Анализ внешней и внутренней среды организации( Теоретические основы анализа внешней и внутренней сред организации)

Содержание:

Введение

В современных условиях рыночной экономики любое предприятие или организация существует в среде, которая, так или иначе, влияет на процесс организации деятельности и функционировании компании. Для того чтобы верно определить стратегию руководства организации, нужно точно понимать, что представляет собой внешняя и внутренняя среда, каким образом происходит влияние на внутренний потенциал компании, каких тенденций развития предприятия стоит придерживаться. Именно по этим необходимым требованиям для успешного управления предприятием определяется актуальность данной темы.

Актуальность данной темы курсовой работы заключается в том, что разработка стратегии является неотъемлемой частью планирования любой фирмы в ее успешном существовании. Вовремя выявленные и правильно реализованные решения в выборе стратегии решения играют одну из главных ролей, когда речь идет о продвижении компании и ее стабильной деятельности.

На сегодняшний день невозможно сформировать и продержаться на рынке долгое время, выдержать напор конкурентов и меняющиеся тенденции без применения анализа внешней и внутренней сред организации.

В данной работе объектом исследования является гостиница «Космос», расположенная в городе Москва.

Предметом курсовой работы является анализ и выбор стратегии успешного функционирования гостиницы.

Целью данной работы является пошаговый разбор и формулировка SWOT-анализа, поставленная для теоретической и практической оценки влияния внешней и внутренней среды организации на ее деятельность.

Для достижения данной цели были поставлены следующие задачи:

1. Сформулировать понятие об организации и ее функциях;

2. Выявить основные структуры управления организации;

3. Перечислить и привести в виде структурной схемы классификации организаций;

4. Дать определение внутренней среды и ее характеристики;

5. Дать определение внешней среды и ее характеристики;

6. Определить значимость каждой среды по отдельности на организацию и взаимовлияние двух сред;

7. Дать определение наиболее эффективного анализа – SWOT-анализа, его ключевую роль в процессе стратегического планирования.

8. Перечислить четыре основных сегмента исследования SWOT-анализа на основе которых можно сделать вывод об общем положении компании.

9. Привести пример реализации данного метода анализа на примере гостиницы «Космос».

При написании данной курсовой работы использовались труды современных российских и зарубежных авторов, научные статьи, ресурсы электронной библиотеке, предоставленной в широком доступе.

Глава 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ СВЕДЕНИЯ И ОСНОВЫ АНАЛИЗА ВНЕШНЕЙ И ВНУТРЕННЕЙ СРЕДЫ ОРГАНИЗАЦИИ

1.1 Понятие организации и ее функции

Организация по своей сущности является сознательно определенной структурой некой системы с заданными функциями, правами и обязанностями. Деятельность организации определяется как процесс работы группы людей, который координируется для достижения общих целей. ^[1]

Все организации делятся на формальные и неформальные. Неформальными организациями называются группы людей, которые возникли непредумышленно, спонтанно, но, тем не менее, регулярно вступают во взаимодействие. Неформальные организации имеют большую значимость, так как существуют во всех формальных организациях.^[2]

На рисунке 1 приведена схема деления организаций. Формальные организации, в свою очередь, разделяются на коммерческие и некоммерческие.

Рисунок 1 - Виды организаций

Коммерческие организации – это те предприятия, деятельность которых направлена на систематическое получение прибыли от пользования имуществом, продажи товаров, выполнения работ или оказания услуг.

Некоммерческие организации — организации, не имеющие в качестве основной цели своей деятельности извлечение прибыли и не распределяющие полученную прибыль между участниками организации. На рисунке 2 показана структурная схема разделения формальных организаций.^[3]

Рисунок 2 - Коммерческие и некоммерческие организации

1.2 Классификация организаций

В современном обществе все организации делятся по профилям и классифицируются по различным признакам. Основные разделения формальных организаций следующие^[4]:

1. частная форма;
2. государственная форма;
3. муниципальная форма;
4. общественная форма;
5. их целевое назначение разделяется на следующие разделы:
6. производство продукции;
7. выполнение услуг;
8. оказание услуг.

По разнообразию производственного профиля различают:

1. специализированные организации;
2. диверсифицированные организации;
3. различают организации по стадиям производства:
4. одностадийные;
5. многостадийные;
6. по местоположению:
7. организация, находящаяся на одной территории;
8. на одной географической точке;
9. на разных географических точках.

На рисунке 3 отображена классификация организаций по различным признакам в виде структурной схемы.

Рисунок 3 - Классификация организаций по признакам

Юридическое лицо – это зарегистрированная в установленном законом порядке организация, фирма, компания, которая имеет в собственности, хозяйственном ведении или оперативном управлении обособленное имущество и отвечает по своим обязательствам этим имуществом, может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде.^[5]

Для наличия статуса юридического лица необходимы следующие признаки, которые описаны ниже.^[6]

1. Организационное единство - наличие у юридического лица

учредительных документов, в которых отражается система органов управления и соответствующие подразделения для соответствующих функций, закрепленных уставом юридического лица.

1. Наличие обособленного имущества. Имущественная обособленность -

это наличие у фирмы такого атрибута как уставной фонд юридического лица, самостоятельный баланс. Внешним выражением этой самостоятельности является также наличие у компании банковского счета;

1. Имущественная ответственность. Любая организация, являющаяся

юридическим лицом, несет ответственность за свою деятельность или за продукцию.

1. Выступление в гражданском обороте или в суде от своего имени.

Юридическое лицо выступает в гражданском обороте, а также в суде под своим именем, которое индивидуализирует его, делает его юридической личностью. В наименовании юридического лица должна быть указана его организационно-правовая форма, а также собственное индивидуальное наименование.

