Миссия и стратегическое видение современной организации в условиях макроэкономической нестабильности (на примере конкретной организации)

Любая организация не может вести свою деятельность и функционировать без четко сформулированной миссии и стратегического видения. Необходимость в использовании данных инструментов возникает потому, что нельзя заниматься управлением, анализом, организацией, планированием и контролем компании без четкого представления, для чего она существует. Это особенно важно в условиях нестабильной макроэкономической среды, когда существует высокий уровень неопределенности и неясности, которые не поддаются контролю со стороны организации.

Данная тема является актуальной в настоящее время, т.к. большинство компаний функционируют в сложных макроэкономических условиях, отличающихся нестабильностью среды. Это проявляется, например, в появлении безработицы, недогрузки производственных мощностей, инфляции, дефицита государственного бюджета, нарастании социального напряжения в обществе и т.д.

Прежде чем рассмотреть миссию и стратегическое видение конкретной современной организации, рассмотрим данные определения по отдельности, подчеркнем сущность и важность анализируемых понятий. Что же такое миссия и видение организации?

Миссия организации

Миссия – это действенный инструмент роста организации; утверждение, определяющее смысл существования организации, ее предназначение, систему ценностей, принципы работы, уникальность, подразумевающее постоянное развитие в краткосрочной и в долгосрочной перспективе. Удачная формулировка миссии уникальна и является описанием следующих трех основных составляющих:

1. потребностей покупателя – что надо удовлетворить;
2. групп покупателей – кто будет объектом обслуживания;
3. действий, технологии и знания – как компания создает и распространяет потребительскую ценность и удовлетворяет потребности своих клиентов.

Согласно Ф. Котлеру, миссия должна создаваться с учетом следующих пяти факторов:

1. история фирмы, в процессе которой вырабатывалась философия фирмы, формировался ее профиль и стиль деятельности, место на рынке т.п.;
2. существующий стиль поведения и способа действия собственников и управляющего персонала;
3. состояние окружающей среды;
4. имеющиеся в распоряжении организации ресурсы;
5. отличительные особенности, которыми обладает организация (технологии, имидж, бренд или сотрудники).

Стратегическое видение организации

В бизнесе часто используется понятие «видение». Видение – это мечта, представление собственников, руководителей и топ-менеджеров компании о ее будущем. Это привлекательный образ компании, идеал, который компания стремится осуществить.

В экономической литературе отмечается, что разработку эффективной стратегии следует начинать с формирования видения организации: как можно более полного описания будущего состояния компании, которое должно формироваться коллективно, с участием собственников, руководителей и ведущих специалистов организации. Видение позволяет сформировать предварительные цели компании, внести ясность в представления о направлении движения компании.

Стоит подчеркнуть, что, если миссия организации сконцентрирована на настоящем, то стратегическое видение нацелено на будущее и при достижении желаемого состояния компании должно быть сформулировано следующее.

При формировании видения следует предложить ответы на следующие вопросы:

• какой вы видите организацию через 5, 10, 15 лет?
• насколько успешна деятельность организации?
• на каких рынках работает организация?
• компетентность в каких сферах деятельности делает организацию уникальной?
• какие цели были достигнуты и каким образом?

Детальное представление будущего организации возможно только при условии, что менеджмент организации хорошо ориентируется в настоящем компании и понимает, для чего она существует, поэтому формулировка стратегического видения напрямую зависит и опирается на содержание миссии организации.

Наглядно пример рассмотреть формулирование миссии и стратегического видения можно на примере ООО «Азбука Вкуса». ООО «АВ Маркет» – сеть магазинов премиум-класса «Азбука Вкуса», один из наиболее сильных и узнаваемых отечественных потребительских брендов. Миссия компании – создание лучшей в мире розничной сети, которая предоставляет возможность:

• Обществу – повышать качество жизни людей, задавая стандарты культуры торговли и социальной ответственности бизнеса.
• Клиентам – получать удовольствие от каждой покупки.
• Партнерам – строить долгосрочные, надежные и открытые отношения.
• Персоналу – постоянно развиваться, участвуя с командой единомышленников в жизни компании и получая достойную оценку личного вклада.
• Акционерам – иметь материальные и психологические дивиденды от владения лучшей розничной организацией в мире.

Миссия ООО «Азбука Вкуса» фокусируется на пяти составляющих: общество, клиенты, партнеры, персонал и акционеры. В условиях макроэкономической нестабильности компания делает акцент не только на привлечение клиентов (качество продукции), но и партнеров, персонала, гарантируя тем самым долгосрочные, надежные и открытые отношения, рост, развитие и поощрение. Менеджмент компании хорошо ориентируется в настоящем функционировании «Азбуки Вкуса» и понимает цель существования сети на рынке.

Видение «Азбуки Вкуса» по основным перспективам:

• «Азбука Вкуса» – это компания, которая наиболее успешна на своем рынке по динамике роста стоимости при умеренных рисках (Финансы);
• «Азбука Вкуса» – это компания, которая предлагает продукт, наиболее полно удовлетворяющий потребности покупателей (Клиенты);
• «Азбука Вкуса» – это компания, которая обеспечивает высокое качество за счет использования современных технологий (Бизнес-процессы);
• «Азбука Вкуса» – это компания, которая успешно привлекает и эффективно использует ресурсы (Ресурсы).

Менеджмент определяет конкретные цели, которые мечтает достичь компания: успешность положения на рынке (при умеренных рисках), удовлетворенность потребителя, обеспечение качества за счет использования современных технологий, привлечение и эффективное использование ресурсов. Стоит отметить, что компания не указывает конкретный период времени, на который разработано видение «Азбуки Вкуса». В условиях неопределённости среды компания ориентируется на улучшении качества и стабильность (клиентоориентированность, партнерство) не предлагая внедрение каких-либо новых продуктов.

Таким образом, любая организация, которая стремиться быть успешной, вне зависимости от состояния рынка, должна иметь четкое представление о своей миссии (смысл существования компании) и стратегическом видении (мечте, идеале). Современная макроэкономическая среда отличается не только своей нестабильностью, но и сложностью и многоаспектностью.