Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Анализ внешней и внутренней среды организации

Содержание:

Введение

Любая организация находится и функционирует в рамках внешней и внутренней сред. Они предопределяют успешность функционирования компании, накладывают определенные ограничения на операционные действия и, в какой-то степени, каждое действие компании возможно только в том случае, если среда допускает его осуществление. Эволюция современного менеджмента ставит вопрос о целесообразности системного подхода в рамках исследования среды организации. Анализ факторов, препятствующих успеху организации, должен осуществляться постоянно, так как результат должен находиться на достаточно высоком уровне компетентности.

Актуальность данной темы заключается в том, что анализ внутренней среды организации поможет прояснить ситуацию и даст возможность принять меры при возникновении угрозы деятельности предприятия.

Проблема взаимоотношения организации и среды в науке стала рассматриваться впервые в работах А. Богданова и Л. фон Берталанфи в первой половине ХХ века. Однако в менеджменте значение внешней среды для организаций было осознано только в 60-е годы в условиях усиления динамизма ее факторов и нарастания кризисных явлений в экономике. Это послужило отправной точкой для интенсивного использования системного подхода в теории и практике управления, с позиций которого любая организация стала рассматриваться как открытая система, взаимодействующая с внешней средой.

Цель исследования - изучение основных компонентов и методов анализа внутренней и внешней среды организации.

Для достижения данной цели, необходимо решить следующие задачи:

Рассмотреть содержание и классификация внешней и внутренней среды организации;
Изучить сущность и проблемы анализа внутренней и внешней среды организации;
Изучить методологию анализа внешней и внутренней среды организации;
Произвести анализ внешней и внутренней среды компании ООО «Фабрика окон»;
Предложить рекомендации по повышению эффективности функционирования компании ООО «Фабрика окон».

Объект исследования – компания ООО «Фабрика окон».

Предмет исследования – факторы и условия внешней и внутренней среды организации.

Теоретической и методической основой исследования выступили труды отечественных и зарубежных ученых по проблемам анализа внешней и внутренней среды организации. В ходе выполнения курсовой работы использованы труды следующих авторов: Божков Ю.Н, В.И. Коробко, Ю.Н. Лапыгин, Н.А. Лисечко, Е.М. Литова, А.А. Хомякова, Б.З. Мильнер, Е.В. Никифорова, Л.Ф. Бердникова, В.А. Авинова и др.

При написании курсовой работы использовались общие и частные методы научного познания, логический, индукции и дедукции, системного анализа и синтеза, сравнительного проведения.

Структура курсовой работы состоит из введения, двух глав, заключения и списка использованных источников.

В первой главе дается теоретическая характеристика вопроса внутренней и внешней среды организации, методов анализа внутренней и внешней среды.

Во второй главе был произведен комплексный анализ внутренней и внешней среды организации ООО «Фабрика окон».

В заключении сделаны основополагающие выводы по всей курсовой работе.

Глава 1. Теоретическая основа внешней и внутренней среды организации

1.1 Содержание и классификация внешней и внутренней среды организации

Обобщены взгляды разных экономистов-теоретиков на понятие и содержание внешней и внутренней среды организации, приводится авторская классификация субъектов внешней и внутренней среды, сил, влияющих на деятельность предприятия.

Такое неоднозначное понятие как внутренняя и внешняя среда предприятия требует отдельного исследования, так как взаимодействие с ней во многом определяет не только результаты деятельности предприятия, но и сам факт его существования [11]. Это следует из того, что предприятие является в соответствии с целями своего создания открытой системой, так как одна из основных целей – получение прибыли – есть результат изменения формы, содержания ресурсов, получаемых из внешней среды, или перемещения во времени и пространстве готовых изделий, полученных также из внешней среды, или оказания услуг агентам, находящимся также во внешней среде относительно данного предприятия. Кроме того, представление предприятия в виде системы предполагает наличие внутри него множества (совокупности) элементов, относимых к внутренней среде.

Несмотря на различие во взглядах многих авторов на некоторые экономические категории, определение среды, окружающей предприятие, не вызывает серьезных разногласий. В частности под средой вообще, А.Н. Азрилиян и другие авторы предлагает понимать либо окружающую обстановку, условия, совокупность людей, связанных этими условиями; либо вещество, заполняющее пространство; либо окружение, совокупность природных условий. Окружающая среда теми же авторами трактуется как «среда обитания и деятельности человечества, окружающий человека природный и созданный им материальный мир» [14], то есть среда, окружающая определенного человека. Среду, которая окружает организацию, в том числе предприятие, Азрилиян А.Н. определяет следующим образом: «Среда организации внешняя – все, что воздействует на организацию из окружающей среды» [14]. Отличие внутренней среды от внешней довольно точно отражено в формулировке того же авторского коллектива под руководством А.Н. Азрилияна, который считает, что внутренняя среда – есть «факторы, поддающиеся управлению со стороны предпринимателя» [14].

А.П. Градов считает, что все, что можно назвать вне фирмы, может быть включено в понятие среды [13]. В экономической литературе часто высказывается мнение, что факторами внешней среды наиболее важными с точки зрения положения фирмы на рынке, являются экономические факторы: уровень доходов, ставка ссудного процента, курс валюты, уровень безработицы. Остальные факторы такие, как социальные, юридические, технологические, политические факторы являются второстепенными [13].

Градов А.П. предлагает разделить среду предприятия на микросреду, то есть внутреннюю среду предприятия и макросреду (внешнюю среду), которая, в свою очередь, может быть разделена на среду ближайшего окружения и отдаленную (общую среду фирмы): «внешняя среда включает все силы и организации, с которыми фирма сталкивается в своей повседневной и стратегической деятельности» [13]. Внутреннюю среду данный автор представляет в виде функциональных областей: кадры, финансы и бухгалтерский учет, маркетинг, распространение продукции, исследования, развитие и изобретения, обеспечение поставками. Отдаленную среду предлагается делить на социальную, правовую, государственную, политическую, технологическую и экономическую. К среде ближайшего окружения А.П. Градов относит поставщиков, то есть организации или лиц, способствующих материально-техническому обеспечению предприятия; конкурентов; потребителей; контактные аудитории, к которым относятся финансовые круги (банки, инвестиционные компании, брокерские фирмы, инвесторы), средства массовой информации (рекламные агентства, пресса, радио - и телестанции); государственные учреждения, занимающиеся надзором и регулированием; общественные организации; местные контактные аудитории (общины, религиозные организации); собственные работники, имеющие определенные суждения, мнения [13]. На мой взгляд, применение данного подхода на практике будет иметь определенную сложность, так как каждая из трех разновидностей среды состоит из элементов, не сопоставимых друг с другом: микросреда – это функциональные области, среда ближайшего окружения – это экономические агенты, отдаленная среда – силы влияния, носителями которых является либо общество, либо государство.

У Б.З. Мильнера несколько иной подход: внешнюю среду он предлагает разделить на пять составляющих: политическая, социальная, ресурсная, технологическая, экономическая [10]. О сущности и составляющих внешней среды высказывают мнения и другие авторы, признавая многосторонность данной категории, наличие множества взаимосвязанных и взаимозависимых составляющих.