Создание организации предполагает формирование управляющей и управляемой систем, определение места каждого сотрудника, распределение подразделений и отделов по иерархии; выбор элементов обоих систем должен быть обоснован причинно-следственной связью между ними.^[7]

Любая сложная организация имеют свои общие характеристики, которые являются макетом для создания успешной деятельности в сфере бизнеса и маркетинга. Следует перечислить эти характеристики.^[8]

1. Ресурсы. Ресурсы – это своеобразное топливо для предприятия,

которое необходимо преобразовывать в результат слаженной работы всей организации и каждого работника в отдельности; основными ресурсами обычно являются капитал (банковские счета, денежные накопления, взносы), технология ( строительство конвейерных предприятий и сборочных линий), материалы ( детали, сырье), человеческие ресурсы (специалисты из разных сфер деятельностей, способные качественно и регулярно выполнять свою работу), информация ( данный ресурс используется для координирования взаимосвязей между ступенями процесса преобразования, а также общение между всеми сотрудниками организации).

1. Зависимость от внешней среды. Любая организация, так или иначе,

зависит от внешнего мира. Для развития фирмы приходится учитывать множество факторов, влияющих снаружи на процесс работы. Для работы на заграничном рынке требует огромных знаний о культуре, законодательстве, финансовом положении страны, в которой разворачивается деятельность организации.

1. Горизонтальное разделение труда. К этому подпункту можно отнести

разделение труда между работниками фирмы, стремящиеся достичь одной цели. Разделение всей работы на составляющие компоненты – это и есть горизонтальное разделение труда. Грамотное распределение обязанностей и разбиение общей цели на множество небольших задач дает большую продуктивность. Чем больше организация, тем больше привлечено людей для работы, следовательно, более большое количество задач, которые выполняются равномерно во временном пространстве. Схематическое изображение горизонтального разделения труда изображено на рисунке 4.

Рисунок 4 - Пример горизонтального разделения труда

1. Подразделения. За счет образования подразделений позволяет более

правильно произвести горизонтальное разделение труда. Каждое подразделение способно выполнять определенные специфические задачи, в таких отделах, как правило, работают специалисты в какой-то определенной сфере. В пример можно привести ресторан: когда на кухне трудятся сразу несколько поваров, они выполняют общую и специфическую только для них задачу – готовят блюда. Одновременно они не могут быть официантами или администраторами, так как являются специалистами только в области кулинарии. Чем больше поваров на кухне, тем быстрее и качественнее достигается поставленная цель.

1. Вертикальное разделение труда – это и есть та иерархия между

отделами, которая определяет управляющую и управляемую часть. В любой организации необходимо координировать персонал и их деятельность. Это и является сущностью управления. Схематическое изображение вертикального разделения труда показано на рисунке 5.

Рисунок 5 - Вертикальное разделение труда

Любая организация содержит в себе множество внутренних частей, тесно связанных друг с другом. Изменения во внешней среде непременно повлияют на внутреннюю деятельность организации.

1.3 Понятие и концепция внутренней среды

Внутренняя среда – это некие аспекты и факторы, влияющие на работу организации изнутри. Как правило, внутренняя среда определяется результатом управленческих решений, так как полностью связана с работой людей. ^[9] Всю внутреннюю среду можно разделить на несколько главных частей:

• организационная;
• финансовая;
• кадровая;
• производственная;
• маркетинговая.

Следует рассмотреть подробнее эти части внутренней среды.

Организационная часть имеет прямое отношение к организационной структуре подразделений внутри компании, постановлении правил и норм, коммуникационным процессам, к распределению полномочий и ответственностью между работниками, а также занимается определением подчинения между отделами.

Финансовая часть непосредственно управляет процессом использования денежных средств в организации, отвечает за рентабельностью продаж, уровень прибыли, также финансовая часть производит контроль над устойчивым положением собственного капитала, стабильной прибылью, обслуживание технических потребностей производства, обеспечение сохранения денежных резервов.

Кадровая часть включает в себя поиск, обучение, продвижение новых кадров, повышение квалификации работников, взаимодействие и коммуникация между рабочими разных звеньев, а также поддержание отношений между членами организации. Помимо прочего, кадровая часть отвечает за создание мотивации и стимула для работы внутри коллектива.

Производственная (технологическая) часть включает в себя процесс изготовления продукта и поддержане его качества, обслуживане технического производства, ведение складского учета, проведение новых разработок, расширение производственных линий.

Маркетинговая часть влияет на элементы внутренней среды, которые связаны с продвижением и реализацией продукта на мировом рынке. К данным элементам можно отнести разработку стратегии ценообразования и продажи продукта, разбор целевых сегментов рынка, реализации доли рынка организации.

Внутренние компоненты полностью определяют внутреннюю среду организации, которая, в свою очередь, содержит в себе организационную культуру.^[10]

Организационная культура выявляется в действиях работников по отношению друг к другу, к вышестоящему начальству, в целом к организации, что значительно влияет на положение компании и на способность поддерживать конкурентоспособность на высоком уровне. В том случае, если организационная культура не имеет высокого потенциала, то общее положение компании ослабляется вне зависимости от того, насколько отлажено технологическое производство. Именно анализ внутренней организационной культуры дает четкую картину о выстраивании компании взаимоотношений с внешним окружающим миром и дает правильное направление к выбору метода стратегического управления и ведения конкурентной борьбы. Заметив вовремя слабые стороны во внутренней среде, руководство организации должны приложить все усилия для их устранения. Приложенные усилия с высокой долей вероятности приведут к качественным изменениям, способных в корне поменять стиль управления внутри коллектива для вывода организации на стабильный уровень.^[11]

В общем виде внутреннюю среду можно определить следующими компонентами, которые более подробно будут рассмотрены ниже: люди, структура, цели (задачи) и технология. Каждый из компонентов играет свою роль в управлении организацией. ^[12]

Цели. В процессе распределения и планирования руководство предприятием разрабатывает цели и определяет для каждого подразделения организации свою цель. Этот процесс представляет собой мощный механизм координирования, так как он дает возможность членам организации четко понимать результат той работы, которую они проделывают для достижения поставленной руководством цели.

