Преимущество интернет-опросов

Одним из самых популярных методов в изучении пользователей и их потребностей в Интернете является опрос. Но очень часто создатели опросов делают это непрофессионально. Называют анкетой любую комбинацию вопросов, а когда получают результаты не могут, порой, сделать необходимые выводы. В данном эссе, я постараюсь раскрыть понятие интернет-опрос и назвать его преимущество.

Что же представляет собой опрос?

Опрос – это психологический метод, который заключается в осуществление взаимодействия между интервьюером и респондентами, посредством получения ответов на вопросы. Если говорить про интернет-опрос, то данный метод проходит онлайн.

Ключевая задача любого опроса – формирование выборки, то есть определение контактной аудитории, на которой будет проводиться исследование. В случае с интернет-опросами есть специфика смещения в результатах. Это связано с тем, насколько широко представлена целевая аудитория в Интернете. А так же приходятся учитывать, что в опросах, как правило, участвуют самые активные пользователи Сети.

Учитывая многомиллионную армию пользователей в интернете, такой вариант исследования достаточно эффективен и дает неплохие результаты.

В качестве преимуществ, в первую очередь, я хотела бы выделить низкие затраты. При интернет-опросах отсутствуют расходы на почтовые переводы, телефонные переговоры, тиражирование анкет и оплату труда «полевых» исследователей. Здесь не потребуется тратить много времени на поиск респондентов, так как все происходит автоматически. Основные затраты связаны с обеспечением технических условий для проведения опроса: обслуживание и эксплуатация сервера, оплата услуг провайдера, труда программистов и т.д. Почти все эти затраты являются разовыми, а затраты на привлечение дополнительных респондентов практически равны нулю.

Второе преимущество очень важно для интернет-опросов – это оперативность. Информация передается по компьютерным сетям почти со скоростью света. Не нужно долго ждать доставки анкет, как при использовании традиционной почты, или искать респондентов, как при опросе на улице или по месту жительства. По сравнению с обычными опросами длительность проведения сокращается в разы.

К тому же, интернет-опросы предоставляют индивидуальную обратную связь после завершения анкетирования, стимулируя тем самым респондента к систематическому участию в подобных опросах. У опрашиваемых пользователей сети формируется положительное отношение к таким исследованиям, возникает желание поделиться этим с друзьями, коллегами и семьей.

Во время интернет-опросов не создается психологического дискомфорта, так как все проходит онлайн. Отсутствует принуждение, стеснение, неловкости и нервозности, как происходит при классическом опросе. Поэтому ответы на вопросы более откровенные и полные.

Опрос может проводиться путем размещения анкеты на библиотечных сайтах, лэндингах компаний, а также путем рассылки по электронной почте. В рассылках в почтовые ящики респондентам может содержаться ссылка на сайт, где расположена анкета, или собственно сам вопросник с приглашением его заполнить. Анкета на сайтах подразумевает размещение специальных интерактивных форм с перечнем вопросов для посетителей. Пользователь заполняет форму и нажимает кнопку «Отправить». С использованием форм можно установить демографические показатели своей аудитории, выяснить ее мнение о предлагаемых услугах/товаре, о самом сайте, получить отрицательные отзывы на недоработки в обслу­живании и предложения по его улучшению.

Таким образом, подводя итоги, могу сказать, что интернет-опрос является удобным, быстрым и недорогим способом проведения исследований. Но такие опросы, возможно, не покажут всей картины, так как не все люди пользуются интернетом. Использование online анкетирования часто удобно для экспресс-опросов. Проведение же крупных исследований должно включать как опрос пользователей интернета, так и той части аудитории, которая не пользуется интернетом.