, депрессии, и многие другие психологические паттерны, которые можно достаточно быстро изменить или исправить при организации взаимодействия участников в социально-психологическом тренинге, и в этом плане, психологическая или тренинговая группа, оказывает по-настоящему целительное воздействие.

Стоит отметить, что довольно высокие результаты дает применение методов социально-психологического тренинга при обучении подростков и студентов, особенно в их ранний период взросления и становления, как личностей. Хорошими примерами тут могут быть трениги для развития базовых социальных навыков, и навыков избавления от скованности или застенчивости. А навыки презентации и самопрезентации в будущем очень часто используются студентами в учебе и работе, а также значительно снижают уровень возможной тревожности перед экзаменами, так как позволяют заложить основых успешных публичных выступлений перед экзаменационной комиссией или будущим рабочим коллективом. Обучение социальным навыкам может помочь студентам и молодежи улучшить свои коммуникативные и социальные навыки, чтобы они могли общаться с другими людьми или с большей легкостью и уверенностью относиться, например, к собеседованию и т.д.

Люди с инвалидностью в любой возрастной группе также могут извлечь пользу из обучения социальным навыкам. Несколько исследований показывают, что участники с нарушениями развития могут приобретать позитивные социальные навыки благодаря подобному обучению. СПТ можно адаптировать и к лечению депрессии с упором на тренировку навыков саморегуляции и своими эмоциональными состояниями, а также на самомотивацию. Депрессивные участники часто получают выгоду от обучения и могут получать удовлетворение для своих собственных потребностей, чтобы чувствовать себя более уверенными в социальных взаимодействиях.

При обучении социальным навыкам тренеры и бизнес-тренеры, которые используют методы социально-психологического тренинга, обычно начинают с разбивки сложных видов поведения (например, таких, как продажи или переговоры) на более мелкие части. Затем они упорядочивают эти более мелкие части, в порядке сложности, и постепенно обучают этому участников. К примеру, тренер сначала помогает устанавливать контакт с клиентами, далее выявлять их потребности и только потом переходить уже непосредственно к презентации своего товара. В СПТ могут использоваться такие конкретные методы обучения, как моделирование, ролевая игра, формирование желаемого поведения, выбор оптимальной реакции на сложные ситуации, обратная связь и усиление положительных взаимодействий между членами группы для взаимной поддержки и мотивации на обучение.

Например, инструкция в конкретном упражнении тренинга может использоваться для выражения различий между агрессивными, пассивными и уверенными стилями общения. Методику обратной связи можно использовать, чтобы попросить участников увеличить зрительный контакт во время разговора. В ролевых упражнениях члены группы имеют возможность предложить друг другу обратную связь об их поведении в разыгранных ситуациях, и подсказать еще какие-либо дополнительные способы. Например, два члена группы могут разыграть роли в ситуации, когда клиент пытается вернуть дефектную покупку в магазин. Другие участники затем могут дать им обратную связь.

Программы социально-психологических тренингов

Социально-психологические тренинги могут использоваться для обучения участникам определенным наборам социальных компетенций. Общим направлением программ СПТ являются коммуникативные навыки. Программа, предназначенная для улучшения навыков людей в этой области, может включать помощь в вербальной и невербальной коммуникации при разговоре со знакомым и незнакомым человеком. Сюда могут также влючаться другие коммуникативные навыки, такие, как активное слушание, задавание вопросов, проверка понимания, ассертивное поведение, навыки аргументации, ведения спора, разрешения конфликтных ситуаций и многое другое. В программу могут быть включены техники для развития разговорных навыков, которые необходимы в разных конкретных ситуациях, например, собеседования, неофициальные вечеринки, деловые знакомства и навыки нетворкинга. Навыки могут быть разделены на такие блоки, как начало разговора, привлечение и удержание внимания собеседника, проведение явной и неявной подачи нужной информации, с последующим завершением беседы и сохранения благоприятного остаточного впечатления («послевкусия» от общения).

Программы обучения в области социальных навыков могут быть несколько изменены, что позволяет учитывать культурные и гендерные различия обучающихся. Например, если группа сотрудников отдела рекламы включает в себя на 100% молодой коллектив, и многим сотрудникам еще не хватает опыта и уверенности в себе, чтобы на должном уровне представлять интересы компании, то опытный тренер внесет соответствующие коррективы в программу, с учетом особенностей и текущего уровня навыков участников.