Т.А. Акимова предлагает разделить внешнюю среду на макроокружение организации: государственное устройство, экономические условия, политические условия, правовая сфера, уровень технологий, международные связи, социально-культурная сфера, природно-географические условия, рынок; и деловую среду организации: потребители, поставщики, конкуренты, инфраструктура, муниципальные органы, международные связи [2]. Некоторые авторы разделению внешней среды на составляющие не уделяют много внимания, считая, что среда «включает такие элементы, как потребители, конкуренты, правительственные учреждения, поставщики, финансовые организации и источники трудовых ресурсов, релевантные по отношению к операциям организации» [14]. Заметим, что в последнем случае к объектам внешней среды отнесены источники трудовых ресурсов, чего не наблюдалось у других авторов. Можно выделить также мнение, что к составляющим внешней среды следует отнести: государственную экономическую политику, законодательство, общественные приоритеты и ценности, характер состояния и развития мировой и национальной экономики, а субъектами из ближайшего окружения предприятия являются конкуренты, покупатели и поставщики ресурсов (для производственного предприятия) [12]. Из содержания вышеприведенных мнений следует, что перечень составляющих внешней и внутренней среды требует определенного упорядочения. Во-первых, перечень составляющих внешней и внутренней среды предприятия следует определять в сопоставимых формулировках: либо это должны быть «составляющие среды» или ее подсистемы (в случае рассмотрения внешней и внутренней среды как систем), либо «субъекты среды».

В данном исследовании особый интерес представляет не только внешняя или внутренняя среда предприятия, как таковая, но и экономические агенты, относимые к внешней и внутренней среде. Прежде чем выделить и охарактеризовать данных экономических агентов целесообразно, на мой взгляд, представить внешнюю и внутреннюю среду, используя системный подход. Как и большинство авторов разделим внешнюю среду на макросреду и среду ближайшего окружения (или деловую среду), вследствие того, что есть силы, влияющие на предприятие непосредственно и на которые оно может тоже оказать непосредственное влияние, а есть силы, влияние которых на предприятие воспринимается его руководством, как «правила игры», заданные «свыше».

Учитывая выводы упомянутых выше авторов и результаты собственных наблюдений и исследований к «макросреде» предприятия, отнесем следующие подсистемы:

1) Государственная подсистема, характеристиками которой являются: - наличие и размер государственного сектора в экономике:

- деятельность государства по регулированию экономических процессов в рамках государственной экономической политики;

2) Правовая подсистема, характеристиками которой являются:

- законодательно закрепленные права и обязанности предприятий;

- законодательно определенные запреты в отношении предпринимательства;

- законодательство, регламентирующее общественные, политические, экономические взаимоотношения экономических агентов;

3) Политическая подсистема, характеристиками которой являются:

- политическое устройство страны;

- деятельность политических партий и других организаций;

4) Социальная подсистема, характеристиками которой являются:

- количественный и качественный состав населения страны с точки зрения его влияния на процессы в экономике;

- социальные особенности страны;

- социальная активность населения;

5) Экономическая подсистема, характеристиками которой являются:

- макроэкономические характеристики экономики: темп инфляции, уровень безработицы, динамика ВВП;

- наличие и доступность ресурсов;

- развитость рынков товаров и услуг, ресурсов, финансового рынка;

- отраслевая структура экономики;

- уровень развития и культура хозяйственных отношений;

6) Технологическая подсистема, характеристиками которой является:

- уровень развития технологий в экономике, в отдельных отраслях;

- доступность технологий для предприятий;

7) Природно-географическая подсистема, характеристиками которой являются:

- климатические условия;

- географические особенности страны;

8) Международная подсистема, характеристиками которой являются:

- экономические, политические, военные, культурные связи с другими странами;

- международное разделение труда;

- участие страны в экономических и других международных организациях;

9) Ментальная подсистема, характеристиками которой являются:

- традиции, ценности населения;

- религиозный состав и религиозная активность населения;

- взгляды, суждения населения [5].

К деловой среде предприятия целесообразно отнести следующие подсистемы:

1) Конкурентная подсистема, характеристиками которой являются:

- вид и форма конкуренции в отрасли;

- культура и особенности конкурентных взаимоотношений;

- острота конкурентной борьбы;

2) Ресурсная подсистема, характеристиками которой являются:

- наличие достаточной численности поставщиков ресурсов, в том числе ресурса «труд»;

- связи с поставщиками ресурсов;

3) Потребительская подсистема, характеристиками которой являются:

- достаточность и характеристики спроса со стороны покупателей продукции;

- информированность покупателей о товарах;

- платежеспособность покупателей;

4) Инфраструктурная подсистема, характеристиками которой являются:

- наличие финансовых организаций и возможность взаимодействия с ними;

- наличие рекламных агентств и развитость рекламного рынка;

- наличие и организация работы товарных и фондовых бирж;

- наличие общественных организаций, непосредственно влияющих на деятельность предприятия (например, природоохранные организации);

- наличие и организованность работы транспортных организаций;

- развитость рынка консалтинговых, аудиторских, лизинговых услуг [6].

К внутренней среде предприятия относятся следующие подсистемы:

1) Кадровая подсистема, характеристиками которой является:

- характеристики персонала предприятия;

- эффективность использования кадрового потенциала;

2) Управленческая подсистема, характеристиками которой являются:

- аппарат управления;

- механизм, методы, функции управления;

3) Организационная подсистема, характеристиками которой являются:

- организационная структура;

- формальные и неформальные коммуникации между сотрудниками и подразделениями;

4) Имущественная подсистема, характеристиками которой являются:

- наличие и состояние основных производственных фондов, эффективность их использования;

- наличие, состояние основных непроизводственных фондов, эффективность их использования;

5) Технологическая подсистема, характеристиками которой является:

- используемые технологии, их новизна, характеристики;

- эффективность использования технологий;

6) Научно-исследовательская подсистема, характеристиками которой являются:

- результаты разработок новой продукции и услуг;

- результаты разработок новых технологий;

- результаты разработок в области подбора, обучения, переподготовки кадров;

- результаты разработок по совершенствованию организации производства и труда;

7) Финансовая подсистема, характеристиками которой являются:

- наличие денежных средств у предприятия;

- ценные бумаги других предприятий, приобретенные данным;

8) Информационная подсистема, характеристиками которой являются:

- организация сбора, обработки, контроля информации;

- количество и качество поступающей информации;

- организация движения и использования информации;

9) Маркетинговая подсистема, характеристиками которой являются:

- методы и результаты исследований рынка;

- разработанность путей реализации продукции, подход к установлению цен, формированию ассортимента;

- разработанность путей, схем снабжения предприятия необходимыми ресурсами [8].

Далее из вышеперечисленных подсистем выделим субъекты внешней и внутренней среды, механизм взаимодействия с которыми имеет большое значение для организации. Основными субъектами, относимыми к макросреде, являются:

- государственные органы разных уровней, влияющие тем или иным способом на деятельность данного предприятия;

- органы местного самоуправления;

- общественные организации, в том числе политические партии;

- международные организации, влияющие на национальную экономику и, соответственно, на деятельность данного предприятия [4].

