Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Электронная коммерция как прогрессивная форма развития торговли (Коммерция и развитие информационных технологий)

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Исследуемая тема актуальна, потому что появление Интернета, привело к революции в области организации и ведения коммерческой деятельности. Это коснулось как внешних отношений между компаниями и их партнерами, или клиентами, так и внутренней структуры самих компаний.

Появились не только новые направления ведения бизнеса,

но и принципиально изменились уже существующие.

А что касается пользователей интернета, с каждым годом количество пользователей интернета увеличивается в связи с его актуальностью и возможностями в современном мире.

Интернет – двигатель прогресса, но необходимо знать, как эффективно его использовать. Не исключено, что электронная коммерция станет ключевой формой ведения бизнеса, поскольку, имеет свои плюсы в сравнении с традиционной формой ведения бизнеса. В связи с этим написание данной курсовой работы и изучение данной проблемы представляется мне не только интересным, но и крайне полезным.

По данным, изложенных в докладе ООН Global Broadband Progress от 18.09.2017, количество пользователей интернета в мире составляет 3,58 миллиарда человек (общее населении планеты 7,6 млрд)

Подобные исследования свидетельствуют о том, что компания, недоучитывающая потенциал электронного бизнеса и электронной коммерции, может утратить свои коммерческие позиции под натиском более способных к адаптации в условиях новых реалий рынка конкурентов, что совпадает с моей точкой зрения.

Количество новых покупателей теперь растет не так стремительно. Зато увеличивается число тех, кто делает заказы в интернете регулярно.

Пользователи чаще покупают в интернете по нескольким причинам:

Интернет стал удобнее;
У людей появляется опыт пользования магазинами и платежными системами;
Сервисы доставки стали работать быстрее и снизили цены;
Кризис отразился на оффлайн-торговле – в обычных магазинах снизился ассортимент.

Глобальный рынок Интернет-торговли продолжает свой рост и в ближайшие несколько лет, по прогнозам eMarketer, объем онлайн продаж к 2019 г. вырастет до уровня 3,5 трлн. долларов, что доказывает актуальность затрагиваемой мной темы.

Быстрое развитие электронной коммерции в течение последнего десятилетия также можно объяснить растущим использованием Интернета в коммерческих целях.

Помимо актуальности темы, стоит рассмотреть задачи и цель исследования.

Цель моего исследования - изучить электронную коммерцию и понять является ли она передовой формой развития торговли в современном мире.

Объектом исследования заданной темы является коммерческая деятельность. Предмет исследования данной темы – прогрессивность электронной коммерции. В исследовании по данной теме я буду использовать в качестве источников интернет-ресурсы и литературу.

Задачи моего исследования:

Изучить и проанализировать информацию по заданной теме;
Выявить и изучить понятия, которые касаются темы;
Изучить актуальность и конкурентоспособность электронной коммерции, сравнивая с традиционным ведением бизнеса;
Представить электронную коммерцию как прогрессивную форму развития торговли.

1. Коммерция и развитие информационных технологий

1.1 Актуальность и влияние информационных технологий на коммерцию

Последние десятилетия характеризуются существенными переменами в традиционных представлениях о сущности и организации социально-экономических отношений в связи с развитием общественного воспроизводства. Становление и функционирование постиндустриального общества предполагает динамичное развитие отраслей услуг как системообразующего сектора хозяйства. Кроме того, необходимо иметь в виду, что сущность постиндустриального общества заключается в его всеобщей информатизации. В ближайшем будущем этот процесс будет обусловлен как базовыми долговременными закономерностями общественного прогресса, так и возросшим воздействием целого ряда новых явлений, приведших в последние два-три десятилетия к многоплановым переменам и сдвигам в экономике, ускорению темпов ее роста и вклада в общехозяйственные показатели на основе информационных технологий.

Катализатором этих перемен явилось бурное их развитие, которое в тесном переплетении с объективными процессами глобализации привели к формированию нового вида экономической деятельности — электронной коммерции, или электронного бизнеса. Суть её состоит в широком использовании обмена информацией между участниками коммерческих операций посредством компьютеров, объединенных в электронные сети.

Новые информационные технологии, прежде всего информационно-коммуникационные, максимально соответствуя специфике производства многих услуг, нашли в этих отраслях самое широкое применение. Лидирующее положение в этом процессе занимает сфера обращения и услуг. Возможности электронных сетей, прежде всего, Интернета, активно используются в отношениях между торговыми организациями и покупателями, в области решений задач управления процессами товародвижения, мониторинга рынка, эффективных взаимоотношений с поставщиками, партнерами по бизнесу, государственными органами.

Интернет как относительно новая среда, обладающая чрезвычайно большими возможностями в работе с информацией, стала важным элементом, формирующим экономические отношения в современном бизнесе. ИТ открывают перед бизнесом вообще и, коммерцией в частности, новые источники дохода. Учитывая влияние Интернета на все аспекты экономической жизни, можно рассматривать его в качестве источника появления новой электронной экономики, отличающейся чрезвычайно быстрым ростом, созданием новых возможностей для производственной и деловой активности, увеличением рабочих мест. Высокие темпы внедрения ИТ, в том числе в различные аспекты экономической деятельности: менеджмент, маркетинг, корпоративные финансы и т.д., обусловили существенные перемены в организации и реализации бизнеса, а повышение жизненного и культурно-образовательного уровня населения сопровождается абсолютным и относительным увеличением затрат на услуги в составе потребительских расходов населения.

1.2 Сущность, признаки и виды электронной коммерции

На сегодняшний момент информационно-коммуникационные технологии проникли почти во все сферы жизни человека, коснулось это и экономической сферы. Интернет открыл новые возможности для совершения различных финансовых операций, движения товарооборота, более того, сетевые технологии постепенно вытесняют, становятся доминирующими формами взаимоотношений в обществе.

Осуществление различных покупок/продаж, оказание дистанционных услуг, различных маркетинговых мероприятий и многих других видов коммерческих мероприятий, производимых в сети Интернет, все это, как правило, и подразумевается под понятиями «сетевая экономика», «электронная коммерция. По сути, электронная коммерция составляет базу, на которой строится сетевая экономика. Сегодня нет четкого определения электронной коммерции, самое распространенное в России дает Юрасова, где указывает, что электронная коммерция – это сфера экономики, которая включает в себя все финансовые и торговые транзакции, осуществляемые при помощи компьютерных сетей, и бизнес-процессы, связанные с проведением таких транзакций. Многие же исследователи подразумевают под термином исключительно обмен данными с помощью различных коммуникаций, и главное – всемирной сети. На это и стоит обратить внимание, что различные теле- видео и другие средства связи давно используются в качестве средств для совершения сделок во всех цивилизованных странах, однако, именно всемирная глобальная паутина открыла новые возможности для бизнеса – все возможные экономические операции стало реально совершать с минимальными затратами в режиме реального времени как локально, так и в международных масштабах. Выделим же основные признаки электронной коммерции:

-применение различных информационных систем и технологий для осуществления сделок.

