Речь в деловых коммуникациях

  Не стоит недооценивать роль языка в деловой сфере общения, в бизнесе, ведь очень часто именно от правильности использования слова или оборота зависит, правильно ли воспримет собеседник то или иное указание, ту или иную задачу. Язык давно стал инструментом, и это большая беда для тех, кто не умеет его использовать. Верно подобранные слова экономят время руководителя: можно быстрее объяснить задание, и быть уверенным в том, что оно будет, по крайней мере, понято правильно. Грамотная речь располагает к себе собеседника, а это так важно, если собеседник – потенциальный клиент или партнер. Бизнесом правят Время и Информация, и оба этих фактора волшебным образом замыкаются на умении говорить и писать по-русски.
Особенно остро проблема грамотной речи стоит в той сфере деятельности, где достижения человека напрямую зависят от способности верно, логично и грамотно высказывать свои мысли. В профессии менеджера, например, необходимо быть готовым к любому клиенту, т.к. в нынешнем мире рыночной экономики он главный. Покупатель может быть и интеллигентом, и простым рабочим. Знание лексического значения слова – это русский язык. Также очень важно уметь правильно донести свои мысли не только до клиентов, но и до коллег, ведь менеджер в первую очередь управляет персоналом. Задача менеджера – быстро находить «метке слова», которые помогут организовать работу подчиненных, и более того менеджеру необходимо определять точное значение этих слов, знать, что ты хочешь сказать, и само собой быть уверенным, что тебя правильно поймут. Чтобы владеть большим количеством слов, нужно расширять свой словарный запас. А чтобы знать, что эти слова обозначают, нужно владеть своим родным языком на высоком уровне.
Общение менеджера с коллегами не ограничивается только общением в рабочее время, в официальной обстановке; после работы можно свободно обсуждать различные темы. Здесь важно помнить об уместности речи. Чтобы не ударить в грязь лицом перед коллегами и просто окружающими людьми, менеджер (да и вообще любой уважающий себя человек) на мой взгляд, должен владеть речевой ситуацией и исходя из нее грамотно организовывать свое общение – деловое или неофициальное (свободное).
Общение может протекать как в устной, так и в письменной форме. Умение правильно писать необходимо каждому человеку. Если он пишет безграмотно, то и отношение к нему соответствующее. Значит, он может недобросовестно или некачественно выполнить работу. Таково первое мнение об этом сотруднике. И здесь владение русским языком выступает в качестве своеобразной презентации этого человека и соответственно компании, которую он представляет, поэтому менеджер обязан быть грамотным. Ему не достаточно просто писать без грамматических ошибок, он должен также различать стилистическую окраску речи. Умело ее применять и знать, где нужно использовать тот или иной стиль, так как менеджер - работник, совмещающий множество функций, в числе которых и общение с другими фирмами на деловом уровне. И если в деловом письме будут встречаться разговорные или просторечные выражения, средства выразительности, а также юмор и ирония, не свойственные деловому стилю, то выгодной сделки не будет.
Менеджеру важно заботиться о точности и ясности речи. От него зависит очень многое, поэтому его слова должны быть понятны партнеру, так как непонимание к срыву договора. Употребляя слова, различные речевые обороты, можно расположить собеседника к себе, используя в последующем своё влияние в деловой сфере.