Диаграммы потоков данных DFD (Data Flow Diagrams) (Диаграммы потоков данных DFD (Data Flow Diagrams))

Содержание:

Введение

В настоящее время каждая организация в своей деятельности в той или иной степени использует информационные технологии. Одни организации применяют информационные технологии ограниченно, иные крупные предприятия используют информационные технологии в гораздо больших масштабах, вплоть до практически полной автоматизации производственных процессов.

В настоящее время существующие информационные системы обработки информации или информационные технологии в маркетинге позволяют увеличить эффективность работы с минимальным привлечением трудовых ресурсов.

Актуальность данной темы работы заключается в том, что на современном этапе развития организаций их деятельность без применения современных информационных систем будет нерентабельна и бесполезна в связи с тем, что данные организации будут неконкурентоспособны в связи с достаточно долгим оформлением отчетности и некорректным расчетом показателей.

Целью данной работы является изучение и анализ конкуренции и разработка регламента управления бизнес-процессами.

Для достижения поставленной цели должны быть решены следующие задачи:

• рассмотреть теоретические основы бизнес-процессов: понятие, виды, входы, выходы, средства проектирования;
• дать характеристику предприятия;
• рассмотреть ресурсы, входы и выходы процесса, владельцев и ответственных за управление процессом;
• обосновать необходимость внесения изменений и рассмотреть их порядок.

Теоретические аспекты разработки регламента бизнес-процессов

Понятие и виды бизнес-процессов

Процесс представляет собой устойчивую, целенаправленную совокупность связанных между собой видов деятельности, которая по конкретной технологии осуществляет преобразование входов в выходы, представляющие ценность для клиента (потребителя) [10, с.19].

Другими словами, процесс является периодически повторяемой, управляемой деятельностью, результат которой – это некоторый ресурс, заключающий в себе ценность для конкретного клиента (потребителя).

На рисунке 1.1 приведена структурная схема процесса. Эта схема универсальная и может быть применена для того чтобы провести анализ процесса любого уровня, вплоть до анализа элементарных операций. Она является базовой схемой для того чтобы понимать сущность процесса как некоторой части деятельности предприятия [13, с.29].

Рисунок 1.1 – Структурная схема процесса

Ресурсом является информационный или материальный объект, который необходим для выполнения процесса [13, с.29].

Ресурсы могут храниться, перемещаться, находиться в состоянии обработки.

На рис. 1 можно увидеть, что с точки зрения процесса ресурсы являются преобразованными, преобразуемыми, обеспечивающими и ресурсами по управлению. Приведем определения данных видов ресурсов [10, с.39].

Преобразуемый ресурс – ресурс, который в ходе выполнения процесса подлежит преобразованию.

Преобразованный ресурс – ресурс, который приобретает дополнительную ценность при выполнении процесса.

Обеспечивающий ресурс нужен для выполнения процесса, но не меняется в ходе выполнения процесса.

Ресурс по управлению – ресурс, который необходим для управления процессом.

Вход процесса – ресурс по управлению или преобразуемый ресурс, который нужен для выполнения процесса, поставляемый другими процессами.

Выход процесса – ресурс, преобразованный при выполнении процесса.

При рассмотрении управления процессом, необходимо определить понятие «владелец процесса» [9, с.94].

Владелец процесса – должностное лицо, владеющее выделенными ресурсами, управляющее ходом процесса и несущее ответственность за эффективность и результаты процесса.

Владельцем процесса назначается обычно руководитель отдела или структурного подразделения (либо заместитель или помощник руководителя). Существующая в организации иерархия управления структурными отделами не разрушается. Какая-то определенная иерархия владельцев процессов не создается[13, с.74].

Методологии проектирования бизнес-процессов

В функциональных методиках организация рассматривается как набор функций, который преобра­зует входящий поток информации в выходной поток. Процесс пре­образования информации потребляет определенное количество ресурсов. Основное отличие функциональной методики от объектной заключается в четком отделении функ­ций (методов обработки данных) от самих данных.

Наиболее известной из функциональных методик является методика IDEF. Чаще всего используются методики IDEF0, IDEF1Х и IDEF3. Они и будут рассмотрены более подробно.

