Электронная коммерция - прогрессивная форма развития торговли

Содержание:

Введение

В современных условиях развития коммуникационных технологий осуществление торговых и платежных операций через Интернет приобрело большую популярность. Ежедневно через Интернет осуществляется до 45% всех торговых операций. Люди покупают товары через интернет-магазины, осуществляют переводы и платежи.

Также, сегодня имеет место переход от механических действий в рамках деловой активности к электронным манипуляциям, что наиболее демонстративно отражается в такой сфере, как торговля. Все большее развитие получают электронные магазины, которые, с одной стороны, играют позитивную роль для потребителей, а с другой – рождают некоторые риски и проблемы, главным образом, касающиеся перевода платежей или осуществления сделок. Сделки через Интернет становятся более частыми, и развитие компьютерных технологий позволяет автоматизировать продажи в различных учреждениях с использованием электронных торговых точек.

Анализ мировой практики показывает, что электронная коммерция полностью осуществляется через глобальную сеть Интернет, которая соединяет пользователей во всех частях мира. Это обеспечивает доступ к большому объему информации, баз данных, отчетам и может использоваться для установления контактов с поставщиками, которые предлагают товары и услуги независимо от того, где они находятся, посредством стационарных или спутниковых линий. Электронная торговля является действенным и эффективным видом обмена товарами и услугами. Она сокращает время передачи информации между различными игроками на рынке в отличие от традиционного способа торговли. Благодаря развитию этой формы торговли, трейдеры получают большую и полную информацию о своих клиентах, их требованиях, чем когда-либо прежде.

Таким образом, данная тема актуальна и требует дополнительного исследования.

Целью данной работы является изучение электронной коммерции как прогрессивной формы развития торговли.

Задачи курсовой работы:

1.Рассмотреть интернет как платформу для реализации электронной коммерции

2. Раскрыть понятие и особенности электронной коммерции в современной торговле

3. Провести анализ эффективности использования электронной коммерции на примере интернет-магазина «Bebakids».

Объектом работы выступает электронная коммерция в современных условиях развития Интернет-технологий.

Предмет работы – эффективность электронной коммерции как прогрессивной формы развития торговли в XXI веке.

Степень изученности данной темы. Сущность и роль развития электронной коммерции размариваются как российскими, так и зарубежными исследователями. В России данную тему рассматривают такие автора, как Балабанов И. Т., Голик В. С., Зернова Д.О., Батовская А.В., Обаева А.С., Прохорова М. В, Коданина А. Л. и другие.

Методы, используемые в работе: обобщение, статистический анализ, описание, сравнение, теоретический анализ.

Структуры курсовой работы: введение, теоретическая часть, практическая часть, заключение, список использованных источников.

Глава 1. Теоретические аспекты изучения электронной коммерции как прогрессивной формы торговли

1.1 Интернет как платформа для реализации электронной коммерции

Интернет сегодня является не просто разновидностью СМИ – это также и один из институтов общества, а также платформа для развития торговли.

Основная медиасреда в Интернете - это социальные сети.

Ссоциальные   сети — ресурсы, позволяющие объединяться   взаимодействовать носителям определенных интересов. Пример — MySpace.com,   LinkedIn.com,Tvitter.

Социальные сети имеют своё влияние на человека, в особенности на молодежь. Белинская Е.П. и Тихомандрицкая О.А. выделяют мотивационные составляющие создания виртуальной идентичности –– реализация «идеального Я», желание власти, чтобы произвести определенное впечатление на окружающих, а также испытать нечто, ранее не испытанное⁶¹. Подростки используют интернет–коммуникации для получения нового опыта, примерки на себя новых ролей, образов. Исследователями также были выделены три группы интернет–пользователей:

• пользователи, интересующиеся Интернетом как возможностью

общения, но при этом не включающие в свою идентичность принадлежность к сетевому сообществу («любители»);

• те, у кого виртуальная коммуникация отражается в социальной идентичности («хакеры»);
• те, у кого интернет–коммуникация никакого влияния на идентичность не оказывает, а интернет используется лишь по необходимости («прагматики»).

Стоит выделить, что вступая во взаимодействие с новыми информационными технологиями (конкретно –– сетью интернет), человек начинает экспериментировать со своей личностью, идентичностью, пробовать разные варианты самопрезентации. Пользователь в силу анонимности, дистантности, отсутствия практически всех характеристик получает возможность самоконструирования. Несмотря на новизну данных коммуникативных практик и особенностей социализации, неизвестно, к чему это может привести индивида в частности и человечеств в целом.^[1]

Основными же недостатками социальных сетей и среды Интернет считают: трудность передачи эмоций; отсутствие визуального контакта; отсутствие моральных норм; возможность обмана; отсутствие невербальных средств общения. Простота интернет–коммуникаций приводит к таким изменениям, как упрощение грамматических и орфографических правил. Но самый серьезный недостаток – это киберпреступность и угроза безопасности пользователям Интернета.

Таким образом, Интернет является значимым социальным институтом в обществе, выполняющий коммуникативные функции, создающий пространство для развитии интернет-коммуникаций между людьми.