К субъектам ближайшего внешнего окружения, или деловой среды, целесообразно отнести:

- конкурентов;

- поставщиков ресурсов, в том числе ресурса «труд», ресурса «информация» (консультативные фирмы);

- покупателей;

- финансовые организации: банки, инвестиционные компании, страховые компании;

- лизинговые компании;

- рекламные агентства,

- партнеров по совместной деятельности;

- биржи;

- транспортные предприятия;

- контактные аудитории ближайшего окружения (средства массовой информации, лица или организации заинтересованные, противодействующие или нецеленаправленно оказывающие влияние на деятельность данного предприятия) [9].

Все перечисленные выше, кроме контактных аудиторий, субъекты сами заинтересованы во взаимодействии с данным предприятием. Контактные аудитории же могут не принимать в расчет интересы и вообще само существование данного предприятия, но результаты их деятельности могут оказывать как положительное, так и отрицательное влияние на его деятельность. Поэтому формировать взаимоотношения с ними нужно достаточно обоснованно, учитывая их интересы. Несмотря на различие и количество составляющих внутренней среды, приведенное ранее, субъектами, взаимодействие с которыми должно быть заложено при формировании экономической политики предприятия, можно считать: наемных работников, каждый из которых имеет свои ценности, интересы, мотивы, определяющие их поведение, отношение к деятельности предприятия; формально или неформально организованные группы наемных работников, которыми можно считать профсоюз; неформальные коллективы внутри ПС, возникающие, как правило, стихийным образом; подразделения предприятия, работники которых, кроме регламентированных целей и задач, могут также стремиться к достижению своих локальных целей, соответствующих их групповым интересам, ограниченных рамками подразделения, в котором они работают.

Подводя итог выше сказанному, следует сделать вывод, что силы, влияющие на деятельность организации в рыночной экономике достаточно разнообразны по особенностям, интенсивности, последствиям влияния, что их разграничению, анализу влияния, выявлению источников и способов устранения негативного влияния и использования позитивного влияния руководством предприятия должно быть уделено должное внимание. На основе результатов проведенного исследования у предприятия появляется возможность упорядочить свое взаимодействие с теми субъектами внешней среды, деятельность которых часто остается незамеченной многими российскими руководителями. В частности это: средства массовой информации; организации, ставящие своей целью охрану природы, памятников культуры; неформальные организации граждан, проявляющие социальную активность в области защиты личных интересов и др.

1.2 Сущность и проблемы анализа внутренней и внешней среды организации

Внутренняя среда организации представляет собой часть среды, находящейся в пределах организации. Внутренняя среда включает цели и задачи организации, её структуру, работников, технику и технологии, применяемые на производстве, внутреннюю информацию, организационную культуру и другие элементы. Во внутренней среде организации выделяют следующие подсистемы:

1) Социальную, к ней относят всех работников организации вместе с комплексом их взаимоотношений;

2) Организационную, охватывающую коммуникационные процессы, субординацию, распределение полномочий, нормы, трудовой распорядок и пр.;

3) Информационную, рассматриваемую как совокупность организационно-технических средств, обеспечивающих организацию необходимой для её нормального функционирования информацией;

4) Производственно-техническую, к которой относят комплекс средств производства (оборудование, сырьё, материалы и пр.);

5) Экономическую, представленную совокупностью экономических процессов (движение капитала и прав собственности, движение денежных средств)[2].

Внешняя среда организации выступает основным источником поступления ресурсов, необходимых для функционирования организации. Различают две относительно автономные части внешней среды, которые по-разному влияют на организацию - макроокружение и непосредственное окружение [15].

Макроокружение - часть внешней среды, общей для всех организаций. Различают глобальный, международный и национальный уровни макроокружения [10].

В качестве основных компонентов макроокружения выделяются следующие:

1. Экономический компонент определяет общий уровень экономического развития, рыночных отношений, конкуренции.

2. Политический компонент характеризует направление и темпы общественного развития, доминирующую идеологию, внешнюю и внутреннюю экономическую политику государства и т.д.

3. Правовой компонент – это законодательство, допустимые нормы деловых взаимоотношений (права, обязанности, ответственность организаций и пр.).

4. Социальный компонент отражает общественные процессы и тенденции общественного развития.

5. Технологический компонент представляет собой уровень научного и технологического прогресса [16].

Непосредственное окружение организации иначе называют "деловой средой". К деловой среде относится всё, что, находясь за пределами организации, непосредственно взаимодействует с ней, оказывая прямое влияние как на организацию в целом, так и на отдельные её элементы. Выделяют следующие компоненты деловой среды: потребители, поставщики, конкуренты.[14] Инфраструктура представляет собой часть деловой среды, которая снабжает организацию необходимыми для её нормального функционирования финансовыми, трудовыми, информационными и другими услугами. Инфраструктуру составляют многочисленные организации: банки, биржи, аудиторские фирмы, кадровые, охранные и рекламные агентства, арендаторы и пр.

Анализ среды организации — это процесс определения критически важных элементов внешней и внутренней сред, которые могут оказать влияние на способности фирмы в достижении своих целей [9]. Для выявления типовых проблем при проведении анализа необходимо выстроить общую схему его выполнения, а также выявить зоны ответственности. Так, инициатор проведения анализа должен определить целевую направленность и форму представления результатов исследовательских мероприятий: разработка документации для реинжиниринга, подготовка документации для инвесторов либо иных внешних пользователей. Далее перед инициатором стоит вопрос об исполнителе анализа. В качестве таковых могут выступить как исполнительные органы предприятия, так и внешние аудиторские, консалтинговые фирмы. Имея четкие задачи и цели анализа, фокус-группа, расставляя приоритеты в исследовании, выбирает подходящие для себя методики и проводит анализ внутренней и внешней среды. Окончательным этапом является консолидация информации в отчет и предоставление информации инициатору.

Таким образом, анализ окружающей среды должен осуществляться постоянно, поскольку на основе полученной информации оценивается занимаемое организацией положение на рынке. С его помощью руководители исследуют и по мере возможности контролируют влияние факторов по отношению к организации. Стратегический анализ внешней среды предоставляет важнейшую информацию для прогнозирования возможностей, выявления угроз, составления стратегического плана.

В свою очередь, анализ внутренней среды предполагает оценку внутренних возможностей предприятия, определение его сильных и слабых сторон, выявление конкурентных преимуществ.

Процесс выполнения анализа сопровождается множеством проблем, существенно влияющих на деятельность организации. Наиболее существенными из них, на мой взгляд, являются:

1. Фальсификация результата. Результат исследования напрямую зависит от задач, которые были поставлены перед фокус - группой, и предоставленной вводной информации. Если изначально требуется занизить или повысить результаты, исключается возможность получения достоверного итога аналитической работы. Стоит отметить, что в ряде случаев инициатор в силу слабой компетенции по конкретным вопросам не может четко выразить задачу и конкретную цель анализа, требуя проведения исследования отдельно внутренней или внешней среды [17].