Особенности функционального моделирования IDEF0 заключаются в следующем:

• отличительной особенностью является графическое представление: функция изображается в виде блока, а взаимодействие блоков друг с другом описывается с помощью интерфейсных дуг, выражающих «ограничения», которые, в свою очередь, определяют, когда и каким образом функции выполняются и управляются;
• строгость и точность выполнение правил методологии;
• отделение организации от функции, т.е. исключение влияния административной структуры организации на функциональную модель.
• постепенное введение все большего числа уровней детализации по мере создания диаграмм, отображающих модель.

Функциональный блок и интерфейсные дуги.

Рисунок 1.2 – Функциональный блок модели

Стандарт IDEF3 – это методология описания процессов, рассматривающая последовательность их выполнения и причины следственной связи между ситуациями и событиями для структурного представления знаний о системе. При помощи IDEF3 описывают логику выполнения работ, очередность их запуска и завершения. Основной единицей модели IDEF3 является диаграмма. Важным компонентом модели является функциональный элемент (действие, работа, единица работы VOW, единица поведения VOB).

Диаграммы IDEF3 отображают действие в виде прямоугольника. Действия именуются с использованием глаголов или отглаголь­ных существительных, каждому из действий присваивается уни­кальный идентификационный номер. Этот номер не использует­ся вновь даже в том случае, если в процессе построения модели действие удаляется. В диаграммах IDEF3 номер действия обычно предваряется номером его родителя (рис. 1.3).

Рисунок 1.3 – Изображение и нумерация действия в диаграмме IDEF3

Завершение одного действия может инициировать начало выполнения сразу нескольких др. действий, или наоборот, когда определенные действия может требовать завершения предыдущих действий до начала своего выполнения.

Диаграммы потоков данных DFD (Data Flow Diagrams)

Диаграммы потоков данных используются как дополнение к IDEF0 для того, чтобы описать движение документов и обработку информации. В отличие от IDEF0, где система представлены в взаимосвязанных работ и стрелки применяются для обозначения жестких взаимосвязей, стрелки в DFD указывают лишь на то, как объекты (включая данные) движутся от одной работы к другой. DFD показывает функциональные зависимости значений, которые вычисляются в системе, включая входные значения, выходные значения и внутренние хранилища данных. DFD - это граф, на котором показано движение значений данных от их источников через преобразующие их процессы к их потребителям в других объектах.

DFD содержит процессы, которые преобразуют данные, потоки данных, которые переносят данные, активные объекты, которые производят и потребляют данные, и хранилища данных, которые пассивно хранят данные.

Инструменты моделирования бизнес-процессов

В России для моделирования и анализа бизнес-процессов чаще всего применяются следующие инструменты моделирования: Oracle Designer, Rational Rose, AllFusion Process Modeler (BPWin) и AllFusion ERwin Data Modeler(ERWin), Power Designer, ARIS. За рубежом, кроме перечисленных, активно используются такие средства как Ithink Analyst, System Architect, ReThink и т.д.

Были выделены следующие критерии, которые позволяют из инструментов моделирования выбрать наиболее подходящие для применения в России:

• устойчивое положение продукта на рынке (срок его существования, система отчетов о проблемах, программа развития продукта совокупность применений и др.);
• распространенность продукта (количество реализованных лицензий, наличие, уровень и размер деятельности пользовательской группы);
• техническая поддержка поставщика. Она включает «горячую линию» по телефону, консультационную и техническую поддержку через представителя поставщика в России;
• доступное обучение. Оно может быть проведено на территории представителя поставщика в России, пользователя или где-либо в другом месте;
• доступные материалы по программному продукту. Они могут включать компьютерные, учебные пособия, учебные материалы, статьи, книги, информацию в Интернете, демонстрационные версии.

Выберем те инструменты моделирования, которые соответствуют выделенным критериям. В этом случае дальнейшему рассмотрению подлежат Oracle Designer, BPWIn/ERWin, Rational Rose, ARIS, Power Designer, по которым ниже дано более подробное описание.

