Психологическая поддержка персонала: цели, формы, особенности применения различными типами работодателей

В любой организации необходимо создавать такую обстановку, в которой не будет места напряженности, недоверию, вспыльчивости, конфликтам, которые будут влиять на качество работы. К каждой организации должны быть предъявлены особые требования к комфортности атмосферы в коллективе и на предприятии. Ведь это непосредственным образом влияет на качество деятельности сотрудников в организации.

Источниками нравственно-психологических болезней коллектива, негативного поведения (плохая работа, нарушение трудовой и технологической   дисциплины,   безразличие к общественным интересам) являются мысли и чувства работников, и нет иного пути изменения поведения, как познание внутреннего мира человека и овладение приемами перестройки его в позитивном направлении.

Если сотрудникам платят адекватную заработную плату, некоторые негативные аспекты в работе, таким образом, преодолеваются. Но иногда этого бывает недостаточно. Можно привести множество примеров, когда сотрудники уходили с высокооплачиваемой работы только потому, что не получали морального удовлетворения. И наоборот, оставались на работе при невысокой зарплате, если их всё остальное вполне устраивало, то есть они были эмоционально удовлетворены. Если же человек ощущает эмоциональный дискомфорт, то рано или поздно он покинет компанию. Если он всё же останется, то продуктивность его будет весьма далека от той, на которую он действительно способен. Ведь энергия сотрудников, направленная на работу, зависит не только от размера заработной платы, она  в значительной степени зависит от того, как он себя чувствует. Персоналу немаловажно чувствовать заботу о себе, внимание со стороны руководства, понимание особых условий их труда, внимание к их состоянию (физическому и психологическому). Это требует от руководства определенных затрат на психологическую поддержку персонала, но думаю, все это окупается сполна - уверенностью в надежности и предсказуемости персонала, стабильностью работы и повышением ее качества, личной заинтересованностью в результате и успехе организации.

Между тем, одна из основных задач любого менеджера состоит в том, чтобы в полной мере задействовать в работе весь потенциал своих сотрудников. Именно на это направлена вся работа по мотивации персонала и их психологической поддержки. Повышение продуктивности и, как следствие, прибыльности – вот результат внедрения грамотной системы психологической помощи персоналу. И здесь, невозможно обойтись без управления эмоциональной сферой сотрудников. Менеджер, если он хочет быть действительно эффективным, должен уметь управлять эмоциями, как своими, так и своих сотрудников. И компетентный менеджер, прежде чем задать вопрос: «Как добиться от подчинённых большей отдачи?» должен задать себе вопрос: «Как изменить их эмоции в нужном для дела направлении?».

Если организация приняла решение принять участие в мероприятиях, способствующих улучшению атмосферы в коллективе, первым шагом должно быть предварительный анализ ситуации. Это можно сделать с помощью простого анкетирования (составляется представление о групповой сплоченности в коллективе, соотношение его с нормальными показателями).

В опроснике могут быть следующие вопросы:

• Кого бы вы хотели пригласить на свое день рождение?
• Кто из членов Вашего коллектива пользуется наибольшим уважением у коллег?
• Если бы у Вас возникла возможность провести отпуск вместе с членами Вашего коллектива, то как бы Вы к этому отнеслись?

При подведении итогов нужно учитывать статистические показатели: коэффициент текучести кадров, претензии к качеству работы со стороны клиентов и руководства, необходимость проведения бесед с руководителями всех отделов.

Собрав информацию, руководству удастся выяснить благополучные отделы, отделы с назревающими или развивающимися конфликтами, причины напряженных моментов и конфликтных ситуаций. Также выявляются те сотрудники, которые провоцируют возникновения конфликтов в своем отделе.

После проведения оценки состояния психологической атмосферы в коллективе нужно приступать к определению наиболее эффективных методов улучшения ситуации:

•беседы;

•лекции на темы корпоративной этики взаимоотношений;

•тренинги по преодолению стрессовых и конфликтных ситуаций;

•семинары по вопросам развития интуиции, взаимопонимания;

•собрания в наиболее "неблагополучных" подразделениях.

Необходимо применять и методы административного характера:

•провести дополнительное обучение руководителей;

•уволить "возмутителей спокойствия".

Также существуют различные способы психологического воздействия. Эти методы относятся к числу важнейших элементов психологических методов управления.

К способам психологического воздействия относятся: внушение, убеждение, подражание, вовлечение, принуждение, побуж­дение, осуждение, требование, запрещение, плацебо, порицание, командование, обманутое ожидание, "взрыв", метод Сократа, намек, комплимент, похвала, просьба, совет.

Если рассматривать их более подробно:

Внушение психологическое целенаправленное воздействие на лич­ность подчиненного со стороны руководителя при помощи его апелляции к группо­вым ожиданиям и мотивам побуждения к труду.

Убеждение базируется на аргументированном и логическом воздействии на психику человека для достижения поставленных целей, снятия психологических барьеров, устранения конфликтов в коллективе.

Подражание является способом воздействия на отдельного работника или со­циальную группу путем личного примера руководителя или новатора производст­ва, образцы поведения которого являются примером для других.

Вовлечение является психологическим приемом, при помощи которого ра­ботники становятся соучастниками трудового или общественного процесса, на­пример выборов руководителя, принятия согласованных решений, соревнования в коллективе.

Побуждение - позитивная форма морального воздействия на человека, когда подчеркиваются положительные качества работника, его квалификация и опыт, уверенность в успешном выполнении порученной работы, что позволяет повысить моральную значимость сотрудника на предприятии.

Также важно позитивно воздействовать на сотрудников.

Если у организации ограниченные возможности в инвестициях в психологическую и социальную сферу, то в этом случае можно использовать косвенные методы улучшения климата в коллективе. Сюда можно отнести использование различных конкурсов, направленных на увеличение объемов продаж, так и на повышение сплоченности в коллективах. Лучший коллектив, лучшая смена, льготные путевки на отдых и лечение, детские подарки к новому году и так далее.

И все же, думаю, на первом месте у профессионального сотрудника - работа, то, что ему приходится делать каждый день, возможность наибольшего раскрытия его знаний и навыков. Здесь важна адекватная оценка профессиональной квалификации сотрудника, его желание, усердие в работе. У сотрудника должно проявляться такое явление как удовлетворенность своей работой и соответственно жизнью в целом.

Доброе психологическое самочувствие является одной из ведущих причин повышения эффективности обслуживания и как следствие - повышение прибыли.

Список литературы:

Амаглобели Н.Д., Столяренко А. М. Личностно-ориентированное повседневное руководство деятельностью персонала. Учебное пособие для вузов. М. Юнити-Дана. 2005 г.

Кочеткова А. И. Психологические основы современного управления персоналом. – М.: Издательство ЗЕРЦАЛО, 1999. – 384 с.

Макашева З. М., Калиникова И. О. Социальный менеджмент: учебник – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002 – 207 с.

Профессионалы в управлении. – Л.:Лениздат, 1991. – 144 с.

Управление персоналом предприятия: учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по специальностям экономики и управления / В. М. Маслова. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. – 159 с.