2. Недостоверная информация. Как правило, исследовательская группа самостоятельно выбирает методы анализа. И если анализ внутренней или внешней среды организации по большей части нацелен на выявление количественных характеристик, например, по методике бенчмаркинга (аналитический процесс точного измерения и сравнения всех операций по разработке и производству продуктов мирового класса как на собственном предприятии, так и у конкурентов) или анализа полей бизнеса (Profit Impact of Market Strategies — PIMS — анализ воздействия рыночных стратегий на прибыль, который проводится как для предприятия в целом, так и для отдельных полей бизнеса на базе банка данных более чем о 20 тыс. однородных полей бизнеса[4]), то интерпретация результатов мало подвержена искажению, имеет высокую степень достоверности. В случае, когда исследование изначально базируется на качественных показателях (SWOT, PEST, TOWS-анализы, матрица Ансоффа), то его итоги не дают однозначно объективной оценки ситуации, имеют субъективный характер.

3. Деградация результата. Использование различных методов анализа внутренней и внешней среды приводит к сложностям при консолидации данных. Факторы, которые субъективно откидываются из рассмотрения при составлении реальных постфактов или прогнозов, не позволяют в полной мере охарактеризовать положение предприятия в среде [18].

Наряду с вышеизложенным, предлагается более детальное изучение процесса анализа внутреннего устройства и внешнего окружения организации, возможна разработка более прагматичного метода анализа среды предприятия, учитывающего определенный набор факторов и дающего наиболее объективный результат.

1.3 Методология анализа внешней и внутренней среды организации

Внешняя и внутренняя среда тесно взаимосвязаны и дополняют друг друга, поэтому необходимо постоянно проводить их оценку для хорошего функционирования организации и совершенствования существующей стратегии. В теории достаточно много встречаются методов оценки внешней и внутренней среды. Наиболее распространенными являются SWOT-анализ, PEST-анализ, оценка профиля среды организации. SWOT-анализ предполагает оценку основных сильных сторон предприятия, уделяет повышенное внимание к слабым сторонам, так как они требуют корректирующих действий. Внешние благоприятные возможности и угрозы следует учитывать, так как хорошая стратегия должна способствовать накоплению положительных возможностей и защите от возможных угроз [15].

После проведения SWOT-анализа выявляют стратегии, которые в будущем будут наиболее эффективно влиять на состояние организации.

А также к методам комплексной оценки внешней и внутренней среды организации относят PEST-анализ. В стратегическом управлении PEST – анализ применяют для того, чтобы выбрать и определить «критические» показатели для организации, собрать сведения о критических точках и их мониторинг при помощи диагностики факторов макросреды [10].

Источником информации о макросреде являются экономические программы и прогнозы государственных органов управления, банков, статистическая информация, публикации в отраслевых изданиях, материалы периодической печати, исследования научных организаций и консалтинговых групп.

Руководители оценивают внешнюю среду по трем параметрам:

1) Оценка изменений, воздействующих на различные аспекты текущей стратегии;

2) Определение факторов, представляющих угрозу для текущей стратеги организации, контроль и анализ деятельности конкурентов;

3) Определение факторов, представляющих больше возможности для достижения общеорганизационных целей путем корректировок планов [13].

В состав PEST-анализа входят:

P – политико-правовые факторы, куда входит влияние со стороны государства и законодательства;

E – экономические факторы, которые отражают колебания в экономике;

S – социокультурные факторы, исходящие от населения с их предпочтениями и культурными ценностями;

T – технологические факторы, отражающие влияние научно-технического прогресса [14].

Политико-правовой: трудовое законодательство, налоговая политика, политика приватизации / дерегулирования, общественный контроль над расходами, законодательство об охране окружающей среды, международные нормы и соглашения.

Экономический: процентные ставки и уровень инфляции, доверие потребителей, цикл деловой активности, перспективы экономического роста, уровень безработицы, чистый доход после уплаты налогов, конкуренция, альтернативные поставщики.

Социокультурный: демографические изменения, развитие системы ценностей общества, перемены в образе жизни, изменения вкусов и предпочтений потребителей, уровни образования.

Технологический: потенциал нового продукта, создание рынка, альтернативные способы предоставления услуг, новые открытия, уровень государственного и отраслевого финансирования исследований и разработок, изменение коммуникационных технологий, уровень передачи технологий, новые производственные технологии [4].

После выявления всех факторов, производится их оценка, которая показывает, какой из них оказывает наибольшее влияние на компанию. Затем производится изменение стратегии организации на основе данных выводов.

Оценку внешней и внутренней среды компании можно провести при помощи метода составления профиля организации. Данный метод удобно применять для составления профиля отдельно макроокружения, непосредственного окружения и внутренней среды. С его помощью удается оценить относительную значимость для организации отдельных факторов среды. Метод составления профиля среды состоит в следующем. Каждому из факторов экспертным образом дается оценка:

1) Важности для отрасли по шкале: 3 - большая, 2 - умеренная, 1слабая;

2) Влияния на организацию по шкале: 3 - сильное, 2 - умеренное, 1 слабое, 0 - отсутствие влияния;

3) Направленности влияния по шкале: +1 - позитивная, -1 – негативная [3].

Далее все три экспертные оценки перемножаются, и получается интегральная оценка, которая показывает степень важности фактора для организации. Этот метод помогает определить, каким факторам среды следует уделить наибольшее внимание, а каким – наименьшее внимание.

Данные методы оценки внешней и внутренней среды являются наиболее распространенными. В настоящее время их применяют на практике довольно крупные компании. Например, такие известные бренды как Apple, Ford, Starbucks, IKEA, KFC, Lenovo и т.д [7].

Подводя итог выше сказанному, можно сделать вывод, что применение на практике оценки внешней и внутренней среды при помощи различных методов помогает компании сделать вывод о том, какие факторы в большей степени влияют. На основе этих данных руководство принимает решение, каким образом поменять свою стратегию развития в различных структурных подразделениях, что в свою очередь приводит увеличению высоких показателей и увеличению прибыли.

Глава 2. Анализ внешней и внутренней среды ООО «Фабрика окон»

2.1 Общая организационно-экономическая характеристика предприятия

Основная деятельность компании «Фабрика окон» – производство и установка изделий из ПВХ. Основную позицию в ассортименте занимают пластиковые окна. Окна ПВХ уже достаточно близки «обывателю». Они воспринимаются как вполне доступный элемент комфортабельного жилья. Зачастую новоселы, получив от застройщика или продавца квартиру с типовыми деревянными окнами, сразу меняют их на металлопластиковые. Также окна из ПВХ, как правило, устанавливаются при реконструкции квартир в старом фонде [19].

Компания «Фабрика окон» в городе Саратов, существует на рынке уже более 5 лет. В качестве основного партнёра и поставщика была выбрана фирма PROPLEX — мировой лидер в области производства и переработки ПВХ.

