Управление эксплуатацией информационной системы банка
Начало рабочей эксплуатации является самым критическим моментом в проекте. Фактически успешный старт и работа в системе хотя бы в течение нескольких дней означают успех проекта. Конечно, наличие большого количества недоработок, кажущиеся неудобства в работе, периодические сбои не позволяют сказать об этом сразу, но все эти проблемы намного более просты в решении, чем поддержание двух информационных систем и постоянная синхронизация данных в них.
Но начало рабочей эксплуатации и, как следствие, отказ от поддержки старой системы не могут основываться только на желании это сделать. Малейший сбой приводит к откату к предыдущему состоянию, к возврату эксплуатации старой системы, поскольку ни один руководитель не возьмет на себя ответственность продолжать эксперимент, когда, например, у него не проходят обработку клиентские платежи или неправильно рассчитываются процентные ставки по депозитам более чем в течение 10 минут.
В зависимости от размера организации возможны два варианта перехода на рабочую эксплуатацию. Для организации с количеством сотрудников до 100 человек, как правило, применяется тотальный переход. Все пользователи в определенный день (обычно пятницу, чтобы было время для устранения ошибок) начинают работу в новой системе. Основными показателями успешного перехода на новую систему являются отсутствие задержек приема документов у клиента, своевременная отправка платежей, получение правильного баланса.
В случае, если внедряемая система решает большой спектр задач, количество пользователей более 100, необходим поэтапный переход. Он может осуществляться в следующей последовательности:
— запуск интерфейса взаимодействия с внешними платежными системами, маршрутизация платежей филиалов;
— формирование баланса и прочей ежедневной и оперативной отчетности;
— ввод простейших платежных документов в систему пользователями, ведение расчетно-кассового обслуживания;
— учет сложных операций (покупка-продажа валют);
— автоматическое начисление процентов и платы за обслуживание; — формирование документопотока в соответствии с перспективной моделью организации, изменение обязанностей сотрудников, участвующих в расчетно-кассовом обслуживании клиентов и собственных платежей банка;
— учет операций физических лиц;
— учет внутренних операций банка: расчет зарплат, ведение хозяйственных договоров, учет основных средств;
— учет и ведение кредитов банка;
— учет прочих операций банка, включая торговые операции на бирже.
Такая последовательность позволяет минимизировать последствия возможных сбоев и дает время команде внедрения сосредоточиться на одной задаче, а не распылять свои силы на решение всех проблем.
Переход на рабочую эксплуатацию системы обычно заканчивается подписанием акта о проделанной работе. Однако большое количество недоработок и недовольство пользователей нельзя назвать успешным завершением. Таким образом, взаимодействие с разработчиками не заканчивается рабочей эксплуатацией, а переходит в новую стадию— сопровождение. Не стоит требовать от разработчиков немедленного устранения всех недочетов. Лучше в течение некоторого времени дать пользователям поработать с новой системой, почувствовать ее возможности и преимущества перед старой. И только после того, как отрицательные эмоции улягутся и пользователи смогут более квалифицированно говорить о достоинствах и недостатках нового решения, необходимо провести их опрос и составить план устранения действительно важных недоработок. При этом часть проблем к этому времени смогут снять сотрудники автоматизации банка. А остальные решит компания разработчика, которая, получив аргументированные и понятные претензии, не сможет отказать своему клиенту.
Таким образом, система начнет работать в свою полную силу, все больше и больше приближаясь к тому идеалу, о котором думали менеджеры и специалисты.
- Особенности системы менеджмента в условиях применения технологии управления по целям
- Сервис класса «люкс» (простые требования)
- Опрос как метод маркетингового исследования (интервьюер задает вопросы в зависимости от полученных ответов)
- Организация выявления проблем на объекте управления для последующей автоматизации его деятельности (изменения технологии бизнеса)
- Цифровая трансформация рынков, конкурентоспособность и маркетинговые стратегии (цифровки и цифровой трансформации)
- Характерные отличия высококвалифицированного консультанта (специфический статус)
- Современные корпорации в промышленно развитых странах
- Управление процессом профессионального выгорания молодых специалистов на предприятии
- Пять принципов обучения иностранному языку
- Мечта
- Какие требования вы выдвигаете к окружающему вас социуму (внимания на других людей)
- МЕТОДОЛОГИЯ ОЦЕНКИ СТОИМОСТИ ЧЕЛОВЕЧЕСКОГО КАПИТАЛА ПРЕДПРИЯТИЯ