Также, в Интернете сегодня набирают популярность платформы для осуществления переводов(платежные системы), например:

1.Qiwi

2.WebMoney

3. Яндекс-кошелек

4.Перфект-мани

5.РБК мани

6.ОК PAY

7. Robokassa^[2]

Интернет является компьютерной сетевой инфраструктурой, которая строится на определенных стандартах для всех подключенных пользователей. Это соединение нескольких удаленных компьютеров, а также отдельных сетей в единую логическую цепь, которая подчинена общей схеме адресации. Интернет-магазины позволяют не выходя из дома выбрать понравившийся продукт, внести за него оплату и получить его на отделение почты или сразу домой.

Можно выделить следующие основные черты, связанные с различными сегментами электронной коммерции:

1. Всеобъемлимость – электронная торговля обнаруживает свое присутствие без каких-либо физических и временных ограничений и включает в себя торговлю с использованием персонального домашнего или рабочего компьютера, телефона или любого другого современного электронного устройства. Кроме того, с точки зрения клиента, вездесущность электронной коммерции означает уменьшение цен сделки.

2. Глобальность воздействия – означает, что этот вид торговли позволяет преодолевать географические, этнические, культурные барьеры и быть доступным для всего населения мира.

3. Универсальность стандартов – подразумевает, что технические стандарты Интернета являются общими для всех стран в мире, что также способствует снижению стоимости на товары и услуги на рынке. Это не только снижает затраты, но также сокращает время поиска для соответствующего снабжения, создавая уникальный, всеобъемлющий глобальный рынок, в котором описание характеристик товара и цена могут доводиться до сведения всех участников торговли.

4. Точечность информации – эта функция соотносится со сложностью и комплексностью рынка, и, так как виртуальная аудитория является более доступной, сообщения могут быть проще и короче.

5. Интерактивность. Технологии электронной коммерции являются интерактивными с точки зрения двусторонней связи между продавцом и покупателем. Это позволяет поставщику привлечь покупателей онлайн и осуществить сделку «лицом к лицу» в глобальных массовых масштабах.

6. Плотность информации – это означает, что общий объем и качество информации доступны для всех участников рынка. Интернет и web-технологии существенно увеличивают информационный охват и пропускную способность, точность и доступность информации, делая ее более полезной и важной. Увеличение плотности информации привело к ряду изменений в области электронных деловых операций и торговли в отдельных сегментах. И продавцы, и покупатели получают ощутимую выгоду от увеличения плотности информации.

7. Персонализация – подразумевает, что маркетинговые сообщения, направленные заинтересованным лицам, конкретно обозначены и адаптированы согласно потребностям аудитории, по оценкам и на основе данных, собранных при совершении предыдущих покупок или услуг.

Кроме того, эта функция подразумевает изменения свойств или количества поставляемой продукции или услуги в соответствии с поведением или пожеланиями пользователя. Исходя из этих характеристик, можно сделать вывод, что электронная торговля позволяет четко выделить два основных преимущества этого явления, которые напрямую способствуют более высокой прибыльности.

Это, прежде всего, способность генерировать более высокие доходы в создание широкой потребительской базы постоянных клиентов и сокращение расходов на основе электронной доставки услуг, что исключает или существенно снижает издержки на оплату труда персонала, транспорт и другие материальные затраты.

Информационные технологии, применяемые в электронной коммерции, подразделяются на следующие виды:

1. Электронный обмен данными (обмен данными внутри компании и с другими участниками бизнеса). Задачей электронного документооборота является уход от бумажных носителей и перенос документов в электронный вид. Это обеспечивает высокую надежность и точность сбора данной информации, высокую скорость взаимодействия сотрудников компании, посредников, участников рынка, а также неограниченный доступ к необходимым документам. В качестве примера можно привести следующие системы электронного документооборота: 1C: Документооборот, Globus Professional и т.д.

2. Электронная торговля (интернет магазины, торговые площадки, аукционы). Главные причины торговли через интернет - снижение торговых издержек, проведение торговых операций удаленно, т.е. без непосредственного присутствия заинтересованных сторон, более эффективное информирование бизнес-партнеров и проведение рекламных акций. Наиболее известными примерами электронной торговли являются системы ozon.ru, ebay.com, netzmartk.de, amazon.ru, yahoo.com.

3. Электронный маркетинг (интернет-реклама, анализ спроса на продукцию, исследование рынка). К преимуществам данного вида электронной коммерции относится эффективное предоставление информации покупателям, продвижение бренда товара и получение точной информации о процессах купли-продажи и о рынке в целом. Таким образом, применение электронного маркетинга позволяет привлечь более широкую аудиторию по сравнению с обычными видами маркетинга. Примерами могут служить CRM-системы (управление взаимоотношениями с клиентами), а также ORACLE CRM on Demand, qSRM, Microsoft Dynamics CRM Live и др.^[3]

4. Информационно-аналитические системы (системы моделирования, прогнозирования, сбора информации, управления информационными процессами, мониторинга и анализа). Применение данных систем направлено на анализ деятельности предприятия, поддержку бизнеса и автоматизацию наиболее сложных бизнес-процессов. Одной из главных задач информационно-аналитической системы является сбор информации, ее агрегирование и распределение по различным прикладным областям с последующим анализом полученных данных. В результате чего и формируются выводы, которые в дальнейшем используются экспертами для проведения аналитических исследований. Примерами таких систем являются ИАС “Контроль-НП”, ИАС “Ситуация-регион” и др.^[4]

Таким образом, с каждым годом Интернет всё глубже проникает в деятельность российских компаний, меняя стиль ведения бизнеса, его облик, предоставляя новые возможности и уникальные технологии для его развития. Интернета есть свои законы, свои возможности и особенности, свои преимущества и недостатки.