Отдельным подпунктом компонентов можно выделить задачи. Задачей называют работу, которая предписана заранее и должна быть выполнена в установленный срок. Таким образом, каждая должность имеет в арсенале свои задачи, выполнение которых вносит свой вклад на пути к достижению целей. В решении задач ключевым моментом играет своевременное их выполнение, только в таком случае действия организации будут считаться успешными.

Структура. Структурой организации называют логические взаимоотношения уровней управления, построенных в таком порядке, в котором наиболее успешно достигаются цели организации. Выделяют две основные концепции построения структуры: специализированное разделение труда и сфера контроля.

Специализированное разделение труда нужно для того, чтобы за каждым отделом работы компании отвечали специалисты именно в этой сфере деятельности, люди, способные выполнить свою работу качественно. К примеру, операторы на горячих линиях таксопарка не смогут выполнять работу шофера и наоборот.

Число лиц, подчиненных одному руководителю, представляет собой сферу контроля. Сфера контроля — это важный аспект организационной структуры. Если одному руководителю подчиняется довольно большое количество людей, то мы говорим о широкой сфере контроля, которая дает в результате плоскую структуру управления. Если сфера контроля узкая, т.е. каждому руководителю подчиняется мало людей, можно говорить о многоуровневой структуре. В целом большие организации с плоской структурой имеют меньше уровней управления, чем организации сопоставимого размера с многоуровневой структурой.^[13] Отношение между сферой контроля и структурой организации проиллюстрировано на рисунке 6.^[14] В организации А 13 руководителей, каждый из которых имеет две сферы контроля. В результате в организации имеются 6 уровней управления. В организации Б, где сфера контроля равна б, существует только 3 уровня, несмотря на большее общее количество руководителей. Стоит заметить, что на практике сфера контроля в организации часто варьируется в значительной степени как по уровням управления, так и по функциональным областям.

Рисунок 6 - Высокая и плоская структуры организаций.

Люди. Пожалуй, самым решающим фактором в любой организации является человеческий фактор. Именно люди формируют концепцию, производят продукцию, создают культуру организации, управляют ей. Каждый работник представляет собой отдельную личность со своими потребностями, желаниями, переживаниями и мотивацией. Руководство компании обязано учитывать человеческую составляющую в системе управления, в ином случае целое производство может быть поставлено под угрозу. Работа с кадрами обязательно должна быть построена таким образом, чтобы учитывать индивидуальность каждого работника, чем поспособствует положительным тенденциям в развитии компании. ^[15]

Подбирая персонал на должность, необходимо учитывать множество факторов, такие как предрасположенность и одаренность, способности, восприятие коллективной работы, социальные установки, ценности, лидерские способности. Эти качества следует брать во внимание на любом производстве, так как каждый человек индивидуален, в разных ситуациях разные люди ведут себя по-разному. Проанализировав, насколько человек способен адаптироваться к окружающей среде, становится реальным достижение поставленных целей организации. Руководство управляет компанией через других людей, которые должны быть настроены качественно выполнять свою работу в комфортных условиях. Можно сделать вывод, люди являются главным звеном в любой системе управления, так как от того, какую должность будет занимать конкретный работник с конкретным характером, будет зависеть успех всего производства и организации в целом.^[16]

Технология. Технологией в сфере менеджмента принято называть не только процесс производства, но и совокупность необходимых знаний, умений и оборудования для преобразования некого исходного материала в готовый продукт, и речь может идти как о материальных продуктах, так и о людях и их услугах. Во внутренней среде организации повышенное внимание к технологии управления позволяет работать специалистам с полной отдачей. Для выполнения каждой задачи как правило используется конкретная технология. По своей сути технология является процессом создания продукта, создаваемого вследствие решения задачи. Это есть преобразование исходных данных в конечный результат.^[17]

Американский социолог Джеймс Томпсон, который специализировался на взаимозависимостях и их влияниях на технологии, выявил три основных вида технологии: посреднической, взаимосвязанный и интенсивный. ^[18]

Посреднический вид подразумевает технологию, в которой присутствует взаимосвязь между продавцами и покупателями. Происходит непосредственный контакт людей, которые хотят быть взаимозависимыми с организацией.

Взаимосвязанный вид, который также называют многозвенным, заключается в последовательном и логичном выполнении действий, которые взаимосвязаны между собой. Каждое новое действие основывается на завершении предыдущего. Такой тип технологии, как правило, применяется на конвейерных производствах.

Интенсивный вид технологии представляет собой работу специалистов, которые применяют свои знания и навыки для внесения определенных изменений в рабочий процесс, услугу или объект. Например, ремонт сломанной детали в бытовой технике или монтаж фильма является интенсивной технологией.^[19]

Помимо системы классификации Томпсона существует еще одна система, созданная британским исследователем Джоан Вудворд. Изучая процесс управления фирмами она пришла к заключению, что технологии можно разделить на массовые, единичные и непрерывные.^[20]

Массовое (крупносерийное) производство подразумевает создания большого количества идентичных товаров, или мало отличающихся друг от друга. Данный вид технологии используется практически на всех производствах потребительских товаров, характеризующийся механизацией и конвейерным способом сборки.