-возможность получения прибыли традиционно, а чаще посредством различных интернет-аналогов реальных денег и средств оплаты, используя современные информационные технологии.

-среда реализации активов, используя так же и информационные сети, электронные обороты.

- способность активов, как материальных, находящихся в вещественной форме, так и электронного варианта (каким либо образом переведенных в оцифрованный вид), быть быстро проданным по рыночной цене.

-постоянность однотипных операций, которые производятся пользователем и есть возможность произвести замер данных операций провайдером и засвидетельствована сторонними аудиторами.

- закрепление права собственности на торговлю или приобретение активов, находящихся как в традиционной форме, так и современной оцифрованной, электронной.

Стоит сказать, что образовался слой зарубежных организаций, плотно занимающихся вопросами электронной коммерции, подробно изучающих ее и анализирующих. Благодаря чему был разработан Типовой закон об электронной торговле. Он содержит основные тезисы относительно возможностей применения электронной торговли государствами, имеющими различные экономико-социальные, правовые системы. Появление данного акта стало базой для последующего развития технологий электронной коммерции.

На сегодняшний день существует несколько популярных видов электронной коммерции. Самым распространенным является:

Торговля информацией. Сюда входят различные постоянно обновляемые информационные базы знаний, базы данных, информационные службы, заточенные под определенные нужды, будь то радиовещание, справочно-правовые системы и т.д.

Электронные торговые площадки. Под ними понимаются веб-сайты, где представлены различные перечни товаров и услуг - виртуальный аналог обычных магазинов, с возможностью приобретения выбранных продуктов за безналичный расчет (или последующей наличной оплате в месте получения) и доставкой до покупателя по различным каналам в зависимости от вида продукта.

Электронные банки. Главным преимуществом таких организаций является обширный спектр услуг по низкой цене, что связано с отсутствием различных коммунальных, хозяйственных и прочих затрат. Возможными же клиентами данных банков может являться любой пользователь, имеющий доступ в интернет.

Набирающий популярность, микроплатеж. Ситуация, когда покупатель за небольшую сумму приобретает право аренды части программного обеспечения, программ, служащих для исполнения каких либо задач.

Основными видами, составляющими электронную коммерцию, являются:

1. Электронный обмен данными - понимается автоматизированная передача между участниками сделки различных документов, файлов и т.д., что способствует упрощению и автоматизированию информационных потоков.

2. Электронное движение капитала - проведение денежных безналичных расчетов, перевод средств. Электронное движение капитала классифицируется по содержанию трансакций (дебетовые, кредитовые), по сфере их применения (например, бизнес-трансакции) или по видам операторов (банки, провайдеры). При этом операторами трансакций могут выступать и «виртуальные организации» (например, сервисы для обмена виртуальных денег).

3. Электронная торговля - осуществление различного рода сделок (покупка, продажа) во всемирной сети от момента демонстрации/выбора продукта, осуществление покупки, оплаты/получения заявки, оформление доставки, до получения товара.

4. Электронный маркетинг - маркетинговые действия, направленные на повышение продаж товара посредством рекламных акций, управлением расположенной на сайтах информацией.

5. Электронный банкинг - традиционные возможности по работе с банком, реализованные в сети интернет.

6. Электронные деньги - электронный аналог реальных купюр, посредством которых может осуществляться быстрый денежный расчет

Все это показывает, что количество людей, использующих возможности Интернет огромно и с каждым годом их число неумолимо росло. На данный момент темпы роста снизились и приобрели более менее ровный характер, но лишь из-за повсеместного использования всемирной сети в промышленно развитых и большинстве развивающихся стран. Однако, процесс этот не закончен, с наличием территорий, где компьютеризация не столь доступна, а, соответственно, и доступ к всемирной паутине, этим процессам еще предстоит продолжить свой путь. Что касается России по данным Фонда «Общественное мнение» (ФОМ), в Российской Федерации каждый четвертый житель использует компьютер с доступом в Интернет.

Следует отметить, что рост российского Интернета осуществляется главным образом за счет активности регионов. В рамках взаимодействия с Интернет пространством россияне активно используют Twitter. У американских и европейский клиентов, в отличие от российских, хороший уровень компьютерной грамотности, высокая покупательная способность и активность. Наиболее интенсивно сетевая экономика развивается в таких направлениях, как: торговля (электронная коммерция); финансы (банковские и другие расчеты); дистанционные трудовые отношения; дистанционное обучение. При этом следует выделять: бизнес «на» Интернете (интернет-провайдинг, контент-провайдинг, сервис-провайдинг); бизнес «вокруг» Интернета (поставка технических средств, поставка программных решений, Web-дизайн и программирование, перепродажа сетевых фирм) и бизнес «в» Интернете (интернет-реклама, интернет-магазины, интернет-аукционы, интернет-расчеты, интернет-маркетинг).

В силу проблем с развитостью транспортных услуг электронная коммерция в стране представлена товарами легких в транспортировке и доставке, таких как различные товары личной гигиены, одежда, видео, аудио и так далее, так же некоторые виды услуг. Проблемы доставки существенны, но не единственны в том, что по уровню реализации объектов электронной коммерции Россия сильно отстает от зарубежных стран. Основные из них:

- Небольшие объемы пользователей электронных карт. Хотя данный способ оплаты, хранения денежных средств за последние годы стал очень популярен, но по-прежнему многие предпочитают хранить накопления «в твердой валюте» в кошельке, чему немало способствуют выдачи зарплат в конвертах, а некоторые слои населения так и вовсе откладывают сбережения «под матрас».

- Необходимость совершать торговые сделки лично, низкий уровень развития online платежей. Не столь большой опыт в удаленной торговле, недоверие населения к такому виду торговых отношений, а также другие факторы, перечисленные тут прямо либо косвенно влияющие на данное положение дел.

