Особенности конкуренции в сфере услуг

Развитие рыночных отношений в России вызвало как рост традиционных видов услуг, так и появление новых, которые могут существовать только в условиях рынка. Распространение рынка происходит как в вертикальной, так и в горизонтальной плоскостях сервисной сферы. Движение рыночных отношений вширь подразумевает проникновение их в области деятельности, которые ранее, в условиях административно-командной системы хозяйствования, были зоной сугубо государственного финансирования и управления, и поэтому их результаты распределялись в соответствии с представлениями государственных структур различного уровня о целесообразности и рациональности потребления советского человека. В процессе формирования рыночной экономики в сфере услуг происходит проникновение частной собственности и частного предпринимательства в процесс организации оказания услуг по обеспечению все большим перечнем благ конкретного человека и его семьи. В разряд таких услуг можно включить услуги по обеспечению личной безопасности.

Проникновение рыночных отношений вглубь означает процесс дальнейшей дифференциации услуг, исходя из растущих потребностей индивидуумов. В этом случае речь идет о появлении новых видов услуг, предопределенных новыми научно-техническими решениями. К таким услугам можно отнести информационные услуги, услуги связи и т. д. Исходя из названных явлений, объем услуг сильно не упал даже в период экономического спада начала 1990-х гг. (по крайней мере, был меньшим, чем в других отраслях народного хозяйства), а занятость продолжала увеличиваться. Высокие темпы роста сервисного сектора обеспечивают значительный прирост ВВП в конце 1990-х гг. - начале XXI в., в связи с этим некоторые авторы ставят вопрос о возможности дальнейшего экономического роста за счет увеличения и развития сервисных отраслей [1, 72].

Проблема развития сервисной сферы и индуцирования ею роста национальной экономики часто рассматривается критически. Между тем рост численности людей занятых в осуществлении посреднической деятельности означает возможности стабилизации роста безработицы. Уве-

личение же доходов этих работников является одним из направлений роста совокупного спроса, который, в свою очередь, способствует стимулированию увеличения объемов национального производства. Поэтому расширение посреднических услуг выступает одним из позитивных факторов развития экономики.

Развитие рыночных процессов предполагает наличие соответствующей рыночной инфраструктуры, в первую очередь, сервисных отраслей, которые создают условия жизнедеятельности населения и предприятий. Для этого необходимо поднять сферу услуг до уровня стран с развитой рыночной экономикой. По расчетам российских ученых, в 1990-х гг. уровень развития сервисных отраслей в России был почти в 2 раза ниже, чем в Западной Европе и США, среднедушевое производство услуг в 2-3 раза ниже даже по сравнению со странами с переходной экономикой. Поэтому Россия имеет широкие возможности для поддержания темпов экономического роста за счет расширения видов услуг и увеличения масштабов их деятельности.

Сфера услуг в современной смешанной экономике включает в себя рыночный сектор (платные услуги) или рынок услуг, и нерыночный сектор (услуги, предлагаемые государством, или общественные блага, которые не сопровождаются возмездными отношениями).

Существенными чертами рынка услуг являются, во-первых, его сегментация по территориальному признаку, которая определяется территориальной стационарностью ресурсов, с помощью которых услуги предоставляются. Сегментации подвержены объекты инфраструктуры рынка. с помощью которых происходят доставка материальных и нематериальных благ потребителю, а также размещение различных сооружений, в которых скапливаются потребительские блага, используемые впоследствии для оказания услуг. Территориальная сегментация присуща сектору транспортных услуг, услугам связи, складскому хозяйству и др.

Во-вторых, привязанность производства и потребления услуги к конкретному месту, вытекающая из неразрывности процесса создания и потребления услуги во времени и пространстве.

Некоторые авторы называют эту черту локализацией сферы услуг.

В-третьих, высокая степень дифференциации услуг, которая определяется растущей индивидуализацией производства, являющейся следствием персонификации потребления.

Территориальная аллокация сферы услуг и локализация услуг актуализируют проблему регионального анализа сферы услуг в аспекте специфики пространственной дифференциации рынка услуг.

Использование подхода к определению спроса на определенный вид услуги с позиции выделенных характеристик упрощает его определение, так как для этого достаточно определить лишь несколько важнейших параметров. Этот подход может быть полезен и для производителя услуги при разработке его рыночной стратегии. Наряду с позиционированием продукта фирма может дополнить свою стратегию «схемой» рынка, составленной по характеристикам продукта.

На практике широко распространена ситуация, когда продавцы и покупатели физически удалены друг от друга и покупатель должен понести расходы на оплату транспорта, чтобы купить товара или услугу у конкретного продавца. Когда продавцы сбывают товар, отличающийся определенными характеристиками, разницу между покупателями определяет то, как последние оценивают данные характеристики. Местоположение потребителя указывает на его явное предпочтение товара или услуги с такими качественными характеристиками. которые предлагают продавцы, находящиеся близко к потребителю. Транспортные или дорожные расходы определяют степень неприятия потребителем идеи приобретать что-либо, не соответствующее оптимальным характеристикам.