Единичное (индивидуальное) производство практикуют на таких предприятиях, где изготавливается товар в одном экземпляре или же в небольшом количестве. В основном такая технология применяется в случаях, когда некий объект производят по индивидуальным требованиям заказчика.^[21]

Непрерывное производство – это вид технологии, в которой используют механизированное автоматизированное оборудование, которое находится в круглосуточном режиме работы, постоянно производя одинаковый товар в большом количестве. В качестве примера могут служить компании по добыче и переработки нефти и газа, электростанции.^[22]

Проанализировав плоды работ Дж. Вудворд и Д. Томпсона можно заметить, что в их системах категорий технологий присутствуют значительные сходства. Разнообразие типов технологий на рынке позволяют производителям создавать организации, занимающиеся непосредственно массовым производством продуктов высокого спроса, или же продвигать свою фирму как организацию, занимающеюся индивидуальным производством, например, пошивом одежды. Для каждой отрасли будет правильным какой-то определенный тип технологии, где не подойдет какой-либо другой. Пригодность той или иной технологии заключается после того, как будет сделан потребительский выбор.

Итак, все вышеперечисленные переменные организации являются наиболее значимыми. В любой модели управления все эти характеристики являются взаимосвязанными и не могут рассматриваться отдельно друг от друга. Изменение одной переменной может вызвать нарушение концепции всей организации. На рисунке 7 показано графическое отображение взаимосвязей между компонентами управленческой системы. ^[23]

Рисунок 7 - Взаимосвязанность внутренних переменных.

1.4 Понятие и концепция внешней среды

Внешняя среда – это те факторы, которые влияют на организацию со стороны внешнего мира, то есть то, что никак не зависит от самой компании. Однако любое предприятие взаимозависимо от внешней среды как в отношении экономики и ресурсов, так и в отношении потребителей.^[24]

Внешняя среда подразумевает в себе экономические условия, конкурентов, законодательство, ценностную систему общества, религиозную политику, общественные взгляды и другие составляющие. Все эти факторы имеют значимое влияние на внутреннюю среду организации. Именно из внешней среды на производства поступают ресурсы. Если при поставке ресурсов возникнут какие-либо сложности, это может пошатнуть внутренний потенциал организации, что приведет к снижению производительности. Существуют разделения внешней среды, которые описаны ниже.^[25]

1. Микросреда – это факторы, которые оказывают прямое влияние на

предприятие. К микросреде можно отнести:

1. поставщики – субъекты, поставляющие сырье или ресурсы;
2. потребители – люди, покупатели, которые испытывают спрос на

производимую продукцию или предоставляемые услуги;

1. фирмы-конкуренты – другие организации, производящие свою

деятельность в той же отрасли, соперничающие на конкретном рынке;

1. посредники – физические или юридические лица, осуществляющие

продвижение, распространение, связь с покупателями, помощь в рекламе или в предпродажной подготовке.

1. Контактные аудитории – системы или социальные группы,

проявляющие спрос к производимому товару или услуге компании. К таким системам относятся:

1. государственные учреждения, такие как налоговая служба,

статистики, санитарный надзор, экологический, правоохранительные органы и другие службы, являющиеся государственными структурами;

1. органы власти;
2. общественные организации, профсоюзы, фонды;
3. консалтинговые компании;
4. средства массовой информации.
5. Макросреда – это все те составляющие, которые влияют на все

организации в целом, так как к ним относят факторы, характеризующие развитие национальной экономики. К такой среде относятся:

1. экономическая среда – это среда, в которой определяются основные

параметры экономики, определяется развитие экономических процессов, такие как рост или снижение ВВП, внешние долги. Также к этой среде относятся налоговая политика государство на способность платежеспособности населения страны, устойчивость валютного рынка, темпы инфляции, налогообложение и другие факторы.

1. политическая среда – это среда, которая включает в себя сферы

деятельности, связанные с политическими процессами, изменения в законодательстве РФ, политическую стабильность, наличие каких-либо межгосударственных соглашений.

1. технологическая среда – это те факторы, которые имеют прямое

отношение к преобразованию ресурса в конечный результат, определяющие перспективы развития технического прогресса и изменения тенденции производства;

1. социальная среда – это среда, которая содержит в себе

демографическую структуру населения, учитывает народные ценности, обычаи, определяет статистику тема роста населения. Одной из главных функций социальной среды является определение количества трудоспособных людей и состояния рынка труда в целом. На рисунке 8 представлены факторы внешней среды организации в виде схемы.

Рисунок 8 - Факторы внешней среды организации

Для изучения внешней среды необходимо создание специальной структуры внутри организации. Для этого необходимо учитывать основные характеристики внешней среды, описанные ниже.

1. Взаимосвязанность факторов – это тот уровень силы, с которой

изменение одного фактора среды воздействует на другие факторы.

1. Сложность внешней среды – это совокупность тех факторов, которая

организация обязана учитывать.

1. Подвижность среды – это скорость, с которой происходят изменения в

окружении организации. Для разных организаций скорость изменения может быть совершенно разной, для кого-то выше, для кого-то ниже.

1. Неопределенность – это количество информации об окружающей

среде и уверенность в достоверности и точности этой информации. Чем больше неизвестна и неопределенна внешняя среда, тем сложнее принимать эффективные решения проблем, так как существуют дополнительные риски.

1.5. Взаимосвязь внутренней и внешней сред

Для успешного функционирования организации, учитывая влияние на нее внешней и внутренней среды, очень важно, чтобы управляемая система компании обладала достаточной классификацией и профессиональной подготовкой, чтобы грамотно составить анализ всех изменений, чтобы не допустить возникновения потенциальных угроз, а также не упустить выгодные возможности, поступающие со стороны внешней среды. При наличии четко и грамотно составленного анализа появляется возможность быстро предпринять действия для адаптации к сложившейся ситуации и создать эффективный стратегический план.