BPWin и ERWin компании Соmputer Associates

Computer Associates International, Inc. (CA) является одним из пяти основных производителей программного обеспечения, предлагая средства моделирования, управления инфраструктурой предприятия (сетями, серверами и т.д.), резервного копирования, информационной безопасности и т.д. Пакет BPWin основывается на методологии IDEF и используется для функционального моделирования и анализа деятельности организации. Методология IDEF является официальным федеральным стандартом США и, представляет собой совокупность методов, процедур и правил, которые предназначены для построения функциональной модели объекта какой-либо предметной области. Функциональная модель IDEF отображает функциональную структуру объекта, т.е. производимые им действия и связи между этими действиями.

Rational Rose компании IBM

Rational Rose – это один из основных инструментов для визуального моделирования бизнес-процессов, благодаря многоязыковой поддержке командной разработки и полноценной поддержке языка UML. Инструмент полностью поддерживает компонентно-ориентированный процесс создания ИС. Любые участники проекта – аналитики, специалисты по моделированию, разработчики и другие – могут использовать модели, построенные в Rational Rose, для большей эффективности создания конечного продукта. Для бизнес-аналитиков средство Rational Rose дает возможность детально описать и проанализировать бизнес-процессы данной предметной области.

ARIS компании IDS Scheer AG

Программный комплекс ARIS представляет собой средства моделирования и анализа деятельности компании. Ее методической основой является совокупность различных методов моделирования, показывающих разные взгляды на исследуемые процессы.

Рассмотрим основное назначение каждой рассматриваемой системы из множества ее применений:

• для моделирования баз данных больше подходят программы Power Designer, Erwin и Rational Rose;
• для моделирования компонентов разрабатываемых программ лучше подходят Power Designer, Oracle Designer и Rational Rose;
• для моделирования бизнес-процессов лучше подходят ARIS, BPwin и Rational Rose.

Так как нас интересует моделирование бизнес-процессов, было выбрано средство моделирования BPwin.

Регламент процесса: структура и содержание регламента, этапы разработки

Регламент – это важнейший нормативный документ, который определяет порядок работ, выполняемых сотрудниками организации для достижения определенных результатов, он описывает взаимодействие между структурными подразделениями или организациями [13, с.82].

Регламент работы определяет и стандартизирует внутреннюю организацию и порядок выполнения процессов, когда и по каким событиям выполняются те или иные действия, инициируются определенные процессы, когда и на сновании каких данных готовятся и куда подаются отчеты, и многое другое.

Разработкой регламента называют процесс документирования порядка и условий проведения работ, а также требований к входам и выходам процесса, его ресурсам и управлению. Зачастую дополнительно к разработке регламента относят документирование механизмов управления жизненным циклом самого документа.

Как правило, регламент состоит из следующих основных разделов:

1. Общие положения.
2. Термины, определения, сокращения.
3. Описание процесса.
4. Ответственность.
5. Контроль.

Подробнее содержание разделов регламента представлено в таблице 1.

Таблица 1

Содержание разделов регламента

Раздел	Содержание раздела
Общие положения	Назначение регламента (Настоящий регламент определяет порядок…); область применения: объекты или работники организации, которых касается регламент; нормативные документы, на основании которых разработан регламент (если они есть); порядок утверждения, внесения изменений и отмены регламента
Термины, определения, сокращения	Определение терминов и разъяснение сокращений, используемых в тексте регламента. Термины приводятся в алфавитном порядке. Каждый из них пишется с новой строки в единственном числе, а его определение указывается через тире без слова «это». В качестве источника определений желательно использовать законодательные акты, государственные стандарты и другие нормативные документы
Описание процесса	Пошаговое описание процесса. Для удобства этот раздел делится на подпункты, каждый из которых соответствует очередному этапу процесса. В разделе указываются работники, задействованные в выполнении, описываются действие и результат
Ответственность	Ответственность участников процесса за неисполнение регламента (дисциплинарная, административная, уголовная). Последняя касается обычно сложных производственных процессов, связанных с риском для здоровья и жизни работников
Контроль	Указание Ф.И.О. должностного лица, ответственного за контроль исполнения регламента, а также, при необходимости, средства контроля

Еще перед началом обследования необходимо определиться, какой  регламент мы хотим создать, каковы будут его характеристики [10, с.75]:

1. Наименование регламентируемого процесса. Какую зону в него включить и как назвать? Ответ на этот вопрос очень важен, здесь очерчивается зона, которую мы собираемся регламентировать.