В соответствии с ФЗ «Об обществах с ограниченной ответственностью» от 15.07. 1999 г. Общество с ограниченной ответственностью «Фабрика окон» (в дальнейшем Общество) действует на основании Устава и Учредительного договора [1].

Общество является юридическим лицом, имеет самостоятельный баланс, обособленное имущество, несет самостоятельную ответственность по своим обязательствам, может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и иные неимущественные права, исполнять обязанности, быть истцом и ответчиком в суде. Общество имеет счета в банках, имеет право на простую круглую печать, штамп, символику, товарный знак.

Основными видами деятельности Общества являются:

- производство и продажа готовой продукции из ПВХ (окна, двери, лоджии);

- доставка и монтаж продукции из ПВХ;

- внутренняя и внешняя отделка оконных и дверных проемов после установки;

- оказание услуг по замеру оконных и дверных проемов.

Общество вправе заниматься любыми иными видами деятельности, не запрещенными действующим законодательством Российской Федерации.

Общество является собственником имущества, приобретённого в процессе его хозяйственной деятельности. Общество осуществляет владение, пользование и распоряжение находящимся в его собственности имуществом, по своему усмотрению, в соответствии с целями своей деятельности и назначением имущества.

За время деятельности компании как производителя пластиковых ею были остеклены ПВХ-конструкциями некоторые крупные объекты г. Саратов.

Миссия Компании состоит в том, чтобы создавать и поставлять качественные продукцию и услуги на рынке светопрозрачных конструкций, которые помогут создать уют в мире людей, а также будут обеспечивать создание благоприятной атмосферы в быту каждого человека.

Цели Компании:

1. Обеспечение гарантий того, что поставляемая продукция не отнимает сил, ресурсов и времени в процессе всего срока её эксплуатации; является качественной и надежной, удобной и простой в использовании.

2. Обеспечение гарантий того, что предлагаемый Компанией сервис будет оцениваться потребителями как высочайший и профессиональный, а также будет являться основой для постоянного повышения эффективности работы.

3. Достижение максимально эффективного уровня сотрудничества с внешними (клиенты, партнеры) и внутренними заказчиками; объединение их ресурсов и талантов, обеспечивающее развитие Компании, создание и сохранение рабочих мест; а также, устойчивый рост потребительского спроса на рынке светопрозрачных конструкций, позволяющий Компании в долгосрочной перспективе сохранять лидирующие позиции [19].

При регистрации Общества формировался Уставный капитал в размере 1 200 тыс. рублей собственных средств, который был погашен единоразовым взносом на счет Общества.

На предприятии существует линейная система управления. Это означает непосредственное подчинение руководителю коллектива всех работников участков. В этом случае система звеньев управления, в общем, совпадает с системой звеньев процесса производства.

Изделия ООО «Фабрика окон» изготовлены из первоклассного профиля Proplex, специально адаптированного под северные условия эксплуатации. Система соответствует российским требованиям по теплоизоляции, а также всем основным международным стандартам.

Профиль ПВХ производится на высокотехнологичных линиях фирм Krauss Maffei, A+G extrusion technology GmbH, Technoplast, а уникальные качества пластика обеспечиваются оригинальной рецептурой смеси, специально разработанной фирмой Chemson (Австрия).

Компания Фабрика Окон входит в тройку лидеров оконного рынка Саратовской области.

Таким образом, компания «Фабрика окон» является ведущим производителем пластиковых окон и изделий из ПВХ г. Саратова, и одним из лидеров рынка Саратовской области. Продукция компании отличается высоким качеством, поэтому постоянно пользуется спросом потребителей. Это является следствием того, что компания «Фабрика окон» уже несколько лет удерживает высокие позиции на рынке пластиковых окон и изделий из ПВХ г. Саратова и Саратовской области.

2.2 Анализ внешней и внутренней среды компании ООО «Фабрика окон»

Внешняя среда – факторы, тесно связанные с компанией и воздействующие на ее способность обслуживать клиентов [8]. К ним относятся сама компания, посредники, поставщики, конкуренты, целевые потребители, налоговое законодательство, инфляция, безработица и т.д..

Потребители компании. Изначально акцент в деятельности компании был сделан на работу с так называемыми корпоративными заказчиками. Сейчас компания работает как с юридическими лицами, так и с частными клиентами (физическими лицами) и доля частных клиентов постоянно растет благодаря оптимальному соотношению цены и качества на продукцию компании.

Компания «Фабрика окон» реализует свою продукцию не только на территории Саратовской области, но и за ее пределами.

Как свидетельствуют данные опросов, анализ прессы: рынок пластиковых окон находится в стадии подъема. На него мало повлиял кризис и он продолжает динамично развиваться.

Платежеспособность населения растет, поэтому растет и спрос на окна.

В последнее время серьезное внимание обращается на среду обитания человека.

Клиенты. Клиентами компании «Фабрика окон» являются жители Саратовской области и юридические лица.

Поставщики. Изделия ООО «Фабрика окон» изготовлены из первоклассного профиля Proplex, специально адаптированного под северные условия эксплуатации. Система соответствует российским требованиям по теплоизоляции, а также всем основным международным стандартам.

Фурнитура Roto. Оконные приборы немецкой фирмы «Roto Frank» отличаются удобством в эксплуатации, надежностью и широкими возможностями применения. Компания «Roto Frank» постоянно совершенствует свою продукцию в соответствии с последними достижениями оконной отрасли.

Технологически новая разработка – Roto NT. Система позволяет реализовать любой вид монтажа от ручного до полной автоматизации благодаря модульной системе и новой конструкции соединительных узлов. Roto NT отличается необычным дизайном с серебристым покрытием, где защита от коррозии многократно превышает требования RAL RG 607/3. Стандартный комплект дополнен целым набором новых функций.

Алюминиевые конструкции Provedal. В Испании была разработана серия раздвижных алюминиевых систем Provedal, соответствующая российским климатическим условиям. Они легко комбинируются между собой, что позволяет создавать конструкции остекления балкона или лоджии на любой вкус. Надежность, сохранение идеальной чистоты внутри остекленного балкона или лоджии, высокая прочность конструкции при низком удельном весе, устойчивость к коррозии, деформации и вредным воздействиям окружающей среды, компактность, легкость ухода, надежность всех элементов конструкции - это часть перечня многочисленных достоинств алюминиевых профилей Provedal.

Конкуренты. Конкурентами являются физические или юридические лица (соперники), которые производят товары-аналоги, товары-заменители или осуществляют свою деятельность на том же самом рынке, что и другие производители.

Конкурентами ООО «Фабрика окон» на рынке города Саратов являются следующие предприятия:

«Первый оконный двор», компания Пластиковых окон

Г. Саратов, ул. Орджоникидзе, 2 8 (845) 290-02-99

2) «Евро-Пласт», компания Пластиковых окон

Г. Саратов, ул. Чапаева, 6Б · 8 (845) 227-19-74

3) «Наши окна», компания.

Пластиковые окна, двери, откосы ПВХ, жалюзи, рольставни. Официальный партнер КВЕ.

4) Студия окон REHAU, компания Пластиковые окна

Г. Саратов, ул. Вольская, 15, 8 (845) 253-87-05

5) «Двери+Окна», магазин.