Анализ среды обычно считается исходным процессом стратегического управления, так как он обеспечивает базу для определения миссии и целей фирмы и для выработки стратегий поведения, позволяющих фирме выполнить миссию и достичь своих целей. Анализ среды предполагает изучение трех ее частей: макроокружения, непосредственного окружения и внутренней среды.^[26]

Таким образом, представление как о внутренней среде организации, ее потенциале и тенденциях развития, так и о внешней среде, тенденциях ее развития и месте, занимаемом в ней организацией, помогает определить стратегию поведения организации провести эту стратегию в жизнь.

2 SWOT-АНАЛИЗ

SWOT-анализ – это способ стратегического анализа, а также оценки внешних и внутренних факторов, которые имеют влияние на организацию и ее успешное продвижение. Данный метод позволяет дать четкое понятие о сильных и слабых сторонах компании, проанализировать угрозы со стороны остального рынка, а также используется для выработки необходимой стратегии.^[27]

Название SWOT-анализа расшифровывается как первые буквы слов тех сред, который он исследует: Strength – сила, Weakness – слабости, Opportunity – возможность, Threat – угроза. Следовательно, данный метод подходит комплексно к анализу внешней окружающей среды.^[28]

Применяемый для анализа метод SWOT был впервые введён в 1963 году в Гарварде на конференции по проблемам бизнес-политики профессором Кеннетом Эндрюсом. Первая публикация модели SWOT состоялась в 1966 году, окончательная модификация SWOT-анализа была презентована авторами в 1973 году. ^[29]

2.1 Сегменты оценки SWOT- анализа

Как правило, SWOT-анализ представляется в виде таблицы, что делает его простым и доступным для любого человека, однако неправильная трактовка какого-либо из сегмента или недостаточные знания о компании могут привести к неопределенным понятиям и бесполезности проделанного анализа. Общий вид SWOT-анализа изображен на рисунке 9. В простейшем виде анализ представлен в виде матрицы, где в каждой квадранте отображены основные сегменты, на которые обращается основное внимание.^[30]

К внутренней среде относятся сегменты с сильными и слабыми сторонами. Лучше всего слабые и сильные стороны выявляют клиенты организации. Важно, при составлении SWOT-анализа учесть мнения группы людей, а не одного человека. ^[31]Следует привести несколько факторов сильных и слабых сторон, которые чаще всего встречаются в компаниях при проведении SWOT-анализа:

1) репутация компании;

2) качество продукта;

3) качество обслуживания;

4) доля рынка;

5) цена;

6) логистика;

7) эффективность продвижения;

8) качество работы торговых агентов;

9) географический охват;

10) внедрение нововведений;

11) издержки;

12) финансовая устойчивость;

13) работники;

14) техническое оснащение;

15) способность укладываться в сроки;

16) гибкость, быстрая реакция на события;

17) ассортимент;

18) опыт;

19) ресурсы;

20) знание покупателей.

К внешней среде относятся те факторы, которые никак не зависят от самой компании, но которые могут повлиять на нее извне. К внешним возможностям и угрозам относятся:

1) экономическая ситуация в стране и мире;

2) демографическая ситуация;

3) политическая;

4) общественные движения;

5) технический прогресс;

6) анализ конкурентов;

7) законодательства;

8) культурные факторы;

9) социальные вопросы.

После выявление внутренних и внешних сегментов составляют план по ликвидации или своду к минимуму слабые истороны и возможные угрозы. Анализируют сильные стороны компании, продумывают эффективное их использование, оценивают возможности из внешней среды, каким образом можно привлечь их в действие на благо организации.

Рисунок 9 - Общий вид SWOT-анализа

Следует привести пример всех представленных выше категорий.

1. Сильные стороны: большой срок работы в данном бизнесе,

возможность повышения квалификации сотрудников, постоянное проведение маркетинговых исследований;

1. Слабые стороны: централизованная система принятия решений

(мешает оперативно осуществлять производственные задачи), высокие цены, неэффективная реклама, отсутствие или малое количество партнеров;

1. Возможности: наличие интернет-сайта, возможность проведения

конференций, инновационная деятельность, получение особого статуса среди компаний-партнеров;

1. Угрозы: жесткая конкуренция, ухудшение экономической ситуации на

мировом рынке, изменение в государственном законодательстве;

После проведения SWOT-анализа руководство организации будет иметь четкое представление о преимуществах и недостатках компании. Это позволяет во многом упростить выбор того или иного поведения как внутри предприятия, так и поведения по отношению к мировому рынку. Аналитический подход к анализу дает возможность оценить реальные угрозы, и выбрать наиболее эффективный путь развития, чтобы избежать опасностей и грамотно использовать ресурсы и представленные возможности. SWOT-анализ рекомендуется проводить регулярно, а также при глобальных изменениях в какой-либо сфере, влияющих на общую ситуацию и положение компании. ^[32]

Результаты SWOT-анализа и последствия после принятия мер по отношению к выявленным проблемам должны фиксироваться и храниться, так как накопленная впоследствии информация позволит составить статистику, на основе которой можно будет выявить постоянные слабые стороны и составить основу управленческой стоимости компании.

Не редкостью является составление SWOT-анализа для конкурентных фирм. С помощью такого приема возможно оценить слабые стоны конкурентов и, возможно, оценка собственных сил, ресурсов и способностей по отношению к общему рынку. ^[33]

В зависимости от правильности предпринятых действий зависит успешная деятельность организации. Хорошая стратегия требует опоры на сильные стороны: уникальные возможности дают фирме шанс использовать рыночные благоприятные обстоятельства, создают конкурентные преимущества на рынке, потенциально могут быть краеугольными камнями стратегии.

