Деятельность салона красоты «Салон красоты от DOMIX»

Содержание:

Введение

На сегодня, в эпоху интернета, тяжело представить какую-либо организацию без собственного сайта, группы или страницы в социальных сетях. Многие потенциальные потребители услуг, доверяют именно тем компаниям, у которых есть сайт. Так можно легко узнать интересующую тебя информацию, не выходя из дома. Интернет-имидж – это главная составляющая образа компании.

В нынешнее время, каждую минуту открывается новый салон красоты. Возможно даже больше. Но, к сожалению, большинство из них закрываются в первый месяц работы, так и не успев набрать достойную базу клиентов и раскрутить себя на рынке. Всему виной – перенасыщение рынка салонного бизнеса. Как же удержаться на плаву салону красоты? Сейчас многие компании выбирают инструменты Интернет-маркетинга, как менее затратный, более точный в попадании способ информирования потенциальной целевой аудитории.

Целью данной курсовой работы является изучение особенностей управления интернет маркетингом в Салоне красоты, примером которого будет выступать «Салон красоты от DOMIX».

Основные задачи работы:

• Определить понятие и инструменты Интернет маркетинга
• Рассмотреть порядок разработки и использования веб-сайтов в Интернет-маркетинге
• Процесс управления Интернет – маркетингом на предприятии
• Деятельность салона красоты «Салон красоты от DOMIX»
• Исследовать структуру управления Интернет-маркетингом в «Салоне красоты от DOMIX»
• Разработать рекомендации по повышению эффективности Интернет-маркетинга в «Салоне красоты от DOMIX»

Глава 1. Интернет – маркетинг и традиционный маркетинг: сходства и различия

Для того чтоб определиться с термином «интернет-маркетинг», нужно вспомнить что такое классический маркетинг. По сути — это процесс определения и удовлетворения человеческих потребностей. Принято делать маркетинг на 4 главных элемента (Рис.1 Главные элементы маркетинга):

(Рис. 1 Главные элементы маркетинга)

товар, цена, продвижение и место продажи. В интернет маркетинге все иначе, там можно выделить 4 важных элемента: целевая аудитория, контент, продвижение и вовлеченность (Рис. 2 Важные элементы интернет- маркетинга).

(Рис. 2 Важные элементы интернет-маркетинга)

Использование Интернета привносит новые особенности и преимущества по сравнению с маркетингом, основанном на традиционных технологиях. Вот некоторые из них:

1. · Переход ключевой роли от производителей к потребителям

Одним из наиболее фундаментальных качеств, привнесенных Интернетом в мир современной коммерции, является переход ключевой роли от производителей к потребителям. Интернет сделал реальностью для компаний возможность привлечь внимание нового клиента всего за десятки секунд, проведенных им перед экраном компьютера. Однако в то же время он дал возможность тому же пользователю за несколько щелчков мыши перейти к любому из конкурентов. В такой ситуации внимание покупателей становится самой большой ценностью, а установленные взаимоотношения с клиентами главным капиталом компаний.

1. · Глобализация деятельности и снижение транзакционных издержек

Интернет значительно изменяет пространственный и временной масштабы ведения коммерции. Он является глобальным средством коммуникации, не имеющим каких-либо территориальных ограничений, при этом стоимость доступа к информации не зависит от удаленности от нее, в противоположность традиционным средствам, где эта зависимость прямо пропорциональна. Таким образом, электронная коммерция позволяет даже самым мелким поставщикам достигать глобального присутствия и заниматься бизнесом в мировом масштабе. Соответственно, заказчики также получают возможность глобального выбора из всех потенциальных поставщиков, предлагающих требуемые товары или услуги независимо от географического расположения. Расстояние между продавцом и покупателем играет роль лишь с точки зрения транспортных издержек уже на этапе доставки товаров.

Временной масштаб в среде Интернета также значительно отличается от обычного. Высокая эффективность коммуникативных свойств Интернета обеспечивает возможность сокращения времени на поиск партнеров, принятие решений, осуществление сделок, разработку новой продукции, и т. д. Информация и услуги в Интернете доступны круглосуточно. Кроме того, его коммуникативные характеристики обладает высокой гибкостью, позволяющей легко производить изменения представленной информации, и, тем самым, поддерживать ее актуальность без временной задержки и затрат на распространение.

Названные эффекты также приводят к значительному сокращению транзакционных издержек, то есть издержек, связанных с налаживанием и поддержанием взаимодействия между компанией, ее заказчиками и поставщиками. При этом стоимость коммуникаций, по сравнению с традиционными средствами, становится минимальной, а их функциональность и масштабируемость значительно возрастают.

1. Персонализация взаимодействия и переход к маркетингу «один-одному».

Используя средства электронного взаимодействия, компании могут получать подробную информацию о запросах каждого индивидуального заказчика и автоматически предоставлять продукты и услуги, соответствующие индивидуальным требованиям. Одним из простых примеров может служить персональное представление web-сайта для каждого из клиентов или партнеров компании.