2. Его входы и выходы. Здесь необходимо понять:– что именно является результатом процесса,– какую ценность он создает для потребителя,– из чего он ее создает.

3. Точку зрения на регламентируемый процесс. Ведь согласитесь, что процесс получения денег в кассе банка для клиента и для кассира выглядит совершенно по-разному. Таким образом, определив точку зрения, мы четко выявим потребителя – кто будет пользоваться будущим регламентом.

4. Степень детализации процесса (и регламента). Нужно найти золотую середину, чтобы регламент содержал четкие, однозначно воспринимаемые требования к порядку проведения работ и при этом не перегружал пользователя малозначащими деталями.

5. Необходимо также определить должностное лицо, ответственное за процесс и его результаты. Именно это должностное лицо в дальнейшем будет отслеживать появление отклонений живого процесса от его слепка, изображенного в регламенте. Оно же должно инициировать процедуру пересмотра и актуализации регламента.

Работа маркетинговой системы любого торгового или производственного предприятия основана на нормативах и регламентах. Если сроки выполнения всех этапов выполнения клиентского заказа точно выверены и четко соблюдаются персоналом – эффективная работа фирмы гарантирована. 

Разработка регламента процесса АНАлиза и изучения конкуренции

Описание предприятия

СПАО «Ингосстрах» функционирует на мировом рынке и внутри страны с 1947 года.

В течение этого периода «Ингосстрах» из небольшого страхового управления разросся в огромную страховую компанию с широко разветвленной сетью по всей стране.

Основной целью деятельности СПАО «Ингосстрах» является осуществление всех видов страхования и перестрахование и получение прибыли.

СПАО «Ингосстрах» осуществляет следующие основные виды деятельности:

• производить страховые и перестраховочные операции в рублях и иностранной валюте;
• оказывать услуги по аварийному комиссарству, сюрвейерские услуги;
• совершать сделки с акциями и иными ценными бумагами;
• строить, реконструировать, проводить капитальный и текущий ремонт, арендовать в Российской Федерации и за границей движимое и недвижимое имущество.

Наиболее известной маркетинговой моделью описания конкуренции на рынке, является модель «пяти сил конкуренции» Портера, которые определяют прибыльность в отрасли, это конкуренция существующих фирм, власть потребителей, поставщики, потенциальные конкуренты, товары-субституты.

Распределив перечисленные выше силы по степени доминирования стало ясно, что конкуренция является наиболее важной и влияющей силой отраслевой данной организации.

На рынке страхования России у СПАО «Ингосстрах» немало достаточно сильных конкурентов. Например, можно отметить следующие страховые компании: «Росгосстрах», «СОГАЗ», «Ресо-гарантия», «АльфаСтрахование», и др. Дадим их сравнительную характеристику по России (Табл.2)

Таблица 2

Конкурентные преимущества

Показатели	СПАО «Ингос-страх»	«СОГАЗ»	«Росгос-страх»	«АльфаСтрахо-вание»	«Ресо-гарантия»
Наличие филиалов	+	+	+	+	+
Доля рынка	3 место (7%)	2 место (10,9%)	1 место (15,4%)	5 место (5,9%)	4 место (6,6%)
Реклама СМИ	-	+	+	-	-
Интернет-магазин	+	-	+	+	-
Наличие скидок, акций для постоянных клиентов	+	+	+	+	+
Наличие широкоформатной рекламы (мин.3х6)	-	-	+	+	-
Брендирование отделов продаж продуктов страхования	+	+	+	+	+
Присутствие в торговых центрах	-	+	-	+	-
Наличие эксклюзивного ассортимента страховых продуктов	-	-	-	+	-

«Росгосстрах» занимает первое место за счет более широкой филиальной сети, сохранившейся после советского периода, работающего интернет-магазина и наличия широкоформатной рекламы. «СОГАЗ» активно продвигает страховые продукты с помощью рекламы в СМИ и в торговых центрах. Преимуществом СПАО «Ингосстрах» является удобный интернет-магазин страховых продуктов. Однако СПАО «Ингосстрах» не использует рекламные возможности ни в СМИ, ни на билбордах.