3 ПРИМЕР SWOT-АНАЛИЗА

В данной главе необходимо подробнее рассмотреть SWOT-анализ на примере гостиницы «Космос». Гостиница как отдельная организация является основным источником дохода для местной экономики. Гостиничный комплекс расположен на северо-востоке Москвы на одной из главных улиц города - проспекте Мира, в зеленом районе, в 20 минутах езды до центра.

Главной целью гостиницы «Космос» является предоставления размещения для гостей столицы, обеспечение комфортных для проживания номеров, культурной программы. Стратегия руководителей организации должна представлять четкий план, предназначенный для выполнения поставленных целей с целью получения прибыли. Организационная структура гостиницы является линейно – функциональной. Ниже приведен SWOT-анализ в таблице 1.

Таблица 1 - SWOT-анализ на примере гостиницы «Космос»

Внутренняя среда		Внешняя среда
Сильные стороны	Слабые стороны	Возможности	Угрозы
Удобное местоположение, близко к центру города, рядом есть метро; Гостиница отвечает всем международным требованиям по классу; Связь с туроператором; Квалифициро ванный персонал; Широкий перечень предоставляемых услуг; Комплекс отремонтирован и имеет приятный дизайн номеров; Наличия комплекса дополнительных услуг (SPA-салон, парикмахерская, кабинет косметологии); Большой опыт работы в гостиничной сфере; Гибкая ценовая политика; Индивиду альный подход к клиентам; Применение системы мотивации для персонала; Создание тренингов, семинаров для повышения квалификации персонала; Наличие хорошей кухни с широким ассортиментом блюд; Конференц- зал; Бассейн; Наличие у каждого входа пандуса для кресел-каталок;	Дальнее расположение от аэропортов; Некоторые номера недостаточно оснащены для высокого класса; Ограниченная рыночная доля; Необходимая замена сантехники в некоторых номерах; Отсутствие Wi-Fi;	Мероприятия, связанные с реконструкцией здания; Расширение ассортимента услуг; Привлечение новых гостей за счет рекламы и гибкой ценовой политики; Повышение эффективности работы за счет инновационной деятельности; Возможен прием важных иностранных гостей; Поощрение постоянных клиентов; Рост деловой активности за счет турпотока; Сотрудничеств о с представителями глобальных сетей; Модернизация технического оснащения номеров и служебных помещений;	1. Высокая конкуренция на рынке гостиничных услуг; 2. Нестабильность экономической среды; 3. Усиление позиций конкурентов; 4. Неконтролируемая загрузка отеля;

Подводя итоги по проделанному SWOT-анализу видно, что гостиница «Космос» обладает высоким потенциалом и следует всем тенденциям, которые прослеживаются на современном рынке в сфере гостиничного бизнеса. Данное предприятие обладает достаточными финансовыми ресурсами для того, чтобы развивать внутренние недочеты и создавать новые направления развития. Благодаря высокому стажу работы, руководству гостиницы удается сохранить лидирующие позиции среди конкурентов в Москве. Из недостатков можно заметить, что, в связи с высоким притоком гостей, персонал не всегда успевает вовремя реагировать на изменения желаний посетителей. Из-за огромной площади гостиничного комплекса периодически выходят из строя приборы сантехники и бытовые приборы. В дальнейшей перспективе, если управляющий персонал не обратит на это должное внимание, выявленные недостатки могут привести к неблагоприятным последствиям для всей организации.

Выявленные сильные стороны при SWOT-анализе необходимо поддерживать на постоянной основе, позиции, представленные в этой секции, являются выигрышными для такой крупной организации, как гостиничный комплекс «Космос». Модернизация этих составляющих позволит повышать имидж гостиницы.

Выявление и анализ возможных угроз показал, что основной опасностью является конкуренция на рынке гостиничного бизнеса и туризма. Для решения задачи привлечения большего числа туристов можно использовать обеспечение более высоким уровнем личного обслуживания, а также дополнительных развлекательных мероприятий и услуг. Также предотвратить возможные риски можно с использованием элементов комплекса маркетинговых телекоммуникаций. Участие в выставках также является одним из эффективных способов продвижения продукции и услуг на мировой рынок, обеспечивает формирование имиджа.

Важным направлением по продвижению услуг гостиницы «Космос» рекламной деятельности является сфера Public Relations (PR). В гостинице эта функция будет направлена как на внутреннюю среду (на сотрудников гостиницы), так и на её внешнюю среду. Для сотрудников эта деятельность осуществляется в организации корпоративных вечеринок, составлении корпоративной газеты, которая будет регулярно информировать сотрудников отеля о всевозможных новостях и достижениях гостиницы, о лучших сотрудниках месяца и их заслугах и т.п.

Активная PR-работа будет вестись на всех мероприятиях «Космос» путем налаживания личных контактов, распространения пресс-релизов, организации интервью и т.д., работа на выставках, лоббирование интересов в государственных органах.

К значимым недостаткам внутренней сферы, на которое стоит обратить особенное внимание, является отсутствие доступа интернет-точки даже для администратора, что в значительной степени усложняет работу. Недостатки сервиса можно исправить введя полный, объективный и непрерывный контроль за качеством сервиса (обеспечить участие клиента в оценке качества; создание различных методик и критериев, позволяющих соотнести требования стандартов с фактическим положением дел).

Заключение

Подводя итоги по проделанной курсовой работе можно отметить, что анализ внутренней и внешней сред является важнейшим действием еще с самого начала пути формирования организации. С помощью данного анализа выбирается дальнейший стратегический план действий, происходит оценка различных факторов, установление причинно - следственных связей между составляющими сред и дальнейшими действиями. Факторы, воздействующие из внешней среды, являются, порой, решающими, из-за которых организация может исчезнуть с рынка, не вытерпев конкурентной борьбы или не воспользовавшись данными возможностями. Для достижения долгосрочного функционирования компании и успешного ее развития анализ внешней и внутренней сред является единственным верным решением. На сегодняшний день не существует более верного определения дальнейших действий даже для небольших организаций и тем более для крупных.