Использование Интернета в традиционном бизнесе приобретает стратегическое значение не только для зарубежных компаний, но и для российских. Это связано с экспоненциальным ростом количества посетителей Интернета и с превращением его в основной канал продаж для многих отраслей бизнеса. Развиваются интернет-магазины, активно используются платежные системы. Все это поспособствует эффективному развитию электронной коммерции.

1.2 Понятие и особенности электронной коммерции в торговле

Электронная торговля зародилась в 80-х годах, она применялась преимущественно при разработке крупномасштабных бизнес-систем в компаниях, испытывающих необходимость в расширении собственного бизнеса. Электронная коммерция представляет собой, по сути, покупку и продажу товаров или услуг через Интернет, размещение рекламных продуктов, электронный обмен документами, оборот сопутствующих товаров, денег и услуг.

Она осуществляется посредством электронных средств или средств ЭОД (электронного обмена данными), ресурсов электронной почты, электронных средств перевода и различных электронных фондов. Электронную коммерцию можно определить как передачу управления финансовыми операциями отдельных лиц или компаний в розничной или оптовой торговле в режиме в онлайн. Электронная коммерция охватывает наиболее значительный сектор электронной торговли.

Существует несколько определений этого вида бизнеса, но наиболее приемлемым является то, которое рассматривает электронную коммерцию как процесс, в котором две или более компании совершают сделки с помощью компьютера или другого электронного устройства с доступом к сети. Применение электронной коммерции идет в двух направлениях: во-первых, в качестве новых технологий в традиционных торговых учреждениях, и, во-вторых, в деле создания качественно новых организаций на базе электронных торговых систем.

Электронная торговля является преимуществом для компаний и стран, которые ее используют, а электронный бизнес становится необходимостью. Электронная торговля определяется как цифровое отображение коммерческих сделок между организациями и отдельными лицами. Это новая концепция, которая постоянно развивается, совершенствуется и включает в себя процесс покупки, продажи, обмена товарами, услугами, предпродажную и послепродажную деятельность в цепи поставок информации через компьютерные сети.^[5]

Электронная торговля охватывает все виды коммерческих сделок, которые обрабатываются электронным способом, и передает данные через телекоммуникационные системы и сеть Интернет. Она включает в себя множество различных мероприятий и видов товаров (товары народного потребления, специализированные товары), услуг (услуги, относящиеся к информации, финансовые и юридические услуги), традиционных видов деятельности (здравоохранение, образование и т.д.), а также некоторые новые виды деятельности (виртуальный торговый центр).^[6]

Несмотря на свою важность, существуют проблемы, которые могут возникнуть в отношении этого вида торговли, именно поэтому очень важно определить нормы и правовые методы этой деятельности.

Электронная торговля осуществляется с использованием одной или нескольких телекоммуникационных технологий для контакта или для торговли непосредственно с партнерами и может быть рассмотрена в широком и узком смысле. В широком смысле электронная торговля предполагает обмен деловой информацией, поддержание деловых отношений и ведение деловых операций по средствам телекоммуникационных сетей. Более конкретно, электронная коммерция включает в себя покупку и продажу товаров, услуг и информации через сеть Интернет, которая подразумевает не только обмен деньгами и продуктами, но также и электронными средствами производства, организацию материально-технического обеспечения и поддержки клиентов.

В ряде стран, например, в Черногории, это регламентируется с помощью закона об электронной торговле. Постоянное и быстрое развитие информационных систем позволило внедрить кассовые сканеры для электронных платежей с кредитных карт, которые осуществляли немедленную передачу средств от покупателя к продавцу.^[7]

Этот метод покупки обеспечивал продавца защитой от неплатежеспособных клиентов, в отличие от того времени, когда приходилось расплачиваться по чекам. С появлением этого метода оплаты эффективность движения денежных средств значительно повысилась, одновременно это привело к сокращению или минимизации финансирования дебиторской задолженности.^[8]

Внедрение электронного обмена данными между различными каналами распределения позволило принять единые стандарты. С дальнейшим развитием технологий электронная торговля претерпела качественную трансформацию, выраженную в слиянии электроники и связи с традиционной коммерческой деятельностью. Эта форма торговли, безусловно, стимулирует конкуренцию, развитие новых маркетинговых стратегий, покупательский спрос.

Электронная торговля является действенным и эффективным видом обмена товарами и услугами. Она сокращает время передачи информации между различными игроками на рынке в отличие от традиционного способа торговли. Благодаря развитию этой формы торговли, трейдеры получают большую и полную информацию о своих клиентах, их требованиях, чем когда-либо прежде. Это способствует созданию новых форм торговли для сегментирования рынка на меньшее количество групп, которые будут получать товары и услуги на едином рыночном пространстве, и позволяет снижать цены, и улучшать качество товаров и услуг.