- Слабая поддержка со стороны государства, структур обслуживающих и обеспечивающих развитие электронной коммерции.

- Низкий уровень безопасности в Интернете при осуществлении коммерческих сделок. Отсутствие четко соблюдающихся норм по контролю и регулированию взаимоотношений участников электронной коммерции.

- Отсутствие защиты авторских прав. Несмотря на то, что в России существуют различные формы и средства защиты интеллектуальной собственности, но не многие из них практически реализуются.

- Отсутствие кадров. Не организовано институтов по подготовке специалистов электронной торговли, работы в сфере сетевой экономики.

Растущий с большой скоростью объем участников электронной коммерции, выгодной с точки зрения как денежных, временных, трудовых и прочих затрат, на государственных уровнях формирует будущие задатки основания и развития международного электронного рынка. России же в первую очередь стоит обратить внимание и решить общие проблемы нормативно-правового регулирования всех этапов и форм электронной коммерции, что бы сократить отставание в области создания и использования ее инфраструктур.

1.3 Тенденции развития электронной коммерции

Доступ к электронному информационному обмену позволяет существенно повысить эффективность деятельности экономических субъектов за счет снижения трансакционных издержек.

Рамки электронной коммерции определяются не географическими или национальными границами, а распространением компьютерных сетей. Поскольку самые важные сети являются глобальными, электронная коммерция позволяет даже самым мелким предприятиям достигать глобального присутствия и заниматься бизнесом в мировом масштабе.

Помимо несомненных преимуществ, осуществление электронной коммерции несет ряд недостатков, как для отдельного потребителя, так и для общества в целом. К ним относятся: несовершенство законодательной базы в области электронной коммерции; привлекательная среда для мошенничества; возможность уклонения от уплаты налогов в бюджет государства.

Что касается правового регулирования электронной коммерции, то оно далеко от совершенства. Однако если покупатель виртуальных товаров находится в России (и неважно, иностранец он или российский гражданин), то он всегда может обратиться к закону «О защите прав потребителей», причем независимо от гражданства продавца. Если продавец - российское юридическое лицо, то в этом случае сделка будет полностью регламентирована нормами законодательства Российской Федерации. Если продавец - иностранная компания, то вопрос решается несколько сложнее. Конечно, существует проблема идентификации субъекта в Интернете: сервер может физически находиться в одной стране, размещать информацию компании из другой страны, в то время как контрагент по этой сделке находится в третьей, а доставка продукции осуществляется из четвертой и так далее. Однако если торгующая организация является добросовестным участником экономических отношений, она, естественно, разместит о себе максимально полную и правдивую информацию, включая регистрационные данные и местонахождение. В любом случае, покупатель всегда сам может решить, достаточно ли опубликованной информации о продавце и стоит ли иметь с ним дело.

Законы, относящиеся к осуществлению сделок, во всех странах различны, и когда сделку заключают представители разных государств, всегда возникает вопрос, каким правом решать конфликты между сторонами. Этот вопрос возникает с тех пор, как возникло понятие международной торговли. А регулирование международных торговых отношений складывалось веками, и нормы международного права вполне определенно способствуют решению таких конфликтов. Уже давно существуют международные договоры, регламентирующие торговые отношения. В этих договорах нет еще документов, описывающих электронную торговлю, но она принципиально не отличается от, например, заказов по телефону или по каталогу.

Кроме закона «О защите прав потребителей», также можно руководствоваться Гражданским кодексом Российской Федерации федеральным законом «Об электронной подписи», федеральным законом «О связи», федеральным законом «06 информации, информационных технологиях и о защите информации».

Существовавшие два закона. Федеральный Закон «Об авторском праве и смежных правах» и Федеральный Закон «О правовой охране программ для электронных вычислительных машин и баз данных» ныне утратили силу. Теперь экономические отношения, возникающие в данной сфере, регулируются четвертой частью Гражданского Кодекса, Раздел 7 «Права на результаты интеллектуальной деятельности и средства индивидуализации».

Осуществление электронной коммерции было бы затруднено без существования банковских платежных карт. Соответственно, также было принято несколько законов, регулирующих данную сферу деятельности: Положение Банка России «Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт», Положение ЦБ РФ «О порядке эмиссии кредитными организациями банковских карт и осуществления расчетов по операциям, совершаемым с их использованием».

2. Актуальные проблемы развития электронного бизнеса и способы оптимизации

2.1. Анализ факторов развития электронной коммерции

Актуальной темой изучения для современных экономических экспертов и аналитиков является сфера электронной торговли. Это сложное явление стало одним из результатов глобализации современного мира. Интернет стал средой для сетевой экономики. Сетевая экономика становится базисом для электронного бизнеса. Электронный бизнес — это та же предпринимательская деятельность, но в которой используют возможности информационных и телекоммуникационных технологий с целью создания прибыли.

Благодаря электронной торговле сегодня продают большое количество различных товаров и услуг. Сегодняшнее поколение стоит на этапе новой экономики, которую называют интернет-экономикой или эпохой электронного бизнеса.

Данный вид торговли дает ее участникам ряд преимуществ. В первую очередь он дает возможность осуществить глобальное присутствие на рынке самым маленьким компаниям. С помощью интернета любой субъект экономической деятельности может выйти на любые рынки, несмотря от того, где он находится.

Также электронная торговля, несомненно, повышает конкурентоспособность компаний. С ее помощью фирмы и компании могут предоставлять подробную и доступную информацию обо всех своих товарах любым своим клиентам. Можно гибко реагировать на любое изменение потребительского спроса, а, как известно эластичность спроса электронных рынков существенно выше, чем на реальных торговых площадках. Электронная форма торговли позволяет максимально гибко вести политику бизнеса. Именно интернет дает возможность оперативно реагировать на любые изменения во внешней среде.

Факторы развития электронной коммерции со стороны поставщиков:

1. Развитие конкуренции в частном секторе и стимулирование инноваций.

Известно, что эффективность экономических процессов в условиях неограниченной конкуренции максимальна. Только конкурентоспособные компании могут обеспечить долгосрочный рост, поскольку имеют возможность осуществлять эффективные НИОКР, оперативно реагировать на изменения, происходящие на рынке. Именно инициатива бизнеса всегда являлась двигателем развития не только интернет-технологий, но и онлайн-торговли. Частный сектор обеспечивает функционирование и поддержку сетевой инфраструктуры, способствует разработке и продвижению сайтов, приложений и услуг в глобальной сети. Конкурентная среда способствует росту инноваций и развитию предпринимательства. Это, в свою очередь, стимулирует появление и развитие сетевых взаимодействий различных интернет-провайдеров и операторов, а также самих интернет-компаний, которые стремятся расширить свое предложение и получить дополнительное преимущество перед своими конкурентами, перейдя в виртуальное пространство. Таким образом, конкурентоспособность предприятий и организаций является важным фактором развития электронной коммерции, поэтому необходимо государственное стимулирование и поддержка этой составляющей.