Двери, окна, натяжные потолки.

г. Саратов, пр. Мирный, д.29

6) «Декор», магазин-салон.

Металлопластиковые окна, двери, лоджии. Жалюзи оригинального дизайна.

г. Саратов, ул. Горького, д.3.

Далее проведем PEST-анализ. Данные для PEST-анализа представим в таблице 1 и проанализируем их.

Таблица 1. Степень влияния факторов внешней среды на деятельность компании ООО «Фабрика окон»

Фактор влияния	Оценка степени влияния	Вес
Политические факторы
Правительственная стабильность	3+	0,02
Изменение законодательства	4+	0,04
Налоговая политика	5+	0,1
Социальные факторы
Рост населения	5+	0,2
Увеличение доходов	5+	0,2
Отношение населения к труду	4+	0,05
Социальная мобильность населения	2+	0,01
Активность потребителей	4+	0,09
Экономические факторы
Экономическая ситуация в стране	3-	0,1
Курс национальной валюты	1-	0,01
Уровень инфляции	3-	0,03
Уровень безработицы	4-	0,03
Стоимость энергоресурсов	1-	0
Технологические факторы
Технология производства	4+	0,1
Состояние оборудования	3+	0,02

Проведенный PEST-анализ показал, что наиболее значимыми факторами влияния внешней среды для компании «Фабрика окон» являются: изменение законодательства, налоговая политика, проводимая государством, рост населения страны, уровень инфляции и безработицы, отношения населения к труду, его активность. Изменение законодательства позволяет воспользоваться благоприятными возможностями для завоевания ниш на рынке, расширение сферы деятельности.

Экономическая ситуация в стране является угрозой для компании «Фабрика окон», так как ее ухудшение вызовет падение потребительского спроса на пластиковые окна и изделия из ПВХ. Уровень инфляции и безработицы также представляют угрозу для компании, так как увеличение этих показателей приведет к падению спроса на производимую компанией «Фабрика окон».

Рост населения и увеличение его доходов, являются возможностями для компании «Фабрика окон», так как это явится следствием увеличения потребительского спроса на продукцию компании.

Далее проанализируем основные элементы внутренней среды ООО «Фабрика окон».

Производство: объем, структура, темпы производства; номенклатура продукции; обеспеченность сырьем и материалами, уровень запасов, скорость их использования, наличный парк оборудования и степень его использования, резервные мощности; экология производства; контроль качества; патенты, торговые марки и т.д.

Персонал: структура, квалификация, количественный состав работников, производительность труда, текучесть кадров, стоимость рабочей силы, интересы и потребности работников.

Организация управления: организационная структура, методы управления, уровень менеджмента, квалификация, способности и интересы высшего руководства, престиж и имидж предприятия.

Маркетинг охватывает все процессы, связанные с планированием производства и реализацией продукции, такие как: производимые товары, доля рынка, каналы распределения и сбыта продукции, маркетинговый бюджет и его исполнение, маркетинговые планы и программы, стимулирование сбыта, реклама, ценообразование.

Финансы – это показатель, который позволяет увидеть всю производственно-хозяйственную деятельность предприятия. Финансовый анализ позволяет вскрыть и оценить источники проблем на качественном и количественном уровне [3].

Культура и имидж предприятия: факторы, которые создают образ предприятия; высокий имидж предприятия позволяет привлечь работников высокой квалификации, стимулировать потребителей к покупке товаров и т.п.

Каждый вовлеченный в производственный процесс имеет свои собственные интересы.

Далее рассмотрим внутреннюю среду компании «Фабрика окон». К ней относятся силы, явления, ситуационные факторы внутри организации. В данный момент компания «Фабрика окон» испытывает нехватку опытных мастеров, выполняющих монтаж пластиковых окон и изделий из ПВХ. Это отрицательно сказывается на затратах на производство.

Отсутствие собственного здания также увеличивает затраты, так как компания «Фабрика окон» оплачивает аренду помещения. Здание основного производства компании находится в не совсем удовлетворительном состоянии. Это оказывает отрицательное влияние на удобство работы служащих. Соответственно, их трудоспособность сокращается, а ее сокращение оказывает отрицательное влияние на деятельность компании в целом.

Далее проведем SNW-анализ. Рассмотрим его сущность. Это усовершенствованный анализ слабых и сильных сторон. SNW – Strength (сильная сторона), Neutral (нейтральноя сторона), и Weakness (слабая сторона). В отличие от анализа слабых и сильных сторон SNW – анализ так же предлагает среднерыночное состояние (N). Основная причина добавления нейтральной стороны является, то что «зачастую для победы в конкурентной борьбе может оказаться достаточным состояние, когда данная конкретная организация относительно всех своих конкурентов по всем кроме одной ключевым позициям находится в состоянии N, и только по одному в состоянии.

Данные для SNW-анализа представим в таблице 2 и проанализируем их. Знаком «Х» отметим значимость фактора для компании.

Таблица 2. Степень влияния факторов внутренней среды на деятельность компании ООО «Фабрика окон»

№ п/п	Факторы влияния	S	N	W
1.	Обучение персонала			Х
2.	Условия труда		Х
3.	Мотивация и стимулирование персонала			Х
4.	Текучесть кадров			Х
5.	Квалификация персонала		Х
6.	Оценка качества работы персонала			Х
7.	Социальный пакет		Х
8.	Организация планирования		Х
9.	Уровень технической оснащенности		Х
10.	Информационное обеспечение		Х
11.	Качество выпускаемой продукции		Х
12.	Организация обслуживания клиентов			Х
13.	Производственные площади	Х
14.	Организационная структура предприятия		Х
15.	Состояние охраны труда	Х
16.	Дилерская сеть	Х
17.	Объемы производства	Х
18.	Ассортимент выпускаемой продукции	Х
19.	Численность персонала		Х
20.	Заработанная плата		Х
21.	Имидж (деловая репутация) предприятия	Х
22.	Психологический климат в коллективе	Х
23.	Финансовая устойчивость предприятия		Х
24.	Территориальное расположение		Х
25.	Ценовая политика		Х
26.	Объемы продаж		Х
27.	Сроки выполнения заказов	Х
28.	Зависимость от поставщиков		Х
29.	Ориентация на потребителя		Х
30.	Стратегия развития предприятия		Х

Проведенный SNW-анализ показывает, что наиболее значимыми факторами воздействия внутренней среды на компанию «Фабрика окон», являются – слабое обучение персонала, не достаточно эффективная мотивация сотрудников, что обеспечивает текучесть кадров, также недостаточный уровень обслуживания клиентов, что сказывается на недополучении прибыли. Слабая маркетинговая деятельность объясняется тем, что специалисты ООО «Фабрика окон» недостаточно глубоко изучают рынок пластиковых окон и изделий из ПВХ, практически не проводят опросы потребителей, относительно их пожеланий и предпочтений. Поэтому при изготовлении пластиковых окон и изделий из ПВХ, потребительские предпочтения специалистами компании учитываются не в полном объеме.