В результате Интернет позволяет перейти от массового маркетинга к маркетингу «один-одному». В таблице 2 приведены данные по сравнению характеристик массового маркетинга с маркетингом «один-одному». (Рис. 3 Сравнение массового маркетинга и маркетинга «один-одному»)

Массовый маркетинг	Маркетинг «один к одному»
Усредненный покупатель	Отдельный покупатель
Анонимность покупателя	Характеристики покупателя
Стандартный продукт	Специальное маркетинговое предложение
Массовое производство	Специальное производство
Массовое распределение	Индивидуальное распределение
Массовая реклама	Индивидуальное обращение
Массовое продвижение	Индивидуальные стимулы
Одностороннее обращение	Двусторонние обращения
Масштабная экономика	Целевая экономика
Доля рынка	Доля покупателей
Все покупатели	Потенциально прибыльные покупатели
Привлечение покупателей	Удержание покупателей

(Рис. 3 Сравнение массового маркетинга и маркетинга «один-одному»)

4. Снижение трансформационных издержек

Снижение трансформационных издержек может достигаться за счет оптимального выбора структуры товарного ассортимента, сокращения времени на разработку и внедрение новой продукции, обоснованной политики ценообразования, снижения числа посредников, затрат на сбыт и т.д.

Например, одним из способов снижения трансформационных издержек может быть сокращение каналов распространения товаров. Причиной сокращения каналов распространения является возможность для фирм взять на себя функции, традиционно выполняемые специалистами промежуточных звеньев, так как Интернет обладает более эффективной возможностью взаимодействия с потребителями и одновременно позволяет отслеживать информацию о потребителях.

Особый случай -- продукты и услуги, которые могут быть доставлены электронным способом. При этом путь доставки сокращается максимально. Электронный способ широко применяется для доставки цифровых продуктов индустрии развлечений (фильмы, видео, музыка, журналы и газеты), информации, средств обучения и эффективно используется компаниями, занимающимися разработкой и поставкой программного обеспечения.

1.1 Что такое интернет маркетинг?

До 1990 года Интернет для бизнеса был запрещен регламентом Национального научного фонда США, но чуть позже крупным компаниям все же открыли к нему доступ. В 1992 году, после передачи контроля интернета, круг его потребителе расширился. Чуть позже откроется Amazon, который запустит свой интернет-магазин, появится первая платежная система и многое другое.

Первый рекламный баннер был запущен в 1994 году крупнейшей американской телекоммуникационной компанией AT&T на сайте HotWired.com. В этом же году был создан первый сервис по измерению аудитории Интернета - I/PRO. Согласно исследовательскому агентству Jupiter Communications, в 1995 году затраты на рекламу в Интернете равнялись 300 млн. долларов и увеличились в три раза к 2000 году. 

Первой запустила официальную маркетинговую кампанию в Онлайн-среде компания Бристол-Майерс Сквибб^[1], которая предлагала жителям Америки заказать на сайте бесплатный образец лекарства от головной боли. Целью кампании было увеличение знания о продукте у потенциальных потребителей о новом лекарственном препарате "Экседрин". По словам редактора BusinessWeek Линды Химельштайн, использование Интернета как инструмента продвижения "Экседрина" повлекло за собой большое количество положительных комментариев о компании и, как следствие, улучшение ее имиджа. 

Интернет давно перестал быть просто средством передачи информации. Интернет сегодня – это полноценный канал продаж. Практически все современные компании имеют блог, сайт или страницу в социальных сетях. Однако просто создать свое детище, заполнить его товаром, контактами, наладить управление продажами недостаточно. Необходима более глубокая работа с сайтом, которая предполагает его SEO – продвижение и раскрутку. Именно этим и занимается специалист по интернет - маркетингу.

Помимо владения огромным спектром различных инструментов, специалист должен обладать «аналитическим мышлением».

Интернет - маркетинг – это мощное средство, различные приемы в Интернете, с помощью которых можно привлечь внимание к товару или услуге, а также эффективно его продвинуть с целью продажи.

1.2 Инструменты интернет маркетинга

Основными инструментами интернет- маркетинга являются:

• SEO-оптимизация
• Реклама в социальных сетях
• e-mail рассылка
• контекстная реклама
• Баннерная реклама
• Арбитраж трафика
• SMM

Основная задача – это предоставление, а также продвижение услуги или товаров потребителям, устанавливаю при этом хорошие взаимоотношения с клиентом с хорошей выгодой для компании.

Теперь можно рассмотреть каждый инструмент интернет-маркетинга по отдельности.

1. SEO-оптимизация

Этот инструмент раскрутки является обязательным для продвижения разных проектов в интернете.

Совсем неважно какую услугу или товар предлагают тот или иной сайт, главная цель каждой организации – привлечь клиентов на страницы своего сайта. Обычно этого достигают с помощью платной рекламы, например контекстной или баннерной, но также можно привлечь клиентов прямиком из поисковых систем.