Современные тенденции в обучении социальным навыкам направлены на разработку учебных программ, отвечающих требованиям конкретных ролей и ситуаций. Эта потребность была разработана в результате исследований, в которых выяснилось, что социальные навыки, приобретенные в одной обстановке или ситуации, нелегко обобщить или передать в другую обстановку или ситуацию. Чтобы помочь участникам использовать свои новые навыки в реальных ситуациях, тренеры используют ролевые игры, обучение, моделирование и практику.

Методы подготовки и проведения социально-психологического тренинга

Подготовка к обучению социальным навыкам требует большого такта и перцептивной компетентности со стороны тренера, потому что взрослые люди всегда по-разному настроены на обучение, одни считают, что они уже все знают, другие могут испытывать тревожность или неуверенность в себе и своих силах, просто потому что им предлагают научиться чему-то новому. Ведущий СПТ должен иметь опыт и чувствовать пульс группы: правильно диагностировать напряжение в коллективе, видеть назревающий конфликт и раскол на группировки, а также динамику коммуникативной структуры и пр. В таких ситуациях перед проведением социально-психологических тренингов в организациях происходит определенная подготовка, включающая в себя ряд специальных методов по работе с коллективом.

Одной из наиболее важных задач при подготовке к обучению социальным навыкам является выбор подходящего целевого поведения для актуальных у участников ситуаций. Часто тренер помогает участникам определить поведение, которое он или она хотел бы изменить, вместо того, чтобы указывать на проблемные области, которые он увидел, как профессионал. Среди главных методов СПТ используются: лекции, беседы, семинары, игры, групповые дискуссии, но акцент делается на активных методах. Обучение должно учитывать особые потребности и интересы каждого сотрудника.

Некоторые исследования настоятельно указывают на необходимость последующей поддержки после начального курса обучения социальным навыкам. Практический анализ обучения многих взрослых людей выявил, что последующая послетренинговая поддержка удваивает уровень развития деловых навыков. Программы СПТ, которые включают в себя послетренинговую поддержку, могут иметь более долгосрочный эффект, чем традиционные тренинговые программы в формате 1-2 дня, основанные на когнитивно-поведенческих моделях. В целом, обучение социальным навыкам имеет тенденцию к обобщению или передаче в аналогичные контексты, а не к контекстам, которые не похожи на обучение. Один из подходов к улучшению результатов обучения заключается в том, чтобы установить учебные упражнения в рамках работы, жизни или социальной среды участников, с возможностью самостоятельно практиковать пройденный материал дальше.

Стало быть, польза социально-психологических тренингов достаточно большая и очевидная, и как говорят бихевиористы «все это потому, что люди, это, прежде всего, - стайные особи». Командой можно в гораздо более короткие сроки решить любую «неподъемную» задачу, или гораздо быстрее научиться чему-то новому, особенно с начального уровня.

2.2.Проведение социально-психологического тренинга

Цель: знакомство, установление контакта с группой

Продолжительность: 10 минут

Материалы: бейджики, ручки

Ход работы: Участники создают роль (желательно абстрагированную от привычной жизни). Придумывают имена, в соответствии с которыми к ним будут обращаться на протяжении всего тренинга. Затем, по очереди, каждый участник группы знакомится с остальными, в соответствии с приятной ролью.

Вопросы для обсуждения:

1. Легко ли вам было выполнять это упражнение?

2. Ваши впечатления по проведенному упражнению?

3. Не запутывались ли вы в ходе выполнения задания?

Упражнение: «Строимся по цвету глаз»

Цель Активизация участников, развитие навыков кооперации, снятие психофизической нагрузки.

Продолжительность: 5 минут

Ход работы: Ведущий предлагает участникам построиться в зависимости от цвета глаз. Например, сначала идут люди с голубыми глазами, затем зелеными, потом карими и т.д. Данное упражнение способствует психической разрядке и эмоциональному сближению участников тренинга, так как наверняка далеко не все участники знают цвет своих глаз и будут вынуждены спросить об этом партнера. Тому же в свою очередь, чтобы выполнить эту просьбу нужно будет подойти на достаточно близкое расстояние. Кроме того прямой взгляд «глаза в глаза» делает людей более эмоционально открытыми и способствует возникновению между людьми доверительных отношений, которые в процессе проведения тренинга играют большую роль.

Цель: ознакомление с механизмами возникновения стресса, о природе волнения и способах их преодоления

Ход работы: ведущий рассказывает о таких психических явлениях, как страх, тревога, стресс. Объясняет физиологические механизмы страха.

