Познавательные процессы

Эффекты восприятия – это то, что движет нашими эмоциями при знакомстве с окружением. И от психологического типа личности зависит то, как мы будем себя вести с новыми людьми, и как мы будем оценивать новые материальные вещи в своей жизни. Основными элементами таких психологических проявлений являются стереотипы. 

В психологии существуют разные виды эффектов восприятия окружающих личностей или предметов. Эксперты уже давно определили, что каждый из нас оценивает окружение по типовым сценариям. Кто-то сразу же навешивает поверхностные ярлыки, не вдаваясь в подробности. А кто-то склонен и вовсе переоценивать личности или материальные предметы, делая из них своих кумиров. 

Эффект Ореола

Это явление очень распространено среди тех, кто привык поверхностно оценивать окружение. Оно характеризуется тем, что люди навешивают ярлыки о предметах или других личностях, не зная их близко и не имея с ними дело. Этим часто пользуются мошенники, а также маркетологи некачественных товаров. Обычно люди с явлениями Ореола не имеют достаточного времени и желания детально разбираться в каком-то вопросе – они просто верят тому, что видят поверхностно.

Эффект превосходства

Характеризуется такое явление в тенденции систематически переоценивать качества окружающих людей. Например, если мы видим стильно и опрятно одетого мужчину и дорогим телефоном, то сразу же в подсознании приписываем ему целый ряд других положительных черт. Но далеко не всегда одна выделяющаяся положительная черта свидетельствует о превосходствах личности. Зачастую под внешним ярким обликом могут скрываться отрицательные черты, о чем важно не забывать.

Здесь стоит провести аналогию с похожим явлением – так называемым эффектом привлекательности. Когда внешние черты подсознательно перерастают в оценку внутреннего характера. Но не всегда приятная внешность – показатель доброты, честности, мужества и тому подобного.

Эффект  новизны

Первое восприятие предмета зачастую перестает в постоянное мнение о нем. Это и есть так называемый эффект новизны. Например, при посещении автосалона человек может прокатиться на тест-драйве на желаемом автомобиле. Он покажется ему идеальным. Но это не значит, что он не сможет сломаться через несколько месяцев после покупки. Аналогичное проявление первого положительного или отрицательного восприятия возникает и с другими предметами или явлениями.

2.Роль памяти в работе в процессе коммуникации.

Память – необходимое условие накопления опыта и формирования сознания. Коммуникация между людьми восполняет дефицит опыта, а память фиксирует его для целесообразного использования.

Накопление в кладовой человеческой памяти созданных ранее другими людьми знаковых систем необходимо для передачи опыта и обеспечения связи между поколениями, а также для сохранения, трансляции и усвоения информации.

Память – необходимое звено в цепи психических процессов, составляющих коммуникацию.

Явления, связанные с процессами памяти:

• «предел насыщения» - перегрузка психики, приводящая к резкому снижению способности восприятия аналогичных сообщений;
• «эффект бумеранга» - коммуникационный результат прямо противоположный искомому;
• «дремлющий эффект» - отвергнутая ранее точка зрения с течением времени может трансформироваться сначала в смутное представление о ней, а затем и в согласие с ней.

Стереотипы – стандартизованные упрощенные образы какого-то явления; создаются в процессах памяти и актуализируют в себе опыт прошлого общения.

Преднамеренное запечатление информации и сохранение ее в памяти реципиента ограничивается сообщениями, представляющими утилитарный интерес.

Основная информационная продукция средств массовой информации становится предметом непроизвольного запоминания, это информация, удовлетворяющая психические нужды людей.

Механизмы непроизвольного запоминания базируются на соответствии информации психическим нуждам реципиентов:

• Информация, разрешающая какую-то проблему;
• Подтверждающая некие опасения
• Указывающая выход из затруднения
• Порождающая эмоциональную разрядку или эмоциональное переживание.

Продуктивность непроизвольного запоминания повышается по мере его активности в осуществлении деятельности.

Психическая активность требует :

• Привлечения внимания
• Необходимости сопоставления излагаемых фактов с выводами или личным опытом
• Отыскания аналогов решения или оценки в прошлом опыте.

Степень умственной активности реципиента обеспечивает повышение непроизвольной памяти, поэтому следует стимулировать ее:

• Повторением
• Подачей информации, удовлетворяющей испытываемые потребности.

Виды памяти:

• Кратковременная – отражает способность одноразового воспроизведения информации, не дает коммуникационного воздействия; сохраняет информацию в течение некоторого краткого периода по окончании коммуникационного акта;
• Долговременная – остается в сознании реципиента как впечатление при условии значимости данной информации для реципиента;
• Оперативная – то, что нужно для выполнения конкретной деятельности в определенный момент времени; сохраняет информацию только до конца коммуникационного акта;
• Эмоциональная.