Это все является следствием недостаточной эффективности деятельности компании «Фабрика окон».

SWOT-анализ представляет собой наглядный материал для планирования дальнейшей деятельности по преодолению его недостатков (слабых сторон) и использование его рыночных преимуществ (сильных сторон) с учетом выявленных возможностей фирмы и угроз. Для выполнения SWOT-анализ, примем во внимание данные потребительского опроса, который был проведен ранее.

SWOT-анализ ООО «Фабрика окон» представлен в таблице 3.

Таблица 3 - SWOT-анализ ООО «Фабрика окон»

Сильные стороны	Возможности
1. Устойчиво и рентабельно работающая организация 2. Широкий ассортимент предлагаемой продукции 3. Высокое качество продукции 4. Известный лидер рынка 5.Хорошая репутация в глазах потребителя 6.Наличие современного производственного оборудования 7. расширение производства 8. Наличие грамотной товарной политики	1. Разработка гибкой ценовой политики для привлечения дополнительного числа клиентов 2. Возможность быстрого развития в связи с постоянно увеличивающимся спросом на рынке 3. Поиск новых сфер применения конструкций 4. Обновление оборудования путем закупки нового и модернизации действующего 5. Освоение новых видов продукции 6.Повышение качества обслуживания клиентов, что повлечет увеличение объемов продаж
Слабые стороны	Угрозы
1.Слабо организованная маркетинговая деятельность. Недостаток опытных мастеров. 2. Не совсем удачная ценовая политика по причине слабой маркетинговой деятельности. 3. Нет собственного задания. 4. Плохое состояние зданий основного производства. 5.Недостаточное качество обслуживания клиентов	1. Выход на рынок более сильных конкурентов (основная угроза исходит от компании «Наши окна» по причине эффективного проведения маркетинговой деятельности и изучения потребительского спроса); Увеличение цен на поставляемое сырье 2. Неблагоприятная политика правительства 3. Возрастание требований со стороны покупателей и поставщиков, в частности, в области цен на сырьевые материалы.

Подводя итог, хочу отметить, что SWOT-анализ позволил выявить сильные и слабые стороны компании «Фабрика окон», а также, ее возможности и угрозы. Сильными сторонами являются устойчиво и рентабельно работающая организация, качество продукции, современное оборудование и т.д. Слабыми сторонами являются недостаточное качество обслуживания клиентов, недостаток опытных мастеров, отсутствие собственного здания и т.д. Возможностями компании являются: освоение новых видов продукции, возможность быстрого развития и т.д. Угрозами компании являются: выход на рынок более сильных конкурентов и т.д.

Таким образом, эти показатели необходимо учитывать руководству компании при разработке и реализации стратегии.

2.3 Рекомендации по повышению эффективности функционирования компании

В ходе анализа внешней и внутренней среды ООО «Фабрика окон» выявлены две основные проблемные области в функционировании компании:

1. Слабое обучение персонала. Недостаточная мотивация персонала.

2. Недостаточный уровень сервиса.

3. Недостаточно эффективная маркетинговая деятельность.

Предложим возможные пути устранения данных проблем.

1. Улучшение системы обучения персонала.

Профессионалом человек становится не сразу. Процесс профессионализации включает определенные этапы и фазы развития профессионализма. Приступая к той или иной деятельности, человек еще не обладает необходимым профессионализмом. На первых этапах результативность, качество и надежность деятельности у него низкие, а процесс деятельности наоборот — требует много затрат.

Для совершенствования адаптации и обучения новых сотрудников в компании предлагается применить технологию наставничества.

Наставничество является разновидностью индивидуальной воспитательной работы с сотрудниками, не имеющими трудового опыта при осуществлении трудовой деятельности в таможенных органах или с сотрудниками, назначенными на должность, по которой они не имеют опыта работы.

В процессе наставничества более опытный и квалифицированный сотрудник ООО «Фабрика окон» будет передавать своему подопечному (наставляемому, обучаемому) знания и навыки, необходимые ему для эффективного выполнения профессиональных обязанностей при осуществлении трудовой деятельности. Иными словами наставничество направлено на развитие прикладных профессиональных компетенций человека. Обучение персонала будет осуществляться на рабочем месте.

Обучение сотрудников на рабочем месте является важным звеном корпоративной системы развития персонала. Оно заслуживает особого внимания, поскольку представляет собой один из наиболее эффективных сегодня методов, проверенных временем и отработанных многими поколениями.

Продолжительность наставничества, в данном случае, составит 14 дней при работе наставника 8 часов в день.

В данном случае, наставника предлагается подобрать из числа наиболее профессионально подготовленных сотрудников ООО «Фабрика окон», имеющих жизненный опыт, стаж работы не менее двух лет, в том числе занимаемой должности не менее одного года. Основной критерий наставника – умение проводить обучающую и воспитательную работу с сотрудниками. За обучение, опытному сотруднику предлагается выплачивать денежное вознаграждение.

2. Повышение мотивации персонала.

Для работников компании, без сомнений, материальное стимулирование играет очень большое значение. В ООО «Фабрика окон» на современном этапе действует система оплаты труда, подразумевающая выплату не только оклада, но и премии по результатам отчетного периода. В дополнение к данной системе необходимо ввести доплату к заработку работникам, которые выполняют функции отсутствующих.

3. Повышение качества обслуживания клиентов, увеличение продаж.

В ООО «Фабрика окон» большое внимание должно уделяться продажам, считаем целесообразным разработать для менеджеров разработаны стандарты продаж.

Но даже самый обученный персонал и совершенные стандарты сервиса не гарантируют качественного обслуживания клиентов - без программы контроля выполнения стандартов и предоставления обратной связи персоналу. Контроль, как одна из основных функций менеджмента, должен быть системным и объективным. Для сервисных компаний, в особенности предоставляющих услуги конечному потребителю через сеть подразделений, наиболее оптимальный инструмент контроля - программа Mystery Shopping.

Качество сервиса можно улучшить только в рамках единой системы управления сервисом в компании - системы сервис-менеджмента. Программа Mystery Shopping является частью этой системы.

Чтобы улучшить качество обслуживания в компании, необходимо создать центр ответственности системы сервис-менеджмента, координирующий работу в рамках следующих компонентов:

1. Стандартизация обслуживания.

2. Программа контроля (Mystery Shopping).

3. Обучение персонала.

4. Система мотивации.

5. Корпоративная культура и PR сервиса.

Каждое направление сервисного бизнеса должно иметь имеет свою базу критериев качественного обслуживания - формализованные стандарты отрасли. Так, в сфере розничной торговли под сервисом понимают доброжелательность и компетентность в процессе консультации. Главное требование при улучшении качества обслуживания - это создание единых стандартов, исключающих двоякое толкование.

Для осуществления контроля предлагается воспользоваться услугами 4Service™. Контроль будет осуществляться 2 раза в течение месяца.

По результатам контроля, сотрудники, получившие 70-90% баллов будут получать премию в размере 10% от оклада, при достижении результата 91-100% - премию в размере 20% от оклада.