Электронная торговля охватывает все аспекты общей экономической среды начиная с мониторинга поведения потребителей и заканчивая работой правительственных институтов. Последствия электронной торговли можно легко идентифицировать. Положительные последствия ярко выражены в отраслях, занимающихся производством компьютеров, сетевого оборудования и программного обеспечения, а также в процессе создания устройств и элементов, необходимых для осуществления этого вида торговли. Негативные последствия проявляются в секторе розничной торговли с участием дистрибьютеров и торговых агентов.

Вместе с тем электронная торговля открывает новые возможности для существующих предприятий и способствует созданию новых компаний, учитывая тот факт, что электронные бизнес-инновации намного проще, быстрее и эффективнее способствуют появлению совершенно новых рынков. Это также позволяет компаниям тесно сотрудничать с их поставщиками, точно реагировать на потребности и ожидания своих клиентов и постоянно расширять сеть обслуживания и продаж.

Благодаря электронной коммерции, есть возможность выбора поставщика, независимо от его географического положения, а также условий для продажи и сбыта своей продукции или продвижения услуги на глобальном рынке.

Преимущества электронного бизнеса находят свое отражение в следующем:

Отказ от услуг посредников в торговле. Электронная коммерция значительно сокращает расстояние между производителями и покупателями. Клиенты могут приобрести товар напрямую, не прибегая к услугам традиционных агентов. Кроме того, эта форма торговли предусматривает необходимость нового вида «посредника» в форме электронных платежных систем, услуг и операций. Преимущество этого вида бизнеса в том, что новый «посредник» является менее трудоемким и не привязан к определенной географической области.^[9]

Обеспечение лучшего доступа к информации. Глобальные поставки стандартизированной информации становятся главным условием конкурентоспособности. Эта форма склоняет экономическую деятельность на путь к совершенной конкуренции. Трансакционные издержки здесь существенно ниже, есть лишь несколько препятствий для вступления на рынок, и клиенты имеют полный доступ к информации.

Улучшение отношений между покупателем и продавцом. Покупатель и продавец могут обменяться положительной или отрицательной оценкой продукта, способа доставки и т.п. по электронной почте. Кроме того, благодаря интернет- «серфингу» компания может узнать, что можно изменить или добавить в ассортимент своих товаров или услуг с тем, чтобы лучше реагировать на требования клиентов, что является основной предпосылкой для дальнейшего расширения и улучшения отношений между покупателем и продавцом.

Ускорение и упрощение платежных операций. Достигается это за счет электронных платежей. Под электронными платежами следует понимать оплату при продаже и покупке товаров и услуг через Интернет. По определению Французской ассоциации электронного обмена и торговой организации (AFCEE – Association Françaisepourle Commerceetles Échanges Électroniques), электронная торговля представляет собой совокупность нематериальных связей, которые реализуются экономическими агентами.

Это включает в себя любые трансакции через Интернет, телефон, банковскую сеть или другие каналы связи с любой формой оплаты, независимо от того, используются реальные или электронные деньги. Традиционный способ оплаты имеет ряд недостатков: износ денег, потеря времени, необходимого для сделки, увеличение эксплуатационных расходов и т.д. Появление цифровой оплаты решает большинство из этих проблем.

Хотя электронная торговля имеет преимущества, в силу ее сложности существуют определенные проблемы, которые возникают в условиях интернет-продажи. Эти проблемы находят отражение в следующем: – слабая активность в использовании Интернета в некоторых регионах; – отсутствие высокой скорости соединения; – отсутствие взаимного доверия при покупке онлайн; – угроза личной и финансовой конфиденциальности.

Интернет, как общественное явление, доступен для всех, что увеличивает вероятность появления различных нарушений и злоупотреблений. Вот почему сегодня необходимо настроить механизм поиска, который будет обеспечивать защиту конфиденциальности.^[10]

Электронный бизнес стал синонимом успешного бизнеса, но, как уже упоминалось выше, с ним связаны некоторые трудности. Бизнес-концепция должна предусматривать средства защиты от неправомерного использования системы. С развитием современных технологий ширится число злоупотреблений в сфере электронного бизнеса, поэтому они принимают транснациональный характер.

Вместе с тем, существуют определенные принципы, характерные для этого вида коммерческой деятельности:

– взаимное доверие всех заинтересованных сторон;

– отсутствие национальных и географических границ;

– полный и свободный доступ на единый рынок;

– равенство всех участников;

– наличие соответствующей инфраструктуры;

– защита частной жизни потребителей и пользователей;

– защита конфиденциальности, аутентификация.

Наиболее распространенные проблемы связаны с вторжением в частную жизнь, предоставлением ложных данных, недобросовестной конкуренцией и манипуляцией электронными деньгами.

Таким образом, это электронная коммерция изменяет сам способ маркетингового процесса. Также, электронная торговля полностью трансформировала отношения между клиентами и поставщиками. Вместо массового маркетинга и распространения она формирует личностные отношения, а большое разнообразие продуктов и услуг позволяет потребителю расширить границы своего выбора. Преимущество заключается еще и в том, что цены на товар становятся ниже, так как расходы на приобретение продукции снижаются, а скорость и точность доставки увеличиваются.

Рассматривая позитивные и негативные аспекты электронной торговли, можно в целом заключить, что этот вид бизнеса являет собой будущее деловых отношений, так как без электронной коммерции невозможно представить себе современную экономику страны.