Для чего нам нужен страх? Позитивные функции страха. При этом он утверждает (что для некоторых будет открытием), что страх может быть не только вреден, но, в некоторых ситуациях, и весьма полезен. Польза страха может заключаться, прежде всего, в том, что он служит сдерживающим фактором от совершения каких-либо безрассудных поступков и, тем самым, часто спасает людям жизнь и здоровье. Кроме того, для многих людей страх может являться мобилизующим фактором, стимулирующим включение физиологических и психических резервов человека. Знакомство участников с приемами и способами преодоления тревоги и страха.

Упражнение: арт-терапия «Прощай страх»

Цель: Расслабление, отделение собственного страха, взаимодействие с ним

Продолжительность: 7 минут

Материалы: ноутбук с записью музыки и презентации для релаксации

Ход работы: Ведущий предлагает прервать визуализацию, выключает релаксационную музыку и дает участникам тренинга новое задание: в течение пяти минут нужно вспомнить и представить самые большие свои страхи. Затем необходимо представить себе ситуацию, в которой этот страх становится реальностью. Потом ведущий предлагает также мысленно предпринять все необходимые действия для исправления ситуации, порождающей этот страх. После этого рекомендуется мысленно отделить этот страх от себя, чтобы он перестал быть частью личности и представить, как лишенный психической подпитки человека страх просто исчезает, растворяется в пространстве. Далее ведущий снова включает музыку и презентацию для релаксации и просит участников почувствовать тот мир, который изображен в презентации.

Упражнение: «Все получится»

Цель: осознание и принятие своих эмоций, получение поддержки

Материалы: ручки, листы бумаги

Ход работы: Ведущий «Легко, не задумываясь и не напрягаясь, перечислите несколько событий, а также материальных вещей, о которых вы мечтали в прошлом и получили. То есть мечта стала реальностью.

Подумайте и запишите, что вы для этого сделали. Например, установили цель, записали ее, читали молитвы, предпринимали действия конкретные действия. Вспомните детали, что вы при этом чувствовали и как сильно хотели получить что-либо. Запишите их. Поблагодарите высшие силы за их помощь вам в прошлом, настоящем и будущем. Почувствуйте радость от того, что получилось. Получается! У вас все получается! А разве может быть иначе? Закрепите это состояние уверенности и силы в своем сознании.

Возьмите ручку и запишите то, к чему вы стремитесь сейчас. Материальные предметы, духовные цели, любовь, здоровье, карьера. На состоянии уверенности в своих силах, полученном из предыдущего опыта, укрепитесь в сознании того, что вы обязательно получите желаемое.

Чаще перечитывайте то, что вы записали.

Давайте говорить вместо:

«Я не могу» – «Я хочу и сделаю!»

«Это невозможно» – «У меня все получается!»

«Это не для меня» – «Я выбираю только самое лучшее для себя!».

Самое главное – наше подсознание создает и контролирует нашу действительность. Ральф Эмерсон сказал: «Если вы хотите разрушить несчастье, то создайте счастье. Если хотите убрать плохой мир, создайте хороший».

Упражнение: «Дерево цели»

Цель: осознание участниками собственных возможностей, а также динамики процесса изменений.

Материалы: Контурное изображение дерева на плакате, маркеры (фломастеры).

Ход работы: ведущий дает инструкцию участникам: «Это дерево цели. Нарисованное дерево выступает символической шкалой ваших достижений. Корни – это точка отсчета, минимальное проявление качеств и умений, а крона – максимальный уровень проявления реальных или возможных умений. Сейчас напишите свое имя маркером (фломастером) в том месте, где вы сейчас, по вашему мнению, находитесь на этой шкале». Процедура повторяется после проведения занятия, при этом ведущий просит участников стрелкой прочертить направление перемещения уровня своих возможностей.

Данное упражнение является своеобразной шкалой роста. Обсуждение символического значения достигнутого носит поддерживающий характер.

Отчет о проведении психологического тренинга

Нами был проведен психологический тренинг, предназначенный для снятия эмоционального напряжения перед соревнованиями «Преодолей себя». Достичь предполагаемого результата нам позволило установление эмоционального контакта, доверительных взаимоотношений с группой, а также то, что тема тренинга была актуальна. Достижению результатов тренинга может помешать отсутствие доверительных, позитивных отношений в группе участников, что будет снижать эффективность психологических упражнений.