Не каждая организация, которая занимается оптимизацией, может дать стабильный результат. Хорошее продвижение сетевых ресурсов, это очень длительное и поэтапное мероприятие. Нужно не просто увеличить посещаемость сайта потенциальными клиентам, но и сделать потенциальных клиентов постоянными гостями или пользователями своего бизнеса.

Начинать оптимизацию следует на этапе разработки сайта. Следует определить список ключевых тем или слов (так называемое семантическое ядро), которые точно характеризуют деятельность конкретной компании.

Проверить популярность ключевого слова можно с помощью сервиса Яндекс Вордстат^[2]. SEO-оптимизация под системы поиска строго нацелена на бизнес в ХХI веке. Google и Yandex стали обязательной частью сетевого поля. Если сайт не будет посещаем и SEO- оптимизирован, то скорее всего он будет бесполезен, о нем просто никто не узнает из-за отсутствия посетителей.

Весь мир постепенно перемещается в интернет. Все больше людей совершает покупки в интернете через онлайн-магазины. Раскрутка в интернете — это, наверное, самый действенный способ раскрутки фирмы в интернете

1. Реклама в социальных сетях

Социальные сети на сегодняшний день являются очень популярными. Ими пользуется большинство людей, что увеличивает потенциальную аудиторию почти до бесконечности.

У такой рекламы достаточно плюсов:

-Группы или сообщества создаются совершенно бесплатно

-Все клиенты пользуются привычным для них интерфейсом

-Возможность общения, можно консультировать клиентов напрямую

-Быстрая демонстрация товара

-Нет дополнительных регистраций, от клиентов требуется только согласие для вступления в группу

Руководство или представители компании могут с легкостью проводить маркетинговые исследования, искать свою целевую аудиторию, узнать, какой тип контента нравится людям. Также можно привлечь клиентов с помощью различных конкурсов и розыгрышей.

Общение с представителями фирмы напрямую, создает хороших облик компании.

1. E-mail рассылка

Это проверенный и эффективный способ интернет-маркетинга. Данный вид помогает установить хорошие доверительные отношения между заказчиком и клиентами.

На сайте своей компании многие устанавливают «форму захвата контактов», предлагая подписаться на обновления сайта или предлагая бесплатно полезную информацию взамен на ваши данные (имя и e-mail). На основе полученных данных делается рассылка по базе. В основном письма должны содержать не только рекламную, но и актуальную информацию для потребителя, иначе такие письма будут отправляться в папку «спам».

Подписка – это продуктивный и действенный метод онлайн-маркетинга. Статистика показывает, что 90% пользователе хотя бы раз в неделю заходят на электронную почту.

1. Контекстная реклама

Разновидность сетевой рекламы, при которой рекламное объявление появляется в соответствии с контентом страницы.

Контекстная реклама работает избирательно, ее видят посетители страниц, которым потенциально интересны рекламируемые товары.

Например, пользователь читает статью о пользе массажа и попутно просматривает рекламные предложения о продаже качественных масел для массажа. Таким образом, реклама охватывает целевую аудиторию.

Принцип ключевых сов применяется для определения соответствия рекламы страницам сайта. Эти слова являются мишенью для поисковых роботов. Таким образом потребителю с больше вероятностью будет показана контекстная реклама для поиска конкретной услугу или товара.

Интернет-реклама позволяет точно соотнести затраты с результативностью:

Тут оплачиваются только те пользователи, которые кликнули по объявлению и перешли на сайт.

1. Баннерная реклама

Это графические изображения на сайте, которые красочно рекламируют товар или услугу. Они могут быть как статичными, так и анимированными. Некоторые баннеры предлагают выполнить действие, например решить задачку или кликнуть в определенное изображение, тем самым совершить выбор.

Баннерная реклама позволяет сформировать связь с определенными товарами или услугами, также данный вид рекламы повышает узнаваемость бренда, что является главной целью интернет-маркетинга.

Баннер может прорекламировать конкретный товар, бренд или компанию. Такая реклама начинает работать, когда количество показов достигает определенной цифры. Соответственно можно сделать вывод, что баннеры стоит размещать на сайтах с высокой посещаемостью (от 1000 человек в сутки и более).

1. Арбитраж трафика

Это скорее прием, чем инструмент. Так называют скупку и продажу трафика по более выгодной цене. Например, у кого-то есть магазин известной косметической фирме MAC, есть посредник, который с помощью контекстной рекламы гонит трафик на данный официальный сайт MAC, получая свой процент с продаж в автоматическом режиме. Так можно зарабатывать в три раза больше, чем вложили в сама начале.

Такой метод заработка довольно прибыльный, но есть риск потратить рекламный бюджет впустую, вовсе не оправдав затраты от проданных товаров или услуг.