Глава 2. Анализ эффективности использования электронной коммерции на примере Интернет-магазина

2.1 Общая информация об организации и её организационная структура

Для анализа эффективности использования электронной коммерций рассмотрим деятельность интернет-магазина.

Полное название организации: ООО «Трикидс».

Бренд – Bebakids.

BEBAKIDS это лучшая одежда для детей. Мальчиков и девочек порадуют новинки нашего магазина. К счастью, благодаря нашему магазину, вашим деткам не составит труда выглядеть так же стильно в известных мировых брендах Street Gang, Artigli, To Be Too, Gaialuna, Mayoral, Byblos. Заходя на страничку нашего магазина детской одежды в Москве, вы в тот же момент попадаете в детский интернет магазин одежды из Италии.

Детская одежда интернет магазина Москвы BEBAKIDS не оставляет без внимания ни одного малыша или подростка. Модная детская одежда интернет магазина BEBAKIDS - это сочетание качественной одежды и ответственности работников магазина перед своими покупателями.

У компании имеется свой сайт: Интернет-магазин http://www.bebakids.ru.

Реквизиты организации в г. Москва представлены на рисунке 1:

Основное направление деятельности компании - оптово-розничная торговля детской одеждой.

По России представлено всего около 40 магазинов (оптовых точек), откуда одежда поступает заказчикам на дом или юридическим лицам под заказ.

Миссия организации: «Выбирая нас, вы выбираете качественную и модную детскую одежду!».

На рисунке 1 продемонстрирована структура управления ООО «Трикидс» построенная по функциональному принципу.

Директор ООО ООО «Трикидс»

Отдел управления розницей

Отдел управления кадрами

Экономический отдел

Управляющие магазинами (магазины сети)

Интернет-магазин (менеджеры, курьеры, водители, операторы)

Рисунок 1. Структура управления ООО «Трикидс»

Таким образом, основными подразделениями компании являются: Отдел Кадров, Отдел Управления розницей (маркетинговый отдел), Экономический отдел (бухгалтерия и финансы), Магазины сети (43 в крупных городах и регионах РФ).

Основные потребители услуг и товаров компании: частные лица (физические) – 78%, организации (юридические лица) – 22%.

Общая списочная численность персонала организации на конец 2017 года составила 254 человек, из них численность основного управленческого персонала - 20 человек. Вознаграждение персонала состоит из постоянной части, выплачиваемой ежемесячно, и переменной части – премии по итогам работы. Порядок, объем и условия выплаты вознаграждений работникам выполняются в соответствии с Положением об оплате труда, редакция 4 (введено в действие с 01.12.2015 г.) от 03.11.2015 г.

Управление кадрами осуществляется в соответствии с положениями работы Отдела кадров и Трудовым Кодексом РФ.

В силу своей специфики оптово-розничная деятельность требует соблюдения жестких алгоритмов своей работы.

В организации процентное соотношение мужского и женского персонала: 23% к 77%.

Средний возраст работника - 27 лет. Основная категория (самая многочисленная) - менеджеры и операторы (около 167 человек).

Средний стаж работы в организации – 4 года.

Текучесть кадров в организации: 16%, что является нормой для организации.

Компания работает в 23 городах России, всего около 43 магазинов по стране. В каждом магазине работает около 45-60 человек.

Отдел Управления розницей находится в главном офисе сети Bebakids. г. Москва.

В таблице 1 представлены основные экономические показатели Bebakids.

Таблица 1

Отчет о финансовых результатах за 2016-2017 гг. ООО «Трикидс»

Показатели	Сумма, тыс. руб.		Изменения
	2016	2017	Сумма, тыс. руб.	Темп прироста, %
Выручка (нетто) от продажи	250 897	251 628	731	0,3
Себестоимость проданных товаров, продукции, работ, услуг	190 281	187 970	-2 311	-1,2
Валовая прибыль	60 616	63 658	3 042	5,0
Коммерческие расходы	3 414	3 414		0,0
Прибыль (убыток) от продаж	57 202	60 244	3 042	5,3
Проценты к уплате	8 361	8 361		0,0
Прочие доходы	4 118	4 118		0,0
Прочие расходы	8 881	9 012	131	1,5
Прибыль (убыток) до налогообложения	44 078	46 988	2 910	6,6
Текущий налог на прибыль	7 628	8 210	582	7,6
Чистая прибыль (убыток) отчетного периода	35 210	38 778	2 328	6,6
Рентабельность продаж (по чистой прибыли)	14,0	15,4	1,4
Рентабельность производства (по прибыли от продаж)	30,1	32,0	2,0

В 2017 году наблюдается рост чистой прибыли предприятия на 2328 тыс. руб. В итоге, прогноз прибыли составил 38 778 тыс. руб., что на 6,6% больше, чем в 2016 г.

А рентабельность продаж (по чистой прибыли) выросла на 1,4%, рентабельность производства (по прибыли от продаж) – на 2,0%.

В целом показатели экономической активности организации являются положительными, растущими, что говорит о благоприятной развитии организации.