Искомый коммуникационный эффект достигается благодаря долговременной памяти, отражающей способность человеческой психики к сохранению и накоплению информации.

Впечатление создается у реципиента через восприятие субъективно значимой информации. Значительная часть впечатлений от восприятия и понимания информации – латентно запечатлеваемые следы пережитого опыта, они сопровождаются интенсивным первоначальным переживанием.

Большой удельный вес эмоциональной памяти (самой прочной) характеризует коммуникационные процессы массового характера.

Непроизвольная память наиболее связана с эмоциональной сферой человеческой жизни. Прочнее всего она фиксирует события, связанные с переживание какого-либо аффекта.

Эмоциональная память связана с процессом узнавания. Последнее порождает чувство знакомости, которое служит важной предпосылкой для выработки согласия между коммуникотором и его аудиторией, а именно готовность реципиентов к восприятию, пониманию, запоминанию и принятию новой информации, новых выводов, которые преподносятся с помощью знакомых фактов или знакомым лицом вещания.

Может вызывать и раздражение от назойливого навязывания одной и той же информации в одинаковой форме.

Повторение – важное средство повышения эффективности информации

Информационное воздействие чрезмерной эмоциональной силы замедляет процесс запоминания.

Мнемонические процессы оптимизируются при соответствии нового материала уже заложенному в кладовых памяти.

Переход от запоминания материала к его воспроизведению реципиентом также повышает эффективность массовых коммуникационных процессов.

Оживление в памяти однажды уже воспринятого материала происходит в ситуациях осознания необходимости в этих сведениях (удовлетворение психических нужд или практических действий).

Память – своеобразный накопитель информации, работающий в различных режимах в зависимости от двух основных условий – актуального состояния психики и обмена прошлым опытом.

Учет этих двух факторов значительно повышает эффективность воздействия средств массовой информации

3Роль внимания в обеспечении адаптации к меняющейся ситуации.

Виды адаптации

Ученые анализируют процесс адаптации по трем характеристикам:

физиологическая;

социальная;

психологическая.

Физиологическая адаптация — это постепенное привыкание человеческого организма к меняющимся условиям существования, а также повышение устойчивости к жаре, холоду, недостатку кислорода и т. д.

Физиологическая адаптация позволяет регулировать внутренние механизмы организма под влиянием внешних факторов, оказывающих на него раздражающий эффект. Способность человека к приспособлению к новым условиям является основным фактором адаптации. Интерес к исследованиям физиологической адаптации особенно возрос во время подготовки космонавтов к полету.

Социальная адаптация — это процесс приспособления человека к условиям социальной среды, определяющий эволюцию его взаимодействия с другими членами общества. К элементам адаптации относят:

способности индивида работать, учиться, взаимодействовать с обществом;

уровень его личного потенциала;

его цели, ценности и стремления и т. д.

Социальную адаптацию проходит каждый человек в процессе взросления и изменения среды, окружения и собственного статуса в нем.

Психологическая адаптация — это процесс психологической подстройки индивида под социальные нормы и правила, включение в различные социальные отношения и исполнение соответствующих ролевых функций. Бывает следующих видов:

социально-психологическая осуществляется в сфере психологических взаимоотношений личности, исполнение различных ролей;

профессионально-деятельностная - в сфере рабочих, учебных и других связей;

экологическая психологическая - в сфере взаимосвязи с экологической средой.

Все три уровня тесно переплетены между собой и влияют друг на друга, устанавливая единые признаки общего функционирования организма.

Признаки адаптации

Каждый вид адаптации имеет свои специфические особенности и признаки, по которым можно проследить процесс привыкания организма к новой среде.

Признаки физиологической адаптации:

процессы эволюционного приспособления;

сохранение способности к воспроизводству потомства;

приобретение новых физиологических особенностей, необходимых для выживания;

способность к акклиматизации и приспособленность к смене часовых поясов.

Признаки социальной адаптации:

установление активной коммуникации человека с другими членами социума:

повышение работоспособности и творческого потенциала;

оптимистичный настрой;

готовность помочь и поддержать другого человека.

Признаки психологической адаптации:

внутренний психологический комфорт личности;

баланс положительных и негативных эмоций;

гармоничное существование в условиях новой среды.

Условия формирования адаптации

Во внешнем мире существует многообразие природных и созданных самим человеком условий, под воздействием которых осуществляется адаптация человека. Все эти факторы можно подразделить на три типа:

природные условия адаптации, к которым относится влияние живой природы на жизнедеятельность организма, особенности климата, природные катастрофы и т. д.

материальные факторы, включающие в себя созданные людьми предметы окружающей среды и их влияние на окружающую среду (машины, производственная среда, техническое оборудование);

социальные факторы, обусловленные функционированием государственного общества, нации, особенностей современного города и т. д.

