Эмоциональное выгорание как профессиональная проблема консультанта

Молодой психолог обращается к своему старшему коллеге:

— Скажите, как вам удается сохранить столько сил и энергии? Ведь у вас столько клиентов, каждый со своими проблемами и всех нужно выслушать?

— А кто их слушает?

Анекдот

В настоящее время синдром эмоционального выгорания становится очень распространенным и актуальным, особенно для людей, работающих в сфере «человек-человек».

В начале своей карьеры психолог-консультант, как правило, работает с воодушевлением, интересом, вкладывает в работу много сил и эмоций. Но к сожалению, со временем можно наблюдать, как ситуация начинает меняться. На смену энтузиазму, приходит усталость, апатия и потеря интереса к работе, что сигнализируют о развитии эмоционального выгорания.

Профессия психолога-консультанта достаточно интересна и дает немало полезного самому консультанту. Однако, несмотря на всю полезность профессии, часто она стоит занимающимся ею людям довольно дорого. Воздействие не всегда заметно со стороны, но его настоящую цену чувствует сам консультант. Вот несколько примеров так называемой «платы»:

• угроза утратить свою идентичность и "раствориться" в клиентах;
• отрицательные последствия могут сказаться и в личной жизни (семья, друзья);
• угроза психических нарушений из-за постоянных столкновений с темными сторонами жизни и психической патологией.

Эмоциональным выгоранием сегодня называется совокупность проявлений, основанием которых является утрата мотивации к конструктивной профессиональной деятельности.

"Синдром выгорания" - сложный психофизиологический феномен, который определяется как эмоциональное, умственное и физическое истощение из-за продолжительной эмоциональной нагрузки. Данный синдром выражается в депрессивном состоянии, чувстве усталости и опустошенности, недостатке энергии и энтузиазма, утрате способностей видеть положительные результаты своего труда, отрицательной установке в отношении работы и жизни вообще.

В симптоматике эмоционального выгорания выделяется три аспекта: чувство эмоционального истощения (профессионал чувствует, что не может больше отдавать себя клиентам так, как делал это раньше); развитие отрицательного отношения к клиентам («дегуманизация»); развитие негативного отношения к себе как профессионалу и к своей профессиональной деятельности (потеря ощущения личных достижений в профессии).

Также эмоциональному выгоранию способствует ряд личностных особенностей самого психолога, например: эмоциональная ригидность — «застревание» в определенных эмоциональных состояниях, неспособность быстро переключаться с одних эмоций на другие; гиперответственность; интровертированность - направленность интересов психолога на собственный внутренний мир; неуверенность в себе.

Эмоциональное выгорание проявляется в разнообразной симптоматике: физической, психологической, социальной.

К числу физических симптомов эмоционального выгорания относятся усталость, физическое утомление вплоть до полного истощения сил, нарушение сна или аппетита, плохое самочувствие и объективное ухудшение состояния здоровья.

Психологические симптомы выгорания: изменения в эмоциональной (эмоциональная холодность, безразличие, беспомощность, раздражительность, тревога, вина) и интеллектуальной (цинизм, отсутствие интереса к новому в профессии, отказ от самообразования) сферах.

Социальные изменения затрагивают сложившуюся систему социальной активности и проявляются в ухудшении отношений с близкими, разрушении прежних привычек и хобби, ограничении сферы общения, ощущении непонимания и отсутствия поддержки.

Но важно понимать, что эмоциональное выгорание не является обязательным следствием профессиональной психологической деятельности. Психолог, заботящийся о себе, может осуществлять профессиональную деятельность без особого ущерба для собственной личности.

Следует отметить, что психологу необходимо предупреждать симптомы эмоционального выгорания. Во-первых, это привнесение разнообразия в свою профессиональную деятельность. Этого можно добиться, разрабатывая и воплощая в жизнь новые проекты, программы, методики и техники работы. Существенным стимулом является повышение квалификации, посещение семинаров, тренингов, мастер-классов, конференций, чтение новой профессиональной литературы.

Во-вторых, это забота о качестве собственной непрофессиональной жизни. Например, развитие увлечений, не связанных с работой психолога (хобби, чтение непсихологической литературы), поддержании здоровья и хорошего физического самочувствия (занятия спортом, режим питания и сна), укреплении контактов со значимыми людьми (семьей, друзьями), создании ситуаций, в которых можно получить много ярких позитивных впечатлений и узнать что-то новое (прогулки, путешествия, праздники).

В-третьих, это использование ресурсов преодоления эмоционального выгорания, которые предоставляются самой профессией психолога. В профессиональном психологическом сообществе существуют различные формы поддержки коллег: группы поддержки, баллинтовские группы, супервизия. В таких форматах профессионального взаимодействия у психолога есть возможность обсудить возникшие в работе трудности и пути их преодоления.