2.2 Оплата и другие элеткронные операции в Интернет-магазине

Опишем, как происходит процесс взаимодействия между интернет-магазином и потребителем на данном сайте:

1. Пользователь переходит по внешней ссылке на сайт магазина

2. Пользователь листает каталог с одеждой, выбирает

3. При необходимости пользователь может задать онлайн-вопрос и получить бесплатную консультацию о товарах

4. Пользователь добавляет товары в корзину, оформляет заказ

5. Пользователь вводит свои данные (ФИО, адрес доставки и т.д.)

6. Пользователь совершает оплату заказа удобным ему способом

7. Консультант с магазина подтверждает оплату, начинает сборку заказа

8. Через указанное время пользователь получает товар (через курьера, на отделении почты или через службу доставки)

Опишем способы оплаты на данной сайте:

Рисунок 2. Верхнее меню на сайте

Наличный расчёт или наложенный платёж

Оплата производится наличными курьеру/курьеру службы EMS в момент получения заказа. Курьеру оплачивается только сумма, заранее оговоренная при оформлении заказа (стоимость товаров + доставка).

При использовании услуги «Наложенный платеж» взымается дополнительная плата по «Базовому тарифу». В некоторых региональных филиалах установлен индивидуальный тариф в дополнение к базовому.

Размер пересылаемой суммы /тариф:

до 1 000 руб. включительно 70 руб. + 5% от суммы

свыше 1 000 до 5 000 руб. включительно 80 руб. + 4% от суммы

свыше 5 000 руб. до 20 000 руб. включительно 180 руб. + 2% от суммы

свыше 20 000 руб. до 50 000 руб. включительно 280 руб. + 1,5% от суммы.

Рисунок 3. Доступные способы оплаты через платежную системe

На сайте есть информация о том, как правильно совершать платеж. Представим ее описание:

При выборе данной формы оплаты в момент оформления заказа на сайте www.bebakids.ru, Вы будете автоматически перенаправлены на платежную форму ROBOKASSA для внесения данных Вашей банковской карты. Все данные, введенные Вами на платежной форме ROBOKASSA, полностью защищены в соответствии с требованиями стандарта безопасности. Мы получаем информацию только о совершенном Вами платеже. На указанный Вами при оформлении платежа адрес электронной почты будет отправлено сообщение об авторизации платежа. Информация о вашем платеже может идти до нас от 5 секунд до нескольких минут. В случае, если, по Вашему мнению, произошла задержка в обработке заказа, Вам необходимо обратиться в офис компании по телефону 8 (495) 540 41 86.

Для того, чтобы оплатить заказ с помощью робокассы, следуйте следующим пунктам:

1. Нажмите на "Личный кабинет" в правом верхнем углу сайта, чтобы попасть к списку заказов.

Рисунок 5. Этап 1

2. У вас открылась страница с информацией и Вашими заказами. Выберете нужный заказ и нажмите на кнопку "Подробнее".

Рисунок 6. Этап 2

3. На странице заказа Вы увидите информацию по заказу. Нажмите на пункт "Оплатить", чтобы перейти к оплате.

Рисунок 7. Этап 3

4. Вас перенаправит на страницу оплаты ROBOKASSA. Внимательно проверьте всю информацию перед оплатой.

Рисунок 8. Этап 4

5. На странице оплаты через ROBOKASSA выберете удобный Вам способ оплаты.

Рисунок 9. Этап 5

6. Примеры оплаты несколькими вариантами:

Вариант 1. Оплата с помощью банковской карты. В поле "Номер карты" необходимо ввести номер Вашей карты. В полне "CVC/CVV" необходимо ввести последние три цифры, указанные на обороте Вашей карты. В поле "E-mail" необходимо ввести Ваш e-mail. Внимательно проверьте правильность введённых данных и нажмите "Оплатить".

Рисунок 10.Этап 6

Вариант 2. Оплата с помощью Яндекс.Деньги. В поле "e-mail" необходимо ввести Ваш e-mail. Внимательно проверьте правильность введённых данных и нажмите "Перейти к оплате".

Рисунок 11. Этап 7

Вариант 3. Оплата с помощью QIWI-Кошелька. В поле "Номер телефона" введите телефон, к которому привязан Ваш QIWI-Кошелёк. В поле "e-mail" необходимо ввести Ваш e-mail. Внимательно проверьте правильность введённых данных и нажмите "Перейти к оплате".

Рисунок 12. Этап 8

На сайте также есть публична оферта, которая прописывает условия оплаты и возврата средств. Перед совершением оплаты пользователь знакомится с документом самостоятельно.

Таким образом, исследуемый Интернет магазин представляет собой интернет- сайт, задача которого состоит в автоматизации продаж различных товаров и услуг. В настоящее время интернет-магазин являет собой новую, но уже сформированную систему реализации товаров и услуг. Разработка интернет-магазина осуществляется для прямых продаж с сайта. Совершать покупки через интернет-магазин — очень удобно и выгодно. Покупатель существенно экономит время на поиск необходимого товара, сравнение цен, изучение отзывов и рекомендаций.

Открытие интернет- магазина — прекрасная возможность для предпринимателя развить свое дело, если капитал невелик, что несомненно подчеркивает его высокую актуальность для индивидуального и малого предпринимательства. Чтобы достичь успеха, нужно заранее изучить технологии продаж в Сети, а также другие аспекты деятельности, в том числе особенности налогообложения интернет - магазина.