Заключение

В данной работе мы рассмотрели понятие общительности и главную социально-психологическую методику её развития – групповой тренинг. Он эффективен в борьбе с неуверенностью в себе, низким уровнем эмпатии или незнанием простых речевых тактик в разговоре – причин, среди прочих, затрудняющих общение между людьми.

Социально-групповой тренинг был разработан, чтобы преодолеть разногласия, которые объективно мешают личности продуктивно взаимодействовать с другими в социальной среде и трудовой деятельности, в частности. Опыт, приобретенный в групповых занятиях, позволяет выработать особый успешный стиль поведения в последующей личной коммуникации участников. В максимально приближенных к жизни условиях индивид осмысливает правила взаимодействия, содержание межличностных ролей, формирует типичные сценарии действий, совершенствует вербальные и невербальные техники выражения мыслей и чувств, вырабатывает в себе способность приспосабливаться к стрессовым ситуациям в социальной среде.

Благодаря принципам самодиагностики, диалогизации и доверительности человек получает новые конкретные сведения о себе, своих коммуникативных качествах и потенциале, учится полно и понятно раскрываться в беседе, убеждать или достойно выходить из конфликта. Итоги тренинга могут также затронуть такие личностные переменные индивида, как ценности, мотивы, установки в социальной среде. Таким образом, СПТ можно ассоциировать с процессом общего развития личности, которое положительно отразится как на персональном психическом состоянии человека, так и на его общественно-активной деятельности.

Список литературы

1. Алтунина, И.Р. Социальная психология: Учебник / И.Р. Алтунина, Р.С. Немов. - Люберцы: Юрайт, 2015. - 427 c.

2. Андреева, Г.М. Социальная психология в современном мире / Г.М. Андреева, А.И. Донцова. - М.: Аспект-Пресс, 2002. - 335 c.

3. Андреева, Г.М. Социальная психология: Учебник для высших учебных заведений / Г.М. Андреева. - М.: Аспект Пресс, 2012. - 363 c.

4. Андреева, Г.М. Социальная психология: Учебник / Г.М. Андреева. - М.: Аспект-Пресс, 2016. - 363 c.

5. Андриенко, Е.В. Социальная психология: Учебное пособие для студ. учреждений высш. проф. образования / Е.В. Андриенко . - М.: ИЦ Академия, 2012. - 264 c.

6. Белинская, Е.П. Социальная психология: Хрестоматия / Е.П. Белинская, О.А. Тихомандрицкая. - М.: Аспект-Пресс, 2012. - 456 c.

7. Веракса, Н.Е. Социальная психология: Учебник для студ. учреждений высш. проф. образования / Н.Е. Веракса, А.Н. Веракса. - М.: ИЦ Академия, 2011. - 224 c.

8. Гераськина, М.Г. Социальная психология: Учебное пособие для студентов вузов / А.Н. Сухов, М.Г. Гераськина, А.М. Лафуткин; Под ред. А.Н. Сухов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2011. - 615 c.

9. Гулевич, О.А. Социальная психология: Учебник и практикум для академического бакалавриата / О.А. Гулевич, И.Р. Сариева. - Люберцы: Юрайт, 2015. - 452 c.

10. Гулевич, О.А. Социальная психология: Учебник и практикум для академического бакалавриата / О.А. Гулевич, И.Р. Сариева. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 452 c.

11. Денисова, Ю.В. Социальная психология: Учебное пособие / Ю.В. Денисова, Е.Т. Имашева. - М.: Омега-Л, 2011. - 172 c.

12. Еникеев, М.И. Общая и социальная психология: Учебник / М.И. Еникеев. - М.: Норма, НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 640 c.

13. Еникеев, М.И. Общая и социальная психология. Энциклопедия (Формат А4) / М.И. Еникеев. - М.: Приор, 2002. - 560 c.

14. Ефимова, Н.С. Социальная психология: Учебное пособие / Н.С. Ефимова. - М.: ИД ФОРУМ, НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 192 c.

15. Ефимова, Н.С. Социальная психология: Учебник для бакалавров / Н.С. Ефимова, А.В. Литвинова. - М.: Юрайт, 2012. - 442 c.

16. Ефимова, Н.С. Социальная психология: Учебник для бакалавров / Н.С. Ефимова, А.В. Литвинова. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 442 c.

17. Ефимова, Н.С. Социальная психология: Учебник для СПО / Н.С. Ефимова, А.В. Литвинова. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 442 c.