2. Развитие технологий.

Все больше отечественных компаний имеют доступ к сетевой инфраструктуре. Кроме того, можно наблюдать значительное улучшение качества и скорости передачи данных благодаря модернизации технологического оборудования, а также расширению каналов провайдеров. Все это способствует реализации сложных мультимедийных проектов и развитию дистрибуции содержимого сайтов.

Так, согласно данным сайта NET INDEX, среднее значение скорости загрузки download и upload в России составляет 18.26 Мбит/с и 15.31 Мбит/с соответственно. Кроме того, Российская Федерация занимает 25-е место (из 182 стран) по показателю Download Index и 13-е – по показателю Upload Index по состоянию на 18 марта 2013 г.

Также на данном сайте представлена информация о качестве ШПД (широкополосного доступа) в различных странах мира. В данной категории наша страна также занимает 13-е место из 52 по параметру Quality Index 7 . Россия опережает такие страны, как Великобритания, Норвегия и США.

Развитие рынка ШПД, а также появление новых технологий и совершенствование уже имеющихся приводит к возникновению новых перспективных проектов в области электронной коммерции и способствует развитию всей отрасли в целом.

3. Расширение ассортимента продукции.

В свою очередь, развитие технологий способствует появлению новых типов торговли и созданию новых категорий товаров, которые можно купить в сети Интернет. Расширение ассортимента представляет собой важный фактор развития электронной коммерции, поскольку является одним из способов захвата новых сегментов рынка онлайн-торговли. Кроме того, эксперты считают, что именно расширение ассортимента служит инструментом увеличения среднего чека заказа. Так, интернет-магазин «Сотмаркет» (специализируется на продаже мобильной техники) за 2012 г. увеличил оборот в 4 раза по сравнению с 2011 г (с 1,04 млрд до 4,15 млрд руб.). Директор по развитию Максим Хивинцев связывает данную тенденцию именно с расширением ассортимента представленной продукции.

4. Переход компаний из off-line-ритейла в on-line.

Компании, понимая, что посредничество между on-line и off-line торговлей может быть очень перспективным, всеми силами стараются занять эту нишу, чтобы оказывать еще большее влияние на потребителей. Еще несколько лет назад очень трудно было встретить в списке самых успешных онлайн-ритейлеров представителей традиционного ритейла. У некоторых offline-магазинов и раньше существовали свои сайты и интернет-подразделения, однако сейчас их значение существенно пересмотрели: они получили финансовые вливания и свободу развития. На данный момент в рейтинге Online Retailer Russia TOP-30, опубликованном на сайте Retailer.RU 23.06.2014, можно увидеть представителей таких оффлайновых сетей, как «МВидео», «Связной», «Эльдорадо». По мнению ряда экспертов, переход крупных off-line-компаний в on-line весьма закономерен, поскольку связан с предоставлением широких возможностей для увеличения клиентской базы и, соответственно, роста продаж и прибыли. Правда, такой переход может занять долгое время, поскольку для функционирования дистанционного товарооборота требуется отличная от off-line-ритейла документация, системы маркетинга и логистики. Поэтому лидерство в сети Интернет пока сохраняется за представителями онлайн-бизнеса. Однако существует и другая точка зрения. Поскольку у всех крупных off-line представителей опыт ведения бизнеса сравнительно больше, чем у большинства онлайн-компаний, то у них есть существенное преимущество – готовая и отлаженная инфраструктура, а именно – логистика. Если, к примеру, в США доставка товаров, заказанных с помощью систем электронной коммерции, не вызывает серьезных проблем – наряду с государственной почтой, которая четко соблюдает сроки, функционирует множество транспортных фирм, которые осуществляют поставки товаров по всем направлениям и взимают цены, эквивалентные федеральным, то в России это как раз и является проблемой. Поскольку почтовая доставка у нас очень далека от идеальной (задержка по срокам, очереди при получении товаров и т.п.), интернет-компании стараются использовать другие варианты. Именно этот фактор во многом обеспечил жесткую привязанность интернет-магазинов к определенной территории, что делает интернет-бизнес частично локальным. Расширять свою собственную инфраструктуру могут лишь самые крупные представители онлайн-ритейла, такие, как «Озон». Однако представители традиционной торговли, имея достаточное количество региональных складов, могут с минимальными затратами организовывать поставку в регионы товаров, заказанных дистанционно, что является неоспоримым преимуществом. Кроме того, offline-ритейлеры полагают, что уже известный на рынке бренд значительно способствует росту продаж в сети. Покупатели, имея положительный опыт совершения покупок в offline-фирмах, зная ее историю и репутацию, более охотно пользуются услугами этой фирмы в Интернете. Таким образом, несмотря на существующие трудности перехода из off-line ритейла в on-line, данная тенденция сохранится и, скорее всего, даже усилится благодаря тем перспективам, которые открывает интернет-торговля. Соответственно, увеличение числа компаний традиционной торговли, которые переходят в виртуальное пространство, является важным фактором развития электронной коммерции в России.

5. Адаптация интерфейсов электронных магазинов для мобильных платформ.

Коммерческая деятельность, основанная на использовании мобильных приложений, в последнее время активно развивается как во всей глобальной сети Интернет, так и в нашем отечественном сегменте. Мобильный телефон уже для многих из нас стал неотъемлемой частью жизни: с его помощью можно осуществлять множество действий – например, оплатить ресторан, заказать билеты в театр или просмотреть пробки в режиме on-line и выбрать оптимальный маршрут. Перспективы столь динамично развивающейся отрасли в области интернет-торговли поистине поражают. Мобильную торговлю, известную также как m-Commerce, можно описать как процесс купли-продажи товаров и услуг при помощи мобильных устройств. На рынке mCommerce в качестве розничного канала связи выступает мобильный телефон. Мобильная коммерция имеет все преимущества электронной коммерции и, кроме того, способствует спонтанному шопингу, поскольку не требует привязки к домашнему ПК. Рынок мобильной коммерции еще только начинает развиваться в России, однако он имеет широкие перспективы роста и является важным инструментом развития электронной коммерции в целом, поэтому многие российские онлайн-компании стремятся адаптировать интерфейс своего бизнеса под канал мобильных платформ и, тем самым, обеспечить себе присутствие на данном рынке.