• «АльфаСтрахование» предлагает своим клиентам эксклюзивный ассортимент страховых продуктов, таких как:
• «Ключи на капот» - сервис для машин попавших в аварию с момента ДТП до момента полного восстановления автомобиля;
• Программа «S7 Приоритет» - накопление миль, которые можно использовать для покупки билетов на рейс S7 Airlines и международных авиакомпаний-партнёров;
• Страхование культурных ценностей;
• Программа корпоративной мотивации. Работодатель ежегодно перечисляет в пользу сотрудника 200 000 рублей в течение 5 лет. Условие получения денег сотрудником - 5 лет эффективной работы. Сотрудник, выполнив условие, получает 1 000 000 рублей, при этом жизнь и здоровье сотрудника с 1-го дня программы застрахованы на 1 000 000 рублей. 

Таким образом, в «АльфаСтрахование» работают самые креативные разработчики страховых продуктов.

Можно говорить о том, что власть потребителей не является доминирующей для СПАО «Ингосстрах». Однако деятельность организации ориентирована на потребителя, она должна прилагать усилия по привлечению и удерживанию своих постоянных клиентов. Так основными клиентами СПАО «Ингосстрах» выступают в 51% случаев являются мужчины и женщины в возрасте 40-45 лет.

Вход на рынок страхования не является закрытым, попасть не очень сложно, о чем свидетельствует открывающиеся новые страховые организации. Задачей СПАО «Ингосстрах», в данном случае, является их отслеживание.

Товары-субституты - это взаимозаменяемые товары, то есть продукты, способные выполнять ту же функцию, что и собственные товары. По отношению к продуктам страхового ассортимента товары-заменители подобрать сравнительно сложно. Как правило, субституты характеризуются тем, что рост цены на один товар вызывает увеличение потребления другого. Однако, в данном случае возможны потери в виде снижения сопутствующих сервисных услуг в виде техосмотра или оценки движимого и недвижимого имущества. Данный ассортимент в отличие от страховых полисов нельзя назвать «звездой», а скорее «собакой», в связи с нерентабельностью продажи данного ассортимента отдельно от страховых услуг. Однако его реализация способствует выполнению договорных отношений с потребителями страховых полисов.

Схемы управления процессов

Для анализа и изучения конкуренции построим функциональные модели с использованием методологии IDEF0.

Контекстная диаграмма приведена на рисунке 2.1.

Рисунок 2.1 – Контекстная диаграмма

На входе процесса – сведения о рынке и требования клиентов. Данные о рынке сотрудники отдела маркетинга получают с помощью опросов и исследований. Требования клиентов также имеют первостепенное значение при анализе рынка, так как именно на них ориентируются продукты или услуги.

Механизмы процесса – законодательные акты РФ (в частности, Закон о защите конкуренции) и Положение о службе маркетинга.

Ресурсы бизнес-процессов – трудовые ресурсы (сотрудники отдела маркетинга) и оборудование (компьютер).

На выходе процессов – полная информация о конкурентах и основанная на этих сведениях стратегия дальнейшего развития.

Декомпозиция модели приведена на рисунке 2.2.

Рисунок 2.2 – Декомпозиция модели

Декомпозиция модели состоит из следующих процессов:

• выявление конкурентов;
• определение группы наиболее сильных конкурентов;
• анализ показателей деятельности конкурентов;
• анализ сильных и слабых сторон.

Рассмотрим каждый процесс более детально.

Рисунок 2.3 – Декомпозиция блока «Выявление конкурентов»

Для выявления конкурентов проводится детальный анализ рынка: предлагаемых услуг, потребностей рынка, спроса на услуги и т.д.