7. SMM

Работа с целевой аудиторией в социальных сетях. Соцсети — неисчерпаемый источник потенциальных клиентов. Для их привлечения компании создают сообщества или страницы, где общаются с клиентами, публикуют полезные посты, проводят конкурсы, разыгрывают подарки, размещают анонсы и новости. Многие успешно используют социальные сети как площадку для продаж.

Плюсы и минусы интернет маркетинга

Создавая свой бизнес и сталкиваясь с интернет-маркетингом, нужно быть готовым к его преимуществам и недостаткам.

Плюсы интернет маркетинга:

• анализ реакции покупателей на те или иные предложения позволяет получать дополнительную информацию об их потребностях и незамедлительно вносить необходимые коррективы в рекламу
• возможность быстрее реагировать на меняющиеся рыночные условия: оперативно менять ассортимент, цены и описания товаров и услуг
• кроме того, нельзя отбрасывать возможность сэкономить на доставке и распространении информации.

Все вышеперечисленные факторы приводят к тому, что клиентам все больше нравится сотрудничать, они будут возвращаться снова и снова.

Говоря об Интернет-маркетинге, можно найти массу причин, чтобы не считать ее инструментом, способным приносить прибыль. Вот лишь некоторые из них:

• Одна из главных причин заключается в очень небольшом количестве пользователей Интернет в России. По оценкам специалистов, которые профессионально занимаются такими исследованиями, число пользователей Интернет составляет в стране около 1,5—2 млн. человек. Правда, недавно появилась цифра 6 млн. человек, но даже если это так, все равно порядок остается прежним. Причем большинство из пользователей любят просто побродить по сети, а не заниматься покупками.
• Хаотичность и информационная перегруженность большинства сайтов затрудняют привлечение и удержание потенциальных клиентов. По данным исследований, пользователь должен в течение первых восьми секунд увидеть на сайте что-то для себя полезное, в противном случае он просто уйдет дальше. Поэтому, если ваш сайт медленно грузится, и к тому же информационно перегружен, то велика вероятность, что посетитель не станет вашим клиентом. В решении этой проблемы скорее могут помочь специалисты по рекламе и психологи.
• Средний пользователь Интернет очень сильно отличается от среднестатистического жителя России, в первую очередь по уровню материального благосостояния, технической подготовке и уровню образования. Этот фактор, с одной стороны, делает использование Интернет-маркетинга идеальным инструментом для продвижения компьютерной техники, программного обеспечения и сложной электроники. С другой стороны, этот же фактор делает менее эффективным использование Интернет для продвижения товаров массового спроса.
• Следует обратить особое внимание на вопросы, связанные с безопасностью финансовых сделок и передаваемой конфиденциальной информации. Возможные потери от мошенничеств и злоупотреблений значительно снижаются, если компания пользуется услугами фирм, профессионально занимающихся вопросами обеспечения безопасности и проведения платежей.
• Явный недостаток профессиональных специалистов по Интернет-маркетингу и рекламе приводит к низкому качеству оказываемых ими услуг. Эта проблема связана в первую очередь с тем, что пока в российском Интернет очень мало «живых» денег и процветают бартер и бесплатное пользование услугами. Но постепенно ситуация меняется.

Тем не менее, несмотря на все сложности и проблемы, все большее число компаний включает Интернет-маркетинг в перечень используемых маркетинговых инструментов. 

Таким образом, к основным функциям Интернет-маркетинга относятся:

а) отсутствие пространственной локализации, возможность осуществлять деятельность вне привязки к конкретной территории или локальному рынку;

б) обеспечение возможности сокращения времени на поиск партнеров, осуществление сделок, разработку новой продукции и т.д.;

в) снижение асимметрии информации (ее неполноты и неравномерности распределения) и, как следствие, снижение информационных трансакционных издержек;

г) сокращение прочих трансакционных издержек, в том числе накладных расходов (командировочных, потерь от несостоявшихся, неправомерных или недобросовестных сделок); снижение риска, связанного с неопределенностью;

д) снижение трансформационных издержек за счет оптимального выбора структуры товарного ассортимента, сокращения времени на разработку и внедрение новой продукции, обоснованной политики ценообразования, уменьшения числа посредников и затрат на сбыт и т.д.;

е) рационализация структуры управления, в том числе путем ее сжатия по вертикали, сокращения и объединения ряда функций, солидаризации ответственности.

Как правило, отношения между представителями компаний и покупателями являются взаимовыгодными. Но порой все оказывается по-другому. В одних случаях покупатели оказываются, раздражены, в других кто-то ведет себя нечестно, иногда случаются мошенничество и обман, возникают проблемы в вопросах вторжения в личную жизнь людей.

1). Раздражение. Многие считают все возрастающее число навязчивых предложений от различных компаний в Интернет, некой помехой, неудобством. Особенное недовольство вызывают раздающиеся во время обеда или поздно вечером телефонные звонки, проверяющие достоверность заказа, плохо обученный персонал, различие в заявленном и реальном ассортименте товаров.