6. Увеличение процессов интеграции в социальные сети и сервисы.

Некоторые специалисты выделяют новый вид коммерции – социальную, которая интегрирует электронную коммерцию с социальными сообществами. Таким образом, существует объективная возможность сделать частью процесса продаж взаимодействие пользователей посредством социальных сетей. Как уже было сказано, можно наблюдать значительный рост аудитории социальных медиа в России. Сама социальная сеть представляет собой объединение большого количества людей, следовательно, она обладает огромной властью. Но, как известно, много власти не бывает, поэтому социальные сети и дальше будут стремиться к увеличению своего влияния. Процесс интеграции социальных медиа с различного рода сайтами (в том числе и коммерческими) как раз и выступает инструментом увеличения влияния социальных сетей. Однако этот процесс является двусторонним. Поэтому к приоритетным направлениям многих интернет-предприятий в России относится интеграция в социальные сети либо создание собственного функционала. Первая тенденция уже имеет достаточную популярность. Так, примерами интеграции являются ссылки на официальные сайты, размещенные в социальных сетях, кнопки «like», «recommend», «tweet» для выражения положительного отношения пользователей, специализированные приложения для работы с социальными сообществами, различные инструменты комментирования через социальные медиа и т.п. Объем рынка электронной коммерции в России составляет более 10 млрд долл. США, а в социальных сетях зарегистрированы десятки миллионов пользователей; следовательно, интеграция социальных сетей с интернет-компаниями имеет огромные перспективы развития. Таким образом, многие интернет-компании в России, зная о преимуществах социальных технологий (прямой интерактивный контакт с конечным потребителем; передача целевых сообщений; возможность персонализированного общения – с учетом пола, возраста потребителя; вирусный маркетинг), будут стремиться к тому, чтобы стать активными участниками социальных медиа и включиться в процесс интеграции на информационном уровне.

Факторы развития электронной коммерции со стороны потребителей:

1. Увеличение численности интернет-аудитории.

Одним из главных факторов, способствующих развитию электронной коммерции, является существенное увеличение числа пользователей глобальной сети. Рост размера web-аудитории выгоден как провайдерам, так и поставщикам товаров и услуг электронной коммерции, которые смогут существенно расширить свою клиентскую базу. Причем, как считают эксперты, web-аудитория (в том числе суточная, месячная, годовая) будет непрерывно расти. По данным Internet World Stats, 109 млн. человек являются пользователями сети Интернет в Российской Федерации на март 2017 г. По данным Фонда «Общественное мнение», на данный момент 54% населения Российской Федерации являются активными интернет-пользователями, т.е. выходят в глобальную сеть хотя бы раз в месяц. За 2017 г. годовой прирост месячной интернет-аудитории составил 2%. Ниже вы можете увидить, как изменилась аудитория интернета за год.

Рисунок 1. Изменение аудитории интернета.

2. Рост популярности и аудитории социальных сетей

В последнее десятилетие одним из самых быстро развивающихся направлений можно назвать социальные сети. В 21 в. возникла социальная система киберпространства, которая представляет собой новую социальную общность. При этом в роли агентов данной системы выступают индивидуальные пользователи, которые через ПК имеют доступ к сетям и таким образом осуществляют процессы коммуникации. Еще Карл Маркс писал, что «индивид есть существо общественное… поэтому всякое проявление его жизни … является проявлением и утверждением жизни общественной». Возможно, именно этим и объясняется возросшая популярность социальных медиа. Увеличение многообразия видов виртуальных сетевых сообществ, а также тенденция роста web-аудитории социальных сетей представляет особый интерес для развития систем электронной коммерции. Сегодня большинство пользователей Рунета зарегистрировано хотя бы в одной социальной сети. Что касается самых популярных социальных сетей Рунета, то, по данным исследования TNS Web Index (февраль 2013г), самую высокую месячную интернет-аудиторию имеют такие социальные сети, как Vk.com (50 475 тыс. человек), следом идет Odnoklassniki.ru (42 068 тыс. человек), Facebook.com (25 913 тыс. человек). Социальные медиа могут представлять собой гигантские каналы сбыта, ведь десятки тысяч потенциальных потребителей интернет-магазинов «живут» в виртуальном пространстве социальных сетей. Поэтому для развития интернет-компаний очень важен процесс интеграции в социальные сообщества и сервисы.

3. Увеличение числа пользователей электронных платежных систем.

Согласно данным J'son&Patners Consulting, на данный момент емкость рынка фулфилмента около 40 млн отправлений в год, или 8 млрд рублей в 2015 году без учета доставки до получателей (только обработка заказов и хранение). Основным драйвером роста рынка является рост интернет-торговли. В связи с увеличением проникновения интернета и переходом из офлайна в онлайн рынок будет расти даже в кризисные периоды, хотя темпы роста замедлятся. Предполагается, что в ближайший год рынок фулфилмента будет демонстрировать рост 5–10 %, после этого, с 2017 года, темпы роста могут увеличиться до 15–20 % в год в денежном эквиваленте. Согласно данным «РБК. Исследования рынков» по итогам 2016 г., электронные кошельки стали самым быстрорастущим способом платежей в России. За год количество пользователей у данного способа оплаты увеличилось на 42%. Мобильные платежи и покупки также становятся нормой у россиян: 64% опрошенных совершали платежи с мобильного устройства за последние 30 дней.

Рисунок 2. Рынок в разрезе компаний – основных платежных систем (РФ, %)

Таким образом, идея управления финансами и платежами на расстоянии становится все популярнее, банки стремятся расширить возможности своих клиентов, торгово-сервисные компании охотно принимают платежи в сети Интернет в режиме online, аудитория пользователей электронных платежных систем растет.

Существуют объективные возможности для того, чтобы рынок электронной коммерции в России продолжил свое стремительное развитие. Поведение потребителей и поставщиков вполне этому способствует; в результате российский сегмент e-commerce остаётся в числе самых приоритетных направлений. Далее выделим основные факторы развития рынка электронной коммерции в России.