По другой классификации условия формирования адаптации делят на:

Экстремальные, то есть условия, к которым приспособление воз

4Влияние мышления на качество коммуникации.

Мышление как компонент общения между людьми в ходе их совместной деятельности может выступать в разных качествах: 1) интерпретация реакций и движений другого человека (покраснел - значит, волнуется); 2) понимание (интерпретация, объяснение, предсказание) результатов предметных действий (непосредственно наблюдаемых или зафиксированных ранее) человека и деятельности в целом, поступка (приносит подарки - значит, хорошо относится); 3) понимание речевой продукции (устной и письменной). Мышление становится развернутым решением мыслительных задач, когда в ситуации межличностного взаимодействия необходимо провести дифференциацию между разными значениями выразительных движений или реакций, когда нужно разобраться в противоречивых показаниях человека.

Мышление участвует не только в целостном познании другого человека, но и в подготовке (продумывании) определенных воздействий на него. Это воздействие, в частности, выражается в попытках ограничить познавательные возможности другого человека (как в условиях конфликта) или, напротив, расширить их (в условиях сотрудничества). Например, «маскировка собствен­ных планов» — пример ограничения познавательных возможнос­тей соперника. «Воздействия на психику другого человека могут быть преимущественно «адресованы» к мышлению (дезинформа­ция, убеждение) или к эмоционально-волевой сфере, от которой зависит мышление (потрясти противника, вызвать дезорганиза­цию его деятельности из-за общей неуверенности в себе). Выра­ботка общих принципов и обоснованное применение этих прин­ципов, относящихся к ведению конфликта, — одна из функции мышления.

Выработка и применение общих приемов воздействия на личность противника включают в себя (по Н. В. Крогиусу): а) соз­дание максимальных трудностей для противника (создание ситу­аций, трудных для противника, собственное поведение), б) маски­ровку собственных намерений и дезинформацию противника, в) активность. В конфликтной ситуации для маскировки приме­няются ложные угрозы, отвлекающие удары. При успешной дез­информации достижение истинной цели имеет побочный эффект психологической природы — внезапность. Нешаблонные действия противнику труднее предвидеть, поэтому они имеют двойной эф­фект: объективную значимость и воздействие на противника своей внезапностью. Существует несколько приемов борьбы с противни­ком. Выбор и конкретизация приема — одно из проявлений мыш­ления в конфликтной ситуации. К числу этих приемов относятся: демонстрация «покорности» целям и замыслам противника, воздействие на процесс формирования целей и планов противника («заманивание», «выжидание»), демонстрация собственных целей (истинных или ложных, отдельных или целого множества целей), выдвижение «авантюрных» целей.

Своеобразный прием борьбы, т. е. воздействия на партнера, применяется в ходе переговоров (его иногда называют «вымога­тельство»). Заключается он в том, что одни из участников выдви­гают требование, нежелательное для противоположной стороны и безразличное для себя. Делается это преднамеренно, для того чтобы получить уступку как бы в обмен на то, что это требование будет отменено.

5.Речь в деловых коммуникациях.

Деловая коммуникация — является самым массовым видом общения людей в социуме (обществе).

    Деловое общение всегда целесообразно. А  значит и использование языковых средств в деловой речи четко  подчинено личностной позиции по точной проблеме и достижению позитивного  результата в решении конкретной проблемы.

    Деловое общение, как в своей письменной (деловая корреспонденция и документация), так и устной (деловая речь) формах отличается высокой степенью конвенциональноти, то есть жесткому следованию ряду общепринятых норм и правил, как речевого плана, и тогда мы говорим о речевом  этикете, так и общеповеденческого (деловой этикет). Это обусловливает  наличие неизменных формулировок, повторяющихся  в одной и той же ситуации, к  примеру, при открытии совещаний, установления контактов на переговорном процессе и т.д., которые являются характерным  признаком этого вида речевой  деятельности1.

    Деловая коммуникация всегда возникает в  определенном контексте и оказывается  зависимой от него. Конкретная ситуация, в том числе и количество участников, характер поставленных целей, уровни взаимодействия с реципиентами, наделяет ее характерными особенностями, позволяющими выделить несколько форм ее проявления. К  ним относятся: деловая беседа, деловое  совещание, деловое публичное выступление, или презентация.

    Наиболее  распространенной и чаще всего применяемой  формой деловой коммуникации является деловая беседа. Обычно под деловой  беседой понимают межличностное  речевое общение нескольких собеседников с целью разрешения определенных деловых проблем или установления деловых отношений.