В результате анализа рынка мы получаем сведения о конкурентах, их количестве, предлагаемых услугах. Это идентификация конкурентов. Далее оцениваются конкурентные силы. Для этого используется модель пяти сил конкуренции Портера, рассмотренная выше.

Для определения наиболее сильных конкурентов была проведена декомпозиция соответствующего блока. Это такие процессы, как:

• анализ услуг;
• анализ ценовой политики конкурентов;
• анализ каналов сбыта;
• анализ методов продвижения.

Одним из этапов конкурентного анализа является изучение видов страховых услуг по сравнению с другими компаниями, а также оценку уровня предлагаемого сервиса, наличие скидок. В таблице 9 показаны виды страховых услуг СПАО «Ингосстрах» в сравнении с другими компаниями

Таблица 3

Страховые услуги СПАО «Ингосстрах» по сравнению с другими компаниями

Страховые услуги	СПАО «Ингос-страх»	«СОГАЗ»	«Росгос-страх»	«АльфаСтрахо-вание»	«Ресо-гарантия»
Категории страховых услуг	9 категорий: дети, авто, имущество, здоровье, жизнь, поездки, ипотека, инвестиции, пенсия	6 категорий для корпоративных клиентов: ответственности, имущества, транспорта, персонала, перестрахование, отраслевые программы страхования 4 категории для частных клиентов: авто, недвижимость, путешествия, жизнь и здоровье	6 категорий: Автомобиль, путешествия, имущество, здоровье, страхование для бизнеса и другое	6 категорий для частных клиентов: автомобили, жилье, путешествия, имущество, здоровье и личные финансы. Корпоративным клиентам 7 категорий: транспорт, имущество компаний, медицинское страхование, ответственность, финансовые риски, грузоперевозки, авиационное страхование	4 категории частным клиентам: ОСАГО+ТО и КАСКО, Дом/квартира/ипотека, жизнь/туристы, ОМС/медицина/несчастный случай 6 категорий для корпоративных клиентов: автотранспорт, имущество/ответственность, грузоперевозки, ОМС/медицина (ДМС)/несчастный случай, финансовые риски/строительство, опасные объекты
Личное страхование
- страхование жизни	+	+	+	+	+
- страхование от несчастного случая	+	+	+	+	+
- медицинское страхование	+	+	+	+	+
Имущественное страхование
- страхование имущества	+	+	+	+	+
- страхование ответственности	+	+	+	+	+
- Страхование предпринимательских рисков	-	-	-	-	-
- Страхование финансовых рисков	-	-	-	+	+

Рисунок 2.4 – Определение наиболее сильных конкурентов

Далее проводится анализ ценовой политики.

Рассмотрим цены на 5 основных видов страховых услуг

Таблица 4

Страховые услуги СПАО «Ингосстрах» по сравнению с другими компаниями, руб.

Страховые услуги	СПАО «Ингос-страх»	«СОГАЗ»	«Росгос-страх»	«АльфаСтрахо-вание»	«Ресо-гарантия»
Полис ОСАГО Г. Москва Авто ВАЗ 2107 2013 год выпуска Двигатель 77 л.с. Возраст водителя 22 года Стаж 2,5 года	15 401	16308	9 059,60	Нет онлайн расчета	13 478,96
Страхование квартиры стоимостью 10 млн.руб. 100 кв.м. от затопления, пожара Страхуется конструкция квартиры 1500000 руб, движимое имущество 50000 руб, гражданская ответственность 50000 руб.	1450	5960	5700	Не предо-ставляется, только от разбойного нападения	1200
- страхование от несчастного случая «Антиклещ»	290	330	Не предоставляет	250	Не предоставляет
Все вместе	17141	22598	х	х	х

По результатам этого блока получаем список наиболее сильных конкурентов.

Рисунок 2.5 – Выявление сильных и слабых сторон

Далее выявляются сильные и слабые стороны по сравнению с этими конкурентами.

Все эти процессы проводятся сотрудниками отделами маркетинга без средств автоматизации, расчеты проводятся в MS Excel. Это приводит к тому, что на процессы анализа и изучения конкуренции сотрудники тратят уйму времени. Поэтому далее будут рассмотрены способы улучшения этих процессов.