2). Нечестность. Некоторые продавцы пользуются доверчивостью некоторых покупателей. Особенно этим грешат Интернет - магазины. В них прекрасно поставлены демонстрации, предлагаются огромные скидки, пожизненные гарантии и необыкновенная простота покупки - все это для того, чтобы заманить покупателей, не способных сопротивляться, желанию купить.

3). Обман и мошенничество. Некоторые продавцы намеренно создают в Интернете рекламные объявления, что вводят покупателей в заблуждение. Часто преувеличиваются достоинства продукта, его работоспособность или "розничная цена". Некоторые некоммерческие организации притворяются, что проводят научные исследования, а на самом деле собирают информацию о целевых потребителях.

4). Вторжение в личную жизнь. Пожалуй, это один из самых трудноразрешимых аспектов, особенно в прямом маркетинге. Похоже, что всякий раз, когда покупатель заказывает товары по почте или по телефону, делает запрос на предоставление бесплатной информации о фирмах, заводит кредитную карточку или подписывается на какое либо издание, его имя, адрес и характер совершаемой покупки заносятся в уже имеющуюся в компаниях базу данных. Обычно потребители от этого только выигрывают, так как им чаще будут предлагать именно тот товар, в котором они наиболее заинтересованы. Однако маркетологам не всегда удается провести четкую границу между своим желанием охватить тщательно определенную целевую аудиторию и правом на личную жизнь потребителей. Многие критики опасаются, что компаниям станет известно слишком многое о покупателях, и что они могут воспользоваться этими знаниями в корыстных целях. Могут ли компании составлять и продавать списки имен своих клиентов? Ведь это люди, которые из-за своего покупательского характера считаются целью номер один в маркетинге.

Маркетологи пытаются найти решение этих проблем. Если оставить все как есть, то вскоре отношение покупателей может стать крайне негативным, и власти будет вынуждены ввести ограничения на деятельность в Интернет.

­

Глава 2. Порядок разработки и использования веб-сайтов в Интернет – маркетинге

Создание веб-сайта — это всегда сотрудничество между исполнителем и заказчиком. Иногда возникают проблемы в создании сайта, так как заказчик иногда не понимает основные действия, которые необходимы для создания работающего агрегата.

1. Определение целей

Первое, что нужно определить это цель создания сайта, какие задачи он должен решать. В большинстве случаев цели ставит заказчик. Это не только один из самых важных этапов создания сайта, но и самый важный этап интернет-маркетинга. Если заказчик не знает для каких целей ему нужен сайт, стоит ожидать что результат его вовсе не устроит. В итоге компания не будет на все 100 использовать методы интернет-маркетинга, что негативно скажется на ее конкурентных позициях на рынке.

После определения целей, стоит задуматься о целевой аудитории сайта, так как это влияет на подачу информации. Знаю целевую аудиторию и аудитория российской части интернета, можно предположить о том, кто будет являться основными посетителями. Определение целевой аудитории дает возможность определиться с правильным дизайном, а также выбрать правильную подачу текста. Очень важно говорить с аудиторией на общем языке, и, наверное, это требование является важным.

На последней части этапа определяют по каким запросам должен появляться сайт в результатах поисковой системы, а также определяют конкурентов.

Весь процесс составления систематического ядра довольно сложный, и требует знания профессионалов.

1. Составление технического задания

-определить цели созданий и целевую аудиторию

-определить структуру веб-сайта и количество страниц в каждом разделе

-пожелания в дизайне

- использование технологий (например html или flash)

-порядок предоставления, обработки или создания графической и текстовой информации

- технические требования по сайту

На основе технического задания осуществляются все этапы разработки веб-сайта. Очень часто бывают такие ситуации, когда заказчик ждет ТЗ от исполнителя и наоборот. Это исключено, так как составление ТЗ это сотрудничество.

1. Создание дизайн-макета по сайту

Тут за дело берутся дизайнеры. Их задача в графических программах создать дизайн будущих страниц сайта с прорисовкой всех графических и текстовых элементов, основываясь на утвержденном ТЗ и пожеланиях заказчика.

1. Верстка сайта

После утверждения дизайна заказчиком, за работу берется верстальщик. Этот человек переводит дизайн-макеты на доступный язык компьютеру.

1. Программирование сайта

Иногда этапы верстки и программирования объединяют в один, в большинстве оба действия может выполнять один человек.

На этом этапе происходит создание всех страниц сайта, определяют порядок работы кнопки меню, распределяют все гиперссылки, программируют такие составляющие как форум, гостевая книга лента новостей и прочее.

1. Наполнение информацией

Информация, предоставленная заказчиком, размещается на сайте путем перевода в специальный формат, текст и графика располагаются на определенных страницах, после этого информация становится доступной для просмотра. Все сроки наполнения зависят от количества предоставленной информации.

1. Тестирование сайта

Этот этап может выполняться как до, так и после размещения сайта по адресу. Тут выявляются все ошибки и недочеты программирования, ошибки в тексте. Сроки так же зависят от объема информации.