Со стороны поставщиков:

Развитие конкуренции в отечественном IT-секторе;
Совершенствование техники и появление новых технологий;
Расширение ассортимента продукции, продаваемой дистанционно;
Переход компаний из off-line-бизнеса в режим on-line;
Адаптация интерфейсов электронных магазинов для мобильных платформ;
Увеличение процессов интеграции компаний в социальные сети и сервисы.

Со стороны потребителей:

Рост числа пользователей сети Интернет;
Рост популярности и аудитории социальных сетей;
Увеличение платежеспособности населения;
Рост популярности и увеличение Свидетельство того, что российский рынок электронной коммерции является бурно развивающимся, можно обнаружить, если обратиться к статистическим данным об объеме венчурных инвестиций в этом сегменте. Стоит отметить, что весь российский рынок IT стал абсолютным лидером в области привлечения венчурных инвестиций.

2.2. Преграды к развитию электронной коммерции

Важно также отметить то, что электронная торговля в России содержит также и проблемы с вопросами. Чем ответов и готовых решений, работающих на практике их намного больше. Поэтому необходимые условия выживания и развития виртуальной торговли являются решением задач по оценке перспектив российского интернет-бизнеса, связаная с решением и устранением назревших проблем, а также выявление особенностей развития электронной торговли на российском рынке, не соответствующим классическим бизнес-моделям Запада.

К основным причинам, которые являются важными преградами к развитию электронной торговли в России можно отнести:

1. Неширокий круг пользователей интернета в России, большинство из которых не увлечены занятием как покупками в интернете.

2. Статистический фактор — это различные показатели пользователей интернета и среднестатистического жителя России по уровню материального благосостояния и технической подготовке. Использование интернета этот фактор делает идеальным инструментом для программного обеспечения, продвижения компьютерной техникии сложной электроники, но в тоже время этот фактор делает менее эффективным использование интернета для продвижения товаров массового спроса.

3. Информационная перегруженность и хаотичность многочисленных сайтов. Все это затрудняет привлечение и удержание потенциальных клиентов.

Имеет свой недостаток размещенная на сайтах информация о субъекте, его деятельности, также о его товарах и услугах, который постоянно увеличивается. Пользователь зачастую не может найти нужную информацию, интересующий его продукт или услугу. Все это оставляет его потребность неудовлетворенной, а потраченное на поиск среди большого потока информации время превращается в издержки. Таким образом, участники электронного бизнеса сталкиваются с разными издержками поиска информации. Это информации о цене, которая должна быть приемлема, информации о характеристиках товаров и услуг, которые должны указывать на качество, информации о самих продавцах и покупателях.

4. Безопасность финансовых сделок и передаваемой информации, являющейся конфиденциальной.

5. Нехватка профессиональных специалистов по рекламе и интернет-маркетингу. Это приводит к наиболее низкому качеству оказываемых ими услуг.

По некоторым оценкам представителей малого бизнеса, они работают в условиях усиления конкурентной борьбы. Большая часть малого бизнеса, а именно 54 % испытывает на своем рынке довольно сильную конкуренцию. Оставшиеся 39 % предпринимателей — умеренную и 9 % могут сказать об отсутствии какой-либо конкурентной борьбы.

Основные проблемы, с которыми сталкиваются организации малого бизнеса — это проблемы нехватки финансовых ресурсов, затем кадрового обеспечения, а также проблемы нахождения клиентов и рынков сбыта, нехватка нужных работников и специалистов, нехватка оперативной деловой информации, невыгодные условия кредитовании, проблемы управления предприятием, проблема со снабжением, нехватка информации по новым технологиям.

Некоторые отличия актуальности проблем по отраслям отслеживаются в зависимости от текущего экономического положения фирмы. Влияние проблемы, которая связанна с дефицитом финансовых ресурсов, расширяется от 18 % предприятий в группе, где дела идут хорошо, до 70 % в группе предприятий с «неважным» состоянием бизнеса. Проблемы сбыта продукции имеют примерно такую же тенденцию распространения от 27 % в первой группе до 46 % во второй.

Рассматривая основные проблемы электронного бизнеса, который развивается положительно, а также выделяя основные его специфические моменты, можно все больше убедиться в том, что эта сфера человеческой деятельности заслуживает к себе особого и большого внимания. Она является уникальным явлением, как в национальной экономике, так и в мировой. Все более очевидным становится то, что электронный бизнес стал неотъемлемой частью современного мира, также как и интернет. Но, конечно же, он не заменит обычный бизнес, как и электронные документы не заменят традиционных бумажных, они будут сосуществовать.

Несомненно, то, что в России у электронного бизнеса есть будущее. Российские компании понимают и одобряют, что на сегодня у просто бизнеса без использования интернета будущего нет. Электронная торговля и коммерция показывает положительное и перспективное направление бизнеса, как в России, так и во всем мире. И интернет-коммерция в нашей стране начинает только набирать обороты. В ближайшие лет пять будут только увеличиваться, и усиливаться темпы роста. Кроме того, бизнес в электронной коммерции безграничен и очень интересный, возможность развиваться и территория влияния компании будет зависеть только от желания его самого предприятия.

Предпринимателям, которые только начинают работу важно не забывать что, необходимо быть осторожными, открывая свой бизнес в сфере электронной коммерции. Выбирая интернет-коммерцию в качестве основного источника дохода, он должен четко оценивать возможности целевой аудитории того рынка, на который он планирует выйти и конечно же свои возможности.

2.3. Анализ прогрессивности электронной формы коммерции в отличии от традиционной формы

Отличие электронной коммерции можно классифицировать следующим образом:

По способам привлечения покупателей.

Способы привлечения покупателей в магазин имеют очень большое значение. В торговле, в её традиционном понимании, этот процесс может быть охарактеризован четырьмя этапами:

Привлечение покупателя с помощью рекламы; здесь главным фактором является место, где находится магазин.

Воздействие на покупателя хорошим оформлением витрины и входа в магазин.

Привлечение покупателя, уже вошедшего в магазин, внутренним оформлением торгового зала и его удобной организацией.

Выбор покупателем необходимого ему товара; от того, как просто и быстро он выберет себе товар с помощью продавца в торговом зале, будет зависеть решение покупателя сделать следующие покупки в данном магазине или нет.

В электронном магазине все перечисленные выше этапы привлечения покупателя организованны совершенно по-другому. Электронная витрина и вход в магазин объединены вместе. Вся рекламная информация должна быть представлена в краткой и понятной для покупателя форме. Навигация сайта должна быть хорошо организованна, что бы можно было понять: где, как и что можно приобрести.

