Психологические основы эффективного управления групповыми процессами

Еще некий древний мудрец говорил: искусство управления людьми - самое трудное и высокое из всех искусств. Нет, пожалуй, сегодня более трудной профессии, чем профессия руководителя. Быть руководителем - это профессия из тех, что называют комплексными, потому что она требует от человека владения многими и разными навыками. Он должен знать, пусть немного, но обо всем - от секретов маркетинга до хитростей финансовой науки, от методов организации современных производств до тайников человеческой психологии.

Управление (социальное) – деятельность по организации взаимодействия людей с предметами и друг с другом, позволяющая достичь поставленных целей наиболее рациональным и эффективным путем.

Отличительной особенностью психологии управления является то, что ее объектом является организованная деятельность людей (коллектива, группы).

Коллектив – это социальная группа, общность людей, объединенных совместной деятельностью, единством целей и интересов, взаимной ответственностью, отношениями товарищества и взаимопомощи.

Группой называют двоих и более лиц, которые взаимодействуют, влияют друг на друга в течение определенного времени и воспринимают себя как «мы».

Группы могут отличаться друг от друга различными характеристиками: численностью, уровнем развития, сплоченностью, групповыми нормами, составом и др.

Каждый человек в группе занимает определенную статусную позицию:

· Лидер – член группы, имеющий наиболее высокий «+» статус;

· Принятые – члены группы, имеющие средний «+» статус, поддерживают лидера;

· Изолированные – имеют «0» статус, самоустраняются;

· Отвергнутые – имеют «–» статус, часто находятся в конфликте с группой.

Группы делятся на формальные и неформальные. Формальные группы работников организуются в соответствии со штатным расписанием. Кроме них могут существовать и рабочие группы, которые создаются для выполнения определенных задач, и в которые входят сотрудники из разных подразделений компании, а иногда и внешние специалисты (эксперты и др.) Если формальные отношения предполагают подразделение на группы, отделы, управления, то структура неформальных отношений состоит из малых групп.

Неформальные отношения ситуативны и изменчивы, не зафиксированы ни в каких документах и отражаются в социально–психологической атмосфере компании, о которой будет сказано ниже.

Организованная деятельность — это непросто совместная деятельность людей, объединенных общими интересами или целями, симпатиями или ценностями, это деятельность людей, объединенных в одну организацию, подчиняющихся правилам и нормам этой организации и выполняющих заданную им совместную работу в соответствии с экономическими, технологическими, правовыми, организационными и корпоративными требованиями. Правила, нормы и требования организации предполагают и порождают и порождают особые психологические отношения между людьми, которые существуют только в организации — это управленческие отношения людей.

Управленческий процесс традиционно принято расчленять на пять этапов: планирование, организация, руководство людьми, мотивация и контроль. В соответствии с этим делением можно определить и основные функции руководящей деятельности: стратегическая (планирование); администраторская (организация); коммуникативно-регулирующая; мотивационная; контролирующая и т.д. Через данные функции раскрывается и содержание управления.

Социально-психологические отношения выступают как взаимоотношение людей, опосредованные целями задачами и ценностями совместной деятельности, т.е. ее реальным содержанием. Управленческие отношения составляют организованную совместную деятельность, делают ее организованной. Иначе говоря, это не отношения в связи с деятельностью, а отношения, образующие совместную деятельность.

В социальной психологии отдельный работник выступает как часть, как элемент целого, т.е. социальной группы, вне которой его поведение не может быть понятым. В психологии управления и отдельный работник, и социальная группа, и коллектив выступают в контексте организации, в которую они входят и без которой их анализ в плане управления оказывается неполным.

Изучение личности работника в организации, анализ влияния организации на социально-психологическую структуру и развитие коллектива — таковы главные темы исследований в психологии управления.

Морально-психологический климат  – совокупность этико-психологических условий, способствующих или препятствующих продуктивной совместной деятельности и всестороннему развитию личности в группе. Важнейшие признаки благоприятного климата: доверие и высокая требовательность членов группы друг к другу, доброжелательная и деловая критика, отсутствие давления руководителя на подчиненных, признание за ними права выражения собственного мнения при обсуждении вопросов, касающихся всего коллектива и пр.

Средствами управленческой деятельности является: устная и письменная речь (приказы, распоряжения и т.д.), нормативные документы (устав, законы, инструкции и т.п.), средства стимулирования труда (материальные и духовные), технические средства передачи информации.

Обладая психологической подготовкой, талантливый руководитель сможет целенаправленно и эффективно воздействовать на своих подчиненных. Психологическая подготовка формируется путем овладения им тремя блоками знаний:

· знания содержания и специфики управленческого воздействия;

· знание основных способов психологического воздействия;

· знание индивидуальных особенностей объектов воздействия.

На основе этой триады формируются навыки и умения рационального управленческого воздействия. Многообразные функции менеджера невозможно осуществить, не обладая достаточными знаниями в области психологии и опытом их применения в практической деятельности.

Психологическая подготовка поможет менеджеру в общении с подчинёнными, он сможет лучше понять их потребности и мотивацию к деятельности. Он сможет избежать конфликтных ситуаций как внутри коллектива, между исполнителями, так и между исполнителями и подчинёнными. 

Таким образом, предметом науки управления являются управленческие отношения (деятельность) - это особым образом организованный вид трудовой деятельности по выполнению функций управления в организации. Главная ее цель-обеспечение целенаправленной и скоординированной деятельности руководимого коллектива по решению стоящих перед ними задач.