Проведя исследование в курсовой работе, выяснилось, что внутренняя среда является представителем качества и количества ресурсов, внутренней культуры организации, а также человеческого фактора, который в огромной степени влияет на основную структуру внутри компании. Люди – это фундаментальная часть в выстраивании внутренних взаимосвязей в компании.

Внутренняя среда с каждым годом становится все динамичнее, что заставляет приспосабливаться к изменениям и формировать планы на будущее. Иногда давление мирового рынка оказывается сильнее, чем политические предпочтения или требования внутренних групп. Прежде чем совершить крупные финансовые вложения, необходимо проанализировать всю внешнюю сферу на риск внезапной инфляции, возможных скачков валюты.

При грамотном SWOT-анализе возможно выявление и предотвращение максимального количества угроз, но контроль над уровнем риска обязан быть на постоянной основе.

Список использованной литературы

1. Антипов, А. SWOT –анализ как инструмент стратегического менеджмента/ А. Антипов// Business Excellence - 2015. №9.- С. 44 - 48.
2. Аренков И.А., Глазов М.М., Фирова И.Г. Маркетинг предприятия:Учебник / Под ред. М.М.Глазова. - СПб.: Изд-во РГГМУ, 2009. - 448 с.
3. Агарков А. П., Теория организации. Организация производства: Интегрированное: учебное пособие для бакалавров – 2015. - 272 с.
4. Бачило С.В., Есинова И.В., Мишина Л.А. Директ-маркетинг. Учебно-практическое пособие. – М.: Дашков и К, 2017. 212 с.
5. Воронина, В. Д. Кокарев. SWOT-анализ как современный инструмент исследования в целях антикризисного управления предприятием / В. Воронина, Д. Кокарев// «Слияния и Поглощения» -2007. - № З (49).- С .2З-26.
6. Веснин, В. Р. Теория организации / В.Р. Веснин. - М.: Проспект, ТК Велби, 2017.-172 c.
7. Гвозденко, А.Н. Использование методики многофакторного SWOT – анализа для разработки стратегических направлений деятельности предприятий / Гвозденко А.Н. // Маркетинг и маркетинговые исследования. - 2006. № 4. - С. 316-323
8. Глубокий, С.В. Маркетинг для профессионалов. Практическое пособие / С.В.Глубокий. – Минск: Промкомплекс, 2012. – 112 c.
9. Г.Я. Гольдштейн ОСНОВЫ МЕНЕДЖМЕНТА Учебное пособие, изд 2-е, дополненное и переработанное. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2003. - 145 с.
10. Гущин В.В. Понятие и классификация юридических лиц // Современный юрист. – 2015. – 26 c.
11. Генри Нив Организация как система: Принципы построения устойчивого бизнеса Эдвардса Деминга, Издательство: Альпина Паблишер, 2018. – 368 c.
12. Грачева М. В. Проектный анализ: финансовый аспект учебное пособие: Экономический факультет МГУ имени М. В. Ломоносова, 2018. – 224 c.
13. Дафт Р.Л. Менеджмент/ Ричард Р.Л. – 6-е издание. СПб: Питер, 2007. — 864 с.
14. Жариков В.Д., Жариков Р.В. Стратегия развития организационных структур инновационного управления промышленным предприятием // Организатор производства. 2013. – 55 c .
15. Кабушкин Н Л. Основы менеджмента: Учеб. пособие - 5-е изд., стереотип. - Мн.: Новое знание, 2002.—336 с.
16. Коротков, А. В. Маркетинговые исследования / А.В. Коротков. - М.: Юрайт, 2017. - 596 c.
17. Кузнецова C. SWOT-анализ: практика применения/ С.Кузнецова, В.Маркова // Проблемы теории и практики управления. - 2008. - N 5. - С. 86-91
18. Литвак, Б. Г. Стратегический менеджмент : учебник для бакалавров / Б. Г. Литвак. — М. : Издательство Юрайт, 2017. – 507 c.
19. М. Мескон Основы менеджмента// Издательство «ДЕЛО» 2004. –704 c.
20. П. Михненко, А. Дрондин, Т. Волкова, А. Вегера Стратегический менеджмент/ Издательство Litres, 2018. – 400 c.
21. А. Ю. Мартынова ВВЕДЕНИЕ В МЕНЕДЖМЕНТ. Учебное пособие, 2010. – 172 c.
22. Ноздрева Р.Б. Маркетинг. - М.: Аспект Пресс, 2016. – 448 c.
23. Оптовая торговля. Организация и управление коммерческой деятельностью: Учебное пособие / С.Н. Диянова, Н.И. Денисова. - М.: Магистр: НИЦ Инфра-М, 2012. – 384 c.
24. Попова, Е. П. Теория организации : учебник и практикум для бакалавриата и магистратуры / Е. П. Попова, К. В. Решетникова. — М. : Издательство Юрайт, 2018. – 338 c.
25. Петров А. Н. Стратегический менеджмент: Учебник для вузов. 3-е изд. Стандарт третьего поколения// "Издательский дом ""Питер", 2015.-400 c.
26. Реброва, Н.П. Основы маркетинга. учебник и практикум для спо / Н.П. Реброва. - Люберцы: Юрайт, 2016. – 277 c.
27. Тебекин А.В. Менеджмент организации: учебник / А.В. Тебекин, Б.С. Касаев. – М.: КНОРУС, 2007. – 416 с.
28. Шестов, А. Эффективность применения SWOT-анализа на предприятии / А. Шестов // Риск: ресурсы, информация, снабжение, конкуренция. - 2013. № 1. – С.51-55.
29. Как появился SWOT анализ? http://powerbranding.ru/biznes-analiz/swot/istoriya-stanovleniya/ (Дата обращения: 15.10.2018).