2. По средствам психологического воздействия.

Продавцы лишены возможности оказывать психологическое воздействие на покупателей в системе электронной торговли. Здесь исключается возможность, например, такого воздействия на покупателя, как демонстрация своего обаяния и респектабельности. Но в этом есть свои плюсы. Некоторые люди не любят когда им пытаются продать то, чего им не надо, но другой контингент людей не может сделать выбор самостоятельно.

По способам подачи информации о товаре.

При обычном торговом процессе знакомство с товаром происходит лично. В электронном магазине такое знакомство происходит путём внимательного изучения покупателем информационного описания и соответствующих характеристик товара. Этот фактор существенно уменьшает номенклатуру товара, но это не значит что он совсем не выставляется на продажу, просто спрос на такой товар ниже.

По способам совершения покупок.

При обычном торговом процессе приобретение товара покупателем происходит лично. В электронном магазине при покупке товара покупатель проходит регистрацию и оформление заказа через Интернет.

По степеням затрат и организации торговли.

Организация торговли и обслуживания через электронный магазин делает наличие зданий магазинов, складов и офисов, а также всевозможного торгового оборудования необязательным. Вместо печати и рассылки обычных каталогов можно создать электронные каталоги, которые обходятся дешевле. В мире много торговых компаний, которые продают продукцию только через электронные магазины и вообще не имеют торговых залов(например, virtualvin.com, Amazon.com). Организация торговли в этом случае позволяет сократить затраты на сбыт, рекламу и содержание розничной сети. Фактически продукция реализуется в розницу, но по оптовым ценам (на 20-30% дешевле).

По простоте посещения магазинов.

Посетить десяток электронных магазинов существенно проще, чем объехать такое же количество традиционных магазинов или дозвониться до них по десяти номерам в поисках нужного (или более дешёвого) товара. Покупателям не нужно тратить время, торчать в пробках на дорогах, искать место для парковки и бродить по бесконечным переходам в магазинах в поисках нужного товара.

По степени доступности.

Любые электронные магазины доступны покупателю практически с любой точки планеты. Поэтому он неограничен в выборе необходимых ему товаров и услуг во время путешествий и командировок. Такие магазины открыты круглосуточно, в них нет скопления многих покупателей, как в обыкновенных магазинах. Покупатель имеет возможность делать покупки в любое удобное для него время.

По качеству обслуживания.

В обычном магазине при покупке и для получения более полной информации о товаре приходиться обращаться за консультацией к продавцу. В этом случае выбор товара будет зависеть от продавца и от уровня его компетентности, а также от времени, которое продавец сможет уделить покупателю. Хорошо организованный электронный магазин предлагает очень широкий спектр информационной поддержки по всем товарам, и покупателю не нужно ждать, когда освободиться продавец, чтобы получить консультацию о товаре. Также в таком магазине имеются ссылки на другие сайты, на которых можно получить консультацию о товаре от независимых источников, тем самым сделать выбор основанный из личного мнения. То есть покупателю не приходится общаться лицом к лицу с продавцом, подвергаться воздействию убеждающих и эмоциональных факторов.

По времени выхода на рынок.

На создание своего собственного электронного магазина потребуется гораздо меньше времени, чем на организацию традиционного магазина. При этом фирма-производитель сама может устанавливать и контролировать цены на свою продукцию. Торгуя без посредников, она немедленно получает доход непосредственно от продаж своих товаров. У компании появляется возможность быстро добавлять продукцию в свой ассортимент, менять цены и описания товаров.

По спектру товаров.

В традиционном магазине, как правило, выбор товаров ограничен, поэтому покупатель часто вынужден обойти в поисках нужного товара не один такой магазин. Если нужного покупателю товара нет в одном электронном магазине, то его можно найти в другом. Можно также напрямую сделать запрос на web-сайт фирмы-производителя.

По полноте информации.

Покупатели найдут большое количество сравнительных данных о компаниях, продуктах и конкурентах, не покидая дома или офиса. Они могут сконцентрировать внимание на таких объективных критериях, как цена, качество, срок службы и наличие в продаже.

Безусловно, преимущества немалые, причем как для продавца, так и для покупателя. Перед нами один из тех редких случаев, когда новая система продаж оказывается удобной и выгодной для всех - не случайно мировой объем электронной торговли за первый квартал 1999 года составил больше 35 млрд. долларов. Посмотрим на преимущества электронной коммерции с позиций продавца и покупателя.

Продавец:

1. Значительное сокращение расходов на содержание магазина. Разумеется, появляются дополнительные расходы, но они не идут ни в какое сравнение с расходами на содержание торгового зала и аренду помещения. В условиях нормально функционирующей "электронной копии" магазина размеры торгового зала можно значительно сократить или отказаться от него вообще. Складские структуры вместе с помещениями и персоналом необходимы по-прежнему, но в значительной мере теряется актуальность проблемы территориальной привязанности склада к магазину.

2. Сокращение расходов на персонал. Несмотря на относительно более высокую квалификацию (и уровень оплаты труда) сотрудника такого магазина, экономия все равно может быть очень значительной по двум причинам: автоматизация процесса выбора товара и одновременной обработки нескольких транзакций, а также значительно более равномерное по времени распределение нагрузки на сотрудников. Даже в условиях сегодняшней российской действительности и преобладания "половинчатых" решений в области электронной коммерции "лежащему на диване" (иногда в прямом смысле слова) покупателю, в общем-то, не так уж важен немедленный контакт с "живым" сотрудником, тем более что электронное подтверждение о заключении сделки он получает в течение нескольких минут.

3. Сокращение транспортных и прочих накладных расходов. В условиях возможности гибкого планирования режима и маршрутов доставки товара у продавца появляется выбор: либо существенно сократить свои транспортные расходы, либо повысить конкурентоспособность своих товаров, сделав доставку бесплатной. Что касается прочих накладных расходов, то здесь перечислять можно долго - начиная от неизбежной порчи демонстрационных образцов товара и заканчивая уменьшением количества комплектов униформы для продавцов и консультантов.

4. Рост популярности магазина за счет сопутствующей "бесплатной" рекламы. Разумеется, организация виртуального магазина связана со значительными расходами на его рекламу в сети, но с ростом числа пользователей Internet даже сам факт наличия популярного электронного магазина уже будет являться рекламой

Покупатель:

1. Легкость поиска нужного продукта. Поиск товаров просто в сети Internet по прайс-листам и каталогам фирм очень скоро начинает раздражать - слишком часто присутствующий в списке товар на самом деле "только что закончился", "скоро будет" или "можем заказать". Напротив, в Internet-магазине сама концепция автоматизированной обработки заказа предусматривает безусловную доступность присутствующего в каталоге товара.