    Коммуниканты  находятся в непосредственном речевом  и физическом (визуальном) контакте, что обеспечивает мгновенную обратную связь, причем как собственно речевую, так и невербальную. Результаты любого речевого взаимодействия мгновенно  проявляются в реакции собеседника, и дальнейшее взаимодействие происходит уже на этой основе, как бы отталкиваясь от нее. Потому и можно сказать, что  межличностное общение обычно носит  спонтанный характер, в том плане, что его структура и развитие формируются не до коммуникативного акта, а во время него, спонтанно. Степень подготовленности играет тут  меньшую роль, чем способность  адекватно реагировать на все  сигналы, посылаемые говорящим. Тем  не менее, оно всегда целесообразно, так как собеседники, вступая  в коммуникацию, преследуют определенные цели и сообразно им строят данный коммуникативный акт.

    Вследствие  ограниченного числа участников коммуниканты обладают идеальными возможностями  предельно точно сформулировать свое сообщение исходя из интересов  и запросов адресата, что потенциально благоприятно влияет на исход коммуникативного акта. В частности, в этом кроется  одна из причин того, что собеседники  скорее вступают в межличностное  взаимодействие, чем в какое-либо другое.

    Речевой формой, в которой происходит деловая  беседа, является диалог, то есть поочередная  смена реплик говорящих, представляющих собой комплексное речевое единство. Высказывания говорящих, хотя и и  являются спонтанными, строятся по точной схеме (к примеру, вопрос-ответ) и  приобретают смысл лишь в системе  всего диалога. Простейшим примером могут служить эллиптические  предложения, не несущие информации вне контекста. Подобным образом  единичное монологическое высказывание представляет собой “коммуникативный эллипсис” в рамках всего диалога.

    Участвуя  в диалоге, мы обычно обмениваемся репликами  в той очередности, которая определяется нашими намерениями, зависит от занимаемой в данной ситуации позиции, а также  социальной роли. Если мы хотим узнать мнение коллеги по интересующему  нас вопросу, мы будем занимать позицию  слушающего, предоставляя большую часть  времени говорить нашему собеседнику. Если мы обмениваемся новостями, реплики  будут распределяться достаточно равномерно.

    Большое значение в межличностной деловой  коммуникации имеет траектория отношений, то есть степень формальности. Отношения  с течением времени становятся более  глубокими. Они регулируются индивидуально  выработанными правилами поведения, являющимися результатом обоюдной договоренности. Отношения в организации  редко меняются со временем, характеризуясь более высоким уровнем формальности, и регулируются преимущественно  социальными нормами. Выбор соответствующей  траектории отношений входит в коммуникативную  компетентность личности.

6.Влияние уровня развития речи на эффективность профессионально

деятельности.

Речь является средством приобретения, осуществления, развития и передачи профессиональных навыков.

Культура профессиональной речи включает:

- владение терминологией данной специальности;

- умение строить выступление на профессиональную тему;

- умение организовать профессиональный диалог и управлять им;

- умение общаться с неспециалистами по вопросам профессиональной деятельности.

Знание терминологии, умение устанавливать связи между известными ранее и новыми терминами, умение использовать научные понятия и термины в практическом анализе производственных ситуаций, знание особенностей стиля профессиональной речи составляют лингвистическую компетенцию в профессиональном общении.

Оценочное отношение к высказыванию, осознание целевой установки общения, учет ситуации общения, его места, отношений с собеседником, прогнозирование воздействия высказывания на собеседника, умение создать благоприятную для общения атмосферу, умение поддерживать контакты с людьми разного психологического типа и уровня образования включаются в коммуникативную компетенцию специалиста. В коммуникативную компетенцию входит как само умение общаться, обмениваться информацией, так и умение налаживать целесообразные отношения с участниками производственного процесса, организовать совместную творческую деятельность.

Умение контролировать эмоции, направлять диалог в соответствии с потребностями профессиональной деятельности, соблюдение этических норм и требований этикета составляют поведенческую компетенцию. Коммуникативное поведение подразумевает такую организацию речи и соответствующего ей речевого поведения, которые влияют на создание и поддержание эмоционально-психологической атмосферы общения с коллегами и клиентами, на характер взаимоотношений участников производственного процесса, на стиль их работы. Для успеха в профессиональной деятельности современному специалисту необходимо в совершенстве владеть навыками культуры речи, обладать лингвистической, коммуникативной и поведенческой компетенцией в профессиональном общении.

Для этого необходимы следующие качества:

- знание норм литературного языка и устойчивые навыки их применения в речи;

- умение следить за точностью, логичностью и выразительностью речи;

- владение профессиональной терминологией, знание соответствий между терминами и понятиями;

- владение стилем профессиональной речи;

- умение определять цель и понимать ситуацию общения;

- умение учитывать социальные и индивидуальные черты личности собеседника;

- навыки прогнозирования развития диалога, реакций собеседника;

- умение создавать и поддерживать благожелательную атмосферу общения;

- высокая степень контроля эмоционального состояния и выражения эмоций;

- умение направлять диалог в соответствии с целями профессиональной деятельности;

- знание этикета и четкость выполнения его правил.