1. Кабушкин Н Л. Основы менеджмента: Учеб. пособие - 5-е изд., стереотип. - Мн.: Новое знание, 2002.—336 с. ↑

2. Г.Я. Гольдштейн ОСНОВЫ МЕНЕДЖМЕНТА Учебное пособие, изд 2-е, дополненное и переработанное. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2003. ↑

3. Оптовая торговля. Организация и управление коммерческой деятельностью: Учебное пособие / С.Н. Диянова, Н.И. Денисова. - М.: Магистр: НИЦ Инфра-М, 2012. ↑

4. Попова, Е. П. Теория организации : учебник и практикум для бакалавриата и магистратуры / Е. П. Попова, К. В. Решетникова. — М. : Издательство Юрайт, 2018 ↑

5. Реброва, Н.П. Основы маркетинга. учебник и практикум для спо / Н.П. Реброва. - Люберцы: Юрайт, 2016. ↑

6. Гущин В.В. Понятие и классификация юридических лиц // Современный юрист. – 2015. ↑

7. Агарков, А.П. Теория организации. Организация производства: Интегрированное: Учебное пособие для бакалавров / А.П. Агарков, Р.С. Голов. - М.: Дашков и К, 2015. ↑

8. Веснин, В. Р. Теория организации / В.Р. Веснин. - М.: Проспект, ТК Велби, 2017. ↑

9. Шестов, А. Эффективность применения SWOT-анализа на предприятии / А. Шестов // Риск: ресурсы, информация, снабжение, конкуренция. - 2013. № 1. ↑

10. Антипов, А. SWOT –анализ как инструмент стратегического менеджмента/ А. Антипов// Business Excellence - 2015 ↑

11. Дафт Р.Л. Менеджмент/ Ричард Р.Л. – 6-е издание. СПб: Питер, 2007. ↑

12. Петров А. Н. Стратегический менеджмент: Учебник для вузов. 3-е изд. Стандарт третьего поколения// "Издательский дом ""Питер""", 2015 ↑

13. П. Михненко, А. Дрондин, Т. Волкова, А. Вегера Стратегический менеджмент/ Издательство Litres, 2018 ↑

14. Тебекин А.В. Менеджмент организации: учебник / А.В. Тебекин, Б.С. Касаев. – М.: КНОРУС, 2007. ↑

15. Литвак, Б. Г. Стратегический менеджмент : учебник для бакалавров / Б. Г. Литвак. — М. : Издательство Юрайт, 2017. ↑

16. Глубокий, С.В. Маркетинг для профессионалов. Практическое пособие / С.В.Глубокий. – Минск: Промкомплекс, 2012. ↑

17. Жариков В.Д., Жариков Р.В. Стратегия развития организационных структур инновационного управления промышленным предприятием // Организатор производства. 2013 ↑

18. Уорнер М. Классики менеджмента. 2001 ↑

19. А. Ю. Мартынова ВВЕДЕНИЕ В МЕНЕДЖМЕНТ. Учебное пособие, 2010 ↑

20. М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури Основы менеджмента, Перевод на русский язык Издательство «Дело», 1992

    ↑

21. Организация как система: Принципы построения устойчивого бизнеса Эдвардса Деминга, Издательство: Альпина Паблишер, 3018 ↑

22. Проектный анализ: финансовый аспект учебное пособие Грачева М. В. : Экономический факультет МГУ имени М. В. Ломоносова, 2018. ↑

23. М. Мескон Основы менеджмента// Издательство «ДЕЛО» 2004 ↑

24. Бачило С.В., Есинова И.В., Мишина Л.А. Директ-маркетинг. Учебно-практическое пособие. – М.: Дашков и К, 2017. 212 с. ↑

25. Ноздрева Р.Б. Маркетинг. - М.: Аспект Пресс, 2016 ↑

26. Аренков И.А., Глазов М.М., Фирова И.Г. Маркетинг предприятия:Учебник / Под ред. М.М.Глазова. - СПб.: Изд-во РГГМУ, 2009. ↑

27. Антипов, А. SWOT –анализ как инструмент стратегического менеджмента/ А. Антипов// Business Excellence - 2015. №9. ↑

28. Воронина, В. Д. Кокарев. SWOT-анализ как современный инструмент исследования в целях антикризисного управления предприятием / В. Воронина, Д. Кокарев// «Слияния и Поглощения» -2007.- № З ↑

29. Как появился SWOT анализ? http://powerbranding.ru/biznes-analiz/swot/istoriya-stanovleniya/ (Дата обращения: 15.10.2018). ↑

30. Воронина, В. Д. Кокарев. SWOT-анализ как современный инструмент исследования в целях антикризисного управления предприятием / В. Воронина, Д. Кокарев// «Слияния и Поглощения» -2007. - № З (49).- С .2З-26. ↑

31. Гвозденко, А.Н. Использование методики многофакторного SWOT – анализа для разработки стратегических направлений деятельности предприятий / Гвозденко А.Н. // Маркетинг и маркетинговые исследования. - 2006. № 4. - С. 316-323  ↑

32. 10. Голубков Е.П. SWOT-анализ: существующие методики и пути их совершенствования/Е. П. Голубков // Маркетинг в России и за рубежом - 2013. №1. ↑

33. 16. Кузнецова C. SWOT-анализ: практика применения/ С.Кузнецова, В.Маркова // Проблемы теории и практики управления. - 2008. - N 5. ↑