2. Удобство и комфортность процесса покупки. Здесь и обсуждать нечего. Разве что напомнить о логичной закономерности: в нормальном обществе наиболее платежеспособной оказывается наиболее занятая группа потребителей; постепенно эта тенденция начинает прослеживаться и у нас, косвенным подтверждением чего можно считать появление работающих круглосуточно магазинов. Однако даже до такого магазина еще нужно доехать.

3. Экономическая оправданность. Только занявшись поиском какого-либо товара в сети Internet, по-настоящему понимаешь, что такое реальная конкуренция. Представьте себе магазин, на полках которого рядышком стоят образцы одного и того же товара, но с разными ценниками. Не надо листать рекламные издания, обрывать вечно занятые телефоны, ехать на другой конец города и в результате на следующий день случайно узнать, что в магазине на соседней улице было то же самое, причем дешевле.

4. Безопасность сделки. Используемые в настоящее время для передачи информации об оплате защищенные каналы и средства шифрования достаточно безопасны, не в последнюю очередь именно из-за гипертрофированной обеспокоенности потенциального клиента. Более того, при проведении операций через банк-посредник (например, через систему CyberPlat) Internet-магазин получает только подтверждение перевода денег на свой счет.

В заключении к написанному выше, наглядно покажу, как изменялся объем рынка электронной коммерции в России и прогноз с 2017 года до 2020 года

Рисунок 3. Объем рынка электронной коммерции в России с прогнозом с 2017 года до 2020 года (млрд. руб.)

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В итоге моего исследования, затрагивая тему влияния появления интернета на современную коммерцию, можно отметить, что интернет как относительно новая среда, обладающая чрезвычайно большими возможностями в работе с информацией, стала важным элементом, формирующим экономические отношения в современном бизнесе. ИТ открывают перед бизнесом вообще и, коммерцией в частности, новые источники дохода. Учитывая влияние Интернета на все аспекты экономической жизни, можно рассматривать его в качестве источника появления новой электронной экономики, отличающейся чрезвычайно быстрым ростом, созданием новых возможностей для производственной и деловой активности, увеличением рабочих мест.

Что касается актуальности и конкурентоспособности электронной коммерции, хочу сказать, что данный вид торговли дает ее участникам ряд преимуществ. В первую очередь он дает возможность осуществить глобальное присутствие на рынке самым маленьким компаниям. С помощью интернета любой субъект экономической деятельности может выйти на любые рынки, несмотря от того, где он находится. Также электронная торговля, несомненно, повышает конкурентоспособность компаний. С ее помощью фирмы и компании могут предоставлять подробную и доступную информацию обо всех своих товарах любым своим клиентам. Можно гибко реагировать на любое изменение потребительского спроса, а, как известно эластичность спроса электронных рынков существенно выше, чем на реальных торговых площадках. Электронная форма торговли позволяет максимально гибко вести политику бизнеса.

Результаты проведенного исследования показали, что в России у электронного бизнеса есть будущее, Российские компании понимают и одобряют, что на сегодня у просто бизнеса без использования интернета будущего нет. Электронная торговля и коммерция показывает положительное и перспективное направление бизнеса, как в России, так и во всем мире. И интернет-коммерция в нашей стране начинает только набирать обороты. В ближайшие лет пять будут только увеличиваться, и усиливаться темпы роста. Кроме того, бизнес в электронной коммерции безграничен и очень интересный, возможность развиваться и территория влияния компании будет зависеть только от желания его самого предприятия

Резюмирую проведенные исследования, я пришел к выводу, что электронная коммерция является прогрессивной формой развития торговли.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

Нормативно-правовые акты:

1. Федеральный закон Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) "О защите прав потребителей"

2. Гражданский кодекс Российской Федерации, 1994

3. Федеральный закон Российской Федерации «Об электронной подписи», 2011

4. Федеральный закон Российской Федерации «О связи», 2003

5. Федеральный закон Российской Федерации «Об информации, информационных технологиях, 2006

6. Федеральный Закон Российской Федерации «Об авторском праве и смежных правах», 2008

7. Федеральный Закон Российской Федерации «О правовой охране программ»

8. Положение Банка России «Об эмиссии банковских карт», 2004

9. Положение ЦБ РФ «О порядке эмиссии кредитными организациями банковских карт», 1998

Основная литература:

1. Юрасов А. В. Основы электронной коммерции. Москва, 2007 г.

2. Дэвид Козье «Электронная коммерция» Пер. с англ. -Москва: Издательско -торговый дом «Русская Редакция». 2014. -288 с.

3. А.Л. Денисова, Н.В. Молоткова, М.А. Блюм, Т.М. Уляхин, А.В. Гуськов. Электронная коммерция: основы организации и ведения бизнеса. Тамбов, Издательство ФГБОУ ВПО "ТГТУ", 2012

4. Кожевина О.В.. Динамика развития и сегменты роста «электронного» бизнеса в России//Эффективное антикризисное управление. -2014. -№3(84). -С. 44-51

5. Паршенцев А.А. Проблема и перспективы развития электронных магазинов//Маркетинг в России и за рубежом. 2011.

6. Молчанова В.С. Перспективы развития электронной коммерции в мире/В.С. Молчанова//Известия Сочинского государственного университета. -2014. -№ 1 (29). -С. 88-95

7. Ушаков И.П., Дормидонтова И.М. Развитие электронной коммерции в России/И.П. Ушаков, И.М. Дормидонтова. 2013. -С. 129-131

8. Д. Козье/Электронная коммерция. -М.: Русская редакция, 2014.

9. Б. Гейтс/Бизнес со скоростью мысли. -М.: ЭКСМО-Пресс, 2014.

10. В. Имери/Как сделать бизнес в Интернет. -СПб.: Диалектика, 2012.

Интернет-ресурсы:

1. http://geniusmarketing.me/lab/kaksocialnye-seti-pomogut-razvitiyu-vashego-biznesa/

2. https://elibrary.ru/ Научная электронная библиотека

3. http://www.rbc.ru РосБизнес Консалтинг

4. http://www.internetworldstats.com/ Интернет-статистика

5. http://www.gks/ru Федеральная служба государственной статистики