Выделим основные преимущества организации интернет- магазинов:

-повышение качества обслуживания клиентов, так как все действия при покупке производятся в автоматическом режиме (предпринимателю остается только уточнить информацию и распорядиться о доставке товаров);

-сокращение издержек на аренде торговых мест;

-экономия части средств из-за отсутствия необходимости найма персонала;

- расширить географию продаж (при доставке в другие регионы);

- формирование базы данных потенциальных заказчиков; - повысить комфортность покупок потребителей;

- получит обратную связь от покупателей в виде отзывов на сайте; - повысить конкурентоспособность своего бизнеса.

Интернет-магазин как форма электронной коммерции эффективно работает и предусматривает удобные для пользователя условия сотрудничества, а также доступные способы оплаты товаров и услуг.

Заключение

Развитие информационных технологий, среди которых одно из ключевых мест занял Интернет, появление и бурный рост электронной коммерции стали основой для появления нового направления в современной концепции маркетинга взаимодействия — Интернет-маркетинга. Существует много определений понятия электронного бизнеса. Так, согласно концепции Gartner Group, электронный бизнес трактуется как непрерывная оптимизация продуктов и услуг организации, а также производственных связей через применение цифровых технологий и использование Интернета в качестве первичного средства коммуникаций.

Электронная коммерция, привнося в бизнес рост конкуренции и экономию затрат на фоне глобального расширения охвата деловых интересов, обладает большим потенциалом для выгоды потребителя и для развития индивидуального предпринимательского дела.

В работе были расписаны особенности электронной коммерции, достоинства и недостатки данной формы развития торговли.

Во второй части работы на практическом примере мы показали работу Интернет-магазина.

Проведенный анализ позволил нам выделить основные преимущества организации интернет- магазинов:

-повышение качества обслуживания клиентов, так как все действия при покупке производятся в автоматическом режиме (предпринимателю остается только уточнить информацию и распорядиться о доставке товаров);

-сокращение издержек на аренде торговых мест;

-экономия части средств из-за отсутствия необходимости найма персонала;

- расширить географию продаж (при доставке в другие регионы);

- формирование базы данных потенциальных заказчиков; - повысить комфортность покупок потребителей;

- получит обратную связь от покупателей в виде отзывов на сайте; - повысить конкурентоспособность своего бизнеса.

Таим образом, в заключение отметим, что, способствуя глобализации, размытию национальных границ, ускорению информационного обмена, электронная коммерция представляет собой одну из главных мировых тенденций экономического развития. Экономический эффект от использования технологий электронной коммерции имеет положительный рост, и несомненно, уже сейчас данная сфера деятельности стала неотъемлемой частью жизни общества.

Список использованной литературы

Нормативно-правовые акты:

1. Федеральный закон от 06.04.2011 N 63-ФЗ (ред. от 02.07.2013, с изм. от 12.03.2014) "Об электронной подписи" (с изм. и доп., вступающими в силу с 01.09.2013)//Российская газета. -№ 75.-08.04.2011.
2. Федеральный закон от 27.07.2006 N 149-ФЗ (ред. от 28.12.2013) "Об информации, информационных технологиях и о защите информации" (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.02.2014)//Российская газета. -№ 165.-29.07.2006.

Основная литература:

1. Балабанов И. Т. Электронная коммерция / И.Т. Балабанов. - М.: Питер, 2015. - 335 c.
2. Голик В. С. Интернет-реклама или как делаются деньги в сети / В.С. Голик, А.И. Толкачев. - М.: Издательство деловой и учебной литературы, 2017. - 160 c.
3. Зернова Д.О., Батовская А.В. Роль Интернета в Развитии электронной коммерции/В сборнике: Моделирование производственных процессов и развитие информационных систем. 2-я Международная научно-практическая конференция. Даугавпиллский университет, Латвия, Европейский союз Белорусский государственный экономический университет, Беларусь Казахский национальный технический университет, Казахстан Северо-Кавказский государственный технический университет, Россия Ставропольский государственный университет, Россия Ставропольский государственный аграрный университет, Россия. 2018. С. 18-20.
4. Кобелев О.А. Электронная коммерция: Учебное пособие/Под ред. проф. С.В. Пирогова. -3-е изд., перераб. и доп. -М.: Дашков и Ко, 2010. – 654 с.
5. Миненкова Н.В. Международно-правовое и национально-правовое регулирование электронной торговли: Диссертация на соискание ученой степени кандидата юридических наук. М., 2013.С. 17-19
6. Обаева А.С. Национальная платежная система: текущее состояние и направления развития: Материалы выступления на заседании Межрегионального банковского совета «Новая Архитектура национальной платежной системы» при Федеральном собрания Российской Федерации. 2010.-133 с.
7. Прохорова М. В., Коданина А. Л. Организация работы интернет-магазина. — 2-е изд. — М.: Дашков и Ко, 2014.-188 с.
8. Соболь И.А. Гражданско-правовая защита сделок, заключенных с использованием сети Интернет/И.А. Соболь//Общество и право. 2011. №3. С. 155 -158.
9. Шамраев Л.В. Стимулирующее регулирование платежных инноваций и технологий//Платежные и расчетные системы. 2011. №28. С. 143-149
10. Эймор Д. Электронный бизнес: эволюция и/или революция: пер. с англ. -М.: ИД «Вильямс», 2011.-400с.
11. Юрасов А.В. Основы электронной коммерции//Горячая линия-Телеком. -М., 2014. -500 с..