Предлагаемые мероприятия по улучшению

Всем известны такие популярные программы, как «1С: Бухгалтерия», «Инфо-Бухгалтер», «ИНФИН-Бухгалтерия». Но это лишь учетные системы. Они значительно облегчают труд бухгалтеров, но мало помогают руководителям. А уж об аналитиках и маркетологах до недавнего времени и вообще мало кто вспоминал. Так могло продолжаться лишь до тех пор, пока экономика жила западными кредитами, экспортом сырья и распродажей прежних запасов. Со временем частные предприниматели первыми, а директора заводов вторыми почувствовали, что так дальше жить не получается. Если предприятие не начинает борьбу с внутренним беспорядком, с сокращением издержек, с неэффективным руководством, то оно обречено. Сегодня почти все поняли, что такое конкуренция. Слабые и неэффективные в ней погибают. Поэтому так быстро вырос рынок рекламы, рынок консалтинговых услуг. С подачи консультантов на предприятиях стали внедряться аналитические, управленческие системы и даже простейшие маркетинговые программы.

К первым можно отнести системы «ИНЭК-Аналитик», Audit Expert, «Альт-Инвест». Ко вторым – «Галактику», NS-2000, «Парус-Корпорация», «Тектон». К третьим - Marketing- Expert, Marketing GEO, «БЭСТ-Мфркетинг». Особое внимание заслуживает последний программный продукт, ниже приведены его преимущества.

Программная система «БЭСТ-Маркетинг» представляет собой удобный и эффективный инструментарий, позволяющий оценить рыночные позиции предприятия в условиях конкуренции. Система может использоваться на предприятиях производства, торговли и сферы услуг. Бесспорным достоинством данной программы является предельная простота терминологии интерфейса, которая рассчитана на самого обычного пользователя, не имеющего специального образования в области маркетинга. Ввод информации осуществляется в виде естественных самоочевидных оценок по принципу "хуже/лучше", "важно/второстепенно". Вводимые качественные данные преобразуются системой в количественные, что позволяет проводить соответствующие расчеты. В числе методик, на которых базируется «БЭСТ-Маркетинг» - SWOT-анализ и модель Розенберга, метод 4Р, матрица Анзоффа. 

Возможности системы «БЭСТ – Маркетинг»: 

• позволяет проанализировать конкурентоспособность услуги или товара; 
• определить перспективные рыночные ниши; 
• позволяет анализировать рекламу, дает рекомендации по увеличению ее эффективности; 
• дает рекомендации по стимулированию продаж. 
• определяет степень присутствия конкурентов на рынке; 
• сравнительный анализ по товару,  рекламных компаний. 
• бюджет рекламы; 
• прогноз продаж; 
• сводный бюджет.

Благодаря программной системе «БЭСТ-Маркетинг» предприятие сможет оценить свои сильные и слабые стороны в рекламной и маркетинговой политике и получить комплекс рекомендаций по укреплению позиций на рынке. 

Для внедрения программы была разработан регламент, текст которого приведен в приложении.

Заключение

Целью работы являлось проектирование системы для анализа и изучения конкуренции. При проектировании использовались функциональные диаграммы и методология IDEF0.

Работа состоит из введения, теоретической и практической части, заключения.

В теоретической части были рассмотрены понятие и виды бизнес-процессов, средства проектирования.

В практической части осуществляется проектирование системы с использованием функциональных диаграмм, проанализированы все этапы анализа и изучения конкуренции.

При проектировании было использовано средство построения IDEF диаграмм AllFusion Process Modeler BPWin .

Анализ конкурентных преимуществ СПАО «Ингосстрах» ьез использования автоматизированной системы является трудоемким процессом, который имеет различные методы. Формирование конкурентных преимуществ зависит от специфики деятельности предприятия, специфики рынка, а также от выбранной им бизнес-стратегии.

Компания Ингосстрах за последние четыре года входит в тройку лидеров наряду с такими компаниями, как «Росгосстрах» и «СОГАЗ».