Глава 3. Деятельность салона красоты «Салон красоты от DOMIX»

Уход за своей красотой является всегда актуальным. Услуги в сфере красоты были востребованы еще с древних времен. На сегодняшний день таких заведений немереное количество.

Плюсы бизнеса в сфере красоты:

1. Иногда это минимум средств. При большом старании и фантазии финансовый стартап может быть довольно-таки скромным
2. Чем выше население, тем выше спрос
3. Не всегда для салона нужно огромное помещение, достаточно 100 кв. м
4. Способность эффективно работать с малым числом сотрудников

Где есть плюсы, там всегда найдутся и минусы:

1. Насыщенность рынка заведениями в сфере красоты
2. Банальность процедур. К сожалению, дорогостоящие процедуры, требующие серьезных изменений, в большинстве случаев делают только медицинские учреждения.
3. Зависимость от экономики страны

Компаия «DOMIX» основана в 1998 году и является одним из ведущих производителей косметики вот уже 20 лет. Предприятие включает городах в себя производство также многочисленных продуктов нтакты для снятия  сервисных лака, крема  массовой для рук  легче и ног, продукция  следует для депиляции,  полностью масла для  обязательного массажа, солярия  неудачного и многое другое.  выставка Domix предоставляет фактически насыщенных ассортимент:

1.Жидкости формации для ногтевого примера сервиса – NAIL продукции PREP, BRUSH сервисных CLEANER, TIP  время TEMOVER. 

2.Масла для общественных массажа – Transdermal стенд Cosmetics, Transdermal  увещевательная Cosmetics (с  выбор отдушками) 

3.Линейка «Жидкое центре лезвие» включает потребителя в себя несколько  начала продуктов- жидкий  графическом карбамид, 

4.Соль для исключить ванночек (3 вида),  большое жидкое лезвие 

5.Линейка правило антисептических средств –TOTALDIS 

6.Косметика желания для солярия (6 видов) 

7.Средства использует для депиляции (12 видов) 

8.Новый время бренд Sweet  сервисных Time 

9.Сопутствующие товары

С недавнего времени компания решила открыть свой собственный салон маникюра и педикюра. Салон красоты от «DOMIX» находится в Люберцах и пока имеет только одну точку. Среди выборе конкурентов, компания «DOMIX» ста­­ла  участие очень известна,  domix благодаря одному  рекламного продукту, который  реклама называется «LIQUID BLADE», что  правило в переводе означает «ЖИДКОЕ  работы ЛЕЗВИЕ».

Изначально, на стадии планирования бизнеса, салона «Салон красоты от DOMIX» клиентам был предложен большой перечень услуг, который постепенно уменьшался. Был проведен анализ. Позже было выявлено что услуги маникюра и педикюра пользуются большей популярностью. Далее с производства осуществили доставку расходных материалов и оборудования собственного бренда.

Следующим этапом стал подбор персонала. Так как компания специализируется на средствах для маникюра и педикюра, то к выбору мастеров подходили основательно. Тут главное обратить внимание на квалификацию потенциального работника, его стаж. Конечно, все это не могло дать полную характеристику работе мастера, поэтому были проведены пробные рабочие дни, наняты модели. Только после демонстрации навыков, были отобраны лучшие специалисты для работы в салоне «Салон красоты от DOMIX». Так как руководство компании тщательно следить за правильностью использования своих продуктов, в первый рабочий день были проведены мастер-классы по использованию продуктов от собственного бренда.

Конечно, перед началом работы салона были уведомлены некоторые инстанции. Федеральный закон «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» гласит, что получать какие-либо разрешения для открытия салона, оказывающего бытовые услуги, не нужно. Лицензия необходима лишь предприятиям, предлагающим сервис медицинского характера. Поэтому извещение уполномоченного органа носит лишь уведомительный характер.

Когда органы уведомлены, персонал нанят и понятно направление работы, можно запускать работу.

Управление интернет-маркетингом в «Салоне красоты от DOMIX»

В штате производителя «DOMIX» имеется отдел маркетинга, он и занимается разработкой плана продвижения салона красоты. Если говорить о работе отдела маркетинга в «Салоне красоты от Domix», то тут каждый четко знает вою работу. Для полного понимания необходима знать своих специалистов в лицо, а также понимать кто за что отвечает:

• 1. Специалист по контекстной рекламе

К контекстной рекламе относятся объявления в Интернете. Они появляются в специальных блоках, которые расположены выше или справа от результатов поиска. Их можно увидеть и на тематических сайтах. Первое, что делает специалист по контекстной рекламе – анализирует ситуацию на рынке, изучает конкурентов и их рекламную стратегию. Затем он составляет список ключевых слов, планирует модель продаж, пишет тексты объявлений. В этом процессе можно задействовать копирайтера и менеджера по продажам. Готовый рекламный материал тестируется. При необходимости специалист ее корректирует, повышая эффективность и конверсию.