Электронные ресурсы:

1. Гаврилова О.М. Значение электронной коммерции для современного бизнеса и общества // Гуманитарные научные исследования. 2015. № 7. Ч. 2 [Электронный ресурс]. URL: http://human.snauka.ru/2015/07/12160 (дата обращения: 23.09.2018)
2. Горшенина Е. В., Сорокин П. А. Интернет-технологии в электронной коммерции // Экономические исследования. 2010. №2. URL:https://cyberleninka.ru/article/n/internet-tehnologii-v-elektronnoy-kommertsii (дата обращения: 14.11.18)
3. Кубкина Ю. С. Электронная коммерция: роль, понятие, направления развития // Пространство экономики. 2012. №2-2. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/elektronnaya-kommertsiya-rol-ponyatie-napravleniya-razvitiya (дата обращения: 14.11.2018).
4. Семейкина М. С., Бочкова Е. В. Интернет-магазин как форма электронной коммерции // Молодой ученый. — 2015. — №11. — С. 977-980. — URL https://moluch.ru/archive/91/19513/ (дата обращения: 15.11.2018).
5. Семенский Н. С. Важность и необходимость развития электронной коммерции в современной России // Актуальные вопросы юридических наук: материалы IV Междунар. науч. конф. (г. Чита, апрель 2018 г.). — Чита: Издательство Молодой ученый, 2018. — С. 12-15. — URL https://moluch.ru/conf/law/archive/284/14021/ (дата обращения: 14.11.2018)
6. Соловей М. В., Кривонос Д. А. Роль электронной коммерции в международной торговле // Вопросы экономики и управления. — 2016. — №3.1. — С. 134-138. — URL https://moluch.ru/th/5/archive/31/985/ (дата обращения: 14.11.2018)
7. Электронная торговля в России. -2013 -Режим доступа: http://www.slideshare.net/Data_Insight/2013-19138366?related=1 (дата обращения: 10.11.2015).

1. Зернова Д.О., Батовская А.В. Роль Интернета в Развитии электронной коммерции/В сборнике: Моделирование производственных процессов и развитие информационных систем. 2-я Международная научно-практическая конференция. Даугавпиллский университет, Латвия, Европейский союз Белорусский государственный экономический университет, Беларусь Казахский национальный технический университет, Казахстан Северо-Кавказский государственный технический университет, Россия Ставропольский государственный университет, Россия Ставропольский государственный аграрный университет, Россия. 2018. С. 18. ↑

2. Обаева А.С. Национальная платежная система: текущее состояние и направления развития: Материалы выступления на заседании Межрегионального банковского совета «Новая Архитектура национальной платежной системы» при Федеральном собрания Российской Федерации. 2010.-С. 90. ↑

3. Семенский Н. С. Важность и необходимость развития электронной коммерции в современной России // Актуальные вопросы юридических наук: материалы IV Междунар. науч. конф. (г. Чита, апрель 2018 г.). — Чита: Издательство Молодой ученый, 2018. — С. 12-15. — URL https://moluch.ru/conf/law/archive/284/14021/ (дата обращения: 14.11.2018) ↑

4. Зернова Д.О., Батовская А.В. Роль Интернета в Развитии электронной коммерции/В сборнике: Моделирование производственных процессов и развитие информационных систем. 2-я Международная научно-практическая конференция. Даугавпиллский университет, Латвия, Европейский союз Белорусский государственный экономический университет, Беларусь Казахский национальный технический университет, Казахстан Северо-Кавказский государственный технический университет, Россия Ставропольский государственный университет, Россия Ставропольский государственный аграрный университет, Россия. 2018. С. 18. ↑

5. Соловей М. В., Кривонос Д. А. Роль электронной коммерции в международной торговле // Вопросы экономики и управления. — 2016. — №3.1. — С. 134-138. — URL https://moluch.ru/th/5/archive/31/985/ (дата обращения: 14.11.2018) ↑

6. Горшенина Е. В., Сорокин П. А. Интернет-технологии в электронной коммерции // Экономические исследования. 2010. №2. URL:https://cyberleninka.ru/article/n/internet-tehnologii-v-elektronnoy-kommertsii (дата обращения: 14.11.18) ↑

7. Электронная торговля в России. -2013 -Режим доступа: http://www.slideshare.net/Data_Insight/2013-19138366?related=1 (дата обращения: 10.11.2015). ↑

8. Юрасов А.В. Основы электронной коммерции//Горячая линия-Телеком. -М., 2014. -С.79 ↑

9. Электронная торговля в России. -2013 -Режим доступа: http://www.slideshare.net/Data_Insight/2013-19138366?related=1 (дата обращения: 10.11.2015). ↑

10. Семенский Н. С. Важность и необходимость развития электронной коммерции в современной России // Актуальные вопросы юридических наук: материалы IV Междунар. науч. конф. (г. Чита, апрель 2018 г.). — Чита: Издательство Молодой ученый, 2018. — С. 12-15. — URL https://moluch.ru/conf/law/archive/284/14021/ (дата обращения: 14.11.2018) ↑