3. Специалистами «Фабрика окон» необходимо изучать рынок пластиковых окон и изделий из ПВХ, регулярно проводить опросы потребителей относительно их пожеланий и предпочтений. При изготовлении пластиковых окон и изделий из ПВХ потребительские предпочтения должны учитываться в полном объеме.

Таким образом, данные мероприятия позволят:

- увеличить объем продаж, что приведет к росту прибыли компании;

- повысить качество обслуживания клиентов, что также способствует увеличению объемов продаж и получений большей прибыли;

- усовершенствовать материальное стимулирование сотрудников, что, в свою очередь, повысит заинтересованность работников в результатах своего труда;

- улучшить систему обучения персонала, что позволит повысить качество оказываемых услуг;

- улучшить маркетинговую деятельность на предприятии, что позволит учитывать потребительские предпочтения, тем самым возможно повысить объем продаж и лояльность клиентов.

Данные мероприятия способствуют улучшению конкурентоспособности ООО «Фабрика окон» и позволят повысить эффективность функционирования данной компании.

Заключение

В ходе выполнения курсовой работы рассмотрена сущность понятия и анализа внешней и внутренней среды организации сначала в теоретической части, а затем на примере ООО «Фабрика окон».

В результате можно сделать следующие выводы.

1. Силы, влияющие на деятельность организации в рыночной экономике достаточно разнообразны по особенностям, интенсивности, последствиям влияния, что их разграничению, анализу влияния, выявлению источников и способов устранения негативного влияния и использования позитивного влияния руководством предприятия должно быть уделено должное внимание. На основе результатов проведенного исследования у предприятия появляется возможность упорядочить свое взаимодействие с теми субъектами внешней среды, деятельность которых часто остается незамеченной многими российскими руководителями. В частности это: средства массовой информации; организации, ставящие своей целью охрану природы, памятников культуры; неформальные организации граждан, проявляющие социальную активность в области защиты личных интересов и др.

2. Анализ внешней и внутренней среды является фундаментом всех последующих действий, входящих в систему стратегического управления. Для того чтобы определить стратегию поведения организации и провести эту стратегию в жизнь, руководство должно иметь углубленное представление, как о внутренней, так и о внешней среде.

Объектом исследования в курсовой работе явилась компания «Фабрика окон».

Данная компания является ведущим производителем пластиковых окон и изделий из ПВХ г. Саратова. Продукция компании отличается высоким качеством, поэтому постоянно пользуется спросом потребителей.

По результатам PEST-анализа и SNW-анализа, установлено, что наиболее значимыми факторами внешней среды для компании «Фабрика окон» являются: изменение законодательства, налоговая политика, проводимая государством, рост населения страны, уровень инфляции и безработицы, отношения населения к труду, его активность.

Наиболее значимыми факторами воздействия внутренней среды на компанию «Фабрика окон», являются – слабое обучение персонала, не достаточно эффективная система мотивации сотрудников, что обеспечивает текучесть кадров, также недостаточно организована система обслуживания клиентов. Это все является следствием недостаточной эффективности деятельности компании «Фабрика окон».

Проведенный SWOT-анализ позволил выявить сильные и слабые стороны компании «Фабрика окон», а также, ее возможности и угрозы. Сильными сторонами являются устойчиво и рентабельно работающая организация, качество продукции, современное оборудование и т.д. Слабыми сторонами являются маркетинговая деятельность компании, недостаток опытных мастеров, отсутствие собственного здания и т.д. Возможностями компании являются: освоение новых видов продукции, возможность быстрого развития и т.д. Угрозами компании являются: выход на рынок более сильных конкурентов и т.д. Эти показатели необходимо учитывать руководству компании при разработке и реализации стратегии.

В результате выявлены основные проблемные области в функционировании компании (слабое обучение персонала; недостаточная мотивация персонала; недостаточный уровень сервиса; недостаточно эффективная маркетинговая деятельность) и разработаны мероприятия по их устранению, которые будут способствовать улучшению конкурентоспособности ООО «Фабрика окон» и позволят повысить эффективность функционирования данной компании.

Список использованной литературы

1) Федеральный закон от 08.02.1998 N 14-ФЗ «Об обществах с ограниченной ответственностью» // «Российская газета». – 1998. - N 30;

2) Акимова Т.А. Теория организации : учеб. пособие для вузов. – М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2013. - 415с.;

3) Божков Ю.Н. Инновационная бизнес-среда и ее влияние на систему управления человеческим капиталом промышленного предприятия // Вестник Белгородского государственного технологического университета им. В.Г. Шухова. 2015. №5. С. 281-285.;

4) Бендерская О.Б. Экономический анализ: учеб. пособие. Белгород: Изд-во БГТУ, 2010. - 319 с.;

5) Баканов Г.Б.: Стратегический менеджмент. Курс Лекций. -Таганрог: МРЦПКиПК ЮФУ, 2014. - 452с.;

6) Бараненко С.П.: Стратегический менеджмент. Учебно-методический комплекс. – М.: Центрпо лиграф, 2013.- 458с.;

7) Виханский О.С.: Менеджмент. Учебник. -3-е изд. – М.: Экономистъ, 2014. - 235с.;

8) Лапыгин Ю.Н. Теория организации и организационное поведение: Учебное пособие / Ю.Н. Лапыгин. - М.: ИНФРА-М, 2013. - 329 c.;

9) Литова Е.М., Хомякова А.А. Системный подход в управлении конкурентоспособностью организации // Известия высших учебных заведений. Серия: Экономика, финансы и управление производством. - 2013. - № 4 (18). - С. 61-64;

10) Мильнер Б.З. Теория организации: учебник. – 3-е изд. – М. : ИНФРА-М, 2012. 321с.;

11) Нотченко В.В., Бабко А.Т. Научно обоснованная экономическая политика предприятия как инструмент адаптации к изменениям внешней среды. // Проблемы современной экономики, 2008. – № 2 (26). – С. 131-134;

12) Нотченко В.В., Дагаева И.А. Предпринимательская деятельность : учебное пособие. – Псков: Издательство ППИ, 2016. - 115с.;

13) Смирнов Э.А. Теория организации: Учебное пособие / Э.А. Смирнов. - М.: ИЦ РИОР, 2013. - 143 c.;

14) Третьякова Е.П. Теория организации: Учебное пособие / Е.П. Третьякова. - М.: КноРус, 2012. - 224 c.;

15) Филатова, Т.В. Финансовый менеджмент: Учебное пособие / Т.В. Филатова. - М.: ИНФРА-М, 2013. - 236 c.;

16) Хиггинс, Р. Финансовый менеджмент: управление капиталом и инвестициями / Р. Хиггинс; Пер. с англ. А.Н. Свирид. - М.: Вильямс, 2013. - 464 c.;

17) Экономическая стратегия фирмы : учебное пособие / Под ред. А.П. Градова. – 3-е изд., испр. – СПб. : СпецЛит, 2000. - 112с.;

18) Экономический словарь / Под ред. А.Н. Азрилияна. – М. : Институт новой экономики, 2007. - 325с.;

19) Устав организации ООО «Фабрика окон».