1. Менеджер партнерской программы

Партнерская программа организует взаимоотношения с лицами, которые продвигают ваши товары и услуги. Эффективная «партнерка» приносит компании примерно 60 – 80% продаж. При этом продвижение сайта оплачивается после совершения покупки. Суть этой программы в том, что ваши партнеры рекомендуют своей аудитории какой-то продукт или товар по своей реферальной ссылке. Эту ссылку запоминает браузер, и когда люди приходят по вашей ссылке и совершают покупку, вы, как автор партнерской программы, начисляете партнерское вознаграждение Размер вознаграждения зависит от автора продукта и от того, с какой целью продается данный продукт: как генератор клиентов или на нем производитель зарабатывает основную прибыль. Перед менеджером партнерской программы стоит ряд задач: анализ ситуации на рынке и конкурентов, поиск партнеров и формирование для них предложения, работа с партнерами, их консультирование, обучение и мотивация, создание рекламных материалов для партнерской программы, администрирование партнерской программы и ее продвижение.

1. Специалисты по продвижению в социальных медиа

Социальные медиа – это ресурсы, на которых осуществляется двустороннее общение. К ним относятся форумы, блоги, социальные сети. Задачей специалиста по продвижению в социальных медиа является: создание группы по интересам и привлечение туда людей, организация акции, конкурсов и других мероприятий. Это необходимо для повышения вовлеченности людей, их активности в коммерческом плане. Чтобы этого добиться, изучается ситуация на рынке и внутри компании. Специалисты отдела интернет-маркетинга делают прогноз и, в зависимости от поставленных целей, выбирают инструменты. SMO (Social Media Optimization) часто путают с распространением спама в социальных сетях. Однако профессиональные SMO-специалисты используют только легальные методы раскрутки.

1. Копирайтер и контент-менеджер

Многие жалуются, что Интернет перегружен информацией. Но найти качественные, насыщенные и лаконичные материалы трудно. Создать контент, который будет продвигать компанию в соцальных сетях, на корпоративном блоге, сайте – задача контент-менеджера.

Content - это содержание, информация и значимые сведения о чем-либо. Manager - управляющий, руководитель. Таким образом, контент-менеджер – это тот, кто управляет информацией. Контент-менеджер должен заинтересовать посетителей содержанием сайта, чтобы они захотели остаться на нем. Копирайтер – специалист, который пишет рекламные тексты.

Зоны ответственности всех специалистов отдела интернет-маркетинга тесно переплетены. Если компания небольшая, управлять всеми этими задачами вполне может один человек, при необходимости привлекая фрилансеров или пользуясь услугами агентств.

1. Дизайнер

В главном офисе компании «Domix» дизайну уделяется очень много внимания. Как говорилось ранее, компания является производителем собственных средств для маникюра и педикюра, поэтому для владельцев компании очень важно представить продукт с «вкусными» и продаваемыми этикетками (Рис.4 Пример этикетки масло для ногтей «Sweet Time»). Помимо всего на дизайнера ложиться ответственность за верстку красивой и привлекающей листовки, картинки или баннера, которые можно будет разметить в социальных сетях.

Рис 4. Пример этикетки масло для ногтей «Sweet Time»

В основном компания предлагает свои услуги через интернет (сайт или социальный сети). Многие, кто сотрудничает с производителем имеют скидку в 10% на услуги в салоне красоты.

Кроме работы с сайтом, которая включает в себя постоянно обновление информации, которой занимается модератор сайта, размещение новостей салона, мероприятий и акций, огромную роль играют социальные сети, именно они являются быстрым способом донести информацию и увеличить приток посетителей.

В интернет-маркетинге «салона красоты от Domix» огромное внимание уделяется SMM продвижению и дизайну, именно эти два специалиста играют огромную роль в жизни компании.

Глава 4. Рекомендации по повышению эффективности Интернет-маркетинга в «Салоне красоты от DOMIX».

Если взять во внимание, что SMM и дизайн — это главные составляющие интернет-маркетинга «салона красоты от Domix», то хотелось бы улучшить эти «инструменты» с помощью:

• 1. Качество.

Если говорить о дизайне, то тут главное качество. Наверное, никто бы не стал вставлять картинку на сайт плохого разрешения (Рис. 5 Пример баннера на сайте). Качество контента очень сильно влияет на облик компании, поэтому очень хотелось бы исправить данный недочет.

Рис. 5 Пример баннера на сайте

• 1. Привлечение блоггеров.

Сейчас в эпоху интернета, салону красоты было бы приемлемо привлечь известного блоггера к сотрудничеству. Предположим, можно предоставить человеку, рекламирующему салон красоты, так называемый beauty box с продукцией собственного производства, вложив туда купон на поход в салон красоты. И отзыв в интернет обеспечен, и возможно известный человек станет постоянным клиентом вашего заведения. Возможно, это затратно, так как расценки на рекламу у всех разные, но думаю, это того стоит.