Процесс конкуренции на рынках услуг с территориальной дифференциацией можно использовать модель Хотеллинга. Продавцы могут сами выбирать местоположение точки продажи своей продукции, т. е. определять позиционирование товара или услуги. Например, владельцы парикмахерских должны решить, насколько близко друг от друга они должны располагаться. Один из аспектов в решении этого вопроса - расположение точки конкурента, в том числе учет характеристик продукта, продаваемого конкурентом.

Сначала продавцы определяют местоположение своих торговых точек, а потом решают вопрос с ценой. В этой ситуации выделяются два эф-

фекта. Прямой, когда цены заданы: фирмы стараются располагаться ближе друг к другу, имеют примерно одинаковое количество покупателей и получают примерно одинаковую прибыль. Все желающие приобрести продукт, предлагаемый двумя продавцами, находящимися рядом друг с другом. Чем ближе друг к другу находятся продавцы, тем интенсивнее ценовая конкуренция.

Другая ситуация - эффект, когда цены задаются после определения местоположения продавцов. В этом случае усиливается территориальная дифференциация и рыночная власть. Баланс между двумя эффектами чаще всего обусловлен величиной транспортных расходов и распределением потребителей.

Территориальная дифференциация усиливается в условиях, когда потребитель обладает неполной информацией о ценах. Региональная закрепленность потребителей, таким образом, характеризующаяся транспортными издержками, дополняется издержками поиска, что усиливает тенденцию к монополизации рынков на региональном уровне.

Анализируя особенности конкуренции на рынке услуг с позиции теории отраслевых рынков, мы пришли к выводу, что рынок услуг характеризуется присутствием рыночной власти продавца, которая основывается, как на вертикальной, так и на горизонтальной дифференциации услуг. Поэтому такой рынок представляет собой рынок монополистической конкуренции..

Однозначно оценить уровень рыночной власти на рынке услуг можно только по отношению к рынку социальных услуг, или рынку общественных благ. Этот рынок находится во власти государства, поэтому близок к чистой монополии или, точнее, к естественной монополии. Он полностью контролируется государством и многие вопросы, в том числе и формирования цен на общественные блага, решаются на заседания правительственных комитетов, заседаний Госдумы и пр.

Поверхностный анализ процесса дифференциации услуг на примере нескольких подотраслей сферы услуг показывает, что рыночные структуры, существующие в процессе производства различных услуг, неоднородны. Это касается не только подотраслей, но и определенных подвидов услуг, оказываемых в рамках данной подотрасли. Уровень монополизации рынка услуг варьируется от естественной монополии на рынке железнодорожных услуг до конкуренции на рынке театральных услуг. Процесс дифференциации продукта в виде услуги является как методом конкурентной борьбы на рынках несовершенной конкуренции, так и механизмом, способствующим более полному удовлетворению потребительского и производственного спроса.

Особое место в анализе особенностей рыночной структуры в региональном аспекте занимает пространственная дифференциация. Масштабы и перспективы развития рынка услуг зависят от спроса населения, который определяется территориальными границами, плотностью населения, численностью проживающих в данном регионе. Пространственная дифференциация усугубляется огромными расстояниями, большими транспортными издержками и слабой мобильностью населения, возникающей вследствие низкого уровня развития региональной инфраструктуры. В этих условиях региональная неравномерность развития рынка услуг в России гораздо выше, чем е других странах с трансформационной экономикой.

Около 45% всех услуг производилось в Центральном федеральном округе, а из них более 34% в Москве. Прирост производства услуг в целом по стране происходил за последние три года за счет предприятий, оказывающих услуги в Центральном федеральном округе - на 4,4%, и в Северо-Западном федеральном округе - на 1,1%. В остальных российских округах наблюдался спад производства услуг. Так что общий прирост производства услуг на 1,1% произошел за счет структурных сдвигов в одном регионе.

Самые низкие показатели, характерные для производства услуг, наблюдались в Уральском федеральном округе, что объясняется низкими доходами населения, в результате чего снижается емкость рынка. Рост производства услуг и расширение емкости рынка услуг возможны, в первую очередь, за счет роста доходов населения. А во вторую - за счет роста процесса дифференциации, которая может быть достигнута в процессе совершенствования структуры сервисной сферы.

В заключении отметим - важно, чтобы в процессе увеличения дифференциации услуг не возникала монополизация на региональных рынках, и не создавались искусственные барьеры для проникновения на региональные рынки фирм, расположенных в других регионах