По уровню тарифов и широте ассортимента основных страховых услуг конкурентоспособность СПАО «Ингосстрах» находиться на высоком уровне.

Проведённое в данной работе исследование позволило сформулировать ряд следующих выводов.

Внедрение ИС позволит сократить рабочие места, так же повысить качество предоставляемых услуг, что привлечет дополнительных клиентов и позволит получить дополнительный доход. При этом будет создаваться благоприятный имидж, и налаживаться новые связи. Данные показатели являются приблизительными, кроме того, могут быть изменены и скорректированы.

Таким образом, результатом деятельности руководства компании по проведению реинжиниринга явилось значительное повышение эффективности деятельности компании: увеличение количества клиентов, сокращение времени выполнения операций по обслуживанию клиентов. Работа сотрудников максимально ориентирована на клиентов и наблюдается рост оборотов компании.

В результате несколько операций объединяются в один бизнес-процесс. Это приводит к вертикальному сжатию управленческой пирамиды, минимизирует необходимость многочисленных согласований и связанных с ними потерь времени, а, с другой стороны, способствует сокращению объемов проверок и контроля.

Список использованной литературы

1. Агальцов, В.П. Базы данных. В 2-х т. Т. 2. Распределенные и удаленные базы данных: Учебник / В.П. Агальцов. - М.: ИД ФОРУМ, НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 272 c.
2. Бритов Г., Осипова Т. Моделирование бизнес-процессов. - М.:LAP, 2014. – 124 с.
3. Голицына, О.Л. Базы данных: Учебное пособие / О.Л. Голицына, Н.В. Максимов, И.И. Попов. - М.: Форум, 2012. - 400 c.
4. Давыдова Е. М. Базы данных Учеб. пособие для вузов / Е. М. Давыдова, Н. А. Новгородова. - 3-е изд., перераб. и доп. - Томск : В-Спектр, 2012. - 128 с.
5. Дейт К.Дж. Введение в системы баз данных. - К.: Диалектика, 2012. - 360 c.
6. Илюшечкин В. Основы использования и проектирования баз данных. Учебник. - М.:Юрайт, 2014. - 214с.
7. Исаев Г. Проектирование информационных систем. Учебное пособие. - М.: Омега-Л, 2015. - 432с.
8. Карпова, И.П. Базы данных: Учебное пособие / И.П. Карпова. - СПб.: Питер, 2013. - 240 c.
9. Кириллов, В.В. Введение в реляционные базы данных.Введение в реляционные базы данных / В.В. Кириллов, Г.Ю. Громов. - СПб.: БХВ-Петербург, 2012. - 464 c.
10. Кит Т. Томпсон Автоматизация продаж. Умный подход. - М.: Вершина, 2016 - 272 с.
11. Коваленко В. Проектирование информационных систем. - М.: Форум, 2012. - 320с.
12. Кузин, А.В. Базы данных: Учебное пособие для студ. высш. учеб. заведений / А.В. Кузин, С.В. Левонисова. - М.: ИЦ Академия, 2012. - 320 c.
13. Кузнецов С. Базы данных. - М.: Academia, 2012. - 496с.
14. Малыхина М. Базы данных. Основы, проектирование, использование. - СПб.: БХВ-Петербург, 2012. - 528с.
15. Марков А.С., Лисовский К.Ю. Базы данных. Введение в теорию и методологию: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2015. – 512 с.
16. Пирогов, В.Ю. Информационные системы и базы данных: организация и проектирование: Учебное пособие / В.Ю. Пирогов. - СПб.: БХВ-Петербург, 2014. - 528 c.
17. Редько В.Н., Бассараб И.А. Базы данных и информационные системы. - М.: Знание, 2015. - 602 c.
18. Уткин В., Балдин К. Информационные системы в экономике. - М.: Academia, 2012. - 288с.
19. Хаббард Дж. Автоматизированное проектирование баз данных - М.: Мир, 2014. - 453 c.
20. Шаймарданов Р.Б. Моделирование и автоматизация проектирования структур баз данных - М.: Юнити, 2016. - 469 c.

Приложение

Текст регламента