• 1. Печатная продукция.

Пусть печатная продукция принадлежит классическому маркетингу, но это части очень не хватает салону красоты. Отсутствие печатной продукции несет убытки салону красоты. Некоторые люди элементарно не могут найти телефон организации в интернете. Поэтому наличие визиток или буклетов будет большим плюсом

1. Привлечение клиентов.

Наличие постоянных акций могло бы привлечь множество потенциальных клиентов. Помимо акций можно было бы ввести уникальное предложение, предположим «Приведи подругу» или «Заплати за одну процедуру, такую же получи в подарок». Помимо того, что компания введет акцию, нужно также привлечь клиента предположим анимированной картинкой на сайте или в социальных сетях.

Таких предложений и акций можно придумать уйму, главное заинтересовать клиента.

1. E-mail или SMS-рассылки.

Непрерывное информирование клиентов позволит держать как старых клиентов, так и новых в курсе всех проходящих акций, и предложений, а также позволит повысить их лояльность. Для этого администратор должен предлагать «Анкету постоянного клиента».

1. Положительный образ

Положительное влияние для клиента оказывает наличие разных грамот и курсов. Наличие корочек о повышении квалификации так же окажет на клиентов благоприятное впечатление. Стоит просто разместить на сайте , в разделе каждого мастера его заслуги.

1. Продвижение

На сайт салона красоты в основном переходят по рекламе, из поисковых систем. Это понятно, ведь в первую очередь, когда клиент ищет салон маникюра и педикюра, он первым делом вбивает запрос.

На данный момент компания дает рекламу только в поисковой системе Google.

Такую поисковую систему в основном использует молодежь, студенты и школьники. Яндекс в свою очередь рассчитана на более состоятельных людей.

Пользователи Яндекса совершают дорогие покупки охотнее, а хорошая качественная услуга маникюра и педикюра – это и есть дорогая покупка для себя.

Так как клиентами салона красоты от Domix являются и девушки до 20, женщины до 35 и старше, то было ы логичным запустить рекламу на поисковый системах на таких поисковых системах как: Яндекс и Google.

1. Социальные сети

На официальной странице производитель рассказывает о каждом продукте, который применяется для маникюра и педикюра. Но нет ни одной работы мастеров (Рис. 6 Страница в социальных сетях). Наверное, в первую очередь при выборе салона красоты и мастера, потенциальный клиент оценивает работу.

(Рис. 6 Страница в социальных сетях)

Если обобщить, то каждая система интернет -маркетинга работает только в комплексе с остальными. Только весь комплекс либо даст результат быстро, но плохой и ненадолго, либо сработает качественно, но очень медленно, либо все вовсе получится очень быстро и хорошо, но обойдется клиенту очень дорого. (Рис. 7 Этапы комплексных работ)

(Рис. 7 Этапы комплексных работ)

Заключение

Интернет маркетинг – это реальный способ донести информацияю до потребителя. Применение методов интернет-маркетинга позволяет существенно расширит границы компании, продвинуть ее на новый уровень. Конечно, выход через интернет менее затратное, чем само продвижение. Кроме всего. Интернет-маркетинг поддается оценке и позволяет довольно быстро отреагировать на запрос потребителя.

В последнее время Интернет -маркетинг стал очень популярен и является главной частью продвижения многих компаний.

Список источников

1. Белоусов А.А., Королёв Н.Ю. Все о заработке в интернете; Издательство «АСТ» - М., 2014. - 288 c.
2. Винарский Я. С., Гутгарц Р. Д. Web-аппликации в интернет-маркетинге. Проектирование, создание и применение; ИНФРА-М - М., 2015. - 270 c.
3. Липсиц И.В., Дымшиц М.Н. Основы маркетинга: учебник / И.В Липсиц., М.Н. Дымшиц. – М.: Геотар-Медиа, 2014. – 208 с.-
4. Ромат, Е.В. Реклама: [учеб. для студ. вузов, изуч. маркетинг, менеджмент, паблик рилейшнз] / Е.В.Ромат. - СПб.: Питер, 2014. - 508 с.
5. Скотт, Дэвид Мирман. Новые правила маркетинга и PR: как использовать социальные сети, блоги, подкасты и вирусный маркетинг для непосредственного контакта с покупателем / Дэвид Мирман Скотт; пер. с англ. [В.Апанасик, Г.Огибин]. - 2-е изд. - М.: Альпина Паблишерз, 2011. - 347 с
6. Интернет Маркетинг – Материалы для студентов http://heapdocs.com/files/internet-marketing-kursovaya

1. Американская я ↑

2. это бесплатный сервис Яндекса, предназначенный для оценки пользовательского интереса к различным тематикам и подбора ключевых слов для SEO-оптимизации и контекстной рекламы. Кроме того, с помощью Wordstat Yandex можно оценить сезонность и географическую зависимость поисковых запросов. ↑